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CTI論壇 是CTI/呼叫中心/CRM 專業(yè)資訊網(wǎng)，為用戶提供相關(guān)的信息服務(wù)和咨詢服務(wù)。 網(wǎng)址：www.yh9t5.com

　

CTI論壇動態(tài)

　

　

　

Intel帶給板卡級電信市場什么
新太科技軟交換系統(tǒng)在電信增值業(yè)務(wù)領(lǐng)域獨領(lǐng)風(fēng)騷
彩鈴怎樣才能出彩？
電話QQ系列談之九：工具、溝通、娛樂
陶青：電信增值業(yè)務(wù)市場出路在于整合產(chǎn)業(yè)鏈
VTEL開創(chuàng)超媒體視訊應(yīng)用
瑞福特全新一代視頻會議系統(tǒng)搶占化工行業(yè)新領(lǐng)域
視頻標(biāo)準(zhǔn)很重要
SIP協(xié)議與視頻通信
證券行業(yè)視頻通信典型解決方案
軟交換網(wǎng)絡(luò)中的視頻多媒體業(yè)務(wù)
廣東國稅局POLYCOM視頻會議系統(tǒng)設(shè)計方案
銀行業(yè)視頻會議系統(tǒng)市場現(xiàn)狀與需求
也看H.323標(biāo)準(zhǔn)下的中國視頻通訊市場
中國移動投資40億的計費系統(tǒng)已經(jīng)完成
華夏科技構(gòu)建長峰假日酒店寬帶計費系統(tǒng)
城市熱點網(wǎng)絡(luò)計費成功出展CERNET華北年會
本地網(wǎng)農(nóng)村電話實時充值計費系統(tǒng)設(shè)計方案
電信運營支撐系統(tǒng)HollyBOSS
北電網(wǎng)絡(luò)推出面向中小企業(yè)的融合網(wǎng)絡(luò)解決方案
友邦訊通iConf Enterprise 2.0會議系統(tǒng)介紹
傳真服務(wù)器功能介紹
博達發(fā)布小而精的BDCOM SuperB Mini語音網(wǎng)關(guān)
北京友邦訊通技術(shù)有限公司VoIP解決方案
基于HiPER VPN 的企業(yè)H.323話音解決方案
基于VoIP技術(shù)的新一代話音業(yè)務(wù)
微軟MSN暗度陳倉 多樣手段爭奪中國企業(yè)用戶
NuSuara 自動語音識別
訊飛語音產(chǎn)品成高交會"寵兒"
微軟發(fā)布新軟件 給手機添加語音識別功能
AdvancedTCA Fabric 接口詳覽
企業(yè)短消息中心解決方案
東軟EMISS 企業(yè)級移動信息服務(wù)系統(tǒng)
北京市電信公司交互式電話會議系統(tǒng)
東進新通訊技術(shù)在教育產(chǎn)業(yè)應(yīng)用白皮書摘要

凌華參展英特爾信息技術(shù)峰會
美國NMS公司總裁Bob親臨林克海德
阿爾卡特攜手惠普強勢進攻中小企業(yè)電信業(yè)務(wù)市場

　

　

供求與合作

CCM China 2004組委會舉辦新聞發(fā)布會

2003/10/30

　　日前，2004中國呼叫中心運營與客戶關(guān)系管理大會（CCM China 2004）組委會于北京京倫飯店舉辦新聞發(fā)布會，向來自《計算機世界》、《互聯(lián)網(wǎng)周刊》、《IT時代周刊》等大會指定媒體的40余位新聞記者通報了大會籌備進展情況及會議活動安排計劃。

　　中國國際貿(mào)易促進委員會電子信息行業(yè)分會主任殷惠代表主辦單位致詞、中國信息化推進聯(lián)盟客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會秘書長呂克勤向各媒體介紹了明年度大會的活動安排計劃。九五資訊副總裁李寶民、電訊盈科業(yè)務(wù)拓展經(jīng)理楊新作為參展商代表也先后致詞。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/expo/2004/ccm2004/ccm017.htm

"華夏通"進軍華東市場

2003/10/29

　　10月23日，鐵通華夏在上海富豪環(huán)球東亞酒店舉辦的"華夏通"95105業(yè)務(wù)研討會圓滿落幕，隨著"華夏通"在市場初試鋒芒，本次研討會的聽眾大多帶著問題來到現(xiàn)場，與會雙方在現(xiàn)場進行了充分的交流與溝通，這標(biāo)志著"華夏通"業(yè)務(wù)在華南市場取得良好反饋后，又成功地進入華東市場。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/outsourcing/www.sinocall.com/sinocall03_1003.htm

呼叫中心外撥領(lǐng)域兩巨頭聯(lián)姻

－Concerto Software(科勝通)與Melita International, Ltd.宣布合并

2003/10/27

　　作為全球公認的客戶交互管理（CIM）解決方案提供商， Concerto Software, Inc (NASDAQ:CRTO) 日前對外宣布：已與Melita International, Ltd.（一家全球外撥市場知名解決方案供應(yīng)商）簽定正式合并協(xié)議，此次交易涉及資金約為1.452億美元。新公司將以Concerto Software, Inc命名，合并之后，原Concerto Software,Inc 總裁Jim Foy將繼續(xù)擔(dān)任Concerto Software的總裁及首席執(zhí)行官，而George Landgrebe，原Melita的總裁及首席執(zhí)行官將改任為新科勝通公司全球客戶支持的副總裁，為了保證合并成功，Melita的兩家最大擁有者Golden Gate Capital和Oak Investment Partners作為私有投資機構(gòu)將對這次的合并交易提供資金。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto03_1001.htm

聲軟助"國酒"實現(xiàn)24小時全方位銷售服務(wù)

2003/10/30

　　中國貴州茅臺酒廠有限責(zé)任公司是國家一級企業(yè)、特大型企業(yè)，全國白酒行業(yè)唯一榮獲金馬獎的企業(yè)，是全國質(zhì)量效益型先進企業(yè)之一。隨著業(yè)務(wù)的快速增長，客服中心的建設(shè)已經(jīng)是迫在眉睫；經(jīng)過嚴格的調(diào)研，國慶前夕，茅臺酒廠決定采用上海聲軟公司的《XCCP呼叫中心平臺》解決方案。

　　XCCP是國內(nèi)率先采用VoiceXML技術(shù)的呼叫中心平臺，其靈活開放的接口特別適應(yīng)企業(yè)業(yè)務(wù)快速增長的需要，優(yōu)越的性價比滿足企業(yè)呼叫中心節(jié)省投資的需求；經(jīng)過海富通基金和恒源祥客服中心的實際檢驗，表明VoiceXML技術(shù)得到企業(yè)客戶的大力支持，特別是得到國內(nèi)知名企業(yè)的信賴和支持；茅臺酒廠成為在國內(nèi)第三家采用VoiceXML技術(shù)的大型知名企業(yè)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f02_09/www.voicesoft.com.cn/voicesoft03_1002.htm

煙臺通信開通電話防偽系統(tǒng)保障用戶權(quán)利

2003/10/29

　　近日，山東煙臺的消費者需要鑒別自己所購商品真?zhèn)螘r，只要通過“16840315兆信電話防偽系統(tǒng)”即可，這是煙臺通信為方便用戶開通的一項新的聲訊服務(wù)項目。

　　據(jù)了解，使用該業(yè)務(wù)，消費者不需要專門的設(shè)備和技術(shù)，只需拿起手中的電話，撥打全國統(tǒng)一的防偽查詢電話16840315，輸入該商品的編碼，系統(tǒng)便可通過建立在全國范圍內(nèi)的計算機電話查詢服務(wù)，查找產(chǎn)品入網(wǎng)時的唯一一組編碼，從而迅速鑒別出該商品的真?zhèn)巍?6840315兆信電話防偽系統(tǒng)的開通，不僅為消費者免受假冒偽劣商品的侵害提供了一種直接、快捷、準(zhǔn)確的自我保護方式，也為質(zhì)監(jiān)、工商、公安等部門現(xiàn)場查假、打假提供了一種有效手段。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2003news/10/news1070.htm

信產(chǎn)部重整號碼資源 中電信特服號被取消

2003/10/28

　　據(jù)廣州電信透露，從11月1日起，中國電信原特服號碼112(電話故障申告)、170(話費查詢)、180(業(yè)務(wù)咨詢)、189(業(yè)務(wù)受理)將全面并入10000號。

　　根據(jù)國家信息產(chǎn)業(yè)部清理碼號資源的精神，三位數(shù)短號碼屬于國家非常有限的碼號資源，將實行嚴格控制，相當(dāng)一部分已經(jīng)啟用的號碼需要收回。同時，各大運營商的客戶服務(wù)號碼將統(tǒng)一由四位升至五位。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2003news/10/news1062.htm

貴州移動評選服務(wù)明星動真格讓客戶來說話

2003/10/30

　　10月16日至11月10日，貴州移動全體客服人員將接受一次來自省內(nèi)客戶的“大檢閱”，將由客戶從這些客戶服務(wù)人員中選出自己喜愛的“服務(wù)明星”。

　　活動將對移動系統(tǒng)內(nèi)所有營業(yè)人員及1860話務(wù)員展開“服務(wù)態(tài)度”、“服務(wù)主動性”、“業(yè)務(wù)知識”、“解決問題”等方面的評比，并從中評選出100名“服務(wù)明星”，旨在使中國移動服務(wù)水平有一個整體提升。為評選出優(yōu)秀的服務(wù)明星，貴州移動面向社會邀請全體移動客戶參與評選。廣大客戶只要到營業(yè)廳填寫一張選票或用短信形式將營業(yè)員工號發(fā)送至111622即可參與評選。一旦自己評選的“服務(wù)明星”進入前12名，該客戶就可以參加評選抽獎，獲獎人數(shù)將達到數(shù)百名，最高獎項價值4000元人民幣。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2003news/10/news1074.htm

