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CTI論壇 是CTI/呼叫中心/CRM 專業(yè)資訊網(wǎng)，為用戶提供相關(guān)的信息服務(wù)和咨詢服務(wù)。 網(wǎng)址：www.yh9t5.com

　

CTI論壇動態(tài)

　

　

　

我國將建全球最大容量短消息系統(tǒng)
中國移動啟動短信網(wǎng)關(guān)改造工程
手機短信業(yè)務(wù)越來越火將成為“第五媒體”
移動、聯(lián)通:借照片短信改變資本市場命運
諾基亞發(fā)動軟件攻勢 MMS開發(fā)大會啟動
探尋MMS的“王牌”應(yīng)用
手機短信息新用途：將污染空氣者送上“黑名單”
多媒體短信有聲有色 SMS簡訊已成昨日黃花
軒轅網(wǎng)絡(luò) 開放式手機短信應(yīng)用系統(tǒng)軒轅短信王
旺家之寶——移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)
中國移動頻頻出擊移動數(shù)據(jù)
移動銀行在中國的發(fā)展趨勢
GPRS無線移動數(shù)據(jù)器
澳大利亞電訊推出“撥打可口可樂”新業(yè)務(wù)
信息產(chǎn)業(yè)部在近日發(fā)布十一項通信行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
專家預(yù)測外資進入電信市場的高潮在明年
江蘇鼓勵民營資本進入增值電信市場
綜述：跨國電信商進軍中國搶點增值服務(wù)
全球黑色風(fēng)暴下的中國電信市場
中興通訊首次獲得固網(wǎng)短信中心入網(wǎng)試用證
今年下半年電信運營商企業(yè)管理投入多
微軟向五大汽車制造商提供遠程信息平臺
支持雙路視頻Ezenia推視訊會議解決方案
NMS與PacketVideo攜手開發(fā)針對無線多媒體服務(wù)的電信級系統(tǒng)
視頻會議助力黃河調(diào)水調(diào)沙
騰訊公司BQQ開設(shè)網(wǎng)絡(luò)視頻會議
企業(yè)網(wǎng)如何迎接語音視頻
浙江省遠程教育系統(tǒng)工程
高效率的會議從這里開始
NEC推出最新軟件 語音可連接手機與網(wǎng)頁
手機輸入大幅簡化 NEC語音應(yīng)答軟件今供貨
電話撥號不按鍵 中文語音識別技術(shù)大突破
支持語音信箱和增值服務(wù)
網(wǎng)音與捷通華聲結(jié)為戰(zhàn)略合作伙伴
科大訊飛高考查分系統(tǒng)服務(wù)廣大考生
四川聯(lián)通將推出移動公話及IP長途公話超市
IP電話市場保持良好增長勢頭發(fā)展前景寬闊
Avaya擴大IP電話產(chǎn)品線
“一號通”專用IP電話機問世
RAD 數(shù)據(jù)通信公司助力大連電力通信網(wǎng)絡(luò)
話費更省——SNL Financial采用思科IP電話
IP Conference (V2oIP語音視頻會議)
Tenor多路VoIP網(wǎng)關(guān)簡介
免費好用的網(wǎng)絡(luò)電話——AnyCall
通話中繼——一種為各級互聯(lián)IP電話服務(wù)提供商們提供的全新VoIP技術(shù)
測試VoIP呼叫質(zhì)量
Gaim：微軟看好的Linux系統(tǒng)即時通訊軟件
AOL暫緩開放即時通訊服務(wù)
即時消息的隱患與對策
鄭州鐵通推出由七位數(shù)組成的“統(tǒng)一號碼”服務(wù)
調(diào)查顯示：“一號通”服務(wù)市場潛力大前景看好
統(tǒng)一消息，讓溝通更如意
使用“一號通”的三大理由
“一號通”你用不用
CTI改變產(chǎn)業(yè)格局
以CTI系統(tǒng)為基礎(chǔ) 打造企業(yè)數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)
綜合業(yè)務(wù)交換平臺實現(xiàn)統(tǒng)一的初衷
“數(shù)字”融合下一代網(wǎng)
VMS以多業(yè)務(wù)綜合處理取勝
軟交換在新興運營商中的應(yīng)用

　

CT技術(shù)培訓(xùn)

CT技術(shù)培訓(xùn)：應(yīng)用篇－把網(wǎng)站內(nèi)容發(fā)送到第三代視頻手機

凌華科技CompactPCI全產(chǎn)品線通過NMS專業(yè)認證
東進繼續(xù)擴大移動通信領(lǐng)先優(yōu)勢，又獲天津聯(lián)通訂單
評論：通廣北電的新一輪生命周期

　

　

供求與合作

《2002中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究報告》正式出版

2002/07/16

　　由Frost & Sullivan (中國) 咨詢公司與CTI論壇(www.yh9t5.com)共同組成的聯(lián)合調(diào)研小組，在查閱了大量的二手資料的基礎(chǔ)之上，以呼叫中心的設(shè)備應(yīng)用及投資計劃為出發(fā)點，通過對呼叫中心重要應(yīng)用企業(yè)、在市場占主導(dǎo)地位的設(shè)備廠商、系統(tǒng)集成商、外包運營商的深度訪談，參閱內(nèi)部相關(guān)報告及數(shù)據(jù)庫，對數(shù)據(jù)的來源和數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性進行了詳細核對與論證；憑借參與調(diào)研人員的多年從業(yè)經(jīng)驗，對呼叫中心市場現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢做出了詳細的分析。從而最終形成了本報告。

　　本報告旨在通過對呼叫中心應(yīng)用行業(yè)的分析，為呼叫中心設(shè)備廠商及呼叫中心外包運營商明確市場狀況，幫助其適應(yīng)市場變化、把握市場商機，以保持其在市場中的競爭地位。

　　本報告著重闡述了國內(nèi)呼叫中心5個主要應(yīng)用行業(yè)——電信、銀行、保險、證券、電力的呼叫中心市場概況信息，提供了1998-2006年的呼叫中心投資數(shù)據(jù)，并對市場特點、影響因素、呼叫中心技術(shù)、功能應(yīng)用發(fā)展趨勢作了詳盡的分析。另外對呼叫中心外包運營市場的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢也作了相應(yīng)的分析。

報告字數(shù)：5.4萬

報告頁數(shù)：82頁

報告價格：1830 US$（15000 RMB）

購買說明：

1.報告提供方式為電子版PDF格式文件。

2.如果您有意購買本報告，請匯款至以下地址：

戶名：北京網(wǎng)際星河信息技術(shù)有限責(zé)任公司

開戶行：北京昌平沙河工行

賬號：0200011709006767935

3.中國大陸以外地區(qū)購買《2002中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究報告》付款方式

4.凡在8月20日前定購本報告的，將享受九折優(yōu)惠。

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網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/users/survey/2002/callcenter/survey_cc2002_05.htm

上海移動推出“1258人工臺代發(fā)短信”服務(wù)

2002/07/22

　　只需撥打1258，將信息告訴秘書臺小姐，就可以輕松留言給你的朋友，是不是非常方便呢？上海移動通信公司日前推出的“1258代發(fā)短信”業(yè)務(wù)就實現(xiàn)了這一功能。凡是中國移動電話客戶，都可以在全國范圍內(nèi)使用本項服務(wù)向中國移動的用戶發(fā)送短信息。另外，移動電話客戶除了可以在歸屬地或漫游地使用移動電話撥入當(dāng)?shù)?258人工臺，還可以撥打其它地區(qū)的1258人工臺向中國移動電話號碼發(fā)送短消息。

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網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/news/2002news/07/news07121.htm

嘉峪關(guān)移動拓展1258秘書臺功能

2002/07/19

　　1258移動秘書業(yè)務(wù)開通后，甘肅移動嘉峪關(guān)分公司除了接受客戶咨詢、受理客戶投訴外，還充分利用其短信功能，延伸服務(wù)種類，拓展服務(wù)范圍，提高了服務(wù)質(zhì)量，架起了一座與客戶溝通的橋梁。

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網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/news/2002news/07/news07122.htm

臺州電信開通１０００號客服熱線

2002/07/19

　　近日，浙江臺州電信在全省率先開通１０００號熱線，該熱線集１１２、１８０、１８９、１７０、１１４服務(wù)于一體，其宗旨是“用戶打一個電話，剩下的事情由我們來辦”，使用戶足不出戶就可以辦理各項電信業(yè)務(wù)。過去，電信部門不同的業(yè)務(wù)類型設(shè)有不同的受理電話，為了更好地向用戶提供服務(wù)，公司投資２０００多萬元建成了全新的１０００客服中心。目前，該公司不斷依托１０００號平臺開發(fā)新業(yè)務(wù)。

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網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/news/2002news/07/news07118.htm

山東青島推出個人800業(yè)務(wù)“親子熱線”

2002/07/24

　　只要擁有一個以“800”開頭的電話號碼，用戶的孩子或親人在全國各地，無須付費，便可在任何一部固定電話上撥打該號碼實現(xiàn)通話。日前，山東青島通信分公司推出了這項被稱作“親子熱線”的個人800業(yè)務(wù)。

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網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/news/2002news/07/news07145.htm

呼叫中心讓民眾更喜愛工商局

CTI為我做什么系列之四

2002/07/22

　　北京市工商行政管理局于2002年6月開通了自動語音咨詢系統(tǒng)，通過實施自動語音咨詢系統(tǒng)，北京市工商管理部門的辦公效率和服務(wù)質(zhì)量顯著提高，同時也進一步提升了工商管理部門在社會民眾和企業(yè)中的形象及地位，這些都有助于工商管理部門由管理型向服務(wù)型轉(zhuǎn)化，真正做到更好地為社會民眾或企業(yè)服務(wù)。

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網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/forum/2002/07/forum02_0737.htm

東柏公司涉足超市零售業(yè)，農(nóng)工商邁向客服管理新臺階

2002/07/23

近日，東柏電腦（上海）有限公司與上海農(nóng)工商超市有限公司簽訂合同，作為系統(tǒng)集成商為之建設(shè)一個功能完善、技術(shù)先進的內(nèi)部呼叫中心。

