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本期目錄

CTI論壇 是CTI/呼叫中心/CRM 專業(yè)資訊網(wǎng)，為用戶提供相關(guān)的信息服務(wù)和咨詢服務(wù)。 網(wǎng)址：www.yh9t5.com

　

CTI論壇動(dòng)態(tài)

　

　

　

促進(jìn)增值電信發(fā)展
多媒體短信業(yè)務(wù)將掀起亞洲移動(dòng)通信新一輪浪潮
綜述：2002中國通信業(yè)大盤點(diǎn)
網(wǎng)通IP800助力CTI"E點(diǎn)就通"
英立訊科技為清華誠志建立企業(yè)IP通信系統(tǒng)
上海電信進(jìn)軍個(gè)人IP主叫業(yè)務(wù) 爭奪最后一塊蛋糕
新電話機(jī)免費(fèi)打國際長途？業(yè)內(nèi)人士稱質(zhì)量難保證
ATIS將討論“TTY和VoIP：實(shí)施的重要步驟”
IP電話語音質(zhì)量的評(píng)價(jià)與分析
能當(dāng)電腦用也可當(dāng)手機(jī)使 智能手機(jī)走俏禮品市場
ETSI組織NGN標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)術(shù)討論會(huì)
北電網(wǎng)絡(luò)與香港新世界電話達(dá)合作協(xié)議
陜西電信向全省推出跨地域“新視通”可視服務(wù)
VCON推出新互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)視頻通信解決方案
Internet視頻傳輸中的關(guān)鍵技術(shù)分析
NMS公司SONATA III在國內(nèi)首獲殊榮
三匯公司正式發(fā)布了七號(hào)信令網(wǎng)關(guān)產(chǎn)品
炎黃新星中標(biāo)中興通訊TTS項(xiàng)目
商業(yè)周刊：即時(shí)信息成垃圾制造者的新目標(biāo)

技聲語音軟件(上海)有限公司
Avaya被評(píng)為IP通信和融合領(lǐng)域的戰(zhàn)略性廠商
艾克國際進(jìn)軍電子政務(wù)市場，提供優(yōu)秀解決方案

　

　

供求與合作

《行業(yè)應(yīng)用案例及解決方案匯編》（第一集）

《行業(yè)應(yīng)用案例及解決方案匯編》（第二集）

日本CSK將在大連建呼叫中心

2003/01/03

　　日前，日本大型軟件公司CSK社長青園雅弘一行到大連考察，準(zhǔn)備在大連軟件園建立呼叫中心。

　　據(jù)悉，CSK公司是日本著名的獨(dú)立軟件公司，目前已在中國的上海、杭州分別建立了軟件開發(fā)公司。自去2001年4月大連市在日本進(jìn)行軟件招商后，該公司已多次到大連考察投資環(huán)境。此次，青園社長一行來到大連主要是與有關(guān)部門商討建立呼叫中心的有關(guān)問題。

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網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/news/2003news/01/news0108.htm

中華轎車客戶關(guān)懷中心1月1日起正式投入試運(yùn)行

2003/01/02

　　上市不久便博得消費(fèi)者喜愛的中華轎車近日又出新舉措：“華晨汽車中華轎車客戶關(guān)懷中心”將于2003年1月1日正式投入試運(yùn)行。屆時(shí)，只要中華轎車的用戶撥通8008205000這個(gè)電話號(hào)碼，就能夠立即享受到咨詢、售后服務(wù)及救助的全方位關(guān)懷。

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網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/news/2003news/01/news0101.htm

戴爾高層首次來華“侃”服務(wù)：戴爾全身都是寶

2003/01/02

　　作為世界最成功的電腦廠商，戴爾公司總覺得自己“全身都是寶”，在談過直銷、精細(xì)化流程、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化等一系列優(yōu)勢(shì)之后，戴爾高層日前專門來華“夸耀”自己的服務(wù)模式。據(jù)悉，這是戴爾公司首次在中國談及服務(wù)話題。

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網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/forum/2003/01/forum03_0101.htm

三星電子客服采用奈科科技的中間件

2002/12/30

　　三星電子客戶服務(wù)中心采用奈科科技的中間件，為三星產(chǎn)品的用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。三星電子的客戶服務(wù)中心日呼叫量非常大，從客戶服務(wù)中心開始運(yùn)營到現(xiàn)在已經(jīng)升級(jí)過三次了，而奈科科技的專業(yè)級(jí)產(chǎn)品經(jīng)受了繁重的呼叫量的考驗(yàn)，表現(xiàn)的非常優(yōu)異，穩(wěn)定的性能是系統(tǒng)運(yùn)行良好的強(qiáng)大基礎(chǔ)。

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網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/factory/f02_07/www.nexus-asia.com.cn/nexusasia02_1204.htm

浩豐時(shí)代打造全新上海電信114 IVR系統(tǒng)

