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出版日期:2002年9月2日  星期一 總第一零六 周刊回顧 CTI論壇 主頁

本期目錄

CTI論壇 是CTI/呼叫中心/CRM 專業(yè)資訊網(wǎng),為用戶提供相關(guān)的信息服務(wù)和咨詢服務(wù)。 網(wǎng)址:www.yh9t5.com

 

CTI論壇動態(tài)
 

CallCenter:
港府呼叫中心引進Siebel電子政府應(yīng)用軟件
鐵通公司客服系統(tǒng)“10050”在全國投入運行
廣州電信呼叫中心昨天正式開通
青島聯(lián)通開通1001熱線辦理民航預(yù)訂票業(yè)務(wù)
連云港聯(lián)通推出CDMA短信秘書臺
高考熱線打爆電話 聲訊市場潛力巨大
安徽安慶電信開通涉農(nóng)稅費168語音信箱
“呼叫中心”興起外包業(yè)務(wù) 電信企業(yè)紛紛爭搶
東進語音卡確保長城寬帶客服中心運行穩(wěn)定
艾克國際推出新版呼叫中心產(chǎn)品并誠邀代理加盟
呼叫中心質(zhì)量管理軟件增強了話務(wù)員的在線培訓(xùn)
青牛IP呼叫中心解決方案
恒生客戶服務(wù)中心解決方案
呼叫中心整體解決方案淺釋
青牛網(wǎng)絡(luò)呼叫中心解決方案
重慶電力95598客服系統(tǒng)案例
白皮書—IP的聯(lián)絡(luò)中心的商業(yè)優(yōu)勢
思科IP交互式語音應(yīng)答(IVR)/思科IP自動接線員(AA)
銀行呼叫中心發(fā)展與管理探討
客戶服務(wù)中心需要專業(yè)咨詢服務(wù)
呼叫中心在柏林
 

CRM
 

CTI
華為為粵川贛三省擴容短信系統(tǒng)
山東聯(lián)通在國內(nèi)率先推出“會說話的”短信
浙江移動“手機雜志”突出個性化
移動短信:網(wǎng)絡(luò)業(yè)意外撞上金山
從拉信息到推信息
移動支付:聯(lián)通移動下一競爭點
電話支付:電信運營商又一個業(yè)務(wù)增長點
南靖移動短信招聘報名人數(shù)有1500人
虛擬運營商細化通訊市場
話音增值成就運營
保險行業(yè)的短通解決方案(下)
中國電信NGN在實驗中探索
下一代網(wǎng)絡(luò)相關(guān)技術(shù)的研究
國內(nèi)電話卡規(guī)模60億 巨頭涌入市場重洗牌
固網(wǎng)短信又一發(fā)展模式 尋呼與短信平臺強強聯(lián)合
朗訊科技雄踞全球通用網(wǎng)關(guān)市場榜首
Tiscali UK與北電網(wǎng)絡(luò)攜手建IP話音網(wǎng)絡(luò)
首創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)VoIP服務(wù)中華網(wǎng)
路由器需要個性化
融合語音與數(shù)據(jù)
安全地融合
案例:思科IP電話系統(tǒng)助企業(yè)改善客戶服務(wù)
VoIP與傳統(tǒng)語音系統(tǒng)的對比分析
構(gòu)建統(tǒng)一多服務(wù)網(wǎng)絡(luò)
共同的選擇
再造商務(wù)互聯(lián)網(wǎng)
新技術(shù)的高效融合
寬帶商務(wù)接入酒店
差異化與增值化
建造多業(yè)務(wù)寬帶商務(wù)網(wǎng)
寬帶商務(wù) 入駐中建
視頻會議系統(tǒng)技術(shù)研討會即將在京舉行
華為視訊系統(tǒng)被列為國家重點新產(chǎn)品計劃項目
重慶移動“視界通”打造溝通新空間
兩公司攜IP音頻/視頻融合
VTEL流媒體工作站
視頻會議就是這么方便
騰訊視頻QQ輕松實現(xiàn)視頻聊天
IBM 創(chuàng)建即時信息網(wǎng)絡(luò) 犯罪現(xiàn)場將用上IM通信工具
如何實現(xiàn)BQQ與QQ的通信?
QQ對MSN 即時通訊軟件何時能互連互通
騰訊著力打造企業(yè)辦公通訊新平臺
新一代智能語音總機PATTEK VoiceSwitch 2.0
觀察:漢字智能識別產(chǎn)業(yè)何時成形
BICC和GCP信令對7號信令網(wǎng)的影響
東進技術(shù)七號信令解決方案
 

CT技術(shù)培訓(xùn)
 
廠商信息
 

推薦文章:
 

供求與合作
《2002中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究報告》

《2002中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究報告》正式出版

2002/07/16

  由Frost & Sullivan (中國) 咨詢公司與CTI論壇(www.yh9t5.com)共同組成的聯(lián)合調(diào)研小組,在查閱了大量的二手資料的基礎(chǔ)之上,以呼叫中心的設(shè)備應(yīng)用及投資計劃為出發(fā)點,通過對呼叫中心重要應(yīng)用企業(yè)、在市場占主導(dǎo)地位的設(shè)備廠商、系統(tǒng)集成商、外包運營商的深度訪談,參閱內(nèi)部相關(guān)報告及數(shù)據(jù)庫,對數(shù)據(jù)的來源和數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性進行了詳細核對與論證;憑借參與調(diào)研人員的多年從業(yè)經(jīng)驗,對呼叫中心市場現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢做出了詳細的分析。從而最終形成了本報告。

  本報告旨在通過對呼叫中心應(yīng)用行業(yè)的分析,為呼叫中心設(shè)備廠商及呼叫中心外包運營商明確市場狀況,幫助其適應(yīng)市場變化、把握市場商機,以保持其在市場中的競爭地位。

  本報告著重闡述了國內(nèi)呼叫中心5個主要應(yīng)用行業(yè)——電信、銀行、保險、證券、電力的呼叫中心市場概況信息,提供了1998-2006年的呼叫中心投資數(shù)據(jù),并對市場特點、影響因素、呼叫中心技術(shù)、功能應(yīng)用發(fā)展趨勢作了詳盡的分析。另外對呼叫中心外包運營市場的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢也作了相應(yīng)的分析。

報告字數(shù):5.4萬

報告頁數(shù):82頁

報告價格:1830 US$(15000 RMB)

購買說明:

1.報告提供方式為電子版PDF格式文件。

2.如果您有意購買本報告,請匯款至以下地址:

戶名:北京網(wǎng)際星河信息技術(shù)有限責(zé)任公司

開戶行:北京昌平沙河工行

賬號:0200011709006767935

3.中國大陸以外地區(qū)購買《2002中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究報告》付款方式

4.凡在8月20日前定購本報告的,將享受九折優(yōu)惠。

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網(wǎng)上全文: http://www.yh9t5.com/users/survey/2002/callcenter/survey_cc2002_05.htm


港府呼叫中心引進Siebel電子政府應(yīng)用軟件

港府呼叫中心引進Siebel電子政府應(yīng)用軟件

2002/08/22

  美國時間8月20日,Siebel系統(tǒng)宣布,中國香港政府的效率促進室(Efficiency Unit)在呼叫中心“1823 Citizens Easy Link”引進了Siebel的電子政府應(yīng)用軟件“eGovernment Applications”。

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網(wǎng)上全文: http://www.yh9t5.com/factory/crm/www.siebel.com/siebel02_0802.htm


鐵通公司客服系統(tǒng)“10050”在全國投入運行

鐵通公司客服系統(tǒng)“10050”在全國投入運行

2002/08/27

  近日,鐵通公司客戶服務(wù)系統(tǒng)“10050”在全國(除海南、西藏外)的所有省、自治區(qū)、直轄市分公司開通運行。該客戶服務(wù)系統(tǒng)使用全國統(tǒng)一的接入號“10050”,采用國內(nèi)領(lǐng)先的計算機技術(shù),豐富的IVR語音導(dǎo)航,以各省為中心,提供統(tǒng)一接入號、統(tǒng)一業(yè)務(wù)流程、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

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網(wǎng)上全文: http://www.yh9t5.com/news/2002news/08/news08107.htm


廣州電信呼叫中心昨天正式開通

廣州電信呼叫中心昨天正式開通

2002/08/30

  全球最大酒店集團——六洲集團的大中國區(qū)客戶訂房呼叫中心剛剛落戶廣州電信呼叫中心,在昨天廣州電信呼叫中心正式開通儀式上,據(jù)介紹,除了六洲集團外,中心的大客戶還有廣州華凌空調(diào)、廣州市國稅局、惠氏集團等。

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網(wǎng)上全文: http://www.yh9t5.com/news/2002news/08/news08116.htm


青島聯(lián)通開通1001熱線辦理民航預(yù)訂票業(yè)務(wù)

青島聯(lián)通開通1001熱線辦理民航預(yù)訂票業(yè)務(wù)

2002/08/28

  山東聯(lián)通青島分公司與青島民航客運銷售有限公司簽訂了民航訂票協(xié)議,并于日前開始實施。至此,聯(lián)通客戶可以方便地通過1001熱線預(yù)訂民航機票。

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網(wǎng)上全文: http://www.yh9t5.com/news/2002news/08/news08111.htm


連云港聯(lián)通推出CDMA短信秘書臺

連云港聯(lián)通推出CDMA短信秘書臺

2002/08/29

  許多不便接聽的電話,只要通過呼叫轉(zhuǎn)移便能將來話轉(zhuǎn)移至198秘書臺,由秘書小姐接聽來電,而客戶可以在手機上閱讀來電留言或來電號碼;與之相反,只要撥打198,無論手機持有者在什么地方,可由秘書小姐幫助找到客戶

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網(wǎng)上全文: http://www.yh9t5.com/news/2002news/08/news08114.htm


高考熱線打爆電話 聲訊市場潛力巨大

高考熱線打爆電話 聲訊市場潛力巨大

2002/08/27

  編者按:ARPU逐年下降已經(jīng)成為各大電信運營商的心頭之痛,如何提升用戶價值,挖掘電信市場的潛力已經(jīng)成為電信企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。而今年高考熱線的火爆,為略顯沉悶的通信市場注入了一股活力,同時也為電信運營商的業(yè)務(wù)擴展打開了一個思路。

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網(wǎng)上全文: http://www.yh9t5.com/news/2002news/08/news08102.htm


安徽安慶電信開通涉農(nóng)稅費168語音信箱

安徽安慶電信開通涉農(nóng)稅費168語音信箱

2002/08/28

  安徽省安慶電信分公司于近日開通涉農(nóng)稅費168語音信箱。用戶只要撥打16800818,按電話語音的提示,就可以聽到有關(guān)政策的問答。

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網(wǎng)上全文: http://www.yh9t5.com/news/2002news/08/news08108.htm


