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出版日期:2003/09/29  星期一 總第一五九 周刊回顧 CTI論壇 主頁

本期目錄

CTI論壇 是CTI/呼叫中心/CRM 專業(yè)資訊網(wǎng),為用戶提供相關的信息服務和咨詢服務。 網(wǎng)址:www.yh9t5.com

 

CTI論壇動態(tài)
 

CallCenter:
“12333”勞動保障熱線開通
深航呼叫中心管理系統(tǒng)實施成功
奧迪堅打造海南南山旅游服務中心
科勝通進駐中國市場開拓outbound業(yè)務
宇高通訊服務聯(lián)通北京分公司呼叫中心
聲軟公司成功簽約茅臺酒廠客服中心系統(tǒng)
匯卓第四代呼叫中心助香港政府促進貿易
鐵通推出"華夏通"業(yè)務 鏖戰(zhàn)呼叫中心市場
NEC&OKI CRM/呼叫中心專題研討會成功舉辦
95資訊為Nokia日本本土客戶提供全日文服務
神州數(shù)碼電話營銷系統(tǒng)
小靈通呼叫中心解決方案
PeopleSoft 電話營銷系統(tǒng)
SmartCon呼叫中心稅務熱線解決方案
SmartCon檢察院自動受理舉報熱線系統(tǒng)
奧迪堅基于IP的分布式呼叫中心系統(tǒng)AltiCenter介紹
讓呼叫中心與CRM互動
 

CRM
 

CTI
我國開始檢測電信運營企業(yè)的固定電話網(wǎng)計費
信產(chǎn)部發(fā)布年檢公告 注銷50張電信業(yè)務許可證
兩大寬帶運營商絕地反擊 引爆國內寬帶市場
新太科技獲建中國網(wǎng)通九州在線綜合信息服務平臺
移動短消息技術演進與業(yè)務發(fā)展淺析
電話QQ系列談之二:現(xiàn)實總是很殘忍
悅耳回音:從“彩鈴”開始
VCON 再掀寬帶視頻應用新浪潮
索尼重拳出擊中國視頻通信市場
D-Link DVC-1000視頻電話再獲AeA大獎
FVC展示全新網(wǎng)絡會議解決方案CTME 2.1
全球領先的可視電話核心技術在我國誕生
中國電信新推視頻服務 互聯(lián)星空再添新SP
視頻會議展會精彩分呈 國內精品異軍突起
國產(chǎn)視頻會議誰主沉浮
多媒體與醫(yī)學影像完美結合
視翰視頻會議系統(tǒng)方案分析
Winnov公司Cbox產(chǎn)品在上海市稅務局的應用
東進發(fā)布新的VOIP軟件開發(fā)平臺
北電網(wǎng)絡亮相2003中國IP語音網(wǎng)絡研討會
美國Level 3公司推出VoIP MARKETPLACE業(yè)務
研發(fā)者發(fā)布IP電話軟件Skype 揚言取代傳統(tǒng)電話
[廣州]想節(jié)省通訊費?ARTDio電話網(wǎng)關包搞定。▓D)
TI單片VoIP 客戶端網(wǎng)關平臺(圖)
邁普金融行業(yè)經(jīng)濟型IP語音解決方案
傳真服務器E化寶鋼國際
商用傳真軟件讓無紙辦公變簡單
信雅達e-FAX網(wǎng)絡傳真軟件套裝閃亮登場
NTT DATA的 VOISTAGE產(chǎn)品FAX-OCR功能介紹(一)
基于組件的短信銀行平臺
河北通信電話聽網(wǎng)業(yè)務增長快
鍵盤漸成擺設,未來手機一呼通
科大訊飛構筑語音技術領域的核心競爭優(yōu)勢
天朗分布式語音識別系統(tǒng)產(chǎn)品白皮書
合力金橋整合出靈活的BOSS
CSG Systems推出KENAN FX業(yè)務構架
東進、同力信通聯(lián)袂普及CTI應用
凌華致力開發(fā)PICMG 2.16 規(guī)格刀鋒式服務器系統(tǒng)
即時通訊將成電子商務網(wǎng)站好幫手
 
廠商信息
 

推薦文章:
 

供求與合作
“12333”勞動保障熱線開通

“12333”勞動保障熱線開通

2003/09/27

  找工作、查保險、問政策,打一個電話就能搞定。昨天上午,在市委副書記、常務副市長陳家寶的點擊下,我市勞動保障統(tǒng)一客服號“12333”率先在全省開通,改版后的“南京勞動社會保障網(wǎng)”也以嶄新的形象亮相。

  昨天,陳家寶一來到市勞動和社會保障局信息中心,就碰巧接到一位老職工打來的電話。陳家寶對老人說:“12333就是為老百姓開的,老人家以后有什么事就打這個電話。老人節(jié)就要到了,祝你身體健康、晚年幸福!”據(jù)了解,“12333”提供24小時自動語音應答服務和工作時間內人工解答服務,內容涉及勞動就業(yè)、社會保險、勞動保障權益維護等方面的政策咨詢、信息查詢、舉報投訴受理、文件傳真等。)“12333”為本地固定電話號碼,長途或移動電話撥打需加撥長途區(qū)位號“025”,只收取正常的通話費,信息服務費一律免收。

......

網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/news/2003news/09/news0981.htm


深航呼叫中心管理系統(tǒng)實施成功

深航呼叫中心管理系統(tǒng)實施成功

2003/09/22

  8月中旬,由創(chuàng)智信息科技股份有限公司承建的深圳航空有限責任公司呼叫中心管理系統(tǒng)項目順利通過驗收。系統(tǒng)通過優(yōu)化、重組業(yè)務流程,實現(xiàn)了訂票業(yè)務規(guī)范化、無紙化處理,大大提高了工作質量和效率,提升了深航的核心競爭力。

  深圳航空公司呼叫中心項目于今年1月正式啟動,PowerCallCenter和電子工單系統(tǒng)于3月上線試運行,電子工單系統(tǒng)5月正式運行。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/crm/www.powerise.com.cn/powerise03_0905.htm


奧迪堅打造海南南山旅游服務中心

奧迪堅打造海南南山旅游服務中心

侯艷鋆 2003/09/25

  海南三亞南山作為中國佛教四大名山,是建國以來新建的最大的佛教圣地,屹立南海之中的一百零八米高南山觀音圣像,吸引著海內外的廣大游客觀光。據(jù)統(tǒng)計,2002年度到南山旅游的國內、外游客人數(shù)超過200萬人次。為了更好的為游客服務,海南三亞南山觀音苑建設發(fā)展有限公司利用奧迪堅優(yōu)秀的呼叫中心技術和海南新陽信息技術有限公司多年相關領域的業(yè)務開發(fā)經(jīng)驗,積極組建客戶服務中心,樹立海南旅游企業(yè)的新形象。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen03_0906.htm


科勝通進駐中國市場開拓outbound業(yè)務

科勝通進駐中國市場開拓outbound業(yè)務

2003/09/22

  問:為何選擇現(xiàn)在這一時機進入中國市場?

  答:Concerto Software進駐中國市場是旨在滿足不斷擴張的呼叫中心市場之需求。根據(jù)Frost & Sullivan(一專業(yè)從事產(chǎn)業(yè)分析的公司)的一則報告表明:中國的交互CRM(客戶關系管理)市場的規(guī)模正在不斷地擴大。2003年約為1.03億美元,到了2008年預計將會達到2.64億美元。同時,中國的大型呼叫中心,尤其是電信、銀行及外購領域的呼叫中心將面臨更大的發(fā)展契機,鑒于如此良好的發(fā)展勢頭,我們預期這次采取的戰(zhàn)略性出擊將伴隨著中國市場對于新一代呼叫中心技術需求的不斷升級而給Cocerto Software帶來更多新的發(fā)展機遇。我們對此充滿信心!

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto03_0902.htm


宇高通訊服務聯(lián)通北京分公司呼叫中心

宇高通訊服務聯(lián)通北京分公司呼叫中心

2003/09/26

  近日,宇高通訊設備有限公司成功簽約聯(lián)通北京分公司呼叫中心電話錄音系統(tǒng),助聯(lián)通北分完善了服務質量監(jiān)控系統(tǒng),提升客戶服務質量,更好的服務于客戶。

  中國聯(lián)通是目前國內唯一一家三地上市(紐約、香港、上海)、受境內外證券監(jiān)管機構的雙重監(jiān)管和投資者的雙重監(jiān)督的電信公司,北京分公司作為中國聯(lián)通設在北京的分支機構,主要負責北京地區(qū)通信網(wǎng)絡的建設和運營。聯(lián)通公司致力于為客戶提供各種個性化、創(chuàng)新的服務,為早日成為國際一流電信運營商而努力。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f02_01/www.voicecodes.com/voicecodes03_0901.htm


聲軟公司成功簽約茅臺酒廠客服中心系統(tǒng)

聲軟公司成功簽約茅臺酒廠客服中心系統(tǒng)

2003/09/23

  國慶節(jié)前夕,上海聲軟網(wǎng)絡技術有限公司成功簽約貴州茅臺酒廠客服中心系統(tǒng),該項目采用聲軟公司的XCCP呼叫中心平臺。

  中國貴州茅臺酒廠有限責任公司位于黔北赤水河畔茅臺鎮(zhèn),海撥423米,占地面積68萬平方米,建筑面積56萬平方米,現(xiàn)有員工6000余人(其中股份公司3496人),擁有總資產(chǎn)60億元。是國家一級企業(yè)、特大型企業(yè),全國白酒行業(yè)唯一榮獲金馬獎的企業(yè),是全國質量效益型先進企業(yè)之一。隨著業(yè)務的快速增長,客服中心的建設已經(jīng)是迫在眉睫;經(jīng)過嚴格的調研,茅臺酒廠決定采用上海聲軟公司的XCCP呼叫中心平臺。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f02_09/www.voicesoft.com.cn/voicesoft03_0902.htm


匯卓第四代呼叫中心助香港政府促進貿易

匯卓第四代呼叫中心助香港政府促進貿易

2003/09/26

香港貿易發(fā)展局TDC背景介紹

  香港貿易發(fā)展局成立于1966年, 是旨在促進和發(fā)展香港物資貿易及相關服務的政府機構。

  

  香港貿易發(fā)展局(TDC)的使命:

  1、向世界市場推廣香港的產(chǎn)品和服務

  為香港企業(yè),特別是中小企業(yè),在全球范圍締造新的市場機會,全力協(xié)助他們開拓及擴展市場、加強貿易聯(lián)系、豐富市場知識、增強競爭力。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f01_03/www.ctint.com/ctint03_0903.htm


鐵通推出"華夏通"業(yè)務 鏖戰(zhàn)呼叫中心市場

鐵通推出"華夏通"業(yè)務 鏖戰(zhàn)呼叫中心市場

2003/09/22

  日前,鐵通下屬公司鐵通華夏正式推出"華夏通"業(yè)務,著眼于企業(yè)級呼叫中心市場,為目前表現(xiàn)"冷靜"的企業(yè)和商家注入了一份新鮮和活力。

  作為信息時代的一種創(chuàng)新產(chǎn)物,呼叫中心是企業(yè)健全現(xiàn)代客戶關系管理系統(tǒng)、開拓市場、溝通客戶的一座"金橋",也是提高電子商務客戶服務質量的極好解決方案。很多企業(yè)曾自建呼叫中心,但由于單一企業(yè)在網(wǎng)絡覆蓋,建設成本,服務質量,運營管理方面面臨著巨大的壓力,商業(yè)呼叫中心一度成為市場的熱點,但是如果說前者企業(yè)必須承受建設與運營成本壓力的話,后者企業(yè)則必須承擔內部商業(yè)機密為第三方所知的風險。所以,企業(yè)越來越呼喚商家能夠提供一種平臺,旨在能夠幫助企業(yè)提供完美客戶服務的同時,最低限度地減小企業(yè)經(jīng)營中所承擔的風險,取得良好的經(jīng)濟收益和社會效益。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/outsourcing/www.sinocall.com/sinocall03_0902.htm


NEC&OKI CRM/呼叫中心專題研討會成功舉辦

NEC&OKI CRM/呼叫中心專題研討會成功舉辦

2003/09/22

  由沖電氣工業(yè)株式會社(OKI)、日電系統(tǒng)集成(中國)有限公司(NECSI)共同舉辦,旨在向在華企業(yè)提供CRM及呼叫中心整體解決方案的“CRM/呼叫中心研討會”于2003年9月3日在北京長富宮飯店、9月5日在上海新錦江大酒店成功舉辦。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f03_02/www.okijs.com/okijs03_0904.htm