2002/12/30

　　北京浩豐時(shí)代科技有限公司為上海電信114查號(hào)中心改造的IVR系統(tǒng)即將交付上線。

　　上海電信查號(hào)中心IVR系統(tǒng)始建于1995年，在初建成時(shí)是國內(nèi)一流的查號(hào)系統(tǒng)�！�114”查號(hào)中心是上海電信的窗口，有著輝煌的歷史。從“規(guī)范服務(wù)”、“特色服務(wù)”、“品牌服務(wù)”到“微笑服務(wù)”、“延伸服務(wù)”、“個(gè)性服務(wù)”，114查號(hào)中心贏得了不少榮譽(yù)，連續(xù)3年被共青團(tuán)中央授予了“全國青年文明號(hào)”，被中華全國婦聯(lián)授予“全國巾幗文明崗”，被上海市政府授予“上海市勞模集體”、“上海市文明單位”等光榮稱號(hào)。

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網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/factory/f06/www.interact.net.cn/interact02_1201.htm

奧迪堅(jiān)基于IP的一體化呼叫中心產(chǎn)品再獲殊榮

2003/01/03

　　2002年底， 《計(jì)算機(jī)產(chǎn)品與流通》對(duì)中國的IT市場，渠道和產(chǎn)品進(jìn)行了歲末大盤點(diǎn)，很多的廠商和產(chǎn)品脫穎而出，成為媒體關(guān)注的焦點(diǎn)。奧迪堅(jiān)通訊系統(tǒng)有限公司2002年主打產(chǎn)品，基于IP的一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品Altiserv4.5被評(píng)選為2002年度鉑金產(chǎn)品。

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網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen03_0101.htm

ATS Euromaster正充分發(fā)揮其聯(lián)絡(luò)中心的商業(yè)力量

2003/01/02

　　當(dāng)ATS Euromaster 決定投資一個(gè)聯(lián)絡(luò)中心時(shí)，公司深知加強(qiáng)他們的客戶服務(wù)水平，聯(lián)絡(luò)中心將成為展現(xiàn)技術(shù)引領(lǐng)商機(jī)，推進(jìn)其市場領(lǐng)先地位，為其新市場注入活力的重要途徑。他們沒有預(yù)料所期望的這一切會(huì)來得如此之快。

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網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/factory/f02_04/www.rockwell.com.cn/rockwell03_0101.htm

大慶煤氣公司選用網(wǎng)音3Com NBX IPCC構(gòu)筑客服系統(tǒng)

2003/01/02

　　2002年底，3COM NBX IPCC 在公用事業(yè)應(yīng)用方面的又一合作項(xiàng)目在北京簽訂，此項(xiàng)目中網(wǎng)音公司與哈爾濱信諾數(shù)碼科技有限公司聯(lián)手，為擁有近百萬用戶量的大慶煤氣公司搭建客戶服務(wù)中心項(xiàng)目。

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網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/factory/f08/www.voicemeeting.com/voicemeeting03_0101.htm

深圳博宇公司公安110自動(dòng)報(bào)警與指揮調(diào)度系統(tǒng)解決方案

2002/12/30

1 深圳博宇公司公安110自動(dòng)報(bào)警與指揮調(diào)度系統(tǒng)概述

　　深圳博宇公司110自動(dòng)報(bào)警與指揮調(diào)度系統(tǒng)從根本上克服以往人工接警不能錄音、及時(shí)查號(hào)等缺點(diǎn)，以高起點(diǎn)、高規(guī)格、分步實(shí)施、逐步到位的原則，利用現(xiàn)代通信技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、CTI技術(shù)、無線通信技術(shù)、地理信息系統(tǒng)及全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)，將110報(bào)警接警建設(shè)成為能快速反應(yīng)的綜合服務(wù)系統(tǒng)，可快速反應(yīng)，及時(shí)處理報(bào)警事件，它的建成對(duì)改善人們的生存空間、改善警民關(guān)系、改善地區(qū)形象等具有重大的意義。

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網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/factory/f02_11/www.boyutech.com/boyutech02_1203.htm

呼叫中心的全面解決方案

2003/01/03

一．系統(tǒng)概述

　　呼叫中心（Call center），是指以電話接入為主的呼叫響應(yīng)中心，為客戶提供各種電話響應(yīng)服務(wù)�？蛻敉ㄟ^呼叫中心，利用各種電子終端：電話、手機(jī)、BP機(jī)、計(jì)算機(jī)終端、傳真機(jī)、多媒體查詢機(jī)等，即可不受時(shí)間和空間限制，享受身臨其境的服務(wù)。

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網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/factory/focustar/focustar02_0401.htm

CRM服務(wù)市場將達(dá)253億美元

2002/12/30

　　2002年12月報(bào)道，CRM軟件是幫助企業(yè)給客戶提供流水線的服務(wù)，為銷售人員提供支持，并幫助企業(yè)開發(fā)新的客戶及管理現(xiàn)有的客戶。推動(dòng)這項(xiàng)服務(wù)增長的主要?jiǎng)恿υ从贗T管理服務(wù)及商業(yè)管理服務(wù)。

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網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/technology/CRM/2002/12/crm1242.htm

Avaya在CRM領(lǐng)域贏得市場領(lǐng)先地位

2002/12/31

　　憑借其遍布全球的22,000多家客戶服務(wù)中心和多渠道聯(lián)絡(luò)中心客戶，Avaya被公認(rèn)為呼叫中心領(lǐng)域的全球市場領(lǐng)先者，并因其在CRM領(lǐng)域的成就屢獲殊榮。

