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出版日期:2002/08/19  星期一 總第一零四 周刊回顧 CTI論壇 主頁
本期目錄
CTI論壇 是CTI/呼叫中心/CRM 專業(yè)資訊網(wǎng),為用戶提供相關(guān)的信息服務(wù)和咨詢服務(wù)。 網(wǎng)址:www.yh9t5.com
 

CTI論壇動態(tài)
 

CallCenter:
青牛呼叫中心全面解決方案發(fā)布會邀請函
恒生Call Center產(chǎn)品有獎?wù){(diào)查
全球呼叫中心服務(wù)市場總產(chǎn)值明年將達(dá)586億美元
2002全球呼叫中心管理人獎
COPC發(fā)布外包運(yùn)營新標(biāo)準(zhǔn)
上海聯(lián)通對客服熱線進(jìn)行改革接通率得到提高
國內(nèi)首家“電信級商業(yè)呼叫中心”本月將開始運(yùn)行
人行信息技術(shù)支持服務(wù)中心正式上線
東芝中國客戶服務(wù)中心正式啟動
"恒生客戶服務(wù)中心等系列軟件"通過省科技廳鑒定
信雅達(dá)與CISCO攜手全面提升海通證券客戶服務(wù)平臺
新晨為大連市民政局建設(shè)客戶服務(wù)中心
eSOON進(jìn)軍國內(nèi)保險領(lǐng)域
友鄰?fù)ㄓ嵲谖鞑渴袌鲈賱?chuàng)佳績
因富資訊推出第三方質(zhì)量監(jiān)控服務(wù)
呼叫中心遠(yuǎn)程座席的通訊解決方案
思科IPCC解決方案介紹
青牛大容量呼叫中心解決方案
京洲市府熱線系統(tǒng)白皮書
京洲教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)呼叫中心白皮書
京洲政府部門電話服務(wù)系統(tǒng)白皮書
京洲醫(yī)院客戶服務(wù)系統(tǒng)白皮書
華為INtess呼叫中心在廣東電力行業(yè)的應(yīng)用
XMU+ ——提示、呼叫處理與音樂保持呼叫系統(tǒng)
NEXUS CTI 中間件CTMP Suite V3.0
觀摩世界呼叫中心大會隨筆
企業(yè)呼叫中心應(yīng)用領(lǐng)域推薦
郵政客戶服務(wù)中心建設(shè)的新思考
結(jié)合郵儲業(yè)務(wù)談郵政客戶服務(wù)中心的建設(shè)
靠技術(shù),還要靠合作
 

CRM
 

CTI
漳州移動1258連上交通“電子眼”
MMS需求高純屬商家造勢? 運(yùn)營商須謹(jǐn)慎介入
MMS手機(jī)平臺市場潛力驚人
短信群發(fā)功能能否啟動掌上電腦市場?
用產(chǎn)業(yè)鏈打造短信
研究公司一致看好無線游戲 市場預(yù)測不一
手機(jī)支付掀革命 移動聯(lián)通借勢銀行卡增值
聯(lián)通又吃了潤迅 “一呼天下應(yīng)”撤離北京城
“致富通”開辟尋呼新市場
聯(lián)通再次沖擊尋呼市場預(yù)計(jì)今年收入三十億
亞太企業(yè)IP電話市場增勢迅猛
思科IP電話攪亂長話市場 引起運(yùn)營商恐慌
IP PBX利好不斷
推薦幾款易用的中文IP電話軟件
中小企業(yè)IP電話解決方案與實(shí)例
開源篇:ISP及寬帶網(wǎng)運(yùn)營商VOIP解決方案
節(jié)流篇:跨地區(qū)企業(yè)總部和海內(nèi)外分支機(jī)構(gòu)VOIP解決方案
效率篇:金融、公安、物流、海關(guān)、稅務(wù)、工商、電力、郵政等
競爭篇:IP電話運(yùn)營商的VOIP解決方案
構(gòu)建公安IP語音網(wǎng)
創(chuàng)想VOIP產(chǎn)品簡介
多種功能從IP中來
IP QoS的體系結(jié)構(gòu)和實(shí)現(xiàn)機(jī)制
IP QoS 離我們有多遠(yuǎn)
個人統(tǒng)一號碼業(yè)務(wù)
用基于XML的即時消息開發(fā)Jabber
Genesys語音門戶產(chǎn)品獲ICCM獎項(xiàng)
同方電子與捷通華聲攜手服務(wù)電力行業(yè)
新太科技助北京移動把握語音產(chǎn)品新方向
嵌入式語音技術(shù)離我們有多遠(yuǎn)?
穎科"語音名片通"
華為服務(wù)新華社視頻通信
像電話一樣方便
Ezenia電視會議系統(tǒng)
CTI Builder——可視化CTI設(shè)計(jì)系統(tǒng)
 

CT技術(shù)培訓(xùn)
 
廠商信息
 

推薦文章:
 

供求與合作
《2002中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究報(bào)告》

《2002中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究報(bào)告》正式出版

2002/07/16

  由Frost & Sullivan (中國) 咨詢公司與CTI論壇(www.yh9t5.com)共同組成的聯(lián)合調(diào)研小組,在查閱了大量的二手資料的基礎(chǔ)之上,以呼叫中心的設(shè)備應(yīng)用及投資計(jì)劃為出發(fā)點(diǎn),通過對呼叫中心重要應(yīng)用企業(yè)、在市場占主導(dǎo)地位的設(shè)備廠商、系統(tǒng)集成商、外包運(yùn)營商的深度訪談,參閱內(nèi)部相關(guān)報(bào)告及數(shù)據(jù)庫,對數(shù)據(jù)的來源和數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性進(jìn)行了詳細(xì)核對與論證;憑借參與調(diào)研人員的多年從業(yè)經(jīng)驗(yàn),對呼叫中心市場現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢做出了詳細(xì)的分析。從而最終形成了本報(bào)告。

  本報(bào)告旨在通過對呼叫中心應(yīng)用行業(yè)的分析,為呼叫中心設(shè)備廠商及呼叫中心外包運(yùn)營商明確市場狀況,幫助其適應(yīng)市場變化、把握市場商機(jī),以保持其在市場中的競爭地位。

  本報(bào)告著重闡述了國內(nèi)呼叫中心5個主要應(yīng)用行業(yè)——電信、銀行、保險、證券、電力的呼叫中心市場概況信息,提供了1998-2006年的呼叫中心投資數(shù)據(jù),并對市場特點(diǎn)、影響因素、呼叫中心技術(shù)、功能應(yīng)用發(fā)展趨勢作了詳盡的分析。另外對呼叫中心外包運(yùn)營市場的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢也作了相應(yīng)的分析。

報(bào)告字?jǐn)?shù):5.4萬

報(bào)告頁數(shù):82頁

報(bào)告價格:1830 US$(15000 RMB)

購買說明:

1.報(bào)告提供方式為電子版PDF格式文件。

2.如果您有意購買本報(bào)告,請匯款至以下地址:

戶名:北京網(wǎng)際星河信息技術(shù)有限責(zé)任公司

開戶行:北京昌平沙河工行

賬號:0200011709006767935

3.中國大陸以外地區(qū)購買《2002中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究報(bào)告》付款方式

4.凡在8月20日前定購本報(bào)告的,將享受九折優(yōu)惠。

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網(wǎng)上全文: http://www.yh9t5.com/users/survey/2002/callcenter/survey_cc2002_05.htm


青牛呼叫中心全面解決方案發(fā)布會邀請函

青牛呼叫中心全面解決方案發(fā)布會邀請函

2002/08/13

  從九十年代初,CTI技術(shù)被引入國內(nèi)至今,呼叫中心技術(shù)已取得了長足的發(fā)展,不斷推出的新技術(shù)、新方案為企業(yè)和用戶帶來便利。青牛軟件研制的具有自主知識產(chǎn)權(quán)的青牛統(tǒng)一服務(wù)系列產(chǎn)品已成功地在電信運(yùn)營、金融、郵政、電力、傳媒、政府以及大量企業(yè)廣泛使用,受到系統(tǒng)集成商及最終用戶的認(rèn)可。

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網(wǎng)上全文: http://www.yh9t5.com/factory/f01_02/www.qnuse.com/qnuse02_0802.htm


恒生Call Center產(chǎn)品有獎?wù){(diào)查

恒生Call Center產(chǎn)品有獎?wù){(diào)查

2002/08/15

第一部分: 打造完美的客戶服務(wù)中心——從恒生呼叫中心產(chǎn)品開始

  恒生呼叫中心產(chǎn)品總部作為恒生核心部門之一,致力于CTI技術(shù)的研究,Call Center平臺產(chǎn)品、行業(yè)應(yīng)用產(chǎn)品的開發(fā)、生產(chǎn)、維護(hù)。恒生呼叫中心系列產(chǎn)品已成功應(yīng)用于國內(nèi)證券、金融(銀行)等行業(yè);其產(chǎn)品線涵蓋了板卡、iPBX和交換機(jī)等業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的解決方案。

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網(wǎng)上全文: http://www.yh9t5.com/factory/f02_06/www.handsome.com.cn/handsome02_0804.htm


全球呼叫中心服務(wù)市場總產(chǎn)值明年將達(dá)586億美元

全球呼叫中心服務(wù)市場總產(chǎn)值明年將達(dá)586億美元

2002/08/12

  呼叫中心現(xiàn)在已不僅僅被視為單獨(dú)的技術(shù)解決方案,而被視為企業(yè)強(qiáng)有力的商業(yè)競爭工具。但是由于單一企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)覆蓋、建設(shè)成本、服務(wù)質(zhì)量、運(yùn)營管理方面面臨著巨大的成本和經(jīng)營壓力,越來越多的企業(yè)開始轉(zhuǎn)向商業(yè)性的呼叫中心,將全部或者部分業(yè)務(wù)外包,這為商業(yè)呼叫中心的運(yùn)營商創(chuàng)造了一個巨大的發(fā)展空間。

