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CTI論壇 是CTI/呼叫中心/CRM 專業(yè)資訊網(wǎng)，為用戶提供相關(guān)的信息服務(wù)和咨詢服務(wù)。 網(wǎng)址：www.yh9t5.com

　

CTI論壇動態(tài)

　

　

　

重拾升軌: 亞太地區(qū)電信業(yè)2004年預(yù)測
電信鐵通推呼叫轉(zhuǎn)移 一個號碼可管所有號碼
北京電信推出跨國企業(yè)用戶全球通信解決方案
智能網(wǎng)的應(yīng)用與發(fā)展
誠征YesMobile語音增值產(chǎn)品區(qū)域代理
國內(nèi)多方通信實戰(zhàn)重慶 首推電話隨心聊項目
潤迅獲準(zhǔn)以外商身份向內(nèi)地提供增值電信服務(wù)
五家香港企業(yè)提出申請發(fā)展國內(nèi)增值電信業(yè)務(wù)
虛擬電話網(wǎng)增值服務(wù)系統(tǒng)解決方案
電話QQ系列談十二：電話QQ凸顯電信增值四大方向
Gartner預(yù)計2003年移動電話銷量突破5.1億部 2004年將達(dá)5.6億部
電子郵件將成為國內(nèi)未來通信類移動增值服務(wù)的主要方式
專訪：2004手機增值服務(wù)運營之關(guān)鍵
綜述：小靈通推波助瀾移動增值業(yè)務(wù)市場
綜述：門戶網(wǎng)站比拼即時通訊市場
移動視頻業(yè)務(wù)將啟動50億美元的大市場
華為視訊新華通訊社會議電視應(yīng)用案例
長春光機所會議視頻直播系統(tǒng)實施案例
華為3Com構(gòu)建國家海事局水上安全監(jiān)督信息網(wǎng)
基于H.323標(biāo)準(zhǔn)的IP電話附加業(yè)務(wù)
沖電氣的"優(yōu)異音質(zhì)IP電話"音質(zhì)優(yōu)于普通電話
如何面對IP電話的發(fā)展
寬帶電話露出冰山一角
Web語音標(biāo)準(zhǔn)VoiceXML 2.0很快會被批準(zhǔn)
VoPromote平臺在城市應(yīng)急系統(tǒng)中的應(yīng)用
CSG和IBM通過北京電信公司鞏固在中國的業(yè)務(wù)
防IBM搶頭功 微軟3月將推Windows語音服務(wù)器
Aculab IP語音卡
Aculab產(chǎn)品用于Famoice公司的語音短信系統(tǒng)
Trillium協(xié)議棧主要特色
易新通信廉價打造聲訊臺

D-Link加入NGN通訊終端技術(shù)論壇
凌華獲頒臺灣精品獎 量測、網(wǎng)絡(luò)計算機與通訊產(chǎn)品備受贊譽

　

　

供求與合作

Convergys獲得IBM轉(zhuǎn)包合同

2004/02/05

　　周三午盤，帳單服務(wù)提供商Convergys(CVG)的股票大漲6%以上。稍早時Convergys宣布，與IBM簽署了一個轉(zhuǎn)包合同，Convergys將為電話公司斯普林特提供客戶服務(wù)。

　　昨天，由於投資者擔(dān)心Convergys的客戶服務(wù)業(yè)務(wù)將被IBM奪走，Convergys的股價大幅下滑。周二有媒體報導(dǎo)，根據(jù)IBM與斯普林特達(dá)成的協(xié)議，IBM可能將負(fù)責(zé)斯普林特呼叫中心的客戶管理工作，取代Convergys的位置。

　　轉(zhuǎn)包協(xié)議規(guī)定，總部位於辛辛那提的Convergys將有1100名員工轉(zhuǎn)入斯普林特設(shè)於田納西州納什維爾的呼叫中心。Convergys指出，其服務(wù)的斯普林特客戶數(shù)量將低於以前的水平。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2004news/02/news0213.htm

山西通信全面提升客服管理水平

2004/02/02　　

　　山西省通信公司在業(yè)務(wù)發(fā)展快速增長、經(jīng)濟(jì)效益穩(wěn)步增長、服務(wù)模式不斷創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，以建立新機制、開發(fā)新業(yè)務(wù)、拓展新領(lǐng)域、塑造新形象，全面提升企業(yè)的核心競爭力，實現(xiàn)企業(yè)從規(guī)模增長型向效益增長型、從傳統(tǒng)通信企業(yè)到綜合性信息服務(wù)企業(yè)的戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)變，努力達(dá)到通信業(yè)務(wù)多樣化、企業(yè)效益最大化、管理手段IT化、運營服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化為未來幾年的戰(zhàn)略構(gòu)想。

　　而客服中心不但成為山西通信一系列創(chuàng)新策略落實的核心環(huán)節(jié)之一，更被定位為企業(yè)主營銷渠道之一。即客服中心從原來只提供傳統(tǒng)的被動服務(wù)，到主動為客戶提供增值服務(wù)和高價值服務(wù)，讓客服中心在銷售與市場方面擔(dān)當(dāng)重要角色，力爭使山西通信在服務(wù)收益上有新的突破，以達(dá)到企業(yè)價值最大化和資本收益最大化的要求。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/outsourcing/www.eprotel.com.hk/eprotel04_0201.htm

IP分布式呼叫中心2004年繼續(xù)升溫

侯艷鋆 2004/02/05

　　呼叫中心在國內(nèi)經(jīng)歷了幾十年漫長的發(fā)展，已經(jīng)被愈來愈多的行業(yè)和用戶所接受，成為企業(yè)建立良好服務(wù)平臺的便捷手段。與此同時，呼叫中心技術(shù)也不斷的向前發(fā)展，從基于傳統(tǒng)的交換機模式、板卡模式到一體化模式，并且隨著網(wǎng)絡(luò)的迅猛發(fā)展，Internet的普及和廣泛應(yīng)用，對呼叫中心的功能提出了更高的要求。國內(nèi)Internet用戶已超過3000多萬，各種通訊方式種類繁多活躍，人們需要企業(yè)或機構(gòu)提供更加方便、快捷的服務(wù)；同時，企業(yè)建立呼叫中心也更多的從更經(jīng)濟(jì)更穩(wěn)定更快捷的角度出發(fā)，希望選擇更新的技術(shù)來保護(hù)其投資的有效性。IP分布式呼叫中心(IP Distributed Call Center,簡稱IPDCC)則能夠幫助企業(yè)為客戶提供良好的客戶服務(wù)，成為Internet時代的呼叫中心,其完全采用IP內(nèi)核的一體化設(shè)計，利用計算機通信技術(shù)將通信與計算機結(jié)合在一起，無需外掛其他語音網(wǎng)關(guān)設(shè)備，就可以在網(wǎng)絡(luò)上構(gòu)建一個語音和數(shù)據(jù)的統(tǒng)一接觸平臺，用戶可以用普通電話手機登錄呼叫中心；也可以用電腦的WEB網(wǎng)頁、電腦上的IP電話、 FAX、E-Mail等方式取得本地化服務(wù)，通過IP分布式呼叫中心平臺，企業(yè)能夠靈活地處理語音和數(shù)據(jù)信息，使得企業(yè)的管理出現(xiàn)了質(zhì)的變化。2003年該技術(shù)由奧迪堅公司從美國引入中國，就在國內(nèi)呈現(xiàn)出高速發(fā)展的勢頭，據(jù)統(tǒng)計，2003年年底IP分布式呼叫中心的建設(shè)數(shù)量較年初增長近200%。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen04_0201.htm

“華夏通95105”呼叫中心業(yè)務(wù) 鐵通快步跑

2004/02/06

　　前不久，鐵通通過其屬下合資公司鐵通華夏推出名為“華夏通95105”的呼叫中心業(yè)務(wù)，這是繼中國電信、聯(lián)通進(jìn)入這一領(lǐng)域之后的第三家電信級運營商。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，這意味著在傳統(tǒng)通話業(yè)務(wù)利潤出現(xiàn)下降時，越來越多的電信運營商開始將目光轉(zhuǎn)向呼叫中心等增值服務(wù)領(lǐng)域，也意味著呼叫中心市場由原中國電信800壟斷的局面發(fā)生了根本的變化，企業(yè)將有更多的選擇。

　　呼叫中心 電信運營商的新奶酪

　　目前，呼叫中心在國外已經(jīng)形成了一個巨大的產(chǎn)業(yè)。據(jù)有關(guān)方面統(tǒng)計，全球呼叫中心服務(wù)市場總產(chǎn)值在２００３年達(dá)到５８６億美元。在國內(nèi)，雖然目前僅處于初步階段，但據(jù)專家預(yù)測，市場潛力也在100億元左右，而且這一數(shù)字在未來幾年還將以20％的速度增長。因此，巨大的市場空間使得包括電信運營商在內(nèi)的不少企業(yè)的競相追捧。

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貴州移動擴容1860客戶服務(wù)系統(tǒng)為適應(yīng)市場細(xì)分

2004/02/05

　　為適應(yīng)市場的進(jìn)一步細(xì)分，提高客戶滿意度，近日，貴州移動對1860客服系統(tǒng)進(jìn)行了升級擴容。擴容后的系統(tǒng)由原來的136個座席增加到203個，并在話務(wù)處理能力及業(yè)務(wù)應(yīng)用等方面進(jìn)行了升級改造，增加了話務(wù)員主動服務(wù)、網(wǎng)上服務(wù)、知識管理等客服新功能。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2004news/02/news0214.htm

奧迪堅攜手三貝舉辦IP分布式呼叫中心行業(yè)應(yīng)用研討會

2004/01/30

　　2004年2月11日，奧迪堅通訊系統(tǒng)（上海）有限公司攜手上海三貝信息技術(shù)有限公司在上海舉辦主題為"擁抱2004，IP分布式呼叫中心開創(chuàng)新未來"的行業(yè)研討會，這是一次深入觀察Call Center最新IP分布式技術(shù)在政府、旅游、物流、醫(yī)療急救等行業(yè)應(yīng)用和發(fā)展的會議，通過此次會議，可以獲得來自IP分布式呼叫中心技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者最新技術(shù)和信息，并且可以貼近實際的行業(yè)應(yīng)用與行業(yè)客戶代表面對面交流。

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Concerto Software再次獲得客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)年度最佳公司稱號

2004/02/02

　　作為全球公認(rèn)的客戶交互管理（CIM）解決方案提供商， Concerto Software, Inc (NASDAQ:CRTO) 在2004年1月再一次被Frost & Sullivan譽為客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)"年度最佳公司"，成為該領(lǐng)域中唯一一家連續(xù)兩年獲得此殊譽的解決方案提供商。