　　根據(jù)Frost & Sullivan去年的研究，Avaya是亞太地區(qū)交互式客戶關(guān)系管理領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)廠商，領(lǐng)有36.6%的市場份額，相當(dāng)于最接近的競爭對(duì)手的三倍以上。這是Avaya連續(xù)第三年獲得此項(xiàng)殊榮。

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網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/factory/Lucent/avaya02_1204.htm

Onyx發(fā)售新一代Onyx客戶門戶和伙伴門戶

2003/01/02

以基于角色的門戶為特點(diǎn)的CRM為客戶與企業(yè)的交互活動(dòng)提供了完全集成的多維視角

　　作為一個(gè)在全球成功實(shí)施CRM的領(lǐng)頭者，Onyx? Software Corp. (納斯達(dá)克代碼: ONXS)近日宣布，其Onyx客戶門戶(OCP) 4.0和Onyx伙伴門戶(OPP) 4.0已開發(fā)完成。作為Onyx企業(yè)級(jí)CRM的一部分，OCP 和OPP是Onyx所提供的三個(gè)互相集成的門戶之中的兩個(gè)。

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網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/technology/CRM/2003/01/crm0101.htm

仁科今天正式推出PeopleSoft CRM 8.8方案

2003/01/03

　　全球領(lǐng)先的企業(yè)管理軟件廠商PeopleSoft仁科今天對(duì)外宣布：PeopleSoft于今日正式推出PeopleSoft CRM 8.8（客戶關(guān)系管理8.8）方案。至此，PeopleSoft投巨資研發(fā)并廣受業(yè)界、客戶關(guān)注的8.8新品正式浮出了水面。

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網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/technology/CRM/2003/01/crm0102.htm

META稱今年用戶對(duì)CRM軟件信心有望增強(qiáng)

2003/01/03

　　據(jù)META集團(tuán)加那大分公司周一發(fā)布的報(bào)告透露，在新的一年里，隨著客戶關(guān)系管理(CRM)服務(wù)的信心逐步增強(qiáng)，CRM項(xiàng)目的規(guī)模也將略有上升。

　　據(jù)META公司的報(bào)告說，以前企業(yè)內(nèi)CRM計(jì)劃的失敗使得企業(yè)對(duì)CRM服務(wù)提供商缺乏信心。

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網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/technology/CRM/2003/01/crm0104.htm

GreaterChinaCRM舉辦2002 "中國最佳CRM實(shí)施"評(píng)選

2002/12/30

　　專注于CRM知識(shí)研究的中立機(jī)構(gòu)GreaterChinaCRM近日組織了首屆2002年"中國最佳CRM實(shí)施"評(píng)選活動(dòng)，目前可以通過該機(jī)構(gòu)入門網(wǎng)站www.greaterchinacrm.org 參加或查看到此項(xiàng)活動(dòng)的詳情。

　　CRM在中國的發(fā)展時(shí)間尚短，風(fēng)火的勢(shì)頭卻已初露端倪。GreaterChinaCRM欲開此先例，在尚未成熟的中國CRM市場推舉出值得學(xué)習(xí)和借鑒的"最佳CRM實(shí)施", 使更多人關(guān)注CRM，以進(jìn)一步促進(jìn)CRM在中國市場的發(fā)展。

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網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/technology/CRM/2002/12/crm1241.htm

創(chuàng)智又綁定證券客戶 CRM項(xiàng)目簽約國都證券

2003/01/03

　　日前，創(chuàng)智科技與國都證券有限責(zé)任公司簽訂客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施合同。這是創(chuàng)智CRM繼為國泰君安證券、山西證券等證券公司成功實(shí)施CMR項(xiàng)目之后的又一證券行業(yè)的成功合作。

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網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/factory/crm/www.powerise.com.cn/powerise03_0101.htm

TurboCRM簽約清華同方股份有限公司

2002/12/30

　　近日，國內(nèi)客戶數(shù)最多的CRM專業(yè)供應(yīng)商TurboCRM宣布，清華同方股份有限公司應(yīng)用信息系統(tǒng)本部投資近百萬選擇TurboCRM為其提供全面的客戶關(guān)系管理產(chǎn)品和服務(wù)，幫助其建立"以客戶為中心"的營銷管理體系。通過與TurboCRM的合作，清華同方應(yīng)用信息系統(tǒng)本部將實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)化的CRM管理和應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)各個(gè)事業(yè)部之間、事業(yè)部與本部之間、公司內(nèi)部與外部之間的知識(shí)共享和合作，并在保有現(xiàn)有客戶資源的基礎(chǔ)上，獲取更大的銷售利潤和市場空間。

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網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm02_1208.htm

中圖讀者俱樂部打造百萬客戶關(guān)系系統(tǒng)

2002/12/30

　　中圖讀者俱樂部隸屬中國出版集團(tuán)中國圖書進(jìn)出口（集團(tuán)）總公司，業(yè)務(wù)涉及圖書、期刊、音像制品的批發(fā)、零售、郵購。俱樂部依托集團(tuán)公司與國內(nèi)外眾多出版機(jī)構(gòu)的密切合作，具有豐富穩(wěn)定的圖書來源。但是近年來國內(nèi)會(huì)員制圖書消費(fèi)市場競爭激烈，以"當(dāng)當(dāng)"為代表的網(wǎng)上書店形式，和以"貝塔斯曼"為代表的海外圖書俱樂部模式，都成為非店鋪式圖書發(fā)行市場的有力爭奪者。