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網(wǎng)上全文: http://www.yh9t5.com/news/2002news/08/news0853.htm


2002全球呼叫中心管理人獎

2002全球呼叫中心管理人獎

2002/08/14

  在ICCM大會中,“2002年度全球呼叫中心管理人獎”授予了來自11 個國家的呼叫中心管理者,他們所從事的行業(yè)涉及銀行、保險、航空、電子商務(wù)、運(yùn)輸、專業(yè)協(xié)會等多個領(lǐng)域。

 該獎項(xiàng)的評選是由多個國際組織共同參與評定的,主要包括:

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網(wǎng)上全文: http://www.yh9t5.com/expo/oversea/iccm/iccm02_0801.htm


COPC發(fā)布外包運(yùn)營新標(biāo)準(zhǔn)

COPC發(fā)布外包運(yùn)營新標(biāo)準(zhǔn)

2002/08/14

  總部位于美國紐約的呼叫中心運(yùn)營認(rèn)證機(jī)構(gòu)——COPC公司,上周發(fā)布了COPC-2000 VMO標(biāo)準(zhǔn)(Vendor Management Organization供應(yīng)商管理組織)。新標(biāo)準(zhǔn)的目的是為排名財(cái)富100強(qiáng)的公司在選擇外包服務(wù)時有可依據(jù)的、較高的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 同時,也旨在幫助從事呼叫中心外包的公司通過關(guān)鍵性的管理工具,例如評估、方法論和報(bào)告工具等,更好地管理他們的外包業(yè)務(wù)。

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網(wǎng)上全文: http://www.yh9t5.com/news/2002news/08/news0857.htm


上海聯(lián)通對客服熱線進(jìn)行改革接通率得到提高

上海聯(lián)通對客服熱線進(jìn)行改革接通率得到提高

2002/08/08

  為解決用戶數(shù)量迅速增長、咨詢話務(wù)量上升、1001客服熱線人工接通率低的矛盾,近一個時期以來,上海聯(lián)通對客服熱線機(jī)制及管理模式進(jìn)行了改革,座席數(shù)從原來的40多席增加到目前的80席;話務(wù)員從原先的80余人增加到了150余人。

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網(wǎng)上全文: http://www.yh9t5.com/news/2002news/08/news0844.htm


國內(nèi)首家“電信級商業(yè)呼叫中心”本月將開始運(yùn)行

國內(nèi)首家“電信級商業(yè)呼叫中心”本月將開始運(yùn)行

2002/08/13

  中國聯(lián)通攜手思科共同建立的面向企業(yè)客戶提供增值電信服務(wù)的電信級外包商業(yè)呼叫中心本月將開始運(yùn)行。這個國內(nèi)首家電信級商業(yè)呼叫中心建成后,不僅可為國內(nèi)外大中型企業(yè)用戶提供商業(yè)呼叫中心服務(wù),幫助這些企業(yè)為其客戶提供更好的咨詢與服務(wù),更將使中國聯(lián)通的資源優(yōu)勢得以重新整合,開辟了運(yùn)營商業(yè)務(wù)發(fā)展新領(lǐng)域,中國聯(lián)通也成為國內(nèi)首家構(gòu)建電信級結(jié)合IP及TDM呼叫中心的電信運(yùn)營商。

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網(wǎng)上全文: http://www.yh9t5.com/news/2002news/08/news0856.htm


人行信息技術(shù)支持服務(wù)中心正式上線

人行信息技術(shù)支持服務(wù)中心正式上線

2002/08/13

  8月1日,由新晨集團(tuán)承建的"中國人民銀行信息技術(shù)支持服務(wù)中心"項(xiàng)目一期正式上線。經(jīng)賽迪信息技術(shù)評測有限公司對該服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行的測試證明,該系統(tǒng)各項(xiàng)主要功能均已達(dá)到預(yù)期設(shè)計(jì)目標(biāo)。建成后的"中國人民銀行信息技術(shù)支持服務(wù)中心"系統(tǒng)將是一個服務(wù)于人行系統(tǒng)內(nèi)外、面向客戶的多媒體服務(wù)中心。

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網(wǎng)上全文: http://www.yh9t5.com/factory/f01_01/www.brilliance.com.cn/brilliance02_0801.htm


東芝中國客戶服務(wù)中心正式啟動

東芝中國客戶服務(wù)中心正式啟動

2002/08/13

  日前,東芝的中國客戶服務(wù)中心宣布正式啟動。為區(qū)別于原有的兩個產(chǎn)品(電腦和電視機(jī))服務(wù)熱線,新的客服中心將能夠回答和傾聽消費(fèi)者關(guān)于東芝的任何問題。東芝表示,客服中心的設(shè)立是為了直接聆聽消費(fèi)者的聲音,而這正是企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵。

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網(wǎng)上全文: http://www.yh9t5.com/news/2002news/08/news0848.htm


"恒生客戶服務(wù)中心等系列軟件"通過省科技廳鑒定

"恒生客戶服務(wù)中心等系列軟件"通過省科技廳鑒定

2002/08/13

  2002年8月11日,浙江省科技廳組織召開"恒生電子系列軟件鑒定會",省內(nèi)10位金融、證券、交通等行業(yè)專家、教授組成的鑒定委員會聽取了"HANDSOME·恒生 客戶服務(wù)中心系統(tǒng)"等6個項(xiàng)目組的工作總結(jié)報(bào)告和技術(shù)總結(jié)報(bào)告,并對項(xiàng)目進(jìn)行技術(shù)成果鑒定。公司總裁黃大成、副總裁王則江、管理者代表胡希明會見了與會領(lǐng)導(dǎo)與專家。

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網(wǎng)上全文: http://www.yh9t5.com/factory/f02_06/www.handsome.com.cn/handsome02_0803.htm


信雅達(dá)與CISCO攜手全面提升海通證券客戶服務(wù)平臺

信雅達(dá)與CISCO攜手全面提升海通證券客戶服務(wù)平臺

2002/08/16

  2002年7月26日,海通證券與杭州信雅達(dá)系統(tǒng)工程股份有限公司和CISCO公司就建設(shè)客戶服務(wù)中心項(xiàng)目正式簽訂了合作協(xié)議,承建基于純IP平臺開發(fā)的證券Call Center系統(tǒng),這在國內(nèi)證券業(yè)尚屬首次,標(biāo)志著更為靈活便捷的全新呼叫方式在券商應(yīng)用領(lǐng)域的進(jìn)一步開拓。

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網(wǎng)上全文: http://www.yh9t5.com/factory/xinyada/xiyada02_0802.htm


新晨為大連市民政局建設(shè)客戶服務(wù)中心

新晨為大連市民政局建設(shè)客戶服務(wù)中心

2002/08/14

  近日,新晨集團(tuán)大連新晨信息系統(tǒng)有限公司與大連市民政局簽訂了承建大連市民政社區(qū)綜合信息網(wǎng)建設(shè)工程合同。

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網(wǎng)上全文: http://www.yh9t5.com/factory/f01_01/www.brilliance.com.cn/brilliance02_0802.htm


eSOON進(jìn)軍國內(nèi)保險領(lǐng)域

eSOON進(jìn)軍國內(nèi)保險領(lǐng)域

——eSOON借Genesys為平安保險打造"賺錢中心"

2002/08/16

  近期,eSOON再次憑借全球CTI第一品牌Genesys在國內(nèi)成功開拓新的行業(yè)領(lǐng)域--保險行業(yè),在中國大陸贏得首個保險業(yè)客戶--平安保險。平安保險是國內(nèi)屈指可數(shù)的知名保險公司之一,此次選擇由eSOON推介的Genesys作為其產(chǎn)險和車險部分的客戶服務(wù)中心平臺無疑是強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手,以功能強(qiáng)大的Genesys系統(tǒng)為其客戶提供強(qiáng)有力的服務(wù)保障,為其自身創(chuàng)造快速贏利機(jī)會,打造公司的"賺錢中心"。

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網(wǎng)上全文: http://www.yh9t5.com/factory/f01_08/www.esoon.com/esoon02_0803.htm


友鄰?fù)ㄓ嵲谖鞑渴袌鲈賱?chuàng)佳績

友鄰?fù)ㄓ嵲谖鞑渴袌鲈賱?chuàng)佳績

2002/08/16

  近日,在新疆聯(lián)通1001客服中心項(xiàng)目上,AP Suite呼叫中心質(zhì)量管理軟件憑借出色的性能、良好的性價比和貼近用戶實(shí)際需求的解決方案,在眾多錄音軟件供應(yīng)商中,獲得了新疆聯(lián)通及其1001客服中心集成商——福建宏智科技股份有限公司的青睞。這是友鄰?fù)ㄓ嵗^錄音質(zhì)檢軟件在青海聯(lián)通獲得應(yīng)用后,AP Suite又一次以優(yōu)良的品質(zhì)為電信客戶提供服務(wù)。

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網(wǎng)上全文: http://www.yh9t5.com/factory/f01_05/www.callray.com.cn/callray02_0802.htm


因富資訊推出第三方質(zhì)量監(jiān)控服務(wù)

因富資訊推出第三方質(zhì)量監(jiān)控服務(wù)

