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出版日期:2003/08/04  星期一 總第一五一 周刊回顧 CTI論壇 主頁

本期目錄

CTI論壇 是CTI/呼叫中心/CRM 專業(yè)資訊網(wǎng),為用戶提供相關的信息服務和咨詢服務。 網(wǎng)址:www.yh9t5.com

 

CTI論壇動態(tài)
 

CallCenter:
勞動保障信息庫12333在筑開通
北京110等救助號碼有望年底統(tǒng)一 專家看好995
市民有事“呼”政府 朝陽將建政府熱線呼叫中心
上網(wǎng)反映水熱氣問題 "96111"將擴成多媒體呼叫中心
美“別打我電話”計劃受質疑 200萬人將失業(yè)
結盟微軟,奧迪堅呼叫中心與微軟CRM完美結合
匯卓科技多媒體IVR產(chǎn)品獲“雙軟認證”
清風開啟"速能"顏,燎原之勢上九天
浩豐時代創(chuàng)新呼叫中心新盈利模式
HOLLYCRM再度服務愛普生 "服務"
2003年客服中心金融業(yè)應用展望
倍特力呼叫中心方案
基金客戶服務中心系統(tǒng)解決方案
博宇科技勞動局多媒體呼叫中心系統(tǒng)解決方案
石家莊移動 投訴管理實行“雙向環(huán)流”
為客服中心塑造優(yōu)秀的客服代表
 

CRM
 

CTI
PICMG技術規(guī)范第四期培訓上海圓滿落幕
Intel Dialogic年度技術高峰會邀請函
第二屆電信增值服務研討會(VASC2003)
上海電信推出“家家e” 固話可實現(xiàn)短信收發(fā)
電信業(yè)務創(chuàng)新要與終端發(fā)展“夫唱婦隨”
增值服務——鼓動市場的新誘惑力
下一代網(wǎng)究竟能給人們帶來什么應用?
通用超十進制地址USA與電話號碼
聯(lián)通欲掀起物流業(yè)通信革命
捷先科技攜手思科進軍網(wǎng)絡視頻領域,推出“網(wǎng)視達”系統(tǒng)
中國電信主打視頻會議業(yè)務 新視通全國互通
華為助中國電信實現(xiàn)“新視通”全國聯(lián)網(wǎng)
中國工商銀行全面部署寶利通視頻會議系統(tǒng)
聯(lián)迪科技中標山東石化視頻會議
企業(yè)視訊會議網(wǎng)的建設應當注重技術標準
Vocalcom海外呼叫中心通信以低價實現(xiàn)世界一流水平
太平人壽建成國內保險業(yè)首個語音數(shù)據(jù)融合企業(yè)網(wǎng)
銀行VoIP網(wǎng)絡的實現(xiàn)
明瑞智環(huán)MGK系列網(wǎng)守
在Vovida的基礎上實現(xiàn)自己的SIP協(xié)議棧(一)
語音應用客戶滿意度調研
即時通訊管理軟件市場驚人 2007年達$2570萬
RIM為吸引企業(yè)用戶推出無線商務IM軟件
IBM與NTT軟硬結合 開發(fā)企業(yè)級統(tǒng)一消息產(chǎn)品
東方瑞科RT-HOTEL-CBS系統(tǒng)服務于上海網(wǎng)通
中興讓寬帶業(yè)務更有競爭力
個人郵局登陸寬帶應用
首個全中文電郵地址服務系統(tǒng)即將開通使用
友鄰通訊銀行領域再創(chuàng)佳績
信雅達e-FAX網(wǎng)絡傳真機 獨創(chuàng)3A辦公新理念
InfoFaxer 超級功能──數(shù)位手寫傳真
 
廠商信息
 

推薦文章:
 

供求與合作
卓越客戶關系管理峰會2003

卓越客戶關系管理峰會2003

Customer Relationship Excellence Summit

  來自亞太地區(qū)的演講者:

主辦單位: 亞太顧客服務協(xié)會

協(xié)辦單位: CTI論壇客戶關系管理學院

支持單位: 中國客戶關系管理專業(yè)委員會

時間地點: 2003年9月9日—10日 上海

參會方法: 參會報名

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/train/crmi/certified/apcsc/cre01.htm


勞動保障信息庫12333在筑開通

勞動保障信息庫12333在筑開通

2003/07/31

  7月28日,貴陽市勞動保障電話咨詢服務中心及貴陽勞動保障網(wǎng)站正式開通,筑城市民只要撥打電話12333,或訪問WWW.gy12333.net,就可以了解勞動保障的相關信息。

  副省長陳大衛(wèi)出席了中心和網(wǎng)站正式開通的新聞發(fā)布會并講話。

  服務中心和網(wǎng)站的職責是:面向社會,以網(wǎng)絡化,多渠道方式,全方位向用人單位和市民提供市勞動和社會保障局有關的政策法規(guī)和業(yè)務(數(shù)據(jù))咨(查)詢服務。其主要服務形式包括自動語音服務,人工坐席服務,以及網(wǎng)上查詢服務。至此,勞動者對自身權益的要求,政府對勞動者權益的保障都有了一個新的溝通渠道和新的服務平臺。據(jù)悉,該中心和網(wǎng)站為西南第一家。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/news/2003news/07/news0777.htm


北京110等救助號碼有望年底統(tǒng)一 專家看好995

北京110等救助號碼有望年底統(tǒng)一 專家看好995

2003/07/30

  今年年底,110、119、120、122、999等50多個救助號碼有望統(tǒng)一,專家大多都看好995這個號碼,但目前還沒有最終確定。這是記者昨日在市緊急救助服務中心的技術籌備會議上獲悉的。

  

  多套救助系統(tǒng)并存缺乏協(xié)調

  據(jù)市信息辦統(tǒng)計,本市目前有緊急救助和非緊急救助兩類共50多套,其中,緊急救助系統(tǒng)包括110、119、120、122和999,非緊急救助系統(tǒng)則包括12345以及水、電、氣、熱和城管監(jiān)察等。這些系統(tǒng)大部分是在20世紀80年代以后建立的,各個系統(tǒng)之間機制和體制不同,缺乏統(tǒng)一協(xié)調;各系統(tǒng)網(wǎng)絡不能互通互聯(lián),信息不能共享;號碼設置太多,有些功能存在交叉,市民經(jīng)常撥錯,延誤急救時機。最突出的問題是,由于每個系統(tǒng)的接警席位有限,市民撥打報警或求助號碼時經(jīng)常出現(xiàn)占線的現(xiàn)象。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/news/2003news/07/news0769.htm


市民有事“呼”政府 朝陽將建政府熱線呼叫中心

市民有事“呼”政府 朝陽將建政府熱線呼叫中心

2003/07/30

  一提起“呼叫中心”,很多人的第一反應就是各企業(yè)為了加強售后服務而紛紛開通的服務熱線。昨天記者獲悉,朝陽區(qū)政府也將引入這一做法,建立起自己的“呼叫中心”,更好地方便市民。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/news/2003news/07/news0775.htm


上網(wǎng)反映水熱氣問題 "96111"將擴成多媒體呼叫中心

上網(wǎng)反映水熱氣問題 "96111"將擴成多媒體呼叫中心

2003/07/30

  市民有水熱氣等問題,年內可以上網(wǎng)反映。今起三年內,城市管理局將投入600多萬元擴建“96111”服務系統(tǒng),建成多媒體綜合性的呼叫中心。

  據(jù)介紹,擴建主要是在現(xiàn)有網(wǎng)絡和設備的基礎上進行系統(tǒng)網(wǎng)絡升級和互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡功能。今年計劃完成一期工程,年內建成后,市民需要幫助時除可撥打“96111”,還可上網(wǎng)尋求幫助。(陳勇)

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/news/2003news/07/news0776.htm


美“別打我電話”計劃受質疑 200萬人將失業(yè)

美“別打我電話”計劃受質疑 200萬人將失業(yè)

2003/07/31

  正當一場全國性的請勿發(fā)垃圾郵件(do-not-spam)注冊運動受到電子郵件用戶和美國國會的歡迎之際,法律專家卻警告說,對聯(lián)邦請勿打我電話(do-not-call)名單的起訴可能把這種想法扼殺在搖籃里。上個月發(fā)起的全國性請勿打我電話注冊在社會上引起很大反響,接受電話登記的網(wǎng)址超負荷運轉。截止星期一,注冊名單上已有2870萬個電話號碼。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/news/2003news/07/news0772.htm