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網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm02_1207.htm

銀行業(yè)：成功的CRM究竟靠什么

胡興民 2002/12/30

　　編者按：很多銀行業(yè)者在實(shí)施CRM時(shí)，往往很自然的把他們的思考范圍局限在電話理財(cái)中心或是數(shù)據(jù)挖掘中，反而忽略了真正重要的客戶其實(shí)不會(huì)打電話到銀行，而是親自上門與理財(cái)顧問洽談。因此，銀行的客戶關(guān)系管理，要避免被形式所迷惑。

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網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/factory/f06/www.akup.com.cn/akup02_1202.htm

CRM與呼叫中心及顧客獲取成本測(cè)算

李蓓 2002/11/25

1.清華大學(xué)人文學(xué)院王海問：CRM與Call center有何關(guān)系，安裝了呼叫中心的企業(yè)應(yīng)如何導(dǎo)入CRM？

　　從客戶關(guān)系管理的定義來看，呼叫中心應(yīng)當(dāng)是包含在CRM中的一個(gè)部分，是CRM其中的一個(gè)子集，這樣來說明CRM與Call Center的關(guān)系是比較準(zhǔn)確的。

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網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm02_1108.htm

CRM實(shí)施失敗不能怪工具

2002/12/31

　　要想知道造成CRM（客戶關(guān)系管理）實(shí)施高失敗率的原因并不是件難事。

　　根據(jù)英國顧問公司Butler Group最近的一份報(bào)告指出，使用CRM的失敗率高達(dá)70%；Gartner的調(diào)查研究表明，在所有CRM項(xiàng)目中大約55%沒有達(dá)到軟件用戶的預(yù)期目標(biāo)；去年Bain & Company就25個(gè)流行工具的客戶滿意程度對(duì)451個(gè)高級(jí)主管進(jìn)行了調(diào)查，結(jié)果顯示，CRM列于倒數(shù)第三位。

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網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/technology/CRM/2002/12/crm1245.htm

客戶關(guān)系管理之道

2003/01/03

　　當(dāng)公司產(chǎn)品從單純的硬件銷售轉(zhuǎn)變成以解決方案為主時(shí)，張惠剛發(fā)現(xiàn)了客戶關(guān)系管理的更深門徑。

　　20%的客戶創(chuàng)造80%的利潤，這句話誰都知道，但北京鑫天馬科技有限公司總經(jīng)理張惠剛說他能做到“用20%的客戶創(chuàng)造120%甚至更多的利潤”。這初聽起來可能令人難以置信，然而，如果真的將良好的客戶關(guān)系管理帶來的效益做一個(gè)計(jì)算，你會(huì)發(fā)現(xiàn)：事實(shí)上，帶來的利潤還可以更高。

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2002'全球CRM市場發(fā)展綜述

管政 2002/12/30

　　編者按：全球CRM市場在1999年-2001年期間獲得了高速的發(fā)展，于是人們紛紛預(yù)測(cè)2002年同樣也應(yīng)該是豐收的一年。但是好景不長，2002年CRM的發(fā)展并沒有達(dá)到早期的期望值。可以說，2002年全球CRM的發(fā)展進(jìn)入一個(gè)"低谷"。

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網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/technology/CRM/2002/12/crm1243.htm

促進(jìn)增值電信發(fā)展

——中國通信企業(yè)協(xié)會(huì)增值服務(wù)專業(yè)委員會(huì)在京成立

2002/12/31

　　12月20日，中國通信企業(yè)協(xié)會(huì)增值服務(wù)專業(yè)委員會(huì)成立大會(huì)暨首屆電信增值服務(wù)研討會(huì)在北京召開。中國通信企業(yè)協(xié)會(huì)增值服務(wù)專業(yè)委員會(huì)（以下簡稱專委會(huì)）是經(jīng)國家民政部批準(zhǔn)，中國通信企業(yè)協(xié)會(huì)的下設(shè)分支機(jī)構(gòu)。專委會(huì)接受中國通信企業(yè)協(xié)會(huì)的業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，并相對(duì)獨(dú)立地開展各項(xiàng)社團(tuán)活動(dòng)。中國通信企業(yè)協(xié)會(huì)增值服務(wù)專業(yè)委員會(huì)的宗旨是：服務(wù)、監(jiān)督、引導(dǎo)、協(xié)調(diào)。

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網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/news/2002news/12/news12102.htm

多媒體短信業(yè)務(wù)將掀起亞洲移動(dòng)通信新一輪浪潮

2003/01/03

　　雖然美國在諸如數(shù)字動(dòng)畫以及生物技術(shù)等領(lǐng)域依然處于全球最先進(jìn)行列，但是在無線通信應(yīng)用領(lǐng)域，亞洲則走在了前面。

　　亞洲人對(duì)各種無線通信新產(chǎn)品接受程度是如此之快，以至于亞洲無疑已經(jīng)成了全球的實(shí)驗(yàn)中心———制造商首先在亞洲推出新產(chǎn)品，然后在一旁觀察在這些新產(chǎn)品上究竟能夠開發(fā)什么應(yīng)用。2003年在無線通信市場，亞洲人的頭等大事便是MMS（多媒體短信）了。