2002/08/12

  作為國內(nèi)知名專業(yè)的呼叫中心顧問公司之一,因富資訊公司與通信公司、IT產(chǎn)品服務(wù)公司等多家國際、國內(nèi)的知名企業(yè)有很好的合作關(guān)系。

  憑借良好的專業(yè)背景與豐富的經(jīng)驗(yàn),因富資訊推出了第三方質(zhì)量監(jiān)控服務(wù),即以客觀、專業(yè)的第三方身份來為企業(yè)的呼叫中心提供服務(wù)品質(zhì)的監(jiān)控:

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網(wǎng)上全文: http://www.yh9t5.com/news/2002news/08/news0841.htm


呼叫中心遠(yuǎn)程座席的通訊解決方案

呼叫中心遠(yuǎn)程座席的通訊解決方案

2002/08/12

  深圳市友鄰?fù)ㄓ嵲O(shè)備有限公司基于對呼叫中心行業(yè)運(yùn)營趨勢的研究,針對存在市場需求的遠(yuǎn)程座席服務(wù)模式,推出了遠(yuǎn)端座席解決方案(RAM)。該方案支持目前國內(nèi)主流的交換機(jī),如:華為、通廣-北電、AVAYA等。

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網(wǎng)上全文: http://www.yh9t5.com/factory/f01_05/www.callray.com.cn/callray02_0801.htm


思科IPCC解決方案介紹

思科IPCC解決方案介紹

2002/08/14

  一、思科IPCC的功能和優(yōu)點(diǎn)

  (1)基于技能的Pre-Routing功能

  當(dāng)一個呼叫還停留在IP網(wǎng)絡(luò)或PSTN公用電話網(wǎng)時,Pre-Routing功能就可做出路由決策第一次將呼叫分配到合適的座席或資源。為了優(yōu)化路由決策,IPCC座席根據(jù)技能來進(jìn)行分組。系統(tǒng)直接從每個座席的桌面實(shí)時收集技能組和狀態(tài)信息,甚至可以預(yù)定一個座席以保證當(dāng)呼叫到達(dá)時這個座席是空閑的。

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網(wǎng)上全文: http://www.yh9t5.com/factory/Cisco/cisco02_0805.htm


青牛大容量呼叫中心解決方案

青牛大容量呼叫中心解決方案

2002/08/12

  對于大型系統(tǒng),特別象呼叫中心這種提供不間斷服務(wù)的實(shí)時系統(tǒng),其系統(tǒng)的穩(wěn)定性、可靠性、處理能力及安全性尤為重要。在實(shí)際運(yùn)行的系統(tǒng)中,通過多種層次提供高穩(wěn)定、高可靠、大容量支撐成為青牛統(tǒng)一服務(wù)產(chǎn)品的重要特色。

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網(wǎng)上全文: http://www.yh9t5.com/factory/f01_02/www.qnuse.com/qnuse02_0801.htm


京洲市府熱線系統(tǒng)白皮書

京洲市府熱線系統(tǒng)白皮書

2002/08/13

系統(tǒng)概述

  近年來,由于電信事業(yè)的迅速發(fā)展,市民已經(jīng)習(xí)慣于通過電話反映問題。針對這種情況,目前許多大中城市紛紛建立以計(jì)算機(jī)電話集成(CTI)技術(shù)為核心,以公眾電話網(wǎng)(PSTN)為基礎(chǔ),以互聯(lián)網(wǎng)(Internet)為補(bǔ)充的市府熱線系統(tǒng),亦稱市府便民電話中心系統(tǒng)。

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網(wǎng)上全文: http://www.yh9t5.com/factory/jingzhou/jingzhou02_0804.htm


京洲教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)呼叫中心白皮書

京洲教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)呼叫中心白皮書

2002/08/12

系統(tǒng)概述

  現(xiàn)代社會是一個競爭異常激烈的社會,越來越多的現(xiàn)代人把不斷"充電"、接受再教育作為提升自身競爭能力的手段。相應(yīng)的,一方面,各種大中專院校紛紛開設(shè)函授、遠(yuǎn)程教育課程,另一方面,各種專門的外語、計(jì)算機(jī)、駕駛以及其他專業(yè)技能的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)運(yùn)而生。

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網(wǎng)上全文: http://www.yh9t5.com/factory/jingzhou/jingzhou02_0803.htm


京洲政府部門電話服務(wù)系統(tǒng)白皮書

京洲政府部門電話服務(wù)系統(tǒng)白皮書

2002/08/15

系統(tǒng)概述

  近年來,隨著政府職能的轉(zhuǎn)變,各級政府部門在依法行政的同時,貫徹落實(shí)江澤民總書記關(guān)于"三個代表"重要思想,面向社會公眾服務(wù)的意識不斷增強(qiáng)。但由于市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,服務(wù)任務(wù)的日益繁重,各級政府部門也遇到了一些問題和困難:

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京洲醫(yī)院客戶服務(wù)系統(tǒng)白皮書

京洲醫(yī)院客戶服務(wù)系統(tǒng)白皮書

2002/08/14

系統(tǒng)概述

  伴隨著醫(yī)療事業(yè)的飛速發(fā)展和醫(yī)療體制的改革,使得衡量一個醫(yī)院的綜合水平高低,不再僅僅局限于軟、硬件的建設(shè)上,更要比服務(wù),越來越多的患者需要迅捷、方便地得到醫(yī)院的各種各樣的醫(yī)療服務(wù)。為了順應(yīng)時代的潮流,適應(yīng)現(xiàn)代社會的迅猛發(fā)展,滿足廣大群眾的多樣化看病需求,各類各級醫(yī)院紛紛借助于先進(jìn)的電子商務(wù)手段為醫(yī)院服務(wù),以便更大程度的提高醫(yī)院本身的素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量及利潤。

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華為INtess呼叫中心在廣東電力行業(yè)的應(yīng)用

華為INtess呼叫中心在廣東電力行業(yè)的應(yīng)用

2002/08/14

  作為一個電信設(shè)備供應(yīng)商,自九十年代初,華為公司就以較大的投入進(jìn)入呼叫中心領(lǐng)域,到2001年,華為INtess呼叫中心產(chǎn)品已累計(jì)網(wǎng)上運(yùn)行1000多套,累計(jì)超過40000個座席。持續(xù)的規(guī)模投入使得華為公司能夠在這一領(lǐng)域不斷地取得技術(shù)和市場突破,應(yīng)用于電信、移動、聯(lián)通、金融、郵政以及氣象、電力等眾多領(lǐng)域的服務(wù)和增值業(yè)務(wù)。今天,INtess呼叫中心已成為國內(nèi)呼叫中心建設(shè)的首選品牌之一。

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XMU+ ——提示、呼叫處理與音樂保持呼叫系統(tǒng)

XMU+ ——提示、呼叫處理與音樂保持呼叫系統(tǒng)

2002/08/14

XMU+ 是interalia的最新提示、呼叫處理與音樂保持呼叫系統(tǒng)。它填補(bǔ)了簡單被動式通知系統(tǒng)與昂貴的語音郵件或IVR 系統(tǒng)之間的空白。XMU+具有完美的設(shè)計(jì)與靈活的配置方式。它適用于任何的工業(yè)需要,包括:自動應(yīng)答,ACD通知,音樂等待,交互式語音文本,呼叫處理與基本IVR功能。

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NEXUS CTI 中間件CTMP Suite V3.0

NEXUS CTI 中間件CTMP Suite V3.0

2002/08/13

1. CTI和CTI中間件

對于CTI(Computer Telephony Integration)各個國家和地區(qū)定義都有所不同,美國著名的OVUM公司的定義是"為提高處理業(yè)務(wù)效率提供應(yīng)用平臺的電話和計(jì)算機(jī)技術(shù)的集成"。在CTI出現(xiàn)之前,電話和計(jì)算機(jī)的使用大部分相對獨(dú)立,而正是CTI技術(shù)以及產(chǎn)業(yè)的成熟和發(fā)展使得撥打電話的客戶以及接聽電話的客戶服務(wù)人員更加簡捷,高效地完成溝通。

NEXUS CTI 中間件CTMP Suite V3.0

NEXUS CTI 中間件CTMP Suite V3.0

NEXUS CTI 中間件CTMP Suite V3.0


觀摩世界呼叫中心大會隨筆

觀摩世界呼叫中心大會隨筆

郭晨東 2002/08/14

  屈指算來,筆者以呼叫中心為生已有近十個年頭了,而對于這一產(chǎn)業(yè)的發(fā)祥地,或可稱之為故鄉(xiāng)的國度--美國,一直以來都期盼著能有機(jī)會實(shí)地走訪,學(xué)習(xí)取經(jīng)。雖談不上朝思暮想,卻也總是個心愿。

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企業(yè)呼叫中心應(yīng)用領(lǐng)域推薦

企業(yè)呼叫中心應(yīng)用領(lǐng)域推薦

江麗 2002/08/14

  目前,許多企業(yè)選擇自建呼叫中心作為自己與消費(fèi)者聯(lián)系的主要紐帶,在企業(yè)客戶關(guān)系的發(fā)展上起到了重要的作用。但建設(shè)費(fèi)用龐大的呼叫中心的功能是否完全發(fā)揮出來了?是一個值得研究的課題。企業(yè)呼叫中心的的定位大致分為兩種:

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郵政客戶服務(wù)中心建設(shè)的新思考

郵政客戶服務(wù)中心建設(shè)的新思考

——面向客戶而非面向業(yè)務(wù)

