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出版日期:2003/11/24  星期一 總第一六六 周刊回顧 CTI論壇 主頁

本期目錄

CTI論壇 是CTI/呼叫中心/CRM 專業(yè)資訊網(wǎng),為用戶提供相關(guān)的信息服務(wù)和咨詢服務(wù)。 網(wǎng)址:www.yh9t5.com

 

CTI論壇動態(tài)
 

CallCenter:
Avaya推出聯(lián)絡(luò)中心新套件
信息服務(wù)“5100000”亮相商城
寶雞供電局電力客戶服務(wù)信息化管理
科勝通呼叫中心方案融呼入呼出于一體
盛大網(wǎng)絡(luò)攜手浩豐時代創(chuàng)造完整服務(wù)平臺
華為成功召開呼叫中心產(chǎn)品暨渠道發(fā)布會
上海銀行采用思科解決方案建成IP呼叫中心
友鄰?fù)ㄓ嵎⻊?wù)光大永明人壽全天候電話中心
"把利潤呼出來"CALL CENTER群英聚會華僑城
2003國際通信展佳訊飛鴻AnyTouch平臺受關(guān)注
開辟客服管理新途徑 吉林移動話務(wù)員按等級取酬
奧迪堅IP分布式呼叫中心技術(shù)打造南昌市長熱線12345
青牛軟件成功入圍中國農(nóng)業(yè)銀行Call Center產(chǎn)品選型
用流程優(yōu)化呼叫中心
報業(yè)行業(yè)客服中心解決方案
客服系統(tǒng)不等于成本中心
 

CRM
 

CTI
西北通信電話QQ業(yè)務(wù)選定亞庫
網(wǎng)通集團制訂固網(wǎng)多媒體短信息技術(shù)規(guī)范
移動力推手機語音 雷霆無極打遍天下
小靈通2004年元月推收費應(yīng)用 40家SP醞釀合作
日本易觸(e-touch)公司選用上海聲軟的SP移動運營平臺
NEC為某省稅務(wù)提供整體VoIP項目解決方案
江蘇農(nóng)行采用思科AVVID技術(shù)成功完成網(wǎng)絡(luò)改造
蘇迪思布道IP電話 生產(chǎn)銷售中心明年將移至中國
CallManager Express加強VoIP
DX1S-VoIP系統(tǒng)解決方案
NetIQ公司的音頻和視頻管理解決方案
瑞福特實況轉(zhuǎn)播呼和浩特天然氣入呼置換工程
南京公安系統(tǒng)選擇南京遠志視頻會議專業(yè)解決方案
中太多媒體服務(wù)特大型集團企業(yè),打造首鋼視頻會議網(wǎng)
視頻會議系統(tǒng)市場評估及預(yù)測
會議電視系統(tǒng)在ATM網(wǎng)絡(luò)中的應(yīng)用
吳邦國委員長親臨科大訊飛 視察奧運語音項目等成果
捷通華聲語音技術(shù)再譜華章 開啟奧運"全聲道"
電話語音識別系統(tǒng)流程設(shè)計
短信卡用戶手冊
QJC06D模擬呼叫器
騰訊RTX,IM時代的企業(yè)實時化利器
NMS采用MRCP協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)簡化語音應(yīng)用開發(fā)
信令監(jiān)測系統(tǒng)的建設(shè)與應(yīng)用
CompactPCI/PXI關(guān)鍵技術(shù)的發(fā)展
奏響CompactPCI/PXI產(chǎn)業(yè)激進樂章
 
廠商信息
 

推薦文章:
 

供求與合作
中國網(wǎng)通"1003"呼叫中心申報CCCS標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證

中國網(wǎng)通"1003"呼叫中心申報CCCS標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證

2003/11/19

  近日,中國網(wǎng)通"1003"呼叫中心正式向中國信息化推進聯(lián)盟客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會申報《全國呼叫中心運營績效標(biāo)準(zhǔn)》(CCCS-OP-2003)認(rèn)證,并與北京優(yōu)百斯管理咨詢有限公司簽訂認(rèn)證評測合同。

  網(wǎng)通"1003"呼叫中心選擇國際先進的、基于CRM的系統(tǒng)平臺;提供了多種客戶接觸途徑;采用數(shù)據(jù)處理全國集中、呼叫受理適度分散的集中加分布模式,為客戶提供了良好的服務(wù)平臺。

  在對客戶業(yè)務(wù)處理方面,網(wǎng)通"1003"呼叫中心采用閉環(huán)工作流程機制處理客戶的業(yè)務(wù)需求。工作流可使呼叫中心將相關(guān)業(yè)務(wù)以電子工作流形式發(fā)向相關(guān)部門,并將處理結(jié)果以工作流形式返回客服中心,呼叫中心將結(jié)果告知用戶,實現(xiàn)對每一個業(yè)務(wù)需求處理的全程閉環(huán)管理和監(jiān)督,確保服務(wù)質(zhì)量。同時給呼叫中心現(xiàn)場人員充分、合理的授權(quán),避免大量問題都需要逐層升級浪費人力成本,大幅度提升問題的一次性解決率,降低平均通話時間、事后處理時間,使客戶問題得到更迅速、更有效的處理。

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Avaya推出聯(lián)絡(luò)中心新套件

Avaya推出聯(lián)絡(luò)中心新套件

2003/11/17

  Avaya日前宣布,推出聯(lián)絡(luò)中心解決方案套件Avaya Customer Interaction Suite。該套件融合多種全新功能,能夠通過各種通信渠道提供個性化客戶服務(wù),并提高自助服務(wù)的可擴展性。

  新套件中的每一種解決方案,包括聯(lián)絡(luò)管理、自助服務(wù)、主動聯(lián)絡(luò)與有效運營,都支持Avaya聯(lián)絡(luò)中心的最新版應(yīng)用。這些應(yīng)用被整合到一個集成產(chǎn)品套件中,從而使定價簡單化。Avaya Customer Interaction Suite支持多廠商的基于標(biāo)準(zhǔn)的開放式基礎(chǔ)設(shè)施,使聯(lián)絡(luò)中心管理員能夠無縫集成多家CRM供應(yīng)商提供的業(yè)務(wù)應(yīng)用,為快速開發(fā)新應(yīng)用奠定基礎(chǔ)。新發(fā)布的套件是Avaya基于IP的MultiVantage Communications Applications系列的組成部分。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/Lucent/avaya03_1105.htm


信息服務(wù)“5100000”亮相商城

信息服務(wù)“5100000”亮相商城

2003/11/20

  11月18日,家住江南三小區(qū)的王大媽去買菜時,忘了帶鑰匙,結(jié)果在門外干著急。鄰居試著向“5100000”打了一個電話。不到10分鐘,一個修鎖師傅來到門前,為王大媽開了鎖。王大媽連說謝謝!

  這天,正是義烏浙江萬事通信息服務(wù)公司試營業(yè)的第一天。

  “5100000”是該公司新開的一個熱線電話號碼,意思是“我要五個靈”,即反應(yīng)靈、信息靈、服務(wù)靈、投訴靈、答復(fù)靈。這種在北京、上海等大城市由政府部門出資創(chuàng)辦的社區(qū)信息服務(wù),在義烏卻由民營企業(yè)創(chuàng)辦,這在國內(nèi)尚屬首次。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/news/2003news/11/news1161.htm


寶雞供電局電力客戶服務(wù)信息化管理

寶雞供電局電力客戶服務(wù)信息化管理

陜西省寶雞市寶雞供電局信通公司 李曉娥 2003/11/12

前言

  隨著國家經(jīng)濟建設(shè)的發(fā)展,電力工業(yè)越來越體現(xiàn)出其在國民建設(shè)中的重要地位。隨著市場經(jīng)濟體制的建立,電力行業(yè)內(nèi)部的行政職能和企業(yè)職能開始分離,競爭機制逐步引入電力工業(yè)。電力企業(yè)的工作重點已由原來的單一安全生產(chǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)橐越?jīng)濟效益為中心的全方位綜合發(fā)展。當(dāng)前的電力經(jīng)濟形勢也發(fā)生了深刻的變化,不少地方電力供應(yīng)開始出現(xiàn)供大于求的局面,大小電網(wǎng)開始爭奪營業(yè)區(qū)。另一方面居民用電以及與群眾生活密切相關(guān)的商業(yè)飲食、郵電通信等用電迅速增長、用戶欠費等諸多現(xiàn)象都表明,重視跟用戶的關(guān)系,提高電力企業(yè)的用戶服務(wù)水平,已經(jīng)成為供電企業(yè)管理的一個重要方面。方便、及時、準(zhǔn)確、科學(xué)的客戶服務(wù)已經(jīng)成為供電企業(yè)綜合競爭力和良好社會形象的重要標(biāo)志,因此,實現(xiàn)電力客戶服務(wù)信息化,為以上要求的提出,提供了一套行之有效的解決方案。

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科勝通呼叫中心方案融呼入呼出于一體

科勝通呼叫中心方案融呼入呼出于一體

彭芳 2003/11/17

  過去幾年間,國內(nèi)呼叫中心產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展,滲透到各行各業(yè)。也因為這種繁榮,今年的市場出現(xiàn)低迷,許多公司感覺沒有更多的市場需求空間。對此,專家認(rèn)為,中國的呼叫中心已經(jīng)跨越了建設(shè)期,進入優(yōu)化期,用戶需求的不再是系統(tǒng),而更多的是如何采用各種產(chǎn)品和技術(shù),更好地利用呼叫中心。作為專注于呼出(outbound)解決方案的提供商,今年4月科勝通(Concert Software)帶著一體化平臺來到中國,期望通過呼出、呼入(inbound)的混合解決方案,為已經(jīng)建設(shè)的呼叫中心開拓更大的應(yīng)用空間; 11月11日,公司CEO James D. Foy來到北京,他認(rèn)為,國內(nèi)的電話營銷應(yīng)用剛剛起步,會有很大的市場空間,這也將促進呼叫中心的應(yīng)用。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto03_1102.htm


盛大網(wǎng)絡(luò)攜手浩豐時代創(chuàng)造完整服務(wù)平臺

盛大網(wǎng)絡(luò)攜手浩豐時代創(chuàng)造完整服務(wù)平臺

2003/11/17

  近日,北京浩豐時代科技有限公司(簡稱浩豐時代)與上海盛大網(wǎng)絡(luò)發(fā)展有限公司(簡稱盛大網(wǎng)絡(luò))簽約,幫助其建立完整的客戶服務(wù)平臺。

  盛大網(wǎng)絡(luò)是國內(nèi)著名的網(wǎng)絡(luò)娛樂媒體運營商。在業(yè)務(wù)迅速發(fā)展的同時,盛大網(wǎng)絡(luò)也不忘記加強服務(wù)和營銷的完善。通過大量的調(diào)查和選型工作,盛大網(wǎng)絡(luò)最后選擇浩豐時代的整體解決方案。