海南電信為論壇正式開通96333博鰲服務(wù)熱線

2003/10/29

　　海南省電信公司為海南省各大型會議和活動提供的專業(yè)服務(wù)熱線96333于10月21日正式開通，96333去年已成功服務(wù)于博鰲亞洲論壇年會，今年再次被指定為2003年博鰲亞洲論壇服務(wù)熱線，它將集博鰲亞洲論壇領(lǐng)導(dǎo)小組和組委會集中指揮調(diào)度中心和海南省電信公司博鰲現(xiàn)場服務(wù)指揮調(diào)度中心于一體，及時為論壇與會嘉賓提供最新、最快、最全面的亞洲論壇年會資訊。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2003news/10/news1071.htm

宇龍通信成功中標(biāo)TCL全國呼叫中心系統(tǒng)集成項目

2003/10/30

　　2003年10月22日，中國電子百強第四強企業(yè)TCL正式與宇龍計算機通信科技（深圳）有限公司正式簽定TCL呼叫中心系統(tǒng)集成項目合同．這是宇龍通信繼成功建設(shè)中國聯(lián)通商業(yè)呼叫中心全國網(wǎng)工程、廣西、新疆、安徽、廣東、江蘇等省聯(lián)通商業(yè)呼叫中心工程后，又一次成功中標(biāo)制造行業(yè)呼叫中心項目。宇龍將全力幫助TCL建設(shè)全國統(tǒng)一的客服系統(tǒng)，此系統(tǒng)將與TCL的“幸�？燔嚒币黄鹑�面提升的客戶服務(wù)水平。此次項目的中標(biāo)，標(biāo)志著宇龍呼叫中心在國內(nèi)呼叫中心行業(yè)內(nèi)地位的穩(wěn)固和提升，也標(biāo)志宇龍在”立足運營商，拓展行業(yè)市場”戰(zhàn)略上走出了成功的第一步．

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/pager/yulong/yulong03_1001.htm

奧迪堅為公用事業(yè)機構(gòu)提供"一站式"呼叫中心方案

侯艷鋆 2003/10/27

　　隨著人民的生活水平的提高，公眾對水、電、煤等公用事業(yè)機構(gòu)的服務(wù)越來越關(guān)注。以往傳統(tǒng)的公用事業(yè)機構(gòu)電話服務(wù)熱線存在著許多弊端，比如：咨詢、投訴、受理電話號碼太多，客戶往往不清楚撥打哪個電話合適；一邊電話占線，一邊電話空閑，造成資源的浪費；信息量的不斷加大，使得服務(wù)人員在面對疑難問題時，無法做出迅速應(yīng)答；對日常事件的處理無記錄或手工記錄，缺乏有效的管理……

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen03_1003.htm

匯卓科技為深圳鹽田國際港口搭建多媒體呼叫信息中心系統(tǒng)

2003/10/31

　　近日，匯卓科技為鹽田國際港口搭建基于多媒體呼叫中心平臺的信息系統(tǒng)。系統(tǒng)支持以電話、手機短信、語音郵件、email、傳真等多媒體形式，供客戶查詢貨物是否抵達、在港狀態(tài)；此外，也供碼頭的街車司機就貨物在集裝箱碼頭的裝卸詳細位置進行查詢，并周到地提供天氣狀況等資訊信息。

　　鹽田國際港選擇匯卓科技，除了匯卓具備一流的呼叫中心技術(shù)外，還因為匯卓科技曾經(jīng)成功為HIT香港國際貨柜碼頭搭建呼叫中心，獲得客戶的一致好評�？偛吭谙愀鄣膮R卓科技，在國內(nèi)廣州、上海、南京、北京都設(shè)立有分公司，以確保給國內(nèi)用戶全面支援。同時，香港總部將國外先進的技術(shù)、尤其是應(yīng)用理念倒入，并和國內(nèi)管理經(jīng)驗相融合，避免了國內(nèi)很多用戶系統(tǒng)昂貴而實際應(yīng)用效率和效果不佳的狀況。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f01_03/www.ctint.com/ctint03_1004.htm

Genesys亞太區(qū)總經(jīng)理劉英偉談呼叫中心新發(fā)展

2003/10/27

　　談呼叫中心智能化的公司不在少數(shù)，但真正通過產(chǎn)品來實現(xiàn)智能化的卻不多。作為CTI的知名品牌，Genesys卻腳踏實地地做到了這一點，通過其最新的產(chǎn)品，更好地實現(xiàn)了人力資源管理和智能路由。近日，Genesys亞太區(qū)總經(jīng)理劉英偉闡述了其對呼叫中心智能化的看法。

　　市場占有率達到50%

　　Genesys自1990年成立以來，經(jīng)過10多年的辛勤耕耘，在國外尤其是歐美市場已經(jīng)占有了絕對優(yōu)勢。根據(jù)Frost & Sullivan 2003年的數(shù)據(jù)顯示，該公司2002年在全球的CTI領(lǐng)域市場占有率達到了50%以上。中國市場一直為Genesys所看好，于2001年Genesys選擇了具有豐富國內(nèi)市場經(jīng)驗的億訊國際引領(lǐng)其進入到中國市場。經(jīng)過這兩年在中國市場的摸索和開拓，已經(jīng)產(chǎn)生極大的市場反響，簽約客戶包括工商銀行（全國）、中國銀行、建設(shè)銀行和農(nóng)業(yè)銀行部分分行等金融行業(yè)用戶，中國網(wǎng)通、北京通信、上海電信、上海移動、浙江電信、湖南聯(lián)通等電信運營商及其他諸如海信等企業(yè)級用戶。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f01_08/genesys/genesys03_1001.htm

利用呼叫中心進行電信業(yè)務(wù)主動推廣的項目建議書

員杰 2003/10/28

一、 項目背景

　　隨著市場競爭加劇，電信運營商紛紛把家庭用戶作為重點目標(biāo)，推出了一系列新的服務(wù)項目和優(yōu)惠政策。如何對這些新的服務(wù)項目進行市場推廣？傳統(tǒng)的方式是通過媒體發(fā)放大量廣告，然后坐等客戶上門。但是新的市場競爭環(huán)境要求運營商主動去接觸客戶，推動客戶采用新的服務(wù)項目和優(yōu)惠政策，如何對家庭用戶這一巨大的客戶群體進行"一對一"的市場推廣工作？運營商自己去做成本太高；發(fā)展大量分銷商又容易把市場作亂，影響公司的形象�；�于營銷數(shù)據(jù)庫、以外呼電話為推廣工具的呼叫中心外包服務(wù)成為電信運營商推廣此類業(yè)務(wù)的一個好選擇。

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LENOVO.COM因何上榜"100強"

2003/10/28

　　由《互聯(lián)網(wǎng)周刊》主辦的"2003 最具商業(yè)價值的中國網(wǎng)站100強"評選中，LENOVO.COM榜上有名。據(jù)悉，此次評選，傳統(tǒng)產(chǎn)品制造和銷售類企業(yè)只有3家，聯(lián)想是唯一的中國公司（其他兩家是DELL中國、安利中國）。此次上榜，不僅顯示了公司在中國互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的品牌實力和良好企業(yè)形象，而且也表明聯(lián)想為中國客戶提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)服務(wù)的真誠奉獻與努力。LENOVO.COM所代表的商業(yè)模式、成長歷程以及創(chuàng)新活力并不遜色于任何新興的互聯(lián)網(wǎng)公司。更為重要的是，由于互聯(lián)網(wǎng)的融入，變革中的商業(yè)因此而不斷煥發(fā)出新的生機。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/forum/2003/10/forum03_1033.htm

貨運巨頭競速CRM

2003/10/28

備戰(zhàn)中國物流大餐

　　從中海船務(wù)代理有限公司到中外運華東物流公司和中遠國際貨運有限公司，這些航運領(lǐng)頭企業(yè)的信息化建設(shè)目標(biāo)中，已經(jīng)又多了一項艱巨的任務(wù)：CRM。

　　看看中國的物流市場發(fā)展前景，則不難理解象中遠、中海、中外運這些國內(nèi)昔日的航運霸主、今日的貨運鉅子，為什么在信息化建設(shè)上如此行色匆匆。

　　中國物流市場發(fā)展迅速、潛力巨大，以第三方物流為例，據(jù)2001年的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，中國與物流相關(guān)的年總支出有19000億人民幣，有70％的中國物流服務(wù)提供商在過去的三年中年均業(yè)務(wù)增幅都高于30％，整個中國第三方物流市場2000年至2005年的年增長率都將達到25％。鑒于中國第三方物流只占整個物流市場份額的一部分，幾乎人人都可以預(yù)見，中國物流市場將成為怎樣一個盛宴。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/crm/www.mycrm.com.cn/mycrm03_1003.htm

銀華基金建立CRM系統(tǒng)

2003/10/24

　　為通過管理企業(yè)與客戶之間的關(guān)系來實現(xiàn)客戶價值最大化，銀華基金公司的CRM（客戶關(guān)系管理）系統(tǒng)于日前建立。

　　這個系統(tǒng)主要包括客戶信息管理、市場營銷管理、銷售管理、服務(wù)管理與客戶關(guān)懷四大功能。系統(tǒng)突破了傳統(tǒng)的營銷模式，不僅提供了前臺系統(tǒng)的技術(shù)支持，更是將“服務(wù)客戶”為核心的理念貫穿整個公司，通過全公司范圍內(nèi)的統(tǒng)一協(xié)調(diào)、信息傳達、責(zé)任承擔(dān)來實現(xiàn)公司政策和業(yè)務(wù)流程的新的營銷策略，保證從領(lǐng)導(dǎo)到每一位員工將其作為自己的行為準(zhǔn)則。同時可為客戶提供“一對一”和個性化服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/technology/CRM/2003/10/crm1014.htm

Teradata CRM 5.0上市

2003/10/31

　　Teradata日前宣布其客戶關(guān)系管理解決方案最新版本Teradata CRM 5.0上市。該產(chǎn)品提高了執(zhí)行速度，并且使用簡單方便，客戶從老版本升級到新版本的時間不到兩周。新版本增強了功能的集成性，把原來的20個模塊縮減為11個，從而簡化了用戶的使用過程。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/technology/CRM/2003/10/crm1019.htm

