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本期目錄

CTI論壇 是CTI/呼叫中心/CRM 專業(yè)資訊網(wǎng)，為用戶提供相關(guān)的信息服務(wù)和咨詢服務(wù)。 網(wǎng)址：www.yh9t5.com

　

CTI論壇動態(tài)

　

　

　

華為承建全球最大短消息系統(tǒng)
山西聯(lián)通尋呼業(yè)務(wù)拓展新天地推出“集團短信”
小應(yīng)用大市場 手機短信60億元惹眾SP短信掘金
MMS發(fā)展特別關(guān)注：將屏幕變成舞臺
網(wǎng)絡(luò)贏利出現(xiàn)新模式：短訊愛情應(yīng)運而生
無線移動短信息服務(wù)平臺
保險行業(yè)的短通解決方案（上）
CTI助移動話音增值業(yè)務(wù)提高盈利
西門子種子資金“播向”移動游戲領(lǐng)域
東進技術(shù)語音卡在電信增值業(yè)務(wù)中獲廣泛應(yīng)用
調(diào)整擋不住前進的腳步
探析：電信增值業(yè)務(wù)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展之路與發(fā)展模式
我國電信業(yè)發(fā)展應(yīng)促進新產(chǎn)業(yè)鏈盡快形成
新加坡電信再度攜手思科 構(gòu)建新一代國際話務(wù)批發(fā)業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)
聯(lián)通VoIP網(wǎng)絡(luò)擴充到國內(nèi)343個城市
東進技術(shù)攜手成都陽光助"天府IP"實現(xiàn)規(guī)模擴容
思科成最大贏家
亞信VoIP解決方案
讓IP電話更省錢--首創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)VOIP解決方案
邁普MyPower VG2000 IP語音網(wǎng)關(guān)優(yōu)化公安系統(tǒng)
IP、安全二合一
移動微服務(wù)平臺--eMobile
用VoIP語音聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)業(yè)務(wù)漫游
電信業(yè)邁向"微服務(wù)"時代
電信業(yè)借力微服務(wù)
eMobile：給移動業(yè)務(wù)一個助力點
SoftSwitch為CTI插上翅膀
關(guān)于泰信科技有限公司及Trillium公司
「言豐-文語轉(zhuǎn)換引擎」與Edify IVR成功整合
語音應(yīng)用技術(shù)實現(xiàn)人性化溝通
全球最大視頻會議服務(wù)網(wǎng)正式投入商用
山西聯(lián)通覆蓋全省的電視電話會議系統(tǒng)開通
VCON教育領(lǐng)域再展身手 成功組建云南大學(xué)遠(yuǎn)程教育網(wǎng)
TI推出網(wǎng)絡(luò)視頻開發(fā)套件
遠(yuǎn)程醫(yī)療：給每個生命更好的呵護
可與電視媲美 新版雅虎即時通讓AOL眼紅
風(fēng)靡全球的即時通訊(IM)軟件--概述篇
風(fēng)靡全球的即時通訊(IM)軟件--比較篇
風(fēng)靡全球的即時通訊(IM)軟件--提高篇

　

CT技術(shù)培訓(xùn)

CT技術(shù)培訓(xùn)應(yīng)用篇——新一代通信平臺─NMS CG系列

Avaya從服務(wù)尋找新的增長點
五岳鑫實現(xiàn)信令測試儀大容量
北極星將攜合作伙伴亮相2002亞洲信息技術(shù)展覽會
Portal軟件公司與Visa國際聯(lián)手推出金融試用項目

　

　

供求與合作

《2002中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究報告》正式出版

2002/07/16

　　由Frost & Sullivan (中國) 咨詢公司與CTI論壇(www.yh9t5.com)共同組成的聯(lián)合調(diào)研小組，在查閱了大量的二手資料的基礎(chǔ)之上，以呼叫中心的設(shè)備應(yīng)用及投資計劃為出發(fā)點，通過對呼叫中心重要應(yīng)用企業(yè)、在市場占主導(dǎo)地位的設(shè)備廠商、系統(tǒng)集成商、外包運營商的深度訪談，參閱內(nèi)部相關(guān)報告及數(shù)據(jù)庫，對數(shù)據(jù)的來源和數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性進行了詳細(xì)核對與論證；憑借參與調(diào)研人員的多年從業(yè)經(jīng)驗，對呼叫中心市場現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢做出了詳細(xì)的分析。從而最終形成了本報告。

　　本報告旨在通過對呼叫中心應(yīng)用行業(yè)的分析，為呼叫中心設(shè)備廠商及呼叫中心外包運營商明確市場狀況，幫助其適應(yīng)市場變化、把握市場商機，以保持其在市場中的競爭地位。

　　本報告著重闡述了國內(nèi)呼叫中心5個主要應(yīng)用行業(yè)——電信、銀行、保險、證券、電力的呼叫中心市場概況信息，提供了1998-2006年的呼叫中心投資數(shù)據(jù)，并對市場特點、影響因素、呼叫中心技術(shù)、功能應(yīng)用發(fā)展趨勢作了詳盡的分析。另外對呼叫中心外包運營市場的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢也作了相應(yīng)的分析。

報告字?jǐn)?shù)：5.4萬

報告頁數(shù)：82頁

報告價格：1830 US$（15000 RMB）

購買說明：

1.報告提供方式為電子版PDF格式文件。

2.如果您有意購買本報告，請匯款至以下地址：

戶名：北京網(wǎng)際星河信息技術(shù)有限責(zé)任公司

開戶行：北京昌平沙河工行

賬號：0200011709006767935

3.中國大陸以外地區(qū)購買《2002中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究報告》付款方式

4.凡在8月20日前定購本報告的，將享受九折優(yōu)惠。

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網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/users/survey/2002/callcenter/survey_cc2002_05.htm

福州電業(yè)局客戶服務(wù)中心“95598”今起開通

2002/08/21

　　昨日上午，福州電業(yè)局客戶服務(wù)中心宣布：該局“95598”供電服務(wù)熱線電話今日起正式對客戶開放。原“96996”供電服務(wù)熱線與“95598”同時使用至2002年12月31日，自2003年1月1日起“96996”停止使用。

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網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/news/2002news/08/news0878.htm

溫州商業(yè)銀行客戶服務(wù)中心系統(tǒng)順利上線

2002/08/20

　　杭州恒生電子呼叫中心產(chǎn)品總部在經(jīng)過一個多月的項目實施之后，溫州商業(yè)銀行客戶服務(wù)中心系統(tǒng)達到了預(yù)期設(shè)計目標(biāo)，在系統(tǒng)功能上、業(yè)務(wù)需求上均能滿足溫州商業(yè)需求，由于提供了全面的系統(tǒng)業(yè)務(wù)生成工具，客戶在培訓(xùn)之后，可自行添加新業(yè)務(wù)。

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網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/factory/f02_06/www.handsome.com.cn/handsome02_0805.htm

上海黃頁推出四大板塊新內(nèi)容

2002/08/19

　　上海電信日前正式推出上海黃頁在線網(wǎng)站、86000呼叫中心、黃頁上海通和《玩轉(zhuǎn)上海》等4大板塊黃頁新內(nèi)容，為社會各界和廣大市民提供多種形式的服務(wù)信息。

　　所謂黃頁，就是按客戶行業(yè)、產(chǎn)品進行分類排序的電話號簿，由于采用黃紙印刷而得名。

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網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/news/2002news/08/news0870.htm

聯(lián)通國脈“1252”呼叫中心賣放心月餅

2002/08/20

　　聯(lián)通國脈商務(wù)呼叫中心“1252生活熱線”，讓上海市七大月餅生產(chǎn)廠家聚到了一起。從8月12日起，上海市民只需撥打“1252”，就可以足不出戶訂購元祖食品、克莉絲汀、可頌坊、香提GY、新橋食品、季諾和新亞集團等品牌的月餅，還可以享受送貨上門服務(wù)。