自1997年以來，以Michelle為其旗艦產(chǎn)品，東柏公司已經(jīng)成為國內(nèi)外知名的呼叫中心軟件產(chǎn)品的供應(yīng)商和系統(tǒng)集成方案的提供商。其先后與電信、銀行、大型企業(yè)等多種行業(yè)合作，屢屢在業(yè)界贏得關(guān)注。

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網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/factory/f01_01/www.asianettp.com/tp02_0701.htm

全球最大尋呼網(wǎng)全面轉(zhuǎn)型 深圳宇龍承建聯(lián)通商業(yè)呼叫中心

2002/07/24

　　雖然擁有全球規(guī)模最大、覆蓋面最寬、用戶數(shù)量最多的無線尋呼網(wǎng)，但由于尋呼業(yè)務(wù)本身的日漸萎縮以及移動電話等替代性業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展，中國聯(lián)通也不得不為自己的尋呼業(yè)務(wù)積極尋求新的業(yè)務(wù)增長點。7月22日中國聯(lián)通副總經(jīng)理尚冰宣布，作為尋呼業(yè)務(wù)的一個重要轉(zhuǎn)型方向，中國聯(lián)通將攜手思科、深圳宇龍，共同建立面向企業(yè)客戶提供增值電信服務(wù)的電信級外包商業(yè)呼叫中心。

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網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/factory/pager/yulong/yulong02_0701.htm

英立訊呼叫中心平臺為電力行業(yè)提供全面支持

2002/07/25

　　2002年，隨著我國電力行業(yè)呼叫中心建設(shè)的全面展開，英立訊ZINGSERV呼叫中心平臺憑借自身顯著的整體優(yōu)勢和技術(shù)特色，成功地為山東省和河北省的部分供電企業(yè)提供了解決方案。日前，又有多家面向電力行業(yè)的集成商進入對英立訊ZINGSERV呼叫中心平臺的詳細考察階段，預(yù)計近期英立訊產(chǎn)品將會在更多的供電企業(yè)內(nèi)得到應(yīng)用。

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網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs02_0701.htm

96900，為城市導(dǎo)航

2002/07/23

　　作為一家專業(yè)的電信服務(wù)提供商，城市導(dǎo)航者96900擁有500平方米的呼叫中心，該呼叫中心自成立至今主要通過電話載體向用戶提供以城市交通信息為主的各類人們在生活中最關(guān)心的信息。

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網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen02_0702.htm

Intess呼叫中心應(yīng)用案例：深圳國稅局

王登 2002/07/23

稅務(wù)單位對呼叫中心的需求

　　隨著經(jīng)濟的發(fā)展，納稅戶的增多，各地稅務(wù)系統(tǒng)的稅務(wù)征管工作面臨著越來越大的壓力。雖然電子化報稅已逐步被各稅務(wù)局所采用，并取得了一定效益，但由于其功能單一，開發(fā)維護成本高，無法滿足日益增加的稅務(wù)征管工作的需要。

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網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/factory/huawei/huawei02_0704.htm

呼叫中心在聯(lián)想的應(yīng)用

王榮棟 2002/07/25　

　　聯(lián)想電腦公司成立伊始便建立了技術(shù)支持熱線。1998年聯(lián)想呼叫中心成立，2000年聯(lián)想建成了綜合電話與網(wǎng)絡(luò)的信息服務(wù)系統(tǒng)。2001在運營管理方面加大投入，成為業(yè)界規(guī)模最大的呼叫中心之一。

　　聯(lián)想呼叫中心目前擁有300條電話線路，350個坐席，500多名工程師，每天可向客戶提供2萬人次的電話服務(wù)；10M的網(wǎng)絡(luò)帶寬，每日可同時向50萬人提供滿意的網(wǎng)上服務(wù)。客戶只要撥打聯(lián)想陽光熱線或登錄聯(lián)想陽光網(wǎng)站即可以得到有關(guān)聯(lián)想全線產(chǎn)品的全面服務(wù)。

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網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/factory/f01_10/www.legend.com.cn/legend02_0704.htm

集中化接入 全方位服務(wù)

——華為INtess呼叫中心平臺實現(xiàn)國通證券E號通

2002/07/22

證券行業(yè)對呼叫中心的需求

　　證券行業(yè)十年的巨大發(fā)展與成就舉世矚目，這其中有一個重要的原因就是證券行業(yè)始終在關(guān)注IT行業(yè)的技術(shù)發(fā)展，并不斷結(jié)合自己的業(yè)務(wù)，應(yīng)用這些IT技術(shù)。比如證券行業(yè)在發(fā)展初期就實現(xiàn)了無紙化交易，并不斷利用新技術(shù)豐富交易手段，衍生交易方式。但隨著行業(yè)的發(fā)展及競爭的加劇,證券的決策者發(fā)現(xiàn)當(dāng)前業(yè)務(wù)方面存在以下問題：

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網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/factory/huawei/huawei02_0703.htm

融合——令您的呼叫中心更強大

董琳 2002/07/22

　　 呼叫中心發(fā)展與網(wǎng)絡(luò)、通信技術(shù)的發(fā)展始終息息相關(guān)。也正是這些新技術(shù)的應(yīng)用和實現(xiàn)才不斷創(chuàng)造步步通信概念、新功能的呼叫中心，使之能夠滿足企業(yè)客戶不斷增長的需求。 融合網(wǎng)絡(luò)、融合通信作為通信技術(shù)新趨勢正不斷受到業(yè)界的關(guān)注，各大廠商紛紛打著融合的大旗推出新一代呼叫中興解決方案--基于IP的一體化呼叫中心解決方案。

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網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/factory/outsourcing/www.ccidcall.com/ccidcall02_0704.htm

呼叫中心動了組織架構(gòu)嗎？

李為 2002/07/25

　　從１９９９年左右開始，中國一些競爭激烈的傳統(tǒng)行業(yè)如電信、銀行、證券和一些大企業(yè)紛紛投資建立了Ｃａｌｌ Ｃｅｎｔｅｒ（呼叫中心）。發(fā)展到今日，不少Ｃａｌｌ Ｃｅｎｔｅｒ已經(jīng)具備相當(dāng)?shù)囊?guī)模。這些企業(yè)的初衷大多都是出于提供客戶服務(wù)、提升企業(yè)形象的需要，但隨著Ｃａｌｌ Ｃｅｎｔｅｒ應(yīng)用的進一步深入，不少企業(yè)已開始逐步探索利用Ｃａｌｌ Ｃｅｎｔｅｒ平臺來開展業(yè)務(wù)，這些嘗試使Ｃａｌｌ Ｃｅｎｔｅｒ從“客服中心”這一成本中心的角色逐漸往企業(yè)的業(yè)務(wù)平臺和贏利中心轉(zhuǎn)變。

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網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/forum/2002/07/forum02_0738.htm

探討呼叫中心外包不成功的原因

2002/07/25

　　服務(wù)時代，客戶是最根本，最有價值的資源。于是有的企業(yè)開始嘗試將自己的呼叫中心外包，本以為借助更為專業(yè)的客戶服務(wù)，可以高枕無憂地把客戶資源變成大把大把的鈔票。但事實是外包Call Center有50%的案例不成功。從客戶的反映分析,抱怨主要集中在成本居高不下和服務(wù)效果難以量化。究竟什么是理想的客戶服務(wù)？

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網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/factory/consultant/www.iteleweb.com/iteleweb02_0701.htm

把呼叫中心變成利潤中心

2002/07/26

　　商家都知道做售后服務(wù)是件很費錢的事情。僅以800免費電話為例，據(jù)說聯(lián)想、海爾為了兌現(xiàn)其“無處不在”的承諾，讓客戶感到“真誠到永遠”，兩家企業(yè)呼叫中心的客戶服務(wù)人員多達上千名，月電話費高達上千萬元，且繼續(xù)呈水漲船高之勢。

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網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/factory/f02_07/www.techway.com.cn/techway02_0701.htm

服務(wù)的概念

2002/07/26

　　對于當(dāng)今那些希望通過internet/intranet提供產(chǎn)品或服務(wù)的企業(yè)或公用事業(yè)部門來說，擁有高效率的E-service服務(wù)體系已經(jīng)成為越來越重要的價值競爭手段，回答下面這些簡單測試問題可以幫助你確定您公司或部門的E-service策略的實施的程度，并因此發(fā)現(xiàn)有待改善的地方。

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網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/factory/f02_07/www.techway.com.cn/techway02_0702.htm

網(wǎng)絡(luò)時代的客戶服務(wù)

2002/07/26

為什么說企業(yè)提供基于WEB的客戶服務(wù)成為其必然的選擇

　　首先web是一個理想的提供客戶服務(wù)的場所，客戶可以隨時隨地快速上網(wǎng)尋找?guī)椭�。其次web提供了所需的基本技術(shù)用來幫助客戶搜尋大量的內(nèi)容找到他們需要的特定信息。最后web是唯一可以長期一周七天，二十四小時開放的。

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網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/factory/f02_07/www.techway.com.cn/techway02_0703.htm

選擇天匯客戶服務(wù)管理系統(tǒng)的若干理由

2002/07/26

以開發(fā)天匯標(biāo)準(zhǔn)漢字系統(tǒng)著稱的北京市怡江新技術(shù)實業(yè)發(fā)展公司推出其歷時三年研發(fā)的基于WEB的天匯客戶服務(wù)管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)通過大量分析國內(nèi)企業(yè)及公用事業(yè)部門的客戶服務(wù)應(yīng)用實踐，不僅考慮到保護企業(yè)及公用事業(yè)部門已有的客服投資，而且充分利用INTERNET/INTRANET技術(shù)，整合目前最先進的e-SERVICE，e-CRM設(shè)計思想，使企業(yè)及政府公用事業(yè)傳統(tǒng)的客戶服務(wù)實現(xiàn)最高性價比的升級換代，從而真正有效的提高企業(yè)及公用事業(yè)部門提供服務(wù)的效率和質(zhì)量、降低客服成本。

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網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/factory/f02_07/www.techway.com.cn/techway02_0704.htm

亞太商務(wù)智能市場增長迅速

2002/07/26

　　本報綜合消息 根據(jù)IDC最新的報告，亞太地區(qū)商務(wù)智能解決方案(BI)市場將以23%的年復(fù)合增長率增長，在2006年達33億美元。目前這一市場為12億美元。當(dāng)前的不確定性和陷入困境的全球經(jīng)濟為這一增長提供了動力。