結盟微軟,奧迪堅呼叫中心與微軟CRM完美結合

結盟微軟,奧迪堅呼叫中心與微軟CRM完美結合

侯艷鋆 2003/07/30

  7月28日,來自美國FREMONT的新聞,美國奧迪堅通訊系統(tǒng)有限公司與全球最大的電腦軟件公司Microsoft結盟,實現(xiàn)奧迪堅contact center解決方案與微軟CRM解決方案的完美結合,將為用戶帶來全新的支持和服務。在2003年4月,奧迪堅就宣布通過微軟全球認證ISV Convergion與微軟的CRM結合,利用先進的CT Gateway技術完美結合的呼叫中心和CRM解決方案,將為客戶提供更多功能的商業(yè)應用。選擇奧迪堅的作為全球通訊領域的合作伙伴,微軟旨在通過與奧迪堅的合作,將為其用戶帶來更有價值的CRM解決方案,從而幫助用戶節(jié)省配置擴展的成本和時間。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen03_0708.htm


匯卓科技多媒體IVR產(chǎn)品獲“雙軟認證”

匯卓科技多媒體IVR產(chǎn)品獲“雙軟認證”

2003/07/31

  近日,香港匯卓科技多媒體智能語音應答系統(tǒng)VoiceMaster,通過北京市電子產(chǎn)品適量檢測中心軟件評測中心的嚴格檢測,獲得“雙軟認證”。

  測試報告顯示:VoiceMaster作為支持多媒體的IVR系統(tǒng),具有穩(wěn)定可靠、安全保密性好、用戶界面友好規(guī)范等特性。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f01_03/www.ctint.com/ctint03_0705.htm


清風開啟"速能"顏,燎原之勢上九天

清風開啟"速能"顏,燎原之勢上九天

-- 新太科技"速能"呼叫中心中間件之"清風"系列產(chǎn)品強力沖擊PCI/ISA低端市場

2003/07/30

  新太科技股份有限公司(股票代碼:600728)今天正式推出極具價格競爭力的"速能"(SSurnon)呼叫中心中間件--清風系列C1s產(chǎn)品。"速能"是新太科技自己研發(fā)的、成熟的中間件產(chǎn)品,也是業(yè)界領先的跨平臺中間件。它支持業(yè)內開放的、標準的、通用的基礎軟硬件架構,并具有跨硬件平臺、跨操作系統(tǒng)和跨數(shù)據(jù)庫的獨特優(yōu)勢,利用它,系統(tǒng)集成商可以只用一支技術開發(fā)、售前、銷售隊伍,適應不同的平臺,以最低的開發(fā)成本來迅速滿足不同層次CTI客戶的不同需求。作為"速能"系列產(chǎn)品的首發(fā)陣容,"清風"C1s產(chǎn)品將以其絕對的性能價格優(yōu)勢,給PCI/ISA低端市場帶來前所未有的沖擊,并為煤氣、電力、醫(yī)療等諸多行業(yè)的中小規(guī)模CTI用戶帶來更好的綜合解決方案。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/chinasuntek/chinasuntek03_0701.htm


浩豐時代創(chuàng)新呼叫中心新盈利模式

浩豐時代創(chuàng)新呼叫中心新盈利模式

2003/07/28

  7月18日,由北京浩豐時代科技有限公司(簡稱浩豐時代)主辦的名為"預測撥號+質量管理-盈利型呼叫中心的新模式"研討會在上海新錦江酒店成功召開。此次研討會主要面向已經(jīng)實施了呼叫中心系統(tǒng)的新老客戶,共有近十個行業(yè)的數(shù)十位客戶應邀參加了會議,其中包括國內多個先進呼叫中心的高層領導和運營負責人。本次會議具有很高的專業(yè)性,主要針對目前國內呼叫中心新興的外呼業(yè)務和新概念的質量管理模式進行了深入的討論。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f06/www.interact.net.cn/interact03_0702.htm


HOLLYCRM再度服務愛普生 "服務"

HOLLYCRM再度服務愛普生 "服務"

2003/07/29

  繼2001年成功實施愛普生(中國)有限公司客戶服務中心一期工程后, 因HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司卓越的工程和服務質量, 2003年7月, HOLLYCRM(合力金橋軟件)與愛普生公司再度攜手, 對其客服中心系統(tǒng)進行二期擴容. 在本次擴容中, HOLLYCRM秉承"以客戶為中心"的服務原則, 進行換位思維, 并依據(jù)在承建大型呼叫中心中積累的豐富經(jīng)驗,在系統(tǒng)設計上根據(jù)愛普生公司的要求, 實行個性化定制改造, 全面提升現(xiàn)有的系統(tǒng)功能,從而協(xié)助愛普生公司大大提高其客戶服務質量及水平, 進一步提升其企業(yè)競爭力.

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/holybridge/hollycrm03_0708.htm


2003年客服中心金融業(yè)應用展望

2003年客服中心金融業(yè)應用展望

張杰 2003/07/29

  編者按:隨著競爭加劇,銀行、證券和基金等金融行業(yè)逐漸意識到呼叫中心在客戶關系管理中的重要性,并在近兩三年中紛紛籌劃建設全面的客戶服務中心系統(tǒng)。2002年,金融業(yè)的投入比例如何?2003年的市場又將怎樣?請看賽迪顧問分析。

  隨著企業(yè)對自身競爭力和品牌的重視,銀行、證券和基金等金融行業(yè)逐漸意識到呼叫中心在客戶關系管理中的重要性,并在近兩三年中紛紛籌劃建設全面的客戶服務中心系統(tǒng)。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/forum/2003/07/forum03_0767.htm


倍特力呼叫中心方案

倍特力呼叫中心方案

2003/07/25

一、呼叫中心概述

  現(xiàn)代呼叫中心是采用計算機電話集成技術(Computer Telephone Integration,即CTI技術)的新一代客戶服務系統(tǒng),其不同于傳統(tǒng)電話服務中心之處在于將計算機的信息處理功能、數(shù)字程控交換機的電話接入和智能分配、自動語音處理技術、Internet技術、網(wǎng)絡通信技術、商業(yè)智能技術與業(yè)務系統(tǒng)緊密結合在一起,將公司的通訊系統(tǒng)、計算機處理系統(tǒng)、人工業(yè)務代表、信息等資源整合成統(tǒng)一、高效的服務工作平臺。它將企業(yè)內分屬各職能部門為客戶提供的服務,集中在一個統(tǒng)一的對外聯(lián)系"窗口",采用統(tǒng)一的標準服務界面,為用戶提供系統(tǒng)化、智能化、個性化、人性化的服務。由于其具有提高客戶服務質量、增強企業(yè)競爭力的巨大作用,目前"呼叫中心"已成為現(xiàn)代企業(yè)的重要標志。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/forum/2003/07/forum03_0766.htm


基金客戶服務中心系統(tǒng)解決方案

基金客戶服務中心系統(tǒng)解決方案

2003/07/29

目 錄

一、 前言

1.1 系統(tǒng)背景

1.2 系統(tǒng)概述

1.3 聲軟科技的優(yōu)勢

1.4 項目術語

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f02_09/www.voicesoft.com.cn/voicesoft03_0711.htm


博宇科技勞動局多媒體呼叫中心系統(tǒng)解決方案

博宇科技勞動局多媒體呼叫中心系統(tǒng)解決方案

2003/07/28

一 勞動局多媒體呼叫中心系統(tǒng)基本需求及基本設計思路

1.1勞動局多媒體呼叫中心系統(tǒng)基本需求

  據(jù)深圳博宇科技的了解,勞動局多媒體呼叫中心系統(tǒng)的基本需求如下:

  支持的人工座席數(shù)量為20個以上,一期工程為20個人工座席(可以根據(jù)貴勞動局的實際情況進行設計)。

  支持的通訊方式包括:電話,傳真,手機,短信息,電子郵件,因特網(wǎng)(如導航瀏覽,CALL BACK呼叫回復等),一期工程所支持的通訊方式為電話,傳真,手機。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f02_11/www.boyutech.com/boyutech03_0705.htm


石家莊移動 投訴管理實行“雙向環(huán)流”

石家莊移動 投訴管理實行“雙向環(huán)流”

2003/07/30

  河北移動石家莊分公司始終把處理好客戶投訴當作提高服務質量的一項重要內容。日前,他們在認真聽取客戶意見和建議、不斷摸索經(jīng)驗完善處理流程的基礎上,制訂出一套“雙向環(huán)流”的整改辦法,取得良好成效。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/forum/2003/07/forum03_0771.htm


為客服中心塑造優(yōu)秀的客服代表

為客服中心塑造優(yōu)秀的客服代表

--博雅思與光大銀行

2003/07/28

  隨著中國加入WTO后國外商業(yè)銀行的涌入以及國內銀行間同業(yè)競爭的加劇,客戶服務質量越來越被認為是影響銀行競爭力的關鍵要素之一。在呼叫中心中,技術,產(chǎn)品,平臺的應用已經(jīng)不是客戶所最關系的焦點,人員的素質、運營的方法、管理的技巧逐漸為銀行所認識并越來越重視?蛻舴⻊罩行氖倾y行對外服務的重要窗口,客服代表的服務水準直接影響著銀行的企業(yè)形象和客戶的忠誠度。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f01_06/www.itapps.com/itapps03_0703.htm