　　Frost & Sullivan"年度最佳公司"獎每年頒發(fā)一次，該獎項只頒發(fā)給那些在所處行業(yè)里作出卓越貢獻(xiàn)、脫穎而出的公司，且每個行業(yè)每年只能將該獎項頒發(fā)給一家公司。Frost & Sullivan授予Concerto Software這一殊榮的原因是：在2003年，Concerto Software除了在市場表現(xiàn)、技術(shù)創(chuàng)新、投資回報上取得傲人業(yè)績外，更是通過與Melita International公司的合并，在呼叫中心外撥市場占據(jù)領(lǐng)導(dǎo)地位，同時該公司基于20多年客戶聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域開發(fā)經(jīng)驗開發(fā)的EnsemblePro客戶聯(lián)絡(luò)中心平臺，在去年以不可阻擋的發(fā)展趨勢，迅速打入全球呼入呼叫中心市場，成為該行業(yè)中最具有發(fā)展?jié)摿Φ墓�司�?/font>

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ZINGSERV呼叫中心平臺簡介

2004/02/06

　　新加坡英立訊科技提供的核心硬件產(chǎn)品ZingSwitch一體化呼叫中心交換機，以及基于Zingswitch基礎(chǔ)上開發(fā)的一體化呼叫中心軟件平臺ZingServ，核心軟件固化，冗余設(shè)計理念，能滿足客戶建立不同級別呼叫中心所需的全部軟件需求，無須再購買第三方的產(chǎn)品，提高了系統(tǒng)運行的穩(wěn)定性。

　　ZingSwitch一體化呼叫中心交換機最顯著的優(yōu)勢就是突破了交換機方案與板卡方案的技術(shù)限制，充分吸取兩者的優(yōu)點，避開兩者的缺點，直接在服務(wù)器架構(gòu)上實現(xiàn)高性能的智能交換機，毫發(fā)無損地保留計算機體系的軟件編程和系統(tǒng)集成能力，在此基礎(chǔ)上形成完整但更靈活的基礎(chǔ)CTI功能集，直接提供應(yīng)用層開發(fā)接口，并通過級聯(lián)和組網(wǎng)支持系統(tǒng)向大規(guī)模延伸。這種基于先進(jìn)技術(shù)的高集成度平臺模式正是構(gòu)建現(xiàn)代呼叫中心的主流模式，也是唯一能在各種規(guī)模企業(yè)和各級政府部門中普及的模式。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs01_0402.htm

聲軟成功案例恒源祥客服中心系統(tǒng)

2004/02/02

1、 項目背景

　　恒源祥（集團(tuán)）有限公司是一家年銷售額超過10億的大型企業(yè)，擁有針織、服飾、家紡在內(nèi)的三個大類近2000多個規(guī)格品種的產(chǎn)品系列，有著4000多個銷售網(wǎng)點，遍及全國各個省市。如此繁復(fù)的產(chǎn)品系列，多層次的經(jīng)營結(jié)構(gòu)，龐大的企業(yè)組織，如何支撐起他的正常運轉(zhuǎn)呢？在其背后的信息化系統(tǒng)起了很大的作用。

　　恒源祥信息化建設(shè)在國內(nèi)同行業(yè)中是比較先進(jìn)的，他們內(nèi)部有著多個系統(tǒng)分別管理者他們辦公、生產(chǎn)、財務(wù)、設(shè)計、信息發(fā)布等等工作，使其能夠較快的處理各種業(yè)務(wù)。但是隨著市場的發(fā)展，信息網(wǎng)絡(luò)的普及，如何整合原有的各個系統(tǒng)，以客戶為中心，提供協(xié)同化處理，成為了擺在恒源祥信息化建設(shè)面前的難題。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f02_09/www.voicesoft.com.cn/voicesoft04_0201.htm

上海春秋國際旅行社訂房呼叫中心

2004/01/30

　　隨著我國旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，出境旅游和國內(nèi)旅游的市場越來越廣闊，以及國家五一節(jié)、國慶節(jié)等七天長假制度的推行，各大旅行社之間的競爭必將日趨激烈，服務(wù)的質(zhì)量和效率直接影響著各旅游企業(yè)的聲譽和經(jīng)濟(jì)效益。如何為旅游客戶和商務(wù)旅客提供更加快捷、友好的服務(wù)，提高客戶的滿意度，長久地留住老客戶，不斷地吸引新客戶，挖掘潛在用戶？如何加強企業(yè)內(nèi)部管理，在日益激烈的市場競爭中立于不敗之地已經(jīng)成為擺在各大旅行社面前急待解決、同時也是無法回避的問題。上海春秋國旅是一家已經(jīng)成立20多年的綜合性旅游企業(yè)，業(yè)務(wù)涉及旅游、酒店預(yù)訂、機票、會議、展覽、商務(wù)、因私出入境、體育賽事等行業(yè)，是國際大會協(xié)會（ICCA）在中國旅行社中最早的會員，被授權(quán)為目前世界最熱門賽事2004年F1賽事中國站境內(nèi)外票務(wù)代理，是第53屆世界小姐大賽組委會指定接待單位被授予上海市旅行社中唯一著名商標(biāo)企業(yè)。其中酒店預(yù)定作為春秋國旅一塊重要的業(yè)務(wù)，在日益激烈的市場競爭中，希望能夠占有一席之地，逐漸成為春秋國旅的業(yè)務(wù)支柱。三貝信息技術(shù)有限公司結(jié)合春秋訂房業(yè)務(wù)的實際，在其平臺上進(jìn)行個性化開發(fā)，為春秋品牌注入了新的元素，大大增強了春秋業(yè)務(wù)的行業(yè)競爭力。

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山西聯(lián)通客服培訓(xùn)后記

2004/01/29

　　在山西電信市場競爭日趨激烈的情況下，作為全業(yè)務(wù)綜合電信運營商的山西聯(lián)通，正積極籌劃將優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)打造成新型競爭利器。當(dāng)務(wù)之急，山西聯(lián)通客戶服務(wù)中心不但要面對"市場變化快、用戶發(fā)展迅速、業(yè)務(wù)擴充和變更頻繁、用戶要求不斷提高……"一系列的挑戰(zhàn)和壓力，更關(guān)鍵的是需要不斷提高客戶服務(wù)質(zhì)量，全面提升管理人員的管理水平，從而以此帶動客戶服務(wù)水平的提升來贏得市場，依靠優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)來增強山西聯(lián)通的競爭優(yōu)勢。

　　山西聯(lián)通的高層領(lǐng)導(dǎo)對此也具有高度的認(rèn)識："21世紀(jì)人才的競爭和提升就是市場競爭力的競爭和提升，而在服務(wù)工作中人才的選拔、培育和發(fā)展更是重中之重"�？头�中心全體中層管理人員在此壓力的推動下，也都熱情高漲，摩拳擦掌，準(zhǔn)備在2004年力創(chuàng)新高。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/outsourcing/www.eprotel.com.hk/eprotel04_0104.htm

呼叫中心路由策略

田靜 2004/02/03

　　摘 要：對呼叫中心的結(jié)構(gòu)、工作過程和自動、人工呼叫業(yè)務(wù)的路由策略做了較為詳盡的介紹。

　　關(guān)鍵詞：呼叫中心；路由策略；人工座席；客戶

1 引言

　　在日益激烈的市場競爭中，競爭者所采用的手段，除了先進(jìn)的技術(shù)和優(yōu)越的產(chǎn)品質(zhì)量外，還體現(xiàn)在爭取客戶或客戶群體上。因為一個企業(yè)，如占有了較多的客戶，就占有了較多的市場份額和較多的發(fā)展機遇，當(dāng)然也意味著企業(yè)要提供更豐富的服務(wù)手段來滿足客戶隨時隨地提出的要求和客戶按照自己的意愿來享受服務(wù)。正是由于上述原因，呼叫中心已成為現(xiàn)代企業(yè)在商城中謀求生存的關(guān)鍵機構(gòu)和在競爭中爭勝的有力武器。任何企業(yè)或商業(yè)服務(wù)機構(gòu)都需要設(shè)計一個比較好的呼叫中心，以增進(jìn)對客戶的洞察力，對競爭對手的競爭力，并不斷拓寬銷售渠道和提高企業(yè)的生產(chǎn)力。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/forum/2004/02/forum04_0202.htm

TurboCRM簽約同方威視股份

2004/02/04

　　近日，TurboCRM繼完成清華同方應(yīng)用信息系統(tǒng)本部，清華同方人工環(huán)境有限公司等CRM項目后，再次獲得清華同方威視股份有限公司青睞，與威視股份簽訂CRM產(chǎn)品與服務(wù)協(xié)議。

　　清華同方威視技術(shù)股份有限公司，是一家源于清華大學(xué)，專門從事輻射應(yīng)用技術(shù)產(chǎn)品的開發(fā)、生產(chǎn)、銷售和服務(wù)的專業(yè)化公司。其產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于海關(guān)口岸、工業(yè)制造、國家安全、醫(yī)療衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)、食品加工等領(lǐng)域，目前主營產(chǎn)品是“同方威視”系列集裝箱／車輛檢查系統(tǒng)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm04_0201.htm

SabreAirline推出航空旅客解決方案

2004/01/29

　　近日，航空公司經(jīng)營技術(shù)的廠商Sabre Airline Solutions公司宣布推出它的新一代航空旅客解決方案套件，它由易于使用的模組組成，幫助航空公司提高客戶忠誠度，降低經(jīng)營成本。

　　SabreSonic是第一種以開放式系統(tǒng)架構(gòu)為基礎(chǔ)的旅客管理解決方案，用于關(guān)鍵的航空公司經(jīng)營活動，例如定價以及航空旅行的采購、訂票和旅行管理。這種開放式系統(tǒng)的支援為航空公司提供最終靈活性，可在整個旅客解決方案范圍實施個別或集成解決方案，還在個別模組內(nèi)提供靈活性，發(fā)揮更強大的功能。與市場上的任何產(chǎn)品相比，SabreSonic使航空公司能夠更迅速地適應(yīng)不斷演變或新的商業(yè)模型。它還具有以客戶為中心的強化方針，為旅行者提供更多選擇和最大價值的保證。新的SabreSonic解決方案帶來各種好處，一個例子是，這種新的開放式系統(tǒng)訂票平臺使航空公司能夠建立與SabreSonic的通用電子票務(wù)中心的連接，在航空公司與它的訂票伙伴航空公司之間形成低成本的有效連接。這樣可為航空公司節(jié)省費用，改善客戶服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2004news/01/news0145.htm

《中國企業(yè)家》雜志簽約SynleadCRM

2004/02/04

　　春節(jié)假期剛一結(jié)束，《中國企業(yè)家》雜志發(fā)行中心就投入了緊張的工作，按照預(yù)定的計劃開始部署SynleadCRM客戶關(guān)系管理軟件。一年之際在于春，在財經(jīng)類期刊領(lǐng)域深耕了18個春秋，《中國企業(yè)家》雜志的同仁更能體味其中的意味：當(dāng)務(wù)之急是要把去年年末征集的訂戶資料統(tǒng)一管理起來，然后是逐月的發(fā)行推廣、廣告招攬，業(yè)務(wù)的規(guī)模越來越大，必須借助CRM軟件來貫徹經(jīng)營思路。

