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本期目錄

CTI論壇 是CTI/呼叫中心/CRM 專(zhuān)業(yè)資訊網(wǎng)，為用戶(hù)提供相關(guān)的信息服務(wù)和咨詢(xún)服務(wù)。 網(wǎng)址：www.yh9t5.com

　

CTI論壇動(dòng)態(tài)

　

　

　

華為建廣東省建行語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)項(xiàng)目
東進(jìn)技術(shù)推出DN系列語(yǔ)音卡
科大訊飛語(yǔ)音門(mén)戶(hù)系統(tǒng)解決方案
中國(guó)第一家自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)電話(huà)語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)面世
模式識(shí)別國(guó)家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室簡(jiǎn)介
融合通信技術(shù)研討會(huì)側(cè)記
加拿大環(huán)球電訊向企業(yè)用戶(hù)提供實(shí)時(shí)通信解決方案
阿爾卡特OmniPCX A4400贏得國(guó)家電力華東公司通信匯接中心項(xiàng)目
阿爾卡特率先推出新一代電子商務(wù)平臺(tái)－OmniPCX Office
朗訊全力打造智能化多業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)
朗訊科技再次中標(biāo)北京電信傳輸網(wǎng)工程
迪威視訊中標(biāo)安徽煙草二期會(huì)議電視工程
上海工行VTEL視頻系統(tǒng)通過(guò)終驗(yàn)
人行天津分行IP電視會(huì)議網(wǎng)淺析
IP 視頻通信展望
YDH-04A交互式電話(huà)會(huì)議系統(tǒng)
怡德亨公司電話(huà)會(huì)議終端
搶占CTI產(chǎn)業(yè)的制高點(diǎn)
打破迷信，直面Intel
東進(jìn)技術(shù)DN系列產(chǎn)品手冊(cè)
東進(jìn)DN系列智能網(wǎng)解決方案
鄭州糧食局選擇三匯語(yǔ)音卡構(gòu)建語(yǔ)音控制系統(tǒng)
三匯語(yǔ)音卡通用型的模塊化技術(shù)
Bandai開(kāi)發(fā)出可識(shí)別容貌語(yǔ)音的機(jī)器人
七國(guó)電話(huà)語(yǔ)音同聲翻譯
中科模識(shí)語(yǔ)音服務(wù)器
中日雙向旅游語(yǔ)音翻譯機(jī)
北極星旅游信息咨詢(xún)系統(tǒng)
大詞匯連續(xù)聽(tīng)寫(xiě)機(jī)
電話(huà)遠(yuǎn)程身份認(rèn)證技術(shù)
連續(xù)數(shù)字及數(shù)字串識(shí)別技術(shù)
穎科語(yǔ)音套餐“IVIP”演示系統(tǒng)
炎黃新星語(yǔ)音門(mén)戶(hù)技術(shù)解決方案
語(yǔ)音合成服務(wù)器
語(yǔ)音合成技術(shù): 啟動(dòng)“第三種引擎”
香港和記電訊將推出無(wú)線(xiàn)電子郵件服務(wù)
北京移動(dòng)開(kāi)通語(yǔ)音信箱業(yè)務(wù)
甘肅手機(jī)雜志可查信息
阿爾卡特DECT——全新的企業(yè)內(nèi)部移動(dòng)通信解決方案
中國(guó)電信選擇阿爾卡特部署IP語(yǔ)音下一代網(wǎng)絡(luò)解決方案
思科系統(tǒng)推出新型下一代網(wǎng)絡(luò)解決方案
訪(fǎng)網(wǎng)絡(luò)與交換標(biāo)準(zhǔn)研究組主席趙慧玲
VDSL在高帶寬中融入語(yǔ)音話(huà)音業(yè)務(wù)
IDT攜手VoicePump為客戶(hù)推出VoIP/VoDSL參考平臺(tái)
“IP電話(huà)屋”走近武漢高校
NetIQ擴(kuò)充VoIP管理
思科VoIP中的小故障可能導(dǎo)致電話(huà)服務(wù)崩潰
CS2000 Compact降低運(yùn)營(yíng)成本
Nortel實(shí)施“繼往開(kāi)來(lái)”
聯(lián)通要把尋呼業(yè)帶出死胡同
用戶(hù)大量流失尋呼臺(tái)紛紛倒閉 尋呼業(yè)可能要玩完
河北電信推出通信護(hù)照和親情聯(lián)線(xiàn)兩項(xiàng)新業(yè)務(wù)
兵敗本地電話(huà)市場(chǎng) 鐵通業(yè)務(wù)悄然轉(zhuǎn)型
從軟交換到“微服務(wù)”
合力金橋助天津信息化改造
“家家ｅ”能否掘出信息服務(wù)第一桶金?
中間件：重新洗牌的機(jī)會(huì)
寬帶多媒體互動(dòng)平臺(tái)成運(yùn)營(yíng)新寵
寬帶網(wǎng)運(yùn)營(yíng)應(yīng)走規(guī)模融合之路
山東移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)ＳＴＫ空中下載技術(shù)很受用戶(hù)歡迎
凱門(mén)通信CDMA短消息中心通過(guò)測(cè)試

　

CT技術(shù)培訓(xùn)

第二課 NMS產(chǎn)品的軟件核心：Nature Access Core

“信雅達(dá)2002·行業(yè)信息化建設(shè)解決方案展示會(huì)”在杭舉行
新太科技攜GPRS移動(dòng)炒股參展第四屆上海證券展
佳訊飛鴻公司順利通過(guò)ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證
三匯、華勝通達(dá)與東方通科技進(jìn)行技術(shù)交流
渠道“擴(kuò)容” 打造“雙贏”分銷(xiāo)平臺(tái)
雙電科技VoIP產(chǎn)品代理商發(fā)展說(shuō)明
攜手華為，認(rèn)證未來(lái)

　

　

供求與合作

　　本次大會(huì)組委會(huì)及會(huì)議舉辦地點(diǎn)“天鴻科園大酒店”日前接到北京市人民政府通知，由于“北京集成電路設(shè)計(jì)園開(kāi)園儀式”將于2002年4月18日至4月20日在大運(yùn)村、天鴻科園大酒店舉行開(kāi)園儀式及相關(guān)活動(dòng)，屆時(shí)將有北京市劉淇市長(zhǎng)、海燕市長(zhǎng)及國(guó)家信息產(chǎn)業(yè)部、國(guó)家科技部、中科院、中國(guó)電子科技集團(tuán)等有關(guān)部委和機(jī)構(gòu)的主要領(lǐng)導(dǎo)出席。按市領(lǐng)導(dǎo)指示，為配合此次重大活動(dòng)圓滿(mǎn)舉行，“首屆呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理研討會(huì)”日期更改為2002年4月23日至4月25日在北京天鴻科園大酒店舉行，望有關(guān)參會(huì)單位做好相應(yīng)的后續(xù)工作。特此通告！

　　組委會(huì)對(duì)有關(guān)參會(huì)單位的支持與配合表示真誠(chéng)的感謝。

首屆呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理研討會(huì)組委會(huì)

2002年3月4日

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/expo/2002/ccm2002/ccm07.htm

會(huì)議籌備情況通報(bào)

（第一期 2002/3/20）

個(gè)人參會(huì)報(bào)名 企業(yè)參會(huì)報(bào)名

　　對(duì)于呼叫中心運(yùn)營(yíng)者來(lái)講，如何經(jīng)營(yíng)和管理好他們的呼叫中心，使之變成企業(yè)的財(cái)富，這是一門(mén)學(xué)問(wèn)。特別是在國(guó)內(nèi)，呼叫中心本身就是一個(gè)新生事物，呼叫中心管理研究在相當(dāng)程度上說(shuō)還一片空白。在這種情況下，眾多呼叫中心管理者在實(shí)踐中苦苦摸索的同時(shí)，迫切希望得到一整套較為系統(tǒng)的，且在國(guó)內(nèi)能行之有效的呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理解決方案，為此，在中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)部信息化推進(jìn)司的大力支持下，由中國(guó)國(guó)際貿(mào)易促進(jìn)委員會(huì)電子信息行業(yè)分會(huì)與中國(guó)國(guó)際商會(huì)電子信息行業(yè)商會(huì)主辦， “首屆呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理研討會(huì)（CCM）”將于2002年4月23－25日在北京天鴻科園大酒店舉行。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/expo/2002/ccm2002/ccm08.htm

2002國(guó)際客戶(hù)服務(wù)中心與客戶(hù)關(guān)系管理展覽會(huì)

2002年7月11日—13日 北京 中國(guó)國(guó)際貿(mào)易中心

　　

特別支持： 信息產(chǎn)業(yè)部信息化推進(jìn)司 信息產(chǎn)業(yè)部經(jīng)濟(jì)體制改革與運(yùn)營(yíng)司

　中國(guó)軟件行業(yè)協(xié)會(huì) 韓國(guó)軟件振興院

　中國(guó)電信 中國(guó)移動(dòng) 中國(guó)聯(lián)通 中國(guó)網(wǎng)通 中國(guó)郵政

主辦單位： 中國(guó)電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院

承辦單位： 北京賽迪展覽有限責(zé)任公司

 CTI論壇 (www.yh9t5.com)

呼叫中心支持： 賽迪通呼叫中心有限公司

詳細(xì)介紹......

展會(huì)介紹

展會(huì)費(fèi)用

展會(huì)服務(wù)

會(huì)場(chǎng)布局

企業(yè)參會(huì)預(yù) 定表

個(gè)人參會(huì)申 請(qǐng)表

第四屆中國(guó)國(guó)際呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理大會(huì)

Call Center & CRM China 2002

2002年7月2日—4日 北京 中國(guó)國(guó)際科技會(huì)展中心

　　

主辦單位： 信息產(chǎn)業(yè)部中國(guó)電子商會(huì)

承辦單位： IDG世展博覽（亞洲）有限公司

 北京洲域會(huì)展有限公司

協(xié)辦單位： CTI論壇 (www.yh9t5.com)

　　

第四屆中國(guó)國(guó)際呼叫中心和客戶(hù)關(guān)系管理大會(huì)新聞發(fā)布

第四屆中國(guó)國(guó)際呼叫中心和客戶(hù)管理關(guān)系大會(huì)贊助方案

第四屆中國(guó)國(guó)際呼叫中心和客戶(hù)管理關(guān)系大會(huì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

第四屆中國(guó)國(guó)際呼叫中心和客戶(hù)管理關(guān)系大會(huì)巡回研討會(huì)

第四屆中國(guó)國(guó)際呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理大會(huì)背景資料

第四屆中國(guó)國(guó)際呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理大會(huì)

2002/03/05

CTI論壇是一個(gè)開(kāi)放的網(wǎng)站，歡迎大家共同參與CTI論壇的建設(shè)。

企業(yè)在CTI論壇上可以免費(fèi)發(fā)布信息，內(nèi)容包括：新聞動(dòng)態(tài)，產(chǎn)品介紹，案例與解決方案，技術(shù)文章等。只要文章內(nèi)容沒(méi)有侵犯其他廠商利益或進(jìn)行虛假宣傳的內(nèi)容，經(jīng)CTI論壇編輯審校后，都會(huì)予以刊登。

投稿步驟：

使用電子郵件將文章發(fā)到cti@ctiforum.com或editor@ctiforum.com. 文章格式可以是文本，word，html。 投稿時(shí)請(qǐng)您注明姓名和聯(lián)系方法。

CTI論壇收到郵件后會(huì)回復(fù)電子郵件，通知投稿人已收到。

投稿一般會(huì)在2個(gè)工作日內(nèi)刊登在CTI論壇上。根據(jù)文章的內(nèi)容，文章會(huì)鏈接到首頁(yè)或所有相關(guān)欄目。例如：呼叫中心文章會(huì)放到呼叫中心專(zhuān)欄，論壇文摘，如果與某個(gè)行業(yè)相關(guān)，還會(huì)鏈接到行業(yè)的頁(yè)面。重點(diǎn)文章會(huì)鏈接到首頁(yè)。

刊登出來(lái)后，通知投稿人文章刊登的位置。

企業(yè)加入CTI論壇成為會(huì)員后，將擁有一個(gè)企業(yè)專(zhuān)欄。所有與該企業(yè)相關(guān)的內(nèi)容，都會(huì)鏈接到此頁(yè)面，內(nèi)容按照廠商簡(jiǎn)介，新聞動(dòng)態(tài)，產(chǎn)品介紹，解決方案，成功案例，聯(lián)系方法進(jìn)行編排。

CTI論壇還會(huì)為會(huì)員企業(yè)提供更多的服務(wù)，企業(yè)會(huì)員加入方法詳見(jiàn)：http://www.yh9t5.com/ads/join.htm。

歡迎大家參與CTI論壇的建設(shè)，如果大家有建議或意見(jiàn)，請(qǐng)發(fā)電子郵件到cti@ctiforum.com,所有來(lái)信都會(huì)有回復(fù)。

CTI論壇

網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/ads/contribute.htm

2002/04/04

　　日前，CTI論壇（www.yh9t5.com）與全球著名的市場(chǎng)調(diào)研和咨詢(xún)公司Frost & Sullivan簽定協(xié)議，正式結(jié)為戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，共同為CTI、呼叫中心和CRM領(lǐng)域的投資商、設(shè)備商、運(yùn)營(yíng)商等相關(guān)客戶(hù)提供市場(chǎng)調(diào)研（產(chǎn)品、行業(yè)或地區(qū)），市場(chǎng)研究報(bào)告，投資和市場(chǎng)戰(zhàn)略咨詢(xún)等服務(wù)。研究范圍將涉及CTI、呼叫中心、CRM、視頻通信、統(tǒng)一消息、會(huì)議電話(huà)、VoIP、企業(yè)通信服務(wù)器、語(yǔ)音板卡、CT中間件、交換機(jī)、呼叫中心外包服務(wù)和電信增值服務(wù)等多個(gè)細(xì)分領(lǐng)域。

　　CTI論壇是定位于CTI、呼叫中心和CRM產(chǎn)業(yè)內(nèi)的中立性專(zhuān)業(yè)資訊網(wǎng)站。兩年多來(lái)，在致力于為業(yè)界客戶(hù)提供網(wǎng)站資訊服務(wù)的同時(shí)，還充分依托和利用網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)大的信息和數(shù)據(jù)資源優(yōu)勢(shì)，積極開(kāi)拓包括咨詢(xún)、展會(huì)、培訓(xùn)、出版和評(píng)測(cè)等在內(nèi)的周邊業(yè)務(wù)。在咨詢(xún)業(yè)務(wù)中，相繼為多個(gè)投資商和來(lái)自歐洲、日本、韓國(guó)和美國(guó)等國(guó)家的呼叫中心運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行了有關(guān)投資和進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的咨詢(xún)服務(wù)，并于去年完成了對(duì)國(guó)內(nèi)呼叫中心市場(chǎng)的調(diào)研工作，出版了《中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究報(bào)告》。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2002news/04/news0404.htm

2002/04/02

　　日前，記者從甘肅電信了解到，自2002年1月，甘肅省12315消費(fèi)者投訴語(yǔ)音信息系統(tǒng)正式啟動(dòng)以來(lái)，目前已順利完成91個(gè)投訴受理點(diǎn)的接入工作，為全省消費(fèi)者投訴的暢通無(wú)阻提供了物質(zhì)條件。

　　據(jù)介紹，該語(yǔ)音信息管理系統(tǒng)是由甘肅省電信公司客戶(hù)服務(wù)中心和甘肅省工商行政管理局聯(lián)合開(kāi)發(fā)的。工商局于2001年11月開(kāi)始全面籌建，電信公司于2001年11月中旬，接手語(yǔ)音信息管理系統(tǒng)的建設(shè)。僅用半個(gè)月，語(yǔ)音管理系統(tǒng)就建成并進(jìn)入試運(yùn)行，并于今年1月在全省正式啟動(dòng)。截至目前，該系統(tǒng)已接入消費(fèi)者投訴受理熱線(xiàn)91部。

　　12315的開(kāi)通將統(tǒng)一全省91個(gè)投訴受理點(diǎn)的接入號(hào)，既方便了消費(fèi)者的投訴、舉報(bào)，也便于工商行政管理部門(mén)及時(shí)查處制售假冒偽劣商品等損害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為。該系統(tǒng)的建成對(duì)維護(hù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，加大工商部門(mén)的執(zhí)法力度起到了積極的推動(dòng)作用。

人民郵電報(bào) 2002/04/02

網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2002news/04/news0406.htm

2002/04/05

　　本次于3月27日在北京召開(kāi)由深圳意科特實(shí)業(yè)有限公司和Intel公司 通訊業(yè)務(wù)事業(yè)部主辦的為期一天的Intel Dialogic 電力呼叫中心解決方案研討會(huì)已圓滿(mǎn)地落下帷幕。會(huì)議主要介紹了Intel Dialogic在通訊領(lǐng)域的發(fā)展戰(zhàn)略和融合通訊概念以及基于Intel Dialogic的電力呼叫中心解決方案，并由4個(gè)主要參展集成商公司介紹他們各自的基于Intel Dialogic產(chǎn)品的call center 解決方案。他們分別是北京佳訊飛鴻信息技術(shù)有限公司、沈陽(yáng)東軟股份有限公司、北京合力金橋系統(tǒng)集成有限公司及許繼電氣北京公司。

　　與會(huì)的各省市電力部門(mén)的負(fù)責(zé)人和技術(shù)人員以及前來(lái)參展和與會(huì)的集成商都紛紛表示滿(mǎn)意，一致認(rèn)為這是一次難得的交流和更好地了解Intel Dialogic產(chǎn)品和其戰(zhàn)略性發(fā)展方向的機(jī)會(huì)。電力部門(mén)的人士認(rèn)為Intel Dialogic推出的電力呼叫中心解決方案經(jīng)濟(jì)可行，易于升級(jí)和擴(kuò)展，是其建設(shè)各省電力客服的一個(gè)很好的選擇。集成商則對(duì)Intel為他們提供這樣一個(gè)與最終用戶(hù)面對(duì)面交流的做法表示贊賞，只有集成商和設(shè)備提供商強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，直接面對(duì)最終用戶(hù)的需求，CTI 這塊蛋糕才能越做越大，大家才會(huì)有更多的發(fā)展機(jī)會(huì)和空間，他們希望以后這樣的機(jī)會(huì)會(huì)越來(lái)越多。另外，由于客觀原因未能成行親自參加這次研討會(huì)的電力客戶(hù)和集成商紛紛來(lái)電來(lái)函索取會(huì)議資料，對(duì)我們的這次活動(dòng)表示了極大的興趣和觀注。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/eleccomm/eleccomm02_0401.htm

2002/04/02

　　2002年3月9日，上海貝爾阿爾卡特業(yè)務(wù)通信系統(tǒng)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)SBABS）與鐵道通信信息有限責(zé)任公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“鐵通”）簽訂了鐵通全國(guó)客戶(hù)服務(wù)中心平臺(tái)采購(gòu)協(xié)議。

　　鐵通公司是在中國(guó)電信產(chǎn)業(yè)打破壟斷后成立的一家國(guó)有大型電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)，擁有僅次于中國(guó)電信的第二大全國(guó)綜合性通信網(wǎng)。中國(guó)鐵通的線(xiàn)路容量、通信總量和通道能力均已達(dá)到國(guó)內(nèi)先進(jìn)水平。然而，新的電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)要在激烈的電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中嶄露頭角，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，完善的客戶(hù)服務(wù)能力是必不可少的關(guān)鍵�？蛻�(hù)服務(wù)中心系統(tǒng)作為先進(jìn)的客戶(hù)服務(wù)管理設(shè)備不但可以提高客戶(hù)滿(mǎn)意度贏取廣泛的社會(huì)效益，還能加強(qiáng)員工管理，提高整個(gè)企業(yè)的工作效率和競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/sh_alcatel/2002/alcatel02_0401.htm

2002/04/05

　　繼成功實(shí)施浙江紹興電力客服中心之后，西門(mén)子與業(yè)內(nèi)電力客服中心著名集成商北京朗新公司再度合作，一舉中標(biāo)杭州電力客服中心系統(tǒng)。該項(xiàng)目由朗新公司負(fù)責(zé)實(shí)施，西門(mén)子集成了其最新的Hipath 4000排隊(duì)機(jī)系統(tǒng)，及Genesys的中間件和Eyretel的數(shù)字錄音產(chǎn)品等，杭州電力公司欲籍此打造電力行業(yè)頂級(jí)客服中心。

　　杭州電力客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)將利用西門(mén)子公司此次提供的Hipath 4000系列產(chǎn)品，將IP交換技術(shù)和語(yǔ)音交換技術(shù)的完整地結(jié)合起來(lái)，并在其郊縣局采用了基于IP的HG3200遠(yuǎn)端模塊，解決遠(yuǎn)端坐席的接入問(wèn)題。杭州電力客服中心系統(tǒng)將以呼叫中心（Call Center）為基礎(chǔ)，以電力系統(tǒng)其他后方資源信息（CIS，DMS，SCADA，負(fù)控等系統(tǒng)）為依托，為客戶(hù)提供電話(huà)、傳真、信函、Internet等多種接入方式，通過(guò)和電力其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)有機(jī)的結(jié)合，滿(mǎn)足客戶(hù)不同層次、個(gè)性化與多樣化的業(yè)務(wù)需求。杭州電力客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)通過(guò)48個(gè)坐席的服務(wù)，可以有效地改善服務(wù)的外延和內(nèi)涵，樹(shù)立現(xiàn)代客戶(hù)服務(wù)理念與客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，規(guī)范業(yè)務(wù)管理，統(tǒng)一品牌形象，降低運(yùn)營(yíng)成本，是真正的服務(wù)中心，利潤(rùn)中心和管理中心。

上海西門(mén)子公司供稿 CTI論壇編輯

網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/shanghai-siemens/sbcs02_0401.htm

2002/04/05

　　據(jù)《人民郵電報(bào)》消息 甘藍(lán)怎樣育苗？”“購(gòu)買(mǎi)花苗、花籽時(shí)真假如何識(shí)別？”“鈣鎂磷肥怎樣施好？”從3月26日開(kāi)始，諸如此類(lèi)的各種農(nóng)業(yè)問(wèn)題，浙江農(nóng)民都能夠通過(guò)“農(nóng)家樂(lè)”農(nóng)業(yè)科技信息服務(wù)熱線(xiàn)找到答案。

　　“農(nóng)家樂(lè)”農(nóng)業(yè)科技信息服務(wù)熱線(xiàn)是浙江省農(nóng)業(yè)廳、浙江省電信公司聯(lián)合推出的，可切實(shí)幫助農(nóng)民解決生產(chǎn)、生活中遇到的實(shí)際問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)農(nóng)業(yè)增效農(nóng)民增收農(nóng)村繁榮，同時(shí)還可培養(yǎng)農(nóng)民打電話(huà)和使用信息的習(xí)慣，推進(jìn)農(nóng)村信息化。為體現(xiàn)實(shí)實(shí)在在為農(nóng)民服務(wù)的精神，浙江電信對(duì)撥打“農(nóng)家樂(lè)”熱線(xiàn)的農(nóng)民只收取市話(huà)費(fèi)，免收信息及服務(wù)費(fèi)。

　　據(jù)了解，浙江“農(nóng)家樂(lè)”熱線(xiàn)由96168自動(dòng)臺(tái)和96160人工臺(tái)組成。通過(guò)浙江省內(nèi)任何一部程控電話(huà)，撥通96168*****（后5位為信息編碼，已編印成冊(cè)免費(fèi)贈(zèng)送給農(nóng)戶(hù)），便能直接收聽(tīng)到相應(yīng)的農(nóng)業(yè)技術(shù)和政策、法律信息。人工臺(tái)目前開(kāi)通96160110農(nóng)技熱線(xiàn)，撥通96160110，就會(huì)由當(dāng)?shù)剞r(nóng)技110的農(nóng)業(yè)專(zhuān)家直接解答農(nóng)民朋友提出的各類(lèi)咨詢(xún)和問(wèn)題。

　　“農(nóng)家樂(lè)”熱線(xiàn)不僅為農(nóng)民提供各類(lèi)農(nóng)業(yè)問(wèn)題的答案，而且還有地方戲曲、歌曲、相聲等農(nóng)民喜歡的文化娛樂(lè)信息�！稗r(nóng)家樂(lè)”熱線(xiàn)集公益性、實(shí)用性、便捷性、共享性于一體，是提高農(nóng)村科技水平、豐富農(nóng)民生活，實(shí)現(xiàn)科技興農(nóng)、信息富農(nóng)的好途徑。

人民郵電報(bào)　2002/04/05

網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2002news/04/news0412.htm

2002/04/02

　　2002年3月27日，佳訊飛鴻公司參加了由美國(guó)Intel公司通訊業(yè)務(wù)事業(yè)部和深圳市意科特實(shí)業(yè)有限公司聯(lián)合主辦的“Intel Dialogic電力呼叫中心解決方案研討會(huì)”。公司技術(shù)總監(jiān)王曉暉在會(huì)上做了題為《電力客服系統(tǒng)與AnyTouch平臺(tái)》的報(bào)告，并針對(duì)電力行業(yè)的特點(diǎn)，向與會(huì)者介紹了基于Intel Dialogic語(yǔ)音卡系列的呼叫中心解決方案以及可無(wú)縫升級(jí)為交換機(jī)和Internet呼叫中心解決方案。佳訊公司還向與會(huì)代表演示了基于公司自主研發(fā)的AnyTouch平臺(tái)的HDSI120路高密度語(yǔ)音卡呼叫中心系統(tǒng)。報(bào)告和演示得到了會(huì)議主辦單位和與會(huì)代表的關(guān)注。

......