中圣為CRM實施鋪好路

中圣為CRM實施鋪好路

2003/08/01

  前言:目前國內成功實施CRM的企業(yè)僅僅數(shù)千家,和美國的CRM廠商數(shù)量差不多,不論是相對于國內企業(yè)的基數(shù)還是CRM在國外實施的數(shù)量都是非常低的。更多的企業(yè)還是處在一個觀望階段,甚至有很多企業(yè)在這觀望期已經(jīng)走了數(shù)年時間,就是沒有下定決心或者是說沒有找到合適的途徑。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/crm/www.zisco.com.cn/zisco03_0801.htm


金蝶EAS-CRM內蒙古打響第一炮

金蝶EAS-CRM內蒙古打響第一炮

2003/07/30

  近日,金蝶EAS-CRM北方區(qū)再次告捷,首次落戶內蒙古華利達電子工程有限公司(以下簡稱華利達),金蝶將重點從客戶關系管理以及財務、物流方面幫助華利達實現(xiàn)企業(yè)全面、高效的信息化管理。

  內蒙古華利達電子工程有限公司是1993年在內蒙古如意開發(fā)區(qū)注冊成立的外商獨資企業(yè),是以研究開發(fā)軟件產(chǎn)品、承接通信、計算機網(wǎng)絡、軟件開發(fā)工程和經(jīng)營電信虛擬運營業(yè)務為主的高科技企業(yè)。1998年華利達被內蒙古自治區(qū)列為“跨世紀億元工程企業(yè)”,受到重點保護和扶持。近十年來,華利達在郵電、金融、公安、軍隊、教育、電力、交通、服務等行業(yè)相繼完成通訊、計算機網(wǎng)絡、GIS(地理信息系統(tǒng))等工程300多項,開辟了電信虛擬運營業(yè)務,取得了顯著的經(jīng)濟效益和社會效益,在業(yè)內享有盛譽。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/crm/www.kingdee.com/kingdee03_0801.htm


惠普與CRM老大Siebel簽成最大交易

惠普與CRM老大Siebel簽成最大交易

2003/07/31

  盡管CRM系統(tǒng)應用軟件市場逐步萎縮,設施市場逐步增強,但在該行業(yè)領先的Siebel系統(tǒng)公司卻已經(jīng)與實力雄厚的惠普公司簽訂了它有史以來最大的一筆交易。

  7月30日,Siebel宣稱,惠普在以后的銷售、促銷及呼叫中心業(yè)務中,將把CRM軟件作為其核心系統(tǒng)。據(jù)Siebel公司發(fā)言人稱,惠普準備在1.6萬個工位上安裝其CRM軟件。

  惠普公司在一次聲明中說,這不僅會為公司帶來數(shù)量可觀的客戶,而且還會節(jié)省目前CRM系統(tǒng)的維護費用。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/crm/www.siebel.com/siebel03_0705.htm


進軍制造業(yè)-----PopCRM成功簽約富士達

進軍制造業(yè)-----PopCRM成功簽約富士達

2003/07/29

近日,中國大恒信息公司CRM事業(yè)部與蘇州市富士達倉儲成套設備有限公司簽訂PopCRM實施合同。

蘇州市富士達倉儲成套設備有限公司是蘇州機械控股集團公司、蘇州起重機械廠及蘇州易聯(lián)智能監(jiān)控技術有限公司共同組建的專業(yè)生產(chǎn)倉儲成套設備的現(xiàn)代企業(yè)。在高速發(fā)展的中國物流行業(yè)擁有很好的信譽和客戶基礎。為了整合企業(yè)新老客戶的資源,更好的為客戶提供優(yōu)質的服務,公司決定從戰(zhàn)略上實施CRM系統(tǒng),以推動對客戶的了解。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f03_06/www.dahengit.com/dahengit03_0702.htm


中遠貨運攜手“聯(lián)成互動”與客戶零距離

中遠貨運攜手“聯(lián)成互動”與客戶零距離

2003/07/25

  近日,在中遠國際貨運有限公司CRM(客戶關系管理)項目公開招標中,國內領先的CRM軟件提供商“聯(lián)成互動”以優(yōu)異的綜合表現(xiàn)勝出。這是“聯(lián)成互動”繼中海、中外運華東公司、蕪湖長航之后,再次受到貨運行業(yè)巨子的青睞。

  鑒于當前國際20余家著名的貨運公司均已進入中國市場,激烈的市場競爭已使客戶資源愈發(fā)寶貴。中貨的客戶目前處于數(shù)量巨大、管理相對分散的狀況,傳統(tǒng)的客戶管理方式和手段已經(jīng)難以滿足中貨精細管理客戶的需要。在推出方便客戶的“一站式服務”“綠色服務”等系列營銷服務措施之后,建立中貨統(tǒng)一的“以客戶為中心”的信息化營銷管理平臺顯得極為緊迫!盀榭蛻籼峁┝憔嚯x的優(yōu)質服務是我們的宗旨”,中遠貨運總經(jīng)理如是說。

......

網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/crm/www.mycrm.com.cn/mycrm03_0705.htm


Sybase商務智能解決方案助山東煙草CRM項目

Sybase商務智能解決方案助山東煙草CRM項目

2003/07/31

  近日,數(shù)據(jù)管理及企業(yè)集成解決方案供應商Sybase公司宣布,Sybase業(yè)界領先的以數(shù)據(jù)倉庫引擎Adaptive Server IQ為核心的全套數(shù)據(jù)倉庫解決方案已經(jīng)正式應用于山東煙草專賣局啟動的分析型客戶關系管理CRM系統(tǒng),將協(xié)助山東煙草打造全省統(tǒng)一的以客戶為中心的電子商務平臺。山東煙草行業(yè)CRM項目的建設,將有效的解決山東全省煙草銷售業(yè)務中客戶識別、客戶細分、客戶分析、經(jīng)營指導等問題,全力協(xié)助山東煙草加快發(fā)展,實現(xiàn)由煙草大省向煙草強省轉變的戰(zhàn)略。此次項目的實施,也標志著Sybase數(shù)據(jù)倉庫解決方案及產(chǎn)品在煙草行業(yè)應用上的重大突破。

......

網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/technology/CRM/2003/07/crm0728.htm


房地產(chǎn)CRM呼喚貨真價實的行業(yè)化咨詢(一)

房地產(chǎn)CRM呼喚貨真價實的行業(yè)化咨詢(一)

劉磊 2003/07/29

  2002年-2003年,越來越多的房地產(chǎn)企業(yè)實施了CRM。其中不乏成功者,但也不排除大量的失敗者。許多CRM實施過程始終是伴隨著爭議向前發(fā)展的,例如:實施過程中的客戶抱怨實施者缺乏行業(yè)水準、軟件實施上線后的產(chǎn)品置之高戈不為所用、房地產(chǎn)行業(yè)研討會上企業(yè)自發(fā)進行的廠商聲討等等。可以說,目前已經(jīng)到了該對房地產(chǎn)CRM做階段性總結的時候了。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/technology/CRM/2003/07/crm0724.htm


CRM Explorer

CRM Explorer

2003/07/29

應用背景

  銷售是廣大中小企業(yè)管理的核心問題之一,企業(yè)投入要想轉化成回報,必須通過銷售來實現(xiàn)。中小企在解決好財務管理后,緊接著就要解決好銷售管理問題。

【 現(xiàn)象 】

  客戶資源的流失:客戶資源是企業(yè)生存的根基,是企業(yè)的"隱形資產(chǎn)"。而銷售人員常常將客戶資源當作"個人財產(chǎn)",銷售人員的流動導致客戶資源流失,甚至是"跳單"--企業(yè)客戶資源難以積累與發(fā)展。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f01_12/www.grasp.com.cn/grasp03_0705.htm


源于厚積薄發(fā)

源于厚積薄發(fā)

——看NCR Teradata中標中國銀行銀行卡項目

2003/07/21

  作為信息化步伐走得比較快的一個行業(yè),銀行在業(yè)務系統(tǒng)不斷完善的同時,數(shù)據(jù)大集中的趨勢也展示了數(shù)據(jù)對于銀行的核心地位,同時各大銀行之間日趨激烈的競爭態(tài)勢也使得銀行迫切需要通過數(shù)據(jù)倉庫技術利用起多年積累的數(shù)據(jù),借此分析、挖掘出能為客戶提供更好服務的項目,提升銀行的競爭力。NCR Teradata日前宣布中國銀行銀行卡中心將引進Teradata CRM解決方案,中國銀行這一數(shù)據(jù)倉庫項目能在業(yè)內幾大強手中選中Teradata,緣由何在呢?