　　在軟件評估階段，《中國企業(yè)家》就特別強調(diào)信息的安全性。為此朗潤公司協(xié)助《中國企業(yè)家》同時在CRM系統(tǒng)登錄的安全性和數(shù)據(jù)訪問的安全性方面采取了得力的措施。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f04_02/www.lawron.com.cn/lawron04_0202.htm

大恒CRM解決方案簽約著名電子企業(yè)——信邦電子

2004/02/03

　　最近，大恒集團(tuán)CRM事業(yè)部與上海信邦電子有限公司簽署了全面實施大恒CRM解決方案的合同，大恒CRM再一次受到大型電子制造企業(yè)的青睞。

　　信邦電子是臺灣的上市公司，在大陸擁有三個生產(chǎn)基地以及30多個辦事處，信邦電子是一個領(lǐng)導(dǎo)全球的電纜線束的制造者. 信邦的產(chǎn)品廣泛地被在桌面?zhèn)�人計算機，筆記本個人計算機， LCD 監(jiān)視器，行動電話聽筒，個人數(shù)傳助手，無線電局域網(wǎng)絡(luò)和數(shù)碼照相機產(chǎn)品中使用。信邦還廣泛的提供系統(tǒng)整體解決方案，為客戶增加附加價值。信邦的業(yè)務(wù)在2003年有了快速的發(fā)展，年營業(yè)額超過1.5億元。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f03_06/www.dahengit.com/dahengit04_0201.htm

提升客戶的商業(yè)價值

（中國電信業(yè)） 夏競輝 2004/02/02

　　"最小化您和客戶的距離，最大化您和客戶的利益"。這就是HOLLYCRM（合力金橋軟件）的經(jīng)營理念。作為CRM及CTI領(lǐng)域的專家，公司總裁曲道俊就有關(guān)CRM和Call Center應(yīng)用做了概括性及前瞻性的分析。

　　"今天的選擇受制于昨天的表現(xiàn)。"據(jù)曲道俊介紹，HOLLYCRM于2002年11月26日從"合力金橋系統(tǒng)集成公司"拆分出來，成立單獨的公司，在原有的產(chǎn)品線Call Center的基礎(chǔ)上，增加了新的產(chǎn)品線――自主產(chǎn)權(quán)的全線CRM產(chǎn)品。早在1997年，作為當(dāng)時北京合力金橋系統(tǒng)集成有限公司商用通信事業(yè)部的HOLLYCRM就建立起國內(nèi)第一個電信級的呼叫中心--北京電信189(前)呼叫中心。到現(xiàn)在，在鎖定的目標(biāo)市場中，不僅成功實施了近30個大型呼叫中心項目，而且在2002年底通過融資成立單獨的公司并擴大了其業(yè)務(wù)界定范疇，將產(chǎn)品延伸到了CRM領(lǐng)域，并在不到一年的時間中成功簽下中國網(wǎng)通總部、天津網(wǎng)通、山西網(wǎng)通總計約人民幣4000萬元CRM項目，同時，還承接了中國最大的虛擬分布式呼叫中心北京通信10060的建設(shè)，并承建了部分企業(yè)級的呼叫中心，如263網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)呼叫中心、Epson客戶服務(wù)中心等等。在業(yè)界樹立起了卓越的全線CRM產(chǎn)品及呼叫中心平臺提供商的地位。

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面向服務(wù)的體系結(jié)構(gòu)，助力CRM

林善茂 2004/02/04

　　應(yīng)用平臺的變革推動這應(yīng)用體系的變革。換句話說，時代在變化，開發(fā)者不停的改變他們的產(chǎn)品，以適應(yīng)時代的需求�，F(xiàn)代應(yīng)用開發(fā)中，最簡單，最重要的主題是SOA（Service-Oriented Architecture，面向服務(wù)的體系結(jié)構(gòu)）。

　　CRM應(yīng)用程序可以從面向服務(wù)的體系結(jié)構(gòu)中獲益很多。對于許多組織來說，CRM通常需要可擴展的定制和集成，面向服務(wù)的體系結(jié)構(gòu)將使之更容易，并降低了相關(guān)的成本。未來的CRM很有可能分為兩大陣營：

·已構(gòu)建好的，很難定制的整體應(yīng)用程序；

·采用SOA的易定制的程序。

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2004年CRM用戶最值得期待的六件事

肖東軍 2004/02/03

　　如果從1999年導(dǎo)入理念、2000年發(fā)布入門級軟件算起，CRM在中國已經(jīng)邁進(jìn)了第六個年頭。對于日益精明的中國CRM用戶來說，2004年有什么值得期待的事件將要發(fā)生呢？

一、微案值市場出現(xiàn)令人心動的價格

　　如果以價格為標(biāo)準(zhǔn)劃分國內(nèi)的CRM市場，我們把100萬以上的稱為高案值市場，10-100萬稱為中案值市場，2-10萬稱為低案值市場，2萬元以下稱為微案值市場。

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商業(yè)智能的發(fā)展方向

2004/02/03

　　眾所周知，一個企業(yè)內(nèi)部的相對復(fù)雜度越高，高層管理者越難控制其極其復(fù)雜的商業(yè)結(jié)構(gòu)，因此越需要商業(yè)智能技術(shù)的支持。隨著各個行業(yè)的企業(yè)競爭越來越激烈，中國企業(yè)對BI市場的需求越來越高。

　　2003年，中國的BI市場經(jīng)歷了一個激烈競爭的時期，高端市場被國際大的廠商所占據(jù)，低端市場是國內(nèi)的BI廠商、行業(yè)的ISV（獨立軟件開發(fā)商）和集成商在競爭，目前在中國的BI市場上缺乏一個真正的領(lǐng)導(dǎo)者。

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重拾升軌: 亞太地區(qū)電信業(yè)2004年預(yù)測

2004/01/29

Gartner：連續(xù)三年削減成本后，2004年盡管運營商將再次增加投資，但效果大相徑庭

　　權(quán)威市場研究及顧問機構(gòu)Gartner指出，隨著服務(wù)供應(yīng)商開始將重心從成本控制轉(zhuǎn)移到投資增長，亞太地區(qū)電信業(yè)的前景在2004年會更趨明朗。這是經(jīng)濟(jì)環(huán)境好轉(zhuǎn)、運營商財務(wù)表現(xiàn)得到改善及價格競爭趨弱的結(jié)果。Gartner泛行業(yè)副總裁Bertrand Bidaud指出： "這不僅僅會帶來新的服務(wù)，還會帶來五年來亞太地區(qū)電信業(yè)投資的首次增長。"盡管形勢有所改善，但并非每個人都對此表示樂觀。Gartner首席分析師Andrew Chetham指出："電信業(yè)的某些領(lǐng)域，例如長話和國際話務(wù)將會繼續(xù)飽受市場供過于求之苦。這種重新開始加大投資的影響是不均衡的，并不足以讓多數(shù)運營商在2004年盈利。"

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電信鐵通推呼叫轉(zhuǎn)移 一個號碼可管所有號碼

2004/01/30

　　本報訊 手機用戶群日益龐大，令固定電話運營商也想插一腳。除了推出小靈通來瓜分手機市場外，電信和鐵通不約而同地拋出呼叫轉(zhuǎn)移“釣鉤”：用戶對外使用一個號碼，對內(nèi)可以將手機甚至呼機等號碼轉(zhuǎn)移到固定電話上，甚至公用電話上。

　　據(jù)悉，這項業(yè)內(nèi)稱為UPT的智能業(yè)務(wù)，是指用戶獲得一個新的號碼，將身邊的手機、語音信箱、呼機、家庭電話、辦公電話等號碼統(tǒng)統(tǒng)“管理”起來，用戶可以在固定電話上將這么多的號碼設(shè)置先后呼叫轉(zhuǎn)移。如果用戶在辦公室時，可以將辦公室號碼設(shè)置為第一個轉(zhuǎn)接號碼、手機設(shè)置為第二個轉(zhuǎn)接號碼，那么當(dāng)對方撥打這個“UPT號碼”時，首先被接通的是你辦公室電話，如果該電話沒人接聽，那么手機就會響起，變相實現(xiàn)單向收費。

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北京電信推出跨國企業(yè)用戶全球通信解決方案

2004/02/02

　　為滿足日益增長的國際客戶的服務(wù)需求，北京市電信公司總經(jīng)理劉博日前在北京名企系列專題開幕式上宣布，推出“跨國企業(yè)用戶全球通信解決方案”。希望通過“跨國企業(yè)用戶全球通信解決方案”，為駐京的國外使領(lǐng)館、國際組織、外國商社、外國新聞機構(gòu)及金融業(yè)提供一攬子的電信服務(wù)。該方案通過安全、穩(wěn)定、靈活、全球化的電信產(chǎn)品和一站式的服務(wù)機制，可以幫助企業(yè)提高核心競爭力，降低運營成本，提高對客戶的服務(wù)能力。

　　北京電信的“跨國企業(yè)用戶全球通信解決方案”是以規(guī)模居世界第一的中國電信交換固定電話網(wǎng)、中國電信全光長途傳輸網(wǎng)、1000多個節(jié)點、4萬多個端口的中國電信數(shù)據(jù)網(wǎng)、出口帶寬高達(dá)7.9GB／S的中國寬帶互聯(lián)網(wǎng)四大網(wǎng)絡(luò)為硬件基礎(chǔ)。

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智能網(wǎng)的應(yīng)用與發(fā)展

谷和啟 2004/02/03

一、智能網(wǎng)的概念

　　智能網(wǎng)(Intelligent Network,IN)的概念是美國于1984年提出的，智能網(wǎng)的定義中并沒有人們通常理解的“智能”含義，它僅僅是一種“業(yè)務(wù)網(wǎng)”。目的是提高通信網(wǎng)開發(fā)業(yè)務(wù)的能力。它的出現(xiàn)引起了世界各國電信部門的關(guān)注，國際電聯(lián)（ITU）在1988年開始將其列為研究課題。1992年ITU－T正式定義了智能網(wǎng)，制訂了一個能快速、方便、靈活、經(jīng)濟(jì)、有效地生成和實現(xiàn)各種新業(yè)務(wù)的體系。