95資訊為Nokia日本本土客戶提供全日文服務

95資訊為Nokia日本本土客戶提供全日文服務

2003/09/25

  95資訊產(chǎn)業(yè)有限公司于今年中旬正式簽署的Nokia手機日本本土客戶服務合同在經(jīng)過雙方為期三個月的努力之后于今年9月24日正式上線。

  在三個月的準備期間,95資訊和日本nokia就文化背景,服務體系建立,流程的設定,人員招募和培訓,客戶中心文化營造等多個方面進行了深度的溝通和磨合。至此,95資訊迎來了自成立以來的第一個提供全日文服務的里程碑。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/outsourcing/95info/95info03_0901.htm


神州數(shù)碼電話營銷系統(tǒng)

神州數(shù)碼電話營銷系統(tǒng)

2003/09/24

  在市場競爭日益激烈的今天,電話營銷業(yè)已證明在企業(yè)客戶關系管理上是一種行之有效的模式,是企業(yè)維系客戶關系的重要手段,它提供給企業(yè)一個最快速的通道去主動接觸目標客戶并與客戶保持良好的聯(lián)系,因此被越來越多的企業(yè)廣泛采用,以提高其自身的競爭實力。

  以國外的營銷經(jīng)驗來說,金融、保險、證券、物流、電信、公用事業(yè)、運輸、娛樂業(yè)等各種行業(yè)均利用電話營銷來開發(fā)新市場,做主動的客戶服務或催收帳款等業(yè)務。

  神州數(shù)碼在國內首次推出了基于CTI技術的解決方案"神州數(shù)碼電話營銷系統(tǒng) "。該方案采用先進的IT和電子商務技術,實現(xiàn)了超越時空界限的全方位的營銷模式。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/legend/digitalchina03_0901.htm


小靈通呼叫中心解決方案

小靈通呼叫中心解決方案

2003/09/25

一、方案背景

  盡管電信技術和網(wǎng)絡技術在飛速發(fā)展,但公用語音通信業(yè)務仍然是人們生活中最基本、最普遍的公用通信需求,由于人們生活水平的不斷提高,人們在任何時間和任何地點都會發(fā)生通信需求,因而公用通信業(yè)務仍將有很大的發(fā)展。一方面,中國移動和中國聯(lián)通作為移動電話的壟斷運營商,占據(jù)著絕對壟斷的移動電話市場份額;另一方面,隨著WTO的加入,國外電信運營商也將加入到電信市場的激烈競爭中來,中國電信作為中國的電信業(yè)務主要運營商,迫切需要加快公用電話服務網(wǎng)絡資源的開發(fā)利用,迅速占領移動電話市場。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f02_05/www.nicecomm.com.cn/nicecomm03_0901.htm


PeopleSoft 電話營銷系統(tǒng)

PeopleSoft 電話營銷系統(tǒng)

2003/09/24

  PeopleSoft 電話營銷系統(tǒng)提供了增強型分支問卷調查功能,指導電話營銷人員完成一系列問答,以便根據(jù)客戶特定需要和要求推薦最合適的產(chǎn)品和服務,從而成功執(zhí)行個性化活動。 協(xié)調電話營銷和營銷組織可減少活動制定時間和對 IT 團隊的依賴性,同時可以促進定位和實施,從而提高收入和回應率。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/crm/peoplesoft/peoplesoft03_0903.htm


SmartCon呼叫中心稅務熱線解決方案

SmartCon呼叫中心稅務熱線解決方案

2003/09/22

一、概述

  隨著我國改革開放的一步步深入,我國的經(jīng)濟發(fā)展已經(jīng)進入了市場經(jīng)濟時期,經(jīng)濟發(fā)展迅猛,國家實力空前強大。目前,進一步深化我國的改革開放,"全面建設小康社會"是我們面臨的歷史任務。

  在現(xiàn)代的社會經(jīng)濟環(huán)境下,稅務部門作為關系國計民生的要害部門,在我國經(jīng)濟發(fā)展過程中起到了舉足輕重的作用。隨著經(jīng)濟的發(fā)展,納稅戶的增多,各地稅務系統(tǒng)的稅務征管工作面臨著越來越大的壓力。雖然電子化報稅已逐步被各稅務局所采用,并取得了一定效益,但由于其功能單一,開發(fā)維護成本高,而無法滿足日益增加的稅務征管工作的需要。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f03_05/www.fhc54.com/fhc5403_0902.htm


SmartCon檢察院自動受理舉報熱線系統(tǒng)

SmartCon檢察院自動受理舉報熱線系統(tǒng)

2003/09/27

一、概述

  隨著我國信息化建設的發(fā)展,計算機應用深入到各行各業(yè)。作為政府機關,檢察院的信息化建設也一步一步發(fā)展到今天,F(xiàn)在,檢察院迫切的需要讓社會各界認識檢察院的作用,了解檢察院的工作,熟悉檢察院的處理程序,并從根本上簡化工作流程,確實的方便廣大的市民群眾。如此,檢察院自動受理舉報熱線系統(tǒng)就顯得十分必要了。系統(tǒng)大部分工作采用自動受理,這樣可以減去大量的人力勞動,使工作人員從繁重的接聽電話中解脫出來;系統(tǒng)采用標準的友好語音應答,減少了方言及口語所帶來的不必要的誤會;系統(tǒng)采用計算機數(shù)據(jù)處理統(tǒng)計技術,從而將工作人員從數(shù)字中解救出來還保證了百分之百的正確率;系統(tǒng)采用時實錄音方式將通話過程保留下來,從而使責任、義務更加明確,一旦出現(xiàn)問題,可以通過錄音文件來追究具體責任。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f03_05/www.fhc54.com/fhc5403_0903.htm


奧迪堅基于IP的分布式呼叫中心系統(tǒng)AltiCenter介紹

奧迪堅基于IP的分布式呼叫中心系統(tǒng)AltiCenter介紹

2003/09/23

  奧迪堅基于IP的分布式呼叫中心AltiCenter?,完全突破了傳統(tǒng)交換機模式和板卡模式的局限性,代表著未來通信技術主流模式;贗P的一體化技術融合了所有常用的呼叫中心功能,為您免去復雜的網(wǎng)絡連接和眾多的各類交換機和外掛設備,帶來便捷快速的安裝實施、簡單易學的操作使用、靈活平滑的升級擴容、高效經(jīng)濟的運營維護?梢詾槠髽I(yè)以更好的客戶服務贏得更高的客戶忠誠度,帶來更卓越的企業(yè)競爭優(yōu)勢,塑造高端企業(yè)完美形象。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen03_0905.htm


讓呼叫中心與CRM互動

讓呼叫中心與CRM互動

張欣 2003/09/27

  一個利潤以億元計的公司,可以沒有后臺智能商業(yè)系統(tǒng),也可以沒有ERP,但必有一個那一撥就通的聯(lián)系電話,它就是呼叫中心。當今,多渠道的呼叫中心所呈現(xiàn)出來的重要作用已經(jīng)不僅體現(xiàn)在客戶服務上,更體現(xiàn)在市場營銷和銷售策略上。

  但是這種由以成本為中心向以利潤為中心的轉變過程,使很多企業(yè)的管理層陷入了困惑。這種情況下,應用CRM系統(tǒng),成為了延伸呼叫中心價值、實現(xiàn)全業(yè)務智能管理的一個途徑。

  然而,由于CRM徹底改變了企業(yè)以往的運作模式,管理層往往更難于尋求新的模式下企業(yè)發(fā)展的方法和策略。于是,不少投入大量資金和人力上馬CRM項目的企業(yè),不僅承擔了IT投入的失敗,更承擔了由此所帶來的業(yè)務和利潤的重大損失。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/forum/2003/09/forum03_0946.htm


金蝶CRM亮相汽車展銷會

金蝶CRM亮相汽車展銷會

2003/09/24

  為了更科學地評估2003年北京汽車展銷會的實際效果,本次展會主辦方《北京晚報》與中國管理軟件行業(yè)的領導廠商———金蝶軟件(中國)有限公司合作,為參展商提供了金蝶汽車銷售客戶關系管理(CRM)軟件和技術支持服務。

  金蝶汽車銷售CRM軟件,是金蝶根據(jù)多年來在汽車行業(yè)信息化建設方面的大量成功經(jīng)驗,開發(fā)出的一套基于Web的企業(yè)級客戶關系管理應用系統(tǒng),包括“市場營銷管理”、“銷售管理”和“維修服務管理”三大模塊,致力于幫助汽車銷售企業(yè)整合市場推廣、銷售和維修服務等環(huán)節(jié),建立一個以“客戶”為中心、跨部門的統(tǒng)一業(yè)務管理平臺。根據(jù)車展組委會安排,北京京聯(lián)盛汽車銷售中心、北京都靈沙龍汽車銷售服務有限公司和北京方莊豐田汽車銷售服務中心等參展商在展會期間試用了金蝶汽車銷售CRM軟件,為展商統(tǒng)計各項數(shù)據(jù)發(fā)揮了重要作用。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/crm/www.kingdee.com/kingdee03_0901.htm


TurboCRM簽約佛山日升電業(yè)

TurboCRM簽約佛山日升電業(yè)

2003/09/23

  日前,國內領先的CRM供應商TurboCRM公司與佛山市日升電業(yè)制造有限公司簽定了實施TurboCRM系統(tǒng)的合作協(xié)議。佛山市日升電業(yè)制造有限公司是生產(chǎn)變壓器,鎮(zhèn)流器等電源類產(chǎn)品的專業(yè)企業(yè)。公司被授予廣東省高新技術企業(yè)稱號,現(xiàn)批量生產(chǎn)的環(huán)型變壓器、FI型鎮(zhèn)流器、電子變壓器等廣泛配套于專業(yè)音響,舞臺燈光等產(chǎn)品,大量產(chǎn)品出口海外。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm03_0904.htm


MyCRM產(chǎn)品服務雙獲用戶滿意度第一

專業(yè)產(chǎn)品專業(yè)服務贏得專業(yè)滿意

MyCRM產(chǎn)品服務雙獲用戶滿意度第一

2003/09/27

  2003年9月24日,由全國用戶委員會和計世資訊(CCW Research)聯(lián)合主辦的 "2003中國IT用戶滿意度調查"活動在北京隆重揭曉,國內領先的CRM廠商聯(lián)成互動軟件技術有限公司(MyCRM)在眾多管理軟件廠商中脫穎而出,一舉奪得"CRM服務滿意度第一"和"CRM中低端市場產(chǎn)品滿意度第一",再次顯示了MyCRM在CRM行業(yè)的綜合優(yōu)勢。

  飛速發(fā)展的中國IT行業(yè)呼喚滿意經(jīng)濟,本次調查活動就是對國內IT行業(yè)的一次檢閱。"2003中國IT用戶滿意度調查"產(chǎn)品涉及多個種類,調查用戶更遍布全國各地各行業(yè)、達3萬余家,調查結果真實反映了用戶對軟件行業(yè)的客觀評價,同時也反映了軟件廠商發(fā)展狀況。管理軟件作為調查中的一個重要類別倍受關注,與會者普遍認為軟件產(chǎn)品品質決定滿意度、軟件企業(yè)服務質量是滿意關鍵,而用戶滿意度將左右中國軟件行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/crm/www.mycrm.com.cn/mycrm03_0905.htm


CareSale銷售管理普及版

CareSale銷售管理普及版

2003/09/27

  "客戶、訂單、利潤"是企業(yè)的生命線,銷售是企業(yè)活動的中心,CareSale幫您審視度勢、知己知彼、把握商機、搶占先機!

統(tǒng)一定價:15800元/15用戶

特惠價: 9800元/15用戶

業(yè)務流程說明:

·擬定銷售行動

·拜訪客戶和聯(lián)系人

·收集客戶和聯(lián)系人信息

·如果存在銷售可能,則針對客戶建立銷售機會

·對于已經(jīng)產(chǎn)生的銷售機會進行跟蹤促進

·為客戶提供相關報價

·草擬訂單和訂單簽訂管理

......