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網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/technology/CRM/2002/07/crm0743.htm

創(chuàng)新服務(wù)模式"中國聯(lián)通用戶俱樂部"亮相呼市

2002/07/19

　　近日，“中國聯(lián)通用戶俱樂部”在呼和浩特亮相，10名來自不同行業(yè)的“中國聯(lián)通用戶俱樂部”會員代表率先領(lǐng)取了會員卡。

　　據(jù)介紹，“中國聯(lián)通用戶俱樂部”是由中國聯(lián)通各項業(yè)務(wù)的大客戶以及CDMA 133 用戶所組成的會員組織，所有會員均可在俱樂部內(nèi)享受到中國聯(lián)通為其提供的特色服務(wù)。

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網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/news/2002news/07/news07123.htm

Siebel第二財季盈利減少，宣布裁員16%

2002/07/18

客戶服務(wù)軟件廠商Siebel公司7月17日公布了第二財季的財務(wù)報告，同時宣布將裁減近1200名員工。

截至6月30日的第二財季Siebel收入4.056億美元，同比減少28%，去年同期Siebel收入5.602億美元。第二財季Siebel純收益2980萬美元，每股盈利0.06美元，同比減少61%，去年同期純收益7660萬美元，每股盈利0.15美元。

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網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/news/2002news/07/news07115.htm

新太科技CRM助力閩發(fā)證券提升客戶服務(wù)

2002/07/22

　　2002年7月11日，新太科技與閩發(fā)證券正式簽訂合同，承建閩發(fā)證券客戶服務(wù)平臺。這標(biāo)志著新太科技在CRM和呼叫中心領(lǐng)域的開拓再次取得突破性的進展。

　　閩發(fā)證券成立于1988年，目前已擁有福建省內(nèi)外近30個證券營業(yè)部，一個以福州為中心、北京、上海、武漢、成都為支撐的全國性證券業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)形成。

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網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/factory/chinasuntek/chinasuntek02_0705.htm

亞軟最新推出eSalesPro專業(yè)版！

2002/07/25

　　eSales軟件是一個通用軟件。它可廣泛應(yīng)用于制造業(yè)、渠道業(yè)、零售業(yè)、服務(wù)業(yè)等領(lǐng)域的客戶關(guān)系管理CRM。

　　eSales軟件是幫助企業(yè)實施靈活的、以客戶為中心的銷售過程，產(chǎn)生統(tǒng)一的，實時的銷售和預(yù)測，可以有效地提高銷售活動的效率，并建立和加強與客戶的長期銷售關(guān)系。

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網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/factory/f05/www.eeway.com/eeway02_0702.htm

地理信息系統(tǒng)(GIS)走入CRM

2002/07/25

　　想一目了然知道我的客戶在哪里，想直觀知道我公司在各區(qū)域銷售分布情況，想在直接地圖上找我們客戶最密集的地方從而決定我們新的代理點在哪里，等等這些問題都是傳統(tǒng)CRM(客戶關(guān)系管理)非常難以視覺方式直觀解決的問題。

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網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/technology/CRM/2002/07/crm0740.htm

美國State Farm保險公司案例

陳宏 2002/07/22

　　感受State Farm

　　我是State Farm的一個客戶。去年，我的X5汽車被另一輛車把后側(cè)給劃傷了。 我估計修理費用要1500美元左右，并致電通知我的汽車保險公司State Farm。處理我的事情的先生馬上給附近的一家修車店打了個電話， 并定好了一起去看車估價的時間。我習(xí)慣地跟他預(yù)約去他們辦公室的看車時間。他告訴我說不需要了。 我當(dāng)然很高興，因為這樣我就可以節(jié)省很多時間。

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網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/forum/2002/07/forum02_0733.htm

尋找你的忠誠客戶

——中國人民保險公司CRM應(yīng)用紀(jì)實

2002/07/10

　 美國技術(shù)幫助調(diào)研機構(gòu)（TARP）統(tǒng)計結(jié)果發(fā)現(xiàn)：發(fā)展一個新客戶的成本是留住一個老客戶成本的5~7倍，而100個滿意的顧客會帶來25個客戶的購買行為；一個忠誠的顧客可以影響25個人的購買行為，顧客的忠誠度提高5%，全部利潤估計可提高25%~85%。作為管理客戶關(guān)系的一種工具，CRM的最大好處在于極大地降低企業(yè)運營成本的前提下，提升客戶的忠誠度。

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網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/factory/f08/www.ordercomputer.com/ordercomputer02_0701.htm

我們需要什么樣的CRM？

2002/07/10

　　 競爭的激烈,使得幾乎所有的保險公司都在不遺余力地爭取新客戶。實際上，現(xiàn)有的老客戶通常也蘊涵著巨大的商機。如何使兩者兼顧？答案是借助現(xiàn)代信息技術(shù)的幫助，通過CRM軟件來豐富企業(yè)對所有客戶的知識，并提高客戶的滿意度。結(jié)合中國國情，從行業(yè)應(yīng)用出發(fā)，這是本期行業(yè)應(yīng)用專題組與一些CRM廠商以及用戶探討CRM在中國應(yīng)用問題時聽到最多的呼聲....

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網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/technology/CRM/2002/07/crm0736.htm

史話保險業(yè)CRM

2002/07/10

　　俗話說，“天有不測風(fēng)云，人有旦夕禍�！�。自然災(zāi)害和意外事故是人類生活中最有可能發(fā)生，也最有可能不發(fā)生的自然風(fēng)險。而保險就是為了轉(zhuǎn)移這種風(fēng)險、補償損失的最佳手段。所謂保險就是投保人員通過交納一定金額的保險費用，將風(fēng)險轉(zhuǎn)由保險公司承擔(dān) ；一旦發(fā)生了上述所說的風(fēng)險，保險公司將投保者所受的損失進行補償，由眾多的企業(yè)和個人共同分攤少數(shù)遭受災(zāi)害事故的企業(yè)和個人的損失。

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網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/technology/CRM/2002/07/crm0737.htm

CRM專家門診

2002/07/22

　　問：如何恰當(dāng)評估一個CRM系統(tǒng)在企業(yè)實施后是成功的？

　　此問題請TurboCRM信息科技有限公司咨詢總監(jiān)李蓓回答。

　　答：CRM系統(tǒng)在實施前都應(yīng)當(dāng)有明確的目標(biāo)。實施之后的評估應(yīng)當(dāng)針對目標(biāo)來進行。TurboCRM公司的實施評估主要分為四個部分：第一個部分是CRM系統(tǒng)的基本應(yīng)用狀況，包括系統(tǒng)中的客戶數(shù)量、使用人員的職位、客戶信息數(shù)量、業(yè)務(wù)信息數(shù)量等；第二個部分是CRM工作流建設(shè)，包括與客戶接觸的所有人員和環(huán)節(jié)是否整合、客戶需求的處理過程、新開發(fā)客戶數(shù)量等等；

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CRM的投資回報與技術(shù)問題

石運偉 2002/07/23

　　我們看到，現(xiàn)在已經(jīng)有一些企業(yè)通過實施CRM得到了很大收益。通過客戶喜歡的渠道，企業(yè)給客戶提供他們喜歡的一對一的服務(wù)，客戶得到好處的同時，企業(yè)本身也得到了發(fā)展。通過CRM的成功實施可以大大增加客戶的忠誠度，增加客戶的重復(fù)購買頻率，降低購置成本，并且客戶可以把良好的口碑介紹給客戶的朋友和其他的家庭。

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客戶關(guān)系管理，提升服務(wù)新途徑

2002/07/25

　　為解決企業(yè)客戶維護與開拓中存在的問題，國外研究機構(gòu)很早就提出了客戶關(guān)系管理即CRM的理念。CRM將企業(yè)內(nèi)外部客戶資料數(shù)據(jù)集成到同一個系統(tǒng)里，讓所有與客戶接觸的營銷、服務(wù)人員都能夠按照授權(quán)，實時地更新和共享這些資源。

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Aberdeen Group：中低端企業(yè)買得起CRM？

2002/07/23

　　Aberdeen Group的一份最新報告肯定了，中低端企業(yè)的CRM市場的發(fā)展將會最快。這也是微軟首先要進入中低端市場的原因之一。但是Aberdeen Group還認為，供應(yīng)商已經(jīng)發(fā)現(xiàn)在該領(lǐng)域的企業(yè)面對成本削減的巨大壓力，不是很樂意付出太高的費用。

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網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/news/2002news/07/news07142.htm

銀行需要什么樣的CRM

孫大喜 李家紅 2002/07/25

　　現(xiàn)代的銀行業(yè)務(wù)正在由以“資金為中心”向以“客戶為中心”的運營模式轉(zhuǎn)變，認為客戶永遠是銀行的第一資產(chǎn)�？蛻絷P(guān)系管理（CRM）成為銀行以“客戶為中心”的有效工具。那么，銀行的CRM有什么特點呢？什么樣的CRM能夠保證銀行和客戶的雙贏呢？

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網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/technology/CRM/2002/07/crm0741.htm

分析：數(shù)據(jù)挖掘在CRM中的應(yīng)用

2002/07/26

　　麻省理工學(xué)院的《科技評論》雜志提出未來5年對人類產(chǎn)生重大影響的10大新興技術(shù)，“數(shù)據(jù)挖掘”位居第三。

　　數(shù)據(jù)挖掘

　　CRM可以幫助企業(yè)建立起龐大的數(shù)據(jù)倉庫，但在數(shù)據(jù)倉庫中進行數(shù)據(jù)挖掘正逐漸成為CRM中最核心的部分。

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我國將建全球最大容量短消息系統(tǒng)

2002/07/24

　　近日，華為公司繼簽訂山東移動、陜西移動的短消息合同后，又連續(xù)中標(biāo)廣東移動、四川移動和江西移動的全省短消息擴容項目，為3省提供大容量、高可靠、智能化的短消息解決方案。其中廣東移動短消息系統(tǒng)處理能力為2700萬BHSM，僅廣州就達到900萬BHSM，是目前全球最大容量的短消息系統(tǒng)。