  浩豐時代是一家專業(yè)從事CTI相關(guān)產(chǎn)品研發(fā)、集成的高科技公司,一致致力于最新技術(shù)的開發(fā)和國內(nèi)市場特點的研究工作。其擁有的世界領(lǐng)先的多項自主產(chǎn)權(quán)軟件產(chǎn)品,在國內(nèi)外200多個呼叫中心成功應(yīng)用。

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華為成功召開呼叫中心產(chǎn)品暨渠道發(fā)布會

華為成功召開呼叫中心產(chǎn)品暨渠道發(fā)布會

2003/11/17

  2003年11月13日在北京長城飯店,華為公司成功召開了呼叫中心產(chǎn)品暨渠道發(fā)布會。會上,華為公司就其INtess呼叫中心十年的發(fā)展歷程、最新的產(chǎn)品進展以及目前的渠道政策向代理商做了詳盡的介紹,獲得了與會者的一致好評。

  華為INtess呼叫中心自93年以來,經(jīng)歷了十年的風(fēng)雨歷程,從早期的電信運營商市場到目前覆蓋全行業(yè)的企業(yè)市場;從早期僅僅提供ACD排隊機,到現(xiàn)在能提供排隊機、CTI及后臺業(yè)務(wù)等系列解決方案;從單一的直銷模式,到現(xiàn)在包容直銷、分銷在內(nèi)的多種銷售模式的并存,華為呼叫中心不僅見證了國內(nèi)呼叫中心市場的發(fā)展、壯大,自身也取得了國內(nèi)市場份額領(lǐng)先的優(yōu)勢,成長為華為公司的支柱產(chǎn)品之一,成功的應(yīng)用于電信、移動、聯(lián)通、銀行、證券、保險、電力、郵政等多個領(lǐng)域,成為本土最大的呼叫中心產(chǎn)品提供商;并逐步向海外市場進軍,目前已在馬來西亞、新加坡等國均有成功的應(yīng)用。

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上海銀行采用思科解決方案建成IP呼叫中心

上海銀行采用思科解決方案建成IP呼叫中心

2003/11/20

  近日,上海銀行采用了Cisco IPCC解決方案建成了IP呼叫中心,為提高競爭能力、改善客服質(zhì)量邁出了有力的一步。與傳統(tǒng)呼叫中心相比,IP呼叫中心的部署給上海銀行的客服工作帶來了許多好處:總部呼叫中心可以集中管理所有呼叫中心資源,并且可以對所有座席的狀況進行全程監(jiān)控和管理;不管用戶身處何地,他們打入的電話可以根據(jù)要求在各分呼叫中心之間進行轉(zhuǎn)接;存放于不同數(shù)據(jù)庫用戶資料都能夠以最快的速度,通過電話被傳送到話務(wù)員座席,并且在傳輸語音的同時捆綁各種數(shù)據(jù)甚至視頻;它還具有響應(yīng)IP電話的能力,可以很方便地處理通過IP網(wǎng)絡(luò)傳送過來的異地用戶呼叫或Web呼叫。

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友鄰?fù)ㄓ嵎⻊?wù)光大永明人壽全天候電話中心

友鄰?fù)ㄓ嵎⻊?wù)光大永明人壽全天候電話中心

2003/11/20

  深圳市友鄰?fù)ㄓ嵲O(shè)備有限公司在強手如林的市場上再次勝出,其核心產(chǎn)品AP Suite-呼叫中心質(zhì)量管理軟件在天津光大永明人壽保險公司電話服務(wù)中心投入運行,為光大永明人壽進一步提升服務(wù)質(zhì)量提供了堅強的后盾。

  光大永明人壽保險公司是由加拿大永明人壽保險公司與中國光大集團攜手組建的,是中國北方第一家合資壽險公司。客戶通過全天候電話服務(wù)中心,可以獲得公司信息、產(chǎn)品查詢、投資險種價值及價格查詢、保單交費情況查詢、代理人身份核實、簡易信息變更、理賠咨詢和報案等各種服務(wù)。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f01_05/www.callray.com.cn/callray03_1101.htm


"把利潤呼出來"CALL CENTER群英聚會華僑城

"把利潤呼出來"CALL CENTER群英聚會華僑城

2003/11/18

  10月30-11月1日,OGOOD首期CALL CENTER電話營銷管理培訓(xùn)班在深圳華僑城華夏藝術(shù)中心開課,來自全國各地移動通信公司的數(shù)十名相關(guān)部門負(fù)責(zé)人參加了本次培訓(xùn)。

  本次培訓(xùn)的內(nèi)容是針對通信行業(yè)CALL CENTER管理人員開設(shè)的電話營銷管理課程。學(xué)員分別來自四川、浙江、河南、云南、吉林、貴州、西藏等多個省市的移動通信公司,其中大部分為市場部或客戶中心的管理人員,同時也包括一些更高層次主管人士。中國移動通信集團公司培訓(xùn)部也特地派出人員出席了本次培訓(xùn)課程。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/consultant/www.ogood.com.cn/ogood03_1101.htm


2003國際通信展佳訊飛鴻AnyTouch平臺受關(guān)注

2003國際通信展佳訊飛鴻AnyTouch平臺受關(guān)注

2003/11/20

  2003年的中國國際通信設(shè)備技術(shù)展覽會場面火爆,眾多業(yè)內(nèi)廠商云集此次盛會。佳訊飛鴻--這個連續(xù)兩年被評為"中關(guān)村最具發(fā)展?jié)摿?的高新技術(shù)民營企業(yè)以其自主研發(fā)的專業(yè)CTI平臺----AnyTouch智能信息交互平臺吸引眾多前來參觀的業(yè)內(nèi)人士。

  AnyTouch平臺采用先進的計算機、通信、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫,以及CTI集成等技術(shù),實現(xiàn)電話、傳真、Web、Email、短消息等多媒體通訊方式的統(tǒng)一接入服務(wù),它穩(wěn)定性高、可靠性強和擴展能力大,是一個面向應(yīng)用開發(fā)商、系統(tǒng)集成商的CTI中間件產(chǎn)品,同時提供支持最終用戶自我維護、開發(fā)、編輯的業(yè)務(wù)接口與開發(fā)工具包;贏nyTouch還可以根據(jù)不同的行業(yè)需求開發(fā)出不同的業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng),可以幫助企業(yè)構(gòu)筑屬于自己的呼叫中心、企業(yè)增值服務(wù)、通訊服務(wù)、信息服務(wù)及CRM系統(tǒng)。

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開辟客服管理新途徑 吉林移動話務(wù)員按等級取酬

開辟客服管理新途徑 吉林移動話務(wù)員按等級取酬

2003/11/20

  近日,吉林省移動客戶服務(wù)中心進行了首次話務(wù)員等級鑒定考試,這是該公司在員工績效管理上的一次大膽嘗試。

  根據(jù)考試成績,客戶服務(wù)中心將按一定比例確定三個等級,并將等級制與目前正在運行的計件工資制有機結(jié)合,根據(jù)等級確定單件工資,全面實現(xiàn)對客服話務(wù)員科學(xué)的績效管理,從而充分調(diào)動員工的積極性,達到降低企業(yè)成本、提高工作效率的目的。

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奧迪堅IP分布式呼叫中心技術(shù)打造南昌市長熱線12345

奧迪堅IP分布式呼叫中心技術(shù)打造南昌市長熱線12345

2003/11/18

  為轉(zhuǎn)變政府職能,增強政府服務(wù)意識,全國各地政府都在進一步拓展政府聯(lián)系群眾、聯(lián)系基層的渠道,充分發(fā)揮黨和政府聯(lián)系人民群眾的橋梁、紐帶作用。市長熱線作為政府與市民的有效溝通渠道,在解決市民生活中的實際困難的便民工作中發(fā)揮重大作用,并且有效提升政府形象,加強市民對政府的信任。為了更充分發(fā)揮"市長熱線"的作用,江西南昌市政府選用奧迪堅基于IP的分布式呼叫中心平臺新建"12345"市長熱線呼叫中心,并于今年12月1日正式開通對外服務(wù)。"12345"的諧音是"有事找政府",該號碼易于記憶,建成后南昌的"市長熱線"呼叫中心將按照"集中受理、分級負(fù)責(zé)、歸口辦理"的工作原則,使政府各部門、各有關(guān)單位可隨時聽取群眾的意見和建議,解決群眾的困難,優(yōu)化南昌投資環(huán)境,打造"四最"品牌服務(wù),促進南昌經(jīng)濟和社會事業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。

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青牛軟件成功入圍中國農(nóng)業(yè)銀行Call Center產(chǎn)品選型

青牛軟件成功入圍中國農(nóng)業(yè)銀行Call Center產(chǎn)品選型

2003/11/17

  日前,中國農(nóng)業(yè)銀行進行的呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品選型工作已階段性圓滿完成。在此次選型項目中,青牛軟件作為唯一的兩個產(chǎn)品同時中標(biāo)的產(chǎn)品廠商成功入圍中國農(nóng)業(yè)銀行Call Center系統(tǒng)產(chǎn)品選型項目。

  北京青牛軟件技術(shù)有限責(zé)任公司憑借多年來深厚的技術(shù)基礎(chǔ)、完善的咨詢服務(wù)和優(yōu)異的產(chǎn)品表現(xiàn),在本次CTI產(chǎn)品、IVR產(chǎn)品入圍選型項目中脫穎而出。青牛軟件此次入圍中國農(nóng)業(yè)銀行總行Call Center系統(tǒng)產(chǎn)品選型項目,標(biāo)志著青牛軟件將與中國農(nóng)業(yè)銀行保持長期的、持續(xù)的合作,為農(nóng)行提供電信級的產(chǎn)品,專家級的服務(wù),同時也標(biāo)志著青牛軟件成功進軍四大國有銀行,自身技術(shù)已趕超國際領(lǐng)先產(chǎn)品,奠定了青牛軟件國際化戰(zhàn)略的發(fā)展趨勢。

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用流程優(yōu)化呼叫中心

用流程優(yōu)化呼叫中心

彭芳 2003/11/17

  不少企業(yè)建設(shè)了呼叫中心,卻很少聽到滿意的聲音。大部分人認(rèn)為花費資金建起來的系統(tǒng),現(xiàn)在成了雞肋,棄之可惜,又不知如何很好地用起來。在10月31日舉行的ITApps 用戶年會ICE2003上,博雅思(ITApps)公司執(zhí)行總裁、首席顧問馬駿驅(qū)認(rèn)為,對目前的呼叫中心和CRM產(chǎn)業(yè)而言,缺的不是系統(tǒng),而是流程,特別是流程的規(guī)劃。

  工作流規(guī)劃比產(chǎn)品更重要

  馬駿驅(qū)認(rèn)為,對呼叫中心而言,整個體系可以分為三個層次,或者說三個階段。在第一個階段,企業(yè)用它來進行普通服務(wù),呼叫中心也是作為一種交易工具而出現(xiàn)。第二個階段,中心應(yīng)該成為企業(yè)提高客戶忠誠度的一種手段。第三階段也是最終目標(biāo)和理想的應(yīng)用狀態(tài),呼叫中心應(yīng)該是企業(yè)了解客戶需求、作出決策的主要支撐手段。