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網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/news/2002news/08/news0872.htm

恒生成功簽約天和證券總部客戶服務(wù)中心項目

2002/08/22

　　8月21日，恒生公司在與眾多CTI應(yīng)用集成及軟件開發(fā)商的競爭中脫穎而出，成功簽約天和證券總部客戶服務(wù)中心項目。天和證券經(jīng)過多方論證、比較和實地考察，最終確定杭州恒生電子股份有限公司為長期合作伙伴，作為實施天和證券總部實用、主動型客戶服務(wù)中心系統(tǒng)項目的開發(fā)和集成商。

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網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/factory/f02_06/www.handsome.com.cn/handsome02_0806.htm

青牛軟件發(fā)布呼叫中心全面解決方案

2002/08/23

　　8月21日，青牛軟件在新世紀(jì)飯店召開"呼叫中心解決方案發(fā)布會"， 與來自各行業(yè)的用戶及部分合作伙伴分享青牛軟件在開放呼叫中心產(chǎn)品領(lǐng)域內(nèi)的理念、技術(shù)和新方案。

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網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/factory/f01_02/www.qnuse.com/qnuse02_0803.htm

北方航空采用東進產(chǎn)品提升服務(wù)

2002/08/21

　　不久前，北方航空大連公司采用東進電話語音產(chǎn)品構(gòu)建的客戶服務(wù)中心正式投入試運行。

　　五七空難以后，大連北方航空公司的工作受到一定程度的沖擊。大連北航通過提高客戶服務(wù)水平，優(yōu)化管理素質(zhì)，努力淡化空難引起的不良影響。其中重要的一項就是建設(shè)穩(wěn)定高效的客戶服務(wù)平臺。

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網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/factory/dj/dj02_0802.htm

eSOON再博電信之信任

——eSOON憑Genesys解決方案為北京電信構(gòu)筑虛擬呼叫中心

2002/08/20

　　繼為浙江電信建立了跨十一個地市，坐席數(shù)過千個的中國首個大型虛擬呼叫中心后，最近eSOON再次憑借Genesys平臺與解決方案贏得了北京電信的信任，為其構(gòu)筑位于兩個不同辦公樓內(nèi)，共計460坐席的虛擬呼叫中心。

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網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/factory/f01_08/www.esoon.com/esoon02_0804.htm

十萬元也做企業(yè)IP Call Center

2002/08/19

　　隨著IP技術(shù)的發(fā)展，現(xiàn)在有越來越多的傳輸設(shè)備、接入設(shè)備、交換設(shè)備廠家提供標(biāo)準(zhǔn)WAN/LAN接口，支持相關(guān)系列標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議。而現(xiàn)代企業(yè)也十分需要在統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上建立新一代融合通信平臺。針對這種需求，網(wǎng)音公司基于3Com NBX產(chǎn)品面向中國市場推出符合廣大企業(yè)實際需求的——

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網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/factory/f08/www.voicemeeting.com/voicemeeting02_0806.htm

政府服務(wù)熱線解決方案

2002/08/21

前言

　　近年來，隨著政府職能的轉(zhuǎn)變，各級政府部門在依法行政的同時，面向社會公眾服務(wù)的意識不斷增強。但隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，服務(wù)任務(wù)的日益繁重，各級政府部門也遇到了一些問題和困難：

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網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/factory/f01_10/www.legend.com.cn/legend02_0801.htm

怎樣來做114的增值業(yè)務(wù)？

2002/08/21

　　114可以說是電信局最早的呼叫中心，她在為人們提供數(shù)十年便捷查號服務(wù)的同時，樹立起良好的服務(wù)品牌，同時，隨著固定電話用戶的增多，許多大城市撥叫114呼叫中心的客戶流量日均在8萬人次以上。

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網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/forum/2002/08/forum02_0851.htm

國內(nèi)呼叫中心咨詢培訓(xùn)市場綜述（二）

——呼叫中心咨詢培訓(xùn)市場的現(xiàn)狀和未來

趙溪 2002/08/22

　　國內(nèi)呼叫中心咨詢培訓(xùn)業(yè)務(wù)最初的出現(xiàn)，是基于系統(tǒng)建設(shè)過程中來自用戶的強烈需求。 “呼叫中心一站式解決方案”一度成為各集成商的殺手锏，一時間，標(biāo)稱擁有咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗的集成商多達數(shù)十家。

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網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/factory/outsourcing/www.ccidcall.com/ccidcall02_0804.htm

呼叫中心的質(zhì)量監(jiān)督

董穎 2002/08/20

　　在文章開始之前，我想給呼叫中心經(jīng)理們提幾個問題：為什么要進行質(zhì)量監(jiān)控？監(jiān)控的方式都有那些？它們有那些不同之處？監(jiān)控有數(shù)量、頻率的要求嗎？監(jiān)控評估的標(biāo)準(zhǔn)是什么？

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網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/forum/2002/08/forum02_0849.htm

TurboCRM榮獲2002年度“CRM用戶滿意度大獎”

2002/08/21

　　近日，由全國用戶委員會和計算機世界傳媒集團聯(lián)合組織實施的 "2002年中國IT用戶滿意度調(diào)查"結(jié)果在京隆重發(fā)布。TurboCRM信息科技有限公司作為專業(yè)從事CRM產(chǎn)品研發(fā)、咨詢和服務(wù)的國際公司，憑借其CRM領(lǐng)導(dǎo)品牌

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網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm02_0805.htm

用友CRM新產(chǎn)品上市暨“金種子”計劃啟動

2002/08/16

　　中國管理軟件廠商用友軟件股份有限公司在北京發(fā)布用友CRM新產(chǎn)品。主題為""零"風(fēng)險體驗CRM--用友CRM新品上市暨"金種子"計劃啟動"，用友全面闡述了對CRM市場的思考，并推出用友CRMv2.0標(biāo)準(zhǔn)版產(chǎn)品以及四大行業(yè)（汽車、房地產(chǎn)、IT、廣告出版）專業(yè)版產(chǎn)品，旗幟鮮明提出：化繁為簡、管理客戶！同時宣布在全國啟動CRMv2.0上市促銷活動--"金種子"計劃。

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網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/factory/crm/www.ufsoft.com.cn/ufsoft02_0806.htm

上海冠松汽車采用聯(lián)成互動MyCRM軟件

2002/08/19

　　日前上海冠松汽車銷售有限公司與北京聯(lián)成互動軟件技術(shù)有限公司簽署了CRM實施合同，聯(lián)成互動的MyCRM軟件為冠松公司的繼續(xù)發(fā)展提供了高效的銷售管理和客戶管理平臺。

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網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/factory/crm/www.mycrm.com.cn/mycrm02_0803.htm

創(chuàng)智科技：推出完整的證券行業(yè)CRM

2002/08/20

　　作為創(chuàng)智科技(000787)增發(fā)新股募集資金的重點項目,PowerCRM系列產(chǎn)品之一的"先機證券"------完整的證券行業(yè)CRM客戶關(guān)系管理解決方案,日前簽約國泰君安證券公司并得到成功運用。

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網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/factory/crm/www.powerise.com.cn/powerise02_0801.htm

E.piphany即將發(fā)布基于J2EE的CRM軟件

2002/08/19

　　軟體公司E.piphany(EPNY)計畫於下周二發(fā)布其最新客戶關(guān)系管理(CRM)軟體產(chǎn)品。其產(chǎn)品針對的市場與Siebel Systems和SAP等傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)廠商有明顯的區(qū)別。

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網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/technology/CRM/2002/08/crm0822.htm

CRM為鎮(zhèn)江三維塑料電器公司開拓市場

2002/08/16

　　鎮(zhèn)江三維塑料電器有限公司(以下簡稱三維公司)，創(chuàng)辦于1987年，是一家位于江蘇鎮(zhèn)江的中外合資企業(yè)，專業(yè)從事橡膠輸送帶、以塑代鋼糧食加工機械配件，節(jié)能照明電器及電子類產(chǎn)品研制與生產(chǎn)。公司當(dāng)前的主打產(chǎn)品是機器輸送膠帶及糧機配件，主要用于糧食加工機械、糧庫、酒廠及礦山等企業(yè)。