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中國移動啟動短信網(wǎng)關(guān)改造工程

2002/07/19

　　中國移動近日啟動各省網(wǎng)關(guān)改建的工作。項目完成后，中國移動將形成以北京、上海、廣州三大匯接網(wǎng)關(guān)為中心，輻射到全國各城市夢網(wǎng)網(wǎng)關(guān)、本地網(wǎng)關(guān)的全新立體多層短信系統(tǒng)。在某些計劃的城市，還將安裝互聯(lián)互通短信網(wǎng)關(guān)，實現(xiàn)移動與聯(lián)通手機用戶之間點到點的短信互通。

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手機短信業(yè)務(wù)越來越火將成為“第五媒體”

中國網(wǎng)友報 2002/07/22

　　 隨著客戶市場和需求的變化，移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)越來越受到人們的關(guān)注，各種各樣的移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)在通信發(fā)展中展現(xiàn)出巨大的商機和活力。資料顯示，2001年中國移動手機短信的發(fā)送量是159億條，今年預(yù)計達到500億條，預(yù)計營業(yè)收入5000多萬元人民幣。業(yè)內(nèi)人士預(yù)測，手機短信將發(fā)展成為一個新的產(chǎn)業(yè)，成為繼網(wǎng)絡(luò)之后的“第五媒體”。

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移動、聯(lián)通:借照片短信改變資本市場命運

2002/07/23

　　兩三個月后，中國移動和中國聯(lián)通將用照片短信給香港的股東們一點“顏色”看看，因為根據(jù)他們從日韓市場上得到的經(jīng)驗，彩色照相手機有著極佳的市場前景。

　

　　兩家公司已決定，10月啟動新的數(shù)據(jù)服務(wù)：中國移動將開通MMS短信(多媒體短信)，這種短信可以是一張照片、一段音樂或一個視頻片段；當(dāng)月中國聯(lián)通要在上海、北京等城市開通CDMA1X網(wǎng)，它的長項正是發(fā)送彩色照片和和弦鈴聲。

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網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/news/2002news/07/news07129.htm

諾基亞發(fā)動軟件攻勢 MMS開發(fā)大會啟動

2002/07/23

　　諾基亞也開始展開了軟件攻勢。7月23日,諾基亞在北京啟動了全國性的MMS(多媒體消息服務(wù))開發(fā)大會。據(jù)介紹，諾基亞的這次MMS開發(fā)大會，主要是針對開發(fā)商舉辦的，是諾基亞通過諾基亞論壇為廣大開發(fā)商提供的具體服務(wù)之一，也是諾基亞推動和促進MMS在中國發(fā)展的又一重要舉措。

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網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/news/2002news/07/news07138.htm

探尋MMS的“王牌”應(yīng)用

2002/07/26

　　MMS是今年移動互聯(lián)市場的一個閃光點，而且，MMS應(yīng)用的發(fā)展大有“燎原”之勢。中國移動已經(jīng)下決心在今年第四季度正式推出MMS業(yè)務(wù)。而根據(jù)調(diào)查機構(gòu)ARC集團的預(yù)測，全球MMS的用戶數(shù)量將會從今年的710萬增加到2006年的近2.56億。運營商經(jīng)營MMS業(yè)務(wù)的收入也將在2005年一舉超過來自SMS業(yè)務(wù)的收入，達到100億美元。那么，是什么應(yīng)用拉動了MMS的蓬勃發(fā)展，支持它占有如此龐大的市場空間？

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網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/forum/2002/07/forum02_0749.htm

手機短信息新用途：將污染空氣者送上“黑名單”

2002/07/25

　　近日，菲律賓的非政府組織“環(huán)境監(jiān)督”發(fā)起了一場高科技環(huán)保運動，號召年輕一代手機用戶行動起來，用發(fā)短信的方式舉報那些肆意排放廢氣的汽車車主，以達到遏制大氣污染現(xiàn)象、改善全國空氣質(zhì)量的目的。手機這種被認為污染環(huán)境的東西，似乎在一夜之間成為菲律賓人保護環(huán)境的利器。

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多媒體短信有聲有色 SMS簡訊已成昨日黃花

2002/07/26

　　這是Panasonic推出具備多媒體簡訊特色的新手機。全球主要電信配備制造商都在摩拳擦掌，希望能靠能傳送多媒體簡訊的手機，為暮氣沉沉的手機市場帶來另一個春天。

　

　　簡訊已成為手機史上最成功的增值服務(wù)，得到眾多用戶的火爆追捧，也為電信公司開拓新財源，其發(fā)展勢頭十分迅猛，在新加坡、中國、香港和臺灣，簡訊的發(fā)送量大得驚人。

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網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/news/2002news/07/news07147.htm

軒轅網(wǎng)絡(luò) 開放式手機短信應(yīng)用系統(tǒng)軒轅短信王

2002/07/22

　　日前，記者從廣州市軒轅網(wǎng)絡(luò)公司了解到，由于其自主研發(fā)的開放式手機短信應(yīng)用系統(tǒng)——軒轅短信王倍受廣東用戶的喜愛，廣州市華凌空調(diào)設(shè)備有限公司、廣州市農(nóng)業(yè)信息中心、廣州市信息產(chǎn)業(yè)處、南方物流公司、增城市電力局、速達軟件技術(shù)（廣州）有限公司等紛紛采用了短信王，它可用于：發(fā)布產(chǎn)品服務(wù)信息；

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網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/news/2002news/07/news07132.htm

旺家之寶——移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)

2002/07/22

　　

在中國移動整個ARPU（用戶平均消費額）值呈下降趨勢的時候，人們逐漸達成這樣的共識，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)是刺激用戶更多地使用移動運營服務(wù)，并最終提高運營商ARPU值的有效手段。

旺家之寶

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網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/factory/asiatel/asiatel02_0701.htm

中國移動頻頻出擊移動數(shù)據(jù)

2002/07/26

從最近中國移動的表現(xiàn)來看，移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)顯然已深深打動中國移動的內(nèi)心。

7月10～11日，中國移動與IBC亞洲有限公司共同主辦的第六屆中國GSM年會在京舉行，其主題就是“移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)”。會上，與會各方就如下議題展開了深入的闡釋與討論，包括“結(jié)合移動數(shù)據(jù)的集團客戶業(yè)務(wù)解決方案”、“移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中的中間件技術(shù)（Java、MMS、HTML）”、“電子商務(wù)、小額支付業(yè)務(wù)實現(xiàn)”、“語音接入平臺在數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中的應(yīng)用及演進”、“移動數(shù)據(jù)營銷模式”、“移動數(shù)據(jù)客戶關(guān)系管理”、“移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)對支撐系統(tǒng)的要求”、“對3G業(yè)務(wù)的展望”等。

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移動銀行在中國的發(fā)展趨勢

中國人民銀行科技司司長 陳靜 2002/07/22

新經(jīng)濟時代的信息技術(shù)與金融服務(wù)相互滲透，這改變了金融服務(wù)的方式和信息技術(shù)服務(wù)的內(nèi)涵。近年來，一種以移動銀行為代表的新型綜合銀行服務(wù)——移動銀行業(yè)務(wù)，正悄然地出現(xiàn)在我們的生活中，并以其強勁的生命力開始改變我們的生活。

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GPRS無線移動數(shù)據(jù)器

2002/07/25

　　深圳朗科軟件技術(shù)有限公司的新一代產(chǎn)品-短通 GPRS無線移動數(shù)據(jù)器，為移動數(shù)據(jù)通訊及移動數(shù)據(jù)存儲領(lǐng)域提供前所未有的高度自由。

　　短通GPRS無線移動數(shù)據(jù)器小巧輕便，采用超薄及領(lǐng)導(dǎo)潮流的設(shè)計，只有普通名片般大��；可用于GSM / GPRS 網(wǎng)絡(luò) 900/1800 雙頻道。它提供廣泛、 可靠、便捷、高速的無線數(shù)據(jù)通訊。

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網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/factory/f02_04/www.netac.com.cn/netac02_0702.htm

澳大利亞電訊推出“撥打可口可樂”新業(yè)務(wù)

2002/07/23

　　如果在你等火車的時候覺得有點渴，這時你走向站臺上的可口可樂售貨機。但是你并沒有掏出錢包，而是掏出了你的手機并撥打售貨機上的號碼，隨著手機里的應(yīng)答，你選的飲料就會從售貨機里出來了。

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信息產(chǎn)業(yè)部在近日發(fā)布十一項通信行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

2002/07/25

　　近日，信息產(chǎn)業(yè)部以“信部科〖2002〗236號”文發(fā)布了十一項通信行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

　　這十一項標(biāo)準(zhǔn)包括：“800MHzCDMA數(shù)字蜂窩移動通信網(wǎng)No．7ISUP信令測試方法”，“800MHzCDMA數(shù)字蜂窩移動通信網(wǎng)無線智能網(wǎng)（WIN） 階段1：預(yù)付費業(yè)務(wù)技術(shù)要求”，“800MHzCDMA數(shù)字蜂窩移動通信網(wǎng)無線智能網(wǎng)（WIN）階段1：接口技術(shù)要求”，“900／1800MHzTDMA數(shù)字蜂窩移動通信網(wǎng)業(yè)務(wù)交換點（SSP）設(shè)備技術(shù)要求（CAMEL2）”，“900／1800MHzTDMA數(shù)字蜂窩移動通信網(wǎng)業(yè)務(wù)交換點（SSP）設(shè)備測試方法（CAMEL2）”，“900／1800MHzTDMA數(shù)字蜂窩移動通信網(wǎng)業(yè)務(wù)控制點（SCP）設(shè)備測試方法（CAMEL2）”，“900／1800MHzTDMA數(shù)字蜂窩移動通信網(wǎng)No．7ISUP信令技術(shù)要求”，“900／1800MHzTDMA數(shù)字蜂窩移動通信網(wǎng)No．7ISUP信令測試方法”，“900／1800MHzTDMA數(shù)字蜂窩移動通信網(wǎng)通用分組無線業(yè)務(wù)（GPRS）設(shè)備技術(shù)要求：移動臺”，“900／1800MHzTDMA數(shù)字蜂窩移動通信網(wǎng)通用分組無線業(yè)務(wù)（GPRS）設(shè)備測試方法：移動臺”，“900／1800MHzTDMA數(shù)字蜂窩移動通信網(wǎng)通用分組無線業(yè)務(wù)（GPRS）設(shè)備測試方法：基站子系統(tǒng)”�！�800MHzCDMA數(shù)字蜂窩移動通信網(wǎng)No．7ISUP信令測試方法”標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了在800MHzCDMA數(shù)字蜂窩移動通信網(wǎng)中ISDN用戶部分（ISUP）基本業(yè)務(wù)、補充業(yè)務(wù)和信令配合的測試方法。