金思維SCM、CRM問鼎國家863計劃

2003/10/31

　　日前，金思維公司又一重大項目“與ERP結(jié)合的供應(yīng)鏈管理SCM與客戶關(guān)系管理CRM系統(tǒng)”項目獲得國家863計劃立項。這是今年繼中標(biāo)“軟件重大專項——新一代ERP”、“組件化ERP系統(tǒng)產(chǎn)業(yè)化示范工程”項目后，再次問鼎國家頂級研究課題。

　　該項目將致力于“研究開發(fā)電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)供應(yīng)鏈管理SCM與企業(yè)客戶關(guān)系管理CRM系統(tǒng)，形成具有自主知識產(chǎn)權(quán)的SCM與CRM軟件產(chǎn)品，并實現(xiàn)與863支持的ERP軟件系統(tǒng)的有機集成�！表椖糠謩e對“與ERP結(jié)合的供應(yīng)鏈管理SCM系統(tǒng)”和“與ERP結(jié)合的客戶關(guān)系管理CRM系統(tǒng)”所涉及的研究內(nèi)容，主要系統(tǒng)功能、指標(biāo)及要求進行了嚴格規(guī)定并著重突出以下特點：（1）所提出的支持與SCM、CRM的企業(yè)管理模式具有明顯的中國特色和創(chuàng)新性；（2）靈活性，按照軟構(gòu)件方法實現(xiàn)系統(tǒng)可配置與可重構(gòu)性，實現(xiàn)客戶化定制；（3）跨平臺性，應(yīng)能夠在多個主流計算機系統(tǒng)平臺上運行；（4）集成性，實現(xiàn)與ERP、電子商務(wù)系統(tǒng)及其他CIMS系統(tǒng)的集成，并提供相應(yīng)的系統(tǒng)集成接口。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/technology/CRM/2003/10/crm1018.htm

淮陰卷煙廠客戶關(guān)系管理系統(tǒng)選中東軟

2003/10/30

　　近日，東軟中標(biāo)淮陰卷煙廠客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，此次中標(biāo)的淮陰卷煙廠客戶關(guān)系管理系統(tǒng)合同總額 218萬，其中軟件額度為118萬。

　　該項目于10月10日正式啟動。據(jù)悉，該項目將實現(xiàn)淮 陰卷煙廠客戶關(guān)系管理：包括系統(tǒng)基礎(chǔ)管理、營銷事務(wù)管理、卷煙分銷管理、采購供應(yīng)鏈管理、績效考核管理、營銷分析決策和經(jīng)營分析決策等七大子系統(tǒng)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f05/www.neu-alpine.com/alpine03_1002.htm

TurboCRM舉辦的"企業(yè)CRM應(yīng)用推廣活動"北京啟航

2003/10/27

　　近日，TurboCRM 公司在全國展開的"企業(yè)CRM應(yīng)用推廣活動"在北京正式拉開帷幕，為北京的金秋增添了一抹別樣的景致。10月23日下午，記者在北京亮馬河大廈二層多功能廳首站活動現(xiàn)場看到的氣氛異常熱烈，幾十家中外知名企業(yè)的近百名高層管理人員參加了此次活動。TurboCRM公司的咨詢顧問精辟地闡述了如何幫助中國的企業(yè)客戶實現(xiàn)構(gòu)建"以客戶為中心"企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)和圍繞企業(yè)管理關(guān)鍵業(yè)務(wù)的應(yīng)用解決方案，TurboCRM公司還特別介紹了 TurboCRM最新推出的新一代基于完整CRM構(gòu)架的產(chǎn)品。TurboCRM對企業(yè)業(yè)務(wù)精辟的剖析、產(chǎn)品的完整架構(gòu)以及注重實際效果的實施方法贏得了在場企業(yè)管理人員的高度認同，其間許多來賓與現(xiàn)場的TurboCRM咨詢顧問進行了深入交流。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm03_1005.htm

Siebel Systems 啟動新產(chǎn)品戰(zhàn)略-人人可用的CRM

Siebel提供的解決方案能夠滿足所有的CRM要求

2003/10/29

　　Siebel Systems最近宣布了一項新的產(chǎn)品戰(zhàn)略，該戰(zhàn)略將幫助企業(yè)快速、輕松地滿足所有客戶關(guān)系管理 (CRM)要求，并且成本更低。新Siebel戰(zhàn)略-人人可用的CRM-的目的在于，以最低的總體擁有成本(TCO)提供在整個企業(yè)中普遍應(yīng)用CRM所需的范圍和深度。

　　借助這一新的產(chǎn)品戰(zhàn)略，Siebel Systems提供的CRM將能夠滿足各種類型、規(guī)模的企業(yè)，以及各種類型用戶的要求。此戰(zhàn)略包括新的行業(yè)專用CRM產(chǎn)品、新的寄存式CRM產(chǎn)品、新的分析應(yīng)用軟件和平臺，以及新的商業(yè)集成解決方案。其主要組成部分包括：

　　· Siebel 7.7，是公司的企業(yè)CRM套件的下一發(fā)行版本。該版本具有上百個新的行業(yè)專用功能，多項可用性改進，重大的TCO附加改進，雙向存儲-轉(zhuǎn)發(fā)無線支持，以及其他一些新功能，如供分支銀行使用的新的金融服務(wù)客戶關(guān)系控制臺和新的客戶忠誠度應(yīng)用軟件。

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何為客戶智能？

——兼談如何構(gòu)建基于客戶智能的CRM

楊林 2003/10/29

　　摘要：越來越多的CRM系統(tǒng)廠商在其解決方案中都提及到"客戶智能"。但究竟什么是客戶智能（customer intelligence，CI），尚沒有發(fā)現(xiàn)這方面的明確論述。本文是作者本人多年專注于客戶智能的研究成果，它概括了客戶智能的本質(zhì)，并提出了基于客戶智能的CRM框架。該框架以商業(yè)智能所提供的決策支持工具為技術(shù)支撐，圍繞整個過程為CRM構(gòu)建一個具有可操作性、科學(xué)的信息結(jié)構(gòu)。

0.引言

　　客戶關(guān)系管理（customer relationship management，簡稱CRM）是適應(yīng)企業(yè)"以產(chǎn)品為中心"到"以客戶為中心"的經(jīng)營模式的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移而迅猛發(fā)展起來的新的管理理念，它把追求客戶滿意和客戶忠誠作為最終目標(biāo)。近年來，越來越多的國內(nèi)外企業(yè)和軟件開發(fā)商把CRM作為研究熱點。CRM系統(tǒng)是集成了后臺應(yīng)用的前臺應(yīng)用系統(tǒng)，是在以客戶為中心的銷售、營銷、服務(wù)和支持應(yīng)用的增強、自動化的基礎(chǔ)上，提高客戶滿意度和忠實度，從而給企業(yè)帶來長久利益的一種應(yīng)用和理念。許多企業(yè)在實施CRM時，正是違背了這條原則，致使CRM不成功的案例屢見不鮮。

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ERP與CRM順暢地整合

2003/10/27

　　Intel公司董事長Grove在接受《華爾街日報》的采訪時，把電子商務(wù)分為3個階段：電子小冊子階段、電子交易階段和電子化決策階段。其中的“電子交易階段”，指的就是過去兩年中，北美企業(yè)從“電子小冊子”走向“前端辦公自動化”的CRM熱潮。在這個階段，需要重組業(yè)務(wù)流程和融合內(nèi)部應(yīng)用軟件，需要把互聯(lián)網(wǎng)功能與企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)功能實現(xiàn)交互。這里面，變化最大的通常是定單管理模塊、供應(yīng)鏈系列模塊、財務(wù)管理模塊和客戶服務(wù)模塊。

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在報業(yè)競爭中引入CRM　

上海文新集團新聞研究所副所長 潘玉鵬 2003/10/29

　　現(xiàn)在世界報業(yè)的發(fā)展已經(jīng)越過了初級競爭的時代，而走向比較成熟比較理性的服務(wù)競爭時代。一些著名大報實施CRM體制，形成了一套比較成熟，比較可行的理論。1989年時，采用CRM的報紙只有1家，而到了2001年，世界上采用CRM的報紙已經(jīng)達到1．4萬多家。這說明CRM在當(dāng)今世界報業(yè)中得到了充分的肯定。

　　什么是CRM呢？

　　CRM是“客戶關(guān)系管理”的簡稱。英文是CustomerRelationshipManagement。這是一個關(guān)于和客戶及潛在的客戶保持長久關(guān)系的一種科學(xué)管理模式。簡單定義，CRM是一個獲取、保持和增加可獲利客戶的過程。

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感情投資和CRM系統(tǒng)一個都不能少

管政 2003/10/27

　　編者按：一段時期內(nèi)，中國的很多企業(yè)、很多業(yè)界朋友曾經(jīng)對CRM產(chǎn)生了懷疑：中國特有的國情、廠情和人情是否會讓CRM沒有生存之地？中國特有的客戶關(guān)系能夠通過計算機系統(tǒng)來管理嗎？在中國，這些疑問的產(chǎn)生是很自然的事。但是，CRM系統(tǒng)與中國的人際關(guān)系是不矛盾的。

　　每次在做CRM項目或做CRM培訓(xùn)時，我通常問的第一個問題就是：“你所理解的CRM是一個什么樣的概念？大家暢所欲言，發(fā)表自己的看法。”回答者的答案幾乎沒有相同的，例如，“CRM是一種客戶數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)”，“CRM是一套計算機系統(tǒng)，它是一種科學(xué)管理客戶的方法”，“CRM是一種文化，CRM是一種哲學(xué)”，“CRM是一種更先進的營銷系統(tǒng)”，“CRM是為了更好地算計客戶”，“CRM是一種集營銷、銷售和服務(wù)功能于一體的管理信息系統(tǒng)”……。其實所有的答案本身都沒有問題。道理很簡單，回答者來自于不同行業(yè)的不同企業(yè)，不同企業(yè)有不同的客戶，也會存在不同的客戶關(guān)系建立與維護方法；因此，他們會有不同的客戶關(guān)系管理的思路和方法。用一句通俗的話來表達，即“每家企業(yè)都有自己的生意經(jīng)”。

