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CTI論壇 是CTI/呼叫中心/CRM 專業(yè)資訊網(wǎng)，為用戶提供相關(guān)的信息服務(wù)和咨詢服務(wù)。 網(wǎng)址：www.yh9t5.com

　

CTI論壇動態(tài)

　

　

　

天津移動為可口可樂提供短信訂貨系統(tǒng)
信產(chǎn)部批準(zhǔn)固網(wǎng)移動網(wǎng)明年實(shí)現(xiàn)短信互通
小靈通與手機(jī)將短信互通 拇指經(jīng)濟(jì)臨高潮
電信增值服務(wù)登山 韓日翻版還是中國特色?
MobiPay率先將移動支付解決方案引入市場
不斷成熟的手機(jī)支付業(yè)務(wù)
短信服務(wù)器在企業(yè)的應(yīng)用
短消息網(wǎng)關(guān)系統(tǒng)解決方案
華為積極打造NGN終端聯(lián)盟
電信運(yùn)營商變革渠道 軟件供應(yīng)商坐收漁利
運(yùn)營商的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)供應(yīng)商市場格局將變
互聯(lián)網(wǎng)電話是否該受電信監(jiān)管 在美引發(fā)爭議
沃爾瑪升級V2產(chǎn)品
中太視頻系統(tǒng)服務(wù)楊州
Radvision升級視頻會議設(shè)備
大用科技: 視訊系統(tǒng)助力醫(yī)療
深圳共速達(dá)可視協(xié)同工作案例
廣東省國稅局視頻會議系統(tǒng)介紹
ViewMeeting視頻應(yīng)用案例及分析
上海市閔行區(qū)人民政府視頻會議系統(tǒng)
瑞福特寬帶互聯(lián)網(wǎng)視頻會議系統(tǒng)解決方案
網(wǎng)通IP800狂圈內(nèi)容市場
2003年末第三代IP電話現(xiàn)身江湖
研究：04年IP電話等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備銷售將強(qiáng)勁增長
多語種語音合成助力數(shù)字奧運(yùn)
捷通華聲英語語音合成新突破
科大訊飛推動Nuance 語音識別進(jìn)入大規(guī)模應(yīng)用時代
阿里巴巴進(jìn)軍即時通訊市場 推貿(mào)易通IM服務(wù)
TCL集團(tuán)RTX商務(wù)應(yīng)用手記
北京電信電話會議系統(tǒng)交互出效果
以實(shí)力取勝 e-FAX網(wǎng)絡(luò)傳真機(jī)落戶無錫小天鵝
LANEMailAnyWhere 產(chǎn)品白皮書
CTI應(yīng)用的多元開發(fā)模式

科勝通公司概況
現(xiàn)代化企業(yè)通訊解決方案研討會報名表
PICMG技術(shù)規(guī)范培訓(xùn)（北京12月18日、19日）
Siebel蟬聯(lián)香港客戶中心協(xié)會頒發(fā)的"最佳供應(yīng)商"大獎

　

　

供求與合作

英立訊科技打造一體化平臺新概念

2003/12/05

　　英立訊科技憑借美國硅谷強(qiáng)大的技術(shù)研發(fā)實(shí)力和多年通訊行業(yè)積累的豐富經(jīng)驗(yàn)，提供的一體化平臺的穩(wěn)定性、安全性和整合性處于全球領(lǐng)先水平。ZingSwitch平臺采用高穩(wěn)定性、冗余設(shè)計的硬件平臺和嵌入式Linux操作系統(tǒng)，并采用FlashDisk驅(qū)動系統(tǒng)，其整體技術(shù)架構(gòu)極具前瞻性，不僅能切實(shí)滿足目前全球用戶對高性價比CTI平臺的需求，而且能充分融合VoIP、軟交換和VPN等技術(shù)，形成能真正代表未來發(fā)展方向的新一代CTI技術(shù)及應(yīng)用平臺。

　　從技術(shù)角度來講，基于VoIP、軟交換和VPN等技術(shù)的一體化多媒體/Web呼叫中心是未來呼叫中心發(fā)展的方向。隨著CTI，高速Internet，IP電話和傳真，綜合性呼叫中心服務(wù)器等各項技術(shù)的發(fā)展，未來的呼叫中心將在電信網(wǎng)絡(luò)和計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中融合，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs03_1201.htm

中國電信將開通國內(nèi)首家全球客戶服務(wù)中心

2003/12/01

　　中國電信的全球客戶服務(wù)中心將于明天正式開通，將服務(wù)于中國電信海外的客戶和國內(nèi)使用國際帶寬型業(yè)務(wù)的客戶。

　　全球客服中心坐落于上海浦東陸家嘴全華信息大廈，目前擁有120個坐席的容量，提供全球7x24小時不間斷中英文在線服務(wù)。

　　服務(wù)方式包括傳統(tǒng)的信件和人員訪談方式以及電話、傳真、語音信箱、瀏覽器、文字交談、電子郵件、IP電話、IP傳真、WAP、UMS、視頻信息等手段。

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奧迪堅力助海南新中北開通世姐專線969123

2003/12/05

　　第53屆世界小姐總決賽將于12月6日在海南三亞拉開帷幕，由世界小姐總決賽組委會指定的美麗專線服務(wù)商海南新中北商業(yè)呼叫中心采用奧迪堅基于IP的呼叫中心平臺打造世界小姐美麗專線969123，該專線已從11月11日起正式對外開通。在總決賽期間，969123將為大賽提供24小時的全天候中英文雙語服務(wù)，幫助群眾了解第53屆世界小姐總決賽的相關(guān)情況。

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九五資訊為金杯汽車成功打造客戶關(guān)懷中心

2003/12/04

　　繼九五資訊產(chǎn)業(yè)有限公司與沈陽華晨汽車有限公司合作建立"中華轎車客戶關(guān)懷中心"之后，九五資訊與沈陽華晨公司旗下的另一品牌---金杯汽車進(jìn)行了再度的合作，"金杯客戶關(guān)懷中心"于2003年9月在上海正式運(yùn)營。

　　"金杯汽車客戶關(guān)懷中心"的成立，架起了一座華晨公司與用戶之間溝通的橋梁，增強(qiáng)了企業(yè)與用戶間的互動功能。中心目前提供24小時技術(shù)咨詢、售前售后產(chǎn)品咨詢、投訴受理、為用戶安排緊急救援等基礎(chǔ)服務(wù)。隨著合作的加深，九五資訊將進(jìn)一步為客戶提供增值服務(wù)和高價值服務(wù)，最終形成全面的服務(wù)解決方案。與華晨公司的再度成功合作，使得九五資訊為汽車行業(yè)呼叫中心提供的解決方案更加成熟。

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建行龍卡中心選用宇高通訊呼叫中心錄音系統(tǒng)

2003/12/01

　　近日，宇高通訊設(shè)備有限公司的VoiceCyber? Logging System被成功地運(yùn)用于中國建設(shè)銀行龍卡客服中心的第三期擴(kuò)容工程中。由于一期二期工程的穩(wěn)定性能，中國建設(shè)銀行龍卡客服中心決定再次采用VoiceCyber? VCLog Voice-II對錄音系統(tǒng)進(jìn)行擴(kuò)容, 同時因?yàn)閂oiceCyber? Logging System使用的是Client/Server架構(gòu)設(shè)計，所以可以很方便的平滑升級。

　　中國建設(shè)銀行是大型的國有商業(yè)銀行，現(xiàn)有經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)30471個，本年初，建行將其國際卡中心遷至上海陸家嘴，是四大國有商業(yè)銀行中第一個將信用卡中心遷到上海的銀行。

　　針對建行龍卡中心數(shù)字線路的實(shí)際情況，宇高通訊采用VCLog Voice-II 進(jìn)行數(shù)字錄音及質(zhì)量監(jiān)控，并統(tǒng)一存儲、備份和管理。VCLog Voice-II 可以通過D信道捕捉大量的CTI信息，例如主叫號、被叫號、Agent ID、DTMF等信息、并且這些信息可以用來啟動錄音，亦可以作為呼叫中心質(zhì)量保證系統(tǒng)的數(shù)據(jù)來源。同時，VCLog Voice-II可以根據(jù)需要采用實(shí)時全程錄音或按需、選擇錄音等不同的錄音方式錄音，其穩(wěn)定的性能保證了系統(tǒng)不間斷運(yùn)行服務(wù)，確保業(yè)務(wù)準(zhǔn)確性和安全性。另外，通過網(wǎng)絡(luò)流媒體即時監(jiān)聽功能可以全面考察業(yè)務(wù)人員的工作能力和中心人力資源的使用率，使中心可以根據(jù)實(shí)際情況作出相適應(yīng)的調(diào)整，并且不會增加錄音主機(jī)負(fù)擔(dān)。

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奧迪堅IP分布式呼叫中心技術(shù)在國內(nèi)迅速得到青睞

侯艷鋆 2003/12/01

　　2003年，奧迪堅將基于IP分布式呼叫中心的應(yīng)用率先帶入中國市場，在繼一體化呼叫中心技術(shù)之后又向國內(nèi)呼叫中心市場注入新鮮血液。在短短一年的時間里面，IP分布式呼叫中心的應(yīng)用得到愈來愈多用戶的關(guān)注和青睞，究其原因可以歸結(jié)為一句話：趨勢的力量不可阻擋。中國的呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，真正開始于90年代中后期，當(dāng)時主要集中于電信、銀行的通訊和信息化程度和對服務(wù)要求較高的行業(yè)。但是隨著通信和網(wǎng)絡(luò)的普及，呼叫中心從基于PBX，基于板卡發(fā)展到基于一體化的呼叫中心，從單一的電話作為信息交換通道發(fā)展到電話、傳真、Email、手機(jī)、PDA、電腦、Internet多種形式的多媒體信息通道，呼叫中心的應(yīng)用愈來愈廣，也被愈來愈多行業(yè)和用戶所了解和接受。

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12345有事找政府 南昌市長熱線呼叫中心下月運(yùn)行

