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本期目錄

CTI論壇 是CTI/呼叫中心/CRM 專業(yè)資訊網(wǎng)，為用戶提供相關(guān)的信息服務和咨詢服務。 網(wǎng)址：www.yh9t5.com

　

CTI論壇動態(tài)

　

　

　

Next Generation Networks論壇即將在京滬舉行
信產(chǎn)部發(fā)布"2001通信業(yè)發(fā)展統(tǒng)計公報”
開辟新戰(zhàn)場 廣州電信豪賭商務通信市場
“播音王”跨越格式藩籬
IBM語音技術(shù)下半年擴展至智能手機
WinTel要給通信貼牌？
WMI/VAP China 2002 無線移動互聯(lián)國際研討暨展示會
國內(nèi)首家移動“語音短信”閃亮登場
朗科推出短通中心
愛立信MMS多媒體系統(tǒng)博鰲論壇大放異彩
香港CSL選用諾基亞多媒體信息服務
鴻聯(lián)九五手機鑒別防偽系統(tǒng)為手機市場凈化開道
手持電腦通訊器遞送包裹效率高
多媒體信息服務(MMS)簡介
美國移動運營商的成功策略
商業(yè)周刊：短信暴利令歐洲電信業(yè)樂不思蜀
無線信息服務的市場分析及發(fā)展
短消息潛在商機不短市場前景良好
萬德萊“固網(wǎng)短信”終端呼之欲出
固定網(wǎng)短信息系統(tǒng)及其發(fā)展前景
固網(wǎng)短信技術(shù)不斷成熟完善其發(fā)展空間大有可為
如何在紛繁的短信市場中讓固定網(wǎng)有新增點
通用電氣醫(yī)療系統(tǒng)短信息通知系統(tǒng)案例分析
AT&T首席技術(shù)官:語音IP電話前景樂觀
IDT 推出經(jīng)濟型T1/E1/J1網(wǎng)關(guān)解決方案
RAD公布Class-5 SoftSwitch/網(wǎng)關(guān)解決方案
富士通VoIP CODEC內(nèi)核共可支持多達四個聲碼器
IP電話在印終于合法化
凌華科技CompactPCI通訊平臺唱寬頻大戲
Cisco新方案支持SIP
電信運營業(yè)的新焦點
新型SIP支撐增值服務
BISC推出NGN解決方案
從NGN試驗看技術(shù)發(fā)展趨勢
關(guān)于新一代網(wǎng)絡NGN關(guān)鍵技術(shù)問題的探討
三網(wǎng)融合的大趨勢
當今世界最大語音和數(shù)據(jù)融合網(wǎng)絡初露端倪
Cisco AVVID網(wǎng)絡體系結(jié)構(gòu)助HERNET三網(wǎng)合一
“電力線上網(wǎng)”，能否在寬帶接入市場中占據(jù)一席之地
寬帶網(wǎng)絡-—在困惑與機遇中發(fā)展
廣電全新寬帶計費烽煙再起
機會與挑戰(zhàn)并存－美國寬帶互動視頻服務市場解密
北美寬帶固定無線接入服務市場預測
ATM網(wǎng)絡概述
IP視頻發(fā)展迅猛 傳統(tǒng)會議模式受到?jīng)_擊
新加坡法院將引進網(wǎng)絡電視會議系統(tǒng)
VCON傳出捷報視頻系統(tǒng)服務鄭州電業(yè)局
VCON語音視頻解決方案幫助反恐
大學中的e-Learning
IP-PBX市場分析報告
軟交換技術(shù)的發(fā)展現(xiàn)況
全球軟交換市場預測
專網(wǎng)“變臉”成公網(wǎng)？
美國IP VPN市場
VisionLog數(shù)字化聲像記錄系統(tǒng)簡介
美國企業(yè)熱衷于監(jiān)視員工網(wǎng)上即時通信
管好視頻會議網(wǎng)
企業(yè)IM應用落后于預期
給尋呼“業(yè)務滑坡”號脈
尋呼業(yè)掀起兼并狂潮 全球最大尋呼網(wǎng)降生中國
潤訊尋呼轉(zhuǎn)網(wǎng)聯(lián)通 廣東50萬人需要換號

　

CT技術(shù)培訓

第四課 NMS公司產(chǎn)品的OAM概念

NMS公司多項產(chǎn)品以卓越性能順利通過信息產(chǎn)業(yè)部入網(wǎng)檢測
Aculab公司多項產(chǎn)品以卓越性能順利通過信息產(chǎn)業(yè)部入網(wǎng)檢測
NMS亮相中國DSL研討會
華為技術(shù)與勝天通訊共同承辦ITU會議
中太數(shù)據(jù)WESTLAKE合辦電信技術(shù)研討會
阿爾卡特出資成立中國首個電信技術(shù)基金
華勝天成增值“三把火”
清華同方探路移動通信市場
中國CTI產(chǎn)業(yè)：深圳東進叫板英特爾
東進全新語音卡亮相推動國內(nèi)CTI應用技術(shù)發(fā)展
PeopleSoft放言爭第一 且看巨鱷如何登陸?

　

　

供求與合作

與專家對話，與同行交流

成功的經(jīng)驗，讓我們共同分享

——CTI論壇“呼叫中心管理員俱樂部CCMA”首次聯(lián)誼活動

　　為配合"首屆中國呼叫中心運營管理研討會"的舉辦，大會組委會在研討會舉辦的同期，還將特別推出主題為"呼叫中心管理者之夜"的大型聯(lián)誼晚會，旨在為各行業(yè)的呼叫中心管理人士提供更多的機會，進一步加強業(yè)界人士的交流，共同促進和提高國內(nèi)呼叫中心運營管理水平，更好地為客戶服務。

　　此次活動也將是"CTI論壇呼叫中心管理員俱樂部"的首次聚會，我們誠邀您的參與。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/expo/2002/ccm2002/ccm10.htm

　　《超級客戶服務》由心理學家Eve Ash和管理專家Peter Quarry制作，是一個綜合培訓工具包，能夠幫助您克服所有的服務（包括外部客戶與內(nèi)部客戶）缺陷，它的分模塊式設置可以讓您將注意力集中于在您的企業(yè)不同層次職員的不同需要上。本片在強調(diào)了任何文化背景共同的“人性化”方面，重點講解了客戶關(guān)系管理的基本方法與技巧。

　　《超級客戶服務》已被翻譯成18種語言，在澳大利亞、新西蘭、亞洲、加拿大、美國、英國等全世界40多個國家廣泛發(fā)行。使用者包括了諾基亞、麥當勞、花旗銀行、希爾頓酒店、富士佳能、通用、IBM等10萬多家企業(yè)或機構(gòu)。事實上，《超級客戶服務》已得到了不同文化背景企業(yè)的人力資源培訓專員、職業(yè)咨詢顧問以及客服經(jīng)理們的成功使用。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/train/service_vcd/service_vcd.htm

客戶服務培訓教材《超級客戶服務》介紹：

　　

客戶服務培訓教材《超級客戶服務》購買說明：

2002國際客戶服務中心與客戶關(guān)系管理展覽會

2002年7月11日—13日 北京 中國國際貿(mào)易中心

　　

特別支持： 信息產(chǎn)業(yè)部信息化推進司 信息產(chǎn)業(yè)部經(jīng)濟體制改革與運營司

　中國軟件行業(yè)協(xié)會 韓國軟件振興院

　中國電信 中國移動 中國聯(lián)通 中國網(wǎng)通 中國郵政

主辦單位： 中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院

承辦單位： 北京賽迪展覽有限責任公司

 CTI論壇 (www.yh9t5.com)

呼叫中心支持： 賽迪通呼叫中心有限公司

詳細介紹......

展會介紹

展會費用

展會服務

會場布局

企業(yè)參會預 定表

個人參會申 請表

第四屆中國國際呼叫中心與客戶關(guān)系管理大會

Call Center & CRM China 2002

2002年7月2日—4日 北京 中國國際科技會展中心

　　

主辦單位： 信息產(chǎn)業(yè)部中國電子商會

承辦單位： IDG世展博覽（亞洲）有限公司

 北京洲域會展有限公司

協(xié)辦單位： CTI論壇 (www.yh9t5.com)

　　

第四屆中國國際呼叫中心和客戶關(guān)系管理大會新聞發(fā)布

第四屆中國國際呼叫中心和客戶管理關(guān)系大會贊助方案

第四屆中國國際呼叫中心和客戶管理關(guān)系大會收費標準

第四屆中國國際呼叫中心和客戶管理關(guān)系大會巡回研討會

第四屆中國國際呼叫中心與客戶關(guān)系管理大會背景資料

第四屆中國國際呼叫中心與客戶關(guān)系管理大會

（第八期）

2002/04/19

時間：2002年5月24日——5月26日

地點：北京上園飯店

課程內(nèi)容

5月24日 呼叫中心服務中的電話銷售技巧 （呼出技能精華訓練）

1、 如何開始/進行電話拜訪電話銷售的準備階段有效電話預約的基本原則電話銷售時的專業(yè)技巧電話銷售的四個基本步驟編寫你的電話銷售"劇本"，反復練習電話銷售中的六種常見異議處理電話異議的三步曲處理異議的解決方法-編寫異議處理劇本電話銷售中應注意的問題

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f01_08/beijing-shandao/shandao02_0401.htm

2002/04/16

　　呼叫中心，是運用先進的通信技術(shù)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)集成，并通過高素質(zhì)的話務代表，服務于廣大顧客的客戶服務中心。為了提高工作人員的專業(yè)知識，完善呼叫中心的運營管理，太維資訊誠邀各界Call Center管理精英參加此次在北京舉辦的Call Center運營管理公開培訓。學員在經(jīng)過完整的課程培訓之后，可以獲得由美國俄亥俄州立大學與太維資訊有限公司聯(lián)合頒發(fā)的的專業(yè)培訓認證證書。

認 證 證 書

　　太維資訊有限公司（TeleWeb Inc.）于1998年創(chuàng)建于美國加州圣何塞，創(chuàng)始人為硅谷成功華人企業(yè)家李宏志先生。著眼于中國巨大的客戶服務市場，太維資訊確立了在中國開展客戶服務中心以及提供客戶關(guān)系管理（CRM）服務的發(fā)展戰(zhàn)略，并于1998年7月與郵電國旅聯(lián)合投資了中國第一家應用CTI技術(shù)，為企業(yè)提供“外包式客戶服務中心”服務的高新技術(shù)企業(yè) 九五資訊產(chǎn)業(yè)有限公司（95Info）。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/consultant/www.iteleweb.com/iteleweb02_0401.htm

張鋒 2002/04/12

　　承德電信從自身的運營經(jīng)驗中總結(jié)出：目前客戶服務中心已經(jīng)發(fā)展到以客戶關(guān)系管理（CRM）為中心的“CRM型呼叫中心”，這是一種主動式客戶服務中心。企業(yè)不應只是等待客戶呼入，而是需要對不斷積累的客戶資料進行深入處理和數(shù)據(jù)分析，并采取主動呼出的方式，為客戶提供全面的服務。目前，承德電信客服系統(tǒng)工程正在緊張進行之中，預計在今年10月底投入試運行。

項目背景

　　隨著國際、國內(nèi)電信業(yè)市場競爭的日益加劇，電信運營企業(yè)傳統(tǒng)的以“產(chǎn)品、價格、銷售地點和柜臺式服務”為中心的經(jīng)營模式，逐漸向以“客戶”和“市場”為中心的方向轉(zhuǎn)變。因此，電信企業(yè)售前、售中、售后整個服務過程和服務體系，應該以客戶的價值取向和消費心理為導向。電信客戶服務系統(tǒng)的建設與實施，一方面可以有效地改善和充實其服務的外延和內(nèi)涵，同時還可以樹立電信企業(yè)的現(xiàn)代客戶服務理念與客戶服務意識，規(guī)范業(yè)務管理，并降低運營成本。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/technology/callcenter/2002/04/callcenter0402.htm

2002/04/14

　　“這是海豚的叫聲，嘎嘎嘎嘎的，很清脆……”今天早上，記者撥通了“關(guān)愛野生動物聲訊熱線”后，真的聽到了鳥類、獸類、海洋動物類、兩棲爬行動物類、昆蟲類等各種動物的鳴叫聲。從今天起，關(guān)愛野生動物的北京人只要撥個電話，就能聽到各種動物的歡叫聲。

　　記者從北京市林業(yè)局了解到，為進一步提高廣大群眾的野生動物保護意識，普及野生動物保護知識，由北京市野生動物救護中心和北京融信通信服務有限公司共同舉辦的“關(guān)愛野生動物聲訊熱線”已正式開通。撥打該熱線不僅可以傾聽各種動物的鳴叫，尋找回歸自然的感受，同時可以了解豐富的野生動物保護、救護、認養(yǎng)等知識，還可以通過參與有獎問答活動，獲得精美禮品，也可以通過人工咨詢解決有關(guān)野生動物保護、救護等方面的問題。

　　聲訊臺收取的該熱線信息費將全部用于野生動物救護事業(yè)，因此也可以說，當北京市民撥打這一聲訊熱線的同時，也正在為首都北京的野生動物救護事業(yè)奉獻著一份愛心。

　　另據(jù)了解，近期北京市野生動物救護中心還將結(jié)合全市野生動物救護網(wǎng)絡建設，再開辟一條免費的“野生動物救護熱線”，到那時，北京市的野生動物救護將更加快捷、有效。

北京晚報　2002/04/14

網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2002news/04/news0447.htm

2002/04/16

　　日前，鐵通總公司與中國惠普有限公司、北京華泰貝通網(wǎng)絡科技有限公司簽署了“鐵通計費管理網(wǎng)二期工程和客戶服務系統(tǒng)工程”合同�；萜展�司負責工程的項目管理，華泰貝通公司擔任工程的系統(tǒng)集成商和應用軟件開發(fā)商。此工程的建設是要為鐵通交換網(wǎng)擴容改造工程提供業(yè)務支撐系統(tǒng)，并在此基礎(chǔ)上建立全國統(tǒng)一軟件版本、設計先進的、支持綜合業(yè)務的計費、結(jié)算、攤分、營業(yè)、客服體系。

　　華泰貝通公司以電信運營商為主要市場服務對象，一直致力于電信計費、客戶服務、客戶關(guān)系管理、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、物流系統(tǒng)等多方面的研究，并積累了豐富的工程實施經(jīng)驗。鐵通計費及客服系統(tǒng)工程設計是參照了國際上比較流行的ISM綜合業(yè)務管理體系結(jié)構(gòu)而提出的，具有統(tǒng)一規(guī)劃綜合計費與營帳系統(tǒng)；以客戶為中心，提供統(tǒng)一與多樣的營業(yè)與客服；使用先進的技術(shù)，建設靈活性強，可擴展性高的系統(tǒng)；面向客戶，適應電信企業(yè)市場經(jīng)營策略，建設更個性化服務的系統(tǒng)等特點。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f04/www.huataibell.com/bell02_0401.htm

2002/04/19

　　日前，通廣－北電與浙江省電信客戶服務中心簽定合作協(xié)議，由通廣－北電為浙江省電信客戶服務中心提供全套解決方案。浙江省電信客戶服務中心（1000號）工程主要是為浙江省電信公司提供一個面向客戶的服務和業(yè)務窗口，集中受理用戶對電信業(yè)務的需求，為用戶提供一個電信業(yè)務綜合性服務的無形窗口。它以現(xiàn)有的專業(yè)特服臺、計費系統(tǒng)和“九七”工程系統(tǒng)、辦公OA系統(tǒng)為支撐，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，完成業(yè)務查詢、業(yè)務咨詢、業(yè)務受理、用戶投訴，以及外包服務等增值業(yè)務。

　　浙江電信客戶服務中心的建設為兩層結(jié)構(gòu)：省級客服平臺和本地網(wǎng)客服中心。全省客服中心的建設以本地網(wǎng)為基礎(chǔ)進行構(gòu)架。本地網(wǎng)客服中心具體完成地區(qū)內(nèi)的客戶服務及數(shù)據(jù)交互工作，并負責管理全區(qū)范圍的客服中心的業(yè)務和數(shù)據(jù)，直接面向電信用戶，提供信息查詢、業(yè)務受理等一系列電信綜合服務，同時向省客服平臺提供相關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)，是全省客服平臺的主要組成部分。省級客服平臺負責協(xié)調(diào)各本地網(wǎng)客服平臺的互聯(lián)工作，具有監(jiān)督、管理和數(shù)據(jù)匯總統(tǒng)計等功能。目前通廣－北電提供了6套81C和5套61C；中繼采用CCS7方式，累計200多個E1；全省11套系統(tǒng)共計1100多個座席。CTI接口全部采用了MLS軟件。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/tgnortel/tgnortel02_0403.htm

50職位9000電話應聘

記者 程啟平 通訊員 許銘杰　2002/04/16

　　南航顧客服務呼叫中心招聘50名坐席代表的消息自3月15日在廣州日報、南航網(wǎng)站上公布以來，短短4天時間，就收到9000多個報名電話，讓50個職位一下子變得炙手可熱。

　　本次招聘方式新穎，系委托中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院（CCID）旗下賽迪呼叫全權(quán)負責策劃，這家專業(yè)招聘公司曾經(jīng)成功為聯(lián)想、方正、鐵通、博時基金等不同行業(yè)做過招聘策劃和培訓。

　　這次呼叫中心招聘，要求應聘人員要會普通話、粵語、有一定英語基礎(chǔ)且音質(zhì)甜美。應聘者本人直接撥打電腦語音自答、提問電話進行初選，采用電話語音聽試和電腦評測系統(tǒng)進招聘，初選入圍后進入面試和筆試階段，測試內(nèi)容包括人員的綜合測試，性向測評等。這種專業(yè)的招聘方式令聘任方和應聘方都感到耳目一新，不僅有效擴大了選人用人范圍，而且杜絕了人情關(guān)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/outsourcing/www.ccidcall.com/ccidcall02_0401.htm

2002/04/16

2002.4.9，“第四屆中國國際呼叫中心和客戶關(guān)系管理大會”上海巡展在上海光大酒店拉開帷幕，奧迪堅作為在上海的唯一一家國外呼叫中心廠商，出席了展會，并于第一場作了關(guān)于“基于IP的一體化呼叫中心技術(shù)與市場”的演講，精彩的演講和先進的技術(shù)吸引了所有與會者。

上海站是本屆“中國國際呼叫中心和客戶關(guān)系管理大會”全國巡展的第一站，上海作為超大型經(jīng)濟城市，其企業(yè)、政府信息化的潛在市場非常龐大，而各大廠商現(xiàn)已紛紛看好以上海為中心的華東市場。

上午9：00，大會準時開始。主辦方原來擔心是否會因為開始時間稍稍早了一些，會影響會議出席的情況，事實證明，這完全是多慮了。尚未到點，與會者已經(jīng)坐滿了2/3的會場，翻越著手中參展廠商的資料。9：00，會場內(nèi)已經(jīng)座無虛席。第一場演講是由美國奧迪堅通訊系統(tǒng)華東總監(jiān)王明潭先生帶來的，演講內(nèi)容是關(guān)于呼叫中心的最新技術(shù)——基于IP的一體化技術(shù)以及其在國內(nèi)市場的展望。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen02_0404.htm

2002/04/16

　　近日，創(chuàng)新時代集團著名的品牌公司---新時代天地通（CHINATDT）作為“第四屆中國國際呼叫中心和客戶關(guān)系管理大會”的信息服務提供商，與美國IDG世展博覽（亞洲）有限公司強強聯(lián)手共同服務此屆盛會。

