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CTI論壇 是CTI/呼叫中心/CRM 專業(yè)資訊網(wǎng)，為用戶提供相關(guān)的信息服務(wù)和咨詢服務(wù)。 網(wǎng)址：www.yh9t5.com

　

CTI論壇動態(tài)

　

　

　

第四屆“中國國際企業(yè)網(wǎng)絡(luò)論壇”5月在北京舉行
四川電信借助智能網(wǎng)推出“互易通”增值新業(yè)務(wù)
DN系列全面兼容INTEL_DIALOGIC語音卡即將發(fā)布
德州儀器推出創(chuàng)新型DSP解決方案
中國移動七號信令集中監(jiān)測建設(shè)啟動上海貝爾中標
中訊助力河北滄州七號信令監(jiān)測系統(tǒng)
北京長盛基金采用亦海豐公司MDR錄音系統(tǒng)
通廣－北電Meridian 1服務(wù)霍尼韋爾公司北京辦事處
北電網(wǎng)絡(luò)推出Passport 20000交換機
雪鐵龍將使用ScanSoft的語音技術(shù)
「言豐-語音識別引擎8.0」全面支持LINUX平臺
“信天通信”為跨國企業(yè)客戶提供IP服務(wù)
調(diào)查稱29.3%的企業(yè)使用即時通訊軟件
NMS為Avaya統(tǒng)一通信中心提供語音技術(shù)支持
先杰公司推出世界首個真正統(tǒng)一消息平臺
神州訊霸——企業(yè)的融合通訊平臺
CTIA 電信產(chǎn)業(yè)用無線賭未來
中國電信正啟動無線市話短消息業(yè)務(wù)
虹軟移動相冊可讓老手機享受多媒體服務(wù)
博鰲亞洲論壇首屆年會將率先采用視訊業(yè)務(wù)
中國電信完善會議電視網(wǎng) 迪威視訊中標
華為構(gòu)建廣電商用視頻網(wǎng)
一家新公司稱取得視頻壓縮突破
富士通選定英特爾媒體交換芯片
新一代多媒體可視遠程教育平臺ViewClass發(fā)布
視頻溝通：品尼高張揚“文化”大旗而來
視頻會議發(fā)展新方向
中興會議電視系統(tǒng)中標湖北移動干線網(wǎng)絡(luò)
四川公安部署視頻會議
VCON MediaConnect9000增強計算連接功能
跨越白山黑水 VCON再度中標
電信視訊業(yè)務(wù)迎來花香滿徑的春天
視頻會議系統(tǒng)及其應(yīng)用
基于寬帶網(wǎng)的純軟件視頻會議系統(tǒng)
IP視頻擠掉寬帶泡沫
中國電信將于京滬穗深試營VoIP業(yè)務(wù)
有線網(wǎng)打電話資費更便宜 VOIP電話牌照正在審批
北電網(wǎng)絡(luò)分組語音市場分額列全球第一
企業(yè)VoIP增長迅速
Iphone原理分析及性能分析
IP電話——無聲的演進
ISDN一個被忽視的熱點
虛擬電信在等待中前進
電信分拆與重組對2002年電信市場的影響
《IT經(jīng)理世界》：運營商“軍備競賽”升級
可上網(wǎng)與電視會議 聯(lián)通上航強強合作
廣交會催生羊城星級酒店“寬帶熱”
快馬加鞭圈地 網(wǎng)通誓將寬帶產(chǎn)業(yè)領(lǐng)跑到底
Accton智邦科技在京發(fā)布VDSL產(chǎn)品
面向下一代的新型多業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)ENGINE

　

CT技術(shù)培訓

NMS公司CTI產(chǎn)品應(yīng)用介紹 第一課 NMS公司CTI產(chǎn)品概述

Avaya聯(lián)合上廣電通訊展開行業(yè)攻勢
Avaya與FESCO聯(lián)手舉辦北京外企足球聯(lián)賽
北京華勝天成科技股份有限公司順利通過ISO9001國際標準認證
信雅達金融電子產(chǎn)品春季展示研討會在杭舉行
北電網(wǎng)絡(luò)繼續(xù)擴大在中國的業(yè)務(wù)
UT斯達康寬帶、無線、IP三箭齊發(fā)
研華獲Intel代工訂單
三星SDS備戰(zhàn)COMDEX China 2002
三星SDS移植“城市一卡通”
言豐在滬觸發(fā)語音新品
西門子贏得中國電信合同
3Com全資子公司CommWorks和東方通信開展合作
投1億設(shè)辦事處 Kontron攜六產(chǎn)品進中國
朗訊貝爾實驗室科學家成功刷新光纖傳輸紀錄
高管訪談：創(chuàng)智科技
華為企業(yè)網(wǎng)事業(yè)部介紹

　

　

供求與合作

2002國際客戶服務(wù)中心與客戶關(guān)系管理展覽會

2002年7月11日—13日 北京 中國國際貿(mào)易中心

　　

特別支持： 信息產(chǎn)業(yè)部信息化推進司 信息產(chǎn)業(yè)部經(jīng)濟體制改革與運營司

　中國軟件行業(yè)協(xié)會 韓國軟件振興院

　中國電信 中國移動 中國聯(lián)通 中國網(wǎng)通 中國郵政

主辦單位： 中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院

承辦單位： 北京賽迪展覽有限責任公司

 CTI論壇 (www.yh9t5.com)

呼叫中心支持： 賽迪通呼叫中心有限公司

詳細介紹......

展會介紹

展會費用

展會服務(wù)

會場布局

企業(yè)參會預(yù) 定表

個人參會申 請表

第四屆中國國際呼叫中心與客戶關(guān)系管理大會

Call Center & CRM China 2002

2002年7月2日—4日 北京 中國國際科技會展中心

　　

主辦單位： 信息產(chǎn)業(yè)部中國電子商會

承辦單位： IDG世展博覽（亞洲）有限公司

 北京洲域會展有限公司

協(xié)辦單位： CTI論壇 (www.yh9t5.com)

　　

第四屆中國國際呼叫中心和客戶關(guān)系管理大會新聞發(fā)布

第四屆中國國際呼叫中心和客戶管理關(guān)系大會贊助方案

第四屆中國國際呼叫中心和客戶管理關(guān)系大會收費標準

第四屆中國國際呼叫中心和客戶管理關(guān)系大會巡回研討會

第四屆中國國際呼叫中心與客戶關(guān)系管理大會背景資料

第四屆中國國際呼叫中心與客戶關(guān)系管理大會

　　本次大會組委會及會議舉辦地點“天鴻科園大酒店”日前接到北京市人民政府通知，由于“北京集成電路設(shè)計園開園儀式”將于2002年4月18日至4月20日在大運村、天鴻科園大酒店舉行開園儀式及相關(guān)活動，屆時將有北京市劉淇市長、海燕市長及國家信息產(chǎn)業(yè)部、國家科技部、中科院、中國電子科技集團等有關(guān)部委和機構(gòu)的主要領(lǐng)導出席。按市領(lǐng)導指示，為配合此次重大活動圓滿舉行，“首屆呼叫中心運營管理研討會”日期更改為2002年4月23日至4月25日在北京天鴻科園大酒店舉行，望有關(guān)參會單位做好相應(yīng)的后續(xù)工作。特此通告！

　　組委會對有關(guān)參會單位的支持與配合表示真誠的感謝。

首屆呼叫中心運營管理研討會組委會

2002年3月4日

......

網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/expo/2002/ccm2002/ccm07.htm

會議籌備情況通報

（第一期 2002/3/20）

個人參會報名 企業(yè)參會報名

　　對于呼叫中心運營者來講，如何經(jīng)營和管理好他們的呼叫中心，使之變成企業(yè)的財富，這是一門學問。特別是在國內(nèi)，呼叫中心本身就是一個新生事物，呼叫中心管理研究在相當程度上說還一片空白。在這種情況下，眾多呼叫中心管理者在實踐中苦苦摸索的同時，迫切希望得到一整套較為系統(tǒng)的，且在國內(nèi)能行之有效的呼叫中心運營管理解決方案，為此，在中國信息產(chǎn)業(yè)部信息化推進司的大力支持下，由中國國際貿(mào)易促進委員會電子信息行業(yè)分會與中國國際商會電子信息行業(yè)商會主辦， “首屆呼叫中心運營管理研討會（CCM）”將于2002年4月23－25日在北京天鴻科園大酒店舉行。

......

網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/expo/2002/ccm2002/ccm08.htm

2002/03/05

CTI論壇是一個開放的網(wǎng)站，歡迎大家共同參與CTI論壇的建設(shè)。

企業(yè)在CTI論壇上可以免費發(fā)布信息，內(nèi)容包括：新聞動態(tài)，產(chǎn)品介紹，案例與解決方案，技術(shù)文章等。只要文章內(nèi)容沒有侵犯其他廠商利益或進行虛假宣傳的內(nèi)容，經(jīng)CTI論壇編輯審校后，都會予以刊登。

投稿步驟：

使用電子郵件將文章發(fā)到cti@ctiforum.com或editor@ctiforum.com. 文章格式可以是文本，word，html。 投稿時請您注明姓名和聯(lián)系方法。

CTI論壇收到郵件后會回復電子郵件，通知投稿人已收到。

投稿一般會在2個工作日內(nèi)刊登在CTI論壇上。根據(jù)文章的內(nèi)容，文章會鏈接到首頁或所有相關(guān)欄目。例如：呼叫中心文章會放到呼叫中心專欄，論壇文摘，如果與某個行業(yè)相關(guān)，還會鏈接到行業(yè)的頁面。重點文章會鏈接到首頁。

刊登出來后，通知投稿人文章刊登的位置。

企業(yè)加入CTI論壇成為會員后，將擁有一個企業(yè)專欄。所有與該企業(yè)相關(guān)的內(nèi)容，都會鏈接到此頁面，內(nèi)容按照廠商簡介，新聞動態(tài)，產(chǎn)品介紹，解決方案，成功案例，聯(lián)系方法進行編排。

CTI論壇還會為會員企業(yè)提供更多的服務(wù)，企業(yè)會員加入方法詳見：http://www.yh9t5.com/ads/join.htm。

歡迎大家參與CTI論壇的建設(shè)，如果大家有建議或意見，請發(fā)電子郵件到cti@ctiforum.com,所有來信都會有回復。

CTI論壇

網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/ads/contribute.htm

2002/03/28

　　3月26日，英國電信表示，將對公司進行重組，并計劃在未來的2年內(nèi)裁員2200人，并關(guān)閉公司近1/3的呼叫中心。

　　英國電信消費者服務(wù)部門常務(wù)董事Patricia Vaz表示，此次裁員將采取雇員自愿離職的方式。據(jù)悉，到目前為止，英國電信公司裁員總數(shù)已達到13000人。

　　公司同時還表示，在未來的2年內(nèi)，將關(guān)閉當前150個呼叫中心的53個，到2004年年底，將呼叫中心的人數(shù)控制在13600人左右。。同時，公司還計劃投資1.43億美元用于建立新的、功能更加全面的呼叫中心。

　　據(jù)公司透露，此次裁員計劃將于今年10月份開始實施。

賽迪網(wǎng) 2002/03/28

網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2002news/03/news0393.htm

2002/03/29

　　新華網(wǎng)海南頻道3月29日消息（阮強 蘇婧） 被博鰲亞洲論壇授權(quán)指定專用的“96333”博鰲亞洲論壇服務(wù)熱線，將于4月10日正式開通。屆時，人們獲取有關(guān)“博鰲亞洲論壇”的專題信息又多了一條更為方便、快捷的新途徑。

　　“96333”亞洲論壇服務(wù)熱線是海南省電信公司借鑒上海APEC會議的經(jīng)驗，在中國電信“1000”客戶服務(wù)熱線的信息服務(wù)平臺基礎(chǔ)上設(shè)立的。這種新型的服務(wù)方式被用于國際型會議，而在海南尚屬首次。據(jù)悉，在博鰲亞洲論壇首屆年會期間，該熱線將向各國與會代表、中外記者、社會各界人士和廣大市民，全天候、并用漢、英雙語提供海南省、瓊海市及博鰲水城相關(guān)信息、亞洲論壇年會情況介紹、博鰲賓館酒店服務(wù)指南、博鰲通信服務(wù)介紹等自動或人工交互式信息服務(wù)，無論用固定電話、小靈通、手機均可直接撥打，獲取信息方便、快捷。

新華網(wǎng)

　　

網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2002news/03/news03100.htm

2002/03/14

　 在京參加九屆全國人大四次會議的海南省電信公司總經(jīng)理王亻炎向記者透露：海南電信今年6月將建成覆蓋全省的1000呼叫中心，將112、114、180、189等特服臺、投訴臺的功能，全部集中起來。屆時用戶只需撥打1000，即可享受這些服務(wù)。

　　 據(jù)介紹，海南將是全國第一個按全省一個本地網(wǎng)組建呼叫中心的。該中心總投資約3000萬元。中心將為客戶提供的服務(wù)包括：提供各類電信業(yè)務(wù)的咨詢、查詢、投訴、保障、查號、話費繳費、業(yè)務(wù)受理及銷售服務(wù)；為各類企業(yè)提供產(chǎn)品和服務(wù)的銷售服務(wù)；提供各類產(chǎn)品、服務(wù)及社會問題的市場調(diào)查服務(wù)；為各類企事業(yè)單位及政府部門提供咨詢、查詢、投訴服務(wù)等話務(wù)服務(wù)及臺席出租服務(wù)。

《海南日報》 2002/03/14

網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2002news/03/news0377.htm

2002/03/25

　　11月初，專為受理產(chǎn)品用戶咨詢、投訴等相關(guān)業(yè)務(wù)的太極集團客戶服務(wù)中心正式掛牌成立，這標志著國內(nèi)大型醫(yī)藥企業(yè)太極集團已經(jīng)向建立服務(wù)型企業(yè)邁出了重要一步。

　　 企業(yè)客戶服務(wù)中心是一種綜合性的、以顧客服務(wù)為本的呼叫中心，其目的是為企業(yè)客戶提供相關(guān)的咨詢、投訴等服務(wù)。為進一步提高服務(wù)質(zhì)量，太極集團與聯(lián)通公司合作推出這一項業(yè)務(wù)，從而成為國內(nèi)為數(shù)不多的健立客戶服務(wù)中心的醫(yī)藥企業(yè)。

　　 太極集團售后服務(wù)部一名朱姓先生告訴記者，該客戶服務(wù)中心平均每天會收到近千個電話，其中大部分是產(chǎn)品用戶、經(jīng)銷商等相關(guān)咨詢。朱先生認為，此中心的建立，不但為太極客戶提供了方便，同時也成為太極集團重要的營銷手段和交流平臺。目前，該客戶服務(wù)中心咨詢?nèi)藛T均由藥學及醫(yī)學專業(yè)人才組成，為保證該客戶服務(wù)中心正常有效的運轉(zhuǎn)，太極集團在成立中心之前就對所有咨詢?nèi)藛T進行了深入系統(tǒng)的培訓，從而加強了他們對企業(yè)產(chǎn)品及相關(guān)業(yè)務(wù)的熟悉和了解。此外，太極集團還特地邀請相關(guān)的藥學及醫(yī)學專家定期對用戶提出的疑難問題進行解答，從而保證咨詢業(yè)務(wù)的專業(yè)性和權(quán)威性。

　　 據(jù)悉，太極集團客戶服務(wù)中心已于11月2日正式開通服務(wù)咨詢熱線8008070050、（023）69079888，并從早上8：30至晚上21：00均有人工服務(wù)，全天24小時提供自動語音服務(wù)。

曲美減肥網(wǎng) 2002/03/25

網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2002news/03/news0378.htm

2002/03/29

　　經(jīng)過朗新員工4個多月的努力，紹興電力客戶服務(wù)中心系統(tǒng)于2002年1月10日正式開通。

　　紹興電力客戶服務(wù)中心是浙江全省電力客服系統(tǒng)的試點，也是國電公司的客服系統(tǒng)試點項目，由于紹興電力局擁有較完整的信息系統(tǒng)基礎(chǔ)和較豐富的計算機使用經(jīng)驗，因此對系統(tǒng)的設(shè)計和建設(shè)提出了比較高的要求。針對紹興局方的需求，我們在系統(tǒng)設(shè)計中集思廣益，采用了雙機熱備、智能路由、業(yè)務(wù)平臺化等多種新技術(shù)，克服了紹興電力局的原有信息系統(tǒng)眾多、數(shù)據(jù)接口多變、業(yè)務(wù)流程復雜等困難，不僅按期，而且高質(zhì)量的建成了紹興電力客戶服務(wù)中心系統(tǒng)，得到了用戶的好評。

　　本次紹興電力客戶服務(wù)中心的開通將整個紹興地區(qū)，包括諸暨、上虞、嵊州、新昌等地都納入了紹興電力客戶服務(wù)中心的服務(wù)范圍。有效的提高的紹興電力的整體形象和服務(wù)質(zhì)量，不僅為浙江全省的客服系統(tǒng)建設(shè)開了個好頭，同時也為日后的推廣打下了堅實的基礎(chǔ)。

朗新信息科技公司 2002/03/29

網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f07/www.longshine.com/longshine02_0303.htm

2002/03/26

　　我省基層檢察院中第一套用高科技儀器組建成的舉報電話全自動受理系統(tǒng)，自去年9月在昆明市盤龍區(qū)人民檢察院運行以來，共獲取了90多條線索，并已進入初查階段。王家志檢察長表示：“科技強檢，為舉報人提供了方便的同時，也為檢察機關(guān)辦案拓寬了有效的渠道�！�

　　記者現(xiàn)場獲悉，有了這套系統(tǒng)的運行，舉報人不必到檢察院當面舉報，就可在嚴格保密的條件下獲得全天候受理接待，舉報人還可通過該系統(tǒng)了解舉報內(nèi)容的處理情況，并能通過系統(tǒng)內(nèi)設(shè)置的語音信息對檢察院公開工作、檢察職能、組織機構(gòu)及部門電話等進行咨詢。據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，70%以上的舉報信息涉及貪污賄賂方面的線索。該系統(tǒng)對舉報信息實現(xiàn)了數(shù)字化加密，保密性完全可讓舉報人放心。在檢察系統(tǒng)內(nèi)部，還可通過電話線并入全國舉報信息連鎖網(wǎng)絡(luò)，隨應(yīng)用推廣，將在全國建立上通下達、橫向貫通的舉報信息聯(lián)系。