“呼叫中心”興起外包業(yè)務(wù) 電信企業(yè)紛紛爭搶

“呼叫中心”興起外包業(yè)務(wù) 電信企業(yè)紛紛爭搶

2002/08/30

  昨日從電信部門獲悉,為企業(yè)提供客戶投訴、客戶服務(wù)咨詢、產(chǎn)品推介熱線與市場調(diào)查、電話銷售等服務(wù)的“呼叫中心”外包業(yè)務(wù)正成為電信企業(yè)看好的新奶酪。目前,廣東電信、聯(lián)通都已正式運行呼叫中心外包業(yè)務(wù),受到不少企業(yè)的追捧。

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網(wǎng)上全文: http://www.yh9t5.com/forum/2002/08/forum02_0874.htm


東進語音卡確保長城寬帶客服中心運行穩(wěn)定

東進語音卡確保長城寬帶客服中心運行穩(wěn)定

2002/08/28

  經(jīng)過近8個月的運行考驗,成都長城寬帶客戶服務(wù)中心系統(tǒng)運行穩(wěn)定。達到了對客戶24 小時全天候的熱線服務(wù);系統(tǒng)的資料共享和收集管理功能,讓客服中心對于客戶的需求更方便實施分析,對員工的服務(wù)質(zhì)量進行有效的管理,促進了客戶對長城寬帶服務(wù)質(zhì)量的滿意度。

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網(wǎng)上全文: http://www.yh9t5.com/factory/dj/dj02_0806.htm


艾克國際推出新版呼叫中心產(chǎn)品并誠邀代理加盟

艾克國際推出新版呼叫中心產(chǎn)品并誠邀代理加盟

王超 2002/08/26

  近日,美國艾克國際科技有限公司(www.akup.com.cn)推出新版的多媒體呼叫中心并開始在全國范圍內(nèi)招募代理商,在原有的電話呼叫中心的基礎(chǔ)上增加了更人性化的增強功能,同時還整合了網(wǎng)絡(luò)呼叫中心,以及多項相關(guān)外圍產(chǎn)品,以便適應(yīng)今日的網(wǎng)絡(luò)要求。

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網(wǎng)上全文: http://www.yh9t5.com/factory/f06/www.akup.com.cn/akup02_0802.htm


呼叫中心質(zhì)量管理軟件增強了話務(wù)員的在線培訓(xùn)

呼叫中心質(zhì)量管理軟件增強了話務(wù)員的在線培訓(xùn)

2002/08/26

  經(jīng)過幾年的高速發(fā)展,呼叫中心已經(jīng)步入各行各業(yè)。但是,最重要的并不是建立起呼叫中心所必需的軟硬件設(shè)備,而是呼叫中心中最關(guān)鍵的生產(chǎn)要素——話務(wù)員。只有經(jīng)常性的培訓(xùn)才可以提高話務(wù)員的服務(wù)技能,讓呼叫中心成為“利潤中心”而不是“災(zāi)難中心”。

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網(wǎng)上全文: http://www.yh9t5.com/factory/f01_05/www.callray.com.cn/callray02_0803.htm


青牛IP呼叫中心解決方案

青牛IP呼叫中心解決方案

2002/08/27

  網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和通訊技術(shù)不斷融合,使話音通信與數(shù)據(jù)通信逐步走向統(tǒng)一,有力地促進了以IP為基本網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)的企業(yè)級通訊系統(tǒng)的運用與實施。青牛IP呼叫中心解決方案允許使用IP電話的座席接收時分多路復(fù)用(TDM)與IP語音(VoIP)呼叫。

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網(wǎng)上全文: http://www.yh9t5.com/factory/f01_02/www.qnuse.com/qnuse02_0804.htm


恒生客戶服務(wù)中心解決方案

恒生客戶服務(wù)中心解決方案

2002/08/26

概述:

  客戶經(jīng)營能力始終是企業(yè)的核心競爭能力之一,對券商來說,也不例外。隨著傭金自由化,網(wǎng)上證券經(jīng)紀(jì)商的興起,銀行混業(yè)經(jīng)營的逐步深入,外資機構(gòu)的直接介入,中國證券市場的競爭,愈演愈烈。

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網(wǎng)上全文: http://www.yh9t5.com/factory/f02_06/www.handsome.com.cn/handsome02_0807.htm


呼叫中心整體解決方案淺釋

呼叫中心整體解決方案淺釋

甘頁昌 2002/08/28

  編者按: 本文作者是一位多年從事CTI的資深專家,對CTI技術(shù)的應(yīng)用和發(fā)展有自己獨到的見解。幾年的實施工作沉淀下來的許多經(jīng)驗使作者有“不想讓這些東西爛死在自己的腦子里”的感覺,于是撰寫了這篇文章,相信能使一些讀者受益。

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網(wǎng)上全文: http://www.yh9t5.com/factory/outsourcing/www.eprotel.com.hk/eprotel02_0801.htm


青牛網(wǎng)絡(luò)呼叫中心解決方案

青牛網(wǎng)絡(luò)呼叫中心解決方案

2002/08/28

  基于青牛統(tǒng)一服務(wù)系統(tǒng)平臺,可把分布在不同地理區(qū)域的呼叫中心服務(wù)節(jié)點通過相關(guān)的協(xié)定聯(lián)系在一起,能夠在全網(wǎng)或多個區(qū)域呼叫中心進行統(tǒng)一呼叫分配和資源占用,實現(xiàn)呼叫全網(wǎng)分配,資源全網(wǎng)共享,負載全網(wǎng)均衡,為企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與消費者之間提供靈活的服務(wù)方式。

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網(wǎng)上全文: http://www.yh9t5.com/factory/f01_02/www.qnuse.com/qnuse02_0805.htm


重慶電力95598客服系統(tǒng)案例

重慶電力95598客服系統(tǒng)案例

2002/08/28

  客戶服務(wù)中心作為一種新型的服務(wù)方式越來越引起企業(yè)的關(guān)注。重慶市電力公司設(shè)立95598客戶服務(wù)系統(tǒng),啟用統(tǒng)一接入號碼,建立多種用戶接入渠道,是提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量、增強企業(yè)競爭能力的重要措施之一。

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網(wǎng)上全文: http://www.yh9t5.com/forum/2002/08/forum02_0871.htm


白皮書—IP的聯(lián)絡(luò)中心的商業(yè)優(yōu)勢

白皮書—IP的聯(lián)絡(luò)中心的商業(yè)優(yōu)勢

2002/08/29

  在當(dāng)今競爭異常激烈的商業(yè)環(huán)境中,各公司必須擴展傳統(tǒng)的客戶交互渠道才能提高客戶忠誠度和保持競爭力。除傳統(tǒng)的電話和面對面交流外,互聯(lián)網(wǎng)提供了許多全新的交互渠道,在增加商業(yè)機會的同時,也帶來了壓力,因為今天的客戶希望通過自己選擇的交流方式自由、靈活地與企業(yè)交互。

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網(wǎng)上全文: http://www.yh9t5.com/factory/Cisco/cisco02_0811.htm


思科IP交互式語音應(yīng)答(IVR)/思科IP自動接線員(AA)

思科IP交互式語音應(yīng)答(IVR)/思科IP自動接線員(AA)

2002/08/29

概述

  Cisco IP IVR是一個IP驅(qū)動的交互式語音響應(yīng)(IVR)解決方案,可以提供一個開放、可擴展和功能豐富的基礎(chǔ),在此基礎(chǔ)上可以創(chuàng)建和交付使用Internet技術(shù)的IVR解決方案。

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網(wǎng)上全文: http://www.yh9t5.com/factory/Cisco/cisco02_0813.htm


銀行呼叫中心發(fā)展與管理探討

銀行呼叫中心發(fā)展與管理探討

李懷建 2002/08/26

  呼叫中心在銀行又可稱為電話銀行,它是一種基于計算機電話集成(CTI)技術(shù)、充分利用通訊網(wǎng)和計算機網(wǎng)的多項功能集成,并與企業(yè)連為一體的一個完整的綜合信息服務(wù)系統(tǒng),利用現(xiàn)有的通訊手段,有效地為客戶提供高質(zhì)量、高效率、全方位的服務(wù)。

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網(wǎng)上全文: http://www.yh9t5.com/forum/2002/08/forum02_0866.htm


客戶服務(wù)中心需要專業(yè)咨詢服務(wù)

客戶服務(wù)中心需要專業(yè)咨詢服務(wù)

2002/08/26

  隨著市場競爭的不斷加劇,未來的競爭重點將越來越集中于服務(wù)的競爭,如何提供高水平的客戶服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)廣泛關(guān)注的問題。九五資訊產(chǎn)業(yè)有限公司,作為中國首家、規(guī)模最大的客戶服務(wù)(呼叫中心)外包運營商

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網(wǎng)上全文: http://www.yh9t5.com/factory/outsourcing/95info/95info02_0801.htm


呼叫中心在柏林

呼叫中心在柏林

2002/08/23

Photo: Essence. Werbeagentur

呼叫中心在柏林

  就呼叫中心而言,柏林是一個十分重要的城市。這里有大約120個呼叫中心,從業(yè)人數(shù)8200人。大型跨國企業(yè)如梅塞德斯-奔馳、漢莎公司和德意志銀行等在柏林均設(shè)有服務(wù)中心。

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網(wǎng)上全文: http://www.yh9t5.com/forum/2002/08/forum02_0869.htm


東風(fēng)朝柴公司實施CRM 銷售同比增長80%

東風(fēng)朝柴公司實施CRM 銷售同比增長80%

2002/08/27

  8月24日,東風(fēng)朝陽柴油機有限責(zé)任公司隆重召開客戶服務(wù)中心成立大會,宣告實施CRM戰(zhàn)略正式啟動。據(jù)了解,這是國內(nèi)汽車行業(yè)繼上海通用之后第二家大型國有企業(yè)實施CRM戰(zhàn)略。

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網(wǎng)上全文: http://www.yh9t5.com/news/2002news/08/news08106.htm


臺灣研華科技簽約金蝶TEEMS CRM

臺灣研華科技簽約金蝶TEEMS CRM

2002/08/27

  金蝶旗下新一代電子商務(wù)系統(tǒng)TEEMS(Total Enterprise Electronic Management Solutions)成功簽約全球網(wǎng)絡(luò)自動化的廠商—臺灣研華科技,并率先在其大中國區(qū)嵌入式電腦事業(yè)群啟用TEEMS CRM,實現(xiàn)客戶信息的集中式管理和客戶交流渠道的統(tǒng)一監(jiān)控,進而在此基礎(chǔ)之上推進銷售,贏得成功。

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網(wǎng)上全文: http://www.yh9t5.com/factory/crm/www.kingdee.com/kingdee02_0804.htm


PeopleSoft聯(lián)手IBM推出CRM快速解決方案

PeopleSoft聯(lián)手IBM推出CRM快速解決方案

2002/08/27

  8月26日,仁科公司(PeopleSoft)宣布同IBM的中型企業(yè)部門達成伙伴關(guān)系,提供預(yù)裝IBM的DB2數(shù)據(jù)庫、中間件產(chǎn)品以及來自PoepleSoft的企業(yè)軟件的服務(wù)器。