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/technology/CRM/2003/07/crm0725.htm


eCRM化服務為關懷

eCRM化服務為關懷

姚磊 2003/07/29

  企業(yè)要在爭保客戶中取得競爭優(yōu)勢,其根本在于對客戶的關懷程度和方式,而電子化客戶關系管理(eCRM)無疑是企業(yè)通過高品質電子化服務實現(xiàn)對客戶關懷的最重要手段。

  幾乎所有的企業(yè)都在不遺余力地爭取新客戶,而實際上,現(xiàn)有的老客戶通常也蘊涵著巨大的新商機。對企業(yè)和商家,達到兩者兼顧的最佳方法就是建立一套客戶關系管理(CRM,Customer Relationship Management)系統(tǒng),借助信息技術,加強對客戶的了解,為客戶提供更加全面的服務。企業(yè)需要把經(jīng)營力量的焦點從提高內部效率轉向尊重外部客戶。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f06/www.akup.com.cn/akup03_0701.htm


深圳華僑城地產(chǎn)CRM項目案例

深圳華僑城地產(chǎn)CRM項目案例

2003/07/31

一、基本概況:

  深圳華僑城房地產(chǎn)有限公司是華僑城集團旗下控股企業(yè),1986年9月經(jīng)深圳市政府批準成立的國家一級房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)。目前總資產(chǎn)達31.58億元,凈資產(chǎn)逾12.73億元,為華僑城經(jīng)濟發(fā)展的三大支柱產(chǎn)業(yè),F(xiàn)有全資及參股企業(yè)18家,以房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營為主,兼有建筑設計、建筑安裝、工程監(jiān)理、物業(yè)管理、酒店等行業(yè),是深圳市最大房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)、中國房地產(chǎn)綜合效益百強企業(yè)和廣東省房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)50強之一。

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再談ERP與CRM的整合

再談ERP與CRM的整合

李蓓 2003/07/31

  在兩年前談到ERP與CRM的整合的時候,主要是從電子商務發(fā)展的軌道和行業(yè)之間的數(shù)據(jù)垂直整合這個角度來談的。隨著我們在中國大陸地區(qū)的CRM實踐的不斷深入,今天,我們對于企業(yè)的信息化建設和不同系統(tǒng)之間的整合要求有了更深入實際的了解,并且在電信、基金等行業(yè)等方面取得了一些初步的成果,很高興能夠將這些經(jīng)驗與業(yè)內人士共享,共同為我們的客戶創(chuàng)造更大的價值。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm03_0706.htm


基于CAM的CRM戰(zhàn)略應用

基于CAM的CRM戰(zhàn)略應用

——國內航空公司業(yè)CRM戰(zhàn)略透視之一

李少華 2003/07/31

利潤最大化:SARS讓國內航空公司業(yè)回歸企業(yè)運營本質

  自前年的9·11,到去年的兩起空難,再加上今年的SARS,中國的航空公司業(yè)正經(jīng)受著空前的磨難。目前雖然警報已經(jīng)解除,但國內航空公司普遍陷入巨額虧損的困境,在危機的陰影中尋找出路將是一個長期而艱巨的任務。如果說恐怖事件、戰(zhàn)爭與經(jīng)濟衰退已成為影響航空公司興衰的典型變量,那么SARS帶給航空公司業(yè)的則是一次“非典型襲擊”。全世界的航空公司正在千方百計地應付“非典”的負面影響,同時,我們也注意到國內幾乎所有的航空公司都將“扭虧、盈利”確定為復蘇計劃的核心,并以此來審視自己的各項戰(zhàn)略舉措,包括CRM戰(zhàn)略的實施應用。如果國內航空公司業(yè)能由此回歸企業(yè)運營的本質,步入理性、健康的發(fā)展之路,也算是SARS帶給國內航空公司業(yè)的“非典型收獲”。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/technology/CRM/2003/07/crm0726.htm


中外企業(yè)CRM實踐差異談

中外企業(yè)CRM實踐差異談

何榮勤 2003/07/23

  差異之一:CRM實踐資源利用傾向——人和技術

  

  從中西方文化、制度等不同點,我們或許能得出一個基本的結論,即西方企業(yè)往往比較注重技術或者制度,而東方企業(yè)比較注重人。就CRM實踐來說,人應該是第一位的,從這一點來看東方企業(yè)優(yōu)于西方企業(yè)。

  西方的政治、文化環(huán)境向來比較“迷信技術”,或者用好一點的詞就是以技術為主導。美國動不動要對“伊拉克”動武,要用導彈來鏟除全世界的“恐怖分子”,無不是這種以技術為核心的戰(zhàn)略戰(zhàn)術。然而,這種重技術而輕視人的CRM實踐恰恰就是導致大多數(shù)西方企業(yè)CRM實踐失敗的主要原因之一。西方企業(yè)比較喜歡用技術來解決問題,而不管這種解決方法會不會產(chǎn)生其他問題,產(chǎn)生了其他問題之后,他們還是喜歡找更高水平的技術來解決這個新出現(xiàn)的問題,這就是典型的“頭痛醫(yī)頭,腳痛醫(yī)腳”的西醫(yī)治療方法。

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目前國內市場上銷售型CRM探析

目前國內市場上銷售型CRM探析

2003/08/01

  銷售型CRM也稱作銷售自動化軟件或銷售團隊管理軟件,是CRM在銷售領域的一個重要分支。目前,在國內市場上,銷售型CRM已經(jīng)逐漸從概念炒作步入到實質性實施階段,具體案例在各個行業(yè)漸漸顯露,本文就國內市場上的銷售型CRM狀況進行分析,供大家參考。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f02_02/www.zbht.com/zbht03_0801.htm


PICMG技術規(guī)范第四期培訓上海圓滿落幕

PICMG技術規(guī)范第四期培訓上海圓滿落幕

-----凌華科技全力推進CompactPCI技術標準

2003/08/01

  7月18日中國計算機行業(yè)協(xié)會PICMG/P.R.C與凌華科技集團聯(lián)合舉辦為期兩天的PICMG技術規(guī)范培訓在上海圓滿落幕。來自上海及周邊地區(qū)的80余人在經(jīng)過系統(tǒng)培訓及考核之后順利拿到PICMG技術規(guī)范培訓結業(yè)證書。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/others/www.adlinkchina.com.cn/adlinkchina03_0801.htm


Intel Dialogic年度技術高峰會邀請函

Intel Dialogic年度技術高峰會邀請函

2003/07/31

  Intel Dialogic年度的技術高峰會一向都是整個業(yè)界翹首以待的CTI行業(yè)的盛會。從開始至今已經(jīng)是第七次年頭了。在每次的技術高峰會上,Intel Dialogic都會和與會的朋友們一起探討整個行業(yè)的走向,并探索CTI行業(yè)在未來的發(fā)展方向。

  同時,各種新的應用和增值服務模式都會在會場上展出,提供給與會者非同尋常的全新體驗。

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第二屆電信增值服務研討會(VASC2003)

第二屆電信增值服務研討會(VASC2003)

2003/07/31

  在電信基礎業(yè)務發(fā)展日趨平緩的今天,電信增值業(yè)務的發(fā)展將會代表未來電信產(chǎn)業(yè)發(fā)展的主旋律,電信增值業(yè)務的發(fā)展水平?jīng)Q定了電信業(yè)總體發(fā)展的水平的高低,電信增值業(yè)務提供的服務水平直接影響了國民經(jīng)濟信息化的進程。目前電信增值業(yè)務在全球范圍內得到快速的發(fā)展,在我國電信增值服務市場的各類企業(yè)已超過六千多家,電信增值業(yè)務的發(fā)展催生了ISP、IDC、ICP、ESP、ASP、CDN等各種各樣的增值服務提供商,同時電信增值業(yè)務的發(fā)展也正面臨著如何運營、創(chuàng)新和發(fā)展的難題。

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上海電信推出“家家e” 固話可實現(xiàn)短信收發(fā)

上海電信推出“家家e” 固話可實現(xiàn)短信收發(fā)

2003/07/30

  上海電信公司目前推出的“家家e”電話,可實現(xiàn)來電顯示、短信收發(fā)等功能。在不久的將來,固定電話還能進行數(shù)據(jù)、視頻、寬帶和多媒體等一系列通信。據(jù)專家介紹,屆時,

固定電話的實用功能可增加到一千種以上。

  幫固定電話實現(xiàn)這么多功能的技術是下一代網(wǎng)絡(NGN)。下一代網(wǎng)絡是在一個統(tǒng)一可靠、高性能的寬帶網(wǎng)絡中,采用軟交換技術、各種應用服務器、多媒體網(wǎng)絡和接入設備建立的電信級、分布式的網(wǎng)絡,它支持移動、語音、數(shù)據(jù)、視頻等多種業(yè)務。目前國內幾乎所有的固定電信公司都進行過下一代網(wǎng)絡的技術試驗,個別電信公司還推出過商用NGN業(yè)務。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/news/2003news/07/news0771.htm


