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出版日期:2002/10/21  星期一 總第一一二 周刊回顧 CTI論壇 主頁

本期目錄

CTI論壇 是CTI/呼叫中心/CRM 專業(yè)資訊網(wǎng),為用戶提供相關(guān)的信息服務(wù)和咨詢服務(wù)。 網(wǎng)址:www.yh9t5.com

 

CTI論壇動態(tài)
 

CallCenter:
安徽六安移動1860熱線,服務(wù)水平得到提升
福建移動在各電信企業(yè)客服質(zhì)量評比中獨占鰲頭
鎮(zhèn)江電信公司創(chuàng)立1000號平臺運營管理新模式
北京郵政185客戶服務(wù)中心將陸續(xù)開辦多種業(yè)務(wù)
網(wǎng)上銀行電話服務(wù)醞釀收費以擺脫困境
“艾咨家”自動語音服務(wù)熱線在昆明電信開通
上海聯(lián)通建網(wǎng)絡(luò)呼叫中心 華為公司負(fù)責(zé)承建
IP呼叫中心市場升溫,北極星深度介入
英立訊呼叫中心助孟村縣供電服務(wù)更上一層樓
"菜單式全裝修"呼叫中心快速提升膠州電力客服水平
新晨民政社區(qū)服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)
nexus ctmp在LG電信的成功應(yīng)用
三友亞星電話對對碰產(chǎn)品簡介
INtess客戶服務(wù)中心的商業(yè)智能的應(yīng)用
服務(wù)公司如何進(jìn)行直復(fù)式營銷
電話訪談的十個小技巧
 

CRM
拉美CRM、集成和Web服務(wù)熱
利盟放棄使用甲骨文公司的CRM軟件計劃
Portal軟件公司與Siebel Systems強(qiáng)力推出TelcoOne
微軟基于.NET的CRM——先睹為快
Oracle、Siebel對決紫禁之巔,本土廠商覬覦漁翁之利
星際網(wǎng)絡(luò) "家電客戶服務(wù)2.0版" 發(fā)布
TurboCRM進(jìn)軍GIS供應(yīng)商市場
創(chuàng)智專注CRM 率先搶攻地產(chǎn)行業(yè)
無錫華信簽約金蝶TEEMS CRM
華工醫(yī)藥有限公司選用金蝶TEEMS CRM
聯(lián)成互動握手“中關(guān)村科技軟件”
上海浦江纜索股份有限公司簽約聯(lián)成互動MyCRM
待渠道以客戶之道--MyCRM的渠道銷售管理
掀起房地產(chǎn)CRM的"紅蓋頭"
金融企業(yè)如何用好CRM
呼叫中心關(guān)鍵在客戶關(guān)系管理
分析:CRM的陷阱在哪里?
分析:CRM重蹈ERP覆轍?
讓CRM賺錢
電信運營商競爭力分析
 

CTI
中國國際通信設(shè)備技術(shù)展覽會將于10月底在京舉行
第二屆下一代網(wǎng)絡(luò)論壇研討會即將在京召開
INTEL公司DIALOGIC產(chǎn)品促銷
IBM推出WebSphere通信應(yīng)用服務(wù)器
Intel推出新型電信級電信處理板卡
智能網(wǎng)業(yè)務(wù)有待挖掘的“金礦”
IDC:2003年亞太地區(qū)電信市場收入超1800億
中移動國際短信業(yè)務(wù)全面叫停 互發(fā)要等年底實現(xiàn)
各大網(wǎng)站冷靜面對彩色短信 等待中國移動打開市場
彩信開通不會抑制文字短信增長
中移動:短信發(fā)送失敗收到重復(fù)信息不收費
中移動國際短信業(yè)務(wù)從未開通 短信被攔截真相大白
諾基亞助俄羅斯運營商建GPRS網(wǎng)推MMS服務(wù)
MMS:彩蝶破繭
MMS能否續(xù)寫短信神話?
綜述:五大力量能否拉動MMS大車
基于Web服務(wù)的移動支付規(guī)范發(fā)表
增值業(yè)務(wù)新亮點——手機(jī)支付
銀行淘金“移動支付” 夢想將手機(jī)改造成POS機(jī)
移動支付平臺通過認(rèn)證 手機(jī)將通銀行賬戶
位置業(yè)務(wù)—悄然興起的移動增值業(yè)務(wù)
新視頻壓縮標(biāo)準(zhǔn)出臺 網(wǎng)上可傳DVD品質(zhì)電影
中國電信寄望新視通 寬帶應(yīng)用又增突破口
中國視訊市場亟待起跳
視訊業(yè)務(wù)是否會成為“帶寬謀殺者”
視頻會議系統(tǒng)的安全性問題不容忽視
談?wù)Z音識別技術(shù)的產(chǎn)業(yè)化
中文語音技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)制定工作進(jìn)入快車道
VoIP為非洲提供廉價的呼叫選擇
VoIP PBX可以讓企業(yè)節(jié)省數(shù)百萬
IP語音簡化金融網(wǎng)絡(luò)
軟交換殊途同歸
軟交換引發(fā)通信網(wǎng)絡(luò)的變革
企業(yè)擔(dān)心即時消息的安全性
路透社發(fā)布即時通訊服務(wù) 年底用戶達(dá)17萬
雅虎“聯(lián)姻”AT&T Wireless 推出即時短信服務(wù)
七大金融機(jī)構(gòu)欲迫使各IM公司采用統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)
四川長虹的寬帶網(wǎng)計費管理之路
城市熱點公司攜寬帶計費支持西部教育網(wǎng)
智能小區(qū)寬帶網(wǎng)運營管理計費盈利方案
 

CT技術(shù)培訓(xùn)
 
廠商信息
 

推薦文章:
 

供求與合作
在線訂購《行業(yè)應(yīng)用案例及解決方案匯編》(第二集)

《行業(yè)應(yīng)用案例及解決方案匯編》(第二集)正式發(fā)行

CTI論壇 2002/09/24

  去年7月,應(yīng)廣大用戶的要求,在業(yè)界眾多廠商的支持與幫助下,CTI論壇(www.yh9t5.com)推出了《行業(yè)應(yīng)用案例及解決方案匯編》(第一集), 得到了眾多行業(yè)用戶的好評,也為提供應(yīng)用案例和解決方案的廠商做了很好的宣傳。

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網(wǎng)上全文: http://www.yh9t5.com/resource/ct_book/congshu/anli02_0801.htm


安徽六安移動1860熱線,服務(wù)水平得到提升

安徽六安移動1860熱線,服務(wù)水平得到提升

2002/10/15

  今年以來,安徽移動六安分公司1860熱線的服務(wù)質(zhì)量明顯改善,人工接通率月均達(dá)到93%以上。在省公司多次開展的對包括系統(tǒng)接通率、服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)水平、客戶滿意度等項目的綜合考評中均取得了好成績,位居全省前列。

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網(wǎng)上全文: http://www.yh9t5.com/news/2002news/10/news1062.htm


福建移動在各電信企業(yè)客服質(zhì)量評比中獨占鰲頭

福建移動在各電信企業(yè)客服質(zhì)量評比中獨占鰲頭

2002/10/16

  近日,在福建省通信管理局組織開展的各電信企業(yè)客戶服務(wù)電話服務(wù)質(zhì)量撥測檢查評比中,福建移動1860和1861客戶服務(wù)熱線分別以95.24%和99.50%的接通率遙遙領(lǐng)先,位居榜首。

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網(wǎng)上全文: http://www.yh9t5.com/news/2002news/10/news1059.htm


鎮(zhèn)江電信公司創(chuàng)立1000號平臺運營管理新模式

鎮(zhèn)江電信公司創(chuàng)立1000號平臺運營管理新模式

2002/10/17

  鎮(zhèn)江電信分公司1000號系統(tǒng)是江蘇最早建立的客戶服務(wù)平臺。初期,這一平臺僅提供業(yè)務(wù)咨詢、話費查詢/催繳、業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)宣傳等服務(wù)。