網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f04/www.jiaxun.com/jiaxun02_0402.htm

2002/04/02

　　2002年3月27日，北京佳訊飛鴻信息技術(shù)有限公司與鐵通遼寧省分公司簽定了“全省綜合信息服務(wù)系統(tǒng)”建設(shè)合同。系統(tǒng)建設(shè)除了于2001年底建設(shè)的沈陽(yáng)CRIS系統(tǒng)由于業(yè)務(wù)開(kāi)展的需要而進(jìn)行擴(kuò)容外，在大連和錦州二節(jié)點(diǎn)進(jìn)行CRIS系統(tǒng)建設(shè)，提供各種自動(dòng)、人工、一號(hào)通等綜合信息服務(wù)，并與沈陽(yáng)CRIS系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)三地聯(lián)網(wǎng)。同時(shí)，以沈陽(yáng)、大連和錦州為中心，在本溪、丹東、鐵嶺、撫順、阜新、朝陽(yáng)、盤(pán)錦、葫蘆、遼陽(yáng)、鞍山、營(yíng)口11個(gè)地市增設(shè)遠(yuǎn)端座席。

　　該系統(tǒng)將實(shí)現(xiàn)以沈陽(yáng)、大連和錦州為中心的網(wǎng)絡(luò)化呼叫中心的服務(wù)能力；實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)端座席，保證遼寧全省14個(gè)地市鐵通分公司獨(dú)立運(yùn)營(yíng)及提供綜合信息服務(wù)的能力。系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)的業(yè)務(wù)有：

　　1.在沈陽(yáng)座席外包取得初步成效的基礎(chǔ)上繼續(xù)深入開(kāi)展呼叫中心座席外包業(yè)務(wù)。

　　2.提供統(tǒng)一管理、統(tǒng)一形象、統(tǒng)一界面、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的集中式鐵通號(hào)碼查詢(xún)業(yè)務(wù)96114，開(kāi)創(chuàng)鐵通新的電信級(jí)服務(wù)模式撥本地96114，盡知全省鐵通用戶(hù)電話(huà)號(hào)碼。

　　3.提供一號(hào)通服務(wù)，實(shí)現(xiàn)全省漫游，給用戶(hù)更多話(huà)費(fèi)優(yōu)惠。

　　4.提供面向企業(yè)、面向用戶(hù)及面向政府的綜合信息服務(wù)。

佳訊飛鴻信息公司供稿 CTI論壇編輯

網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f04/www.jiaxun.com/jiaxun02_0401.htm

2002/04/04

　　近日，北極星推出了VoIP應(yīng)用方案"eSecurity"，幫助東吳證券（原蘇州證券）金橋網(wǎng)開(kāi)通了基于IP體系架構(gòu)的"互動(dòng)客戶(hù)服務(wù)中心"。

　　據(jù)調(diào)查顯示，80％以上的股民希望獲得互動(dòng)性更多、實(shí)時(shí)性更強(qiáng)的專(zhuān)家指導(dǎo)。而目前傳統(tǒng)的證券服務(wù)類(lèi)網(wǎng)站一般只為股民提供論壇、社區(qū)等服務(wù)，這類(lèi)服務(wù)缺乏互動(dòng)性，股民無(wú)法得到實(shí)時(shí)的幫助，因此漏失重要契機(jī)，導(dǎo)致股民忠誠(chéng)度降低，券商也流失了部分收入。而金橋網(wǎng)通過(guò)"IP互動(dòng)客戶(hù)服務(wù)中心"，致力于加強(qiáng)股民和專(zhuān)家的"互動(dòng)"溝通，使股民能夠通過(guò)各種終端接受券商提供的綜合性服務(wù)。

　　據(jù)專(zhuān)業(yè)人士介紹，該"互動(dòng)客服服務(wù)中心"基于使用了IP呼叫中心的技術(shù)，基于IP體系構(gòu)建，除了互動(dòng)性較強(qiáng)外，新業(yè)務(wù)開(kāi)展也比較靈活，券商可以集成Web800、WehPhone等其它多媒體業(yè)務(wù)。東吳證券是一家專(zhuān)業(yè)性券商，一直致力于證券業(yè)務(wù)創(chuàng)新，為廣大投資者提供專(zhuān)業(yè)化、多樣化的服務(wù)。此次采用北極星公司的"eSecurity"方案，為股民提供專(zhuān)業(yè)化的在線(xiàn)交互式股評(píng)，開(kāi)創(chuàng)業(yè)界先河。另悉，北極星軟件公司推出的這套VoIP應(yīng)用方案還可以與交易軟件進(jìn)行整合，幫助股民在使用交易軟件時(shí)直接呼叫在線(xiàn)的專(zhuān)家，或直接進(jìn)行IP電話(huà)下單等。

天極網(wǎng) 2002/04/04

網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/software/www.finesupport.com/finesupport02_0401.htm

2002/04/01

　　3月27-28日，香港易寶通訊在深圳東湖賓館國(guó)際會(huì)議中心成功舉辦了“高效的Call Center服務(wù)管理”培訓(xùn)，學(xué)員分別是來(lái)自于廣東證券業(yè)、銀行業(yè)、電信業(yè)的Call Center管理精英。本次培訓(xùn)主要涉及兩個(gè)主題，即‘Call Center的工作流程管理’和‘Call Center的服務(wù)表現(xiàn)管理’。

　　培訓(xùn)過(guò)程中，易寶培訓(xùn)專(zhuān)家與來(lái)自各行業(yè)的Call Center管理精英分享了易寶近十年Call Center的成功運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，學(xué)員們也共同交流了Call Center 在各自行業(yè)應(yīng)用的心得體會(huì)。同時(shí)大家透過(guò)此次培訓(xùn)，深刻的認(rèn)識(shí)到了通過(guò)規(guī)范化的管理以體現(xiàn)和提升Call Center在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中的價(jià)值的重要性，也對(duì)自身企業(yè)Call Center的發(fā)展前景更加充滿(mǎn)了信心！

　　最終，學(xué)員們一致給予了此次管理培訓(xùn)以高度的評(píng)價(jià)，并期待易寶能繼續(xù)提供更多類(lèi)似的學(xué)習(xí)和交流的機(jī)會(huì)。

香港易寶通訊供稿 CTI論壇編輯

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2002/04/01

　　北京暢捷公司（www.2911.net）近日推出了“暢捷一號(hào)通”96096特服號(hào)碼和呼叫中心座席外包兩項(xiàng)電信服務(wù)項(xiàng)目。

　　據(jù)介紹，暢捷公司隸屬于北京郊區(qū)電信局，擁有北京電信特批的291、292、96291和96096四個(gè)特服號(hào)碼和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)特許經(jīng)營(yíng)權(quán)、電話(huà)信息服務(wù)特許經(jīng)營(yíng)權(quán)，并具備擁有上萬(wàn)條中繼線(xiàn)和數(shù)百兆出口帶寬的資源。該特服號(hào)碼（如暢捷96096-001）可將現(xiàn)有的多部電話(huà)進(jìn)行整合，對(duì)外僅公布一個(gè)服務(wù)電話(huà)號(hào)碼，既方便客戶(hù)記憶及撥打、減少了掉線(xiàn)率，又能夠?yàn)榭蛻?hù)提供服務(wù)。據(jù)悉，該系統(tǒng)還將為商家提供呼叫轉(zhuǎn)移、來(lái)電記憶存儲(chǔ)、自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答、語(yǔ)音信箱、電話(huà)會(huì)議等功能。

計(jì)算機(jī)世界報(bào) 2002/04/01

網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/outsourcing/www.2911.net/291102_0401.htm

2002/04/03

　　近日，,恒訊達(dá)HXD09智能語(yǔ)音交換機(jī)憑借其完善的解決方案、良好的性?xún)r(jià)比以及優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)系統(tǒng)贏得電力企業(yè)的青睞，中標(biāo)河南省部分地市電業(yè)局客戶(hù)服務(wù)中心項(xiàng)目的交換平臺(tái)。

　　隨著市場(chǎng)的發(fā)展，客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)能促進(jìn)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)、市場(chǎng)開(kāi)拓和為企業(yè)與客戶(hù)之間提供互動(dòng)的服務(wù)平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)越來(lái)越受到企業(yè)的關(guān)注。電力企業(yè)也意識(shí)到理順與客戶(hù)的關(guān)系、加強(qiáng)客戶(hù)資源與企業(yè)管理所能帶來(lái)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。

　　在此項(xiàng)目中HXD09智能語(yǔ)音交換機(jī)為電力企業(yè)提供了：用戶(hù)咨詢(xún)、用戶(hù)交費(fèi)、故障報(bào)修、停電通知、催繳話(huà)費(fèi)、客戶(hù)投訴等功能，并且對(duì)企業(yè)在內(nèi)部管理上全面、細(xì)致的提供了原始數(shù)據(jù)以供監(jiān)督和分析，更有利于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)與決策。

恒訊達(dá)公司供稿 CTI論壇編輯

網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f11/www.hxd09.com/hengxunda02_0401.htm

英立訊企業(yè)呼叫中心在博彥科技的應(yīng)用

2002/04/03

用戶(hù)簡(jiǎn)介

　　博彥科技創(chuàng)建于1995年4月，是一家高新技術(shù)軟件企業(yè)，是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的電腦知識(shí)教育全面解決方案供應(yīng)商。博彥科技在教育軟件、培訓(xùn)軟件市場(chǎng)擁有眾多為用戶(hù)稱(chēng)贊的優(yōu)秀產(chǎn)品，并在軟件開(kāi)發(fā)、軟件本地化和全球化、軟件測(cè)試等市場(chǎng)中取得了令人矚目的成績(jī)。

用戶(hù)需求

　　隨著博彥科技的發(fā)展，以及市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大，面向客戶(hù)的售前咨詢(xún)和售后服務(wù)等工作日益增長(zhǎng)。公司原有的通訊系統(tǒng)一臺(tái)16/64交換機(jī)顯得力不從心，容量較小的矛盾日益突出，而且穩(wěn)定性和可靠性差也成為長(zhǎng)遠(yuǎn)使用中的隱患。此外，對(duì)語(yǔ)音郵件和電話(huà)會(huì)議的需求也使得對(duì)舊有設(shè)備進(jìn)行更新勢(shì)在必行。

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Fast Pigeon電信增值業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)

2002/04/01

合作伙伴簡(jiǎn)介

　　Fast Pigeon公司是新加坡一家專(zhuān)業(yè)的CTI集成商，其主要業(yè)務(wù)之一就是為運(yùn)營(yíng)商提供電信增值業(yè)務(wù)解決方案，包括增值業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)、計(jì)費(fèi)管理系統(tǒng)、綜合業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、客戶(hù)服務(wù)中心系統(tǒng)等。Fast Pigeon提供的電信增值業(yè)務(wù)解決方案包括IP國(guó)際長(zhǎng)途、IP國(guó)際傳真、語(yǔ)音信箱、短信、統(tǒng)一消息、可視電話(huà)會(huì)議、因特網(wǎng)會(huì)議等。

用戶(hù)需求

　　作為一個(gè)國(guó)際大都會(huì)城市，新加坡的國(guó)際長(zhǎng)途IP電話(huà)業(yè)務(wù)量非�？捎^，幾乎每家公司，尤其是那些經(jīng)常到國(guó)外出差或長(zhǎng)駐國(guó)外的員工，都要使用這項(xiàng)服務(wù)，而家庭用戶(hù)的數(shù)量也在急劇增長(zhǎng)。在使用國(guó)際長(zhǎng)途IP電話(huà)時(shí)，最低資費(fèi)服務(wù)和主叫方免撥打服務(wù)正是目前用戶(hù)最需要的兩種服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs02_0401.htm

2002/04/05

　　工行北方數(shù)據(jù)中心HelpDesk系統(tǒng)由新晨開(kāi)發(fā)實(shí)施，已經(jīng)在2001年12月初投入運(yùn)行。工行北方數(shù)據(jù)中心的所有工作人員都使用這套系統(tǒng)完成日常工作。HelpDesk系統(tǒng)具有以下業(yè)務(wù)功能

受理請(qǐng)求服務(wù)的申報(bào)（問(wèn)題、變更、協(xié)查）

受理方式電話(huà)、Email、內(nèi)部申報(bào)單

一線(xiàn)技術(shù)支持人員在線(xiàn)服務(wù)

變更文檔管理

工單處理結(jié)束自動(dòng)反饋申報(bào)人

門(mén)禁卡、UserID管理

查詢(xún)、統(tǒng)計(jì)

　　工行北方數(shù)據(jù)中心HelpDesk系統(tǒng)集成在CISCO公司的IPCC平臺(tái)上。在IPCC平臺(tái)集合了著名的Call Center軟件智能聯(lián)系管理（ICM）和IP電話(huà)系統(tǒng)，它們也都是CISCO公司的產(chǎn)品。新晨Help Desk系統(tǒng)還集成了手機(jī)短消息和Email服務(wù)。通過(guò)Email服務(wù)可以自動(dòng)受理申報(bào)，回復(fù)處理結(jié)果。手機(jī)短消息服務(wù)用于發(fā)送各種通知。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f01_01/www.brilliance.com.cn/brilliance02_0401.htm

2002/04/05

　　1994年，美國(guó)CTI專(zhuān)業(yè)廠商在硅谷著手開(kāi)發(fā)基于IP的一體化呼叫中心時(shí)，曲高和寡，應(yīng)者寥寥。

　　可喜的是，今天我們看到成熟的技術(shù)直接進(jìn)入國(guó)門(mén)，為國(guó)內(nèi)的CTI技術(shù)發(fā)展和應(yīng)用提供了極好的基礎(chǔ)，大大加快了整個(gè)行業(yè)看齊國(guó)際水平的速度。

　　Avaya宣布推出全面采用IP電話(huà)技術(shù)的一系列新產(chǎn)品。Avaya這樣做確實(shí)面臨損害自身產(chǎn)品線(xiàn)的危險(xiǎn)，但是如果它不這樣做，它就會(huì)輸給思科、奧迪堅(jiān)以及其他專(zhuān)業(yè)IP電話(huà)提供商。

　　緊隨其后，阿爾卡特宣布推出omniPCX Office-電子商務(wù)通信平臺(tái)，該平臺(tái)是一體化的通信解決方案，其預(yù)設(shè)服務(wù)器上集成了VOIP技術(shù)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen02_0401.htm

　　當(dāng)呼叫中心的基礎(chǔ)平臺(tái)搭建完成后，要真正實(shí)現(xiàn)“服務(wù)”，還離不開(kāi)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)造。北京正邦高科公司為今晚報(bào)開(kāi)發(fā)了一份

“好吃不貴”的EBI

2002/04/01

引言：EBI概念解析

　　正邦高科EBI（企業(yè)商業(yè)智能，Enterprise Business Intelligence）是北京正邦高科有限公司經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，應(yīng)用先進(jìn)的管理思想、開(kāi)發(fā)技術(shù)和工程管理與開(kāi)發(fā)方法推出的概念，它是指企業(yè)利用信息技術(shù)建立呼叫中心，通過(guò)電話(huà)、傳真、網(wǎng)頁(yè)、電子郵件、短消息等多種渠道廣泛地與客戶(hù)溝通、交流，發(fā)現(xiàn)客戶(hù)需求，并進(jìn)一步為客戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù)。在此基礎(chǔ)上，利用后臺(tái)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)整合各方數(shù)據(jù)并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行快速、準(zhǔn)確的分析，從而幫助企業(yè)做出更好的商業(yè)決策。如何發(fā)現(xiàn)和使用呼叫中心及其業(yè)務(wù)系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，就是商業(yè)智能所研究的課題。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f02_02/www.zbht.com/zbht02_0302.htm

An Overview Of The History Of Call Centers

嚴(yán)益強(qiáng) 李梅 2002/04/02

摘要：本文回顧了呼叫中心的三個(gè)發(fā)展階段，并對(duì)第四代多媒體呼叫中心的功能及應(yīng)用作了全面的介紹，同時(shí)通過(guò)實(shí)例，展望了第四代呼叫中心廣闊的應(yīng)用前景。

主題詞：呼叫中心　CTI　IVR　ACD　因特網(wǎng)　客服代理

一、概述

　　呼叫中心與人們的日常生活密切相關(guān)，人們對(duì)呼叫中心的理解也是相當(dāng)寬泛的。電信運(yùn)營(yíng)商設(shè)立的“114”特服電話(huà)，就被認(rèn)為是早期一個(gè)比較典型的呼叫中心。接著，大量聲訊臺(tái)、尋呼臺(tái)普遍采用自動(dòng)應(yīng)答系統(tǒng)提供服務(wù)，這也被稱(chēng)為呼叫中心服務(wù)�，F(xiàn)在電信運(yùn)營(yíng)商已建成多個(gè)呼叫中心，如1000/1001和1860/1861等，都透過(guò)其方便快捷的服務(wù)，使呼叫中心的概念深入民心。

　　

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/technology/callcenter/2002/04/callcenter0401.htm

2002/04/03

　　星期一，包括宏道（BroadVision）、Epiphany和Onyx 軟件在內(nèi)的CRM公司紛紛宣告，一季度的收益將低于先前的預(yù)計(jì)，這無(wú)疑給客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）軟件市場(chǎng)一計(jì)重?fù)簟?