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報業(yè)行業(yè)客服中心解決方案

報業(yè)行業(yè)客服中心解決方案

2003/11/15

一.概述:

  新聞單位是國內(nèi)較有實力的群體,受到國家和社會的廣泛關(guān)注。在國內(nèi)信息化建設(shè)方面,新聞單位意識領(lǐng)先,一直走在企業(yè)的前列。隨著市場的發(fā)展,報業(yè)之間的競爭也日益激烈,如何在這種激烈的競爭中站穩(wěn)腳跟,保持住自己的地位,并且有更大的發(fā)展呢?對于一個市場化運作的報社來說,報社要生存,要發(fā)展,就必須有效益,不斷提高其知名度和在廣大讀者心中的信任度,擴大對社會的影響,因此報社要時刻掌握好廣大讀者對報紙的要求。為了創(chuàng)造更多的經(jīng)濟效益,發(fā)展并保留住廣大的廣告客戶,就需要我們報社與客戶建立通暢的溝通渠道,實時關(guān)注客戶的需求,包括廣告客戶對報紙的廣告模式、規(guī)格、價位、影響力等方面的反饋等。

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客服系統(tǒng)不等于成本中心

客服系統(tǒng)不等于成本中心

2003/11/17

  近日,上海迪比特實業(yè)有限公司與三星鵬泰合作的客服系統(tǒng)在雙方的共同努力下,已實施完畢。也就是說,到目前為止,上海迪比特實業(yè)有限公司成為了眾多手機廠商中,在中國市場率先自建客服系統(tǒng)的公司。

  從外包到自建

  對于客服系統(tǒng)的選擇和實施,上海迪比特實業(yè)有限公司資訊處協(xié)理陳鏞生更是有著自身的打算。他說,在選擇客服系統(tǒng)時,不僅要看系統(tǒng)提供商的品牌實力,還要看系統(tǒng)的實施團隊,但他不會選擇一個各方面都固化的系統(tǒng)。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/forum/2003/11/forum03_1129.htm


客戶服務(wù)增值與創(chuàng)新研討會

2003 Customer Service Conference

客戶服務(wù)增值與創(chuàng)新研討會

2003/11/17

17-18 Dec. 2003

上海斯波特大酒店

親愛的朋友:

  中國自改革開放以來,己成為世界的制造中心與經(jīng)濟的強權(quán)。在迎接2008年北京奧運會,2010年上海世博會的同時,我們以客為尊,在與顧客保持緊密聯(lián)系并建立長期信任的顧客忠誠關(guān)系上,還有很大的拓展空間,國內(nèi)顧客服務(wù)的文化、制度與流程是有相當(dāng)大的學(xué)習(xí)與導(dǎo)入的機會。另外,由于競爭的日益激烈,當(dāng)產(chǎn)品和服務(wù)都成為商品,客戶服務(wù)作為企業(yè)競爭力的差別化因素,成為勝者和敗者的分水嶺?蛻糇鳛樽钪匾髽I(yè)資源,如何滿足客戶的需求,保持雙方良好的互動關(guān)系,如何提升服務(wù)品質(zhì)與服務(wù)理念的創(chuàng)新,實現(xiàn)企業(yè)增值,建立良性的商業(yè)循環(huán),確是值得深思與探討之課題。在此,本人對此次十二位主講人的經(jīng)驗分享致上最高敬意與謝意,促使本次活動能順利推出,再次致謝。

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浪潮通軟SCM、CRM中標(biāo)863計劃

浪潮通軟SCM、CRM中標(biāo)863計劃

2003/11/17

  近日,從國家科技部有關(guān)部門獲悉,浪潮通軟繼去年中標(biāo)國家863計劃——“適合中國國情的ERP管理軟件系統(tǒng)”項目,今年在國家863計劃——“與ERP結(jié)合的供應(yīng)鏈管理SCM與客戶關(guān)系管理CRM系統(tǒng)”項目評審中再次名列前茅,成為該課題研究的總承擔(dān)單位。至此,浪潮通軟myGS-ERP、浪潮通軟myGS-SCM、浪潮通軟myGS-CRM三項重要產(chǎn)品全部列入國家863計劃。

  據(jù)中國ERP產(chǎn)業(yè)技術(shù)聯(lián)盟副理事長、浪潮通軟總裁王興山介紹:這是國家863計劃項目首次涉及SCM、CRM,為中國的SCM、CRM以及ERP的發(fā)展指明了方向。可以說,入圍的產(chǎn)品將代表著未來幾年中國SCM、CRM軟件的發(fā)展水平和方向。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f01_06/www.langchao.com.cn/langchao03_1102.htm


開放源代碼 Compiere ERP+CRM 軟件的技術(shù)架構(gòu)

開放源代碼 Compiere ERP+CRM 軟件的技術(shù)架構(gòu)

2003/11/19

概述

  Compiere提供集成的客戶關(guān)系管理(CRM)、伙伴關(guān)系管理(PRM)、供應(yīng)鏈管理(SCM)、企業(yè)資源計劃(ERP)和聯(lián)機分析處理(OLAP)。應(yīng)用程序的設(shè)計遵從Web托管,允許靈活的部署。

  應(yīng)用程序基于活動數(shù)據(jù)字典(Active Data Dictionary),確保功能穩(wěn)定、外觀統(tǒng)一。功能依據(jù)全球部署的策略而設(shè)計,支持多語種、多幣種和多帳套。

  Compiere的設(shè)計允許根據(jù)業(yè)務(wù)的變化而調(diào)整自已。任何時候(包括生產(chǎn)進行中),客戶都可以更改信息結(jié)構(gòu),通過調(diào)整以滿足業(yè)務(wù)新的需求。

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HOLLYCRM實施網(wǎng)通總部CRM項目側(cè)記

HOLLYCRM實施網(wǎng)通總部CRM項目側(cè)記

2003/11/17

冬種

  時間回溯到2002年12月30日,北京飯店。

  中國網(wǎng)通集團的"中國網(wǎng)通集團大客戶信息管理分析及一站服務(wù)系統(tǒng)"(以下簡稱網(wǎng)通總部CRM項目)的合同簽約儀式在這里舉行,合同總額約為人民幣3000萬元。而作為合同執(zhí)行方的是HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司,在一個月前才從北京合力金橋系統(tǒng)集成公司拆分出來。HOLLYCRM的總裁曲道俊先生在拿到這份合同時輕輕松了一口氣,用艱苦卓絕、峰回路轉(zhuǎn)、跌宕起伏等等一系列字眼來形容這連續(xù)4個月的應(yīng)標(biāo)過程決不為過,畢竟所有的努力并沒有白費。但曲道俊先生并沒有完全沉浸在這種商場角逐取勝的快樂當(dāng)中, 畢竟這么大的一個項目要由一個前身為事業(yè)部的公司來完全承擔(dān)實施畢竟不是一件容易的事, 他馬上整理了思路, 撥通了負(fù)責(zé)這個項目實施的項目經(jīng)理盧毅的電話:半小時后我們辦公室見。

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CRM案例:香港維奧制藥——藥業(yè)

CRM案例:香港維奧制藥——藥業(yè)

何榮勤先生, 所長, 3C方法研究所 2003/11/21

1.項目背景

  香港維奧集團是一家立足于生物領(lǐng)域研究開發(fā)及藥品生產(chǎn)的全球性生物技術(shù)制藥公司,目前主要在澳大利亞和中國從事藥品的研究開發(fā)、生產(chǎn)和上市推廣銷售,F(xiàn)代化的管理思路以及穩(wěn)健的業(yè)務(wù)擴展,使得維奧制藥在全球發(fā)展迅速的生物技術(shù)制藥領(lǐng)域中脫穎而出,成為一家年輕而充滿活力的跨國企業(yè)。企業(yè)迄今為止已經(jīng)向市場成功投放了多個最新產(chǎn)品,今后將開發(fā)出更多具有全球市場潛力的新產(chǎn)品。維奧集團已經(jīng)在中國建立了一個有效的市場營銷網(wǎng)絡(luò),銷售網(wǎng)點覆蓋了中國13 000多家藥店和3 600多家醫(yī)院。

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CRM的培訓(xùn)價值幾何?

CRM的培訓(xùn)價值幾何?

2003/11/19

  目前,一個完整的CRM項目不僅僅單純指CRM實施,還包括CRM培訓(xùn)、咨詢等服務(wù)在內(nèi),其中培訓(xùn)對于CRM項目的選型、實施、上線起著舉足輕重的作用,以CRM項目的不同階段和不同受眾為標(biāo)準(zhǔn),可以將CRM的培訓(xùn)分為CRM管理理念和CRM項目實施兩類培訓(xùn),前者主要是在CRM項目正式啟動前,針對企業(yè)的高層管理人員舉辦的培訓(xùn);而后者是在CRM項目實施過程中,對涉及到的不同受眾(如企業(yè)高層管理人員、業(yè)務(wù)操作人員、項目小組、技術(shù)人員等) ,而組織的不同內(nèi)容的CRM培訓(xùn)課程。

  從客戶的組織結(jié)構(gòu)樹狀圖中,我們可以看出企業(yè)的高層管理者處于項目購買的決策者地位,而這層人員對CRM的理解和接受,直接決定了CRM項目的啟動和資金投入。因此針對企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn),包括最先進管理思想培訓(xùn)、CRM管理理念培訓(xùn)、CRM風(fēng)險和機會培訓(xùn),培訓(xùn)目的是讓企業(yè)高層管理者形成共識,理解什么是CRM,讓他們對CRM有一個正確的預(yù)期。

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通過績效度量使CRM成果最大化

通過績效度量使CRM成果最大化

——采用平衡積分卡方法驅(qū)動戰(zhàn)略性CRM成果

James Brewton, president, CRMetrix 2003/11/21

  如今的企業(yè)組織正紛紛尋找并運用那些能夠幫助他們確保CRM項目成功的方法。其中之一便是平衡記分卡,企業(yè)正逐步轉(zhuǎn)向這種方法以期最大化CRM的性能和ROI。

平衡記分卡的概念

  Robert Kaplan和David Norton于1992年首次提出平衡記分卡的概念,它是一個綜合度量系統(tǒng),意在將長期的策略目標(biāo)和措施與短期的具體戰(zhàn)略,措施和行動聯(lián)系起來。平衡記分卡專注于對決定策略表現(xiàn)的四個主要方面的度量,即所謂的遠景(包括:財務(wù),客戶,員工和流程)。在一個典型的平衡記分卡系統(tǒng)中,每個遠景都會含有4到6個成功關(guān)鍵因素以及相關(guān)的度量標(biāo)準(zhǔn),用來提升該遠景的整體表現(xiàn),進而帶動企業(yè)策略的表現(xiàn)。

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CRM日益走近中小企業(yè)

CRM日益走近中小企業(yè)