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網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/factory/crm/www.kingdee.com/kingdee02_0803.htm

施美文儀辦公用品商城應(yīng)用解決方案

2002/08/19

　　客戶名稱：施美文儀辦公用品商城

　　應(yīng)用解決方案：“TurboCRM客戶關(guān)系管理專家”系統(tǒng)

　　客戶背景：施美文儀辦公用品商城（以下簡稱“施美文儀”）是專營辦公設(shè)備和辦公用品銷售的大型零售企業(yè)。施美文儀的客戶類型是多樣的：有零售客戶、批發(fā)客戶、企業(yè)協(xié)議客戶、黨政機關(guān)、學(xué)校等。

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網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm02_0803.htm

遠(yuǎn)去的皇糧時代

初英 于江 2002/08/20

----申銀萬國證券研究所有限公司已“另立門戶”兩年，后年將要徹底“單過”。它將券商研究所真假獨立的大討論帶向潮頭，申萬市場化的獨立模式，也成為所有競爭對手的關(guān)注焦點。

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網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/technology/CRM/2002/08/crm0823.htm

全面型CRM：構(gòu)建客戶價值金字塔

邢波 2002/08/19

　　作者簡介

　　邢波先生現(xiàn)任TurboCRM公司產(chǎn)品市場總監(jiān)，1991年～2000年就職于北京用友軟件股份有限公司，曾擔(dān)任用友軟件集團商用軟件公司總經(jīng)理。對CRM領(lǐng)域有多年的深入研究和分析，對企業(yè)營銷和服務(wù)體系、市場運作、營銷流程、營銷關(guān)鍵環(huán)節(jié)和客戶價值體系建立有著非常深刻的認(rèn)識。

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網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm02_0804.htm

分析：AT&T怎樣“利用”客戶知識

羅樹忠 2002/08/16

　　了解客戶的需求是市場營銷部門的基礎(chǔ)工作，而客戶知識管理的主要工作就是得到客戶的需求信息，雖然客戶經(jīng)常不會很清晰地知道自己的需求或不善于表達自己的需求，市場營銷專家們還是把客戶知識的獲得分為三個來源：

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網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/forum/2002/08/forum02_0848.htm

企業(yè)通信需求報告之三——為“分銷”插上翅膀

2002/08/23

把分銷業(yè)務(wù)搬到網(wǎng)上去處理，是國內(nèi)不少企業(yè)比較心儀的事情。

用友集團分銷及CRM事業(yè)部開發(fā)總監(jiān)傅強告訴記者: “從2000年開始推廣基于互聯(lián)網(wǎng)的、即B/S結(jié)構(gòu)的分銷系統(tǒng)以來，用友分銷系統(tǒng)的用戶在逐年快速遞增。

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網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/forum/2002/08/forum02_0859.htm

BI熱點冷思考——商業(yè)智能技術(shù)與應(yīng)用發(fā)展現(xiàn)狀之分析

2002/08/19

技術(shù)篇

IDC將商業(yè)智能解決方案定義為幫助企業(yè)跟蹤、分析、模擬和預(yù)測他們自己的業(yè)務(wù)過程以及他們的客戶、供應(yīng)商和合作伙伴關(guān)系的解決方案。從技術(shù)架構(gòu)來講，商業(yè)智能系統(tǒng)主要由數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)、數(shù)據(jù)源、商業(yè)智能應(yīng)用和元數(shù)據(jù)幾個部分組成。

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網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/technology/CRM/2002/08/crm0830.htm

CRM：化繁為簡的理由！

李友 2002/08/19

　　盡管全球管理信息化技術(shù)不斷進步，熱點頻頻出新，但無可否認(rèn)：今天的CRM依然是IT字典里最熱門的字眼！在CRM市場，從高端到低端的市場細(xì)分，從分析型到運營型的產(chǎn)品定位，從銷售自動化系統(tǒng)（SFA）到客戶服務(wù)系統(tǒng)（CSS），再到呼叫中心（Call Center）

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網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/factory/crm/www.ufsoft.com.cn/ufsoft02_0805.htm

成功CRM的八個“關(guān)鍵因子”

賈月娥 2002/08/16

　　如果想從CRM的使用中獲得長期的利益，那就需要有一個涵蓋全部業(yè)務(wù)，著眼于整體的戰(zhàn)略，且能把客戶的所有權(quán)提升到企業(yè)一級。只有少數(shù)（但正在增多）的企業(yè)能做到這一點，而更多CRM的實施則是從部分業(yè)務(wù)入手，最多嘗試將多種業(yè)務(wù)整體化。

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網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/technology/CRM/2002/08/crm0821.htm

CRM在呼叫中心所扮演的角色

——淺談CALL CENTER之定位發(fā)展

2002/08/23

　　當(dāng)今多渠道呼叫中心所呈現(xiàn)出來的重要角色不僅體現(xiàn)在客戶服務(wù)上，更體現(xiàn)在市場營銷和銷售策略上。這種由以成本為中心向以利潤為中心的轉(zhuǎn)變使得管理層陷入一片不安。在這種情況下，只有整個企業(yè)相信應(yīng)用CRM體系能夠切實提高客戶忠誠度，那么CRM系統(tǒng)才能體現(xiàn)出它的價值。

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網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/technology/CRM/2002/08/crm0833.htm

CRM不以客戶為中心？

王玉榮 孟凡強 2002/08/20

----現(xiàn)在經(jīng)常和ERP伴隨的還有一個詞，也屬于“三字經(jīng)”系列，那就是CRM。國內(nèi)談客戶關(guān)系管理（CRM）已經(jīng)有一段時間了，但CRM應(yīng)用的熱潮卻一直沒有如期來臨，企業(yè)在CRM方面的成功應(yīng)用其實還遠(yuǎn)不夠廣泛。那么，到底是什么阻礙了CRM的應(yīng)用呢？

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網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/technology/CRM/2002/08/crm0824.htm

整合CRM和ERP

楊桂梅 編譯 2002/08/20

　　在企業(yè)中前臺（front office）與后臺（back office）的整合問題早就已經(jīng)存在，隨著CRM（Customer Relationship Management）的引入，這個問題變得更加突出，企業(yè)要同時應(yīng)用ERP（Enterprise Resource Planning）與CRM系統(tǒng)，這是首先要解決的重要問題。

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網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/technology/CRM/2002/08/crm0825.htm

CRM催生新一代銷售管理模式

管政 2002/08/21

　　進入21世紀(jì)后，在銷售管理領(lǐng)域，隨著經(jīng)濟全球化和信息技術(shù)的飛速發(fā)展，新市場的不斷開拓、銷售行為前所未有的變化、信息傳輸?shù)母咚俣纫约翱色@得的信息量巨大等特性，改變了企業(yè)競爭的格局，也徹底改變了銷售工作的性質(zhì)。

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網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/technology/CRM/2002/08/crm0826.htm

CRM十大成功關(guān)鍵

Steve Mankoff 2002/08/14

　　許多公司的CRM都取得了顯著的成效，但也有些公司沒有完全達到預(yù)期目標(biāo)。他們遇到了不同的問題：成本溢出、整合困難，較低的用戶認(rèn)可度。讓人慶幸的是，如果客戶關(guān)系管理實施方案設(shè)計周到，執(zhí)行正確的話，這些問題都是可以避免的。

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網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/technology/CRM/2002/08/crm0827.htm

數(shù)據(jù)挖掘占據(jù)CRM的核心

李蓓 2002/08/19

比較常見的分類形式中，CRM被分為分析型、運營型、協(xié)作型三種類型，無論哪一種，實現(xiàn)對客戶更為詳盡的了解是最終目標(biāo)，于是對客戶的數(shù)據(jù)挖掘在CRM系統(tǒng)中的核心地位凸現(xiàn)出來。