　　2002年4月1日消息，宏道公司不但受到"銷(xiāo)售額令人失望"的警告，而且還重新公布了其第三、四季度的收入情況。該公司經(jīng)銷(xiāo)用于構(gòu)建客戶(hù)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站和其他在線(xiàn)自助應(yīng)用程序的軟件，曾預(yù)言第一季度的收入將介于2900萬(wàn)至3200萬(wàn)美元之間。參與First Call民意測(cè)驗(yàn)的分析人士預(yù)言其收入為3560萬(wàn)美元。公司將收入減少的原因歸結(jié)于信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)的不確定因素。

　　重新公布的財(cái)務(wù)報(bào)告顯示，宏道公司第三季度的收入從5120萬(wàn)美元降為4770萬(wàn)美元，減少了350萬(wàn)美元，而每股的虧損從1.54美元增加到1.55美元。修改后第四季度的收入從最初匯報(bào)的4800萬(wàn)美元增加到4820萬(wàn)美元，每股虧損從20美分減少到19美分。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2002news/04/news0409.htm

2002/04/02

　　美國(guó)Siebel Systems于美國(guó)時(shí)間3月28日推出了面向零售商的一攬子CRM解決方案“eRetail 7”。該解決方案基于該公司的CRM應(yīng)用軟件組件“Siebel 7”。在該產(chǎn)品中由于配備了多種新產(chǎn)品和面向零售商特別設(shè)計(jì)的功能，因此可以迅速引進(jìn)，十分適合終端用戶(hù)。應(yīng)用該解決方案，可以更有效地爭(zhēng)取和保持顧客。

　　在該產(chǎn)品中收錄了與零售業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售以及服務(wù)等相關(guān)的功能，可以支持所有階段的顧客關(guān)系。例如，利用該產(chǎn)品中收錄的“Siebel eRetail Marketing 7”，可以管理從顧客的細(xì)分化、銷(xiāo)售、項(xiàng)目計(jì)劃到促銷(xiāo)活動(dòng)的所有營(yíng)銷(xiāo)工程。另外，該產(chǎn)品還提供可以使?fàn)I銷(xiāo)經(jīng)理和經(jīng)營(yíng)者實(shí)時(shí)把握項(xiàng)目結(jié)果的功能。

　　另外，通過(guò)使用“Siebel eRetail Call Center 7”，零售商可以通過(guò)多個(gè)接觸點(diǎn)和通訊渠道與所有顧客保持統(tǒng)一的對(duì)話(huà)窗口，從而能夠針對(duì)顧客提出的服務(wù)咨詢(xún)能夠迅速及準(zhǔn)確地采取措施。

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2002/04/02

　　近日，星際網(wǎng)絡(luò)又傳佳訊，該公司的客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)（呼叫中心）簽約廣東步步高電器，這是今年開(kāi)春以來(lái)星際網(wǎng)絡(luò)家電行業(yè)客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)在市場(chǎng)開(kāi)拓中的重大飛躍。至此，星際網(wǎng)絡(luò)的客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)在成功開(kāi)拓了華東市場(chǎng)后，又在華南市場(chǎng)打出漂亮一戰(zhàn)，樹(shù)立起星際網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)在家電行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)地位。

　　星際網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)服務(wù)中心系統(tǒng)具有專(zhuān)業(yè)化、性?xún)r(jià)比高、適用、可線(xiàn)性升級(jí)擴(kuò)展、與其他應(yīng)用系統(tǒng)無(wú)縫集成等特性，是國(guó)內(nèi)少有的著眼于家電企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)應(yīng)用、集成多種先進(jìn)技術(shù)的客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)。

　　該系統(tǒng)在步步高實(shí)施后，將通過(guò)數(shù)據(jù)的整合與服務(wù)流程的改造，通過(guò)加快服務(wù)響應(yīng)速度、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程、提高服務(wù)效率達(dá)到提升服務(wù)質(zhì)量、降低服務(wù)成本的目標(biāo)。

星際網(wǎng)絡(luò)公司供稿 CTI論壇編輯

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2002/04/02

需求分析

　　目前，房地產(chǎn)行業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域主要包括房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、房地產(chǎn)銷(xiāo)售與租賃、物業(yè)租賃、物業(yè)管理、工程建設(shè)等。房地產(chǎn)行業(yè)企業(yè)的各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)（包括企業(yè)總部、銷(xiāo)售部門(mén)、租賃部門(mén)等）已經(jīng)收集和存儲(chǔ)了大量的客戶(hù)資料數(shù)據(jù)、客戶(hù)咨詢(xún)數(shù)據(jù)、銷(xiāo)售信息數(shù)據(jù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)資料、歷史租賃買(mǎi)賣(mài)記錄數(shù)據(jù)等，但這些數(shù)據(jù)主要由成交客戶(hù)資料信息組成。而真正大量的潛在客戶(hù)信息（包括已到業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)登門(mén)拜訪(fǎng)但未成交客戶(hù)，通過(guò)電話(huà)咨詢(xún)客戶(hù)，已訪(fǎng)問(wèn)過(guò)電子商務(wù)網(wǎng)站客戶(hù)等），并沒(méi)有真正保留。同時(shí)，雖然目前各個(gè)內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間可實(shí)現(xiàn)一定的數(shù)據(jù)共享，但并沒(méi)有實(shí)現(xiàn)建立在“以客戶(hù)為中心”基礎(chǔ)上的客戶(hù)信息的統(tǒng)一規(guī)劃、收集、管理、分析、處理。

　　對(duì)于房地產(chǎn)企業(yè)，采用先進(jìn)的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)已迫在眉睫。房地產(chǎn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶(hù)關(guān)系管理的最終目標(biāo)是：提高利潤(rùn)，降低成本，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。具體包括以下幾點(diǎn)：

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2002/03/29

　　日前，創(chuàng)智集團(tuán)CRM產(chǎn)品在華東地區(qū)取得突破性進(jìn)展，中國(guó)銀行溫州分行與創(chuàng)智就PowerCRM簽署合作協(xié)議。創(chuàng)智PowerCRM自2001年7月推出以來(lái)，迅速進(jìn)入多個(gè)行業(yè)，分布在華東合作企業(yè)迅速增多，基本完成了行業(yè)布局。3月18日，創(chuàng)智又與維奧科技(香港)公司就CRM正式展開(kāi)合作。

計(jì)算機(jī)世界網(wǎng) 2002/03/29

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2002/03/25

　　3月18日，創(chuàng)智集團(tuán)CRM事業(yè)部與維奧科技（香港）有限公司正式簽署了合作協(xié)議。維奧科技將實(shí)施創(chuàng)智PowerCRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，建立以客戶(hù)為中心的運(yùn)營(yíng)環(huán)境，以提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

　　維奧科技專(zhuān)注于生物藥物加工技術(shù)及生產(chǎn)工藝的研究，擁有21個(gè)市場(chǎng)推廣及聯(lián)絡(luò)辦事處和廣泛的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)。維奧科技希望利用客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，建立統(tǒng)一的客戶(hù)資源，管理分銷(xiāo)渠道，規(guī)范銷(xiāo)售流程，建立企業(yè)跨部門(mén)的互動(dòng)協(xié)作，實(shí)現(xiàn)“以客戶(hù)為中心”的企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式。創(chuàng)智客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)PowerCRM，以其大容量的數(shù)據(jù)處理能力、產(chǎn)品功能和完整的解決方案，最終獲得維奧科技的青睞。

中國(guó)計(jì)算機(jī)報(bào) 2002/03/25

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——訪(fǎng)創(chuàng)智集團(tuán)副總裁胡樂(lè)群博士

曹術(shù)華 2002/04/01

　　去年7月20日，創(chuàng)智集團(tuán)正式發(fā)布了CRM整體解決方案PowerCRM∝。記者對(duì)包含了運(yùn)營(yíng)型CRM、分析型CRM和協(xié)作型CRM的PowerCRM∝整體解決方案仍記憶猶新。時(shí)隔半年，創(chuàng)智分析型CRM在證券行業(yè)又取得了成功應(yīng)用。

　　2月8日，隨著國(guó)泰君安CRM系統(tǒng)的正式上線(xiàn)，創(chuàng)智又推出了“先機(jī)證券”這一基于項(xiàng)目而開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品。

先機(jī)證券解決企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力問(wèn)題

　　胡樂(lè)群指出，目前國(guó)內(nèi)證券行業(yè)的外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境發(fā)生了較大變化，證券市場(chǎng)由賣(mài)方市場(chǎng)變?yōu)橘I(mǎi)方市場(chǎng)，券商對(duì)其傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)如經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)、投行業(yè)務(wù)和自營(yíng)業(yè)務(wù)都在進(jìn)行不同程度的調(diào)整，以期建立自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。客戶(hù)競(jìng)爭(zhēng)和盈利問(wèn)題是影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的兩個(gè)核心問(wèn)題。分析型CRM就是用來(lái)解決問(wèn)題的，而不是實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化。

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——對(duì)話(huà)創(chuàng)智信息科技股份有限公司董事長(zhǎng)兼總裁丁亮

胡延平 2002/04/01

　　一段時(shí)間以來(lái)，CRM、ERP等概念幾乎成了企業(yè)信息化的代名詞。似乎誰(shuí)都知道CRM是個(gè)機(jī)會(huì)，但似乎誰(shuí)又都說(shuō)不清楚CRM市場(chǎng)的參與者和用戶(hù)究竟是誰(shuí)？他們又在想什么？換句話(huà)說(shuō)，沒(méi)有人清楚CRM的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)，更把不準(zhǔn)CRM當(dāng)前的市場(chǎng)節(jié)奏。具體到創(chuàng)智這樣一家以CRM著稱(chēng)的企業(yè)來(lái)看，這樣的問(wèn)題就是：創(chuàng)智之于CRM是怎樣的一家廠商？CRM之于創(chuàng)智又是怎樣的一項(xiàng)業(yè)務(wù)？?jī)蓚�(gè)問(wèn)題的相互映照，將有助于CRM概念的進(jìn)一步充實(shí)，有助于我們更精準(zhǔn)地把握此時(shí)此地的CRM市場(chǎng)究竟是怎樣的一幅圖景

　 “靠感覺(jué)”可靠嗎？

　　對(duì)市場(chǎng)判斷的依據(jù)更多來(lái)自自身的感覺(jué)，這可能更準(zhǔn)確，為什么？因?yàn)槲覀冊(cè)谶@個(gè)行業(yè)里這么長(zhǎng)時(shí)間了，感覺(jué)、經(jīng)驗(yàn)積累使得我們可以觀察到需求的變化

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周強(qiáng)　2002/04/04

　　如果流程是錯(cuò)誤的，那么使用一套CRM軟件不僅會(huì)浪費(fèi)公司的大筆金錢(qián)，更將使這種浪費(fèi)的速度大大加快。將近半數(shù)的CRM項(xiàng)目最后被證明失敗了，它們并沒(méi)有給公司帶來(lái)任何投資回報(bào)、沒(méi)有改進(jìn)客戶(hù)滿(mǎn)意度，他們沒(méi)有帶來(lái)任何正面的結(jié)果。

　　導(dǎo)致CRM項(xiàng)目失敗的原因有很多，我們認(rèn)為，實(shí)施CRM前要注意以下6點(diǎn)：

　　1.一定要梳理業(yè)務(wù)流程

　　Gartner的研究總監(jiān)Beth Eisenfeld說(shuō)：“最大的錯(cuò)誤就是沒(méi)有計(jì)劃�！蔽覀�?cè)诳蛻?hù)公司實(shí)施CRM項(xiàng)目時(shí)發(fā)現(xiàn)，許多經(jīng)理人考慮了太多的技術(shù)因素，而沒(méi)有考慮基本的公司業(yè)務(wù)流程。他們對(duì)公司的需求非常明確，但是在寫(xiě)下這些需求前并未考慮對(duì)公司現(xiàn)存問(wèn)題如何調(diào)整。CRM項(xiàng)目的失敗與人、流程、公司政策有關(guān)，Gartner的一項(xiàng)調(diào)查結(jié)果表明，70%的失敗項(xiàng)目都是因?yàn)槠渲幸粋�(gè)或者全部因素造成的。

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管政編譯 2002/04/01

　　客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）創(chuàng)新是IT領(lǐng)域?yàn)閿?shù)不多的投資增長(zhǎng)區(qū)。Cahners In-Stat預(yù)測(cè)：在CRM領(lǐng)域的投資將從現(xiàn)在的94億美元上升到2005年的306億美元。然而，這種預(yù)測(cè)數(shù)還是有點(diǎn)保守，因?yàn)楣�司�?jīng)常低估了CRM項(xiàng)目的成本。Gartner Group最近指出：絕大多數(shù)實(shí)施CRM項(xiàng)目的企業(yè)低估項(xiàng)目成本的40%__75%。許多公司僅僅計(jì)算CRM項(xiàng)目中最明顯的成本，例如購(gòu)買(mǎi)軟件和咨詢(xún)開(kāi)支。事實(shí)上，CRM項(xiàng)目還有許多其他的花費(fèi)，例如項(xiàng)目規(guī)劃、培訓(xùn)、測(cè)試、文本化、軟件集成和項(xiàng)目管理。

　　當(dāng)你認(rèn)為CRM項(xiàng)目已經(jīng)是很昂貴的時(shí)候，它潛在的巨大的隱性成本將會(huì)令你震驚。Gartner Group評(píng)估到，在過(guò)去的三年中，大型企業(yè)在CRM項(xiàng)目上的花費(fèi)在3000萬(wàn)美元到9000萬(wàn)美元之間。

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管政編譯 2002/04/01

　　CRM在企業(yè)中已經(jīng)變得愈加重要了，但是根據(jù)FrontRange解決方案CRM研究的高級(jí)主管Jim Begley所說(shuō)，當(dāng)希望或需要與無(wú)線(xiàn)設(shè)備無(wú)縫連接時(shí)，需要解決的問(wèn)題還很多。

　　銷(xiāo)售人員和其他售后服務(wù)人員需要適時(shí)的訪(fǎng)問(wèn)公司信息，如產(chǎn)品價(jià)格和庫(kù)存。但是Gartner移動(dòng)計(jì)算的副總裁Begley 和 Ken Dulaney說(shuō)，許多項(xiàng)目都是首先從客戶(hù)機(jī)/服務(wù)器系統(tǒng)做起，然后才考慮移動(dòng)設(shè)備；甚至是最著名的CRM公司也有這樣的情況。他指責(zé)IT和CRM公司只關(guān)注技術(shù)和收入的改善，而很少關(guān)注購(gòu)買(mǎi)者如何將其運(yùn)用到實(shí)際業(yè)務(wù)中。

　　Dulaney說(shuō)：“公司應(yīng)當(dāng)首先更好的建立用于無(wú)線(xiàn)設(shè)備的應(yīng)用程序。”甚至在那些情況下，公司將不得不保護(hù)不同無(wú)線(xiàn)設(shè)備上的各種數(shù)據(jù)，Begley指出，需要將新的客戶(hù)數(shù)據(jù)（例如有關(guān)手機(jī)的購(gòu)買(mǎi)和接觸信息）與公司“后臺(tái)”以及銷(xiāo)售代表新的定價(jià)和其他數(shù)據(jù)保持同步。

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管政編譯 2002/04/01

　　企業(yè)實(shí)施CRM已是大勢(shì)所趨，但是不同的行業(yè)、不同的企業(yè)規(guī)模將會(huì)有相應(yīng)不同的策略。你在準(zhǔn)備上CRM之前一定要捫心自問(wèn)：CRM創(chuàng)新到底對(duì)于你的企業(yè)有什么樣的作用？CRM的實(shí)施能否具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？用CRM技術(shù)來(lái)適應(yīng)企業(yè)現(xiàn)有的流程，還是再造流程來(lái)滿(mǎn)足CRM部署的需求？你的全體員工和各個(gè)部分是否都已經(jīng)準(zhǔn)備好了？……

　　CRM是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，因此必須要進(jìn)行充分的項(xiàng)目規(guī)劃，才可以部署CRM項(xiàng)目。然而要想知道是否已經(jīng)準(zhǔn)備就緒確實(shí)很難，我們?cè)囍�進(jìn)行一些簡(jiǎn)單的將定性分析轉(zhuǎn)為定量分析，來(lái)給你一個(gè)參考意見(jiàn)，也許會(huì)比純粹的定性分析具有更好的效果。

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管政 2002/04/05

　　隨著CRM逐漸由概念走向準(zhǔn)成熟，公司開(kāi)始重視務(wù)實(shí)，經(jīng)理們?cè)诎盐樟死砟詈�，十分渴望這些完善的功能可以通過(guò)技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。并且他們深知：如果不涉及分析客戶(hù)關(guān)系管理努力的價(jià)值不大。

　　眾所周知，向老客戶(hù)銷(xiāo)售產(chǎn)品更容易，成效更顯著。公司理解客戶(hù)越深，就越能很好地與他們交流。事實(shí)證明，公司利用“以客戶(hù)為中心”系統(tǒng)（主要用于后臺(tái)分析）的分析數(shù)據(jù)的能力，直接與公司客戶(hù)忠誠(chéng)度的提高成正比。

　　因?yàn)樵谝粋�(gè)公司可能存在多種數(shù)據(jù)庫(kù)，例如SFA數(shù)據(jù)庫(kù)、營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)庫(kù)和接觸中心數(shù)據(jù)庫(kù)，這可能會(huì)引起的挑戰(zhàn)性問(wèn)題是：這些不同的數(shù)據(jù)庫(kù)阻礙了公司了解某種潛在的關(guān)鍵因素。當(dāng)這些數(shù)據(jù)庫(kù)不能夠很好的連接在一起時(shí)，很明顯會(huì)出現(xiàn)以下的問(wèn)題：

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2002/04/01

　　■如何管理好客戶(hù)資源、減少客戶(hù)流失？

　　■如何提升企業(yè)的整體銷(xiāo)售能力？

　　■如何對(duì)銷(xiāo)售的進(jìn)程進(jìn)行科學(xué)、量化的管理？

　　■如何做好銷(xiāo)售預(yù)測(cè)，使企業(yè)各部門(mén)能有序而高效營(yíng)運(yùn)？

　　■如何利用有限的企業(yè)資源創(chuàng)造最大化的客戶(hù)價(jià)值？

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課程名稱(chēng)：ICND--互連 Cisco 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備

　　

課程名稱(chēng)：BSCN——構(gòu)建可擴(kuò)展的Cisco網(wǎng)絡(luò)

　　

課程名稱(chēng)：BCMSN--建立 Cisco 多層交換網(wǎng)絡(luò)

　　

課程名稱(chēng)：BCRAN—構(gòu)建Cisco 遠(yuǎn)程訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)絡(luò)

　　

課程名稱(chēng)：CIT--Cisco 互聯(lián)網(wǎng)故障診斷

　　

課程名稱(chēng)：客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）

　　

課程名稱(chēng)：項(xiàng)目管理（SPM）

　　

課程名稱(chēng)：軟件成熟度（CMM）

2002/04/02

　　近日，廣東省建設(shè)銀行電話(huà)銀行全省聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目全面啟動(dòng)，華為公司成為該項(xiàng)目語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)設(shè)備主要供應(yīng)商。目前，在華為北京研究所開(kāi)發(fā)人員的開(kāi)局指導(dǎo)下，華為相關(guān)部門(mén)已經(jīng)完成省中心和下面4個(gè)地市的對(duì)接，同時(shí)開(kāi)通電話(huà)銀行業(yè)務(wù)，預(yù)計(jì)在3月26日完成全省19個(gè)地市的對(duì)接工作。

　　廣東省建行此次進(jìn)行語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)建設(shè)，主要目的是通過(guò)IP網(wǎng)將全省電話(huà)銀行聯(lián)網(wǎng)，便于全網(wǎng)管理。屆時(shí)，不僅廣東省建行可通過(guò)數(shù)據(jù)網(wǎng)與其轄下19個(gè)地市進(jìn)行語(yǔ)音互聯(lián)，各地儲(chǔ)戶(hù)也可通過(guò)直撥95533進(jìn)行電話(huà)銀行業(yè)務(wù)。

　　基于上述考慮，廣東建行對(duì)此次設(shè)備提出了幾點(diǎn)要求：設(shè)備穩(wěn)定可靠、便于擴(kuò)容；與其它相關(guān)廠商設(shè)備的兼容性；服務(wù)周到快捷、物流配送及時(shí)。經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的技術(shù)測(cè)試和多輪商務(wù)談判，在省建行的選型招標(biāo)中，由華為公司的REFINER A8010（120線(xiàn)）、2631路由器、E1VI/4FXO卡組成的解決方案以其單獨(dú)成網(wǎng)，便于擴(kuò)容、高性?xún)r(jià)比、全面兼容性及語(yǔ)音設(shè)備整體解決方案能力、強(qiáng)大的服務(wù)保障體系和物流配送體系等優(yōu)勢(shì)最終中標(biāo)該語(yǔ)音網(wǎng)工程。由此，華為公司已經(jīng)具備了語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)全面成功應(yīng)用案例。

　　華為公司的語(yǔ)音設(shè)備服務(wù)于廣東省建設(shè)銀行后，將樹(shù)立一個(gè)完整的基于IP呼叫中心的規(guī)模應(yīng)用樣板點(diǎn)，對(duì)建行實(shí)現(xiàn)新一代綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)起到了積極的促進(jìn)作用，對(duì)于其他銀行電話(huà)銀行的規(guī)劃也有樣板效果。

華為公司供稿 CTI論壇編輯

網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/huawei/huawei02_0403.htm

——DN系列語(yǔ)音卡“馳騁” Dialogic CTI系統(tǒng)平臺(tái)

2002/04/01

4月1日，在國(guó)內(nèi)CTI硬件——語(yǔ)音板卡研發(fā)生產(chǎn)上發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁的深圳市東進(jìn)通訊技術(shù)股份有限公司，推出數(shù)款被稱(chēng)為里程碑式的產(chǎn)品系列——DN系列語(yǔ)音卡，試圖打破被國(guó)際知名CTI硬件企業(yè)壟斷的電信、金融市場(chǎng)等大型CTI系統(tǒng)應(yīng)用門(mén)檻，進(jìn)而鞏固其在CTI行業(yè)領(lǐng)先的地位。

被命名為DN系列的語(yǔ)音板卡產(chǎn)品采用CT-Bus總線(xiàn)結(jié)構(gòu)，提供PCI 和 CompactPCI接口，支持H.100標(biāo)準(zhǔn) (CT-BUS FOR PCI)和H.110標(biāo)準(zhǔn)(CT-BUS FOR Compact PCI) ；系統(tǒng)密度大幅提高，單機(jī)支持至少480路，通過(guò)過(guò)機(jī)卡構(gòu)建的多機(jī)CTI系統(tǒng)更可支持至4096無(wú)阻塞交換”等幾大特性。DN系列同時(shí)推出了國(guó)內(nèi)CTI行業(yè)首塊Compact PCI語(yǔ)音板卡。

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2002/04/01

一、語(yǔ)音門(mén)戶(hù)系統(tǒng)概述

　　互聯(lián)網(wǎng)是包羅萬(wàn)象的，這不僅僅是表現(xiàn)在內(nèi)容上，也應(yīng)該表現(xiàn)在其形式多樣、語(yǔ)種繁多。語(yǔ)音合成技術(shù)在網(wǎng)站語(yǔ)音門(mén)戶(hù)中的應(yīng)用可以提供諸如有聲電子郵件、、語(yǔ)音聊天室、電話(huà)購(gòu)物等服務(wù)。在不遠(yuǎn)的將來(lái)，語(yǔ)音門(mén)戶(hù)系統(tǒng)必將成為一個(gè)全能的“翻譯器”，將無(wú)窮的互聯(lián)網(wǎng)資源通過(guò)電話(huà)提供給用戶(hù)，為用戶(hù)提供全天候、全方位的服務(wù)。如果說(shuō)因特網(wǎng)的確充滿(mǎn)了無(wú)數(shù)商機(jī)的話(huà)，那么，語(yǔ)音接入服務(wù)的前景聽(tīng)起來(lái)的確令人垂涎，因?yàn)閷?duì)于任何用戶(hù)來(lái)講，撥個(gè)電話(huà)僅是舉手之勞的事。

　　中國(guó)第一代語(yǔ)音門(mén)戶(hù)--TOM公司的TOM Voice即是一個(gè)概念性的樣例，它結(jié)合了語(yǔ)音識(shí)別和語(yǔ)音合成，用戶(hù)只需要撥打熱線(xiàn)電話(huà)，就會(huì)得到股票、航班、酒店、天氣等信息，還可以通過(guò)電話(huà)訂餐和叫出租車(chē)等等。而注冊(cè)用戶(hù)則可以根據(jù)預(yù)先設(shè)定的條件通過(guò)電話(huà)收聽(tīng)電子郵件、搜索聯(lián)系人、確定日程安排等等。

　　如果語(yǔ)音門(mén)戶(hù)能夠很快的成熟應(yīng)用起來(lái)，必然會(huì)在很大程度上給人們的工作生活帶來(lái)便利，同時(shí)也會(huì)對(duì)眾多的ISP、ICP帶來(lái)新的發(fā)展和機(jī)遇。

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楊徽 2002/04/03

　　最近，中科院自動(dòng)化所下屬的中科模識(shí)科技有限公司推出了國(guó)內(nèi)第一家完全自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的電話(huà)語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，打破了國(guó)外廠商壟斷這一市場(chǎng)的情況。該公司所依托的模式識(shí)別國(guó)家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室從80年開(kāi)始研究語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，承擔(dān)了多項(xiàng)國(guó)家“863”、“973”項(xiàng)目，在語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)領(lǐng)域獲得了多項(xiàng)專(zhuān)利。目前該公司的電話(huà)語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)已經(jīng)和國(guó)外廠商處于同一水平，識(shí)別率達(dá)到了95% 以上，系統(tǒng)具有多關(guān)鍵詞提取、拒識(shí)等強(qiáng)大功能。歡迎CTI 應(yīng)用開(kāi)發(fā)、集成廠商聯(lián)系合作業(yè)務(wù)。