　　新時代天地通（CHINATDT）作為此屆信息服務提供商，為大會提供了眾多服務內(nèi)容：建設與維護專用網(wǎng)站（www.cc-china.com）、開設大會專用咨詢熱線(010--96111961)與會議邀請、會議綜合信息咨詢（會議邀請、會議日程及內(nèi)容的查詢、生活服務查詢等）和整理以及會議巡展的邀請、咨詢等。CHINATDT特意為此次年度大會量身定做了解決方案，而且各項內(nèi)容由新時代天地通呼叫中心（CHINATDT iContactCenter）具體服務執(zhí)行。CHINATDT iContactCenter作為外包型呼叫中心國內(nèi)行業(yè)的領(lǐng)導者，在其客戶服務的Outbound Call/Inbound Call方面具有眾多成功經(jīng)驗和經(jīng)典案例。所以此屆大會信息服務的質(zhì)量和效率毋庸質(zhì)疑，CHINATDT iContactCenter會讓參會的各行業(yè)客商體會到全新的人文化服務。

　　此屆大會的專用網(wǎng)站www.cc-china.com和咨詢熱線010--96111961現(xiàn)已開通，其雙重便捷的信息通道，為大會的廣告宣傳和商業(yè)運營起到了有效的支持。

創(chuàng)新時代公司供稿　CTI論壇編輯

網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/outsourcing/www.chinatdt.net/chinatdt02_0401.htm

2002/04/12

　　大連供電公司在大連召開新聞發(fā)布會，宣布全市的95598電力客服號正式開通，由東軟建設的大連供電公司的客服系統(tǒng)目前運行情況非常出色，加上客服中心的成立、客服系統(tǒng)的建設以及95598的開通都會使大連電力的對外服務上一個臺階，對內(nèi)部的管理水平提高也起到了有效的促進作用。

網(wǎng)絡世界 2002/04/12

網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f05/www.neu-alpine.com/alpine02_0401.htm

2002/04/15

　　今年，奧迪堅推出了最新的兩款新型奧迪堅呼叫中心系統(tǒng)：AltiCenter-A21和AltiCenter-A22。

　　AltiCenter是融合IP技術(shù)的一體化高級呼叫中心平臺，為用戶提供語音、Email、Internet、傳真等的呼叫中心服務。AltiCenter將復雜的、多領(lǐng)域的前沿技術(shù)融為一體，集傳統(tǒng)PBX、CTI服務器、IP網(wǎng)關(guān)等眾多設備于一體，在一臺服務器上整合了所有常用的呼叫中心功能，做到三網(wǎng)合一，實現(xiàn)了網(wǎng)絡、設備、功能、軟件全方位的一體化。

　　對用戶而言，AltiCenter憑借其靈活性和柔韌性，可無縫地嵌入用戶服務流程和信息管理系統(tǒng)，在為用戶免去復雜的網(wǎng)絡連接和眾多外掛輔助設備的同時，帶來更穩(wěn)定的呼叫中心系統(tǒng)：快速安裝，方便維護，簡單管理，并且具備優(yōu)異的可擴容性和可升級性。

　　同時，奧迪堅做為呼叫中心的專業(yè)廠商，為其代理商和合作伙伴提供了便捷、開放的開發(fā)平臺，大大縮短開發(fā)的時間和降低成本，以度身定做旅游、咨詢、交通、政府、醫(yī)療、社區(qū)、IT、電力、郵政、公檢法、企業(yè)用戶等的呼叫中心。目前，AltiCenter已經(jīng)在陽光助老、寶鋼客戶服務中心、聯(lián)想FM365客戶服務中心等得到應用。

賽迪網(wǎng)　2002/04/15

網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen02_0403.htm

2002/04/12

　　熱熱鬧鬧地發(fā)展了幾年的呼叫中心，每年都有新熱點。先是在電信領(lǐng)域，中國電信、中國移動、聯(lián)通等各大運營商為了提高服務質(zhì)量，先后建起了呼叫中心。接著是保險、金融行業(yè)，招商銀行的95555、工商銀行的95588等客服熱線，已經(jīng)進入了普通大眾的生活之中。大大小小的尋呼臺在江河日下之時，也都不約而同地看好呼叫中心。今年，呼叫中心產(chǎn)品提供商和系統(tǒng)集成商眼中的“香餑餑”看來是電力行業(yè)了。

電力公司追逐“售電量”

　　日前，在國內(nèi)呼叫中心市場占據(jù)重要位置的英特爾公司與其CTI板卡產(chǎn)品總代理深圳意科特公司，經(jīng)過兩個月的認真籌備，在北京舉行了“Intel Dialogic電力呼叫中心解決方案”研討會。各省電力公司、國電信息中心等單位的相關(guān)人士與沈陽東軟、北京合力金橋、北京佳訊飛鴻、許繼電氣等公司的技術(shù)人員，就英特爾以融合通信平臺聯(lián)絡中心為基礎(chǔ)的電力行業(yè)呼叫中心解決方案進行了詳細的探討。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/forum/2002/04/forum02_0415.htm

英立訊呼叫中心北京農(nóng)業(yè)信息技術(shù)研究中心應用案例

2002/04/15

用戶簡介

　　北京農(nóng)業(yè)信息技術(shù)研究中心（BAITRC）是北京市于1999年在全國率先建立的專門從事農(nóng)業(yè)信息技術(shù)研究開發(fā)的高技術(shù)重點開放實驗室，隸屬北京市農(nóng)林科學院。中心具有良好的研究設備條件，擁有高性能服務器和工作站，支持3S農(nóng)業(yè)研究的GPS、GIS系統(tǒng)，遙感衛(wèi)星地面接受站和數(shù)據(jù)圖像采集和輸出等軟硬件設備。

　　中心現(xiàn)有固定科技人員15人，80%以上具有碩士和博士學位，50%的人員具有計算機和農(nóng)學相結(jié)合的復合型知識結(jié)構(gòu)，平均年齡31歲，是一支朝氣蓬勃、奮發(fā)向上，求實創(chuàng)新、勇于拼搏的高素質(zhì)科技隊伍。

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東方夏威夷案例——社區(qū)服務呼叫中心

2002/04/17

用戶簡介

“東方夏威夷”位于滬南公路主干道上，總規(guī)劃面積800畝，由500幢全單體別墅組成，擁有45000平米超大人工湖，近3公里天然河道，30萬平米綠化面積，12000平米中心廣場，并且每戶享有400-800平米的私家花園，是目前國內(nèi)少有的大型高檔別墅群社區(qū)之一。在現(xiàn)代化公共服務設施方面，“東方夏威夷”建立起了集中的社區(qū)綜合保安防范體系，國際化的綜合物業(yè)管理體系及全方位的信息服務體系，包括：周界報警系統(tǒng) / 閉路電視監(jiān)控系統(tǒng) / 訪客對講系統(tǒng) / 家庭要防系統(tǒng) / 電子巡更系統(tǒng) / 車輛管理系統(tǒng) / 背景音樂及廣播系統(tǒng) / 物業(yè)收費及消費系統(tǒng) / 物業(yè)信息綜合管理系統(tǒng)；此外，別墅群內(nèi)部采用光纖到樓（FTTB），組成高速局域網(wǎng)，提供外部寬帶接入，并提供視頻點播 / 高速上網(wǎng) / 內(nèi)部聯(lián)網(wǎng) / 家庭辦公等信息服務支持。

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《精品購物指南》報社CTI通訊及呼叫中心平臺

2002/04/18

用戶簡介

　　《精品購物指南》由中國經(jīng)營報社主辦，創(chuàng)刊于1993年1月8日，是我國第一份彩色印刷的生活服務類報紙。《精品購物指南》每周兩期，4開全彩色印刷，每期100版以上。她以獨特的視角關(guān)注都市生活，以細致入微的方式為京城百姓提供全面的生活資訊。《精品購物指南》是京城最受歡迎的報紙之一，每周都有一百多萬北京市民在她的影響下消費、娛樂、享受閑暇�！毒�品購物指南》由此成為商家發(fā)布各類消費品和消費場所廣告的首選媒體。

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2002/04/18

ITeleFusion是美國NISSI公司一個完整的Internet通信集成解決方案，它具有直觀用戶界面、集Internet和通信媒體于一體，為客戶提供一個集中的、多媒體的、靈活的通信環(huán)境。iTeleFusion可把已有的e-mail系統(tǒng)、web服務器或PBX充分利用并形成一個完整的Internet通信集成服務群，并可實現(xiàn)內(nèi)部組織間交互協(xié)作和信息共享。

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NISSI呼叫中心解決方案——ContactPrime系列

　　

目錄

　　

總述

iPassage（CP-P2000）模塊

　　

Beacon（CP-B1000）模塊

Furrow（CP-F1000）模塊h

iMessage Agent（CP-MA2000）模塊

iXoIP Agent（CP-XA2000）模塊

　　

Passage（CP-P1000）模塊

索取ContactPrime電子版的完整資料

邵山　2002/04/18

1、引言

　　外包呼叫中心在中國的發(fā)展已經(jīng)歷時近4個年頭了，在幾年的發(fā)展中所有經(jīng)營外包呼叫中心的商家都是在生存線的邊緣苦苦掙扎。其主要原因有：1、外包這個概念在中國對于大部分公司仍然難以接受；2、國內(nèi)企業(yè)還不是很清楚怎樣使用呼叫中心；3、呼叫中心是成本中心，既然是成本，那就降得越低越好，因此凡談到外包呼叫中心的價格，基本上是一拍兩散的結(jié)局；4、呼叫中心最有利潤空間的5個行業(yè)電信、移動、電力、保險、證券的主要商家均已自建自己的呼叫中心�？傊�，現(xiàn)在的外包呼叫中心可謂處在大單沒得做，小單沒錢賺的尷尬境地。整個行業(yè)仍需要相當一段時間的培養(yǎng)。

2、退一步海闊天空不外包到外包

　　基于上述原因提出一個觀點：為了外包而不外包。外包呼叫中心應將外包兩字暫時剔除。也就是現(xiàn)階段不要強調(diào)外包這個概念，讓呼叫中心為自己服務。

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李寶民博士　2002/04/19

　　眾所周知，作為位于客戶關(guān)系管理前端，直接與客戶聯(lián)系和溝通的產(chǎn)業(yè)呼叫中心，自1998年被引入到國內(nèi)以后，在短短的幾年中，得到了迅猛的發(fā)展。特別是，電信、金融、保險及其他一些直接面向消費者的龍頭企業(yè)，極大地帶動和促進了這一產(chǎn)業(yè)在國內(nèi)的普及與發(fā)展。據(jù)有關(guān)統(tǒng)計表明，截止到2000年底，國內(nèi)整個呼叫中心產(chǎn)業(yè)的市場規(guī)模達到了60多億元，并且還在以較大的遞增比例增長。

　　在呼叫中心正在以超乎尋常的速度在國內(nèi)普及和應用的同時，作為一個新興的產(chǎn)業(yè)，它在越來越多的行業(yè)應用中也逐漸地引發(fā)了一些問題，其中最顯著的問題就是呼叫中心的運營管理。

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2001/08/08

市場概況

　　外包呼叫中心服務市場在中國還是處在萌芽時期，目前只有十多家公司在提供真正意義上的外包服務。另外還有一些中國電信/移動的省級公司、尋呼臺提供了諸如移動秘書類似外包呼叫中心的服務。像后一類的公司在提供這些初級的外包服務時，往往是在他們的運營點里挑了一些比較優(yōu)秀的坐席代表，辟出一個區(qū)域(有可能是物理上存在的，也可能是虛擬的)專門處理這些業(yè)務。

　　Frost & Sullivan公司在對這個市場進行統(tǒng)計分析和預測的時候，主要研究對象是第一類公 司，對他們進行了幾乎“人口普查”式的訪問，對第二類公司則選取了一些有代表性的對象進行調(diào)查，并對他們“零星”的席位數(shù)量進行了估計，兩者綜合到一起則形成了整體市場的數(shù)據(jù)。

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Frost＆Sullivan公司中國部主管　王昕　2001/11/28

　　美國呼叫中心市場概況

　　2000年，美國呼叫（聯(lián)絡）中心服務市場規(guī)模總計大約為250億美元。該市場仍在迅速增長，許多公司與機構(gòu)不斷地將該服務外包，以便于集中精力從事其核心業(yè)務。而且，由于許多公司認識到增加電話客戶服務的必要性，從而也使得該市場不斷增長。還由于很多公司沒有相應的財力與客戶服務經(jīng)驗，他們很可能利用服務提供商來處理這一部分業(yè)務。另外一個使得外包服務需求不斷增長的因素是傳統(tǒng)公司要將其網(wǎng)站與呼叫中心整合起來的需求在增長。這種變化形成的挑戰(zhàn)鼓勵公司進行外包服務，直到公司業(yè)務發(fā)展產(chǎn)生新的動力。

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2002/04/15

　　北京索福威爾軟件技術(shù)公司是國內(nèi)領(lǐng)先的專業(yè)的CRM（客戶關(guān)系管理）軟件與應用服務提供商，是北京奉杰科技集團成員企業(yè)之一。其核心軟件產(chǎn)品SoftFactory CRM是專為中小企業(yè)設計的CRM軟件，軟件族通過ISO9001標準認證,并正在進行國際CMM2水平評估。

　　SoftFactory CRM for SFA3.0是索福威爾公司最新推出的產(chǎn)品，它面向銷售業(yè)務比較復雜、有一定的銷售過程、需要專職的銷售團隊和銷售人員對銷售機會/銷售項目進行跟蹤管理的中小企業(yè)，特別是成長型企業(yè)。SoftFactory CRM for SFA能夠滿足銷售人員在300人以下，多部門、多業(yè)務、跨地區(qū)的銷售組織的統(tǒng)一管理。作為領(lǐng)先的銷售管理解決方案，SoftFactory CRM for SFA能幫助企業(yè)實現(xiàn)：

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2002/04/18

　　為實現(xiàn)“服務領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目標，內(nèi)蒙古移動呼和浩特營銷中心近日開通了1860“24小時服務熱線”VIP專席，建立起一條大客戶咨詢投訴的綠色通道。

　　VIP專席是指當大客戶撥打1860熱線時，在同等情況下會比普通客戶優(yōu)先接入。針對部分大客戶不能按時交費的情況，呼和浩特營銷中心推出了由客戶經(jīng)理提供24小時擔保，1860給予開機的特殊服務，以便保證大客戶的通信暢通。此舉使大客戶們深切地感受到了移動公司的優(yōu)質(zhì)服務，享受到了優(yōu)先、優(yōu)越的特殊待遇，受到了大客戶的普遍歡迎。

人民郵電報　2002/04/18

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2002/04/15

　　近日，TurboCRM信息科技有限公司為中國軟件評測中心全面實施的“TurboCRM客戶關(guān)系管理專家”取得了圓滿成功、達到了預期的目標，幫助中國軟件評測中心建立了項目流程管理和“以客戶為中心”的全新運營業(yè)務管理模式。

　　中國軟件評測中心（CSTC）是在國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局和信息產(chǎn)業(yè)部領(lǐng)導下的國家級計算機軟件產(chǎn)品和計算機系統(tǒng)質(zhì)量檢測機構(gòu),也是中國唯一通過中國實驗室國家認可委員會認可的、向社會提供全方位軟、硬件產(chǎn)品測試服務的權(quán)威性機構(gòu)。由中國軟件評測中心出具的產(chǎn)品測試報告和證書，具有權(quán)威的國際互認性。

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2002/04/17

　　IT行業(yè)是一個新興和有生命力的行業(yè)，擁有不可估量的發(fā)展?jié)摿�。IT行業(yè)特別是DSP技術(shù)擁有廣闊的市場空間和產(chǎn)業(yè)拓展機遇。但是隨著知識經(jīng)濟時代的到來，IT行業(yè)開始出現(xiàn)產(chǎn)品同質(zhì)化傾向，這使得市場競爭日趨激烈。

　　近日，TurboCRM信息科技有限公司為北京聞亭科技發(fā)展有限責任公司全面實施的“TurboCRM客戶關(guān)系管理專家”取得了圓滿成功，為北京聞亭科技發(fā)展有限責任公司建立了有效的決策機制和績效評估體系，形成了“以客戶為中心”的全新運營業(yè)務模式。

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2002/04/18

　　隨著易達偉業(yè)上海、廣州、合肥、濟南等地分支機構(gòu)的成立和穩(wěn)步運營，針對中小企業(yè)量身打造的適用精品易達2000 CRM，進入新年以來市場喜訊不斷，闊步前行。廣東、上海、遼寧、北京等地市場新客戶不斷增加，涉及建材、IT集成、物資、制造多個行業(yè)。

　　做為國內(nèi)最早從事CRM產(chǎn)品研發(fā)的專業(yè)軟件廠商，易達偉業(yè)軟件公司經(jīng)過2001年的CRM市場的喧鬧后，在2002年本著“專注行業(yè)特色、注重成功用戶”的市場策略，加大行業(yè)客戶化產(chǎn)品研發(fā)和重點區(qū)域市場拓展工作，在各地機構(gòu)努力下不斷在行業(yè)用戶上取得可喜進展，相繼簽約遼寧智虹物資信息有限公司、廣東惠州市藍威龍工業(yè)有限公司、上海德久科技發(fā)展有限公司、北京桑威貿(mào)易公司等新客戶，大部分客戶已進入正常運行階段，這些用戶的成功實施將會成為相應各行業(yè)的應用典型，在企業(yè)實際客戶管理需求與CRM理念和軟件功能相融合適用和中小企業(yè)CRM實施策略方面，為相關(guān)行業(yè)其他中小企業(yè)客戶起到很好的借鑒和啟示作用。

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2002/04/15

　　創(chuàng)辦于1987年的鎮(zhèn)江三維塑料電器有限公司，是一家專業(yè)從事橡膠輸送帶、以塑代鋼糧食加工機械配件、節(jié)能照明電器及電子類產(chǎn)品研制與生產(chǎn)的中外合資企業(yè)。在糧機制造等行業(yè)，三維具備良好的品牌知名度，居于市場領(lǐng)導地位。

　　為提升企業(yè)的管理水平，增強企業(yè)核心競爭力，鎮(zhèn)江三維塑料電器有限公司在"整體規(guī)劃、分布實施"的原則下，與金蝶公司簽署了合作協(xié)議全面推進企業(yè)信息化。日前，K/3 ERP已經(jīng)在企業(yè)的財務、生產(chǎn)、倉存等環(huán)節(jié)發(fā)揮了積極作用。但隨著加入WTO，企業(yè)面臨的市場競爭日趨激烈，三維公司管理層強烈意識到，要在"以客戶為中心"的白熱化競爭中取勝，有效的客戶關(guān)系管理勢在必行。"一對一"的客戶交流不僅可以有效地提高企業(yè)的銷售業(yè)績，還可以幫助企業(yè)進行交叉銷售，有針對性地擴展市場，把企業(yè)有限的資源運用在最有贏利價值的客戶群中。

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——訪創(chuàng)智集團公司總裁丁亮

張欣　2002/04/15

　　合作戰(zhàn)略發(fā)布會上，創(chuàng)智集團總裁丁亮(右二)激情演講。左二為Sun公司中國區(qū)總經(jīng)理薛耀 。

　　3月，對于創(chuàng)智集團總裁丁亮來說，是一個信心倍增的時節(jié)。創(chuàng)智近兩年最為核心的CRM業(yè)務又取得進一步的拓展：在Sun公司的iForce技術(shù)保障中心，兩家公司對創(chuàng)智PowerCRM 3.1產(chǎn)品進行了為期8天的基準測試，結(jié)果表明PowerCRM完全可以在Sun ONE平臺上高效運行。3月28日，雙方就此正式達成戰(zhàn)略合作關(guān)系，將對PowerCRM和Sun ONE進行一定程度的捆綁銷售；同時，雙方還將共建產(chǎn)品演示中心。