　　智能網(wǎng)是在原有通信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上，提供新的電信業(yè)務(wù)而設(shè)置的附加網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。智能網(wǎng)的核心是如何高效地向用戶提供各種新的業(yè)務(wù)，新業(yè)務(wù)的開發(fā)周期較之傳統(tǒng)業(yè)務(wù)短，這意味著可以大幅度縮減開發(fā)投資；業(yè)務(wù)提前向用戶開放，又會及早地收回大量資金，提高網(wǎng)絡(luò)的利用率，增強網(wǎng)絡(luò)的智能性，這就是智能網(wǎng)能夠迅速發(fā)展的源動力。由此將帶給電信部門和用戶的巨大的經(jīng)濟(jì)利益和方便。智能網(wǎng)的基本思想是在網(wǎng)絡(luò)中把交換和智能分離開，實行集中業(yè)務(wù)控制，這是通過設(shè)置一些網(wǎng)絡(luò)的功能部件來實現(xiàn)的。

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誠征YesMobile語音增值產(chǎn)品區(qū)域代理

2004/02/04

　　通信市場的發(fā)展意味著新技術(shù)推動經(jīng)濟(jì)增長點的變遷，隨著語音技術(shù)應(yīng)用的深入，電信運營商對原有增值平臺和增值業(yè)務(wù)的改造和創(chuàng)新，為系統(tǒng)集成商和技術(shù)提供商提供了一個更為廣闊的市場商機。上海訊達(dá)（YesMobile）憑借成熟語音增值技術(shù)和成功運營經(jīng)驗，誠征各大系統(tǒng)集成商、電信增值服務(wù)商在雙贏互利的基礎(chǔ)上，進(jìn)行商務(wù)合作及經(jīng)銷代理，擴展新的利潤增長空間，發(fā)揮各自優(yōu)勢，共同發(fā)展，提供更好、更有效的增值業(yè)務(wù)解決方案。

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國內(nèi)多方通信實戰(zhàn)重慶 首推電話隨心聊項目

2004/01/29

　　繼2003年4月新電信分類目錄公布后，信息產(chǎn)業(yè)部推出包括國內(nèi)多方通信服務(wù)業(yè)務(wù)等三項增值電信業(yè)務(wù)商用試驗，作為過去重慶尋呼業(yè)老大的重慶藍(lán)盾電子技術(shù)服務(wù)公司，抓住此次增值電信業(yè)務(wù)商用試驗機會，加快企業(yè)經(jīng)營轉(zhuǎn)型，落實本次商用試驗項目，積極向通信主管部門申請并進(jìn)入首批商用試驗企業(yè)，公司充分進(jìn)行技術(shù)與業(yè)務(wù)準(zhǔn)備，2004年初在重慶范圍內(nèi)首推965023電話隨心聊項目。

　　該項目通過與重慶市三大基礎(chǔ)電信營運商：移動、電信、聯(lián)通合作，向全市所有座機、手機、小靈通電話用戶推出電話隨心聊語音服務(wù)，"聊天不再貴，只收通話費"是該業(yè)務(wù)的真實寫照，該業(yè)務(wù)與傳統(tǒng)聲訊服務(wù)電話聊天相比，它向渴望交流的電話用戶提供了相互自由溝通的平臺，該項目不設(shè)專門的人工小姐接線，只安排多人聊天室主持人，主要負(fù)責(zé)維護(hù)聊天室秩序，監(jiān)管及引導(dǎo)用戶聊天，避免傳統(tǒng)聲訊色情服務(wù)的出現(xiàn)，該業(yè)務(wù)不收任何聲訊信息費，因此不易出現(xiàn)用戶投訴。

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潤迅獲準(zhǔn)以外商身份向內(nèi)地提供增值電信服務(wù)

2004/02/02

　　潤迅通信(0989-HK)日前宣布，該集團(tuán)于1月21日已正式獲香港工貿(mào)署頒發(fā)《更緊密經(jīng)貿(mào)關(guān)系安排》(CEPA)下的“香港服務(wù)提供者證明書”，有權(quán)享受有關(guān)CEPA所給予港商的優(yōu)惠，并有資格正式以外商身份向內(nèi)地提供增值電信服務(wù)。

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五家香港企業(yè)提出申請發(fā)展國內(nèi)增值電信業(yè)務(wù)

2004/02/04

　　息產(chǎn)業(yè)部政策法規(guī)司司長蔣耀平日前表示，自2003年10月1日內(nèi)地正式向香港開放5項增值電信業(yè)務(wù)以來，截至12月底，在香港已有5家企業(yè)向工業(yè)貿(mào)易署提出申請，其中包括潤迅3家獲得了工業(yè)貿(mào)易署頒發(fā)的合格證明。澳門也有不少企業(yè)咨詢有關(guān)政策。根據(jù)兩個《安排》的有關(guān)規(guī)定，內(nèi)地電信業(yè)分別在去年10月1日和18日起，對香港和澳門開放5項增值電信業(yè)務(wù)，即允許港澳電信服務(wù)提供者在內(nèi)地設(shè)立合資企業(yè)，經(jīng)營互聯(lián)網(wǎng)資料中心業(yè)務(wù)；存儲轉(zhuǎn)發(fā)類業(yè)務(wù)；呼叫中心業(yè)務(wù)；互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)業(yè)務(wù)；信息服務(wù)業(yè)務(wù)。香港、澳門電信企業(yè)所持的股權(quán)不得超過50%。

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虛擬電話網(wǎng)增值服務(wù)系統(tǒng)解決方案

2004/02/05

需求分析

　　 隨著我國通信事業(yè)的發(fā)展，電話交換機的總?cè)萘亢陀脩魯?shù)不斷增加。但在電話放號數(shù)量達(dá)到一定程度之后，放號速度趨于平緩，且基本電信業(yè)務(wù)已經(jīng)可以滿足用戶需要，此時要繼續(xù)保持全網(wǎng)效益持續(xù)穩(wěn)步的增長，必須努力地在提高電話網(wǎng)的接通率、縮短電話接續(xù)時間、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和提供增值服務(wù)方面下功夫。通信能力的迅速增長使交換程控化、傳輸數(shù)字化水平不斷提高，因用戶端造成接通率下降的比例越來越高，提高接通率對電話交換網(wǎng)極為重要。虛擬電話網(wǎng)業(yè)務(wù)作為電話業(yè)務(wù)的一種補充服務(wù)，為實時接通電話，提高接通率提供了一種重要的手段。

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電話QQ系列談十二：電話QQ凸顯電信增值四大方向

古運強 2004/02/06

　　電信增值并非無章可循。國內(nèi)電信增值業(yè)務(wù)已經(jīng)開放多年，也從歐美以及最近流行的日韓借鑒了不少經(jīng)驗，最近又率先對港澳地區(qū)開放該項業(yè)務(wù)。可以說，這諸多積累已經(jīng)為衡量什么是一個好的電信增值業(yè)務(wù)奠定了基礎(chǔ)。

電信娛樂不可限量

　　溝通就是娛樂。有事沒事給家里打個電話，是溝通，也是娛樂。

　　資費的下調(diào)給電信娛樂業(yè)務(wù)的發(fā)展帶來商機。很多人堅持要對娛樂電信業(yè)務(wù)收高額資費，收信息費，收服務(wù)費，對此不敢茍同。

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Gartner預(yù)計2003年移動電話銷量突破5.1億部 2004年將達(dá)5.6億部

亞太地區(qū)銷量在第二季度遭非典重創(chuàng)后強勢反彈

2004/02/06

　　權(quán)威市場研究及顧問機構(gòu)Gartner估計全 球移動電話銷量在2003年已突破5.1億部，超出先前預(yù)測。相關(guān)預(yù)測以生產(chǎn)商在2003年第四季度向分銷渠道出貨量 (注一) 為依據(jù)。

　　Gartner歐洲移動通訊部首席分析員Ben Wood表示："2003對移動電話業(yè)來說是不尋常的一年，平均增長率接近20%。非典型肺炎大大打擊了亞太地區(qū)第二季度的銷售，但是銷量在隨后的兩個季度中有顯著回升。"

　　Gartner指出，全球移動電話銷售都超過預(yù)期，美國、西歐及日本等成熟巿場銷售增長是由于更換手機的用戶量增加。在日本，W-CDMA及CDMA2000移動電話銷量特別好，尤其是帶有內(nèi)置照相機的產(chǎn)品。

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電子郵件將成為國內(nèi)未來通信類移動增值服務(wù)的主要方式

互聯(lián)網(wǎng)實驗室 2004/01/31

　　在互聯(lián)網(wǎng)實驗室《2004中國移動增值服務(wù)研究報告》中，將國內(nèi)移動增值服務(wù)分為通信類、娛樂類、交易類、信息類4大類，電子郵件、SMS、MMS是通信類（信息交流）的主要組成部分， 其中SMS在今后3年內(nèi)仍將是中國移動增值服務(wù)市場最主要的個人信息交流方式。MMS和電子郵件在傳遞數(shù)據(jù)和信息方面擁有SMS不可比擬的優(yōu)勢，在3年內(nèi)會有一個快速增長，并將在2005年左右逐漸取代SMS作為主要通信類應(yīng)用的地位，其中MMS作為一種過渡性的應(yīng)用，2006年之后將呈下降趨勢；電子郵件（MSN、QQ等即時通信工具也具有相似功能，今后將與電子郵件融為一體）由于可以包容文字、聲音、圖片、圖像等各種多媒體信息，將成為未來主要的通信類應(yīng)用。

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專訪：2004手機增值服務(wù)運營之關(guān)鍵

王礫瑟 2004/02/06

　　2003年運營商的喜事很多，其中移動運營商最大的喜事恐怕就是短信業(yè)務(wù)獲得大眾市場和豐厚盈利的雙重收獲。

　　價格一降再降和技術(shù)一再翻新成為2003年手機市場演繹的兩大主旋律之一，截至年末，支持更寬頻帶的彩屏機的價格終于落定在老百姓可接受的水平，因此手機網(wǎng)絡(luò)開始具備承擔(dān)更為復(fù)雜的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的能力。而在彩屏機大眾化的同時，互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)的收費現(xiàn)實也開始被認(rèn)可，因此有更寬頻帶和收費運營這兩個鋪墊在先，手機增殖業(yè)務(wù)的盈利在理論上成為可能。2004年，手機增殖業(yè)務(wù)能否秉承短信業(yè)務(wù)計費簡單的比較優(yōu)勢乘勢而上，化理論為現(xiàn)實而贏得短信那樣的雙重成功？這個成功的時間能否提早到來？

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綜述：小靈通推波助瀾移動增值業(yè)務(wù)市場

2004/02/03

　　在成功搶下3500多萬用戶的市場后，小靈通開始以己之長，同移動運營商搶奪數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)市場。先是中國網(wǎng)通在去年12月23日宣布北方10省小靈通短信互通，推出“靈機e動”服務(wù)，接著中國電信就實現(xiàn)了在全國小靈通短信互通，大有在高端市場與移動、聯(lián)通一拼的架勢。