　　獲取更多信息, 聯(lián)系方式：yangh@mail.pattek.com.cn

中科模識(shí)公司供稿 CTI論壇編輯

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2002/04/04

　　模式識(shí)別國(guó)家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室，于1984年由國(guó)家計(jì)委批準(zhǔn)籌建，1987年通過(guò)國(guó)家驗(yàn)收并正式對(duì)外開(kāi)放。依托于中國(guó)科學(xué)院自動(dòng)化研究所。實(shí)驗(yàn)室第一任主任是現(xiàn)任國(guó)家科技部副部長(zhǎng)的馬頌德研究員，現(xiàn)任主任為譚鐵牛研究員。實(shí)驗(yàn)室現(xiàn)有固定人員24人，平均年齡36歲，科研骨干均具有博士學(xué)位。實(shí)驗(yàn)室流動(dòng)人員包括博士后、在讀博士生與碩士生、高級(jí)訪(fǎng)問(wèn)學(xué)者及客座研究人員。實(shí)驗(yàn)室計(jì)劃發(fā)展規(guī)模為固定人員25-30人，流動(dòng)人員100人左右。

　　實(shí)驗(yàn)室以“面向世界、面向未來(lái),開(kāi)展前瞻性的基礎(chǔ)研究;立足國(guó)內(nèi),面對(duì)現(xiàn)實(shí),推進(jìn)定向性的應(yīng)用研究與技術(shù)開(kāi)發(fā)”為發(fā)展戰(zhàn)略,追求個(gè)人事業(yè)與集體事業(yè)共同協(xié)調(diào)發(fā)展,力爭(zhēng)成為具有國(guó)際水準(zhǔn)的科學(xué)研究、技術(shù)創(chuàng)新和高科技人才培養(yǎng)基地。

　　實(shí)驗(yàn)室目前的主要研究方向?yàn)槟Ｊ阶R(shí)別、計(jì)算機(jī)視覺(jué)、圖像處理與圖形學(xué)，口語(yǔ)信息處理、自然語(yǔ)言處理以及模式識(shí)別應(yīng)用與系統(tǒng)等。

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2002/04/05

　　3月28-29日，在西安建國(guó)飯店INTEL公司與思安華勝公司聯(lián)合舉辦了“融合通信”技術(shù)研討會(huì)，有來(lái)自全國(guó)35家公司的CTO參加了會(huì)議；INTEL公司通訊業(yè)務(wù)部產(chǎn)品推廣總監(jiān)張怡國(guó)先生，思安華勝的董事長(zhǎng)邢玉民先生也親臨會(huì)場(chǎng)與各位CTO見(jiàn)面。

　　會(huì)議期間，INTEL公司通訊業(yè)務(wù)部大陸區(qū)經(jīng)理張志斌先生介紹了INTEL公司的“融合通信”概念和具體內(nèi)容，思安華勝CTO史云鳳女士介紹了“新一代通信平臺(tái)”；參會(huì)的各位CTO就以上2部分內(nèi)容積極的進(jìn)行討論，并發(fā)表了各自的觀點(diǎn)和感受。

　　大家非常感謝思安華勝公司舉辦這次研討會(huì)，使廠商和用戶(hù)緊密的結(jié)合在一起，共同分析市場(chǎng)，探討問(wèn)題，展望未來(lái)；會(huì)議氣氛就象春光一樣明媚和溫暖，參會(huì)的代表提出并一致同意在市場(chǎng)上“聯(lián)合競(jìng)爭(zhēng)”的策略，維護(hù)市場(chǎng)的良性發(fā)展。與此同時(shí)，大家也就一些國(guó)內(nèi)和國(guó)外的新應(yīng)用，新需求進(jìn)行了討論，使大家的合作邁出了堅(jiān)實(shí)的第一步。

　　融合通信市場(chǎng)就仿佛滿(mǎn)園的春色，而INTEL公司DIALOGIC產(chǎn)品就象一朵常開(kāi)不敗的仙芭，這滿(mǎn)園的春色更襯托出它的不俗和出類(lèi)拔萃。

思安華勝公司供稿 CTI論壇編輯

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2002/04/04

　　e世界領(lǐng)先的通信公司——加拿大環(huán)球電訊公司（編者注：加拿大環(huán)球電訊公司BCE Teleglobe與破產(chǎn)的美國(guó)環(huán)球通訊Global Crossing Ltd.是兩家不同的公司）和領(lǐng)先的企業(yè)實(shí)時(shí)通信解決方案提供商Ikimbo近日宣布建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，共同向企業(yè)用戶(hù)銷(xiāo)售并推動(dòng)Ikimbo的實(shí)時(shí)通信軟件平臺(tái)和加拿大環(huán)球電訊的全球網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)架構(gòu)及先進(jìn)的服務(wù)。這樣，加拿大環(huán)球電訊的VPN用戶(hù)就能利用Ikimbo的平臺(tái)，使用臺(tái)式機(jī)或手持移動(dòng)設(shè)備與世界各地的同事進(jìn)行實(shí)時(shí)通信。

　　此次合作體現(xiàn)了現(xiàn)代企業(yè)用戶(hù)的通信基礎(chǔ)架構(gòu)與復(fù)雜的軟件應(yīng)用程序的緊密結(jié)合，以便向企業(yè)、用戶(hù)、供應(yīng)商及合作伙伴的信息共享提供支持。作為一家軟件解決方案公司，Ikimbo不僅改善了企業(yè)自身的通信，而且還將服務(wù)延伸到企業(yè)的供應(yīng)商、合作伙伴和用戶(hù)企業(yè)。Ikimbo信息平臺(tái)具有可擴(kuò)展性和靈活性，可以把先進(jìn)的實(shí)時(shí)通信服務(wù)與多種可擴(kuò)展的應(yīng)用和信息源相結(jié)合。加拿大環(huán)球電訊是國(guó)際性的服務(wù)提供商，其GlobeSystem網(wǎng)絡(luò)是世界上覆蓋面最廣的光纖電纜和衛(wèi)星聯(lián)網(wǎng)的Internet和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)。目前，它向240個(gè)國(guó)家和地區(qū)提供先進(jìn)的全球?qū)拵Х��?wù)。

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2002/04/02

　　2002年3月11日，上海貝爾阿爾卡特業(yè)務(wù)通信系統(tǒng)有限公司與國(guó)家電力華東公司簽定了4400通信平臺(tái)采購(gòu)協(xié)議。

　　由于華東電力現(xiàn)有的通信匯接中心設(shè)備已經(jīng)沿用了十年，無(wú)論系統(tǒng)的容量還是系統(tǒng)的功能都不能滿(mǎn)足電力通信發(fā)展需求。華東電力經(jīng)過(guò)全面的考證和技術(shù)認(rèn)證，最終選擇了阿爾卡特OMNIPCX4400綜合業(yè)務(wù)通信平臺(tái)作為華東地區(qū)電力通信系統(tǒng)匯接中心。

　　阿爾卡特OmniPCX4400是基于客戶(hù)機(jī)/服務(wù)器結(jié)構(gòu)的新一代綜合業(yè)務(wù)通信平臺(tái)。它突破了傳統(tǒng)PBX時(shí)隙交換的通信壁壘，在整個(gè)平臺(tái)采用先進(jìn)的“阿爾卡特水晶體結(jié)構(gòu)”技術(shù)，平臺(tái)內(nèi)部采用了寬帶ATM全互連的獨(dú)特結(jié)構(gòu)。因此，OmniPCX4400不僅能乘載傳統(tǒng)的語(yǔ)音通信業(yè)務(wù)，為將來(lái)寬帶多媒體業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定了良好了良好的基礎(chǔ)。 在華東電力項(xiàng)目，阿爾卡特的交換平臺(tái)作為整個(gè)華東電力通信系統(tǒng)的匯接中心，分別連接下屬18個(gè)不同的系統(tǒng)節(jié)點(diǎn)，為3000個(gè)用戶(hù)提供了豐富的信令接口。此外，阿爾卡特OmniPCX4400 在系統(tǒng)內(nèi)部集成眾多的增殖業(yè)務(wù)，可與企業(yè)的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)完美結(jié)合。諸如：可將電腦真正作為通信工具4980PC電話(huà)功能；便于管理的可控會(huì)議電話(huà)功能；對(duì)語(yǔ)音和數(shù)據(jù)集中管理的4760網(wǎng)管平臺(tái)。

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集因特網(wǎng)/語(yǔ)音/數(shù)據(jù)于一體，促進(jìn)中小型企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展

2002/04/04

　　2002年4月4日，北京，近日阿爾卡特通過(guò)其合資企業(yè)上海貝爾阿爾卡特業(yè)務(wù)通信系統(tǒng)有限公司（SBABS）推出了OmniPCX Office-電子商務(wù)通信平臺(tái)系統(tǒng)，并現(xiàn)場(chǎng)為國(guó)內(nèi)眾多IT界實(shí)力雄厚的代理商集成商和合作伙伴進(jìn)行了介紹演示。

　　阿爾卡特 OmniPCX Office是新一代的通信解決方案。Omni PCX Office 將全套的因特網(wǎng)、語(yǔ)音和數(shù)據(jù)服務(wù)集成在一個(gè)系統(tǒng)中，使得中小型企業(yè)能在商務(wù)活動(dòng)中更好地利用因特網(wǎng)資源，并為用戶(hù)開(kāi)啟了“電子商務(wù)通信”的大門(mén)。

　　目前，中小型企業(yè)不得不購(gòu)買(mǎi)幾套不同的設(shè)備供內(nèi)部的通信使用，擴(kuò)大了通信模式。 但是這個(gè)模式成本即高又不易操作。OmniPCX Office 創(chuàng)導(dǎo)了“一體化”的系統(tǒng)來(lái)幫助中小型企業(yè)加強(qiáng)與客戶(hù)的聯(lián)系和員工生產(chǎn)力，并接入全新的市場(chǎng)和接觸到新的合作伙伴。與其它非集成性的產(chǎn)品相比較，OmniPCX Office 管理更輕松，使用更方便，而且成本更低廉。

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2002/04/04

　　朗訊科技公司日前正式宣布為亞太區(qū)服務(wù)供應(yīng)商推出全新的智能化多業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)（SIA）。當(dāng)前，亞太區(qū)服務(wù)供應(yīng)商面臨著日益嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，其中包括傳統(tǒng)服務(wù)日益萎縮的收入和利潤(rùn)、快速推出新的具有更高利潤(rùn)服務(wù)的難度、網(wǎng)絡(luò)管理的復(fù)雜性和高成本，以及缺乏清晰演進(jìn)規(guī)劃的技術(shù)發(fā)展等。依靠朗訊現(xiàn)已貫穿于所有網(wǎng)絡(luò)層面的業(yè)務(wù)智能，服務(wù)供應(yīng)商將能夠從容應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)。

智能化多業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)（SIA）

　　SIA旨在幫助電信服務(wù)供應(yīng)商在贏取最大可能的IT市場(chǎng)份額的同時(shí)，將其現(xiàn)有的以傳輸為中心的基礎(chǔ)架構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)槟軌驗(yàn)樯虡I(yè)及消費(fèi)領(lǐng)域最終用戶(hù)提供大規(guī)模定制的區(qū)別化服務(wù)的新一代網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。

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新朗訊強(qiáng)化其作為國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商首選合作伙伴的地位

2002/04/01

　　朗訊科技公司近日宣布，該公司再次中標(biāo)北京電信2002年一期10G SDH傳輸網(wǎng)絡(luò)工程項(xiàng)目，以進(jìn)一步擴(kuò)大北京地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)容量。根據(jù)合同，朗訊將提供WaveStar? 10G、WaveStarr? DACS 4/4/1、WaveStarr? ADM 16/1以及WaveStarr? ADM 4/1等全系列產(chǎn)品，協(xié)助北京電信有效面對(duì)未來(lái)網(wǎng)絡(luò)容量快速增長(zhǎng)的挑戰(zhàn)。預(yù)計(jì)，該項(xiàng)目將于今年九月正式建成開(kāi)通。

　　朗訊科技與北京電信有著多年的成功合作。2000年初，北京電信曾率先在國(guó)內(nèi)采用了朗訊WaveStar TDM 10G系統(tǒng)。此后，朗訊10G系列產(chǎn)品以前所未有的速度在國(guó)內(nèi)得到推廣，從而奠定了朗訊作為國(guó)內(nèi)主要10G系統(tǒng)供應(yīng)商的領(lǐng)先地位。此次北京電信選擇朗訊10G產(chǎn)品，再次顯示出客戶(hù)對(duì)朗訊技術(shù)實(shí)力的肯定以及將朗訊作為其面向未來(lái)值得信賴(lài)的合作伙伴的信心。

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2002/04/02

　　2002年3月12日，在安徽省煙草公司二期會(huì)議電視工程招標(biāo)會(huì)上，深圳市迪威視訊技術(shù)有限公司在9家參與投標(biāo)的公司中脫穎而出，一舉中標(biāo)，贏得近400萬(wàn)元的合同，引起業(yè)界矚目。

　　這次中標(biāo)二期會(huì)議電視工程是深圳迪威與安徽煙草的第二次合作。此前雙方已經(jīng)合作完成了安徽煙草信息化建設(shè)一期工程，該工程自2001年9月開(kāi)通使用以來(lái)，已經(jīng)承擔(dān)了安徽省煙草行業(yè)近百次行政會(huì)議和業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，以?xún)?yōu)異的圖像質(zhì)量和靈活方便的操作得到了用戶(hù)的好評(píng)。

　　二期工程是在一期工程的基礎(chǔ)上，增加全網(wǎng)終端的雙向功能，并在煙草公司信息中心增加會(huì)議電視多點(diǎn)控制單元(MCU),實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)會(huì)議點(diǎn)的雙向可視化交流，工程規(guī)模大，要求技術(shù)水平高。在競(jìng)標(biāo)中，迪威視訊憑借一期工程中展現(xiàn)的先進(jìn)技術(shù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和良好信譽(yù)以及對(duì)后續(xù)建設(shè)的整體設(shè)想，一舉中標(biāo)。

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2002/04/01

　　采用VTEL設(shè)備建設(shè)的中國(guó)工商銀行上海市分行視頻會(huì)議系統(tǒng)日前正式通過(guò)驗(yàn)收并交付使用。該系統(tǒng)是工行的第一套二級(jí)網(wǎng)，采用了VTEL基于IP網(wǎng)絡(luò)的Galaxy 2500、755型視頻終端以及MCS/IP多點(diǎn)會(huì)議控制器。該系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)三部分功能：基于衛(wèi)星的總行VTEL視頻會(huì)議系統(tǒng)的延伸、上海市分行與下屬支行內(nèi)部的會(huì)議電視系統(tǒng)、總行圖像延伸到各支行。

計(jì)算機(jī)世界報(bào) 2002/04/01

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朗飛 2002/04/03

　　為推進(jìn)金融行業(yè)的金融電子化進(jìn)程，并充分利用中國(guó)國(guó)家金融數(shù)據(jù)通信網(wǎng)（CNFN）的資源，中國(guó)人民銀行天津大區(qū)行于1999年建立了首個(gè)運(yùn)行在CNFN上的基于IP的H.323電視會(huì)議網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)了華北范圍內(nèi)天津、內(nèi)蒙古、河北、山西兩省一區(qū)一市的36家人民銀行機(jī)構(gòu)的會(huì)議電視聯(lián)網(wǎng)。VCON公司提供的基于IP的H.323視頻會(huì)議第四代解決方案在該系統(tǒng)中發(fā)揮了重要作用。

　　該會(huì)議電視網(wǎng)要滿(mǎn)足會(huì)議電視，以及同時(shí)存在的數(shù)據(jù)、語(yǔ)音等多種業(yè)務(wù)流量及管理方式的要求。系統(tǒng)要保證端至端所經(jīng)節(jié)點(diǎn)最少，時(shí)延最低，并要合理地組織和利用網(wǎng)絡(luò)帶寬，提高網(wǎng)絡(luò)效率。網(wǎng)絡(luò)的安全也十分重要，還要降低網(wǎng)絡(luò)傳輸通信成本，保證網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的性能、指標(biāo)。該網(wǎng)絡(luò)還要保證H.320與H.323的平滑過(guò)渡。

　　從會(huì)議電視技術(shù)的發(fā)展歷程來(lái)看，目前，會(huì)議電視系統(tǒng)的建立可以依據(jù)ITU-T較早期的會(huì)議電視標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)完全建立在一系列會(huì)議電視專(zhuān)有的技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)之上，而H.323標(biāo)準(zhǔn)建立在通用的、開(kāi)放的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)基礎(chǔ)之上，具有廣闊的發(fā)展前景。越來(lái)越多的用戶(hù)開(kāi)始采用H.323技術(shù)和產(chǎn)品構(gòu)造他們自已的會(huì)議電視系統(tǒng)。H.323系統(tǒng)在技術(shù)的先進(jìn)性、功能的完善性、操作的方便性、系統(tǒng)的可擴(kuò)充性以及性能價(jià)格比等方面顯示出了明顯的優(yōu)勢(shì)。

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摘要 本文討論了IP視頻通信面臨的若干問(wèn)題，如網(wǎng)絡(luò)設(shè)施、應(yīng)用模型、標(biāo)準(zhǔn)化、呼叫連接性、服務(wù)質(zhì)量等問(wèn)題。

關(guān)鍵詞 IP 應(yīng)用模型 標(biāo)準(zhǔn)化 服務(wù)質(zhì)量

1 前言

　人們對(duì)視覺(jué)信息的需求，多年來(lái)一直是社會(huì)科技進(jìn)步的推動(dòng)力之一 ，電視節(jié)目的制作、翻錄、顯示技術(shù)已成為消費(fèi)電子行業(yè)變革的動(dòng)力；對(duì)電視信號(hào)傳輸范圍和質(zhì)量的需要大大促進(jìn)了衛(wèi)星、微波和有線(xiàn)傳輸技術(shù)的發(fā)展；交互式可視通信已成為數(shù)字壓縮技術(shù)和寬帶傳輸技術(shù)發(fā)展的重要推動(dòng)因素。目前，人們已在越來(lái)越多地討論“三網(wǎng)合一”，即電信網(wǎng)、有線(xiàn)電視網(wǎng)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)的融合。在這個(gè)融合過(guò)程中，視頻通信將是極其重要的市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)力。理由很簡(jiǎn)單：現(xiàn)有的電信技術(shù)和架構(gòu)已能很好地解決人們通電話(huà)的問(wèn)題，而骨干光纜、V.90調(diào)制解調(diào)器和電纜調(diào)制解調(diào)器的迅速普及已大大提高了上網(wǎng)速率，基本滿(mǎn)足了人們目前瀏覽互聯(lián)網(wǎng)上“準(zhǔn)靜態(tài)”信息的需要，唯一欠缺的是全球化、個(gè)人化的全活動(dòng)可視信息交流。人們夢(mèng)想的是：通過(guò)網(wǎng)絡(luò)隨時(shí)地、自由地進(jìn)行可視電話(huà)通信，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)可以收看/點(diǎn)播全球任何地方的電視節(jié)目。

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2002/04/03

　　YDH-04A交互式電話(huà)會(huì)議系統(tǒng)是目前國(guó)際上流行的一種召開(kāi)電話(huà)會(huì)議的新形式，利用它可以隨 時(shí)隨地召開(kāi)電話(huà)會(huì)議。每個(gè)會(huì)議參加者無(wú)論身在何處，只需打一個(gè)事先約定的會(huì)議電話(huà)號(hào)碼及密碼 ，即能參加會(huì)議，并且可以同時(shí)發(fā)言，自由交談。這項(xiàng)業(yè)務(wù)使用起來(lái)簡(jiǎn)單易懂、快捷方便，有助于 提高辦公效率。同時(shí)還具有音質(zhì)清晰, 安全保密,使用范圍廣等優(yōu)點(diǎn)。適用于管理總結(jié)會(huì)、緊急討 論會(huì)、項(xiàng)目研討會(huì)、培訓(xùn)咨詢(xún)會(huì)、定期例行會(huì)、信息匯總會(huì)等各式各樣的會(huì)議。

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2002/04/03

SoundPoint Pro2 Line

　　三方通話(huà)、全雙工桌面會(huì)議產(chǎn)品

* 一體化通訊功能：會(huì)議、手提話(huà)筒及耳機(jī)支持

* 具有寶利通聲學(xué)清晰技術(shù)專(zhuān)利

* 顯示發(fā)話(huà)人的來(lái)電身份及等候發(fā)話(huà)人的身份

* 20個(gè)快速撥號(hào)儲(chǔ)存

* 99個(gè)發(fā)話(huà)人來(lái)電身份顯示

　　

SoundStation （Non-Expandable)

　　會(huì)議室電話(huà)會(huì)議系統(tǒng)

* 全雙工360度收音、有噪音抑制、回聲消除功能

* 集成式鍵盤(pán)易于安裝和使用

* 獨(dú)特的二重色LEDS狀態(tài)顯示燈

* 通過(guò)ISO9002質(zhì)量認(rèn)證

　　

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2002/04/02

　　2000年4月，Microsoft公司購(gòu)入了Dialogic公司的股票，計(jì)劃在Windows 2000操作系統(tǒng)中加入相應(yīng)技術(shù)，使之增加支持開(kāi)發(fā)商建造開(kāi)放高效的計(jì)算機(jī)語(yǔ)音電話(huà)和集成通信解決方案等功能。同年6月，Intel公司更是以7.8億美元的價(jià)格，全面收購(gòu)了Dialogic這一CTI領(lǐng)域最大的企業(yè)，并成立了自己的通信產(chǎn)品集團(tuán)。

　　我們透過(guò)這兩家占據(jù)個(gè)人計(jì)算機(jī)產(chǎn)業(yè)鏈上游的世界級(jí)巨頭的舉動(dòng)，可以看到CTI技術(shù)在信息產(chǎn)業(yè)未來(lái)發(fā)展中的重要地位。

國(guó)內(nèi)CTI市場(chǎng)三足鼎立

　　據(jù)國(guó)內(nèi)權(quán)威市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)CCID的專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查顯示，2001年我國(guó)CTI硬件市場(chǎng)有了一個(gè)顯著變化：以東進(jìn)技術(shù)為代表的國(guó)內(nèi)品牌取得了長(zhǎng)足進(jìn)步在市場(chǎng)份額上，初步形成了與Intel Dialogic、NMS等國(guó)外品牌的三足鼎立之勢(shì)。

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——東進(jìn)技術(shù)推出DN系列語(yǔ)音卡