2003/11/29

　　28日，記者從有關(guān)部門獲悉：12月1日，南昌市將正式運(yùn)行“12345”市長熱線呼叫中心。目前，市政府建立健全了上下連接、左右相通的市長熱線聯(lián)動網(wǎng)絡(luò)。屆時，市民可以通過市長熱線“12345”和市政府電子郵箱12345@nc．gov．cn，與政府部門溝通。據(jù)了解，“12345”是全國統(tǒng)一的市長熱線電話號碼。今年7月，南昌市政府決定建立市政府“12345”市長熱線呼叫中心；市長熱線的工作網(wǎng)絡(luò)包括全市12個縣區(qū)、開發(fā)區(qū)和部分與市民關(guān)系密切的委辦局和省屬部門。市長熱線主要受理四個方面的內(nèi)容：一是受理基層單位和人民群眾對政府工作和政府部門工作人員的批評、意見，以及對政府工作的建議；二是廣泛征求社會各界的意見和建議，推進(jìn)政府各項決策的民主化和科學(xué)化；三是自覺接受社會監(jiān)督，促進(jìn)政府工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變；四是及時了解社情民意，著力解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題。

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匯卓科技（南京）中標(biāo)蘇州工業(yè)園區(qū)“一站式政府服務(wù)中心”

2003/12/02

　　匯卓科技南京公司，日前一舉中標(biāo)“蘇州新加坡工業(yè)園區(qū)一站式服務(wù)中心”的呼叫中心項目。

　　蘇州工業(yè)園區(qū)，是中國和新加坡兩國政府間最大的合作項目，江蘇省和蘇州市政府對工業(yè)區(qū)的建設(shè)寄予的極大的關(guān)注和支持。

　　蘇州工業(yè)園區(qū)于1994年正式啟動建設(shè)，位于中國沿海經(jīng)濟(jì)開放區(qū)與長江經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶的交匯處，距上海僅80公里。行政轄區(qū)面積260平方公里，其中，中新合作區(qū)規(guī)劃面積70平方公里，規(guī)劃居住人口50萬，計劃吸引各類投資1000億美元。園區(qū)的發(fā)展目標(biāo)是：建成現(xiàn)代化、國際化、園林化的高科技工業(yè)園區(qū)。

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EasyIVR技術(shù)白皮書

2003/12/02

概述

　　IVR（Interactive Voice Response）是呼叫中心的重要組成部分，是呼叫中心系統(tǒng)中進(jìn)行自動服務(wù)的重要設(shè)備，完成引導(dǎo)用戶進(jìn)行選擇、自動語音報讀、自動傳真收發(fā)等功能，是客服中心實(shí)現(xiàn)7×24小時服務(wù)的重要手段。

　　在客戶服務(wù)中心的應(yīng)用中，自動語音服務(wù)可分為三類：自動語音應(yīng)答、語音引導(dǎo)和自動業(yè)務(wù)代表。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f03_10/www.tlcti.com/tlcti03_1201.htm

思科Turnkey CTI套件

2003/12/04

關(guān)鍵功能和益處

·穩(wěn)固的CTI屏幕彈出、軟電話和代理/監(jiān)視器指導(dǎo)功能-提高了代理的工作效率，可以轉(zhuǎn)化為更快、更高效的 客戶服務(wù)以及更高的客戶滿意度

·易于部署-與傳統(tǒng)的CTI技術(shù)相比，安裝速度更快，也更加容易

·基于GUI的管理功能使定制、維護(hù)和變化管理過程更加容易-減少了對IT（專業(yè)人士） 的依賴

·通過一攬子方式提供打包CTI解決方案一個提供CTI功能的一體化解決方案，典型情況下可以在少于一個星期的時間內(nèi) 完成一個服務(wù)中心的安裝并將其投入使用

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新奧集團(tuán)新一代客戶服務(wù)中心系統(tǒng)

王哲 2003/12/01

　　隨著客戶服務(wù)理念和呼叫中心技術(shù)在各行業(yè)、各領(lǐng)域的普及，我們的客戶已經(jīng)從"粗知"變得更加理智了。

　　近來新奧集團(tuán)通過招標(biāo)選擇了銀證軟件公司《燃?xì)饪蛻舴��?wù)中心一體化系統(tǒng)》方案。

　　新奧集團(tuán)已經(jīng)有多年呼叫中心建設(shè)、運(yùn)營實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對客戶服務(wù)理念和實(shí)現(xiàn)技術(shù)的認(rèn)識已經(jīng)非常成熟了。

　　早在2001年，新奧集團(tuán)就建設(shè)實(shí)施了基于小型交換機(jī)方案的呼叫中心系統(tǒng)，隨后又在全國試點(diǎn)城市嘗試了基于IP的一體化呼叫中心平臺。

　　作為成熟理性的呼叫中心用戶，新奧集團(tuán)今年又提出了新一代客戶服務(wù)中心系統(tǒng)的深入需求。

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如何選擇煙草電話訪銷系統(tǒng)

王哲 2003/12/02

　　煙草業(yè)電話訪銷模式已經(jīng)得到了行業(yè)的認(rèn)可，如何選擇客戶服務(wù)中心系統(tǒng)是煙草企業(yè)面臨的難題。本文根據(jù)我公司多年從事客戶服務(wù)中心系統(tǒng)建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)，闡述選擇系統(tǒng)中應(yīng)該重視的幾個方面。

　　穩(wěn)定性是客戶服務(wù)中心系統(tǒng)的關(guān)鍵：客戶服務(wù)中心設(shè)置在各級基層單位，不可能配備熟悉通訊和電腦兩類專業(yè)技術(shù)的維護(hù)人員。系統(tǒng)要提供全天候的服務(wù)，穩(wěn)定是關(guān)鍵。我公司的系統(tǒng)核心模塊已在多家大型金融企業(yè)長年應(yīng)用，而且不論是大系統(tǒng)還是小規(guī)模都是相同的軟件，日后系統(tǒng)規(guī)模擴(kuò)大，軟件不需變更，有著極強(qiáng)的適應(yīng)性和穩(wěn)定性。

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服務(wù)，業(yè)務(wù)競爭的一大"法寶"

李云紅 2003/12/05

　　業(yè)務(wù)競爭向高層次拓展時，服務(wù)成為業(yè)務(wù)競爭的重要手段，成為留住客戶、建立忠誠、增加效益的核心策略，也日益成為業(yè)務(wù)競爭的新焦點(diǎn)。于是各公司紛紛使出渾身解術(shù)以求生存與發(fā)展，服務(wù)就成了首選！

　　首先，服務(wù)是窗口。良好的服務(wù)可以展示出公司的品牌形象，培養(yǎng)品牌忠誠，有利于客戶關(guān)系的維系。服務(wù)作為一種與客戶面對面的直接溝通方式，能夠使客戶加深對品牌的了解，增進(jìn)對品牌的感情，能修補(bǔ)品牌損傷，建立品牌忠誠。

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用友華表“專盯”中小企業(yè)

2003/12/01

　　雖然國內(nèi)很多中小企業(yè)對實(shí)施ERP仍舉棋不定，但對適合他們的信息化工具卻并不拒絕——

　　“在過去的幾年中，無論是國外的SAP、甲骨文，還是國內(nèi)的用友、金蝶都把重心放在了大型公司。但它們轉(zhuǎn)過身來之后發(fā)現(xiàn)，原來中國的中小企業(yè)才是最大的市場�！痹诮邮苡浾卟稍L時，許多管理軟件廠商都喜歡這樣來論述目前市場的變化。

　　事實(shí)上，管理軟件廠商也在用行動驗(yàn)證中小企業(yè)信息化市場的巨大潛力：SAP推出了專門面向中小企業(yè)的產(chǎn)品，用友近80%的營業(yè)額來自其U8產(chǎn)品線。有關(guān)數(shù)據(jù)也勾勒出這一巨大的市場空間，目前中小企業(yè)已實(shí)現(xiàn)信息化的還不到５％，而且大部分信息化水平，還只停留在“獨(dú)立的郵件系統(tǒng)＋局域網(wǎng)共享”的原始階段。

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用友CRM在深圳紅彤汽貿(mào)通過驗(yàn)收

2003/11/28

　　11月7日深圳用友在深圳香格里拉大酒店舉行了"中國汽貿(mào)企業(yè)信息化高層研討會暨"深圳紅彤汽貿(mào)成功應(yīng)用用友U8經(jīng)驗(yàn)交流會"來自深圳汽貿(mào)行業(yè)的代表100多人參加了此次會議，用友軟件股份有限公司副總裁盧剛專程前往深圳出席了該會，盧總以及汽車行業(yè)協(xié)會的領(lǐng)導(dǎo)在會上作了專業(yè)的點(diǎn)評。

　　在會上，深圳紅彤汽貿(mào)欒總作了精彩的發(fā)言，她指出"當(dāng)前汽車行業(yè)同業(yè)競爭環(huán)境下，產(chǎn)品同質(zhì)化日益明顯，靠產(chǎn)品、靠價格創(chuàng)造競爭優(yōu)勢已經(jīng)變得越發(fā)困難，汽車行業(yè)間的焦點(diǎn)越來越轉(zhuǎn)向客戶管理和客戶服務(wù)。以客戶為中心的服務(wù)就是將客戶服務(wù)的意識、服務(wù)的目標(biāo)和服務(wù)管理貫穿于汽車行業(yè)市場，貫穿于銷售、服務(wù)和公共關(guān)系活動的每個環(huán)節(jié)，覆蓋售前售后、客戶親情關(guān)懷、現(xiàn)有客戶的維護(hù)和潛在客戶的挖掘等各個領(lǐng)域，在服務(wù)的過程中不斷挖掘客戶需求、滿足客戶的需求，客戶服務(wù)是汽車行業(yè)的重中之重，一流的客戶服務(wù)是汽車行業(yè)競爭取勝的關(guān)鍵所在。在當(dāng)前中國加入WTO，外資企業(yè)大力度搶灘中國市場、大打服務(wù)牌的新形勢下，國內(nèi)汽車行業(yè)如何整合資源，提高服務(wù)水平，做好服務(wù)這篇大文章，直接決定其能否在競爭中贏得優(yōu)勢，客戶管理就成為其關(guān)鍵性問題，用友CRM系統(tǒng)正是圍繞以客戶為中心的原理來設(shè)計的，之所以選擇用友正是基于這一原理。

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創(chuàng)智科技客戶關(guān)系研討會在滬召開

2003/12/03

　　 11月28日，由上海房地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)學(xué)會主辦，創(chuàng)智集團(tuán)承辦的主題為"地產(chǎn)企業(yè)管理新境界"的客戶關(guān)系管理（CRM）研討會將在上海召開。屆時，參會代表將齊聚新錦江賓館。

　　 據(jù)創(chuàng)智集團(tuán)介紹此次研討會將透過一系列議題的討論以及金地集團(tuán)CRM實(shí)施的現(xiàn)身說法，解決地產(chǎn)企業(yè)如何透過CRM管理理念，用信息化的手段有效地提升房地產(chǎn)企業(yè)競爭力的問題。