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網(wǎng)上全文: http://www.yh9t5.com/technology/CRM/2002/08/crm0839.htm


化繁為簡 管理客戶

化繁為簡 管理客戶

——用友CRMv2.0詮釋CRM新概念

2002/08/26

  目前,CRM技術(shù)已經(jīng)融入到理念比較創(chuàng)新的企業(yè)運營之中了。大家對于CRM這個詞并不陌生,對采用CRM到底能為企業(yè)帶來多少價值一直是人們津津樂道的話題。8月16日,用友公司經(jīng)過兩年的精心儲備,推出用友CRMv2.0標(biāo)準(zhǔn)版產(chǎn)品。

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網(wǎng)上全文: http://www.yh9t5.com/factory/crm/www.ufsoft.com.cn/ufsoft02_0808.htm


TurboDSS提升客戶營銷能力

TurboDSS提升客戶營銷能力

由海濤 2002/08/26

  市場營銷大致經(jīng)歷了大量營銷、多品種營銷、目標(biāo)營銷三個階段。

  現(xiàn)代營銷要求企業(yè)的產(chǎn)品、價格、渠道、促銷等都必須與目標(biāo)市場相適應(yīng),以目標(biāo)市場的需求為其產(chǎn)品的設(shè)計開發(fā)原則,以目標(biāo)人群為其對象,制定目標(biāo)人群能接受的價格,開拓最能接近目標(biāo)人群的渠道,采用目標(biāo)人群普遍歡迎的促銷方式和廣告媒體。

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網(wǎng)上全文: http://www.yh9t5.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm02_0806.htm


CRM打造東進技術(shù)良好客服形象

CRM打造東進技術(shù)良好客服形象

2002/08/29

  日前,福建頂點軟件有限公司致信深圳市東進通訊技術(shù)股份有限公司,對東進公司以啟用CRM客戶管理系統(tǒng)為契機,強化客戶服務(wù)意識,提高客戶服務(wù)質(zhì)量表示滿意。對東進公司客戶服務(wù)部經(jīng)理及客戶服務(wù)代表的工作提出了表揚。

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網(wǎng)上全文: http://www.yh9t5.com/factory/dj/dj02_0807.htm


霍普光通信:用CRM賺大錢

霍普光通信:用CRM賺大錢

2002/08/28

  編者按:由于我國光通信面臨著賣方市場向買方市場的轉(zhuǎn)變,霍普光通信感受到了前所未有的壓力。通過CRM的銷售自動化,他們打響了信息化第一炮。銷售人員不配合,他們就從心理、制度上分而治之,使銷售自動化得以成功實施,企業(yè)的整體簽單率提高10%。

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網(wǎng)上全文: http://www.yh9t5.com/technology/CRM/2002/08/crm0842.htm


為什么分析型CRM市場如此混亂?

為什么分析型CRM市場如此混亂?

AMT CRM小組 編譯 2002/08/28

  大多數(shù)研究機構(gòu)都預(yù)測分析型CRM市場將獲得迅猛發(fā)展,但是業(yè)界對分析型CRM卻沒有一個標(biāo)準(zhǔn)的定義。

  分析型CRM的市場規(guī)模

  一些重要的研究機構(gòu)對美國的CRM市場規(guī)模的發(fā)展的預(yù)測如下:

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網(wǎng)上全文: http://www.yh9t5.com/technology/CRM/2002/08/crm0840.htm


用友王文京:CRM比ERP市場大10倍

用友王文京:CRM比ERP市場大10倍

2002/08/29

  去年,用友董事長王文京在接受記者采訪時稱:“CRM比ERP的市場還要大10倍,用友一定會做CRM!逼鋵,那時的用友CRM已在研發(fā)過程當(dāng)中。8月16日,用友帶著CRMv2.0標(biāo)準(zhǔn)版,啟動“金種子計劃”,正式向業(yè)界宣布:用友的CRM來了,而且要做頭把交椅。

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網(wǎng)上全文: http://www.yh9t5.com/factory/crm/www.ufsoft.com.cn/ufsoft02_0809.htm


Siebel CEO語出驚人:CRM市場根本不存在

Siebel CEO語出驚人:CRM市場根本不存在

2002/08/30

  Siebel系統(tǒng)有限公司董事長與首席執(zhí)行官Tom Siebel認為,企業(yè)計算的前途是由自動化商業(yè)流程主宰,并且是建立在以網(wǎng)絡(luò)服務(wù)形式交付的最佳實踐及應(yīng)用之上的。

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網(wǎng)上全文: http://www.yh9t5.com/factory/crm/www.siebel.com/siebel02_0803.htm


管理常青藤:CRM如何啟動價值鏈

管理常青藤:CRM如何啟動價值鏈

創(chuàng)智科技董事長丁亮 2002/08/23

  信息化是現(xiàn)代化的突出標(biāo)志,其核心是加快信息高科技發(fā)展及其產(chǎn)業(yè)化,提高信息技術(shù)在經(jīng)濟和社會諸領(lǐng)域的應(yīng)用水平,最終推動經(jīng)濟和社會的發(fā)展。

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網(wǎng)上全文: http://www.yh9t5.com/technology/CRM/2002/08/crm0837.htm


全球頂級CRM產(chǎn)品的“技術(shù)架構(gòu)”大揭密

全球頂級CRM產(chǎn)品的“技術(shù)架構(gòu)”大揭密

管政 2002/08/27

  編者按:這是一份來自于Patricia Seybold 集團的戰(zhàn)略性研究報告,研究的主旨在于:對比分析全球5家頂級CRM供應(yīng)商(E.piphany、Oracle、PeopleSoft、SAP和Siebel)產(chǎn)品的“技術(shù)架構(gòu)”。

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網(wǎng)上全文: http://www.yh9t5.com/technology/CRM/2002/08/crm0838.htm


CRM 要敢于放棄客戶

CRM 要敢于放棄客戶

賈月娥 2002/08/30

  對任何企業(yè)來說,不同的客戶帶來不同的利潤回報,具有不同的價值。因此,為了在維持低成本的前提下獲得高回報,企業(yè)要將有限的資源向重點客戶傾斜。而實現(xiàn)這些策略的前提是對客戶進行準(zhǔn)確的劃分。

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網(wǎng)上全文: http://www.yh9t5.com/technology/CRM/2002/08/crm0844.htm


客戶: 企業(yè)的導(dǎo)向

客戶: 企業(yè)的導(dǎo)向

賈月娥 2002/08/30

  客戶關(guān)系管理不僅僅是一套信息系統(tǒng),也不局限于某一兩個活動。在企業(yè)面向客戶的方方面面中,都需要體現(xiàn)為客戶著想的方針,并輔以先進的CRM系統(tǒng),才能切實獲得CRM的效果。

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網(wǎng)上全文: http://www.yh9t5.com/technology/CRM/2002/08/crm0845.htm


體驗銷售過程的分階段管理

體驗銷售過程的分階段管理

葉開 2002/08/30

(一)

  現(xiàn)實是很殘酷的,我所謂的"殘酷"是指社會中人的分工不同,我一直所期盼的作為銷售代表深入CRM軟件的銷售一線去體驗一個銷售代表跟進、跟蹤一個客戶或者一個銷售機會的過程的種種感受,是不現(xiàn)實的,也是不可能。

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網(wǎng)上全文: http://www.yh9t5.com/technology/CRM/2002/08/crm0843.htm


銷售怎樣自動化?SFA選型指南

銷售怎樣自動化?SFA選型指南

Naras Eechambadi 2002/08/28

  編者語:營銷自動化(SFA, Sales Force Automation)應(yīng)用覆蓋對市場營銷活動進行設(shè)計、執(zhí)行和評估的全過程。項目經(jīng)理們通常有一堆軟件可供選擇,但卻經(jīng)?椿搜。為確保做出最佳的選擇,必須遵循一定的“規(guī)則”,請看我們的SFA選型九步曲...

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網(wǎng)上全文: http://www.yh9t5.com/technology/CRM/2002/08/crm0841.htm


華為為粵川贛三省擴容短信系統(tǒng)

華為為粵川贛三省擴容短信系統(tǒng)

2002/08/30

  近日,華為公司繼簽訂山東移動、陜西移動的短信合同后再次中標(biāo),承建廣東、四川和江西三省的全省短信擴容項目。擴容后廣東移動短信系統(tǒng)處理能力將達到2700萬BHSM(短信忙時處理消息數(shù)),僅廣州就能達到900萬BHSM,將成為全球最大的短信系統(tǒng)。

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網(wǎng)上全文: http://www.yh9t5.com/factory/huawei/huawei02_0812.htm


山東聯(lián)通在國內(nèi)率先推出“會說話的”短信

山東聯(lián)通在國內(nèi)率先推出“會說話的”短信

2002/08/30

  如果想發(fā)送一條帶有自己聲音的短信給朋友,你只要撥打96133即可實現(xiàn)。這是山東聯(lián)通最近在國內(nèi)率先推出的“語音互聯(lián)”業(yè)務(wù)之一,全省的聯(lián)通手機用戶,不論是GSM130,還是CDMA133用戶均可免費開通此業(yè)務(wù)。

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網(wǎng)上全文: http://www.yh9t5.com/news/2002news/08/news08117.htm


浙江移動“手機雜志”突出個性化

浙江移動“手機雜志”突出個性化

2002/08/29

  為突出服務(wù)差異化,浙江移動對原有短信定制業(yè)務(wù)提供的內(nèi)容進行整合,首先在溫州地區(qū)推出“手機雜志”,以便不同興趣的用戶群選擇訂閱不同類型的雜志。

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網(wǎng)上全文: http://www.yh9t5.com/news/2002news/08/news08113.htm


移動短信:網(wǎng)絡(luò)業(yè)意外撞上金山

移動短信:網(wǎng)絡(luò)業(yè)意外撞上金山

2002/08/28

  許多人最早都是通過從網(wǎng)上訂閱的新聞短信息得知“9·11事件”發(fā)生的。他們每個月為手機交一次話費的習(xí)慣,挽救了一直苦于收費無門的互聯(lián)網(wǎng)站!凹词箰矍橐矡o法使用戶為互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容付費!薄度A爾街日報》在報道一家亞洲著名的戀愛和約會網(wǎng)站時感嘆說。

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網(wǎng)上全文: http://www.yh9t5.com/news/2002news/08/news08103.htm


從拉信息到推信息

從拉信息到推信息

——創(chuàng)新造就北京掌訊

2002/08/26

  在剛剛結(jié)束的“2002年中國民營科技促進會暨WTO與企業(yè)競爭力高峰論壇會”上,北京掌訊遠景信息技術(shù)有限公司獲得了民營科技企業(yè)“創(chuàng)新獎”,是36家獲獎企業(yè)中最年輕的公司,也是移動增值領(lǐng)域惟一一家獲獎企業(yè)。

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網(wǎng)上全文: http://www.yh9t5.com/factory/f10/www.sjc.com.cn/sjc02_0801.htm