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企業(yè)選擇CRM的六大目標(biāo)

管政 2002/08/02

　　CRM之所以能夠成為熱點與CRM所能夠?qū)崿F(xiàn)的強大功能是密不可分的。CRM的快速發(fā)展與企業(yè)的迫切需求有直接的關(guān)系；而企業(yè)的需求又與CRM在新經(jīng)濟的環(huán)境下所能解決的問題密切相關(guān)。概括起來，企業(yè)選擇CRM的六大目標(biāo)包括交叉銷售、追加銷售、客戶保留、客戶獲取、客戶再生和客戶體驗。這六大目標(biāo)最終歸結(jié)為一個核心目標(biāo)：實現(xiàn)客戶資源價值的最大化。

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好的CRM離不開好的商務(wù)流程

Jim Dickie 2002/08/22

　　總引：面對現(xiàn)今成千種的CRM解決方案，對于確定什么樣的解決方案才是最適用自身企業(yè)這一點我們常常感到很困難。這一部分的CRM Primer將為你提供一個根據(jù)企業(yè)目前與客戶相關(guān)之流程的成熟度來選定CRM系統(tǒng)組件，從而使你能成功實施CRM的一個模式規(guī)則。

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eCRM在銀行

——GreaterChinaCRM專家顧問答會員問

2002/08/22

　　會員問題：能解釋一下eCRM在銀行業(yè)的應(yīng)用嗎？eCRM具體指什么？其確切的定義又是什么？從目前來看eCRM似乎已經(jīng)成為了營銷領(lǐng)域中相當(dāng)重要的一個部分，可否談?wù)別CRM真正的發(fā)展?fàn)顩r？

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網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/technology/CRM/2002/08/crm0832.htm

中國5大CRM誤解

2002/08/23

不獨是中國，全世界亦然，只是程度深淺不同。

1. CRM = 軟件

　　這是5大誤解之首，也是實施CRM高失敗率之源頭。企業(yè)常見的情況是，實施CRM就等于實施CRM軟件，句號。

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CRM技術(shù)基礎(chǔ)知識

2002/08/23

　　總引：看看市場是如何描述客戶關(guān)系管理的。市場上不存在產(chǎn)品短缺，對嗎？試著了解一下市場上都有些什么產(chǎn)品。由于新成員的加入以及現(xiàn)有玩家通過合并、聯(lián)盟、產(chǎn)品發(fā)布等方式重新定位發(fā)展方向使整個市場一天呈現(xiàn)出一個模樣。

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CRM實施失敗率數(shù)據(jù)存在嚴(yán)重漏洞

2002/08/22

　　小插曲

　　自從Carl Underhill 擔(dān)任Pioneer投資公司的首席信息官（CIO）的第一天起，他的臉上就堆滿了失敗的無奈。作為從事全球金融服務(wù)業(yè)務(wù)的公司Pioneer已經(jīng)有74年的歷史，現(xiàn)在管理著980億美元的資產(chǎn)，應(yīng)該說在投資領(lǐng)域該公司取得了很大的成功。然而，它在CRM上的投資是否也一樣成功呢？

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華為承建全球最大短消息系統(tǒng)

2002/08/21

　　近日，華為公司繼簽訂山東移動、陜西移動的短消息合同后再次中標(biāo)，承建廣東、四川和江西三省的全省短消息擴容項目，為其提供大容量、高可靠、智能化的短消息解決方案。擴容后廣東移動短消息系統(tǒng)處理能力將達到2700萬BHSM，僅廣州就能達到900萬BHSM，將成為全球最大的短消息系統(tǒng)。

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山西聯(lián)通尋呼業(yè)務(wù)拓展新天地推出“集團短信”

2002/08/16

　　針對目前全國尋呼業(yè)蕭條的現(xiàn)狀，聯(lián)通山西分公司大力拓展無線尋呼業(yè)務(wù)，摸索出了一條全新的服務(wù)模式，先后推出兩網(wǎng)通、姓名呼、企業(yè)熱線呼、股票信息機、足球信息機等新型尋呼業(yè)務(wù)。它將傳統(tǒng)無線尋呼單純的“找人”服務(wù)理念

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網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/news/2002news/08/news0868.htm

小應(yīng)用大市場 手機短信60億元惹眾SP短信掘金

2002/08/21

　　據(jù)中國移動統(tǒng)計，今年上半年中國移動用戶發(fā)送短信總數(shù)為２８２億條，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過去年全年１５８億條的總量，而且接近了中國移動原定今年全年達到３００億條的預(yù)期目標(biāo)。

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MMS發(fā)展特別關(guān)注：將屏幕變成舞臺

2002/08/20

　　前言：聽到中移動將在10月份推出MMS服務(wù)這個消息的時候，也許多數(shù)用戶仍然無動于衷，可是對于關(guān)注整個增值服務(wù)的ChinaByte通信與網(wǎng)絡(luò)頻道來講，此消息卻是預(yù)示著一場服務(wù)和技術(shù)革命的來臨。

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網(wǎng)絡(luò)贏利出現(xiàn)新模式：短訊愛情應(yīng)運而生

2002/08/21

　　即使愛情也無法使網(wǎng)絡(luò)用戶為互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容付費。

　　DotLove.com是一個戀愛和約會網(wǎng)站，在印度、香港、臺灣和中國大陸很受青年人的歡迎，但當(dāng)它試圖讓用戶每年支付5美元服務(wù)費時，這些用戶就不再喜歡它了。2001年，該公司在出現(xiàn)資金短缺時進行了裁員，由40多人減少至6人。于是它轉(zhuǎn)向了移動領(lǐng)域。

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無線移動短信息服務(wù)平臺

2002/08/21

第一章 前 言

　　隨著銀行業(yè)的蓬勃發(fā)展，銀行間的競爭已趨于白熱化，如何降低銀行的服務(wù)成本，豐富客戶服務(wù)手段，提高客戶服務(wù)質(zhì)量已成為銀行競爭的關(guān)鍵。特別，如何更好地吸引和服務(wù)優(yōu)秀客戶，成為銀行能否更好發(fā)展的重中之重問題。

無線移動短信息服務(wù)平臺(上)

無線移動短信息服務(wù)平臺(下)

保險行業(yè)的短通解決方案（上）

2002/08/23

一．前言：短信走向企業(yè)應(yīng)用

　　近年來，短信作為一種新的信息業(yè)務(wù)，獲得極為快速的發(fā)展。短信業(yè)務(wù)是通過存貯轉(zhuǎn)發(fā)、實時監(jiān)測的機制，提供可靠的、低開銷的無線數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。

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CTI助移動話音增值業(yè)務(wù)提高盈利

2002/08/22

　　8月21日，在“中國移動通信增值業(yè)務(wù)與發(fā)展研討會”上，國內(nèi)領(lǐng)先的話音增值業(yè)務(wù)基礎(chǔ)技術(shù)提供商東進公司指出，移動話音增值業(yè)務(wù)的深入挖掘，是迅速提高盈利的關(guān)鍵。

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西門子種子資金“播向”移動游戲領(lǐng)域

2002/08/23

　　近日，西門子信息與移動通信集團下屬的西門子移動業(yè)務(wù)發(fā)展公司正式公布了在中國的第一筆投資，投資對象是一家創(chuàng)業(yè)企業(yè)———北京新空氣軟件技術(shù)有限公司。該公司是一家國內(nèi)領(lǐng)先的移動游戲和娛樂應(yīng)用提供商，主要面向電信運營商、手機制造商及最終用戶開發(fā)和提供全面的移動娛樂解決方案。

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東進技術(shù)語音卡在電信增值業(yè)務(wù)中獲廣泛應(yīng)用