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綜述：2002中國通信業(yè)大盤點(diǎn)(上)

2002/12/30

　　 2002年，中國通信業(yè)終于未能偏安，在全球電信業(yè)衰退的大背景下，中國通信業(yè)也開始進(jìn)入冬天，通信業(yè)的投資開始銳減，截止到10月底，中國通信業(yè)僅完成投資1181億元，與去年同期相比減少32%，相對(duì)于2000年減少則更多，粥少僧多，各通信制造企業(yè)因此不得不勒緊褲腰帶，以度過這艱苦歲月。

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網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/forum/2002/12/forum02_1244.htm

網(wǎng)通IP800助力CTI"E點(diǎn)就通"

2003/01/03

　　隨著Internet的日益普及，全球網(wǎng)民數(shù)量迅猛增加，僅中國已突破5800萬，在網(wǎng)絡(luò)風(fēng)潮的強(qiáng)烈沖擊之下，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的Web呼叫中心具有著成本優(yōu)勢(shì)和分布式優(yōu)勢(shì),成為信息技術(shù)應(yīng)用的一個(gè)新熱點(diǎn)，并得到迅速發(fā)展。

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網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/factory/f03_01/www.ip800.com.cn/ip800_03_0101.htm

英立訊科技為清華誠志建立企業(yè)IP通信系統(tǒng)

2002/12/31

　　日前，英立訊科技為國內(nèi)著名企業(yè)清華誠志量身定制的IP通信系統(tǒng)開始投入正式運(yùn)行。

　　北京清華誠志科技發(fā)展有限公司（簡稱清華誠志）依托清華大學(xué)孵化高科技項(xiàng)目，是上市公司誠志股份的項(xiàng)目基地和人才培養(yǎng)基地。清華誠志下設(shè)五個(gè)事業(yè)部：數(shù)碼事業(yè)部、機(jī)電事業(yè)部、培訓(xùn)事業(yè)部、建筑科技事業(yè)部和生物力學(xué)所，并投資控股/參股了北京艾克斯特科技股份有限公司、北京誠大信業(yè)科技有限公司、北京清華永昌化工有限公司和北京實(shí)創(chuàng)科技園開發(fā)建設(shè)股份有限公司。

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網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs02_1203.htm

上海電信進(jìn)軍個(gè)人IP主叫業(yè)務(wù) 爭奪最后一塊蛋糕

2003/01/03

　　聯(lián)通、網(wǎng)通、吉通三分上海IP主叫市場的局面被上海電信打破之后，受傷害最深的竟是目前市場份額占到最大的聯(lián)通

　　據(jù)業(yè)內(nèi)人士分析，回顧過去中國電信在IP業(yè)務(wù)上給其他運(yùn)營商造成的巨大沖擊，上海電信此次在個(gè)人IP主叫業(yè)務(wù)上展開的動(dòng)作，將使聯(lián)通等運(yùn)營商重蹈覆轍。

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網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/news/2003news/01/news0104.htm

新電話機(jī)免費(fèi)打國際長途？業(yè)內(nèi)人士稱質(zhì)量難保證

2003/01/03

　　業(yè)內(nèi)人士稱“新電話機(jī)”通話質(zhì)量難以得到保證

　　本報(bào)記者報(bào)道　昨日有消息稱，一種新電話機(jī)研制成功，用它打國際長途可以完全免費(fèi)。這種產(chǎn)品頓時(shí)引起人們的好奇，在某新聞網(wǎng)站對(duì)該消息的留言中，有人急著打聽哪里可以買到，也有人表示根本不相信有“免費(fèi)的午餐”。

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網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/technology/Voip/2003/01/voip0102.htm

ATIS將討論“TTY和VoIP：實(shí)施的重要步驟”

2002/12/31

　　電信工業(yè)解決方案聯(lián)盟(ATIS)將于2003年1月13日舉行實(shí)時(shí)網(wǎng)絡(luò)會(huì)議，討論“TTY和VoIP：實(shí)施的重要步驟”。

　　這次網(wǎng)絡(luò)會(huì)議將分析與在VoIP網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行文本電話應(yīng)用移植有關(guān)的關(guān)鍵問題。行業(yè)專家將陳述關(guān)于這兩種技術(shù)兼容性；用于局域交換承載(LECs)的TTY合法要求；

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網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/news/2002news/12/news12106.htm

IP電話語音質(zhì)量的評(píng)價(jià)與分析

袁琦 2002/12/31

一、 引言

　　IP電話是近幾年內(nèi)發(fā)展起來的一種新的IP網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)，它是在基于IP協(xié)議的包（分組）傳輸網(wǎng)絡(luò)上所進(jìn)行的電話通信業(yè)務(wù)。IP電話作為信息技術(shù)進(jìn)步帶來的一項(xiàng)新型電話業(yè)務(wù)，已在全世界范圍內(nèi)得到廣泛使用，并對(duì)傳統(tǒng)電話業(yè)務(wù)形成越來越大的威脅。

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網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/technology/Voip/2002/12/voip1217.htm