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Intel帶給板卡級電信市場什么

2003/10/27

　　Dialogic只不過是當(dāng)年Intel收購的八家公司之一，由于被收購前，它在中國市場的出色表現(xiàn)， Dialogic一直吸引了眾多人的目光，大家也都在關(guān)注作為行業(yè)巨頭，Intel給板卡級電信市場帶來了什么。

　　10月17日，Denis W.Aull來到北京。作為Intel網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建模塊部（Intel Network Building Block Division，NBD）的總經(jīng)理，Denis W.Aull介紹了公司對通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢的看法，并著重闡述了公司新推出的HMP（Host Media Processing）技術(shù)。當(dāng)年收購CTI頭號公司 Dialogic后，Intel收購給板卡級電信市場帶來了更多新的內(nèi)容。

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新太科技軟交換系統(tǒng)在電信增值業(yè)務(wù)領(lǐng)域獨領(lǐng)風(fēng)騷

黃頌暉 2003/10/30

　　新太科技的IP SWITCH 軟交換系統(tǒng)目前在國內(nèi)電信增值業(yè)務(wù)領(lǐng)域處于領(lǐng)先地位：根據(jù)市場的調(diào)查表明，在2003年，新太科技的IP SWITCH軟交換系統(tǒng)在國內(nèi)電信增值業(yè)務(wù)系統(tǒng)領(lǐng)域遙遙領(lǐng)先，占據(jù)90%以上的市場份額，為國內(nèi)各電信運營商提供超過10萬線的軟交換增值業(yè)務(wù)設(shè)備，雄踞電信增值業(yè)務(wù)市場首位。IP SWITCH軟交換解決方案使電信運營商能夠充分利用已有的網(wǎng)絡(luò)能力、業(yè)務(wù)能力和應(yīng)用能力動態(tài)地開發(fā)新的電信業(yè)務(wù)，IP SWITCH軟交換系統(tǒng)提供豐富的、開放式的應(yīng)用和多樣化的接入方式，不但可以幫助新興的運營商開發(fā)新業(yè)務(wù)、增強競爭力，同時也為傳統(tǒng)的綜合電信業(yè)務(wù)運營商以業(yè)務(wù)吸引用戶的經(jīng)營模式提供強有力的業(yè)務(wù)平臺。

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彩鈴怎樣才能出彩？

－－－內(nèi)容出新，彩鈴出彩

2003/10/29

　　今年國內(nèi)兩大移動運營商紛紛推出了新業(yè)務(wù)－－個性化回鈴音（CRBT）,即彩鈴業(yè)務(wù)。申請該業(yè)務(wù)的用戶，主叫用戶聽到的再也不是幾十年不變的單調(diào)的“嘟嘟”聲，而是繽紛的音樂聲或其他個性化的聲音取而代之。

　　然而，經(jīng)過近一兩個月的正式運營，兩大運營商彩鈴業(yè)務(wù)的用戶數(shù)量并沒有象預(yù)期的那樣突飛猛進的發(fā)展。當(dāng)然，這有諸多因素。但是，其中主要因素是，彩鈴內(nèi)容沒有吸引住年輕人的眼球。

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電話QQ系列談之九：工具、溝通、娛樂

古運強 2003/10/29

　　有一天跟朋友講這個項目（電話QQ），他不能理解這個項目為什么能夠成功。在五星級酒店喝早茶的成功人士，具有豐富投資經(jīng)驗的專才，他不能理解為什么在網(wǎng)絡(luò)聊天室之外還有電話聊天室。

　　其實，當(dāng)初有人跟我講網(wǎng)絡(luò)游戲每年20個億的市場，我也無法理解游戲的狂熱。2000年北京有關(guān)CTI的會議都是爆炒WAP，如今火的卻是SMS，當(dāng)年與會專家，誰的講話是對的？是的，當(dāng)局者固然迷，旁觀者未必清。

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陶青：電信增值業(yè)務(wù)市場出路在于整合產(chǎn)業(yè)鏈

2003/10/30

　　陶青(信息產(chǎn)業(yè)部電信研究所)：目前的電信增值業(yè)務(wù)市場存在不少問題，而解決這些問題的關(guān)鍵在于完善進入、退出機制，提高行業(yè)的進入壁壘；鼓勵企業(yè)間的兼并，促進行業(yè)集中度提高；形成有規(guī)模、高質(zhì)量的企業(yè)，為整合產(chǎn)業(yè)鏈奠定基礎(chǔ)。

　　去年12月底，信產(chǎn)部注銷33家公司的電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證；今年8月，中移動暫停短信代收業(yè)務(wù)，整肅SP；近日在剛剛結(jié)束的2002年度電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證年檢中，有50家企業(yè)年檢不合格，信息產(chǎn)業(yè)部依法注銷他們的電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證，并收回了涉及的13個碼號資源。可見，電信增值市場存在著不少問題。為此，記者采訪了信息產(chǎn)業(yè)部電信研究所的陶青博士。

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VTEL開創(chuàng)超媒體視訊應(yīng)用

2003/10/27

　　10月17日,VTEL美國視訊公司舉辦的VTEL超媒體風(fēng)暴新品巡展活動在北京拉開帷幕。在本次巡展中，VTEL推出了其全新的、基于Windows XP操作系統(tǒng)的超媒體視訊平臺遠景Vista系列產(chǎn)品，并展示了新產(chǎn)品在各行業(yè)視訊應(yīng)用的解決方案。VTEL全球總裁鮑博.斯韋姆在發(fā)布會上說：“VTEL全新的超媒體視訊平臺產(chǎn)品，將滿足高、中、低端應(yīng)用中一體化辦公的靈活需要，把視訊應(yīng)用帶入一個嶄新的超媒體時代�！�

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瑞福特全新一代視頻會議系統(tǒng)搶占化工行業(yè)新領(lǐng)域

2003/10/29

　　廣東中成化工有限公司是一家生產(chǎn)專用化學(xué)品的化工企業(yè)，產(chǎn)品主要應(yīng)用于紡織印染、造紙、食品、洗滌劑等行業(yè)。公司成立于1993年，經(jīng)過九年的高速發(fā)展，主要產(chǎn)品保險粉產(chǎn)能由1.8萬噸/年增加到19萬噸/年，占全球總產(chǎn)能的1/3以上，產(chǎn)品出口到世界60多個國家和地區(qū)，成為全球主要供應(yīng)商。

　　中成化工在湖南和香港都有分公司，東莞公司與湖南、香港公司每周都有工作計劃會議和總結(jié)會議。由于無法及時召開會議造成很大的不便和公司重要戰(zhàn)略決策的延緩，再加上每周會議對于工作時間安排和費用問題都存在很多的不利因素。中成化工決定建設(shè)視頻會議系統(tǒng)來解決以上這些問題。

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視頻標(biāo)準(zhǔn)很重要

2003/10/27

　　從技術(shù)角度看，視頻會議技術(shù)已進入了一個相對成熟的發(fā)展階段，國際電信聯(lián)盟（ITU）提出的H.320、H.323協(xié)議族已經(jīng)成為公認的主流技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。國內(nèi)外各個廠家的技術(shù)水平、產(chǎn)品功能也已逐漸成熟。從客戶需求看，隨著人們對視頻通信認知度的提高，考慮用視頻會議手段來提高效率、降低成本的企業(yè)越來越多。而隨著視頻會議產(chǎn)品功能的完善、性能的提高以及系統(tǒng)造價的逐步下降，也為眾多用戶應(yīng)用視訊會議鋪平了道路。但是，許多用戶在建設(shè)視頻會議系統(tǒng)時，往往缺乏專業(yè)人員，對視頻會議技術(shù)及標(biāo)準(zhǔn)了解不多，所以，在方案制定、設(shè)備選型等環(huán)節(jié)中，經(jīng)常會遇到一些難題。

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SIP協(xié)議與視頻通信

2003/10/29

　　摘 要 概述現(xiàn)有視頻通信技術(shù)，包括H.320與H.323的應(yīng)用，以及SIP協(xié)議的歷史、組成部件，并展望了SIP協(xié)議用于視頻通信的前景。

　　關(guān)鍵詞 SIP 視頻通信 H.323

一、引 言

　　通信技術(shù)發(fā)展到今天，電話網(wǎng)幾乎覆蓋全球。語音通信(電話)似乎已基本達到在任何時間，任何地點都可以溝通。隨著技術(shù)的發(fā)展，人們已不滿足僅僅語音通信，大規(guī)模視頻通信已成為下一階段信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向。雖然電視會議已出現(xiàn)20多年，當(dāng)前不但有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)而且有成熟的產(chǎn)品，但是由于種種原因一直沒有得到像電話那樣的普遍應(yīng)用。隨著SIP協(xié)議的出現(xiàn)，視頻通信在技術(shù)上又有了新的發(fā)展動力。

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證券行業(yè)視頻通信典型解決方案

2003/10/28

　　隨著全球步入信息化時代，視頻會議系統(tǒng)以其方便、直觀、快捷、覆蓋面廣、功能多、信息量大等優(yōu)點得到飛速發(fā)展，現(xiàn)已廣泛應(yīng)用在國家機關(guān)、電信、鐵路、公安、衛(wèi)生、教育等部門。由于客戶不需要繁瑣的配置、專用的設(shè)備和攜帶大量資料、經(jīng)歷塞車后匆匆忙忙趕到會議現(xiàn)場，而只需安坐在辦公室里或家中的視頻終端面前，通過各種通信網(wǎng)絡(luò)相互傳送實時的活動圖像和聲音，并在視頻服務(wù)器（MCU）的管理下，協(xié)同工作；各分會場也不必聚集在一起開會，而通過該系統(tǒng)自由討論問題，并可互傳信息，共享應(yīng)用軟件，因此，對于各行各業(yè)，尤其是證券、基金公司這樣業(yè)務(wù)范圍大、信息時效性強的行業(yè)，更有極其現(xiàn)實的意義。

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軟交換網(wǎng)絡(luò)中的視頻多媒體業(yè)務(wù)