2002/04/02

　　4月1日，國(guó)內(nèi)CTI行業(yè)的領(lǐng)頭羊深圳東進(jìn)通訊技術(shù)股份有限公司推出了最新的DN系列語(yǔ)音卡。這一產(chǎn)品的推出被業(yè)界譽(yù)為國(guó)內(nèi)CTI產(chǎn)業(yè)的里程碑。它突破了國(guó)外知名CTI硬件企業(yè)，利用技術(shù)優(yōu)勢(shì)在電信、金融等領(lǐng)域形成的壟斷，標(biāo)志著國(guó)內(nèi)CTI企業(yè)已經(jīng)可以在大型CTI系統(tǒng)應(yīng)用領(lǐng)域直接與國(guó)外一流企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，打破了CTI行業(yè)的“洋”迷信。

　　DN系列語(yǔ)音卡的重要特性之一，是與Intel Dialogic產(chǎn)品全面兼容。這意味著，采用東進(jìn)DN系列產(chǎn)品，將會(huì)降低系統(tǒng)集成商的開(kāi)發(fā)門(mén)檻，提高市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力；同時(shí)，也增加了電信運(yùn)營(yíng)商、大型企業(yè)、政府機(jī)構(gòu)等最終用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的選擇范圍，降低了系統(tǒng)應(yīng)用風(fēng)險(xiǎn)。

　　東進(jìn)DN系列的語(yǔ)音板卡，是在東進(jìn)技術(shù)成熟的D系列產(chǎn)品基礎(chǔ)上，采取“不破不立，重新布局”的研發(fā)策略，開(kāi)發(fā)的全新架構(gòu)的新一代國(guó)產(chǎn)CTI硬件產(chǎn)品。它采用CT-Bus總線(xiàn)結(jié)構(gòu)，提供PCI和 Compact PCI兩種接口，支持H.100標(biāo)準(zhǔn) (CT-BUS FOR PCI)和H.110標(biāo)準(zhǔn)(CT-BUS FOR Compact PCI)，系統(tǒng)密度大幅提高。它具有單機(jī)支持至少480路，通過(guò)“過(guò)機(jī)卡”構(gòu)建的多機(jī)CTI系統(tǒng)，可支持至4096無(wú)阻塞交換等幾大特性。

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2002/04/03

DN系列產(chǎn)品簡(jiǎn)介

　　DN系列產(chǎn)品是東進(jìn)技術(shù)適應(yīng)國(guó)際市場(chǎng)需求，推出的新一代語(yǔ)音系列產(chǎn)品。它的投放奠定了東進(jìn)技術(shù)在語(yǔ)音產(chǎn)品市場(chǎng)上的國(guó)際領(lǐng)先地位。

　　結(jié)構(gòu)全新的DN系列產(chǎn)品，采用新軟件開(kāi)發(fā)包---NADK(New Architecture Development Kits)，兼容Intel-Dialogic板卡應(yīng)用程序接口，滿(mǎn)足客戶(hù)的不同需要，提供性?xún)r(jià)比更高的選擇，是東進(jìn)產(chǎn)品歷程上的里程牌。

DN系列幾大特性

　　一、采用新的開(kāi)發(fā)架構(gòu)體系NADK，真正支持多線(xiàn)程和事件驅(qū)動(dòng)，提供種編程模式。兼容Dialogic應(yīng)用程序接口,而且執(zhí)行效率比Dialogic語(yǔ)音卡更高。

　　二、提供標(biāo)準(zhǔn)的PCI或Compact PCI接口，大幅提高了應(yīng)用系統(tǒng)的密度和穩(wěn)定性。

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2002/04/01

一、 智能網(wǎng)概述：

智能網(wǎng)（IN-IntelLigent Network）是在原有通訊網(wǎng)的基礎(chǔ)上為用戶(hù)提供新業(yè)務(wù)而設(shè)置的附加網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，它的最大特點(diǎn)是將網(wǎng)絡(luò)的交換功能與控制功能分開(kāi)。把電話(huà)網(wǎng)中原來(lái)位于各個(gè)端局交換機(jī)中的網(wǎng)絡(luò)功能集中到智能網(wǎng)中的業(yè)務(wù)控制點(diǎn)，而原有的交換機(jī)僅完成基本的接續(xù)功能，當(dāng)增加或修改新業(yè)務(wù)時(shí)，只在業(yè)務(wù)控制點(diǎn)(SCP)增加或修改新業(yè)務(wù)邏輯，并在數(shù)據(jù)庫(kù)中增加新的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和客戶(hù)數(shù)據(jù)，而不必修改各交換機(jī)的硬件和軟件。

二、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)：

業(yè)務(wù)交換點(diǎn)（SSP）：具有呼叫處理功能和業(yè)務(wù)交換功能，呼叫處理功能接收客戶(hù)呼叫，業(yè)務(wù)交換功能接收識(shí)別智能業(yè)務(wù)呼叫，并向業(yè)務(wù)控制點(diǎn)報(bào)告，接收業(yè)務(wù)控制點(diǎn)發(fā)來(lái)的控制命令，業(yè)務(wù)交換點(diǎn)配有七號(hào)信令的接口。

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2002/04/05

　　河南鄭州糧食局在經(jīng)過(guò)精心挑選的情況下，在其“室溫調(diào)控遠(yuǎn)程語(yǔ)音控制系統(tǒng)”的項(xiàng)目中選擇了三匯語(yǔ)音卡作為其開(kāi)發(fā)的硬件平臺(tái)。目前，在其前期開(kāi)發(fā)中已購(gòu)買(mǎi)了三匯公司的型號(hào)為SHT-8A/PCI的模塊化PCI總線(xiàn)語(yǔ)音卡。這是三匯公司首次進(jìn)入糧食系統(tǒng)領(lǐng)域。

三匯公司供稿 CTI論壇編輯

　　

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2002/04/05

　　早期部分國(guó)內(nèi)語(yǔ)音卡曾經(jīng)采用交換機(jī)模塊作為語(yǔ)音卡的電話(huà)接口部分，由于交換機(jī)模塊不是專(zhuān)為語(yǔ)音卡設(shè)計(jì)的，存在體積大，接口總線(xiàn)不能標(biāo)準(zhǔn)化，品質(zhì)不易控制等諸多問(wèn)題。為此三匯語(yǔ)音卡同國(guó)際主流產(chǎn)品一樣采用了一體化結(jié)構(gòu)，無(wú)論電話(huà)接口部分和數(shù)字信號(hào)處理部分均完全采用自行設(shè)計(jì)的電路，較好地保證了語(yǔ)音卡可靠性，線(xiàn)路阻抗特性也完全可以控制，以便符合電信進(jìn)網(wǎng)要求。

　　但是這種單體結(jié)構(gòu)也存在一定的局限性，主要是通道類(lèi)型和通信數(shù)量固定，單塊卡通常是4或8的倍數(shù)，只能是固定的外線(xiàn)或坐席通道。三匯公司針對(duì)這一局限性，提出了語(yǔ)音卡設(shè)計(jì)中全新的模塊化概念：即采用完全自行設(shè)計(jì)定義的通用型語(yǔ)音卡底版和模塊，這樣使得三匯新一代模塊化語(yǔ)音卡兼具采用交換機(jī)模塊和一體化結(jié)構(gòu)的優(yōu)勢(shì)，又克服了兩者的局限性。三匯定義統(tǒng)一的模塊接口，使得一塊底板的全部通道可以使用外線(xiàn)坐席、錄音等任何一種三匯的模塊。三匯語(yǔ)音卡的底版上還可以安裝鈴流，饋電（升壓逆變）模塊，可以實(shí)現(xiàn)真正意義的一體化系統(tǒng)。以典型的SHT-16A型模塊化語(yǔ)音卡為例，該卡可以實(shí)現(xiàn)16個(gè)通道內(nèi)的外線(xiàn)和坐席的任意配置，還帶有鈴流發(fā)生器和饋電，采用RJ45插座引線(xiàn)輸入，無(wú)需外置接線(xiàn)盒，真正實(shí)現(xiàn)了一塊卡上的呼叫中心。模塊化技術(shù)還有利于用戶(hù)今后的擴(kuò)容升級(jí)或結(jié)構(gòu)調(diào)整。

三匯公司供稿 CTI論壇編輯

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2002/03/28

　　日本玩具制造商Bandai公司研制出一種能夠識(shí)別人類(lèi)面孔和聲音的家庭娛樂(lè)性機(jī)器人的原型。該公司發(fā)言人說(shuō)，這種機(jī)器人暫時(shí)取名叫“BN-7”，能夠在交流中識(shí)別對(duì)方并通過(guò)自己的語(yǔ)音和手勢(shì)功能進(jìn)行談話(huà)。

　　該公司還沒(méi)有決定是否根據(jù)目前的技術(shù)規(guī)格商品化生產(chǎn)娛樂(lè)性機(jī)器人，但是，該公司計(jì)劃在3年內(nèi)出售這種機(jī)器人。據(jù)該公司發(fā)言人稱(chēng)，這種機(jī)器人的價(jià)格相當(dāng)于一輛汽車(chē)的價(jià)格。

　　Bandai公司將在3月28日在日本橫濱舉行的2002年機(jī)器人博覽會(huì)上展出這種機(jī)器人原型。不過(guò)，展出的這個(gè)機(jī)器人原型還沒(méi)有在最初計(jì)劃中說(shuō)明的一些功能。

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2002/04/04

　　一位外國(guó)人走在北京街頭，向行人打聽(tīng)地鐵線(xiàn)路，雙方英語(yǔ)顯得捉襟見(jiàn)肘。于是兩人各自從兜里拿出移動(dòng)電話(huà)來(lái)，撥通了一個(gè)共同的號(hào)碼。這時(shí)，對(duì)方的話(huà)語(yǔ)都被同聲傳譯成接收者的母語(yǔ)，交流變得順暢起來(lái)…

　　這一切都不是幻想，而是國(guó)際語(yǔ)音翻譯研究協(xié)會(huì)C－STARⅢ項(xiàng)目（國(guó)際七國(guó)語(yǔ)言電話(huà)語(yǔ)音同聲翻譯計(jì)劃）2004年之前計(jì)劃實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。通過(guò)計(jì)算機(jī)進(jìn)行不同語(yǔ)音之間的直接語(yǔ)音翻譯，需要集語(yǔ)音識(shí)別、機(jī)器翻譯、語(yǔ)音合成于一體，技術(shù)上具有很大的挑戰(zhàn)性，國(guó)際合作必不可少。

　　C－STAR成立于1991年，此前已發(fā)展美、德、日、意、韓、法的6家單位作為核心成員。中科院自動(dòng)化所模式識(shí)別國(guó)家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室在語(yǔ)音識(shí)別、口語(yǔ)理解和翻譯的研究上積累了深厚的基礎(chǔ)，一批研究人員在人機(jī)交互系統(tǒng)方面造詣?lì)H深。2000年10月，經(jīng)過(guò)嚴(yán)格答辯，該實(shí)驗(yàn)室成為該協(xié)會(huì)的第七個(gè)核心成員，從而使中文納入了國(guó)際語(yǔ)音互譯的大家庭。據(jù)悉，C－STARⅢ將于2001年正式啟動(dòng)，其目標(biāo)是通過(guò)手機(jī)、電話(huà)、計(jì)算機(jī)等終端設(shè)備實(shí)現(xiàn)不同語(yǔ)種人群在旅行期間的場(chǎng)景對(duì)話(huà)。

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2002/04/04

產(chǎn)品簡(jiǎn)介

　　語(yǔ)音服務(wù)器是在結(jié)合語(yǔ)音技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的基礎(chǔ)上開(kāi)發(fā)的用于電話(huà)、計(jì)算機(jī)的網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)信息服務(wù)系統(tǒng)。它采用一種全新的人機(jī)交互方式--語(yǔ)音操作方式，使計(jì)算機(jī)用戶(hù)和電話(huà)用戶(hù)，包括固定電話(huà)、手機(jī)、車(chē)載電話(huà)等，都可以享受綜合性網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)。語(yǔ)音服務(wù)器使用了公司自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的電話(huà)語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)。

　　電話(huà)用戶(hù)通過(guò)撥打某個(gè)電話(huà)號(hào)碼，就可以接入語(yǔ)音服務(wù)器，享受網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)。計(jì)算機(jī)用戶(hù)可通過(guò)登錄該服務(wù)器的網(wǎng)站，實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音上網(wǎng)。工作簡(jiǎn)圖如下圖。

應(yīng)用領(lǐng)域

　　語(yǔ)音服務(wù)器針對(duì)的服務(wù)群體是電話(huà)用戶(hù)和電腦用戶(hù)，語(yǔ)音網(wǎng)站、集團(tuán)電話(huà)等。語(yǔ)音服務(wù)器大大擴(kuò)展了網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的客戶(hù)群體，不僅具有很高的科技含量，也具有非常廣闊的市場(chǎng)應(yīng)用前景。

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2002/04/04

項(xiàng)目簡(jiǎn)介

　　該機(jī)實(shí)現(xiàn)了簡(jiǎn)易型旅游會(huì)話(huà)的中日雙向語(yǔ)音翻譯，其支持基本的語(yǔ)句有1000種，包括詞匯10，000個(gè)。該技術(shù)特別是實(shí)現(xiàn)了語(yǔ)音翻譯技術(shù)的小型化，開(kāi)發(fā)了僅需8M存儲(chǔ)量即能工作的語(yǔ)音識(shí)別以及翻譯技術(shù)。同時(shí)該技術(shù)對(duì)語(yǔ)音識(shí)別具有強(qiáng)健的翻譯功能，對(duì)語(yǔ)音誤識(shí)的結(jié)果，僅選用準(zhǔn)確度高的關(guān)鍵詞，即能減少翻譯的錯(cuò)誤性。

　　樣機(jī)（如右圖）是中國(guó)科學(xué)院自動(dòng)化研究所與松下電器產(chǎn)業(yè)株式會(huì)社合作開(kāi)發(fā)于近期完成。

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2002/04/04

項(xiàng)目簡(jiǎn)介

　　北極星旅游信息咨詢(xún)系統(tǒng)集成了口語(yǔ)識(shí)別、自然語(yǔ)言處理、對(duì)話(huà)管理和建模、語(yǔ)言生成和語(yǔ)音合成等多項(xiàng)技術(shù)。它以提供全國(guó)范圍內(nèi)旅游信息咨詢(xún)和預(yù)訂為任務(wù)背景，能根據(jù)用戶(hù)線(xiàn)路、時(shí)間、經(jīng)濟(jì)等方面的要求推薦合適的旅行路線(xiàn)并回答諸如旅游景點(diǎn)、交通方式、發(fā)團(tuán)日期、費(fèi)用、周期和檔次等多個(gè)有關(guān)主題的查詢(xún)。該系統(tǒng)的一個(gè)顯著特點(diǎn)是用戶(hù)輸入的口語(yǔ)化，即在交互中用戶(hù)不用考慮應(yīng)怎樣說(shuō)才合適，直接以自然、即興式的語(yǔ)言和系統(tǒng)"交談"；其次，系統(tǒng)具有自動(dòng)跟蹤、過(guò)濾、記憶交互過(guò)程的功能。

語(yǔ)音天使做導(dǎo)游，飽游天涯海角不用愁

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2002/04/04

項(xiàng)目簡(jiǎn)介

　　大詞匯連續(xù)聽(tīng)寫(xiě)技術(shù)是語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)的關(guān)鍵技術(shù)。其主要功能是在正常辦公環(huán)境或是實(shí)驗(yàn)室環(huán)境下實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)的任意語(yǔ)音輸入，說(shuō)話(huà)人可以用普通話(huà)朗讀或是口授各種書(shū)面語(yǔ)言文本，計(jì)算機(jī)都會(huì)把這些文本準(zhǔn)確無(wú)誤的記錄下來(lái)，實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)的語(yǔ)音輸入。

　　這項(xiàng)技術(shù)的主要特點(diǎn)：

可以用語(yǔ)音輸入的方式完成大量文本的輸入；

其應(yīng)用技術(shù)可以推廣到語(yǔ)音識(shí)別應(yīng)用的各個(gè)領(lǐng)域；

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2002/04/04

項(xiàng)目簡(jiǎn)介

　　電話(huà)身份認(rèn)證系統(tǒng)集成了基于聲紋的身份認(rèn)證技術(shù)和語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，通過(guò)一個(gè)電話(huà)語(yǔ)音對(duì)話(huà)系統(tǒng)與用戶(hù)交流，在人機(jī)語(yǔ)音對(duì)答的過(guò)程中在后臺(tái)進(jìn)行用戶(hù)的身份認(rèn)證。一個(gè)電話(huà)身份認(rèn)證系統(tǒng)的硬件結(jié)構(gòu)框圖如圖一所示。在進(jìn)行身份認(rèn)證的過(guò)程中用來(lái)進(jìn)行判定的信息有兩種：一種是用戶(hù)的聲紋特征，即每個(gè)人的聲音與其他人的不同之處，另一種是用戶(hù)的資料信息，即系統(tǒng)可能會(huì)提問(wèn)一些用戶(hù)注冊(cè)過(guò)的個(gè)人資料，進(jìn)一步確保登錄者確是聲稱(chēng)的用戶(hù)。這一認(rèn)證系統(tǒng)的處理流程如圖二所示。

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2002/04/04

項(xiàng)目簡(jiǎn)介

　　數(shù)字與人類(lèi)的日常生活和工作息息相關(guān)，把數(shù)字語(yǔ)音識(shí)別與其他語(yǔ)音命令識(shí)別相結(jié)合，組成各種嵌入式語(yǔ)音控制設(shè)備，這種嵌入式設(shè)備幾乎涉及到人類(lèi)生活的方方面面，使人們的生活，工作更加方便和舒心。譬如，如果在普通的手機(jī)或電話(huà)上加入語(yǔ)音數(shù)字識(shí)別和人名識(shí)別撥號(hào)系統(tǒng)，這種手機(jī)將變得更加smarter, 對(duì)于熟人，可以對(duì)著手機(jī)直呼其名，對(duì)于其他人可以叫出你想要通話(huà)人所在地區(qū)和電話(huà)號(hào)碼，系統(tǒng)通過(guò)識(shí)別、確認(rèn)即可直接接通所需號(hào)碼。這一嵌入式識(shí)別系統(tǒng)的處理流程如圖一。

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2002/04/02

概 述

　　“IVIP”系統(tǒng)是采用穎科自主開(kāi)發(fā)的VoiceXML語(yǔ)音平臺(tái)（IVIP）構(gòu)建的�！癐VIP”系統(tǒng)演示全程支持語(yǔ)音識(shí)別輸入，具有靈活可靠、伸縮性強(qiáng)的特點(diǎn)；同時(shí)支持中英文混合的語(yǔ)音識(shí)別，識(shí)別率高，反應(yīng)速度快。穎科的VoiceXML語(yǔ)音平臺(tái)(IVIP)符合W3C組織的VoiceXML最新標(biāo)準(zhǔn)，已成功應(yīng)用于國(guó)內(nèi)省級(jí)電信語(yǔ)音服務(wù)系統(tǒng)。并且穎科VoiceXML平臺(tái)已完成了與國(guó)內(nèi)主流CTI廠商呼叫中心產(chǎn)品的接口。

　　演示系統(tǒng)的節(jié)目完全采用標(biāo)準(zhǔn)的VoiceXML腳本語(yǔ)言編寫(xiě)。其中網(wǎng)站新聞節(jié)目由穎科XML網(wǎng)關(guān)(IXG)自動(dòng)生成，并且新聞內(nèi)容VoiceXML頁(yè)面能夠與網(wǎng)站同步更新，用戶(hù)能直接聽(tīng)到網(wǎng)上實(shí)時(shí)的各類(lèi)信息。

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2002/04/01

　　語(yǔ)音門(mén)戶(hù)是由語(yǔ)音驅(qū)動(dòng)網(wǎng)站，它運(yùn)行高速語(yǔ)音識(shí)別和文本／語(yǔ)音軟件，使用戶(hù)能夠通過(guò)電話(huà)更容易地瀏覽網(wǎng)絡(luò)或檢查郵件，或者從金融服務(wù)中心、航空公司和電話(huà)號(hào)碼查詢(xún)服務(wù)臺(tái)獲取信息。

　　語(yǔ)音門(mén)戶(hù)（Voice Portal）是溝通電信用戶(hù)、互聯(lián)網(wǎng)及其他信息系統(tǒng)的橋梁，它是一種產(chǎn)品，而不是一種技術(shù)。語(yǔ)音門(mén)戶(hù)的主要特點(diǎn)包括：

　　為固定和移動(dòng)通信用戶(hù)和運(yùn)營(yíng)商提供服務(wù)；

　　一個(gè)號(hào)碼接入: 用戶(hù)撥入一個(gè)特服號(hào)碼，享受全部服務(wù)；

　　以自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別（ASR）提供導(dǎo)航和服務(wù)；

　　提供個(gè)性化和人性化綜合服務(wù)和統(tǒng)一消息服務(wù)。

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2002/04/01

　　語(yǔ)音合成服務(wù)器是炎黃新星根據(jù)市場(chǎng)應(yīng)用需求推出的針對(duì)大吞吐量、高性能、高穩(wěn)定的企業(yè)級(jí)乃至電信級(jí)的高端語(yǔ)音合成產(chǎn)品，它把語(yǔ)音合成系統(tǒng)軟件與硬件集成在一起，使系統(tǒng)有效利用了硬件和軟件的最大資源，輸出的語(yǔ)音合成音質(zhì)和發(fā)音效果更為理想、穩(wěn)定，也更為大眾所接受。

　　語(yǔ)音合成服務(wù)器內(nèi)嵌ISC（智能語(yǔ)音控制器），因此具有監(jiān)控和負(fù)載均衡功能，能夠單機(jī)或多機(jī)并行運(yùn)行。

基本功能

服務(wù)器集成了SinoSonic ver. 3.0 SDK包的所有功能；

服務(wù)器可接收客戶(hù)端的文字信息，運(yùn)用語(yǔ)音合成技術(shù)合成相應(yīng)的語(yǔ)音數(shù)據(jù)，然后傳送到對(duì)應(yīng)的客戶(hù)端；

服務(wù)器可以支持不同操作系統(tǒng)、不同應(yīng)用的客戶(hù)端提出的實(shí)時(shí)、并發(fā)語(yǔ)音合成請(qǐng)求；

服務(wù)器內(nèi)嵌智能語(yǔ)音控制器（ISC），可對(duì)多個(gè)客戶(hù)節(jié)點(diǎn)的并發(fā)調(diào)用進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控；

服務(wù)器增加時(shí)，可自動(dòng)進(jìn)行負(fù)載均衡，實(shí)現(xiàn)平滑升級(jí)。

炎黃新星公司供稿 CTI論壇編輯

　　

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2002/04/02

　　對(duì)于中英文混合的語(yǔ)音合成問(wèn)題，傳統(tǒng)的解決方案是采用中文和英文兩種合成引擎。合成時(shí)先將中英文文本進(jìn)行分離，然后在不同的引擎下分別進(jìn)行合成，最后將合成數(shù)據(jù)匯集輸出。這種合成方法存在著中英文不同音、銜接部分跳躍大等弊端。另外，如果在傳統(tǒng)的單一語(yǔ)種（如中文、英文等）語(yǔ)音合成方法的基礎(chǔ)上開(kāi)發(fā)不同語(yǔ)種的語(yǔ)音合成系統(tǒng)，可行性不大。