2003/11/17

  進入年底,搞CRM的業(yè)內(nèi)人士驚喜地發(fā)現(xiàn),中小企業(yè)市場開始顯山露水。判斷的標(biāo)準(zhǔn)無疑是中小企業(yè)用戶“到了火候”——從信息的積累到有了實際經(jīng)營需求。

  新市場開始攪動整個CRM業(yè)界。從IBM、SAP的中小企業(yè)戰(zhàn)略,到今天Siebel“人人可用”的CRM、用友的“營銷通”,攪動的中心同樣是用戶需求,不同的是各自的解讀方式。

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為什么CRM市場仍然冷冷清清

為什么CRM市場仍然冷冷清清

——GCCRM會員與顧問的互動

鐘延先生, 客戶服務(wù)總監(jiān), Sina.com 2003/11/21

  Question : 您好,有個問題想請教您,可以說CRM很有潛力,企業(yè)也很有愿望,CRM從業(yè)人員 熱情高漲,但真正的CRM市場卻冷冷清清,您認(rèn)為問題出在哪里。謝謝。

過程是必要的

  CRM是需要深入企業(yè)每個人心中的一個理念,在計劃經(jīng)濟時期和賣方市場時期,不用考慮CRM。目前,很多行業(yè)處在從賣方市場向買方市場轉(zhuǎn)變的過程中,這個過程有長有短,但總歸是需要一個過程;其次,CRM也是這幾年在國內(nèi)逐漸被提及的,這也是市場經(jīng)濟發(fā)展的必然;但是CRM要被人們認(rèn)知,要深入人心,也需要一個過程,需要企業(yè)從上到下都具有CRM的概念,才能使CRM真正得道應(yīng)用和發(fā)展。

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西北通信電話QQ業(yè)務(wù)選定亞庫

西北通信電話QQ業(yè)務(wù)選定亞庫

2003/11/21

  11月初,西北通信公司選定亞庫公司作為電話QQ業(yè)務(wù)合作伙伴,這是亞庫公司首次獲得副總級區(qū)域性公司的青睞。

  中國網(wǎng)通集團西北通信股份有限公司(簡稱西北通信公司)是南北拆分後中國網(wǎng)通成立的第一個副總級大區(qū)域性跨省運營公司,業(yè)務(wù)管轄范圍涵蓋西北五省區(qū)。面對市場日趨緊張激烈的競爭態(tài)勢,西北通信公司除了努力搶占基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)市場之外,還不斷通過電信增值新業(yè)務(wù)拉動市場需求,贏得市場先機。

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網(wǎng)通集團制訂固網(wǎng)多媒體短信息技術(shù)規(guī)范

網(wǎng)通集團制訂固網(wǎng)多媒體短信息技術(shù)規(guī)范

2003/11/18

  11月10日至11月14日,中國網(wǎng)通集團研究院邀請信息產(chǎn)業(yè)部電信研究院、中興、華為、上海貝爾、新太科技、深圳泰豐、平治東方等終端平臺設(shè)備廠商以及ICP共同召開了“中國網(wǎng)通集團固定網(wǎng)多媒體短信息技術(shù)規(guī)范制訂”的研討會。

  此次網(wǎng)通集團固網(wǎng)多媒體短信息技術(shù)規(guī)范制訂的原則是充分發(fā)揮固網(wǎng)的帶寬優(yōu)勢,開放多種接入技術(shù),達到在固話終端上提供多媒體全業(yè)務(wù)的目標(biāo)。其技術(shù)方案是在原有短信中心的基礎(chǔ)上,增加多媒體信息中心,提供文本、圖像、音頻、視頻的多媒體信息服務(wù),該規(guī)范要求終端支持多種通信方式,除了傳統(tǒng)的FSK/DTMF的接入技術(shù)外,建議增加MODEM、AO/DI(永遠在線的ISDN) ,ADSL,LAN等高速接入技術(shù)中的一種,使固定終端可以支持的數(shù)據(jù)傳輸速率比原來的FSK技術(shù)提高幾十至幾百倍。

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移動力推手機語音 雷霆無極打遍天下

移動力推手機語音 雷霆無極打遍天下

—— 雷霆無極與中國移動聯(lián)手發(fā)布雙品牌IVR全國路演“移動語音,歡樂無極”

2003/11/20

  11月1日,中國領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)媒體、電信增值服務(wù)運營商TOM互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)集團宣布:TOM與中國移動聯(lián)合發(fā)起的為期長達3個月之久的雙品牌IVR全國路演“移動語音,歡樂無極”歡樂驛站走遍中國行活動在首發(fā)站點山東濰坊正式啟動,TOM新近收購的雷霆無極公司將攜音信俱樂部、無限情緣兩種語音互動服務(wù)推獻給廣大移動手機用戶。這也是目前國內(nèi)IVR語音互動業(yè)務(wù)開展以來第一次由中國移動與服務(wù)提供商聯(lián)合發(fā)起的超大規(guī)模全國推廣活動,總行程逾萬公里,覆蓋包括重慶、成都、長春、西安、上海、南京、廣州、深圳、長沙等中心城市在內(nèi)的全國大部分省區(qū)。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/news/2003news/11/news1166.htm


小靈通2004年元月推收費應(yīng)用 40家SP醞釀合作

小靈通2004年元月推收費應(yīng)用 40家SP醞釀合作

2003/11/18

  11月10日,小靈通在廣州突破50萬用戶,提前實現(xiàn)年初定下的目標(biāo)。日前,廣東電信有關(guān)人士向記者透露,下一步將重點發(fā)起小靈通增值業(yè)務(wù)的市場攻勢,目前已經(jīng)有40多家增值服務(wù)提供商( SP)正洽談之中,預(yù)計在下月正式向用戶推出短信、游戲、圖片鈴聲等增值應(yīng)用,并計劃全省在明年1月份正式收費。據(jù)介紹,與中國移動的夢網(wǎng)模式相比,廣東電信和 SP對小靈通增值業(yè)務(wù)信息費收入分成比例同樣為15%∶85%。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/news/2003news/11/news1159.htm


日本易觸(e-touch)公司選用上海聲軟的SP移動運營平臺

日本易觸(e-touch)公司選用上海聲軟的SP移動運營平臺

2003/11/20

  日本易觸(e-touch)公司是一家在國內(nèi)最新崛起的移動內(nèi)容服務(wù)提供商(SP),利用SMS、MMS、WAP、Java Phone為用戶多種形式的娛樂資訊服務(wù),將把在日本流行的服務(wù)內(nèi)容帶入中國;為了使自己的移動運營平臺更適應(yīng)中國實際,經(jīng)過長時間考察,最終選用了上海聲軟(Voicesoft)公司的SP移動運營平臺。

  聲軟公司的SP移動運營平臺以Voicesoft的MsgCOM移動通信平臺為核心進行了二次開發(fā),增加了Web門戶網(wǎng)站、WAP門戶網(wǎng)站、OTA下載、Web/WAP信息發(fā)布系統(tǒng)、門戶網(wǎng)站管理系統(tǒng)、用戶特區(qū)等等模塊,為e-touch提供全面的移動信息服務(wù)提供堅實的技術(shù)基礎(chǔ)。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f02_09/www.voicesoft.com.cn/voicesoft03_1101.htm


NEC為某省稅務(wù)提供整體VoIP項目解決方案

NEC為某省稅務(wù)提供整體VoIP項目解決方案

2003/11/20

  自從IP互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)問世后,IP網(wǎng)絡(luò)就得到了飛速的發(fā)展和廣泛的應(yīng)用。尤其是隨網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和語音編碼技術(shù)及傳輸技術(shù)的發(fā)展,基于IP的語音(VOIP)技術(shù)在近幾年更是受到了廣泛的關(guān)注和應(yīng)用。

  NEC日本電氣公司成立于1899年,總部設(shè)在日本東京都港區(qū),主要從事三大類產(chǎn)品的開發(fā)和生產(chǎn)(通信系統(tǒng)和設(shè)備、計算機和產(chǎn)業(yè)電子系統(tǒng)、電子元件),產(chǎn)品種類15000多種。NEC在計算機、通信和電子元件領(lǐng)域中居于全球性主導(dǎo)的地位。依賴于以上三大核心技術(shù)的C&C設(shè)計概念(計算機和通信技術(shù)的綜合化)使NEC公司一直走在世界科技前端。今日,NEC已成為世界上最大的通訊設(shè)備、計算機和電子元件的制造商之一。其所設(shè)計的產(chǎn)品配置靈活,功能先進,質(zhì)量可靠,使用靈活。

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江蘇農(nóng)行采用思科AVVID技術(shù)成功完成網(wǎng)絡(luò)改造

江蘇農(nóng)行采用思科AVVID技術(shù)成功完成網(wǎng)絡(luò)改造

2003/11/18

  小王是江蘇農(nóng)行在南京營業(yè)部的職員,以往他要是碰到業(yè)務(wù)上的事情需要向省行請示時,一定得撥市話才行。而現(xiàn)在則只需要直接撥個分機號就可以完成任務(wù)了,真是既方便又省錢。

  江蘇農(nóng)行相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴我們,江蘇農(nóng)行在今年采用思科AVVID技術(shù)完成了“三網(wǎng)合一”的一期工程,省行的IP電話就是其應(yīng)用之一。

  據(jù)悉,江蘇農(nóng)行省行每年的電話費用高達千萬元,而其中的60%左右都是由于內(nèi)部通話所引起的。這次部署了IP電話之后,至少可以讓省行的電話費降低一半左右。

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蘇迪思布道IP電話 生產(chǎn)銷售中心明年將移至中國

蘇迪思布道IP電話 生產(chǎn)銷售中心明年將移至中國

2003/11/19

  1月19日消息 美國蘇迪思科技公司(Zultys Technologies)11月18日在北京宣布進軍中國市場,并同時向中國市場推出了MX系列企業(yè)媒體交換機和ZIP系列IP電話。蘇迪思期望廉價的費用可在國內(nèi)掀起新一輪IP電話熱潮。

  “在美國,長途電話的價格可能便宜到只有5美分,”蘇迪思全球總裁米義安這樣開頭,“而中國的長途電話費用還比較昂貴,所以中國市場將對我們的集成企業(yè)IP通信系統(tǒng)有更廣泛的需求!彼e例說,一個中國公司撥打其在日本東京或美國芝加哥的辦事處將只需要按一下分機號碼,并不需要為此支付任何電話費用。

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CallManager Express加強VoIP

CallManager Express加強VoIP

2003/11/17

  隨著10月初Cisco發(fā)布了IOS的最新版本CallManager Express,在業(yè)界尤其是Cisco在VoIP領(lǐng)域的競爭對手中,引起了廣泛的關(guān)注。Cisco宣稱這個升級后的軟件可將絕大多數(shù)接入路由器與IP PBX集成,為用戶提供可聚合語音和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的統(tǒng)一鏈路。