周禮紅 2002/08/15

  郵政客戶服務(wù)中心是一個面向客戶的建立在呼叫中心基礎(chǔ)上的綜合性智能業(yè)務(wù)平臺?蛻艨梢栽谝粋系統(tǒng)中全方位享受郵政各種服務(wù),統(tǒng)一為客戶提供各項(xiàng)郵政服務(wù)和非郵政服務(wù),如何依托郵政客戶服務(wù)中心面向客戶發(fā)展業(yè)務(wù),這里談幾點(diǎn)看法,以供參考。

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結(jié)合郵儲業(yè)務(wù)談郵政客戶服務(wù)中心的建設(shè)

結(jié)合郵儲業(yè)務(wù)談郵政客戶服務(wù)中心的建設(shè)

李旭峰 2002/08/15

一、客戶服務(wù)中心與郵政儲蓄現(xiàn)狀

  中國郵政目前開通的185客戶服務(wù)中心(以上海郵政為例),主要提供四大類服務(wù)功能,即:郵政編碼查詢、郵政業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)咨詢及投訴。其中郵政業(yè)務(wù)受理主要包括EMS攬收、郵政禮儀服務(wù)、訂閱報(bào)刊、受理大宗服務(wù)用戶、郵購、報(bào)刊、購書等幾項(xiàng)業(yè)務(wù),郵政業(yè)務(wù)咨詢又分為特快專遞查詢、報(bào)刊目錄查詢、受理業(yè)務(wù)結(jié)果查詢和業(yè)務(wù)咨詢等。

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靠技術(shù),還要靠合作

靠技術(shù),還要靠合作

2002/08/15

  擁有很多項(xiàng)專利技術(shù),這始終是Genesys的驕傲。然而,Genesys并不滿足于此。先進(jìn)的技術(shù)和產(chǎn)品要順利地走向應(yīng)用,廣泛的合作伙伴關(guān)系也是十分重要的。

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廣西移動啟動“大客戶服務(wù)管理系統(tǒng)”建設(shè)

廣西移動啟動“大客戶服務(wù)管理系統(tǒng)”建設(shè)

2002/08/09

  如何識別最有價值的客戶,并為其提供個性化的電信服務(wù),如何提升ARPU值,提高電信運(yùn)營收入,已成為中國電信業(yè)競爭的焦點(diǎn)。中國移動在爭奪客戶的競爭中先行一步,著手大客戶服務(wù)管理系統(tǒng)的建設(shè)。近日,廣西移動公司率先啟動其"大客戶服務(wù)管理系統(tǒng)"。

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TEEMS CRM V2.1產(chǎn)品應(yīng)用成果交流會在廣州召開

TEEMS CRM V2.1產(chǎn)品應(yīng)用成果交流會在廣州召開

2002/08/12

  近日,"TEEMS CRM V2.1產(chǎn)品發(fā)布會暨應(yīng)用成果交流會"在廣州花園酒店成功召開,同時拉開了金蝶TEEMS CRM 區(qū)域大型推廣活動的序幕,據(jù)悉該活動還將在深圳、上海兩大區(qū)域中心相繼舉行。金蝶軟件集團(tuán)副總裁吳強(qiáng)先生、廣州金蝶總經(jīng)理徐寶東先生、金蝶電子商務(wù)事業(yè)部-市場部經(jīng)理余軍先生等一行與來自廣東省廣州市、江門市、佛山市等地區(qū)的各行業(yè)的集團(tuán)客戶近200人共同參加了這一盛會。

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山東金宇輪胎有限公司簽約用友公司分銷與CRM

山東金宇輪胎有限公司簽約用友公司分銷與CRM

2002/08/14

  近日,山東金宇輪胎有限公司與用友公司分銷與CRM事業(yè)部正式簽約,將用友ERP-網(wǎng)絡(luò)分銷管理軟件全面覆蓋應(yīng)用于金宇公司,管理其企業(yè)分支機(jī)構(gòu)的銷售業(yè)務(wù)。

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SAP和坦普爾大學(xué)教授合作開發(fā)CRM基準(zhǔn)測試工具

SAP和坦普爾大學(xué)教授合作開發(fā)CRM基準(zhǔn)測試工具

2002/08/12

  SAP的美國子公司正同坦普爾大學(xué)的兩位教授合作開發(fā)幫助化工企業(yè)評估他們的CRM能力的基準(zhǔn)測試工具。SAP美國公司表示向兩位教授提供了科研資助。

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Siebel公司推出面向移動通信行業(yè)的全新解決方案

Siebel公司推出面向移動通信行業(yè)的全新解決方案

2002/08/13

世界領(lǐng)先的電子商務(wù)應(yīng)用軟件提供商Siebel Systems,Inc.(納斯達(dá)克交易代碼:SEBL)宣布推出全新的Siebel eCommunications 7 for Mobile Carriers。這一功能全面提升的行業(yè)解決方案,結(jié)合了Siebel Systems在業(yè)界及技術(shù)的專業(yè)知識,為移動通信行業(yè)提供廣泛及深入的銷售、市場、服務(wù)及面向客戶的商業(yè)進(jìn)程的功能,從而加快軟件布署工作、加快吸納客戶的速度并縮短投資回報(bào)周期。

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網(wǎng)上全文: http://www.yh9t5.com/factory/crm/www.siebel.com/siebel02_0801.htm


艾克國際推出“銀行貴賓理財(cái)咨詢系統(tǒng)”

艾克國際推出“銀行貴賓理財(cái)咨詢系統(tǒng)”

2002/08/12

  近日,亞洲客戶關(guān)系管理(CRM)方案服務(wù)供貨商艾克國際于近日推出建基于Linux平臺的銀行貴賓理財(cái)咨詢系統(tǒng)(「eFinancial Consultant」or「eFC」),該系統(tǒng)是為銀行及投資顧問公司的專業(yè)人員提供客戶理財(cái)咨詢服務(wù)而開發(fā)的,可以令大型銀行與金融機(jī)構(gòu)更專業(yè)和有效滿足客戶需要,及與客戶維持緊密聯(lián)系。這項(xiàng)具備商業(yè)智能的系統(tǒng)預(yù)期可有效提高銀行或金融機(jī)構(gòu)的競爭力與盈利能力。

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電信大客戶管理系統(tǒng)

電信大客戶管理系統(tǒng)

2002/08/12

系統(tǒng)概述

  大客戶業(yè)務(wù)是各個電信運(yùn)營商整體營銷戰(zhàn)略的重要組成部分,發(fā)展大客戶能給公司帶來很好的經(jīng)濟(jì)效益,占客戶總數(shù)20%的大客戶所提供的業(yè)務(wù)收入往往會達(dá)到80%,這部分客戶是電信市場中最有價值的客戶,如何發(fā)展大客戶,并為其提供個性化的電信服務(wù)是市場競爭中的焦點(diǎn)。

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CRM系統(tǒng)行業(yè)解決方案分析

CRM系統(tǒng)行業(yè)解決方案分析

Chaucer Wang 2002/08/13

摘要:有不少關(guān)于激烈的市場競爭的論斷,包括企業(yè)最根本的競爭是人才的競爭、企業(yè)最重要的是擁有核心競爭力、企業(yè)的發(fā)展需要管理創(chuàng)新、體制創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新等等、等等,說到底企業(yè)的根本所在環(huán)是要擁有客戶,有為客戶存在的價值。

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測試客戶服務(wù)的價值

測試客戶服務(wù)的價值

2002/08/09

近階段,我已經(jīng)花了一定的時間來尋找一個文章的主題?戳丝疵绹男侣,其內(nèi)容更多地涉及著公司的舞弊行為,卻很少提及客戶服務(wù)。當(dāng)美國跨國公司的名單因?yàn)閳?zhí)行官欺騙股東中飽私囊而越來越多地出現(xiàn)在新聞大標(biāo)題上的時候,人們的確已經(jīng)沒有更多的精力來討論CRM了。

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PRM:將間接渠道帶入CRM

PRM:將間接渠道帶入CRM

2002/08/09

總引:你利用互聯(lián)網(wǎng)來改善客戶關(guān)系,那為什么不同樣利用它來提高你與渠道伙伴之間的關(guān)系?技術(shù)已經(jīng)有了,因此,如果Tivoli、Sprint和Bang & Olufsen的經(jīng)驗(yàn)值得效仿的話,這種投資的回報(bào)是相當(dāng)顯著的。

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網(wǎng)上全文: http://www.yh9t5.com/technology/CRM/2002/08/crm0819.htm


房地產(chǎn)CRM助陣廣廈千萬間

房地產(chǎn)CRM助陣廣廈千萬間

2002/08/14

  這些年,房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展迅速。對北京廣告收入排前幾名的傳統(tǒng)媒體而言,房地產(chǎn)廣告已經(jīng)占據(jù)了其廣告版面“半邊天”。但是,物業(yè)打人事件多次出現(xiàn)、物業(yè)糾紛沖突升級——開發(fā)商、物業(yè)沒有處理好與業(yè)主的關(guān)系,在某種程度上制約了房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

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網(wǎng)上全文: http://www.yh9t5.com/factory/crm/www.ultract.com/ultract02_0801.htm


CRM戰(zhàn)略的內(nèi)外環(huán)境分析

CRM戰(zhàn)略的內(nèi)外環(huán)境分析

管政 2002/08/15

  編者按:新一代企業(yè)管理模式和管理方法的形成并逐步發(fā)展成為一個完整的體系,必然會存在重要的內(nèi)因與外因。而本文則試圖通過CRM戰(zhàn)略的內(nèi)部和外部環(huán)境分析來闡述為什么CRM是新時代企業(yè)管理發(fā)展的必然產(chǎn)物。

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網(wǎng)上全文: http://www.yh9t5.com/technology/CRM/2002/08/crm0820.htm


CRM專家門診

CRM專家門診

2002/08/12

  問:我公司上了一套ERP系統(tǒng),但沒有客戶管理功能,而且提供給我們ERP系統(tǒng)的廠商沒有CRM系統(tǒng)。如果我們購買其它廠商的CRM產(chǎn)品,那么CRM系統(tǒng)又將如何與現(xiàn)有的ERP系統(tǒng)進(jìn)行互聯(lián)呢?