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北京天鵬恒宇科技簽約聯(lián)成互動實(shí)施MyCRM

2003/12/03

　　日前，北京天鵬恒宇科技發(fā)展有限公司選擇聯(lián)成互動的MyCRM軟件進(jìn)行客戶關(guān)系管理，這是MyCRM繼武漢開目、中關(guān)村股份等企業(yè)之后，再次得到軟件企業(yè)同行的認(rèn)可，證明MyCRM不僅在制造業(yè)、系統(tǒng)集成、媒體銷售等眾多領(lǐng)域具有突出的實(shí)力，在軟件行業(yè)的應(yīng)用也日臻成熟和完善。

　　北京天鵬恒宇科技發(fā)展有限公司是一家公司制、成長型高新技術(shù)企業(yè)，主要從事醫(yī)療軟件(HIS，醫(yī)院管理信息系統(tǒng))的開發(fā)、應(yīng)用、推廣、銷售和系統(tǒng)集成。憑借人才、技術(shù)、管理和地理的優(yōu)勢，天鵬恒宇公司得到了高速的發(fā)展，已經(jīng)擁有遍及全國的上百家用戶。由于業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，上百家用戶資料存放在好幾臺電腦里，而數(shù)千家目標(biāo)客戶的銷售管理工作，更是令銷售人員應(yīng)接不暇。

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思源應(yīng)邀住交會主辦《CRM如何提升房地產(chǎn)營銷》主題研討

2003/12/01

　　11月22日至25日，經(jīng)科技部批準(zhǔn)、由科技部中國技術(shù)市場管理促進(jìn)中心、建設(shè)部住宅產(chǎn)業(yè)化促進(jìn)中心、中國房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會、中國科學(xué)院信息咨詢中心、中華全國工商業(yè)聯(lián)合會住宅產(chǎn)業(yè)商會、深圳市優(yōu)博國際展覽有限公司、中國建材企業(yè)管理協(xié)會、深圳市中國國際高新技術(shù)成果交易中心共同主辦的全國性大型展覽--2003中國（深圳）國際住宅與建筑科技展覽會（簡稱CIHAF）在深圳高交會展館隆重舉行。此次，參展的總面積達(dá)35000平方米，國際標(biāo)準(zhǔn)的展位1000多個，來自國內(nèi)30個省、市、自治區(qū)近百家特別觀摩采購團(tuán)以及媒體代表專程赴深參加。思源軟件作為房地產(chǎn)行業(yè)信息化專業(yè)廠商的代表，應(yīng)邀配合大會活動組織了《CRM如何促進(jìn)房地產(chǎn)營銷》主題研討會。

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SynleadCRM解決方案

2003/12/05

1.客戶資源管理

　　客戶是企業(yè)的運(yùn)作核心。SYNLEAD CRM為企業(yè)提供了完整的客戶資源管理手段和方法。客戶資源管理不僅包括資本信息管理（如客戶名稱、客戶類型、狀態(tài)、行業(yè)、聯(lián)系電話、銀行帳戶、地址信息、聯(lián)系人信息等），還包括與該客戶相關(guān)的許多業(yè)務(wù)信息。如：客戶業(yè)務(wù)跟蹤任務(wù)信息、客戶類別信息（客戶營運(yùn)狀況、信用狀況、財務(wù)狀況等）、訂單信息、合同信息、客戶資產(chǎn)信息、服務(wù)請求信息等。另外可能還有與該客戶相關(guān)的文檔信息及往來信函信息等

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選擇一個CRM方法論

選擇CRM方法論時需要考慮的關(guān)鍵因素

Candice Chee 2003/12/04

簡介

　　客戶 是如今企業(yè)的立足之本和動力來源——在經(jīng)濟(jì)不景氣時情況尤其如此�？蛻絷P(guān)系營銷與管理(CRM) 策略能夠幫助企業(yè)保留和提升業(yè)務(wù)。

　　從其自身來說，CRM所倡導(dǎo)的集中開發(fā)現(xiàn)有的高價值客戶，滿足他們需求的策略已獲得了事實(shí)證明，它的價值要遠(yuǎn)高于獲取新客戶，尤其是在經(jīng)濟(jì)下滑時期。值得注意的是，CRM項目應(yīng)分階段實(shí)施，這樣才能取得快速而且不斷增長的ROI。

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挖掘客戶數(shù)據(jù)的價值

—壽險行業(yè)數(shù)據(jù)挖掘應(yīng)用分析

北京理工大學(xué) 劉勇 張麗平 2003/12/05

　　壽險是保險行業(yè)的一個重要分支，具有巨大的市場發(fā)展空間，因此，隨著壽險市場的開放、外資公司的介入，競爭逐步升級，群雄逐鹿已成定局。如何保持自身的核心競爭力，使自己始終立于不敗之地，是每個企業(yè)必須面對的問題。信息技術(shù)的應(yīng)用無疑是提高企業(yè)競爭力的有效手段之一。壽險信息系統(tǒng)經(jīng)過了多年的發(fā)展，已逐步成熟完善，并積累了相當(dāng)數(shù)量的數(shù)據(jù)資源，為數(shù)據(jù)挖掘提供了堅實(shí)的基礎(chǔ)，而通過數(shù)據(jù)挖掘發(fā)現(xiàn)知識，并用于科學(xué)決策越來越普遍受到壽險公司的重視。

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客戶關(guān)系管理中的另一核心

--服務(wù)和支持體系

周峰, FrontRange (福瑞杰)軟件公司中國區(qū)經(jīng)理 2003/12/04

案例分析

　　當(dāng)人們在談?wù)揅RM軟件產(chǎn)品或解決方案時，往往把焦點(diǎn)訪在如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)的銷售和市場營銷自動化， 而忽視了客戶關(guān)系管理中的另一核心：客戶服務(wù)和支持體系。國內(nèi)廠家提供的CRM解決方案中，大多數(shù)都是關(guān)于SFA的(銷售和市場營銷自動化)，基本上沒有Service & Support （服務(wù)和支持）的解決方案。國外CRM廠商中，也只有為數(shù)不多的一些公司提供專門的“服務(wù)和支持”的解決方案。

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無線應(yīng)用：CRM競爭的關(guān)鍵詞

王廣宇 2003/12/03

　　IT改變生活。。但通訊技術(shù)、無線工具與企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的結(jié)合，在許多企業(yè)的管理中卻還無法實(shí)現(xiàn)。在移動商務(wù)初現(xiàn)端倪的今天，每一家企業(yè)對“隨時、隨地、隨心意”的客戶交互能力的追求，正逐步地清晰和明朗起來。當(dāng)然，這也促進(jìn)了無線CRM應(yīng)用的日益火熱。

需求凸顯

　　毋庸置疑，一家實(shí)施CRM的企業(yè)，不光是期望能在辦公大樓中擁有深度挖掘客戶資源的能力，也希望自己的管理和業(yè)務(wù)人員在家里、在客戶辦公室中、在異地他鄉(xiāng)都擁有掌控并滿足客戶需求的本領(lǐng)。擁有不受局限的客戶關(guān)系管理能力，每一個企業(yè)是多么地渴求實(shí)現(xiàn)這樣的理想！

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天津移動為可口可樂提供短信訂貨系統(tǒng)

2003/12/04

　　天津可口可樂飲料有限公司銷售人員使用天津移動的手機(jī)短信訂貨系統(tǒng)進(jìn)行訂貨的一個多月來，工作效率大大提高，同時降低了成本、減少了差錯。據(jù)了解，天津可口可樂飲料有限公司負(fù)責(zé)天津、河北、內(nèi)蒙古等地的銷售工作。銷售人員訂貨時，以前下訂單和修改訂貨量都要打電話、發(fā)傳真或上網(wǎng)操作，費(fèi)用高、不及時且數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確。天津移動客戶部在走訪中了解到客戶的需求后，與客戶進(jìn)行了多次業(yè)務(wù)交流，將集團(tuán)客戶短信行業(yè)應(yīng)用解決方案介紹給客戶，并與客戶達(dá)成合作共識。該公司銷售人員使用短信訂貨系統(tǒng)進(jìn)行訂貨后，普遍反映工作效率大大提高，減少了差錯，同時也為企業(yè)節(jié)省了成本。

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信產(chǎn)部批準(zhǔn)固網(wǎng)移動網(wǎng)明年實(shí)現(xiàn)短信互通

博兵 2003/12/05

　　考慮到社會呼聲和用戶需求等因素，信息產(chǎn)業(yè)部近日批復(fù)了中國電信集團(tuán)、中國網(wǎng)通集團(tuán)《關(guān)于明確短信互聯(lián)用戶范圍包含無線市話用戶的請示》，同意固定網(wǎng)與移動網(wǎng)短消息互聯(lián)的用戶范圍包含無線市話（PHS）用戶。

　　目前兩公司與中國移動、中國聯(lián)通、鐵通公司正加緊進(jìn)行相關(guān)協(xié)議的簽訂等準(zhǔn)備工作，并將于2003年12月底之前分別在各自的兩個省進(jìn)行固定網(wǎng)和移動網(wǎng)短消息業(yè)務(wù)互聯(lián)試驗(yàn)，于2004年3月底之前實(shí)現(xiàn)全國范圍內(nèi)的短消息互聯(lián)。目前，中國電信、中國網(wǎng)通正各自在內(nèi)部積極實(shí)現(xiàn)內(nèi)部的小靈通短信互通。

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小靈通與手機(jī)將短信互通 拇指經(jīng)濟(jì)臨高潮

2003/12/02

　　小靈通與手機(jī)短信互聯(lián)解凍，顯示出短信市場迎來新的一輪熱潮，短信業(yè)務(wù)將取得突破性發(fā)展。小靈通與手機(jī)短信互聯(lián)，固網(wǎng)運(yùn)營商與移 動運(yùn)營商既合作又競爭，將促使短信市場潛力得到更大地挖掘，有利于短信市場健康快速地發(fā)展。

　　小靈通與手機(jī)短信互聯(lián)將實(shí)現(xiàn)質(zhì)的突破。據(jù)知情人士透露，信息產(chǎn)業(yè)部近日下發(fā)了一份文件，明確固定網(wǎng)與移 動網(wǎng)短信互聯(lián)的用戶范圍包含無線市話(即俗稱的小靈通)用戶，并要求四大運(yùn)營商今年年底前各提供兩個省份進(jìn)行固定網(wǎng)與移 動網(wǎng)短信互聯(lián)測試，其中包括小靈通與手機(jī)短信互通業(yè)務(wù)。如果測試成功，小靈通與手機(jī)短信互通業(yè)務(wù)將全面啟動。在固定網(wǎng)運(yùn)營商與移 動運(yùn)營商談判近兩年之后，傳出這一消息，不能不讓業(yè)界為之振奮�？梢灶A(yù)見，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)市場將迎來新一輪的發(fā)展高潮，“拇指經(jīng)濟(jì)”時代即將來臨。

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電信增值服務(wù)登山 韓日翻版還是中國特色?