春城晚報 2002/03/26

網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2002news/03/news0384.htm

2002/03/27

　　3月16日，杭州市電信實業(yè)有限公司屬下的杭州迪佛電信信息公司建成了國內(nèi)一流、浙江省內(nèi)最先進的外包企業(yè)呼叫中心（Decent Communication Call Center），并同時推出了96000客戶服務(wù)呼叫中心熱線。通過該呼叫中心可為浙江省內(nèi)的企業(yè)提供專業(yè)的安全可靠的呼叫中心外包、營銷、培訓顧問、系統(tǒng)集成等電信增值服務(wù)與定制化的客戶服務(wù)解決方案。

　　據(jù)介紹，該呼叫中心事實上是通過專業(yè)的、標準化的流程，以坐席出租、設(shè)備出租、人員或業(yè)務(wù)出租等形式，幫助客戶承接業(yè)務(wù)來電、市場調(diào)查、客戶關(guān)系管理、市場營銷等方面的業(yè)務(wù)，在銀行、保險、金融行業(yè)以及其他大企業(yè)中有著相當廣泛的應(yīng)用。國外有許多企業(yè)利用專業(yè)的外包企業(yè)呼叫中心進行諸如市場調(diào)研、客戶關(guān)系服務(wù)、營銷服務(wù)等，利用呼叫中心標準的工作流程和豐富的共享資源，對企業(yè)的商務(wù)而言，是非常經(jīng)濟的。來自2001年世界500強的調(diào)查報告顯示，90％的企業(yè)至少把一項商務(wù)活動交給呼叫中心，85％的企業(yè)比以前更注重應(yīng)用外包呼叫中心從事關(guān)鍵性的市場銷售，因為僅僅增加5％的客戶保持率就能帶來125％的收益。而在國內(nèi)，絕大多數(shù)企業(yè)理解的服務(wù)就等同于售后服務(wù)。迪佛呼叫中心希望通過為客戶提供個性化的服務(wù)，幫助客戶維系好客戶，占據(jù)市場優(yōu)勢，體現(xiàn)“服務(wù)創(chuàng)造價值”的理念。

人民郵電報 2002/03/27

網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2002news/03/news0382.htm

彭芳 2002/03/27

3月27日，Intel公司通訊業(yè)務(wù)事業(yè)部和Intel Dialogic產(chǎn)品中國總代理深圳意科特聯(lián)手，在京舉辦了“Intel Dialogic電力呼叫中心解決方案研討會”。

這次研討會是Intel公司專門針對國家電力Call Center的建設(shè)而舉行。傳統(tǒng)建設(shè)呼叫中心的方式是采用PBX方式。Intel認為，隨著新技術(shù)、新媒體的出現(xiàn)以及新應(yīng)用的發(fā)展，傳統(tǒng)PBX方式已面臨著許多問題，如作為專用系統(tǒng)升級不方便，甚至要通過附加設(shè)備來完成新增功能，大大增加了改造成本，而且系統(tǒng)不靈活。

針對電力行業(yè)的特點，Intel提出，傳統(tǒng)呼叫中心應(yīng)向基于服務(wù)器解決方案的聯(lián)絡(luò)中心轉(zhuǎn)向，因為基于服務(wù)器的擁有低的初始成本及管理成本，通過基于開放標準的模塊化設(shè)計，靈活性大大增加，可隨時通過軟件增加智能化應(yīng)用，例如IVR、Voicemail、PBX、Fax等；擴展方便，容易根據(jù)需要增加系統(tǒng)容量；而且在可靠性方面，采用針對電信級別應(yīng)用的cPCI融合通信平臺提供了高可靠性。

會上，Intel公司進行了系統(tǒng)演示，來自業(yè)內(nèi)的經(jīng)驗豐富的系統(tǒng)集成商也介紹了基于Intel產(chǎn)品的解決方案。

【賽迪網(wǎng)訊】

網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/eleccomm/eleccomm02_0303.htm

2002/03/29

　　“共筑誠信,我們在行動”-----央視2002年 3.15晚會在北京天壇劇場如期舉行, 晚會舉行之前兩天到晚會結(jié)束,主辦單位專門為消費者開通了50個座席的12315熱線電話，此熱線電話硬件系統(tǒng)平臺是由廣東恒訊達通訊技術(shù)有限公司提供的可編程智語音交換機-HXD09。

　　近年來,消費者受欺騙事件在民間廣泛存在,不法商人到處在坑害著消費者,而消費者卻因為種種原因投訴無門, 于是媒體也就扮演了一個

　　仲裁者的角色。人們把更多的希望寄托在了央視的3.15,所以承擔反應(yīng)群眾心聲的12315熱線因為其呼叫集中而對承建此熱線的硬件系統(tǒng)平臺提出更高的要求。 熱線自14日上午9時開通， 5分鐘后直到晚會結(jié)束整個系統(tǒng)都在滿負荷的狀態(tài)下運行，HXD09發(fā)揮了交換機的優(yōu)勢， 面對長時間、高集中的呼叫,始終保持穩(wěn)定運行，為晚會的順利進行起到了不可缺少的作用，得到了央視和工商總局等六個主辦部委的一致好評。

......

網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f11/www.hxd09.com/hengxunda02_0301.htm

——浙江電信逾千席客戶服務(wù)中心

2002/03/27

　　中國電信業(yè)老大中國電信集團在業(yè)內(nèi)的優(yōu)勢地位可謂童叟皆知、耳熟能詳。在中國進入WTO之后，更是不斷提高客戶服務(wù)質(zhì)量，以確保市場領(lǐng)導地位。浙江電信作為中國電信下屬的分支機構(gòu)當然也積極響應(yīng)集團號召，希望建立遍布全省十一個地市，坐席數(shù)超過一千的大規(guī)模虛擬多站點客戶服務(wù)中心(virtual call center)。經(jīng)過一年多的建設(shè)方案規(guī)劃與選型，最終選擇由eSOON與上海貝爾共同推薦的世界級客戶服務(wù)中心和CTI軟件領(lǐng)導廠商Genesys產(chǎn)品，作為全省呼叫中心聯(lián)網(wǎng)的中間件平臺。

......

網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f01_08/www.esoon.com/esoon02_0301.htm

2002/03/25

　　近日，新疆移動“移動大富翁”成功開通，該系統(tǒng)采用北京亦海豐公司的七號信令網(wǎng)關(guān)和智能IVR平臺，一期容量為4個E1，可以同時處理120個呼叫。

　　所謂移動大富翁是一項集趣味游戲、智力問答于一體的時尚娛樂手機語音問答游戲，問題包羅萬象、豐富多彩，上至天文、下至地理、貫穿歷史、追擊實事，比如財經(jīng)、中外歷史地理、春節(jié)民俗知識、中國古代文學、科技知識、體育知識、音樂、游戲、甚至八卦娛樂等，而且所有移動客戶都能參加（可以限制全球通、神州行、聯(lián)通用戶）。

亦海豐公司供稿 CTI論壇編輯

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2002/03/27

　　2002年3月底，英立訊零風險活動圓滿結(jié)束，參加零風險活動的集成商已全部結(jié)束產(chǎn)品試用和前期研發(fā)工作，開始進入項目實施和方案推廣階段。在得到集成商和最終用戶的充分肯定，以及良好的市場驗證之后，英立訊ZINGSERV平臺也將進入全面推廣階段。

　　英立訊零風險活動于2001年9月啟動，專門面向呼叫中心系統(tǒng)集成商，為期3個月。去年9月，英立訊ZINGSERV?2.0版正式推出，當時一體化呼叫中心平臺對業(yè)界來說還是一個新面孔，幾乎沒有人接觸過。由于ZINGSERV?本身就是一個可以直接運行的完整的應(yīng)用平臺，因此集成商不僅可以直接試用該平臺，還能迅速利用該平臺建立自己的應(yīng)用模型，以較少的人力投入來全面體會和驗證ZINGSERV?平臺的一系列優(yōu)越特性，甚至直接啟動項目研發(fā)工作。為此，英立訊向集成商推出了零風險系統(tǒng)試用活動，其主要內(nèi)容為：集成商只需交少量押金，就可以獲得ZINGSERV?2.0平臺3個月的試用權(quán)，而英立訊將提供包括PABX、ACD、IVR、實時錄音、AGENTWARE、MONITOR以及CTI-REPORT等全部平臺功能，一套英立訊硬件板卡，開通16-32座席的LICENCE，并公開座席軟件源碼，提供人員培訓和研發(fā)支持。

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2002/03/28

上海是中國的經(jīng)濟中心，但在CTI領(lǐng)域，上海目前的市場狀況遠不及華南、華北，這固然有歷史方面的原因：CTI硬件廠商大多集中于華南，大的系統(tǒng)集成商主要集中于北京，再加上華東客戶普遍存在著務(wù)實的特點，使得華東CTI市場落后于華南、華北，這與上海的經(jīng)濟地位極不相稱，可以預(yù)見，華東市場存在著巨大的上升空間，并能依托其得天獨厚的輻射優(yōu)勢擴大到全國。奧迪堅將亞太運營中心設(shè)在上海，正是瞄準了這一點。

長江后浪推前浪，前浪倒在沙灘上。此語是幾年前電子商務(wù)企業(yè)慘淡經(jīng)營的真實寫照。電子商務(wù)的黑洞使企業(yè)高成本的投入轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)集成商的豐厚利潤。同樣，CTI領(lǐng)域也存在著前人買單，后人吃飯的尷尬狀況。作為唯一在上海設(shè)立營運中心的國外呼叫中心廠商，奧迪堅認為市場的發(fā)育離不開廠商的積極培育，奧迪堅不會消極的等待市場熱起來，而是積極引領(lǐng)市場潮流，既做掘井人，也做飲水人。今年奧迪堅公司將加大在中國市場的開拓力度。

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高勇 張欣 2002/03/25

　　2001年5月，某咨詢公司在對上海富爾網(wǎng)絡(luò)銷售公司的煙雜店業(yè)務(wù)進行流程分析時，發(fā)現(xiàn)了利用業(yè)務(wù)員拓展煙雜店業(yè)務(wù)的方式所存在的一些問題。在咨詢公司的建議下，上海富爾公司從呼叫中心入手，對煙雜店業(yè)務(wù)進行了成功的改造。

背景：煙雜店經(jīng)營需要提升

　　業(yè)界人士普遍認為，這種發(fā)散型經(jīng)營的煙雜店不具備發(fā)展?jié)摿�，遲早要淡出零售業(yè)舞臺，被連鎖便利店所取代。但是，上海富爾公司卻看好這塊蛋糕，認為煙雜店具備貼近消費終端、傳播信息快捷便利的特點。

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2002/03/27

　　“我們效力于Consensys，并沉溺于為其接觸中心提供最先進的接觸中心平臺的想法中，終于我們在Genesys電訊實驗室中找到了我們的合作伙伴。”（Hans Dunder，瑞典BNC的CEO）

　　Bollnas Naringslivs Center（BNC）位于瑞典的Bollnas，為瑞典的企業(yè)提供關(guān)于業(yè)務(wù)發(fā)展和創(chuàng)新、國際化拓展、財務(wù)及新媒體方面的建議和信息。BNC為在Bollnas營造成功商業(yè)氛圍努力創(chuàng)建必要的條件，在推動當?shù)匦缕髽I(yè)建立的同時鼓勵刺激老企業(yè)的成長。此外，BNC還在不斷尋求全面綜合的業(yè)務(wù)解決方案，以便在現(xiàn)有企業(yè)間確立和創(chuàng)造良好的協(xié)作機會，鼓勵用于支持基于CTI的客戶互動的多媒體技術(shù)的實施。BNC還為發(fā)展前端寬帶通訊方面對自身的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)作了重要的投資。

　　BNC近來成為數(shù)個新興項目背后的強大驅(qū)動力，這些項目大都屬于Concensys，一家致力在為客戶提供基于IP的接觸中心服務(wù)方面成為國際領(lǐng)導者的企業(yè)。同樣位于瑞典Bollnas的Concensys正以Genesys作為其發(fā)展尖端多媒體接觸中心的平臺為客戶提供創(chuàng)新的客服解決方案。Concensys為Norrsken光線電纜商提供了全套包括寬帶連接、設(shè)備齊全的辦公室的租賃、有識之士的招募、以及基于VoIP的以Genesys Suite6為平臺的最先進的客戶服務(wù)在內(nèi)的IT基礎(chǔ)設(shè)施及服務(wù)。GALLUP集團將成為Concensys的第一個合作伙伴，計劃在今后5年中在Bollnas擁有大約250名員工，著重提供其核心業(yè)務(wù)：客戶管理和市場調(diào)查。

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英立訊案例集粹之一

2002/03/28

合作伙伴

　　北京哈德威四方保護與控制設(shè)備有限公司是以電力系統(tǒng)自動化及繼電保護裝置的研究、開發(fā)、生產(chǎn)和銷售為一體，為電力系統(tǒng)及相關(guān)行業(yè)（例如石化、鐵路、煤炭、冶金等）服務(wù)的高新技術(shù)企業(yè)。公司成立于1994年，位于北京市上地信息產(chǎn)業(yè)基地，是經(jīng)北京市科學技術(shù)委員會和北京市新技術(shù)開發(fā)試驗區(qū)認定的高新技術(shù)企業(yè)。

　　公司主營產(chǎn)品包括電力系統(tǒng)微機繼電保護和自動裝置、變電站綜合自動化系統(tǒng)、配電自動化系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)等。到目前為止，在全國各級電網(wǎng)中已有該公司生產(chǎn)的三萬多套新型微機保護和自動裝置成功運行；已有該公司設(shè)計生產(chǎn)的500多個110kV～500kV分層分布式變電站綜合自動化系統(tǒng)在電力系統(tǒng)中采用。該公司的產(chǎn)品已成為電力系統(tǒng)繼電保護與控制領(lǐng)域的主流產(chǎn)品。

　　北京哈德威四方保護與控制設(shè)備有限公司是我國電力行業(yè)客戶服務(wù)中心的主要系統(tǒng)集成商之一。

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南京航星燃氣供應(yīng)服務(wù)呼叫中心

2002/03/29

合作伙伴簡介

　　南京航星信息技術(shù)有限公司是南京市一家知名的高新技術(shù)企業(yè)，在電子信息技術(shù)、計算機系統(tǒng)工程方面具有雄厚的實力，其業(yè)務(wù)成功涉及國內(nèi)煙草、出版發(fā)行、公用事業(yè)等行業(yè)。

　　南京航星信息技術(shù)有限公司以應(yīng)用為導向，并在此基礎(chǔ)上形成提供全面解決方案的能力。公司先后與IBM、COMPAQ（DEC）、3COM結(jié)為緊密的合作伙伴關(guān)系，成為Microsoft的MCSP（認證方案供應(yīng)商），Oracle與Sybase的增值系統(tǒng)集成商，HP、SGI、CISCO與APC的特約代理商，并成功的將上述廠家的產(chǎn)品與方案應(yīng)用到系統(tǒng)集成中。

　　南京航星信息技術(shù)有限公司目前是國內(nèi)燃氣供應(yīng)服務(wù)呼叫中心的主要集成商之一。

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2002/03/29

　　為了能在激烈的市場競爭中脫穎而出，對于現(xiàn)代的金融證券公司來說，向客戶提供超值服務(wù)是必需的，完善的信息咨詢服務(wù)能體現(xiàn)出券商的獨特價值。如何可以幫助券商把客戶信息和電子商務(wù)技術(shù)結(jié)合起來，把分散和隱蔽的信息交織起來以指導券商同客戶的聯(lián)系？如何能為其提供更有針對性的服務(wù)？如何能針對顧客的具體情況安排具有特殊技能的業(yè)務(wù)代表以滿足顧客的特殊要求？如何提供一流的服務(wù)以吸引顧客并增強現(xiàn)有顧客忠誠度，最終為券商帶來豐厚利潤？……這些都是券商要在未來的發(fā)展中必須要經(jīng)�？紤]的問題。而要完美的解決上述問題，則必須要求券商業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)真正實現(xiàn)以客戶為中心的服務(wù)處理方式。而要實現(xiàn)這一目標的最現(xiàn)實、最核心的一個步驟則是建立一個新型的以客戶為中心的證券客戶服務(wù)中心系統(tǒng)，改變原有業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)中的操作模式。

　　客戶服務(wù)中心作為證券電子化建設(shè)的重要組成部分，一方面可以提高證券服務(wù)質(zhì)量，提升證券企業(yè)形象，同時也可以利用電信．計算機等現(xiàn)代化的通訊手段，使業(yè)務(wù)受理擺脫時間、空間的限制，為用戶提供方便、快捷、人性化的服務(wù)，同時也為券商帶來豐厚的社會效益和經(jīng)濟效益。可以說，客戶服務(wù)中心已經(jīng)成為券商在競爭中貼近用戶，獲取信息的“第一窗口”。

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2002/03/25

　　在全國第九屆運動會上，有一家服務(wù)全面的信息服務(wù)提供商ChinaTDT(新時代天地通)為大家所銘記在心。而ChinaTDT iContact Center為九運會所提供的自動語音服務(wù)、人工查詢服務(wù)以及咨詢服務(wù)等更為參會人員所熟知。

　　ChinaTDT iContact Center 是各國際公司及知名企業(yè)客戶管理解決方案的主要提供商，是國內(nèi)極具實力和規(guī)模的電信增值服務(wù)商創(chuàng)新時代集團旗下的利劍之一。目前在中國管理300多個互聯(lián)網(wǎng)互動座席, 面積超過5000平米的運營中心，以最具活力的IT業(yè)公司為服務(wù)源頭，實施一體多元化目標，輻射電信、金融、證券、汽車、醫(yī)藥、房地產(chǎn)等行業(yè)，為客戶提供最新概念、最優(yōu)質(zhì)的全方位服務(wù)。

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2002/03/27

　　普納資訊由中國證監(jiān)會認定證券投資咨詢機構(gòu)---上海金匯信息系統(tǒng)有限公司普納資訊運營中心精心打造的，建立在上海金匯信息系統(tǒng)有限公司一般資訊服務(wù)基礎(chǔ)上的特色證券資訊服務(wù)。

　　普納資訊運營中心由上海金匯高級副總經(jīng)理野山先生擔任總顧問，以野山先生精心創(chuàng)立的"龍規(guī)理論"為指導，依托上海金匯雄厚的證券咨詢力量和合力金橋完善的合力金網(wǎng)商用呼叫中心和證券視頻互動技術(shù)平臺，為中國個人和機構(gòu)投資者的證券投資決策行為提供強有力的參考。

　　普納資訊擁有目前國內(nèi)規(guī)模最大的"合力金網(wǎng)商業(yè)呼叫中心"平臺，提供特服號碼(野山熱線：95188888)。

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李春燕 2002/03/28

呼叫中心（ Ca11 Center－ CC），在國外又被稱為客戶服務(wù)中心（Customer Care Center－CCC）或者客戶關(guān)系管理中心（Customer Relationship Management－CRM）�？v觀呼叫中心發(fā)展歷程，期間經(jīng)過了多次轉(zhuǎn)折性改變。