石友康 2003/10/31

　　摘 要 介紹了支持視頻多媒體業(yè)務(wù)的軟交換系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、功能要求以及軟交換中點對點和點對多點多媒體視頻業(yè)務(wù)的實現(xiàn)方式。

　　關(guān)鍵詞 軟交換 系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 視頻多媒體業(yè)務(wù)

一、引 言

　　視頻多媒體業(yè)務(wù)提供位于不同地點的多個用戶之間的實時通信，內(nèi)容包括帶有與會者圖像信息的高質(zhì)量話音以及其它媒體信息。當(dāng)會議包括兩個以上的終端時，通常需要一個多點控制單元(MCU)。所有終端都接到一個MCU上，MCU負責(zé)對每個用戶發(fā)送的信號進行選擇或進行適當(dāng)?shù)幕旌�，同時對信令和可選信道進行控制和管理。視頻多媒體業(yè)務(wù)的典型應(yīng)用包括遠程各與會者之間的會議、編寫文件、展示物品(如某種新產(chǎn)品)及評論、合同談判，可能需要雙方回避私下討論或邀請專家提出建議，遠程教學(xué)和訓(xùn)練、遠程醫(yī)療以及遠程物品拍賣等。與傳統(tǒng)話音業(yè)務(wù)的單一性要求不同，視頻多媒體業(yè)務(wù)對通信系統(tǒng)提出了更高的要求，如對集成性、交互性、同步等特性的支持。軟交換設(shè)備作為下一代網(wǎng)絡(luò)中的語音業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)和視頻業(yè)務(wù)呼叫、控制、業(yè)務(wù)提供的核心設(shè)備之一，人們在關(guān)注軟交換是否能夠繼承傳統(tǒng)語音業(yè)務(wù)的同時，開始把注意力集中到軟交換系統(tǒng)如何更好地支持視頻多媒體業(yè)務(wù)，希望以此提升整個網(wǎng)絡(luò)提供業(yè)務(wù)的能力。

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廣東國稅局POLYCOM視頻會議系統(tǒng)設(shè)計方案

2003/10/31

　　1.1 視頻會議系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)

　　根據(jù)省國稅局視頻會議系統(tǒng)要求，結(jié)合POLYCOM公司產(chǎn)品自身的特點，綜合考慮到省國稅局視頻會議網(wǎng)的中長期發(fā)展計劃，在視頻會議網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、應(yīng)用、管理、系統(tǒng)性能等各個方面來設(shè)計網(wǎng)絡(luò)視頻會議系統(tǒng)。

　　由于視頻會議是通過傳輸實時的圖像和語音業(yè)務(wù)來進行信息交流，所以對傳輸網(wǎng)絡(luò)的要求較高。廣東省國稅局的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境為星型網(wǎng)絡(luò)拓補結(jié)構(gòu)，考慮到該系統(tǒng)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)一起使用，為了減少相互影響，能夠保障會議的傳輸質(zhì)量，視頻會議系統(tǒng)建設(shè)首先按照以下要求進行設(shè)計：

　　1、通過網(wǎng)絡(luò)管理（如通過加入Qos設(shè)備來保證有效帶寬的分配，具體辦法見詳細設(shè)計部分）來減少相互之間的影響，主要是保證各自的網(wǎng)絡(luò)帶寬資源；

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銀行業(yè)視頻會議系統(tǒng)市場現(xiàn)狀與需求

賽迪顧問 2003/10/28

　　視頻會議系統(tǒng)是一種支持人們遠距離進行實時信息交流、開展協(xié)同工作的IT應(yīng)用系統(tǒng)。銀行企業(yè)作為跨地區(qū)運營企業(yè)，一般設(shè)有大量分行和營業(yè)部，為了節(jié)省會議旅費與時間、提高開會效率、增加會議的參與度，同時保證高效、及時的跨地域會議交流，越來越多的銀行用戶開始考慮以視頻會議系統(tǒng)逐步取代現(xiàn)有的會議溝通方式。

2003年同比增長預(yù)計將達到25％

　　自2001年以來，我國銀行業(yè)IT硬件方面的投資規(guī)模在平穩(wěn)中逐年有所下降，2001年硬件總體投資在205億元左右，而2003年全年預(yù)計硬件投資將只在190多億元左右。這主要是由于隨著銀行業(yè)數(shù)據(jù)大集中的逐步完成，銀行信息化過程中的大規(guī)模硬件建設(shè)已近尾聲。但與此相反，諸如視頻會議系統(tǒng)等專項應(yīng)用系統(tǒng)的建設(shè)不但沒有減緩，反而以很大的增長速度不斷發(fā)展。從投資規(guī)模來說，2002年銀行業(yè)視頻會議系統(tǒng)建設(shè)同比2001年有近20％的增長，而2003年同比2002年的增長預(yù)計將達到25%。

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也看H.323標(biāo)準(zhǔn)下的中國視頻通訊市場

2003/10/27

　　跟著標(biāo)準(zhǔn)走，沒錯--這是通訊設(shè)備廠商的普遍經(jīng)驗。在通訊領(lǐng)域淘金，廠商最大的夢想是捉住一兩個殺手級的應(yīng)用，確立自身標(biāo)準(zhǔn)并讓其成為市場的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。退而求其次的話，跟著標(biāo)準(zhǔn)走也是能夠豐衣足食的。在時下備受矚目的視頻通訊市場，這種情況尤其突出。我國的視頻通訊市場經(jīng)過了H.320時代，從98年開始步入H.323的世紀(jì)，在這個標(biāo)準(zhǔn)下，市場顯然有著更大的發(fā)展空間，而其中蘊藏的商機，也較之前更為可觀。

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中國移動投資40億的計費系統(tǒng)已經(jīng)完成

2003/10/28

　　從昨天開始，只要是錯收的話費，中國移動用戶將獲得移動賠償?shù)腻e收部分的雙倍金額返還。中國移動昨天宣布，中國移動已經(jīng)在全國建成了詳細的話費查詢系統(tǒng)，移動用戶可以更加及時簡單地查詢自己的話費，而對移動用戶的計費也將更加精確。

　　這項名為“話費誤差，雙倍返還”措施將首先在廣東、浙江、湖南、江西、吉林等15個省市推出，據(jù)移動內(nèi)部人士透露，在今年12月底以前，全國范圍內(nèi)均將分階段開通這一服務(wù)。

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華夏科技構(gòu)建長峰假日酒店寬帶計費系統(tǒng)

2003/10/27

　　隨著目前寬帶在國內(nèi)應(yīng)用的普及，原先僅在辦公室、家庭能夠獲得的、有限的寬帶接入環(huán)境已經(jīng)不能滿足人們的需求，更多的人希望能夠隨時接入網(wǎng)絡(luò)。作為商務(wù)和娛樂活動的重要場所，越來越多的酒店開始為住店客人提供上網(wǎng)服務(wù)。

　　長峰假日酒店就是其中的一員，考慮到客人住店靈活、不規(guī)律的特點，酒店希望計費系統(tǒng)能夠具備包括：實時開戶、按量計費、客人消耗的費用自動并入房費等在內(nèi)的多種功能。經(jīng)過縝密的考察，酒店最終決定選用華夏科技FutureWorks計費系統(tǒng)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f03_04/www.chnsys.com.cn/chnsys03_1002.htm

城市熱點網(wǎng)絡(luò)計費成功出展CERNET華北年會

2003/10/24

　　國內(nèi)寬帶網(wǎng)絡(luò)計費領(lǐng)域的領(lǐng)跑企業(yè)城市熱點日前參加了由教育部科技發(fā)展中心、CERNET華北地區(qū)網(wǎng)絡(luò)中心主辦的“2003年CERNET華北地區(qū)學(xué)術(shù)年會”。本次會議就校園網(wǎng)建設(shè)、管理、應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)安全等問題展開主題演講和討論。城市熱點不僅作為本次年會的主要贊助廠商，并且向與會人員展示了該公司獨立研發(fā)、擁有自主知識產(chǎn)權(quán)針對校園網(wǎng)的Dr.COM寬帶網(wǎng)絡(luò)計費管理整體解決方案。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f02_09/csrd/csrd03_1001.htm

本地網(wǎng)農(nóng)村電話實時充值計費系統(tǒng)設(shè)計方案

資永壽 張?zhí)煸?張正忠 陶龍昌 2003/10/27

　　摘要：隨著通信技術(shù)，計算機技術(shù)和社會經(jīng)濟的發(fā)展，電信企業(yè)原有的計費方式已不適應(yīng)當(dāng)前復(fù)雜業(yè)務(wù)和客戶需求。本文介紹了云南曲靖電信自主開發(fā)的實時計費語音充值系統(tǒng)，為新電信計費系統(tǒng)的設(shè)計提供了良好的可行性方案。

　　關(guān)鍵詞：電信 實時 計費 語音平臺

　　姿永壽 男 1965.09 高級工程師 北京郵電大學(xué)計算機系87屆 學(xué)士學(xué)位

　　張?zhí)煸?男 1973.10 工程師 重慶郵電學(xué)院計算機系92 本

1.引言

　　長期以來，農(nóng)村電話繳費難、查詢難的狀況造成農(nóng)村電話的大量欠費，企業(yè)資金無法及時收回，嚴重制約了我市農(nóng)村電話的發(fā)展，農(nóng)村電話分散，電信網(wǎng)點、銀行機構(gòu)稀少是用戶繳費難、電信收費難的根本原因，農(nóng)村特有的地理條件，使設(shè)立大量營收網(wǎng)點成本較高，過去的繳費方式已不能滿足企業(yè)生存發(fā)展的需要。經(jīng)過周密的調(diào)查研究，我們確立了語音充值查詢這一繳費方式，從根本上解決這一問題，采用語音查詢充值系統(tǒng)用戶可以隨時隨地通過電話輕松方便地進行話費查詢并完成話費交納，極大的方便了用戶。語音查詢系統(tǒng)從根本上解決了用戶繳費難、查詢難、電信收費難這些問題，推動和促進了中國電信農(nóng)村電話和農(nóng)村信息化的建設(shè)，充分體現(xiàn)了"急用戶所急，想用戶所需"的面向市場的經(jīng)營理念。