2003/11/30

吃力的“攀登”

　　對于中國通信市場來說，“移動夢網(wǎng)”中運(yùn)營商與SP共贏的經(jīng)營模式導(dǎo)致了短信業(yè)務(wù)的空前繁榮，這也被奉為營銷學(xué)中的經(jīng)典案例。

　　時下，包括移動、聯(lián)通，還有中國電信都在為下一步推出的增值業(yè)務(wù)而積極努力，按照一位業(yè)內(nèi)人士的說法，短信的成功不算什么，真正的增值業(yè)務(wù)甚至不提及短信。

　　按照專業(yè)說法，人們經(jīng)常提到的移動增值業(yè)務(wù)就是在移動通信網(wǎng)上開發(fā)運(yùn)行除了語音等基本業(yè)務(wù)以外的服務(wù)類型。目前國際上通常把移動增值業(yè)務(wù)概括為三大類，即移動智能業(yè)務(wù)、移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)和移動IP業(yè)務(wù)，在中國則主要指移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。

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MobiPay率先將移動支付解決方案引入市場

2003/12/03

　　· 挑戰(zhàn)：MobiPay是一個非同尋常的合資企業(yè)，由西班牙的兩家最大的銀行和三家最大的移動運(yùn)營商共同成立的，采用共同的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，提供具備了非常優(yōu)秀的可靠性和可擴(kuò)展性的移動支付系統(tǒng)。

　　· 解決方案：MobiPay 選擇的是來自于 ACI 的mPayment Infrastructure 解決方案，采用 Compaq NonStopHimalaya服務(wù)器。

　　· 影響：由于采用了這些非常具有競爭力和創(chuàng)新性的技術(shù)而帶來了巨大的優(yōu)勢，MobiPay 的合作伙伴都在尋找新的市場機(jī)會。銀行在現(xiàn)有的支付基礎(chǔ)設(shè)施的基礎(chǔ)上增加了交易通道的數(shù)量，而通信的費(fèi)用為移動運(yùn)營商們帶來了新的利潤。

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不斷成熟的手機(jī)支付業(yè)務(wù)

信息產(chǎn)業(yè)部電信研究院 續(xù)俊旗 2003/12/01

　　面對手機(jī)支付這個“時尚”話題，我們必須首先知道它是什么？它能解決什么問題？它為什么得到如此多的關(guān)注？我們能不能放心地使用它？

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和電子商務(wù)的興起，人們忽然發(fā)現(xiàn)，我國金融支付手段已成為制約經(jīng)濟(jì)發(fā)展的瓶頸，手機(jī)支付正是在這樣的背景下應(yīng)運(yùn)而生的。雖然我國手機(jī)支付業(yè)務(wù)的推出在時間上晚于國外發(fā)達(dá)國家，但其發(fā)展勢頭卻異常強(qiáng)勁，大有“趕美超英”之勢。

手機(jī)支付姓“移動”

　　手機(jī)支付也稱為移動支付（Mobile Payment），簡而言之，就是允許移動用戶使用其移動終端（通常是手機(jī)）對所消費(fèi)的商品或服務(wù)進(jìn)行賬務(wù)支付的一種服務(wù)方式。在手機(jī)支付業(yè)務(wù)中，費(fèi)用支取一般有兩種途徑:第一種是費(fèi)用通過手機(jī)賬單收取，用戶在支付其手機(jī)賬單的同時支付了這一費(fèi)用，在這種方式中，移動運(yùn)營商為用戶提供了信用；第二種途徑是費(fèi)用從用戶的銀行賬戶（即借記賬戶）或信用卡賬戶中被扣除，在該方式中，手機(jī)只是一個簡單的信息通道，將用戶的銀行賬號或信用卡號與其手機(jī)號聯(lián)接起來。

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短信服務(wù)器在企業(yè)的應(yīng)用

2003/12/01

　　短信作為即時消息系統(tǒng)的主要載體，憑借成本低、速度快，在互聯(lián)網(wǎng)娛樂和移動辦公領(lǐng)域得到應(yīng)用，此次我們提出了企業(yè)短信服務(wù)器。

　　結(jié)合目前企業(yè)客服中心和CRM系統(tǒng)，推廣短信物流配送調(diào)度、費(fèi)用催繳、通知等。在降低企業(yè)運(yùn)營成本的同時，并很快收回投資，得到很好的回報。

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短消息網(wǎng)關(guān)系統(tǒng)解決方案

2003/12/01

　　[系統(tǒng)概述]

　　目前，無線互聯(lián)網(wǎng)短消息正開展得如火如荼，人們可以通過手機(jī)聊天，可以點(diǎn)播定制新聞、股票信息、天氣預(yù)報、娛樂笑話，可以下載手機(jī)鈴聲、圖片，隨時隨地接入互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，享受各種服務(wù)。同時提供業(yè)務(wù)的ICP可以對這些業(yè)務(wù)進(jìn)行收費(fèi)，由移動通信公司同手機(jī)話費(fèi)一起向用戶收取。如此豐富多彩的功能主要是通過移動通信公司的短消息網(wǎng)關(guān)來實(shí)現(xiàn)的。短消息網(wǎng)關(guān)是設(shè)置在移動通信網(wǎng)絡(luò)與公共數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)之間的功能實(shí)體，解決信息內(nèi)容的計費(fèi)問題、為ICP提供統(tǒng)一的接口，完成業(yè)務(wù)管理、費(fèi)率管理、安全管理功能。

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華為積極打造NGN終端聯(lián)盟

——推動產(chǎn)業(yè)鏈合作成果顯著

2003/12/02

　　12月2日在中國電信廣州研發(fā)中心發(fā)起并主辦的首屆"NGN通訊終端技術(shù)論壇"上，華為與其主導(dǎo)成立的NGN（下一代網(wǎng)絡(luò)）終端聯(lián)盟（10多家廠商）集體亮相，備受矚目。據(jù)悉，華為為促成此次論壇的舉辦及其產(chǎn)業(yè)影響不遺余力，發(fā)揮了重要作用。同時，華為積極打造終端聯(lián)盟、推進(jìn)NGN產(chǎn)業(yè)鏈合作的長期努力和顯著成果，更引起業(yè)界的關(guān)注與贊許。

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電信運(yùn)營商變革渠道 軟件供應(yīng)商坐收漁利

劉佰忠 2003/12/01

　　無論是定位于電信運(yùn)營商自身發(fā)展與競爭的需要，還是著眼于電信客戶價值的體現(xiàn)與保持，國內(nèi)電信行業(yè)在九七電信擴(kuò)容或升級改造中的目標(biāo)都不容置疑。電信運(yùn)營商之間愈顯激烈的競爭浪潮，掀起了電信行業(yè)一股席卷大江南北的核心競爭力發(fā)展旋風(fēng)。

甘肅電信渠道變革的示范效應(yīng)

　　7月底，寧夏自治區(qū)電信公司一行20余人來到甘肅省天水市電信分公司考察。寧夏電信與天水電信交流的目的非常明確，他們認(rèn)為天水電信的信息化經(jīng)驗(yàn)值得吸收，值得將甘肅同行的信息化建設(shè)真經(jīng)帶回寧夏去！

　　"學(xué)習(xí)海爾、追求卓越、提升服務(wù)、不爭善勝"，展示了天水電信變革后的"客戶服務(wù)"意識，以海爾的服務(wù)精神來做電信的客戶工作，這在前幾年中國的電信業(yè)里是不可想見的。而今天，"以客戶為中心"的意識已經(jīng)融入了電信的企業(yè)文化中。

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運(yùn)營商的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)供應(yīng)商市場格局將變

劉啟誠 2003/11/28

　　種種征兆預(yù)示著國內(nèi)電信運(yùn)營服務(wù)支撐系統(tǒng)供應(yīng)商市場格局正處在一個大調(diào)整的前夜。在前后不到一個月的時間內(nèi)，國內(nèi)兩大BOSS廠商亞信科技和南京聯(lián)創(chuàng)先后和中國移動召開了業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)用戶大會，中國移動副總工程師兼計劃部部長真才基和中國移動計費(fèi)中心主任吳唯寧的身影都出現(xiàn)在了這兩次客戶大會上。而這兩次大會召開的背景是，中國移動BOSS系統(tǒng)第一階段建設(shè)已告終落，第二階段建設(shè)即將開始。在這兩次會上，真才基和吳唯寧詳細(xì)解讀中國移動業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃。

　　除了中國移動之外，其它運(yùn)營商因?yàn)闃I(yè)務(wù)的發(fā)展，服務(wù)支撐系統(tǒng)的建設(shè)也正進(jìn)行的如火如荼，中國電信為了“互聯(lián)星空”，投入巨資打造其服務(wù)支撐系統(tǒng)，據(jù)稱已被微軟通吃。中國聯(lián)通的CDMA業(yè)務(wù)服務(wù)支撐系統(tǒng)建設(shè)更是引來諸多廠商爭食。更為重要的是，3G的到來，將對支撐系統(tǒng)的建設(shè)產(chǎn)生巨大影響。

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互聯(lián)網(wǎng)電話是否該受電信監(jiān)管 在美引發(fā)爭議

2003/11/30

　　急于尋求突破已經(jīng)有100年歷史的監(jiān)管體制的電信產(chǎn)業(yè)終于找到了一條新途徑：互聯(lián)網(wǎng)。自明尼蘇達(dá)州一家聯(lián)邦法院裁定通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的電話呼叫不受電信監(jiān)管法規(guī)管轄后，Qwest、Verizon、SBC已經(jīng)公布了加強(qiáng)通過數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)傳播電話呼叫能力的意圖。

　　傳統(tǒng)上，美國聯(lián)邦通訊委員會（FCC）對互聯(lián)網(wǎng)采取不聞不問的態(tài)度，但在當(dāng)?shù)貢r間本周一，它將舉行一次聽證會，以決定是否需要介入一個可能給電信產(chǎn)業(yè)帶來革命性變化的問題。