從傳統(tǒng)型到Internet時代

最早的呼叫中心（Call Center，簡稱 CC），是基于PSTN發(fā)展起來的，屬于常規(guī)型/傳統(tǒng)型呼叫中心。呼叫中心業(yè)務(wù)代表通過接聽電話，為客戶提供信息服務(wù)，目前國內(nèi)呼叫中心多數(shù)屬于這一種。隨著計算機和電信技術(shù)的發(fā)展，呼叫中心引進了語音應(yīng)答系統(tǒng)及CTI技術(shù)，功能有了很大提供，不僅可實現(xiàn)人工和自動服務(wù)，也可以讓用戶的語音、數(shù)字（文字）在任意業(yè)務(wù)代表之間進行互相轉(zhuǎn)接，提高了系統(tǒng)的服務(wù)質(zhì)量。

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袁道唯 2002/03/26

通常，一個呼叫中心應(yīng)該是企業(yè)與其最寶貴的資產(chǎn)——客戶接觸最多、影響力最大的門戶。不計其數(shù)的客戶是通過呼叫中心認識一個企業(yè)的。企業(yè)的經(jīng)營策略、服務(wù)客戶的方式等，都可能會隨著呼叫中心的建立而改變。那么，一個企業(yè)應(yīng)該如何打造自己的呼叫中心呢？

第一道工序：確定企業(yè)呼叫中心的定位

企業(yè)的決策者應(yīng)該根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略確定呼叫中心的定位。一般來講，企業(yè)建立呼叫中心的目的有兩個：一是使現(xiàn)有的業(yè)務(wù)更加自動化、程序化; 二是創(chuàng)造一種新的業(yè)務(wù)模式，更好地實施企業(yè)的業(yè)務(wù)目標。

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2002/03/25

1．呼出員與業(yè)務(wù)員的合作

　　呼出員的主動呼出方式與業(yè)務(wù)員上門相比，具有很多優(yōu)勢，但是，并不是說有了呼出員就不需要業(yè)務(wù)員了，最好是采取呼出員與業(yè)務(wù)員合作的方式，以達到優(yōu)劣勢互補的效果。這對于客戶與公司不在同一地區(qū)、同一城市的情況來說尤其適合。

2．新興技術(shù)手段與新營銷理念的結(jié)合

　　電話營銷不是拉幾根電話線就可以立刻開展的，其前提是：建立龐大的客戶數(shù)據(jù)庫，使電話具備撥出來源；在ACD的自動撥號功能的幫助下，使每個呼出員每天自動撥出上百個電話成為現(xiàn)實；在CRM數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的支持下，使數(shù)量龐大的呼出不會發(fā)生混亂。

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——提升客戶服務(wù)及公司營運效率

2002/03/26

　　 全球領(lǐng)先電子商務(wù)應(yīng)用軟件供貨商 Siebel Systems (NASDAQ: SEBL) 宣布香港中華煤氣有限公司 (簡稱煤氣公司) 采用專為能源業(yè)度身而設(shè)的 Siebel 電子商務(wù)應(yīng)用軟件Siebel eEnergy，加強其一系列嶄新的煤氣產(chǎn)品及服務(wù)之銷售及推廣能力，并提升公司營運效率。

　　憑借Siebel eEnergy ，煤氣公司能更妥善地透過互聯(lián)網(wǎng)、客戶服務(wù)中心和零售商等所有渠道，管理其客戶服務(wù)及關(guān)系；更可讓職員存取在線的客戶記錄，以進行更具效率的聯(lián)絡(luò)工作并編寫各項最新報告。

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2002/03/27

　　日前，北京百特賽威公司推出面向電信運營商的“市場營銷支持系統(tǒng)”。該系統(tǒng)能夠幫助電信企業(yè)在內(nèi)部建立起統(tǒng)一完整的數(shù)據(jù)平臺，為決策者提供運營市場決策分析數(shù)據(jù)。它通過建立統(tǒng)一完整的客戶資料庫，從全局掌握企業(yè)內(nèi)部各個信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)，提供全面準確快速的分析，以便加快電信企業(yè)管理現(xiàn)代化、信息化建設(shè)，盡快提高電信企業(yè)核心競爭力。

　　經(jīng)過幾年的高速發(fā)展，電信企業(yè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的規(guī)模和穩(wěn)定性問題已經(jīng)得到了很好的解決，目前的競爭焦點是如何提高增值應(yīng)用、爭取客戶和創(chuàng)建優(yōu)秀品牌�！笆袌鰻I銷支持系統(tǒng)”的主要特點是為電信運營商構(gòu)建統(tǒng)一的數(shù)據(jù)平臺、提供靈活的命題分析功能和生動形象地展現(xiàn)數(shù)據(jù)規(guī)律。其主要功能包括客戶發(fā)展分析、業(yè)務(wù)發(fā)展分析、收益情況分析、市場競爭分析、服務(wù)質(zhì)量分析和銷售管理分析，另外系統(tǒng)還提供靈活監(jiān)控告警功能和豐富的營銷應(yīng)用案例。

　　賽威公司在2001年為中國聯(lián)通江西分公司建立了市場營銷支持系統(tǒng)，為聯(lián)通江西分公司市場經(jīng)營部的決策分析工作提供了強有力的數(shù)據(jù)支持。該系統(tǒng)已于2002年1月份竣工，目前在江西的11個市分公司投入使用，得到了用戶較好的評價。通過決策分析系統(tǒng)的建立，江西聯(lián)通不僅解決了11個市分公司對運營支撐系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析的需求，同時也為更好地開展新的服務(wù)提供了基礎(chǔ)。例如，聯(lián)通吉安分公司通過該系統(tǒng)提供的數(shù)據(jù)，對各縣、營業(yè)廳以及營業(yè)員的工作業(yè)績進行考核；撫州分公司利用該系統(tǒng)為客戶提供自助信息查詢的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)；九江分公司則使用該系統(tǒng)為語音催繳系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)支持。

人民郵電報 2002/03/27

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2002/03/25

近日，從星際（杭州）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司傳出消息，該公司的“企業(yè)－客戶”一體化解決方案簽約南昌齊洛瓦電器集團總公司，為齊洛瓦品牌打造新的競爭優(yōu)勢。據(jù)星際網(wǎng)絡(luò)項目負責人透露，“企業(yè)－客戶”一體化解決方案涵概了企業(yè)－客戶端的業(yè)務(wù)應(yīng)用，包含了呼叫中心、CRM、Web服務(wù)等應(yīng)用系統(tǒng)，不僅在客戶的服務(wù)投訴接入上集成了現(xiàn)有的電話、傳真、Internet等方式，在客戶數(shù)據(jù)的管理上應(yīng)用了現(xiàn)代先進技術(shù)，實現(xiàn)內(nèi)部的統(tǒng)一，實現(xiàn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，并且運用了IP通信技術(shù)，建立一個全球統(tǒng)一的客戶服務(wù)中心。解決了以往家電企業(yè)中存在的客戶服務(wù)工作效率低、費用高、客戶資料管理分散、總部與分部客戶服務(wù)脫節(jié)等問題，大大提高了工作效率，通過部門的信息共享、資源共享優(yōu)化內(nèi)部的資源配置。

星際網(wǎng)絡(luò)“企業(yè)－客戶”一體化解決方案著眼于企業(yè)的實際業(yè)務(wù)應(yīng)用，目前已成功應(yīng)用于帥康等國內(nèi)知名家電企業(yè)。一體化解決方案在齊洛瓦實施后，將為齊洛瓦打造新的競爭優(yōu)勢，來對抗加入WTO后更激烈的競爭。

星際網(wǎng)絡(luò)供稿　CTI論壇編輯

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2002/03/25

　　2002年3月21日，由北京聯(lián)成互動軟件有限公司(MyCRM)組織發(fā)起，旨在"留住客戶 提高銷售"，面對集成行業(yè)的"系統(tǒng)集成行業(yè)2002年度CRM高峰會"在聯(lián)成互動軟件公司報告廳召開。眾多的系統(tǒng)集成企業(yè)的總裁、副總裁等高級代表參加會議，共同探討系統(tǒng)集成行業(yè)的客戶關(guān)系管理以及CRM在中國系統(tǒng)集成行業(yè)的實施事宜，其中包括首創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)、北京系統(tǒng)工程研究所、麗晶達圖片社、互聯(lián)通等十多個知名企業(yè)。

　　北京聯(lián)成互動軟件技術(shù)有限公司由北京用友軟件股份有限公司、香港泛華集團泛華寬頻網(wǎng)絡(luò)有限公司投資創(chuàng)立，是一家獨立的CRM客戶關(guān)系管理軟件專業(yè)開發(fā)商。隨著國內(nèi)企業(yè)對CRM認識的深入，目前，聯(lián)成互動"幫客戶多想一點，離成功近一點"的CRM理念已經(jīng)被眾多國內(nèi)企業(yè)所認可，并成功實施。

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2002/03/29

　　北京樓宇自動化工程中心成功實施SoftFactory CRM for SFA（銷售能力自動化管理）系統(tǒng)，這是北京索福威爾公司春節(jié)后迎來的第一個客戶。據(jù)樓宇自動化工程公司的柴總介紹：“公司過去用傳統(tǒng)方式在管理上已經(jīng)很規(guī)范、很成功，在銷售上也有很強的實力，但企業(yè)更需要盡早實施信息化管理，提高工作效率與質(zhì)量，進一步增強競爭力�！�

　　在此前SoftFactory CRM for SFA系統(tǒng)已經(jīng)在很多行業(yè)取得很好的應(yīng)用效果。典型的應(yīng)用如：IT業(yè)、廣告、儀器儀表、保險、工業(yè)制造等行業(yè)，這是國內(nèi)CRM（客戶關(guān)系管理）軟件行業(yè)很具競爭力的品牌。

　　北京索福威爾軟件技術(shù)公司是國內(nèi)領(lǐng)先的專業(yè)的CRM（客戶關(guān)系管理）軟件與應(yīng)用服務(wù)提供商，是北京奉杰科技集團成員企業(yè)之一。其核心軟件產(chǎn)品SoftFactory CRM是專為中小企業(yè)設(shè)計的CRM軟件，軟件族通過ISO9001標準認證,并正在進行國際CMM2水平評估。

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2002/03/27

邀請致辭：

SFA（銷售能力自動化）幫助企業(yè)實現(xiàn)多部門、跨地區(qū)的客戶資源的統(tǒng)一管理，有效 維護和發(fā)展客戶關(guān)系，實現(xiàn)客戶關(guān)系的企業(yè)化管理；幫助銷售人員按照統(tǒng)一的銷售規(guī) 范、實現(xiàn)線索認定、機會（項目）跟蹤、訂單執(zhí)行等全過程的銷售管理自動化與智能化 ；建立多業(yè)務(wù)、跨地區(qū)的統(tǒng)一的企業(yè)級銷售管理信息平臺，復制核心能力、監(jiān)控銷售業(yè) 務(wù)、按行業(yè)/區(qū)域/價值等量化分析客戶構(gòu)成與變動、按產(chǎn)品/區(qū)域/部門/客戶等量化分 析銷售構(gòu)成與變動。

為推動SFA的應(yīng)用、幫助相關(guān)企業(yè)快速提升銷售能力，北京聯(lián)成互動軟件公司于 2002年3月起在北京、上海、成都、寧波等地，舉辦 “留住客戶 提高銷售――SFA應(yīng)用 講座”。講座由資深專家主講，并有現(xiàn)場演示與交流。

我們真誠地歡迎您及您的同事光臨本講座！

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2002/03/28

一、前言

　　隨著競爭的加劇，企業(yè)的發(fā)展必將以滿足客戶的需求為中心，企業(yè)將會更多注意管理中每個環(huán)節(jié)的監(jiān)控，希望能針對客戶的需求及時組織和改善工作。希望加強和客戶的接觸，豐富并完善客戶相關(guān)資料，并為客戶提供訪問接口。市場營銷正成為常用手段，通過市場活動、客戶關(guān)懷等，保持同客戶間的感情聯(lián)系。 目前，中小型企業(yè)特別希望能準確了解客戶的需求及企業(yè)內(nèi)部資源狀況，比如：銷售、服務(wù)、投訴等業(yè)務(wù)流程的管理監(jiān)控；市場活動、客戶關(guān)懷、市場營銷的管理。因此，我們推出了這套專門為中小型企業(yè)設(shè)計的SuperCRM軟件。

　　CRM（客戶關(guān)系管理）是英文Customer Relationship Management 的縮寫。簡單定義，CRM是一個獲取、保持和增加可獲利客戶的過程。CRM是一套先進的管理思想及技術(shù)手段，它通過將人力資源、業(yè)務(wù)流程與專業(yè)技術(shù)進行有效的整合，最終為企業(yè)涉及到客戶或消費者的各個領(lǐng)域提供了完美的集成，使得企業(yè)可以更低成本、更高效率地滿足客戶的需求，并與客戶建立起基于學習型關(guān)系基礎(chǔ)上的一對一營銷模式，從而讓企業(yè)可以最大程度的提高客戶滿意度及忠誠度，挽回失去的客戶，保留現(xiàn)有的客戶，不斷發(fā)展新的客戶，發(fā)掘并牢牢地把握住能給企業(yè)帶來最大價值的客戶群。

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2002/03/29

　　對于成長型企業(yè)而言，迫切需要擴大業(yè)務(wù)范圍與銷售區(qū)域，以保持和擴大銷售規(guī)模，實現(xiàn)企業(yè)的快速發(fā)展。但是，這一目標常常受到現(xiàn)有銷售能力不足的限制。

　　有效提升銷售能力，以滿足多部門、多業(yè)務(wù)、跨地區(qū)的銷售發(fā)展需要，是很多成長型企業(yè)面臨的發(fā)展瓶頸。

　　SFA（銷售能力自動化）可以幫助企業(yè)實現(xiàn)多部門、跨地區(qū)的客戶資源的集中管理；建立多業(yè)務(wù)、跨地區(qū)的統(tǒng)一的集團銷售管理平臺；SFA幫助銷售人員按照統(tǒng)一的銷售規(guī)范、分階段量化管理銷售過程，有效管理客戶信息、跟蹤記錄、工作日程與時間，以及自動報警、統(tǒng)計分析、機會挖掘等，從而實現(xiàn)銷售過程的自動化與智能化；

　　為推動SFA的應(yīng)用、幫助相關(guān)企業(yè)提升銷售能力，北京索福威爾軟件公司將于2001年12月14日至2002年5月31日期間，舉辦14期 “關(guān)注客戶價值 提高銷售能力――Softfactory CRM for SFA客戶關(guān)系管理應(yīng)用講座”。

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管政 2002/03/27

　　CRM的成功需要企業(yè)與客戶接觸的各個要素（包括人、流程和技術(shù)）的無縫整合，這些要素在Internet驅(qū)動下發(fā)生了革命性的變化。每一個要素都具有極大的挑戰(zhàn)性，但是我們還是有能力來整合對CRM系統(tǒng)生死攸關(guān)的三要素。

人

　　人的要素是最困難的要素，因為人是敏感而多變的。支持或集成客戶流程的CRM系統(tǒng)，經(jīng)常意味著用戶日常工作方式要發(fā)生變革。這些用戶，他們沒有正確理解變革原因，他們沒有參與變革內(nèi)容的詳細描述，他們沒有接受到足夠的有關(guān)變革的信息，或者他們不能在變革中獲得足夠的培訓，所有這些都不利于變革。消極的響應(yīng)能夠給CRM系統(tǒng)的成功造成實質(zhì)性的破壞。

　　以下是一些例子，例子反映了在CRM創(chuàng)新中受到“人”的實質(zhì)性影響的公司。

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2002/03/27

　　這幾年來，客戶關(guān)系管理（CRM）儼然成了商業(yè)社會中的一個熱門話題。不同的企業(yè)、咨詢公司和媒體都在談?wù)揅RM，頻繁使用著諸如“客戶中心”、“多渠道集成”一類的術(shù)語。這種情形在2002年將發(fā)生根本變化，因為企業(yè)和CRM業(yè)者將不再僅僅談?wù)揅RM如何如何，而是開始真正實施CRM戰(zhàn)略了。

　　時至今日，CRM的技術(shù)和戰(zhàn)略都已經(jīng)相當成熟，完全可以把過去僅僅在理論上可能的東西在實際的商業(yè)活動中實施了。CRM是保持最佳客戶和獲得新客戶的重要方法，其技術(shù)和戰(zhàn)略發(fā)展已經(jīng)結(jié)出了豐碩的果實。企業(yè)現(xiàn)在實施CRM技術(shù)和戰(zhàn)略，適逢其時。

　　在當前的經(jīng)濟環(huán)境下，CRM在2002年會有怎樣的發(fā)展？我們不妨來作一番預(yù)測。

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管政 2002/03/25

　　在過去六到八個月中，存在許多有關(guān)客戶關(guān)系管理（CRM）失敗的討論。Gartner Group發(fā)現(xiàn)大約有55%的實施CRM項目的公司未能實現(xiàn)最初的期望值。2001年在Bain & Company的一次對451名高級主管的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，CRM在評估的25種最讓客戶滿意的工具中排名倒數(shù)第三。Bain發(fā)現(xiàn)有1/5的用戶報道說，公司的CRM創(chuàng)新不僅沒有實現(xiàn)利潤的增長，而且也破壞了長期存在的關(guān)系。

　　盡管CRM存在許多錯誤，但是與其他IT投資相比，公司還是期望在CRM上投入更多的資金。Jupiter Media Metrix二月份的一份報告中指出，在以后的兩年中，更多的美國企業(yè)將在CRM技術(shù)上投資50萬美金以上，這比其他大規(guī)�；�礎(chǔ)創(chuàng)新的花費要大。Meta Group預(yù)測CRM軟件的市場將從2001年的200億美元上升到2003年的460億美元。

　　根據(jù)Forrester Research的研究，美國企業(yè)實施一個典型的CRM項目要花費600萬美元到1300萬美元。而且這不僅僅是一種資金的投入，也需要花費很多的時間。與供應(yīng)商所聲稱的90天實施相比，CRM實施很可能將花費2年以上的時間。