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管政 2002/04/15

　　你的CRM項目，也許是一個融營銷、銷售、服務等為一體的整體解決方案，也許僅僅是一個點解決方案；或者是部門級解決方案，或者是企業(yè)級解決方案。你可能都會去關(guān)心是否存在一種統(tǒng)一的開發(fā)方法？遺憾的是：沒有。開發(fā)方法會因為公司所認可的開發(fā)生命周期、員工的技能、IT標準的不同而不同。

CRM開發(fā)中的規(guī)則

　　盡管CRM開發(fā)并不存在一種約定速成的方法，但是依然存在一些CRM成功開發(fā)的規(guī)則我們可以參照，可以不同程度的應用在每一個CRM項目開發(fā)中。

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朱機茂 2002/04/15

　　作為福州億百合軟件公司CRM產(chǎn)品的系統(tǒng)總設計師，朱機茂先生在此與大家共同探討，如何在CRM產(chǎn)品的業(yè)務模型層次上關(guān)注客戶價值。

　　CRM軟件只是企業(yè)更好盈利的一把“錘子”。用戶希望以客戶為中心開展企業(yè)的經(jīng)營活動，希望達到“以客戶為中心”和“以股東回報為中心”的有機統(tǒng)一。

　　市場競爭日趨激烈，企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境每時每刻都在發(fā)生變化。經(jīng)營環(huán)境的變遷往往要求企業(yè)進行業(yè)務流程重組（BPR）。BPR的內(nèi)容涉及事業(yè)單元整合或拆分、組織機構(gòu)扁平化改造和崗位增加或減少等。各種客戶的應用需求有很大的差異，管理變革也對CRM軟件的應用有很大影響，這些都增加了CRM應用模型的復雜度。CRM軟件能否適應企業(yè)的變化，關(guān)鍵在于軟件的業(yè)務應用模型設計是否具有適應能力。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f01_07/www.ebaihe.com/ebaihe02_0401.htm

2002/03/04

　　雖然誰都承認，實施內(nèi)部CRM策略并不是件輕松的事，但對于CRM這條路到底應該怎么走，微軟和AT&T的觀點卻并不一致。后者作為電信供應商、一個CRM用戶，只依靠一家軟件供應商；而前者作為推進CRM應用的積極參與者，則想在多個CRM供應商的應用系統(tǒng)上添加自己的Web服務。

　　AT&T基于Oracle 11i電子商務套件軟件實施CRM，已經(jīng)有5個月，但該公司今后要走的路還很長。據(jù)AT&T Business的銷售效能副總裁Mark Foster稱，AT&T在實施CRM時遇到了相當多的麻煩。同樣，微軟銷售與支持信息技術(shù)總經(jīng)理Tim Thiers稱，他們在推進CRM項目時，同樣也碰到了困難。Thiers說：“我們今天仍在為成功實施CRM而努力。”

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2002/04/15

　　市場研究公司Gartner在4月發(fā)布的最新CRM市場預測報告中指出：2002年客戶關(guān)系管理服務的市場可望增長15%。根據(jù)市場狀況進行估算，CRM服務在2001年的銷售額達到了220億美元，比2000年增長了10.6%，根據(jù)這個數(shù)據(jù)推算2002年CRM的市場規(guī)模會繼續(xù)擴大到253億美元。

　　這份報告認為未來推動CRM市場繼續(xù)成長的主要力量是信息科技管理服務與商務管理服務。然而，根據(jù)目前的應用狀況，32％的企業(yè)在部署后的12個月后就很少使用CRM系統(tǒng)了，許多CRM項目未能達到預期的目標，因此它的作用正在遭受質(zhì)疑。多年來一直致力于研究CRM應用的Akibia咨詢公司說：“相當多的CRM實施項目，特別是擴充性項目最后根本沒有達到預期的目的，但這并不說明CRM系統(tǒng)本身不好，問題的關(guān)鍵還是實施方法不對。”目前，決定布署CRM的企業(yè)往往會發(fā)現(xiàn)一套CRM軟件的某個功能模塊沒有處理好，但是這個模塊恰恰是公司最需要的。于是企業(yè)就會先購買一整套CRM系統(tǒng)，做好基礎(chǔ)，然后再購買性能較好的模塊與原先的CRM系統(tǒng)集成在一起。企業(yè)為了減少失敗風險，這種布署模式在未來可能更加普遍�！�

硅谷動力　2002/04/15

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——臺灣專家教您Data Warehouse基礎(chǔ)知識

2002/03/28

　　　在了解CRM的重要性后，此篇即說明實踐”客戶關(guān)系管理”的重要因素--資料倉儲(Data Warehouse)。企業(yè)建置資料倉儲將可把龐大的資料變成提供決策支持及客戶關(guān)系管理的絕佳分析基準。

現(xiàn)代企業(yè)普遍面臨的問題：資料太多，信息不足

　　e世紀的來臨加上網(wǎng)際網(wǎng)絡的發(fā)達，使我們能夠快速的取得資料，但相對的就造成了現(xiàn)代企業(yè)普遍面臨的問題：資料太多，信息不足。隨著企業(yè)成長及規(guī)模的擴大，一般公司內(nèi)部每天要處理的資料量與日遽增。身為管理人員，常�？赡転榱水a(chǎn)生一張報表花了整整一個禮拜的時間來搜集、分析、及處理各方的資料，最后再辛辛苦苦地將所搜集到的原始資料轉(zhuǎn)化成有用的信息。如此在講求速率的時代中，企業(yè)即失去了競爭力。為解決上述的問題，資料倉儲系統(tǒng)乃應運而生，藉由它我們可以輕輕松松擁有完整、一致、且極為豐富的訊息，并獲得經(jīng)過分析處理具有管理意義的報表。接下來我們就說明資料倉儲的定義。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/technology/CRM/2002/03/crm0329.htm

段云峰 楊鳳年 宋俊德　2002/04/19

　　在呼叫中心業(yè)務系統(tǒng)收集到大量數(shù)據(jù)之后，要將這些信息進行有效利用，從而為CRM系統(tǒng)提供正確的依據(jù)，這個過程中，數(shù)據(jù)倉庫是必不可少的要素。數(shù)據(jù)倉庫是一項基于數(shù)據(jù)管理和利用的綜合性技術(shù)和解決方案，它將成為數(shù)據(jù)庫市場的新一輪增長點，同時也將成為下一代應用系統(tǒng)的重要組成部分。

　　本文共分三大部分，介紹了數(shù)據(jù)倉庫及數(shù)據(jù)集市的概念，并對如何獲取高質(zhì)量信息、數(shù)據(jù)倉庫的設計和實現(xiàn)、數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)中的三個工具層以及數(shù)據(jù)倉庫平臺的評測指標進行了較為詳細的闡述，同時分析了數(shù)據(jù)倉庫的發(fā)展方向。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/technology/CRM/2002/04/crm0422.htm

2002/04/10

　　客戶關(guān)系管理(CRM)就是：為企業(yè)提供全方位的管理視角；賦予企業(yè)更完善的客戶交流能力和最大化的客戶收益率。

1.CRM產(chǎn)生背景和概述

　　互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)和大規(guī)模應用改變了傳統(tǒng)的商業(yè)模式。接觸客戶的方式、銷售產(chǎn)品的方式和服務客戶的方式都發(fā)生了深刻的變化。在這樣的環(huán)境下，客戶的期望值和需求也越來越高，要求的產(chǎn)品和服務要比以往更好，在產(chǎn)品更新?lián)Q代越來越快價格越來越低的情況下，能夠爭取的更多的客戶是一件很重要的事情。

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——從武漢電信被盜打560萬話費談起

田同生　2002/04/16

　　出差的路上，偶然看到了《楚天都市報》的一則報道，報道說：香港和內(nèi)地的一些不法人員相互勾結(jié)，用一張假身份證在武漢市的同一個地點，同時通過中國電信武漢公司報裝了48部電話。接著這些不法之徒，通過非法架設衛(wèi)星接收設備，將經(jīng)由美國打往越南、古巴的國際長途電話，轉(zhuǎn)接到這48部電話上，導致該公司在不到一個月的時間，形成了560萬的無主話費。報道還說，這個被稱為“6.29”的專案是一個典型的高科技犯罪，是新型的案件，對這類案件的涉案者定什么罪，我國的法律沒有具體規(guī)定。

　　無疑，定罪是應該的，但是那是執(zhí)法部門研究的問題，電信企業(yè)的人則更多地關(guān)心：我們?nèi)绾尾拍芊婪哆@樣的事情？我們有沒有什么對策能夠?qū)⑦@種事情剛剛發(fā)生在“萌芽”的狀況，就將它給個扼殺了�；卮鹗牵捍鸢冈缇陀辛耍�這種“無法定罪”的所謂“高科技犯罪”，其實早就有著能夠在它剛一露頭就被置于死地的“天敵”，它是一種信息化的手段，即“CRM”。

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——大眾汽車完善的售后服務

2002/03/27

　　上海大眾汽車有限公司 ( 以下簡稱上海大眾 )是中德合資的轎車生產(chǎn)企業(yè)。公司合營各方分別是上海汽車工業(yè) ( 集團 ) 總公司、上海聯(lián)和投資有限公司、中國汽車工業(yè)總公司和德國大眾汽車公司、德國大眾 ( 中國 ) 投資有限公司，中德雙方各 50% 的投資比例，公司于 1985 年 9 月開業(yè)。公司座落在上海西北郊安亭工業(yè)區(qū)，占地面積286萬平方米，建筑面積68萬平方米，注冊資本46億，現(xiàn)有職工一萬余人。經(jīng)過十幾年的發(fā)展，上海大眾目前已成為中國生產(chǎn)規(guī)模最大、產(chǎn)品保有量最大的現(xiàn)代化轎車生產(chǎn)基地。轎車年產(chǎn)量已達到24萬輛，累計生產(chǎn)已突破178萬輛。產(chǎn)品從單一桑塔納普通型發(fā)展到目前的桑塔納、桑塔納2000、帕薩特及即將上市的家轎Polo等四大系列多款車型。目前已形成四大生產(chǎn)區(qū)域一大技術(shù)中心的格局。一座與當今國際水平同步的一流轎車生產(chǎn)基地已經(jīng)崛起。

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2002/04/19

　　“中國第一套家電行業(yè)售后服務的ERP”，一句帥康售后服務部門主任對星際網(wǎng)絡家電客戶服務管理系統(tǒng)的評價，就把星際網(wǎng)絡這一套系統(tǒng)的所有特征都給概括出來了。

　　售后服務一直是家電企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中的一個重要內(nèi)容，無論企業(yè)規(guī)模的大小、無論地域如何分布，家電企業(yè)都有自己的服務口號，如海爾“真誠到永遠”，帥康提出了以“真情無限，服務無限”等等。在不斷的實踐中，國內(nèi)外知名企業(yè)已達成一種共識，服務是一個大服務的概念，它不僅僅是產(chǎn)品售出后給用戶去解決一些問題或者維修，最重要的是和用戶的一種溝通，因此從另一種角度來講，售后服務起到的作用就是通過與用戶的交流、咨詢，了解他們究竟還有些什么心理需求，和企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)結(jié)合起來，這樣可以使企業(yè)和用戶的距離越來越近、越來越親。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/ebanswer/ebanswer02_0403.htm

2002/04/08

　　近年來，金融服務行業(yè)競爭日趨激烈，為了保持競爭優(yōu)勢，金融機構(gòu)必須實施既能夠省錢又高效的服務來提高客戶服務水平，從而吸引新客戶并保留老客戶。電子客戶關(guān)系管理（eCRM）就是有效提升金融服務的有效手段之一。日前，在由中國惠普公司組織的eCRM研討會上，惠普公司的專家同來自銀行業(yè)的技術(shù)主管們一起就eCRM在金融業(yè)的運用進行了廣泛的商討，同時分享了惠普成功的經(jīng)驗。

　　惠普認為，正在實施CRM策略的金融機構(gòu)所需要的不僅僅是一種產(chǎn)品,同時更需要的是分析CRM和運行CRM的集成，以及個性化的渠道集成和高可用性的基礎(chǔ)設施。CRM已經(jīng)從一個相對簡單的解決方案演變成為一套復雜的生態(tài)系統(tǒng)�；萜盏目蛻絷P(guān)系管理及電子商務解決方案可以優(yōu)化金融企業(yè)在銷售、營銷、客戶服務及支持中的客戶關(guān)系，并實現(xiàn)客戶關(guān)系管理的自動化�；萜盏亩说蕉薈RM和電子商務解決方案通過各種渠道及接觸點，可以使得金融企業(yè)掌握客戶的購買模式，采取相應的行動，對每位客戶作出明智的判斷，從而帶來可觀的利潤。同時，還能夠及時處理客戶的投訴，建立良好的客戶滿意度�；萜盏膃CRM解決方案可以優(yōu)化金融企業(yè)與客戶每次接觸的潛在收益，包括可以在進行現(xiàn)場維修訪問時為企業(yè)創(chuàng)造客戶線索。

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曾智輝　2002/04/16

　　“你的競爭力成功越來越取決于顧客層級信息以及旨在建立長期、可獲利的一對一顧客關(guān)系的互動交流。”這是最近出版的一套書籍“一對一”從書的作者美國管理大師唐·佩珀斯和馬莎·羅杰斯所說的一段話�！耙粚σ弧� 的思想從20世紀90年代開始，就很快受到了商界熱烈地推崇，但近幾年來互聯(lián)網(wǎng)及IT新技術(shù)的蓬勃發(fā)展才真正給了“一對一”思想以實際的價值。國內(nèi)“一對一”的概念陡然興起，其實也是伴隨著國內(nèi)客戶（CRM）客戶關(guān)系的熱潮而得以如此。甚至有人提出我們還在大量使用的“大眾營銷”戰(zhàn)略已經(jīng)沒落，為客戶提供個性定制化的“一對一營銷”將重新改寫營銷概念，甚至“引爆中國營銷的第三次革命”。

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2002/04/15

　　4月8日，包括宏道（BroadVision）、Epiphany和Onyx軟件在內(nèi)的CRM公司紛紛宣告，一季度的收益將低于先前的預計，這無疑給客戶關(guān)系管理（CRM）軟件市場一記重擊。CRM應用軟件公司Epiphany預測其第一季度的收入為 2200萬美元。First Call曾估計其收入為2830萬美元，每股虧損為14美分。

賽迪網(wǎng)　2002/04/15

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中國入世給全世界創(chuàng)造巨大的市場

2002/03/28

　　無論中國國內(nèi)外政治政策發(fā)生怎樣的改變，發(fā)展一個更加開放的經(jīng)濟體系和獲得全世界對中國實力的認可僅僅是中國在漫長歷史跨出的另一步伐。獲得CRM會員資格被認為是中國經(jīng)濟改革的重大轉(zhuǎn)折，但是事實上中國經(jīng)濟改革本身在WTO被認可之前就已開始了。

中國和WTO

　　中國經(jīng)濟的重建要追溯到1958年，當時中國考慮的是如何通過政府到地方擴大國家權(quán)利。直到二十世紀七十年代后期中國才試著開始讓企業(yè)擁有自主經(jīng)營的權(quán)利。

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實施基于多層結(jié)構(gòu)的CRM系統(tǒng)

2002/03/27

　　實施CRM策略確實能為企業(yè)帶來顯著的商業(yè)和經(jīng)濟效益。這便是為何企業(yè)紛紛對此投入大量的人力和財力以期獲得并保持客戶，最終在競爭對手之中獲得競爭優(yōu)勢的原因所在。 成功實施CRM要有謹密而系統(tǒng)的計劃方案

　　然而，就象許多人所知道的那樣，成功實施CRM首要準備就是要清楚理解實施目標，要有謹密而系統(tǒng)的計劃方案。隨著CRM的發(fā)展和營商要求的不斷提高，許多人也正意識到過去支持這些策略的基本系統(tǒng)也需要得到同等程度的發(fā)展與提高。為了確保穩(wěn)固快速的投資回報，以及可被業(yè)主接受的成本，企業(yè)需要采用合適的信息系統(tǒng)來順應不斷變化著的商業(yè)要求從而得到進一步的發(fā)展。

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——CRM市場正在增長還是萎縮？

2002/03/27

　　 CRM的發(fā)展并不象專家們所說的那么快，我已經(jīng)獲得了一些能駁倒他們的數(shù)據(jù)。和你們今年所看到的預測CRM將有一個“clear sailing”的發(fā)展前景不同，我現(xiàn)在的預言是一場CRM完美風暴即將來臨。

　　什么是完美風暴？這可不同于那部講述漁人與自然的電影“完美風暴”，雖然名字相同。但現(xiàn)實中確有這樣一次風暴，它發(fā)生在1991年被稱為“nor'easter”，由異常強烈的暴風天氣形成。一股冷鋒從五大湖移過時產(chǎn)生了颶風，并由此形成了一股熱帶風暴，氣流隨著向新英格蘭地區(qū)的移進變得愈加強烈。與此同時，在亞特蘭大漸漸平息的Hurricane Grace 居然又重新積聚了力量和速度，席卷了整個地區(qū)。熱帶颶風和一股高壓氣流以及再次爆發(fā)的Hurricane Grace三者結(jié)合便形成了所謂的“完美風暴”，于是產(chǎn)生了一些令人難以想象的現(xiàn)象，比如一百英尺的浪高----至盡仍然是歷史上浪高記錄的最高點。

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王廣宇　2002/04/18

從結(jié)構(gòu)“金字塔”到組織“再造”

　　20世紀古典組織結(jié)構(gòu)理論長期在企業(yè)組織設計中占主導地位。體現(xiàn)了統(tǒng)一指揮、效率優(yōu)先、幅度合理、權(quán)責一致和分工協(xié)作的傳統(tǒng)企業(yè)的最優(yōu)組織結(jié)構(gòu)常被稱作“金字塔”結(jié)構(gòu)，其特點是決策權(quán)集中、管理層次較多，職能部門獨立，有較明顯和嚴格的等級。下圖是一個典型的“金字塔”結(jié)構(gòu)的企業(yè)模型：

　　集權(quán)式的金字塔型組織結(jié)構(gòu)，高度集權(quán)、信息結(jié)構(gòu)多層次與單一傳遞的渠道，往往使得企業(yè)內(nèi)各職能部門缺乏橫向聯(lián)系，信息交流不暢、交易成本高昂，逐漸不能適應協(xié)調(diào)、監(jiān)控、評估和決策日益復雜的環(huán)境。對于規(guī)模龐大、聯(lián)系廣泛、結(jié)構(gòu)復雜、功能綜合的現(xiàn)代企業(yè)，以分工為基礎(chǔ)的組織安排，逐漸開始朝著以決策分工為基礎(chǔ)的組織演變。

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——關(guān)于IT企業(yè)朝服務轉(zhuǎn)型的幾個觀點

王廣宇　2002/04/19

服務：IT沒落前的絕唱？

　　作為信息科技業(yè)內(nèi)專事獨立觀察與思考的第三方，媒體所提出IT企業(yè)向服務轉(zhuǎn)型，更多是一項應對市場增速放緩之計的觀點，是事實。但這個事實背后，讓傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)、或曰非IT經(jīng)濟從業(yè)者對IT產(chǎn)業(yè)和各類IT企業(yè)的信心無疑將大大衰減如果IT業(yè)引為強項的技術(shù)與產(chǎn)品已無法帶動或支持其本身的發(fā)展，那么轉(zhuǎn)向服務，是不是IT真正走向沒落前的絕唱？