　　這一爭論所涉及的利益是巨大的。如果通過互聯(lián)網(wǎng)傳輸?shù)碾娫捄艚胁皇鼙O(jiān)管，聯(lián)邦和州政府將每年少收入數(shù)十億美元的監(jiān)管費(fèi)用。如果FCC選擇不收取互聯(lián)網(wǎng)電話的監(jiān)管費(fèi)用，將會給“普遍服務(wù)基金”的未來帶來很大問題。“普遍服務(wù)基金”的來源是電話費(fèi)，用于向偏遠(yuǎn)地區(qū)的電話服務(wù)以及?使用的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供補(bǔ)貼。

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沃爾瑪升級V2產(chǎn)品

2003/12/01

　　近日，軟件視頻會議提供商北京威速科技有限公司（V2 Technology，Inc.）的產(chǎn)品得到沃爾瑪（Wal-Mart）公司中國分部的肯定。沃爾瑪決定將前期購買的視頻系統(tǒng)升級到V2 Conference 4版本，并增加購買了20個并發(fā)用戶數(shù)。

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中太視頻系統(tǒng)服務(wù)楊州

2003/12/01

　　揚(yáng)州市電子政務(wù)是江蘇省第一家電子政務(wù)試點(diǎn)單位, 該項目建成后，在電子政務(wù)專網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)市、區(qū)縣兩級較高圖像和聲音質(zhì)量的交互式視頻會議。

　　揚(yáng)州市電子政務(wù)視頻會議系統(tǒng)支持11個分會場，并具備會場增加到16個的終端擴(kuò)展能力，可與揚(yáng)州市電子政務(wù)平臺的其他各個子系統(tǒng)包括辦公自動化系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)無縫集成，符合國家的政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)信息共享，充分發(fā)揮視頻會議系統(tǒng)的作用和效益。

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Radvision升級視頻會議設(shè)備

2003/11/28

　　Radvision公司本周發(fā)布了新版IP視頻會議設(shè)備，新設(shè)備可以為企業(yè)網(wǎng)增加ISDN或IP視頻會議，支持10或20個用戶同時在線。

　　Radvision Invision 100和400是1U機(jī)架式設(shè)備，集成了視頻會議設(shè)置、管理及IP網(wǎng)關(guān)功能。Invision 100最多支持10個用戶，Invision 400最多支持20個用戶。每位與會者最高可用768Kb/s視頻帶寬。

　　這兩款設(shè)備支持ISDN視頻會議協(xié)議，如H.320和H.323視頻協(xié)議和VoIP。還支持會話發(fā)起協(xié)議，但不是標(biāo)準(zhǔn)配置。這兩款設(shè)備支持最多4個BRI或兩個PRI ISDN連接。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2003news/11/news1193.htm

大用科技: 視訊系統(tǒng)助力醫(yī)療

2003/12/05

　　2003年11月23日，大用科技Admire視訊系統(tǒng)成功應(yīng)用在“愛心光明行動”義診周暨全國遠(yuǎn)程醫(yī)療教育研討會直播現(xiàn)場。本次大會通過互聯(lián)網(wǎng)向全國進(jìn)行現(xiàn)場直播，通過中央電視臺和中國教育電視臺向全國轉(zhuǎn)播，并利用Admire系統(tǒng)進(jìn)行遠(yuǎn)程實(shí)時交流。

　　本次醫(yī)療教育研討會得到了國家領(lǐng)導(dǎo)、衛(wèi)生部和教育部的高度重視，國務(wù)院副總理吳儀為本次大會發(fā)來了賀詞，衛(wèi)生部副部長黃潔夫做了現(xiàn)場講話，李嘉誠先生通過Admire系統(tǒng)在其他分會場為本次大會致詞。本次會議，得到了業(yè)界眼科教授、專家的支持，全國各地的參會者利用Admire系統(tǒng)進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)交流并遠(yuǎn)程觀看了一次成功的眼科手術(shù)，這是醫(yī)療系統(tǒng)信息化的成功體現(xiàn)，遠(yuǎn)程醫(yī)療和遠(yuǎn)程會診已逐步成為現(xiàn)實(shí)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f01_08/www.uniware.com.cn/uniware03_1201.htm

深圳共速達(dá)可視協(xié)同工作案例

2003/12/04

應(yīng)用背景

　　深圳市共速達(dá)物流股份有限公司（簡稱共速達(dá)），至1998年成立，業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)大，現(xiàn)擁有大巴及貨運(yùn)車輛上千臺，一個集裝箱堆場，GPS監(jiān)控調(diào)度管理系統(tǒng)。公司本著以特區(qū)為總控中心，擬建四個物流基地（其中一個配送中心），輻射珠江三角洲，再次輻射全國，即以總控中心為同心圓，建立區(qū)域網(wǎng)絡(luò)，全國性網(wǎng)絡(luò)的戰(zhàn)略策略，目前在深圳、北京、上海、南京、廣州、杭州、鄭州、合肥、�？诘�11地建立分公司。

遇到的挑戰(zhàn)

　　共速達(dá)總控中心設(shè)在深圳，擬建多個物流基地（其中一個配送中心），輻射珠江三角洲，再次輻射全國，即以總控中心為同心圓，建立區(qū)域網(wǎng)絡(luò)，全國性網(wǎng)絡(luò)，承擔(dān)大中型企業(yè)的物流配送，并開展多元化服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f01_12/www.viewtran.com/viewtran03_1203.htm

廣東省國稅局視頻會議系統(tǒng)介紹

2003/12/02

　　視頻會議系統(tǒng)是支持人們遠(yuǎn)距離進(jìn)行實(shí)時信息交流、開展協(xié)同工作的應(yīng)用系統(tǒng)。一方面，視頻會議系統(tǒng)可以實(shí)時傳輸視頻與音頻信息，使協(xié)作成員可以遠(yuǎn)距離進(jìn)行直觀、真實(shí)的視音頻交流。另一方面，利用多媒體技術(shù)的支持，視頻會議系統(tǒng)可以幫助使用者對工作中各種信息進(jìn)行處理，如共享數(shù)據(jù)、共享應(yīng)用程序等，從而構(gòu)造出一個多人共享的工作空間。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/forum/2003/12/forum03_1204.htm

ViewMeeting視頻應(yīng)用案例及分析

2003/12/05

一、ViewMeeting運(yùn)營商應(yīng)用案例

　　在寬帶互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上，深圳電信"可視通"、云南電信"可視聊天"、和記電訊"E-profile"、湖南電信"新視通"和中國電信Vnet視頻頻道等是幾個比較有典型代表意義的多媒體視頻應(yīng)用。

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上海市閔行區(qū)人民政府視頻會議系統(tǒng)

周潔 2003/12/02

　　上海市閔行區(qū)位于上海市西南腹部，是上海市重要的對外交通樞紐，同時也是重要的工業(yè)基地、科技創(chuàng)業(yè)區(qū)、現(xiàn)代居住區(qū)和區(qū)域性商業(yè)、物流中心，是一個現(xiàn)代化國際大都市的新城。

　　上海直真視通科技有限公司為閔行區(qū)政府所規(guī)劃的視頻會議系統(tǒng)可加速閔行區(qū)政府以及當(dāng)?shù)厝藗兩�活和工作的進(jìn)程，模擬真實(shí)地面對面的方式召開工作會議可以忽略惡劣的天氣和擁擠的交通，各部門之間的快速的工作會議使得閔行區(qū)政府可以做到快速解決各種工作問題，利用先進(jìn)的視頻會議系統(tǒng)，替代原先的電話/傳真/出差方式的辦公和花費(fèi)大量的交通時間和經(jīng)費(fèi)聚集在一起召開會議的工作方式，可以讓政府對當(dāng)?shù)鼐用竦母鞣N市政需求、觀光客面臨的緊急事件做出更快速的反應(yīng)。使閔行區(qū)成為上海更加出色的商業(yè)區(qū)、生活區(qū)。

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瑞福特寬帶互聯(lián)網(wǎng)視頻會議系統(tǒng)解決方案

2003/12/04

　　[編者按]： 信息社會日新月異，政府、企業(yè)、機(jī)構(gòu)如何提高自身競爭力，開源節(jié)流，有效利用已有的各種網(wǎng)絡(luò)條件，創(chuàng)造更大的效益成為當(dāng)前比較關(guān)注的問題。隨著國內(nèi)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的不斷完善，各政府機(jī)構(gòu)、事業(yè)單位、行業(yè)企業(yè)大部分已經(jīng)完成了由DDN、VPN、Cable Modem、ADSL、光纖等多種線路組成的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)。在這種網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，充分應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)視頻會議系統(tǒng)，將信息傳遞生動化，建立基于視音頻多媒體技術(shù)的、互動的對話渠道，是對現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)平臺的一種升值。

　　深圳市瑞福特信息技術(shù)公司（以下簡稱瑞福特）利用自身對通訊網(wǎng)絡(luò)行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)和理解，為國內(nèi)各行業(yè)用戶提出了面向復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的寬帶互聯(lián)網(wǎng)視頻會議系統(tǒng)，著重于提高內(nèi)部的辦公效率和可視化服務(wù)，為客戶提供了優(yōu)秀的整體解決方案。

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網(wǎng)通IP800狂圈內(nèi)容市場

2003/12/03

　　越來越多的運(yùn)營商開始把目光投向?qū)﹄娦艠I(yè)務(wù)的內(nèi)容建設(shè)上。記者昨天獲悉，在不到一周時間內(nèi)，中國網(wǎng)通已先后與澳際留學(xué)、太平洋壽險北京分公司簽訂合同，共同打造內(nèi)容服務(wù)。

　　上周，中國網(wǎng)通和澳際正式簽署協(xié)議。后者將接入網(wǎng)通控股ＩＰ８００服務(wù)，開通留學(xué)咨詢專家免費(fèi)在線８００電話。昨天，中國網(wǎng)通與太平洋壽險北京分公司攜手，為客戶提供了在線免費(fèi)的交互式電話ＩＰ８００服務(wù)。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，此次合作標(biāo)志著太平洋壽險北京分公司在業(yè)界及太保系統(tǒng)中首家實(shí)現(xiàn)了有聲電子商務(wù)模式，而網(wǎng)通控股ＩＰ８００也將傳統(tǒng)的８００免費(fèi)電話與在線保險服務(wù)有機(jī)融合，開創(chuàng)了ＩＰ８００企業(yè)應(yīng)用的又一新興領(lǐng)域。

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2003年末第三代IP電話現(xiàn)身江湖

2003/12/01

　　第三代IP電話現(xiàn)身江湖

　　ICM機(jī)構(gòu)在1999年的《IP語音報告》中曾預(yù)測：VoIP新技術(shù)的應(yīng)用是典型的“曲棍球棒”式的上升曲線，預(yù)計到2004年左右就會真正開始。市場的實(shí)際表現(xiàn)再次印證了ICM預(yù)測的準(zhǔn)確性，在2003年末，市場中彌漫的火藥味兒也更加濃烈。