　　而且不論從那個角度分析，“小靈通”發(fā)展數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的時機已然成熟。在技術(shù)上，由于采用了32k或64k的空中編碼，小靈通無線市話網(wǎng)絡(luò)對于數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)具有先天的優(yōu)勢。目前小靈通網(wǎng)絡(luò)在數(shù)據(jù)傳輸速度方面已達(dá)到了64kbit/s的傳輸速度，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了GSM和GPRS網(wǎng)絡(luò)，在高速數(shù)據(jù)傳輸上具有得天獨厚的優(yōu)勢。UT斯達(dá)康已經(jīng)宣布了能夠讓PHS達(dá)到傳輸200Kbit/s以上的水平，逼近WCDMA的實際值。“用戶在小靈通上可以提前感受3G”，吳鷹這樣概括小靈通的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。而在政策上，2003年11月17日，中國電信和中國網(wǎng)通共同提交的《關(guān)于明確短信互聯(lián)用戶范圍包括無線市話用戶的請示》得到信產(chǎn)部的正式批復(fù)，在《關(guān)于固定網(wǎng)與移動網(wǎng)短消息互聯(lián)的用戶范圍等問題的批復(fù)》中，信產(chǎn)部將互通的時間底線劃定在2004年3月。不管兩家移動運營商如何的不情愿，小靈通實現(xiàn)與移動網(wǎng)之間的互通將成為事實。

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綜述：門戶網(wǎng)站比拼即時通訊市場

2004/02/03

　　2004年，國內(nèi)各大門戶網(wǎng)站開始虎視即時通訊市場展開全面比拼。新年一過，幾大網(wǎng)站無線業(yè)務(wù)部的大小經(jīng)理們開始找各種由頭走近各自的用戶，或聯(lián)誼、或促銷，無一不是為了以最快的速度在即時通訊市場狠挖一勺。在人們對即時通訊代表hotmail的MSN、騰訊的QQ已經(jīng)耳熟能詳?shù)默F(xiàn)在，各大門戶網(wǎng)站如果沒有這項業(yè)務(wù)似乎就意味著坐失賺錢良機。

　　去年4月份，作為我國三大門戶網(wǎng)站之一的網(wǎng)易強勢介入即時通信軟件市場，傾力推廣其新品網(wǎng)易泡泡，宣稱要和騰訊QQ一較高下。

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移動視頻業(yè)務(wù)將啟動50億美元的大市場

2004/02/04

　　盡管目前大部分運營商只能使用相對低速的網(wǎng)絡(luò)來提供移動視頻業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)質(zhì)量也并不盡如人意。根據(jù)英國的市場研究和咨詢公司Strategy Analytics的預(yù)測，到2008年，全球?qū)�會有超過1億5千萬的用戶使用移動視頻業(yè)務(wù)。市場規(guī)模將會達(dá)到47億美元。 　

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華為視訊新華通訊社會議電視應(yīng)用案例

2004/01/30

　　新華通訊社（簡稱新華社）是中華人民共和國的國家通訊社，是中國最大的新聞信息采集和發(fā)布中心。新華社總社位于北京。在國內(nèi)除臺灣省以外的各省、自治區(qū)、直轄市和香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)設(shè)有33個分社，在50多個大中城市設(shè)有支社或記者站;在海外的100多個國家和地區(qū)設(shè)有分社。

　　作為中國國家通訊社，是國家重要的喉舌和窗口部門，國內(nèi)外分支結(jié)構(gòu)眾多，內(nèi)部通信及會議重要而頻繁。此次會議電視建設(shè)主要為了滿足新華社總部和全國各個分社之間的遠(yuǎn)程會議、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、緊急磋商、錄采之用，今后可能擴展到世界各地分社，因此此次工程對設(shè)備的可靠性、穩(wěn)定性、適應(yīng)性、安全性要求非常高。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/huawei/huawei04_0105.htm

長春光機所會議視頻直播系統(tǒng)實施案例

2004/02/03

　　一、方案背景

　　中國科學(xué)院長春光學(xué)精密機械與物理研究所（簡稱“長春光機所”）是由原中科院長春光學(xué)精密機械研究所和原中科院長春物理研究所于1999年7月整合組建而成，以知識創(chuàng)新和高技術(shù)創(chuàng)新為主線，從事基礎(chǔ)研究、應(yīng)用基礎(chǔ)研究、工程技術(shù)研究和高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)化的多學(xué)科綜合性基地型研究所。

　　圖片、文章、數(shù)字等靜態(tài)應(yīng)用的越來越不滿足長春光機所的信息化的需求，為加速長春光機所信息化建設(shè)進(jìn)程，實現(xiàn)所下屬數(shù)家單位的信息資源共享，提高辦事效率。在建立了高速計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)后，以實現(xiàn)企業(yè)辦公管理模式以及各種多媒體的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)也隨之孕育而生。針對于目前研究所更多的研究課題會議，需要通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行更快的交流。經(jīng)過多方測評認(rèn)證，VIEWGOOD WebLIVE一舉中標(biāo)。

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華為3Com構(gòu)建國家海事局水上安全監(jiān)督信息網(wǎng)

2004/02/06

　　近期，為助力中華人民共和國(交通部)海事局全面構(gòu)建海事局網(wǎng)絡(luò)二期工程，華為3Com公司提供了網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)、視頻、話音業(yè)務(wù)三網(wǎng)合一解決方案。這張藍(lán)色大網(wǎng)充分滿足了海事局多業(yè)務(wù)、高帶寬應(yīng)用的需求，為我國實現(xiàn)“電子海事”打下了堅實的基礎(chǔ)。

　　國家海事局負(fù)責(zé)行使國家水上安全監(jiān)督和防止船舶污染、船舶及海上設(shè)施檢驗、航海保障管理和行政執(zhí)法，并履行交通部安全生產(chǎn)等管理職能。為了更好的實施監(jiān)督管理職能，2000年至2002年，海事局進(jìn)行了水上安全監(jiān)督信息系統(tǒng)一期工程建設(shè)，實現(xiàn)了部局、直屬海事局及部分分支機構(gòu)之間的信息互通，并在網(wǎng)絡(luò)平臺的基礎(chǔ)上重點開發(fā)了船舶管理、船員管理、事故應(yīng)急管理等業(yè)務(wù)系統(tǒng)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/huawei/huawei04_0201.htm

基于H.323標(biāo)準(zhǔn)的IP電話附加業(yè)務(wù)

孫其博 楊放春 2004/01/29

　　摘 要：隨著ＩＰ電話的快速發(fā)展，用戶對ＩＰ電話新業(yè)務(wù)的需求也日益增長，傳統(tǒng)電話業(yè)務(wù)正在被移植到ＩＰ多媒體電話系統(tǒng)中。由于ＩＰ電話系統(tǒng)在信令結(jié)構(gòu)方面與傳統(tǒng)電話系統(tǒng)的集中模型有本質(zhì)的區(qū)別，因此基于ＩＰ電話系統(tǒng)附加業(yè)務(wù)的開發(fā)和控制協(xié)議具有不同的特點。描述了基于Ｈ．３２３標(biāo)準(zhǔn)的附加業(yè)務(wù)的信令結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)設(shè)計，并將其與傳統(tǒng)電話交換業(yè)務(wù)模型進(jìn)行了比較。

　　主題詞：ＩＰ電話 Ｈ．３２３建議 附加業(yè)務(wù)

　�。桑须娫挼某霈F(xiàn)正在改變電信業(yè)務(wù)的格局。隨著ＩＰ電話的快速發(fā)展和普及，用戶對ＩＰ電話附加業(yè)務(wù)的需求日益增長和迫切。因此，它的開發(fā)具有廣闊的市場前景。目前，研究、開發(fā)和部署較多的ＩＰ 電話系統(tǒng)都基于ＩＴＵ－Ｔ Ｈ．３２３建議。

　　Ｈ．３２３建議定義了在無質(zhì)量保證的分組交換網(wǎng)上的多媒體通信協(xié)議，包含了支持多媒體通信操作以及與電路交換網(wǎng)絡(luò)互連的協(xié)議。Ｈ．３２３系列建議包括用于呼叫連接建立的Ｈ．２２５．０、用于呼叫控制的Ｈ．２４５、用于大型會議的Ｈ．３３２ 、用于補充業(yè)務(wù)的Ｈ．４５０．ｘ、有關(guān)安全的 Ｈ．２３５以及提供與電路交換業(yè)務(wù)互操作能力的Ｈ．２４６等建議。Ｈ．３２３定義了結(jié)構(gòu)嚴(yán)密的協(xié)議棧，各協(xié)議間的功能和操作緊密相關(guān)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/technology/Voip/2004/01/voip0107.htm

沖電氣的"優(yōu)異音質(zhì)IP電話"音質(zhì)優(yōu)于普通電話

洪飛 2004/02/02

　　沖電氣(Oki Electric)推出"e Sound IP Phone--優(yōu)異音質(zhì)IP電話"(Excellent Sound Quality IP Phone，E sound IP phone)，這是一種IP多功能電話(MKT),語音品質(zhì)優(yōu)于普通固定電話。該IP多鍵電話(MKT)的音質(zhì)可挑戰(zhàn)傳統(tǒng)電話的普通音質(zhì)。該產(chǎn)品屬于沖電氣IP-PBX "DISCOVERY01"平臺，2003年年末開始在日本出售。該IP電話的高質(zhì)量音頻效果得益于沖電氣的VoIP技術(shù)和已經(jīng)累積超過120年的語音技術(shù)。

　　"e Sound IP Phone"具有IP電話的優(yōu)越特性,因此可擴展語音帶寬。低頻段具有向深處傳輸?shù)穆曇�、高頻段可傳輸清晰的聲音,比普通固定電話更具親臨其境的臨場會話感。由于利用IP技術(shù)擴展語音頻段，與傳統(tǒng)電話相比，低沉的聲音使用更低頻段而清晰的聲音使用更高頻段，從而實現(xiàn)了更加逼真的通話效果。比如，通過普通電話無法聽到結(jié)鈴蟋蟀的聲音，而通過"e Sound IP Phone"就可聽到結(jié)鈴蟋蟀高昂的結(jié)鈴聲。

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如何面對IP電話的發(fā)展

何霞 2004/01/30

　　目前，全球IP電話的發(fā)展已日漸成熟，從現(xiàn)實情況來看，在電信數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中，IP業(yè)務(wù)已占95％以上，可以說數(shù)據(jù)承載網(wǎng)業(yè)務(wù)已基本IP化。近來視訊業(yè)務(wù)有很好的發(fā)展趨勢，絕大部分也是IP業(yè)務(wù)。可以看出，目前電信網(wǎng)中的業(yè)務(wù)除了傳統(tǒng)電話業(yè)務(wù)外都是IP業(yè)務(wù)，其實，電話業(yè)務(wù)中的長途電話70％已是IP電話。網(wǎng)絡(luò)的寬帶化、IP化成為整個電信網(wǎng)發(fā)展的必然趨勢。在可見的未來，IP電話將逐步取代傳統(tǒng)電話并最終完全I(xiàn)P化。因此，IP電話要不要監(jiān)管？監(jiān)管政策如何制訂？這些問題已成為大家共同關(guān)心的問題。