能當(dāng)電腦用也可當(dāng)手機(jī)使 智能手機(jī)走俏禮品市場

2003/01/03

　　把一款六七千元的電腦手機(jī)作為新年禮物送給商業(yè)伙伴，很多人覺得很有面子，今年元旦，北京的商務(wù)禮品市場流行的就是這種智能手機(jī)。受此啟發(fā)，有關(guān)公司又將目標(biāo)瞄準(zhǔn)了春節(jié)商務(wù)禮品市場。

　　據(jù)悉，“多普達(dá)”和“奇奧”兩種智能手機(jī)已成為北京一些公關(guān)公司的新寵，節(jié)前銷量激增，絕大多數(shù)是作為商務(wù)禮品被訂走的。

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網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/news/2003news/01/news0105.htm

ETSI組織NGN標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)術(shù)討論會(huì)

2002/12/31

　　日前，歐洲電信標(biāo)準(zhǔn)學(xué)會(huì)(ETSI)在其所在地組織了學(xué)術(shù)討論會(huì)，相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)化組織出席了研討會(huì)，并起草了未來發(fā)展工作的合作行動(dòng)計(jì)劃�；仡櫫讼嚓P(guān)的標(biāo)準(zhǔn)化，明確了目前下一代網(wǎng)絡(luò)(NGN)標(biāo)準(zhǔn)化工作中的分歧，并為未來的工作制定了戰(zhàn)略計(jì)劃。

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網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/news/2002news/12/news12103.htm

北電網(wǎng)絡(luò)與香港新世界電話達(dá)合作協(xié)議

2002/12/30

　　北電網(wǎng)絡(luò)與香港新世界電話公司簽訂合同，為其部署Succession* 軟交換機(jī)及網(wǎng)關(guān)，從而進(jìn)一步擴(kuò)展了北電網(wǎng)絡(luò)在運(yùn)營商下一代網(wǎng)絡(luò) （NGN）市場中的強(qiáng)勁勢(shì)頭。此前，北電網(wǎng)絡(luò)在2002年與Bell Canada、Charter Communications、中國電信、Connex、Telecable de Austurias、TELUS、Tiscali及Verizon等多家公司簽署合同，為它們開展戰(zhàn)略性Succession部署及試驗(yàn)。

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網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/factory/nortel/northtel02_1202.htm

陜西電信向全省推出跨地域“新視通”可視服務(wù)

2003/01/02

　　陜西省電信公司面向全省推出了跨地域的“新視通”可視通信服務(wù)，凡是陜西電信寬帶上網(wǎng)的用戶，在電腦上加裝專用的視頻頭和軟件，撥叫通話方的電話號(hào)碼就可以實(shí)現(xiàn)聲音和視頻的同步通信。

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網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/news/2003news/01/news0103.htm

VCON推出新互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)視頻通信解決方案

2002/12/30

　　VCON公司日前和CUDI( University Center for the Development of Internet)聯(lián)盟簽署協(xié)議,雙方將共同推廣在二代高速互聯(lián)網(wǎng)(Internet 2)上進(jìn)行多媒體視頻通信業(yè)務(wù)。VCON是唯一被CUDI聯(lián)盟正式確認(rèn)的提供多媒體視頻通信服務(wù)的成員。

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網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/factory/video/www.vcon.com.cn/vcon02_1203.htm

Internet視頻傳輸中的關(guān)鍵技術(shù)分析

楊明川 解沖鋒 2002/12/31

1、前言

　　隨著Internet帶寬的不斷增長，基于流媒體（stream media）傳輸?shù)囊曨l應(yīng)用得到了迅速的發(fā)展。在Internet上傳輸視頻的相關(guān)技術(shù)也成為Internet節(jié)研究和開發(fā)的熱點(diǎn)。目前，許多實(shí)驗(yàn)性的高速寬帶網(wǎng)絡(luò)都把視頻傳輸?shù)募夹g(shù)和應(yīng)用作為研究的重點(diǎn)課題。美國的Internet 2（I2）研究計(jì)劃中成立了數(shù)字視頻研究組（Digital Video Initiative）作為I2應(yīng)用開發(fā)的重要部分。

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網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/forum/2002/12/forum02_1247.htm

NMS公司SONATA III在國內(nèi)首獲殊榮

——語音增值服務(wù)將成為電信運(yùn)營商新的利潤增長點(diǎn)

2002/12/31

　　全球領(lǐng)先的未來網(wǎng)絡(luò)技術(shù)提供商N(yùn)MS國際通訊有限公司于日前在國內(nèi)宣布，其具代表性的E1高密度回聲消除和StudioSound級(jí)語音增強(qiáng)系統(tǒng)SONATA III于近日榮獲《中國計(jì)算機(jī)報(bào)》頒發(fā)的2002年度編輯選擇獎(jiǎng)。

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網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/factory/nms/nms02_1201.htm