　　為了解決這個(gè)問(wèn)題，科大訊飛公司將中英文混雜的文本作為“第三種語(yǔ)言”進(jìn)行專(zhuān)門(mén)研究，并建立了一套綜合考慮中英文混合情況的文本分析體系和韻律規(guī)則模型。根據(jù)這個(gè)開(kāi)發(fā)思路，訊飛InterPhonic C&E Rev 1.0語(yǔ)音平臺(tái)系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生，成為了語(yǔ)音合成技術(shù)的“第三種引擎”。

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2002/03/29

　　加拿大當(dāng)?shù)貢r(shí)間3月25日，移動(dòng)通信應(yīng)用開(kāi)發(fā)商加拿大ResearchInMotion（RIM）公司宣布，將與香港和記電訊（HutchisonTelecom）公司合作，向香港企業(yè)用戶(hù)提供無(wú)線(xiàn)電子郵件接入技術(shù)“BlackBerry”。香港和記電訊是一家擁有170萬(wàn)用戶(hù)的香港最大的無(wú)線(xiàn)運(yùn)營(yíng)商，通過(guò)此次合作將首次在亞洲地區(qū)提供無(wú)線(xiàn)電子郵件接入服務(wù)。

　　通過(guò)合作，香港和記電訊將面向香港企業(yè)用戶(hù)提供RIM公司的無(wú)線(xiàn)電子郵件終端“BlackBerry”、相關(guān)軟件和服務(wù)。該終端將使用香港和記電訊的GSM/GPRS網(wǎng)絡(luò)。此次提供的無(wú)線(xiàn)終端具有嵌入式電子郵件、電話(huà)、SMS、瀏覽器和管理功能。通過(guò)相關(guān)軟件可以輕松地進(jìn)行設(shè)置、管理，并且能夠?qū)崿F(xiàn)與企業(yè)系統(tǒng)后端集成和端對(duì)端的安全性能。

　　據(jù)悉，通過(guò)“BlackBerry”終端提供服務(wù)的香港和記電訊的“OrangeGSMDualband”網(wǎng)絡(luò)和第2.5代高速數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)將提供可方便快捷地訪(fǎng)問(wèn)語(yǔ)音及數(shù)據(jù)服務(wù)的永久接入服務(wù)。據(jù)香港和記電訊透露，該公司目前正在測(cè)試GPRS數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)和BlackBerry系統(tǒng)的兼容性，并且已進(jìn)入客戶(hù)試用階段。

人民郵電報(bào) 2002/03/29

網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2002news/03/news03101.htm

2002/04/03

　　北京移動(dòng)日前開(kāi)通“全球通”語(yǔ)音信箱新業(yè)務(wù)。此項(xiàng)業(yè)務(wù)與短消息業(yè)務(wù)相結(jié)合，它可隨時(shí)幫您存儲(chǔ)留言、傳真，為您捕捉未留言者電話(huà)號(hào)碼，使您與外界保持密切聯(lián)系。

　　語(yǔ)音信箱的統(tǒng)一“業(yè)務(wù)接入號(hào)碼”為13800100166。擁有這項(xiàng)業(yè)務(wù)的用戶(hù)，可在手機(jī)呼叫轉(zhuǎn)移菜單中設(shè)置以上接入號(hào)碼。在不方便接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，可將所有來(lái)電轉(zhuǎn)移到自己的語(yǔ)音信箱中，來(lái)電者在聽(tīng)到主人的問(wèn)候語(yǔ)后即可根據(jù)提示留言。當(dāng)主人開(kāi)機(jī)后，會(huì)收到短消息，并被通知有新留言。如果您知道被呼叫的對(duì)方具有語(yǔ)音信箱功能時(shí)，也可直接撥打13800100166接入號(hào)碼，直接留言。

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2002/03/29

　　近日，1258手機(jī)雜志由甘肅移動(dòng)正式向全省客戶(hù)（不含神州行）開(kāi)通，甘肅移動(dòng)的客戶(hù)可以通過(guò)手機(jī)方便地查詢(xún)各種信息了。

　　為了方便客戶(hù)查詢(xún)信息，甘肅移動(dòng)努力改變1258業(yè)務(wù)單一的現(xiàn)狀，根據(jù)甘肅移動(dòng)短信中心和1258組網(wǎng)的特點(diǎn)，通過(guò)對(duì)1258手機(jī)雜志業(yè)務(wù)進(jìn)行技術(shù)交流和對(duì)業(yè)務(wù)內(nèi)容篩選后，利用1258中文秘書(shū)平臺(tái)，通過(guò)語(yǔ)音定制、短信下發(fā)的方式，向客戶(hù)提供全面、個(gè)性化、長(zhǎng)期的信息訂閱服務(wù)。所訂閱的信息內(nèi)容有股票行情、投資理財(cái)、足球直播、家庭醫(yī)生等�？蛻�(hù)需要信息服務(wù)，只要撥打09311258即可。1258手機(jī)雜志所提供的業(yè)務(wù)中，除“一小時(shí)行情”業(yè)務(wù)信息費(fèi)為4元／月和“半小時(shí)行情”業(yè)務(wù)信息費(fèi)為6元／月外，其他業(yè)務(wù)信息費(fèi)均為2元／月。1258手機(jī)雜志訂閱過(guò)程的簡(jiǎn)捷以及低廉的資費(fèi)，大大降低了客戶(hù)的使用門(mén)檻。

人民郵電報(bào)　2002/03/29

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2002/04/02

　　日前，上海貝爾阿爾卡特業(yè)務(wù)通信系統(tǒng)有限公司推出了最新技術(shù)的企業(yè)內(nèi)部移動(dòng)通信解決方案。該數(shù)字增強(qiáng)型無(wú)線(xiàn)通信DECT系統(tǒng)內(nèi)置于阿爾卡特OmniPCX 通信平臺(tái)，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部移動(dòng)通信的最佳方案，在控制企業(yè)通信費(fèi)用的同時(shí)提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　阿爾卡特是DECT系統(tǒng)國(guó)際GAP標(biāo)準(zhǔn)的倡導(dǎo)者之一，阿爾卡特DECT系統(tǒng)完全支持并符合GAP標(biāo)準(zhǔn)。阿爾卡特DECT系統(tǒng)利用先進(jìn)的通信技術(shù)，提供極高的能與普通模擬電話(huà)相媲美的話(huà)音質(zhì)量。阿爾卡特DECT系統(tǒng)能處理話(huà)務(wù)高密集區(qū)，引入了高層補(bǔ)充協(xié)議，提供增值服務(wù)質(zhì)量，為大多數(shù)的無(wú)線(xiàn)通信供應(yīng)商所推崇。阿爾卡特DECT系統(tǒng)提供友好的用戶(hù)界面來(lái)滿(mǎn)足你所需要的各種通信功能，如：按姓名呼叫、發(fā)送短信息、復(fù)線(xiàn)功能、自動(dòng)回叫、個(gè)人和集中號(hào)薄等。阿爾卡特移動(dòng)手機(jī)的設(shè)計(jì)符合人體工程學(xué)原理，另有專(zhuān)為商務(wù)環(huán)境和工廠環(huán)境設(shè)計(jì)的不同型號(hào)。豐富的耳機(jī)款式讓使用者運(yùn)用更為便捷。

　　阿爾卡特是全球第一家提供內(nèi)置DECT應(yīng)用的供應(yīng)商，產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于歐洲、美國(guó)、香港、新加坡、澳大利亞、印度、南非、哥倫比亞…… 阿爾卡特在銷(xiāo)售和安裝贏得了大量的經(jīng)驗(yàn)和強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

上海貝爾阿爾卡特供稿 CTI論壇編輯

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2002/04/03

　　2002年4月3日，北京－－阿爾卡特宣布，它通過(guò)其在華合資公司上海貝爾和中國(guó)最大的電信運(yùn)營(yíng)商中國(guó)電信簽署了有關(guān)部署全面的IP語(yǔ)音下一代網(wǎng)絡(luò)解決方案的合同。根據(jù)合同，阿爾卡特將提供下一代網(wǎng)絡(luò)解決方案，連接中國(guó)的兩個(gè)主要城市－－北京和上海，提供新的贏利業(yè)務(wù)和多媒體應(yīng)用，幫助中國(guó)電信將傳統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施演進(jìn)到下一代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。

　　阿爾卡特將利用在多業(yè)務(wù)和寬帶接入方面的領(lǐng)導(dǎo)地位，幫助中國(guó)電信商用網(wǎng)試驗(yàn)多媒體IP業(yè)務(wù)，確保語(yǔ)音和基于包的終端間可以兼容通用。這一解決方案包括完美的阿爾卡特5000和5020軟交換（可實(shí)現(xiàn)先進(jìn)語(yǔ)音業(yè)務(wù)，IP電話(huà)和多媒體應(yīng)用）、阿爾卡特Litespan 1540和阿爾卡特7505媒介網(wǎng)關(guān)。合同中還包括應(yīng)用服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)管理設(shè)備等。

　　中國(guó)電信的總工程師韋樂(lè)平說(shuō)：“中國(guó)電信選擇阿爾卡特作為下一代試驗(yàn)網(wǎng)項(xiàng)目的合作伙伴，是由于阿爾卡特在語(yǔ)音交換方面擁有很強(qiáng)的能力，以及它在下一代網(wǎng)絡(luò)解決方案上展示出的實(shí)力和發(fā)展力�！�

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2002/04/03

　　近日，思科系統(tǒng)宣布推出一系列支持SIP(Session Initiation Protocol)的IP語(yǔ)音(VoIP)產(chǎn)品。此外，思科還同時(shí)宣布美國(guó)幾家新型電信運(yùn)營(yíng)商——deltathree、TalkingNets及Vonage已經(jīng)利用思科及其合作伙伴提供的基于SIP的解決方案，成功部署了新型可創(chuàng)收的VoIP服務(wù)。

　　SIP基于互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議(Internet Protocol)，因此它具有可以增強(qiáng)集成語(yǔ)音和互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)能力的特征。對(duì)于那些正在尋求在更短的時(shí)間內(nèi)以比傳統(tǒng)電話(huà)業(yè)務(wù)更低的成本開(kāi)發(fā)和部署新應(yīng)用的電信運(yùn)營(yíng)商而言，思科的解決方案使SIP成為真正意義上電信運(yùn)營(yíng)商可選擇的下一代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)體系之一。

　　作為支持多種互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議的戰(zhàn)略的一部分，思科己開(kāi)發(fā)并向市場(chǎng)推出了一整套支持SIP的產(chǎn)品。這些產(chǎn)品包括新型Cisco SIP代理服務(wù)器以及支持SIP的思科在業(yè)界領(lǐng)先的語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)AS5000通用網(wǎng)關(guān)、Cisco 2600及、3600系列路由器、Cisco 1700系列路由器語(yǔ)音功能版、Cisco IP電話(huà)和Cisco ATA 186模擬電話(huà)適配器、Cisco BTS 10200軟交換機(jī)和Cisco PGW 2000以及Cisco PIX防火墻。 通過(guò)增加對(duì)SIP的支持，電信運(yùn)營(yíng)商可以利用多種呼叫信令協(xié)議和技術(shù)體系組建下一代電信網(wǎng)，包括SIP、H.323和MGCP。

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2002/04/04

　　4月1日至2日，網(wǎng)絡(luò)與交換標(biāo)準(zhǔn)研究組（NS－SG）在北京召開(kāi)第五次全會(huì)。來(lái)自運(yùn)營(yíng)商、制造商、科研院所等一百三十多名成員單位代表出席了此次會(huì)議。會(huì)議期間，記者采訪(fǎng)了NS－SG主席、中國(guó)電信研究院副院長(zhǎng)趙慧玲女士。她就我國(guó)通信網(wǎng)絡(luò)與交換標(biāo)準(zhǔn)研究的進(jìn)展、當(dāng)前國(guó)內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)技術(shù)研究熱點(diǎn)等解答了記者的提問(wèn)。

　　記者：我國(guó)網(wǎng)絡(luò)與交換標(biāo)準(zhǔn)研究組自成立以來(lái)，在相關(guān)領(lǐng)域的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)制訂方面發(fā)揮了重要作用，請(qǐng)具體介紹一下當(dāng)前該研究組的研究進(jìn)展情況。

　　趙慧玲：NS－SG自2000年成立以來(lái)，為我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)與交換相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的制訂起到了重要作用。2000年信息產(chǎn)業(yè)部下達(dá)給網(wǎng)絡(luò)與交換研究組共20項(xiàng)行標(biāo)項(xiàng)目，NS－SG已按計(jì)劃全部完成任務(wù)。2001年信息產(chǎn)業(yè)部下達(dá)給網(wǎng)絡(luò)與交換研究組共44項(xiàng)行標(biāo)項(xiàng)目，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目1項(xiàng)。截至目前，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目1項(xiàng)已報(bào)批，待報(bào)批項(xiàng)目13項(xiàng)，送審項(xiàng)目6項(xiàng)，征求意見(jiàn)稿7項(xiàng)，17項(xiàng)正在起草中。同時(shí)，NS－SG標(biāo)準(zhǔn)組還確定了“下一代網(wǎng)絡(luò)（NGN）框架規(guī)范”的預(yù)研項(xiàng)目。

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2002/04/01

　　隨著Internet技術(shù)的不斷發(fā)展，人們對(duì)通信的需求已從傳統(tǒng)的電話(huà)、傳真、音頻Modem撥號(hào)上網(wǎng)等窄帶業(yè)務(wù)逐漸向高速的Internet接入、可視電話(huà)、視頻點(diǎn)播（VOD）等寬帶業(yè)務(wù)領(lǐng)域延伸。用戶(hù)對(duì)接入帶寬的需求越來(lái)越高，PSTN模擬接入、ISDN接入、DDN接入和X.25租用線(xiàn)接入等方法皆因帶寬或費(fèi)用的原因而無(wú)法令人十分滿(mǎn)意，漸漸退出舞臺(tái)。就目前情況而言，在光纖到戶(hù)之前，VDSL將成為Internet高速接入中的佼佼者。

　　面向上述需求，華為公司推出了基于Quidway S3026V LEA遠(yuǎn)程交換機(jī)平臺(tái)的VDSL解決方案，充分滿(mǎn)足了用戶(hù)對(duì)VDSL接入的需求。

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2002/04/04

　　全球領(lǐng)先的通信集成電路器件供應(yīng)商IDT公司和DSP集團(tuán)旗下的全屬子公司VoicePump宣布達(dá)成一項(xiàng)策略聯(lián)盟，向設(shè)計(jì)客戶(hù)前端設(shè)備(CPE)的客戶(hù)推出語(yǔ)音非對(duì)稱(chēng)數(shù)字用戶(hù)線(xiàn)路(ADSL)參考平臺(tái)。

　　作為Wind River MIPS "優(yōu)質(zhì)中心"半導(dǎo)體合作項(xiàng)目的一部分，IDT和Wind River推出了首批結(jié)合Wind River VxWorks實(shí)時(shí)操作系統(tǒng)和Tornado I I集成開(kāi)發(fā)環(huán)境(IDE)以及IDT RC32334和RC32332通信處理器的解決方案。

　　作為雙芯片解決方案，該單系統(tǒng)結(jié)構(gòu)擴(kuò)大了多種終端產(chǎn)品間的軟件編碼再使用功能，可支持語(yǔ)音因特網(wǎng)協(xié)議(VoIP)和語(yǔ)音數(shù)字用戶(hù)線(xiàn)路(VoDSL)技術(shù)的系統(tǒng)，簡(jiǎn)化設(shè)計(jì)程序，加速產(chǎn)品上市的步伐。

　　IDT的RC32355集成通信處理器和VoicePump的VP140智能媒體數(shù)字信號(hào)編解碼器(CODEC)相結(jié)合，將幫助亞洲客戶(hù)設(shè)計(jì)出經(jīng)濟(jì)、靈活的平臺(tái)以支持?jǐn)?shù)據(jù)網(wǎng)關(guān)和集成接入設(shè)備(IAD)。網(wǎng)絡(luò)下載更能為器件帶來(lái)更多的性能。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/technology/Voip/2002/04/voip0401.htm

2002/03/29

　　近日，一種占地面積不大、可打IP電話(huà)的小小電話(huà)屋在武漢各高校附近悄然建起。目前，武漢電信公司僅在洪山區(qū)高校附近就開(kāi)辦此類(lèi)IP超市10家。

　　IP電話(huà)業(yè)務(wù)素以低價(jià)、方便流行于市。武漢高校附近也不乏IP業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)商。但由于武漢電信的IP超市擁有優(yōu)良的通話(huà)質(zhì)量和信譽(yù)而成為學(xué)生們的首選。據(jù)統(tǒng)計(jì)，每家IP超市日通話(huà)費(fèi)高達(dá)萬(wàn)元。

　　武漢電信公司對(duì)這項(xiàng)新業(yè)務(wù)寄予厚望，并正在廣泛尋求合作對(duì)象。此次經(jīng)營(yíng)開(kāi)通的10家IP超市中除1家為公司自建外，其余9家都是與武漢市金橋電子商務(wù)有限公司共建的。近日，武漢電信又在武大、華工、民院、體院附近積極籌備開(kāi)通4家IP超市。預(yù)計(jì)到暑假前夕，IP超市將開(kāi)通50家，廣泛分布于武漢市各大高校附近。

　　據(jù)悉，與IP超市同步推出、為高校學(xué)生量身定制的還有201分時(shí)段優(yōu)惠業(yè)務(wù)。武漢電信將中午和晚上兩個(gè)學(xué)生電話(huà)的高峰期設(shè)為優(yōu)惠時(shí)段，使學(xué)生們不出宿舍就能享受與IP費(fèi)用相當(dāng)、而通信質(zhì)量遠(yuǎn)高于普通IP電話(huà)的電信服務(wù)。

人民郵電報(bào) 2002/03/29

網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2002news/03/news03102.htm

2002/04/02

　　NetIQ公司日前給它的VoIP管理軟件增加了新特色，幫助企業(yè)用戶(hù)改善呼叫質(zhì)量和性能。通過(guò)新軟件模塊，NetIQ的VoIP管理器2.0現(xiàn)在可以監(jiān)視H.323呼叫建立服務(wù)器及思科公司的VoIP和電視會(huì)議服務(wù)器。NetIQ還推出了允許VoIP管理器2.0同Micromuse公司的Netcool和惠普公司的OpenView網(wǎng)絡(luò)管理軟件配合使用的模塊。NetIQ還為戴爾公司的OpenManage增加了一個(gè)模塊，允許NetIQ用戶(hù)從VoIP管理器控制臺(tái)監(jiān)視硬件性能。

網(wǎng)絡(luò)世界 2002/04/02

網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/technology/Voip/2002/04/voip0403.htm

2002/04/01

　　據(jù)安全預(yù)警郵件列表Bugtraq日前發(fā)出的通告，思科公司的IP PBX軟件中的一個(gè)小故障可能使企業(yè)的基于思科的VoIP系統(tǒng)向DoS攻擊敞開(kāi)大門(mén)。

　　通告說(shuō)，如果系統(tǒng)配置不當(dāng)，使用該系統(tǒng)的呼叫調(diào)度應(yīng)用WebAttendant的人對(duì)Cisco Callmanager的系統(tǒng)登錄失敗可能導(dǎo)致服務(wù)器重新啟動(dòng)。

　　WebAttendant應(yīng)用是供負(fù)責(zé)接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話(huà)的員工使用的。通知指出，如果沒(méi)有正確地配置WebAttendant或計(jì)算機(jī)電話(huà)集成框架（CTIFW）用戶(hù)，試圖訪(fǎng)問(wèn)WebAttendant應(yīng)用的用戶(hù)有可能使CallManager崩潰。這個(gè)缺陷有可能被用來(lái)故意破壞電話(huà)服務(wù)。

　　這個(gè)問(wèn)題只影響CallManager 3.1。思科正在提供解決這個(gè)問(wèn)題的補(bǔ)丁程序。通過(guò)對(duì)CTIFW用戶(hù)進(jìn)行配置也可以修復(fù)內(nèi)存泄露錯(cuò)誤。

網(wǎng)絡(luò)世界 2002/04/01

網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2002news/04/news0401.htm

2002/04/01

　　CS2000 Compact采用業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)的開(kāi)放的計(jì)算機(jī)硬件平臺(tái)，使運(yùn)營(yíng)商能夠靈活地實(shí)現(xiàn)新業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā), 并充分利用計(jì)算機(jī)技術(shù)快速發(fā)展所帶來(lái)的性能的飛速提高。在業(yè)務(wù)提供能力方面，CS2000 Compact繼承了傳統(tǒng)TDM交換機(jī)的所有業(yè)務(wù)，能夠幫助運(yùn)營(yíng)商快速部署網(wǎng)絡(luò)，并縮短業(yè)務(wù)提供的周期。

　　無(wú)論是新興的運(yùn)營(yíng)商，還是老牌的電信運(yùn)營(yíng)商，CS2000 Compact都可為他們提供相應(yīng)的解決方案。

　　1）分組中繼話(huà)音解決方案

　　通過(guò)CS2000 Compact, 運(yùn)營(yíng)商可以低成本、高速度地迅速擴(kuò)充或進(jìn)入利潤(rùn)豐厚的長(zhǎng)途語(yǔ)音網(wǎng)市場(chǎng)，同時(shí)還可通過(guò)與現(xiàn)有的智能網(wǎng)的互通，提供800號(hào)、 預(yù)付費(fèi)等智能網(wǎng)業(yè)務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/nortel/northtel02_0401.htm

——以軟交換為核心 要繼承 也要發(fā)展

李勇 2002/04/01

　　北電網(wǎng)絡(luò)致力于與中國(guó)電信及其他運(yùn)營(yíng)商一起合作，將它們現(xiàn)有的多個(gè)分離的網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)變成一個(gè)單一的經(jīng)濟(jì)高效的融合的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，為將來(lái)開(kāi)展特性豐富、可創(chuàng)收的多項(xiàng)業(yè)務(wù)奠定基礎(chǔ)。

　　近年來(lái)，以Internet為基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛，由此帶來(lái)的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)規(guī)模和網(wǎng)絡(luò)覆蓋不斷擴(kuò)大。而對(duì)于各網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，高速增長(zhǎng)的數(shù)據(jù)用戶(hù)及業(yè)務(wù)量意味著不可忽視的巨大潛在商機(jī)，因此各網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商都在加緊部署分組網(wǎng)絡(luò)和發(fā)展自己的客戶(hù)基礎(chǔ)，為將來(lái)做準(zhǔn)備。如何利用不斷成熟的分組交換技術(shù)，提高網(wǎng)絡(luò)資源的使用效率，在支持現(xiàn)有業(yè)務(wù)并保證業(yè)務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，加快新業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)，增加業(yè)務(wù)收入，降低網(wǎng)絡(luò)建設(shè)成本和運(yùn)營(yíng)成本就成了各個(gè)運(yùn)營(yíng)商共同期待解決的問(wèn)題。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/nortel/northtel02_0402.htm