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漳州移動1258連上交通“電子眼”

漳州移動1258連上交通“電子眼”

2002/08/09

  近日,福建移動漳州分公司與漳州交警直屬大隊(duì)合作推出了1258交通便民服務(wù),該服務(wù)因其便利、實(shí)用等特點(diǎn)廣獲有車一族的青睞。

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網(wǎng)上全文: http://www.yh9t5.com/news/2002news/08/news0845.htm


MMS需求高純屬商家造勢? 運(yùn)營商須謹(jǐn)慎介入

MMS需求高純屬商家造勢? 運(yùn)營商須謹(jǐn)慎介入

2002/08/11

  據(jù)業(yè)內(nèi)研究機(jī)構(gòu)無線世界論壇(W2F)稱, 多媒體信息服務(wù)(MMS)有可能像WAP(無線應(yīng)用協(xié)議)一樣成為另一種言過其實(shí)的技術(shù),電訊公司必須對多媒體信息服務(wù)可能帶來的額外收入的預(yù)期重新計(jì)進(jìn)行評估。

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網(wǎng)上全文: http://www.yh9t5.com/news/2002news/08/news0839.htm


MMS手機(jī)平臺市場潛力驚人

MMS手機(jī)平臺市場潛力驚人

2002/08/12

    法國ISASES Consultants 經(jīng)研室主任 林挺生

  點(diǎn)對點(diǎn)(Peer to peer)SMS傳訊服務(wù),相較于新興的多媒體傳訊服務(wù)(MMS)而言,不論就復(fù)雜度或功能都像是兒戲。

  不過專家表示,市場上出現(xiàn)了一批新興的中介軟件供貨商,他們可以協(xié)助電信業(yè)者處

理MMS的經(jīng)營。就支持移動電信網(wǎng)絡(luò)的獲利來源看來,傳訊服務(wù)很顯然地將成為業(yè)者主要財(cái)源。

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網(wǎng)上全文: http://www.yh9t5.com/news/2002news/08/news0842.htm


短信群發(fā)功能能否啟動掌上電腦市場?

短信群發(fā)功能能否啟動掌上電腦市場?

2002/08/09

  從今年1月起,國內(nèi)PDA市場出現(xiàn)較大變化,聯(lián)想推出新型短信PDA產(chǎn)品天璣A68+,名人推出短訊王,加上此前已經(jīng)在市場上熱銷的天璣A68和商務(wù)通短信王,目前此類具有手機(jī)紅外通信功能的短信PDA已經(jīng)取代單一記事本型PDA,成為市場上的主流商品。

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網(wǎng)上全文: http://www.yh9t5.com/news/2002news/08/news0840.htm


用產(chǎn)業(yè)鏈打造短信

用產(chǎn)業(yè)鏈打造短信

2002/08/12

  世界杯的硝煙已經(jīng)散去,但回首激情六月,很多觀眾在記住了熱線聲訊電話的同時,肯定還記住了另一個號碼“2002”——這是移動夢網(wǎng)世界杯之旅的特服號。

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網(wǎng)上全文: http://www.yh9t5.com/news/2002news/08/news0851.htm


研究公司一致看好無線游戲 市場預(yù)測不一

研究公司一致看好無線游戲 市場預(yù)測不一

2002/08/15

  來自眾多研究公司的結(jié)果似乎都在表明:無線游戲?qū)⑹窍乱粋因特網(wǎng)金礦。Frost & Sullivan研究公司指出,全球移動游戲業(yè)去年創(chuàng)收4.364億美元,2008年將上升至93.4億美元。Ovum指出,到2006年,全球移動游戲業(yè)的價值將是44億美元。比較保守的In-Stat/MDR研究公司也指出,無線游戲業(yè)的營收將以數(shù)十億計(jì),2006年將達(dá)到28億美元。

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網(wǎng)上全文: http://www.yh9t5.com/news/2002news/08/news0858.htm


手機(jī)支付掀革命 移動聯(lián)通借勢銀行卡增值

手機(jī)支付掀革命 移動聯(lián)通借勢銀行卡增值

2002/08/14

  “您擁有的移動電話又有了一個新功能--手機(jī)支付,幫您在消費(fèi)的時候輕松埋單,不用帶錢,也不用帶銀行卡。想象一下,漫步商場,只帶著自己心愛的手機(jī),鼓鼓囊囊的錢包乖乖地躺在家里,生活竟可以如此瀟灑!設(shè)想一下,如果您身在西安,而您的夫人在深圳埋單時發(fā)現(xiàn)錢不夠了,只要給您打一個電話,您就可以用手機(jī)支付為她埋單了,太酷了!”

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網(wǎng)上全文: http://www.yh9t5.com/news/2002news/08/news0859.htm


聯(lián)通又吃了潤迅 “一呼天下應(yīng)”撤離北京城

聯(lián)通又吃了潤迅 “一呼天下應(yīng)”撤離北京城

2002/08/16

  北京聯(lián)通已經(jīng)接手了潤迅尋呼的4萬用戶,轉(zhuǎn)網(wǎng)工作正在開始。

  潤迅是北京聯(lián)通今年接手的第6個尋呼臺,此前,曾在北京名噪一時的凱奇尋呼也被聯(lián)通“收編”。“我們爭取在40天內(nèi)讓潤迅的用戶轉(zhuǎn)到聯(lián)通的網(wǎng)上!北本┞(lián)通尋呼事業(yè)部經(jīng)理張澤潮昨天對記者說。

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網(wǎng)上全文: http://www.yh9t5.com/news/2002news/08/news0860.htm


“致富通”開辟尋呼新市場

“致富通”開辟尋呼新市場

2002/08/09

  由廣西聯(lián)通河池分公司與河池團(tuán)地委聯(lián)合推出的廣西首家126/127尋呼大容量農(nóng)村致富信息機(jī),近日在河池地區(qū)正式開通。

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聯(lián)通再次沖擊尋呼市場預(yù)計(jì)今年收入三十億

聯(lián)通再次沖擊尋呼市場預(yù)計(jì)今年收入三十億

2002/08/16

  中新社北京八月十五日電(記者孫麗霞)在大舉吃進(jìn)幾百家大大小小的尋呼臺后,中國聯(lián)通公司對尋呼市場發(fā)起了新一輪攻勢。該公司今天在此間宣布,將投巨資進(jìn)行大規(guī)模市場宣傳及促銷活動,力爭今年年底占領(lǐng)八成市場份額。

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亞太企業(yè)IP電話市場增勢迅猛

亞太企業(yè)IP電話市場增勢迅猛

2002/08/14

  國際營銷咨詢公司Frost&Sullivan的最新研究報(bào)告表明,到2008年,亞太地區(qū)IP-PBX的市場價值將達(dá)到16.7億美元,即年復(fù)合增長率將高達(dá)65.1%。與此同時,F(xiàn)rost&Sullivan對傳統(tǒng)PBX市場的預(yù)測結(jié)果是,到2008年,整個市場將萎縮到13億美元,即年復(fù)合增長率為-2.9%。到2008年,IP-PBX將占到總PBX市場的55%,IP-PBX對話音設(shè)備市場的貢獻(xiàn)可望增加。

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網(wǎng)上全文: http://www.yh9t5.com/technology/Voip/2002/08/voip0807.htm


思科IP電話攪亂長話市場 引起運(yùn)營商恐慌

思科IP電話攪亂長話市場 引起運(yùn)營商恐慌

2002/08/12

  幾度引起人們關(guān)注的IP電話近日再成焦點(diǎn),不過這次不是運(yùn)營商之間的爭戰(zhàn),而是互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備和解決方案供應(yīng)商思科大舉向企業(yè)主推其IP電話解決方案,并攪亂了整個長話市場的平靜,引起幾大電信運(yùn)營商的警惕和恐慌。

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網(wǎng)上全文: http://www.yh9t5.com/factory/Cisco/cisco02_0804.htm


IP PBX利好不斷

IP PBX利好不斷

2002/08/12

作為一個企業(yè)的信息主管,為你們公司的每個員工配備一臺用5類線連接的純IP電話機(jī),而你管理一個三網(wǎng)融合的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò),請使用IP PBX。這不是什么夢想了,隨著IP PBX市場的高速增長,預(yù)算、價格、技術(shù)等都不會再成為障礙。

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網(wǎng)上全文: http://www.yh9t5.com/technology/Voip/2002/08/voip0809.htm


推薦幾款易用的中文IP電話軟件

推薦幾款易用的中文IP電話軟件

2002/08/14

  IP電話也稱網(wǎng)絡(luò)電話,它通過因特網(wǎng)傳輸實(shí)時語音信息,不僅通話費(fèi)用遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于傳統(tǒng)電話,而且還可實(shí)現(xiàn)視頻、文本傳輸?shù)裙δ埽哂袀鹘y(tǒng)電話無可比擬的優(yōu)勢。普通網(wǎng)民在自己的電腦上裝上一個IP電話軟件,便能痛痛快快地與遠(yuǎn)隔萬里的親朋好友暢談,再也不用擔(dān)心高昂的電話費(fèi)。