　　應當說，傳統(tǒng)經(jīng)濟中第三產(chǎn)業(yè)服務業(yè)的充足發(fā)展即被視為一國經(jīng)濟結(jié)構(gòu)先進性乃至經(jīng)濟現(xiàn)代化的重要標志，這為IT業(yè)朝服務轉(zhuǎn)型提供了最良好的社會背景。我也相信，在任何一個渴求從傳統(tǒng)經(jīng)濟向數(shù)字經(jīng)濟轉(zhuǎn)軌的經(jīng)濟體內(nèi)部，其信息化單元企業(yè)的IT需求必然會從最早的產(chǎn)品、技術(shù)輔助、支持業(yè)務，發(fā)展到技術(shù)改造業(yè)務的階段。但關(guān)鍵在于，當前IT企業(yè)普遍朝服務轉(zhuǎn)型的努力，是不是與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)信息化的水平相適應。尤其是這個事實、這個有些一哄而上的潮流發(fā)生在現(xiàn)在。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/technology/CRM/2002/04/crm0419.htm

王廣宇　2002/04/19

　　提高企業(yè)核心競爭力的CRM應用，逐漸將發(fā)展成雙“e”主導下的新態(tài)管理系統(tǒng)，即其最顯著的特點將是“電子化”（electronic CRM）和“擴展化”（extensive　CRM）。這是因為：為突出CRM基于Internet平臺的交流渠道的重要性、以及Internet和電子商務應用可能為客戶提供更具優(yōu)勢地位的特征，目前的企業(yè)信息化中都把基于Internet平臺和電子商務戰(zhàn)略下的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)稱作“電子客戶關(guān)系管理”或“eCRM”（electronic CRM）。但從實踐看來，“eCRM”的涵義，不僅包含著對網(wǎng)絡與電子技術(shù)的充分依重，更體現(xiàn)了作為企業(yè)競爭制勝的整體性解決方案的擴展----“eCRM”，必然會成為擴展的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（extensive CRM）。

　　“電子化”是CRM應用的“原始”性戰(zhàn)略

　　先進的客戶關(guān)系管理應用系統(tǒng)必須借助Internet工具和平臺，實現(xiàn)與各種客戶關(guān)系、渠道關(guān)系的發(fā)生同步化、精確化，符合并支持電子商務的發(fā)展戰(zhàn)略，最終成為電子商務實現(xiàn)的基本推動力量。電子化的“e”，是CRM發(fā)展中基本的、原始性的戰(zhàn)略。

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彭曉紅　2002/04/18

　　在軟件業(yè)中是什麼造就了成功與失敗？是什麼使一家軟件企業(yè)拔地而起而另一家卻頹然倒地？是什麼決定一家軟件企業(yè)成為不斷發(fā)展的長壽者？聽一聽王文京的說法

　　用友軟件公司董事長 王文京

　　2001 年 5 月 18 日，王文京龐大的個人身家突然浮現(xiàn)在公眾視線中。 在他所擁有的北京用友軟件股份有限公司的上市之日，王文京的個人持股折合市值一度超過 50 億人民幣。截至本期發(fā)稿時，這個數(shù)字仍在 25 億左右。 相對于微軟、IBM、SAP、Oracle 等中國人耳熟能詳?shù)目鐕�企業(yè)來說，用友的規(guī)模確實微不足道，盡管它已是中國最大的獨立軟件供應商。但與中國眾多聲稱以房地產(chǎn)、農(nóng)業(yè)或者資本運作起家的富翁們過于傳奇的經(jīng)歷相比，王文京作為“知識英雄”的故事可信度高，對受過良好教育的年輕創(chuàng)業(yè)者來說顯得更具參考價值。

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《IT經(jīng)理世界》特約記者 田同生　2002/04/18

一、王府井書店的發(fā)現(xiàn)

　　如果不是我親眼看到的話，我可能永遠不會相信，我的CRM文稿被人“剽竊”了。我會永久的記住那個令我感到悲傷的日子。

　　去年寒冬的北京，一個周末的下午，我?guī)е�正在北京讀德語的女兒逛王府井的書店。除了北大南門資源樓地下室的風入松書店外，王府井書店是我在北京最愛逛的。尤其是書店一樓北面的那些管理類的書架，更是我駐足流連的地方。像往常一樣，我仍舊來到熟悉的書架之前，想從中發(fā)掘一些“干貨”。跟在身旁的女兒突然湊在我的耳邊低語了幾句：“爸，你的書�！蔽翼樦�她指的方向看去，沒錯，果然是它，幾本藍色過塑封面的《客戶關(guān)系管理的中國之路》悄悄然的豎立在書架上。關(guān)于這本書的寫作過程，我在后記中這樣寫道：

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2002/04/17

在線注冊

　　2002年中國下一代網(wǎng)絡通信論壇即將于4月25日在北京新世紀大酒店舉行。

　　這次論壇是由研華（中國）有限公司主辦，得到中國電信的鼎力支持。本次論壇邀請了中國電信CTO韋樂平、清華大學專家和研華NCG總經(jīng)理Juber Chu在論壇中發(fā)言，講解中國網(wǎng)絡市場現(xiàn)狀、下一代網(wǎng)絡技術(shù)的發(fā)展趨勢；進入WTO對下一代網(wǎng)絡通信的影響；研華下一代網(wǎng)絡通信的遠景及使命等熱點問題，同時還將邀請各行業(yè)采購負責人、系統(tǒng)集成商 、電信設備制造商、研發(fā)主管、XSP、IDC，共同探討傳統(tǒng)Circuit（電路交換）網(wǎng)絡與Packet（分組交換）網(wǎng)絡的結(jié)合；各種傳輸模式（寬頻如XDSL/Cable、無線、移動通訊）的出現(xiàn)；各種傳輸模式與各種多媒體資料（數(shù)據(jù)、語音、影像、視頻）集合后所出現(xiàn)的各種應用與這些應用對應的平臺的嶄新需求。

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2002/04/14

　　信息產(chǎn)業(yè)部綜合規(guī)劃司發(fā)布 　　

　　2001年是新世紀第一年，我國改革開放和現(xiàn)代化建設也進入新的歷史階段。面對新的形勢，我國通信業(yè)堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹落實黨中央、國務院的決策和部署，積極應對外部環(huán)境變化，努力克服前進中的困難，加大發(fā)展、改革、創(chuàng)新和監(jiān)管力度，全行業(yè)實現(xiàn)持續(xù)快速健康發(fā)展，為國民經(jīng)濟和社會發(fā)展做出了新的貢獻。 　　

　　2001年通信業(yè)全年完成業(yè)務總量4410．9億元（2000年單價計算），比上年增長25．1％；收入完成4042．9億元，比上年增長15．6％。通信業(yè)增加值完成2426億元，比上年增長15．6％，通信業(yè)增加值占國內(nèi)生產(chǎn)總值的比重達到2．53％（上年2．35％）。全年完成固定資產(chǎn)投資2737億元，比上年增長14．8％，占全社會總投資的比重7．4％。

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2002/04/12

　　隨著廣州經(jīng)濟水平和信息化程度的不斷提高，旅游尤其是商務游以及商務辦公所形成的電信市場正成為各大電信運營商眼中的一塊“肥肉”，而廣州電信為在這場爭奪戰(zhàn)中搶到先機，不惜投入巨資進入這一領(lǐng)域。

　　昨天，廣州電信與廣州市的８家星級賓館關(guān)于雙方開展“溫馨連線---零服務費”簽署了一份協(xié)議。所謂“溫馨連線---零服務費”服務，即取消酒店的固定電話服務費，讓到廣州的游客和商務客人在酒店打電話就如同在家中一樣。據(jù)廣州電信介紹，這是他們繼去年推出“寬帶廣交會”、“寬帶酒店上網(wǎng)”之后，在旅游和商務通信市場上推出的又一項特色服務。

　　廣州電信為何要把如此大的精力放在商務通信市場上？廣州電信副總經(jīng)理李保平說，隨著我國電信業(yè)新格局的出現(xiàn)，運營商之間的競爭將進入各個領(lǐng)域，競爭的激烈程度也將明顯增強。廣州電信與旅游業(yè)、會展業(yè)合作實際上能夠取得一個“雙贏”的結(jié)果。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/hangye/telecom/2002/04/telecom02_0403.htm

2002/04/12

　　安徽中科大訊飛信息科技有限公司近日推出的“聽系列”語音產(chǎn)品的第三款——“播音王”聽、讀軟件，應用了訊飛公司最新開發(fā)的Interphonic CN合成技術(shù)，可以朗讀HTML、PDF、WORD等多種格式文件。在朗讀過程中，文字跟蹤條可顯示正在朗讀的文本內(nèi)容。

計算機世界報　2002/04/12

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2002/04/12

　　隨著語音輸入／輸出的需求日益增加，IBM語音技術(shù)ViaVoice將積極結(jié)合移動設備，而預計在今年下半有多項新的聯(lián)盟。

　　IBM ViaVoice將在本周推出最新版本1.1.6版中英文版本。IBM這套語音技術(shù)具有語音合成（TTS）及語音識別功能，后者又包括聽寫（即識別有文法概念的句子）及通過語音作命令及控制，在PDA可提供語音控制日歷、個人通訊簿、待辦事項及信箱等服務。IBM早在去年底，已將ViaVoice1.1.5版捆綁在康柏PDA iPaq 3800出貨，該型PDA使用者可以免費下載，至于iPaq 其它系列，如3600，使用者則需支付29元美金的費用。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/IBM/IBM02_0401.htm

2002/04/15

　　1999年7月，比爾·蓋茨秘密造訪諾基亞董事長奧利拉，希望由此打開手機市場的新格局。

　　微軟選擇與諾基亞結(jié)盟，看中的就是諾基亞全球第一的市場地位，從而在移動通信業(yè)復制微軟的視窗神話。

　　奧利拉并沒有小視比爾·蓋茨的野心，移動通信行業(yè)將重演PC業(yè)變革之初的開放性之爭。這一次，奧利拉不僅拒絕了微軟，而且義無反顧地與大大小小的手機廠商結(jié)成了Symbian聯(lián)盟，研發(fā)針對移動手持設備的新一代移動通信系統(tǒng)平臺，他們希望Symbian系統(tǒng)成為未來手機核心軟件并由此形成行業(yè)標準。

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WMI/VAP China 2002 無線移動互聯(lián)國際研討暨展示會

　　

會議日程

張�！�2002/04/19

　　“手機短信息”作為一種方便、快捷、廉價的通信方式，自它問世之日起，就一直受到廣大用戶的熱情追捧。作為中國移動公司提供給客戶的增值服務之一，短信息服務逐漸成長為各SP運營商的重要收入來源。但隨著國內(nèi)通信市場競爭的日益激烈，許多電信經(jīng)營者紛紛將注意力集中在新業(yè)務的開發(fā)上。2002年初，廣州新嶸公司和聯(lián)通成都公司相繼提出的“音信通”服務被各大媒體報道后，一時間“語音短信”的概念便成為人們“津津樂道”的話題。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/outsourcing/www.hl95.com/hl95_02_0401.htm

2002/04/15

　　4月9日，深圳朗科軟件公司推出了其最新研制開發(fā)的新一代無線移動短信息服務平臺——“短通中心”。該系統(tǒng)集應用軟件、移動存儲、無線通信三大特性于一身，融合了通用串行總線、移動無線通信及快閃內(nèi)存等高新技術(shù)。通過“短通中心”將廉價方便的短信息等無線通信服務與針對不同行業(yè)度身定制的信息管理軟件相結(jié)合，將信息服務提升到一個新的層次。

賽迪網(wǎng)　2002/04/15

網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2002news/04/news0444.htm

2002/04/15

　　在2002年4月在海南舉行的“博鰲亞洲論壇首屆年會”上，海南移動通信有限責任公司使用愛立信的MMS多媒體信息系統(tǒng)為與會代表演示了移動通信領(lǐng)域的最新成果--實時通過愛立信彩屏具備MMS功能的T68手機發(fā)送多媒體信息。

　　這些圖文并茂的信息包括帶有音樂的天氣預報，帶有圖片的體育消息，有趣的卡通漫畫，游戲，還有顯示最新電影海報的電影預告等。最叫人動心的多媒體信息要算各色各樣的賀卡，生日賀卡，電子明信片，叫人一看愛不釋手。能在手機上享受如此豐富多彩的應用，應歸功于愛立信為中國移動安裝的MMS實驗系統(tǒng)及其合作伙伴應用開發(fā)商開發(fā)的多種應用。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/ericson/ericson02_0401.htm

2002/04/19

　　近日，香港CSL公司選用諾基亞多媒體信息服務解決方案推出了亞洲第一個多媒體信息服務。今年年初，諾基亞與香港CSL簽署協(xié)議，為其提供多媒體信息服務解決方案。此外，諾基亞還將通過在香港的諾基亞服務創(chuàng)建中心與CSL緊密合作，為CSL的用戶提供精彩的多媒體信息服務應用。

　　諾基亞出色的多媒體信息服務解決方案，將幫助CSL為其用戶提供創(chuàng)新的服務，使用戶能夠在一條內(nèi)容豐富的信息中收發(fā)包含文本、圖像、圖片、聲音和視頻的信息。

　　根據(jù)協(xié)議，諾基亞為CSL提供的多媒體信息服務解決方案，包括諾基亞多媒體信息服務中心(MMSC)、諾基亞終端網(wǎng)關(guān)和諾基亞終端管理服務器。此外，CSL的多媒體信息傳遞還利用了諾基亞先前提供的諾基亞WAP網(wǎng)關(guān)。作為協(xié)議的一部分，諾基亞還將提供實施、集成和維護服務。

　　諾基亞和CSL緊密合作，于2001年11月對香港市場進行了多媒體信息服務的預演，并在諾基亞“多彩生活”活動中進行了服務的演示。通過雙方進一步的合作，目前CSL多媒體信息服務的商用已經(jīng)全面啟動。目前開始商用的多媒體信息服務包括點到點的多媒體信息服務，它是短信息服務(SMS)的增強版，能夠在發(fā)送文本信息的同時發(fā)送包含照片、圖片、語音或聲音的信息。另外一個服務是內(nèi)容下載服務，用戶可以下載他們喜歡的圖片或動畫卡通并做成類似彩色明信片的信息發(fā)送給朋友。

天極網(wǎng)　2002/04/19

網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2002news/04/news0452.htm

2002/04/18

　　近日，鴻聯(lián)九五公司與信息產(chǎn)業(yè)部郵電工業(yè)標準化研究所合作，利用其獨有的電信設備入網(wǎng)信息庫開展入網(wǎng)標志的短信防偽查詢，方便用戶對自己所擁有的電信設備進行鑒別，并對打擊假冒偽劣，凈化市場起到積極的作用。

　　手機機身號是國際移動設備識別碼，一部手機對應一個唯一的串號，已在生產(chǎn)過程中固化在手機芯片中，成為手機的“身份證號”。鴻聯(lián)九五短信平臺與信息產(chǎn)業(yè)部郵電工業(yè)標準化研究所入網(wǎng)設備數(shù)據(jù)庫相連，用戶只要依次輸入電信設備上標記的許可證編號、擾碼及手機設備上的手機串號，并發(fā)送至9500，系統(tǒng)自動與數(shù)據(jù)庫里相對應的內(nèi)容進行比較，返回信息提示用戶該設備的真?zhèn)�，并說明生產(chǎn)廠家、產(chǎn)地等信息。由于該項查詢要求輸入的內(nèi)容較為復雜，為了提高系統(tǒng)的容錯性，針對用戶輸入的不同信息，系統(tǒng)都會相應反饋查詢結(jié)果及幫助信息；用戶只要將“RW＃進網(wǎng)證號＃擾碼＃手機機身號（IMEI號）”發(fā)送到9500，即可獲得驗證結(jié)論。其中“RW”為固定代碼，“�！笨梢杂每崭翊�替，進網(wǎng)證號為進網(wǎng)許可標志的第一行，擾碼為進網(wǎng)許可標志的第三行。

人民郵電報　2002/04/18

網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2002news/04/news0450.htm

2002/04/17

　　新加坡郵政公司今后在遞送包裹和掛號信件時，將全面采用無線自動調(diào)度與追蹤系統(tǒng)(TRACKS)。這使到新加坡郵政公司成為亞太區(qū)，首間采用這類無線系統(tǒng)的郵政公司。

　　郵政公司是與NewsPage合作，在2000年決定采用這個系統(tǒng)。經(jīng)過6個月逐步的添置計劃后，前日聯(lián)同NewsPage正式舉行推介儀式。

　　系統(tǒng)主要由一架掌上電腦通訊器、通訊服務器和調(diào)度系統(tǒng)組成。

　　當顧客致電表示有郵包或掛號信件要郵寄時，郵政公司里的顧客服務中心就會把顧客資料傳送到處理遞送的系統(tǒng)，再連接到調(diào)度系統(tǒng)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2002news/04/news0446.htm

2002/04/11

什么是MMS？

　　MMS是Multimedia Messaging Service的縮寫，中文意為多媒體信息服務，是按照3GPP的標準（ 3GPP TS 23.140）也是WAP論壇的標準（WAP-206和WAP-209）有關(guān)多媒體信息的標準開發(fā)的最新業(yè)務，它最大的特色就是支持多媒體功能，可以在GPRS、CDMA 1X的支持下，以WAP(無線應用協(xié)議)為載體傳送視頻短片、圖片、聲音和文字，傳送方式除了在手機間傳送外，還可以是手機與電腦之間的傳送。具有MMS功能的移動電話的獨特之處在于其內(nèi)置的媒體編輯器，使用戶可以很方便地編寫多媒體信息。如果安裝上一個內(nèi)置或外置的照相機，用戶還可以制作出PowerPoint格式的信息或電子明信片，并把他們傳送給朋友或同事。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/hangye/mobile/2002/04/mobile0401.htm

林建剛 Frost & Sullivan （中國） 首席電信分析師　2001/06/13

市場概況

　　美國的移動通信業(yè)近幾年來一直在超高速發(fā)展。 移動用戶數(shù)量的增長往往使一些專家的預測跌破眼鏡， 這使得幾乎所有的移動運營商都能達到或超過他們既定的利潤目標和增長預期。如圖一所示，2000年， 美國市場的移動電話用戶高達9370萬，移動電話服務市場的規(guī)模達到578億美元。 根據(jù)Frost & Sullivan 公司的預測， 到2005年， 美國的移動電話用戶將達到一億四千萬，整個移動電話服務的市場規(guī)模將達到807億美元。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/consultant/frost%20and%20sullivan/frost01_0602.htm

2002/04/19

　　對現(xiàn)金如饑似渴的歐洲電信公司從短信息上撈取的利潤太多了，以至于他們都不想推廣更美妙的2.5G移動服務了。 　　

　　為什么在投資了幾十億美元之后，歐洲電信業(yè)的重點卻轉(zhuǎn)向了簡單的短信息了呢？兩年來，電信公司試圖向歐洲的2億消費者兜售無線互聯(lián)網(wǎng)，在遭到了失敗后，負債累累的電信公司們相信用戶們根本不需要任何比打電話更復雜的數(shù)據(jù)服務。這是，短信息簡直就成了來自數(shù)據(jù)天堂的及時雨，這已經(jīng)占到了他們收入的10%。在巴黎，高中生們甚至在課堂上相互傳遞短信息，每條的價格為15美分。而短信息的管理成本幾乎是零，因此利潤率很高：每傳輸一兆字節(jié)，電信公司就能賺100多美元。所以歐洲移動產(chǎn)業(yè)已經(jīng)不想推廣需要無線上網(wǎng)的服務了，從原始的短信息上他們已經(jīng)賺的夠多了。 　