網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f03_08/www.uc100.com/uc100_03_0901.htm


CareService售后服務管理普及版

CareService售后服務管理普及版

2003/09/28

  市場的競爭已轉變?yōu)榻⒖蛻舻臐M意程度高低的競爭,提供專業(yè)、及時、個性化的客戶服務是企業(yè)成敗的關鍵!CareService售后服務管理為您提供高效的服務質量管理,幫助您降低服務成本、提高企業(yè)形象、增加銷售機會!

統(tǒng)一定價:15800元/15用戶

特惠價: 9800元/15用戶

業(yè)務流程說明:

·客戶(單位客戶聯(lián)系人)呼叫服務

·話務員接聽客戶服務請求

·公司員工創(chuàng)建服務請求記錄(詢問客戶的資產(chǎn)系列號、客戶問題描述、關聯(lián)聯(lián)系人信息)

·驗證保修條款,或者驗證代維合同

·管理者將客戶服務請求指派給合適的員工處理

·服務工程師(電話或現(xiàn)場)為客戶解決問題,記錄服務處理過程信息

·現(xiàn)場服務結束后,回訪員工打電話回訪客戶,對客戶進行滿意度調查。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f03_08/www.uc100.com/uc100_03_0902.htm


CRM案例:上海通用汽車——汽車行業(yè)

CRM案例:上海通用汽車——汽車行業(yè)

何榮勤 2003/09/23

1.項目背景

  上海通用是上海汽車工業(yè)總公司和美國通用汽車公司各投資50%組建而成的中美合資企業(yè),總投資為15.2億美元。通用汽車已在國內建立了完善的生產(chǎn),銷售和服務體系,是目前國內最具競爭力的轎車生產(chǎn)和銷售商,所生產(chǎn)車型有別克和賽歐兩大系列。

  汽車行業(yè)也是一個競爭最為激烈的行業(yè)之一,越來越多的生產(chǎn)廠商意識到必須加快從生產(chǎn)型企業(yè)向服務型企業(yè)轉變,以客戶的最新要求來指導生產(chǎn),而不是要求客戶的要求符合企業(yè)的產(chǎn)品,這也是通用汽車所進行的“柔性化生產(chǎn)”的根本意義。不過,生產(chǎn)要做到柔性,準確地把握客戶的真實需求就是一個根本,那種在實驗室里就可以想像出一個產(chǎn)品的時代已經(jīng)一去不復返了,緊緊地跟隨客戶的需求是像汽車這些行業(yè)生存制勝的根本所在。

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汽車經(jīng)銷商如何與國際接軌

汽車經(jīng)銷商如何與國際接軌

北京亞之杰伯樂汽車銷售服務中心總經(jīng)理 孫鋒 2003/09/20

  加強客戶關系管理

  汽車經(jīng)銷商都試圖開發(fā)和擁有更多穩(wěn)定的顧客群體,因為這些顧客會向企業(yè)購買更多的產(chǎn)品,即使產(chǎn)品的價格略高于競爭對手產(chǎn)品的價格;他們一旦成為企業(yè)的忠實客戶,并且會向同事、家人和朋友推薦該企業(yè)及該企業(yè)的產(chǎn)品,變成組織或家庭采購的標準;他們會試用該企業(yè)推出的新產(chǎn)品或服務,并有助于企業(yè)完善自己的產(chǎn)品或服務……為了能接觸并維系這些顧客群體,許多企業(yè)正在從產(chǎn)品管理邁向顧客管理,并且把重心放到了與個別顧客進行互動的層面上。那么企業(yè)首要任務是充分了解顧客的需求:顧客考慮的是什么、要的是什么、做的是什么,以及擔憂的是什么。為此首先要清楚顧客價值的定義。

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保險CRM的喜與憂

保險CRM的喜與憂

彭禎藝 2003/09/22

  經(jīng)過長達數(shù)年的頭腦風暴,國內保險公司對信息化建設有了清醒的認識。據(jù)賽迪顧問的一項調查顯示,40.2%的保險公司已將實施CRM排在了第一位。而今年8月,在“中國電子金融論壇”獲得“最佳電子金融企業(yè)”的中國平安保險集團(以下簡稱“平安保險”)更是在CRM方面先行一步。

  目前,平安保險在全國范圍內的大集中項目業(yè)已基本完成。對于數(shù)據(jù)集中后的相關工作,平安保險信息管理中心相關人士表示,“由于對日常運營的要求將大大提高,IT運營體系必須更上一層樓,加強系統(tǒng)維護和寬帶擴容,同時加緊補充容災能力。”而在此前,平安保險的財務信息化系統(tǒng)已經(jīng)運行得相當成熟。

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客戶關系管理的中國實戰(zhàn)

客戶關系管理的中國實戰(zhàn)(3)

田同生 2003/09/27

  那么剛才我談了對客戶關系管理的理解:“一個中心,兩個基本點,客戶關系管理是武功,CRM是兵器。剛才又講了營銷界對客戶關系管理的概念,我們接下來講IT界對客戶關系管理的概念。因為我們在實戰(zhàn)的過程中看到,它們兩個東西是柔和在一起的,兵器不是孤零零的立在墻上了,兵器是在有武功的那個人手中使用,IT和營銷它是結合在一起的。這是兩個不同角度出發(fā)的概念,在座的大家一定要清楚一點。這是IT的概念。

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通過CRM管理制導精細營銷

通過CRM管理制導精細營銷

王震華 2003/09/22

  "以客戶為中心"已經(jīng)是CRM (客戶關系管理)耳熟能詳?shù)睦碚摶A,如:了解客戶的需求、客戶的溝通方式以及為客戶提供便利而親切的服務等等。其深層目的,實際上就是企業(yè)在尋求與客戶的雙贏,從雙贏的運作方式中或近期或遠期從客戶獲取利潤,以實現(xiàn)企業(yè)贏利和獲取未來發(fā)展機會,F(xiàn)階段企業(yè)為達到此目標所采取的手段主要包括:

1. 擴大服務通道,加快服務響應,提供服務增值;

2. 整合營銷資源,降低營銷成本,加大競爭系數(shù);

3. 收集交易數(shù)據(jù),注重價值分析,建立大客戶營銷;

4. 推動精細營銷,實施計劃制導,提高目標命中率。

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成功CRM經(jīng)驗談:客戶策略先行

成功CRM經(jīng)驗談:客戶策略先行

2003/09/19

  在市場競爭日趨激烈的今天,恐怕誰也想不出這樣一個公司,它不想更好地了解自己的客戶,不想通過提供更好的服務提高客戶保持率,進而提高客戶利潤率!耙钥蛻魹橹行摹、“提高客戶滿意度”的經(jīng)營宗旨也早已不新鮮,被眾多企業(yè)頂禮膜拜的神靈正是客戶。

  了解客戶的需求和辨析最具利潤貢獻率的客戶成為現(xiàn)代大多數(shù)企業(yè)經(jīng)營的驅動力,來自銷售、營銷、產(chǎn)品開發(fā)和策略計劃部門的人員正在群策群力、集思廣益,試圖更好地把握客戶不斷變化的需求,這也正是CRM系統(tǒng)如此吸引人的主要原因。著名的美國貝恩咨詢公司對全球管理工具的調查表明,今年CRM系統(tǒng)的應用將實現(xiàn)翻番,從35%增長到72%。

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CRM軟件必須關注客戶

CRM軟件必須關注客戶

Colin Earl 2003/09/23

  至今為止,銷售軟件都是專注在銷售部門的。它們首先被用來觀察銷售人員的活動,其次是試圖監(jiān)控,自動化和度量這些活動。很明顯,這種方法一直以來都沒有受到任何挑戰(zhàn),但是對于大多數(shù)企業(yè)來說,它在增加銷售收入方面收效甚微。

大多數(shù)銷售軟件在處理這些問題上一事無成

  問題是專注于銷售行為的自動化使這些軟件簡單地假設銷售人員是銷售過程中的主要因素——而這個假設很明顯是錯的。更重要的應該是客戶對企業(yè)和它的產(chǎn)品的看法,然而大多數(shù)銷售軟件在處理這些問題上一事無成——反而將客戶當作是不受歡迎的電話,電子郵件和垃圾傳真的受眾。

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不要把實施CRM泛義化

不要把實施CRM泛義化

王震華 2003/09/25

  CRM進入中國已經(jīng)是五個年頭了,CRM在中國的興起所帶動的喧喧鬧鬧的聲音已經(jīng)使CRM這個概念越來越豐富,越來越具有了中國的特色,但凡事"興一利必有一弊",理論在發(fā)展的過程中總會出現(xiàn)一些顯而易見的錯誤理解:沒有軟件一樣實施CRM!我們可以說在理論上,這種說法有一定的道理,但在實踐上,它一定是錯誤的,也是不存在的。這種理論反映出研究人員缺乏接觸CRM必備的一些專業(yè)素養(yǎng),尤其缺乏對于IT信息技術的理解?辞宄@個問題,我們需要先來回顧一下CRM的誕生。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm03_0906.htm


漫談CRM產(chǎn)品設計的指導思想

漫談CRM產(chǎn)品設計的指導思想

楊林 2003/09/27

  摘要:CRM是對客戶“關系”進行管理。把CRM系統(tǒng)理解為客戶行為或客戶交互系統(tǒng),絕對是一種偏駁的理解。一個長壽的CRM產(chǎn)品必須把一套科學的方法論貫穿于產(chǎn)品的設計、開發(fā)和實施過程,最終企業(yè)通過實施CRM系統(tǒng)將無形的“客戶關系”升華為企業(yè)戰(zhàn)略。

  客戶關系管理(CRM)其本意強調的是對客戶“關系”進行有效管理,從而達到維持較高的客戶占有率(customershare)的目的。所謂關系,是指兩個事物之間其中的一方對另一方的行為方式以及感受狀態(tài)。所以,一個關系同時會具有行為和感受兩種特性。并且,作為具有感受能力的人(客戶)來講,往往是感受決定、指導著行為。因此CRM不但包括對客戶行為的管理,而且更重要的應該放在如何及時捕獲客戶“感受”,從而指導企業(yè)有效地管理客戶行為。據(jù)此來講,市面上的有些CRM系統(tǒng)其實是客戶行為或客戶交互管理系統(tǒng),而不是客戶關系管理系統(tǒng)。

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客戶關系生命周期階段劃分的研究

客戶關系生命周期階段劃分的研究

陳明亮 2003/09/27

  摘要:客戶關系是一個具有生命周期的過程?蛻絷P系生命周期階段的劃分是從動態(tài)角度理解客戶關系的形成、發(fā)展、維持與解體過程的基礎。本文提出了將客戶關系生命周期階段劃分為考察期、形成期、穩(wěn)定期和退化期的一個四階段模型。

  1 引言

  客戶關系是公司最寶貴的資源,培育客戶忠誠,與有價值的客戶保持長期穩(wěn)定的關系是公司獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢的關鍵。Reichheld 和Sasser(1990)為這一觀點提供了強有力的證據(jù),他們對美國15個行業(yè)的調查數(shù)據(jù)表明,客戶保持率增加5%,行業(yè)平均利潤增加幅度在25%~85%之間。由于日益認識到客戶關系的至關重要性,許多公司紛紛實施關系營銷(relationship marketing)和客戶關系管理(customer relationship management,簡稱CRM)戰(zhàn)略,以保持住有價值的客戶?蛻絷P系的研究引起了學術界和企業(yè)家廣泛的興趣。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/technology/CRM/2003/09/crm0926.htm


我國開始檢測電信運營企業(yè)的固定電話網(wǎng)計費

我國開始檢測電信運營企業(yè)的固定電話網(wǎng)計費

2003/09/25

  CCTV.com消息(新聞30分):信息產(chǎn)業(yè)部今天開始對全國范圍內的電信運營企業(yè)的固定電話網(wǎng)進行計費性能檢測,檢測周期為一年。

  相關方案將首先對北京市和吉林省的電信運營企業(yè)的固話網(wǎng)進行試點計費性能檢測,電信企業(yè)對檢測種發(fā)現(xiàn)的問題需進行及時整改,凡電信網(wǎng)中使用的計費系統(tǒng)必須經(jīng)過具有相應資質和授權的  檢測機構檢測,并取得合格檢測報告和合格標志。在檢測之后,通信管理局可根據(jù)用戶投訴情況隨時對電信運營企業(yè)的電話計費系統(tǒng)進行抽查。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/news/2003news/09/news0975.htm