移動支付:聯(lián)通移動下一競爭點

移動支付:聯(lián)通移動下一競爭點

2002/08/28

  隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和電子商務(wù)的興起,人們忽視發(fā)現(xiàn),千百年來根本不成為問題的“如何花錢”,而今還真的成了一個大問題。在網(wǎng)上,看到心儀已久的東西買不來,因缺乏便捷的支付手段,消費者只好打消購物念頭,結(jié)果是有錢花不掉。

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網(wǎng)上全文: http://www.yh9t5.com/news/2002news/08/news08104.htm


電話支付:電信運營商又一個業(yè)務(wù)增長點

電話支付:電信運營商又一個業(yè)務(wù)增長點

2002/08/29

  記者:中國聯(lián)通和中國銀聯(lián)近日在京宣布,雙方就拓展銀行卡移動支付市場簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議。據(jù)介紹,為推出基于聯(lián)通手機的移動支付業(yè)務(wù),雙方已經(jīng)成立相關(guān)的項目小組正在開展平臺建設(shè)、業(yè)務(wù)開發(fā)等方面的合作,計劃在今年年底前完成試點工作。

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網(wǎng)上全文: http://www.yh9t5.com/news/2002news/08/news08112.htm


南靖移動短信招聘報名人數(shù)有1500人

南靖移動短信招聘報名人數(shù)有1500人

2002/08/28

  昔日作為點對點個人通信的移動短信息業(yè)務(wù),如今已成為社會廣泛關(guān)注的信息傳播媒體。最近,福建省南靖人事局人才交流中心通過中國移動通信短信息業(yè)務(wù)平臺首次向社會公開進行人才招聘獲得成功。

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網(wǎng)上全文: http://www.yh9t5.com/news/2002news/08/news08110.htm


虛擬運營商細化通訊市場

虛擬運營商細化通訊市場

2002/08/28

  廣東恒敦通信技術(shù)開發(fā)有限公司便是這樣一顆“星星”,恒敦通信投資數(shù)千萬元在北京、上海、廣州、深圳等沿海發(fā)達城市建立了互聯(lián)網(wǎng)交匯中心,這個網(wǎng)絡(luò)平臺幾乎與電信163骨干網(wǎng)平行。據(jù)了解,在2001年,經(jīng)信息產(chǎn)業(yè)部批準(zhǔn)后,恒敦通信ISP業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍已擴展到22個城市。

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網(wǎng)上全文: http://www.yh9t5.com/news/2002news/08/news08105.htm


話音增值成就運營

話音增值成就運營——CTI在移動增值業(yè)務(wù)中的應(yīng)用

劉建全 2002/08/27

  東進技術(shù)作為國內(nèi)領(lǐng)先的話音增值業(yè)務(wù)基礎(chǔ)技術(shù)提供商,被認為是CTI業(yè)界的"領(lǐng)頭羊"。在話音增值業(yè)務(wù)方面,東進有長達10年的豐富經(jīng)驗。

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網(wǎng)上全文: http://www.yh9t5.com/factory/dj/dj02_0805.htm


保險行業(yè)的短通解決方案(下)

保險行業(yè)的短通解決方案(下)

2002/08/26

四.保險公司短信服務(wù)系統(tǒng)實施方案

(一)系統(tǒng)功能

1.短信管理

群發(fā)短信:1)對保戶,可滿足發(fā)送續(xù)保提示;實時關(guān)懷;信息發(fā)布;獎勵通告;訂閱的短信。2)對員工,可滿足內(nèi)部通知;流程通報;消息發(fā)布。

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網(wǎng)上全文: http://www.yh9t5.com/factory/f02_04/www.netac.com.cn/netac02_0804.htm


中國電信NGN在實驗中探索

中國電信NGN在實驗中探索

2002/08/26

  信息技術(shù)發(fā)展到今天,人們開始更多地關(guān)注下一代網(wǎng)絡(luò),國內(nèi)運營商及電信廠商相關(guān)的研究也在不斷升溫。中國電信集團北京研究院副院長趙慧玲指出,下一代網(wǎng)絡(luò)(NGN)不是單一的概念,它存在于網(wǎng)絡(luò)的各個層次中。

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網(wǎng)上全文: http://www.yh9t5.com/news/2002news/08/news0894.htm


下一代網(wǎng)絡(luò)相關(guān)技術(shù)的研究

下一代網(wǎng)絡(luò)相關(guān)技術(shù)的研究

趙慧玲 2002/08/28

國際上對NGN的技術(shù)研究

  IETF對NGN的研究集中在IP網(wǎng)絡(luò)和光網(wǎng)絡(luò)的融合方面,NGN在網(wǎng)絡(luò)容量和資源方面將具有高帶寬和大容量、足夠的地址資源等重要特征。目前光網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和IP網(wǎng)絡(luò)的研發(fā)都在朝著這一方向努力。有關(guān)下一代網(wǎng)絡(luò)的地址問題將涉及IPV6的實現(xiàn)方案、 E - NUM 以及與現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)編號互通的問題。

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網(wǎng)上全文: http://www.yh9t5.com/forum/2002/08/forum02_0873.htm


國內(nèi)電話卡規(guī)模60億 巨頭涌入市場重洗牌

國內(nèi)電話卡規(guī)模60億 巨頭涌入市場重洗牌

2002/08/30

  中國各類電信卡的市場規(guī)模已達到60億元。這是記者昨天從法國電話卡商歐貝特舉行的電信預(yù)付費卡研討會上獲悉的。一個潛力巨大的電話卡市場正在悄然地伴隨著手機用戶的增多而形成。

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網(wǎng)上全文: http://www.yh9t5.com/news/2002news/08/news08120.htm


固網(wǎng)短信又一發(fā)展模式 尋呼與短信平臺強強聯(lián)合

固網(wǎng)短信又一發(fā)展模式 尋呼與短信平臺強強聯(lián)合

2002/08/21

  8月21日,由中國聯(lián)通四川分公司-四川新鴻高科技公司聯(lián)合開發(fā)的"固定電話短信息業(yè)務(wù)"在歡聲笑語中迎來了它的誕生。

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網(wǎng)上全文: http://www.yh9t5.com/news/2002news/08/news0890.htm


朗訊科技雄踞全球通用網(wǎng)關(guān)市場榜首

朗訊科技雄踞全球通用網(wǎng)關(guān)市場榜首

——引領(lǐng)世界600萬通用端口和3500萬遠程接入端口市場

2002/08/27

  朗訊科技日前宣布,根據(jù)兩大主要市場調(diào)研公司In-Stat/MDR和Synergy Research Group的研究報告,2002年第二季度,在傳輸互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議(IP)撥號接入,虛擬專用網(wǎng)(VPN)以及基于IP服務(wù)的語音(VoIP)等領(lǐng)域,朗訊科技繼續(xù)保持了其全球通用網(wǎng)關(guān)市場中第一的位置。

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網(wǎng)上全文: http://www.yh9t5.com/factory/Lucent1/lucent02_0808.htm


Tiscali UK與北電網(wǎng)絡(luò)攜手建IP話音網(wǎng)絡(luò)

Tiscali UK與北電網(wǎng)絡(luò)攜手建IP話音網(wǎng)絡(luò)

2002/08/28

  倫敦——互聯(lián)網(wǎng)通信公司Tiscali的子公司Tiscali UK公司通過部署北電網(wǎng)絡(luò)* [紐約證交所/多倫多證交所代碼:NT]的Succession*軟交換系統(tǒng),成為英國第一家在一個統(tǒng)一的、運營商級的IP網(wǎng)絡(luò)上承載商用話音和其它數(shù)據(jù)新業(yè)務(wù)的服務(wù)供應(yīng)商。

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網(wǎng)上全文: http://www.yh9t5.com/factory/nortel/northtel02_0803.htm


首創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)VoIP服務(wù)中華網(wǎng)

首創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)VoIP服務(wù)中華網(wǎng)

2002/08/23

近日,首創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)又傳捷報,其VoIP(Voice over IP)語音服務(wù)成功簽約中華網(wǎng)--為中華網(wǎng)提供基于IP網(wǎng)絡(luò)的低價位、高通話質(zhì)量的語音服務(wù),該項服務(wù)將使中華網(wǎng)公司的高昂資訊成本壓力得以極大緩解。采用首創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)的VoIP語音服務(wù)之后,中華網(wǎng)平均每月在此項支出上就能節(jié)省60%的費用。

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網(wǎng)上全文: http://www.yh9t5.com/technology/Voip/2002/08/voip0814.htm


路由器需要個性化

路由器需要個性化

張小華 2002/08/26

  與前幾年相比,現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)并不只是追求網(wǎng)絡(luò)的連通性,更多的是實施多種業(yè)務(wù)應(yīng)用。

  以往作為連接基本部件的路由器的職能應(yīng)向安全、語音的支持等方面發(fā)展,

  為了適合每個行業(yè)的特殊需求,路由器改變了“模樣”。

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網(wǎng)上全文: http://www.yh9t5.com/factory/legend/legend02_0802.htm


融合語音與數(shù)據(jù)

融合語音與數(shù)據(jù)

——清華比威整體化方案

2002/08/26

  利用清華比威BitEngine系列路由器產(chǎn)品提供的VoIP(Voice over IP)支持,以及該產(chǎn)品具有的安全、加密、QoS、路由等特性,通過將長話旁路到數(shù)據(jù)網(wǎng)上,為企業(yè)節(jié)省大量的長話費用開銷,同時利用豐富的接口,同原有的交換機相連,有效保護了企業(yè)原先的投資繼續(xù)有效。

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網(wǎng)上全文: http://www.yh9t5.com/technology/Voip/2002/08/voip0813.htm


安全地融合

安全地融合

張小華 2002/08/26

  路由器采用VPN和VoIP技術(shù),針對不同用戶定制方案,不僅有效解決了企業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全性、私密性的問題,還實現(xiàn)了基于IP網(wǎng)絡(luò)的語音傳輸,減少企業(yè)的運作成本,提高了工作效率。因此,VPN和VoIP可以說是個性化路由器的主要特色。

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網(wǎng)上全文: http://www.yh9t5.com/factory/legend/legend02_0801.htm


案例:思科IP電話系統(tǒng)助企業(yè)改善客戶服務(wù)

案例:思科IP電話系統(tǒng)助企業(yè)改善客戶服務(wù)

2002/08/28

“企業(yè)希望盡量給客戶留下最好的印象,擁有思科這套IP電話系統(tǒng)的確能夠讓我們做到這一點!薄猄NL Financial公司首席信息官Brian Wheeler

  對于服務(wù)型企業(yè),良好的客戶關(guān)系是企業(yè)通往成功的關(guān)鍵。借助網(wǎng)絡(luò)工具,企業(yè)可以有效改善客戶服務(wù)質(zhì)量,贏得高滿意度。這點在美國SNL Financial成功應(yīng)用思科IP電話系統(tǒng)上得到了充分印證。

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網(wǎng)上全文: http://www.yh9t5.com/factory/Cisco/cisco02_0812.htm