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網(wǎng)上全文: http://www.yh9t5.com/technology/Voip/2002/08/voip0808.htm


中小企業(yè)IP電話解決方案與實(shí)例

中小企業(yè)IP電話解決方案與實(shí)例

2002/08/07

  企業(yè)的計(jì)算機(jī)辦公網(wǎng)絡(luò)建設(shè)已初具規(guī)模,然而大部分企業(yè)基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)的應(yīng)用還只限于數(shù)據(jù)通信,如何在這一網(wǎng)絡(luò)上開展多種的應(yīng)用,最大限度的發(fā)揮辦公網(wǎng)絡(luò)的潛力,使得對網(wǎng)絡(luò)的投資帶來更多的回報(bào),這是一個非常現(xiàn)實(shí)的問題。

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網(wǎng)上全文: http://www.yh9t5.com/technology/Voip/2002/08/voip0806.htm


開源篇:ISP及寬帶網(wǎng)運(yùn)營商VOIP解決方案

開源篇:ISP及寬帶網(wǎng)運(yùn)營商VOIP解決方案

2002/08/12

ISP及寬帶運(yùn)營商的困惑:

1. 高投入建設(shè)的寬帶網(wǎng)絡(luò),僅能提供內(nèi)容單一的上網(wǎng)業(yè)務(wù);

2. 網(wǎng)絡(luò)利用率低,運(yùn)營成本高,投資回收期過長;

3. 擁有寬帶網(wǎng)絡(luò),卻無法經(jīng)營語音業(yè)務(wù),無法開創(chuàng)新的利潤來源;

4. 從事骨干網(wǎng)VOIP運(yùn)營的IP電話運(yùn)營商與ISP及寬帶運(yùn)營商爭奪最終客戶資源;

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網(wǎng)上全文: http://www.yh9t5.com/factory/f02_08/www.thinker.com.cn/thinker02_0806.htm


節(jié)流篇:跨地區(qū)企業(yè)總部和海內(nèi)外分支機(jī)構(gòu)VOIP解決方案

節(jié)流篇:跨地區(qū)企業(yè)總部和海內(nèi)外分支機(jī)構(gòu)VOIP解決方案

2002/08/12

企業(yè)的困惑:

1. 高額的通話通信費(fèi)用削減了企業(yè)的利潤

2. 電話網(wǎng)、寬帶網(wǎng)等各種網(wǎng)重復(fù)建設(shè),增加成本

3. 如何將電話網(wǎng)、寬帶網(wǎng)合二為一,將語音、圖像、網(wǎng)上數(shù)據(jù)交換三合為一

4. 如何大幅削減企業(yè)通話成本,同時不影響企業(yè)業(yè)務(wù)開展

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網(wǎng)上全文: http://www.yh9t5.com/factory/f02_08/www.thinker.com.cn/thinker02_0807.htm


效率篇:金融、公安、物流、海關(guān)、稅務(wù)、工商、電力、郵政等

效率篇:金融、公安、物流、海關(guān)、稅務(wù)、工商、電力、郵政等

行業(yè)VOIP解決方案

2002/08/12

  加入WTO,在一些行業(yè),或國家策略性引進(jìn)行業(yè)競爭對手,或開放的環(huán)境要求更快響應(yīng)時間,這些都要求有更高的效率,同時也意味著更低的成本,更好的服務(wù)!

目前行業(yè)企業(yè)面臨的問題:

1. 隨著網(wǎng)絡(luò)的數(shù)字化和信息化,在已有電話網(wǎng)的基礎(chǔ)上建設(shè)和發(fā)展自己的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)是必然舉措,企業(yè)要同時維護(hù)數(shù)據(jù)和語音兩套網(wǎng)絡(luò),效率降低,成本增加。

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網(wǎng)上全文: http://www.yh9t5.com/factory/f02_08/www.thinker.com.cn/thinker02_0815.htm


競爭篇:IP電話運(yùn)營商的VOIP解決方案

競爭篇:IP電話運(yùn)營商的VOIP解決方案

2002/08/13

IP電話運(yùn)營商的困惑:

1. 由于受最后一公里的限制,目前從事骨干網(wǎng)VOIP運(yùn)營的IP電話運(yùn)營商(比如聯(lián)通、吉通、網(wǎng)通)只能用普通市話(如17910、17930等)接入IP網(wǎng),IP電話的呼入及呼出均要以市話為依托,隨著市話費(fèi)的調(diào)高及長話的進(jìn)一步降價,所付出市話接入的巨大成本已占據(jù)運(yùn)營成本的較大比例。

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網(wǎng)上全文: http://www.yh9t5.com/factory/f02_08/www.thinker.com.cn/thinker02_0820.htm


構(gòu)建公安IP語音網(wǎng)

構(gòu)建公安IP語音網(wǎng)

——邁普MyPower VG2000IP語音網(wǎng)關(guān)

2002/08/12

  目前公安系統(tǒng)的IP語音網(wǎng)絡(luò)建設(shè)存在著構(gòu)建成本、網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容、專業(yè)網(wǎng)管人員等方面的問題。針對這一狀況,邁普通信最近為公安系統(tǒng)量身定制了一套IP語音網(wǎng)絡(luò)解決方案。

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網(wǎng)上全文: http://www.yh9t5.com/technology/Voip/2002/08/voip0805.htm


創(chuàng)想VOIP產(chǎn)品簡介

創(chuàng)想VOIP產(chǎn)品簡介

2002/08/12

  廣州創(chuàng)想科技股份有限公司經(jīng)過多年的研究推出了全套VOIP產(chǎn)品,這些產(chǎn)品可以為IP網(wǎng)、行業(yè)專網(wǎng)、公司內(nèi)部專網(wǎng)、小區(qū)駐地網(wǎng)、呼叫中心等提供完整的語音解決方案,經(jīng)濟(jì)而且快速地提供語音服務(wù),為寬帶網(wǎng)提供增值業(yè)務(wù),并能在下一代網(wǎng)絡(luò)(NGN)的演進(jìn)中平滑過渡。系統(tǒng)包括:

VOCABOX IP網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)電話

VOCASWITCH IP媒體交換機(jī)

VIRTUALSWITCH IP虛擬交換系統(tǒng)

VBMS IP業(yè)務(wù)認(rèn)證&計(jì)費(fèi)管理系統(tǒng)

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網(wǎng)上全文: http://www.yh9t5.com/factory/f02_08/www.thinker.com.cn/thinker02_0801.htm


多種功能從IP中來

多種功能從IP中來

——思華科技基于IP的客服解決方案簡介

2002/08/15

  隨著市場的日益成熟,企業(yè)對客服中心的應(yīng)用和所完成的功能要求,已不僅僅局限于簡單地完成呼叫,而是充分整合現(xiàn)有零散資源,提供多種接入手段,為用戶提供高效客戶服務(wù)。實(shí)現(xiàn)這些功能的客服方案,必然會用到IP技術(shù)。

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網(wǎng)上全文: http://www.yh9t5.com/factory/f02_08/www.onewaveinc.com/onewaveinc02_0801.htm


IP QoS的體系結(jié)構(gòu)和實(shí)現(xiàn)機(jī)制

IP QoS的體系結(jié)構(gòu)和實(shí)現(xiàn)機(jī)制

北京郵電大學(xué) 王重

IP QoS 正 成 為 業(yè) 界 關(guān) 注 和 研 究 的 熱 點(diǎn),IETF 為 之 成 立 了 專 門 的 工 作 組, 研 究 出 一 些 初 步 的 成 果, 但I(xiàn)P QoS 的 徹 底 解 決 還 有 待 于 更 進(jìn) 一 步 的 研 究 和 發(fā) 展。

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網(wǎng)上全文: http://www.yh9t5.com/technology/IP/ip0405.htm


IP QoS 離我們有多遠(yuǎn)

IP QoS 離我們有多遠(yuǎn)

中國網(wǎng)通公司 胡琳

Internet 在 經(jīng) 歷 了 二 十 多 年 的 發(fā) 展 后, 網(wǎng) 絡(luò) 從 局 域 發(fā) 展 到 廣 域, 從 單 純 地 面 向 數(shù) 據(jù) 業(yè) 務(wù) 到 支 持 多 媒 體 業(yè) 務(wù)。IP 網(wǎng) 絡(luò) 已 經(jīng) 不 再 是 低 質(zhì) 低 價 的 純 數(shù) 據(jù) 網(wǎng) 絡(luò), 而 是 能 夠 同 時 支 持 語 音、 數(shù) 據(jù)、 圖 像 的 多 業(yè) 務(wù) 網(wǎng) 絡(luò) 平 臺。

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網(wǎng)上全文: http://www.yh9t5.com/technology/IP/ip0406.htm


個人統(tǒng)一號碼業(yè)務(wù)

個人統(tǒng)一號碼業(yè)務(wù)

PUN:Personal Unify Number

林海濤 2002/08/12

一、概述

  個人統(tǒng)一號碼業(yè)務(wù)是一種購筑在IP網(wǎng)上的全新通信網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù),該業(yè)務(wù)給人個分配一個終身號碼,利用此號碼,用戶可以利用現(xiàn)有通信網(wǎng)絡(luò)的各種終端進(jìn)行通信,這種業(yè)務(wù)可以給用戶帶來多方便的利益,首先主叫用戶只需記住被叫方唯一的號碼即PUN

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網(wǎng)上全文: http://www.yh9t5.com/technology/Voip/2002/08/voip0804.htm