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專家預(yù)測外資進入電信市場的高潮在明年

2002/07/23

　　近段時間，幾家外資電信巨頭紛紛宣布在中國成立合資公司，這是否是外資電信進入中國提速的表現(xiàn)？什么時候外資電信進入中國會達到一個高潮？它將給中國電信業(yè)格局帶來什么變化？記者近日采訪了中國信息產(chǎn)業(yè)部電信研究所陳金橋博士。

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江蘇鼓勵民營資本進入增值電信市場

2002/07/23

　　新華網(wǎng)南京7月23日電 江蘇省將鼓勵各類投資主體進入電信增值業(yè)務(wù)市場，特別是鼓勵行業(yè)、社會、民營資本的投入。增值電信服務(wù)領(lǐng)域投入資本小，開發(fā)建設(shè)周期短。

　　目前較容易進入增值電信服務(wù)領(lǐng)域的部門和單位包括有信息資源的行業(yè)、部門、基礎(chǔ)電信運營商、媒體、大專院校等。而《電信條例》的出臺為中小企業(yè)進人電信市場打開了方便之門。

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綜述：跨國電信商進軍中國搶點增值服務(wù)

2002/07/23

　　不久前，人們還在感慨外資電信巨頭進入中國步伐太慢。而近日，這一情況已悄然發(fā)生變化：澳洲電訊、韓國SK電訊，英國沃達豐公司則宣布在未來五年內(nèi)增持中移動的股票由3.２%到15%—20%。有關(guān)專家指出，隨著國內(nèi)電信重組改革的結(jié)束，電信基本格局穩(wěn)定下來，今年下半年將有更多的外資電信巨頭闖入中國市場，明、后年將在中國掀起一個外資電信企業(yè)投資的高潮。

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全球黑色風(fēng)暴下的中國電信市場

李智鵬 2002/07/24

　　2002年7月，在陰霾中踉蹌而行兩年多的全球電信業(yè)，又迎來了一場聲勢浩大的黑色風(fēng)暴。與一連串爆炸性事件同時出現(xiàn)的，是全球電信類股票的持續(xù)下跌，整個電信業(yè)面臨著嚴峻的考驗和嚴重信任危機。

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中興通訊首次獲得固網(wǎng)短信中心入網(wǎng)試用證

2002/07/23

　　近日，信息產(chǎn)業(yè)部頒發(fā)了國內(nèi)第一張固定電話網(wǎng)短消息中心入網(wǎng)試用證，中興通訊的ZXF118固定電話網(wǎng)短消息中心獲此殊榮。據(jù)稱，由于信息產(chǎn)業(yè)部尚沒有就固網(wǎng)短信設(shè)備頒布正式標(biāo)準(zhǔn)，因此此次只頒發(fā)入網(wǎng)試用證，預(yù)計在6個月試用期結(jié)束后，試用證將轉(zhuǎn)為正式入網(wǎng)證。

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今年下半年電信運營商企業(yè)管理投入多

2002/07/23

　　中國加入WTO和電信拆分，促成了電信運營市場競爭模式從“規(guī)模競爭”向“業(yè)務(wù)競爭”的轉(zhuǎn)變。運營商要想為用戶提供更好的服務(wù)，從而擴大市場份額并取得同業(yè)競爭勝利，就必須在企業(yè)內(nèi)部管理信息化和電信業(yè)務(wù)系統(tǒng)信息化建設(shè)兩方面增加投入、擴大建設(shè)。這是市場競爭的要求，也是電信運營商在未來的新競爭環(huán)境下求得生存發(fā)展的保證。

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微軟向五大汽車制造商提供遠程信息平臺

2002/07/22

　　微軟日前宣布，已經(jīng)向5家汽車制造商的12種車型提供了面向遠程信息處理相關(guān)系統(tǒng)的軟件平臺。這5家公司分別是德國寶馬、法國雪鐵龍、三菱汽車工業(yè)、富士重工業(yè)和沃爾沃。其中，寶馬、雪鐵龍、三菱汽車分別通過德國Siemens　VDO　Automotive、日本歌樂（Clarion）、三菱電機的汽車導(dǎo)航公司提供平臺。

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網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/news/2002news/07/news07117.htm

支持雙路視頻Ezenia推視訊會議解決方案

2002/07/19

　　日前，Ezenia（益贊公司）發(fā)布其2000系列產(chǎn)品的最新版軟件6.3。作為世界上應(yīng)用最廣的視訊會議解決方案，該系列服務(wù)器又增加了一系列革新性的特性，使用者的會議體驗更加豐富，滿足了客戶及合作伙伴的要求，這一軟件幫助會議終端擴展了多點會議性能，支持雙路視頻，線路出現(xiàn)故障時會自動降速以防止網(wǎng)絡(luò)斷開，提高了虛擬教學(xué)及大型會議的視頻顯示質(zhì)量。

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網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/news/2002news/07/news07125.htm

NMS與PacketVideo攜手開發(fā)針對無線多媒體服務(wù)的電信級系統(tǒng)

2002/07/22

移動網(wǎng)絡(luò)運營商可以針對消費者、商業(yè)用戶及公眾安全領(lǐng)域

提供可視電話服務(wù)并贏得利益

　　全球領(lǐng)先的未來網(wǎng)絡(luò)技術(shù)提供商NMS國際通訊有限公司日前宣布與無線多媒體全球領(lǐng)先公司PacketVideo公司簽署協(xié)議共同開發(fā)雙向可視通信系統(tǒng)，該系統(tǒng)能夠?qū)⒄Z音及圖象信號在實時通信中完美結(jié)合。服務(wù)提供商可通過此系統(tǒng)為消費者、商業(yè)用戶以及新興的公共安全及安防市場提供迅捷及低成本的無線服務(wù)。

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網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/factory/nms/nms02_0701.htm

視頻會議助力黃河調(diào)水調(diào)沙

2002/07/19

　　于7月4日舉行的黃河小浪底水庫“調(diào)水調(diào)沙”是迄今為止世界水利史上最大規(guī)模的調(diào)水調(diào)沙原型人工實驗，吸引了各大新聞的爭相報道，電視觀眾也通過轉(zhuǎn)播觀看了首次黃河“調(diào)水調(diào)沙”的壯觀景象，但是，很多人并不了解，在此次“調(diào)水調(diào)沙”實驗中，基于網(wǎng)絡(luò)的視頻會議發(fā)揮了至關(guān)重要的作用。

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網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/factory/video/www.vicall.com/vicall02_0701.htm

騰訊公司BQQ開設(shè)網(wǎng)絡(luò)視頻會議

2002/06/28

　　騰訊公司BQQ新版本BETA1.5增加了一個很有用的功能：網(wǎng)絡(luò)視頻會議。讓我們來看一看如何召開一個視頻會議。在服務(wù)器和客戶端同時升級到BETA1.5版本以后，運行BQQ客戶端，在左下角點擊圖標(biāo)，彈出一個會議室列表，列出了所有已經(jīng)創(chuàng)建的會議室，你可以選擇要參加的會議室進入。在這里，我們選擇新建一個會議室。

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網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/news/2002news/06/news06130.htm

企業(yè)網(wǎng)如何迎接語音視頻

陳代壽 2002/07/22

　　流媒體傳輸能大量節(jié)省空間，其實質(zhì)是基于網(wǎng)絡(luò)傳送聲/視頻文件，實現(xiàn)在線播放而不需要將整個文件下載。

　　對企業(yè)來說，流媒體方案的應(yīng)用成本及可能帶來的投資回報率（ROI）是企業(yè)應(yīng)該考慮的更為重要的問題，因此，在采用流媒體方案之前，要進行必要的ROI分析。

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網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/forum/2002/07/forum02_0739.htm

浙江省遠程教育系統(tǒng)工程

2002/07/22

　　浙江省教委的5年規(guī)劃提出了該省遠程教育的目標(biāo)：在建設(shè)全省范圍“校校通”工程基礎(chǔ)上，將遠程教育在全省鋪開，建立教師隊伍的再教育、優(yōu)秀教師資源的“共享”等教育體系，為豐富教育手段、形成新型教育作出貢獻。在遠程教育規(guī)劃的分步實施中，該省充分利用現(xiàn)有資源，前期以浙江省電教館為中心、浙江師范大學(xué)和浙江省教育學(xué)院為骨干學(xué)院，逐步向全省11個教學(xué)點進行輻射。

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網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/factory/video/www.vtel.com.cn/vtel02_0703.htm

高效率的會議從這里開始

2002/07/22

賽諾維爾會議系統(tǒng)有限公司(SINOWELL CONFERENCE SYSTEM LTD.)是深圳協(xié)匯科技投資有限公司投資成立的會議系統(tǒng)專業(yè)公司, 成立于1998年3月，注冊資金1000萬人民幣。

公司與中國科學(xué)院成都計算機應(yīng)用研究所攜手合作，并在美國設(shè)立了SINOWELL會議系統(tǒng)研發(fā)中心，專業(yè)從事會議系統(tǒng)領(lǐng)域的產(chǎn)品開發(fā)和經(jīng)營服務(wù)。

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網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/factory/f02_07/www.sinowell.com.cn/sinowell02_0701.htm

NEC推出最新軟件 語音可連接手機與網(wǎng)頁

2002/07/22

　　NEC Solutions于7月19日開始銷售其“Moirissimo/網(wǎng)絡(luò)語音集成選件”，這是一款允許用戶從移動電話以語音方式對網(wǎng)頁輸入指令的軟件程序。

　　公司表示，新產(chǎn)品將成為Moirissimo的可選應(yīng)用程序。Moirissimo是一種移動服務(wù)平臺軟件產(chǎn)品，也是核心iBestSolutions/BroadBand&Mobile移動解決方案產(chǎn)品。NEC指出，新的應(yīng)用程序?qū)⒊蔀槿�球首款能夠支持基于手機的多模式服務(wù)的軟件。

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網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/news/2002news/07/news07114.htm