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網(wǎng)上全文: http://www.yh9t5.com/news/2002news/10/news1070.htm


北京郵政185客戶服務(wù)中心將陸續(xù)開辦多種業(yè)務(wù)

北京郵政185客戶服務(wù)中心將陸續(xù)開辦多種業(yè)務(wù)

2002/10/14

  北京郵政185客戶服務(wù)中心自今年6月28日擴(kuò)容開通以來,得到了快速發(fā)展,目前擁有200個坐席、600條語音線,日處理來電能力達(dá)到10萬次,成為全國郵政系統(tǒng)設(shè)備較先進(jìn)的電話服務(wù)中心之一。

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網(wǎng)上全文: http://www.yh9t5.com/news/2002news/10/news1043.htm


網(wǎng)上銀行電話服務(wù)醞釀收費以擺脫困境

網(wǎng)上銀行電話服務(wù)醞釀收費以擺脫困境

2002/10/18

  為了擺脫目前網(wǎng)上銀行利潤不濟(jì)的情況,廣東不少商業(yè)銀行最近已開始“密謀”呼叫中心(call-Center)收費。

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網(wǎng)上全文: http://www.yh9t5.com/news/2002news/10/news1075.htm


“艾咨家”自動語音服務(wù)熱線在昆明電信開通

“艾咨家”自動語音服務(wù)熱線在昆明電信開通

2002/10/14

  昆明電信分公司與云南省紅十字會、“救世軍”國際慈善機(jī)構(gòu)近日聯(lián)合開通了一條名為“艾咨家”的自動語音服務(wù)咨詢熱線,該熱線號碼為“363337”。

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網(wǎng)上全文: http://www.yh9t5.com/news/2002news/10/news1050.htm


上海聯(lián)通建網(wǎng)絡(luò)呼叫中心 華為公司負(fù)責(zé)承建

上海聯(lián)通建網(wǎng)絡(luò)呼叫中心 華為公司負(fù)責(zé)承建

2002/10/18

  中國聯(lián)通上海分公司近日決定,將采用華為公司的技術(shù)設(shè)備,在國內(nèi)率先組建先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)呼叫中心,構(gòu)筑上海聯(lián)通雙中心客戶服務(wù)系統(tǒng)。系統(tǒng)建成后,將使上海聯(lián)通客戶享受到高效、可靠、個性化的全面服務(wù)。

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網(wǎng)上全文: http://www.yh9t5.com/factory/huawei/huawei02_1004.htm


IP呼叫中心市場升溫,北極星深度介入

IP呼叫中心市場升溫,北極星深度介入

2002/10/15

  經(jīng)過幾十年的發(fā)展,呼叫中心在各行各業(yè)中已經(jīng)占有相當(dāng)重要的地位,越來越多企業(yè)開始重視呼叫中心的建立,從中小型企業(yè)的熱線電話到大型通訊金融系統(tǒng)的客服部門,處處體現(xiàn)出呼叫中心的市場,基于傳統(tǒng)硬件架構(gòu)的呼叫中心成本相對高昂,同時隨著各個企業(yè)呼叫中心業(yè)務(wù)需求的不斷升級其靈活性欠佳等缺點也逐步暴露出來。

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網(wǎng)上全文: http://www.yh9t5.com/factory/software/www.finesupport.com/finesupport02_1001.htm


英立訊呼叫中心助孟村縣供電服務(wù)更上一層樓

英立訊呼叫中心助孟村縣供電服務(wù)更上一層樓

2002/10/15

  2002年,孟村縣電力局客戶服務(wù)中心選用英立訊ZingServ平臺建起了呼叫中心系統(tǒng)。

  提起孟村縣電力局,電力行業(yè)幾乎無人不知,作為全國電力系統(tǒng)的試點單位,遠(yuǎn)程抄表應(yīng)用和很多自動化業(yè)務(wù)都是首先從孟村向全國推廣的。

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網(wǎng)上全文: http://www.yh9t5.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs02_1003.htm


"菜單式全裝修"呼叫中心快速提升膠州電力客服水平

"菜單式全裝修"呼叫中心快速提升膠州電力客服水平

2002/10/18

由英立訊科技精心打造的"菜單式全裝修"呼叫中心,日前已成功在山東省膠州電力局投入運行。

"菜單式全裝修"是非常受企業(yè)級用戶歡迎的一種呼叫中心交付方式,因為它事先在成熟可靠的呼叫中心平臺上開發(fā)好各種標(biāo)準(zhǔn)功能,用戶只需直接在應(yīng)用層做功能選擇,然后再向集成商提出定制要求,就能放心、省事、省錢、快速地建立起自己的呼叫中心。

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網(wǎng)上全文: http://www.yh9t5.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs02_1004.htm


新晨民政社區(qū)服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)

新晨民政社區(qū)服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)

2002/10/15

一、概述

  現(xiàn)代社會對社區(qū)服務(wù)建設(shè)的需求是多方面的,從單純社會福利,如孤老救濟(jì)、醫(yī)療站等,到便民服務(wù),如社區(qū)家政服務(wù)、水電維修等,還有社區(qū)增值服務(wù),如文化娛樂服務(wù)、信息咨詢服務(wù)、居民健康服務(wù)、居民投訴、建議等等,這些需求包羅了廣大居民日常生活中的大部分內(nèi)容。

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網(wǎng)上全文: http://www.yh9t5.com/factory/f01_01/www.brilliance.com.cn/brilliance02_1001.htm


nexus ctmp在LG電信的成功應(yīng)用

nexus ctmp在LG電信的成功應(yīng)用

2002/10/18

  LG Telecom 韓國LG電信是韓國國內(nèi)一家著名的移動通信公司,類似于國內(nèi)的移動公司,在使用NEXUS中間件產(chǎn)品構(gòu)建呼叫中心以后其業(yè)務(wù)效果發(fā)生了顯著的變化。

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網(wǎng)上全文: http://www.yh9t5.com/factory/f02_07/www.nexus-asia.com.cn/nexusasia02_1001.htm


三友亞星電話對對碰產(chǎn)品簡介

三友亞星電話對對碰產(chǎn)品簡介

2002/10/14

  三友通信是韓國著名的呼叫中心解決方案提供商,在CTI領(lǐng)域具有豐富的行業(yè)經(jīng)驗與眾多成功案例。利用其自有CTXWare2.0系列CTI中間件集成開發(fā)平臺的靈活流程定制功能和一貫高效穩(wěn)定的特點,成功開發(fā)"電話對對碰"應(yīng)用系統(tǒng),并得到廣泛采用。

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網(wǎng)上全文: http://www.yh9t5.com/factory/f02_10/www.swtc.co.kr/swtc02_1004.htm


INtess客戶服務(wù)中心的商業(yè)智能的應(yīng)用

INtess客戶服務(wù)中心的商業(yè)智能的應(yīng)用

2002/10/15

  摘要:本文圍繞著如何更好地利用客戶服務(wù)中心的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)展開探討,論述了客戶服務(wù)中心引入數(shù)據(jù)分析的必要性,介紹了華為INtess客戶服務(wù)中心的商業(yè)智能的應(yīng)用。

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網(wǎng)上全文: http://www.yh9t5.com/factory/huawei/huawei02_1003.htm


服務(wù)公司如何進(jìn)行直復(fù)式營銷

服務(wù)公司如何進(jìn)行直復(fù)式營銷

員杰(編譯) 2002/10/14

  如果您的公司是一家以提供服務(wù)為主的企業(yè)(服務(wù)供應(yīng)商),那么直復(fù)式營銷(Direct Marketing)可能就是您最佳的營銷模式。這篇文章將向您介紹如何有效地對目標(biāo)客戶進(jìn)行直復(fù)式營銷。

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網(wǎng)上全文: http://www.yh9t5.com/forum/2002/10/forum02_1015.htm