2002/08/20

　　繼東進技術(shù)七號信令網(wǎng)關(guān)在河北聯(lián)通CDMA網(wǎng)絡(luò)的綜合業(yè)務(wù)繳費卡系統(tǒng)和綜合業(yè)務(wù)話費查詢系統(tǒng)實現(xiàn)規(guī)模應(yīng)用后，東進技術(shù)D320E1 SS7 單E1 30路中繼語音卡、D320E1 SS7 雙E1 60路中繼語音卡在在昆明市電信局來話遇忙轉(zhuǎn)接系統(tǒng)；東進技術(shù)D1280 PC1語音卡在成都電信電話升8位SFCNA改號通知機系統(tǒng)中獲得了成功應(yīng)用，這表明，東進技術(shù)語音卡在電信增值業(yè)務(wù)中獲得了廣泛應(yīng)用。

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調(diào)整擋不住前進的腳步

2002/08/19

　　國內(nèi)CTI板卡在經(jīng)歷了快速增長之后，表現(xiàn)出了“局部飽和”現(xiàn)象。這種“飽和”表現(xiàn)在板卡廠商在自己熟悉的地域、熟悉的領(lǐng)域的市場推廣過程中，也表現(xiàn)在市場對相同功能、相似性能產(chǎn)品的接受程度上。怎樣開發(fā)新的客戶，怎樣面對用戶更具體的要求提供差異化的產(chǎn)品，已經(jīng)成為板卡廠商不得不考慮的問題。

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探析：電信增值業(yè)務(wù)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展之路與發(fā)展模式

2002/08/20

　　去年，電信運營企業(yè)執(zhí)行新的資費標(biāo)準(zhǔn)后，長話、出租電路、農(nóng)話等業(yè)務(wù)資費均有不同程度的下降；IP技術(shù)的進步，使低資費的IP電話逐漸成為長話市場主流；手機的普及和競爭，使固話的話務(wù)量不斷分流。

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我國電信業(yè)發(fā)展應(yīng)促進新產(chǎn)業(yè)鏈盡快形成

2002/08/20

　　用戶的需求正在轉(zhuǎn)變，在國家信息化浪潮下，電信用戶的需求正呈現(xiàn)出信息化個性化和多元化的趨勢。他們需要的不僅僅是簡單的語音和數(shù)據(jù)接入，更需要電信運營商能夠為他們提供一套完善的信息解決方案。

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新加坡電信再度攜手思科 構(gòu)建新一代國際話務(wù)批發(fā)業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)

2002/08/21

　　日前,新加坡電信正在利用思科系統(tǒng)公司提供的“軟交換”IP語音解決方案，構(gòu)建新型話務(wù)批發(fā)業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)VoicePlus。該網(wǎng)計劃覆蓋200多個地點，范圍包括亞洲九國以及英國和美國。思科公司專門針對新加坡電信開發(fā)的電信級國際話務(wù)解決方案可以為新加坡電信提供一個可擴展的、可靠的、開放的、基于標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)平臺。

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網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/factory/Cisco/cisco02_0807.htm

聯(lián)通VoIP網(wǎng)絡(luò)擴充到國內(nèi)343個城市

2002/08/19

　　中國聯(lián)通VoIP網(wǎng)三期工程日前順利通過初驗。至此，中國聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)規(guī)模擴充到了國內(nèi)343個城市，同時新增E1電路7350條。

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網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/technology/Voip/2002/08/voip0811.htm

東進技術(shù)攜手成都陽光助"天府IP"實現(xiàn)規(guī)模擴容

2002/08/22

　　日前，由成都陽光信息系統(tǒng)有限公司承接的四川聯(lián)通IP卡電話擴容系統(tǒng)已順利投入并網(wǎng)使用，新擴容系統(tǒng)容量為62個E1，整個系統(tǒng)總?cè)萘恳堰_到144個E1(包括成都88個E1，各地市州36個E1)。四川聯(lián)通IP卡電話擴容系統(tǒng)是基于東進技術(shù)七號信令卡實現(xiàn)的。

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思科成最大贏家

2002/08/19

　　五年前人們的一個小小想法——利用IP網(wǎng)絡(luò)通話，已漸成趨勢，在網(wǎng)絡(luò)融合大潮中，IP電話應(yīng)用成為主要的驅(qū)動力。這從Frost&Sullivan公司公布在亞太地區(qū)進行的調(diào)查得到證實，從2000年到2001年，整個IP-PBX市場總收入的年增長率超過300%，思科連續(xù)兩年在亞太地區(qū)市場占有率領(lǐng)先，為59%,成為這一市場的領(lǐng)頭羊。

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亞信VoIP解決方案

2002/08/06

　　語音數(shù)據(jù)融合的通信時代

　　在電信運營領(lǐng)域，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)量的高速增長徹底改變了以往話音業(yè)務(wù)一統(tǒng)天下的傳統(tǒng)電信經(jīng)營局面，未來的電信經(jīng)營格局不再是數(shù)據(jù)和話音的地位之爭，而是數(shù)據(jù)、視頻、話音等多種業(yè)務(wù)的融合與并進。

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網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/factory/asiatel/asiatel02_0803.htm

讓IP電話更省錢--首創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)VOIP解決方案

2002/08/19

　　隨著社會信息化程度的提高，不僅不同行業(yè)、不同企業(yè)之間的商務(wù)通信往來日漸頻繁，而且企業(yè)自身跨地區(qū)業(yè)務(wù)也在飛速發(fā)展，如何降低這其中的信息傳播費用已經(jīng)成為許多企業(yè)不得不重點考慮的問題之一。VoIP(Voice over IP)語音服務(wù)無疑是這些企業(yè)的福音。

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網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/technology/Voip/2002/08/voip0812.htm

邁普MyPower VG2000 IP語音網(wǎng)關(guān)優(yōu)化公安系統(tǒng)

2002/08/21

隨著IP語音應(yīng)用的日益普及，IP語音逐漸由電信骨干網(wǎng)絡(luò)向邊緣網(wǎng)絡(luò)推進，許多大型集團用戶為了滿足對帶寬和服務(wù)品質(zhì)的需求，開始注意IP語音與傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的融合。

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網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/factory/f02_08/www.maipu.com/maipu02_0801.htm

IP、安全二合一

Contivity IP業(yè)務(wù)網(wǎng)關(guān)

2002/08/19

　　IP與互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合為企業(yè)建立站點間和企業(yè)間的通信以及業(yè)務(wù)共享提供了一種邏輯途徑：IP VPN。不過，IP的迅速發(fā)展也帶來了許多問題：復(fù)雜性、支持企業(yè)發(fā)展的能力以及安全性的需求等。

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網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/factory/nortel/northtel02_0802.htm

移動微服務(wù)平臺--eMobile

2002/08/23

1. eMobile"微服務(wù)"的設(shè)計理念

2. eMobile平臺組成

3. eMobile平臺的技術(shù)基礎(chǔ)

4. eMobile平臺的優(yōu)勢和特點

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網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/factory/software/www.finesupport.com/finesupport02_0805.htm

用VoIP語音聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)業(yè)務(wù)漫游

2002/08/19

　　隨著客戶服務(wù)水平的不斷提高，建設(shè)跨地域的客戶服務(wù)中心系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)是提高服務(wù)質(zhì)量和提供新的服務(wù)手段的重要措施。通過客戶服務(wù)系統(tǒng)之間的聯(lián)網(wǎng)功能，可以方便實現(xiàn)業(yè)務(wù)漫游功能。

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網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/technology/Voip/2002/08/voip0810.htm

電信業(yè)邁向"微服務(wù)"時代

2002/08/20

解讀電信"微服務(wù)"

　　針對特殊需求的用戶群體甚至是單個用戶單獨提供的個性化的通信服務(wù)，被稱為"微服務(wù)"（Micro Service ）。"微服務(wù)"是一種經(jīng)市場細(xì)分后提供服務(wù)的形式，更是個人通信（Personal Communication ）的精髓。

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網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/factory/software/www.finesupport.com/finesupport02_0802.htm

電信業(yè)借力微服務(wù)