信產(chǎn)部發(fā)布年檢公告 注銷50張電信業(yè)務許可證

信產(chǎn)部發(fā)布年檢公告 注銷50張電信業(yè)務許可證

2003/09/24

  ZDNet China9月24日北京消息:信息產(chǎn)業(yè)部近日發(fā)布2002年度電信業(yè)務經(jīng)營許可證年檢結果公告,共有50家企業(yè)4種類別的電信業(yè)務許可證被注銷。

  信產(chǎn)部方面表示,經(jīng)審查,2002年度電信業(yè)務經(jīng)營許可證年檢中有30個跨地區(qū)增值電信業(yè)務經(jīng)營許可證未按規(guī)定參加年檢,11個經(jīng)營許可證持證經(jīng)營者經(jīng)整改仍不合格,9個經(jīng)營許可證持證經(jīng)營者申請注銷,因此依法注銷上述50個經(jīng)營許可證。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/news/2003news/09/news0968.htm


兩大寬帶運營商絕地反擊 引爆國內寬帶市場

兩大寬帶運營商絕地反擊 引爆國內寬帶市場

2003/09/21

  中國寬帶市場幾經(jīng)風雨,2001年喧囂一時,2002年幾近沉寂,終于,在2003年的這個時節(jié)突然顯現(xiàn)出空前的活力。用戶數(shù)量雪崩式激增,寬帶運營商難以掩飾樂觀的情緒,更對這個市場充滿美好的預期。在一片空前的喝彩聲中,中國網(wǎng)通與中國電信的兩大寬帶應用平臺相繼啟動,運營商正在以主導者的身份調動寬帶價值鏈上的萬馬千軍。

  回過頭來,“互聯(lián)星空”的應用平臺并非電信的創(chuàng)舉,移 動夢網(wǎng)模式早已成功在前,解決的也不過是早已受到普遍關注的應用問題。但問題的核心也正在這里,3年來的歷史和探路者的經(jīng)驗都在啟示這個產(chǎn)業(yè),只有運營商出手才能讓問題得到解決,他們的強勢地位和實力對于等待介入時機的SP們具有吸引力。作為寬帶價值鏈的主導者,旁人可曾透過他們對于平臺的解釋和定義,感受到電信和網(wǎng)通這些主宰者的底氣,一旦引爆寬帶,他們定要分得最大的利益。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/news/2003news/09/news0962.htm


新太科技獲建中國網(wǎng)通九州在線綜合信息服務平臺

新太科技獲建中國網(wǎng)通九州在線綜合信息服務平臺

2003/09/28

  日前,新太科技股份有限公司喜獲中國網(wǎng)通九州在線綜合信息服務平臺合同,這標志著新太科技在全國性增值業(yè)務系統(tǒng)建設方面上了一個新臺階。

  近年來,電信運營商在產(chǎn)業(yè)鏈的延伸中尋求新發(fā)展,信息服務作為電信行業(yè)一個新的業(yè)務增長點,備受矚目。九洲在線作為中國網(wǎng)通的子公司,依托中國網(wǎng)通現(xiàn)有的覆蓋全國的長途網(wǎng)和北方10省的本地網(wǎng),通過建立綜合信息服務平臺,與信息服務商(主要是央視)合作開展信息服務。

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移動短消息技術演進與業(yè)務發(fā)展淺析

移動短消息技術演進與業(yè)務發(fā)展淺析

浙江大學信息與電子系工程碩士 王曉真 2003/09/25

一、移動短消息業(yè)務發(fā)展概況

  近兩年來,移動通信迅猛發(fā)展的用戶數(shù)及其完善的基礎網(wǎng)絡,為移動通信增值業(yè)務的發(fā)展提供了有利條件。在諸多增值業(yè)務中,短消息(SMS)服務因其價格低廉、使用方便、信息傳遞準確及時、存儲轉發(fā)離線通信等優(yōu)點而備受用戶歡迎。據(jù)統(tǒng)計,2001年中國移動的短消息業(yè)務總量達到了159億條。中國移動“移動夢網(wǎng)”合作模式的推出,極大地推動了短消息業(yè)務的發(fā)展。預計2002年中國移動短消息量將達到500億條。同樣在歐洲,短消息服務已經(jīng)成長為電信運營商的重要收入來源,每個月有近50億條短信息被發(fā)出,平均每位手機用戶每月要發(fā)送出25條短信息。歐洲主要的無線運營商每月要處理超過3億條短信息,而且這個數(shù)字還在以每月10%到15%的速率增長。在芬蘭的手機用戶每月的話費賬單上,平均50%出自短信息服務。短信息服務像風暴一樣席卷歐洲大陸。在日本,短消息及移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務僅用了1年半時間便實現(xiàn)了贏利的目標,目前已培育成一個30億美元的巨大市場。

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電話QQ系列談之二:現(xiàn)實總是很殘忍

電話QQ系列談之二:現(xiàn)實總是很殘忍

古運強 2003/09/22

現(xiàn)實總是殘忍的

  I have a dream。每個人也都有理想。理想是大家都很向往的地方,現(xiàn)實卻總是與它背道而馳。

  有一個運營商,地處北國,在盛夏就感到了寒意。一天兩千分鐘,這個話務量都說不出口?磥碣I設備的投資是收不回來了。

  還有一個虛擬運營商,在南方沿海城市,也在發(fā)愁。全省話務匯接過來的,每個月都還是虧損。堅持下去愧對自己錢包,中途撤退愧對電信公司。左也不是,右也為難。

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悅耳回音:從“彩鈴”開始

悅耳回音:從“彩鈴”開始

博通恒信資訊科技有限公司 技術總監(jiān) 黃祁 2003/09/27

  基于各自網(wǎng)絡平臺推出各種無線增值業(yè)務是當前移動運營市場的熱點之一,移動運營商通過新業(yè)務的吸引一方面可以實現(xiàn)業(yè)務差異化,提高自身的市場競爭力,另一方面進一步擴大現(xiàn)有業(yè)務用戶群體,深入挖掘移動網(wǎng)絡的潛力提高經(jīng)濟收益,彩鈴業(yè)務即為在此背景下出現(xiàn)的新型增值業(yè)務。

  彩鈴業(yè)務,即“個性化回鈴音業(yè)務”,是一種由被叫用戶定制,在主叫用戶發(fā)起呼叫之后和被叫用戶正常接聽之前、為主叫用戶提供一段悅耳的音樂或一句問候語來替代普通回鈴音的業(yè)務。隨著中國移動增值服務的逐步深入,彩鈴業(yè)務正走向“盈利時代”。

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VCON 再掀寬帶視頻應用新浪潮

展示首款MCU產(chǎn)品、高清晰度引擎、穿越防火墻的視頻會議解決方案

VCON 再掀寬帶視頻應用新浪潮

2003/09/23

  為期兩天的"2003中國多媒體視訊論壇暨視頻通訊產(chǎn)品展示會"在北京圓滿閉幕,全球領先的視頻產(chǎn)品供應商-以色列VCON通信有限公司在此次論壇上推出了一系列全新的視頻寬帶應用解決方案和產(chǎn)品,其中包括IP MCU VCB2000、高清晰度的視頻會議引擎HD100、可穿越防火墻的SecureConnect和MXM 4.0媒體交換機。展示自身實力、探討最新視訊技術的同時,VCON更意在充分利用日益豐富的寬帶網(wǎng)絡資源,進一步拓展視頻會議增值服務,為視訊技術的普及貢獻自己的力量。

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索尼重拳出擊中國視頻通信市場

索尼重拳出擊中國視頻通信市場

2003/09/26

  2003年9月24日,Sony寬帶信息系統(tǒng)分公司高級部門經(jīng)理花谷慎三先生在北京京都信苑飯店舉辦的Sony視頻會議產(chǎn)品新品發(fā)布會上宣布,面向中國市場推出中國本土化生產(chǎn)的PCS-1P——一個創(chuàng)新的功能豐富的視頻會議系統(tǒng)。

  隨著企業(yè)全球化和IP網(wǎng)絡的迅速發(fā)展,近幾年來商業(yè)運營環(huán)境在迅速發(fā)生改變。越來越多的企業(yè)在積極尋找多種方式來充分享受網(wǎng)絡所帶來的便利。旨在提高企業(yè)運營效率、降 低運營成本的通信方式越來越受到企業(yè)的歡迎,特別是在9.11事件和非典疫情爆發(fā)之后,視頻會議產(chǎn)品的需求更是在急劇上升;尤其在亞太市場,視頻會議產(chǎn)品每年以超過30%的速度在飛速發(fā)展。

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D-Link DVC-1000視頻電話再獲AeA大獎

D-Link DVC-1000視頻電話再獲AeA大獎

2003/09/26

  D-Link自年初推出突破性的視頻電話--DVC-1000 i2eye后,以完美的表現(xiàn)屢獲大獎。近期,DVC-1000 i2eye在2003年度AeA(美國電子協(xié)會,American Electronics Association)高科技頒獎會上贏得了"2003年度最富創(chuàng)新性的SOHO與家用產(chǎn)品/技術"榮譽。這是該產(chǎn)品繼年初獲得2003年度TechTV最佳CES(Consumer Electronics Show全球電子消費品展)產(chǎn)品獎后,贏得的又一項桂冠。截止目前,DVC-1000已經(jīng)在國際和中國市場吸引了為數(shù)眾多的用戶,多項高水平獎項的取得更彰顯了該產(chǎn)品在視頻電話市場引導的突破性進展。

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FVC展示全新網(wǎng)絡會議解決方案CTME 2.1

亮相第四屆中國國際多媒體視訊論壇

FVC展示全新網(wǎng)絡會議解決方案CTME 2.1

2003/09/24

  為期兩天的"第四屆中國國際多媒體視訊論壇"于9月24日在北京圓滿閉幕,全球領先的超媒體網(wǎng)絡會議和通信解決方案供應商-美國FVC公司在此次論壇上展示了一系列全新視頻寬帶應用解決方案和產(chǎn)品,其中包括著名的網(wǎng)絡會議軟件解決方案:Click to Meet Express 2.1產(chǎn)品,這是FVC公司于今年7月全球同步推出該產(chǎn)品后在中國進行的首次公開展示。FVC公司全球CEO 約翰森·摩根先生親臨現(xiàn)場進行示范,并對全新網(wǎng)絡會議通信方式對未來商業(yè)社會的影響做了深入分析。

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全球領先的可視電話核心技術在我國誕生

全球領先的可視電話核心技術在我國誕生

2003/09/23

  9月22日,從位于清華大學深圳研究院的深圳捷泰科電子技術有限公司傳來消息,我國可視電話核心技術研究已經(jīng)取得重大突破:該公司最新推出的新一代具有完全自主知識產(chǎn)權的可視電話核心技術及系統(tǒng)整體解決方案不僅符合中國國情和市場特點,在全球范圍內也處于領先水平。

  與我國VCD行業(yè)相似,長期以來,國內可視電話廠商由于缺乏核心技術,大多采用引進國外芯片在國內組裝生產(chǎn)的模式,使得我國可視電話價格高、功能擴展難,嚴重影響了這一產(chǎn)品的推廣應用,成為了制約行業(yè)發(fā)展的瓶頸。捷泰科公司以清華精英團隊為主,與日本富士通公司等多家世界一流公司合作,經(jīng)過長期努力和無數(shù)次試驗,目前已經(jīng)順利完成利用通用芯片實現(xiàn)可視電話的核心技術。這項具有很高市場價值的技術已經(jīng)取得了自主知識產(chǎn)權。

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中國電信新推視頻服務 互聯(lián)星空再添新SP

中國電信新推視頻服務 互聯(lián)星空再添新SP

2003/09/24

  今天下午,中國電信的互聯(lián)星空再度添加了一個新SP。來自中電信的消息稱,其互聯(lián)星空全國門戶將新增加一名為“優(yōu)視風”的視頻即時通信服務,該服務由新合作伙伴優(yōu)創(chuàng)科技提供。一周前,中國電信剛剛在 北京宣布其互聯(lián)星空平臺正式商用。

  根據(jù)介紹,互聯(lián)星空用戶登陸后,無須再次注冊,可直接使用“優(yōu)視風”的視頻即時通信服務。這一服務 可滿足用戶在網(wǎng)上進行視頻會議、網(wǎng)上培訓、即時點對點通信、協(xié)作討論等。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/news/2003news/09/news0972.htm