張松 2002/03/28

　　手機(jī)短信的日益火爆，幾乎將尋呼市場(chǎng)擠進(jìn)死胡同，使上市時(shí)尋呼業(yè)務(wù)占了很大的比重的中國(guó)聯(lián)通陷入有些尷尬的境地。面對(duì)目前不利的市場(chǎng)變化，作為擁有全國(guó)一半以上尋呼市場(chǎng)的大戶(hù)，聯(lián)通不得不探索尋呼業(yè)務(wù)發(fā)展的新方向。

　　啟動(dòng)無(wú)線(xiàn)信息新業(yè)務(wù)

　　３月１５日，中國(guó)聯(lián)通宣布，其尋呼將在全國(guó)１２個(gè)�。梗岸鄠�(gè)城市開(kāi)通無(wú)線(xiàn)信息服務(wù)，６月１日，聯(lián)通１９８／１９９尋呼網(wǎng)覆蓋的全國(guó)各地區(qū)全部開(kāi)通。

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秦海波 2002/04/03

　　記者本人有一個(gè)尋呼機(jī)，上大學(xué)時(shí)買(mǎi)的，已用了4年，今年初服務(wù)費(fèi)到期后不想再用了。尋呼臺(tái)為了留住我這個(gè)用戶(hù)，先是發(fā)來(lái)一條消息：“特價(jià)450元用兩年，還送價(jià)值100元的禮品一份”。后來(lái)變成“特價(jià)180元用1年”，再后來(lái)變成“經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，特價(jià)120元用1年”�？上У氖�，由于有了手機(jī)、電子郵件等通信工具，尋呼機(jī)對(duì)我來(lái)說(shuō)已失去作用。

　　統(tǒng)計(jì)數(shù)字也印證了大量的尋呼用戶(hù)正在流失，傳統(tǒng)尋呼業(yè)正趨于萎縮。無(wú)線(xiàn)尋呼自1984年進(jìn)入我國(guó)，在上海建立第一家無(wú)線(xiàn)尋呼臺(tái)至今的18年間，曾有過(guò)一段高速增長(zhǎng)期。在其最輝煌的時(shí)期，全國(guó)經(jīng)營(yíng)無(wú)線(xiàn)尋呼業(yè)務(wù)的單位達(dá)5000多家，用戶(hù)總數(shù)超過(guò)了8000萬(wàn)，年增長(zhǎng)幅度曾高達(dá)150%，我國(guó)一舉成為全球無(wú)線(xiàn)尋呼用戶(hù)最多的國(guó)家。

　　但到了1998年、1999年，尋呼業(yè)務(wù)的增幅驟然下降到10%左右。尤其是在北京、上海、深圳等大城市及部分沿海地區(qū)城市，無(wú)線(xiàn)尋呼市場(chǎng)基本趨于飽和。緊接著，就是用戶(hù)流失嚴(yán)重、業(yè)務(wù)急劇萎縮、尋呼臺(tái)數(shù)量減少、紛紛裁員等等。有人統(tǒng)計(jì)，在2000年到2001年間，我國(guó)平均每天就有一家尋呼臺(tái)退出市場(chǎng)。

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2002/03/29

　　為方便中國(guó)電信固定電話(huà)用戶(hù)使用電信新業(yè)務(wù)，使其足不出戶(hù)即可辦理各種電話(huà)新業(yè)務(wù)或查詢(xún)相關(guān)費(fèi)用，同時(shí)為使用戶(hù)之間更具親情化、人性化，河北省電信公司在3月25日，向廣大電信用戶(hù)推出兩項(xiàng)電話(huà)新業(yè)務(wù)———“通信護(hù)照”和“親情聯(lián)線(xiàn)”。

　　護(hù)照是國(guó)際上承認(rèn)的個(gè)人身份認(rèn)證的依據(jù)，而“通信護(hù)照”就是電信客戶(hù)身份認(rèn)證的依據(jù)，是客戶(hù)終身使用、唯一的、電信消費(fèi)通用的身份認(rèn)證號(hào)碼，由電信公司免費(fèi)向客戶(hù)提供。持有“通信護(hù)照”的客戶(hù)可優(yōu)先使用電信新業(yè)務(wù)，享有專(zhuān)用服務(wù)窗口，定期免費(fèi)獲得業(yè)務(wù)推介信息和宣傳品，定期免費(fèi)接受電信業(yè)務(wù)培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)信用度的累計(jì)、積分，定期獲得電信小禮品和業(yè)務(wù)優(yōu)惠，直接進(jìn)入電話(huà)營(yíng)業(yè)廳和網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳辦理電信業(yè)務(wù)，同時(shí)可增強(qiáng)客戶(hù)的保密性和安全性。

　　“親情聯(lián)線(xiàn)”是一種被叫付費(fèi)業(yè)務(wù)，主要是為了方便無(wú)力支付或不方便付費(fèi)的客戶(hù)子女、老人、外出人員，使他們可以不付費(fèi)而方便地?fù)艽蛞焉暾?qǐng)業(yè)務(wù)的固定電話(huà)。例如，電話(huà)為0123－1234567的用戶(hù)已申請(qǐng)了“親情聯(lián)線(xiàn)”業(yè)務(wù)，該用戶(hù)不管身在何處（現(xiàn)在只限河北省內(nèi)），都可以從任意一部電話(huà)機(jī)上撥800600，然后輸入0123－1234567＃，再輸入自己的密碼，這時(shí)這部電話(huà)上的通話(huà)費(fèi)用就記錄在0123－1234567上了。如果您親朋好友的電話(huà)都申請(qǐng)了這種業(yè)務(wù)，而且把他們的密碼告訴給您，那您就不用花錢(qián)打電話(huà)了。該業(yè)務(wù)只有在申請(qǐng)了“通信護(hù)照”后才能辦理申請(qǐng)手續(xù)。

人民郵電報(bào)　2002/03/29

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——長(zhǎng)依IP視頻會(huì)議 短靠ADSL寬帶接入

李健 2002/04/02

　　曾因?yàn)閮纱纬鲱^而吃過(guò)虧的鐵通公司近來(lái)低調(diào)了不少，除了一些零星的小消息外幾乎沒(méi)有什么大的新聞出現(xiàn)。但上周分別刊登在兩家不同報(bào)紙上的兩條不足５００字消息卻引起了記者的注意。先見(jiàn)報(bào)的一條說(shuō)鐵通已于近期開(kāi)通了覆蓋全國(guó)的ＩＰ視頻會(huì)議系統(tǒng)，而后一條則是關(guān)于鐵通正準(zhǔn)備在北京的兩個(gè)鐵路小區(qū)里提供ＡＤＳＬ寬帶接入服務(wù)。鐵通為什么要連續(xù)上馬這些業(yè)務(wù)？這兩種業(yè)務(wù)之間又有什么樣的聯(lián)系呢？記者在詢(xún)問(wèn)了幾位電信行業(yè)人士后，意外得到一個(gè)大膽的猜測(cè)：鐵通正在秘密地進(jìn)行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，這一長(zhǎng)一短的兩項(xiàng)新業(yè)務(wù)將極有可能成為鐵通兵敗本地電話(huà)市場(chǎng)后安身立命的根本。

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——CommWorks公司總裁Irfan Ali為中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)全新理念

胡英 2002/04/01

CommWorks領(lǐng)軍人物Irfan Ali先生

　　Irfan Ali于1997年進(jìn)入3Com公司，從1999年起擔(dān)任3Com電信網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)部的高級(jí)副總裁和總經(jīng)理職務(wù)，目前全面負(fù)責(zé)CommWorks公司的戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)。

　　在此之前，他曾在Newbridge Networks公司和北電網(wǎng)絡(luò)公司任市場(chǎng)開(kāi)發(fā)高級(jí)經(jīng)理，擁有豐富的電信技術(shù)開(kāi)發(fā)和推廣經(jīng)驗(yàn)。

　　剛剛過(guò)去的2001年，對(duì)所有的電信設(shè)備供應(yīng)商都是一場(chǎng)噩夢(mèng)。全球電信市場(chǎng)的不景氣波及到所有創(chuàng)業(yè)型企業(yè)，在這場(chǎng)電信災(zāi)難中，許多電信企業(yè)宣告破產(chǎn)。CommWorks公司總裁Irfan Ali在2000年12月接手從3Com拆分出的面向高端電信市場(chǎng)的CommWorks公司時(shí)，正面臨著這樣的艱難處境。此前，雖然Irfan Ali一直在3Com公司擔(dān)任電信網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)部的高級(jí)副總裁和總經(jīng)理，非常熟悉電信技術(shù)和市場(chǎng)，但新形勢(shì)依然讓他不得不嚴(yán)肅思考：電信運(yùn)營(yíng)商究竟遇到了什么困難？CommWorks能為他們做什么？

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2002/04/03

　　日前,天津市“濱海新區(qū)及市區(qū)匯接”寬帶數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)改造工程的合同在天津成功簽署。此項(xiàng)工程由北京合力金橋系統(tǒng)集成有限公司設(shè)計(jì)并實(shí)施。天津市“濱海新區(qū)及市區(qū)匯接”寬帶數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)改造工程是 “濱海新區(qū)及市區(qū)匯接”寬帶數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)工程的二期工程，工程建成以后，將進(jìn)一步完善天津電信現(xiàn)有的各種IP網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò)整體結(jié)構(gòu),并且大大推進(jìn)天津信息化改造的步伐。

　　隨著Internet的飛速發(fā)展，人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)帶寬的需求也變得越來(lái)越高。中國(guó)電信集團(tuán)天津市電信公司為滿(mǎn)足市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、用戶(hù)需求以及進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)的需要,決定建設(shè)覆蓋全市的寬帶城域IP承載網(wǎng)。2001年初由合力金橋公司承建的天津市“濱海新區(qū)及市區(qū)匯接”寬帶數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)工程開(kāi)始實(shí)施，5月通過(guò)初驗(yàn)并試運(yùn)營(yíng)，2001年12月通過(guò)天津電信終驗(yàn)。在一期工程基礎(chǔ)上，天津市電信公司為適應(yīng)電信市場(chǎng)的發(fā)展需求，擬定將已投入運(yùn)營(yíng)的塘沽地區(qū)寬帶網(wǎng)進(jìn)行相應(yīng)的改造，主要有三方面的調(diào)整工作：1、調(diào)整網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)覆蓋面積；2、集中網(wǎng)管設(shè)備，便于網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)；3、增加網(wǎng)絡(luò)新功能，滿(mǎn)足新業(yè)務(wù)需求。合力金橋公司憑借塘沽地區(qū)寬帶網(wǎng)一期工程優(yōu)良的工程質(zhì)量得到對(duì)方認(rèn)可，順利的拿下這次改造工程的大單，再次顯示出合力金橋公司在電信行業(yè)的強(qiáng)大實(shí)力,更加堅(jiān)定了其服務(wù)于電信客戶(hù)的信心和決心。

　　據(jù)悉，此次網(wǎng)絡(luò)改造工程難度較大，不僅要對(duì)原有許多設(shè)備進(jìn)行搬移，還要對(duì)全網(wǎng)進(jìn)行重新規(guī)劃，相當(dāng)于重建一個(gè)網(wǎng)。另外，天津市“濱海新區(qū)及市區(qū)匯接”寬帶數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)改造工程還在天津地區(qū)首次開(kāi)通了CISCO的MPLS VPN技術(shù)，具有較為重大的意義。

北京合力金橋公司供稿　CTI論壇編輯

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2002/04/01

　　在技術(shù)進(jìn)步、移動(dòng)電話(huà)競(jìng)爭(zhēng)等因素的影響下，固話(huà)業(yè)務(wù)的利潤(rùn)空間正在日益萎縮，中國(guó)電信正像美國(guó)ＡＴ＆Ｔ、日本ＮＴＴ等國(guó)際電信巨頭一樣，面臨著同一個(gè)問(wèn)題：尋找新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，創(chuàng)造新的、具有較高贏利價(jià)值的業(yè)務(wù)。而移動(dòng)通信領(lǐng)域發(fā)展得如火如荼的短信業(yè)務(wù)，燃起了中國(guó)電信重振雄風(fēng)的希望。固網(wǎng)短信能否成為重振中國(guó)電信昔日雄風(fēng)的業(yè)務(wù)新增點(diǎn)，掘出多媒體信息服務(wù)的第一桶金？ 　　　

　　固話(huà)短信初入市場(chǎng)受熱捧 　　 　　

　�。玻埃埃蹦辏保痹拢�中國(guó)電信宣布推出“家家ｅ”業(yè)務(wù)，各省便紛紛行動(dòng)起來(lái)。１月１８日，上海電信與上海貝爾攜手開(kāi)通固網(wǎng)短信服務(wù)。與此同時(shí)，在福州，“家家ｅ”開(kāi)始向廣大用戶(hù)展露芳容；１月２１日，云南電信也正式向公眾推出短信業(yè)務(wù)；１月２８日，南京電信向社會(huì)正式推出固定電話(huà)接發(fā)短消息的新業(yè)務(wù)——家家ｅ；２月１日，深圳電信推出“家家ｅ，易家家——電話(huà)短信”的優(yōu)惠套餐活動(dòng)；２月８日，廈門(mén)電信也正式推出了此項(xiàng)業(yè)務(wù)。據(jù)了解，“家家ｅ”是中國(guó)電信基于固定電話(huà)網(wǎng)的短信息收發(fā)、信息訂閱、信息點(diǎn)播服務(wù)的統(tǒng)一品牌名稱(chēng)。

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陳克勝 2002/04/01

　　中間件是一種獨(dú)立的系統(tǒng)軟件或服務(wù)程序，分布式應(yīng)用軟件借助這種軟件在不同的技術(shù)之間共享資源，中間件位于客戶(hù)機(jī)服務(wù)器的操作系統(tǒng)之上，管理計(jì)算資源和網(wǎng)絡(luò)通信。近年發(fā)展起來(lái)的中間件市場(chǎng)群雄并起，中國(guó)與發(fā)達(dá)國(guó)家基本處于一個(gè)起跑線(xiàn)上，所以中國(guó)把中間件當(dāng)作我國(guó)切入基礎(chǔ)軟件領(lǐng)域的一個(gè)契機(jī)。 　

　　網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展過(guò)程中，在很長(zhǎng)的一段時(shí)間里都遵循客戶(hù)機(jī)/服務(wù)器（C/S）兩層體系結(jié)構(gòu)。客戶(hù)機(jī)/服務(wù)器這種兩層的結(jié)構(gòu)曾讓無(wú)數(shù)人為之興奮和驚嘆，即客戶(hù)端提供用戶(hù)界面，運(yùn)行邏輯處理應(yīng)用，而典型服務(wù)器接受客戶(hù)端SQL語(yǔ)句并對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行查詢(xún)，然后返回查詢(xún)結(jié)果。即將數(shù)據(jù)統(tǒng)一存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)服務(wù)器上，而有關(guān)的業(yè)務(wù)邏輯都在客戶(hù)端實(shí)現(xiàn)。兩層結(jié)構(gòu)系統(tǒng)的確給人們帶來(lái)了相當(dāng)?shù)撵`活性，但隨著企業(yè)的IT環(huán)境越來(lái)越紛繁復(fù)雜，企業(yè)中可能會(huì)擁有多種操作系統(tǒng)、不同的數(shù)據(jù)庫(kù)、異構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境以及數(shù)個(gè)應(yīng)用等。在現(xiàn)代企業(yè)新的要求下，客戶(hù)機(jī)/服務(wù)器體系結(jié)構(gòu)逐漸地暴露出其客戶(hù)端和服務(wù)器端負(fù)擔(dān)過(guò)重的現(xiàn)象，中間件應(yīng)運(yùn)而生。

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2002/04/01

　　在2002年中國(guó)國(guó)際廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)展覽會(huì)（CCBN）上，由天柏寬帶網(wǎng)絡(luò)科技有限公司自主開(kāi)發(fā)的寬帶多媒體互動(dòng)廣播系統(tǒng)成為亮點(diǎn)。該系統(tǒng)包括條件接收、用戶(hù)管理、中間體和多種應(yīng)用模塊，可根據(jù)用戶(hù)需求構(gòu)建出小區(qū)智能網(wǎng)、校園教育網(wǎng)和酒店資訊網(wǎng)等各種應(yīng)用系統(tǒng)，不僅能提供數(shù)字廣播的全部視頻服務(wù)，還能支持基于IP網(wǎng)絡(luò)的全部數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)。該系統(tǒng)的一個(gè)最大的特點(diǎn)是可支持多種物理回傳網(wǎng)絡(luò)。

網(wǎng)絡(luò)世界 2002/04/01

網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2002news/04/news0402.htm

何淑貞 2002/04/03

　　信息產(chǎn)業(yè)部電信科技第四研究所何淑貞

　　寬帶網(wǎng)以驚人的速度發(fā)展到今天，需要冷靜下來(lái)，認(rèn)真琢磨、探討一些問(wèn)題。本文作者經(jīng)過(guò)對(duì)寬帶網(wǎng)特點(diǎn)進(jìn)行認(rèn)真的分析，對(duì)寬帶網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商當(dāng)前處境的調(diào)研、加之對(duì)寬帶網(wǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的探討，結(jié)合我國(guó)國(guó)情，認(rèn)為寬帶網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商走合作與并購(gòu)之路是較好的選擇。 　

1、寬帶網(wǎng)運(yùn)營(yíng)為什么要走規(guī)模融合之路

　　寬帶產(chǎn)業(yè)的特點(diǎn)決定運(yùn)營(yíng)商定規(guī)模融合之路

　　1)寬帶網(wǎng)需要規(guī)模經(jīng)營(yíng)

　　寬帶運(yùn)營(yíng)具有規(guī)模經(jīng)營(yíng)的要求，表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是在寬帶網(wǎng)建設(shè)上要達(dá)到一定規(guī)模，二是要達(dá)到一定的使用規(guī)模才能盈利。

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2002/04/04

　　由大唐電信獨(dú)創(chuàng)的基于短消息的動(dòng)態(tài)STK空中下載技術(shù)自1月底在山東青島移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)試商用以來(lái)，這項(xiàng)全球獨(dú)有的移動(dòng)通信業(yè)務(wù)火爆青島，近兩個(gè)月用戶(hù)數(shù)增加數(shù)千，136等號(hào)段還出現(xiàn)了供貨不足的現(xiàn)象。

　　這一技術(shù)的原理是基于短消息機(jī)制，以動(dòng)態(tài)方式通過(guò)手機(jī)SIM卡根據(jù)需要下載或刪除新的服務(wù)，而用戶(hù)不必去營(yíng)業(yè)廳辦理。山東移動(dòng)此次商用的夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)，全部選擇了大唐電信微電子公司研制的最新一代支持“基于短消息的動(dòng)態(tài)STK菜單空中下載”的手機(jī)SIM卡。這一獲得多項(xiàng)國(guó)家專(zhuān)利并全球領(lǐng)先的技術(shù)使信息以如下方式流動(dòng)：用戶(hù)通過(guò)手機(jī)選擇要下載的服務(wù)內(nèi)容并發(fā)送空中下載菜單請(qǐng)求；增值服務(wù)提供商（SP） 的服務(wù)器通過(guò)短消息回送所需的服務(wù)菜單；手機(jī)中的SIM卡自動(dòng)接收這些信息并將它們重組成新的菜單內(nèi)容。其獨(dú)有的技術(shù)優(yōu)勢(shì)在于，運(yùn)營(yíng)商不必在網(wǎng)端增加特殊設(shè)備，不必改造現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)；增值服務(wù)提供商不必投入大量的資金，特別是用戶(hù)擁有了這種SIM卡后再增加新服務(wù)時(shí)不必再換卡，是一種使用戶(hù)、運(yùn)營(yíng)商和增值服務(wù)商“全贏”的新品。

　　山東移動(dòng)目前已把“動(dòng)態(tài)空中下載”作為夢(mèng)網(wǎng)的“親密伴侶”在全省推廣，以加快夢(mèng)網(wǎng)的規(guī)模應(yīng)用。除青島外，該業(yè)務(wù)還將出現(xiàn)在濰坊、泰安、德州等多個(gè)城市。

人民郵電報(bào) 2002/04/04

網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2002news/04/news0411.htm

2002/04/01

　　凱門(mén)通信運(yùn)用朗訊科技EXS平臺(tái)自主研發(fā)的CDMA短消息中心OSC-VSMS日前通過(guò)了信息產(chǎn)業(yè)部電信研究所的測(cè)試。該產(chǎn)品具有系統(tǒng)容量大、消息處理能力強(qiáng)、消息損失率低等優(yōu)點(diǎn)，可以充分滿(mǎn)足CDMA短消息用戶(hù)的需求。OSC-VSMS可與語(yǔ)音信箱、語(yǔ)音短消息配合完成新消息的通知，支持定時(shí)發(fā)送業(yè)務(wù)，還可獨(dú)立滿(mǎn)足GSM、CDMA兩網(wǎng)短消息互通。

計(jì)算機(jī)世界報(bào) 2002/04/01

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第二課 NMS產(chǎn)品的軟件核心：Nature Access Core ?