2002/08/21

　　針對特殊需求的用戶群體甚至是單個用戶單獨提供的個性化的通信服務(wù)，被稱為"微服務(wù)"（Micro Service ）。"微服務(wù)"是一種經(jīng)市場細(xì)分后提供服務(wù)的形式，更是個人通信（Personal Communication ）的精髓。

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網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/factory/software/www.finesupport.com/finesupport02_0803.htm

eMobile：給移動業(yè)務(wù)一個助力點

2002/08/22

1. eMobile是為移動運營商提供的微服務(wù)平臺

2. 什么是微服務(wù)？微服務(wù)平臺所帶來的機會

3. 北極星eMobile平臺所提供的微服務(wù)內(nèi)容

　　近兩年，為個人用戶提供通信服務(wù)的移動無線業(yè)務(wù)獲得了飛速的發(fā)展。在新的應(yīng)用領(lǐng)域，逐漸出現(xiàn)了移動業(yè)務(wù)與另一新興技術(shù)--Internet技術(shù)相結(jié)合的趨勢。

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網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/factory/software/www.finesupport.com/finesupport02_0804.htm

SoftSwitch為CTI插上翅膀

2002/08/21

　　隨著電信的開放，寬頻網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展一日千里，衍生的服務(wù)與商機無窮。不少商業(yè)大樓的業(yè)主，為吸引更多的用戶，除了和ISP合作提供經(jīng)濟快速的網(wǎng)絡(luò)接取服務(wù)外，并與電信公司一道，同步提供資料與語音整合的服務(wù)。

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網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/forum/2002/08/forum02_0857.htm

關(guān)于泰信科技有限公司及Trillium公司

2002/08/22

　　Trillium數(shù)字系統(tǒng)公司(Trillium Digital Systems, Inc.)是全球最大的通信協(xié)議軟件供應(yīng)商，成立于1988年，總部位于美國的洛杉磯，擁有三個研發(fā)中心，分別位于洛杉磯、加拿大的溫哥華和印度的班加羅爾。泰信科技有限公司(Tekview Technologies Co., Ltd.)是Trillium公司在中國的唯一代理。

Trillium H.323

Trillium SIP

Trillium MGCP和H.248/MeGaco

Trillium SIGTRAN

Trillium SS7

Trillium其它協(xié)議棧

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網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/factory/f02_08/www.tekview.com/tekview_more.htm

「言豐-文語轉(zhuǎn)換引擎」與Edify IVR成功整合

——言豐科技與Edify合作在中國河北省推出文語轉(zhuǎn)換解決方案

2002/08/21

　　北京及香港，2002年8月21日--在多語種交談式語音理解技術(shù)領(lǐng)域內(nèi)首屈一指的言豐科技今日宣布，旗下產(chǎn)品「言豐-文語轉(zhuǎn)換引擎」與全球最大的呼叫中心與客戶關(guān)系管理系統(tǒng)產(chǎn)品提供商美國Edify公司的IVR系統(tǒng)已順利整合應(yīng)用于河北省石家莊電力客戶呼叫中心系統(tǒng)中。這次合作是語音技術(shù)應(yīng)用于呼叫中心和客戶關(guān)系管理領(lǐng)域的又一成功例證。

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語音應(yīng)用技術(shù)實現(xiàn)人性化溝通

劉德明 2002/08/19

　　語音，作為人類最自然的交流方式，正以其不可阻擋的強勁勢頭融入到網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中。在國外市場，以Tellme.com和Nuance 、SpeechWorks為代表的企業(yè)異軍突起,倡導(dǎo)人性化的語音上網(wǎng)服務(wù)。隨后Yahoo、Lycos等著名互聯(lián)網(wǎng)公司紛紛進入相應(yīng)的服務(wù)領(lǐng)域，建立大規(guī)模的語音門戶網(wǎng)站，AOL則提供所謂AOL-By-Phone服務(wù)。

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網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/forum/2002/08/forum02_0847.htm

全球最大視頻會議服務(wù)網(wǎng)正式投入商用

2002/08/20

　　【賽迪網(wǎng)訊】聯(lián)通IP會議電視業(yè)務(wù)網(wǎng)一期工程日前按計劃已全面通過初驗。這標(biāo)志著全球最大的視頻會議服務(wù)網(wǎng)正式投入商用。本次工程中，亞信發(fā)揮了技術(shù)優(yōu)勢和項目管理優(yōu)勢，在施工進度和質(zhì)量方面均得到用戶積極的肯定和贊揚。

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網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/factory/asiatel/asiatel02_0802.htm

山西聯(lián)通覆蓋全省的電視電話會議系統(tǒng)開通

2002/08/21

　　近日，聯(lián)通山西分公司召開了一個不同尋常的會議。這個會議是在網(wǎng)上進行的，與會者來自山西聯(lián)通及其下屬的11個地市分公司。他們在清晰流暢的電視畫面前進行著親切、友好的交流。這就是山西聯(lián)通推出的覆蓋全省的電視電話會議系統(tǒng)的開通儀式。

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網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/news/2002news/08/news0875.htm

VCON教育領(lǐng)域再展身手 成功組建云南大學(xué)遠(yuǎn)程教育網(wǎng)

2002/08/20

　　全球領(lǐng)先的視頻技術(shù)系統(tǒng)供應(yīng)商---以色列VCON通信有限公司憑借先進的技術(shù)和良好的服務(wù)在教育、銀行、地稅、水利等行業(yè)取得了一系列的成功，近日又從云南大學(xué)又傳來喜訊，VCON公司和其合作伙伴西安文華信通科技公司運用最新推出的MC9000大型視頻會議系統(tǒng)，成功組建了云南大學(xué)的遠(yuǎn)程教學(xué)網(wǎng)，為云南的高等教育注入了高科技的新活力。

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網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/factory/video/www.vcon.com.cn/vcon02_0802.htm

TI推出網(wǎng)絡(luò)視頻開發(fā)套件

2002/08/22

　　日前， TI 宣布推出網(wǎng)絡(luò)視頻開發(fā)套件 (NVDK)，該套件主要針對全球具有最高性能的可編程數(shù)字信號處理器 (DSP)——TMS320C600 DSP 平臺的應(yīng)用，從而進一步實現(xiàn)了新一代數(shù)字媒體應(yīng)用的快速開發(fā)。

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網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/news/2002news/08/news0884.htm

遠(yuǎn)程醫(yī)療：給每個生命更好的呵護

2002/08/19

　　網(wǎng)絡(luò)的普及，加上多媒體通訊尤其是視頻通訊技術(shù)的發(fā)展，給目前世界各國醫(yī)療資源分布不均，偏遠(yuǎn)地區(qū)看病就醫(yī)難的問題找到了完美的解決方案。

　　早在20世紀(jì)90年代，多媒體視頻通訊就在中國的遠(yuǎn)程醫(yī)療領(lǐng)域有了成功的應(yīng)用。以天津數(shù)據(jù)局、天津醫(yī)科大學(xué)、天津腫瘤醫(yī)院為中心構(gòu)成的天津市ATM遠(yuǎn)程醫(yī)療網(wǎng)，就是其中一個典型案例。

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網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/factory/video/www.vtel.com.cn/vtel02_0801.htm

可與電視媲美 新版雅虎即時通讓AOL眼紅

2002/08/19

　　8月16日消息，雅虎推出了新版本的即時通服務(wù)，為寬帶網(wǎng)用戶的網(wǎng)絡(luò)攝像機提供了更快的幀更新率。以前，雅虎即時通服務(wù)使用的幀更新率是每秒鐘一幀，新版即時通服務(wù)是每秒20幀，接近了每秒種24幀的電影和電視標(biāo)準(zhǔn)。這項技術(shù)改善主要是針對寬帶網(wǎng)用戶的。

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網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/news/2002news/08/news0869.htm