VoIP與傳統(tǒng)語音系統(tǒng)的對比分析

VoIP與傳統(tǒng)語音系統(tǒng)的對比分析

2002/08/29

  在企業(yè)內(nèi)部署IP電話系統(tǒng)已成為應(yīng)用熱點,全球已有44%的企業(yè)開始引進IP電話。從2001年開始傳統(tǒng)PBX以每年12%的速度在下降,而IP PBX以每年30%的速度增長。另據(jù)美國Yankee Group預(yù)測,2005年IPPBX的使用線數(shù)將超過傳統(tǒng)PBX。

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網(wǎng)上全文: http://www.yh9t5.com/technology/Voip/2002/08/voip0815.htm


構(gòu)建統(tǒng)一多服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

構(gòu)建統(tǒng)一多服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

——思科改造云南農(nóng)行各網(wǎng)點

2002/08/26

  針對云南農(nóng)行需要將IP網(wǎng)絡(luò)延伸到網(wǎng)點,又要保持前置機集中模式的優(yōu)勢而無需在網(wǎng)點部署前置機,建設(shè)集成數(shù)據(jù)、話音和視頻應(yīng)用的統(tǒng)一多服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺,為將來開展新業(yè)務(wù)打下堅實的基礎(chǔ)。

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網(wǎng)上全文: http://www.yh9t5.com/factory/Cisco/cisco02_0808.htm


共同的選擇

共同的選擇

——中國網(wǎng)絡(luò)通信有限公司寬帶商務(wù)客戶訪談

2002/08/26

  接入商業(yè)樓宇并為樓內(nèi)客戶提供服務(wù)一直是國外新興運營商所采取的策略,現(xiàn)在,中國網(wǎng)絡(luò)通信有限公司將它帶入了中國。通過CNC ConnectedTM寬帶商務(wù)戰(zhàn)略的實施,中國網(wǎng)絡(luò)通信有限公司關(guān)注于最具盈利性的細分市場,為核心和關(guān)鍵客戶提供了最好的服務(wù)。

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網(wǎng)上全文: http://www.yh9t5.com/forum/2002/08/forum02_0885.htm


再造商務(wù)互聯(lián)網(wǎng)

再造商務(wù)互聯(lián)網(wǎng)

2002/08/26

中國網(wǎng)絡(luò)通信有限公司的夢想是重新塑造一個可商用的寬帶互聯(lián)網(wǎng),這個寬帶網(wǎng)的主要服務(wù)對象是全國主要商務(wù)大樓內(nèi)的企業(yè);實現(xiàn)這個夢想的平臺,是網(wǎng)通有限公司2萬多公里、遍及全國的骨干網(wǎng)以及在近50個城市建立的城域網(wǎng);

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網(wǎng)上全文: http://www.yh9t5.com/forum/2002/08/forum02_0886.htm


新技術(shù)的高效融合

新技術(shù)的高效融合

——CNC ConnectedTM寬帶商務(wù)技術(shù)篇

2002/08/26

中國網(wǎng)絡(luò)通信有限公司CNC ConnectedTM寬帶商務(wù)網(wǎng)絡(luò)代表了下一代寬帶網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展方向,網(wǎng)通有限公司CNC ConnectedTM寬帶商務(wù)業(yè)務(wù)部產(chǎn)品管理與技術(shù)支持部總經(jīng)理方銳杰先生表示,CNC ConnectedTM寬帶商務(wù)在國內(nèi)運營商市場率先采用了多種最新的網(wǎng)絡(luò)技術(shù),包括MPLS VPN、RPR(彈性分組環(huán))、無線局域網(wǎng)以及軟交換等先進技術(shù),正是這些技術(shù)引領(lǐng)CNC ConnectedTM寬帶商務(wù)走向下一代寬帶網(wǎng)絡(luò)。

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網(wǎng)上全文: http://www.yh9t5.com/forum/2002/08/forum02_0887.htm


寬帶商務(wù)接入酒店

寬帶商務(wù)接入酒店

2002/08/26

  中國網(wǎng)絡(luò)通信有限公司提出的CNC ConnectedTM寬帶商務(wù)的戰(zhàn)略實施, 將分為商業(yè)樓宇接入、產(chǎn)品差異化、產(chǎn)品增值化和有效的價值鏈管理四個階段。

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網(wǎng)上全文: http://www.yh9t5.com/forum/2002/08/forum02_0888.htm


差異化與增值化

差異化與增值化

——CNC ConnectedTM寬帶商務(wù)產(chǎn)品篇

2002/08/26

CNC ConnectedTM寬帶商務(wù)與傳統(tǒng)電信的區(qū)別,不僅在于技術(shù)的先進性,還表現(xiàn)為產(chǎn)品的高質(zhì)量和豐富性。可以說,產(chǎn)品是CNC ConnectedTM寬帶商務(wù)理念最重要的載體。

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網(wǎng)上全文: http://www.yh9t5.com/forum/2002/08/forum02_0889.htm


建造多業(yè)務(wù)寬帶商務(wù)網(wǎng)

建造多業(yè)務(wù)寬帶商務(wù)網(wǎng)

——CNC ConnectedTM寬帶商務(wù)方案篇

2002/08/26

  網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃

  CNC ConnectedTM寬帶商務(wù)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃方案是以市場分析、業(yè)務(wù)預(yù)測為依據(jù),以中國網(wǎng)絡(luò)通信有限公司現(xiàn)有和即將擁有的網(wǎng)絡(luò)資源為基礎(chǔ)來制定的。它所遵循的原則是:

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網(wǎng)上全文: http://www.yh9t5.com/forum/2002/08/forum02_0890.htm


寬帶商務(wù) 入駐中建

寬帶商務(wù) 入駐中建

2002/08/26

  中國建筑工程總公司為全國特大型企業(yè),在全國綜合排名第九位,是同行業(yè)中第一大企業(yè)。

  中建總公司的計算機系統(tǒng)開發(fā)應(yīng)用比較早,在工程投標(biāo)、工程概預(yù)算、工程成本、物資材料管理以及財務(wù)管理、人事管理、結(jié)構(gòu)計算、建筑設(shè)計等方面都取得了很廣泛的應(yīng)用。

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網(wǎng)上全文: http://www.yh9t5.com/forum/2002/08/forum02_0891.htm


視頻會議系統(tǒng)技術(shù)研討會即將在京舉行

視頻會議系統(tǒng)技術(shù)研討會即將在京舉行

2002/08/29

  由IDG世展博覽(亞洲)有限公司與《通訊世界》雜志社主辦,維訊新科信息技術(shù)有限公司承辦的2002視頻通訊技術(shù)應(yīng)用與發(fā)展專題研討會將于2002年9月4日-5日長城飯店大宴會廳隆重舉行。

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網(wǎng)上全文: http://www.yh9t5.com/news/2002news/08/news08118.htm


華為視訊系統(tǒng)被列為國家重點新產(chǎn)品計劃項目

華為視訊系統(tǒng)被列為國家重點新產(chǎn)品計劃項目

2002/08/27

  日前,華為公司的ViewPoint8000綜合視訊系統(tǒng)被國家科技部列入2002年國家重點新產(chǎn)品計劃項目。這是該產(chǎn)品繼年初獲得中國電信集團公司公眾視訊運營許可證后獲得的又一殊榮,標(biāo)志著華為ViewPoint8000綜合視訊系統(tǒng)達到了業(yè)界領(lǐng)先水平。

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網(wǎng)上全文: http://www.yh9t5.com/factory/huawei/huawei02_0809.htm


重慶移動“視界通”打造溝通新空間

重慶移動“視界通”打造溝通新空間

2002/08/23

  近日,重慶移動隆重舉行了“視界通”業(yè)務(wù)推廣會,在重慶各大媒體、知名企業(yè)、黨政機關(guān)以及部分高校中強勢推出多媒體視訊業(yè)務(wù)———“視界通”,通過多媒體視訊,為用戶打造“咫尺天涯、溝通無限”的新空間。

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網(wǎng)上全文: http://www.yh9t5.com/news/2002news/08/news0892.htm


兩公司攜IP音頻/視頻融合

兩公司攜IP音頻/視頻融合

2002/08/22

  全球領(lǐng)先的視頻產(chǎn)品供應(yīng)商以色列VCON通信有限公司日前宣布,與位于加拿大渥太華的Mitel網(wǎng)絡(luò)科技公司建立戰(zhàn)略合作關(guān)系,共同為桌面型和會議室型IP視頻產(chǎn)品提供融合的視頻/音頻解決方案。

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網(wǎng)上全文: http://www.yh9t5.com/news/2002news/08/news0891.htm


VTEL流媒體工作站

VTEL流媒體工作站

2002/08/26

  V-Stream 800是VTEL公司專業(yè)的流媒體工作站,為用戶在局域網(wǎng)或Internet上進行視音頻的實時廣播或點播提供了完美的解決方案。支持從撥號網(wǎng)絡(luò)56Kbps 直到2Mbps各種帶寬下不同壓縮質(zhì)量的視頻廣播。

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網(wǎng)上全文: http://www.yh9t5.com/news/2002news/08/news0899.htm


視頻會議就是這么方便

視頻會議就是這么方便

——VCON視頻會議系統(tǒng)在廈門市地稅局的應(yīng)用

2002/08/26

  廈門市地稅局作為政府機關(guān)的重要部門,機構(gòu)遍布廈門市的各個地方,最遠的同安區(qū)地稅局距離市局60公里,并且還需要通過收費的廈門大橋,到市局開會距離較遠。

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網(wǎng)上全文: http://www.yh9t5.com/factory/video/www.vcon.com.cn/vcon02_0803.htm


騰訊視頻QQ輕松實現(xiàn)視頻聊天

騰訊視頻QQ輕松實現(xiàn)視頻聊天

2002/08/26

  最近,深圳市騰訊計算機系統(tǒng)有限公司與北京訊怡創(chuàng)新電腦有限公司對外宣布,雙方在VQQ(視頻QQ)方面進行合作。

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網(wǎng)上全文: http://www.yh9t5.com/news/2002news/08/news0896.htm


IBM 創(chuàng)建即時信息網(wǎng)絡(luò) 犯罪現(xiàn)場將用上IM通信工具

IBM 創(chuàng)建即時信息網(wǎng)絡(luò) 犯罪現(xiàn)場將用上IM通信工具

2002/08/26

  即時信息功能將用在犯罪現(xiàn)場。

  IBM與華盛頓特區(qū)政府的社團正在建立一個無線緊急事件的網(wǎng)絡(luò),這樣就可以使大約40位警察,火災(zāi)和安全機構(gòu)通過即時信息功能相互聯(lián)系以及獲得別人的數(shù)據(jù)庫。

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網(wǎng)上全文: http://www.yh9t5.com/news/2002news/08/news0888.htm


如何實現(xiàn)BQQ與QQ的通信?

如何實現(xiàn)BQQ與QQ的通信?