用基于XML的即時消息開發(fā)Jabber

用基于XML的即時消息開發(fā)Jabber

——向你的Java程序加入開放性資源、基于XML的即時消息

Jason Kitchen 著 劉建華 編譯 2002/08/09

摘要

Jabber對于即時消息是一個開放的、基于XML的數(shù)據(jù)模型和協(xié)議。聯(lián)系不斷增加的基于Jabber開放資源和商業(yè)產(chǎn)品的數(shù)目,這種協(xié)議提供了擺脫即時消息服務(wù)器所有權(quán)束縛的一種方法。多種多樣的開放資源Java APIs能夠幫助你建立基于Jabber的服務(wù)器并將即時消息整合到你的應(yīng)用程序中去。在這篇文章中專門闡述了這一點(diǎn)。

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網(wǎng)上全文: http://www.yh9t5.com/forum/2002/08/forum02_0832.htm


Genesys語音門戶產(chǎn)品獲ICCM獎項(xiàng)

Genesys語音門戶產(chǎn)品獲ICCM獎項(xiàng)

2002/08/14

  在上周剛剛于芝加哥閉幕的國際呼叫中心管理大會(ICCM)上,Genesys公司的語音門戶解決方案獲得大會頒發(fā)的“最佳語音處理獎”。這一獎項(xiàng)是由中立性的市場分析、咨詢、媒體編輯和專業(yè)作者等人員組成的評審小組,從參加本年度大會的175個廠商產(chǎn)品中評選出來的。同時,該產(chǎn)品還獲得本年度大會頒發(fā)的“最佳展示獎”。

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網(wǎng)上全文: http://www.yh9t5.com/factory/f01_08/genesys/genesys02_0802.htm


同方電子與捷通華聲攜手服務(wù)電力行業(yè)

同方電子與捷通華聲攜手服務(wù)電力行業(yè)

2002/08/08

  日前,同方電子科技有限公司與北京捷通華聲語音技術(shù)有限公司達(dá)成合作協(xié)議,由捷通華聲公司向同方電子提供國際一流的、也是目前唯一可以達(dá)到真人自然語音音色的中文TTS語音合成技術(shù)。由于捷通華聲TTS語音合成技術(shù)所體現(xiàn)出的穩(wěn)定、音色清晰、高度自然等突出優(yōu)勢,今后它還將大量的被應(yīng)用于同方電子在全國各地所搭建的電力呼叫中心系統(tǒng)平臺中。

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網(wǎng)上全文:

http://www.yh9t5.com/factory/tts/www.infoquick.com.cn/infoquick02_0802.htm


新太科技助北京移動把握語音產(chǎn)品新方向

新太科技助北京移動把握語音產(chǎn)品新方向

2002/08/13

  近日,由北京移動通信公司主辦,廣州新太科技有限公司提供開發(fā)和技術(shù)支持,對當(dāng)今一些主流的語音產(chǎn)品進(jìn)行了一次電信級應(yīng)用的測試。這次測試的產(chǎn)品包括Nuance、IBM、言豐科技三家的語音識別(ASR)引擎,和微軟、IBM、言豐科技、科大訊飛、炎黃新星、捷通等6家的語音合成(TTS)引擎。

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網(wǎng)上全文: http://www.yh9t5.com/factory/chinasuntek/chinasuntek02_0802.htm


嵌入式語音技術(shù)離我們有多遠(yuǎn)?

嵌入式語音技術(shù)離我們有多遠(yuǎn)?

2002/08/15

  當(dāng)語音技術(shù)剛剛被人們所熟知時,業(yè)內(nèi)專家又提出了嵌入式語音技術(shù)。對嵌入式語音技術(shù)最早進(jìn)行實(shí)用化研究的項(xiàng)目之一是"語音嵌入式平臺開發(fā)",此項(xiàng)耗資1200萬元以上的國家十五重點(diǎn)攻關(guān)項(xiàng)目由專門從事語音和語言技術(shù)研究的安徽中科大訊飛信息科技有限公司承接。

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網(wǎng)上全文: http://www.yh9t5.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly02_0801.htm


穎科"語音名片通"

穎科"語音名片通"

2002/08/15

手機(jī)、E-mail、掌上電腦,一個都不能少。這里存放郵件地址,那里記錄電話號碼,一個都不能丟。。。我們擁有了先進(jìn)的通訊工具,也不得不接受先進(jìn)工具帶來的繁復(fù)和累贅。穎科技術(shù)開發(fā)的語音名片通服務(wù)系統(tǒng)幫助我們把聯(lián)系人資料集中整理起來,隨時調(diào)用,解放我們的記憶,釋放工具的束縛,在您的企業(yè)內(nèi)部一旦擁有語音名片通:

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網(wǎng)上全文: http://www.yh9t5.com/factory/f01_11/www.infoncall.com/infoncall02_0801.htm


華為服務(wù)新華社視頻通信

華為服務(wù)新華社視頻通信

2002/08/09

近日,山東省臨沂市公安局采用華為公司“視點(diǎn)通”ViewPoint 8000視訊系統(tǒng)建設(shè)臨沂公安一期視訊網(wǎng)絡(luò)工程。本次采用的華為新一代高集成度MCU-ViewPointMediaCentre系統(tǒng)。該系統(tǒng)還可提供數(shù)據(jù)會議功能,用于內(nèi)部培訓(xùn)使用。

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網(wǎng)上全文: http://www.yh9t5.com/factory/huawei/huawei02_0801.htm


像電話一樣方便

像電話一樣方便

——華為公眾視訊系統(tǒng)

2002/08/12

  通過視訊業(yè)務(wù),人們能夠獲得“面對面”的實(shí)時溝通,這對于各行各業(yè)的吸引力非同一般,是近年來視訊業(yè)務(wù)迅速發(fā)展的一個重要原因。據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)估計(jì),2002年中國視訊市場容量將達(dá)30億元~40億元。

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網(wǎng)上全文:

http://www.yh9t5.com/factory/huawei/huawei02_0802.htm


Ezenia電視會議系統(tǒng)

Ezenia電視會議系統(tǒng)

2002/08/12

  為了加快決策過程,減少中間環(huán)節(jié)所浪費(fèi)的時間,并且節(jié)約開支,邯鄲市政府于2OOO年決定構(gòu)架市政府電視會議系統(tǒng)。

  邯鄲市政府電視會議系統(tǒng)的建設(shè)是一個較為復(fù)雜的系統(tǒng)工程,涉及到資金、技術(shù)、管理、人員培訓(xùn)等一系列因素。通過調(diào)研、討論及比較,邯鄲市政府最終采用了以益贊(Ezenia)公司的MCU(多媒體視訊會議服務(wù)器)為主要處理設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)方案。

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網(wǎng)上全文: http://www.yh9t5.com/forum/2002/08/forum02_0836.htm


CTI Builder——可視化CTI設(shè)計(jì)系統(tǒng)

CTI Builder——可視化CTI設(shè)計(jì)系統(tǒng)

2002/08/12

1 CTI Builder 概論

我們在96年至98年開發(fā)call center的過程中發(fā)現(xiàn)已有的call center的開發(fā)工具都存在開發(fā)周期過長,不便于控制開發(fā)成本和開發(fā)質(zhì)量問題。于是我們萌發(fā)了利用這兩年的開發(fā)經(jīng)驗(yàn)編寫一套新的call center開發(fā)工具,99年CTI Builder的第一個版本誕生啦,經(jīng)過多次的修改和完善,形成了現(xiàn)在的這個版本。

CTI Builder——可視化CTI設(shè)計(jì)系統(tǒng)(上)

CTI Builder——可視化CTI設(shè)計(jì)系統(tǒng)(下)


CT技術(shù)培訓(xùn):構(gòu)建高密度媒體網(wǎng)關(guān)

一.開首語

      二.新一代網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)

      三.新一代媒體網(wǎng)關(guān)的要求

      四.來自NMS的新一代網(wǎng)絡(luò)媒體網(wǎng)關(guān)技術(shù)

        4.1 高密度PSTN接口

        4.2 高密度VoIP資源

        4.3 功能豐富的媒體和數(shù)據(jù)包處理

        4.4 運(yùn)營級的SS7信令

        4.5 例子:建立一個有1344端口的VoIP網(wǎng)關(guān)

      五.未來的解決方案

網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/train/cttech/second/6_ip/6_ip.htm


全球第5大軟件企業(yè)PeopleSoft入華取名“仁科”

全球第5大軟件企業(yè)PeopleSoft入華取名“仁科”

2002/08/16

  中新網(wǎng)北京8月16日電(記者尹丹丹)世界第五大軟件公司PeopleSoft軟件公司將其中國公司正式命名為“仁科”,并任命來自香港的莊國光為中國區(qū)總經(jīng)理。此舉標(biāo)志PeopleSoft登陸中國的戰(zhàn)略進(jìn)入了具體實(shí)施階段。

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網(wǎng)上全文: http://www.yh9t5.com/news/2002news/08/news0862.htm


電話銷售專欄 之一 ——電話銷售概述

電話銷售專欄 之一 ——電話銷售概述

張烜搏 2002/08/12

選擇題:你認(rèn)為企業(yè)為什么選擇電話銷售?請從下面答案中選擇。

1. 可以幫助企業(yè)獲取更多的利潤

2. 可以幫助企業(yè)降低銷售成本和提高銷售效率

3. 可以幫助企業(yè)在最短的時間內(nèi)有效接觸到最大范圍的目標(biāo)客戶

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網(wǎng)上全文: http://www.yh9t5.com/forum/2002/08/forum02_0831.htm