  事實上,在路由器上運行呼叫控制服務(wù)對Cisco而言并不是首次:早在兩年前,隨著具有IOS Telephony Services功能(IOS電話業(yè)務(wù))的IOS 12.2版本的發(fā)布,用戶已經(jīng)可以向Cisco 1700,2600、和3700系列路由器中加入IP PBX功能,使其轉(zhuǎn)型成為用于小型辦公室的CallManager IP PBX版。

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DX1S-VoIP系統(tǒng)解決方案

DX1S-VoIP系統(tǒng)解決方案

2003/11/21

一.概述

  DX1S-VoIP系統(tǒng)是珠海市佳和電子有限公司開發(fā)的具有IP語音網(wǎng)關(guān)功能并且內(nèi)置網(wǎng)守(可選)的設(shè)備,她在原有的DX1S交換機上集成了語音網(wǎng)關(guān)和網(wǎng)守,她將VoIP業(yè)務(wù)、現(xiàn)有的PSTN網(wǎng)及IP網(wǎng)有機地結(jié)合在一起,給客戶提供快速、經(jīng)濟的語音、數(shù)據(jù)一體化的解決方案,具有投資少、建設(shè)周期短、收效快等特點,可用于IP超市、網(wǎng)吧、企業(yè)集團用戶、寬帶小區(qū)的接入及組網(wǎng)應(yīng)用。

二.產(chǎn)品特點:

·無需再次進行大規(guī)模的綜合布線:

  目前,除中國電信外,其他電信運營商在"最后一公里"接入上沒有優(yōu)勢,由于受到最后一公里的限制,其他電信運營商只能從機房或附近的基站架設(shè)專線到用戶,投資成本較高,建設(shè)周期較長。

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NetIQ公司的音頻和視頻管理解決方案

NetIQ公司的音頻和視頻管理解決方案

2003/11/19

  下一代通信技術(shù)的出現(xiàn)為你的商務(wù)運作提供了競爭優(yōu)勢。由于音頻和視頻性能的好壞起到關(guān)鍵性作用,所以配置和維護工作都至關(guān)重要。你如何能知道網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)達到對這些應(yīng)用進行處理所要求的特殊標(biāo)準(zhǔn)?當(dāng)問題發(fā)生時你要如何解決?你如何在不增加任何額外資源的情況下確保其高可用性?

  無論你使用的是何種Voice over IP (VoIP)或視頻的應(yīng)用,NetIQ公司的音頻和視頻管理解決方案都能為您提供目前市場上最全面的可用的解決方案。NetIQ公司提供您所需要的評估,診斷以及監(jiān)測產(chǎn)品,確保您的工作順利成功地進行,加快投資回收以及縮短利潤周期。

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瑞福特實況轉(zhuǎn)播呼和浩特天然氣入呼置換工程

瑞福特實況轉(zhuǎn)播呼和浩特天然氣入呼置換工程

2003/11/18

  金川門站儲配站是呼和浩特市天然氣輸配管網(wǎng)的源頭和調(diào)控中心,是呼和浩特市天然氣輸配項目的標(biāo)志性工程。金川門站儲配站接收長慶氣田的天然氣后,通過計量、儲存、調(diào)壓、加臭等工藝操作,把天然氣輸入城市主管網(wǎng),最后送到千家萬戶。金川門站儲配站位于呼和浩特金川開發(fā)區(qū)東面的金海路彩虹大橋東南側(cè),占地約54畝,站內(nèi)分為儲罐區(qū)、工藝調(diào)壓區(qū)和輔助生產(chǎn)區(qū)三大部分。儲罐區(qū)內(nèi)最終要建設(shè)容積為3000立方米的高壓球形天然氣儲罐6座,儲氣能力總計為20多萬立方米,能夠滿足呼市的調(diào)峰需要;工藝調(diào)壓區(qū)內(nèi)設(shè)有天然氣過濾、加臭、調(diào)壓和計量裝置,可以保證天然氣質(zhì)量,保證供氣安全和壓力、計量等需要。

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南京公安系統(tǒng)選擇南京遠志視頻會議專業(yè)解決方案

南京公安系統(tǒng)選擇南京遠志視頻會議專業(yè)解決方案

2003/11/17

  南京市公安局交通管理局于2003年7月初決定上視頻會議系統(tǒng),在比較了眾多的國內(nèi)外廠商的軟硬件視頻會議產(chǎn)品之后,交管局相關(guān)部門決定2003年7月底上南京遠志的視頻會議系統(tǒng),整套系統(tǒng)于2003年8月初投入使用,隨即局領(lǐng)導(dǎo)于2003年8月8日首次召開有各大隊參加遠程視頻會議,并于2003年8月27日、9月22日、9月27日分別召開交管局領(lǐng)導(dǎo),機關(guān)科室、車管所現(xiàn)職副科以上干部,各大隊副中隊長以上的干部的遠程視頻會議,部署相關(guān)工作,各大隊亦有輪流發(fā)言,會議效果良好。交管局在開展公安干警實戰(zhàn)技能訓(xùn)練的過程中,亦把我公司的遠程視頻會議系統(tǒng)作為其遠程教學(xué)的工具,分別于2003年10、11月份開了四次大課,由警官學(xué)院的教員和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進行遠程教學(xué),參加人員為各訓(xùn)練單位的所有干警,大大的節(jié)省了往返奔波的時間,提高了各培訓(xùn)單位和組織人員的工作效率。

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中太多媒體服務(wù)特大型集團企業(yè),打造首鋼視頻會議網(wǎng)

中太多媒體服務(wù)特大型集團企業(yè),打造首鋼視頻會議網(wǎng)

2003/11/19

  作為被國務(wù)院確定為全國 120家試點企業(yè)集團和512家重點企業(yè)之一,以鋼鐵業(yè)為基礎(chǔ),兼營多種行業(yè)的特大型企業(yè)集團——首都鋼鐵公司。日前,采用中太多媒體Penteview視頻會議系列產(chǎn)品組建其視頻會議系統(tǒng),以滿足集團成員日常的生產(chǎn)協(xié)調(diào)、工作協(xié)同、培訓(xùn)學(xué)習(xí)、控制中心指揮等活動,提高交流的實時性和全面性,提高企業(yè)的信息化建設(shè),以及企業(yè)決策和管理的效率。

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視頻會議系統(tǒng)市場評估及預(yù)測

視頻會議系統(tǒng)市場評估及預(yù)測

2003/11/19

  據(jù)有關(guān)研究表明,人類55%的有效信息依賴于面對面的視覺效果,38%依賴于說話者的語音,而只有7%依賴于內(nèi)容。

  視頻,已成為觀察的主要認(rèn)證途徑。也就是人們常說的"眼見為實"。

  在2002年IDC預(yù)測的年度IT業(yè)界熱點技術(shù)中,視頻會議技術(shù)位居前列。目前,各級政府、事業(yè)單位、金融證券、教育機構(gòu)等紛紛開始營建視頻會議系統(tǒng),隨著網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的不斷完善,這種需求還將大幅增加。在非典時期,以視頻會議等為代表的面向網(wǎng)絡(luò)及移動通訊時代的一系列新的企業(yè)應(yīng)用產(chǎn)品,因其在沖破時空阻礙、實現(xiàn)良好的組織溝通等方面顯示出來的難以替代的價值,贏得了越來越多企業(yè)的關(guān)注。

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會議電視系統(tǒng)在ATM網(wǎng)絡(luò)中的應(yīng)用

會議電視系統(tǒng)在ATM網(wǎng)絡(luò)中的應(yīng)用

劉晨 華東電力設(shè)計院 2003/11/19

  摘要:詳細論述了會議電視系統(tǒng)在實際應(yīng)用中所能采用的幾種協(xié)議,以及通道組織方案。通過對開通電力系統(tǒng)會議電視業(yè)務(wù)的分析,對設(shè)備配置及相關(guān)事項提出具體建議。

  關(guān)鍵詞:會議電視;多點控制設(shè)備(MCU);終端設(shè)備;協(xié)議

  1 會議電視系統(tǒng)的構(gòu)成

  一個完整的會議電視系統(tǒng)應(yīng)由多點控制設(shè)備(MCU)和編解碼器、攝像機、話筒、編輯導(dǎo)演設(shè)備、調(diào)音臺、顯示設(shè)備和會場擴聲等用戶終端設(shè)備以及圖文攝像機、錄象機和掃描儀等輔助設(shè)備構(gòu)成。

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吳邦國委員長親臨科大訊飛 視察奧運語音項目等成果

吳邦國委員長親臨科大訊飛 視察奧運語音項目等成果

2003/11/21

  隨著語音技術(shù)的迅速發(fā)展,在以科大訊飛為代表的專業(yè)語音技術(shù)提供商的持續(xù)推動下,語音技術(shù)在電信、金融等眾多重點行業(yè)和領(lǐng)域取得了廣泛深入的應(yīng)用,語音技術(shù)所顯現(xiàn)的廣闊市場空間和應(yīng)用價值不僅受到業(yè)界越來越多的關(guān)注,同時也引起了來自國家和政府的高度重視。

  日前,中央政治局常委、全國人大常委會委員長吳邦國同志親臨國家863計劃語音成果產(chǎn)業(yè)化基地-科大訊飛公司視察工作。

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捷通華聲語音技術(shù)再譜華章 開啟奧運"全聲道"

捷通華聲語音技術(shù)再譜華章 開啟奧運"全聲道"

2003/11/21

  當(dāng)薩馬蘭奇在莫斯科莊嚴(yán)讀出"BEIJNG"這個單詞時,記憶中的烙印是全球炎黃子孫奔走相告,熱淚盈眶;當(dāng)中國奧申委提出"綠色奧運,科技奧運,人文奧運"的奧運精神時,扭轉(zhuǎn)的是"黃頭發(fā),藍眼睛"骨子里那顆"偏頗的心",宣言著新北京,新奧運的與眾不同;隨著流光歲月邁進2008的時鐘不斷"掐短","綠色奧運,科技奧運,人文奧運"的落實基點無疑越發(fā)成為了人們所關(guān)注的熱點,近日承接十大科技奧運重點項目之一的北京捷通華聲語音技術(shù)有限公司在多語種語音合成技術(shù)方面所取得的突出成績更成為了的閃光點。

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電話語音識別系統(tǒng)流程設(shè)計

電話語音識別系統(tǒng)流程設(shè)計

李宏 2003/11/20

  電話語音識別系統(tǒng)為用戶提供了一個人性化的界面,人們通過電話-這個最普及的通訊工具,就可以與計算機系統(tǒng)進行交談,從而能夠查詢信息、發(fā)出控制命令和進行電子商務(wù)交易。

1 語音識別系統(tǒng)的特點

  語音識別系統(tǒng)與傳統(tǒng)的IVR最根本的區(qū)別是:語音識別系統(tǒng)擺脫了電話12個按鍵的束縛,既簡捷方便,又可節(jié)省通話時間。

  同時,由于不需記憶編碼,語音服務(wù)系統(tǒng)可以通過一個特服號提供全部服務(wù),即建立語音門戶。不象聲訊臺,一個節(jié)目就要一個號碼,既占用了寶貴的號碼資源,也很難讓用戶記住。