視頻會議展會精彩分呈 國內精品異軍突起

視頻會議展會精彩分呈 國內精品異軍突起

2003/09/24

  由世界最專業(yè)的視頻會議權威研究機構WAINHOUSE與《中國多媒體視訊》雜志等單> 位主辦的2003視頻會議研討會日前在北京京都信苑館開幕。SARS過后視頻會議已經(jīng)成> 為通訊和IT行業(yè)的重要熱點,本次會議上來自國內外的30多家主要專業(yè)產(chǎn)家和中國電信、網(wǎng)通、聯(lián)通等運營商同時展出了各自的最新產(chǎn)品與服務,一路看來可謂是精彩分呈。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/video/www.radfort.com/radfort03_0903.htm


國產(chǎn)視頻會議誰主沉浮

國產(chǎn)視頻會議誰主沉浮

2003/09/22

  隨著國內電子政務和各行業(yè)信息化的快速發(fā)展,視頻會議系統(tǒng)已經(jīng)成為眾多系統(tǒng)集成公司青睞的一個新領域,在前幾年視頻會議市場主要是在專線市場上面,用戶基本上是大型政府和金融機構,POLYCOM、Vcon等國際產(chǎn)品占領了在專線網(wǎng)絡上會議室型視頻會議系統(tǒng)的主要市場空間。

  今年尤其是SARS以來,市場形勢發(fā)生了重大變化。最主要的變化來自兩個方面:

(1)通過普通ADSL等寬帶網(wǎng)絡進行視頻會議的需求爆炸成長;

(2)企業(yè)集團用戶甚至中小型企業(yè)以及中小型政府的需求迅速發(fā)展。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/video/www.radfort.com/radfort03_0902.htm


多媒體與醫(yī)學影像完美結合

多媒體與醫(yī)學影像完美結合

2003/09/27

  遠程醫(yī)療包括遠程影像學、遠程診斷及會診、遠程護理等醫(yī)療活動。從技術角度上講,它又包括會議電視技術,T.120數(shù)據(jù)會議、流媒體技術以及網(wǎng)絡和認證技術等。中興通訊作為國內知名的通信設備公司,率先在業(yè)界推出了ZXMVC系列的多媒體通信系統(tǒng),這套系統(tǒng)將遠程醫(yī)療所需的技術很好地融合在一起,在此次抗SARS的戰(zhàn)役中,在深圳應急指揮中心、山西省疾病預防控制中心、北京小湯山醫(yī)院、以及齊魯醫(yī)院得到了很好的運用。5月10日,溫家寶總理在山西省疾病預防控制中心通過中興通訊研制的“超時空”多媒體運營系統(tǒng),與運城、臨汾、呂梁、大同等四個地區(qū)的衛(wèi)生局領導進行了“面對面”的交流。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/zhongxing/zhongxing03_0905.htm


視翰視頻會議系統(tǒng)方案分析

視翰視頻會議系統(tǒng)方案分析

2003/09/27

  在滿足傳統(tǒng)視頻會議音/視頻通信基本要求的同時,現(xiàn)代企業(yè)會議更希望能夠提供更加豐富多樣的會議討論形式和功能,許多大型企業(yè)為了滿足自身的遠程通信需求,采購了硬件遠程會議系統(tǒng),滿足了部分需求。但是這些大型硬件設備造價昂貴,使用條件苛刻,網(wǎng)絡要求高,而且很難提供音/視頻之外的數(shù)據(jù)討論功能和會議管理功能,使許多現(xiàn)代企業(yè)的遠程會議無法就某項具體的方案和計劃進行演示、討論和匯報。

  許多企業(yè)希望得到一種更為便宜和便捷的視頻會議產(chǎn)品或服務,能夠提供多種功能,使他們的遠程辦公和遠程全功能會議得以實現(xiàn),視翰視頻會議系統(tǒng)正是這樣的一個專業(yè)系統(tǒng)。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f03_05/www.shine-media.net/shine-media03_0903.htm


Winnov公司Cbox產(chǎn)品在上海市稅務局的應用

Winnov公司Cbox產(chǎn)品在上海市稅務局的應用

2003/09/27

  由于業(yè)務需要,上海市稅務局要對局內員工進行各種培訓,同時也需要對下屬的企業(yè)進行相關政策法規(guī)的培訓。以往,局內員工的培訓采取的是集中安排時間學習,而下屬相關企業(yè)則在接到稅務局通知后,按照稅務局的統(tǒng)一安排,送相關人員集中培訓。

  這種培訓機制在客觀上存在極大的局限性,首先,一個稅務局有上百名職員,統(tǒng)一安排學習難度很大,特別是下屬企業(yè),各行各業(yè)都有,要找到一個統(tǒng)一的空閑時間幾乎不可能;其次,學習效果很有限,一旦有人缺席,重新安排學習難度大,培訓內容也很難整理和存檔;另外,不能很好地利用現(xiàn)有的資源,特別是已有的網(wǎng)絡、錄像帶、影片等教育資源利用率低,而且不便于各局之間的信息交流。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/forum/2003/09/forum03_0947.htm


東進發(fā)布新的VOIP軟件開發(fā)平臺

東進發(fā)布新的VOIP軟件開發(fā)平臺

2003/09/27

  東進技術日前發(fā)布新的VOIP軟件開發(fā)平臺,該平臺基于以前發(fā)布的VOIP相關板卡硬件平臺,對軟件開發(fā)包做了豐富和完善,具體內容請見軟件說明:

1 版本說明

·產(chǎn)品名稱:VoIP(H.323)軟件開發(fā)包

·版本號 :Version3.2.0

·發(fā)布時間:2003年9月18日

2 產(chǎn)品用途描述

  東進公司為系統(tǒng)開發(fā)商提供靈活、高性能的基于PC插卡式的IP電話解決方案。東進IP電話卡可以兼容H.323(v2)協(xié)議,支持多種語音編碼,提供回聲抵消和靜音狀態(tài)檢測(VAD)/靜音壓縮。用戶能夠很容易地實現(xiàn)與PSTN模擬、數(shù)字的接口。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/dj/dj03_0928.htm


北電網(wǎng)絡亮相2003中國IP語音網(wǎng)絡研討會

領軍NGN時代

北電網(wǎng)絡亮相2003中國IP語音網(wǎng)絡研討會

2003/09/23

  2003中國IP語音網(wǎng)絡研討會暨展覽會于9月23日至25日在北京長城飯店隆重舉辦,重點研討與IP語音相關的先進技術和最新發(fā)展,吸引了業(yè)界廣泛的關注和參與。作為此次大會的首要贊助商,北電網(wǎng)絡*公司將在會上全面介紹北電網(wǎng)絡業(yè)界領先的下一代網(wǎng)絡解決方案,與業(yè)界同仁一起分享北電網(wǎng)絡在全球部署和研發(fā)下一代網(wǎng)絡的成功經(jīng)驗和卓越技術,推進下一代網(wǎng)絡在中國的發(fā)展。

  隨著下一代網(wǎng)絡(Next Generation Network, 或 NGN)商用在全球的迅速發(fā)展,中國NGN商用市場已經(jīng)正式啟航。傳統(tǒng)運營商正在向下一代網(wǎng)絡轉型以開拓新業(yè)務市場,創(chuàng)造新贏利空間;新興運營商正在利用NGN搶占先機;而企業(yè)無論是現(xiàn)有網(wǎng)絡的一體化改造,還是新一代多媒體網(wǎng)絡的建設,都面臨著巨大的機遇與挑戰(zhàn)。

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網(wǎng)上全文:


美國Level 3公司推出VoIP MARKETPLACE業(yè)務

美國Level 3公司推出VoIP MARKETPLACE業(yè)務

2003/09/25

  美國 Level 3通信公司推出新的VoIP MARKETPLACE業(yè)務,主要是針對呼叫中心、語音門戶合電話會議業(yè)務的提供商。有了這項業(yè)務,上述的這些運營商盡管不擁有本地電話網(wǎng),仍舊為消費者提供本地電話服務號碼。Level 3公司公司利用他們的軟交換平臺把呼叫轉成IP呼叫并進行選路,通過該公司的MPLS骨干網(wǎng)傳送到給用戶。這種本地的VoIP- PSTN業(yè)務現(xiàn)在可以覆蓋美國73個主要城市。據(jù)說到目前為止,該公司的軟交換平臺已經(jīng)成功地處理了3000多億分鐘的呼叫。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/technology/Voip/2003/09/voip0908.htm


研發(fā)者發(fā)布IP電話軟件Skype 揚言取代傳統(tǒng)電話

研發(fā)者發(fā)布IP電話軟件Skype 揚言取代傳統(tǒng)電話

2003/09/25

  最近Kazaa軟件的研發(fā)人員又編寫出網(wǎng)絡點對點通信服務軟件——IP電話軟件。研發(fā)人員稱,這一服務的出現(xiàn)將會徹底地讓傳統(tǒng)電話“出局”。

  這款軟件名為Skype,可以免費獲得,音質不錯,功能沒有限制。和Kazaa軟件不一樣的是,這款軟件不會引發(fā)版權的官司。

  Skype軟件可以運行的操作平臺是Windows 2000和Windows XP。硬件設備要求有聲卡、麥克和高速的網(wǎng)絡鏈接。為了保證通信隱私,Skype對網(wǎng)絡傳輸進行了加密處理。同時,這款軟件可以通過公司的防火墻和監(jiān)測軟件。據(jù)悉這款軟件可以實現(xiàn)多人交談,但是研發(fā)人員并沒有指出如何配置才可以實現(xiàn)這一功能。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/technology/Voip/2003/09/voip0909.htm


[廣州]想節(jié)省通訊費?ARTDio電話網(wǎng)關包搞定。▓D)

[廣州]想節(jié)省通訊費?ARTDio電話網(wǎng)關包搞定。▓D)

2003/09/26

  本文快速導讀:廣州納思科技已向市場推出了ARTDIO企業(yè)型網(wǎng)絡電話設備。有了它,可實現(xiàn)企業(yè)分公司之間便利的互打撥號,無論公司處于何地,徹底淘汰傳統(tǒng)的長途電話。

  IT168核心提示:用戶只需要本地電話的費用即可打至世界任何一分公司所在。

  網(wǎng)絡的普及仍仍然淘汰不了傳統(tǒng)的電話聯(lián)系,雖然通過互聯(lián)網(wǎng)絡我們也可以得到語音服務,但實現(xiàn)方式比較煩,并不是每個用戶都有相應條件。而IP電話服務則從一定程度上減輕了企業(yè)在長途通話方面的負擔,F(xiàn)在我們可以通過一些網(wǎng)絡語音設備打建自己的通信平臺,徹底解決各地分公司之間的語音通信問題。這就是我們要介紹的ARTDio IPE系列網(wǎng)絡電話(VoIP)網(wǎng)關器。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/technology/Voip/2003/09/voip0910.htm


TI單片VoIP 客戶端網(wǎng)關平臺(圖)

TI單片VoIP 客戶端網(wǎng)關平臺(圖)

2003/09/25

  日前,德州儀器公司 (TI) 宣布推出其最新的VoIP 網(wǎng)關解決方案,該方案基于 TI 的數(shù)字信號處理 (DSP) 技術及屢獲殊榮的Telogy 軟件,是一款集成度極高的軟件及片上系統(tǒng)。TI 解決方案是為滿足住宅及小型辦公/家庭辦公 (SOHO) 網(wǎng)關要求而專門設計的,具有無以倫比的擴展性能,只要用戶升級其網(wǎng)關產(chǎn)品,即可實現(xiàn)要求附加語音信道的較大型商業(yè)應用。

  TI 基于TMS320C55x DSP與增強型高速 MIPS32 RISC 內核的 TNETV1060 為各集成語音/數(shù)據(jù)網(wǎng)關制造商提供了高性能的語音處理及數(shù)據(jù)路由功能,從而充分利用了 TI 在VoIP 應用的通信處理器方面的投入。通過將諸如用于高速數(shù)據(jù)路由的以太網(wǎng) MAC 與 PHY 等關鍵解決方案元件集成到同一芯片上,TI 極大降低了該解決方案的材料清單成本及組件數(shù),從為網(wǎng)關制造商在成本方面提供了  更大的競爭優(yōu)勢。此外,該解決方案還采用了低成本的外置 SDRAM,從而可在實現(xiàn)成本最小化的同時還能根據(jù)市場的特定需求進行性能與應用的調整。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/technology/Voip/2003/09/voip0907.htm