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管政 2002/03/14

　　客戶關(guān)系管理（CRM）將成為企業(yè)競爭戰(zhàn)略的核心。CRM正逐漸成為企業(yè)利潤的增長點，成為企業(yè)績效考核的目標。如何吸引新客戶和保留現(xiàn)有客戶成為企業(yè)經(jīng)營者必須面對的重要課題，只有當企業(yè)真正了解和掌握客戶后，才有可能最大限度滿足客戶需求，在激烈的市場競爭中獲得競爭優(yōu)勢。就是在這種背景下，客戶關(guān)系管理在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域變得流行起來�？蛻絷P(guān)系管理將企業(yè)經(jīng)營視為一種以客戶為中心的整體活動，并以追求客戶高度滿意為中心，將有利于提高產(chǎn)品服務(wù)品質(zhì)和增加客戶滿意程度的做法視為客戶服務(wù)工作的一部分。CRM由Gartner Group提出，目的在于建立一個系統(tǒng)，使企業(yè)在客戶服務(wù)、市場競爭、銷售及支持方面形成彼此協(xié)調(diào)的全新的關(guān)系實體，為企業(yè)帶來長久的競爭優(yōu)勢。而Jill Dyche則認為：“CRM是能夠描繪并提高客戶價值的基礎(chǔ)實施，并具有激勵有價值客戶保持忠誠（也就是成為回頭客）的正確方法”。

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2002/03/26

　　　如果統(tǒng)計一下眾多CRM項目的成功率的話,你會對目前如此低的成功率感到震驚。一些分析家預(yù)言,目前正實施中的CRM項目中高達70%正面臨失敗.為什么? 因為這些公司被最新的CRM技術(shù)熱浪火沖昏了頭腦,在考慮欠妥的情況下購買技術(shù)，隨后將公司的運作流程和人硬生生納入CRM技術(shù)的運作軌道。

　　技術(shù)相當重要，可以說是CRM項目成功實施必不可缺的一個部分。而在公司考慮建立一個技術(shù)平臺之前尚有一些因素值得考慮，即我稱之為的CRM成功4P秘訣：

計劃（Planning）：

　　為CRM項目制定一個綜合完整的計劃。列出你希望在實施初期以及今后3-5年內(nèi)項目可實現(xiàn)的目標。如果你不清楚自己的實施目標以及不知如何去獲取和使用這些數(shù)據(jù)，那你的投資很可能會因購買了不適用的技術(shù)而告終，甚至更壞的結(jié)果是有技術(shù)但無可用程序。

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李翊瑋 2002/03/26

　　中國大陸經(jīng)濟急速發(fā)展，并且是擁有13億人口的第一大市場，對于客戶關(guān)系管理的需求必定殷切。此外，在2001年12月正式成為世界貿(mào)易組織的成員國后，驅(qū)使中國進行改革以面對來自全球的競爭。不過，必須要清除許多障礙，才可全面實現(xiàn)客戶關(guān)系管理的優(yōu)點。

　　想象一下你正在惠顧國內(nèi)部份第二級城市(即北京、上海、深圳、廣州以外)的餐廳，四周的侍應(yīng)比顧客還要多！那么，你會獲得優(yōu)良迅速的個性化服務(wù)嗎？不會。不同的侍應(yīng)會來招呼你，但他們都不會提供一站式的點菜服務(wù)，你要吩咐不同的侍應(yīng)才可點齊全部菜式。他們沒有“顧客＂觀念，亦不懂尊重顧客的時間。但這并非他們的錯，因為“時間＂不是他們的寶貴資源，何必重視？在現(xiàn)代社會，適時和迅速的服務(wù)是優(yōu)質(zhì)客戶關(guān)系管理的先決條件。

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2002/03/26

　　我將在這文章略談安然(Enron)的倒閉，因為專欄作家不評論此事會被視為玩忽職守。我相信，安然事件反映出少數(shù)機構(gòu)在玩一個龐大的空殼游戲而損害投資的公眾。此游戲與之前其它類似游戲的主要分別，在于是次有很多最大的機構(gòu)參與，并以投資大眾為目標�，F(xiàn)在游戲被揭發(fā)了，其影響不止限于安然身上。在可見的未來，這事件會影響企業(yè)生命和財政的每個部份。機緣巧合地，我沒有受到這突然崩潰事件連累。我確曾研究投資于安然但最后決定投資其它公司，這主要由于閱讀了“商業(yè)周刊＂一篇談及極難理解安然財政架構(gòu)的文章。不購入無法明白的股票是我的投資格言，對我而言十分湊效。

　　出賣信任是安然事件的核心。投資者信任安然報告的數(shù)字準確，信任會計師盡責地記錄和核實數(shù)字，信任推介該股票的金融機構(gòu)真確地考核過及明白該公司。但正如我們所發(fā)現(xiàn)，以上情況并不存在。安然事件表明，當腐爛的東西夠多時，最終玫瑰都會發(fā)臭�，F(xiàn)今，就只待下一家安然何時會(或不會)被發(fā)現(xiàn)。發(fā)現(xiàn)下一家安然將不會經(jīng)年，目前投資者的行為令人覺得這可能是明天或下周的事。

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AMT CRM研究小組（編譯）2002/03/25

盡管最初的ERP提供商努力去將不斷出現(xiàn)的應(yīng)用領(lǐng)域包括在其系統(tǒng)內(nèi)，但是快速發(fā)展起來的CRM應(yīng)用系統(tǒng)仍將對G2000的用戶產(chǎn)生一個的較大的影響。因為它們必須要將現(xiàn)有的ERP主體系統(tǒng)與那些更新的應(yīng)用程序良好的結(jié)合起來。

在以前Delta的關(guān)鍵客戶關(guān)系管理（CRM）接口的觀點中（請看ADS Delta 811, 29 Dec 1999），我們描述了運營性的CRM在營銷、銷售和客戶服務(wù)方面的活動對后端辦公室或是供應(yīng)鏈功能的影響。Delta強調(diào)了當前這種運營性的CRM過程與現(xiàn)有的后端辦公室和供應(yīng)鏈流程的分離狀態(tài)，并且指出了一些關(guān)鍵的領(lǐng)域來協(xié)調(diào)這一問題，從而保證在多客戶接觸的渠道中，最終實現(xiàn)實時的客戶可見性和需求/拉動形式的運行。這些分離狀況的解決超出了一般的運營性CRM在銷售自動化、營銷自動化和客戶服務(wù)等方面的功能范圍，而需要更為廣闊的包括運營、分析和合作應(yīng)用程序在內(nèi)的CRM大系統(tǒng)來得以解決。并且解決這一問題的復雜性還會因組織問題（例如，文化問題、多項/協(xié)同應(yīng)用程序開發(fā)）和CRM/ERP（企業(yè)資源計劃）/SCM（供應(yīng)鏈管理）解決方案及優(yōu)先權(quán)的重復而有所增加。這樣一來，就使得各個應(yīng)用程序廣泛分離并降低了客戶集成努力的效果。

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AMT CRM研究小組(編譯) 2002/03/25

對于那些正在實施客戶關(guān)系管理（CRM）和電子商務(wù)（EC）的Global 2000的用戶們來說，他們目前的實踐活動正錯誤地將這兩者分離開來。盡管電子渠道（e-channel）是相當重要的，但是很多公司也不應(yīng)該忽略了傳統(tǒng)渠道的自動化以及創(chuàng)造混合銷售系統(tǒng)的重要作用。

我們的研究顯示，大多數(shù)企業(yè)的電子商務(wù)（EC）和客戶關(guān)系管理（CRM）的實踐是相互分離的。在我們1999年的CRM多客戶研究報告中發(fā)現(xiàn)，僅有16%的被調(diào)查者已經(jīng)將網(wǎng)絡(luò)與電子商務(wù)融入到了他們的CRM戰(zhàn)略中。這就代表著在所有公司中，只有不到三分之一的公司擁有大量的基于網(wǎng)絡(luò)的客戶交互量；僅有占總數(shù)42%的公司計劃在未來的12到24個月內(nèi)將CRM與電子渠道集成起來。因此，總的來看，就電子商務(wù)方面的實踐而言，它有一個不同于CRM應(yīng)用實踐的獨立的項目范圍、組織身份和應(yīng)用需求。

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吳惠民 2002/03/25

　　不少企業(yè)的主管常常面臨這樣的困惑：“我們花了不少錢在CRM的軟件上，但業(yè)務(wù)員卻不愿意輸入資料，搞的這套系統(tǒng)無用武之地，我們該怎么辦？”這個問題可能是讓很多對CRM滿懷希望的人頭痛之處。支撐電子商務(wù)效率的基礎(chǔ)是CRM、商業(yè)智能與ERP等諸如此類的信息管理系統(tǒng)，而且它們彼此之間糾結(jié)纏繞，想要理清它們之間的關(guān)系確實不易，因此，很多人習慣于把失敗的責任推給CRM技術(shù)的復雜性。其實，一個企業(yè)有了CRM并不等于一了百了，CRM的成功還需要其它方方面面因素的支撐，如果這些因素不具備，將很有可能導致CRM最終的失敗。

　　在CRM失敗的案例中，最常見的非技術(shù)因素就是：沒有讓員工接受適當?shù)男孪到y(tǒng)操作訓練。CRM可針對客戶對應(yīng)用系統(tǒng)的需求提供有效的方法，但如果客戶服務(wù)中心無法將這些優(yōu)勢轉(zhuǎn)化成行動，那么最后的結(jié)果可能比不用CRM還糟糕。比如說，為減少負面的互動經(jīng)驗，企業(yè)常會采用自助服務(wù)機制，向客戶提供“自治權(quán)”，讓他們在線解決問題。雖然自助服務(wù)方案對客戶和企業(yè)來說都有益，但它絕對不能取代實體的互動。因此花些時間，通過適當?shù)挠柧殎硐騿T工灌輸正確的客戶服務(wù)觀念，才能占有競爭的優(yōu)勢。

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李蓓 2002/03/25

　　當咨詢顧問深入到企業(yè)內(nèi)部開展咨詢實施的時候，經(jīng)常有客戶會問CRM（Customer Relationship Management，客戶關(guān)系管理）和SCM（Supply Chain Management，供應(yīng)鏈管理）之間的關(guān)系。CRM與SCM是否是重合或包容的關(guān)系？二者的聯(lián)系和區(qū)別是怎樣的呢？

　　CRM的發(fā)展趨勢之一，是CRM將融合供應(yīng)鏈管理，成為企業(yè)和客戶、代理商以及供應(yīng)商之間進行信息溝通的渠道。對于那些以分銷為主要銷售模式的企業(yè)來說，要在實踐中嚴格地界定CRM和SCM是非常困難的。

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——戰(zhàn)略性企業(yè)資源的關(guān)鍵

管政 2002/03/26

　　21世紀被大家公認為是“信息時代”，信息將成為最重要的產(chǎn)品。因而那些苦苦尋求競爭優(yōu)勢的企業(yè)必須收集和分析各種類型的信息。而且，根據(jù)這些分析結(jié)果所做出的決策將有助于新項目的實施。因此，21世紀將屬于那些將信息用來作為一個戰(zhàn)略性企業(yè)資源的企業(yè)。公司必須使用這種戰(zhàn)略資源來作為改變經(jīng)營管理模式、再思考工作方式，以及拓展內(nèi)部業(yè)務(wù)流程至供應(yīng)商、合作伙伴和客戶的重要方式。

　　信息在創(chuàng)造競爭優(yōu)勢過程中的優(yōu)勢是至關(guān)重要的。然而，信息本身是不能創(chuàng)造競爭優(yōu)勢的知識。數(shù)據(jù)質(zhì)量的保證對于創(chuàng)造競爭優(yōu)勢的信息而言是必需的。質(zhì)量是一種統(tǒng)稱，在信息時代應(yīng)該具有相應(yīng)的定義。從這一點來看，信息時代的質(zhì)量主要指服務(wù)質(zhì)量，主要由客戶需求和更快、更準的客戶問題相應(yīng)來衡量；而且也指信息的質(zhì)量，主要由適時性、準確性、可獲取性來衡量。

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——國內(nèi)不少軟件公司開始加入CRM供應(yīng)商的行列

2002/03/27

　　隨著CRM的撲面而來，國內(nèi)不少軟件公司開始加入CRM供應(yīng)商的行列，但大多是定位在通用版，因此很難被用戶所接受。我認為，首先CRM不是打開包裝盒就可以使用的產(chǎn)品，它不像Office軟件僅面向計算機應(yīng)用人士，而是需要大量面向企業(yè)管理層并提供顧問咨詢的管理項目。

　　其次，對于CRM項目實施顧問，有三種不同角色的顧問，他們分別是業(yè)務(wù)顧問、實施顧問和產(chǎn)品顧問，各自提供不同的專業(yè)服務(wù)，以保證CRM項目的成功實施。而國內(nèi)CRM供應(yīng)商所能提供的實施顧問，也僅限于產(chǎn)品顧問。這對企業(yè)CRM項目實施所提供的價值是有限的。

　　另外，客戶的用戶化也是CRM用戶所最為關(guān)心的需求，而通用產(chǎn)品往往不提供二次開發(fā)服務(wù)和與企業(yè)原有系統(tǒng)整合的接口，使企業(yè)欲實施CRM項目而難以建立起全面成功的信心。

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2002/03/27

　　本報訊由信息產(chǎn)業(yè)部電子國際合作服務(wù)中心與英國GDS集團共同舉辦的“第四屆中國國際企業(yè)網(wǎng)絡(luò)論壇”將于5月13日至18日在中國大飯店與北京嘉里中心飯店召開。此次“第四屆中國國際企業(yè)論壇”邀請到來自100多家國際IT企業(yè)界的高層管理人員與技術(shù)專家就“衛(wèi)星及衛(wèi)星通信戰(zhàn)略”(13日)、“ 數(shù)字媒體傳輸會議”(14日)、“企業(yè)及互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)架構(gòu)(15日)、“戰(zhàn)略移動網(wǎng)絡(luò)會議”(16日)、“中國寬帶需求會議”(17日)、“移動一聯(lián)”(18日)等主題進行技術(shù)與市場戰(zhàn)略分析。屆時登陸“中國國際企業(yè)網(wǎng)絡(luò)論壇”網(wǎng)站www.enterprisechina.com可一睹論壇嘉賓精彩演講的全程內(nèi)容在線播放。論壇亮點不斷，在戰(zhàn)略移動網(wǎng)絡(luò)會議當天，手機發(fā)明人MartinCooper先生將作精彩主題演講；SUN、西門子、摩托羅拉等眾多國際知名大企業(yè)也將介紹其技術(shù)前沿新突破。此外，更多鮮為中國市場所知的國際企業(yè)則認準中國市場的巨大活力，以其創(chuàng)新的技術(shù)與成熟的市場拓展與管理模式，欲與潛在的中國合作伙伴與用戶進行“第一次親密接觸”。在“中國寬帶服務(wù)需求日”當天，國際知名的PMC—sierra公司將揭秘其2002年度全新技術(shù)與市場舉措。ELLACOYA—OPTICALACCES S等公司則將到會展示其最新研究成果。聽眾還可以選擇自己關(guān)心的主題日，更新個人及企業(yè)的知識貯備。符合資格的代表還可與演講公司高層管理人士探討合作商機。

人民網(wǎng)-市場報 2002/03/27

網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2002news/03/news0395.htm

2002/03/27

　　在電信、移動、聯(lián)通、鐵通等多家運營商在通信市場上群雄逐鹿的今天，常常聽到用戶抱怨：“139用戶為什么就不能使用電信的17909IP業(yè)務(wù)？”“作為聯(lián)通的市話用戶，我想通過接入163上互聯(lián)網(wǎng)，可就是不讓我上去，沒有道理嘛！”

　　客戶的抱怨引起了四川省電信公司市場經(jīng)營工作者的深思。是的，通信企業(yè)之間的競爭給客戶帶來諸如價格下降、服務(wù)提升這些好處的同時，卻也帶來了意想不到的遺憾：目前還沒有一種業(yè)務(wù)能夠使移動、聯(lián)通、鐵通等電信網(wǎng)以外的用戶很方便地享用中國電信功能強大、豐富多彩的服務(wù)。而當今在四川，這部分用戶超過了600萬！

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2002news/03/news0387.htm

2002/03/27

　　在全世界CTI硬件生產(chǎn)廠商中，東進公司最早考慮到各品碑語音板卡具有統(tǒng)一、開放接口的重要性，所以ＤＮ系列語音板卡兼容INTEL_Ｄialogic語音板卡，為用戶提供了選擇性價比更高的語音板卡的機會。

　�。模蜗盗姓Z音板卡采用了東進新研發(fā)出的軟件開發(fā)工具ＮＡＤＫ（new architecture development kits），是結(jié)構(gòu)全新的一系列新產(chǎn)品，所以命名為“ＤＮ(new)”，它可謂是中國CTI行業(yè)發(fā)展的新里程碑。性能卓越的DN系列產(chǎn)品代表國內(nèi)CTI硬件制造技術(shù)達到了國際一流水平，表明中國掌握了CTI行業(yè)的核心技術(shù)，并擁有自主知識產(chǎn)權(quán)。DN系列產(chǎn)品也在中國加入WTO后，國內(nèi)IT企業(yè)如何搶占制高點上給大家一個啟示，同時增強國內(nèi)CTI企業(yè)與世界強手競爭的信心。

　　幾年來，IT環(huán)境變得越來越嚴峻，競爭更趨白熱化，系統(tǒng)集成商的利潤發(fā)展空間受到打壓，發(fā)掘利潤增長點是當務(wù)之急，DN系列產(chǎn)品正是針對這種市場情況應(yīng)時而生，為系統(tǒng)集成商提供更大的發(fā)展空間。對用DIALOGIC的用戶來說，多了一種選擇，也分散了應(yīng)用風險。

深圳東進公司供稿　CTI論壇編輯

網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/dj/dj02_0328.htm

2002/03/27

　　日前，德州儀器公司(TI)推出一種新型基于DSP的視頻和影像解決方案，為諸如數(shù)碼相機和手持互聯(lián)網(wǎng)終端之類的下一代便攜式多媒體產(chǎn)品，提供了無與倫比的高性能和靈活性，并進一步拓寬了TI高性能、多媒體數(shù)字信號處理器(DSP)產(chǎn)品線。該新型片上系統(tǒng)(SoC)是TI第一款基于DSP的數(shù)字媒體系列產(chǎn)品，為客戶機和基礎(chǔ)設(shè)施等多媒體應(yīng)用提供了多種多樣的靈活性、高性能和省電選擇。(參見www.ti.com/sc/digitalmedia)

　　這個基于TMS320DM310 DSP的高度集成平臺為便攜式多媒體終端提供了業(yè)界最高性能的解決方案。憑借該方案，OEM能夠以更低的系統(tǒng)成本開發(fā)出功能豐富的下一代便攜式應(yīng)用�；�于與TI大獲成功的TMS320DSC2x系列產(chǎn)品相同的硬件內(nèi)核，DM310提供高達2,125可編程MIPS(每秒百萬指令)，其中包括一個頻率為125MHz的TMS320C54xTM DSP內(nèi)核、多個片上可編程圖像處理器、八個乘法與累加單元(MAC)，及一個帶有高速緩沖寄存器的160MHz ARM9(R) RISC微處理器。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2002news/03/news0391.htm