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短信卡用戶手冊

短信卡用戶手冊

2003/11/18

一、版權(quán)

北京思及創(chuàng)環(huán)宇通信技術(shù)有限公司

  本公司版權(quán)所有,未經(jīng)本公司書面許可時,任何單位和個人不得擅自摘抄、復(fù)制、翻譯、編輯本手冊(軟件等)的一部分或全部以任何形式(包括資料和出版物)進行傳播。

  尊敬的用戶,為了更好的為您服務(wù),如果使用我們產(chǎn)品的過程中對本產(chǎn)品有任何意見和建議,請您和我公司的技術(shù)支持中心聯(lián)系。

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QJC06D模擬呼叫器

QJC06D模擬呼叫器

2003/11/18

1. 產(chǎn)品概述

  QJC06D型模擬呼叫器是一種用于對電話程控交換機話務(wù)處理性能進行測試評估的專用測試設(shè)備。它通過在程控交換機電路接口上精確的模擬電話用戶行為來對交換機施加話務(wù)壓力,給出對交換機響應(yīng)的檢測統(tǒng)計報告,從而幫助測試者對交換機的綜合性能進行分析評估。

  與國際同類產(chǎn)品相比,QJC06D型模擬呼叫器通過全新的系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu),為用戶提供了一種可靠、精密、靈活和友好的高性能測試系統(tǒng)。產(chǎn)品專門針對我國電信網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)情設(shè)計,具有起點高、用途廣、功能全、能夠長時間的連續(xù)運行等優(yōu)點,最大限度地體現(xiàn)了讓測試者“想怎么測就怎么測”的設(shè)計理念。產(chǎn)品于1995年通過郵電部部級鑒定并獲得高度評價,于1996年被列入國家級重點產(chǎn)品,并被列為中國電信局總局工程專用儀表和國家局用交換機監(jiān)督檢測中心測試專用儀表。在國際招標(biāo)中QJC06D也多次中標(biāo)。產(chǎn)品行銷海內(nèi)外。

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騰訊RTX,IM時代的企業(yè)實時化利器

騰訊RTX,IM時代的企業(yè)實時化利器

——TCL集團RTX商務(wù)應(yīng)用手記

2003/11/21

  Instant Messenger類軟件如MSN,QQ等改變了數(shù)千萬人的溝通習(xí)慣,營造了一種獨特的IM文化,并逐漸的融入人們的生活,成為一種信息互動和娛樂的重要工具。但是,IM類軟件僅僅只能服務(wù)于交友和娛樂嗎?如何構(gòu)建企業(yè)級的IM應(yīng)用?如何利用IM類軟件促進企業(yè)的實時化?這些都IM時代Instant Message開發(fā)商應(yīng)該重新思考的新問題。作為亞洲最大Instant Message開發(fā)和服務(wù)商,深圳騰訊公司一直密切關(guān)注企業(yè)級的IM應(yīng)用,并憑借自身IM技術(shù)上的深厚積累,于金秋9月9日在業(yè)界首次推出企業(yè)IM戰(zhàn)略產(chǎn)品線——騰迅通RTX,為企業(yè)的內(nèi)部的高效信息交流、外部的實時商務(wù)應(yīng)用提供了強有力的支持,成為IM時代企業(yè)實時化的首選產(chǎn)品。目前,RTX已經(jīng)成功的應(yīng)用到了業(yè)界的知名大公司,并促進了這些企業(yè)的實時化和商務(wù)應(yīng)用,其中,廣東TCL集團是較早成功應(yīng)用RTX方案的知名公司,為調(diào)查企業(yè)級的IM商務(wù)應(yīng)用,作者采訪了TCL集團公司的IM項目負(fù)責(zé)人,就RTX的部署、實施、應(yīng)用及未來等進行了探討,以下為作者的采訪手記。

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NMS采用MRCP協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)簡化語音應(yīng)用開發(fā)

NMS采用MRCP協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)簡化語音應(yīng)用開發(fā)

2003/11/18

  倍受信賴的通信產(chǎn)品及服務(wù)提供商NMS國際通訊有限公司宣布,通過采用媒體資源控制協(xié)議,NMS大大簡化了在其電話平臺上的語音應(yīng)用開發(fā)。媒體資源控制協(xié)議(Media Resource Control Protocol, MRCP)是一項新興的標(biāo)準(zhǔn),用于管理分布式系統(tǒng)架構(gòu)上的語音識別服務(wù)器。該協(xié)議已經(jīng)被語音通信領(lǐng)域的主流供應(yīng)商所采用。

  媒體資源控制協(xié)議負(fù)責(zé)管理輸入設(shè)備/板與語音識別主機之間的客戶/服務(wù)器數(shù)據(jù)流的運行。采用該協(xié)議后,獨立軟件商和應(yīng)用開發(fā)商僅需面向MRCP接口撰寫程序,而無需顧及語音識別和其電話應(yīng)用方面的差異。就支持多語音引擎的應(yīng)用開發(fā)商來說,對于語言的可用性,如為不同語音提供商的語音引擎分別撰寫程序的日子將一去不復(fù)返。應(yīng)用程序僅僅撰寫一次便可以部署在任何支持這個標(biāo)準(zhǔn)的語音引擎上。另外,媒體資源控制協(xié)議也與其它新興的技術(shù)兼容,如VoIP, VoiceXML和會話發(fā)起協(xié)議(Session Initiation Protocol,SIP)等。

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信令監(jiān)測系統(tǒng)的建設(shè)與應(yīng)用

信令監(jiān)測系統(tǒng)的建設(shè)與應(yīng)用

陳海英 2003/11/18

一、概述

  隨著近幾年中國通信業(yè)的快速發(fā)展,各個運營商都得到迅猛發(fā)展,各種業(yè)務(wù)增長得非常迅速,通信行業(yè)呈現(xiàn)百花齊放的景象。同時市場的競爭也越來越激烈,網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量成為市場競爭取勝的法寶。信令網(wǎng)作為電信網(wǎng)的支撐網(wǎng),目前已不僅僅只是提供支持話音業(yè)務(wù)所需的信令功能和程序,在新的業(yè)務(wù),如智能網(wǎng)和移動網(wǎng),信令網(wǎng)的負(fù)荷呈非線性增加。信令網(wǎng)的維護、優(yōu)化在網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中已占據(jù)最重要的地位。信令網(wǎng)正逐步從以前的分散管理、維護走向集中監(jiān)控、維護。

  信令網(wǎng)的安全、穩(wěn)定、高效關(guān)系著整個電信網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。

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CompactPCI/PXI關(guān)鍵技術(shù)的發(fā)展

CompactPCI/PXI關(guān)鍵技術(shù)的發(fā)展

2003/11/20

  作為一種能夠滿足不同行業(yè)需要的高性能、高可靠、高可用和經(jīng)濟型的工業(yè)計算機技術(shù),CompactPCI/PXI技術(shù)正在廣泛地被電信、數(shù)據(jù)通信、計算機電話集成系統(tǒng)、工業(yè)自動化、監(jiān)控和數(shù)采系統(tǒng)(SCADA)、測試和測量自動化、網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)、航空航天、軍工與國防等領(lǐng)域所關(guān)注和采用,從而成為了我國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新亮點。

  然而,隨著技術(shù)的不斷發(fā)展,人們由好奇變成了關(guān)切,迫切需要得到諸如“CompactPCI的關(guān)鍵技術(shù)以及未來發(fā)展方向是什么?CompactPCI、PICMG 2.16、AdvancedTCA之間的關(guān)系?它們產(chǎn)生的出發(fā)點和應(yīng)用范圍有什么不同?該如何進行選擇?”等問題的答案。

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奏響CompactPCI/PXI產(chǎn)業(yè)激進樂章

奏響CompactPCI/PXI產(chǎn)業(yè)激進樂章

--"中國第二屆CompactPCI/PXI技術(shù)年會"成功召開

2003/11/20

  激昂的小提琴演奏,五彩斑斕的燈光,座無虛席的會場,精彩的演講,真誠熱烈的掌聲,你一定以為這是在描述一場成功的音樂會。的確,這是一場盛會,是一場成功的CompactPCI/PXI技術(shù)大會。在這個略現(xiàn)寒意,飄著冬雨的日子里,大會的主辦者,到會的國內(nèi)外行業(yè)專家,以及熱情洋溢的觀眾共同演奏出了2003年中國CompactPCI/PXI領(lǐng)域最動聽、最激進的樂章!

  日前,由國際工業(yè)電腦領(lǐng)導(dǎo)廠商凌華科技集團、中國計算機行業(yè)協(xié)會(PICMG/P.R.C.)、中國計算機工控機專委會、北京自動化學(xué)會、中國計算機報共同主辦的"中國第二屆CompactPCI/PXI技術(shù)年會"于2003年11月19日在北京五洲皇冠假日酒店成功召開。包括Intel、NMS、ERICSSON、CCPU、Geotest、Pickering在內(nèi)的眾多國際知名廠商,業(yè)界專家及近2000名用戶歡聚一堂,共同就CompactPCI/PXI標(biāo)準(zhǔn)的制定,最新的技術(shù)發(fā)展動向,在電信、自動化及量測領(lǐng)域中的應(yīng)用等話題進行了熱烈的探討與交流。

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亞信與上海移動簽訂戰(zhàn)略合作及BOSS優(yōu)化協(xié)議

亞信與上海移動簽訂戰(zhàn)略合作及BOSS優(yōu)化協(xié)議

2003/11/20

  亞信科技有限公司今天宣布,已經(jīng)和中國移動最大的子公司上海移動簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議,雙方將在“業(yè)務(wù)運營支持系統(tǒng)”(BOSS)領(lǐng)域加強合作。在簽定完戰(zhàn)略合作合同后,亞信隨即獲得上海移動BOSS網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的工程合同。

  合同規(guī)定,雙方將加強BOSS技術(shù)方面的研發(fā)、計劃與實施工作。雙方將組建一個特別

的顧問團負(fù)責(zé)監(jiān)督上海移動BOSS網(wǎng)絡(luò)的開發(fā)工作。亞信不僅為上海移動提供BOSS解決方案與服務(wù),它還將為上海移動提供全面的咨詢服務(wù),分享自己的合作關(guān)系資源。另外,雙方還將在其他領(lǐng)域進行合作。

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華為、微軟推出WorkSpace企業(yè)統(tǒng)一通信解決方案

華為、微軟推出WorkSpace企業(yè)統(tǒng)一通信解決方案

推進下一代網(wǎng)絡(luò)商用進程

2003/11/19

  11月18日,華為與微軟(中國)有限公司在北京共同推出U-SYS WorkSpace企業(yè)統(tǒng)一通信解決方案。該方案匯聚了華為在下一代通信網(wǎng)絡(luò)(NGN)和微軟公司在企業(yè)辦公系統(tǒng)兩方面的優(yōu)勢,為企業(yè)現(xiàn)代化辦公提供更加高效的通信方案,并以此推進下一代通信網(wǎng)絡(luò)的商用進程。