2002/08/23

  QQ:目前國內(nèi)最流行的網(wǎng)絡(luò)即時通信(IM)軟件,由深圳騰訊公司推出,注冊用戶已經(jīng)超過1億,活動用戶超過5千萬,成為青少年的最愛。

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網(wǎng)上全文: http://www.yh9t5.com/technology/im/2002/08/im0801.htm


QQ對MSN 即時通訊軟件何時能互連互通

QQ對MSN 即時通訊軟件何時能互連互通

ITBOY  2002/08/27

  最新的統(tǒng)計報告顯示,幾家目前提供即時信息服務(wù)的公司,其用戶數(shù)量都有非常顯著的增長,而且用戶使用即時信息的時間長度也非常的驚人。

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網(wǎng)上全文: http://www.yh9t5.com/forum/2002/08/forum02_0868.htm


騰訊著力打造企業(yè)辦公通訊新平臺

騰訊著力打造企業(yè)辦公通訊新平臺

2002/08/29

  今年8月,騰訊把目光瞄準(zhǔn)企業(yè)用戶,大力推廣企業(yè)即時通訊服務(wù),而公司的戰(zhàn)略也將從單純地發(fā)展個人即時通信轉(zhuǎn)移到拓展商用市場的企業(yè)QQ(BQQ)。騰訊認為,企業(yè)即時通訊將成為即時通訊擴展應(yīng)用領(lǐng)域的新方向,是一個大有潛力的市場。

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網(wǎng)上全文: http://www.yh9t5.com/news/2002news/08/news08119.htm


新一代智能語音總機PATTEK VoiceSwitch 2.0

新一代智能語音總機PATTEK VoiceSwitch 2.0

2002/08/29

  模識科技秉承用戶至上的產(chǎn)品開發(fā)原則,深入考察用戶意見和需求,現(xiàn)已在1.5版的基礎(chǔ)上對智能語音總機進行了全面升級。

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網(wǎng)上全文: http://www.yh9t5.com/factory/f02_03/www.pattek.com.cn/pattek02_0802.htm


觀察:漢字智能識別產(chǎn)業(yè)何時成形

觀察:漢字智能識別產(chǎn)業(yè)何時成形

2002/08/26

  在信息時代的今天,以O(shè)CR、手寫、語音等技術(shù)為核心的漢字智能識別技術(shù),以解決漢語世界的信息輸入問題為目標(biāo),已經(jīng)衍生出了眾多的技術(shù)、產(chǎn)品、市場、應(yīng)用和服務(wù),并有望形成一個龐大、完整而且不斷發(fā)展的“漢字智能識別產(chǎn)業(yè)”。

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網(wǎng)上全文: http://www.yh9t5.com/news/2002news/08/news0897.htm


BICC和GCP信令對7號信令網(wǎng)的影響

BICC和GCP信令對7號信令網(wǎng)的影響

張靜 2002/08/30

  WCDMA是基于第二代移動通信GSM/MAP網(wǎng)絡(luò)的寬帶CDMA體制,是GSM網(wǎng)絡(luò)運營商優(yōu)選的標(biāo)準(zhǔn),目前已經(jīng)有許多移動運營商選擇WCDMA作為3G移動網(wǎng)絡(luò)的標(biāo)準(zhǔn)。

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網(wǎng)上全文: http://www.yh9t5.com/factory/ericson/ericson02_0802.htm


東進技術(shù)七號信令解決方案

東進技術(shù)七號信令解決方案

2002/08/26

一 東進七號信令產(chǎn)品

1.概述

東進技術(shù)提供一系列SS7產(chǎn)品,包括:D327/647/1287 PCI語音卡和DSIU7100,DSIU7200,DSIU7200c七號信令網(wǎng)關(guān)等產(chǎn)品,支持用戶不同規(guī)模系統(tǒng)的要求。

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網(wǎng)上全文: http://www.yh9t5.com/factory/dj/dj02_0804.htm


CT技術(shù)培訓(xùn)——應(yīng)用篇 新一代通信平臺──NMS CG系列

新一代通信平臺──NMS CG系列

                   

      一.概述

      二.通信基礎(chǔ)設(shè)施的發(fā)展

        2.1 集中通信網(wǎng)的發(fā)展

        2.2 分解網(wǎng)關(guān)模型

      三.分解網(wǎng)關(guān)的組成

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網(wǎng)上全文: http://www.yh9t5.com/train/cttech/second/7_cg/7_cg.htm

 

 


NMS語音增強系統(tǒng)產(chǎn)品成功通過北電網(wǎng)絡(luò)測試

NMS語音增強系統(tǒng)產(chǎn)品成功通過北電網(wǎng)絡(luò)測試

2002/08/26

  全球領(lǐng)先的未來網(wǎng)絡(luò)技術(shù)提供商NMS國際通訊有限公司日前宣布,其窄帶語音增強系統(tǒng)通過了北電網(wǎng)絡(luò)的兼容性測試并被獲準(zhǔn)與北電的MTX10無線平臺協(xié)同作業(yè)。

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網(wǎng)上全文: http://www.yh9t5.com/factory/nms/nms02_0802.htm


研華日前再度推出兩款CompacPCI產(chǎn)品

研華日前再度推出兩款CompacPCI產(chǎn)品

2002/08/29

  作為關(guān)鍵任務(wù)行業(yè)平臺領(lǐng)導(dǎo)廠商的研華公司是臺灣少數(shù)開發(fā)CompactPCI產(chǎn)品的廠商之一,日前再度推出兩款CompacPCI產(chǎn)品-MIC-3661D及MIC-3662D。MIC-3661D是雙10/100 Base-TX的高速以太網(wǎng)絡(luò)模塊,而MIC-3662D則是超高速雙Gigabit網(wǎng)絡(luò)模塊

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網(wǎng)上全文: http://www.yh9t5.com/factory/others/www.advantech.com.cn/advantech02_0802.htm


NEXUS教育中心培訓(xùn)概要

NEXUS教育中心培訓(xùn)概要

2002/08/29

一 NEXUS教育中心簡介

  它是奈科科技股份有限公司為客戶提供培訓(xùn)服務(wù)的名稱,是奈科科技股份有限公司為客戶企業(yè)及合作伙伴企業(yè)提供關(guān)于本公司產(chǎn)品及技術(shù)的系統(tǒng)化培訓(xùn)及信息的部門。

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網(wǎng)上全文: http://www.yh9t5.com/factory/f02_07/www.nexus-asia.com.cn/nexusasia02_0805.htm


電話銷售專欄 之三——客戶決策流程和電話銷售流程概述

電話銷售專欄 之三——客戶決策流程和電話銷售流程概述

張烜搏 2002/08/26

  以客戶為中心的電話銷售告訴我們:我們的銷售流程要圍繞客戶的決策流程進行,所以,我們有必要先簡單分析下客戶的決策流程。電話銷售的對象即可以是個人,也可以是組織,但無論是個人采購還是組織采購,在購買決策上面具有很大的相似性

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網(wǎng)上全文: http://www.yh9t5.com/forum/2002/08/forum02_0865.htm


袁博士專欄 之二十一 語音菜單的設(shè)計與管理

袁博士專欄 之二十一 語音菜單的設(shè)計與管理

2002/08/29

昨夜(8/24/02)有友人造訪,臨走時忽遇雷雨,于是撥打上海某大出租汽車公司的叫車電話(84000),這一撥卻發(fā)現(xiàn)了一個從前從來沒有碰到過的自動語音應(yīng)答系統(tǒng)設(shè)置。起先一連撥了幾次,都是線路忙無法接通。

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網(wǎng)上全文: http://www.yh9t5.com/resource/columns/yuandaowei/yuandaowei21.htm


英立訊科技有限公司 誠聘

英立訊科技有限公司 誠聘

發(fā)布日期:2002年08月26日

有效期: 30天

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公司簡介:

英立訊科技有限公司是一體化呼叫中心平臺的專業(yè)供應(yīng)商。真正的一體化呼叫中心是將電話交換、IVR(自動語音回復(fù))、ACD(自動話務(wù)路由)、CTI服務(wù)器、郵件服務(wù)器、報表、錄音和傳真等所有呼叫中心的功能模塊融于一個專用服務(wù)器上(呼叫中心服務(wù)器),是企業(yè)和政府構(gòu)建呼叫中心的主流模式。

英立訊科技有限公司的一體化呼叫中心平臺ZingServ2.2的穩(wěn)定性、整合性處于全球領(lǐng)先水平。英立訊一體化呼叫中心平臺已廣泛應(yīng)用于電信、銀行、證券、保險、電力、工商、稅務(wù)、公安、郵政、交通、醫(yī)療、媒體、旅游、酒店以及政府、科研機構(gòu)和公共事業(yè)等眾多行業(yè)和領(lǐng)域。

英立訊科技有限公司上海辦事處是新加坡Zinglabs?私人有限公司在中國的分支機構(gòu),公司總部位于新加坡,R&D中心設(shè)在美國。

由于呼叫中心是提升客戶服務(wù)滿意度和效率的最有效途徑,在IT的暫時低迷的今天,企業(yè)對呼叫中心的需求依然增長迅速,尤其是高性價比的中低端呼叫中心系統(tǒng)。

為滿足日益增長的市場需求,更好地服務(wù)客戶,英立訊科技有限公司成立上海辦事處,并招聘如下人才加盟。

有意者請將簡歷和照片寄到以下地址或發(fā)郵件,謝絕來訪和電話。對初選合格者兩周內(nèi)安排面試。

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網(wǎng)上全文: http://www.yh9t5.com/jobs/2002/08/jobs0805.htm


需求:尋求小型無線呼叫設(shè)備供應(yīng)商(Table Pager)

公司名稱 上海施帆商貿(mào)有限公司

求購內(nèi)容 尋求小型無線呼叫設(shè)備供應(yīng)商(Table Pager)

我公司欲尋求小型無線發(fā)射和接收設(shè)備供應(yīng)商,產(chǎn)品具體功能如下:

該產(chǎn)品具有發(fā)射和接收裝置兩部分,當(dāng)用戶按下發(fā)射器上的按鈕時,接收器就會發(fā)出鈴聲并顯示該發(fā)射器的代碼(例如:16或者A01等),每一個發(fā)射器對應(yīng)接收器都有唯一代碼而且可以進行配置管理。

發(fā)射器和接收器的無線工作范圍在100-200米之內(nèi)。(類似于醫(yī)院中的服務(wù)鈴,當(dāng)有病人在病床上按

下服務(wù)鈴以后,值班醫(yī)生就知道哪位病人需要服務(wù),但我方所需設(shè)備為無線設(shè)備。)

由于客戶急需此產(chǎn)品,希望有相關(guān)產(chǎn)品的廠商能及時聯(lián)絡(luò)!