1. Natural Access Core的組織結(jié)構(gòu)

　　圖6顯示了Natural Access Core的組織結(jié)構(gòu)。它由四部分構(gòu)成：核心(Core)、服務(wù)(Services)、服務(wù)管理器(Service Managers)、服務(wù)守護(hù)程序(Natural Access Server：ctdaemon)。

Core：根據(jù)配置文件(.cfg)裝載、初始化、配置服務(wù)；

Services：

特點(diǎn)：

可以跨板實(shí)現(xiàn)；

具有與硬件無(wú)關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)API接口，易于進(jìn)行獨(dú)立于硬件的應(yīng)用開(kāi)發(fā)；

具有標(biāo)準(zhǔn)/擴(kuò)展兩種參數(shù)形式，且均可通過(guò)Natural Access存取操縱；

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/train/cttech/nmscti/nmscti_002.htm

2002/04/01

　　在以客戶(hù)為中心的信息時(shí)代，企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)是客戶(hù)的需求。那么，客戶(hù)關(guān)心的是什么？客戶(hù)需要的往往不在于技術(shù)本身，而是需要與用戶(hù)的需求完美結(jié)合的能夠?yàn)樽陨韯?chuàng)造價(jià)值的全面解決方案。日前，由杭州信雅達(dá)系統(tǒng)工程股份有限公司主辦的“信雅達(dá)2002·行業(yè)信息化建設(shè)解決方案展示會(huì)”向來(lái)自保險(xiǎn)、工商、稅務(wù)的業(yè)界人士展示了面向客戶(hù)的全方位解決方案。

　　在此次展會(huì)上，信雅達(dá)公司為用戶(hù)展示了包括信雅達(dá)電子文檔影像處理系統(tǒng)、客戶(hù)服務(wù)中心系統(tǒng)、企業(yè)電子銀行系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)品等，全面介紹信雅達(dá)的最新技術(shù)和系統(tǒng)的解決方案。尤其是針對(duì)稅務(wù)、保險(xiǎn)、工商等行業(yè)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的信雅達(dá)電子文檔影像系統(tǒng)，全面解決了目前行業(yè)內(nèi)存在的檔案資料管理難度大、效率低、調(diào)閱困難等問(wèn)題，使檔案管理實(shí)現(xiàn)科學(xué)化、現(xiàn)代化、自動(dòng)化，引起了業(yè)內(nèi)認(rèn)識(shí)的熱切關(guān)注。

　　會(huì)上，與會(huì)人員對(duì)基于Call Center技術(shù)建設(shè)的信雅達(dá)稅務(wù)客戶(hù)服務(wù)中心同樣產(chǎn)生了濃厚的興趣。利用客戶(hù)服務(wù)中心技術(shù)實(shí)現(xiàn)的稅務(wù)綜合服務(wù)系統(tǒng)服務(wù)于稅收征管的全過(guò)程，為稅務(wù)機(jī)關(guān)工作人員提供快捷便利的稅收處理工具，為稅務(wù)企業(yè)樹(shù)立良好的形象，同時(shí)為廣大納稅戶(hù)提供電話(huà)、傳真、電腦等多種便捷、高效的現(xiàn)代化服務(wù)方式，方便各個(gè)層次的納稅戶(hù)使用。

信雅達(dá)公司供稿 CTI論壇編輯

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2002/04/01

　　為期3天的第四屆上海國(guó)際證券業(yè)及證券電子技術(shù)設(shè)備展覽會(huì)/第二屆上海國(guó)際證券網(wǎng)絡(luò)服務(wù)展覽會(huì)/首屆上海國(guó)際網(wǎng)上銀行及網(wǎng)上金融理財(cái)服務(wù)展覽會(huì)于2002年3月24日在上海世貿(mào)商城落下帷幕。作為國(guó)內(nèi)金融領(lǐng)域著名的軟件開(kāi)發(fā)與系統(tǒng)集成商，新太科技攜最新產(chǎn)品GPRS移動(dòng)炒股在展會(huì)上亮相。

　　上海證券展作為證券行業(yè)內(nèi)較有規(guī)模的專(zhuān)業(yè)展會(huì)，本次共吸引了分別來(lái)自證券、銀行、IT、投資咨詢(xún)、各種專(zhuān)業(yè)媒體等行業(yè)的73家公司參展。新太科技本次展會(huì)展出了其證券類(lèi)產(chǎn)品，包括新太證券客服解決方案、GPRS移動(dòng)網(wǎng)上炒股、“股神通”交易委托系統(tǒng)、“股神通”話(huà)機(jī)、證券CRM解決方案、證券OA解決方案。其中GPRS移動(dòng)網(wǎng)上炒股是新太科技結(jié)合在證券行業(yè)應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)，有效的利用GPRS無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)信息資源及高效的數(shù)據(jù)傳輸速率，開(kāi)發(fā)出適合證券行業(yè)應(yīng)用的移動(dòng)網(wǎng)上炒股系統(tǒng)，可使股民可以隨時(shí)隨地享受網(wǎng)上炒股樂(lè)趣。該系統(tǒng)是首次在專(zhuān)業(yè)展會(huì)上亮相，新太科技還進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)演示，引起了到場(chǎng)人士的極大興趣。

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2002/04/04

　　北京佳訊飛鴻信息技術(shù)有限公司為實(shí)現(xiàn)以顧客滿(mǎn)意為目標(biāo)，確保顧客的需求和期望得到確定，并轉(zhuǎn)化為公司的產(chǎn)品和服務(wù)要求，提高公司公司質(zhì)量管理為目的。

　　經(jīng)過(guò)近半年時(shí)間的建立和保持質(zhì)量體系運(yùn)行，佳訊飛鴻于在2002年3月順利的通過(guò)為期三天的嚴(yán)格審核,并重點(diǎn)對(duì)佳訊公司核心技術(shù)的CTI平臺(tái)進(jìn)行審核。2002年4月2日通過(guò)了ISO國(guó)際組織的新體系標(biāo)準(zhǔn)ISO9001：2000的體系認(rèn)證，取得了通過(guò)該標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證證書(shū)。佳訊飛鴻公司也成為國(guó)內(nèi)第一家對(duì)CTI平臺(tái)進(jìn)行審核并通過(guò)認(rèn)證的公司。其完成標(biāo)志著公司從成立之時(shí)起即嚴(yán)格遵循國(guó)際企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及現(xiàn)代企業(yè)管理模式，以軟件產(chǎn)品質(zhì)量管理體系為載體，以客戶(hù)需求為導(dǎo)向。全面提高產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量，順應(yīng)不斷變化的技術(shù)發(fā)展方向和市場(chǎng)變化，在質(zhì)量、技術(shù)、成本和交期等方面全力滿(mǎn)足客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供最佳性?xún)r(jià)比的產(chǎn)品和服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f04/www.jiaxun.com/jiaxun02_0403.htm

2002/04/05

　　國(guó)內(nèi)CT行業(yè)知名廠商杭州三匯公司、華勝通達(dá)公司近日與國(guó)內(nèi)中間件的領(lǐng)導(dǎo)廠商?hào)|方通科技公司在北京召開(kāi)了技術(shù)交流會(huì)。三匯公司在會(huì)上詳細(xì)的介紹了三匯系列的語(yǔ)音板卡產(chǎn)品和在三匯板卡上開(kāi)發(fā)CALL-CENTER應(yīng)用案例，東方通公司也在會(huì)上介紹了國(guó)內(nèi)中間件市場(chǎng)的基本情況，及東方通科技作為中間件的領(lǐng)導(dǎo)廠商所具有的技術(shù)優(yōu)勢(shì)。大家經(jīng)過(guò)此次交流，明確了雙方的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，在許多方面找到了合作的契入點(diǎn)，與會(huì)各方都明確的表達(dá)了今后合作的愿望。此次會(huì)議為今后大家的合作打下了良好的基礎(chǔ)。

三匯公司供稿 CTI論壇編輯

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----華為啟動(dòng)“陽(yáng)光2002”，面向業(yè)界招募二級(jí)渠道合作伙伴

2002/04/02

　　以通信與網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品著稱(chēng)的華為公司，日前正式啟動(dòng)了“合作無(wú)間，發(fā)展無(wú)限"的“陽(yáng)光2002”二級(jí)渠道分銷(xiāo)認(rèn)證計(jì)劃。按照該計(jì)劃的構(gòu)想，華為公司將在近期面向社會(huì)公開(kāi)招募二級(jí)渠道合作伙伴，包括區(qū)域分銷(xiāo)商、區(qū)域代理商、高級(jí)認(rèn)證代理商、行業(yè)集成商等認(rèn)證合作伙伴以及授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商級(jí)別的授權(quán)合作伙伴二部分。

　　此次二級(jí)渠道合作伙伴的招募計(jì)劃，是在華為成功進(jìn)行了高級(jí)分銷(xiāo)商的擴(kuò)募工程之后，針對(duì)渠道分銷(xiāo)體系的又一有力舉措，也標(biāo)志著華為強(qiáng)化渠道分銷(xiāo)體系的戰(zhàn)略舉措正在向縱深推進(jìn)。

　　作為具有傳統(tǒng)電信領(lǐng)域優(yōu)勢(shì)的華為公司，為適應(yīng)從電信向企業(yè)網(wǎng)，從通信向網(wǎng)絡(luò)，從直銷(xiāo)向分銷(xiāo)的轉(zhuǎn)型，構(gòu)建了全面的渠道建設(shè)與管理規(guī)劃，并率先提出了“公平 互動(dòng) 雙贏”的渠道推廣政策，全面打造渠道分銷(xiāo)平臺(tái)，并獲得了初步的成功。依托于渠道分銷(xiāo)的快速增長(zhǎng)，華為公司2001年度的銷(xiāo)售額達(dá)到了255億元，其中網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品貢獻(xiàn)了27億元，為華為公司增幅最大的產(chǎn)品領(lǐng)域。

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2002/04/03

一、 概述

　　南京雙電寬帶技術(shù)有限公司是由南京雙電科技發(fā)展投資的，專(zhuān)注于寬帶網(wǎng)絡(luò)通信產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和銷(xiāo)售的高科技企業(yè)。其自主開(kāi)發(fā)的企業(yè)級(jí)VoIP電話(huà)系統(tǒng)的網(wǎng)關(guān)和網(wǎng)閘是國(guó)內(nèi)最全、最優(yōu)的產(chǎn)品，目前已形成七個(gè)型號(hào)的小容量網(wǎng)關(guān)、三個(gè)型號(hào)的大容量網(wǎng)關(guān)和三個(gè)型號(hào)的網(wǎng)閘等系列產(chǎn)品，并已有了一定的市場(chǎng)占有率。南京雙電寬帶技術(shù)有限公司希望在亞太區(qū)域內(nèi)發(fā)展系統(tǒng)集成商與二級(jí)代理商，共同合作，推進(jìn)雙電科技VoIP產(chǎn)品的市場(chǎng)發(fā)展。

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——周年之際喜推華為認(rèn)證高級(jí)網(wǎng)絡(luò)工程師培訓(xùn)

2002/04/02

　　記者獲悉，4月3日，以“攜手華為，認(rèn)證未來(lái)”為主題的華為網(wǎng)絡(luò)技術(shù)認(rèn)證培訓(xùn)體系建立一周年慶典暨華為認(rèn)證高級(jí)網(wǎng)絡(luò)工程師培訓(xùn)推出大型發(fā)布會(huì)在京舉行。會(huì)上，華為認(rèn)真回顧了其網(wǎng)絡(luò)技術(shù)認(rèn)證培訓(xùn)體系一年以來(lái)所取得的成就，并暢談今后的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃；同時(shí)推出主要針對(duì)“中大型園區(qū)網(wǎng)絡(luò)配置、維護(hù)及方案設(shè)計(jì)”的“華為認(rèn)證高級(jí)網(wǎng)絡(luò)工程師（HCSE）”培訓(xùn)；此外，廣州網(wǎng)域、北京世紀(jì)傳人、沈陽(yáng)賽威、武漢瑞祺等表現(xiàn)突出的授權(quán)培訓(xùn)中心及個(gè)人獲得表彰。

　　據(jù)介紹，華為目前共計(jì)培訓(xùn)初級(jí)網(wǎng)絡(luò)工程師2300人次，其中通過(guò)考試的華為認(rèn)證網(wǎng)絡(luò)工程師已經(jīng)達(dá)到928人；在2001年8月13日正式實(shí)現(xiàn)機(jī)考之后，通過(guò)機(jī)考獲得華為網(wǎng)絡(luò)工程師稱(chēng)號(hào)的有230余人。目前，華為還與其全國(guó)１３家認(rèn)證授權(quán)培訓(xùn)中心全面合作共推華為網(wǎng)絡(luò)認(rèn)證培訓(xùn)體系。這表明華為認(rèn)證培訓(xùn)工作已經(jīng)在全國(guó)范圍內(nèi)鋪開(kāi)并具備一定知名度和行業(yè)影響力。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/huawei/huawei02_0402.htm

業(yè)務(wù)外包的決策與管理

2002/04/01

　　外包或自建自管一個(gè)呼叫中心，哪一個(gè)是更好的選擇？

　　這是一個(gè)經(jīng)常聽(tīng)到的問(wèn)題，前幾年，當(dāng)外包呼叫中心還比較少，選擇不多而雙方都經(jīng)驗(yàn)缺乏時(shí)，能給的建議不多，比較妥當(dāng)?shù)淖龇ㄊ菍⒁恍�“非核心業(yè)務(wù)”外包出去試一下，好則繼續(xù)，不好則收回自已做. 隨著外包呼叫中心在業(yè)務(wù)能力與管理能力上的不斷成熟，企業(yè)的決策人必須根據(jù)股東、企業(yè)與客戶(hù)的最大利益來(lái)重新檢視考慮每一項(xiàng)可能自營(yíng)也可以外包的業(yè)務(wù)。如果仍然因循幾年前的思路，因?yàn)橥獍�的選擇少而完全自建自營(yíng)應(yīng)該被認(rèn)為是一種不夠負(fù)責(zé)的經(jīng)營(yíng)管理態(tài)度。

　　業(yè)務(wù)外包應(yīng)該成為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略上不可或缺的選擇。大量外包實(shí)踐的成功充分體現(xiàn)在信息咨詢(xún)、IT服務(wù)、配送與后勤、辦公印刷、郵件服務(wù)、財(cái)產(chǎn)與設(shè)施管理、人事服務(wù)、秘書(shū)服務(wù)等許多方面�，F(xiàn)在在大中型企業(yè)中幾乎找不到完全沒(méi)有外包的業(yè)務(wù)，至少保安、清潔、食堂, 車(chē)輛等通常都會(huì)采用外包形式，盡管有些外包對(duì)象從前是企業(yè)的一部分，而后才另外成立的獨(dú)立實(shí)體。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/resource/columns/yuandaowei/yuandaowei14.htm

公司名稱(chēng)

 南京雙電科技發(fā)展有限公司

合作內(nèi)容

南京雙電科技誠(chéng)征各地總代理

南京雙電科技發(fā)展有限公司是由具有豐富管理經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員管理，集合了一批高學(xué)歷、有堅(jiān)實(shí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)基礎(chǔ)的科技人才，致力于網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)、無(wú)線(xiàn)通信技術(shù)、機(jī)電儀一體化技術(shù)和專(zhuān)用集成電路芯片設(shè)計(jì)技術(shù)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和銷(xiāo)售的高科技公司。在軟件、硬件、專(zhuān)用芯片等技術(shù)開(kāi)發(fā)方面，已建立和擁有一批自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的關(guān)鍵技術(shù)和產(chǎn)品。 公司于2002年1月中旬，推出并銷(xiāo)售IP網(wǎng)絡(luò)電話(huà)系統(tǒng)系列產(chǎn)品，包括1至6個(gè)端口的8種型號(hào)網(wǎng)關(guān)，3種型號(hào)網(wǎng)閘和30路、60路、120路的三種型號(hào)E1網(wǎng)關(guān)。 現(xiàn)誠(chéng)征全國(guó)各地總代理，有意者請(qǐng)與南京雙電科技發(fā)展有限公司聯(lián) 系。 （http://www.eande.com.cn）

 

刊登日期 2002年04月03日

有效期 30天

詳細(xì)內(nèi)容......http://www.yh9t5.com/users/cooperation/2002/04/co429.htm

公司名稱(chēng)

 廣州市華爾太科技有限公司

合作內(nèi)容

SuperCRM2.01尋求合作

我公司現(xiàn)開(kāi)發(fā)一套客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)SuperCRM2.01,詳細(xì)信息可參看網(wǎng)站http://www.supercrm.com，http://www.huaertek.com DEMO網(wǎng)址：http://supercrm.vicp.net/supercrm2.01/default.asp

用戶(hù)名：test 帳號(hào)：123

歡迎各地有實(shí)力的軟件廠商，系統(tǒng)集成商合作！共創(chuàng)商機(jī)！

 

刊登日期 2002年04月01日

有效期 30天

詳細(xì)內(nèi)容......http://www.yh9t5.com/users/cooperation/2002/04/co426.htm

公司名稱(chēng)

　

合作內(nèi)容

我公司現(xiàn)有自行研發(fā)的智能呼叫平臺(tái)，是專(zhuān)門(mén)為電力客服中心定制的多媒體語(yǔ)音呼叫平臺(tái),可支持不同廠家交換機(jī)（NORTEL、AVAYA、SIEMENS、華為） 。

該平臺(tái)目前已經(jīng)擁有多個(gè)成功案例，得到了用戶(hù)的廣泛認(rèn)可。我公司誠(chéng)邀各電力系統(tǒng)（電力MIS、電力營(yíng)銷(xiāo)、電力GIS、電力OA等）集成商合作，共同開(kāi)拓電力客服市場(chǎng)。

 

刊登日期 2002年04月05日

有效期 30天

詳細(xì)內(nèi)容......http://www.yh9t5.com/users/cooperation/2002/04/co433.htm

公司名稱(chēng)

 深圳市寶德科技有限公司

合作內(nèi)容

寶德科技推出專(zhuān)用CTI服務(wù)器尋求合作

隨著中國(guó)CTI行業(yè)高速發(fā)展，中國(guó)各行業(yè)對(duì)CTI軟硬件的高性能、高可靠性日益提高。寶德科技公司充分考慮CTI市場(chǎng)需求，為各行業(yè)提供方便可靠的產(chǎn)品。聯(lián)手INTEL下屬公司DIALOGIC代理意科特推出CTI 450R的CTI行業(yè)服務(wù)器。 CTI 450R的CTI行業(yè)服務(wù)器關(guān)鍵要在于它的穩(wěn)定、快速、海量信息處理與可靠，選擇的硬件與軟件都要是一流的產(chǎn)品。

現(xiàn)向全國(guó)CTI行業(yè)系統(tǒng)集成商尋求合作：

1.代理及OEM寶德服務(wù)器產(chǎn)品。

2.硬件合作，推出更為特色個(gè)及性化的服務(wù)器。

3.軟件合作，整合更為優(yōu)秀的一整套行業(yè)解決方案

 

刊登日期 2002年04月05日

有效期 30天

詳細(xì)內(nèi)容......http://www.yh9t5.com/users/cooperation/2002/04/co432.htm

公司名稱(chēng)

 深圳通天易數(shù)碼有限公司

合作內(nèi)容

完整呼叫中心平臺(tái)尋求有實(shí)力應(yīng)用開(kāi)發(fā)商合作

ACC2000多媒體溝通中心平臺(tái)是具有從底層到應(yīng)用層自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的完整平臺(tái)，目前處于東南亞領(lǐng)先地位。已有多年及多個(gè)成功應(yīng)用和與大型CRM整合經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)尋求有實(shí)力應(yīng)用開(kāi)發(fā)商進(jìn)行合作，共同發(fā)展。

 

刊登日期 2002年04月01日

有效期 30天

詳細(xì)內(nèi)容......http://www.yh9t5.com/users/cooperation/2002/04/co428.htm

公司名稱(chēng)

 深圳市億通信息通訊有限公司

合作內(nèi)容

電話(huà)直銷(xiāo)合作

我公司是直屬深圳電信屬下的多經(jīng)企業(yè)，從事呼叫中心行業(yè)已有多年，在客戶(hù)服務(wù)方面積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。

現(xiàn)我公司對(duì)外推行的電話(huà)直銷(xiāo)服務(wù)，已經(jīng)和很多公司成功地進(jìn)行了合作，同時(shí)也擁有了一支具備高水平的電話(huà)直銷(xiāo)服務(wù)代表隊(duì)伍，并且在某些行業(yè)積累了相當(dāng)可觀的客戶(hù)資料庫(kù)。電話(huà)直銷(xiāo)是一種新的營(yíng)銷(xiāo)渠道，目前已經(jīng)有很多人接受了這種方式，尤其在工作節(jié)奏飛快的深圳。所以電話(huà)直銷(xiāo)的市場(chǎng)前景也正被許多人看好，如果你的企業(yè)有需要，我們可以盡己所能，為你的產(chǎn)品迅速打開(kāi)銷(xiāo)路，我們會(huì)以令你滿(mǎn)意的合作方式期待您的到來(lái)。

 

刊登日期 2002年04月01日

有效期 30天

詳細(xì)內(nèi)容......http://www.yh9t5.com/users/cooperation/2002/04/co427.htm

公司名稱(chēng)

 北京華勝通達(dá)

合作內(nèi)容

三匯語(yǔ)音卡北京總代理

我公司是長(zhǎng)期從事語(yǔ)音卡銷(xiāo)售與開(kāi)發(fā)的公司，可為您提供在CTI方面的整體服務(wù)。如您有需求請(qǐng)與我聯(lián)系。

 

刊登日期 2002年04月01日

有效期 30天

詳細(xì)內(nèi)容......http://www.yh9t5.com/users/cooperation/2002/04/co425.htm

公司名稱(chēng)

 上海電信電話(huà)發(fā)展有限公司網(wǎng)絡(luò)集成呼叫中心

合作內(nèi)容

提供呼叫中心外包服務(wù)

上海電信實(shí)業(yè)集團(tuán)上海電話(huà)發(fā)展有限公司網(wǎng)絡(luò)集成呼叫中心，以先進(jìn)的客戶(hù)關(guān)系管理理念，依托雄厚的技術(shù)力量和豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，融合通信、數(shù)據(jù)庫(kù)、因特網(wǎng)和視頻技術(shù)，旨在為企業(yè)提供專(zhuān)業(yè)化的外包服務(wù)，為企業(yè)構(gòu)造新型的營(yíng)銷(xiāo)、管理模式，充分展現(xiàn)客戶(hù)服務(wù)的無(wú)限魅力。

您的成功才是我們的成功，讓我們攜起手來(lái)共同發(fā)展。請(qǐng)與我們聯(lián)系。

 

刊登日期 2002年04月03日

有效期 30天

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公司名稱(chēng)

 深圳研祥智能科技股份有限公司

合作內(nèi)容

工控機(jī)--應(yīng)用于CTI的計(jì)算機(jī)硬件平臺(tái)

我司是專(zhuān)業(yè)的工控機(jī)及工業(yè)自動(dòng)化產(chǎn)品生產(chǎn)廠家，年銷(xiāo)售額超過(guò)2億，自有品牌“EVOC”更是國(guó)際知名品牌，在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)具有舉足輕重的影響力。產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于交通，監(jiān)控，視頻，網(wǎng)絡(luò)，軍事，通信，電力，博彩，工業(yè)等行業(yè)。

現(xiàn)供專(zhuān)用與CTI的工控機(jī)平臺(tái),性能穩(wěn)定可靠. 真誠(chéng)的希望與各CTI系統(tǒng)集成商合作.

 

刊登日期 2002年04月04日

有效期 30天

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公司名稱(chēng)

 某外資公司

 

求購(gòu)內(nèi)容

收購(gòu)一家call center 外包運(yùn)營(yíng)商（經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地在上海）

現(xiàn)有一外資公司擬收購(gòu)一家call center 外包運(yùn)營(yíng)商（經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地在上海），請(qǐng)有意向者盡快將公司簡(jiǎn)單介紹及聯(lián)系方法E-MAIL至 ctiinfo1@21cn.com，將會(huì)有專(zhuān)員與您接洽，并商談詳細(xì)情況。

 

刊登日期 2002年03月29日

有效期 30天

詳細(xì)內(nèi)容......http://www.yh9t5.com/users/require/2002/03/xuqiu03_08.htm