電信業(yè)務創(chuàng)新要與終端發(fā)展“夫唱婦隨”

電信業(yè)務創(chuàng)新要與終端發(fā)展“夫唱婦隨”

2003/07/29

  在電信業(yè)開放性的市場競爭環(huán)境下,業(yè)務創(chuàng)新成為電信企業(yè)獲勝的利器。在電信業(yè)務向寬帶化、IP化和數(shù)據(jù)化轉移的今天,終端是新業(yè)務實現(xiàn)和體現(xiàn)網(wǎng)絡價值的關鍵因素。電信業(yè)務的創(chuàng)新要與終端發(fā)展齊頭并進,攜手打造電信產(chǎn)業(yè)的完整產(chǎn)業(yè)鏈。

  電訊盈科7月17日在香港推出了新一代固話服務,它通過專用的終端提供文本信息、新聞、股票信息和電子郵件的傳遞,意在打造固話媒體,革新傳統(tǒng)固話業(yè)務。不久前,中國移動與索尼愛立信聯(lián)手,共同生產(chǎn)“動感地帶”專用手機。這些事實表明,終端的發(fā)展與電信業(yè)務的創(chuàng)新是息息相關的。二者應相互配合,相互促進。

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增值服務——鼓動市場的新誘惑力

增值服務——鼓動市場的新誘惑力

2003/08/01

  電信增值服務已經(jīng)成為包括通信設備提供商在內的眾多廠商專注的熱點所在。

  龐大的商業(yè)機會,也促使越來越多的產(chǎn)品提供商“轉型”到這一領域!半娦啪W(wǎng)絡建設規(guī)模已經(jīng)達到相當級別,接下來運營商要做的,是如何維護這些已經(jīng)建設好的網(wǎng)絡,并通過這些電信網(wǎng)絡提供相關的服務。從根本來說,運營商只是作為面向最終用戶的服務提供商存在,而在其后,還需要其他的企業(yè)為他們服務!敝袊_灣凌華科技股份有限公司副總經(jīng)理倪國瑋如是說。從愛立信到摩托羅拉,再到凌華科技,他的工作始終沒有離開電信領域。不同的是,凌華科技的工作,是為那些正在或者即將成為運營商服務者的企業(yè)提供服務。

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下一代網(wǎng)究竟能給人們帶來什么應用?

下一代網(wǎng)究竟能給人們帶來什么應用?

2003/07/30

  下一代網(wǎng)不僅會給運營商和制造商帶來機遇,它的最終目標是要實現(xiàn)通過互聯(lián)互通的電信網(wǎng)、計算機網(wǎng)和電視網(wǎng)等網(wǎng)絡資源的無縫融合,使人們能在任何時間和地點,以一種可以接受的費用和質量、安全地享受真正個性化的信息應用!

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通用超十進制地址USA與電話號碼

通用超十進制地址USA與電話號碼

2003/08/01

  通用超十進制地址USA(Universal Superdecimal Address),即通用超十進制純數(shù)字通信終端機地址(Universal Superdecimal Net Digital Communication Terminal Address),它的產(chǎn)生,源頭之一是人們非常熟悉的十進制電話號碼。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f03_07/www.yitu.net/yitu03_0801.htm


聯(lián)通欲掀起物流業(yè)通信革命

聯(lián)通欲掀起物流業(yè)通信革命

——行業(yè)性通信平臺“物流網(wǎng)中網(wǎng)”浮出水面

2003/07/25

  移動通信市場是個寡頭把玩的行業(yè),聯(lián)通是莊家之一。但在這個“與狼共舞”的年代里,這可能讓它的疆域變得越來越小。只有提供針對整個行業(yè)商業(yè)型集團用戶的服務,控制整個產(chǎn)業(yè)鏈,才能在移動通信市場上給對手形成真正的競爭壁壘。五月中旬,廣州聯(lián)通推出的“物流網(wǎng)中網(wǎng)”,就是對這一策略的最好注解。“物流網(wǎng)中網(wǎng)”是聯(lián)通傾力打造的物流行業(yè)通信平臺,在這個平臺中,整個物流行業(yè)的“物流網(wǎng)中網(wǎng)”成員之間所有通話免費,而且不受地域的限制。由此為企業(yè)和物流行業(yè)節(jié)省下的通信費用將不可限量,是一場意義深遠的通信革命。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/news/2003news/07/news0761.htm


捷先科技攜手思科進軍網(wǎng)絡視頻領域,推出“網(wǎng)視達”系統(tǒng)

捷先科技攜手思科進軍網(wǎng)絡視頻領域,推出“網(wǎng)視達”系統(tǒng)

2003/07/29

  近日,北京捷先科技與思科在京共同舉辦了“網(wǎng)絡新時代-視頻無限”技術研討會,會議討論了網(wǎng)絡視頻的發(fā)展趨勢和市場前景,分析了網(wǎng)絡視頻產(chǎn)品的軟硬件實現(xiàn)比較,探討了網(wǎng)絡視頻的最新編解碼技術及一體化網(wǎng)絡等相關技術熱點,并提出了網(wǎng)絡多媒體協(xié)同、豐富媒體通信和視頻商務新概念。會上,捷先科技還展示了其自主開發(fā)的“網(wǎng)視達”多媒體交流系統(tǒng),該產(chǎn)品可為用戶提供集視頻會議、遠程教育、電子學習為一體的符合未來發(fā)展方向的新一代交流平臺,適合于電信、銀行等行業(yè)開展視頻會議、企業(yè)培訓、客戶支持等業(yè)務。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/news/2003news/07/news0770.htm


中國電信主打視頻會議業(yè)務 新視通全國互通

中國電信主打視頻會議業(yè)務 新視通全國互通

2003/07/28

  近日,中國電信開展“新視通”業(yè)務全國聯(lián)網(wǎng)工程,已經(jīng)完成的一期工程實現(xiàn)了全國視訊聯(lián)網(wǎng)終端統(tǒng)一編號以及業(yè)務之間的互連互通。中國電信人士稱,“新視通”業(yè)務的全國聯(lián)網(wǎng)將實現(xiàn)跨省視頻通信,標志著這一中電信主打新業(yè)務即將走向大規(guī)模發(fā)展的道路。

  “新視通”業(yè)務是中國電信向用戶提供以視覺為主的視像通信新業(yè)務,適用LAN、ISDN、ADSL等多種寬帶接入方式,能夠兼容不同廠家、不同標準、不同速率的視頻終端。這樣電信運營商無需再對網(wǎng)絡設施進行大規(guī)模的建設即可以在原有的寬帶網(wǎng)絡上進行視頻服務。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/news/2003news/07/news0762.htm


華為助中國電信實現(xiàn)“新視通”全國聯(lián)網(wǎng)

華為助中國電信實現(xiàn)“新視通”全國聯(lián)網(wǎng)

2003/07/29

  日前,中國電信與華為公司攜手開展“新視通”業(yè)務的全國聯(lián)網(wǎng)工程,標志著中國電信“新視通”業(yè)務從此走上了大規(guī)模發(fā)展的道路。

  “新視通”業(yè)務是向用戶提供以視覺為主、方便接入、易于獲得、公眾化、多媒體的視像通信新業(yè)務,它通過異地間語音、圖像、數(shù)據(jù)等信息的實時相互遠距離傳輸,實現(xiàn)現(xiàn)場感。該項業(yè)務適合于政府機關、團體、公司等領導之間召開領導會議,公司和企業(yè)等集團客戶在不同地方的分支機構召開內部會議;同時它還適合于公司機構培訓,院校間技術交流,研究機構和醫(yī)院協(xié)同工作以及家庭、個人多媒體視頻通信等。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/huawei/huawei03_0708.htm


中國工商銀行全面部署寶利通視頻會議系統(tǒng)

中國工商銀行全面部署寶利通視頻會議系統(tǒng)

2003/08/01

  全球領先的語音、視頻會議、會議橋和整合Web協(xié)作解決方案提供商美國寶利通公司日前宣布,中國最大的商業(yè)銀行-中國工商銀行已全面采用寶利通視頻解決方案建設其視頻會議網(wǎng)絡,實現(xiàn)可延伸至地市級分支機構的視頻交流平臺,從而使全行內部的溝通更加暢達;同時,借助先進的通訊手段加速推進金融電子化建設的進程,提高企業(yè)競爭力。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/video/www.polycomasia.com/polycom03_0801.htm