邁普金融行業(yè)經(jīng)濟型IP語音解決方案

邁普金融行業(yè)經(jīng)濟型IP語音解決方案

2003/09/27

  隨著寬帶網(wǎng)絡的發(fā)展和基于IP技術應用的拓展,新的IP語音應用因為高效利用了帶寬,大幅節(jié)省了通信成本,開始逐步獲得大型企業(yè)、金融等行業(yè)用戶的重視和應用。其中,銀行業(yè)在數(shù)據(jù)大集中的趨勢下,迅速完成一二級網(wǎng)絡的改造,現(xiàn)在正在加強三級網(wǎng)和終端網(wǎng)點的改造?梢灶A見,伴隨下一步網(wǎng)絡改造的進行,IP語音應用會成為銀行網(wǎng)絡的重要功能。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f02_08/www.maipu.com/maipu03_0901.htm


傳真服務器E化寶鋼國際

傳真服務器E化寶鋼國際

2003/09/22

  上海寶鋼國際經(jīng)濟貿易有限公司(簡稱寶鋼國際)是寶鋼集團的全資子公司,他們的目標是在3-5年內成長為在國內市場有領導地位并具有國際競爭力的現(xiàn)代貿易流通企業(yè)。隨著企業(yè)信息化的開展,寶鋼國際網(wǎng)絡建設逐漸完善。以前公司辦公使用的是傳統(tǒng)的傳真收發(fā)模式,即每個部門各有一部傳真機,員工自行收發(fā),這樣做的結果是傳真件不易保存、查找不方便、資源浪費較大。針對這種情況,寶鋼國際想到將先進的科技產(chǎn)品與傳統(tǒng)的傳真方式進行結合,經(jīng)過對市場上幾家公司產(chǎn)品比較,最后,寶鋼國際決定采用武漢漢元軟件有限公司的萬發(fā)傳真服務器。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/forum/2003/09/forum03_0938.htm


商用傳真軟件讓無紙辦公變簡單

商用傳真軟件讓無紙辦公變簡單

2003/09/22

  日前,北京銀聯(lián)信信息咨詢中心開發(fā)了國內首款商用傳真軟件,為電子政務及企業(yè)信息化建設添彩。用傳統(tǒng)的傳真機收發(fā)傳真要消耗大量的紙張和時間,例如接收垃圾傳真件浪費紙張、傳真機不能自動撥號、 發(fā)傳真必須要有人守在旁邊等,而傳真軟件有針對性地解決了這些問題。在電腦上收發(fā)傳真就像發(fā)E-mail一樣方便快捷,可以群發(fā)、自動撥號、自動快速重撥,還有地址薄管理、定時發(fā)送等功能,大大提高了發(fā)傳真的智能化程度,有效地提高了傳真作業(yè)的效率。同時,該傳真軟件的問世,還可以大大降低企業(yè)購買傳真機硬件的費用。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/news/2003news/09/news0964.htm


信雅達e-FAX網(wǎng)絡傳真軟件套裝閃亮登場

信雅達e-FAX網(wǎng)絡傳真軟件套裝閃亮登場

2003/09/26

  信雅達e-FAX網(wǎng)絡傳真機自8月份上市以來,已在阿里巴巴等國內眾多大型企業(yè)用戶中得到推廣使用。

  為了讓更多的中小企業(yè)也能感受使用e-FAX網(wǎng)絡傳真機所帶來的全新辦公體驗,信雅達公司于近日面向中小企業(yè)正式推出e-FAX網(wǎng)絡傳真軟件套裝,包括e-FAX網(wǎng)絡傳真機軟件和信雅達語音卡兩部分,全國統(tǒng)一零售價為9980元。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/xinyada/xiyada03_0902.htm


NTT DATA的 VOISTAGE產(chǎn)品FAX-OCR功能介紹(一)

NTT DATA的 VOISTAGE產(chǎn)品FAX-OCR功能介紹(一)

2003/09/23

1. 什么是FAX-OCR?

 。疲粒兀希茫沂侨毡荆危裕浴。模粒裕凉净冢郑铮椋螅簦幔纾瀹a(chǎn)品而開發(fā)的OCR系統(tǒng)。采用了高性能的OCR引擎,具有圖像修補、識別結果的修正、確認等功能,對數(shù)字和英文達到了驚人的識別率。同時支持數(shù)據(jù)庫,使識別的數(shù)據(jù)可以直接存入數(shù)據(jù)庫中,可以方便的調用、檢索以及與現(xiàn)有的業(yè)務系統(tǒng)相連接。原有的傳真件也以圖像的方式同時得到保存,便于日后的對照。由于FAX-OCR功能巧妙的解決了客戶中大量傳真的輸入、內容的提取錄入、方便的檢索、原件的保存以及與現(xiàn)有信息系統(tǒng)相結合等問題,而得到了廣泛的應用。對用戶來說,最明顯的效果就是工作效率的大大提高和成本的下降。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f03_01/www.ntt-data.com.cn/ntt_data03_0905.htm


基于組件的短信銀行平臺

基于組件的短信銀行平臺

2003/09/22

  隨著國內金融市場競爭的日益激烈,銀行越來越重視提高自身的核心競爭力。短信銀行是銀行為客戶提供更加方便、快捷、安全和個性化金融服務的又一渠道,也是實現(xiàn)差異化服務的重要手段。

  東方通科技短信銀行平臺是東方通科技公司在現(xiàn)代移動通信技術基礎上,充分利用公司多年來在銀行信息化建設中積累的豐富經(jīng)驗和強大研發(fā)實力,自主開發(fā)的適用于銀行構建移動金融服務系統(tǒng)的專業(yè)應用組件平臺。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/forum/2003/09/forum03_0939.htm


河北通信電話聽網(wǎng)業(yè)務增長快

河北通信電話聽網(wǎng)業(yè)務增長快

2003/09/23

  經(jīng)過近一年的培育,河北省通信公司開發(fā)的電話聽網(wǎng)業(yè)務以其豐富信息內容、便捷的使用功能日益受到廣大用戶的歡迎。今年前8個月,河北省電話聽網(wǎng)累計完成撥打時長近8千萬分鐘,日均撥打時長超過30萬分鐘,較去年底增長約120%。

  為了使電話聽網(wǎng)業(yè)務更貼近用戶需求,河北通信不斷豐富欄目內容,共分為信息服務和交互功能兩大版塊,設置了新聞在線、生活財經(jīng)、市民公告、娛樂廣場、健康常識等九大欄目。無論從內容編輯,還是使用功能及用戶使用方便程度上,均較以前有了很大改觀。在一些交互式的欄目中還設置了直撥咨詢電話的功能,如用戶收聽商家打折信息后,直接按鍵即可撥通商場的電話進行細致的詢問,深得用戶喜愛。在增強內容互動性方面河北通信也下了一番功夫。電話聊天、供求信息、決勝現(xiàn)場電話答題等欄目,一經(jīng)推出便贏得了用戶的高度認可,成為強勢欄目。他們還邀請心理專家、電臺主持人等知名人士坐客,提升業(yè)務層次,并豐富了聽網(wǎng)的內容。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/news/2003news/09/news0967.htm


鍵盤漸成擺設,未來手機一呼通

鍵盤漸成擺設,未來手機一呼通

2003/09/22

  手機語音撥號對許多用戶來說都不陌生,但您想沒想過使用語音來控制所有的手機功能,讓鍵盤成為擺設?在語音技術的幫助下,這樣的手機馬上就要在手機市場上大行其道了。

  由于語音識別技術的高難度,多年來從未走出過實驗室,而近期在Nokia合作網(wǎng)站www.mapps.com.cn上推出的天朗語音的天朗"一呼通"電話本軟件,成了語音識別技術在手機領域第一個商業(yè)化的成熟產(chǎn)品,一些用戶已經(jīng)在Nokia3650、7650上了這種軟件。

  有了"一呼通",手機徹底屏棄了煩瑣的按鍵操作----不僅免去了海量的號碼記憶;免去了原始的錄音過程;也免去了復雜的電話檢索,將智能化、人性化發(fā)揮到了極致。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f02_06/www.techlan.com/techlan03_0902.htm


科大訊飛構筑語音技術領域的核心競爭優(yōu)勢

科大訊飛構筑語音技術領域的核心競爭優(yōu)勢

2003/09/19

  作為語音關鍵技術的語音合成又稱"文語轉換",即TTS(Text To Speech),就是讓計算機把文字"朗讀"出來。語音合成技術追求的目標是計算機輸出的"合成語音"清晰、可懂、自然、具有豐富的表現(xiàn)力。

  前景廣闊引來"群雄逐鹿"

  語音技術的廣泛應用,是市場需求發(fā)展和深入的必然。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly03_0902.htm


天朗分布式語音識別系統(tǒng)產(chǎn)品白皮書

天朗分布式語音識別系統(tǒng)產(chǎn)品白皮書

2003/09/27

一.前言

  語音識別是指從語音到文本的轉換,即讓計算機能夠把人發(fā)出的有意義的話音變成書面語言。通俗地說就是讓機器能夠聽懂人說的話。所謂聽懂,有兩層意思,一是指把用戶所說的話逐詞逐句轉換成文本;二是指正確理解語音中所包含的要求,而不要求所有詞都轉換正確。

  語音識別技術(ASR)是以語音為研究對象,涉及到生理學、心理學、語言學、計算機科學以及信號處理等諸多領域,甚至還涉及到人的體態(tài)語言(如人在說話時的表情、手勢等行為動作可幫助對方理解),目前常見的識別技術一般采用隱馬爾可夫模型HMM(Hidden Markov Model)來建模。它的基本原理是系統(tǒng)首先對大量的真實世界中的人的語音進行分析,并建立模型。在識別時,系統(tǒng)同樣先對輸入的語音進行分析,提取特征,然后通過一定的算法并使用已建立的模型,從而識別出用戶所說的話。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f02_06/www.techlan.com/techlan03_0903.htm


合力金橋整合出靈活的BOSS

合力金橋整合出靈活的BOSS

2003/09/22

  隨著競爭激烈,運營支撐網(wǎng)絡對于運營商的作用越來越重要。多種業(yè)務的推出,使運營商也期待更靈活的BOSS系統(tǒng)。對于新一代的支撐系統(tǒng),主要有再造與整合兩種思路。合力金橋副總裁周春明指出,這兩種思路沒有對錯好壞之分,作為長期服務于電信運營商的企業(yè),合力金橋更偏重于在原有支撐子系統(tǒng)的基礎上,整合出靈活的BOSS系統(tǒng)。

  周春明指出,目前各電信運營商正進入一個不斷開發(fā)完善應用的階段,這一階段的業(yè)務推進,以客戶為中心的思想指導。在這種情況下,如果單純依賴過去離散的系統(tǒng),難以合理地配置資源,達到以客戶為中心的目的。因此,運營商都在尋求一種新的、靈活的業(yè)務支撐系統(tǒng),在實現(xiàn)以客戶為中心的同時,通過對產(chǎn)品按生命周期管理,在合適的時間將合適的產(chǎn)品推向市場,根據(jù)市場需要,為客戶提供個性化的服務,實現(xiàn)有效的電信市場營銷。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/holybridge/holybridge03_0901.htm


CSG Systems推出KENAN FX業(yè)務構架

CSG Systems推出KENAN FX業(yè)務構架

2003/09/22

  9月22日,美國科羅拉多州英格伍德市—全球客戶服務與計費解決方案提供商CSG Systems公開了Kenan FX系統(tǒng)。該新系統(tǒng)將CSG最強的現(xiàn)有和已實現(xiàn)的應用程序與新的產(chǎn)品和功能相整合,以獨立的、易于整合的客戶服務和計費架構服務于電訊市場。

  Kenan FX架構整合了世界級Kenan計費引擎和帶有新順序與客戶管理產(chǎn)品的收益確保能力解決方案,該產(chǎn)品能滿足運行商在與客戶整個交往過程中的需求。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/news/2003news/09/news0969.htm