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寬帶電話露出冰山一角

唐銳 2004/01/21

　　在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展之初曾經(jīng)給了人們很多的承諾，其中最讓人憧憬的便是以極低的成本實現(xiàn)與大洋彼岸的人無拘無束地溝通。因為同傳統(tǒng)的銅芯電話雙絞線相比，空間距離對于今天的光纜而言對成本的影響力微乎其微。通過互聯(lián)網(wǎng)，價格低廉直至免費的長途甚至越洋電話成為了可能，這就是IP電話。盡管眼下國內(nèi)IP電話的實際價格已經(jīng)降到很低，但隨著寬帶浪潮的二次興起，通過寬帶網(wǎng)絡(luò)，以更為低廉的價格將電話由電腦打到傳統(tǒng)電話機上再次成為人們的夢想。

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Web語音標(biāo)準(zhǔn)VoiceXML 2.0很快會被批準(zhǔn)

2004/02/04

　　“全球Web聯(lián)盟”(W3C)于周一將VoiceXML 2.0發(fā)布為“提議推薦”，這標(biāo)志著VoiceXML 2.0距離成為業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)還有一步之遙。

　　W3C語音瀏覽器計劃的技術(shù)主管戴夫說，它是W3C語音界面框架皇冠上的明珠。由于企業(yè)在標(biāo)準(zhǔn)制訂和測試包開發(fā)中通力合作，我們確信將能夠開發(fā)出用于交互式語音響應(yīng)應(yīng)用程序的互操作標(biāo)準(zhǔn)。參與起草VoiceXML 2.0“提議推薦”的公司包括惠普、摩托羅拉、ScanSoft、IBM和Tellme網(wǎng)絡(luò)公司。

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英電信在固話上培植移動：將文本轉(zhuǎn)換成語音

2004/01/22

　　英國電信公司近日宣布，正在測試一項新服務(wù)，借助將文本轉(zhuǎn)換成語音的技術(shù)，使固定電話用戶接收來自手機的短消息。

　　英國電信稱，如果用戶的固話支持短信功能，該用戶可以和使用同一系統(tǒng)的移動用戶互發(fā)文本短信。對于普通的固話用戶，可以借助系統(tǒng)的語音轉(zhuǎn)換技術(shù)實現(xiàn)短信互發(fā)。英國電信稱，這是幫助固話用戶享受移動體驗的重要一步。

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VoPromote平臺在城市應(yīng)急系統(tǒng)中的應(yīng)用

2004/02/02

　　據(jù)《遼沈晚報》報道：1月10日凌晨，鐵嶺縣阿吉鎮(zhèn)發(fā)生一起洗劫長途客車案，48名乘客被5名歹徒掠走現(xiàn)金近9萬元。整個過程中有兩名女士在歹徒砸玻璃（還未進(jìn)入車內(nèi)）時撥打電話報警，但因當(dāng)?shù)貞?yīng)急系統(tǒng)的反應(yīng)時間過長，均未成功。第一位女乘客"聽到的是電腦發(fā)出的語音，此后手機便掉在地上了"，另一名女乘客告訴記者電話接通后傳出的前奏似乎是外語，這次報警也失敗。此案發(fā)生令人深思，相關(guān)部門更應(yīng)重視，城市應(yīng)急系統(tǒng)建設(shè)健全刻不容緩。

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CSG和IBM通過北京電信公司鞏固在中國的業(yè)務(wù)

2004/01/22

　　美通社-PR Newswire 北京 1月22日電

　　全球計費和客戶服務(wù)解決方案供應(yīng)商 CSG Systems（納斯達(dá)克交易代碼：CSGS）與 IBM 今日宣布，北京市電信公司 (Beijing Telecom) 已經(jīng)為支持其所有用戶的語音和數(shù)據(jù)處理而成功地配置了 CSG Kenan(R)/BP 計費平臺和 CSG(R) Data Mediation（數(shù)據(jù)調(diào)節(jié)）解決方案。IBM 與 CSG 在18周內(nèi)完成了這種計費平臺的第一階段執(zhí)行工作。

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防IBM搶頭功 微軟3月將推Windows語音服務(wù)器

2004/02/01

　　1月30日消息，為了防止IBM下周在加利福尼亞州安那漢市召開的“EclipseCon”展會搶在微軟前頭獲得成功，微軟1月30日披露了從3月24日開始將同時召開三個開發(fā)商會議的一些消息。

　　微軟開發(fā)商工具產(chǎn)品經(jīng)理David Lazar表示，微軟將在應(yīng)用話音輸入輸出協(xié)會（Avios）語音技術(shù)大會上正式發(fā)布Windows語音服務(wù)器。今年的這次會議將與微軟的“VSLive!”大會和移動開發(fā)商會議2004展會一起召開。微軟還將在會議召開的同時推出這種產(chǎn)品。但是，Lazar沒有提供該產(chǎn)品一般通用版推出的具體的日期。

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Aculab IP語音卡

2004/02/02

　　Aculab為那些致力于在IP網(wǎng)絡(luò)內(nèi)實現(xiàn)高通話質(zhì)量的語音技術(shù)開發(fā)商或系統(tǒng)集成商提供PCI總線格式的IP語音卡。此卡采用標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計，提供多達(dá)60個低延遲的處理通道，支持H.323和SIP協(xié)議。

　　與市場上的其他IP語音卡不同，Aculab IP語音卡具有獨特的特性：簡單一致的API帶來的易用性、良好的系統(tǒng)可擴容性、通道資源的優(yōu)化處理以及卓越的性能。

易用性

　　Aculab IP語音卡的API，是在用戶熟悉的"Aculab統(tǒng)一API"基礎(chǔ)上的一個小小擴展。這個API和數(shù)字網(wǎng)絡(luò)接口卡采用的API幾乎是完全相同的，給已有用戶在應(yīng)用程序編譯和移植方面帶來很大方便。對新用戶而言，也只需掌握一些常用的API命令或函數(shù)就可輕易入手。而且，提供的API可以控制協(xié)議棧、RTP打包和語音壓縮等處理環(huán)節(jié)。所以，用戶很容易在短時間內(nèi)開發(fā)新的IP應(yīng)用或移植已有的應(yīng)用系統(tǒng)。

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Aculab產(chǎn)品用于Famoice公司的語音短信系統(tǒng)

2004/02/06

　　Aculab－全球電信領(lǐng)域中的著名供應(yīng)商，提供性能卓越的數(shù)字信令處理(DSP)資源，正服務(wù)于新型移動電話娛樂系統(tǒng)。該系統(tǒng)是Aculab與Famoice公司(總部位于澳大利亞的著名語音技術(shù)應(yīng)用供應(yīng)商) 合作的結(jié)晶。該系統(tǒng)通過語音短信(SAM)，把移動增值業(yè)務(wù)推向新的亮點。

　　SAM可選用最新的各種體育新聞、影片中的聲音片段、滑稽消息或用戶總最喜愛的歌曲片段，等等，為使用手機除了發(fā)送短信或撥打移動電話之外，增加了新的樂趣。

　　SAM也可作為高效通信工具服務(wù)于各種市場促銷活動。迄今為止，SAM已被Kiss FM, McDonald's, Stella Artois以及Vodafone Live!等公司成功采用。

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Trillium協(xié)議棧主要特色

2004/02/05

1、 可以提供全面的信令軟件解決方案

　　Trillium產(chǎn)品覆蓋了VoIP、SS7、ISDN、ATM、GPRS、3G、Frame Relay、V5、X25/X75 等大多數(shù)通信領(lǐng)域。

2、 Trillium是各種標(biāo)準(zhǔn)化組織和工業(yè)論壇的重要成員

　　Trillium是ITU 、IETF、 ETSI、TIA 、ATM Forum 、Frame Relay Forum 、Multiservice Switching Forum 、National ISDN User Forum (NIUF)的主要成員。Trillium還是International SoftSwitch Consortium(ISC)和Intelligent Network Forum (IN)的主要創(chuàng)始成員。

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易新通信廉價打造聲訊臺

2004/02/06

　　易新通信作為國內(nèi)具有豐富的CTI經(jīng)驗和對網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展有深刻認(rèn)識的公司，公司的聲訊系統(tǒng)在全國具有廣泛的應(yīng)用基礎(chǔ)，現(xiàn)充分利用在聲訊方面的成功經(jīng)驗，推出功能強大而簡單易用的"聲訊通"聲訊平臺軟件產(chǎn)品。

　　"聲訊通"平臺軟件采用電信級系統(tǒng)設(shè)計，具有高可靠性和強大處理能力，能夠提供呼叫接入、業(yè)務(wù)處理、服務(wù)資源的一體化解決方案。該平臺的自動/人工接入處理技術(shù)、業(yè)務(wù)生成技術(shù)、運行維護(hù)管理技術(shù)，構(gòu)成了一套完整的解決方案。

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D-Link加入NGN通訊終端技術(shù)論壇

2004/02/04

　　日前，NGN通訊終端技術(shù)論壇第一屆大會在羊城廣州成功落下帷幕，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和解決方案提供商D-Link積極參與，攜先進(jìn)的技術(shù)優(yōu)勢和豐富行業(yè)經(jīng)驗，應(yīng)邀出席了本次論壇。論壇期間，D-Link與近四十家來自國內(nèi)外的知名通信產(chǎn)業(yè)精英歡聚一堂，就如何實現(xiàn)NGN通訊終端的統(tǒng)一管理、標(biāo)準(zhǔn)化、測試床、安全認(rèn)證、NAT穿越技術(shù)等管理和技術(shù)問題進(jìn)行了深入、廣泛地探討，并就如何建立下一代終端產(chǎn)業(yè)價值鏈、電信終端的發(fā)展與未來等系列問題進(jìn)行了全面地交流，從而明晰了終端贏利模式，進(jìn)一步消除了運營商、設(shè)備制造商在建設(shè)投資中的諸多困惑。此外，在各方倡導(dǎo)下，會上，NGN通訊終端技術(shù)論壇也同時宣告成立。

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凌華獲頒臺灣精品獎 量測、網(wǎng)絡(luò)計算機與通訊產(chǎn)品備受贊譽

——專注網(wǎng)絡(luò)電信、智能交通、電子制造產(chǎn)業(yè) 滿足市場高成長需求

2004/01/29

　　

　　第十二屆臺灣精品獎評選結(jié)果揭曉，垂直整合服務(wù)專業(yè)品牌凌華科技報名參選的八項PXI量測產(chǎn)品、CompactPCI網(wǎng)絡(luò)計算機與通訊產(chǎn)品均獲獎，凌華將繼續(xù)專注網(wǎng)電信、智能交通、電子制造產(chǎn)業(yè)，持續(xù)研發(fā)高階工業(yè)計算機CompactPCI/PX I絡(luò)技術(shù)產(chǎn)品。