電話訪談的十個小技巧

電話訪談的十個小技巧

員杰 2002/10/16

   隨著電子商務(wù)的發(fā)展,電話已不僅僅是通訊的工具,更已成為市場營銷、商務(wù)拓展的重要工具。這篇文章將告訴你如何在電話訪談中有效引導(dǎo)客戶,獲得你想要的信息,實現(xiàn)銷售的小技巧。

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網(wǎng)上全文: http://www.yh9t5.com/forum/2002/10/forum02_1027.htm


拉美CRM、集成和Web服務(wù)熱

拉美CRM、集成和Web服務(wù)熱

2002/10/14

Gartner公司分析師Marcelo Ciordia 10月9日在Gartner Symposium/ITxpo大會上說,未來3年拉美地區(qū)最重要的IT趨勢是Web服務(wù)、分析型客戶關(guān)系管理(CRM)軟件和企業(yè)應(yīng)用與系統(tǒng)集成。

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網(wǎng)上全文: http://www.yh9t5.com/technology/CRM/2002/10/crm1015.htm


利盟放棄使用甲骨文公司的CRM軟件計劃

利盟放棄使用甲骨文公司的CRM軟件計劃

2002/10/14

  打印機(jī)廠商利盟國際公司將為放棄一項軟件計劃支出1,580萬美元的費用。這個軟件計劃包括甲骨文公司的客戶關(guān)系管理軟件。

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網(wǎng)上全文: http://www.yh9t5.com/technology/CRM/2002/10/crm1016.htm


Portal軟件公司與Siebel Systems強(qiáng)力推出TelcoOne

Portal軟件公司與Siebel Systems強(qiáng)力推出TelcoOne

面向通信服務(wù)供應(yīng)商提供的全集成CRM和計費解決方案

2002/10/16

  2002年10月16日星期三,北京--全球領(lǐng)先的實時融合計費軟件提供商美國Portal軟件公司(納斯達(dá)克股票號:PRSF)與全球領(lǐng)先的多渠道電子商務(wù)應(yīng)用軟件供應(yīng)商Siebel Systems(納斯達(dá)克股票號SEBL)近日宣布聯(lián)合推出TelcoOne? 解決方案。

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網(wǎng)上全文: http://www.yh9t5.com/factory/f01_05/www.portal.com/portal02_1002.htm


微軟基于.NET的CRM——先睹為快

微軟基于.NET的CRM——先睹為快

管政 2002/10/16

  微軟公司自2002年2月25日宣布開發(fā)客戶關(guān)系管理(CRM)軟件以來,經(jīng)過精心準(zhǔn)備,計劃在年底之前推出基于.NET的CRM軟件。那么,微軟CRM到底是什么樣的呢?讓我們一起來先睹為快。

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網(wǎng)上全文: http://www.yh9t5.com/technology/CRM/2002/10/crm1020.htm


Oracle、Siebel對決紫禁之巔,本土廠商覬覦漁翁之利

Oracle、Siebel對決紫禁之巔,本土廠商覬覦漁翁之利

2002/10/15

  最近,記者從有關(guān)渠道得到確切消息,創(chuàng)智集團(tuán)擊敗某國際知名廠商,獲得了國內(nèi)的CRM客戶。不過短短一年時間,在招商地產(chǎn)(股票代碼:000024)、中國海外(股票代碼:HK0688)、金地集團(tuán)(股票代碼:600383)、深圳華僑城房地產(chǎn)開發(fā)公司、北京左岸工社等知名房地產(chǎn)公司,以及維奧科技(香港)公司等上市醫(yī)藥企業(yè)、國泰君安等證券公司、中國銀行溫州分行等金融機(jī)構(gòu),創(chuàng)智PowerCRM均已上線運行,而且招商地產(chǎn)等部分企業(yè)的二期工程也正在實施。

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網(wǎng)上全文: http://www.yh9t5.com/factory/crm/www.powerise.com.cn/powerise02_1001.htm


星際網(wǎng)絡(luò) "家電客戶服務(wù)2.0版" 發(fā)布

星際網(wǎng)絡(luò) "家電客戶服務(wù)2.0版" 發(fā)布

2002/10/15

  中國家電行業(yè)曾經(jīng)歷了 "讓我們把產(chǎn)品做得更好"產(chǎn)品競爭階段,"讓我們把價格做得更好"價格競爭階段,近年來,隨著家電產(chǎn)品規(guī);a(chǎn)和同質(zhì)化的趨勢,家電企業(yè)在不斷追求敏捷制造、精益生產(chǎn)、及時交貨,不斷提高質(zhì)量、降低生產(chǎn)成本的同時,正在大力改善服務(wù)水平,中國家電企業(yè)已經(jīng)進(jìn)入了"讓我們把服務(wù)做得更好"的服務(wù)競爭階段。

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網(wǎng)上全文: http://www.yh9t5.com/factory/ebanswer/ebanswer02_1002.htm


TurboCRM進(jìn)軍GIS供應(yīng)商市場

TurboCRM進(jìn)軍GIS供應(yīng)商市場

2002/10/15

  人類的信息中有80%與地理位置和空間分布有關(guān),隨著技術(shù)的進(jìn)步,GIS的應(yīng)用領(lǐng)域也越來越廣,未來將成為人們生活中必不可少的基本信息元素。相應(yīng)地,GIS市場容量和供應(yīng)商數(shù)量也在急劇增加。

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網(wǎng)上全文: http://www.yh9t5.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm02_1002.htm


創(chuàng)智專注CRM 率先搶攻地產(chǎn)行業(yè)

創(chuàng)智專注CRM 率先搶攻地產(chǎn)行業(yè)

2002/10/18

  10月12日至17日,第四屆中國國際高新技術(shù)成果交易會在深圳召開,參展企業(yè)創(chuàng)智科技(000787)利用這個契機(jī),在深圳舉行"專業(yè)制速,聯(lián)盟制勝----創(chuàng)智CRM項目簽約暨戰(zhàn)略聯(lián)盟新聞發(fā)布會"。

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網(wǎng)上全文: http://www.yh9t5.com/factory/crm/www.powerise.com.cn/powerise02_1002.htm


無錫華信簽約金蝶TEEMS CRM

無錫華信簽約金蝶TEEMS CRM

2002/10/18

  近日,金蝶TEEMS CRM 無錫再結(jié)碩果,與無錫華信安全設(shè)備有限公司成功簽約,華信將全面啟用TEEMS CRM系統(tǒng),提高客戶管理水平,提升其市場競爭力。

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網(wǎng)上全文: http://www.yh9t5.com/factory/crm/www.kingdee.com/kingdee02_1002.htm


華工醫(yī)藥有限公司選用金蝶TEEMS CRM

華工醫(yī)藥有限公司選用金蝶TEEMS CRM

2002/10/18

  近日,華工醫(yī)藥金蝶TEEMS CRM項目順利實施完畢,已成功通過驗收,并取得了階段性的成果。

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網(wǎng)上全文: http://www.yh9t5.com/factory/crm/www.kingdee.com/kingdee02_1003.htm


聯(lián)成互動握手“中關(guān)村科技軟件”

聯(lián)成互動握手“中關(guān)村科技軟件”

2002/10/18

  日前,中關(guān)村科技軟件有限公司與北京聯(lián)成互動軟件技術(shù)有限公司簽署了CRM實施協(xié)議,正式采用聯(lián)成互動的MyCRM軟件進(jìn)行客戶關(guān)系管理。

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網(wǎng)上全文: http://www.yh9t5.com/factory/crm/www.mycrm.com.cn/mycrm02_1003.htm


上海浦江纜索股份有限公司簽約聯(lián)成互動MyCRM

上海浦江纜索股份有限公司簽約聯(lián)成互動MyCRM

2002/10/18

  日前,上海浦江纜索股份有限公司正式采用聯(lián)成互動軟件技術(shù)有限公司的MyCRM軟件進(jìn)行客戶關(guān)系管理,該項目的實施將極大提高浦江纜索的客戶開發(fā)能力和銷售業(yè)績。