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2002news/04/news0448.htm

Frost & Sullivan (中國)　2001/12/13

　　越來越激烈的競爭使得網(wǎng)絡運營提供商不得不盡快推出新的、不同以往的服務來提高和擴大服務范圍以期增加市場份額和收益。隨著現(xiàn)代生活的發(fā)展，在移動中聯(lián)系已經(jīng)成為很多人生活中不可缺少的一部分，移動信息服務市場也就隨之開始醞釀和增長。

　　這時出現(xiàn)的 WAP (Wireless Application Protocol，無線應用協(xié)議)，便是各個廠家為了試圖順應和引導這種需求而推出的增值服務。然而，當前WAP使用中的諸多問題使得其功能還遠不能滿足現(xiàn)實生活中的要求，消費者并不像原來想象的那樣熱情擁抱WAP，這使得目前國內(nèi)和WAP相關(guān)的諸多廠商在WAP上投入的大量資金還遠遠得不到預期的市場回報。WAP 1.0在1998年推出，在WAP投入商業(yè)使用后的一年里，世界上大約有1千8百萬付費用戶。從世界市場來看，無線信息服務的市場滲透率在日本是82%，在南韓是12%，在歐洲是5%，而在美國只有1%。 這其中大部分WAP使用者是青年人， 16到20多歲的使用者居多，主要的內(nèi)容以信息，聊天和娛樂為主。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/consultant/frost%20and%20sullivan/frost01_1201.htm

2002/04/12

　　移動網(wǎng)絡不再被看作簡單的語音通信網(wǎng)絡，而被視為嶄新的營銷和傳播渠道，堪與因特網(wǎng)、大眾傳媒甚至傳統(tǒng)的分銷和交易渠道媲美。專家預測，未來移動運營商的核心競爭力將集中體現(xiàn)在服務上，而短信等更具有吸引力的增值業(yè)務無疑是聚集人氣的利器。

　　短消息“發(fā)”瘋了。今年春節(jié)，上海人見識了短信的爆發(fā)力：從大年夜到年初七，上海620萬手機用戶共發(fā)送短信息約1．4億條，人均每天發(fā)送3條短信。2月10日大年夜的前一天，就在上海移動和上海聯(lián)通的短消息業(yè)務互連當天，雙方互通的短消息量是74．2萬條。2月11日，彼此用戶互通短消息瘋長到150萬條。其中，105．7萬條短消息是上海聯(lián)通的用戶發(fā)給上海移動的用戶。業(yè)內(nèi)人士認為，短信平臺的閘門打開后，用戶將像水一樣開始交匯融合。這將使移動和聯(lián)通的競爭站在同一條起跑線上，意味著，運營商的面孔將在GSM市場中慢慢模糊，用戶選擇的隨機性逐漸增大。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/forum/2002/04/forum02_0418.htm

2002/04/12

　　深圳萬德萊公司日前宣布，將推出“短消息電話”。據(jù)了解，萬德萊提供的相關(guān)產(chǎn)品（包括系統(tǒng)平臺、終端）已正式推出，其相關(guān)的技術(shù)標準也在由信息產(chǎn)業(yè)部牽頭，由上海貝爾、深圳萬德萊等企業(yè)的研發(fā)部門集中制訂。據(jù)悉，短消息電話新品將在12月中下旬正式上市。

計算機世界報　2002/04/12

網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2002news/04/news0442.htm

屈軍鎖 2002/04/16

　　目前全球每個月的短信息數(shù)量已達到150億條。在短信息服務開通較早的歐洲，每天發(fā)送的短信息數(shù)量是2000萬條，GSM運營商8％～20％的收入來自短信息。這是因為短信息業(yè)務滿足了人們對爆炸性增長的信息的需求，使人們能夠以低廉的價格、便捷的方式隨時隨地得到充滿個性化的信息。短信息業(yè)務已成為人們相互間交流的新手段。

　　人們在思考，移動短信息建設取得成功之后，如何挖掘固定公眾電話網(wǎng)的潛力，以滿足用戶對日益增長的數(shù)據(jù)業(yè)務的需求。固定網(wǎng)短信息業(yè)務的最大特點是使固定網(wǎng)突破原有的語音通話業(yè)務范圍，新增了文字交流和信息交互功能。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/forum/2002/04/forum02_0419.htm

黃傳峰 劉伯斌　2002/04/18

　　短消息服務（SMS）因其價格低廉、使用方便等優(yōu)點而備受用戶歡迎。在2000年底，中國移動某高層人士曾經(jīng)預計2001年的短信業(yè)務量將達到100億條，按照每條0．1元計算，會形成一個價值10億元的大市場。當時不少人認為這個預測太過樂觀，但一年后，事實卻證明該官員的預測顯然還“不夠樂觀”，2001年中國移動短信業(yè)務量達到159億條，僅去年12月一個月，業(yè)務量就達到30億條。

　　現(xiàn)在手機用戶數(shù)與固定電話用戶數(shù)基本相當，短消息在移動通信領(lǐng)域取得了巨大的成功，“移動夢網(wǎng)”更是開創(chuàng)了全新的盈利模式。面對如此大的市場空間，能否在固定網(wǎng)上也開通短消息業(yè)務呢？回答是肯定的，自2001年3月以來，中國電信集團公司就一直著手進行固網(wǎng)短信設備和規(guī)范方面的研究，中興通訊也積極參與規(guī)范的制訂，成為規(guī)范的主要起草者之一。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/forum/2002/04/forum02_0424.htm

2002/04/18

　　曾經(jīng)有很長一段時間，我國的固定電話話費偏低，呈現(xiàn)熱裝冷用的現(xiàn)象。如今，隨著電信市場的日益開放競爭，運營商面臨更大的壓力，亟須提高投資回收效率，提高固定電話的ARPU值。移動電話推出的短信息服務經(jīng)市場檢驗，取得了很好的經(jīng)濟效益和社會效益。固定電話能不能也推出類似的服務，從而實現(xiàn)傳統(tǒng)電話的增值呢？最近提出的固網(wǎng)短信技術(shù)恰好滿足了運營商的這一需求，中國電信目前正在以“家家e”為品牌在各地大力推廣該項業(yè)務。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/forum/2002/04/forum02_0425.htm

通用電氣醫(yī)療系統(tǒng)集團 賈海燕 首創(chuàng)網(wǎng)絡 程倩紅　2002/04/15

　　隨著移動通信技術(shù)的進步，各企業(yè)已不再滿足于電腦連線上網(wǎng)，或簡單地打電話聯(lián)絡溝通。語音、文字、圖片及圖像之間融合的多媒體信息服務，正成為人們相互交流不可或缺的手段之一。2001年，用戶對移動增值業(yè)務的需求在不斷變化，其中表現(xiàn)最明顯的就是用戶對短信息服務（SMS）的需求急劇增加。通用電氣(GE)醫(yī)療系統(tǒng)集團是全球著名醫(yī)療診斷及監(jiān)護設備的服務供應商。一百多年來，醫(yī)療保健部門都依賴通用電氣醫(yī)療設備公司為其提供高品質(zhì)的醫(yī)療技術(shù)、服務及富有成效的解決方案。但GE在為客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的同時，也深刻的體會到需要改善服務手段。在激烈的市場競爭形式下，建立特有的基于移動通信網(wǎng)的增值服務項目，無疑將對提高企業(yè)工作效率，提升企業(yè)形象產(chǎn)生深遠的影響。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/hangye/medical/2002/medical02_0401.htm

2002/04/12

　　來自西雅圖報道說，大部分電話最終將通過互聯(lián)網(wǎng)接通，這對IP語音電話業(yè)來說是個好消息。但美中不足的是，這種情況要過一段時間才能實現(xiàn)。

　　至少AT&T首席技術(shù)官兼貝爾實驗室的主席Hossein Eslambolchi謹慎而樂觀地提出了這種觀點。他在本周舉行的主題為“網(wǎng)絡電話”（Voice on the Net）的會議上對VoIP（語音IP電話）談了一些看法，在這次會議上，銷售商、企業(yè)用戶以及網(wǎng)絡工程師們聚集一堂，共同為該行業(yè)把脈。

　　Eslambolchi指出：“VoIP并未像預期的那樣迅速流行開來，但AT&T 網(wǎng)絡上的VoIP業(yè)務自1999年來已經(jīng)翻了一番。顯然易見，VoIP將成長起來。據(jù)IDC的統(tǒng)計，到2006年截止，有50％的通話時間將使用IP方式。這樣的估計或許是合情合理的�！�

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/technology/Voip/2002/04/voip0405.htm

2002/04/10

　　IDT在中國召開的國際集成電路研討會暨展覽會上展示其內(nèi)容可尋址存儲(CAM)應用的IP協(xié)處理器和RC32355集成通信處理器

　　IDT在日前于北京召開的國際集成電路研討會暨展覽會上展出了三款適用于中心局企業(yè)和運營商級設備應用的T1/E1/J1電信產(chǎn)品。

　　由上海IDT-新濤科技有限公司開發(fā)的八通道T1/E1/J1成幀器(Framer)、T1/E1八通道線路接口單元(LIU)和只用于E1的八通道LIU可提供多達8個獨立物理層接口，支持所有5級中心局級交換機的電話連接需求。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/technology/Voip/2002/04/voip0408.htm

2002/04/16

　　RAD數(shù)據(jù)通信公司日前宣布其LA-140Advanced ATM集成接入設備(IAD)已經(jīng)在ELCP(仿真環(huán)路控制協(xié)議)基礎(chǔ)上結(jié)合ISDN信令，與Cirpack基于Class-5 SoftSwitch的VoDSL解決方案實現(xiàn)完全互用。

　　VoDSL部署成本降低50%，運營成本降低70%

　　RAD數(shù)據(jù)通信公司負責營銷的副總裁約拉姆·赫爾茲指出："我們兩家公司的產(chǎn)品實現(xiàn)互用，意味著RAD和Cirpack能夠為運營商提供一種非常有吸引力的、有成本效益的全方位解決方案。"與基于公共交換解決方案的VoDSL相比，這種創(chuàng)新的聯(lián)合解決方案極大地降低了新老電信服務提供商的成本。VoDSL配置的投資成本(CAPEX)降低了50%，電話基礎(chǔ)設施的運營成本(OPEX)降低了70%，大大提高了投資回收(ROI)率。"

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/technology/Voip/2002/04/voip0409.htm

2002/04/15

　　富士通公司為無線及寬帶語音客戶產(chǎn)品推出嵌入式VoIP CODEC內(nèi)核，它最多可支持四個獨立及并行的語音聲碼器。每個通道都可以獨立運行G.711、G.726、G.728、G.729AB及G.729E聲碼器，還可提供回波抑制、DTMF發(fā)生/檢測及抖動緩沖功能。

　　該內(nèi)核被命名為"Raptor"，可以集成到802.11xWLAN、藍牙接入點(Access Point)、802.16固定無線接入以及新興3G和4G移動市場中基于互聯(lián)網(wǎng)的多媒體信息產(chǎn)品。它還可用于特別聯(lián)網(wǎng)的移動無線寬帶終端、以太網(wǎng)、線纜調(diào)制解調(diào)器、家庭網(wǎng)關(guān)及IP電話中。

　　這種CODEC還支持撥號音調(diào)發(fā)生及反向回鈴發(fā)生功能。它為接入主控制器及系統(tǒng)存儲器提供了內(nèi)置總線主DMA接口，這樣就無需使用專用存儲器了。該器件的串口為連接外部模擬電路提供了標準PCM高速通道。

　　這種VoIP基于一個ARC內(nèi)核，具有DSP擴展和硬件加速器。

www.chinawlan.net　2002/04/15

網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/technology/Voip/2002/04/voip0406.htm

2002/04/19

　　動作緩慢的印度象終于又邁出了一步，日前生效的一項新規(guī)定使IP電話技術(shù)在印度終于擁有了合法地位。

　　但新規(guī)定只允許ISP提供VoIP服務，VoIP網(wǎng)絡還必須獨立于國內(nèi)PSTN網(wǎng)絡運行，VoIP服務不能起始或終止于印度國內(nèi)的PSTN網(wǎng)絡。

　　企業(yè)可能會迅速采用VoIP服務。一家設在印度的跨國公司官員表示，正在研究部署這項技術(shù)的可能性。但是，在印度部署VoIP時，不僅需要考慮技術(shù)可行性，還要考慮財務問題，因為數(shù)據(jù)網(wǎng)絡語音化涉及到前期費用。由于印度政府堅持PSTN應當獨立于VoIP服務，因而會增加這項技術(shù)的附加費用。一位企業(yè)人士說：“這意味著我必須在每張辦公桌上安裝兩部電話，一部用于PSTN，另一部用于IP電話�！�

　　一位業(yè)內(nèi)人士認為，雖然存在這些限制，VoIP在印度的合法化仍可能為印度弱小的ISP帶來贏利的收入流。他說：“印度ISP運營商的多數(shù)業(yè)務收入來自電子商務、在線廣告等，但所有這些收入來源現(xiàn)在幾乎都消失了。”據(jù)他所說，目前印度有380萬Internet用戶，明年這些用戶中大約30%的人將使用IP電話。

　　大多數(shù)印度ISP認為，IP電話將成為繼電子郵件之后的又一個誘人應用，它將吸引更多的Internet用戶。但是，在用戶開始大量使用IP電話前還有許多問題要解決。主要的限制是運營商提供合格質(zhì)量的IP電話服務的能力。目前，印度大多數(shù)ISP的帶寬只有1M。還有人擔心，由于PC在印度不夠普及，因此印度政府將IP電話的用途限制在國內(nèi)的PC到PC通信和國內(nèi)PC到國外電話，也會阻礙IP電話服務的發(fā)展。（IDG電訊）

計算機世界報　2002/04/19

網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/technology/Voip/2002/04/voip0410.htm

2002/04/18

　　在COMDEX/China 2002展會上，來自我國臺灣省的凌華科技（3號館3113展位）展出了CompactPCI寬頻通訊平臺，并針對電信和網(wǎng)絡應用提出了自己的解決方案。CompactPCI雖然為工業(yè)電腦產(chǎn)業(yè)開拓了一個以往的傳統(tǒng)工業(yè)電腦無法應用的新市場，但CompactPCI需針對電信登記應用提供高可靠度和達到可以稱為“苛刻”要求的高品質(zhì)要求，這也為傳統(tǒng)工業(yè)電腦廠商樹立了進入的障礙。從目前來看，能提供電信級CompactPCI寬頻通訊平臺的，幾乎全部為國外廠商，而在亞洲，凌華科技（ADLINK TECHNOLOGY INC.）則是CompactPCI的領(lǐng)先廠商之一。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/others/www.adlinkchina.com.cn/adlinkchina02_0401.htm

2002/04/15

　　4月8日獲悉，Cisco宣布推出一系列支持SIP(Session Initiation Protocol)的IP語音(VoIP)產(chǎn)品。目前，美國幾家新型電信運營商Deltathree、TalkingNets已經(jīng)利用Cisco及其合作伙伴提供的基于SIP的解決方案，部署了新型可創(chuàng)收的VoIP服務。

　　作為支持多種互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議的戰(zhàn)略的一部分，Cisco己向市場推出了一整套支持SIP的產(chǎn)品。通過SIP的支持，電信運營商可利用多種呼叫信令協(xié)議和技術(shù)體系組建下一代電信網(wǎng)，包括SIP、H.323和MGCP。

賽迪網(wǎng)　2002/04/15

網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/Cisco/cisco02_0404.htm

——融合的數(shù)據(jù)處理技術(shù)

谷爽 2002/04/15

　　包交換技術(shù)的廣泛應用、基于IP網(wǎng)絡的飛速發(fā)展以及各種軟交換標準的確定，促使當前電信網(wǎng)絡單元的種類持續(xù)增加，而網(wǎng)絡單元間各種不同的通訊協(xié)議及傳輸速率使網(wǎng)絡環(huán)境日益復雜。復雜的網(wǎng)絡環(huán)境對下游的企業(yè)應用，如計費、客戶關(guān)系管理、欺詐管理、財務管理、網(wǎng)絡資源管理等帶來了巨大的挑戰(zhàn)。

一、網(wǎng)絡急需融合的數(shù)據(jù)處理

　　在傳統(tǒng)的公共電話網(wǎng)絡環(huán)境（PSTN）中，通常一個通話事件在每一個參與此次通話的交換機中產(chǎn)生一個通話紀錄，即CDR（或AMA）。典型的CDR中包含的信息包括通話的端點信息與描述，例如叫方、被叫方、通話時間及反映參與通話網(wǎng)絡資源的各種相關(guān)參數(shù)。一個通話有可能由幾個交換機共同完成，但是對于下游的業(yè)務應用（例如計費）來說，交換機所產(chǎn)生的原始數(shù)據(jù)提供了絕大部分計費所需的信息。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/hangye/broadband/2002/04/boardband0402.htm

陳代壽 2002/04/15

　　Cisco公司不久前宣布開發(fā)出一系列支持SIP的高級語音應用方案。目前，配置Cisco SIP語音解決方案的都是一些新興提供商，如Deltathree、TalkingNets和Vonage。他們已成功運用SIP產(chǎn)品提供新型增值服務，與傳統(tǒng)的電話網(wǎng)相比，它的配置更快速簡單。

　　Deltathree提供完整的語音監(jiān)控

　　Deltathree成立于1996年，是Cisco“服務提供商解決方案合伙人”之一，為全球范圍內(nèi)的通信服務商提供成熟和高質(zhì)量的IP電話產(chǎn)品，以及相關(guān)的服務與網(wǎng)絡基礎(chǔ)架構(gòu)。它專有的VoIP產(chǎn)品包括PC對電話、電話對電話以及寬帶電話解決方案，它提供的強大的back-office組件則包括了記賬、運行以及網(wǎng)絡管理功能。Deltathree的分銷商iConnectHere直接為終端客戶提供先進的VoIP產(chǎn)品，它的PC到電話服務已捆綁到微軟的Windows XP操作系統(tǒng)和MSN Messenger客戶端軟件中。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/technology/Voip/2002/04/voip0407.htm

2002/04/18

　　據(jù)《人民郵電報》消息 近日，北京國際交換系統(tǒng)有限公司（BISC） 推出西門子面向下一代網(wǎng)絡發(fā)展而提出的基于軟交換機制的電信級網(wǎng)絡解決方案———SURPASS系列技術(shù)及產(chǎn)品，為運營商提供能滿足下一代網(wǎng)絡部署所必需的各種條件和功能。西門子下一代網(wǎng)絡解決方案中的SURPASShiS700是基于IP超高速通道上的信令網(wǎng)關(guān)，能完全適應各種電信新業(yè)務的需要和智能網(wǎng)業(yè)務大量商業(yè)化的應用。

　　在當今電信領(lǐng)域各種新業(yè)務和智能網(wǎng)業(yè)務大量應用的形勢下，各電信設備制造商紛紛推出了具有特點的面向下一代網(wǎng)絡（NGN）的解決方案。西門子公司推出的SURPASShiS700信令網(wǎng)關(guān)可以在任何類型的網(wǎng)絡上廣泛應用，如PSTN網(wǎng)、PLMN網(wǎng)和NGN網(wǎng)。同時，在TDM、ATM和IP承載網(wǎng)絡上全面提供7號信令。它具有5000條信令鏈路、50萬MSU／s、10萬GTT／s的處理能力，而且可以處理高達1erl的信令話務。在信令傳輸方面可滿足不同運營商之間互聯(lián)互通的要求，特別是對信令的屏蔽、計費等功能提供強大的支持。同時還支持多達255個信令點編碼以及支持800萬個號碼可攜帶用戶功能。西門子公司獨特的安全冗余設計，可以完全保證和實現(xiàn)電信級的高可靠性。