　　凌華科技總經(jīng)理史庭瑞表示，臺灣精品獎是根據(jù)研發(fā)創(chuàng)新、設(shè)計與創(chuàng)新、品質(zhì)系統(tǒng)、市場、品牌認(rèn)知等五個項目進(jìn)行評選，在五個項目中皆有發(fā)揮才能獲評審青睞，凌華獲獎的PXI量測產(chǎn)品－DAQStreaming、PCI-9820、PXIS-2700、PXI-3710，CompactPCI網(wǎng)絡(luò)計算機與通訊產(chǎn)品－cPCI-6240、cPCI-6820、cPCI-6840、NuPRO-901，評審認(rèn)為產(chǎn)品資源整合能力優(yōu)于以往，且具應(yīng)用性與功能性，亦為臺灣精品的主力產(chǎn)品項目。

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呼叫中心運營模式系列（一）：運營模型

北京優(yōu)百斯管理咨詢有限責(zé)任公司高級認(rèn)證經(jīng)理 王厚東 2004/02/02

　　當(dāng)今的市場環(huán)境對于卓越服務(wù)的要求越來越迫切。作為客戶服務(wù)的主體之一的呼叫中心是否能夠很好地設(shè)計、運營與平衡呼叫中心的各個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，將直接關(guān)系到呼叫中心是否能夠為客戶提供一流的服務(wù)，進(jìn)而贏得客戶滿意與忠誠，最終為企業(yè)創(chuàng)造更多的收入。

　　一個完善的呼叫中心運營模型應(yīng)該由領(lǐng)導(dǎo)能力、戰(zhàn)略規(guī)劃、流程管理、技術(shù)支持、人員管理、績效衡量體系、設(shè)施環(huán)境等幾個關(guān)鍵部分組成。而這些關(guān)鍵環(huán)節(jié)的績效結(jié)果則最終會體現(xiàn)在客戶價值、財務(wù)指標(biāo)、運營效率與效果、員工滿意及持續(xù)競爭力提升等主要方面。（如下圖）

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呼叫中心賦予企業(yè)“競爭優(yōu)勢管理”新理念（二）

朱朱 2004/02/05

　　成本和質(zhì)量是歷來為企業(yè)和管理者所普遍關(guān)注的關(guān)鍵。而信息化和管理思想的演進(jìn)賦予了其新的發(fā)展：成本，可以通過優(yōu)化流程和提高效率實現(xiàn)優(yōu)化；質(zhì)量，已超越了產(chǎn)品本身，而拓展到產(chǎn)品周圍的商譽和無形服務(wù)等方面。

3、速度的競爭力

　　速度也能構(gòu)成競爭力嗎？

　　首先，生產(chǎn)效率，就是速度一種體現(xiàn)。

　　此外，產(chǎn)品更新的速度、信息處理的速度、應(yīng)變的速度、客戶服務(wù)的響應(yīng)速度……這些都依賴于高速信息搜集�，F(xiàn)代信息的表現(xiàn)形式是多媒體的，搜集處理則須要24小時無停頓的高速處理，這些你的企業(yè)都準(zhǔn)備好了嗎？

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奈科科技有限公司 誠聘

發(fā)布日期：2004年02月05日

有效期：30天

　　NEXUS Community INC.（奈科科技有限公司，以下簡稱NEXUS）成立于1991年，總部位于漢城。NEXUS始終在CTI（Computer Telephony Integration）和ITI(Internet Telephony Integration)核心技術(shù)的國產(chǎn)化和產(chǎn)品開發(fā)方面遙遙領(lǐng)先。

　　主要產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域為CTI中間件、CTI應(yīng)用、IP電話以及系統(tǒng)集成。尤其是在CTI中間件領(lǐng)域，擁有獲得韓國國內(nèi)唯一國產(chǎn)新技術(shù)商標(biāo)的專有技術(shù)和產(chǎn)品群，可與世界屈指可數(shù)的產(chǎn)品一比高下，大大有助于提高客戶公司大型呼叫中心的效率。

　　　NEXUS 2000年推出了互聯(lián)網(wǎng)集成CTI解決、CTMP Suite V3.0,其作為CTI與ITI技術(shù)完美結(jié)合的新概念尖端技術(shù)，在韓國新技術(shù)領(lǐng)域可謂獨占鰲頭，NEXUS 也從而一躍成為韓國國產(chǎn)技術(shù)的代表企業(yè)。現(xiàn)在，NEXUS 的技術(shù)不僅在韓國國內(nèi)市場備受矚目，而且在國際市場也獲得廣泛認(rèn)同。目前NEXUS 在日本、香港、上海、北京等地設(shè)立了辦事機構(gòu)，擁有一支高技術(shù)、高素質(zhì)的員工隊伍，為進(jìn)一步開發(fā)中國市場作好了準(zhǔn)備。

　　 　NEXUS并未滿足現(xiàn)狀。正如"未來屬于相信美好夢想者"一樣，NEXUS將為成為能夠?qū)崿F(xiàn)廣大客戶夢想的公司，而不懈的創(chuàng)造、循環(huán)新知識。

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招聘：系統(tǒng)工程師（地點-上海）

人數(shù)：若干

年齡：25-35歲

專業(yè)：計算機通信或相關(guān)專業(yè)

學(xué)歷：大專以上

崗位職能：

售前技術(shù)支持。

項目實施以及客戶培訓(xùn)。

售后服務(wù)。

公司內(nèi)部設(shè)備維護(hù)。

技術(shù)部門檔案管理。

崗位要求：

1年以上計算機、通信項目參與經(jīng)歷(大專需要2年經(jīng)歷)。

熟悉Windows操作系統(tǒng)以及各種UNIX平臺基本操作。

熟悉各類數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的安裝、配置、操作及優(yōu)化。

良好的團(tuán)體精神和溝通能力。

良好的英文能力。

請將個人簡歷及相關(guān)學(xué)歷證明郵寄或E-MAIL至本公司，我們期待更多的有識之士加盟，共創(chuàng)美好未來！

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/jobs/2004/02/jobs0203.htm

深圳市博宇科技有限公司 誠聘

發(fā)布日期：2004年02月05日

有效期：30天

　　深圳市博宇科技有限公司是由國內(nèi)名校畢業(yè)并在IT行業(yè)工作多年的博士和歸國留學(xué)人員創(chuàng)建的專業(yè)從事多媒體呼叫中心（也稱為客戶服務(wù)中心，CALL CENTER）研發(fā)、系統(tǒng)集成、軟件信息服務(wù)的現(xiàn)代高科技企業(yè)，擁有以博士、碩士、本科生為核心的具有開拓、創(chuàng)新、求實精神的一流研究開發(fā)和銷售團(tuán)隊，并具有完善的售后服務(wù)體系和高素質(zhì)的售后服務(wù)隊伍。

　　博宇科技崇尚朝氣蓬勃、勇于創(chuàng)新的現(xiàn)代IT精神，推崇"勤奮、誠信、團(tuán)隊、創(chuàng)新"，注重以技術(shù)創(chuàng)新帶動企業(yè)的發(fā)展。公司建立了獨特的企業(yè)文化、經(jīng)營理念，創(chuàng)立了員工職業(yè)生涯規(guī)劃體系，實現(xiàn)企業(yè)與員工的共同發(fā)展，為提升公司凝聚力、暢通職業(yè)發(fā)展通道奠定了堅實的基礎(chǔ)。

　　我們正以科研、技術(shù)、人才、管理等優(yōu)勢，奮力拼搏，團(tuán)結(jié)一致，為建成一流的應(yīng)用軟件開發(fā)、系統(tǒng)集成商而奮斗。

　　現(xiàn)因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，誠聘以下人員，歡迎有志之士加盟共圖發(fā)展：

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職位名稱：呼叫中心銷售經(jīng)理 （2名）

工作地點：深圳市

職位描述：

　　具有市場開拓能力，能完成公司下達(dá)的銷售訂額。

　　負(fù)責(zé)對行業(yè)客戶或代理商的聯(lián)系與跟進(jìn)。

　　負(fù)責(zé)呼叫中心項目投標(biāo)或呼叫中心項目的市場開拓，在技術(shù)支持人員的協(xié)助下，實現(xiàn)呼叫中心項目訂單的簽定；

任職條件：

　　大學(xué)本科（統(tǒng)招）以上學(xué)歷，具有現(xiàn)代計算機/通信網(wǎng)絡(luò)/軟件基本知識；

　　熟悉IT行業(yè)系統(tǒng)集成/應(yīng)用軟件開發(fā)項目的銷售流程和銷售技巧，

　　具有2年以上呼叫中心（CALL CENTER）行業(yè)項目銷售經(jīng)驗并具有良好的銷售業(yè)績，

　　具有良好的社會關(guān)系和客戶資源，善于與人溝通,

　　具有強烈的進(jìn)取心和工作責(zé)任心，能夠承擔(dān)較大的工作強度與壓力，

　　有呼叫中心（CALL CENTER）基本原理和結(jié)構(gòu)及計算機/通信相關(guān)專業(yè)畢業(yè)者優(yōu)先考慮。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/jobs/2004/02/jobs0202.htm

北京方環(huán)電子技術(shù)開發(fā)有限公司 誠聘

發(fā)布日期：2004年01月30日

有效期：30天

　　北京方環(huán)電子技術(shù)開發(fā)有限公司軟件部是面向通信行業(yè)用戶提供軟件技術(shù)服務(wù)。我們在總結(jié)多年、多個通信工程經(jīng)驗基礎(chǔ)上，力求用精簡的設(shè)備實現(xiàn)功能最大化，以實用性、易擴展、易維護(hù)的設(shè)計思想，提供系統(tǒng)整體解決方案。我們將本著“品質(zhì)、服務(wù)、創(chuàng)新”是宗旨于您合作，分享成功。

　　由于工作需要現(xiàn)招聘如下人員：

CBuilder 軟件開發(fā)人員 1人

要求 ：

1、性別：男

2、年齡：不限

3、學(xué)歷：大專以上

4、要求：熟練使用CBuilder開發(fā),要求能對數(shù)據(jù)庫操作,能移植VC程序�；�本技能要求:多線程,DLL，ActiveX,SQL;