2002/03/26

近日，上海貝爾成功獲得中國移動首個七號信令集中監(jiān)測項目———中國移動通信國際局七號信令集中監(jiān)測系統(tǒng)（MICSS） 項目：對上海、廣州ISTP以及北京、上海、廣州ISC和TMSC1－2的七號信令鏈路進行集中監(jiān)測；建設(shè)一個靈活和開放的數(shù)據(jù)采集及處理系統(tǒng)；為國際信令網(wǎng)管理和維護、國際話務(wù)網(wǎng)管理和維護、國際業(yè)務(wù)計費和結(jié)算等運營支撐系統(tǒng)提供豐富的數(shù)據(jù)支持。該項目標志著中國移動全網(wǎng)七號信令集中監(jiān)測系統(tǒng)建設(shè)正式啟動。

上海貝爾公司是國內(nèi)較早涉足電信網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)開發(fā)的電信設(shè)備制造商，其七號信令網(wǎng)集中監(jiān)測系統(tǒng)在國內(nèi)獲得了廣泛的應(yīng)用。在此次中國移動國際局七號信令網(wǎng)集中監(jiān)測系統(tǒng)項目招標中，上海貝爾最終以實力在眾多競爭對手中脫穎而出。

上海貝爾的七號信令集中監(jiān)測系統(tǒng)能夠?qū)崟r提供面向用戶的豐富維護管理數(shù)據(jù)和分析手段，實現(xiàn)超前維護管理，網(wǎng)管數(shù)據(jù)分析，無線、交換及信令網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化等，為運營支撐系統(tǒng)提供有效的數(shù)據(jù)補充和支持手段，并在網(wǎng)絡(luò)管理、業(yè)務(wù)管理等的數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)上，為網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃提供詳細的決策支持數(shù)據(jù)，并可對運營商之間的互連互通提供網(wǎng)間監(jiān)測。

人民郵電報

網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/video/www.sbell.com.cn/sbell02_0301.htm

2002/03/26

近日，中訊集團宣布已完成了對河北省電信滄州分公司七號信令集中監(jiān)測系統(tǒng)的上線工作，中訊集團的七號信令集中監(jiān)測系統(tǒng)將為河北電信滄州局提供一個發(fā)掘七號信令豐富資源的平臺，從而為滄州電信的運營維護提供服務(wù)。

七號信令網(wǎng)作為電信網(wǎng)絡(luò)的支撐網(wǎng)絡(luò)，它的暢通與否及效率的高低直接關(guān)系到整個電信網(wǎng)的穩(wěn)定和效益。河北電信滄州局現(xiàn)有的一些信令網(wǎng)絡(luò)維護管理系統(tǒng)，無法做到從全網(wǎng)的角度解決問題，不能及時獲取網(wǎng)絡(luò)性能信息。為了保證滄州局七號信令網(wǎng)的暢通與高效，就要建立集中、完善的七號信令網(wǎng)維護管理系統(tǒng)，實現(xiàn)對七號信令網(wǎng)的綜合運行維護管理。河北省電信滄州分公司正是基于此考慮，決定進行七號信令集中監(jiān)測系統(tǒng)項目建設(shè)。滄州電信在七號信令系統(tǒng)的建設(shè)中始終堅持高起點，高標準的原則，通過對多個廠家的技術(shù)進行反復論證，最終采用了中訊七號信令集中監(jiān)測系統(tǒng)。

中訊七號信令集中監(jiān)測系統(tǒng)能夠?qū)�網(wǎng)絡(luò)維護、網(wǎng)絡(luò)管理、業(yè)務(wù)分析、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、運營支撐等領(lǐng)域提供有力的數(shù)據(jù)分析手段，具有全網(wǎng)狀態(tài)實時監(jiān)測、性能統(tǒng)計管理、告警故障管理、系統(tǒng)配置管理、系統(tǒng)自身管理、安全管理、在線幫助等功能。提供對TUP、ISUP、INAP業(yè)務(wù)指標的實時統(tǒng)計和分析。提供話務(wù)分析、網(wǎng)間結(jié)算、網(wǎng)間業(yè)務(wù)分析、欺詐監(jiān)測以及網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化應(yīng)用功能的增值應(yīng)用。并結(jié)合了中訊的傳統(tǒng)網(wǎng)管優(yōu)勢技術(shù)，提供電信網(wǎng)管接口，實現(xiàn)了綜合網(wǎng)絡(luò)管理。

【賽迪網(wǎng)訊】

網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/ctc/ctc02_0301.htm

2002/02/25

　　北京長盛基金公司從98年開始采用亦海豐公司MDR錄音系統(tǒng)，當時容量為32路，基于亦海豐公司MDR錄音系統(tǒng)的優(yōu)異性能和穩(wěn)定可靠，近日，長盛基金決定采用亦海豐公司最新版本的MDR錄音系統(tǒng)，將錄音線路擴充到128路，以滿足不斷增長的需求。

亦海豐公司供稿 CTI論壇編輯

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2002/03/25

　　日前，美國霍尼韋爾公司選用通廣－北電Meridian 1，裝備其在北京的辦事機構(gòu)。

　　美國霍尼韋爾公司是全球性著名的樓宇自控、工業(yè)自控、航天自控領(lǐng)域的自動化控制系統(tǒng)公司。也是國內(nèi)知名的系統(tǒng)集成商。通廣－北電是世界著名的電信企業(yè)北電網(wǎng)絡(luò)在華投資的第一家合資企業(yè)，自成立以來一直致力于傳播先進網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)，已有3200多套系統(tǒng)在國內(nèi)各省市自治區(qū)網(wǎng)上運行。

通廣－北電公司供稿 CTI論壇編輯

網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/tgnortel/tgnortel02_0313.htm

2002/03/27

　　作為全球多業(yè)務(wù)廣域網(wǎng)(WAN)交換技術(shù)領(lǐng)域的領(lǐng)導者，北電網(wǎng)絡(luò)*今天在北京向中國用戶推出了Passport 20000多業(yè)務(wù)平臺。這是一種新型多業(yè)務(wù)交換機，主要用于網(wǎng)絡(luò)運營商的無線、話音和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)核心。這種新型交換機專門用于幫助網(wǎng)絡(luò)運營商解決不同網(wǎng)絡(luò)的擴展和融合難題，以便提高成本效益。

　　Passport 20000多業(yè)務(wù)平臺支持高達160 Gbps(千兆比特)的容量和一系列的10Gbps接口，無縫支持大量業(yè)務(wù)，并且當新應(yīng)用推動網(wǎng)絡(luò)增長時，可以進一步擴展以便滿足日益增加的帶寬要求。

　　北電網(wǎng)絡(luò)(中國)有限公司首席技術(shù)官林源浩先生指出，“北電網(wǎng)絡(luò)將重點放在其基本優(yōu)勢之上——能夠構(gòu)建具有較高可靠性的網(wǎng)絡(luò)，以便有效地傳輸業(yè)務(wù)。今天的客戶需要的是具有較高可擴展性、能支持多種業(yè)務(wù)和應(yīng)用的核心交換機，以實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)融合，并因此降低運作和資本支出。我們在Passport產(chǎn)品系列方面已取得巨大成功，Passport 20000是適應(yīng)客戶要求自然演進的一種產(chǎn)品�！�

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/nortel/northtel02_0304.htm

2002/03/26

　　【CBS.MW紐約25日訊】ScanSoft(SSFT)周一宣布，其語音控制技術(shù)已開始用於雪鐵龍部分汽車產(chǎn)品。ScanSoft是一家位於歐洲的成像及語音技術(shù)公司。

　　根據(jù)與雪鐵龍達成的合作協(xié)議，ScanSoft將向該公司的AutoPC產(chǎn)品提供語音及語言能力。

　　ScanSoft表示，雪鐵龍的Xsara及C5型號汽車將提供這一語音功能。

新浪財經(jīng) 2002/03/26

網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2002news/03/news0383.htm

——以更低開發(fā)成本創(chuàng)建嶄新的語音應(yīng)用

2002/03/27

　　香港及北京，2002年3月27日──在多語種交談式語音理解技術(shù)領(lǐng)域內(nèi)首屈一指的言豐科技今日宣布，其核心語音識別引擎──「言豐-語音識別引擎8.0」基于Linux的全新版本已正式面世。從此，客戶可憑借言豐科技領(lǐng)先的語音技術(shù)，在Linux操作系統(tǒng)平臺上，以更具成本效益原則的途徑構(gòu)建各種語音解決方案。

　　言豐科技推出Linux平臺版本的「言豐-語音識別引擎8.0」，為企業(yè)及服務(wù)提供商帶來更多操作平臺系統(tǒng)的選擇。「言豐-語音識別引擎8.0」同時支持其他操作系統(tǒng)，如Windows NT、Windows 2000及Unix操作系統(tǒng)如Sun Solaris、SCO OpenServer 及SCO UnixWare等。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/tts/www.infotalkcorp.com/infotalkcorp02_0304.htm

2002/03/25

　　2002年3月22日，中國上海：首家中外合資電信服務(wù)公司上海信天通信有限公司(簡稱上海信天)今天宣布正式以“信天通信”的品牌開通服務(wù)業(yè)務(wù)，眾多跨國企業(yè)客戶已準備采用信天通信的服務(wù)。該公司是由AT&T、上海市電信公司(STC，簡稱上海電信)和上海市信息股份投資有限公司(SII)的合資企業(yè)。

　　信天通信是第一家也唯一一家為上海浦東商業(yè)用戶提供IP服務(wù)的中外合資電信公司。除了其自身產(chǎn)品和服務(wù)，信天通信還將提供母公司AT&T和中國電信的服務(wù)。

　　該合資公司成立的宗旨是滿足在中國的跨國公司對先進數(shù)據(jù)通信和無縫連接全球網(wǎng)點的需求。隨著中國加入世界貿(mào)易組織(WTO)，信天通信的服務(wù)將為在上海日益增長的外國投資企業(yè)帶來益處。上海浦東有超過100家位列財富500的跨國企業(yè),充分體現(xiàn)了中國經(jīng)濟的飛速發(fā)展。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2002news/03/news0375.htm

2002/03/25

　　根據(jù)Osterman研究公司的一項最新調(diào)查，即時通訊軟件在工作場所的普及率大幅度提高，但與此同時，各企業(yè) 的IT部門卻對此類產(chǎn)品表現(xiàn)出了不同的態(tài)度。

　　Osterman研究公司對164位在大型或小型企業(yè)工作的人士進行調(diào)查，29.3%的受訪者表示已經(jīng)在公司使用即時通 訊軟件，另有42%的受訪者表示預(yù)計會在未來使用此類軟件。29.3%的結(jié)果與去年7月21%的使用率相比，已有所 提高。

　　不過調(diào)查顯示，盡管有更多公司的IT部門支持即時通訊軟件的使用，但采取禁用措施的企業(yè)數(shù)量也在增多。各 企業(yè)對即時通訊的態(tài)度呈現(xiàn)出兩極分化的趨勢。

　　采取禁用措施的企業(yè)多是為了控制由此產(chǎn)生的成本；而對于諸如金融服務(wù)業(yè)內(nèi)的企業(yè)，記錄電子通訊信息必不 可少，有時它還涉及法律問題。

　　在使用即時通訊軟件的28%大型企業(yè)中，有72.6%的企業(yè)選擇使用美國在線公司的軟件；只有不到17%的小型企業(yè) (雇員數(shù)少于100人)采用了即時通訊，在這些企業(yè)中，60%使用微軟和美國在線的軟件(不算ICQ)，而ICQ、 Jabber、2Way以及Trillian等即時通訊軟件的普及率未達到兩位數(shù)。

新浪科技 2002/03/25

網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2002news/03/news0376.htm

2002/03/29

　　全球領(lǐng)先的未來網(wǎng)絡(luò)技術(shù)提供商NMS國際通訊有限公司日前宣布，全球著名的為商業(yè)用戶提供語音及數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的Avaya公司，已采納NMS公司屢獲殊榮的AG系列語音處理平臺為其語音信息及統(tǒng)一消息系統(tǒng)提供語音訪問支持。

　　Avaya的統(tǒng)一通信中心是一個整合系統(tǒng)套件，可支持通過無線、Web和語音等方式訪問各種應(yīng)用，包括短信、通信及協(xié)同工具。有了Avaya的統(tǒng)一通信中心，原有語音信息系統(tǒng)包括Intuity? Audix?，Octel? 200/300和Octel? 250/350等，可通過采用NMS的AG 4000和4000C PRI板卡，來實現(xiàn)語音訪問功能。此前，NMS還曾在2001年為Avaya用于Unified Messenger?系統(tǒng)的語音接入功能提供了ISDN PRI支持。

　　NMS的AG系列語音處理平臺，以其電信級的高密度、高效能及低價格的優(yōu)勢著稱于世。此外，NMS平臺特有的開放式開發(fā)環(huán)境，豐富的功能、高擴展性，以及強大的業(yè)務(wù)處理能力，為客戶迅速將服務(wù)推向市場提供了保障。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/nms/nms02_0303.htm

2002/03/26

　　在消息及其處理方面全球領(lǐng)先的世界著名移動通信增值服務(wù)解決方案供應(yīng)商先杰無線公司(CMG Wireless Data Solutions)不久前宣布：該公司已完成了與思科系統(tǒng)公司(Cisco)uOne軟件平臺的整合工作，推出了世界上第一個真正意義上的統(tǒng)一消息平臺(Unified Communications Solutions)。先杰無線公司的統(tǒng)一消息平臺匯集了uOne的全部功能，將uOne基于IP的語音功能與先杰無線公司在基于IP的統(tǒng)一消息系統(tǒng)中的通知、無線消息服務(wù)和高流量傳輸?shù)确矫娴拿黠@優(yōu)勢有機地結(jié)合了起來。由此誕生了世界上第一個真正的、完全基于IP的統(tǒng)一消息平臺，將固定電話及移動電話的語音呼叫、語音郵件、電子郵件及傳真等結(jié)合在同一環(huán)境中，使之不受時間、地點與設(shè)備的約束。不久前，先杰無線公司已與和記3G公司簽署了第一個統(tǒng)一消息平臺使用合同。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2002news/03/news0385.htm

2002/03/27

最新消息神州訊霸——企業(yè)的融合通訊平臺

產(chǎn)品簡介神州訊霸簡介

　　

解決方案可以運行什么應(yīng)用程序？

　　

資----源相關(guān)資源

　　

優(yōu)----勢優(yōu)勢

　　

聯(lián)系方法神州訊霸產(chǎn)品 聯(lián)系方式

2002/03/25

　　“手機通訊&互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)合”（CTIA）展覽會3月18至20日在奧蘭多開幕，參展的公司超過了1000家，但有許多重要的廠商沒有出席這次展會，在經(jīng)歷過1年半的衰退后，人們多少有點麻木了。由于大型電信運營商因購買信道而負債累累，3G手機的技術(shù)開發(fā)進程也一推再推，電信產(chǎn)業(yè)因此陷入了漫長的低迷期。

　　盡管在上個世紀90年代末呈現(xiàn)出飛速發(fā)展的態(tài)勢，但在最近的經(jīng)濟衰退中，電信產(chǎn)業(yè)成為了最大的受害者之一。隨著資金的枯竭，許多電信企業(yè)都被迫進行了裁員，并減少了投資。尤其是無線運營商，它們在3G執(zhí)照上投入了巨資，隨著經(jīng)濟大氣候的好轉(zhuǎn)，它們也希望收回在信道上的巨額投資。

　　展會上一個挨一個的展臺都提供了新的無線傳輸數(shù)據(jù)的解決方案，廠商在大聲叫賣能夠下載流式媒體數(shù)據(jù)，并能夠用作手持機的手機產(chǎn)品。所有的焦點都集中在3G這種能夠高速傳輸數(shù)據(jù)的無線技術(shù)上。無線運營商已經(jīng)在3G設(shè)備上投入了數(shù)以十億計的美元，都在爭先恐后地推出自己的3G服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2002news/03/news0379.htm

2002/03/26

　　近日，在北京舉行的首屆中國國際短消息業(yè)務(wù)大會上，來自國內(nèi)外的業(yè)內(nèi)精英聚集一堂，廣泛探討了短消息及增值業(yè)務(wù)的經(jīng)營模式及其帶來的業(yè)務(wù)發(fā)展機遇。

　　UT斯達康高級產(chǎn)品經(jīng)理黃明在會上發(fā)表題為“短消息業(yè)務(wù)與無線互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展的新領(lǐng)域”的演講，重點介紹了UT斯達康無線市話增值業(yè)務(wù)解決方案，提出增值業(yè)務(wù)將為運營商帶來新的業(yè)務(wù)增長點。

　　目前，國內(nèi)無線和有線電話用戶越來越接受并使用包括短消息在內(nèi)的多種增值服務(wù)。目前，中國短消息業(yè)務(wù)主要集中在GSM移動網(wǎng)絡(luò)，不久前中國電信推出了固定電話的短消息業(yè)務(wù)。同時，作為固定電話補充的“無線市話”短消息業(yè)務(wù)也正在啟動之中。可以說，短消息增值業(yè)務(wù)既為移動運營商，也為固定電話運營商開拓了新的市場和業(yè)務(wù)增長點。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2002news/03/news0380.htm

2002/03/15

　　經(jīng)過4個月的角逐，虹軟公司移動相冊日前終獲愛立信公司第二屆移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用龍獎競賽創(chuàng)新性應(yīng)用大獎。這次大賽共有26家公司44個應(yīng)用作品參加，來自信息產(chǎn)業(yè)部、中國電子商務(wù)協(xié)會、中國移動、中國聯(lián)通、中國網(wǎng)通、北京郵電大學以及愛立信的高層代表擔任了此次活動評委。他們從移動性、原創(chuàng)性、受迎程度及對新移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和業(yè)務(wù)平臺的利用程度等方面，對虹軟所推出的移動互聯(lián)網(wǎng)圖像整體解決方案給予肯定。

　　虹軟針對目前的網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀及終端設(shè)備，推出了虹軟圖像短信傳送服務(wù)（PMS）以及虹軟通用信息傳送服務(wù)（UMS），全面突破了現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)和終端設(shè)備的技術(shù)瓶頸，令手機用戶可在目前技術(shù)條件下提前享受到真正的移動多媒體服務(wù)，無論是制作發(fā)送個性化的圖片短信，還是瀏覽色彩豐富的網(wǎng)上相冊，編輯圖片，制作賀卡并發(fā)送等一系列功能，都可以在手機上順利進行。