聯(lián)迪科技中標山東石化視頻會議

聯(lián)迪科技中標山東石化視頻會議

2003/07/28

  聯(lián)迪科技在今年可謂是捷報頻傳,陸續(xù)簽單政府、軍隊等多個領域的項目;去年簽約中石化山東石油分公司加油卡項目,首期工程金額近3000萬人民幣;今年7月又簽約山東石化數(shù)字網(wǎng)絡視頻會議項目,該項目規(guī)模較大(含17個地市),項目總金額約在300萬人民幣。此次山東石油分公司的數(shù)字網(wǎng)絡視頻會議項目是繼加油卡項目之后的又一重要工程,它的啟動與簽定說明中石化以及山東石油分公司非常重視信息化的建設與普及,山東石化在此方面投入了較大的人力、物力,希望信息化建設工作得到推動和貫徹。山東省視頻會議項目非常具有代表性,它是全國率先啟動視頻業(yè)務的省份并因此得到中石化總部的贊賞。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/news/2003news/07/news0765.htm


企業(yè)視訊會議網(wǎng)的建設應當注重技術標準

企業(yè)視訊會議網(wǎng)的建設應當注重技術標準

胡灝塵 2003/07/29

  視訊會議技術經(jīng)過多年的發(fā)展,已進入了一個相對成熟的發(fā)展階段,國際電信聯(lián)合會(ITU)提出的H.320、H.323系列協(xié)議族已經(jīng)分別成為在電路交換網(wǎng)絡上和IP網(wǎng)絡上視訊會議技術公認的主流技術標準。國內外各個視訊會議設備廠家的技術水平,產(chǎn)品功能特性等方面也在逐漸成熟的基礎上不斷創(chuàng)新。與此同時,在客戶需求方面,隨著人們對視頻通信認知度的提高,許多潛在的需求也被激發(fā)出來,特別是經(jīng)過了"9.11事件"和今年的SARS風波后,公眾對視頻通信這一先進手段的認知度迅速提高,許多企業(yè)開始真正考慮使用視訊會議手段來提高效率,降低成本。而隨著視訊會議產(chǎn)品功能的完善、性能的提高以及系統(tǒng)造價的逐步下降,也為企業(yè)應用視訊會議鋪平了道路?梢哉f,建設企業(yè)視訊會議系統(tǒng)的熱潮正在到來。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f03_06/www.penteview.com/penteview03_0702.htm


Vocalcom海外呼叫中心通信以低價實現(xiàn)世界一流水平

Vocalcom海外呼叫中心通信以低價實現(xiàn)世界一流水平

RAD的 Vmux-2100能有效降低國際電信鏈路的成本,并在一個月內獲得投資回報

2003/07/30

  國際呼叫中心解決方案的領先提供商Vocalcom日前宣布已經(jīng)在其壓縮語音(TDMoCV) 語音中繼網(wǎng)關上部署了RAD數(shù)據(jù)通信公司的Vmux-2100? TDM,以消除巴黎和卡薩布蘭卡之間的E1線路的低效現(xiàn)象。

  "我們先前的設備在業(yè)務流達到峰值時性能會下降,造成用戶極為不滿。" Vocalcom 公司的戰(zhàn)略與發(fā)展主管Anthony Dinis解釋說,"通信質量對我們的業(yè)務運作至關重要,尤其是低效的數(shù)據(jù)傳輸會使母語為非法語的遠程操作員的口音極難理解。" Vmux-2100 中集成的壓縮能力通過重新生成自然的話音質量滿足了Vocalcom的嚴格要求及標準。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f02_11/www.rad.com/rad03_0701.htm


太平人壽建成國內保險業(yè)首個語音數(shù)據(jù)融合企業(yè)網(wǎng)

太平人壽建成國內保險業(yè)首個語音數(shù)據(jù)融合企業(yè)網(wǎng)

——全面采用思科公司全球領先的IP語音解決方案

2003/07/29

  日前,思科系統(tǒng)公司宣布,歷史最為悠久的民族保險企業(yè)太平人壽保險有限公司全面采用思科的IP語音解決方案,建成了國內保險業(yè)第一個語音數(shù)據(jù)二合一的企業(yè)網(wǎng)。目前,該網(wǎng)絡已經(jīng)在上?偛考吧虾、北京、廣州、成都4家分公司部署完畢,企業(yè)內部的電話通過計算機網(wǎng)絡完成,不需要經(jīng)過傳統(tǒng)的程控交換機,因而可以節(jié)省大筆費用;而且企業(yè)內部通電話就像撥打分機一樣方便,大大提高了溝通效率。據(jù)介紹,太平人壽最近新建的11家分公司以及今后所有分公司都將采用思科公司的IP語音解決方案。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/Cisco/cisco03_0704.htm


銀行VoIP網(wǎng)絡的實現(xiàn)

銀行VoIP網(wǎng)絡的實現(xiàn)

——工商銀行江蘇省分行VoIP語音網(wǎng)絡的建設分析

張文超 張偉 2003/08/01

  為滿足金融電子化發(fā)展和業(yè)務開拓的需要,工商銀行江蘇省分行(以下簡稱江蘇省分行)已建立了可靠的省市骨干數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡,這為江蘇省分行建立多媒體的金融電子化應用系統(tǒng)奠定了基礎。過去由于網(wǎng)絡帶寬的影響,只能在網(wǎng)上傳送實時業(yè)務數(shù)據(jù)及文本信息,現(xiàn)在可以在網(wǎng)上傳輸圖形、語音和視頻等多媒體應用信息。基于江蘇省分行的省市骨干網(wǎng)絡,構架江蘇省分行語音增值網(wǎng)絡是一個新目標。語音增值網(wǎng)絡建成后,省行和市行之間的系統(tǒng)內電話不再使用電信的長話業(yè)務,而是利用江蘇省分行自己的語音網(wǎng)絡進行傳輸,省去了長話費用;同時為構建集中式省級客戶服務中心等應用系統(tǒng)創(chuàng)造了條件。

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明瑞智環(huán)MGK系列網(wǎng)守

明瑞智環(huán)MGK系列網(wǎng)守

2003/07/31

  網(wǎng)守(GateKeeper)是基于H.323協(xié)議構建VOIP語音網(wǎng)絡重要的一個部件,它負責對網(wǎng)絡中的某一個區(qū)域內的VOIP終端進行管理,其功能包括認證、鑒權、地址解析、帶寬管理等。

  北京明瑞智環(huán)科技有限公司是專業(yè)的VOIP設備提供商,具有強大的研發(fā)力量和豐富的實踐經(jīng)驗。明瑞智環(huán)公司自主研發(fā)的MGK系列網(wǎng)守具有性能穩(wěn)定、操作簡便、功能強大、協(xié)議兼容性好的特點,是一款專業(yè)的網(wǎng)守設備。

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在Vovida的基礎上實現(xiàn)自己的SIP協(xié)議棧(一)

在Vovida的基礎上實現(xiàn)自己的SIP協(xié)議棧(一)

盧政 2003/08/01

寫在前面的話

  不少通訊方面的同好已經(jīng)讀了我在去年歲末撰寫的《如何用OpenH323開發(fā)自己的H.323協(xié)議!,大都給予了很高的評價,甚至可以說是好評如潮,說來慚愧,我只不過把十幾個人的工作進行了整理和歸納而已,事實上我自己的代碼只有很少的一部分(主要在H.245/H.235部分),后來很多朋友向我索要RTH323的測試版本一直未果,我在這里說明一下,由于該軟件的使用和二次開發(fā)的權利已經(jīng)被某歐洲公司所買斷,所以我已經(jīng)無權發(fā)布測試代碼,如有不便敬請大家原諒.

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語音應用客戶滿意度調研

語音應用客戶滿意度調研

2003/07/29

HarrisInteractive公司針對語音應用系統(tǒng)在市場的反應及運作狀況進行的深入調查研究

Introduction介紹

  每個企業(yè)都在不斷地尋找一些更有效的途徑去跟他們數(shù)以萬計的客戶打交道,以便能為客戶提供更滿意的服務。而對于很多公司來說,語音系統(tǒng)技術正是他們與客戶互動溝通所需要的方式。

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即時通訊管理軟件市場驚人 2007年達$2570萬

即時通訊管理軟件市場驚人 2007年達$2570萬

2003/07/28

  Radicati集團發(fā)表報告預測,即時通訊軟件市場將由2003年底時的680萬美元大幅成長至2007年的2570萬美元。然而,計算機世界網(wǎng)引述這分報告指出,由于即時通訊的安全問題仍然讓人擔憂,類似軟件的管理廠商將逐步主導整個市場,然后被微軟 、Yahoo!、AOL等即時通訊霸主吞并。

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RIM為吸引企業(yè)用戶推出無線商務IM軟件

RIM為吸引企業(yè)用戶推出無線商務IM軟件

2003/08/01

  RIM(Research In Motion)公司星期三(7月30日)透露,該公司采用其Lotus部門開發(fā)的軟件,把商務即時信息(IM)技術集成進其BlackBerry無線電子郵件設備中,以吸引更多的企業(yè)用戶。