5、待遇面議，工作地點在北京

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/jobs/2004/01/jobs0103.htm

沖電氣軟件技術(shù)(江蘇)有限公司 誠聘

發(fā)布日期：2004年02月03日

有效期：30天

　　OKI軟件技術(shù)（江蘇）有限公司（OKI Software Technology Co., Ltd.）是日本最早的通信公司----沖電氣工業(yè)株式會社于2001年12月獨資創(chuàng)立的高科技軟件開發(fā)公司。創(chuàng)立至今，公司一直專注于CTI技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)、語音及多媒體通信的開發(fā)、集成和應(yīng)用，尤其在CTI技術(shù)和VOIP領(lǐng)域具有世界領(lǐng)先水平.主要產(chǎn)品有CTstage（計算機電話集成系統(tǒng)）、IPstage（利用最新的VoIP技術(shù)的多媒體自由通信系統(tǒng)）、MPEG4系統(tǒng)（圖像監(jiān)視、PC會議等功能）、IVG（Internet Voice Gateway）等。公司擁有一支高水平的科技開發(fā)隊伍，時刻關(guān)注CTI領(lǐng)域和計算機軟件領(lǐng)域的最新動態(tài)，以力爭不斷為用戶提供最先進(jìn)的CTI產(chǎn)品為己任。目前，已擁有廣泛的用戶群，我們將不斷改進(jìn)產(chǎn)品性能、推出新的產(chǎn)品，為廣大用戶提供滿意的產(chǎn)品。2002年12月，公司通過了ISO9001：2000質(zhì)量認(rèn)證， "用質(zhì)量構(gòu)筑客戶的信賴"是公司的質(zhì)量方針。公司的目標(biāo)是給客戶提供更好、更及時、更貼身的服務(wù)，爭做世界一流的通信軟件企業(yè)。

　　現(xiàn)因2004年業(yè)務(wù)發(fā)展需要，誠聘以下人員，歡迎有志之士加盟共圖發(fā)展：

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職位名稱：呼叫中心市場銷售經(jīng)理 （1名）

工作地點：上海市

職位描述：

負(fù)責(zé)完成區(qū)域內(nèi)銷售計劃。

負(fù)責(zé)市場開拓，客戶公關(guān)、解決方案推廣等售前工作

負(fù)責(zé)建立并拓展銷售渠道。

職位要求：

具有三年以上的呼叫中心系統(tǒng)推廣經(jīng)驗，良好的銷售業(yè)績和廣泛的客戶關(guān)系。

很強的市場分析判斷力和客戶把握能力。

思維敏捷、清晰，口頭和文字表達(dá)力強，擅長于與客戶溝通及商務(wù)談判。

有較強的技術(shù)背景，熟悉呼叫中心市場相關(guān)技術(shù)知識以及相應(yīng)的行業(yè)應(yīng)用的解決方案。

有廣泛客戶關(guān)系及行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先

其他要求：

具備高度的責(zé)任心和良好的職業(yè)素質(zhì)；

有敬業(yè)精神及團(tuán)隊協(xié)作能力，能夠承擔(dān)較大的工作強度與壓力

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有意應(yīng)聘者，請?zhí)峁┮韵沦Y料：

· 個人簡歷

· 最近標(biāo)準(zhǔn)彩照一張（2寸）

· 身份證及學(xué)歷證書復(fù)印件

· 個人業(yè)績資料以及待遇要求，

· 聯(lián)系電話、地址。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/jobs/2004/02/jobs0201.htm

公司名稱 北京同方電子科技有限公司

求購內(nèi)容 急購D/300SC-E1-75

　　本公司因業(yè)務(wù)求購二手D/300SC-E1-75 2塊。

刊登日期 2004年02月03日

有效期 5天

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/users/require/2004/02/xuqiu02_01.htm

公司名稱 北京冠眾達(dá)科貿(mào)公司

求購內(nèi)容 需求舊卡Dilogic語音板卡及東進(jìn)板卡

D/41ESC

D/160SC-LS

VFX/40ESC-PLUS

D/300SC-E1-75

東進(jìn)數(shù)字卡

 

刊登日期 2004年02月04日

有效期 5天

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/users/require/2004/02/xuqiu02_02.htm

合作內(nèi)容 轉(zhuǎn)讓MSI240 SC

　　本人有5干片MSI240 SC,預(yù)低價出售，有意者請聯(lián)系

刊登日期 2004年01月30日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/users/cooperation/2004/01/co1179.htm

公司名稱 比特元軟件創(chuàng)作室

合作內(nèi)容 供應(yīng)足球聲訊程序

　　我們開發(fā)的足球比分聲訊程序和賠率程序，請看界面(適合信息臺使用,實時自動取數(shù)更新,實時速度快,比手工操作省心省力)：

http://asp2.6to23.com/abitnt/images/sample/omenodds.gif

　　足球比分有變化一秒鐘內(nèi)即可輸出,速度相當(dāng)快!

http://asp2.6to23.com/abitnt/images/sample/bifen1.gif

　　我們還可以開發(fā)其它的取網(wǎng)頁數(shù)據(jù)程序(如實時股票信息,新聞等等),按你的要求輸出格式文件,有意請聯(lián)系我們.

刊登日期 2004年01月29日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/users/cooperation/2004/01/co1176.htm

公司名稱 北京宏申實信科貿(mào)有限公司

合作內(nèi)容 二手DIALOGIC語音卡銷售

　　本公司現(xiàn)在如下二手DIALOGIC語音卡銷售，歡迎惠顧，

型號 數(shù)量

D/160SCREV 1

D/320SCREV3 2

DCB320 1

DCB640 2

DM/IP301-1E1 1

DM/IP301-1E1-CPCI 1

DTI/301 2

CP/12 2

D/41E 3

過機卡 1

D/600SC-2E1-75 2

D/300SC-E1-75 1

D/300SC-E1-75(雙層） 1

SI/80SC-R 2

總計 19

刊登日期 2004年02月06日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/users/cooperation/2004/02/co1185.htm

公司名稱 北京環(huán)球易傳科技有限公司

合作內(nèi)容 無線上網(wǎng)卡及傳真服務(wù)器

　　我公司代理無線上網(wǎng)卡及傳真服務(wù)器.

刊登日期 2004年01月29日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/users/cooperation/2004/01/co1177.htm

公司名稱 深圳巨瀾公司

合作內(nèi)容 我們提供全國企業(yè)短信發(fā)送服務(wù)

　　我們是一家專注企業(yè)短信應(yīng)用的公司。我們同時也是移動和聯(lián)通的短信通道(深圳最大的代理商)/SP合作商；是華為公司語音互聯(lián)網(wǎng)，短信企業(yè)應(yīng)用項目的合作伙伴；是大鵬網(wǎng)絡(luò)的移動金融戰(zhàn)略合作伙伴。

　　我們具有有競爭力的短信通道接入服務(wù)，短信網(wǎng)關(guān)軟件,GSM短信發(fā)送模塊，整套的短信服務(wù)平臺軟件等。

1） 對于小企業(yè)，可使用我們的短信發(fā)送軟件直接批量發(fā)送短信給客戶，如下圖：

2） 對于中型企業(yè)，可使用我們的短信服務(wù)引擎軟件和貴公司的其它系統(tǒng)結(jié)合，實現(xiàn)程序自動短信發(fā)送，系統(tǒng)連接的方式如下：

3） 對于大企業(yè)，可使用我們公司開發(fā)的整套短信服務(wù)平臺，實現(xiàn)復(fù)雜的短信綜合服務(wù)。如下圖：

4） 我們也向短信應(yīng)用系統(tǒng)的軟件開發(fā)公司和客戶提供穩(wěn)定的短信網(wǎng)關(guān)和GSM短信發(fā)送模塊。短信網(wǎng)關(guān)提供完善的配置管理，監(jiān)控，發(fā)送優(yōu)先級控制等。

刊登日期 2004年02月02日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/users/cooperation/2004/02/co1182.htm

公司名稱 廣州市康際電子科技有限公司

合作內(nèi)容 獨一無二的多功能型呼叫中心專用耳機適配器

——KONTACT(康達(dá)特)專業(yè)

　　廣州市康際電子科技有限公司針對電話業(yè)務(wù)繁忙的企業(yè)用戶最新推出一種獨一無二的多功能型呼叫中心專用耳機適配器——康達(dá)特(KONTACT)呼叫中心專用耳機適配器。它的型號為TCT—1，該耳機適配器設(shè)計獨特、功能較多、質(zhì)量穩(wěn)定而且還物美價廉，非常的實用。該產(chǎn)品的特點如下：

一、耳機功能特點：

1.輕巧舒適、佩戴方便；

2.通話音質(zhì)清晰、具有抗噪音功能；

3.有單耳、雙耳、頭戴式、耳掛式等品種；

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/users/cooperation/2004/01/co1178.htm

公司名稱 重慶騰訊公司

合作內(nèi)容 長豐健業(yè)高端CT8E1/D數(shù)字卡實戰(zhàn)QQ語音聊天系統(tǒng)

　　率先采用RISC計算機和通信專用DSP處理器架構(gòu)，電信級可靠性設(shè)計，高達(dá)2.9G的數(shù)字信號處理能力，是國內(nèi)目前領(lǐng)先的高端語音平臺產(chǎn)品，單卡可支持240/210/180/150/120/90/60/30路語音、128方電話會議資源、128方FSK短信資源，并可通過H.100總線與長豐健業(yè)CT240A 24線座席卡相連，提供專業(yè)高密度靈活擴展的座席服務(wù)。目前已參與中國電信、中國移動、中國網(wǎng)通、中國聯(lián)通等多家基礎(chǔ)電信運營商的語音門戶平臺運營。

　　歡迎系統(tǒng)集成商和增值業(yè)務(wù)虛擬電信運營商合作。

　　我公司是深圳市長豐健業(yè)通訊技術(shù)有限公司在重慶地區(qū)的全線語音卡產(chǎn)品的獨家代理。

刊登日期 2004年01月30日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/users/cooperation/2004/01/co1180.htm

公司名稱 北京紐曼偉業(yè)

合作內(nèi)容 紐曼公司全線產(chǎn)品誠征代理

　　北京紐曼偉業(yè)科技有限公司成立于1999年9月，北京紐曼偉業(yè)科技有限公司以MIS管理信息系統(tǒng)軟件開發(fā)及微電子硬件開發(fā)為技術(shù)主線，專門致力于呼叫中心系統(tǒng)集成、OA辦公自動化系統(tǒng)集成、USB移動存儲設(shè)備、專業(yè)數(shù)字化DRS錄音設(shè)備、SMS移動短消息通訊應(yīng)用系統(tǒng)的研制開發(fā)及生產(chǎn)銷售。北京紐曼偉業(yè)科技有限公司股份化改制前是成立于1993年的北京紐曼電子科技公司。目前， 北京紐曼偉業(yè)科技有限公司擁有員工112人，總經(jīng)理辦公室以下設(shè)置財務(wù)部、技術(shù)研發(fā)部、宣傳策劃部、系統(tǒng)集成部、市場一部、市場二部、工程部、生產(chǎn)部。

目前本公司的主要產(chǎn)品有：

　　ISA 電話語音卡、錄音卡

　　PCI電話語音卡、錄音卡

　　USB單線電話語音盒

　　USB八線電話錄音盒

　　單路串口來電接收盒

　　計算機監(jiān)控報警卡

刊登日期 2004年02月04日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/users/cooperation/2004/02/co1184.htm