賽迪網(wǎng) 2002/03/15

網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2002news/03/news0386.htm

2002/03/28

　　中新社�？谌�月二十七日電　在博鰲亞洲論壇首屆年會期間，一項全新的通信服務(wù)——視訊業(yè)務(wù)將閃亮登場。

　　海南省電信公司為亞洲論壇年會提供的視訊業(yè)務(wù)是基于一個能跨越不同網(wǎng)絡(luò)，適應(yīng)不同速率終端的公眾視訊平臺。這次論壇各會場的視訊終端系統(tǒng)，通過通信網(wǎng)絡(luò)互連以接受來自其他會場的圖像和聲音，同時又向其他會場發(fā)送本場情況。在多點會議的情況下，與會人員可以通過會議電視系統(tǒng)的多點控制單元控制會議進程、瀏覽各會場、觀看會場全景或發(fā)言人特寫鏡頭。

　　目前，博鰲亞洲論壇本次會議所涉及的地點與�？谝鸦�本完成ISDN、E1的點對點和多點之間通訊的安裝調(diào)試工作。撥測中國主要大城市北京、上海、香港等地的工作已完成，通信暢通，圖像清晰，話音質(zhì)量很好；國際方面，與韓國、新加坡等地128K可視電話對測成功。

　　這套公眾視訊平臺除了滿足本次亞洲論壇年會期間的視訊業(yè)務(wù)需求外，會后將在海南各市縣鋪開，組建新的全省電視電話會議網(wǎng)。

中國新聞網(wǎng) 2002/03/28

網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2002news/03/news0392.htm

2002/03/29

　　日前，深圳市迪威視訊技術(shù)有限公司憑借其先進的技術(shù)和成熟的產(chǎn)品，中標中國電信的“全國會議電視網(wǎng)完善工程”，金額達數(shù)千萬，引起業(yè)界的極大矚目。隨著中國寬帶建設(shè)的深入發(fā)展，會議電視系統(tǒng)的應(yīng)用將越來越廣泛。而高穩(wěn)定性和高清晰度將成為廣大用戶對視頻產(chǎn)品的首要選擇。目前我國會議電視骨干網(wǎng)所采用的技術(shù)是90年代初引進的國外窄帶技術(shù)，但隨著技術(shù)的發(fā)展，特別是寬帶通訊的日益普及，會議電視的應(yīng)用越來越廣泛，對其視頻音頻質(zhì)量、數(shù)據(jù)共享、靈活性以及易用性、可靠性和易管理性的要求越來越嚴格，因此中國電信決定對全國會議電視網(wǎng)進行升級改造和完善。中國電信自2001年3月開始對寬帶會議電視產(chǎn)品進行了近8個月的嚴格測試，迪威視訊自主研發(fā)的DVISION寬帶高清晰會議電視系統(tǒng)以先進的技術(shù)和穩(wěn)定的品質(zhì)得到用戶的充分肯定。

　　中國電信“全國會議電視網(wǎng)完善工程”是建設(shè)以北京為中心，覆蓋全國省級單位，能夠召開實時的寬帶高清晰會議電視的完善工程，技術(shù)要求很高。中國電信充分考慮了系統(tǒng)的技術(shù)先進性、快速實時性、可升級擴充性、經(jīng)濟性以及可靠性等特點，選擇了深圳迪威視訊自主研發(fā)的MPEG-2寬帶高清晰會議電視設(shè)備。系統(tǒng)升級后，不僅能夠滿足廣播級質(zhì)量的會議應(yīng)用，還能夠滿足現(xiàn)場直播、節(jié)目圖像報送、現(xiàn)場指揮、遠程教學、遠程監(jiān)控等多種需要，具有更加廣泛的應(yīng)用前景。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2002news/03/news0398.htm

華為技術(shù)有限公司多媒體事業(yè)部 張華 覃春來 2002/03/25

　　將圖像、聲音和數(shù)據(jù)信息融為一體，視頻業(yè)務(wù)對人們的吸引力顯而易見，通過視頻業(yè)務(wù)，人們能夠獲得最直接、最快捷、最經(jīng)濟的“面對面”實時溝通，對于各行各業(yè)，使用視頻業(yè)務(wù)能夠有效提升溝通效率、降低管理成本。

　　當前，視頻業(yè)務(wù)的需求旺盛，并呈現(xiàn)出多元化趨勢。具體來說，除了傳統(tǒng)意義上政府機關(guān)對遠程行政會議的需要外，各行各業(yè)大用戶對視頻業(yè)務(wù)提出新需求，例如，企事業(yè)單位通過使用視頻業(yè)務(wù)進行遠程例會和職工培訓；金融貿(mào)易部門利用視頻業(yè)務(wù)進行項目分析和新聞發(fā)布會；證券行業(yè)利用視頻系統(tǒng)開展實時股評業(yè)務(wù)；教育行業(yè)利用視頻系統(tǒng)開展遠程教學；醫(yī)療行業(yè)則可以進行專家會診、手術(shù)觀摩等遠程醫(yī)療活動。總之，通過視頻系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)的業(yè)務(wù)內(nèi)容空前豐富，市場潛力巨大。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/huawei/huawei02_0310.htm

2002/03/26

　　硅谷的一家新公司Pulsent公司稱它找到了一個新的視頻壓縮方法，新方法允許通過DSL傳輸廣播級質(zhì)量的視頻。

　　Pulsent公司日前表示，經(jīng)過四年的默默努力，它準備公開展示這項技術(shù)，Pulsent稱，與MPEG-2相比，新技術(shù)可以把帶寬和存儲效率提高400%。該技術(shù)可以通過1.1Mbps的線路傳輸電視質(zhì)量的視頻。

　　Pulsent的技術(shù)是一個基于對象的視頻壓縮方法，而不是MPEG-2采用的基于塊的方法。Pulsent的方法是識別結(jié)構(gòu)元素并為結(jié)構(gòu)元素建模，而不是為任意塊建模。Pulsent稱它的對象可以比任意塊更精確地建模。

網(wǎng)絡(luò)世界 2002/03/26

網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2002news/03/news0388.htm

2002/03/29

　　全球最大的芯片制造商，同時也是計算機、網(wǎng)絡(luò)和通信產(chǎn)品的領(lǐng)先廠商英特爾公司今日宣布,富士通已經(jīng)選定英特爾媒體交換芯片來支持其最新寬帶城域網(wǎng)(MAN)IP交換機。英特爾媒體交換產(chǎn)品集成了最先進的功能，使富士通能夠迅速將其新型IP交換機推向市場，從而搶占市場先機。

　　富士通在其新型GeoStream* L3交換機中采用了先進的英特爾?IXE2424 10/100+千兆位L2/3/4媒體交換芯片，旨在為整個城域網(wǎng)和企業(yè)網(wǎng)提供寬帶IP服務(wù)。

　　此外，富士通還在其現(xiàn)有的GeoStream光纖以太網(wǎng)存取系統(tǒng)中采用了英特爾媒體交換芯片。

　　IXE2424將L2-4交換技術(shù)、服務(wù)質(zhì)量(QoS)和安全性集成在一塊芯片上，從而減少了設(shè)備制造商開發(fā)高帶寬語音、視頻和數(shù)據(jù)應(yīng)用所需的成本和時間。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2002news/03/news0399.htm

2002/03/27

　　隨著寬帶網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)教育服務(wù)平臺已經(jīng)很難滿足求知者網(wǎng)上學習的要求，提供實時交互式和數(shù)據(jù)、語音、視頻結(jié)合的遠程學習環(huán)境，成為遠程教育發(fā)展的方向。日前，優(yōu)創(chuàng)科技、英特爾和中華學習網(wǎng)在北京聯(lián)合發(fā)布可視遠程教育平臺ViewClass，為這一網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用提供了示范。

　　從采用了該套系統(tǒng)的網(wǎng)上人大（www．cmr．com．cn）演示現(xiàn)場可以看到，“老師”通過Internet和ViewClass語音答疑功能同來自深圳、南京等地的“學生”進行了實時、多點多媒體的交流，“學生”可以把課程的全過程錄制下來。同時ViewClass系統(tǒng)在寬帶上可以進行實時、多點的圖像通信，實現(xiàn)了真正意義上的網(wǎng)上課堂、網(wǎng)絡(luò)教室。

人民郵電報 2002/03/27

網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f01_12/www.viewtran.com/viewtran02_0301.htm

2002/03/22

　　一.隨著DV的問世，電腦視頻制作已經(jīng)從模擬時代大步邁入數(shù)碼時代。

　　在個人電腦發(fā)展的很長一段歲月里，數(shù)字影像技術(shù)發(fā)展一直處于停滯狀態(tài)，直到近幾年市場需求的急劇增大，商家們才把注意力集中到數(shù)碼技術(shù)產(chǎn)品身上：數(shù)碼相機，數(shù)字視頻采集卡，數(shù)字攝像頭等。其中視頻卡在近段時間特別地流行，視頻卡技術(shù)的不斷發(fā)展，價格的不斷下降，促使更多的人們開始使用視頻卡來獲取視頻信息。特別在互聯(lián)網(wǎng)e時代的今天，

人們越來越傾向于使用視頻卡這種工具去實時地進行網(wǎng)絡(luò)影像交流，Netmeeting視頻網(wǎng)絡(luò)會議等支持工具軟件仿佛天生就是促使視頻卡的流行而提早"誕生"的。但由于各種原因，視頻卡還沒有像電腦那樣普及，還有許多人對視頻卡不太熟悉。

　　在某些經(jīng)濟較發(fā)達的國家和地區(qū)，DV攝錄機市場增長強勢明顯，份額都已達到40%以上。我國內(nèi)地的DV攝錄機銷量雖然還少得可憐，但隨著價格門檻的不斷降低，人們的購買欲望也將隨之上升。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/technology/videophone/2002/03/videop0313.htm

中興通訊股份有限公司深圳研究所 夏建洲 2002/03/26

　　H.320視頻會議系統(tǒng)經(jīng)過多年發(fā)展完善，大量用戶已安裝使用了此類視頻會議（會議電視）系統(tǒng)，并且確立了有服務(wù)質(zhì)量保證的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)。而時至今日，H.323這一標準逐漸得到各視頻會議系統(tǒng)廠商的普遍支持，其風頭已經(jīng)蓋過了H.320，隨著網(wǎng)絡(luò)服務(wù)供應(yīng)商寬帶業(yè)務(wù)的拓展以及在保證網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量情況下對核心寬帶骨干網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，我們可以預(yù)見，網(wǎng)絡(luò)傳輸能力將得到更進一步提高，從而促進H.323視頻會議系統(tǒng)的快速發(fā)展。

　　H.323系統(tǒng)將逐漸得到廣泛的應(yīng)用，但視頻會議技術(shù)的應(yīng)用處在不斷的發(fā)展之中，令人難以置信的是，客戶的需求已經(jīng)大大超越了視頻會議系統(tǒng)技術(shù)發(fā)展的腳步，本文將詳細介紹這些新的發(fā)展需求，給出中興通訊針對這些需求的解決方案，并對視頻會議發(fā)展的未來做出簡單預(yù)測。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/zhongxing/zhongxing02_0305.htm

2002/03/26

日前，中國移動湖北分公司與中興通訊正式簽訂了會議電視系統(tǒng)設(shè)備購置合同，采用中興的ZXMVC會議電視系統(tǒng)來構(gòu)建湖北省移動公司的省級干線網(wǎng)絡(luò)。

在此次項目中，中興ZXMVC會議電視系統(tǒng)憑借技術(shù)和性能，得到了湖北移動的認可。該會議電視系統(tǒng)包括一臺MCU，十五套終端，覆蓋湖北全省所有地市。在網(wǎng)絡(luò)建成后，湖北移動能夠在內(nèi)部召開各種規(guī)模的行政會議，通過借助T.120功能，可進行周期性的技術(shù)培訓和業(yè)務(wù)培訓。

自2000年以來，中興通訊會議電視系統(tǒng)已在移動市場領(lǐng)域獲得廣泛應(yīng)用，相繼組建了中國移動會議電視骨干網(wǎng)、安徽移動、貴州移動、河北移動、江蘇移動、遼寧移動、四川移動、陜西移動等省級會議電視干線網(wǎng)。

【賽迪網(wǎng)訊】

　　

網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/zhongxing/zhongxing02_0304.htm

2002/03/28

　　2002年3月，四川省公安廳配置了價值數(shù)百萬元的視頻設(shè)備，包括省廳兩個主會場和22個地州分會場，以現(xiàn)有的信息網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)運行平臺，實現(xiàn)IP網(wǎng)絡(luò)上的視頻會議。以色列VCON通信有限公司的MediaConnect8000系列產(chǎn)品以良好的穩(wěn)定性、強大的功能和優(yōu)越的性價以及特有的媒體交換管理系統(tǒng)（MXM），再度從同行中脫穎而出。

　　完工后的該系統(tǒng)具有召開點對點、多點、分組、廣播等會議的模式，支持多點交互和單點廣播的豐富會議組織模式。該系統(tǒng)也準備采用VCON媒體交換管理系（MXM），這是一種運行在Windows NT服務(wù)器上的軟件解決方案。此方案的實施，可以使公安廳在會議管理，包括會議登記、會議控制等方面，克服以往登記繁、傳送慢、控制難等諸多問題。

賽迪網(wǎng)

網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/video/www.vcon.com.cn/vcon02_0305.htm

2002/03/25

　　以色列VCON通信有限公司日前宣布推出最新型的MediaConnect9000高端視頻會議系統(tǒng)。該系統(tǒng)專為在大中型會議室舉行的網(wǎng)絡(luò)視頻會議提供更高質(zhì)量的音頻和視頻傳輸，采用了全新的用戶界面，并集成VCON PacketAssistTM (QoS)和多點廣播技術(shù)，保證交互式會議的順利進行。

　　MediaConnect9000多用途視頻會議系統(tǒng)，可以對權(quán)限用戶提供互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)或公共網(wǎng)絡(luò)存儲文件應(yīng)用服務(wù)，包括管理交流、發(fā)送電子郵件、共享或協(xié)作文件、公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)文件下載等功能。MediaConnect9000包括兩種型號，其中標準型包括配套主機CODEC、變焦攝像頭、增強型桌面麥克風，而專業(yè)型配置有高保真聲音系統(tǒng)、29英寸SVGA顯示器、特制可移動式機柜等選件。MediaConnect9000配合VCON公司強大的MXM系統(tǒng)即可實現(xiàn)視頻電話功能，如呼叫轉(zhuǎn)移、即時密集會議等。同時，VCON還宣布推出支持WIN2000服務(wù)器系統(tǒng)，并具有WIN2000網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控功能的MXM2.01系統(tǒng)，以及功能強大的VCON會議橋（VCON Conference Bridge）系統(tǒng)軟件。

中國計算機報 2002/03/25

網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/video/www.vcon.com.cn/vcon02_0303.htm

2002/03/25

　　全球領(lǐng)先的IP視頻會議技術(shù)供應(yīng)商—以色列VCON通信有限公司自進入我國市場以來，以其IP視頻會議系統(tǒng)的優(yōu)異品質(zhì)和完美的服務(wù)在政府、銀行、教育、工礦等行業(yè)連連中標，頻傳捷報。近日，VCON公司及其認證代理哈爾濱普瑞公司又依靠MediaConnect8000系列良好的穩(wěn)定性、強大的功能、優(yōu)越的性價比在我國大興安嶺地區(qū)組建了最先進的IP視頻會議網(wǎng)，為林區(qū)通訊的發(fā)展注入了新的活力。

　　大興安嶺地區(qū)氣候惡劣，交通不便，信息閉塞。常年以來，諸多客觀因素影響了對該地區(qū)經(jīng)濟的發(fā)展。為緩解通訊不便、經(jīng)濟落后的面貌，當?shù)卣�府決定組建視頻會議網(wǎng)絡(luò)。此次VCON組建的視頻會議網(wǎng)絡(luò)由一個中心會場和16個分會場組成，覆蓋了全部大興安嶺地區(qū)八萬四千平方公里的12個縣區(qū)局，布局科學合理，組網(wǎng)模式維護簡便、會議網(wǎng)絡(luò)擴展靈活。網(wǎng)絡(luò)采用一點對多點的模式，一點控制多點，中心會場室采用VCON MC8000系列大型會議室產(chǎn)品，分會議室采用VCON E25系列桌面性會議產(chǎn)品，共同構(gòu)成視頻會議系統(tǒng)的主體設(shè)備，具有VCON視頻會議系統(tǒng)慣有的基礎(chǔ)設(shè)置健全、設(shè)施維護簡單、管理系統(tǒng)方便的優(yōu)勢。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/video/www.vcon.com.cn/vcon02_0304.htm

吳海燕 2002/03/28

　　提起視訊業(yè)務(wù)我們要追溯到20世紀70年代電信向公眾推出的可視電話業(yè)務(wù)。經(jīng)過了30年的漫長歷程，視訊業(yè)務(wù)發(fā)展到今天，技術(shù)上已日臻成熟，業(yè)務(wù)形式主要有可視電話、桌面視頻系統(tǒng)、會議電視系統(tǒng)等。2001年初深圳視訊產(chǎn)品展及2001年元月中國電信視訊業(yè)務(wù)推廣會的舉行，促進了各個電信運營商紛紛搭建自己的商用視訊網(wǎng)，而“9·11”事件后視訊業(yè)務(wù)風靡美國，猶如催化劑一般，加快了國內(nèi)視訊業(yè)務(wù)的開展。視訊業(yè)務(wù)的春天真的要來了嗎？通過近幾個月一系列的調(diào)查分析，筆者認為視訊的春天不會馬上到來，主要有以下幾個方面的原因。

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方峰 2002/03/20

　　目前視頻會議已經(jīng)得到廣泛的應(yīng)用，我公司的視頻會議系統(tǒng)也已投入使用，并成功召開了若干重大會議，在日常辦公會議中起到非常重要的作用。以下將簡單介紹視頻會議系統(tǒng)的知識基礎(chǔ)，然后以我公司的視頻會議系統(tǒng)為例介紹其應(yīng)用情況。

　　H.323協(xié)議標準

　　視頻會議系統(tǒng)服從國際電聯(lián)的H.323視頻協(xié)議。H.323標準涵蓋了包交換網(wǎng)絡(luò)上的音頻、視頻、數(shù)據(jù)通信，解決了點對點以及多點視頻會議中諸如呼叫與會話控制、多媒體與帶寬控制等問題。H.323引用T.120協(xié)議來處理數(shù)據(jù)交換。