東進、同力信通聯(lián)袂普及CTI應用

東進、同力信通聯(lián)袂普及CTI應用

2003/09/22

  近日,記者從東進技術市場部獲悉,東進將與國內CTI中間件實力派廠商--北京同力信通科技發(fā)展有限公司強強聯(lián)手,以產(chǎn)品互補的形式共同普及CTI應用,同時增強各自產(chǎn)品的市場競爭力。這是繼東進宣布在8月18日至12月18日期間進行全國促銷,以及在8月26日至9月23日展開全國路演后,東進面向終端市場的又一次強勁出擊,其稱霸市場的雄心可窺一斑。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/dj/dj03_0921.htm


凌華致力開發(fā)PICMG 2.16 規(guī)格刀鋒式服務器系統(tǒng)

凌華致力開發(fā)PICMG 2.16 規(guī)格刀鋒式服務器系統(tǒng)

宣布加入Intel MCP聯(lián)盟 推動全球電信整合設備開放架構

2003/09/24

  高階工業(yè)計算機CompactPCI技術領導廠商凌華科技--亞洲唯一專注于開發(fā)符合PICMG2.16規(guī)格刀鋒式服務器系統(tǒng)的企業(yè),今年度于臺北國際計算機展Computex Taipei首度公開亮相的cPSB-800/880刀鋒服務器系統(tǒng),是凌華加入Intel Modular Communications Platforms(Intel MCP)聯(lián)盟后,推動開放性架構平臺的具體成果之一。在臺灣市場,cPSB-800/880系列已獲得系統(tǒng)整合業(yè)者北臺數(shù)網(wǎng)電訊與安宇科技等指名使用。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/others/www.adlinkchina.com.cn/adlinkchina03_0902.htm


即時通訊將成電子商務網(wǎng)站好幫手

即時通訊將成電子商務網(wǎng)站好幫手

李軍 2003/09/28

  相信用過ICQ或QQ軟件的人都有這樣的體會:此類即時通訊工具與電子郵件的不同之處在于其通訊的快捷性-- 只要雙方同時在線,對方可在數(shù)秒時間內接收到提問,并在數(shù)秒時間內發(fā)回問題的答案。于是有人想起將這種工具應用在電子商務網(wǎng)站,解決消費者在購物中遇到的難題,促進交易。

  據(jù)市場研究發(fā)現(xiàn),現(xiàn)在所有電子商務網(wǎng)站都面臨著"消費者中途放棄購物籃"的難題-- 一些消費者在臨近付款時丟棄購物籃,終止購物過程。這種情況大多是因為消費者在購物中碰到難題,得不到網(wǎng)站的及時幫助。舉例來說,一位消費者家中有一條電話線,他通過撥號上網(wǎng)的方式登陸某電子商務網(wǎng)站購物,卻在付款前對付款事項產(chǎn)生疑問。這時候怎么辦?給網(wǎng)站發(fā)電子郵件顯然太慢,如果消費者無法在網(wǎng)站上找到答案,他只好下線,然后給網(wǎng)站撥打電話。交易往往因此終結。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/forum/2003/09/forum03_0950.htm


超越想象 實現(xiàn)更多——2003東進"燎原行動"全國行專題報道

超越想象 實現(xiàn)更多——2003東進"燎原行動"全國行

專題報道

2003/09/26

  優(yōu)秀的廠商不僅僅把產(chǎn)品賣給客戶,更要幫助客戶創(chuàng)造更大的市場空間!

  東進技術基于自身產(chǎn)品的市場出發(fā),本著對CTI技術及應用的深刻理解和深入研究,力求提供給客戶有價值行業(yè)應用分析,和客戶一起把整個市場做大。只有普及應用,豐富應用種類,整個市場才會躍變?yōu)橐粋更為繁榮的市場……

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/dj/dj03_0802.htm


青牛軟件遷址通知

青牛軟件遷址通知

2003/09/26

尊敬的朋友們:

  在廣大客戶和各界朋友們的信任和支持下,北京青牛軟件技術有限責任公司日益成熟、壯大。青牛軟件的呼叫中心中間件產(chǎn)品和電信增值服務平臺產(chǎn)品已在電信行業(yè)、金融行業(yè)、郵政行業(yè)、政府和公共事業(yè)單位中大量使用,我們的合作伙伴和最終用戶也已達到400余家。隨著公司規(guī)模的擴大、員工人數(shù)的迅速增加,我們在紫竹橋的辦公場所已經(jīng)不能滿足日常辦公的需求,公司決定遷址到昆玉河畔的世紀;荽髲B7層。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f01_02/www.qnuse.com/qnuse03_0902.htm


中興通訊與微軟在電信領域成為戰(zhàn)略合作伙伴

中興通訊與微軟在電信領域成為戰(zhàn)略合作伙伴

2003/09/26

  2003年9月25日,中興通訊與微軟(中國)有限公司在北京簽署了在電信領域的戰(zhàn)略合作備忘錄。

  根據(jù)協(xié)議,中興通訊與微軟在原有合作的基礎上,加強在電信行業(yè)信息化建設和數(shù)字化應用領域的拓展。雙方將借助各自在電信領域的互補優(yōu)勢,共同開發(fā)具市場競爭力的產(chǎn)品。

  合作內容主要是在中興通訊建立“中興通訊-微軟軟件技術實驗室”,利用微軟軟件平臺領域的先進技術、產(chǎn)品和中興通訊豐富的通信產(chǎn)品線,在多項通信產(chǎn)品領域進行合作。包括面向3G、NGN等領域的數(shù)據(jù)增殖業(yè)務綜合服務平臺、寬帶多媒體服務解決方案、基于.Net技術架構和Windows平臺的新一代OSS/BSS系統(tǒng)、基于微軟技術的電信行業(yè)經(jīng)營分析系統(tǒng)、電信高端應用和核心應用系統(tǒng)、智能手機和第三代手機等。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/zhongxing/zhongxing03_0904.htm


專題四:呼叫中心的戰(zhàn)略規(guī)劃(六)

專題四:呼叫中心的戰(zhàn)略規(guī)劃(六)

李寶民 2003/09/24

欄目4.10 呼叫中心的技術架構

  為了制定呼叫中心的技術架構,呼叫中心項目組必須解決三個基本問題。這些問題是呼叫中心電話交換機,計算機電話集成,以及交互式語音應答(IVR)。

專用分組交換機(PBX)

  第一個基本技術問題是公司是否將購買及擁有呼叫中心必要的電信設備。專用分組交換機(PBX)/自動呼叫分配(ACD)/交互式語音應答(IVR)設備可通過公司合同采購,或者納入整個轉換組件的一部分,或者從電信租用。相對于租用設備,成本效益分析(CBA)中的一部分應當注意對購置和維修設備相關的贊成和反對意見。一個專用分組交換機(PBX)通常由公司購置,或者通過公司電信/信息技術(IT)部門購得。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/resource/columns/libaomin/libaomin12.htm


供水企業(yè)客戶關系管理的初步實踐

供水企業(yè)客戶關系管理的初步實踐

——上海市自來水市北公司的應用與研究

周亞寧 上海市自來水市北有限公司客戶服務中心主任 2003/09/28

  摘要:本文主要根據(jù)上海市自來水市北有限公司推行客戶關系管理的實踐,概述了作為公用事業(yè)的大型供水企業(yè)如何運用現(xiàn)代服務營銷、客戶關系管理的理念和方法,以IT技術為支持,結合企業(yè)實際,將建立現(xiàn)代呼叫中心作為導入客戶關系管理的切入口,整合營業(yè)業(yè)務系統(tǒng),通過開展客戶滿意度測評、公共關系及客戶宣傳等,管理客戶期望,改進產(chǎn)品和服務質量,為企業(yè)提高客戶滿意度、降低成本及增強盈利能力起到了積極的促進作用。該公司的實踐表明,公用事業(yè)企業(yè)實施客戶關系管理大有用武之地。

  關鍵詞:供水企業(yè)、客戶關系管理、呼叫中心、客戶滿意度、公共關系

  近年來,國內關于建立呼叫中心(CTI)、推行客戶關系管理(CRM)已成為理論界和企業(yè)的一個熱門話題,這在電信、銀行等行業(yè)已有多年應用的經(jīng)驗。隨著客戶服務標準的提高,許多公用事業(yè)企業(yè)也相繼引用CTI、CRM,但普遍存在重技術輕管理的傾向,造成效果不理想、投資性價比不高,引起企業(yè)領導和專家們的關注。上海市自來水市北有限公司(以下簡稱市北公司)在這方面進行了初步的研究和實踐,取得一定成效。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/forum/2003/09/forum03_0948.htm


億陽信通股份有限公司 招聘

億陽信通股份有限公司 招聘

發(fā)布日期:2003年09月28日

有效期:30天

職位名稱:呼叫中心軟件工程師

人數(shù):3名

職位要求:

1. 精通VC、VB,有很強的軟件開發(fā)能力。

2. 熟悉面向對象的程序設計方法,熟練使用Rational Rose建模工具。

3. 熟悉中國1號信令、中國7號信令。

4. 有呼叫中心開發(fā)經(jīng)驗。

5. 計算機軟件或相關專業(yè)本科以上學歷,英語四級,有兩年以上軟件開發(fā)經(jīng)驗。

6. 良好的溝通表達能力,較強的團隊合作能力,能長期出差。

7. 有Dialogic、NMS板卡開發(fā)經(jīng)驗或7號信令開發(fā)經(jīng)驗者優(yōu)先。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/jobs/2003/09/jobs0910.htm


鐵通華夏電信有限責任公司 招聘

鐵通華夏電信有限責任公司 招聘

發(fā)布日期:2003年09月23日

有效期:30天。

  鐵通華夏電信有限責任公司(簡稱鐵通華夏)是經(jīng)國家工商管理局注冊成立的大型電信運營企業(yè),其注冊資本為肆億玖仟壹佰柒拾捌萬壹仟貳佰元,共有股東兩家,分別為鐵道通信信息有限責任公司(占51%股份)、北京華夏建設科技開發(fā)有限責任公司(占49%股份)。

  鐵通華夏成立于2001年12月21日,主營業(yè)務為通信網(wǎng)絡建設,網(wǎng)絡運營、維護及相關的基礎電信和電信增值業(yè)務。其接受國務院電信行業(yè)主管部門的行業(yè)管理,是自主經(jīng)營、自負盈虧的獨立法人實體。

  鐵道通信信息有限責任公司是經(jīng)國務院批準,信息產(chǎn)業(yè)部核準,國家工商管理局注冊,由鐵道部及所屬鐵路局、(集團)公司共同出資組建的國有大型電信運營企業(yè)。鐵通公司作為國內新的全國性公眾電信運營商,目前已經(jīng)形成具有相當規(guī)模的長途通信網(wǎng)、本地交換網(wǎng)、數(shù)據(jù)網(wǎng)、綜合信息服務網(wǎng)等,在網(wǎng)絡的完整性、覆蓋面、技術裝備水平等方面具有較強的優(yōu)勢。

  北京華夏建設科技開發(fā)有限責任公司是建設部下屬的的一家國有高科技公司,于1998年9月2日組建。目前,華夏建設擁有覆蓋全國的龐大的網(wǎng)絡資源,其中包括3.2萬公里的骨干網(wǎng)光纖和156個城市的城域網(wǎng)光纖資源。

  現(xiàn)因業(yè)務發(fā)展需要,特誠聘以下人員,如果您具備良好的品德修養(yǎng)、扎實的專業(yè)底蘊和卓越的團隊精神,我們誠摯歡迎您的加盟。我們將為您提供極具競爭力的薪資福利,開放、和諧的工作環(huán)境,富于挑戰(zhàn)性的工作職位和良好的培訓,并予杰出人員以晉升和發(fā)展的機會。

市場部

1、市場總監(jiān) 1人

主要職責:

1、全面負責制定公司整體市場戰(zhàn)略發(fā)展目標與計劃、市場分析與管理工作;

2、負責公司整體形象宣傳策劃,制定公司品牌戰(zhàn)略,管理并強化品牌價值;

3、負責各業(yè)務部門的產(chǎn)品市場推廣工作。

任職條件:

1、碩士(MBA)或以上學歷,市場營銷相關專業(yè);

2、四年以上IT或通信行業(yè)市場研究與策劃工作經(jīng)驗,具有敏銳的市場洞察力及判斷力,熟悉呼叫中心行業(yè);

3、較強的中英文表達能力,深厚的文字功底,具備中英文撰稿能力;

4、性格外向、思維敏銳,工作積極主動,具有團隊精神及優(yōu)秀的管理能力;