風(fēng)靡全球的即時通訊(IM)軟件--概述篇

2002/08/23

　　即時通訊（Instant Messenger，簡稱IM）軟件可以說是目前我國上網(wǎng)用戶使用率最高的軟件，無論是老牌的ICQ，還是國內(nèi)用戶量第一的騰訊QQ，以及微軟的MSN Messenger都是大眾關(guān)注的焦點，它們能讓你迅速地在網(wǎng)上找到你的朋友或工作伙伴，可以實時交談和互傳信息。而且，現(xiàn)在不少IM軟件還集成了數(shù)據(jù)交換、語音聊天、網(wǎng)絡(luò)會議、電子郵件的功能。

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網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/forum/2002/08/forum02_0860.htm

風(fēng)靡全球的即時通訊(IM)軟件--比較篇

2002/08/23

　　各種即時通訊軟件，真可謂“尺有所短，寸有所長”！ICQ功能最強大，全球用戶最多，但是設(shè)置比較復(fù)雜，而且沒有中文版本；MSN有著和Windows系統(tǒng)緊密結(jié)合的優(yōu)點；QQ則依托自己強大的本地優(yōu)勢，在國內(nèi)即時通訊軟件中搶占了先機。讓我們來比較一下它們吧！

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網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/forum/2002/08/forum02_0861.htm

風(fēng)靡全球的即時通訊(IM)軟件--提高篇

2002/08/23

　　現(xiàn)在上網(wǎng)，除了查找、收集資料，恐怕最大的作用就是通訊了，但是要更好地使用這種時下最流行的通訊方式，不掌握一點技巧可不行喲。

　　輕輕一點互通有無

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網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/forum/2002/08/forum02_0862.htm

一．概述

　　　　　　二．通信基礎(chǔ)設(shè)施的發(fā)展

　　　　　　　　2.1 集中通信網(wǎng)的發(fā)展

　　　　　　　　2.2 分解網(wǎng)關(guān)模型

　　　　　　三．分解網(wǎng)關(guān)的組成

　　　　　　　　3.1 軟交換

　　　　　　　　3.2 信令網(wǎng)關(guān)

　　　　　　　　3.3 媒體網(wǎng)關(guān)

　　　　　　　　3.4 IP媒體服務(wù)器

　　　　　　　　3.5 新IP協(xié)議

　　　　　　四．立足未來的新體系結(jié)構(gòu)

網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/train/cttech/second/7_cg/7_cg.htm

Avaya從服務(wù)尋找新的增長點

2002/08/22

　　北京--全球語音和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)及應(yīng)用領(lǐng)先廠商Avaya公司日前宣布在語音和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)管理領(lǐng)域強化其全球的服務(wù)業(yè)務(wù)，以便為那些擁有或者正在構(gòu)建企業(yè)級網(wǎng)絡(luò)的客戶提供個性化服務(wù)，同時擴大自己新的業(yè)務(wù)增長點。

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網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/factory/Lucent/avaya02_0803.htm

五岳鑫實現(xiàn)信令測試儀大容量

2002/08/19

　　近年來，中國電信加快了七號信令網(wǎng)的建設(shè)，部分電信增值業(yè)務(wù)平臺從一號信令向七號信令升級，并開放了基于七號信令的新業(yè)務(wù)，諸如短消息發(fā)送等。五岳鑫及時推出了七號信令網(wǎng)關(guān)產(chǎn)品。它主要解決交換機信令網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測、移動交換機全網(wǎng)基站監(jiān)測、電信運行商之間局間計費服務(wù)等問題。同時，也能為信令網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化提供依據(jù).

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網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/factory/maystar/maystar02_0802.htm

北極星將攜合作伙伴亮相2002亞洲信息技術(shù)展覽會

2002/08/20

　　9月2日，北極星軟件將攜合作伙伴出席在上海新國際博覽中心舉辦的2002亞洲信息技術(shù)展覽會（CeBIT asia）。

　　CeBIT asia作為中國及亞太地區(qū)的頂尖信息及通信技術(shù)展覽會，涵蓋了信息及通信技術(shù)解決方案的各個領(lǐng)域，有著深厚的行業(yè)背景。

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網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/factory/software/www.finesupport.com/finesupport02_0801.htm

Portal軟件公司與Visa國際聯(lián)手推出金融試用項目

——基于產(chǎn)品的平臺獲選支持Visa的全球基礎(chǔ)設(shè)施

2002/08/23

　　全球領(lǐng)先的實時和融合計費軟件提供商美國Portal軟件公司（納斯達克股票號：PRSF）近日宣布與Visa國際簽署一項合作協(xié)議。根據(jù)協(xié)議，Visa國際將采用Portal軟件公司的Infranet?啟動一個試用項目，以替代其現(xiàn)有的傳統(tǒng)計費系統(tǒng)，改善其遍布全球六大區(qū)的會員銀行的計費流程。

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網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/factory/f01_05/www.portal.com/portal02_0801.htm

電話銷售專欄 之二 ——電話銷售關(guān)鍵成功因素分析

張烜搏 2002/08/19

　　企業(yè)實施電話銷售成功與否，與幾個關(guān)鍵要素有關(guān)系，我稱它們?yōu)殡娫掍N售的關(guān)鍵成功因素，如下圖：

1. 準(zhǔn)確定義你的目標(biāo)客戶。

　　無論你是以Inbound Call銷售為主，還是以O(shè)utbound Call銷售為主，準(zhǔn)確定義目標(biāo)客戶都會增加你的成功率。

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網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/forum/2002/08/forum02_0846.htm

呼叫中心座席代表技巧篇 之十一 吸引注意力的電話銷售開篇

田淑紅 袁道唯 2002/08/20

當(dāng)你主動打電話給陌生客戶時，你的目的是讓這個客戶能購買你介紹的產(chǎn)品或服務(wù)。然而，大多數(shù)時候，你會發(fā)現(xiàn)，你剛作完一個開頭，就被禮貌或粗魯?shù)木芙^�，F(xiàn)在，就讓我們來看一下，怎樣有效組織開篇，來提高電話銷售的成功率。

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網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/resource/columns/csr/csr02_0802.htm

深圳市意科特實業(yè)有限公司誠聘技術(shù)支持工程師

發(fā)布日期：2002年08月22日

有效期： 30天

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招聘職位：技術(shù)支持工程師

人 數(shù)：3人

工作地點：深圳

職位要求：

性別：男性

年齡：25－35

學(xué)歷：大專以上

工作經(jīng)歷：四年以上從事CTI開發(fā)和研究，非常熟悉SS7信令結(jié)構(gòu)，有實際工作經(jīng)驗。

悟性好，與人溝通能力強、理解和自學(xué)能力強、英語佳。

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網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/jobs/2002/08/jobs0804.htm

公司名稱 穎科技術(shù)上海有限公司

合作內(nèi)容 智能語音總機需求合作伙伴

我公司是聯(lián)創(chuàng)投資的語音應(yīng)用的高科技公司，現(xiàn)公司開發(fā)出的“穎通”智能語音總機需求合作伙伴。

該產(chǎn)品可以廣泛的應(yīng)用在各種企事業(yè)單位中，歡迎大家跟我公司聯(lián)系，我們將為您提供更加詳細(xì)的產(chǎn)品資料。

產(chǎn)品功能：

語音名片服務(wù)： 說出客戶的名字，系統(tǒng)為您查尋客戶的手機，

公司電話等信息并可以為您直接外撥電話

自動總機服務(wù)：

可替代傳統(tǒng)的話務(wù)小姐并提供7天×24小時服務(wù)

語音識別自動根據(jù)名字轉(zhuǎn)分機，免去記憶分機號的麻煩

語音信箱傳遞消息

語音信箱服務(wù)：

協(xié)助您在繁忙或不在時留下呼入方訊息，把握住重要商機

留言郵件服務(wù)：

音通自動將您的語音留言發(fā)送到您的電子郵箱中，您通過

電子郵件隨時隨地來收聽語音留言

刊登日期 2002年8月15日

有效期 30天

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網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/users/cooperation/2002/08/co562.htm