刊登日期 2002年08月26日

有效期 30天

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網(wǎng)上全文: http://www.yh9t5.com/users/require/2002/08/xuqiu08_03.htm


需求:購買電話語音卡

公司名稱 上海靈訊科技

求購內(nèi)容 購買電話語音卡

本公司需要大量語音卡(1000片/年)以上,有意者請聯(lián)系劉先生 021-33030805-118。

 

刊登日期 2002年08月28日

有效期 30天

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網(wǎng)上全文: http://www.yh9t5.com/users/require/2002/08/xuqiu08_04.htm


急尋通信好產(chǎn)品

公司名稱 中國電信上海浦東某營業(yè)處

合作內(nèi)容 急尋通信好產(chǎn)品

本公司欲面向上海地區(qū)的大客戶(通信費用前一千家公司)推廣一些通信新產(chǎn)品,如有適合的產(chǎn)品,特別是促進企業(yè)溝通、提高效率效益的產(chǎn)品,請與本人聯(lián)系。

刊登日期 2002年8月27日

有效期 30天

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網(wǎng)上全文: http://www.yh9t5.com/users/cooperation/2002/08/co569.htm

 


Call Center CSR培訓(xùn)

公司名稱 廣州捷得通信技術(shù)有限公司

合作內(nèi)容 Call Center CSR培訓(xùn)

廣州捷得通信技術(shù)有限公司是新太科技有限公司控股子公司,是專門進行呼叫中心運營的管理顧問公司。提供呼叫中心的籌建,人員招募、上崗、平臺建設(shè)、系統(tǒng)集成和運營管理等方面的培訓(xùn)和顧問業(yè)務(wù),并已成為全國第一家由中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院指定的,承辦<<呼叫中心客戶服務(wù)座席員職業(yè)資格認證>>的培訓(xùn)中心,具有全國電信、金融和證券等行業(yè)及商業(yè)呼叫中心的培訓(xùn)資格。提供從培訓(xùn)到考核,最后統(tǒng)一認證的一系列服務(wù),有需要的客戶請隨時來電,必復(fù)。

培訓(xùn)單位網(wǎng)站:http://www.96928.com/

刊登日期 2002年8月28日

有效期 30天

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網(wǎng)上全文: http://www.yh9t5.com/users/cooperation/2002/08/co575.htm


專業(yè)的外包呼叫中心

公司名稱 上海電信呼叫中心

合作內(nèi)容 專業(yè)的外包呼叫中心

上海電信呼叫中心是代表上海電信公司對外經(jīng)營Call Center業(yè)務(wù)的信息服務(wù)公司。

公司的服務(wù)宗旨是:“以專業(yè)水準(zhǔn)的盡職服務(wù),實現(xiàn)客戶與公司長遠利益最大化”。我們希望通過協(xié)同創(chuàng)新、盡職服務(wù),在Call Center服務(wù)領(lǐng)域,成為您最可信賴的合作伙伴。

主要向中外企業(yè)提供包括:座席外包(客戶服務(wù)、咨詢、電話銷售、市場調(diào)查、客戶回訪、費用催繳)及呼叫中心系統(tǒng)集成、人員培訓(xùn)、運營管理等服務(wù)。

 

刊登日期 2002年8月29日

有效期 30天

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網(wǎng)上全文: http://www.yh9t5.com/users/cooperation/2002/08/co576.htm


用心服務(wù),用戶至上

公司名稱 上海電信公司客戶服務(wù)中心

合作內(nèi)容 用心服務(wù),用戶至上

上海電信公司客戶服務(wù)中心(以下簡稱客服中心),是專業(yè)從事 CallCenter外包服務(wù)的公司,擁有豐富的項目實施經(jīng)驗。在項目組 織、項目培訓(xùn)、項目流程設(shè)計、項目監(jiān)控等方面達到同行業(yè)的先進水平。

上海電信公司客戶服務(wù)中心,本著“力爭成為客戶的利潤中心”之原則,竭誠為客戶提供高品質(zhì)的服務(wù)!

 

刊登日期 2002年8月30日

有效期 30天

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網(wǎng)上全文: http://www.yh9t5.com/users/cooperation/2002/08/co580.htm


極光公司隆重推出帶TTS功能語音卡

公司名稱 極光通訊公司

合作內(nèi)容 極光公司隆重推出帶TTS功能語音卡

深圳極光公司推出附帶TTS功能語音板卡,效果一流,完全不同與普通語音庫效果;價格優(yōu)惠,同樣讓你震撼。欲知詳情,請來電或來函。

Isa 語音卡

2線 :1600¥

4線 :1800¥

8線 :2200¥

16線 :3000¥

Pci語音卡

2線 :2800¥

4線 :3000¥

8線 :3500¥

16線 :4300¥

極光錄音系統(tǒng)軟件

具有主叫識別,外線查詢,客戶端訪問功能 2000¥/套

語音信箱

4線 +軟件 4000¥

8線 +軟件 4400¥

16線 +軟件 4800¥

智能總機(帶留言功能)

基價2000¥,每線200¥

另有語音流程編輯器,簡單易用,功能強大,歡迎來電洽談。 完善的售后服務(wù),全面的技術(shù)支持。

刊登日期 2002年8月29日

有效期 30天

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網(wǎng)上全文: http://www.yh9t5.com/users/cooperation/2002/08/co578.htm


INTEL全線產(chǎn)品中國區(qū)總代理

公司名稱 北京Arcon(北京亞格創(chuàng)新科貿(mào)公司)

合作內(nèi)容 北京Arcon(北京亞格創(chuàng)新科貿(mào)公司)

我公司是INTEL全線產(chǎn)品中國區(qū)總代理。我主要負責(zé)DIALOIC語音產(chǎn)品,Ziatech CompactPCI服務(wù)器的市場銷售工作為一級別代理商。公司其它代理產(chǎn)品還有:D-LINK,F(xiàn)5等,如貴公司對上述產(chǎn)品有需求請與我聯(lián)系。希望我們攜手共同進步。謝謝!

刊登日期 2002年8月29日

有效期 30天

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網(wǎng)上全文: http://www.yh9t5.com/users/cooperation/2002/08/co577.htm


3萬元低價轉(zhuǎn)讓Dialogic D600JCT語音卡

公司名稱 ChinaWin

合作內(nèi)容 3萬元低價轉(zhuǎn)讓Dialogic D600JCT語音卡

因公司轉(zhuǎn)型,欲以3萬元每片價格出售2001年購買之Dialogic D/600JCT 數(shù)字中繼語音卡,原價6萬5千元,共10片,有意者請從速與我聯(lián)系.

 

刊登日期 2002年8月30日

有效期 30天

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網(wǎng)上全文: http://www.yh9t5.com/users/cooperation/2002/08/co581.htm


低價提供語音板卡及IP電話系統(tǒng)

公司名稱 天津代代吉科貿(mào)有限公司

合作內(nèi)容 低價提供語音板卡及IP電話系統(tǒng)

低價提供 DM3 2431 語音壓縮卡,PCI E300 E1卡;

低價提供IP電話認證、記費系統(tǒng)。

刊登日期 2002年8月27日

有效期 30天

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網(wǎng)上全文: http://www.yh9t5.com/users/cooperation/2002/08/co571.htm


MDR多通道數(shù)字錄音系統(tǒng)

公司名稱 北京亦海豐電子技術(shù)公司

合作內(nèi)容 MDR多通道數(shù)字錄音系統(tǒng)

MDR多通道數(shù)字錄音系統(tǒng)是一種能同時進行多路電話語音實時記錄及語音播放的設(shè)備。它采用高阻抗并接的方式,對被監(jiān)控電話的正常通話沒有任何影響,并且提供多種錄音啟動的方式,包括:摘掛機啟動錄音、音頻(話音)啟動錄音、電話按鍵啟動錄音等。

它采用先進的數(shù)碼錄音技術(shù),配以功能強大、可靠的軟件,并借助大容量計算機硬盤和可讀寫光盤作為存儲介質(zhì),完全突破了傳統(tǒng)的電話錄音概念。

MDR多通道數(shù)字錄音系統(tǒng)應(yīng)用非常廣泛,如電力、鐵路、石油、企業(yè)等行業(yè)的指揮調(diào)度部門,機場、港口、公安、安全、軍事等要害部門的錄音和監(jiān)聽,金融行業(yè)授權(quán)指令的實時錄音,無線尋呼臺、電信局、服務(wù)行業(yè)的服務(wù)、售票窗口、應(yīng)急電話受理的錄音和監(jiān)聽,并且還應(yīng)用在各種客戶服務(wù)中心、投訴中心等,為及時查詢和發(fā)現(xiàn)事故原因以及提供準(zhǔn)確可靠的原始錄音記錄,發(fā)揮了巨大作用。

系統(tǒng)功能

1、實時錄音:同時對多條電話或音頻線路(1-64)進行實時錄音,各線路之間互不影響、分別存儲,不影響通話雙方正常通話。錄音時間可以從標(biāo)準(zhǔn)配置的500小時擴充到5000小時。

2、實時監(jiān)聽:可以任意監(jiān)聽某個通道的通話。

3、查詢播放:根據(jù)錄音對象、錄音時間、主叫號碼、被叫號碼等任意檢索錄音記錄,可以任意播放一個錄音或選擇多個錄音依次播放。

4、實時顯示:所有電話的工作狀態(tài)實時顯示于屏幕。

5、錄音備份:系統(tǒng)提供光盤和硬盤備份,并可將錄音文件備份到錄音磁帶上。

6、聲卡查詢:錄音文件可以在網(wǎng)絡(luò)上傳輸,并在異地通過聲卡查詢。

7、標(biāo)簽制作:系統(tǒng)可以對錄音文件制作標(biāo)簽以備查詢,并可為錄音文件做重要/普通標(biāo)記。

8、硬盤管理:系統(tǒng)能夠自動管理多達100GB的硬盤空間,并具有磁盤空間自動管理功能和磁盤空間報警功能。在需要時也可以通過刪除錄音文件手動管理磁盤空間。

系統(tǒng)構(gòu)成

1、MDR主機、機柜

。。MDR主機采用臺灣研華的610系列工控機,這是一款被廣泛采用的工控機,專為CTI服務(wù)設(shè)計,性能在同類產(chǎn)品中出類拔萃,特別適合24小時不間斷工作。

。。機柜選用1.9M的標(biāo)準(zhǔn)工業(yè)控制機柜,選用機柜主要基于以下幾點考慮:

l、具有良好的散熱、防塵功能;

2、所有設(shè)備均可置于機柜內(nèi),外表簡潔、美觀,占用空間小;

3、便于多臺設(shè)備共享一臺顯示器、一個鍵盤;

4、每臺MDR主機最多可監(jiān)聽64門電話;

MDR多通道數(shù)字錄音系統(tǒng)軟件包

操作方便:全中文Windows界面,操作簡單,易學(xué)易用。

易于擴展:系統(tǒng)的模塊化設(shè)計使系統(tǒng)的擴容極為方便。

多種錄音控制方式:系統(tǒng)提供聲控、壓控、鍵控等多種錄音控制方式。

權(quán)限管理:系統(tǒng)提供兩級權(quán)限管理,使系統(tǒng)具有更好的安全性和可管理性。

主叫識別:和交換機配合,系統(tǒng)可以提供先進的主叫識別功能。

高質(zhì)量語音:先進的電話語音技術(shù)保證錄音失真小、噪音低。

可調(diào)的錄音壓縮比:錄音壓縮比8K/秒、4K/秒、2K/秒任意調(diào)整。

自動告警:系統(tǒng)提供屏幕顯示、語音播報、外線電話等多種自動告警方式。

無人值守:系統(tǒng)主機設(shè)備采用高性能的工業(yè)級計算機,運行穩(wěn)定可靠,平均無故障時間大于10000小時,可實現(xiàn)晝夜24小時無人值守。