  總部設在加拿大安大略省的RIM公司過去曾針對消費者推出帶有即時信息功能的BlackBerry無線設備。該公司還與美國在線(AOL)結成伙伴關系,銷售接入AOL互聯(lián)網(wǎng)電子郵件和即時信息服務的設備。不過AOL已宣布它將在今年夏天退出這種伙伴關系。

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IBM與NTT軟硬結合 開發(fā)企業(yè)級統(tǒng)一消息產(chǎn)品

IBM與NTT軟硬結合 開發(fā)企業(yè)級統(tǒng)一消息產(chǎn)品

2003/07/27

  IBM和NTT稱他們將聯(lián)合開發(fā)和銷售供日本企業(yè)使用的統(tǒng)一消息產(chǎn)品。

  IBM在聲明中說,這個聯(lián)盟將把NTT的IP電話集中式用戶交換機與IBM的Lotus Notes軟件聯(lián)系起來,使用戶能夠把語音和數(shù)據(jù)功能結合在一起。這種消息產(chǎn)品可通過統(tǒng)一管理電話和電子郵件消息來降低成本。統(tǒng)一的消息能夠讓人們從電腦、電話和其它設備上查看電子郵件、語音郵件和傳真等。

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東方瑞科RT-HOTEL-CBS系統(tǒng)服務于上海網(wǎng)通

東方瑞科RT-HOTEL-CBS系統(tǒng)服務于上海網(wǎng)通

2003/08/01

  日前,網(wǎng)通上海分公司經(jīng)過層層選拔和嚴格的招標選型測試,最終選定北京東方瑞科公司的酒店綜合計費系統(tǒng)RT-HOTEL-CBS構建其酒店的寬帶計費系統(tǒng)。

  上海到2010年,將要成為國際經(jīng)濟、金融、貿易中心。作為經(jīng)濟中心商務酒店將為來自五湖四海的客人提供優(yōu)質的服務,中國網(wǎng)通上海分公司抓住機遇大力建設上海酒店的寬帶網(wǎng)絡。

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中興讓寬帶業(yè)務更有競爭力

中興讓寬帶業(yè)務更有競爭力

2003/07/28

對運維能力的挑戰(zhàn)

  ADSL的常見故障可以概括為如下三類。

  網(wǎng)絡側故障 包括BAS設備故障、DSLAM故障等網(wǎng)絡側故障,可以通過網(wǎng)元管理、更換板件、更換端口來解決,但這樣解決故障必然要中斷用戶的寬帶業(yè)務,這對于一些高端用戶,尤其是不能容忍的。如何能夠在盡量短的時間內,恢復用戶的業(yè)務,爭取更從容的時間處理這些故障?而對于BAS側的故障,如何快速定位?

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個人郵局登陸寬帶應用

個人郵局登陸寬帶應用

2003/07/29

  除了提高瀏覽速度之外,寬帶,對于用戶來說,還能否開發(fā)出更多的價值?

  一種基于寬帶的個人電子郵局系統(tǒng)正可能成為寬帶誕生以來最有價值的個人應用,這種應用解決了通常電子郵件服務在郵箱數(shù)量、郵箱容量、個性化應用等方面的所有限制。

  近期,以動態(tài)域名軟件“花生殼”而聞名寬帶應用市場的網(wǎng)域科技公司正式推出了“花生郵”個人電子郵局服務!盎ㄉ]”基于動態(tài)域名服務所依賴的動態(tài)DNS技術,可以將任何一臺連接互聯(lián)網(wǎng)的電腦變成可訪問的電子郵件服務器,用戶基于自己注冊的獨立域名或網(wǎng)域公司提供的免費域名,可以設置無限量的電子郵件帳戶,而這些帳戶的郵箱容量則僅僅與用戶所使用的計算機硬盤容量大小有關,從而實現(xiàn)真正意義上的無限郵箱數(shù)量和容量。

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首個全中文電郵地址服務系統(tǒng)即將開通使用

首個全中文電郵地址服務系統(tǒng)即將開通使用

2003/07/30

  中文電郵引發(fā)搶注高峰?

  傳統(tǒng)的“abc@def.com”式英文電子郵箱名,將可以被好記、好玩的“張三@美女”這樣的中文電子郵箱名代替。從8月1日起,首個全中文的電子郵件地址服務系統(tǒng)將開通使用。

  據(jù)提供服務的3721網(wǎng)站介紹,中文電子郵件名其實是給用戶現(xiàn)有英文郵箱地址再起一個中文名,用戶無需注冊新郵箱,仍在其原有的郵箱里用中文的地址名接收郵件。

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友鄰通訊銀行領域再創(chuàng)佳績

友鄰通訊銀行領域再創(chuàng)佳績

2003/07/29

  近日,深圳市友鄰通訊設備有限公司成功為淄博市商業(yè)銀行實施96588客戶交互中心錄音質檢項目。這是繼服務中國銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國建設銀行、中國工商銀行、招商銀行等多家銀行之后,友鄰通訊在銀行業(yè)中又一新突破。

  作為中國地區(qū)十大城市商業(yè)銀行之一的淄博市商業(yè)銀行是人民銀行濟南分行轄內(山東、河南兩。┳畛晒Φ臉I(yè)界創(chuàng)新者與先鋒,其領導非常重視客戶交互中心錄音質檢項目的建設。所以淄博市商業(yè)銀行對錄音質檢廠商的選型和考查異常嚴格。

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信雅達e-FAX網(wǎng)絡傳真機 獨創(chuàng)3A辦公新理念

信雅達e-FAX網(wǎng)絡傳真機 獨創(chuàng)3A辦公新理念

2003/08/01

  作為國內著名的軟件上市企業(yè)-杭州信雅達系統(tǒng)工程股份有限公司,是一家專業(yè)從事電子影像軟件、電子商務軟件和數(shù)據(jù)安全技術的研究開發(fā)和生產(chǎn)經(jīng)營的高科技企業(yè)。面臨用戶對于辦公自動化日益增長的需求,杭州信雅達憑借著多年來在產(chǎn)品開發(fā)和系統(tǒng)集成方面的經(jīng)驗,深刻了解用戶市場以及國外最新的技術應用情況,于近日向企事業(yè)單位推出了新一代網(wǎng)絡傳真機-e-FAX。

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InfoFaxer 超級功能──數(shù)位手寫傳真

InfoFaxer 超級功能──數(shù)位手寫傳真

2003/08/01

  眾所周知,在環(huán)保意識提高的現(xiàn)今社會里無紙化辦公是未來辦公室的趨勢,因此,F(xiàn)ax Server在未來辦公室中將扮演無可缺席的角色。InfoFaxer--傳真服務器,通過網(wǎng)路有效實現(xiàn)公司內的部電腦可全面收發(fā)傳真的一種方式。她的出現(xiàn),對傳統(tǒng)傳真帶來了巨大沖擊,省錢、省時、省事的特點,成為企業(yè)傳真升級換代的首選,但也因功能的局限性,一度陷入發(fā)展瓶頸。而今,數(shù)位手寫傳真的悄然興起,突破手寫發(fā)展瓶頸,以體貼入微的功能,為傳真服務器市場帶來了另一個春天,上海韶光信息有限公司推出的InfoFaxer韶光數(shù)位傳真王可謂是數(shù)位手寫傳真的代表性產(chǎn)品。

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英特爾通訊聯(lián)盟(ICA)喜添良將,凌華趁勢出擊

英特爾通訊聯(lián)盟(ICA)喜添良將,凌華趁勢出擊

2003/07/28

  7月20日,Intel通訊聯(lián)盟(ICA)成員、量測、自動化及通訊領域工業(yè)電腦的領導制造商凌華科技(ADLINK),在全球范圍內宣布與Intel在網(wǎng)絡通訊方面的合作進入實質性階段,并同時宣布數(shù)款新品上市,其中采用Intel?最新IXP2400 網(wǎng)絡處理器的產(chǎn)品6U CompactPCI CPU 單板cPCI-6240,更堪稱近期網(wǎng)絡通訊領域的旗艦級產(chǎn)品。凌華科技全球行銷總監(jiān)周韋廷稱,凌華科技與芯片業(yè)領導廠商Intel長期保持著密切合作關系,此次Intel決定加強在通訊領域的研發(fā)推廣力度,也恰恰與凌華科技在通訊產(chǎn)品線的發(fā)展策略不謀而合,因此在今年6月,凌華科技正式加入Intel通訊聯(lián)盟(Intel Communications Alliance,ICA),稱為該聯(lián)盟的會員(associate member)。凌華科技表示,憑借其在工控、通訊領域,特別是在CompactPCI領域的卓越成就,必然能迅速成為ICA的骨干之一。