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電信運營支撐系統(tǒng)HollyBOSS

2003/10/28

概述

　　合力金橋結(jié)合多年的電信行業(yè)運營支撐系統(tǒng)研發(fā)和項目經(jīng)驗，依據(jù)TMN和Tom/eTom模型，針對傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)系統(tǒng)的不足，提出了獨特的電信業(yè)務(wù)邏輯體系，將電信企業(yè)的系統(tǒng)對象分為資源、產(chǎn)品、客戶和利潤四個方面，并根據(jù)這種關(guān)系設(shè)計和開發(fā)新一代電信運營支撐系統(tǒng)HollyBOSS。（如圖所示）

設(shè)計思想

　　電信業(yè)務(wù)的不同體現(xiàn)在數(shù)據(jù)差異和流程差異兩個方面，正是這兩個差異造成電信業(yè)務(wù)系統(tǒng)難于擴展，新業(yè)務(wù)的推出需要幾個月甚至更長的時間。合力金橋通過產(chǎn)品管理和工作流管理的設(shè)計，統(tǒng)一業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)模型和業(yè)務(wù)流程模型，從根本上消除了業(yè)務(wù)快速開發(fā)部署的障礙。

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北電網(wǎng)絡(luò)推出面向中小企業(yè)的融合網(wǎng)絡(luò)解決方案

將IP電話業(yè)務(wù)擴展至面向所有企業(yè)，致力于實現(xiàn)單一網(wǎng)絡(luò)的目標(biāo)

2003/10/27

　　亞特蘭大 --- 北電網(wǎng)絡(luò)*（在紐約及東京股票市場股票代碼均為NT）推出了新的面向中小企業(yè)的通信解決方案以及對企業(yè)分支機構(gòu)的支持，從而使得它在實現(xiàn)融合網(wǎng)絡(luò)和深化其市場承諾方面有更多的選擇。

　　通過簡化網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，北電網(wǎng)絡(luò)將讓中小企業(yè)受益于其始終如一、可靠、安全的用戶體驗，降低網(wǎng)絡(luò)成本，實現(xiàn)客戶、合作伙伴、供應(yīng)商和雇員之間的無障礙溝通。

　　北電網(wǎng)絡(luò)在IP電話領(lǐng)域和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域的領(lǐng)先地位使得這些功能豐富、同時價格又能被小企業(yè)接受的新解決方案得以出爐。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/nortel/northtel03_1004.htm

友邦訊通iConf Enterprise 2.0會議系統(tǒng)介紹

2003/10/27

一、 友邦訊通電話會議系統(tǒng)介紹

　　友邦訊通電話會議系統(tǒng)既可建立在傳統(tǒng)的PBX或單獨的會議電話線路上，又可以企事業(yè)單位內(nèi)部及分支機構(gòu)之間數(shù)據(jù)IP網(wǎng)絡(luò)，通過VoIP來實現(xiàn)電話會議，不用支付任何的語音通信費用。

二、友邦訊通電話會議系統(tǒng)的特點

1、 系統(tǒng)容量

　　iConf Enterprise V2.0單機配置最小可從一個8方會議或4個2方會議起到最大支持一個180方的會議或60個3方會議。

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傳真服務(wù)器功能介紹

2003/10/27

一、適用的客戶群體

　　1. 任何Call Center項目中傳真服務(wù)器的集成，可以和任何交換機方案、IP方案及板卡方案為平臺的呼叫中心集成在一起。集成方便靈活，使用簡單，穩(wěn)定可靠。

　　2. 企業(yè)的日常辦公。

二、傳真服務(wù)器主要功能介紹

1. 傳真服務(wù)器所支持的端口數(shù)

　　單臺傳真服務(wù)器所支持的端口數(shù)為2-120路，接口為模擬或數(shù)字（中國一號信令或ISDN PRI）方式。每一個端口同時支持傳真收發(fā)功能。多個傳真服務(wù)器可以實現(xiàn)負荷分擔(dān)冗余備份的功能。

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博達發(fā)布小而精的BDCOM SuperB Mini語音網(wǎng)關(guān)

2003/10/31

　　BDCOM SuperB Mini系列語音網(wǎng)關(guān)是博達公司自主開發(fā)的語音網(wǎng)關(guān)產(chǎn)品，它完成了用戶端數(shù)據(jù)、語音、傳真等多媒體業(yè)務(wù)的接入，作為分組網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的接口，提供了傳統(tǒng)終端的接入，并且實現(xiàn)TDM與分組之間的轉(zhuǎn)換。

　　SuperB Mini系列語音網(wǎng)關(guān)為小型固化接入語音網(wǎng)關(guān)，采用了標(biāo)準(zhǔn)的H.323、SIP等協(xié)議開發(fā)，分別支持FXS、FXO接口，在節(jié)省了成本的同時提供了豐富的語音接口，可作為大中型企業(yè)集團、專網(wǎng)用戶的終端網(wǎng)關(guān)的最佳解決方案，也可用于小型Office。

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北京友邦訊通技術(shù)有限公司VoIP解決方案

2003/10/27

一、概述

　　北京友邦訊通公司是國內(nèi)最早開發(fā)VoIP產(chǎn)品和方案的廠商之一。VoIP電話網(wǎng)關(guān)包括4路、8路、30路、60路等多種密度產(chǎn)品。接口包括模擬線、E1、ISDN PRI等。

提供行業(yè)VoIP解決方案、企業(yè)VoIP解決方案、虛擬運營商VoIP解決方案等。

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基于HiPER VPN 的企業(yè)H.323話音解決方案

2003/10/27

　　到目前為止，大部分運營商已經(jīng)建立起了自己的城域網(wǎng)。城域網(wǎng)除了為企業(yè)用戶提供數(shù)據(jù)接入外，也越來越多地為企業(yè)承當(dāng)話音業(yè)務(wù)。在發(fā)展話音的過程中，必須解決以下問題，

　　首先，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)往往是數(shù)據(jù)和話音并存。企業(yè)網(wǎng)必須解決在提供數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的同時，如何將客戶端的提供IP語音網(wǎng)關(guān)接入運營商VoIP網(wǎng)絡(luò)，并且不影響原有數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。

　　其次，在同時提供數(shù)據(jù)接入和IP電話接入的情況下，如何保證運營商VoIP網(wǎng)絡(luò)的安全，使原有數(shù)據(jù)網(wǎng)不會侵擾VoIP網(wǎng)絡(luò)的正常業(yè)務(wù)運行。

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基于VoIP技術(shù)的新一代話音業(yè)務(wù)

常新杰 2003/10/30

　　摘要 本文簡要介紹了VoIP技術(shù)框架，并從VoIP的技術(shù)優(yōu)點以及當(dāng)前存在的問題兩個方面論述了其發(fā)展現(xiàn)狀。

引言

　　長期以來，電信服務(wù)供應(yīng)商提供的話音業(yè)務(wù)都是建立于公眾電話交換網(wǎng)（PSTN）體系結(jié)構(gòu)之上的。經(jīng)過多年的發(fā)展完善，PSTN已可以提供非常高質(zhì)量的話音傳輸，并具有高連接可靠性與低丟話率等特點。然而，在每一個通話過程中，PSTN網(wǎng)需要為通話的雙方建立獨占的端到端鏈路，并分配一定的帶寬資源。隨著話音業(yè)務(wù)量的增長，就網(wǎng)絡(luò)連接的可用帶寬以及設(shè)備的承載能力而言，當(dāng)前的PSTN網(wǎng)絡(luò)負載已達到了接近飽和的狀態(tài)。電信服務(wù)供應(yīng)商曾試圖投入巨資以增加可用帶寬資源與更新設(shè)備以提高業(yè)務(wù)處理能力。但是，由于經(jīng)濟低迷和投資回報率減低，由此所帶來的高昂運營成本使得服務(wù)供應(yīng)商在日益激烈的電信服務(wù)市場競爭中難以為繼。電信服務(wù)供應(yīng)商也曾嘗試利用VoATM技術(shù)將話音業(yè)務(wù)加載于ATM骨干網(wǎng)絡(luò)之上，然而，一方面ATM技術(shù)的信令過程非常復(fù)雜，大大增加了網(wǎng)絡(luò)運營管理與維護的難度；另一方面ATM技術(shù)由于自身的限制而僅能應(yīng)用于骨干網(wǎng)絡(luò)，難于推廣到用戶桌面，無法全面取代PSTN提供端到端的話音業(yè)務(wù)。

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微軟MSN暗度陳倉 多樣手段爭奪中國企業(yè)用戶

2003/10/29

　　當(dāng)競爭對手們于中國市場的火拼愈來愈烈并搶推企業(yè)即時通訊產(chǎn)品時，微軟MSN開始暗度陳倉，表面上只針對消費類用戶的MSN Messenger新品，從多方面加固了適合企業(yè)用戶工作的特征。

　　10月28日，微軟亞洲區(qū)MSN總經(jīng)理張慧敏，與微軟總部MSN技術(shù)師一行悄然來華。張慧敏此行目的是為11月6日至12月6日，在中國內(nèi)地、香港、臺灣及新加坡、馬來西亞和印度舉辦的

　　MSNMessenger“秀出數(shù)字真我”即時消息網(wǎng)絡(luò)競賽，但面對中國市場在過去18個月內(nèi)，用戶數(shù)增長超過了200%的事實，張慧敏女士坦陳，中國內(nèi)地已經(jīng)是MSN最重要的新興市場，“我們正在做一個周密的中國市場計劃”。

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NuSuara 自動語音識別

2003/10/31

前言

　　近年來計算機、電話、手機及英特網(wǎng)(Internet)于全球爆炸式的迅速增長及普及性改變了人類的生活方式和生活質(zhì)量。人類對信息交流的快捷也相對的提高，導(dǎo)致企業(yè)競爭的加劇和服務(wù)意識增強。因此，電信事業(yè)和電話的普及及發(fā)展使電話自動聲訊服務(wù)逐漸走進老百姓的日常生活，帶來生活的便捷。