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網(wǎng)上全文: http://www.yh9t5.com/factory/crm/www.mycrm.com.cn/mycrm02_1004.htm


待渠道以客戶之道--MyCRM的渠道銷售管理

待渠道以客戶之道--MyCRM的渠道銷售管理

2002/10/15

  在市場營銷領(lǐng)域,有相當(dāng)一部分企業(yè)的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)性強(qiáng)、消費數(shù)量大、產(chǎn)量也較大,因此在銷售的過程中,廠商采用分銷的銷售方式,通過一定的銷售網(wǎng)絡(luò),借助下游分銷商和經(jīng)銷商的力量,將產(chǎn)品傳遞到零售終端,最終到達(dá)消費者手中。

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網(wǎng)上全文: http://www.yh9t5.com/factory/crm/www.mycrm.com.cn/mycrm02_1002.htm


掀起房地產(chǎn)CRM的"紅蓋頭"

掀起房地產(chǎn)CRM的"紅蓋頭"

田同生 2002/10/14

  對房地產(chǎn)企業(yè)而言,CRM是一個新概念,它指的是用信息化的手段有效地改善市場、銷售、服務(wù)環(huán)節(jié)的流程,縮減銷售周期和降低銷售成本,增加收入、尋找擴(kuò)展業(yè)務(wù)所需的新的市場和渠道,提高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實度,從而提升企業(yè)的核心競爭能力。

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網(wǎng)上全文: http://www.yh9t5.com/technology/CRM/2002/10/crm1013.htm


金融企業(yè)如何用好CRM

金融企業(yè)如何用好CRM

管政 2002/10/18

  編者按:如今,越來越多的金融企業(yè)正在向"以客戶為中心"的經(jīng)營模式邁進(jìn)。金融企業(yè)最重要的創(chuàng)新之一就是全面部署客戶關(guān)系管理(CRM)的管理理念和管理方法。

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網(wǎng)上全文: http://www.yh9t5.com/technology/CRM/2002/10/crm1028.htm


呼叫中心關(guān)鍵在客戶關(guān)系管理

呼叫中心關(guān)鍵在客戶關(guān)系管理

2002/10/18

  首度中國客戶關(guān)系管理與電話服務(wù)中心研討會在滬召開

  “以服務(wù)為主導(dǎo)的呼叫中心會逐漸成為企業(yè)核心競爭力和品牌的一部分,”“客戶關(guān)系管理的賣點應(yīng)是告訴客戶他最有價值又最有可能流失的用戶是哪些,應(yīng)用何種手段保留。”

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網(wǎng)上全文: http://www.yh9t5.com/news/2002news/10/news1072.htm


分析:CRM的陷阱在哪里?

分析:CRM的陷阱在哪里?

2002/10/14

  CRM(客戶關(guān)系管理系統(tǒng))的實施情況怎樣?在美國Accenture公司于近日發(fā)表了有關(guān)企業(yè)引進(jìn)CRM系統(tǒng)的調(diào)查結(jié)果。結(jié)果顯示55%的企業(yè)管理人員對CRM系統(tǒng)表示不滿。

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網(wǎng)上全文: http://www.yh9t5.com/technology/CRM/2002/10/crm1017.htm


分析:CRM重蹈ERP覆轍?

分析:CRM重蹈ERP覆轍?

2002/10/14

  CRM(客戶關(guān)系管理系統(tǒng))是一個說大不大、說小不小的熱點,在CRM進(jìn)入中國的二年多時間里,一直沒有避開輿論的紛紛擾擾。當(dāng)前,CRM發(fā)展得如何,前景如何,許多人都在關(guān)注著。

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網(wǎng)上全文: http://www.yh9t5.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm02_1001.htm


讓CRM賺錢

讓CRM賺錢

——僅有技術(shù),不能創(chuàng)造價值

美世管理顧問公司 2002/10/17

  編者按:今天,在復(fù)雜的市場環(huán)境下,企業(yè)想盡辦法使自己與競爭對手區(qū)分開來?蛻絷P(guān)系管理(CRM)顯然是企業(yè)角逐市場的重要武器,目前這一市場價值已經(jīng)高達(dá)400億美元。

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網(wǎng)上全文: http://www.yh9t5.com/technology/CRM/2002/10/crm1025.htm


電信運營商競爭力分析

電信運營商競爭力分析

2002/10/14

  電信業(yè)全球低迷,但我國電信業(yè)仍然具有較大的增長空間。IT企業(yè)面臨的機(jī)會、運營商競爭力的培育,將繼續(xù)許多人的IT夢。

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網(wǎng)上全文: http://www.yh9t5.com/forum/2002/10/forum02_1018.htm


中國國際通信設(shè)備技術(shù)展覽會將于10月底在京舉行

中國國際通信設(shè)備技術(shù)展覽會將于10月底在京舉行

2002/10/14

  由信息產(chǎn)業(yè)部和貿(mào)促會主辦,中國郵電器材集團(tuán)公司和中國國際展覽中心集團(tuán)公司承辦的“2002年中國國際通信設(shè)備技術(shù)展覽會”(PT/EXPOCOMMCHINA2002)將于2002年10月29日至11月2日在北京中國國際展覽中心舉行。目前籌備工作進(jìn)展順利。

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網(wǎng)上全文: http://www.yh9t5.com/news/2002news/10/news1038.htm


第二屆下一代網(wǎng)絡(luò)論壇研討會即將在京召開

第二屆下一代網(wǎng)絡(luò)論壇研討會即將在京召開

2002/10/18

  為了進(jìn)一步探討下一代網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展趨勢和最新技術(shù),為國內(nèi)各運營商和企業(yè)提供一次關(guān)于下一代網(wǎng)絡(luò)的交流機(jī)會,推進(jìn)中國下一代網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展,由信息產(chǎn)業(yè)部電信研究院、北京英納特網(wǎng)絡(luò)研究所(BII Group)、下一代IP電信實驗網(wǎng)6TNet、全球IPv6高峰論壇、亞太網(wǎng)絡(luò)信息中心(APNIC)和歐洲下一代網(wǎng)絡(luò)先導(dǎo)(NGNI)等單位共同舉辦的“第二屆下一代網(wǎng)絡(luò)論壇暨IPv6設(shè)備互連互通演示”,定于2002年11月27日-29日在信息產(chǎn)業(yè)部電信研究院報告廳召開。

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網(wǎng)上全文: http://www.yh9t5.com/news/2002news/10/news1073.htm


INTEL公司DIALOGIC產(chǎn)品促銷

INTEL公司DIALOGIC產(chǎn)品促銷

2002/10/18

  為感謝廣大客戶的厚愛,INTEL公司與其大陸地區(qū)總代理思安華勝公司聯(lián)合開展促銷活動,促銷品種為SIU/430G和SIU/520等,促銷時間為2002年10月20日---11月15日,促銷價格絕對震撼,請速與思安華勝公司及其分支機(jī)構(gòu)聯(lián)系。

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網(wǎng)上全文: http://www.yh9t5.com/factory/f01_02/www.huasun-cti.com.cn/huasun-cti02_1001.htm


IBM推出WebSphere通信應(yīng)用服務(wù)器

IBM推出WebSphere通信應(yīng)用服務(wù)器

2002/10/15

  IBM10月11日推出了其WebSphere電信應(yīng)用服務(wù)器(版本1.2),該軟件可以使電信服務(wù)提供商創(chuàng)建和交付呼叫路由和信息警報系統(tǒng)等工具。

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網(wǎng)上全文: http://www.yh9t5.com/factory/IBM/ibm02_1001.htm


Intel推出新型電信級電信處理板卡

Intel推出新型電信級電信處理板卡

高嵐 2002/10/14

  英特爾公司近日推出了基于嵌入式英特爾處理器的新型電信級電信處理板卡。新型電信處理板卡將幫助電信設(shè)備制造商們從封閉的專有型系統(tǒng)向基于標(biāo)準(zhǔn)的模塊化通訊平臺轉(zhuǎn)移。