 

公司名稱 北京某系統(tǒng)集成公司

合作內(nèi)容 征集CallCenter開發(fā)服務(wù)商

本公司承接一CallCenter集成項目，欲將其應(yīng)用開發(fā)部分外包，誠證有技術(shù)實力，能長期合作的伙伴。 以在AWAYA交換機上有成功業(yè)績，熟練掌握WEB開發(fā)技術(shù)者優(yōu)先。

 

刊登日期 2002年8月19日

有效期 30天

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網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/users/cooperation/2002/08/co563.htm

公司名稱 北京東方瑞碼科技發(fā)展有限公司

合作內(nèi)容 與您攜手共同進步！

�牐牨本〇|方瑞碼科技發(fā)展有限公司是專注于為通訊集成行業(yè)提供服務(wù)的高科技公司。主要的業(yè)務(wù)是代理經(jīng)銷美國Dialogic語音產(chǎn)品、Sun工作站/服務(wù)器、科瑞工控產(chǎn)品。

�牐牨本〇|方瑞碼科技發(fā)展有限公司研究生、本科生以上學(xué)歷的員工比例占80%以上。這是一支理論基礎(chǔ)扎實、擁有豐富實踐經(jīng)驗的人才隊伍。他們將為全國各地的客戶提供高素質(zhì)的服務(wù)。

�牐牨本〇|方瑞碼科技發(fā)展有限公司，以不斷追求創(chuàng)新技術(shù)，為社會提供實用、經(jīng)濟、高品質(zhì)的產(chǎn)品為企業(yè)宗旨。公司秉承"求實創(chuàng)新、開拓進取"的企業(yè)理念，以"團結(jié)、創(chuàng)造、拼搏"的企業(yè)精神，帶著嶄新的時代氣息，將為全國各地客戶提供良好的產(chǎn)品和服務(wù)。

刊登日期 2002年8月19日

有效期 30天

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網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/users/cooperation/2002/08/co564.htm

 

公司名稱 臺灣德士通科技

合作內(nèi)容 誠征代理及合作伙伴

德士通科技為一家臺灣CT產(chǎn)品研發(fā)生產(chǎn)商，產(chǎn)品有DSGVL880語音信箱,DSGAA9600電腦話務(wù)員，IPstarIP電話，網(wǎng)絡(luò)交換機等。在臺灣及 澳洲市場占有率名列首位。

為開拓大陸市場，德士通科技在上海，青島，深圳設(shè)立分支機構(gòu)，從事相關(guān)產(chǎn)品的渠道銷售，為答謝各分銷商的支持，德士通近期開展促銷活動，長期以促銷價為各分銷商提供品質(zhì)一流的CT產(chǎn)品。

同時為擴展健全分銷渠道，德士通歡迎各地廠商加入德士通partlar team,德士通將提供更為優(yōu)惠的供貨及服務(wù)支持。

刊登日期 2002年8月19日

有效期 30天

http://www.yh9t5.com/users/cooperation/2002/08/co565.htm

公司名稱 北京德思亞通訊技術(shù)有限公司

合作內(nèi)容 XMU電腦話務(wù)員設(shè)備

XMU+ 是interalia的最新提示，呼叫處理與音樂保持呼叫系統(tǒng)。它填補了簡單被動式通知系統(tǒng)與昂貴的語音郵件或IVR 系統(tǒng)之間的空白。XMU＋具有完美的設(shè)計與靈活的配置方式。它適用于任何的工業(yè)需要，包括：自動應(yīng)答，ACD通知，音樂等待，交互式語音文本，呼叫處理與基本IVR功能。我們的客戶發(fā)現(xiàn)當(dāng)他們從昂貴的IVR和語音系統(tǒng)轉(zhuǎn)用我們的XMU+系統(tǒng)后，他們可以得到同樣的服務(wù)，但卻節(jié)省了更多的錢。

刊登日期 2002年8月21日

有效期 30天

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網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/users/cooperation/2002/08/co566.htm

公司名稱 騰瑞公司

合作內(nèi)容 提供短信游戲合作

　　本公司為專業(yè)移動游戲提供商，已與國內(nèi)多家知名SP合作提供短信游戲服務(wù)，并有良好的收益。本公司短信游戲產(chǎn)品系列齊全，經(jīng)濟效益好�？膳c有興趣之SP洽商合作。

　　希望合作SP類型：有與移動或者聯(lián)通合作的SMS通道，并建設(shè)有SMS平臺，支持代收費。最好是有當(dāng)?shù)孛襟w宣傳資源的SP。

　　相信我公司之產(chǎn)品可為SP帶來良好的收益。

刊登日期 2002年8月22日

有效期 30天

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網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/users/cooperation/2002/08/co567.htm

公司名稱 深圳市恩大科技有限公司

合作內(nèi)容 功能齊全的“傳真服務(wù)系統(tǒng)”

深圳市恩大科技有限公司，近期為一家公司專門開發(fā)出功能齊全的“傳真服務(wù)系統(tǒng)”，并在前不久經(jīng)過嚴(yán)格測試后安裝運行。通過一般時間的運作，系統(tǒng)運行非常穩(wěn)定，用戶很滿意。

“傳真服務(wù)系統(tǒng)”的功能有：

1、播放主人傳真問候語

當(dāng)進入傳真信箱時，先播放傳真信箱主人的問候語。系統(tǒng)采用默認(rèn)的問候語，可以被修改。

2、修改主人傳真問候語

在系統(tǒng)發(fā)出“的”一聲后，重新錄制問候語語音內(nèi)容，并保存、開始啟用。

3、系統(tǒng)接收主人傳真（可限頁數(shù)）

傳真信箱的主人用傳真機接入系統(tǒng)，輸入帳號、密碼，被系統(tǒng)確認(rèn)后，在傳真機發(fā)出“的”信號后，系統(tǒng)自動接收傳真，并自動存入主人的傳真信箱里。

4、系統(tǒng)發(fā)送客人留下的傳真給主人

主人用傳真機接入系統(tǒng)，根據(jù)系統(tǒng)語音提示操作，輸入帳號、密碼，被系統(tǒng)驗證后，系統(tǒng)自動從主人的傳真信箱里提取傳真文件，可以根據(jù)語音提示，分別提取最新、次新、第三封、……，傳真文件。

5、系統(tǒng)從主人傳真信箱里提取傳真文件發(fā)送給客人

客人用傳真機接入系統(tǒng)，輸入主人的傳真信箱賬號后，系統(tǒng)自動從主人的傳真信箱里提取傳真文件，發(fā)送到客人的傳真機上。

6、系統(tǒng)接收客人給主人發(fā)送的傳真文件（可限頁數(shù)）

客人輸入主人的傳真信箱帳號，系統(tǒng)自動接收傳真，并將傳真文件保存到主人的傳真信箱里。

7、系統(tǒng)接收不限制頁數(shù)傳真

用戶用傳真機接入系統(tǒng)，系統(tǒng)自動接收不限頁數(shù)的傳真文件。

8、系統(tǒng)發(fā)送不限制頁數(shù)傳真

用戶用傳真機接入系統(tǒng)，系統(tǒng)自動從傳真信箱里提取所有傳真文件，發(fā)送。

9、電話操作發(fā)送傳真

戶通過電話打入系統(tǒng)，輸入對方傳真機號碼后，系統(tǒng)自動撥號并發(fā)送傳真文件到對方傳真機上。

傳真文件，按開設(shè)的傳真信箱帳號存放。并在指定的文件夾下生成鏡像，可以用Windows 操作系統(tǒng)中的圖像處理工具Kodak直接進行管理，打印，也可以通過此工具把制作傳真文件，引入傳真信箱。

系統(tǒng)可以作為“傳真服務(wù)器”使用，也可以與呼叫中心系統(tǒng)集成應(yīng)用。

刊登日期 2002年8月22日

有效期 30天

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網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/users/cooperation/2002/08/co568.htm