人民郵電報　2002/04/18

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廣州市電信分公司 歐振猛 林健　2002/04/15

　　近幾年來，Internet賦予了人們豐富的想象空間，IT技術(shù)的發(fā)展層出不窮，每一次技術(shù)突破都帶來了無限的商機，最近下一代網(wǎng)絡（NGN-Next Generation Network）和軟交換技術(shù)（SoftSwitch）已成為電信業(yè)界和通信領(lǐng)域的新貴和代名詞。

　　NGN是一種目標網(wǎng)絡，它表征了一種寬帶化、光纖化、大容量、包交換、數(shù)據(jù)化、層次化、呼叫承載分離、快速開發(fā)業(yè)務、集中部署業(yè)務等的理想網(wǎng)絡，NGN系統(tǒng)可以向用戶提供包含PSTN話音業(yè)務、無線話音業(yè)務、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)業(yè)務、多媒體數(shù)據(jù)業(yè)務等。NGN系統(tǒng)結(jié)構(gòu)如圖1所示。

　　在圖1中的實線表示實際連接線路，虛線表示通信協(xié)議，虛線上的數(shù)字表示NGN涉及到的主要協(xié)議內(nèi)容。

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中國聯(lián)通 李曉明　2002/04/16

　　摘要：本文對NGN的若干問題進行了研究：描述了NGN的功能性能要求，提出了NGN的地域模型和功能模型；把當前一些熱點技術(shù)放到NGN的網(wǎng)絡體系中進行研究，重點指出這些技術(shù)在NGN中應用存在的不足及努力的方向；提出了一些新的問題和可能的解決方法。

　　關(guān)鍵詞：NGN QoS 編址 MPLS

一、前言

　　近來網(wǎng)絡運營商、設備制造商和ITU、IETF以及眾多披術(shù)論壇都在關(guān)注NGN（新一代網(wǎng)絡），紛紛提出各自對NGN的設想，從不同角度描繪NGN。總結(jié)起來為大多數(shù)人接受的觀點是：采用OTN（光傳輸網(wǎng)）或光網(wǎng)絡解決傳輸和大帶寬交換問題，采用IP技術(shù)承載各種業(yè)務實現(xiàn)三網(wǎng)（電信網(wǎng)、計算機網(wǎng)和CATV網(wǎng)）的融合，采用MPLS（多協(xié)議標記交換）實現(xiàn)IP層和鏈路層（ATM／FR、PPP、以太網(wǎng)，或SDH、光波）的結(jié)合，采用軟交換技術(shù)實現(xiàn)端到端業(yè)務的交換，作者認為NGN所依靠的是一個網(wǎng)絡體系的進步，它要滿足現(xiàn)代社會對信息交流的各種需求。因此個別地討論一個個的技術(shù)往往只見樹木不見林，難以把全局的問題反映出來。本文試圖宏觀地、全景式地研究一下NGN。同時給出網(wǎng)絡的地域模型和功能模型，目的便于討論問題，在規(guī)劃、研制NGN網(wǎng)絡和設備時有一個較為全面的視角。

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2002/04/19

人類將進入寬帶交互式媒體新時代。

　　隨著HFC網(wǎng)的成熟，數(shù)字電視技術(shù)的發(fā)展，有線電視業(yè)試圖在HFC網(wǎng)上發(fā)展能夠提供電視、話音，數(shù)據(jù)服務的全業(yè)務網(wǎng)。1993年美國時代華爾納公司在奧蘭多市搞的全業(yè)務網(wǎng)FSN提供模擬電視，數(shù)字點播電視VOD、電纜電話和數(shù)據(jù)通信業(yè)務。與此同時電信公司也在搞全業(yè)務網(wǎng)，在電信網(wǎng)上以撥號視頻方法提供VOD業(yè)務。在1993年-1996年全世界有幾十個這種試驗網(wǎng)，但是最終都沒有獲得商業(yè)上的成功。原因一方面是市場不成熟。另一方面，技術(shù)上也不成熟，只能使用ATM交換機進行交換，不同網(wǎng)絡互連性很差，技術(shù)復雜，成本也太高。這種依靠在原有體制下延伸來實現(xiàn)全業(yè)務網(wǎng)的方法是不能成功的，原因是缺乏一個能夠?qū)崿F(xiàn)互通互連的標準。盡管如此，這仍然不失為一次有益的嘗試。

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——Avaya順利實施2002年世界杯網(wǎng)絡構(gòu)建的各項關(guān)鍵步驟

2002/04/15

　　北京－－在距離2002年世界杯足球賽開幕不到八周之際，在企業(yè)級語音和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡及運用雄居全球領(lǐng)先地位的Avaya公司（紐約股交所代碼：AV）宣布，公司為韓日世界杯所構(gòu)筑的融合網(wǎng)絡的各項關(guān)鍵步驟正在順利實施。該網(wǎng)絡是迄今為止世界上最大的語音和數(shù)據(jù)融合網(wǎng)絡。

　　Avaya公司世界杯項目亞太區(qū)總監(jiān)戈德（Doug Gardner）說：“我們的工作時間緊，而且要跨越國界，滿足韓日兩國不同的標準和設備要求。然而我們很高興地宣布，所有建設工作正按計劃順利進行�！�

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雍忠瑋　2002/04/15

　　河南省教育科研計算機網(wǎng)（HERNET）作為中國教育科研計算機網(wǎng)絡（CERNET）在河南的省級網(wǎng)絡，提供河南省的教育與科研機構(gòu)的Internet接入。在CERNET業(yè)已發(fā)展成為中國第二大互聯(lián)網(wǎng)的今天，各省教研網(wǎng)的建設變得尤為重要，河南省在2001年啟動“教育信息化年”規(guī)劃后，多方合作，采用思科系統(tǒng)（中國）網(wǎng)絡技術(shù)有限公司的高端網(wǎng)絡設備，將原來骨干帶寬僅為2M的教育科研網(wǎng)升級到2.5G，順利實現(xiàn)了教育科研網(wǎng)絡應用的飛躍性進步，并且真正實現(xiàn)了“三網(wǎng)合一”。

　　難以跟進應用的2M網(wǎng)絡

　　隨著技術(shù)的進步，河南省的各個高校校園網(wǎng)大多數(shù)已經(jīng)發(fā)展到千兆水平。以鄭州大學為例，在新的鄭州大學（由原鄭州大學、鄭州工業(yè)大學和河南醫(yī)科大學合并組建而成）于2000年7月成立之后，通過光纖連接實現(xiàn)了學校各校區(qū)的千兆連接，并且，在鄭州市也實現(xiàn)了各高校間的高速連接，各高校的教學資源實現(xiàn)了共享。

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國電通信中心 曾京文 劉軍　2002/04/16

一、前言

　　在中國的通信市場中，正在上演一場轟轟烈烈的寬帶“大戰(zhàn)“。 近年來，數(shù)據(jù)通信產(chǎn)業(yè)一直是增長最快速的領(lǐng)域之一，根據(jù)權(quán)威部門預測，到2005年，中國的數(shù)據(jù)用戶將超過5000萬，到2010年將超過2.8億，到2005年中國數(shù)據(jù)通信市場投資將達到1000億元。其帶來的商業(yè)機會、社會效益、業(yè)務收入的前景也將非常可觀。

　　國內(nèi)有實力的電信運營商都意識到了數(shù)據(jù)通信業(yè)務的快速增長給信息產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)帶來的重大影響和即將產(chǎn)生的變革，義無返顧地投入到數(shù)據(jù)通信業(yè)務的基礎(chǔ)的建設中來。各大運營商在積極建設自己的骨干傳輸網(wǎng)的同時，大力發(fā)展寬帶數(shù)據(jù)接入用戶。

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Frost&Sullivan高級電信分析員 高凱　2001/10/19

　　2001年注定是寬帶網(wǎng)絡熱火的一年，這不僅是因為寬帶網(wǎng)絡的幾只大鱷正雄心勃勃地編織它們的寬帶大網(wǎng)，就是瞅一眼上海股市也能看出一些寬帶熱絡的苗頭：作為純正寬帶概念股的歌華有線，已經(jīng)成為兩市大盤名副其實的領(lǐng)漲一族，僅個把多月的工夫股價已接近翻番了。所謂股市是經(jīng)濟發(fā)展的晴雨表，其意義可能就在于讓普通人對那些還沒有發(fā)生的事提前有點了解并做點準備吧。

　　寬帶網(wǎng)絡前景如何美好，人們多少是可以憧憬的；至于寬帶網(wǎng)絡究竟能帶來多么豐厚的回報，我們透過那些網(wǎng)絡建設、運營商們匆匆的神情，會發(fā)現(xiàn)些許信心有余但把握不足的彷徨。在網(wǎng)通、聯(lián)通、長城寬帶大干快上的同時，廣電、電信也沒能放棄前嫌同心協(xié)力，更有如長通公司、寬信網(wǎng)這樣的業(yè)內(nèi)強莊已經(jīng)陣前止步。畢竟窄帶網(wǎng)絡帶給人們的痛楚還恍如昨天，孤注一擲賭明天，機遇和風險是明擺著的，要繼續(xù)玩就要有贏得了的智慧還要有輸?shù)闷鸬膶嵙Α?/font>

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2002/04/12

　　國內(nèi)領(lǐng)先的寬帶計費廠商--易邦科技(廣州)有限公司宣布于2002年4月12日推出全新的采用DHCP+技術(shù)的寬帶城域網(wǎng)接入、認證和計費解決方案，并將實施于各地的廣電有線寬帶網(wǎng)絡中。隨著寬帶網(wǎng)絡的蓬勃發(fā)展，接入市場贏利的曙光已經(jīng)到來，而寬帶用戶的膨脹將對網(wǎng)絡認證和計費系統(tǒng)的安全性、穩(wěn)定性的要求越來越高，采用DHCP+的分布式接入和認證技術(shù)方案，將使廣電有線進行拓展業(yè)務時因地制宜，以豐富的多媒體信息，迎接“數(shù)字奧運”大規(guī)模數(shù)據(jù)信息傳輸?shù)奶魬?zhàn)。

　　面對日新月異的寬帶行業(yè)迅猛發(fā)展，易邦科技決心以自已擅長的網(wǎng)絡技術(shù)取勝，根據(jù)眾多客戶長期積累的營運經(jīng)驗，以及對寬帶市場的綜合分析結(jié)果，針對國內(nèi)廣電有線城域網(wǎng)雙向HFC與LAN混雜接入的網(wǎng)絡環(huán)境特點，開發(fā)了獨特的DHCP+與Radius配合的分布式技術(shù)方案。該方案可以支持多個接入服務器同時運行，先認證，后分配IP，再通過Radius服務器的數(shù)據(jù)統(tǒng)一計費，完全符合大規(guī)模并發(fā)用戶的城域網(wǎng)級別運營商的需要。該方案還擯棄了諸多“網(wǎng)關(guān)型”計費產(chǎn)品成為廣電城域網(wǎng)“出口瓶頸”的缺點，改進了局域網(wǎng)先分配IP后認證的弱點，實現(xiàn)了接入、認證和計費3A分離以及網(wǎng)絡負載均衡，在技術(shù)競爭力上比其他同類產(chǎn)品領(lǐng)先了一大步。

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林建剛 Frost & Sullivan （中國） 首席電信分析師　2001/10/20

美國寬帶互動視頻服務簡介：

　　經(jīng)過很長一段時間的停滯之后， 在新技術(shù)和用戶需求的雙重推動下，美國的寬帶互動視頻服務市場終于進入了一個穩(wěn)定發(fā)展的商用化階段，但是，不可否認，這種商用化也僅僅局限于一些細分市場中， 如遠程教育，遠程診斷等。造成這一狀況的主要原因是人們還沒有 發(fā)現(xiàn)或發(fā)展出一種基于視頻的普遍被接受的應用。同時，人們也應該看到，由于視頻技術(shù)的不斷提高，和傳輸網(wǎng)絡， 特別是ATM網(wǎng)絡的迅速普及，以及服務的價格的持續(xù)下調(diào)，寬帶視頻服務正在被越來越多的用戶所接受。

　　根據(jù)世界著名的咨詢公司Frost & Sullivan的統(tǒng)計，2000年，美國的寬帶互動視頻服務市場的總規(guī)模是3.34 億美元，比1999年增長了37.7%，如圖一所示。

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Frost & Sullivan中國部主管 王昕　2002/01/16

　　無線接入是指從交換節(jié)點到用戶終端部分或全部采用無線手段接入技術(shù)，無線接入技術(shù)可以分為移動接入和固定接入兩大類。寬帶無線接入具有工作頻帶寬，啟動資金小，提供服務快，頻率利用率高，系統(tǒng)容量大，運營維護成本低等優(yōu)點，故近來相繼涌現(xiàn)了LMDS、LMCS、MMDS、MVDS等多種寬帶無線接入系統(tǒng)。

　　固定接入是從交換節(jié)點到固定用戶終端采用無線接入，它實際上是PSTN／ISDN的無線延伸。固定無線接入系統(tǒng)的終端不含或僅含有限的移動性。接入方式有微波一點多址、蜂窩區(qū)移動接入的固定應用、無線用戶環(huán)路及衛(wèi)星VSAT網(wǎng)等。

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廣州電信數(shù)據(jù)分局 張偉 2002/04/12

　　長期以來，未來的網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)和其采用的核心技術(shù)一直是電信行業(yè)研究與關(guān)注的問題。在窄帶ISDN技術(shù)成熟的80年代，考慮到未來技術(shù)的進步發(fā)展和對寬帶業(yè)務的需求，電信界開始尋求一種寬帶的、獨立于業(yè)務的網(wǎng)絡。這種網(wǎng)絡要能提供適應從低速到高速的各種業(yè)務的傳送和交換，做到整個網(wǎng)絡的資源共享。在80年代后期，國際電信聯(lián)盟正式提出了寬帶ISDN，即B－ISDN的概念。B—ISDN的發(fā)展目標是以一個綜合的、通用的網(wǎng)絡來提供全部現(xiàn)有的和將來可能出現(xiàn)的新業(yè)務。人們在研究和分析了各種電路交換和分組交換技術(shù)之后，認為快速分組交換是實現(xiàn)B－ISDN目標的唯一可行的技術(shù)。國際電信聯(lián)盟把B－ISDN的傳輸方式命名為Asynchoronous Transfer Mode（ATM），推薦其為B－ISDN的信息傳輸模式。ATM被譯作“異步傳輸模式”、“異步傳遞方式”、“異步傳送模式”等等。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/hangye/broadband/2002/04/boardband0403.htm

2002/04/17

　　當前，全球?qū)σ曨l會議設備需求量猛增，尤其是自“9.11”事件發(fā)生之后，為了確保安全，許多世界級的大公司都通過視頻會議、遠程電話會議、網(wǎng)絡會議等手段進行商業(yè)活動。以色列VCON通信有限公司在美國的分公司自9.11事件后，最近幾個月里,其公司業(yè)務咨詢量成倍增長，平均月銷售額高達2600萬美元。其他從事視頻產(chǎn)品經(jīng)營的廠商，生意也紅紅火火。

　　傳統(tǒng)的會議模式已經(jīng)遠遠不能適應網(wǎng)絡時代的需求，IP視頻技術(shù)應運而生。IP視頻技術(shù)對傳統(tǒng)的會議模式產(chǎn)生了前所未有的沖擊，切實為人們提供了更快捷更優(yōu)質(zhì)的溝通手段，引發(fā)了通信領(lǐng)域新的革命。IP 視頻技術(shù)具有低廉的運行成本和高質(zhì)量的通信服務等明顯優(yōu)勢，基于IP 視頻的各種解決方案也廣泛應用到了我國企業(yè)決策、遠程教學、遠程醫(yī)療等領(lǐng)域。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/technology/videophone/2002/04/videop0405.htm

2002/04/12

　　新華網(wǎng)新加坡4月12日專電 據(jù)新加坡《海峽時報》12日報道，新加坡法院下月將引進一套網(wǎng)絡電視會議系統(tǒng)，律師們借助這套設備足不出戶就可以展開法庭辯論。

　　新加坡三所監(jiān)獄目前已經(jīng)配備了這套系統(tǒng)，檢舉人不必非得跑到牢房與嫌疑犯見面，由此所省下來的時間預計每年將節(jié)約2000萬新元(約合1100萬美元)的開支。

　　新加坡18家律師事務所從今年年初開始試用這套系統(tǒng)，律師們反映，有了這項技術(shù)革新措施，他們就不再需要抱著成堆的文件跑來跑去，在等待參加庭審的那段時間，也可以輕而易舉地與委托人見面，委托人因此同樣能夠節(jié)約時間和費用。

新華網(wǎng)　2002/04/12

網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2002news/04/news0441.htm

2002/04/18

全球領(lǐng)先的ＩＰ視頻會議系統(tǒng)供應商——以色列ＶＣＯＮ通信有限公司再度傳出捷報：依靠業(yè)界著名的ＩＰ視頻會議系統(tǒng)和其中國區(qū)金牌技術(shù)支持服務中心——北京比特創(chuàng)新技術(shù)有限公司優(yōu)異的服務品質(zhì)，ＶＣＯＮ成功贏得鄭州電業(yè)局ＩＰ視頻會議建設工程合同，幫助鄭州電業(yè)局組建總局和下屬若干單位的ＩＰ網(wǎng)絡視頻會議系統(tǒng)。

鄭州電業(yè)局在采用ＶＣＯＮ視頻會議系統(tǒng)之前，已經(jīng)擁有了一套Ｈ．３２０系統(tǒng)，但考慮到目前傳輸更快捷、圖像更清晰、成本更低廉的新一代視頻會議系統(tǒng)，鄭州電業(yè)局精心選用了符合Ｈ．３２３標準的ＶＣＯＮ ＭＣ６０００系統(tǒng)以及ＶＩＣＡＬＬ－ＭＣＳ－８６００型ＭＣＵ， 使整個視頻會議系統(tǒng)可達到１．５Ｍｂｐｓ的數(shù)據(jù)傳輸速率，獲得聲音、圖像、數(shù)據(jù)融于一網(wǎng)的最佳視頻會議效果。

人民郵電報

網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/video/www.vcon.com.cn/vcon02_0402.htm

2002/04/19

　　以色列VCON通信有限公司近日宣布，它和合作伙伴聯(lián)合開發(fā)的語音視頻解決方案參加了在美國阿靈頓縣舉辦的反恐應急通訊演練。VCON的此套方案展示了當重大災難事件發(fā)生時，先進的IP視頻會議系統(tǒng)如何增強應急通訊能力，在第一時間內(nèi)對災難事件做出決策和反應。VCON此次參加的是一次生化危機演習，模擬在電話、手機和其他通訊設備無法使用的情況下，依靠以太網(wǎng)，使分布在不同地點的救援人員，可以彼此保持“面對面”的最緊密聯(lián)系。該解決方案包括VCON的媒體交換管理系統(tǒng)MXM和輕便的個人會議系統(tǒng)ViGO。

計算機世界報　2002/04/19

網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/video/www.vcon.com.cn/vcon02_0403.htm

2002/04/12

　　美國東北部大學的IT專業(yè)人員近日在東北地區(qū)計算機計劃(NERCOP)大會上歡聚一堂，討論如何滿足高級e-Learning服務的需要，同時尋找為不同用戶提供日常支持的更好途徑。

　　Seton Hall大學教學、學習與技術(shù)中心助理主管Fisher認為，對多媒體訪問的需求是最大的挑戰(zhàn)之一。兩年前，一位化學教授要求Fisher的部門將他講授的課程放到網(wǎng)上。此后，這位教授發(fā)現(xiàn)80%的學生在考試中取得更好的成績。