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網(wǎng)上全文: http://www.yh9t5.com/factory/f02_06/www.intel.com/intel02_1001.htm


智能網(wǎng)業(yè)務(wù)有待挖掘的“金礦”

智能網(wǎng)業(yè)務(wù)有待挖掘的“金礦”

孔海勤 2002/10/17

  未來電信市場的競爭,首先是新業(yè)務(wù)的競爭,而智能網(wǎng)就是一種快速、靈活、方便地實現(xiàn)新業(yè)務(wù)的體系。

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網(wǎng)上全文: http://www.yh9t5.com/forum/2002/10/forum02_1030.htm


IDC:2003年亞太地區(qū)電信市場收入超1800億

IDC:2003年亞太地區(qū)電信市場收入超1800億

2002/10/17

  日前,IDC發(fā)布了亞太地區(qū)電信市場最新研究報告。研究報告表明,盡管該地區(qū)經(jīng)濟(jì)差強(qiáng)人意以及電信業(yè)務(wù)價格的不斷下跌,但是2002年底亞太地區(qū)電信運營商的收入依然有望達(dá)到1500億美元,2003年將超過1800億美元。

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網(wǎng)上全文: http://www.yh9t5.com/news/2002news/10/news1068.htm


中移動國際短信業(yè)務(wù)全面叫停 互發(fā)要等年底實現(xiàn)

中移動國際短信業(yè)務(wù)全面叫停 互發(fā)要等年底實現(xiàn)

2002/10/14

  中國移動有關(guān)人士日前表示,由于國際短信業(yè)務(wù)測試期結(jié)束,而對方國家與中國移動通信集團(tuán)公司之間的合作協(xié)議尚未簽署,因此從本月1日起,中國移動已經(jīng)停止了此項業(yè)務(wù)。

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網(wǎng)上全文: http://www.yh9t5.com/news/2002news/10/news1049.htm


各大網(wǎng)站冷靜面對彩色短信 等待中國移動打開市場

各大網(wǎng)站冷靜面對彩色短信 等待中國移動打開市場

2002/10/13

  中國移動日前已正式開通彩色短信服務(wù),與此同時,各家門戶網(wǎng)站也在第一時間作出了反應(yīng),紛紛將自己的彩信產(chǎn)品放在網(wǎng)上進(jìn)行展示。但在采訪中記者注意到,各家網(wǎng)站盡管對彩信的前景“絕對看好”,實際上卻都采取了隔岸觀火的態(tài)度,等待中國移動與手機(jī)廠商進(jìn)一步去打開市場。

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網(wǎng)上全文: http://www.yh9t5.com/news/2002news/10/news1035.htm


彩信開通不會抑制文字短信增長

彩信開通不會抑制文字短信增長

2002/10/18

  “文字短信增長的勢頭不會掉下來,甚至在10年內(nèi)都會保持快速增長,即使是彩信的正式商用,也不會阻礙短信業(yè)務(wù)的發(fā)展!泵鎸Net記者,TOM無線業(yè)務(wù)總監(jiān)歐蓬做如此表示。

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網(wǎng)上全文: http://www.yh9t5.com/forum/2002/10/forum02_1032.htm


中移動:短信發(fā)送失敗收到重復(fù)信息不收費

中移動:短信發(fā)送失敗收到重復(fù)信息不收費

2002/10/11

  手機(jī)短信發(fā)送失敗或收到重復(fù)信息,會不會計費?近期不斷有讀者向本報咨詢。中國移動作出的明確答復(fù)是:不收。

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網(wǎng)上全文: http://www.yh9t5.com/news/2002news/10/news1036.htm


中移動國際短信業(yè)務(wù)從未開通 短信被攔截真相大白

中移動國際短信業(yè)務(wù)從未開通 短信被攔截真相大白

2002/10/16

  手機(jī)國際短信被攔截的真相昨天終于大白:中移動與境外運營商尚未達(dá)成合作協(xié)議,國際短信業(yè)務(wù)從未開通。恰好本月業(yè)務(wù)測試期結(jié)束,國際短信才遭受攔截。

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網(wǎng)上全文: http://www.yh9t5.com/news/2002news/10/news1061.htm


諾基亞助俄羅斯運營商建GPRS網(wǎng)推MMS服務(wù)

諾基亞助俄羅斯運營商建GPRS網(wǎng)推MMS服務(wù)

2002/10/14

  諾基亞已與俄羅斯運營商0JSC MegaFon西北分公司簽訂合同,成為其在圣彼得堡及周圍地區(qū)多媒體信息服(MMS)解決方案和GPRS高速無線數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的獨家供應(yīng)商,覆蓋的用戶近125萬。

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網(wǎng)上全文: http://www.yh9t5.com/news/2002news/10/news1037.htm


MMS:彩蝶破繭

MMS:彩蝶破繭

孫影 2002/10/14

  佳節(jié),用手機(jī)給親朋發(fā)送自己編輯的視頻短片,以示問候;假日,用手機(jī)捕捉聚會的溫馨畫面,并傳送給好友;接聽電話時,可以隨時在手機(jī)屏幕上看到朋友的照片;

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網(wǎng)上全文: http://www.yh9t5.com/forum/2002/10/forum02_1019.htm


MMS能否續(xù)寫短信神話?

MMS能否續(xù)寫短信神話?

2002/10/16

  10月9日,中國移動宣布MMS業(yè)務(wù)已經(jīng)于10月1日正式商用,并且經(jīng)過對14萬個中文名字的精心挑選之后,MMS被冠以“彩信”的稱呼推向市場。

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網(wǎng)上全文: http://www.yh9t5.com/forum/2002/10/forum02_1025.htm


綜述:五大力量能否拉動MMS大車

綜述:五大力量能否拉動MMS大車

2002/10/16

  多媒體消息業(yè)務(wù)(MMS)賦予移動信息嶄新的生命力,它使生活中的每一瞬間對最終用戶都更有意義。

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網(wǎng)上全文: http://www.yh9t5.com/forum/2002/10/forum02_1026.htm


基于Web服務(wù)的移動支付規(guī)范發(fā)表

基于Web服務(wù)的移動支付規(guī)范發(fā)表

2002/10/10

  一個代表惠普、Oracle和Sun等30多家企業(yè)的行業(yè)組織PayCircle 10月9日發(fā)表了一個采用Web服務(wù)規(guī)范進(jìn)行移動商務(wù)的規(guī)范。BEA、IBM和微軟等其他主要廠商不是這個組織的成員。

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網(wǎng)上全文: http://www.yh9t5.com/news/2002news/10/news1042.htm


增值業(yè)務(wù)新亮點——手機(jī)支付

增值業(yè)務(wù)新亮點——手機(jī)支付

孔海勤 2002/10/17

  今年年初,中國移動推出了基于手機(jī)短消息SMS的“移動夢網(wǎng)”計劃。對于整天想著如果賺錢扭虧的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)來說,可以向手機(jī)用戶直接收費的“移動夢網(wǎng)”無疑是久旱逢甘露,10億大小的短消息市場更是讓無數(shù)的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)浮想聯(lián)翩。

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網(wǎng)上全文: http://www.yh9t5.com/forum/2002/10/forum02_1028.htm


銀行淘金“移動支付” 夢想將手機(jī)改造成POS機(jī)

銀行淘金“移動支付” 夢想將手機(jī)改造成POS機(jī)

2002/10/15

  也許再過不久,居民交水、電、煤等費用犯不著跑銀行了,因為手機(jī)就可輕松解決這些跑腿的瑣事。昨日,交行上海分行個人金融部的景建國興奮地說,他們已與上海移動進(jìn)行“移動小額支付”業(yè)務(wù)的試點合作。