  這是華為下一代網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品確立起全球商用的領(lǐng)先地位之后,在企業(yè)通信應(yīng)用領(lǐng)域的又一重大突破。WorkSpace借助微軟推出的企業(yè)溝通和協(xié)同的最佳平臺----Exchange Server 2003,將為企業(yè)客戶提供全新的統(tǒng)一通信業(yè)務(wù)和高效靈活的通信方式。

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Frost & Sullivan 將Siebel評為亞太CRM市場領(lǐng)袖

Frost & Sullivan 將Siebel評為亞太CRM市場領(lǐng)袖

Siebel Systems 擴大客戶關(guān)系管理市場占有率連續(xù)三年獲市場策劃領(lǐng)導(dǎo)大獎

2003/11/19

  全球領(lǐng)先的多渠道電子商務(wù)應(yīng)用軟件供貨商 Siebel Systems 宣布,被Frost & Sullivan 評為亞太區(qū)客戶關(guān)系管理 (customer relationship management, CRM) 軟件市場領(lǐng)袖。全球領(lǐng)先的市場研究機構(gòu)及企業(yè)增長顧問公司 Frost & Sullivan 最近發(fā)表的業(yè)界研究報告顯示,Siebel Systems與地區(qū)內(nèi)競爭對手的距離進一步拉遠,其市場占有率比最接近的對手幾乎高出一倍,而2002年的使用權(quán)證年度收益也高居38%占有率。

  Frost & Sullivan 報告顯示,雖然地區(qū)內(nèi)市場在這一時期萎縮了6.6%, 但Siebel Systems 在亞太區(qū)客戶關(guān)系管理市場的占有率,卻從2001年的33.4%,攀升至2002年的38%。Frost & Sullivan 預(yù)計, 客戶關(guān)系管理市場2003年的增長率將達8%,并以相同的復(fù)合年度增長率發(fā)展下去,到了2009年,最高市值可達四億六百八十萬美元。

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北京泰思達公司 誠聘

北京泰思達公司 誠聘

發(fā)布日期:2003年11月21日

有效期:30天

  北京泰思達位于北京市中關(guān)村科技園區(qū)上地信息產(chǎn)業(yè)基地,專門從事通信信息管理軟件產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)事業(yè)。公司從2000年起每年均被中關(guān)村科技園區(qū)審定為北京市高新技術(shù)A類優(yōu)秀企業(yè)并獲得產(chǎn)品進網(wǎng)許可證;2001年獲得雙軟認(rèn)證并成為北京市軟件行業(yè)協(xié)會首屆會員;2002年初通過ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證,同年被選入首都信息化管理小組常務(wù)委員并加入北京市通信行業(yè)協(xié)會;2003年被北京市中關(guān)村科技園區(qū)評為A級信用公司,經(jīng)過相關(guān)部門的嚴(yán)格審核首家獲得了北京市政府金融支持工程的融資。

  在技術(shù)和產(chǎn)品方面,泰思達公司始終堅持無止境的追求和開拓。目前公司擁有多項具有自主知識產(chǎn)權(quán)的通信軟件產(chǎn)品,涵蓋電信計費綜合管理系列軟件、CTI應(yīng)用系列軟件,寬帶計費及應(yīng)用系列軟件、企業(yè)信息管理系列軟件四大門類。已經(jīng)分別應(yīng)用在通信專網(wǎng)及公網(wǎng)上千家企業(yè),特別是在石油石化、電力、煤炭、冶金、制造、政府機關(guān)等行業(yè)通信部門,并取得了普遍良好的聲譽。

  隨著高科技電子信息數(shù)據(jù)化的飛速發(fā)展,以及加入WTO后對中國軟件市場的激烈競爭。泰思達公司更希望大批有才志士與我們共同努力發(fā)展壯大中國的民族軟件工業(yè)。為此,公司為全體員工提供了良好的工作環(huán)境和廣闊的發(fā)展空間。并欲與您攜手。

“軟件開發(fā)工程師” 2人

職位要求:

1. 精通VC、C++、SQL Server,有很強的軟件開發(fā)能力。

2. 熟悉面向?qū)ο蟮某绦蛟O(shè)計方法。

3. 熟悉中國1號信令、中國7號信令。

4. 計算機軟件或相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷,英語四級,有兩年以上軟件開發(fā)經(jīng)驗。

5. 良好的溝通表達能力,較強的團隊合作能力,能長期出差。

6. 有CTI產(chǎn)品開發(fā)經(jīng)驗、語音板卡開發(fā)經(jīng)驗者優(yōu)先。

工作地點:北京 海淀區(qū)上地高新技術(shù)企業(yè)區(qū)

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/jobs/2003/11/jobs1109.htm


匯卓科技有限公司 誠聘

匯卓科技有限公司 誠聘

發(fā)布日期:2003年11月20日

有效期:30天

  匯卓科技有限公司于1989年創(chuàng)立于香港,是亞太區(qū)最大規(guī)模多媒體客戶服務(wù)/聯(lián)系中心及電子客戶關(guān)系管理(e-CRM)應(yīng)用解決方案供應(yīng)商之一。

  現(xiàn)因公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求,誠邀IT精英加盟匯卓科技。一經(jīng)錄用,我司將提供有競爭性的優(yōu)厚薪資,福利待遇及培訓(xùn)發(fā)展機會。如欲查詢公司詳情,請瀏覽網(wǎng)頁。

  以下職位要求計算機相關(guān)專業(yè)本科畢業(yè),具有獨立工作能力并主動負(fù)責(zé),勤于學(xué)習(xí),良好的人際溝通及團隊意識強。較好的寫作能力,良好的中文、英文水平。

  有意者請將個人資料(中英文簡歷、學(xué)歷證明、身份證復(fù)印件及期望的薪金要求、工作地點)郵寄或E-mail本公司人事部收( 請于信封面注明申請職位 )。

CTI高級顧問

工作所在地:北京市

招聘職位:CTI & CRM 高級顧問(各1名)

職位要求:

1.通訊類,信息工程類專業(yè),名牌院校本科(普教)以上學(xué)歷;3年以上行業(yè)項目管理經(jīng)驗;了解銀行,證券,電信等企業(yè)業(yè)務(wù)流程者優(yōu)先。

2.誠信,有責(zé)任心,獨立工作能力,團隊合作精神;

3.扎實的專業(yè)基礎(chǔ),較強的管理協(xié)調(diào)能力,應(yīng)變力;

4.了解CRM市場,CTI行業(yè)發(fā)展及呼叫中心產(chǎn)品;IT行業(yè)工作經(jīng)驗。

工作職責(zé):

1.負(fù)責(zé)管理項目組實施,協(xié)調(diào)內(nèi)外部客戶關(guān)系;

2.公司產(chǎn)品,品牌管理推廣;

3.行業(yè)應(yīng)用方案規(guī)劃,推廣,實施。

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深圳市方正科技有限公司 誠聘

深圳市方正科技有限公司 誠聘

發(fā)布日期:2003年11月18日

有效期:30天

  深圳方正于2002年與國際知名語音卡生產(chǎn)廠商NMS Communications Corporation(http://www.NMSS.com.cn)結(jié)成戰(zhàn)略伙伴關(guān)系并成為美國NMS公司的總代理,基于NMS系列語音板卡協(xié)助國內(nèi)著名應(yīng)用軟件商開發(fā)針對不同客戶群的軟件產(chǎn)品。

  2003年,深圳方正成立了語音產(chǎn)品事業(yè)部,與NMS公司正式簽約,成為其在中國的產(chǎn)品銷售代理,向CTI系統(tǒng)集成商、電信運營商推薦高集成度、高性價比的NMS系列語音卡,以及針對不同行業(yè)的語音系統(tǒng)解決方案,利用日益成熟的CTI軟硬件技術(shù), 旨在推動集成廠商和電信運營商優(yōu)化資源配置,快速迎合迅猛發(fā)展的市場需求,在向最終用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時,在激烈的市場競爭中取得優(yōu)勢。

  本部門由一支專業(yè)、熱忱的銷售和技術(shù)支持隊伍組成, 向客戶提供優(yōu)質(zhì)、快捷的服務(wù)。目前已經(jīng)在北京、上海、廣州和沈陽建立了辦事處, 負(fù)責(zé)板卡產(chǎn)品的銷售和技術(shù)服務(wù)。并以此為中心,面向全國發(fā)展業(yè)務(wù)。追求一流的品質(zhì)、一流的服務(wù)和一流的形象,使公司成為中國著名的語音板卡供應(yīng)商之一,用戶遍及全國。

  展望未來,本公司繼續(xù)秉承方正品牌,做精產(chǎn)品,做深行業(yè),繼續(xù)沿著規(guī);、規(guī)范化、國際化、專業(yè)化的道路不斷前進!

  欲成就一番事業(yè),深圳方正是您正確的選擇!

高級軟件開發(fā)售后、售前工程師

人數(shù):3人

職責(zé):協(xié)助客戶進行語音板卡新產(chǎn)品、新應(yīng)用的開發(fā)

工作地點:上海、北京、深圳

要求:

1、本科及以上,計算機相關(guān)專業(yè);

2、熟練使用NMS語音板卡及參與基于NMS語音板卡開發(fā)的電信級應(yīng)用系統(tǒng);

3、豐富的編程經(jīng)驗(Unix/windows C、C++,JAVA);

4、熟練使用JBUILDER等開發(fā)工具;

5、5年大學(xué)本科以上學(xué)歷,通信工程、計算機通訊相關(guān)專業(yè),碩士3年以上工作經(jīng)驗;

6、較好的英語讀寫能力;

7、掌握主流數(shù)據(jù)庫的編程(ORACLE、SYBASE、SQLSERVER);

8、高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神;良好的溝通能力和團隊精神;以上工作經(jīng)驗

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廣州迅羽通信技術(shù)有限公司 誠聘

廣州迅羽通信技術(shù)有限公司 誠聘

發(fā)布日期:2003年11月18日

有效期:30天

技術(shù)支持工程師 2人

工作地點:廣州

職責(zé):

負(fù)責(zé)執(zhí)行呼叫中心的解決方案、評估及開發(fā),保持呼叫中心高效運行,對高端的CTI技術(shù)進行設(shè)計、實施、開發(fā)及正常運營。

要求:

大;蛞陨蠈W(xué)歷,計算機或相關(guān)專業(yè),

具備呼叫中心的網(wǎng)絡(luò)管理及Avaya設(shè)備的使用及管理經(jīng)驗;

具有優(yōu)良好的人際協(xié)調(diào)和溝通能力、問題分析和解決能力以及資源配置能力;