　　據(jù)調(diào)查，由于互聯(lián)網(wǎng)電話設(shè)備出貨量在2003年第一季度首次突破100萬部，致使VoIP電話線路的使用率猛增。全球最大的IT公司IBM也準(zhǔn)備在2008年讓其80%的員工都用上VoIP電話。美國《商業(yè)周刊》甚至撰文稱，傳統(tǒng)電話運(yùn)營商距離窮途末路的日子可能不遠(yuǎn)了。

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研究：04年IP電話等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備銷售將強(qiáng)勁增長

2003/12/05

　　據(jù)在線電訊市場Telezoo周四發(fā)表的最新報告稱，2004年上半年企業(yè)將增加若干類網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的開支，這類設(shè)備包括電話中心、IP電話、數(shù)據(jù)服務(wù)和安全設(shè)備。

　　這個根據(jù)用戶在Telezoo網(wǎng)站活動的數(shù)據(jù)編輯的數(shù)據(jù)顯示，用戶對IP電話產(chǎn)品具有強(qiáng)烈的購買欲望，在許多買潛在的IP交換機(jī)買家中，思科的CallManager成為了首選產(chǎn)品。其它比較突出的產(chǎn)品還有Altigen通信公司的AltiServ Office和Shoreline通信公司的IP語音通信系統(tǒng)。

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多語種語音合成助力數(shù)字奧運(yùn)

2003/12/01

　　為進(jìn)一步提高語音合成的自然度、人性化等指標(biāo)，科大訊飛在國家“863”計劃支持下，承擔(dān)了面向奧運(yùn)的多語言信息服務(wù)系統(tǒng)中的重要課題——“面向奧運(yùn)的多語種語音合成研究”項目，這一項目的承擔(dān)將使語音合成技術(shù)更適用于奧運(yùn)環(huán)境的應(yīng)用。該項目大部分研發(fā)任務(wù)已經(jīng)完成，目前已經(jīng)處于項目的最后攻堅階段，該項目的主要研發(fā)重點(diǎn)分為以下幾個方面：

　　1.對于語音合成引擎的應(yīng)用程序接口和輸入輸出以及中間數(shù)據(jù)格式上，將提供一種跨平臺的服務(wù)提供機(jī)制和具有良好擴(kuò)展性的中間數(shù)據(jù)描述語言規(guī)范，使得遵循此規(guī)范的客戶應(yīng)用可以有效地在不同平臺上使用語音合成服務(wù)。

　　2.科大訊飛利用自己在多語種語音合成研究領(lǐng)域的優(yōu)勢，繼續(xù)推進(jìn)具有高穩(wěn)定、高性能、高質(zhì)量的多語種和混合語種合成引擎，使得語音合成服務(wù)可以滿足中（含粵語）、英、日等不同語種的應(yīng)用要求，另外針對奧運(yùn)應(yīng)用進(jìn)行了優(yōu)化，使在某些奧運(yùn)應(yīng)用領(lǐng)域可以達(dá)到完全和人語音相媲美的語音合成效果。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly03_1201.htm

捷通華聲英語語音合成新突破

2003/12/05

　　2003年10月，捷通華聲一次性順利通過《面向奧運(yùn)的多語種語音合成產(chǎn)品研制》項目的第一次規(guī)定任務(wù)評測，標(biāo)志著捷通華聲在中、英、日三種語言的語音合成開發(fā)上取得了標(biāo)志性的研究成果。近期，捷通華聲又在英文語音合成技術(shù)方面取得了驕人的成績，完成了科研成果向技術(shù)產(chǎn)品的迅速轉(zhuǎn)化。這一成果的取得，標(biāo)示著捷通華聲的語音合成技術(shù)產(chǎn)品線再一次豐富，為全面實(shí)現(xiàn)語音合成技術(shù)的產(chǎn)品化起到了重要的推動作用。

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科大訊飛推動Nuance 語音識別進(jìn)入大規(guī)模應(yīng)用時代

2003/12/05

　　近來，國內(nèi)逐漸能看到用語音命令訪問聲訊服務(wù)的功能，這不同于簡單的聲控，而是美國Nuance公司基于自然語言理解的電話端語音識別系統(tǒng)。Nuance中文語音識別走進(jìn)中國人的生活還是最近兩年的事情。它的到來，讓人們在和電話系統(tǒng)交互時，解放手指，完全采用語音操作。

　　語音技術(shù)的飛速發(fā)展，已經(jīng)使越來越多的嶄新應(yīng)用與服務(wù)成為現(xiàn)實(shí)：在語音門戶、呼叫中心、聲訊服務(wù)、語音電話本、固網(wǎng)短消息等系統(tǒng)中都可以找到越來越多語音技術(shù)的應(yīng)用。語音技術(shù)不僅給開發(fā)商和服務(wù)商拓展了新的空間，更為最終用戶帶來了更高的效率、更好的服務(wù)。

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阿里巴巴進(jìn)軍即時通訊市場 推貿(mào)易通IM服務(wù)

2003/12/01

　　近日，阿里巴巴Alibaba.com發(fā)布面向企業(yè)間商務(wù)即時通訊的服務(wù)---Alitalk “貿(mào)易通”。

　　貿(mào)易通的推出，第一次將網(wǎng)上即時通訊技術(shù)應(yīng)用于商務(wù)領(lǐng)域，使即時通訊走出溝通的框架，真正實(shí)現(xiàn)商務(wù)價值，是一款完全在辦公環(huán)境中應(yīng)用的網(wǎng)上即時通訊服務(wù)。

　　即時通訊已成為上網(wǎng)瀏覽、發(fā)布信息、電子郵件、搜索引擎之后的第五大互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)，以QQ、MSN、雅虎通、網(wǎng)易泡泡為代表的即時通訊服務(wù)主要面向個人用戶，以娛樂聊天為主，面向企業(yè)則主要為企業(yè)內(nèi)部提供網(wǎng)上溝通平臺，這是目前網(wǎng)站快速搶占市場，增加會員數(shù)量的利器，也是運(yùn)營商們找到的新業(yè)務(wù)增長點(diǎn)。據(jù)預(yù)測，全球的即時通訊服務(wù)用戶將由目前的5.9億增長到2007年的14.39億，其中企業(yè)用戶數(shù)量將由目前的6000萬增長到2007年的3.49億，增長幅度高達(dá)600%。

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TCL集團(tuán)RTX商務(wù)應(yīng)用手記

2003/12/01

應(yīng)用篇

　　RTX項目啟動后，經(jīng)過一段時間運(yùn)行，為TCL集團(tuán)公司提供了以下服務(wù)（如圖），實(shí)現(xiàn)了與企業(yè)現(xiàn)有應(yīng)用的無縫鏈接。目前RTX在TCL集團(tuán)公司的應(yīng)用主要是以下幾個方面：

1. 高信度即時信息交互，及時響應(yīng)客戶要求

　　集團(tuán)公司任何一名員工，只要有自己的RTX號碼，不管是處在總部局域網(wǎng)里還是下屬企業(yè)局域網(wǎng)里，還是出差在外通過撥號方式或者專線方式上網(wǎng)，都可以隨時和集團(tuán)同事實(shí)時溝通，傳送客戶要求、定單、市場行情等，獲得自己需要的產(chǎn)品資料、報價等等。而且所有這些信息交互建立在RTX 128位標(biāo)準(zhǔn)對稱內(nèi)容加密技術(shù)的基礎(chǔ)之上，所有通信內(nèi)容對第三方保密，信息破解基本不可能，所以完全不用擔(dān)心企業(yè)商業(yè)秘密的泄露。

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北京電信電話會議系統(tǒng)交互出效果

2003/12/02

　　當(dāng)今社會瞬息萬變，會議作為一種溝通手段可幫助人們迅速獲得信息。如何解除傳統(tǒng)會議給參會人員帶來的奔波之苦，減少會議成本，提高工作效率？新太的電話會議系統(tǒng)給出了答案。

　　信息社會對信息傳遞要求快捷準(zhǔn)確，為對瞬息萬變的市場做出最快反應(yīng)，你可能隨時都需要開會，以達(dá)到迅速溝通和分析、決策的目的。

　　擁有一套專業(yè)高效的電話會議系統(tǒng)，你將不再需要為參加一個會議而離開工作崗位，以及為開會而頻繁地去協(xié)調(diào)預(yù)租昂貴的會議場所。這種非接觸式的交互式電話會議系統(tǒng)可以有效地幫助你降低會議成本，提高商務(wù)處理效率。

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以實(shí)力取勝 e-FAX網(wǎng)絡(luò)傳真機(jī)落戶無錫小天鵝

2003/12/02

　　近日，e-FAX網(wǎng)絡(luò)傳真系統(tǒng)在江蘇無錫小天鵝股份公司正式投入運(yùn)行，此次無錫小天鵝采用了信雅達(dá)e-FAX網(wǎng)絡(luò)傳真機(jī) A402S，軟件版本為e-FAX網(wǎng)絡(luò)傳真機(jī)最新的2.1標(biāo)準(zhǔn)版。

　　據(jù)悉，在此次選用信雅達(dá)e-FAX網(wǎng)絡(luò)傳真機(jī)之前，小天鵝股份已經(jīng)使用過國內(nèi)其他公司的傳真解決方案,但都是基于軟件的方式，需要用戶另外采購服務(wù)器和語音卡，在實(shí)際使用中出現(xiàn)性能不穩(wěn)定、安裝不方便和收發(fā)成功率等問題，無錫小天鵝公司的信息部經(jīng)過長時間的考察和試用，最終確定了信雅達(dá)e-FAX網(wǎng)絡(luò)傳真機(jī)為其構(gòu)建傳真應(yīng)用系統(tǒng)。

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LANEMailAnyWhere 產(chǎn)品白皮書

2003/12/03

1. 概述

　　隨著內(nèi)部郵件系統(tǒng)在公司以及各企事業(yè)單位的廣泛使用，員工之間能夠通過郵件的方式進(jìn)行有效的溝通，很大程度上解決了企業(yè)內(nèi)部的信息傳遞問題。但內(nèi)部郵寄系統(tǒng)的缺陷也是比較明顯的，其中最突出的是：內(nèi)部郵件系統(tǒng)實(shí)際上形成了一個信息孤島，一旦員工外出辦事不在公司，則無法順暢的訪問內(nèi)部郵件，無法及時了解公司內(nèi)部的信息；同時，公司的內(nèi)部信息也無法迅速傳達(dá)到每個員工。