手機輸入大幅簡化 NEC語音應(yīng)答軟件今供貨

2002/07/24

　　NEC日前發(fā)表了“Moirissimo/Web和語音聯(lián)合應(yīng)答”軟件，用戶可使通過Web瀏覽器進行的應(yīng)答和使用電話進行的聲頻應(yīng)答結(jié)合在一起�？梢韵蛭淖州斎敕浅Ｂ闊┑氖謾C提供具備語音應(yīng)答功能的內(nèi)容。7月24日開始供貨。

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網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/news/2002news/07/news07141.htm

電話撥號不按鍵 中文語音識別技術(shù)大突破

2002/07/20

　　只要對現(xiàn)有的手機、家電、電話總機稍作改裝，就可以用語音命令上網(wǎng)查閱資料、控制電視、接通電話分機。這是日前推出的國產(chǎn)中文語音識別產(chǎn)品帶給我們的變化。

　　由中國科學(xué)院中科模識科技公司研制的這套Pattek ASR中文語音識別產(chǎn)品，凝聚了中科院模式識別國家重點實驗室兩代科學(xué)家15年的心血，它面向不同計算平臺和應(yīng)用，具有國際先進水準(zhǔn)。

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網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/factory/f02_03/www.pattek.com.cn/pattek02_0701.htm

支持語音信箱和增值服務(wù)

——上海博達為企業(yè)定制的路由器

2002/07/22

　為了滿足國內(nèi)大中型企業(yè)、金融行業(yè)用戶和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商等的需求，上海博達數(shù)據(jù)通信有限公司最新開發(fā)并推出了支持多種通信協(xié)議的模塊化路由器BDCOM 3660，該產(chǎn)品汲取了國內(nèi)外各種型號路由器產(chǎn)品的優(yōu)點，同時根據(jù)國內(nèi)用戶的特點進行周密的設(shè)計。

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網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/factory/fIP/www.bdcom.com.cn/bdcom02_0701.htm

網(wǎng)音與捷通華聲結(jié)為戰(zhàn)略合作伙伴

2002/07/25

　　近日，北京網(wǎng)音信息技術(shù)有限公司與北京捷通華聲語音技術(shù)有限公司正式簽署雙邊合作協(xié)議，結(jié)為戰(zhàn)略合作伙伴。今后雙方將在產(chǎn)品、技術(shù)、渠道及服務(wù)等多項領(lǐng)域開展廣泛并卓有成效的合作。

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網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/factory/f08/www.voicemeeting.com/voicemeeting02_0702.htm

科大訊飛高考查分系統(tǒng)服務(wù)廣大考生

2002/07/25

　　一年一度的高考過去了，隨之而來的將是高考查分的熱潮，盡快地以最便捷的方式獲取自己的分數(shù)信息是每個考生的迫切要求�？拼笥嶏w利用自身世界領(lǐng)先的語音合成技術(shù)和全國7個地市的聲訊臺合作，推出了面向廣大考生的高考查分系統(tǒng)，目前已開通的有北京16898211；內(nèi)蒙各地市的查分號碼為16897788；南京高考查分號碼為16897799，成人高考查分號碼為16897755；鄭州為91069。

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網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly02_0705.htm

四川聯(lián)通將推出移動公話及IP長途公話超市

2002/07/19

　　根據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部給中國聯(lián)通下發(fā)的經(jīng)營移動公話和長途公話的批復(fù)精神，聯(lián)通四川分公司近期將大規(guī)模推出“IP超市”及移動公話。

　　據(jù)悉，四川聯(lián)通將于近期在四川省大專院校、大型廠礦生活區(qū)、人流量集中的車站等地建立上百個“IP超市”，以滿足沒有通信工具但又經(jīng)常撥打電話或?qū)﹂L途資費比較敏感的個人消費者。

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網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/news/2002news/07/news07119.htm

IP電話市場保持良好增長勢頭發(fā)展前景寬闊

2002/07/22

　　日前，來自Frost&Sullivan的調(diào)查顯示，雖然電信產(chǎn)業(yè)受世界經(jīng)濟低迷所影響，但IP語音設(shè)備市場仍保持良好增長，全球領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備和解決方案供應(yīng)商思科系統(tǒng)公司在這一領(lǐng)域占有絕對優(yōu)勢。另據(jù)Infotech的報告，目前全球已有44％的企業(yè)開始引進IP電話。思科系統(tǒng)公司不僅率先部署了IP電話系統(tǒng)，而且是這方面成功應(yīng)用的典范。

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網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/news/2002news/07/news07124.htm

Avaya擴大IP電話產(chǎn)品線

2002/07/18

　　Avaya公司日前發(fā)布了擁有更多功能特色的IP電話，同時給IP電話系統(tǒng)增加了無線局域網(wǎng)功能。

　　Avaya 4620 IP電話有一個顯示屏，擁有XML和Web瀏覽功能；它還有一個紅外端口，允許電話同支持紅外功能的PDA等移動設(shè)備相連。4602電話是一款新的基本型電話。Avaya還推出了兼容IEEE 802.11b的無線IP電話和網(wǎng)關(guān)系統(tǒng)，以及Avaya軟電話的新版本。

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網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/factory/Lucent/avaya02_0703.htm

“一號通”專用IP電話機問世

2002/07/18

　　近日，從剛剛成功獲得“一號通”商標(biāo)注冊的北極星軟件有限公司獲悉，一種和“一號通”捆綁使用的專用IP“電話機”問世。據(jù)了解，這種電話機取代了傳統(tǒng)的耳麥，專用于“一號通”用戶通過電腦打電話的場合。

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網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/factory/software/www.finesupport.com/finesupport02_0707.htm

RAD 數(shù)據(jù)通信公司助力大連電力通信網(wǎng)絡(luò)

MAXcess幀中繼接入設(shè)備有效實現(xiàn)數(shù)據(jù)話音復(fù)用

2002/07/23

　　日前，RAD 數(shù)據(jù)通信公司與其合作伙伴北京宇橋恒通科技發(fā)展有限公司合作，為大連電力提供MAXcess幀中繼接入設(shè)備和DXC數(shù)字交叉連接設(shè)備，以用于大連電力通信網(wǎng)絡(luò)傳輸網(wǎng)的建設(shè)。

　　大連電力通信網(wǎng)絡(luò)是由15個變電站和1個中心站點構(gòu)成的星形網(wǎng)絡(luò)，大連電力通過部署RAD公司的MAXcess-30、MAXcess-300和DXC-10A產(chǎn)品，一方面可以實現(xiàn)15個分支點和中心點間的話音數(shù)據(jù)交換。另一方面，還可以有效實現(xiàn)電力數(shù)據(jù)采集（RTU）和數(shù)據(jù)話音復(fù)用功能。

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網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/news/2002news/07/news07127.htm

話費更省

——SNL Financial采用思科IP電話

2002/07/22

　　SNL Financial是專門收集在金融、能源和房地產(chǎn)行業(yè)中各公司的企業(yè)、市場、財務(wù)和并購數(shù)據(jù)的一家公司，其總部設(shè)于弗吉尼亞州夏洛特斯維爾市，它通過多個在線數(shù)據(jù)庫和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用、電子郵件、傳真和印刷出版物向其客戶提供調(diào)查結(jié)果。

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網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/factory/Cisco/cisco02_0705.htm

IP Conference (V2oIP語音視頻會議)

2002/07/22

　　隨著全球步入信息化時代，人們對了解事物、交換信息的要求已經(jīng)從紙、筆、書本、話音等發(fā)展到通過聲光電信號等各種方式更準(zhǔn)確、更快捷、更豐富地表達出來。隨著數(shù)字信號處理、壓縮編碼技術(shù)和數(shù)據(jù)傳輸新技術(shù)的不斷涌現(xiàn)，同時出現(xiàn)了許多新的多媒體通信方式。

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網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/factory/f05/www.eeway.com/eeway02_0701.htm

Tenor多路VoIP網(wǎng)關(guān)簡介

2002/07/24

Tenor多路VoIP網(wǎng)關(guān): 穩(wěn)定地，無風(fēng)險地遷移至集中網(wǎng)絡(luò)

　　Quintum Technology 公司的創(chuàng)新產(chǎn)品Tenor多路VoIP網(wǎng)關(guān)是一種完全獨特的解決方案，適用于希望從voice-over-IP技術(shù)中獲益但又有migration and risk顧慮的各種組織。Tenor網(wǎng)關(guān)是第一個VoIP多路網(wǎng)關(guān)，為確保高質(zhì)量的語音而智能地將通話在IP網(wǎng)絡(luò)和PSTN上切換。

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網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/factory/f02_07/www.quintum.com.cn/quintum02_0704.htm

免費好用的網(wǎng)絡(luò)電話——AnyCall

2002/07/22

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，網(wǎng)民的不斷增加，互聯(lián)網(wǎng)越發(fā)顯示出取代傳統(tǒng)信息交流方式的勢頭。連我們每個人都離不開的電話，現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)上有很多提供網(wǎng)絡(luò)電話服務(wù)的軟件。網(wǎng)絡(luò)電話以其小巧，方便的特點正在向廣大網(wǎng)民靠近。今天我準(zhǔn)備向讀者介紹的就是這樣一款網(wǎng)絡(luò)電話軟件AnyCall。

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網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/forum/2002/07/forum02_0734.htm

通話中繼——一種為各級互聯(lián)IP電話服務(wù)提供商們提供的全新VoIP技術(shù)

2002/07/23

技術(shù)簡介

Quintum技術(shù)公司已經(jīng)發(fā)布了一種先進的新型IP交換產(chǎn)品――Call Relay的技術(shù)簡介。Call Relay 是種新型的域間連接設(shè)備，一個域間VoIP入口。該產(chǎn)品主要旨在滿足服務(wù)提供商們和新生電話技術(shù)公司的各種需求。它提供一個簡單、安全、連接點以連接多個獨立的VoIP網(wǎng)絡(luò)，解決了當(dāng)今新生代電話服務(wù)提供商們所面對的許多問題。

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網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/factory/f02_07/www.quintum.com.cn/quintum02_0703.htm