5、具有開拓意識及創(chuàng)新精神,能夠承擔較大的工作強度與壓力。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/jobs/2003/09/jobs0907.htm


優(yōu)創(chuàng)科技(中國)有限公司 招聘

優(yōu)創(chuàng)科技(中國)有限公司 招聘

發(fā)布日期:2003年09月28日

有效期:30天

  作為電訊盈科集團下屬的IT服務品牌,Unihub「優(yōu)創(chuàng)」是亞洲領先融合電信與IT技術的服務商(IT&T),下設Unihub中國和香港兩個團隊,擁有2000多名電信及IT的專業(yè)人士。我們的目標是成為亞洲行業(yè)市場上最具權威和影響力的IT服務領導企業(yè)。以融合電信與IT的服務,幫助卓越的企業(yè)通過技術創(chuàng)新,實現(xiàn)業(yè)務革新與成功,獲得更大的成本效益。

  Unihub「優(yōu)創(chuàng)」中國成立于2000年,致力于為證券、保險、銀行及電信等行業(yè)用戶和跨地區(qū)運營企業(yè),提供包括網(wǎng)絡基礎服務、IT基礎架構構建、企業(yè)應用集成及行業(yè)應用軟件(包括綜合銀行系統(tǒng)、投資管理系統(tǒng)、經(jīng)紀人系統(tǒng)、壽險及財險核心系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、客服系統(tǒng)及代理人客服系統(tǒng))等全方位一體化服務。目前在金融行業(yè)正獲得諸多機構的信任和支持,人員將在2003年發(fā)展到400人規(guī)模。

  經(jīng)過多年的精耕細作,Unihub「優(yōu)創(chuàng)」中國已獲得金融及電信行業(yè)客戶的廣泛認可,在中國市場上擁有一大批極具影響力的行業(yè)及企業(yè)客戶群體。在長期的業(yè)務實踐中,我們積累了豐富的網(wǎng)絡建設、系統(tǒng)集成服務經(jīng)驗,并逐步形成了對證券、銀行、保險、電信等行業(yè)發(fā)展趨勢及應用需求的敏銳洞察,培養(yǎng)并鍛造了一支通曉行業(yè)業(yè)務的專家顧問團隊及專業(yè)技術服務隊伍。

  Unihub「優(yōu)創(chuàng)」香港(原電訊盈科商企電貿部)則專注于拓展金融(包括銀行、證券及保險)、大型企業(yè)、電信及公共事業(yè)四個目標市場,為亞洲各地的企業(yè)提供行業(yè)應用系統(tǒng)及系統(tǒng)整合服務、應用軟件開發(fā)、網(wǎng)絡整合、數(shù)據(jù)中心服務、IT基礎架構構建方案、設施管理、業(yè)務延續(xù)運作管理、應用系統(tǒng)維護及管理以至行業(yè)應用軟件等服務。憑借資深的信息技術專才,所提供的應用系統(tǒng)包括核心銀行系統(tǒng)、網(wǎng)上證券系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)實施、客戶關系管理、計費結算系統(tǒng)、業(yè)務運營支撐系統(tǒng)、協(xié)同商務軟件、及網(wǎng)絡安全等。通過為客戶提供最全面的行業(yè)解決方案,Unihub「優(yōu)創(chuàng)」致力于利用創(chuàng)新技術提高客戶核心競爭力,節(jié)省成本,開拓業(yè)務。 作為客戶可信賴的業(yè)務伙伴,Unihub「優(yōu)創(chuàng)」將通過富有行業(yè)經(jīng)驗及通曉國際理念的本土專業(yè)人士,了解各地客戶的需求并提供創(chuàng)新技術、行業(yè)應用系統(tǒng)及專業(yè)服務。

  經(jīng)人事部全國人才流動中心批準,誠聘以下人員:

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軟件過程管理工程師 1名 (工作地點:北京或上海)

崗位職責:

1、負責項目的軟件過程管理設計;

2、負責軟件過程管理的評審;

3、負責軟件過程管理的TA設計監(jiān)理。

任職資格:

1、本科以上學歷,相關工作經(jīng)驗四年以上;

2、熟悉軟件質量管理、軟件配置管理、軟件過程管理;

3、有RUB、CMM等軟件開發(fā)過程管理理論和實踐經(jīng)驗;

4、掌握ClearCase、Rose、ClearQuest等相關軟件。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/jobs/2003/09/jobs0909.htm


技聲語音軟件(上海)有限公司 招聘

技聲語音軟件(上海)有限公司 招聘

發(fā)布日期:2003年09月26日

有效期:10月15日前

職位:高級軟件工程師

要求: 本科或以上,計算機相關專業(yè),精通Delphi編程,有CTI行業(yè)工作經(jīng)驗佳.

工作地點: 上海

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/jobs/2003/09/jobs0908.htm


求購二手DIALOGIC卡

求購內容 求購二手DIALOGIC卡

  求購二手DIALOGIC卡,希望價格一次到位

刊登日期 2003年09月24日

有效期 30天

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/users/require/2003/09/xuqiu09_08.htm


求購二手D/600SC-2E1-75

求購內容 求購二手D/600SC-2E1-75

  求購二手D/600SC-2E1-75,有意者請聯(lián)系。

刊登日期 2003年09月24日

有效期 30天

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/users/require/2003/09/xuqiu09_09.htm


代理語音卡

公司名稱 南京雅信軟件工程有限公司

合作內容 代理語音卡

  我公司為東進公司授權分銷商,銷售全系列語音板卡,量大優(yōu)惠。

  DN系列語音卡: 數(shù)字中繼語音卡、模擬語音卡、語音資源卡、模擬語音傳真卡、會議資源卡、人工座席轉接卡、高阻錄音卡、過機卡。本系列產(chǎn)品兼容Inter Dialogic板卡的應用程序接口(API),滿足客戶的不同需要。

  D系列語音卡:IP語音卡、數(shù)字語音卡、模擬語音卡、語音傳真卡、錄音卡、IP資源源卡、過機卡。以及信令網(wǎng)關、TTS等。

刊登日期 2003年09月24日

有效期 30

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/users/cooperation/2003/09/co1027.htm


出售低價大量東進語音卡

合作內容 出售低價大量東進語音卡

  模擬卡,數(shù)字卡各種型號的都有!

刊登日期 2003年09月25日

有效期 30

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/users/cooperation/2003/09/co1030.htm


帶傳真功能語音卡低價處理

合作內容 帶傳真功能語音卡低價處理

  本人因項目停止,手上有一塊帶傳真功能的三匯模擬語音卡低價轉讓,具體情況請電話聯(lián)系。謝謝

刊登日期 2003年09月26日

有效期 30

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/users/cooperation/2003/09/co1032.htm


低價出售大量庫存Dialogic語音卡

公司名稱 北京偉業(yè)科技發(fā)展有限公司

合作內容 低價出售大量庫存Dialogic語音卡

庫存清單如下:

D/600 JCT 2E1 6片

D/300 SC 1E1 10片

D/300 SC 2E1 4片

D/600SC 2E1 20片

DTI/601 SC 4片

D/320 SC 6片

D/300 SC 1E1 雙層 4片

CP/6 SC 4片

CP/12 SC 10片

CPI3000 4片

VFX/40 ESC PLUS 14片

DM/IP 301 IE1 4片

PCCS6 TUP 2E1 6片

PCCS6 TUP 1E1 2片

MSI/80 SC-G原裝電源接線盒 18套

MSI/240 SC-G原裝電源接線盒 10套

MSI/160 PCI-G原裝電源接線盒 4套

DCB/320 SC 6片

D/160 SC___LS單層 6片

D/41ESC 4片

原裝電源:MSI/PM 6個

原裝接線盒:SA/240 8個

如有需要請從速聯(lián)系,價格從優(yōu)。

刊登日期 2003年09月22日

有效期 30

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/users/cooperation/2003/09/co1024.htm


電信級的CTI硬件解決方案

公司名稱 長豐建業(yè)

合作內容 電信級的CTI硬件解決方案

  我們擁有國內至強的技術:國內首創(chuàng)的8E1語音卡SS7,NO1,ISDN同一板卡,4E1-8E1隨您而變我們擁有強大的技術力量:協(xié)助代碼移植,從Dialogic SDK到我們的SDK移植一般只需要7天

  我們擁有絕對的自信:可以免費試用板卡。我們擁有優(yōu)勢的價格:8E1僅需75000.00元

刊登日期 2003年09月22日

有效期 30

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/users/cooperation/2003/09/co1025.htm


推出新款多功能話務耳機系列

公司名稱 廣州市康際電子科技有限公司

合作內容 推出新款多功能話務耳機系列

  我公司現(xiàn)推出KONTACT(康達特)系列話務耳機,相較以往的話務耳機,新增加輸出音量調節(jié)和自動/手動接聽雙模式,適應不同交換機系統(tǒng)。歡迎CTI屆朋友垂詢。

刊登日期 2003年09月25日

有效期 30

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/users/cooperation/2003/09/co1028.htm


提供呼叫中心綜合性能測試儀表

公司名稱 北京上行通信技術研究所

合作內容 提供呼叫中心綜合性能測試儀表

  呼叫中心綜合測試

1、 接通率測試

  在適宜的話務發(fā)生強度之下對呼叫中心進行撥打測試,能夠通過接入碼進入呼叫中心系統(tǒng)并順利完成測試流程的百分比。

  呼損定位精準,提供種呼損類型,給出各種呼損的發(fā)生次數(shù)與百分比。

  

具體呼損類型:

  撥號音檢測失敗、主叫回鈴音檢測錯誤、被叫振鈴音檢測錯誤、接入提示音檢測失敗、被叫側有噪音、被叫側檢查不到主叫的測試音、主叫側有噪音、主叫側檢查不到被叫的測試音、靜音檢測失敗、有音檢測失敗、語音提示不能給出、錯誤給出其他語音提示、語音提示部分給出、檢測時既沒有振鈴又沒有回鈴。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/users/cooperation/2003/09/co1026.htm


尋找企業(yè)管理系統(tǒng)合作伙伴

公司名稱 廣州新太電子科技有限公司

合作內容 尋找企業(yè)管理系統(tǒng)合作伙伴

  "新太天朗企業(yè)管理系統(tǒng)"是一套集進銷存管理,財務管理,報表管理,客戶關系管理,企業(yè)內部OA、賒銷管理于一體的完整的企業(yè)管理應用軟件,涵蓋了企業(yè)管理的方方面面。它采用先進的WEB模式,Java Script技術、Microsoft COM+(組件技術)和B/S結構,完全實現(xiàn)企業(yè)的遠程實時的管理。更多更詳細的信息歡迎CTI屆朋友垂詢

刊登日期 2003年09月25日

有效期 30

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/users/cooperation/2003/09/co1029.htm


呼叫中心外包、聲訊項目分成、短信節(jié)目分成合作

公司名稱 深圳億通信息通訊有限公司

合作內容 呼叫中心外包、聲訊項目分成、短信節(jié)目分成合作

  億通信息公司現(xiàn)擁有中繼數(shù)量近千條,座席規(guī)模近200個。每年處理電話呼叫量已達一千多萬次,是深圳市最大的電話信息服務企業(yè)之一。

  億通公司引進了先進的綜合網(wǎng)絡運用平臺(NAP2000),具有多項先進功能:計算機通訊集成技術(CTI)、自動派線(ACD)、自動語音應答(IVR)、實時錄音監(jiān)控、聯(lián)網(wǎng)查詢、話務統(tǒng)計分析、傳真(FAX/I-FAX)、短消息和電子郵件處理等功能。

  隨著電子商務的成功運用,我們已逐漸將服務范圍提升至覆蓋互聯(lián)網(wǎng)層面,向企業(yè)提供綜合語音和資訊通訊平臺,通過公話網(wǎng)提供電話信息服務,并通過傳真、短信、電子郵件和網(wǎng)絡文件共享等功能,為企業(yè)、機構提供咨詢、查詢、回訪、電話營銷、報障、投訴處理及業(yè)務受理等服務。

  目前我公司可提供外包呼叫中心多種形式的合作,聲訊節(jié)目的分成合作,短信節(jié)目的分成合作等。歡迎感興趣的朋友與我聯(lián)系!

刊登日期 2003年09月26日

有效期 30

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/users/cooperation/2003/09/co1031.htm

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