　　Bentley大學同時為在校學生和網(wǎng)上學生提供會計和稅收課程。這家大學采用了一種叫做Centra Symposium and Blackboard 的IP語音協(xié)作服務器。這種在線互動課堂應用將數(shù)字課程教材集成到數(shù)據(jù)庫中，使學生可上網(wǎng)使用教材。教授與網(wǎng)上學生可通過IP語音或文本聊天進行交流，而BlackBoard可將語音和視覺材料組合到一個外部網(wǎng)Web頁中。盡管Centra服務器可以支持視頻，但由于學校必須考慮撥號上網(wǎng)的學生，因此視頻質(zhì)量不佳。

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廣州新太科技有限公司 周靜 2002/04/15

　　網(wǎng)絡技術(shù)的發(fā)展和Internet的爆炸性增長使數(shù)據(jù)網(wǎng)的規(guī)模越來越大，有力促進了以Ethernet/IP為基本網(wǎng)絡架構(gòu)的企業(yè)級IP電話系統(tǒng)的運用與實施。這種系統(tǒng)使用方便快捷、經(jīng)濟高效、功能強大，滿足了企業(yè)要求在內(nèi)部實現(xiàn)單一網(wǎng)絡系統(tǒng)中綜合數(shù)據(jù)、語音的應用。

　　由于IP電話在電信領(lǐng)域里率先獲得了應用(用IP電話撥打廉價長途)，因此，人們更多地把對IP電話的理解僅局限在了廣域接入的范圍內(nèi)。其實，IP電話有兩大市場應用領(lǐng)域：一個是今天已被認識并在國內(nèi)獲得初步應用的廣域網(wǎng)數(shù)據(jù)、話音綜合接入與傳輸；另一個就是必將引發(fā)企業(yè)網(wǎng)應用重大革新的局域網(wǎng)數(shù)據(jù)、話音綜合處理與應用，即企業(yè)級IP電話系統(tǒng)。在企業(yè)級IP電話系統(tǒng)中，IP電話不僅可以在Internet或Intranet上實現(xiàn)，還可以在局域網(wǎng)上實現(xiàn)。

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中國電信北京研究院副院長 趙慧玲　2002/04/15

　　 Q 目前國際軟交換技術(shù)的發(fā)展狀況如何？

　　A目前歐洲運營商對于軟交換的發(fā)展和應用采用比較務實和謹慎的態(tài)度，運營商都是根據(jù)網(wǎng)絡的實際情況和業(yè)務的發(fā)展來采取對策。德國電信聚焦海外市場，積極開拓國際IP網(wǎng)的話音業(yè)務，并在新技術(shù)投入使用之前，注重試驗和評估新技術(shù)和新設備；英國電信則逐步地在長途網(wǎng)和本地網(wǎng)實現(xiàn)分組話音，在提供話音質(zhì)量的保證方面，英國電信決定至少3年內(nèi)其承載網(wǎng)絡采用ATM技術(shù)，本地網(wǎng)的軟交換試驗規(guī)模逐漸擴展；比利時電信則重點發(fā)展ADSL，以增強競爭優(yōu)勢。

　　英國BT話音網(wǎng)絡在長途網(wǎng)層面正在進行網(wǎng)絡優(yōu)化，1998年開始將原有的近200個長途/匯接交換機優(yōu)化為67個大容量的基于ATM的交換機NGS，NGS處理能力達5M BHCA，具有155Mbit/s中繼接口和256K交換模塊。在本地網(wǎng)層面，準備開展有關(guān)軟交換的試驗，計劃利用5年的時間替換65％的TDM交換機。軟交換的本地試驗準備選擇5個節(jié)點，2或3個廠家進行試驗。

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Frost＆Sullivan公司中國部主管　王昕　2002/04/15

　　眾所周知，通信市場變化迅速。這種變化不僅對于業(yè)內(nèi)人士和Frost＆Sullivan這樣的獨立分析者很明顯，而且其他普通民眾都很容易感覺到。人們通信、交流、經(jīng)商等等都與電信行業(yè)息息相關(guān)。電話線不僅傳輸語音，而且傳輸數(shù)據(jù)與圖像。語音、數(shù)據(jù)、傳真、圖像以及其他的服務正在被傳送到移動設備與電話、計算機、機頂盒、電表、煤氣表、自動提款機、車輛等設備上。電路交換，代表了上世紀PSTN的特點，現(xiàn)在正讓位于新一代網(wǎng)絡的分組交換。目前，數(shù)據(jù)通信流量已經(jīng)超過了語音通信流量，而且正以10倍于語音通信增長量的速度在增長。

　　很少有人質(zhì)疑全球網(wǎng)絡IP通信量的急劇增長。PSTN中語音通信量所占用的帶寬沒有互聯(lián)網(wǎng)通信量所占用的帶寬增長快。將來，全球線路交換語音通信量較之IP通信量來說將微不足道。

　　

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——阿爾卡特推出OmniSwitch系列交換機的背后

劉兵　2002/04/19

　　不久前，主要精力專注于電信基礎(chǔ)設施市場的阿爾卡特宣布了它的大中企業(yè)產(chǎn)品策略。阿爾卡特即將推出新一代OmniSwitch系列交換機，以滿足企業(yè)網(wǎng)絡市場關(guān)鍵性應用—數(shù)據(jù)和語音應用的需要�！耙云髽I(yè)級的成本和簡單的管理使大中企業(yè)坐享運營商的功能�！卑�爾卡特負責此項產(chǎn)品推廣的高級系統(tǒng)工程師王騫這樣描述OmniSwitch系列交換產(chǎn)品的市場宗旨。

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Frost & Sullivan 公司中國部主管 王昕　2002/04/19

　　IP VPN是一種網(wǎng)絡服務，它通過在公共英特網(wǎng)或者運營商由私營托管的骨干網(wǎng)發(fā)送加密的IP數(shù)據(jù)包，為最終用戶提供私有數(shù)據(jù)網(wǎng)絡的功能。通常，IP VPN用來聯(lián)接遠程用戶、內(nèi)部網(wǎng)與外部網(wǎng)。

　　有三種提供商在IP VPN服務方面十分活躍。本文將其劃分如下：

　　1、固有運營商：他們是基于骨干網(wǎng)的大型電信運營商，例如WorldCom, AT&T, SBC與Sprint等等；

　　2、新一代運營商：他們是有骨干網(wǎng)的中型網(wǎng)絡運營商；

　　3、小型競爭者，他們是ISP、軟件與IT解決方案公司。他們自己沒有骨干網(wǎng)。

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2002/04/15

　　維音數(shù)碼公司推出的VisionLog?數(shù)字化聲像記錄系統(tǒng)，針對客戶服務中心的需求，實施對呼出和呼入電話的錄音，并同步截獲話務員在通話過程中所閱讀的電腦顯示屏圖像。VisionLog?能夠幫助客戶服務中心更好地監(jiān)控服務質(zhì)量，提高話務員專業(yè)服務水準，并為服務糾紛提供可查依據(jù)。

　　該系統(tǒng)具有四項國家專利，可廣泛用于遠洋通訊記錄、航空導航系統(tǒng)監(jiān)視、金融系統(tǒng)內(nèi)部工作狀態(tài)監(jiān)視、以及所有與交換機語言通訊和計算機屏顯信息獲取有關(guān)的應用系統(tǒng)。

一、VisionLog?功能強大，滿足多行業(yè)應用需求

　　1、4-1200路電話同時數(shù)字化語音記錄功能

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2002/04/15

　　用慣了互聯(lián)網(wǎng)上即時信息傳輸服務(IM)的網(wǎng)友都深感它的便捷，但是和網(wǎng)上所有服務一樣，使用IM可能產(chǎn)生的影響遠遠超出了人們的認識。雖然在電腦屏幕上顯示出來的IM信息和電子郵件不同，不存放在任何電腦服務器上，但是它仍然可以被一些專用軟件全部記錄下來。在美國就有許多公司在公司的內(nèi)部網(wǎng)絡上安裝了監(jiān)控軟件，監(jiān)視員工的IM通訊。員工不管是使用本公司的IM軟件還是使用美國在線、雅虎和微軟的免費IM軟件，他們和任何人的通信都會被這些監(jiān)控軟件記錄在案。

　　據(jù)報道，最早感到需要對員工的IM通訊進行監(jiān)控的是金融行業(yè)，因為根據(jù)美國聯(lián)邦政府的有關(guān)規(guī)定，金融行業(yè)員工的所有通訊都必須記錄下來，以備管理部門審查。投資銀行托馬斯-維塞爾合伙人公司去年9月禁止員工使用任何形式的IM軟件，成為本行業(yè)首家對IM采取行動的企業(yè)。此時，美國聯(lián)邦證監(jiān)會還沒有對金融行業(yè)從業(yè)人員使用IM軟件的問題作出任何明確規(guī)定。

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信息產(chǎn)業(yè)部電信傳輸研究所 黃東霖　2002/04/19

　　我國的視頻會議系統(tǒng)在市場規(guī)模上處于世界前兩名的地位，在應用技術(shù)上也不比國外落后。尤其在會議型應用方面，我國已經(jīng)超過了國外。但我國的視頻會議系統(tǒng)仍處在發(fā)展之中，具體表現(xiàn)在：還有很多空白地區(qū)要建設。我國地域廣闊、機構(gòu)眾多，所以視頻會議系統(tǒng)還有很多空白點。同時，隨著信息化建設的快速發(fā)展，設備升級換代非�？�，每幾年就要進行軟件升級、增加功能，或者更換設備。

　　遠程教育和遠程醫(yī)療在我國的普及程度不如國外，應用水平也相對落后。例如，我國各大學的遠程教育還處在各自為戰(zhàn)的狀態(tài)，基本上講師資源僅限于本校內(nèi)，求學者沒有什么選擇余地，授課質(zhì)量也參差不齊。而美國加州大學的遠程教育系統(tǒng)，每門課都是請各院校最知名的老師授課，這充分保證了遠程授課的質(zhì)量，真正體現(xiàn)了遠程教育的優(yōu)勢。

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2002/04/12

　　即時信息(IM)已經(jīng)擺脫是一種青少年玩具的形象，并作為一種真正的業(yè)務工具而贏得人們的信任。但是，IM并沒有像一些人幾年前預測的那樣，變得對公司十分重要。

　　Osterman Research公司日前對164家公司進行了調(diào)查，近30%的回答者說他們正使用IM，另外42%的人說可能在未來使用它。這一數(shù)字大大低于IDC一年半前的預測數(shù)字。2000年秋季，IDC估計現(xiàn)在將有70%的公司安裝IM軟件，在當時的IDC調(diào)查中，只有6.9%的公司說它們已安裝了IM軟件。IDC要等到4月底才會公布有關(guān)IM使用情況的最新統(tǒng)計數(shù)據(jù)，但去年秋季，該公司說美國有1850萬企業(yè)是IM使用者。Gartner則說70%以上的美國公司將在明年使用IM。

　　Ferris Research公司則說，一些垂直行業(yè)尤其能從IM使用中受益，這些行業(yè)包括金融服務、軍事、教育和法律服務。一些用戶同意說IM正在成為一種日常業(yè)務工具。華盛頓基督教青年會說，IM將成為加快服務臺回應速度的關(guān)鍵工具。（IDG電訊）

計算機世界報　2002/04/12

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胡誠 2002/04/12

　　進入2002年，尋呼業(yè)開始出現(xiàn)崩盤的跡象，一些全國聯(lián)網(wǎng)的老牌尋呼運營企業(yè)也加入了退出的行列。在南京，一個尚有近2萬網(wǎng)上用戶的尋呼公司主動要求，將其2萬用戶無償轉(zhuǎn)讓給聯(lián)通尋呼。唯一的條件是聯(lián)通不要大肆宣傳。該公司的老總悲哀地對談判對手講，尋呼已經(jīng)到頭了，希望聯(lián)通尋呼能夠堅持服務到最后一個用戶，也算給他的用戶找了個好下家。尋呼業(yè)真的淪落到了萬劫不復的境地了嗎？

　　短短十余年的時間，尋呼業(yè)經(jīng)歷了由興盛到急劇衰落的痛苦歷程，有其必然性，也有一些客觀原因的推動。尋呼作為第一個開放的電信業(yè)務，鼎盛時，一個中等城市從事尋呼運營的公司曾經(jīng)多達幾十家。各尋呼運營商為了爭奪市場份額，展開了你死我活的拉鋸戰(zhàn)�？陀^地講，在尋呼業(yè)發(fā)展的初期，各公司之間的競爭刺激了尋呼業(yè)的高速發(fā)展，對整個行業(yè)起到了推動作用。但由于行業(yè)監(jiān)管約束力較小，長期的無序競爭反過來又侵蝕了尋呼行業(yè)的健康發(fā)展。加上，尋呼實用性新業(yè)務開發(fā)緩慢，移動基本業(yè)務與增值業(yè)務迅猛發(fā)展，尋呼與移動業(yè)務的功能重疊以及市場需求的非理性增長等因素，在一定程度上也加速了尋呼業(yè)務的滑坡。

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2002/04/17

　　日前，北京聯(lián)通尋呼宣布與北京凱奇尋呼、商業(yè)尋呼兩家尋呼臺達成合作協(xié)議，凱奇尋呼與商業(yè)尋呼將其在網(wǎng)2.6萬用戶并入聯(lián)通尋呼。至此，不到半年，僅北京聯(lián)通就兼并了五家尋呼臺，另外三家分別是華商尋呼臺、大府尋呼臺與瑞德尋呼臺。

　　隨著手機的逐漸普及，無線尋呼業(yè)日益萎縮已成不爭的事實。以北京為例，據(jù)統(tǒng)計，全市有70多家尋呼臺，總?cè)萘繛?000萬人，可實際的用戶數(shù)卻已降至不足200萬人，在這種形勢下，價格戰(zhàn)已經(jīng)沒有意義，實力較弱的尋呼臺很難獨立支撐下去。

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2002/04/18

　　從4月25日開始，深圳潤訊通信發(fā)展有限公司旗下50萬普通尋呼用戶將陸續(xù)轉(zhuǎn)網(wǎng)，并入中國聯(lián)通尋呼網(wǎng)內(nèi)。深圳潤訊通信發(fā)展有限公司昨天在深圳向廣東各媒體發(fā)布了這一重大消息。

　　潤訊通信和中國聯(lián)通共同發(fā)布的《尋呼用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)公告》已經(jīng)擬出，根據(jù)《公告》，此次轉(zhuǎn)網(wǎng)的用戶范圍是廣東省內(nèi)的潤訊普通尋呼用戶，轉(zhuǎn)網(wǎng)期為2002年4月25日到6月30日。潤訊用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)后原尋呼頻率及號碼都將改變，成為中國聯(lián)通的尋呼用戶，潤訊尋呼將于5月30日關(guān)閉本地區(qū)無線網(wǎng)絡。潤訊通信表示公司會把相公公告等知會廣東各地消費者委員會、工商投訴部門等，做好用戶的轉(zhuǎn)網(wǎng)全套工作。

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第四課 NMS公司產(chǎn)品的OAM概念

　　NMS公司的OAM組件是作為Natural Access服務提供給用戶的，用以管理一個機架甚至多個機架上的NMS板卡和軟件模塊。OAM即操作(Operation)、管理(Administration)、維護(Maintenance)，通過OAM可以創(chuàng)建、刪除、查詢OAM下的各組件的配置，啟動、終止或測試組件的運行，以及接收從組件發(fā)出的告警等事件通知。

1. NMS OAM數(shù)據(jù)庫

　　OAM所管理的各種組件以“對象(Object)”形式存在OAM數(shù)據(jù)庫中，每個“對象”都是一條數(shù)據(jù)庫記錄，包含其配置參數(shù)列表及參數(shù)值。OAM數(shù)據(jù)庫的結(jié)構(gòu)如圖11所示。

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2002/04/15

　　全球領(lǐng)先的未來網(wǎng)絡技術(shù)提供商NMS國際通訊有限公司近日于國內(nèi)宣布，該公司的TX3220C/TX3000七號信令處理卡已順利通過信息產(chǎn)業(yè)部的國家標準測試，將為國內(nèi)網(wǎng)絡設備提供商及無線服務提供商提供新的選擇。

　　作為國家電信行業(yè)的權(quán)威性檢測機構(gòu)，北京電話交換設備質(zhì)量監(jiān)督檢測中心依據(jù)GB7611《脈沖編碼調(diào)制通信系統(tǒng)網(wǎng)路數(shù)字接口參數(shù)》中規(guī)定的標準，對TX3220C及TX3000兩款七號信令處理卡進行了全面檢測。經(jīng)檢測，兩種規(guī)格的板卡在輸出信號（AIS）比特率偏差、輸入口最大允許數(shù)字信號比特率容差、輸入口允許衰減、輸入口阻抗回波損耗等八個方面均表現(xiàn)出優(yōu)異性能，順利通過檢測，從而再次證明了NMS產(chǎn)品所具有的國際領(lǐng)先水準。

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2002/04/18

　　全球領(lǐng)先的語音板卡提供商Aculab Plc.和上海宇高通訊設備有限公司近日于國內(nèi)宣布，該公司的Voip、Prosody PCI、cPCI等語音卡已順利通過中華人民共和國信息產(chǎn)業(yè)部的國家標準測試，將為國內(nèi)電信運營商及系統(tǒng)集成商提供新的選擇。

　　作為國家電信行業(yè)的權(quán)威性檢測機構(gòu)，信息產(chǎn)業(yè)部對Voip、Prosody PCI及cPCI語音卡進行了全面的嚴格檢測，各方面均表現(xiàn)出優(yōu)異性能，順利的通過檢測，從而再次證明了Aculab產(chǎn)品所具有的國際領(lǐng)先水準。

　　Aculab公司自進入中國市場以來，始終秉承對客戶的承諾。凡在國內(nèi)銷售的產(chǎn)品，均事先報送國家信息產(chǎn)業(yè)部進行入網(wǎng)測試，取得證書后才會提供給客戶使用。這樣的檢測對Aculab產(chǎn)品進一步拓展國內(nèi)市場起到了積極的推動作用。產(chǎn)品順利通過測試，證明了Aculab的產(chǎn)品無論是在技術(shù)水平、制造工藝以及執(zhí)行標準方面所具備的一流品質(zhì)�？梢詽M足服務提供商的需求，并推動在全球范圍內(nèi)的部署推廣和互通互連。

　　目前，Aculab公司的各項產(chǎn)品已廣泛應用于國內(nèi)的各個領(lǐng)域。相信有Aculab公司產(chǎn)品不斷通過檢測作后盾，將有更多的國內(nèi)系統(tǒng)集成商及開發(fā)商在開發(fā)新業(yè)務及優(yōu)化現(xiàn)有服務方面有所作為。Aculab產(chǎn)品由上海宇高通訊設備有限公司全線代理，欲知詳情請訪問www.aculab.com或www.voicecodes.com。

Aculab公司供稿　CTI論壇編輯

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2002/04/17

　　NMS國際通訊有限公司近日宣布，該公司高級技術(shù)副總裁Brough Turner先生即將來華訪問，并在4月23~24日在北京召開的2002年中國DSL接入技術(shù)研討會上發(fā)表題為“下一代接入網(wǎng)”的主題演講，闡述NMS的寬帶語音解決方案。

　　此次NMS參加中國DSL接入研討會是有史以來規(guī)模最大的一次。Brough Turner先生除在會上發(fā)表主題演講外，還將參加題為“中國未來的DSL服務”的專家討論會。屆時，將就誰將成為ADSL最佳替代者；重組對實現(xiàn)的影響；現(xiàn)有及新的運營商對DSL服務的考慮等議題與國內(nèi)外專家及學者展開討論。