三匯公司正式發(fā)布了七號(hào)信令網(wǎng)關(guān)產(chǎn)品

2003/01/02

　　三匯公司正式發(fā)布了七號(hào)信令網(wǎng)關(guān)產(chǎn)品，目前該產(chǎn)品有單鏈路和雙鏈路兩種型號(hào)，分別為SHGW701和702型。其中單鏈路型號(hào)支持對(duì)稱雙機(jī)雙鏈路熱備份工作方式。該網(wǎng)關(guān)產(chǎn)品采用了高度為1U的緊湊型標(biāo)準(zhǔn)機(jī)箱，方便上架安裝。該網(wǎng)關(guān)采用客戶/服務(wù)器方式工作，客戶端軟件可通過TCP/IP完成7號(hào)信令呼叫操作，該網(wǎng)關(guān)具有大容量、高處理能力的特點(diǎn)，最大可支持128個(gè)客戶端，4096個(gè)話路，最大呼叫處理能力為64次/秒。

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網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/factory/f07/www.sanhuid.com/sanhuid03_0101.htm

炎黃新星中標(biāo)中興通訊TTS項(xiàng)目

2003/01/02

　　北京炎黃新星網(wǎng)絡(luò)科技有限公司在中興通訊長達(dá)一個(gè)月的TTS軟件采購招標(biāo)中，憑借其成熟的產(chǎn)品技術(shù)和全面的服務(wù)，擊敗了所有競爭對(duì)手一舉中標(biāo)。

　　中興通訊是國內(nèi)最大的通訊設(shè)備制造業(yè)上市公司，擁有移動(dòng)、數(shù)據(jù)、光通訊以及交換、接入、視訊等全系列通訊產(chǎn)品，是中國最早進(jìn)入國際市場、出口產(chǎn)品種類最多的通信企業(yè)，也是政府確定的全國512家重點(diǎn)國有企業(yè)和重點(diǎn)扶持企業(yè)之一， 2001年銷售額達(dá)到130億元人民幣。

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網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/factory/tts/www.sinohome.net.cn/sinohome03_0101.htm

商業(yè)周刊：即時(shí)信息成垃圾制造者的新目標(biāo)

彭博 2003/01/02

　　導(dǎo)讀：2002年12月31日《商業(yè)周刊》網(wǎng)絡(luò)版針對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全問題撰文指出：2003年計(jì)算機(jī)安全性問題將成為安全主管與他們的企業(yè)最頭疼的問題之一。而相關(guān)的軟件和技術(shù)企業(yè)在安全性方面的努力也會(huì)將計(jì)算機(jī)安全性提高到一個(gè)新的層次。魔與道的斗爭將在垃圾郵件，即時(shí)信息，企業(yè)局域網(wǎng)及網(wǎng)絡(luò)盜竊等領(lǐng)域展開。

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網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/forum/2003/01/forum03_0102.htm

　　技聲語音軟件(上海)有限公司為臺(tái)灣技電股份有限公司的上海分公司。技電股份有限公司成立于1984年7月，現(xiàn)有資本額為美金150萬元，員工人數(shù)( 含美國及大陸分公司 ) 近80人。主要從事語音產(chǎn)品之設(shè)計(jì)開發(fā)及生產(chǎn)銷售。

主要產(chǎn)品

 

　CONTAX IVR語音軟件

　V-LINK計(jì)算機(jī)語音通訊卡

　VP-894S四線計(jì)算機(jī)語音卡（ISA接口）

　QuikVoice 數(shù)字語音 IC

　QuikVoice 數(shù)字語音模板

　QuikWave CD音效語音模板

解決方案

　Archivist計(jì)算機(jī)數(shù)字錄音系統(tǒng)（多軌、單軌）

　VLR-101單軌PC錄音機(jī)

　VCU-100 現(xiàn)場集音器

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網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/factory/f03_01/www.eletech.com.cn/eletech.htm

Avaya被評(píng)為IP通信和融合領(lǐng)域的戰(zhàn)略性廠商

2002/12/31

　　Avaya日前榮獲Frost & Sullivan頒發(fā)的全球企業(yè)IP通信市場的2002年業(yè)務(wù)開發(fā)戰(zhàn)略獎(jiǎng)。這家行業(yè)分析公司表示，Avaya在2001年實(shí)施的多項(xiàng)關(guān)鍵業(yè)務(wù)戰(zhàn)略到今年已初見成效，進(jìn)一步發(fā)展了該公司的語音通信系統(tǒng)產(chǎn)品系列，并證明IP通信系統(tǒng)完全可以成功地大規(guī)模部署。

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網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/factory/Lucent/avaya02_1205.htm

艾克國際進(jìn)軍電子政務(wù)市場，提供優(yōu)秀解決方案

2003/01/02

　　亞洲主要客戶關(guān)系管理(CRM)方案服務(wù)供貨商艾克國際憑借「艾克政府便民申訴系統(tǒng)」及「艾克政府便民業(yè)務(wù)查詢系統(tǒng)」進(jìn)軍電子政務(wù)市場，并獲得「2002年電子政務(wù)優(yōu)秀解決方案200佳」的殊榮。

　　艾克國際主席兼行政總裁胡興民先生表示: 「此次獲獎(jiǎng)肯定了集團(tuán)把 e-Government列入發(fā)展策略項(xiàng)目之決定。

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網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/factory/f06/www.akup.com.cn/akup03_0101.htm

公司名稱 恒信電訊

求購內(nèi)容 求購低價(jià)格語音卡帶簡單語音查詢軟件

求購低價(jià)格語音卡帶簡單語音查詢軟件

刊登日期 2002年12月30日

有效期 30天

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網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/users/require/2002/12/xuqiu12_12.htm