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網(wǎng)上全文: http://www.yh9t5.com/news/2002news/10/news1052.htm


移動支付平臺通過認(rèn)證 手機(jī)將通銀行賬戶

移動支付平臺通過認(rèn)證 手機(jī)將通銀行賬戶

2002/10/18

  昨天,中銀網(wǎng)宣布移動電子商務(wù)平臺(MCSP)正式搭建成功,并已通過國家密碼管理委員會及中國金融認(rèn)證中心的認(rèn)證。

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網(wǎng)上全文: http://www.yh9t5.com/news/2002news/10/news1074.htm


位置業(yè)務(wù)—悄然興起的移動增值業(yè)務(wù)

位置業(yè)務(wù)—悄然興起的移動增值業(yè)務(wù)

2002/10/17

  美國聯(lián)邦通信委員會(FCC)早在1996年就規(guī)定美國的移動通信公司必須在2001年前為每位擁有手機(jī)的用戶提供位置業(yè)務(wù)。它還對所要提供的位置精度作出了規(guī)定。

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網(wǎng)上全文: http://www.yh9t5.com/forum/2002/10/forum02_1029.htm


新視頻壓縮標(biāo)準(zhǔn)出臺 網(wǎng)上可傳DVD品質(zhì)電影

新視頻壓縮標(biāo)準(zhǔn)出臺 網(wǎng)上可傳DVD品質(zhì)電影

2002/10/14

  美國紐約當(dāng)?shù)貢r間10月12日(北京時間10月13日)消息,由ISO MPEG和國際電信聯(lián)合會標(biāo)準(zhǔn)專家組合作組成的“聯(lián)合視頻小組”即將出臺一個新的數(shù)字視頻壓縮格式,新格式暫時命名為H.264,據(jù)稱能夠在互聯(lián)網(wǎng)傳輸DVB品質(zhì)的廣播,而且占用的網(wǎng)絡(luò)資源卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于能夠與之競爭的其他格式。從而引起了業(yè)界的廣泛關(guān)注。

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網(wǎng)上全文: http://www.yh9t5.com/news/2002news/10/news1034.htm


中國電信寄望新視通 寬帶應(yīng)用又增突破口

中國電信寄望新視通 寬帶應(yīng)用又增突破口

2002/10/16

  9月20日,中國電信集團(tuán)公司在上海和洛杉磯兩地舉辦了中美“新視通”業(yè)務(wù)開通儀式,兩地普通市民可以通過視頻終端面對面通話,這標(biāo)志著中美間民用視訊業(yè)務(wù)首次進(jìn)入試運行階段,也是寬帶應(yīng)用的又一突破。

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網(wǎng)上全文: http://www.yh9t5.com/news/2002news/10/news1054.htm


中國視訊市場亟待起跳

中國視訊市場亟待起跳

——業(yè)務(wù)單一 應(yīng)用難成氣候 產(chǎn)業(yè)鏈尚未形成

計育青 2002/10/11

  隨著中國寬帶建設(shè)的深入發(fā)展,視頻通訊技術(shù)正被越來越廣泛地應(yīng)用到各個領(lǐng)域。不過在剛剛閉幕的第三屆中國視訊技術(shù)與應(yīng)用研討會上,記者了解到,雖然我國的視頻通訊市場規(guī)模在全球列前幾位,應(yīng)用技術(shù)水平也達(dá)到了世界先進(jìn)水平,但是與國外發(fā)達(dá)的視訊業(yè)務(wù)相比,我國的視訊業(yè)務(wù)發(fā)展還處于初級階段。

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網(wǎng)上全文: http://www.yh9t5.com/forum/2002/10/forum02_1016.htm


視訊業(yè)務(wù)是否會成為“帶寬謀殺者”

視訊業(yè)務(wù)是否會成為“帶寬謀殺者”

迪文 2002/10/18

以前,電信公司根據(jù) H.323 網(wǎng)絡(luò)開展的視訊業(yè)務(wù)多服務(wù)于高端企業(yè)用戶。隨著中國電信“寬帶急速之旅”活動的開展與深入,寬帶網(wǎng)也將大規(guī)模的進(jìn)入家庭,這同時為寬帶視訊業(yè)務(wù)走入家庭提供了便利。

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網(wǎng)上全文: http://www.yh9t5.com/forum/2002/10/forum02_1031.htm


視頻會議系統(tǒng)的安全性問題不容忽視

視頻會議系統(tǒng)的安全性問題不容忽視

2002/10/14

  [it168專稿]視頻會議系統(tǒng)在安全方面如果出現(xiàn)問題,則意味網(wǎng)絡(luò)中最危險的事情發(fā)生了,因為惡意的黑客不僅可以察看內(nèi)部數(shù)據(jù)——他們還可以看到受害者!

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網(wǎng)上全文: http://www.yh9t5.com/forum/2002/10/forum02_1021.htm


談?wù)Z音識別技術(shù)的產(chǎn)業(yè)化

談?wù)Z音識別技術(shù)的產(chǎn)業(yè)化

王作英 2002/10/14

  語音識別,是一項已經(jīng)被科學(xué)界關(guān)注了幾十年的技術(shù)。雖然現(xiàn)在已經(jīng)沒有人否認(rèn)語音識別技術(shù)廣闊的應(yīng)用前景和深遠(yuǎn)的社會意義,工業(yè)界也一再對其前景表示看好,但是語音識別能不能就此成功邁出產(chǎn)業(yè)化的步伐,能不能真正走入人們的日常生活得到普遍的應(yīng)用,這仍然是一個疑問。

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網(wǎng)上全文: http://www.yh9t5.com/forum/2002/10/forum02_1020.htm


中文語音技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)制定工作進(jìn)入快車道

中文語音技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)制定工作進(jìn)入快車道

——第二屆中文語音技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)研討會在合肥召開

2002/10/18

  隨著國際語音技術(shù)的不斷發(fā)展,語音作為人類最自然、最便捷、最人性化和最有效的交流方式,已融入到互聯(lián)網(wǎng)、電信服務(wù)、手機(jī)、PC、車載GPS、玩具等應(yīng)用領(lǐng)域,巨大的語音產(chǎn)業(yè)市場正在形成,并已成為許多國家和著名公司的競爭熱點。

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網(wǎng)上全文: http://www.yh9t5.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly02_1001.htm


VoIP為非洲提供廉價的呼叫選擇

VoIP為非洲提供廉價的呼叫選擇

2002/10/14

  非洲國家正日益轉(zhuǎn)向VoIP,以繞過昂貴的常規(guī)電話系統(tǒng)。ITU的年度報告表明了這種趨勢,這份報告顯示,打向國外的VoIP呼叫由前一年的13.4億分鐘猛增到去年的20.6億分鐘。

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網(wǎng)上全文: http://www.yh9t5.com/technology/Voip/2002/10/voip1006.htm


VoIP PBX可以讓企業(yè)節(jié)省數(shù)百萬

VoIP PBX可以讓企業(yè)節(jié)省數(shù)百萬

2002/10/18

據(jù)英國咨詢公司Analysys公司10月14日發(fā)表的報告,通過從傳統(tǒng)用戶交換機(jī)(PBX)系統(tǒng)轉(zhuǎn)移到基于IP的包交換系統(tǒng),企業(yè)可以節(jié)省數(shù)百萬美元。

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網(wǎng)上全文: http://www.yh9t5.com/technology/Voip/2002/10/voip1007.htm


IP語音簡化金融網(wǎng)絡(luò)

IP語音簡化金融網(wǎng)絡(luò)

謝瑾 2002/10/14

  隨著IP技術(shù)的成熟和應(yīng)用的普及,金融行業(yè)開始注重網(wǎng)絡(luò)的增值構(gòu)建。IP寬帶網(wǎng)絡(luò)作為一種經(jīng)濟(jì)架構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)方式越來越受到金融行業(yè)的青睞,它最大的好處就是節(jié)省費用,簡化網(wǎng)絡(luò)的管理,可大幅度降低網(wǎng)絡(luò)的設(shè)備投資和運行維護(hù)成本。