測試VoIP呼叫質(zhì)量

2002/07/22

　　IP語音呼叫質(zhì)量無法用常規(guī)方式監(jiān)控。傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控器的關(guān)注點是孤立的傳輸流統(tǒng)計數(shù)據(jù)，而非固有的質(zhì)量、語音清晰度或最終用戶的感覺。這類傳統(tǒng)的工具提供有關(guān)鏈路吞吐量和利用率、抖動、延時、錯誤、包丟失總數(shù)或丟包率的孤立的數(shù)據(jù)。

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網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/technology/Voip/2002/07/voip0707.htm

Gaim：微軟看好的Linux系統(tǒng)即時通訊軟件

2002/07/22

　　蓋冒(Gaim)是為Linux操作系統(tǒng)而設(shè)計的一種即時通訊軟件，它或許是當(dāng)今世界上最好的即時通訊軟件。最初它是仿效AOL的即時通訊軟件，但現(xiàn)在它不但得到了Microsoft和yahoo的擁護，而且也與較舊的ICQ、jabber和zephyr相兼容。因而業(yè)內(nèi)人士一致看好gaim的發(fā)展前景。

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網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/news/2002news/07/news07116.htm

AOL暫緩開放即時通訊服務(wù)

2002/07/24

　　計算機世界網(wǎng)消息 AOL于當(dāng)?shù)貢r間7月16日向美國聯(lián)邦通信委員會(FCC)遞交的一份報告顯示，它已經(jīng)暫停了讓其即時通訊服務(wù)用戶與其他即時通訊服務(wù)用戶通過直接連接互相聊天的工作。

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網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/news/2002news/07/news07140.htm

即時消息的隱患與對策

2002/07/22

即時消息以效率和方便著稱，目前已被越來越多的企業(yè)用戶接受。值得注意的是，即時消息系統(tǒng)是針對個人用戶網(wǎng)上聊天設(shè)計的，因而在設(shè)計時只考慮了可擴展性，而沒有考慮安全問題，這也使得企業(yè)在線即時消息成為病毒和黑客攻擊的目標(biāo)。即時消息交換的安全缺陷可以概括為以下幾點。

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網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/forum/2002/07/forum02_0748.htm

鄭州鐵通推出由七位數(shù)組成的“統(tǒng)一號碼”服務(wù)

2002/07/25

　　在激烈的市場競爭中，鐵通鄭州分公司積極開展業(yè)務(wù)創(chuàng)新，日前推出“統(tǒng)一號碼”業(yè)務(wù)。它實現(xiàn)了一個號碼接通移動電話、固定電話、語音信箱的功能，并同時提供秘書服務(wù)和移動短信息服務(wù)，使用戶的通信聯(lián)系更加自由、靈活。

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網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/news/2002news/07/news07143.htm

調(diào)查顯示：“一號通”服務(wù)市場潛力大前景看好

2002/07/25

　　為了了解“一號通”服務(wù)的市場前景以及消費者對“一號通”服務(wù)的看法、使用意愿和接受程度，泰戈睿明咨詢有限公司對沈陽的300名手機用戶采用街頭攔截的方式進行了隨機問卷調(diào)查，共回收有效問卷295份。調(diào)查顯示：對“一號通”服務(wù)，31．3％的被調(diào)查者表示肯定用，36．1％的人表示比較價格后會用，只有32．6％的人表示不會使用此服務(wù)，而愿意接受的價格為10～20元。

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網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/forum/2002/07/forum02_0744.htm

統(tǒng)一消息，讓溝通更如意

2002/07/22

　　統(tǒng)一消息平臺，使得人們對于管理電子郵件、語音郵件、傳真和傳呼等消息內(nèi)容的智能消息中心可以進行通用訪問（隨時隨地通過任意消息設(shè)備）。這是一個非常誘人的概念，各種規(guī)模的組織都可以從中受益——對企業(yè)員工，它提供了隨時隨地的信息訪問，節(jié)省了時間，提高了效率。那么，統(tǒng)一消息目前的發(fā)展情況如何？

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網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/news/2002news/07/news07126.htm

使用“一號通”的三大理由

2002/07/25

　　降低話費�，F(xiàn)在，由于手機普及率的提高，人們打電話找人時首先會打他的手機，于是，人們發(fā)現(xiàn)，自己的手機費用幾乎是逐月攀升。如果用了“一號通”，對方來電可以根據(jù)客戶設(shè)置的轉(zhuǎn)移順序依次轉(zhuǎn)移到不同的通信工具上，比如，客戶可以設(shè)置先辦公電話，再家庭電話，再手機的接通順序，這樣，即使用戶打你的手機，“一號通”也會首先轉(zhuǎn)到辦公電話上，顯然，通話費用大大降低。有關(guān)人士指出，“一號通”可以為客戶節(jié)省約30％的手機話費。

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網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/forum/2002/07/forum02_0743.htm

“一號通”你用不用

2002/07/25

　　“一個號碼走天下”很早以前就是人們對個人通信的夢想。隨著現(xiàn)在通信技術(shù)的發(fā)展，固定電話、GSM手機、CDMA手機、小靈通、尋呼機、傳真……人們可選擇的通信方式越來越多。通信方式的多樣化無疑是件好事，但與此同時也給人們帶來了不少麻煩和問題：多種通信方式帶來的費用的增加、多個號碼的記憶困難、更換號碼后挨個通知的麻煩等等。為了讓用戶自主、經(jīng)濟、個性化地通信，“一號通”這種全新的業(yè)務(wù)和服務(wù)模式應(yīng)運而生。

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網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/forum/2002/07/forum02_0745.htm

CTI改變產(chǎn)業(yè)格局

李如江 2002/07/22

　　近幾年，中國電信行業(yè)市場化的趨勢越來越明顯——新網(wǎng)絡(luò)運營商的加入、新增值服務(wù)的開通、中國電信的拆分等等，使得我國電信業(yè)競爭的焦點，從網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的投入轉(zhuǎn)向了用戶服務(wù)層面的競爭。

　　這一轉(zhuǎn)變的基礎(chǔ)是，要用開放的計算機技術(shù)來激活國內(nèi)相對封閉的已經(jīng)投入了成千上萬億元的電信基礎(chǔ)硬件設(shè)施。這不僅可以為用戶提供更多、更好的通信服務(wù)，而且對國內(nèi)計算機產(chǎn)業(yè)來說，也是一個向服務(wù)轉(zhuǎn)型的發(fā)展機會。

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網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/factory/dj/dj02_0702.htm

以CTI系統(tǒng)為基礎(chǔ) 打造企業(yè)數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)

段云峰 張濱 2002/07/26

市場經(jīng)濟的發(fā)展，要求企業(yè)對市場的變化情況有較快的反應(yīng)能力。就像人體一樣，要對外界情況的變化，及時做出反應(yīng)，才能避免各種傷害。做出快速反應(yīng)，人是依靠自己的神經(jīng)系統(tǒng)來完成，企業(yè)則需要依靠“數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)”。

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網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/forum/2002/07/forum02_0750.htm

綜合業(yè)務(wù)交換平臺實現(xiàn)統(tǒng)一的初衷

2002/07/22

　 想必大家都還記得綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)這個名詞，雖然ISDN已經(jīng)成為昨天的技術(shù)，但其初衷卻是直到如今仍然成立：統(tǒng)一的接入、統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)。寬帶ISDN（B-ISDN）則是另一個意義上的失敗，ATM作為預(yù)定的承載技術(shù)輸給了IP技術(shù)，很難說是技術(shù)還是商業(yè)的原因。

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網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/forum/2002/07/forum02_0736.htm

“數(shù)字”融合下一代網(wǎng)

2002/07/22

　　今天，多用途PC機已基本取代單一功能的打字機。同樣在今天，繼分立的網(wǎng)絡(luò)（語音、數(shù)據(jù)和圖像）之后，數(shù)字融合網(wǎng)絡(luò)成為新亮點，將來，它是否會大行其道，我們翹首以待�！�—編者按

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網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/news/2002news/07/news07128.htm

VMS以多業(yè)務(wù)綜合處理取勝

2002/05/13

　　在語音、數(shù)據(jù)與視頻融合成為趨勢的今天，許多企業(yè)提出了多網(wǎng)合一、或者多業(yè)務(wù)合一的要求。美國Vanguard Managed Solutions（簡稱VMS）就是致力于提供多業(yè)務(wù)綜合網(wǎng)絡(luò)平臺的公司。4月25日，公司在中國地區(qū)總代理北方方興電信設(shè)備公司與VMS一起，舉辦了客戶交流會，以讓用戶進一步了解VMS的新產(chǎn)品。

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網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/news/2002news/05/news0583.htm

軟交換在新興運營商中的應(yīng)用

2002/07/23

　　基于寬帶IP網(wǎng)的軟交換技術(shù)將是下一代網(wǎng)絡(luò)的核心。針對新興電信運營商的多種需求，UT斯達康利用其軟交換系統(tǒng)，制訂了靈活多樣的應(yīng)用解決方案，并提出了建設(shè)軟交換系統(tǒng)的建議�！�——編者

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網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/factory/f01_10/www.utstar.com.cn/utstar02_0702.htm

把網(wǎng)站內(nèi)容發(fā)送到第三代視頻手機

　　　　　　　　

　　　　　　一．概述

　　　　　　二．一個有價值的建議――把視頻看作一個延伸層

　　　　　　三．網(wǎng)關(guān)功能需求

　　　　　　　　3.1 物理層

　　　　　　　　3.2 媒體流層

　　　　　　　　3.3 應(yīng)用程序?qū)?/font>

　　　　　　四．網(wǎng)關(guān)結(jié)構(gòu)

　　　　　　五. 特別的挑戰(zhàn)

　　　　　　　　5.1 流化的音頻

　　　　　　　　5.2 流化的視頻

　　　　　　　　5.3 圖像的視圖控制

　　　　　　　　5.4 用戶輸入

　　　　　　六．典型應(yīng)用

　　　　　　　　6.1 應(yīng)用特征

　　　　　　　　6.2 音頻／視頻通訊

　　　　　　　　6.3 需要文本輸入的應(yīng)用

　　　　　　　　6.4 選擇的自由

　　　　　　七．商業(yè)模式

　　　　　　八．NMS能幫什么忙？

　　　　　　術(shù)語表

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凌華科技CompactPCI全產(chǎn)品線通過NMS專業(yè)認證