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如何做好Contact Center 的客戶管理

如何做好Contact Center 的客戶管理

潘美慧 2003/07/28

  隨著企業(yè)對客戶服務的重視程度日益提高, Contact Center已成為企業(yè)面向客戶重要窗口, 其特性在于以更低的運營成本和更高的渠道效益為客戶創(chuàng)造價值, 成為企業(yè)服務利潤鏈(Service Profit Chain)上關鍵的一環(huán)?墒, Contact Center要從 "成本中心"成功轉型為 "利潤中心", 其運營管理必須要以客戶為中心(Customer-centric),不斷創(chuàng)新, 抓緊客戶管理的目標。

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北京北方銀證軟件開發(fā)有限公司 招聘

北京北方銀證軟件開發(fā)有限公司 招聘

發(fā)布日期:2003年07月28日

有效期:30天。

  北京北方銀證軟件開發(fā)有限公司的前身是中國光大集團直屬的一級子公司--成立于1988年的中國光大電腦開發(fā)有限公司。今年年初,我公司獲得臺灣博訊科技股份有限公司投資,轉制為中外合資企業(yè)。

  作為北京市科委認定的高新技術企業(yè),我公司擁有雄厚的技術實力和豐富的實際經(jīng)驗,取得了微軟授權的合作伙伴、IBM與UNISYS的獨立軟件開發(fā)商等重要資質。

  我公司在數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)倉庫、CTI等信息基礎技術,MIS、CRM、CALL CENTER等應用技術,網(wǎng)站制作、網(wǎng)絡建設、網(wǎng)絡管理等互聯(lián)網(wǎng)技術方面有著突出的技術優(yōu)勢。

  我公司是國內最早倡導CTI技術在銀行界應用的IT公司。幾年來,我們不斷領先推出了全中文圖文電話終端系統(tǒng)、"四合一"電子銀行、企業(yè)銀行、網(wǎng)上銀行、客戶服務中心等等。尤其是在客戶服務中心方面,我公司參與了多家銀行的大型客戶服務中心系統(tǒng)建設,并推出了金融呼叫中心基礎業(yè)務平臺。該平臺基于J2EE三層模式,不僅可以實現(xiàn)來電管理、知識庫檢索、客服記錄、投訴管理等呼叫中心基本應用功能,還可以提供帳務查詢、外匯買賣、銀證通等基礎業(yè)務處理功能。

  基于大型呼叫中心系統(tǒng)開發(fā)經(jīng)驗,公司還不斷推出了具有行業(yè)特征的產(chǎn)品化小型呼叫中心解決方案,其性能價格比十分優(yōu)越,在電子政府、校園網(wǎng)絡等體系的推廣中受到了廣泛的歡迎。

  與此同時,我公司積極投入多層模式的企業(yè)WEB應用服務平臺的研發(fā),并基于微軟 .NET和SUN J2EE三層模式平臺,成功實施了多個大型金融與政府領域的應用系統(tǒng),積累了豐富的經(jīng)驗和成果。

  良好的信譽、精良的技術,使我公司在激烈的市場競爭中逐步站穩(wěn)了腳跟,業(yè)務范圍也不斷地由銀行業(yè)擴展到政府、保險、民航、醫(yī)療等多個領域,走上了健康發(fā)展的光明大道。

招聘崗位:呼叫中心項目經(jīng)理

崗位職責:

1. 參與解決方案設計;

2. 負責項目實施和開發(fā)工作;

3. 進行項目進度控制和人員管理。

崗位要求:

1. 具有呼叫中心系統(tǒng)開發(fā)經(jīng)驗,熟悉呼叫中心的各項技術,至少有參與1個大型項目的經(jīng)驗;

2. 熟悉CallCenter的業(yè)務需求和流程;

3. 熟悉CTI平臺的應用開發(fā);

4. 熟悉座席應用系統(tǒng)的開發(fā);

5. 熟悉面向對象的程序設計方法;

6. 熟悉JAVA編程者優(yōu)先;

7. 熟悉數(shù)據(jù)庫技術,至少掌握一種常用的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)(Sqlserver、Oracle、DB2等);

8. 良好的編程能力;

9. 大學本科以上學歷,計算機或相關專業(yè)畢業(yè),獨立工作能力強;

10. 具備良好的團隊協(xié)作能力,極強的責任心和自學能力,工作踏實、勤懇;

11. 有兩年以上工作經(jīng)驗。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/jobs/2003/07/jobs0706.htm


急需彩信網(wǎng)關

公司名稱 普訊科技有限公司

求購內容 急需彩信網(wǎng)關

  本公司急需彩信網(wǎng)關,如有意合作,請把詳細資料,報價以及其他合作方式一并發(fā)到我的信箱

刊登日期 2003年07月30日

有效期 30天

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/users/require/2003/07/xuqiu07_16.htm


求購聲訊系統(tǒng)

公司名稱 福建福清鴻雁電腦公司

求購內容 求購聲訊系統(tǒng)

  本公司正準備開辦聲訊臺,求購60路中繼,16路座席,TTS功能的,電話聊天室,請寄技術說明和報價,謝謝

刊登日期 2003年07月28日

有效期 30天

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/users/require/2003/07/xuqiu07_15.htm


長期求TP240卡

公司名稱 廣州三研科技發(fā)展有限公司

求購內容 長期求TP240卡

  本公司長期求二手或閑置的TP240卡。

刊登日期 2003年08月01日

有效期 30天

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/users/require/2003/08/xuqiu08_02.htm


求購傳真服務器

公司名稱 上海喜泰貿易有限公司

求購內容 求購傳真服務器

  求購傳真服務器,語音信箱

刊登日期 2003年07月30日

有效期 30天

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/users/require/2003/07/xuqiu07_17.htm


急需短信增值服務系統(tǒng)

公司名稱 范浩哲

求購內容 急需短信增值服務系統(tǒng)

  現(xiàn)有幾個省市的移動通迅和聯(lián)通我方面已經(jīng)談好,需要這套系統(tǒng)如果有意請與我聯(lián)系:13511022991。(短信增值服務)急!

刊登日期 2003年08月01日

有效期 30天

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/users/require/2003/08/xuqiu08_01.htm


美加電子技術誠征合作

公司名稱 美加電子技術有限公司

合作內容 美加電子技術誠征合作

  我們是AVAYA產(chǎn)品的授權分銷商,若有需求歡迎致電

刊登日期 2003年07月30日

有效期 30

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/users/cooperation/2003/07/co954.htm


高性價比16線PCI模擬語音卡

公司名稱 香港理工大學深圳多媒體創(chuàng)新中心

合作內容 “高性價比16線PCI模擬語音卡”

產(chǎn)品功能簡介:

  香港理工大學深圳多媒體創(chuàng)新中心成功開發(fā)一款采用TI高性能DSP TMS320C6000的高密度16線PCI模擬語音卡,單卡處理速度最高可達1200MIPS,比目前市場上采用的TMS320C5402(100MIPS)高出10倍以上的速度,卡上內外線模塊可任意配置。采用高性能和高精度DSP算法實現(xiàn)了DTMF檢測,DTMF收發(fā),各種信令音收發(fā)和檢測,來電顯示(CID),自動增益控制(AGC),電話會議(內/外線均可,含電話會議錄音),呼叫轉移,系統(tǒng)自動呼出,語音壓縮錄音(G.721 32kbps, G.729 8kbps),自動回聲抑制等。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/users/cooperation/2003/07/co955.htm


低價轉讓部分庫存Dialogic卡

公司名稱 個人

合作內容 低價轉讓部分庫存Dialogic卡

低價出售部分庫存Dialogic卡:有意請聯(lián)系Email

D/41E SC

D/300 SC 2E1 REV2

D/320 SC REV2

D/600 JCT

CP/12 SC

D/300 SC 1E1 REV2

Proline 2V

PCCS6 2E1 TUP

MSI/240GBL

刊登日期 2003年07月28日

有效期 30

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/users/cooperation/2003/07/co951.htm


最佳性價比、一流TTS軟件包提供

公司名稱 索音系統(tǒng)有限公司

合作內容 最佳性價比、一流TTS軟件包提供

  我公司自有研發(fā)的TTS系統(tǒng),功能強大、效果一流,目前正成為科大迅飛、捷通等的替代產(chǎn)品,歡迎有需求公司、個人采購!

刊登日期 2003年07月29日

有效期 30

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/users/cooperation/2003/07/co953.htm


15萬元提供240路全套168和TICQ系統(tǒng)設備

公司名稱 CPIR Technology Develop Ltd

合作內容 15萬元提供240路全套168和TICQ系統(tǒng)設備

  提供240路SS7或DSS1或一號信令接入成熟的構架先進的TICQ和168的全套系統(tǒng)二次開發(fā)平臺綜合了華為和新太的特點改進了其不足,系統(tǒng)設備一次到位,提供包括工控機、機柜和服務器等系統(tǒng)可支持1000路的同時錄、放音(低資源占用并通過測試)系統(tǒng)穩(wěn)定,新業(yè)務開發(fā)簡單方便

刊登日期 2003年07月28日

有效期 30

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/users/cooperation/2003/07/co952.htm

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