刊登日期 2002年8月27日

有效期 30天

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SP-PT2000電話錄音系統(tǒng)方案

公司名稱 北京賽普智達科技有限公司

合作內(nèi)容 SP-PT2000電話錄音系統(tǒng)方案

一、 系統(tǒng)組成

SP-PT2000電話錄音系統(tǒng)主要由硬件和軟件兩部分構(gòu)成

硬件部分

系統(tǒng)硬件包括工業(yè)控制計算機、電話錄音卡、接線電纜。

軟件部分

系統(tǒng)軟件包括電話語音卡驅(qū)動程序、錄音系統(tǒng)管理軟件件。

其 他

如果需要配置遠程維護功能,則另配56Kmodem 和PcAnywhere 遠程控制軟件。

二、 系統(tǒng)功能

1、錄音系統(tǒng)管理軟件運行在Windows 2000/NT4.0環(huán)境

2、全自動對1至64/128部電話24小時錄音,無需人工干預(yù)。硬盤寫滿時,自動刪除最舊的記錄。

3、提供對任一通道監(jiān)聽的功能。

4、提供錄音通道、電話接線編號、時間、電話號碼多條件查詢放音并且可通過外線電話進入系統(tǒng)查詢錄音內(nèi)容。

5、手工保護重要記錄,系統(tǒng)自動刪除時不會被刪掉。

6、重要記錄也可轉(zhuǎn)到普通錄音帶中保留或采用軟盤、光盤備份。

7、記錄來、去話電話號碼。(來話號碼需要來電卡支持)

8、提供查詢結(jié)果多條件正反向排序、修改錄音備注等輔助功能

對于錄音系統(tǒng),從排隊機的坐席配線架上并聯(lián)電話線接到SP-PT2000系統(tǒng)語音卡上的內(nèi)線通道(高阻抗);

可以接多種排隊機/交換機:愛立信MD110、150;西門子;阿爾卡特;朗訊;華為、北電、靈科、同征、AT&T 5#、哈里斯、NEC、高科、DCD等;

刊登日期 2002年8月28日

有效期 30天

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錄音系統(tǒng)、語音信箱、外撥、查詢

公司名稱 上海靈訊科技有限公司

合作內(nèi)容 錄音系統(tǒng)、語音信箱、外撥、查詢

錄音系統(tǒng)的專家,東西好不好,價格怎樣?由您來評價!

刊登日期 2002年8月30日

有效期 30天

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網(wǎng)上全文: http://www.yh9t5.com/users/cooperation/2002/08/co582.htm


SP-IVR2000自動語音應(yīng)答系統(tǒng)

公司名稱 北京賽普智達科技有限公司

合作內(nèi)容 SP-IVR2000自動語音應(yīng)答系統(tǒng)

系統(tǒng)描述:

自動語音導(dǎo)航系統(tǒng)又稱交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)。該系統(tǒng)通過語音問候語,引導(dǎo)使用者利用按鍵選擇并提供語音、傳真以及人工坐席轉(zhuǎn)接服務(wù),IVR自動語音應(yīng)答系統(tǒng)提供24小時的自動語音服務(wù),可完成信息咨詢、信息查詢、費用查詢、業(yè)務(wù)受理等各種功能,并作為人工服務(wù)的輔助和引導(dǎo)。IVR語音導(dǎo)航系統(tǒng)廣泛應(yīng)用于大中小企業(yè)的客服的語音咨詢服務(wù),自動語音應(yīng)答

產(chǎn)品應(yīng)用:

市長熱線自動受理系統(tǒng)、投訴舉報自動受理服務(wù)熱線系統(tǒng)、各類證書、名優(yōu)產(chǎn)品電碼防偽系統(tǒng)、自動通知/提醒/叫班系統(tǒng)、電費、話費、水費等查詢催繳系統(tǒng)、公用事業(yè)報裝報修服務(wù)熱線、通用型政府公務(wù)自動語音咨詢熱線、電視、報刊等媒體新聞?wù)骷療峋旅游導(dǎo)航服務(wù)熱線、148法律服務(wù)熱線社會信息臺(自動人工點歌臺,心理熱線,律考、高考查分 )等。

刊登日期 2002年8月28日

有效期 30天

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網(wǎng)上全文: http://www.yh9t5.com/users/cooperation/2002/08/co574.htm


自動傳真服務(wù)器

公司名稱 北京賽普智達科技有限公司

合作內(nèi)容 自動傳真服務(wù)器

系統(tǒng)功能

3.1自動語音應(yīng)答系統(tǒng) 通過友好的語音提示為用戶獲取所需要的信息,系統(tǒng)的語音提示可依據(jù)需求隨時進行更新。

3.2定時多點發(fā)送傳真(傳真廣播) 系統(tǒng)按照指定時間和指定傳真電話表自動發(fā)送傳真。

3.3客戶自動索取傳真 客戶用傳真機撥打系統(tǒng)電話,系統(tǒng)自動接聽,提示選擇,客戶可提取資料目錄,按資料編號提取一個或多個資料;在確定所需信息后,可以索取傳真,按下傳真機上的"Start"鍵,然后掛機,足不出戶即可收到傳真資料。一次可以獲取多個傳真資料。 用普通電話機撥打系統(tǒng)電話,系統(tǒng)自動接聽,提示選擇,客戶可指定傳真機號碼,系統(tǒng)隨后向該號碼自動發(fā)送資料。

3.4支持多路傳真 系統(tǒng)有四個傳真資源,也就是說可同時接收或發(fā)送4個用戶的傳真,互不干擾。

3.5自動重撥和超時處理 如遇對方傳真占線,系統(tǒng)自動重撥,直到完成用戶所設(shè)要求為止。

3.6虛擬傳真打印機 將需要發(fā)出的文件整批打印成傳真文件發(fā)送出去。

3.7自動回執(zhí) 及時生成回執(zhí),并自動轉(zhuǎn)發(fā)。

3.8自動監(jiān)督收發(fā)過程 自動接收主叫號碼,記錄收發(fā)過程和狀態(tài),如:傳真來電時間、頁數(shù)及收訖時間、發(fā)送成功、失敗及失敗次數(shù)。

3.9自動存檔 自動接收、保存?zhèn)髡嫖募?

3.10局域網(wǎng)分發(fā) 系統(tǒng)通過擴展連接局域網(wǎng),完成傳真文件在局域網(wǎng)上的分發(fā)。

3.11密碼提取 對于某些不完全公開的資料,可采用密碼加以保護,用戶在索取資料時必須輸入相應(yīng)的密碼。

3.12語音信箱 隨時記錄客戶留言,存于電腦中。

3.13訪問統(tǒng)計分析 對于用戶傳真撥入持續(xù)時間、訪問產(chǎn)品資料類別型號、失敗記錄、訪問頻率的基本信息存入數(shù)據(jù)庫,并可打印出各個分類和文檔的訪問次數(shù)、持續(xù)時間等多個項目的統(tǒng)計報表和圖表。所有的統(tǒng)計報表都自動轉(zhuǎn)換成Excel格式,可在Excel中打開相應(yīng)的文件。

系統(tǒng)優(yōu)勢

4.1智能傳真系統(tǒng)與傳統(tǒng)的人工傳真系統(tǒng)的差別

在使用中可同時接收或發(fā)送4個用戶的傳真,互不干擾,您用到的自動傳真系統(tǒng)不需原先的4-6部傳真機等待,只需一部電腦就可以替代原來的傳真機,同時收發(fā)4個傳真,不會相互影響,方便迅捷。 能自動接收、保存?zhèn)髡嫖募?該系統(tǒng)有一個很特別的自動確認功能,它能及時生成確認書,并自動轉(zhuǎn)發(fā)給對方。 當(dāng)電腦將自動發(fā)送傳真或生成回執(zhí)時,如遇對方占線,系統(tǒng)將按照用戶所設(shè)定重撥次數(shù)自動重撥。。 在自動收發(fā)傳真的同時,它可以自動記錄傳真來電時間、頁數(shù)及收訖時間、發(fā)送成功、失敗及失敗次數(shù)。

4.2系統(tǒng)的特點

技術(shù)先進 本系統(tǒng)是基于計算機軟、硬件技術(shù)和CTI系統(tǒng)技術(shù)的完美結(jié)合,由CTI語音自動化系統(tǒng)來實現(xiàn)。

實用性強 界面友好,操作簡單,易于掌握;真正地減少了日常重復(fù)性工作量,本系統(tǒng)操作簡單,大大提高了工作效率,可同時收發(fā)4路傳真,且對收發(fā)傳真過程中不同的情況系統(tǒng)都會做出不同的處理。

靈活性大 用戶可根據(jù)本單位的實際需要對系統(tǒng)進行設(shè)定和管理,本系統(tǒng)的自動重撥次數(shù)和超時等待時間都由用戶靈活地設(shè)定,您可以根據(jù)自己的習(xí)慣和對方的實際情況任意設(shè)定,如果在節(jié)假日,對方的電話傳真較多,那么重撥次數(shù)應(yīng)增加;如果對方公司人手少,經(jīng)常沒人,那么超時等待時間可相應(yīng)縮短。

維護簡便 系統(tǒng)修改簡便,用戶無需對硬件進行特殊維護。

成本降低 無紙化的操作可節(jié)省大量的紙張費用和傳真機機器費用,用戶只需一部電腦便可完成所有傳真文件的保存和管理,同時也減少了貯藏空間。本系統(tǒng)具有4路傳真資源,為您節(jié)約了傳真機的購買和維護的費用。

節(jié)省時間和費用 節(jié)省時間撥通電話即可索取,比等待人工打印后發(fā)送傳真或郵寄資料更加方便快捷。 節(jié)省費用節(jié)省通信費用,對方付費的傳真。節(jié)省打印費用,無須打印出來即可發(fā)送。節(jié)省人工費用,無需人工打印,發(fā)送傳真。

改善服務(wù)質(zhì)量 無論什么時候當(dāng)客戶需要時,他可以在每天24小時,每周7天,全年365天的任一時刻撥通過自動收費查詢系統(tǒng)熱線獲取信息。無論在哪里當(dāng)客戶需要時,無論在歐洲還是在香港,只要撥通自動收費查詢系統(tǒng)熱線便可提取信息。傳真更加清晰通過本系統(tǒng)發(fā)送的圖文質(zhì)量要比傳真機發(fā)送的圖文質(zhì)量高得多。傳真速度更快同樣的資料,通過本系統(tǒng)發(fā)送所需的時間是傳真機發(fā)送所需時間的42%。

 

刊登日期 2002年8月28日

有效期 30天

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網(wǎng)上全文: http://www.yh9t5.com/users/cooperation/2002/08/co573.htm

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