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CTI應(yīng)用的多元開發(fā)模式

陳家朋 2003/12/04

概要：電信業(yè)的趨勢是網(wǎng)絡(luò)和運(yùn)營的分離，包括電話會議、呼叫中心在內(nèi)的各種增值應(yīng)用將是未來的業(yè)務(wù)亮點(diǎn)。本文將對各種CTI應(yīng)用軟件開發(fā)的接口標(biāo)準(zhǔn)和協(xié)議進(jìn)行一下簡單的介紹。

關(guān)鍵詞：VoiceXML、Parlay、TAPI、JTAPI、S.110、JAIN、CORBA、Web Service、SOAP

1． 概述

　　計算機(jī)與電話的集成對傳統(tǒng)的電信行業(yè)、計算機(jī)行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)都帶來了一次新的革命，使得運(yùn)營商可以發(fā)展更多、更好的應(yīng)用模式，提高自身的競爭力。采用CTI技術(shù)，使得網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商有可能將業(yè)務(wù)的開發(fā)和運(yùn)營交給第三方廠商，以降低自身的風(fēng)險，同時也給用戶提供更豐富的應(yīng)用。

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科勝通公司概況

2003/08/04

　　科勝通軟件公司(Concerto Software? )是一家世界著名的客戶交互管理解決方案提供商。其前身為Davox公司，Davox公司成立于1981年，總部位于美國馬薩諸塞州，2002年初，Davox與Cellit公司合并成立科勝通軟件(Concerto Software)，公司成立至今，已為金融、電信、醫(yī)療、旅游、公共事業(yè)等行業(yè)1800多家客戶提供了客戶交互管理解決方案，擁有106項呼叫中心專利，在全球呼叫中心外撥、外包市場一直處于領(lǐng)導(dǎo)地位。在外撥領(lǐng)域，其提供的預(yù)測撥號(Predictive Dialing)技術(shù)AMD（Answer Machine Detection）準(zhǔn)確率超過90%，是外撥領(lǐng)域的佼佼者。在外包領(lǐng)域，以全球最大的呼叫中心外包市場－印度為例，科勝通軟件平臺的市場占有率達(dá)到80%，遙遙領(lǐng)先于所有的競爭者。今天，很多世界100強(qiáng)的客戶都采用了科勝通軟件公司提供的客戶聯(lián)絡(luò)中心解決方案，如Microsoft, GE Capital, Citibank等。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto_more.htm

現(xiàn)代化企業(yè)通訊解決方案研討會報名表

2003/12/02

主辦單位：

　　美商舜遠(yuǎn)科技股份有限公司上海分公司

　

地 點(diǎn)：深圳香格里拉大酒店三樓九龍廳

地 址：深圳市建設(shè)路1002號火車站東側(cè)

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PICMG技術(shù)規(guī)范培訓(xùn)（北京12月18日、19日）

2003/12/03

親愛的用戶，您好！

　　中國計算機(jī)行業(yè)協(xié)會PICMG/P.R.C與凌華科技集團(tuán)聯(lián)合舉辦的"PICMG技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)班"已經(jīng)成功舉辦過六期，主要面對系統(tǒng)集成商中的項目開發(fā)工程師、PC-BASED Controller產(chǎn)品技術(shù)開發(fā)工程師、自動控制產(chǎn)品應(yīng)用工程師、軍工電信等相關(guān)業(yè)界人員，介紹PICMG相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及應(yīng)用案例。

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Siebel蟬聯(lián)香港客戶中心協(xié)會頒發(fā)的"最佳供應(yīng)商"大獎

2003/12/02

　　北京2003年12月02日: 全球領(lǐng)先的多渠道商務(wù)應(yīng)用軟件供應(yīng)商 Siebel Systems（NASDAQ: SEBL）宣布，在2003年客戶中心頒獎典禮上，榮獲香港客戶中心協(xié)會（Hong Kong Call Centre Association）頒發(fā)的"最佳供應(yīng)商"獎。

　　Siebel Systems 憑借廣受推崇的產(chǎn)品與服務(wù)，不斷改善與調(diào)整企業(yè)客戶中心的效率與業(yè)務(wù)表現(xiàn)，連續(xù)兩年奪得這項大獎。而部署了Siebel客戶中心系統(tǒng)的行業(yè)用戶，如中國網(wǎng)通公司，也于今年較早前榮獲了國內(nèi)權(quán)威機(jī)構(gòu)"中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟"及CTI 論壇聯(lián)合頒發(fā)的"2003年度國內(nèi)最佳呼叫中心大獎"。

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七步成詩--如何做好呼叫中心的年度規(guī)劃

松穎 2003/12/05

　　前幾天和沃爾瑪做財務(wù)管理的朋友聊天，說道很多工作都有"季節(jié)性"。比如她，每年的夏季很清閑，是公司的"培訓(xùn)季"，有時間有精力去充電；但是從十一到現(xiàn)在幾乎沒有休息過，因?yàn)榈搅四甑滓�做帳、要預(yù)算、要配合公司做年度規(guī)劃。對于我們做Call Center的人而言，這個季節(jié)性也很明顯。今年移動、聯(lián)通、電信的呼叫中心可能都有很深的體會，節(jié)假日現(xiàn)象帶來的話務(wù)高峰給客服工作帶來不小的壓力，特別是在最近的中秋節(jié)和國慶，話務(wù)猛增到幾乎超過了系統(tǒng)和人員能負(fù)荷的極限。歸其原因，這是電信營銷戰(zhàn)帶來的結(jié)果。在剛剛過去的10月，信息產(chǎn)業(yè)部公布，移動用戶超過了固話用戶，這是一個歷史性的時刻，也意味著明年的電信市場將展開新一輪的競賽，寡頭壟斷的局面將逐步發(fā)生變化。

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第一章 呼叫中心構(gòu)建設(shè)計指南（二）

李寶民 2003/12/05

取得具體成果

　　在考慮對呼叫中心的需求時，公司應(yīng)當(dāng)從需要取得的具體成果開始考慮�，F(xiàn)在使用呼叫中心的公司舉出了許多理由采取這種辦法。其中主要是公司需要一致性 、成本高效、減少投訴以及提高客戶服務(wù)和接入。

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上海聲軟網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司 招聘

發(fā)布日期：2003年12月03日

有效期：30天

　　上海聲軟（Voicesoft）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司是專業(yè)從事CTI領(lǐng)域的產(chǎn)品研制、開發(fā)、銷售的中美合資高科技公司。作為一家信息、通信產(chǎn)品的專業(yè)開發(fā)公司，我們擁有一支責(zé)任心強(qiáng)、經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)隊伍。公司成員由博士、碩士和大學(xué)本科生組成，大多數(shù)來自國內(nèi)和海外多家知名通信公司，他們擁有良好的理論基礎(chǔ)，而且在工作中積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。

　　Voicesoft是在CTI技術(shù)上處于全球領(lǐng)先地位的高科技公司，并在CTI領(lǐng)域取得了很大的成功。我們定位于技術(shù)提供商，依托在通信、互聯(lián)網(wǎng)以及企業(yè)信息化領(lǐng)域的先進(jìn)技術(shù)和企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)及深刻認(rèn)識，我們一直在為用戶提供具有強(qiáng)大功能的CTI解決方案。

Voicesoft專注于CTI領(lǐng)域，主要產(chǎn)品分兩大類：語音平臺、呼叫中心類和移動短消息平臺類。

銷售代表 ( 2 人)

工作地點(diǎn)：上海市

2年以上通信、計算機(jī)、CTI等IT相關(guān)行業(yè)銷售或市場經(jīng)驗(yàn)

大專以上學(xué)歷，通信、計算機(jī)、電子等相關(guān)專業(yè)

女士優(yōu)先

具有項目管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

能承受壓力，工作刻苦

工作敬業(yè)，善于創(chuàng)新和挑戰(zhàn)，富有激情

有良好的溝通能力及團(tuán)隊合作精神

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博雅思科技（ITApps）有限公司 招聘

發(fā)布日期：2003年12月02日

有效期：30天

　　博雅思科技（ITApps?）有限公司成立于1992年，是亞洲地區(qū)領(lǐng)先的客戶忠誠度解決方案（客戶服務(wù)中心和客戶關(guān)系管理）的專業(yè)公司，提供世界一流的的解決方案與專業(yè)化的顧問服務(wù)，幫助各個行業(yè)的客戶根據(jù)不同行業(yè)的實(shí)際需求和特點(diǎn)，結(jié)合實(shí)際的業(yè)務(wù)需求和發(fā)展目標(biāo)，制定和規(guī)劃業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，開發(fā)和實(shí)現(xiàn)有針對性的業(yè)務(wù)，并幫助客戶高效運(yùn)營客戶服務(wù)中心系統(tǒng)，通過實(shí)時、個性化的客戶交互提高客戶服務(wù)質(zhì)量，定制個性化的服務(wù)和產(chǎn)品，從而達(dá)到提高客戶滿意度和忠誠度，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展和市場份額的提高。

　　博雅思科技（ITApps?）已經(jīng)為亞洲地區(qū)的近四百個客戶完成了一千多個客戶服務(wù)中心和客戶關(guān)系管理（CRM）的成功項目，包括銀行、證券、電信、保險、電力、航空、郵政、政府及市政公用服務(wù)、高科技企業(yè)等主要行業(yè)。

　　ITApps?總部設(shè)在香港，并且在中國大陸、泰國、臺灣、馬來西亞和新加坡等國家和地區(qū)地設(shè)立了分支機(jī)構(gòu)，為各地的客戶提供優(yōu)質(zhì)的技術(shù)支持與服務(wù)。

　　ITApps?于2002年初成立了中國地區(qū)的獨(dú)資公司--北京博雅思信息科技有限公司，并在上海、廣州成立了分公司，在青島、西安、成都、深圳成立了辦事處。

售前工程師

崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的演示、講解及用戶問題的解答；負(fù)責(zé)前期技術(shù)方案的編寫、講解；提供銷售過程中的技術(shù)支持；

人 數(shù)：1

性 別：男

年 齡：35以下

學(xué) 歷：本科

專 業(yè)：計算機(jī)

工作地點(diǎn)：成都、重慶、云南、貴州

其它要求：

1、3年以上售前技術(shù)支持經(jīng)驗(yàn)，熟悉客服呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)及相關(guān)產(chǎn)品；