　　H.323具有以下主要優(yōu)點。H.323協(xié)議被設(shè)計成運行在通用的網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)之上，具有網(wǎng)絡(luò)獨立性。H.323協(xié)議提供了網(wǎng)絡(luò)帶寬管理功能，能夠?qū)�網(wǎng)絡(luò)中并發(fā)的H.323連接數(shù)和H.323應(yīng)用可獲得的帶寬總量進行限制。H.323提供了連接基于電路交換或ISDN的視頻會議的手段。H.323支持多點會議和多點會議廣播（multicast）功能。H.323實現(xiàn)了不同廠商的多媒體產(chǎn)品和應(yīng)用的互操作等。

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北京連訊維安科技有限公司 秦杜軍 2002/03/26

一、多媒體網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)技術(shù)背景

　　隨著計算機網(wǎng)絡(luò)性能的不斷提高，音頻、視頻在網(wǎng)上傳輸技術(shù)的逐漸成熟，產(chǎn)生了一個全新的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)即多媒體網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，它一經(jīng)出現(xiàn)就以先進的理念和強大的功能，拓展了傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用范疇，并贏得了相關(guān)行業(yè)的廣泛關(guān)注。

　　1. 多媒體網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)

　　多媒體網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)是將計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與多媒體技術(shù)有機地結(jié)合起來的一項全新的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)。與傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)相比，它具有很大的優(yōu)勢，能將多媒體技術(shù)和計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)應(yīng)用結(jié)合起來，使兩個系統(tǒng)開始走向融合。

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賈巍 2002/03/25

　　如果說19世紀是電報的時代，20世紀是電話的時代，那么，剛剛到來的21世紀將是多媒體通信的時代。 多媒體通信業(yè)務(wù)主要包括以下幾種類型。多媒體會話型業(yè)務(wù)，如會議電視、可視電話、遠程教育、遠程醫(yī)療等;多媒體檢索型業(yè)務(wù)，如多媒體數(shù)據(jù)庫查詢、視頻點播(VOD);多媒體分配型業(yè)務(wù)，如音頻視頻廣播等;還有多媒體電子信函型業(yè)務(wù)。

　　其中，會議電視作為多媒體會話型通信業(yè)務(wù)的典型，在社會性的信息交流中發(fā)揮了巨大的溝通作用。它能為用戶提供直接、全面的溝通交流，并能節(jié)約時間、降低成本、提高生產(chǎn)率。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/technology/videophone/2002/03/videop0316.htm

李瀛寰 2002/03/26

中國電信與北電網(wǎng)絡(luò)日前正式簽署合同，在未來幾個月內(nèi)在北京、上海、廣州和深圳部署北電網(wǎng)絡(luò)Succession下一代網(wǎng)絡(luò)解決方案。運用該解決方案，中國電信將實現(xiàn)傳統(tǒng)話音業(yè)務(wù)和新的IP多媒體業(yè)務(wù)融合的商用試驗。而包括智能軟交換在內(nèi)的北電網(wǎng)絡(luò)運營商級Succession下一代網(wǎng)絡(luò)解決方案，可將中國電信現(xiàn)有的多個網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋�更為經(jīng)濟高效的融合網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)寬帶和窄帶接入及多媒體業(yè)務(wù)。

北電網(wǎng)絡(luò)（中國）有限公司總裁兼首席執(zhí)行官毛渝南指出，這些全新的網(wǎng)絡(luò)將使中國電信能夠比以往種類更豐富的高質(zhì)量的話音、數(shù)據(jù)和多媒體業(yè)務(wù)。北電網(wǎng)絡(luò)正致力于與中國電信及中國的其他運營商一起合作，將它們現(xiàn)有的多個分離的網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)變成一個單一的經(jīng)濟高效的融合的網(wǎng)絡(luò)平臺，為將來開展特性豐富、可創(chuàng)收的多項業(yè)務(wù)奠定基礎(chǔ)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/nortel/northtel02_0302.htm

2002/03/27

　　音質(zhì)與傳統(tǒng)電話無異，而資費卻便宜很多，這樣的VOIP電話不久將走進上海市民的生活。昨日記者從有關(guān)部門獲悉，VOIP電話的技術(shù)問題已經(jīng)全部解決，現(xiàn)正申請相關(guān)的電信運營牌照。一旦運營條件成熟，上海市民裝電話又多了一種新選擇。

　　VOIP(VoiceOverIP)電話是一種將模擬的語音信號數(shù)字化，并進行壓縮后經(jīng)IP網(wǎng)絡(luò)路由或交換(如Internet)至目的地，IP包再將其還原成語音信號，從而實現(xiàn)語音通信的語音通信方式。與傳統(tǒng)電話最大的不同在于VOIP電話是利用有線電視網(wǎng)進行傳輸。

　　據(jù)上海市有線網(wǎng)絡(luò)公司有關(guān)人士介紹，VOIP電話已不存在技術(shù)問題。以VOIP語音通信方式撥打本市有線網(wǎng)內(nèi)電話，其效果如同一個總機內(nèi)的兩個分機相通，音質(zhì)較傳統(tǒng)電話毫不遜色。而且VOIP電話能免去IP電話的一長串號碼。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2002news/03/news0389.htm

2002/03/26

據(jù)行業(yè)咨詢機構(gòu)Synergy Research Group和Cahners In-Stat最新報告顯示，2001年第四季度北電網(wǎng)絡(luò)在分組語音市場份額列全球第一。

Synergy報告稱北電網(wǎng)絡(luò)在2001年第四季度擁有服務(wù)供應(yīng)商分組設(shè)備語音36%的市場份額，位居第一名。

Synergy的分組設(shè)備語音市場包括低密度、中密度和高密度IP(網(wǎng)際協(xié)議)網(wǎng)關(guān)以及ATM(異步傳輸模式)網(wǎng)關(guān)語音。該報告顯示了北電網(wǎng)絡(luò)Succession VoIP系列的關(guān)鍵產(chǎn)品Passport分組語音網(wǎng)關(guān)和Succession多服務(wù)網(wǎng)關(guān)4000在2001年按季度實現(xiàn)了市場份額的持續(xù)增長。Cahners In-Stat稱北電網(wǎng)絡(luò)以69.5%的端口交貨量份額，獲得2001年第四季度全球多服務(wù)分組網(wǎng)關(guān)語音市場的第一名。

【賽迪網(wǎng)訊】

北電網(wǎng)絡(luò)分組語音市場分額列全球第一

2002/03/26

據(jù)行業(yè)咨詢機構(gòu)Synergy Research Group和Cahners In-Stat最新報告顯示，2001年第四季度北電網(wǎng)絡(luò)在分組語音市場份額列全球第一。

Synergy報告稱北電網(wǎng)絡(luò)在2001年第四季度擁有服務(wù)供應(yīng)商分組設(shè)備語音36%的市場份額，位居第一名。

Synergy的分組設(shè)備語音市場包括低密度、中密度和高密度IP(網(wǎng)際協(xié)議)網(wǎng)關(guān)以及ATM(異步傳輸模式)網(wǎng)關(guān)語音。該報告顯示了北電網(wǎng)絡(luò)Succession VoIP系列的關(guān)鍵產(chǎn)品Passport分組語音網(wǎng)關(guān)和Succession多服務(wù)網(wǎng)關(guān)4000在2001年按季度實現(xiàn)了市場份額的持續(xù)增長。Cahners In-Stat稱北電網(wǎng)絡(luò)以69.5%的端口交貨量份額，獲得2001年第四季度全球多服務(wù)分組網(wǎng)關(guān)語音市場的第一名。

【賽迪網(wǎng)訊】

網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/nortel/northtel02_0303.htm

2002/03/28

本報訊 據(jù)Cahners In-Stat集團的最新研究報告，企業(yè)IP電話發(fā)展迅速，2001年美國VoIP電話設(shè)備市場突破10億美元大關(guān)。

Cahners In-Stat集團表示，隨著今后幾年IP電話系統(tǒng)開始取代老式電路交換PBX系統(tǒng)，2006年IP電話設(shè)備市場將達到50億美元。

Cahners In-Stat報告說，2001年IP電話設(shè)備銷售額是前一年的3倍。此外，2001年每個新系統(tǒng)安裝IP話機的平均數(shù)約為68，是前一年的兩倍。IP電話的增長規(guī)模表明企業(yè)正在從試驗階段轉(zhuǎn)向?qū)嶋H部署，特別是在需要部署新電話系統(tǒng)的分支機構(gòu)和新建大樓。

在主要IP電話廠商中，思科過得最好，2001年IP電話設(shè)備收入增長了140%，超過2000年的整個市場。Avaya和北電也加入了競爭，兩家共占IP電話設(shè)備市場份額的40%。

網(wǎng)絡(luò)世界

網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/technology/Voip/2002/03/voip0309.htm

一、概述

二、Iphone的發(fā)展與現(xiàn)狀

三、Iphone的實現(xiàn)方式與關(guān)鍵技術(shù)

四、Iphone與PSTN網(wǎng)的接口

五、中國電信Iphone實驗網(wǎng)簡介

六、Iphone性能分析與服務(wù)質(zhì)量分析

七、IP電話前景展望

八、縮略語列表

　　

網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/technology/Voip/ipbook/ipb.htm

2002/03/27

　　摘要：目前，IP電話的發(fā)展速度放緩，但運營商現(xiàn)在熱衷于利用它為企業(yè)客戶提供語音VPN業(yè)務(wù)。作為IP電話幕后的智能支持技術(shù)－－軟交換技術(shù)將對傳統(tǒng)的交換式語音市場產(chǎn)生巨大的沖擊。

　　主題詞：IP電話　語音業(yè)務(wù)　融合　語音　VPN業(yè)務(wù)　軟交換

　　IP電話曾被視為眾多新技術(shù)中最具“破壞性”的技術(shù)，現(xiàn)在成為通信的主流，應(yīng)用在接入網(wǎng)和骨干網(wǎng)以及企業(yè)和家庭中。它可以參與各種類型的語音應(yīng)用，包括從語音WEB沖浪、企業(yè)語音服務(wù)到傳統(tǒng)運營商語音網(wǎng)絡(luò)的擴充。

　　現(xiàn)在對IP電話的絕對支持標志著人們觀念的真正改變。在因特網(wǎng)上運營語音業(yè)務(wù)的話費收取標準打破了傳統(tǒng)的原有運營商根據(jù)距離和時長進行業(yè)務(wù)計費的方式，IP電話的前景是樂觀還是令人恐懼，取決于人們看問題的角度。IP電話不僅呼叫費用便宜得多，而其存在的意義比這要深遠得多。

......

網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/technology/Voip/2002/03/voip0310.htm

張茂州 2002/03/21

　　ADSL、Cable Modem、以太網(wǎng)接入、光纖到戶、無線接入……各種寬帶接入方式已經(jīng)被炒的十分火熱，世界范圍內(nèi)的寬帶熱潮，似乎預(yù)示著人類將進入高速互聯(lián)的寬帶時代。于是，人們開始困惑，ISDN作為一種窄帶接入方式，是否應(yīng)該退出歷史舞臺，運營商是否還應(yīng)該繼續(xù)推廣ISDN業(yè)務(wù)？

　　反對者提出，干嘛還要推廣ISDN？在寬帶浪潮席卷全球的今天，ISDN早已經(jīng)是時代的

落伍者，應(yīng)該退出歷史舞臺，為寬帶的推廣普及讓路。

　　但從市場的反映來看，支持者的聲音已經(jīng)淹沒了反對者，眾多的專家、廠商和消費者依然看好ISDN的市場前景。

　　從ISDN的技術(shù)特點來看，雖然ISDN的數(shù)據(jù)傳輸速度無法與ADSL、ble Modem、以太網(wǎng)等寬帶接入方式比擬，但是，ISDN也有其“個性”和賣點。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/forum/2002/03/forum02_0322.htm

陳小龍 2002/03/26

　　在有關(guān)虛擬電信運營商的資質(zhì)認定和相關(guān)管理措施出臺后，虛擬運營這種全新的運營模式或許會成為未來電信服務(wù)的主流

　　寄居蟹

　　潤訊、森泰克、鴻聯(lián)九五，甚至已經(jīng)進入移動通信領(lǐng)域的聯(lián)想，越來越多的企業(yè)把自己定位在虛擬電信運營商的角色上，希望搶占WTO之后中國電信市場最為有利的地形。它們受到了怎樣的誘惑？

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/forum/2002/03/forum02_0328.htm

2002/03/26

電信分拆與重組方案

　　2001年初，中國電信正忙于做上市前的準備，

　　業(yè)界也正紛紛看好它上市的光明。但隨之而來的卻是分拆的呼聲，中國電信上市計劃隨即也遭遇擱淺。在經(jīng)過幾個月各方面專家和政府主管部門的討論認證后，在我國加入WTO之際，中國電信分拆方案終于出臺，同時在分拆之際，對目前的電信公司進行重組。中國電信被分為南北兩部分，北方10個省(市、區(qū)) 和中國網(wǎng)通、吉通重組為中國網(wǎng)絡(luò)通信集團公司；南方21個省(市、區(qū))成為分拆后的中國電信集團。新組建的中國網(wǎng)絡(luò)通信集團公司將包括原中國電信的北京、河北、天津、山西、內(nèi)蒙古、河南、山東和東北三省的10個省級公司，以及現(xiàn)有的中國網(wǎng)通公司和吉通公司。

　　根據(jù)此次重組方案，重組后的兩大集團公司仍擁有中國電信已有的業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍，并允許兩大集團公司各自在對方區(qū)域內(nèi)建設(shè)本地電話網(wǎng)和經(jīng)營本地固定電話等業(yè)務(wù)，雙方相互提供平等接入等互惠服務(wù)。南北兩部分按光纖數(shù)和信道容量分別擁有中國電信全國干線傳輸網(wǎng)70%和30%的產(chǎn)權(quán)，以及所屬轄區(qū)內(nèi)的全部本地電話網(wǎng)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/forum/2002/03/forum02_0329.htm

孫麗 2002/03/13

　　在網(wǎng)絡(luò)規(guī)模、通話質(zhì)量差別趨小的情況下，內(nèi)爭與外憂并存的運營商開始意識到，直接決定外在營銷差別化競爭方式的內(nèi)部運營管理,才是最值得投資的要緊之處。你想拿到更詳盡的話費單，回答是不可以。你作為手機消費大戶，希望獲得運營商的“套餐”優(yōu)惠，享受其IP業(yè)務(wù)折扣，回答是你的號稱以全業(yè)務(wù)為優(yōu)勢的運營商，還不知道你是它的手機和IP雙料用戶。

　　國內(nèi)電信運營商的服務(wù)廣遭詬病，但這種指責只觸及了表面。業(yè)內(nèi)人士認為，以大規(guī)模鋪網(wǎng)為最高追求的電信低層次消費時代遺留下來的運營管理基礎(chǔ)，使得這些運營商面對升級的需求時，欲為而不能�！熬W(wǎng)絡(luò)建設(shè)規(guī)�！痹�經(jīng)是決定運營商差別的第一要義，前幾年運營業(yè)初步形成的競爭格局中，各運營商以鋪網(wǎng)圈地來籠絡(luò)用戶。而現(xiàn)在，在網(wǎng)絡(luò)規(guī)模、通話質(zhì)量差別趨小的情況下，內(nèi)爭與外憂并存的運營商開始意識到，直接決定外在營銷差別化競爭方式的內(nèi)部運營管理,才是最值得投資的要緊之處。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/forum/2002/03/forum02_0321.htm

2002/03/27

　　本報訊昨天，并不是以電信業(yè)務(wù)為主的聯(lián)通公司，被上海航空公司相中，為其建立遍及全國18個營業(yè)部的局城網(wǎng)絡(luò)。據(jù)了解，這個全國性的網(wǎng)絡(luò)建成后，上航各個營業(yè)部可以通過這個平臺，完成和實現(xiàn)高質(zhì)量的語音和數(shù)據(jù)以及圖像的傳輸，促進上航的銷售。除此以外，聯(lián)通將為上航提供全方位的長途租線、INTERNET寬帶、電視會議、IP電話、193長途電話等一系列中國聯(lián)通信息服務(wù)。

新聞晚報 2002/03/27

網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2002news/03/news0394.htm

2002/03/28

第九十一屆廣交會將于4月15日在廣州舉行，外商云集、熱鬧非凡的廣交會在帶來了無限商機的同時，也給羊城各大星級酒店的接待和服務(wù)增添了新的挑戰(zhàn)。在信息爆炸的今天，數(shù)字商務(wù)活動日益頻繁。日前，洞察先機的羊城多間星級酒店采用了寬帶接入技術(shù)，準備搭乘“信息高速公路”的順風快車，邁向“數(shù)字化酒店”。

繼花園酒店、白天鵝賓館等五星級酒店之后，凱旋華美達、華夏、越秀天安等多家星級酒店的寬帶網(wǎng)絡(luò)環(huán)境也已經(jīng)準備就緒。由于廣交會期間，來訪的房客90%以上都是商務(wù)人士，而且來自歐美、海外的參展商亦為數(shù)不少，酒店如能提供寬帶數(shù)據(jù)接入、信息傳輸和視頻點播等服務(wù)，對吸引并留住商務(wù)客人至關(guān)重要。因此，“酒店寬帶上網(wǎng)”工程使酒店之間的競爭直接進入了信息化時代。不久前有消息稱，2002年是廣州星級酒店信息化關(guān)鍵的一年，有關(guān)管理部門已經(jīng)準備將寬帶網(wǎng)絡(luò)作為酒店評星級的條件之一。

然而，由于酒店房客的流動性、房客手提電腦設(shè)置的差異性、即時結(jié)算收費和多種增值服務(wù)的收費問題，給“酒店寬帶上網(wǎng)”工程的順利進展增加了不少棘手的難題。據(jù)介紹，本次多家酒店采用的接入、認證、計費和多項增值服務(wù)使用的都是易邦公司的“統(tǒng)一寬帶應(yīng)用平臺”。據(jù)易邦科技的負責人吳錫桑介紹，本次采用的寬帶產(chǎn)品，包含了該公司的寬帶計費網(wǎng)關(guān)和增值服務(wù)平臺。全部酒店使用即插即用的專有網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，無論房客的手提電腦入住前進行了哪種局域網(wǎng)靜態(tài)IP的設(shè)置，都可以無須修改配置，直接插上網(wǎng)線就能上網(wǎng)；另外，該系統(tǒng)還可以屏蔽網(wǎng)絡(luò)鄰居，防止商務(wù)資料泄露。這樣，房客不但可以放心地瀏覽網(wǎng)頁，收發(fā)電子郵件和傳輸大容量的文件，還可以進行視頻點播、語音聊天、網(wǎng)上點餐、交友和玩精彩刺激的網(wǎng)絡(luò)游戲，輕松愉快地度過一個受益匪淺的廣交會。