2002/07/24

凌華科技與國際電信設(shè)備廠商NMS Communications合作

成為亞洲第一家CompactPCI全產(chǎn)品線通過NMS專業(yè)認證的工業(yè)電腦廠商

「凌華CompactPCI系列產(chǎn)品是高品質(zhì)、高穩(wěn)定性的系統(tǒng)平臺的代名詞」，NMS Communications亞洲區(qū)實驗室負責(zé)人尹炳森（Ping-Sum Wan）博士如是說。

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東進繼續(xù)擴大移動通信領(lǐng)先優(yōu)勢，又獲天津聯(lián)通訂單

2002/07/25

東進語音卡繼續(xù)擴大在移動通信方面的市場領(lǐng)先優(yōu)勢，不僅廣泛服務(wù)中國移動公司，而且在中國聯(lián)通公司也不斷獲得應(yīng)用。6月初，在中國聯(lián)通天津分公司的客服項目選型中，東進語音卡再獲客戶青睞。據(jù)悉，天津聯(lián)通方面采購的是東進D321 PCI接口ISDN-PRI信令數(shù)字中繼卡。東進是目前唯一能夠提供穩(wěn)定ISDN-PRI信令支持的語音板卡供應(yīng)商。

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評論：通廣北電的新一輪生命周期

2002/07/23

導(dǎo)語：原本具有競爭優(yōu)勢的市場不可能無限制增長下去，一個企業(yè)將如何做出新的選擇

　　通廣北電有限公司新任總經(jīng)理陳小軍剛搬到這個辦公室里還不到兩天。臨窗而望，是

北京東二環(huán)外一片低矮的平房。作為全球著名的電信設(shè)備制造商北電網(wǎng)絡(luò)和中國通廣電子公司的合資企業(yè)，在其14年的發(fā)展歷史中，通廣北電一直奇跡般地保持著北電網(wǎng)絡(luò)在大中華區(qū)贏利最多的合資企業(yè)的稱謂。

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呼叫中心座席代表技巧篇 之九

電話銷售中穿破屏網(wǎng)的技巧

田淑紅 袁道唯 2002/07/23

當(dāng)你第一次打電話給客戶時，你需要解決兩個問題，一個是如何越過公司中的屏蔽層面，如秘書，總機小姐等，這類人常常會幫老板把關(guān)，也沒有意愿幫你約到所要找的人。會將你拒之門外，使你沒有機會將你的產(chǎn)品或服務(wù)介紹給需要的人。另一個是找到真正的決策者。這里我們先談第一點。

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正邦高科信息技術(shù)有限公司誠聘英才

發(fā)布日期：2002年07月26日

有效期：45天

公司簡介

市場部：

職位名稱：市場部客戶經(jīng)理（2人）

職位描述：

1. �？埔陨蠈W(xué)歷，至少有二年以上從事銷售工作經(jīng)驗,對呼叫中心和CRM系統(tǒng)有一定了解，知識面、交際面較廣；

2. 有較強的溝通表達能力、市場拓展能力、組織能力，良好的進取精神和團隊意識；

3. 有行業(yè)背景及良好客戶基礎(chǔ)者優(yōu)先；

4. 能經(jīng)常出差；

職位名稱：市場調(diào)研人員（１人）

職位描述：

１．大專以上文化程度，有一定銷售經(jīng)驗，善于電話溝通，熟悉IT行業(yè)；

２．了解呼叫中心ＣＲＭ產(chǎn)品者優(yōu)先。

３．女性優(yōu)先。

　　以上人員均要求身體健康，好學(xué)上進，有較強的敬業(yè)精神和團隊協(xié)隊精神。 歡迎訪問公司網(wǎng)站。

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網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/jobs/2002/07/jobs0705.htm

公司名稱 上海某公司

求購內(nèi)容 想代理錄音系統(tǒng)

產(chǎn)品性能穩(wěn)定、價格合理！

刊登日期 2002年07月26日

有效期 30天

詳細內(nèi)容...... http://www.yh9t5.com/users/require/2002/07/xuqiu07_08.htm

 

公司名稱 深圳市綜網(wǎng)通信技術(shù)開發(fā)有限公司

合作內(nèi)容 傳真記錄儀

我公司集多年的開發(fā)經(jīng)驗，推出新一代擁有完整知識產(chǎn)權(quán)的傳真記錄儀，它有以下特點：

1、百分之百傳真記錄還原。

2、兼容各種不規(guī)則傳真協(xié)議。

3、支持1維和2維編碼。

4、支持300-9600各種速率。

5、模塊化設(shè)計，配置靈活。

 

刊登日期 2002年7月21日

有效期 30天

詳細內(nèi)容...... http://www.yh9t5.com/users/cooperation/2002/07/co539.htm

公司名稱 北京亞格創(chuàng)新科貿(mào)公司

合作內(nèi)容 需要DIALOGIC卡請找我們

我公司是INTEL全線產(chǎn)品中國區(qū)總代理。我主要負責(zé)DIALOGIC語音產(chǎn)品,Ziatech CompactPCI服務(wù)器的市場銷售工作。

公司其它代理產(chǎn)品還有：D-LINK，F(xiàn)5等，如貴公司對上述產(chǎn)品有需求請與我聯(lián)系。謝謝！

刊登日期 2002年7月24日

有效期 30天

詳細內(nèi)容...... http://www.yh9t5.com/users/cooperation/2002/07/co540.htm

 

公司名稱 藍波萬維寬帶網(wǎng)絡(luò)有限責(zé)任公司

合作內(nèi)容 業(yè)內(nèi)最佳外包型呼叫中心

公司擁有業(yè)內(nèi)最強大的管理團隊，依托強大的技術(shù)優(yōu)勢與網(wǎng)絡(luò)運營優(yōu)勢，可為所有企業(yè)提供呼叫中心外包服務(wù)、咨詢顧問與解決方案，業(yè)內(nèi)最具競爭力的價格，最靈活的管理運營模式，確保提供超值服務(wù)，現(xiàn)積極尋求合作伙伴，詳情請來電或EMIAL垂詢。

刊登日期 2002年7月24日

有效期 30天

詳細內(nèi)容...... http://www.yh9t5.com/users/cooperation/2002/07/co541.htm

公司名稱 西安訊邦科技有限責(zé)任公司

合作內(nèi)容 嵌入式voip電話網(wǎng)關(guān)尋求合作

項目背景：

對于很多企業(yè)來說，與那些分布在全國乃至全球的分公司、辦事處等機構(gòu)的話音通信給他們帶來的龐大開支已經(jīng)使企業(yè)不堪重負。長期以來致力于語音技術(shù)的訊邦科技推出的VOIP解決方案，擁有最先進的IP電話功能，企業(yè)在各地的分支機構(gòu)只要安裝訊邦科技的IP電話系統(tǒng)，整個企業(yè)的數(shù)據(jù)和語音就完全集成在一個數(shù)據(jù)網(wǎng)內(nèi)，避免了原先數(shù)據(jù)網(wǎng)、話音網(wǎng)雙重投資。訊邦科技的IP電話系統(tǒng)采用了時延控制、噪聲擬制、抖動消除、靜音檢測、回聲消除等一系列先進技術(shù)，使用訊邦的的IP電話系統(tǒng)，在有限的網(wǎng)絡(luò)資源的環(huán)境下依舊享受悅耳流暢的通話樂趣。企業(yè)在各地分布的員工只要像撥打公司內(nèi)部分機一樣簡單的操作就能接通遠在世界各地的同事們，享受訊邦科技帶來的免費的、優(yōu)異的IP電話。

項目主要內(nèi)容：

嵌入式VOIP電話網(wǎng)關(guān)采用實時操作系統(tǒng)，硬件、軟件模塊化設(shè)計，硬件端口平滑升級，彈性接口設(shè)計，可適用不同接口（FXS/FXO），使本機可當(dāng)作局端設(shè)備，連接普通電話機，也可當(dāng)作終端設(shè)備，與用戶小交換機或PSTN電話線連接。符合國際電信聯(lián)盟(ITU-T）、IETF等組織制定的一系列標(biāo)準(zhǔn)。

訊邦公司開發(fā)的嵌入式VOIP電話網(wǎng)關(guān)產(chǎn)品已經(jīng)系列化：4Port、8Port、Gatekeeper、16Port、E1等產(chǎn)品以及基于此技術(shù)開發(fā)的電話機接口（FXS）模塊、交換機接口（FXO）模塊、模塊電源、語音壓縮算法等產(chǎn)品。

經(jīng)過對該電話網(wǎng)關(guān)設(shè)備指標(biāo)測試以及與國內(nèi)外同類產(chǎn)品進行比較后可以得出一個結(jié)論：該產(chǎn)品已達到國際同類產(chǎn)品領(lǐng)先水平。

市場前景：

嵌入式VOIP電話網(wǎng)關(guān)根植于逐步完善的全球網(wǎng)絡(luò)化、信息化，具備廣闊的市場范圍，同時依賴其強大的技術(shù)壁壘，具備其他產(chǎn)品所無法比擬的市場生命力和投資回報率。在中國眾多企業(yè)如：銀行、保險、稅務(wù)、郵政、航運、旅游、商業(yè)連鎖店及海爾、聯(lián)想等大型企業(yè)都在不斷擴張營運服務(wù)網(wǎng)點，相應(yīng)的電話、傳真業(yè)務(wù)同時也迅猛增長，為產(chǎn)品切入提供了廣闊的市場空間。

刊登日期 2002年7月26日

有效期 30天

詳細內(nèi)容...... http://www.yh9t5.com/users/cooperation/2002/07/co542.htm

公司名稱 上海天宇技術(shù)發(fā)展有限公司

合作內(nèi)容 有特點，有價格競爭力的語音信箱和自動總機

以下產(chǎn)品尋求代理合作：

天音2000功能：

按鍵轉(zhuǎn)接

轉(zhuǎn)人工轉(zhuǎn)接

語音識別轉(zhuǎn)接（中， 英文識別，95％準(zhǔn)確率）

web界面遠程管理

語音信箱功能

價格：

語音信箱： 8000.00元，包括一張語音板卡。

自動總機： 8000.00元，包括一張語音板卡。

天音2000： 10000.00元，包括一張板卡。

刊登日期 2002年7月26日

有效期 30天

詳細內(nèi)容...... http://www.yh9t5.com/users/cooperation/2002/07/co544.htm