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網(wǎng)上全文: http://www.yh9t5.com/factory/f02_08/www.maipu.com/maipu02_1002.htm


軟交換殊途同歸

軟交換殊途同歸

2002/09/24

  軟交換是下一代網(wǎng)絡(luò)的核心,其發(fā)展道路可分為兩派:一派是由“軟”而“交換”,另一派是由“交換”而“軟”。但歸根結(jié)蒂,最終實現(xiàn)的是一個以IP為基礎(chǔ)的提供多元服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)。

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網(wǎng)上全文: http://www.yh9t5.com/technology/Voip/2002/09/voip0917.htm


軟交換引發(fā)通信網(wǎng)絡(luò)的變革

軟交換引發(fā)通信網(wǎng)絡(luò)的變革

李洋 2002/10/18

  科技的日新月異和客戶不斷提高的要求正推動著通信技術(shù)的進(jìn)步,因特網(wǎng)時代的到來使運營商和客戶不斷改變著使用網(wǎng)絡(luò)的方式。誰能迅速地適應(yīng)數(shù)據(jù)革命,誰能對不同的用戶快速提供增值服務(wù),誰就掌握了商業(yè)成功的關(guān)鍵。

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網(wǎng)上全文: http://www.yh9t5.com/forum/2002/10/forum02_1033.htm


企業(yè)擔(dān)心即時消息的安全性

企業(yè)擔(dān)心即時消息的安全性

2002/10/14

  隨著即時消息(IM)應(yīng)用的增長,企業(yè)對安全性、真實性和加密問題的擔(dān)心也不斷增加。

  不打算利用公共的基于Web的電子郵件開展業(yè)務(wù)的公司現(xiàn)在擔(dān)心雇員在AOL、MSN和Yahoo的即時消息程序上發(fā)送不受限制的消息。

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網(wǎng)上全文: http://www.yh9t5.com/news/2002news/10/news1041.htm


路透社發(fā)布即時通訊服務(wù) 年底用戶達(dá)17萬

路透社發(fā)布即時通訊服務(wù) 年底用戶達(dá)17萬

2002/10/15

  當(dāng)?shù)貢r間本周一,全球金融信息提供商路透社集團(tuán)公司推出了一種新的通訊工具━━即時通訊服務(wù)。作為提高其競爭力計劃的一部分,它目前正在向客戶分發(fā)這一工具。

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網(wǎng)上全文: http://www.yh9t5.com/news/2002news/10/news1051.htm


雅虎“聯(lián)姻”AT&T Wireless 推出即時短信服務(wù)

雅虎“聯(lián)姻”AT&T Wireless 推出即時短信服務(wù)

2002/10/17

  雅虎周二宣稱,從即日起,其“即時短信”的注冊用戶可以免費向使用AT&T Wireless手機(jī)的用戶發(fā)送“即時短信”,而且不限制接收方注冊了雅虎的“即時短信”與否。

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網(wǎng)上全文: http://www.yh9t5.com/news/2002news/10/news1069.htm


七大金融機(jī)構(gòu)欲迫使各IM公司采用統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)

七大金融機(jī)構(gòu)欲迫使各IM公司采用統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)

2002/10/18

  10月16日,七家最主要的金融機(jī)構(gòu)正式宣布,它們將聯(lián)合推動各自為政的即時消息傳遞(IM)行業(yè)采用若干標(biāo)準(zhǔn)。

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網(wǎng)上全文: http://www.yh9t5.com/news/2002news/10/news1076.htm


四川長虹的寬帶網(wǎng)計費管理之路

四川長虹的寬帶網(wǎng)計費管理之路

2002/10/15

  四川長虹集團(tuán)作為國有企業(yè)中的代表,在各方面一直堅持步伐邁在前列,做領(lǐng)路人,為了增加企業(yè)收入,如今他們不僅在自身產(chǎn)品上做文章,也打起了利用寬帶網(wǎng)絡(luò)運營的"主意"。

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網(wǎng)上全文: http://www.yh9t5.com/factory/f02_09/csrd/csrd02_1001.htm


城市熱點公司攜寬帶計費支持西部教育網(wǎng)

城市熱點公司攜寬帶計費支持西部教育網(wǎng)

2002/10/14

  為了支持西部建設(shè)和發(fā)展,北京城市熱點公司憑借自身的雄厚實力和完善的技術(shù)水平,成功為內(nèi)蒙古師范大學(xué)解決寬帶計費管理問題。使學(xué)校的校園網(wǎng)計費管理更加科學(xué)完善,受到廣大師生一致好評。

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網(wǎng)上全文: http://www.yh9t5.com/news/2002news/10/news1058.htm


智能小區(qū)寬帶網(wǎng)運營管理計費盈利方案

智能小區(qū)寬帶網(wǎng)運營管理計費盈利方案

2002/10/16

  

總論:在經(jīng)濟(jì)逐步發(fā)展的今天,,房地產(chǎn)業(yè)也紛紛為住戶提供寬帶接入。新興的現(xiàn)代化小區(qū)中已普遍做到了寬帶接入,房地產(chǎn)商們?yōu)榈木褪窃黾游飿I(yè)的附加值。

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網(wǎng)上全文: http://www.yh9t5.com/factory/f02_09/csrd/csrd02_1002.htm


CT技術(shù)培訓(xùn):PowerAccess體系結(jié)構(gòu)

PowerAccess體系結(jié)構(gòu)

──在寬帶語音網(wǎng)關(guān)中提高端口密度和降低端口成本

             

     一.高密度板

     二.基于標(biāo)準(zhǔn)的機(jī)箱

     三.PowerAccess體系結(jié)構(gòu)

       3.1 PowerAccess總線

       3.2 應(yīng)用專用硅芯片

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/train/cttech/second/10_pa/10_pa.htm

 

 


信雅達(dá)牽手IBM 共同開拓CM產(chǎn)品應(yīng)用市場

信雅達(dá)牽手IBM 共同開拓CM產(chǎn)品應(yīng)用市場

2002/10/16

  日前,寧波信雅達(dá)三金系統(tǒng)工程有限公司與IBM在北京就CM產(chǎn)品合作正式簽約召開新聞發(fā)布會,由此寧波信雅達(dá)三金公司成為IBM Content Manager系列軟件產(chǎn)品增值分銷商。

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網(wǎng)上全文: http://www.yh9t5.com/factory/xinyada/xiyada02_1003.htm


袁博士專欄 之二十三 如何選擇呼叫中心運營管理咨詢提供商

袁博士專欄 之二十三 如何選擇呼叫中心運營管理咨詢提供商

2002/10/14

  一個偶然的機(jī)會我見到一個號稱美國企業(yè)的華人咨詢公司給國內(nèi)企業(yè)呼叫中心遞交的一份咨詢報告. 粗一看厚厚一本,待逐頁翻將下去卻不禁使人啞然失笑,只有前面十幾頁的內(nèi)容可以算作常規(guī)咨詢報告的一部分,而后面跟的卻是一本送給任何一個呼叫中心都不會有錯的如"內(nèi)部教材"之類的東西,大約是把國內(nèi)暫時還買不到的外文文檔給中文化了一下。

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網(wǎng)上全文: http://www.yh9t5.com/resource/columns/yuandaowei/yuandaowei23.htm


電話銷售專欄之七——推薦產(chǎn)品

電話銷售專欄之七——推薦產(chǎn)品

張烜搏 2002/10/14

  經(jīng)過判斷,你認(rèn)為進(jìn)行產(chǎn)品推薦的時機(jī)到了,你要提到最適合客戶的產(chǎn)品了,你該怎么做?你應(yīng)遵循下面所述的產(chǎn)品推薦的三個步驟:

表示了解客戶的需求

將需求與特點(USP)、利益(UBV)相結(jié)合

確認(rèn)客戶是否認(rèn)同

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網(wǎng)上全文: http://www.yh9t5.com/forum/2002/10/forum02_1013.htm