積極進取,有敬業(yè)精神,樂于接受挑戰(zhàn)。

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北京暢捷網(wǎng)絡(luò)通訊有限公司 誠聘

北京暢捷網(wǎng)絡(luò)通訊有限公司 誠聘

發(fā)布日期:2003年11月21日

有效期:30天

  北京暢捷網(wǎng)絡(luò)通訊有限公司成立于1996年,是一家專業(yè)從事計算機網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)、寬帶網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用、移動增值服務(wù)及全面提供通信網(wǎng)絡(luò)整體解決方案的綜合型高新技術(shù)企業(yè)。公司擁有電信級機房、上萬條的中繼線和數(shù)百兆出口帶寬,具有多年的電信增值服務(wù)經(jīng)驗。公司的發(fā)展宗旨是通過與各大運營商開展廣泛的合作,為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及服務(wù),實現(xiàn)與運營商和客戶的共同發(fā)展。

  暢捷通訊崇尚技術(shù)創(chuàng)新,以誠信為本,公司的發(fā)展目標(biāo)是通過差異化的競爭策略的推進,成為電信增值業(yè)務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)跑者及全業(yè)務(wù)服務(wù)提供商。

  暢捷認(rèn)為"合適的員工是公司最大的財富",公司注重對員工的培養(yǎng)及技能的提高。

因業(yè)務(wù)發(fā)展需要,公司誠邀有識之士加盟共同發(fā)展。

一、 管理類

As-001副總經(jīng)理:1人

主要職責(zé):全面負(fù)責(zé)公司市場管理及開拓工作

任職條件:

1. 計算機、通信、管理本科以上學(xué)歷;

2. 在行業(yè)領(lǐng)域里有五年以上市場運作及項目管理的工作經(jīng)驗;

3. 能夠把握通信行業(yè)技術(shù)發(fā)展趨勢和業(yè)務(wù)發(fā)展方向,具有較強的職業(yè)化管理水平和市場開拓能力。

4. 具有高度的事業(yè)心及優(yōu)秀的品格修養(yǎng)。

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長期需要dialogic舊卡

公司名稱 北京冠眾達科貿(mào)有限公司

求購內(nèi)容 長期需要dialogic舊卡

  因業(yè)務(wù)需求,長期需要dialogic舊卡,有意出售者,請與我公司聯(lián)系。

刊登日期 2003年11月18日

有效期 30天

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求購支持960路的聲訊系統(tǒng)—需帶電話ICQ功能

公司名稱 陜西互通科技公司

求購內(nèi)容 求購支持960路的聲訊系統(tǒng)—需帶電話ICQ功能

  我公司現(xiàn)急需購置一套960路中繼的聲訊系統(tǒng),用于開展聲訊業(yè)務(wù),同時,這套系統(tǒng)需自帶或兼容電話ICQ業(yè)務(wù)功能,而且,電話ICQ功能必須支持短信功能,因為我們要做的是類似于1258666那樣的音信互動類的業(yè)務(wù)!

刊登日期 2003年11月19日

有效期 7天

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需要銀行短信應(yīng)用系統(tǒng)

公司名稱 深圳問鼎信息通訊

求購內(nèi)容 需要銀行短信應(yīng)用系統(tǒng)

  用于銀行系統(tǒng),要求能根據(jù)銀行業(yè)務(wù)需求提供群發(fā)短信、到帳短信提示,用戶余額查詢等,也可根據(jù)用戶需求量身定制短信包月服務(wù)。

  有做過這個軟件的朋友可以和我聯(lián)系,要求提供資料以及報價。

刊登日期 2003年11月19日

有效期 30天

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/users/require/2003/11/xuqiu11_10.htm


NMS板卡現(xiàn)貨供應(yīng)

公司名稱 深圳方正科技有限公司語音產(chǎn)品事業(yè)部

合作內(nèi)容 NMS板卡現(xiàn)貨供應(yīng)

  深圳方正科技是美國NMS板卡全國總代理商,為了方便客戶項目進程,保證NMS客戶語音板卡需求.為NMS客戶提供良好的供貨期,為NMS客戶提供良好的技術(shù)服務(wù),請及時聯(lián)系我們.

刊登日期 2003年11月17日

有效期 30

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/users/cooperation/2003/11/co1104.htm


9成新NMS AG4000 E1

合作內(nèi)容 9成新NMS AG4000 E1

  9成新NMS AG4000 E1,工程撤消,基本為用,有意者請聯(lián)系 020 33164806。另外還有一些dialogic 卡片,d160 sc,vfx40 esc plus 等廉價出售

刊登日期 2003年11月20日

有效期 30

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/users/cooperation/2003/11/co1109.htm


全新trunkpack-200卡

合作內(nèi)容 全新trunkpack-200卡

  全新trunkpack-200卡一塊。不是本地的朋友可以叫朋友代看過后再交易,有意請電聯(lián)。

刊登日期 2003年11月17日

有效期 30

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/users/cooperation/2003/11/co1103.htm


年底清倉處理語音板卡

合作內(nèi)容 年底清倉處理語音板卡

年底清庫Dialogic板卡,具體型號為:

  VFX/40 ESC plus 

  D/160 SC LS

  GammaLink CP6

  D/600 2E1 JCT

  PCCS6 TUP 1024 2E1

  MSI/80 SC 

  NMS AG4000 E1

  NMS QX2000 

  D300 E1 PCI

  以上板卡有包裝,技術(shù)支持良好,信譽包修,可以全國交貨。希望來點咨詢

刊登日期 2003年11月21日

有效期 30

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出售二手DIALOGIC語音卡

公司名稱 北京宏申實信科貿(mào)有限公司

合作內(nèi)容 出售二手DIALOGIC語音卡

  本公司現(xiàn)有以下二手DIALOGIC語音卡出售,九成以上或全新,帶保修,價格優(yōu)惠,歡迎選購

CP/6(1片)

CP/12(4片)

D/41ESC(3片)

DTI/301 (2片)

VFX40ESC (2片)

DCB320 (2片全新)

DCB640 (2片全新)

D/160SC-LS(1片)

D/160SCREV2 (1片)

D/320SCREV3 (2片)

DM/IP301-1E1 (1片全新)

DM/IP301-1E1-CPCI (1片)

D/300SC-E1-75 (4片)

D/300SC-E1-120(1片全新)

D/300SC-2E1-120(1片全新)

D/600SC-2E1-75 (2片)

MSI/80SC-G(3片)

SI/80SC-G(2片)

過機卡SCX/160:(1片)

座席接線盒(7個)

座席電源-G(1個)

 

刊登日期 2003年11月21日

有效期 30

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出售NMS AG2000和AG 8二手語音卡

公司名稱 美加(陜西)電子技術(shù)有限公司

合作內(nèi)容 出售NMS AG2000和AG 8二手語音卡

  有兩張NMS AG2000和AG 8二手語音卡欲出售,產(chǎn)品完好

刊登日期 2003年11月18日

有效期 30

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出售99成新Dialogic 數(shù)字語音接入卡

合作內(nèi)容 出售99成新Dialogic 數(shù)字語音接入卡

  出售99成新Dialogic DM/V1200-PCI數(shù)字語音接入卡兩塊(有保修卡)。曾將卡做展示用,加電時間極短,后項目取消的原因一直沒有再使用。不是本地的朋友可以叫朋友代看過后再交易,有意請電聯(lián)或發(fā)郵件。

刊登日期 2003年11月18日

有效期 30

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/users/cooperation/2003/11/co1106.htm


智能傳真軟件

公司名稱 上海賀普計算機科技有限公司

合作內(nèi)容 智能傳真軟件

  智能傳真系統(tǒng)就是在公司的一臺電腦上安裝智能傳真軟件、Modem、電話線,公司的所有員工就可以通過網(wǎng)絡(luò)在個人終端電腦的瀏覽器接收、發(fā)送、管理傳真。

收傳真的情況大致是:

  對方打過來的時候,就會聽到軟件的人聲提示:“歡迎使用傳真系統(tǒng),請輸入三位信箱號碼...”。然后對方就會按進三位號碼,然后軟件自動將收到的傳真轉(zhuǎn)到相應(yīng)的用戶的傳真信箱去。如果用戶設(shè)置選項要將收到的傳真轉(zhuǎn)到email,軟件就會把傳真發(fā)到用戶的指定的email那里去。

發(fā)傳真的情況大致是:

  打開一個文檔,打印,選擇傳真打印機,然后會有瀏覽器窗口彈出來,填入傳真號碼(用;隔開),然后就可以點擊發(fā)送。系統(tǒng)就會選擇最空閑的電話線路發(fā)送撥號。等對方機拿起電話,軟件會發(fā)出人聲“這是傳真系統(tǒng)發(fā)送傳真請給傳真信號”,然后就發(fā)送傳真。

刊登日期 2003年11月20日

有效期 30

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提供電話小額支付平臺

公司名稱 深圳億通信息通訊有限公司

合作內(nèi)容 提供電話小額支付平臺

  我公司現(xiàn)推出聲訊電話小額支付平臺,從1元到10多元的收費額度,特別適合提供網(wǎng)絡(luò)、電信增值服務(wù)的運營商,目前只在廣東地區(qū)開通,回收率高,分成可觀。歡迎各位與我聯(lián)系!

 

刊登日期 2003年11月17日

有效期 30

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聲訊臺/信息臺增值產(chǎn)品

公司名稱 鄭州三英信息技術(shù)有限公司

合作內(nèi)容 聲訊臺/信息臺增值產(chǎn)品

  以下產(chǎn)品是我公司新近研發(fā)成功的,并已在安徽,四川,深圳,北京,鄭州等地168信息中心和地方信息臺得到成功應(yīng)用,效果反映良好。

一。 SY-8801電話/音頻適配器(Phone/Audio Adapter)

  本產(chǎn)品可駁接各類聲源(電腦聲卡,收錄機,MP3,各類網(wǎng)絡(luò)聲源等),經(jīng)放大輸出并融匯到電話通路中去,是一種應(yīng)用廣泛的各類音源的電話播放器。

應(yīng)用領(lǐng)域:

(1) 信息臺坐席(用于背景音樂及點播音頻)

(2) 自助點歌(語音傳情)工具

(3) 電話聊天工具

(4) 變聲電話

(5) 咨詢/信息電話

二。多路在線電話伴音/電話點播系統(tǒng)

(1)廉價的信息臺坐席背景音樂/點播歌曲解決方案

(2)配合SY-8801電話/音頻適配器使用

(3)一臺電腦主機支持多達10路不同音頻同時輸出

(4)一套系統(tǒng)同時可以給多達10個坐席提供不同的背景音樂/點播歌曲

刊登日期 2003年11月21日

有效期 30

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“熱線通”系統(tǒng)誠征代理

公司名稱 賽普智成科技有限公司

合作內(nèi)容 “熱線通”系統(tǒng)誠征代理

  自動應(yīng)答,電話錄音,自動留言,轉(zhuǎn)接人工;低價格,工性能,簡單適用,現(xiàn)面向全國征尋代理商,也可以合作做項目,有意者請與我公司聯(lián)系。

刊登日期 2003年11月18日

有效期 30

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/users/cooperation/2003/11/co1108.htm

CTI論壇聯(lián)系方法:
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