　　此外，NMS公司還在會議現(xiàn)場搭建了頗具規(guī)模的展臺，以展示其獨特的設計思想和應用方案。NMS公司在寬帶接入方面擁有很多成熟的技術(shù)和產(chǎn)品，恰逢此次會議召開及國內(nèi)良好的應用環(huán)境，使其有機會得到全面展示。

網(wǎng)絡世界　2002/04/17

　　

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2002/04/18

據(jù)《人民郵電報》消息 從事寬帶通信技術(shù)研究的勝天通訊有限公司和中國知名電信設備供應商華為技術(shù)有限公司日前共同承辦了世界電信聯(lián)盟組織（ITU）標準化部門第15組關(guān)于研究課題4的報告人會議（ITU－TSG15Q4）。

會上，來自北美、歐洲和亞洲的各著名xDSL設備商和運營商就xDSL及室內(nèi)電話網(wǎng)絡系統(tǒng)在調(diào)制和傳輸技術(shù)、頻率管理、對接和測試以及收發(fā)器的物理層管理程序方面展開全面的討論。此次會議涉及到了11項新建議的起草，共有76篇文稿并產(chǎn)生了20篇文件。信息產(chǎn)業(yè)部、國內(nèi)各相關(guān)研究機構(gòu)以及中國主要的xDSL設備供應商、運營商都派代表參加了會議。這次會議對促進中國和國際間關(guān)于xDSL技術(shù)及標準的交流起到了一定作用。

此次是華為首次承擔ITU會議。據(jù)介紹，華為將承擔越來越多的世界標準組織和在業(yè)界具有重要影響的會議。

美國勝天通訊有限公司從事通信設備套片方案的設計和銷售，主要應用在電話局端寬帶通信、數(shù)字環(huán)路承載（DLC）線路卡以及xDSL、VoP和室內(nèi)組網(wǎng)用的用戶端設備。

人民郵電報

網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/huawei/huawei02_0408.htm

2002/04/18

　　據(jù)《人民郵電報》消息 2002年3月29日，由中太數(shù)據(jù)公司和美國WESTLAKE集團共同主辦的“國際電信技術(shù)研討展示會2002”在北京舉行。來自不同國家和地區(qū)的11位通信界的專業(yè)人士從不同層面、不同方向就“中國下一代的電信服務”這個主題展開了深入的探討。

　　此次研討會圍繞主題共設置了4個具體的論題：“全球電信行業(yè)發(fā)展情況及趨勢”、“運用新技術(shù)，發(fā)展新的盈利業(yè)務”、“應用新技術(shù)管理優(yōu)化網(wǎng)絡資源以降低運營成本”和“運營新技術(shù)管理綜合業(yè)務提高銷售收入”。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2002news/04/news0453.htm

阿爾卡特出資成立中國首個電信技術(shù)基金

2002/04/18

　　2002年4月17日，北京，全球領(lǐng)先的通信基礎(chǔ)設施供應商阿爾卡特近日宣 布“阿爾卡特電信技術(shù)基金”正式成立并投入運作。該基金是國內(nèi)首個專門為中國原創(chuàng)電信技術(shù)提供直接投資的基金。此舉是中國電信行業(yè)及直接投資發(fā)展史上的又一里程碑。

　　阿爾卡特為電信技術(shù)基金的啟動投資900萬美元(約7,500萬人民幣)，同時宣布委托上海聯(lián)創(chuàng)投資管理有限公司管理該基金。阿爾卡特電信技術(shù)基金將與聯(lián)創(chuàng)管理的其它基金聯(lián)合投資，使得總投資額將達到1,800萬美元(約1.5億人民幣)，重點投資處于早期創(chuàng)業(yè)階段的新興電信企業(yè)。阿爾卡特電信技術(shù)基金在所有投資項目中都將持少數(shù)股份 。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/alcate/alcatel02_0405.htm

張振　2002/04/15

　　系統(tǒng)集成商要增值，最重要的是要先問自己兩個問題：第一，公司的業(yè)務方向是不是行業(yè)的發(fā)展方向；第二，是不是客戶需求的走向。華勝天成科技股份有限公司總經(jīng)理王維航對此深信不疑，他對這兩個問題所做出的回答就是：把握方向性，做正確的事情。作為一家主營網(wǎng)絡系統(tǒng)設備和應用軟件的開發(fā)和集成、兼營國外名廠IT設備和軟件分銷代理的行業(yè)集成商，華勝天成在公司增值的道路上燒起了三把火：集成、分銷業(yè)務分著做；用ERP整合公司資源；成立專業(yè)服務分公司。

　　分銷集成分別對待

　　其實，由于脫胎于硬件代理，兼做分銷和集成是很多系統(tǒng)集成商的共性，華勝天成也是如此。但現(xiàn)在王維航強調(diào)，分銷業(yè)務和集成業(yè)務要劃清界限，針對不同的業(yè)務選取不同的業(yè)務模式。

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2002/04/12

　　3月31日，深圳清華同方與韓國C&S公司在北京簽署合作協(xié)議，聯(lián)袂開拓中國移動通信市場，主要產(chǎn)品是CDMA、GSM等移動通信網(wǎng)絡的優(yōu)化產(chǎn)品。

　　CDMA直放站是深圳清華同方與韓國C&S公司共同研發(fā)的產(chǎn)品，它能為中國聯(lián)通CDMA網(wǎng)提供諸如消除信號盲區(qū)、容量轉(zhuǎn)移等網(wǎng)絡優(yōu)化功能。據(jù)稱，該產(chǎn)品已在某省級通信公司開通實驗局，取得了令人滿意的覆蓋效果。

　　同日，深圳清華同方還與韓國GIGALINK公司簽約，共同開拓中國寬帶接入市場，其主要產(chǎn)品是電信級TDSL、VDSL、G.SHDSL等寬帶接入設備。

計算機世界報　2002/04/12

網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f01_01/tongfang/tongfang02_0401.htm

趙旭 于東輝 2002/04/15

　　“如果中國的IT企業(yè)再不抓住機會，就會在新的一輪產(chǎn)業(yè)發(fā)展中失去制高點�！鄙现苣�，一家民營企業(yè)——深圳東進公司營銷總監(jiān)羅斌一語驚人。所謂新一輪的產(chǎn)業(yè)發(fā)展，他是指未來的連結(jié)計算機網(wǎng)絡與電信網(wǎng)絡的CTI產(chǎn)業(yè)——電腦電信集成產(chǎn)業(yè)，“雖然它現(xiàn)在還不是很大，但未來很可能會發(fā)展成為一個平臺，在信息產(chǎn)業(yè)中處于核心地位�！�

　　搶占先機成為當務之急。根據(jù)業(yè)內(nèi)人士的看法，目前國內(nèi)電腦電信集成產(chǎn)業(yè)中兩家國外企業(yè)占據(jù)領(lǐng)先地位，但目前的動作都不是太大，因而4月初推出可以直接與國外一流企業(yè)競爭的自有技術(shù)產(chǎn)品——DN系列語音卡，與英特爾Dialogic產(chǎn)品全面兼容，突破了國外知名企業(yè)利用技術(shù)優(yōu)勢在電信、金融等領(lǐng)域形成的壟斷地位。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/dj/dj02_0409.htm

2002/04/18

　　4月17日，國內(nèi)第一塊基于Compact PCI技術(shù)的語音卡正式亮相，并在COMDEX China 2002展會上成為引人關(guān)注的亮點。這一款完全擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品，展現(xiàn)出東進技術(shù)在CTI硬件高端產(chǎn)品方面已具備與世界一流企業(yè)抗衡的實力。

　　在COMDEX China 2002展會上，深圳東進通訊技術(shù)股份有限公司展出了最新研發(fā)的Compact PCI語音卡產(chǎn)品。這是東進技術(shù)最新的DN系列產(chǎn)品的主力，包括與臺灣凌華公司的工控機共同構(gòu)筑的Compact PCI（IU）的七號信令網(wǎng)關(guān)，以及Compact PCI板卡電話語音演示系統(tǒng)等，都代表著當今最先進的CTI硬件最新技術(shù)發(fā)展方向。

　　東進技術(shù)營銷總監(jiān)羅斌表示：“在今年以前，我們與國外一流企業(yè)尚有一定差距，大多數(shù)應用都在中低端產(chǎn)品領(lǐng)域。東進PCI接口DN系列語音卡的發(fā)布，讓我們基本上與國外一流企業(yè)處于同一個競爭平臺上。現(xiàn)在，東進Compact PCI語音卡的推出，使我們站在了國內(nèi)CTI應用技術(shù)的推動者的位置�！�

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/dj/dj02_0410.htm

2002/04/16

　?2001年，PeopleSoft經(jīng)歷了營業(yè)狀況最好的一年，收入上升了30%，全球的營業(yè)收入上升了將近20%，營運收入增長了100%，盈利率增長了100%，在全球經(jīng)濟普遍下滑形勢下創(chuàng)公司歷史最高盈利水平，收入首次達到20億美元，其中凈利潤為1.9億美元。PeopleSoft同年也被推選為“全球最受矚目的公司”之一。

　　4月9日，世界領(lǐng)先的企業(yè)管理軟件供應商PeopleSoft軟件公司(納斯達克：PSFT)在京正式宣布成立中國公司，并將其世界級企業(yè)應用軟件PeopleSoft 8帶到中國。北京是PeopleSoft 至今在華設立的第一個機構(gòu)，將為中國提供本地化的簡體中文軟件解決方案，并將會在政府與合作伙伴的支持下逐步拓展中國市場。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2002news/04/news0445.htm

Frost & Sullivan 中國部主管 王昕 2002/04/17

一、市場概況

　　語音識別集成與VXML（語音可擴展標記語言）等的迅速發(fā)展使得交互式語音反應（IVR）系統(tǒng)市場煥發(fā)出新的活力。從簡單的DTMF功能，到呼叫方按鍵選擇可供的功能選項，目前很多系統(tǒng)支持自然語言理解功能，允許用戶用自然的語調(diào)和語速對系統(tǒng)講話。諸如VXML一類的技術(shù)通過將互聯(lián)網(wǎng)與電話整合在一起，將呼叫者與網(wǎng)上的信息聯(lián)系起來，為B2B與B2C交易提供了一種新的渠道。VXML技術(shù)也使基于網(wǎng)絡的IVR系統(tǒng)得以發(fā)展，這大大增加了外包IVR應用軟件的ASP模式的受歡迎程度。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/consultant/frost%20and%20sullivan/frost02_0402.htm

招聘崗位： 高級程序員

招聘部門： 開發(fā)部

招聘人數(shù)： 10人

要求性別： 不限

年齡要求： 　22至28歲

專業(yè)要求： 計算機科學與技術(shù)

要求學歷： 大專以上

外語語種： 英語四級以上

粵語程度： 不限

要求計算機能力： 優(yōu)秀

1、精通C++、vc 等開發(fā)工具之一；

2 兩年VC編程經(jīng)驗；

3 精通WINDOWS NT 或 LINUX開發(fā)平臺；

4、有系統(tǒng)集成工作經(jīng)驗。

5、有DIALOGIC或NMS卡開發(fā)經(jīng)驗尤佳。

6 身體健康。

工作經(jīng)驗要求：2年以上具體開發(fā)經(jīng)驗。

戶口要求： 不限

待遇: 面議（不限）

注：必需身體健康，能勝任工作要求。

有意者請先通過Email（地址為shetianfu@eleccomm.com)提供個人簡歷。然后準備每個周六的上午9：30-11：30面試。

網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/eleccomm/eleccomm02_0402.htm

發(fā)布日期：2002年04月16日

有效期: 30天

公司簡介：

北京神州飛翼科技有限公司是一家開發(fā)、銷售語音軟件的高科技軟件公司，總部位于美國，并已分別在臺灣、上海開設了分公司，隨著業(yè)務擴展的需要，現(xiàn)需以下優(yōu)秀人才加盟：

BD Dept

1、 資深銷售

要求：

男性，大學本科以上學歷，英語水平良好；

熟悉IT、 電信行業(yè)，了解語音軟件產(chǎn)品市場， 有5年以上的相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗，有業(yè)務渠道者優(yōu)先；

能獨立開展業(yè)務工作，挖掘市場需求，潛在客戶；

有團隊協(xié)作精神，能協(xié)助主管開拓市場，完成銷售指標；

TC Dept

1、 高級呼叫中心開發(fā)工程師

要求：

計算機或通訊及相關(guān)專業(yè)本科以上學歷。

兩年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，熟悉主流交換機，了解各種呼叫中心架構(gòu)。

精通dialogic語音卡開發(fā)。 精通VC、COM、winnt/2000編程。

熟悉 TAPI、TSAPI協(xié)議。

熟悉windows下多線程編程及socket TCP/IP網(wǎng)絡編程。

有座席軟件、HTTP協(xié)議、XML、H.323開發(fā)經(jīng)驗者優(yōu)先。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/jobs/2002/04/jobs0403.htm

發(fā)布日期：2002年04月17日

有效期: 30天

奧迪堅通訊系統(tǒng)有限公司（AltiGen Communications, Inc.）是專注于基于IP的一體化呼叫中心的美國NASDAQ上市公司。奧迪堅的產(chǎn)品廣泛地應用在各個行業(yè)、各種規(guī)模的企業(yè)中，在美國同類產(chǎn)品中占有40%的市場份額。

奧迪堅通訊系統(tǒng)（上海）有限公司是奧迪堅通訊的全資子公司，也是奧迪堅在亞太區(qū)的區(qū)域總部，其在華北、華南分別設立有奧迪堅北京辦事處和深圳辦事處。作為中國市場上一體化呼叫中心的領(lǐng)導者，奧迪堅通訊系統(tǒng)（上海）有限公司為滿足快速增長的市場需要，急需以下人才加盟奧迪堅各地機構(gòu)。

奧迪堅通訊系統(tǒng)（上海）有限公司將提供良好的培訓和職業(yè)發(fā)展機會。員工享有一流的薪金、社會保險及有薪假期等優(yōu)厚的薪酬福利待遇。

有意應聘者，請?zhí)峁┮韵沦Y料：

個人簡歷，

最近標準彩照一張，

身份證及學歷證書復印件，

發(fā)表文獻及其他個人業(yè)績資料，

應聘職位及待遇要求，

聯(lián)系電話、地址及郵編。

未通知面試者請勿來訪。email: info@altigen.com.cn

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/jobs/2002/04/jobs0404.htm

發(fā)布日期：2002年04月19日

有效期:

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職位名稱 :客戶經(jīng)理

電子郵箱： maggie.lu@ctint.com

工作所在地： 北京市

人數(shù)： 不限

職責：華北地區(qū)負責不同行業(yè)的多媒體聯(lián)絡中心（call center）及客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)銷售。

學歷要求：本科及以上，國家正規(guī)大學畢業(yè)（成教、自考、民辦、函授、電大、夜大、補習等勿擾）

工作要求：

①3年以上IT行業(yè)銷售工作經(jīng)驗；

②良好的銷售業(yè)績及客戶基礎(chǔ) ；

③擁有呼叫中心、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)集成和計算機軟件銷售經(jīng)驗者優(yōu)先

(請勿用附件形式發(fā)送簡歷）

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/jobs/2002/01/jobs0102.htm

2002/04/15

編輯：1名

　計算機或通信專業(yè)�？埔陨蠈W歷

　具有較強的語言表達能力，以及良好的文案寫作能力

　有媒體經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

　工作認真嚴謹，有進取心，有團隊精神

市場業(yè)務：1－2人

　大專以上學歷

　不低于2年的廣告業(yè)務經(jīng)驗

　有積極樂觀的心態(tài)、有吃苦耐勞的精神、有堅韌不拔的意志

　有計算機或者通信行業(yè)客戶背景者優(yōu)先考慮　　

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/jobs/2002/04/jobs0402.htm

公司名稱

 北京集慧

 

求購內(nèi)容

尋28路電話會議系統(tǒng)

尋28路電話會議系統(tǒng)，5個會議室，23個電話分機，要求簡單會議功能和豐富的管理功能兩種產(chǎn)品分別的資料及價格。

 

刊登日期 2002年04月15日

有效期 7天

詳細內(nèi)容......http://www.yh9t5.com/users/require/2002/04/xuqiu04_01.htm

2002/04/18

　　Intel Dialogic 將于2002年4月29日-6月28日對兩款產(chǎn)品：D/4PCI 和 D/41JCT-LS進行優(yōu)惠促銷，數(shù)量有限，機不可失，優(yōu)惠多多！歡迎各位Dialogic產(chǎn)品的新老用戶踴躍訂購，速與深圳意科特實業(yè)有公司聯(lián)系！

聯(lián)系地址：

深圳總公司：深圳市福田區(qū)聯(lián)合廣場A座3608室

Tel: +86-755-2900511,2900841,2951066,2951366

Fax:+86-755-2900515

Post code: 518026

北京分公司：北京市海淀區(qū)中關(guān)村大街27號中關(guān)村大廈510室

Tel:+86-10-82856201，82856203，82856205

Fax:+86-10-82856206

Post code: 100029

上海分公司：上海市徐匯區(qū)南丹東路228弄金軒公寓3號2002室

Tel:+86-21-64872257，64413087

Fax:+86-21-64872257

Post code:200032

Email: sales@eleccomm.com

深圳意科特公司供稿　CTI論壇編輯

網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/eleccomm/eleccomm02_0403.htm

公司名稱

 合肥科奇信息技術(shù)有限公司

合作內(nèi)容

提供CATI系統(tǒng)

本公司專業(yè)從事調(diào)研軟件的研究與開發(fā)，目前提供成熟的CATI系統(tǒng)，有單機版和網(wǎng)絡版可供選擇，線路規(guī)�？梢愿鶕�(jù)用戶需要，靈活調(diào)整。該系統(tǒng)專門用于快速電話調(diào)查、電話營銷，適用于專業(yè)市場調(diào)查機構(gòu)、從事市場調(diào)查研究的學術(shù)機構(gòu)和廣大公司的營銷企劃部市場調(diào)查部門等等。

欲知詳情，請訪問我們的網(wǎng)站：www.keqisoft.com,歡迎來電來函垂詢、洽談合作！

 

刊登日期 2002年04月16日

有效期 30天

詳細內(nèi)容......http://www.yh9t5.com/users/cooperation/2002/04/co441.htm

公司名稱

 北京宇聯(lián)世紀科技開發(fā)有限公司

合作內(nèi)容

主叫號碼全面解決方案

經(jīng)過長期不懈的努力，我公司正式推出“純軟件”實現(xiàn)的主叫號碼提取解決方案，支持國外國產(chǎn)所有語音板卡。本方案支持所有具有錄音功能的語音板卡，提供主叫號碼顯示功能，讓原本沒有主叫號碼顯示功能的板卡具有主叫號碼功能。

主要功能特點如下：

1、速度快，與硬件收號沒有區(qū)別；

2、支持FSK、DTMF兩種收號方式

3、多線程，不受線路的限制

4、提供DLL和ActiveX兩種接口，與原有系統(tǒng)整合簡單方便（支持VC、C++Builder、Delphi、VB、PB）

5、容錯能力強，解決部分板卡針對部分交換機收不到主叫號碼的問題

2002年4月-5月8折優(yōu)惠，歡迎索取演示版本。

全國范圍內(nèi)誠征代理。

 

刊登日期 2002年04月19日

有效期 30天

詳細內(nèi)容......http://www.yh9t5.com/users/cooperation/2002/04/co444.htm