2、有良好的文字寫作能力；

3、易于溝通，富有團(tuán)隊精神。

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北京合力金橋軟件技術(shù)有限責(zé)任公司 招聘

發(fā)布日期：2003年12月02日

有效期：30天

　　北京合力金橋軟件技術(shù)有限責(zé)任公司(HOLLYCRM)致力于提供專業(yè)化的應(yīng)用軟件和服務(wù)，提供以客戶為核心的信息化解決方案，服務(wù)于電信運(yùn)營商、金融業(yè)、制造業(yè)等行業(yè)用戶。

　　合力金橋軟件公司聚集了一批具有豐富電信行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和管理軟件開發(fā)經(jīng)驗(yàn)的人才；我們經(jīng)驗(yàn)豐富的咨詢顧問、成熟的軟件產(chǎn)品和先進(jìn)的項目實(shí)施方法論，將幫助企業(yè)建立完善的客戶溝通渠道，幫助企業(yè)持續(xù)改進(jìn)客戶發(fā)現(xiàn)、獲取、保持和增加的全過程；幫助企業(yè)對其業(yè)務(wù)運(yùn)營狀況及營銷活動成效做出正確的評價，了解客戶行為及其趨向，不斷保持高價值的客戶群。

　　合力金橋軟件公司采用嚴(yán)格的過程管理來保證項目實(shí)施和軟件研發(fā)的質(zhì)量。整個項目管理的生命周期遵守ISO9001質(zhì)量管理體系，并按照CMM（軟件成熟度模型）進(jìn)行軟件研發(fā)的流程控制。

呼叫中心售前顧問（急聘） 1人：

任職條件：

1、熟練掌握呼叫中心基礎(chǔ)知識，具有呼叫中心咨詢、方案設(shè)計和售前支持的能力；

2、了解電信業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的架構(gòu)和業(yè)務(wù)內(nèi)容；

3、熟悉呼叫中心相關(guān)增值業(yè)務(wù)和產(chǎn)品；

4、優(yōu)秀的演講能力和文檔呈現(xiàn)能力；

5、2年以上呼叫中心售前支持經(jīng)驗(yàn)；

6、大學(xué)本科以上學(xué)歷。

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公司名稱 沈陽隨行通網(wǎng)絡(luò)通訊有限公司

求購內(nèi)容 長期求TP240卡

　　本公司長期求二手或閑置的(無論新舊好壞,只要保持原廠形狀即可)TP240卡。

刊登日期 2003年12月01日

有效期 30天

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公司名稱 深圳市友鄰?fù)ㄓ嵲O(shè)備有限公司

合作內(nèi)容 忙音檢測器

　　我公司的忙音檢測器均經(jīng)過嚴(yán)格測試和老化試驗(yàn),運(yùn)行可靠性高,對忙音信號檢測準(zhǔn)確,反應(yīng)靈敏 (5秒鐘內(nèi)即可將外線復(fù)原),適用于各種集團(tuán)電話,國產(chǎn)、進(jìn)口電話交換機(jī). 我公司產(chǎn)品三年如有質(zhì)量問題免費(fèi)更換，終身保修.

　　有意者可來函或者來電與本公司聯(lián)系

刊登日期 2003年12月04日

有效期 30

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公司名稱 上海華衛(wèi)公司浙江銷售公司

合作內(nèi)容 銷售GPS自助導(dǎo)航系統(tǒng)

　　提供一體化GPS自助導(dǎo)航系統(tǒng)，無需月租費(fèi)，為開車人提供地圖查詢，語音導(dǎo)航，避免迷路和找彎路。是行車的“領(lǐng)路人”.

專業(yè)型：5800元/臺

來電提供資料查詢!

刊登日期 2003年12月02日

有效期 30

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合作內(nèi)容 5000元出售新D/41ESC PCI語音卡一片

　　5000元出售新D/41ESC PCI語音卡一片

刊登日期 2003年12月01日

有效期 30

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公司名稱 貝塔斯曼商業(yè)服務(wù)有限公司

合作內(nèi)容 客戶中心外包, 客戶忠誠度俱樂部等商業(yè)服務(wù)

　　貝塔斯曼是德國的一家年銷售額近250億歐元的世界500強(qiáng)企業(yè)，由BMG、藍(lán)登書屋、TTL、直銷集團(tuán)（貝塔斯曼書友會屬于該集團(tuán)的一項業(yè)務(wù)）、Arvato服務(wù)集團(tuán)等七個直屬集團(tuán)組成。

　　作為全球最大的商業(yè)服務(wù)公司，歐洲最大的客服中心服務(wù)提供商（全球有近萬個坐席），歐維特中國總部在上海，目前上海我們有近200個坐席在運(yùn)行，在北京有70個坐席...。

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公司名稱 surge co., ltd

合作內(nèi)容 我們提供全國企業(yè)短信服務(wù)

　　我們是一家專注企業(yè)短信應(yīng)用的公司。我們同時也是移動和聯(lián)通的短信通道(廣東省最大的代理商)/SP合作商；是華為公司語音互聯(lián)網(wǎng)，短信企業(yè)應(yīng)用項目的合作伙伴；是大鵬網(wǎng)絡(luò)的移動金融戰(zhàn)略合作伙伴。

　　我們具有有競爭力的短信通道接入服務(wù)，短信網(wǎng)關(guān)軟件，短信接入軟件, GSM短信發(fā)送模塊，整套的短信服務(wù)平臺軟件等。

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公司名稱 湖北旭華軟件開發(fā)有限公司

合作內(nèi)容 多人電視互動游戲免費(fèi)試用!

　　好消息,互動游戲多人版免費(fèi)試用了!我公司現(xiàn)已成功開發(fā)互動點(diǎn)歌超強(qiáng)穩(wěn)定版,支持RM流媒體播放,點(diǎn)歌菜單自動生成，多人互動電視游戲（支持多種模擬器，數(shù)千種游戲），互動猜猜（電視搶答），互動交友（類似TICQ系統(tǒng)，電視頻道宣傳，用戶按照屏幕提示的會員資料通過電話交流，系統(tǒng)提供呼叫轉(zhuǎn)接，語音留言，短信留言功能，實(shí)際應(yīng)用很火），語音卡采用8線卡和USB語音盒.價格最優(yōu)，選求有實(shí)力公司代理，共同開拓市場！

刊登日期 2003年12月01日

有效期 30

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公司名稱 臺灣大眾上海騰翔超軟件科技

合作內(nèi)容 自動傳真解決方案FaXess for Exchange

　　FaXess for Exchange，簡單方便的傳真功能

刊登日期 2003年12月05日

有效期 30

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公司名稱 北京華夏成訊科技有限公司

合作內(nèi)容 華夏成訊新核心統(tǒng)一信息服務(wù)平臺為您服務(wù)

　　發(fā)展中的北京華夏成訊科技有限公司堅持自主研發(fā)，推動產(chǎn)品創(chuàng)新。以誠信的服務(wù)宗旨貼近電信信息服務(wù)業(yè)客戶的需求，于2003年9月推出新核心版本統(tǒng)一信息服務(wù)平臺。與原有平臺相比，進(jìn)一步完善了系統(tǒng)的配置、流程的編輯及項目的整體實(shí)施辦法，保證了系統(tǒng)管理的穩(wěn)定、靈活、易用。目前已將該平臺運(yùn)用于新項目天津今晚網(wǎng)絡(luò)公司、邢臺隆堯158信息臺當(dāng)中。

　　華夏成訊的發(fā)展立足于市場的需求，積極鼓勵建設(shè)良好的戰(zhàn)略伙伴合作關(guān)系，歡迎來電咨詢相關(guān)事宜。

刊登日期 2003年12月02日

有效期 30

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公司名稱 四川準(zhǔn)達(dá)信息技術(shù)有限公司

合作內(nèi)容 誠征合作伙伴

　　我公司為深圳東進(jìn)通訊技術(shù)股份有限公司在西南西北指定的分銷商,在西安、昆明、重慶、貴陽等地均設(shè)有分公司、辦事處，我們真誠為西南西北地區(qū)客戶及合作伙伴提供銷售和咨詢服務(wù)。我們堅信客戶的成功就是我們的成功，視客戶為事業(yè)共同進(jìn)步的合作伙伴，愿與合作伙伴共同發(fā)展。

刊登日期 2003年12月02日

有效期 30

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公司名稱 廈門市利志科技發(fā)展有限公司

合作內(nèi)容 東進(jìn)語音產(chǎn)品福建省唯一指定代理商

　　我公司為深圳東進(jìn)通訊技術(shù)股份有限公司在福建省唯一指定的代理商,在廈門、福州均設(shè)有辦事處，我們真誠為福建地區(qū)的合作伙伴提供銷售和咨詢服務(wù)。我們堅信客戶的成功就是我們的成功，視客戶為事業(yè)共同進(jìn)步的合作伙伴，愿與合作伙伴共同發(fā)展。

刊登日期 2003年12月02日

有效期 30

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公司名稱 中訊通信發(fā)展有限公司

合作內(nèi)容 寬帶業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)誠征全國各地區(qū)代理

　　中訊通信寬帶業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)解決方案適用于酒店、社區(qū)、校園、企業(yè)的行業(yè)，提供寬帶接入認(rèn)證與計費(fèi)、增值業(yè)務(wù)管理、寬帶業(yè)務(wù)結(jié)算和路由、網(wǎng)關(guān)、防火墻與網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控等功能。

　　現(xiàn)誠征全國各地區(qū)代理。

刊登日期 2003年12月02日

有效期 30

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公司名稱 環(huán)球易傳科技有限公司

合作內(nèi)容 尋求Fax Gateway 2000傳真服務(wù)器合作伙伴

　　環(huán)球易傳的 Fax Gateway 2000 是一個完全能與 Email 集成的傳真方案。它適用于大小企業(yè)、分公司等環(huán)境。Fax Gateway 2000 容許你從任何計算機(jī)的桌面上收發(fā)傳真，配合流行的 Windows 98/2000/XP 平臺。 它已有 Email 接口，能與通用的 Email 系統(tǒng)，如 Microsoft Exchange，Lotus Domino Notes 等集成。環(huán)球易傳獨(dú)一的傳真方案結(jié)合了所需的傳真軟、硬件，在經(jīng)濟(jì)易用、即插即用的環(huán)境下完成。它有2－8傳真端口，與服務(wù)器是用 USB 連接。它還自帶 Email 服務(wù)器，傳真管理及應(yīng)用軟件，務(wù)求閣下的傳真自動化能達(dá)到的一步到位的階段。

　　尋求合作伙伴

刊登日期 2003年12月02日

有效期 30

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