　　計算機技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的興起，將會給公共語音識別系統(tǒng)應(yīng)用帶來廣闊的發(fā)展空間和市場前景。經(jīng)過多年的語音技術(shù)開研，語音識別系統(tǒng)日益精湛及成熟，技術(shù)已從過去的象牙塔研究逐漸走入商業(yè)應(yīng)用。從整個意義上來說，自動語音識別(Automatic Speech Recognition - ASR)的應(yīng)用能帶來無限的商機，經(jīng)濟和社會效益的前景良好。

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訊飛語音產(chǎn)品成高交會"寵兒"

2003/10/31

　　金秋10月，第五屆中國國際高新技術(shù)成果交易會在深圳隆重開幕。作為中國語音產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和開拓者的科大訊飛隨安徽代表團參加了此次高交會，取得了豐碩成果。展會上，國務(wù)院副總理吳儀親臨科大訊飛展臺，并給予高度評價。

　　作為安徽省著名的高新技術(shù)企業(yè)，科大訊飛參加了D館--政府代表團的展出。展會現(xiàn)場，巨型展牌樹立在安徽展區(qū)的醒目位置，獨具匠心的展區(qū)設(shè)計向每一位參觀者昭示著公司實力。展會上，科大訊飛展出了最新的電信級產(chǎn)品InterPhonic C&E 2.2、嵌入式產(chǎn)品InterSound 3.0和Talking Book電子書等。語音合成給觀眾帶來了全新的感受，流暢自然的語音合成、抑揚頓挫的唐詩誦讀吸引了無數(shù)參觀者駐足、觀賞。國務(wù)院副總理吳儀同志參觀安徽展區(qū)時，親臨訊飛展區(qū)，對訊飛的語音技術(shù)表現(xiàn)出強烈興趣�？拼笥嶏w陳燕總監(jiān)向吳儀副總理簡要匯報了中文語音產(chǎn)業(yè)及科大訊飛公司的發(fā)展情況，并親自演示了訊飛電信級和芯片級語音產(chǎn)品。吳儀臉上不時露出微笑，鼓勵訊飛再接再厲，把民族語音產(chǎn)業(yè)做大做強。

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微軟發(fā)布新軟件 給手機添加語音識別功能

2003/10/30

　　微軟公司于當(dāng)?shù)貢r間本周三宣布，它計劃在下周一發(fā)布面向手持機和手機的Voice Command軟件。

　　微軟公司的Voice Command將允許用戶使用語音命令與聯(lián)系人撥打電話或檢查日程表上的約會，它能夠在微軟公司的Windows Mobile 2003手持機操作系統(tǒng)或Windows Pocket PC Phone Edition軟件上運行。

　　微軟公司稱，司機將是Voice Command的主要目標(biāo)市場。美國已經(jīng)有幾個州對在駕車時使用手機進行了嚴格限制，而語音軟件將能夠使司機在使用手機的同時一心一意地開車。

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AdvancedTCA Fabric 接口詳覽

Jeff Munch 2003/10/28

　　Fabric 接口是PICMG 3.0 AdvancedTCA架構(gòu)中主要的數(shù)據(jù)傳輸，可以承載高達2.1TB/s的資料吞吐量。PICMG 3.0規(guī)范中定義了Fabric 接口的電氣連接特性，但是卻沒有規(guī)定具體的傳輸協(xié)議。這些傳輸協(xié)議在后續(xù)的3.0規(guī)范子集中得到了明確的定義。目前為止已經(jīng)有4個3.0子規(guī)范被最終通過，它們是：3.1以太網(wǎng)和光纖信道傳輸 (Ethernet and Fibre Channel Transport)；3.2 InfiniBand傳輸；3.3星型傳輸 (StarFabric Transport)；3.4 PCI Express傳輸；PICMG 3.5 串行快速I/O傳輸 (Serial Rapid I/O Transport)正在制定中。這些3.0規(guī)范子集所定義的傳輸協(xié)議提供的傳輸?shù)撵`活性帶來的直接好處就是易用性。ATCA產(chǎn)品的集成使用者在享受這種易用性的同時，需要留意平臺中單板使用的傳輸協(xié)議。了解ATCA Fabric接口構(gòu)架體系是充分利用ATCA架構(gòu)所能提供高達2.1Tb/s帶寬的保證。

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企業(yè)短消息中心解決方案

2003/10/30

一、 緒論

　　隨著市場競爭越來越激烈，企業(yè)必須及時了解客戶需求，并且及時發(fā)布產(chǎn)品信息和企業(yè)動態(tài)，才能在市場上擁有一定的影響力并占有一定的份額。另外，企業(yè)員工工作的流動性也為企業(yè)內(nèi)部信息流動和管理帶來了困難。這些都意味著企業(yè)對于無線應(yīng)用有著潛在的巨大需求。移動通信技術(shù)的發(fā)展，尤其是短消息技術(shù)和應(yīng)用的普及，為滿足這樣的需求開辟了一條嶄新的便捷途徑。短消息一方面可以用于優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部管理流程，具有及時、快捷、便宜的特點；另一方面可以用于客戶服務(wù)方面，具有直接、親切和方便的特點。

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東軟EMISS 企業(yè)級移動信息服務(wù)系統(tǒng)

2003/10/28

　　李小姐接到某大商場的短消息，通知她最喜歡的品牌的新品已經(jīng)到貨；王先生接到消息說，某市化工原料低于市場價10%；韓小姐被通知，她在某市某賓館已經(jīng)預(yù)訂好下星期的房間；張老板通知員工，3點鐘到會議廳開會……

　　此外，企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)人員的交流、信息匯總以及反饋的有效運作也是一個問題。傳統(tǒng)媒體以及目前的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展似乎能在一定程度上滿足企業(yè)的一定要求，但企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)與客戶溝通的互動性卻無法達到理想的效果。移動數(shù)據(jù)服務(wù)的廣泛應(yīng)用為企業(yè)解決以上諸多難題提供了一個契機，應(yīng)該說基于短信新興通訊方式的移動數(shù)據(jù)服務(wù)是對傳統(tǒng)交流手段的有效擴充與完善。

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北京市電信公司交互式電話會議系統(tǒng)

2003/10/27

　　北京市電信公司電話會議系統(tǒng)與其它系統(tǒng)不同，它具有特殊的政治影響、非同凡響的社會效應(yīng)和經(jīng)濟效益，特別是北京奧運的籌建工作等大型項目都會應(yīng)用到。各應(yīng)標(biāo)廠商對此項目都非常重視，新太科技面對眾多的競爭對手，以強大的實力、精湛的技術(shù)、完善的售后服務(wù)以及眾多成功的案例，壓倒群雄，最終于2003年7月份中標(biāo)北京市電信公司交互式電話會議系統(tǒng)項目。

　　新太科技交互式電話會議系統(tǒng)，只要通過電話，就可以實現(xiàn)在任何時區(qū)、任何地域都可以方便地召開會議，從而大大方便了廣大個人、企業(yè)用戶。

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東進新通訊技術(shù)在教育產(chǎn)業(yè)應(yīng)用白皮書摘要

深圳東進通訊技術(shù)股份有限公司高級市場研究員 劉邦 2003/10/30

目錄

第一章 中國教育產(chǎn)業(yè)分析

一、中國教育產(chǎn)業(yè)相關(guān)背景

1、教育產(chǎn)業(yè)的概念

2、當(dāng)前與教育產(chǎn)業(yè)相關(guān)的政治背景

3、當(dāng)前與教育產(chǎn)業(yè)相關(guān)的法律背景

二、中國教育市場

1、人口數(shù)量和人口構(gòu)成因素

2、人口經(jīng)濟因素

3、文化因素

4、總結(jié)

三、中國教育產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀：

1、教育產(chǎn)業(yè)分類：

2、近年來教育產(chǎn)業(yè)的發(fā)展

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凌華參展英特爾信息技術(shù)峰會

力推網(wǎng)絡(luò)暨計算機新品

2003/10/29

自有品牌NuPRO及CompactPCI系列大放異彩

　　2003年10月訊-國際工業(yè)電腦、CompactPCI技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)廠商－凌華科技，作為英特爾通訊聯(lián)盟（Intel Communications Alliance, ICA）會員，于今年首度參展（編號#E14）英特爾信息技術(shù)峰會（Intel Developer Forum, IDF），主要展出自有品牌NuPRO及CompactPCI技術(shù)網(wǎng)絡(luò)與計算機產(chǎn)品。凌華本次參展產(chǎn)品中除獲得2003年Computex Taipei最佳外銷信息產(chǎn)品獎的NuPRO-900，同時推介了6U CompactPCI主板cPCI-6820/6860、3U CompactPCI主板 cPCI-3720、P4等級單板計算機NuPRO-842等技術(shù)領(lǐng)先產(chǎn)品。

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美國NMS公司總裁Bob親臨林克海德

2003/10/28

　　近日，美國NMS公司總裁Bob Schechter來到中國，開始了他今年僅有的一次中國之行。雖然時間有限，但Bob還是專門抽出時間來到林克海德公司，與林克海德公司總裁林斌、副總經(jīng)理戴忠琳進行了長時間的、熱烈友好的交流，同行的還有亞洲NMS公司總經(jīng)理Critz chan及NMS公司大中華區(qū)總經(jīng)理Allen。

　　今年中國雖然爆發(fā)了百年不遇的SARS，但林克海德公司的銷售并沒有受到太大的影響，經(jīng)過近一年全體員工的不懈努力，取得了令人振奮的銷售業(yè)績，在NMS國內(nèi)代理商中銷售成績是最好的。Bob此次來訪正是對林克海德今年所取得的成績的肯定，也是對林克海德的鼓勵。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/linkhead/linkhead03_1002.htm

阿爾卡特攜手惠普強勢進攻中小企業(yè)電信業(yè)務(wù)市場

2003/10/31

　　10月21日，阿爾卡特和惠普公司聯(lián)合宣布，兩家公司將合作開發(fā)和推廣一套專為中小企業(yè)度身定制的先進的IT與通信解決方案。作為新啟動的Ready Office（即用辦公室）計劃的一部分，阿爾卡特和惠普將攜手全球主導(dǎo)電信業(yè)務(wù)供應(yīng)商共同為中小企業(yè)客戶提供模塊化的“交鑰匙”解決方案。