上海鴻聯(lián)九五信息技術(shù)有限公司 誠聘

上海鴻聯(lián)九五信息技術(shù)有限公司 誠聘

發(fā)布日期:2002年10月16日

有效期:30天

上海鴻聯(lián)九五信息技術(shù)有限公司系鴻聯(lián)九五信息產(chǎn)業(yè)股份有限公司控股的信息產(chǎn)業(yè)企業(yè),隸屬于中信集團(tuán)。公司主要從事電信增值服務(wù)和信息技術(shù)開發(fā),包括電話信息服務(wù)、移動短信息服務(wù),互動電視服務(wù)、呼叫中心、移動數(shù)碼防偽以及互聯(lián)網(wǎng)接入(ISP)/信息服務(wù)(ICP)等。為適應(yīng)業(yè)務(wù)快速增長的需要,現(xiàn)高薪聘請以下人才:

一、呼叫中心客戶經(jīng)理(5名)

市場營銷或通信相關(guān)專業(yè)畢業(yè),2年以上IT或咨詢服務(wù)銷售經(jīng)驗;能獨立策劃、撰寫中英文方案,發(fā)掘潛在客戶,性格外向,能獨立與國內(nèi)外客戶洽談交流,具良好的溝通能力,中英文語言能力,市場拓展能力。熟悉呼叫中心業(yè)務(wù)及良好客戶基礎(chǔ)者優(yōu)先。

二、行政人事經(jīng)理(1名):

相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷,5年以上工作經(jīng)驗,有協(xié)調(diào)公司內(nèi)部及對外聯(lián)系與公關(guān)的能力,熟悉勞動用工及薪酬政策,具員工績效評估與培訓(xùn)體系管理經(jīng)驗,良好的英語聽說能力、文字功底、法律工作經(jīng)驗。

三、市場策劃人員(5名)

有一年以上市場營銷業(yè)務(wù)工作經(jīng)驗,思維敏捷,具商務(wù)洽談能力,具一定的市場分析、策劃經(jīng)驗,勇于面對挑戰(zhàn),團(tuán)隊合作意識強(qiáng),能夠獨立承擔(dān)市場開發(fā)工作;有負(fù)責(zé)IT業(yè)務(wù)開發(fā)推廣工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

四、技術(shù)開發(fā)工程師(5名)

通信、計算機(jī)專業(yè),熟悉VC、VB等WINDOWS開發(fā)編程軟件;熟悉TCP/IP協(xié)議;熟悉ASP,有一定網(wǎng)絡(luò)編程經(jīng)驗;熟悉UNIX、LINUX、NT等操作系統(tǒng);熟悉Call Center及CRM系統(tǒng)的原理和系統(tǒng)結(jié)構(gòu)及發(fā)展方向;英語水平四級以上,能熟練閱讀外文資料具有電信、移動通信、或呼叫中心應(yīng)用及二次開發(fā)經(jīng)驗者優(yōu)先。

五、呼叫中心座席代表(全職和兼職各10名)

大專及以上學(xué)歷,有從事相關(guān)行業(yè)一年以上的工作經(jīng)驗,能講標(biāo)準(zhǔn)流利的普通話,能熟練操作電腦、具備耐心、細(xì)致的工作態(tài)度和良好的溝通能力或信息采編工作經(jīng)驗。有客戶服務(wù)、電話營銷、播音經(jīng)驗者優(yōu)先。

以上人員工作地點均為上海。要求應(yīng)聘者具團(tuán)隊合作精神、敬業(yè)精神、創(chuàng)新精神,具備良好的交談和文字功底,熟練使用計算機(jī)。應(yīng)聘者請在一周內(nèi)將個人資料(請注明應(yīng)聘崗位、期望薪資)

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網(wǎng)上全文: http://www.yh9t5.com/jobs/2002/10/jobs1004.htm


供高穩(wěn)定 雙外線電話撥號器

公司名稱 惠州市郵通科技有限公司

合作內(nèi)容 供高穩(wěn)定 雙外線電話撥號器

   雙外線電話撥號器,即可接兩條電話外線,能夠?qū)崿F(xiàn)打進(jìn)時走一條電話線路,打出時走另外一條電話線路,具有智能選取外線功能。專為新電信運營商的電話線接入現(xiàn)在的電信市話網(wǎng)而設(shè)計的產(chǎn)品。用戶可自由選擇兩個電話運營商的電話業(yè)務(wù)。本產(chǎn)品具有:單線/臺,或10線/臺,或數(shù)字E1接口30至幾百線/臺。主要特點如下:

1、可設(shè)置出局碼。

2、用戶原有電話線路不作任何改變。

3、用戶原有交換設(shè)備不作任何改變(不需要增加中繼接口)。

4、不用增加專門電話機(jī)。不改變用戶撥號習(xí)慣。不影響用戶原電話的所有使用功能。

4、自動將用戶撥打的呼叫號碼進(jìn)行分析、智能選擇呼出線路。

5、第二線路可自動加撥主叫類號碼(如193、17911、17931、17921) 。

6、可按長途區(qū)號或市話字頭設(shè)置第二線路的開通范圍。

刊登日期 2002年10月11日

有效期 30天

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網(wǎng)上全文: http://www.yh9t5.com/users/cooperation/2002/10/co610.htm


提供電話QQ系統(tǒng)、大富翁電話有獎答題系統(tǒng)

公司名稱 廣州聚星源科技有限公司

合作內(nèi)容 提供電話QQ系統(tǒng)、大富翁電話有獎答題系統(tǒng)

   電話QQ、大富翁電話有獎答題面對完全不同的用戶群,系統(tǒng)采用智能化設(shè)計,提供傻瓜化操作流程,完全有理由讓用戶打得開心,聊得上癮。

  希全國各地的電信公司來電了解.

刊登日期 2002年10月14日

有效期 長期有效

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網(wǎng)上全文: http://www.yh9t5.com/users/cooperation/2002/10/co611.htm


尋求:OEM呼叫中心廠商或個人

公司名稱 新公司

合作內(nèi)容 尋求:OEM呼叫中心廠商或個人

   本公司是一家新注冊的公司,目前有一個政府呼叫中心項目,需要OEM呼叫中心廠商或個人的產(chǎn)品,如有感興趣的公司或個人請與我聯(lián)系。

 

刊登日期 2002年10月15日

有效期 30天

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網(wǎng)上全文: http://www.yh9t5.com/users/cooperation/2002/10/co612.htm


京洲尋求呼叫中心合作伙伴

公司名稱 北京市京洲計算機(jī)有限公司

合作內(nèi)容 京洲尋求呼叫中心合作伙伴

   北京市京洲計算機(jī)有限公司是一家專業(yè)從事呼叫中心的企業(yè),并已有十年的歷史,在這十年中,京洲在呼叫中心領(lǐng)域積累了豐富的項目實施經(jīng)驗和數(shù)百項成功案例,擁有自主版權(quán)的呼叫中心軟件產(chǎn)品,獲得多項國家專利,具有國內(nèi)領(lǐng)先的行業(yè)專業(yè)經(jīng)驗,是國內(nèi)電話語音技術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)者,是國內(nèi)呼叫中心軟件的首創(chuàng)者,并為呼叫中心領(lǐng)域做出了巨大的貢獻(xiàn)。現(xiàn)京洲公司在全國范圍內(nèi)尋求合作伙伴,京洲公司將為合作伙伴提供完整的解決方案,具有世界領(lǐng)先水平的呼叫中心軟件平臺和完善的服務(wù),并誠邀貴公司的加盟。有意者請致電北京市京洲計算機(jī)有限公司或登錄京洲公司網(wǎng)站。

 

刊登日期 2002年10月16日

有效期 30天

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網(wǎng)上全文: http://www.yh9t5.com/users/cooperation/2002/10/co613.htm

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