奈科科技有限公司 誠聘

奈科科技有限公司 誠聘

發(fā)布日期:2002年08月13日

有效期:30天

  奈科科技有限公司成立于1991年,總部位于漢城。NEXUS始終在CTI(Computer Telephony Integration)和ITI(Internet Telephony Integration)核心技術(shù)的國產(chǎn)化和產(chǎn)品開發(fā)方面遙遙領(lǐng)先。

  主要產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域?yàn)镃TI中間件、CTI應(yīng)用、IP電話以及系統(tǒng)集成。尤其是在CTI中間件領(lǐng)域,擁有獲得韓國國內(nèi)唯一國產(chǎn)新技術(shù)商標(biāo)的專有技術(shù)和產(chǎn)品群,可與世界屈指可數(shù)的產(chǎn)品一比高下,大大有助于提高客戶公司大型呼叫中心的效率。

  目前NEXUS 在日本、香港、上海、北京等地設(shè)立了辦事機(jī)構(gòu),擁有一支高技術(shù)、高素質(zhì)的員工隊(duì)伍。公司將為員工提供良好的國內(nèi)外培訓(xùn)機(jī)會,完善的福利及充分的發(fā)展空間。只要您全心投入,獲得的將不僅僅是豐厚的收入,您還將學(xué)習(xí)到跨國公司先進(jìn)的工作方式和管理方法,這將成為您終身受益的寶貴財(cái)富。

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  為進(jìn)一步開發(fā)中國市場,奈科科技(上海)有限公司現(xiàn)招聘以下人員:

崗位一:銷售工程師

人數(shù):若干

年齡:25-35歲

專業(yè):計(jì)算機(jī)通信或營銷專業(yè)

學(xué)歷:大專以上

崗位要求:

良好的書面和口頭交流技巧很強(qiáng)的分析能力和方案寫作能力

熟悉呼叫中心市場,具備相關(guān)的技能和知識

工作責(zé)任心強(qiáng),細(xì)致認(rèn)真,有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神,具有優(yōu)秀的職業(yè)素質(zhì)和道德品質(zhì)。

熟悉CTI領(lǐng)域的技術(shù)、規(guī)范、產(chǎn)品以及相應(yīng)的行業(yè)應(yīng)用的解決方案

良好的團(tuán)體精神和溝通能力

英語四級以上

崗位二:系統(tǒng)工程師

人數(shù):若干

年齡:25-35歲

專業(yè):計(jì)算機(jī)通信或相關(guān)專業(yè)

學(xué)歷:大專以上

崗位職能:

售前技術(shù)支持。

項(xiàng)目實(shí)施以及客戶培訓(xùn)。

售后服務(wù)。

公司內(nèi)部設(shè)備維護(hù)。

技術(shù)部門檔案管理。

崗位要求:

1年以上計(jì)算機(jī)、通信項(xiàng)目參與經(jīng)歷(大專需要2年經(jīng)歷)。

熟悉Windows操作系統(tǒng)以及各種UNIX平臺基本操作。

熟悉各類數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的安裝、配置、操作及優(yōu)化。

良好的團(tuán)體精神和溝通能力。

良好的英文能力。

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網(wǎng)上全文: http://www.yh9t5.com/jobs/2002/08/jobs0801.htm


維音數(shù)碼誠聘呼叫中心運(yùn)營經(jīng)理

維音數(shù)碼誠聘呼叫中心運(yùn)營經(jīng)理

發(fā)布日期:2002年08月15日

有效期: 30天

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公司簡介

美國維音數(shù)碼公司(Vision-X, Inc.)是專業(yè)的呼叫中心外包公司和CRM軟件開發(fā)商,總部位于美國,在美國設(shè)有三家呼叫中心,擁有座席代表上千名,提供包括市場行銷,數(shù)據(jù)庫管理,呼叫中心籌劃和管理等綜合服務(wù)。維音數(shù)碼成功地為多家世界500強(qiáng)公司提供電話行銷和客戶服務(wù),客戶包括AT&T, Sprint, 洛杉磯時報(bào),新西蘭電信等。1999維音數(shù)碼被美國呼叫中心行業(yè)評為該年度發(fā)展最快的企業(yè)。

維音數(shù)碼運(yùn)用多年的呼叫中心管理經(jīng)驗(yàn),積極拓展中國市場,于去年年初成立了維音數(shù)碼(上海)有限公司,公司致力于建設(shè)一流的呼叫中心,為中國政府和企業(yè)提供基于話音和網(wǎng)絡(luò)平臺的客戶關(guān)系管理服務(wù),同時還將為進(jìn)入中國和全球華人市場的外商提供服務(wù)。此外,維音數(shù)碼公司正在逐步擴(kuò)大軟件開發(fā)隊(duì)伍,目標(biāo)是成為世界一流的CRM專業(yè)軟件提供商。

維音數(shù)碼公司經(jīng)人事部全國人才流動中心批準(zhǔn),誠聘以下員工加盟。有志于在呼叫中心行業(yè)尋找職業(yè)發(fā)展機(jī)會者,將在維音數(shù)碼獲得專業(yè)的培訓(xùn)機(jī)會,良好的工作環(huán)境以及盡顯個人才能的廣闊天地。

請將簡歷投至: vxihr@vxichina.com

地址:上海浦東新區(qū)福山路455號7樓 維音數(shù)碼(上海)有限公司人事部

招聘職位: 呼叫中心運(yùn)營經(jīng)理(2名)

理想的候選人:

1. 五年以上外企或合資企業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn);

2. 熟悉商業(yè)運(yùn)作和管理技巧;

3. 具備高度的責(zé)任心和良好的職業(yè)操守;

4. 具備一個優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的基本素質(zhì),有感招力和凝聚力,能贏得團(tuán)隊(duì)的信任;

5.有呼叫中心或客戶服務(wù)中心運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

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網(wǎng)上全文: http://www.yh9t5.com/jobs/2002/08/jobs0802.htm


需求:需要購置傳真服務(wù)器

公司名稱 紅帆通信公司

求購內(nèi)容 需要購置傳真服務(wù)器

本公司現(xiàn)需要購買傳真服務(wù)器一臺,如有意者還請將說明文檔發(fā)至

 

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網(wǎng)上全文: http://www.yh9t5.com/users/require/2002/08/xuqiu08_01.htm


需求:尋求CTI技術(shù)支持

公司名稱 橡果國際 信息統(tǒng)計(jì)部

求購內(nèi)容 尋求CTI技術(shù)支持

本公司呼叫中心CTI功能存在問題,主要原因是電話呼叫的峰值較高,一般高峰期的瞬間值每秒鐘達(dá)9~10個電話,導(dǎo)致電話進(jìn)入座席時,彈屏極慢(從電話振鈴至屏幕彈出約需要10秒鐘左右),因此本公司呼叫中心目前在電話高峰期均無法使用CTI彈屏功能。

本公司呼叫中心使用通廣北電的OPT11C型程控交換機(jī)。

有能力解決此問題的專家學(xué)者,請與李志成先生聯(lián)系。

刊登日期 2002年08月16日

有效期 60天

詳細(xì)內(nèi)容...... http://www.yh9t5.com/users/require/2002/08/xuqiu08_02.htm

 


Supplying computer cases

公司名稱 WEILONG HARDWARE INDUSTRIAL CO.,LTD

合作內(nèi)容 Supplying computer cases

We are the leading manufacture of computer cases in China. We hv various models of computer cases, For more details on our products, pls visit our website www.wscase.net. if we can offer any further help, pls feel free to let us know, and my email

詳細(xì)內(nèi)容...... http://www.yh9t5.com/users/cooperation/2002/08/co560.htm


電話營銷合作

公司名稱 深圳市億通信息通訊有限公司

合作內(nèi)容 電話營銷合作

我公司在深圳市,是深圳電信局屬下企業(yè),現(xiàn)有大規(guī)模座席外包,欲與各界朋友合作電話營銷業(yè)務(wù)

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網(wǎng)上全文: http://www.yh9t5.com/users/cooperation/2002/08/co561.htm


智能語音總機(jī)需求合作伙伴

公司名稱 穎科技術(shù)上海有限公司

合作內(nèi)容 智能語音總機(jī)需求合作伙伴

我公司是聯(lián)創(chuàng)投資的語音應(yīng)用的高科技公司,現(xiàn)公司開發(fā)出的“穎通”智能語音總機(jī)需求合作伙伴。

該產(chǎn)品可以廣泛的應(yīng)用在各種企事業(yè)單位中,歡迎大家跟我公司聯(lián)系,我們將為您提供更加詳細(xì)的產(chǎn)品資料。

產(chǎn)品功能:

語音名片服務(wù): 說出客戶的名字,系統(tǒng)為您查尋客戶的手機(jī),

公司電話等信息并可以為您直接外撥電話

自動總機(jī)服務(wù):

可替代傳統(tǒng)的話務(wù)小姐并提供7天×24小時服務(wù)

語音識別自動根據(jù)名字轉(zhuǎn)分機(jī),免去記憶分機(jī)號的麻煩

語音信箱傳遞消息

語音信箱服務(wù):

協(xié)助您在繁忙或不在時留下呼入方訊息,把握住重要商機(jī)

留言郵件服務(wù):

音通自動將您的語音留言發(fā)送到您的電子郵箱中,您通過

電子郵件隨時隨地來收聽語音留言

詳細(xì)內(nèi)容...... http://www.yh9t5.com/users/cooperation/2002/08/co562.htm

CTI論壇聯(lián)系方法:
電話:(010)82012787 82079677
傳真:(010)62041062
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