公司名稱 深圳MIC

求購內(nèi)容 求購模擬語音卡鈴流饋電模塊

本公司急需能同時(shí)提供模擬語音卡上鈴流及饋電的模塊，要求這兩個(gè)功能能在同一個(gè)模塊中完成，有現(xiàn)貨者請(qǐng)速來電。

 

刊登日期 2002年12月30日

有效期 7天

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網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/users/require/2002/12/xuqiu12_13.htm

公司名稱 中國采購項(xiàng)目網(wǎng)

求購內(nèi)容 保稅區(qū)呼叫中心，電子政務(wù)系統(tǒng)產(chǎn)品及服務(wù)（天津）

所屬地區(qū)：天津市

天津市泛亞工程機(jī)電設(shè)備咨詢有限公司受買方委托，將于近期對(duì)以下產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行國內(nèi)競爭性公開招標(biāo)。歡迎具有中華人民共和國信息產(chǎn)業(yè)部頒發(fā)的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成資質(zhì)貳級(jí)及以上，有相應(yīng)業(yè)績以及具有供貨和服務(wù)能力的廠商盡快與我公司聯(lián)系。

招標(biāo)產(chǎn)品的名稱、數(shù)量、技術(shù)參數(shù)

A包、保稅區(qū)公共信息平臺(tái)

B包、保稅區(qū)呼叫中心

C包、保稅區(qū)電子政務(wù)系統(tǒng)

見預(yù)告之日起報(bào)名，并提交解決方案咨詢書

現(xiàn)場答疑時(shí)間：1月3日、4日

截標(biāo)時(shí)間：1月18日

 

刊登日期 2002年12月31日

有效期 30天

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網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/users/require/2002/12/xuqiu12_14.htm

公司名稱 深圳市鴻發(fā)科技有限公司

求購內(nèi)容 大量求購語音卡

　　我公司是一家專門從事呼叫中心,電話委托開發(fā)的高科技民營企業(yè),現(xiàn)因業(yè)務(wù)需要大量求購性能價(jià)格比高的語音卡.

 

刊登日期 2002年12月31日

有效期 30天

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網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/users/require/2002/12/xuqiu12_15.htm

公司名稱

求購內(nèi)容 尋求IVR有版權(quán)內(nèi)容庫

本公司因業(yè)務(wù)需要，尋求IVR有版權(quán)內(nèi)容庫，歌曲與其他節(jié)目均可。

合作形式為：利益分成。

 

刊登日期 2003年01月02日

有效期 30天

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網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/users/require/2003/01/xuqiu01_01.htm

公司名稱

求購內(nèi)容 求購Dialogic板卡

　　因業(yè)務(wù)需要大量二手D/41JCT板卡

 

刊登日期 2003年01月03日

有效期 30天

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網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/users/require/2003/01/xuqiu01_02.htm

公司名稱 北京東方瑞碼科技發(fā)展有限公司

合作內(nèi)容 便宜的語音卡出售!

　　本公司有大量價(jià)格相當(dāng)好的DIALOGIC語音出售,歡迎來電咨詢!

 

刊登日期 2002年12月31日

有效期 30天

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網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/users/cooperation/2002/12/co682.htm

公司名稱 廣州三地信息技術(shù)有限公司

合作內(nèi)容 長期尋求合作伙伴

　　我公司致力于電信計(jì)費(fèi)領(lǐng)域、計(jì)算機(jī)電話CTI系統(tǒng)的開發(fā)、系統(tǒng)集成與服務(wù)。主要產(chǎn)品有計(jì)費(fèi)、錄音監(jiān)聽、呼叫中心系統(tǒng)。我公司擁有完全知識(shí)產(chǎn)權(quán)的軟件產(chǎn)品，成本優(yōu)勢(shì)和積極的合作伙伴價(jià)格策略，希望有更多的分銷商與我們聯(lián)系。

刊登日期 2003年01月02日

有效期 30天

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網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/users/cooperation/2003/01/co685.htm

公司名稱 沃灃源公司代理產(chǎn)品簡介

合作內(nèi)容 沃灃源公司代理產(chǎn)品簡介—飛環(huán)語音卡

　　飛環(huán)語音卡生產(chǎn)廠商位于特區(qū)深圳，現(xiàn)在有包括1號(hào)信令卡、7號(hào)信令卡、模擬、數(shù)字、傳真、IP、會(huì)議、座席等多系列產(chǎn)品�？梢詽M足各類呼叫中心建設(shè)的需要。

　　飛環(huán)語音卡現(xiàn)在可以做到和“東進(jìn)”D系列卡完全兼容，如果您開發(fā)過東進(jìn)的卡，基本上稍做改動(dòng)就可以直接應(yīng)用。不但為您提供很大的便利和節(jié)省您的開發(fā)費(fèi)用以及時(shí)間，而且飛環(huán)卡的性價(jià)比非常高。

　　春節(jié)前后，飛環(huán)公司將做出驚人舉動(dòng)：拿出對(duì)INTEL DIALOGIC系列語音卡的兼容程序，好處相信您也會(huì)一目了然！

 

刊登日期 2003年01月03日

有效期 30天

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網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/users/cooperation/2003/01/co686.htm