　　該解決方案將囊括中小企業(yè)提高生產(chǎn)的一切需求，包括個人電腦、服務(wù)器、軟件、網(wǎng)絡(luò)接入及語音、數(shù)據(jù)和多媒體業(yè)務(wù)等。這種全方位的整套解決方案將以“即用即付”的形式提供，以滿足中小企業(yè)客戶的業(yè)務(wù)需求，并能隨需求的擴大而靈活升級。

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淺談呼叫中心的培訓(xùn)評估技術(shù)

余騰云 2003/10/30

　　呼叫中心近二年來在中國發(fā)展迅速，在電信、銀行、保險等企業(yè)中沒有自己呼叫中心的已是屈指可數(shù)了，而其他行業(yè)對呼叫中心的建設(shè)也如火如荼。在呼叫中心如雨后春筍般出現(xiàn)在神州大地時，當(dāng)初對建設(shè)呼叫中心抱有美好期望的企業(yè)高層發(fā)現(xiàn)他們開始遇到一系列之前沒有想到過的問題，其中之一就是人員的培訓(xùn)。

　　呼叫中心由于其工作的特殊性，人員的流動率一直是居高不下的，25％－30％的年流失率在行業(yè)內(nèi)早就不是什么新鮮事了。因此人員的招聘和培訓(xùn)成了呼叫中心一項長期工作。再加上市場變化迅速，無論是對于技術(shù)支持型、售后服務(wù)型還是外包型的呼叫中心來說，日常的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能的進階培訓(xùn)都成了日常的重要工作之一。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/forum/2003/10/forum03_1040.htm

專題五：呼叫中心的運營與管理（五）

李寶民 2003/10/27

欄目5.5 呼叫中心人員培訓(xùn)

概要

　　員工在呼叫中心運行中占據(jù)了三分之二的重要地位。維持呼叫中心運行專門知識的方法之一是，首先按照預(yù)先決定雇用職業(yè)CSR，接著對其進行一定程度的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)。一個計劃周詳?shù)呐嘤?xùn)計劃對呼叫中心的成功運行起著決定性作用。培訓(xùn)也是維系高素質(zhì)員工的最有效的管理辦法之一，它保證了員工掌握進行工作的必要技術(shù)，并且促進了呼叫中心的工作。根據(jù)Gartner Group，因為在部署組織對呼叫中心員工培訓(xùn)的失敗，中心的生產(chǎn)力和服務(wù)水平實際上將分別降低9%和17%。呼叫中心員工和管理者都有必要接受相應(yīng)的最初和不間斷的培訓(xùn)，包括多個方面：計算機技術(shù)，話務(wù)特點以及具體工作技能。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/resource/columns/libaomin/libaomin19.htm

專題六：呼叫中心行業(yè)先進技術(shù)的應(yīng)用（一）

李寶民 2003/10/30

欄目6.1 客戶聯(lián)絡(luò)中心介紹

　　在21世紀(jì)，基礎(chǔ)的電話呼叫中心已不能適應(yīng)客戶服務(wù)的需要，特別是在互聯(lián)網(wǎng)快速變化的世界中尤其如此。使用電話和工作站的傳統(tǒng)呼叫中心基本上轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻袈?lián)絡(luò)中心。這一呼叫中心新的種類并不是嚴格地依賴電話和數(shù)據(jù)庫，而是使開放為多種聯(lián)系和溝通的手段，這些手段包括：

·Voice on Internet Protocol (VoIP)

·互聯(lián)網(wǎng)使用Internet transactions

·語音測試Voice-to-Test files

·電子郵件Electronic mail (email)

·傳真Fax-fax-back

·一致化消息傳遞Unified messaging

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/resource/columns/libaomin/libaomin20.htm

公司名稱 北京友邦訊通技術(shù)有限公司

求購內(nèi)容 尋求"一號通"產(chǎn)品及方案

　　尋求"一號通"產(chǎn)品及方案

刊登日期 2003年10月27日

有效期 30天

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/users/require/2003/10/xuqiu10_12.htm

公司名稱 鳳灘電廠信息中心

求購內(nèi)容 鳳灘電廠、常德基地通信互通簡要需求

現(xiàn)運行狀況：

1、兩端均有哈里斯交換機（其中鳳灘電廠為H20－20LH型、常德基地為H20－20M型交換機）。

2、兩端交換機均接入電信長途網(wǎng)（長途區(qū)號不一樣）。

3、兩端均接入電信INTERNET，其中鳳灘電廠以ISDN接入，常德基地以100M寬帶接入。

4、鳳灘電廠交換機已接入系統(tǒng)網(wǎng)，系統(tǒng)號為93367　2***；常德基地未接入系統(tǒng)網(wǎng)，內(nèi)部號碼

以5開頭，為5***。

5、鳳灘電廠已建成內(nèi)部局域網(wǎng)，并接入系統(tǒng)廣域網(wǎng)；常德基地未建立內(nèi)部局域網(wǎng)，只有單獨

幾個計算機辦公用戶。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/users/require/2003/10/xuqiu10_11.htm

公司名稱 青島金黃河軟件系統(tǒng)工程有限公司

求購內(nèi)容 急需CT－connect中間件的完整安裝程序或?qū)崿F(xiàn)CTI的控件

　　我急需CT－connect中間件的完整安裝程序或?qū)崿F(xiàn)CTI的控件，最好能提供Delphi開發(fā)實例。多謝

刊登日期 2003年10月28日

有效期 30天

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/users/require/2003/10/xuqiu10_13.htm

合作內(nèi)容 DCB/960SC一塊　5500元

　　DCB/960SC一塊　5500元

刊登日期 2003年10月27日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/users/cooperation/2003/10/co1075.htm

公司名稱 北京慧天高科信息技術(shù)有限公司

合作內(nèi)容 最優(yōu)惠的東進數(shù)字語音卡！

　　D327 PCI 13000元/塊

刊登日期 2003年10月29日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/users/cooperation/2003/10/co1078.htm

公司名稱 北京泰利資訊科技有限公司

合作內(nèi)容 現(xiàn)有Dialogic語音卡庫存低價銷售

　　我公司現(xiàn)有Dialogic語音卡清單如下：

D/600 SC 75Ohm REV3 Intel包裝 2 pic

D/300 SC 75Ohm REV3 Intel包裝 2 pic

D/300 SC 75Ohm REV2 Intel包裝 2 pic

D/160 SC_LS REV3 Intel包裝 4 pic

VFX40ESC-PLUS Dialogic包裝 4 pic

刊登日期 2003年10月27日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/users/cooperation/2003/10/co1074.htm

公司名稱 北京網(wǎng)聯(lián)通達

合作內(nèi)容 我們提供高級會議卡和變聲會議卡

　　我們提供高級會議卡和變聲會議卡

　　可以256路隨意分組

　　可以將聲音變化

　　可以單獨控制

刊登日期 2003年10月27日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/users/cooperation/2003/10/co1076.htm

公司名稱 賽普智成科技有限公司

合作內(nèi)容 "熱線通”系統(tǒng)熱賣

　　1 熱線溝通語音自動應(yīng)答：公眾撥打企業(yè)/政府公布的電話熱線，聽到自動語音應(yīng)答，回答公眾經(jīng)常詢問的問題。

　　2 電話轉(zhuǎn)人工：當(dāng)公眾咨詢問題較為復(fù)雜時，可選擇轉(zhuǎn)人工接聽服務(wù)，更好的為公眾服務(wù)。

　　3 語音自助錄音隨時更改：對于自動語音應(yīng)答的內(nèi)容可以隨時錄制，隨意更改，方便每個企業(yè)個性化應(yīng)用。

　　4 來電錄音留言：當(dāng)遇到下班和工作人員不在崗時，可以錄音留言，實現(xiàn)24小時客戶交流/客戶服務(wù)。

　　5 客戶通訊錄：實現(xiàn)所有來電統(tǒng)計，并且根據(jù)客戶進行分類匯總統(tǒng)計，為所有電話聯(lián)系客戶建立通訊記錄，針對每次問答實現(xiàn)分類統(tǒng)計，充分實現(xiàn)CRM管理功能。

　　6 自定義語音流程：語音應(yīng)答語音轉(zhuǎn)接過程完全由企業(yè)自己定義，隨時可以添加和更改。

刊登日期 2003年10月30日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/users/cooperation/2003/10/co1081.htm

公司名稱 深圳市潤聲信息系統(tǒng)有限公司

合作內(nèi)容 潤聲家校直通車產(chǎn)品合作和代理

　　本公司提供成熟的集Internet，電話語音，手機短信等多種溝通方式于一體的家校直通車產(chǎn)品。學(xué)校（校長/老師）、家庭（學(xué)生/家長）等可以通過上網(wǎng)、打電話以及發(fā)送手機短信等方式，發(fā)布、收聽、查詢學(xué)校通知、班級通知、班級活動、學(xué)習(xí)成績、家庭作業(yè)、考試安排、課堂表現(xiàn)、語音留言、短信等。該系統(tǒng)經(jīng)過多個地市的廣泛運用，得到用戶的一致好評，并為各系統(tǒng)運營商帶來了豐厚的利潤。

　　歡迎各系統(tǒng)運營商、軟件集成商以及個人來電來函，咨詢及洽談合作代理事宜。

刊登日期 2003年10月29日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/users/cooperation/2003/10/co1077.htm

公司名稱 旭華軟件科技有限公司

合作內(nèi)容 互動游戲多人版,電視點歌穩(wěn)定版免費試用!

　　好消息,互動游戲多人版免費試用了!我公司現(xiàn)已成功開發(fā)互動點歌穩(wěn)定版，多人互動電視游戲（支持多種模擬器，數(shù)千種游戲），互動猜猜（電視搶答），互動交友（類似與TICQ系統(tǒng)，電視頻道宣傳，用戶按照屏幕提示的會員資料通過電話交流，系統(tǒng)提供呼叫轉(zhuǎn)接，語音留言，短信留言功能，實際應(yīng)用很火），語音卡采用8線卡和

刊登日期 2003年10月30日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/users/cooperation/2003/10/co1080.htm