【賽迪網(wǎng)訊】

網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2002news/03/news0396.htm

2002/03/27

　　前言

　　1999年8月，在世界范圍內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)和電信發(fā)展如火如荼之時，中科院、鐵道部、國家廣電總局、上海市政府四家聯(lián)合投資，成立了中國網(wǎng)絡(luò)通信有限公司。網(wǎng)通成立之初，很多人都歡呼雀躍：作為新一代電信運營商，它將打破中國電信的壟斷，在中國市場營造一種新的電信運營模式，由它承擔的“中國高速互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)示范工程項目”將把中國帶入“美麗寬帶新世界”。

　　但2001年12月，在中國剛剛加入WTO之際，中國電信業(yè)再次石破天驚大變局：中國電信再次被拆分，南方部分組建新的中國電信集團公司；北方部分與網(wǎng)通、吉通合并為中國網(wǎng)絡(luò)通信集團公司。

　　這世界變化快，以至于一時之間新網(wǎng)通、新電信好像都有點措手不及，直到2002年3月尚未掛牌。而以后怎么樣，對新電信可以預(yù)測，對新網(wǎng)通就只能猜測了。

快馬加鞭圈地 網(wǎng)通誓將寬帶產(chǎn)業(yè)領(lǐng)跑到底

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/forum/2002/03/forum02_0331.htm

2002/03/28

Accton智邦科技是全球領(lǐng)先的生產(chǎn)先進網(wǎng)絡(luò)通訊產(chǎn)品的廠商。繼往開來，Accton決心在中國打出自己的品牌，將“與全球落實真正的伙伴關(guān)系”的文化、產(chǎn)品優(yōu)良的品質(zhì)帶給中國客戶，為中國的信息化進程添磚加瓦。

3月28日在北京舉行了2002年智邦科技新產(chǎn)品發(fā)布會，此次Accton展示的是符合中國國情的VDSL產(chǎn)品，VDSL支持數(shù)據(jù)與視頻的同步傳輸，最高傳輸速率高達55Mbps，是ADSL的近10倍，并且可以在現(xiàn)有電話線上實現(xiàn)改造，不用支付昂貴的返工費用；同時發(fā)布還有無線產(chǎn)品和網(wǎng)關(guān)等。

【賽迪網(wǎng)訊】

網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2002news/03/news0397.htm

易龍 2002/03/28

　　在2002漢諾威CeBIT大展上，下一代網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)成為許多電信巨頭推介的重要內(nèi)容之一，愛立信公司著力展示了其新型多業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)解決方案ENGINE。據(jù)稱，愛立信公司的ENGINE是唯一在CeBIT大展上進行現(xiàn)場業(yè)務(wù)演示的下一代網(wǎng)絡(luò)平臺。作為國際移動通信領(lǐng)先者的愛立信公司，為何對固網(wǎng)領(lǐng)域的下一代網(wǎng)絡(luò)發(fā)展如此看重？記者在CeBIT期間參觀了愛立信展臺，并專訪了愛立信公司BMSN市場產(chǎn)品技術(shù)部總監(jiān)TomWalsh。為何瞄準下一代網(wǎng)絡(luò)

　　為何把下一代多業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)作為公司的戰(zhàn)略發(fā)展目標，愛立信方面的人士指出，互聯(lián)網(wǎng)和多媒體寬帶應(yīng)用的發(fā)展對現(xiàn)有交換基礎(chǔ)設(shè)施提出了新的要求。它們必須能夠高效處理話音、數(shù)據(jù)、視頻和互聯(lián)網(wǎng)的混合通信，提供實時連接話音呼叫能力，并能夠傳輸不規(guī)律的數(shù)據(jù)流。因此，現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)必須移植到基于分組的多業(yè)務(wù)IP網(wǎng)絡(luò)，這也正是向下一代網(wǎng)絡(luò)演進的目標。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/ericson/ericson02_0301.htm

第一課 NMS公司CTI產(chǎn)品概述

1 . NMS公司介紹

　　NMS國際通訊有限公司 (www.nmscommunications.com)總部位于美國馬薩諸塞州的Framingham，是一家有著優(yōu)久技術(shù)革新歷史的IT公司。它推動了通信行業(yè)在全世界范圍內(nèi)的快速發(fā)展。其主要業(yè)績包括：第一個完全開放的IP網(wǎng)關(guān)；第一個完全開放的包媒體服務(wù)器；第一個有延遲限制的IP服務(wù)管理產(chǎn)品；以及在把CompactPCI引入電信行業(yè)（包括單片CompactPCI插槽中的第一個完全可升級的開放式系統(tǒng)）中的領(lǐng)導地位。

　　NMS國際通訊有限公司，專注于為通信行業(yè)最優(yōu)秀的解決方案設(shè)計、開發(fā)和提供軟硬件產(chǎn)品方面，取得市場領(lǐng)先地位。NMS技術(shù)成功地把明天的高價值應(yīng)用程序和服務(wù)夢想轉(zhuǎn)變?yōu)榻裉炜蓭�來盈利的機會，其方法就是：整合語音、視頻和數(shù)據(jù)；連接Web與電話；以及跨越當前和下一代的網(wǎng)絡(luò)。利用NMS的產(chǎn)品和服務(wù)，世界一流的網(wǎng)絡(luò)和電信提供商可以把他們的解決方案快速、低成本地推向市場。

NMS公司的應(yīng)用和服務(wù)包括：

　　1)語音Web服務(wù)和語音門戶；

　　2)eCRM應(yīng)用程序；

　　3)用于下一代增強型服務(wù)的IP媒體服務(wù)器；

　　4)分組語音和寬帶訪問服務(wù)等。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/train/cttech/nmscti/nmscti_001.htm

2002/03/22

　　在今年1月25日成為Avaya公司在中國的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品代理之后，上海廣電通訊網(wǎng)絡(luò)有限公司（SVACOM）近日宣布，將針對政府及教育行業(yè)，憑借其強大的銷售渠道在全國范圍內(nèi)舉辦行業(yè)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)研討會。

　　多元融合網(wǎng)絡(luò)是網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的未來，Avaya公司在這一領(lǐng)域具有全球領(lǐng)先的技術(shù)和解決方案。據(jù)悉，此次以Avaya多元融合網(wǎng)絡(luò)解決方案為主題的研討會，將從3月13日至3月29日陸續(xù)在上海、杭州、南京、合肥、北京和成都等6個城市進行，Avaya與上廣電通訊聯(lián)合，為政府及教育行業(yè)度身訂做了全面的解決方案。上廣電通訊除了希望加強地區(qū)市場拓展力度之外，還藉此在分銷領(lǐng)域邁出堅實的一步。

網(wǎng)絡(luò)世界 2002/03/22

網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/Lucent/avaya02_0310.htm

2002/03/26

　　北京在全球語音和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)及通信解決方案和服務(wù)處于領(lǐng)先地位的Avaya公司繼去年宣布與國際足聯(lián)（FIFA）建立合作伙伴關(guān)系，為2002至2006年FIFA世界杯賽提供語音和數(shù)據(jù)融合網(wǎng)絡(luò)后，今天又宣布在中國與北京外企業(yè)服務(wù)集團（FESCO）聯(lián)手，舉辦Avaya杯第二屆北京外企足球聯(lián)賽，從而與足球結(jié)下不解之緣。

　　這項業(yè)余足球賽事于今天在見證了中國足球成長歷程的北京工人體育場隆重揭幕。聯(lián)賽將從4月6日起舉行首輪比賽，6月1日進行決賽，比賽達52場。

　　Avaya杯北京外企足球聯(lián)賽是一項在駐京外商機構(gòu)、外資企業(yè)、合資企業(yè)、中資企業(yè)及新聞媒體中享有聲譽的足球賽事。今年的聯(lián)賽吸引了24支球隊參加，它們分別來自通信、軟件、電腦、網(wǎng)站、汽車、航空服務(wù)、運輸、房地產(chǎn)、賓館、廣告、媒體等行業(yè)，其中不乏《財富500強》企業(yè)及國內(nèi)著名中資和合資企業(yè)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/Lucent/avaya02_0311.htm

2002/03/28

　　日前，經(jīng)北京九千國際質(zhì)量認證中心為期三天的嚴格審核，北京華勝天成科技股份有限公司順利通過了ISO國際組織的新體系標準ISO9001：2000的體系認證，取得了通過該標準的國內(nèi)證書和UKAS國際證書，成為國內(nèi)IT行業(yè)首家同時獲得體系認證“雙證”的高新技術(shù)企業(yè)。這不僅是權(quán)威認證機構(gòu)對華勝天成能力的肯定，更是對華勝天成公司生產(chǎn)、服務(wù)質(zhì)量及管理水平的高度認可。

　　ISO9000族國際標準2000版是國際標準化組織/質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會（ISO/TC176）對原94版標準修訂后于2000年12月正式發(fā)布的，更加系統(tǒng)、全面地融合和體現(xiàn)了當今世界全面質(zhì)量管理的思想與內(nèi)容，更具可操作性。 UKAS證書即英國皇家認可的國際證書，在歐盟、英聯(lián)盟和北美各國等世界上一百多個國家中均得到一致承認。目前國內(nèi)外IT企業(yè)開始推行并申請認證的為數(shù)尚少，在IT領(lǐng)域競爭加劇的市場形勢和加入WTO的背景下，國際競爭撲面而來，在競爭加劇的同時也打開了更為廣闊的國際市場，提供了拓展海外市場和壯大國內(nèi)市場的機遇。華勝天成公司以客戶需求為導向，全面提高產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量，順應(yīng)不斷變化的技術(shù)發(fā)展方向和市場變化，在質(zhì)量、技術(shù)、成本和交期等方面全力滿足客戶需求，為客戶提供最佳性價比的產(chǎn)品和服務(wù)。華勝天成此舉增加了企業(yè)在國內(nèi)外市場上的含金量和信譽度，在原有的服務(wù)優(yōu)勢、客戶資源優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，又增加了通過第三方認證的規(guī)則優(yōu)勢，把握了市場需求變化的先機，在激烈的競爭中再一次確立了在國內(nèi)IT領(lǐng)域內(nèi)技術(shù)、質(zhì)量和管理的領(lǐng)先地位。

　　 公司有關(guān)負責人認為：“華勝天成的近期目標是國內(nèi)領(lǐng)先的通信信息技術(shù)和服務(wù)提供商，長期定位將是國內(nèi)領(lǐng)先的綜合性IT服務(wù)提供商。此次通過ISO認證，是公司在質(zhì)量管理方面取得的一個階段性成果，標志著公司的質(zhì)量信譽達到了相當?shù)膰�際水準，朝著目標實現(xiàn)方向又前進了一大步。

華勝天成公司供稿　CTI論壇編輯

　　

網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f01_01/www.teamsun.com.cn/teamsun02_0301.htm

2002/03/29

　　隨著數(shù)字和信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，技術(shù)的更新和產(chǎn)品的發(fā)展越來越快，行業(yè)對電子化的需求越來越高。3月22日，由杭州信雅達系統(tǒng)工程股份有限公司主辦的“藍色傾情遍中華·信雅達金融電子產(chǎn)品春季展示研討會”在美麗的西子湖畔拉開帷幕，來自銀行、證券公司的百余位業(yè)界人士齊聚一堂，共同探討電子化技術(shù)的前沿信息。

　　

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2002/03/25

　　3月22日，北電網(wǎng)絡(luò)宣布，它與中國電信成功簽署一項合約，向其提供語音IP（VOIP）設(shè)備。這表明該公司與中國的關(guān)系進一步得到加強。

　　北電網(wǎng)絡(luò)與摩托羅拉的合并談判正在進行之中，它將繼續(xù)在全球范圍進行各種有線和無線交易。北電網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)包處理技術(shù)被英國電信西班牙分公司（設(shè)在德國）、斯普林特公司和Qwest通信公司等公司廣泛采用。

　　根據(jù)上星期五簽署的合約（北電網(wǎng)絡(luò)的官員拒絕透露具體的金額），軟交換機、互動媒體服務(wù)器和其它新一代設(shè)備將被安裝在北京、上海、廣州和深圳等中心局進行實地試運行。這些設(shè)備將用于無線和陸基數(shù)據(jù)包的傳輸。

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2002/03/25

　　中國一直是UT斯達康的家鄉(xiāng)市場。自1995年成立以來,UT斯達康在中國已累計投入20多億資金,成立了多家獨資、合資企業(yè)和四個研究開發(fā)中心，在全國設(shè)有10多家分公司和多家辦事處。

　　UT斯達康靠研發(fā)增強企業(yè)競爭力，50%以上員工從事研發(fā)。為加強在中國第三代移動通信的研發(fā)力量，UT斯達康公司宣布進一步擴展其在深圳的3G及軟交換技術(shù)研發(fā)力量，并將研發(fā)中心遷至新的辦公地點，這標志著ＵＴ斯達康公司對下一代移動通信的研究工作進入了一個嶄新的上升階段。

　　UT斯達康不僅在美國硅谷、新澤西設(shè)有研發(fā)中心，還針對中國市場在祖國大陸建立了四個研發(fā)中心。UT斯達康在深圳的研發(fā)中心專注于3G 和軟交換技術(shù)，新址仍在高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)區(qū)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f01_10/www.utstar.com.cn/utstar02_0301.htm

2002/03/25

　　近日，研華科技公司網(wǎng)絡(luò)暨通訊計算機事業(yè)群成功獲得了Intel總公司的代工訂單，將結(jié)合世界內(nèi)存大廠美光，共同執(zhí)行 Intel 針對網(wǎng)絡(luò)通信市場所提出的 Proof of Concept（概念性試驗設(shè)計）。此合作證明研華的研發(fā)能力與產(chǎn)品品質(zhì)已受到了Intel的肯定。據(jù)悉，此次研華受委托開發(fā)的產(chǎn)品主要面向以Intel CPU 架構(gòu)作為解決方案的通信設(shè)備制造商、中下游系統(tǒng)集成商以及獨立軟件開發(fā)商等。

計算機世界報 2002/03/25

網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/others/www.advantech.com.cn/advantech02_0301.htm

2002/03/15

　　三星數(shù)據(jù)系統(tǒng)有限公司(簡稱三星SDS)將參加于4.17-4.20日在國際展覽中心舉行的COMDEX China 2002大會。我們的位置是國展3號館，展臺號為3213號。歡迎各位屆時光臨。

　　這是我公司第四次參加這一展會。較之前三次，本次參展規(guī)模更大，面積達到了168平方米，居于各參展企業(yè)前列。參加本次大會，是我公司2002年一系列活動的開始。我們的參展主題是“e-Partner , Making Business Smart”、“整體解決方案提供商”。這是我們根據(jù)時代發(fā)展特點和技術(shù)發(fā)展趨勢所提出的，也是我們公司的努力的方向�！癳-Partner”，即指通過互聯(lián)網(wǎng)進行全球化商務(wù)的新概念，是三星SDS未來的經(jīng)營理念和目標。通過互聯(lián)網(wǎng)方便快捷地與客戶輕松互動，溝通信息，共享資源，建立真正共同發(fā)展的伙伴關(guān)系。三星SDS將在企業(yè)信息化，城市信息化，建筑信息化等三個領(lǐng)域提供整套解決方案，具體參展產(chǎn)品有：企業(yè)信息化領(lǐng)域(如：Bizentro-ERP系統(tǒng)；ACUBE-企業(yè)知識門戶解決方案；CTI-呼叫中心系統(tǒng)；UC-openmail系統(tǒng)；REQUBE-查詢和報表制作工具; SPDM-生產(chǎn)數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)；WiseVIEW-集成瀏覽器等)，城市信息化領(lǐng)域(如：e-DATACENTER-數(shù)據(jù)中心；IC-智能卡系統(tǒng)；e-UIS城市信息系統(tǒng)；Multicampus-遠程教育系統(tǒng)；指紋識別系統(tǒng)等)，建筑信息化領(lǐng)域(如：IHA-智能型家居系統(tǒng))等多領(lǐng)域的優(yōu)秀產(chǎn)品。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2002news/03/news0374.htm

2002/03/25

　　三星SDS是韓國三星集團的主力公司之一，作為知名的系統(tǒng)集成商、全球化IT解決方案提供商，在相關(guān)領(lǐng)域長期的業(yè)務(wù)拓展過程中積累了豐富的經(jīng)驗。公司與位于新澤西、倫敦、新加坡、東京及北京的五個主要的數(shù)據(jù)中心相連，具有在統(tǒng)一管理的全球業(yè)務(wù)網(wǎng)上同時控制設(shè)于35個國家的267家分支機構(gòu)的通訊能力。

　　三星SDS講求“本地化發(fā)展”策略，倡導共享客戶價值、職員價值、股東價值和輔助企業(yè)價值等多方面的價值經(jīng)營理念。1997年6月，三星SDS邁出進入中國市場的第一步，設(shè)立了北京辦事處；1999年9月，為立足于中國長期發(fā)展，又將辦事處擴建為三星數(shù)據(jù)系統(tǒng)（北京）有限公司，業(yè)務(wù)門類從IT咨詢、系統(tǒng)集成、系統(tǒng)管理、全球化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、軟件包、信息流通到IT教育，與新科技、新潮流同步。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f02_03/www.samsungsds.com.cn/samsungsds02_0301.htm

李俐 2002/03/25

　　3月14日，言豐科技帶來了主題為“語音革命，一觸即發(fā)”的巡展，一解關(guān)注語音技術(shù)類產(chǎn)品的用戶的饑渴。

　　言豐合作伙伴上海林克公司銷售經(jīng)理郭云飛和杭州信雅達電子商務(wù)產(chǎn)品部副總經(jīng)理周文認為，言豐的語音技術(shù)應(yīng)用范圍極廣，越來越多的行業(yè)用戶及服務(wù)提供商，如電信、銀行、金融、公用事業(yè)及交通運輸?shù)龋�都正在從言豐科技的語音技術(shù)中受益。在華東，已有多個行業(yè)的多家企業(yè)采用言豐科技的技術(shù)及解決方案。

中國計算機報 2002/03/25

網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/tts/www.infotalkcorp.com/infotalkcorp02_0303.htm

2002/03/26

3月22日，BISC／西門子公司與中國電信集團簽訂了下一代網(wǎng)絡(luò)（NGN） 試運行合同。根據(jù)合同，BISC／西門子公司將利用自己世界領(lǐng)先的下一代網(wǎng)絡(luò)方案SURPASS為中國電信架構(gòu)NGN網(wǎng)絡(luò)，提供集語音、數(shù)據(jù)、圖像等業(yè)務(wù)為一體的，包括多種接入方式的下一代網(wǎng)絡(luò)端到端整體解決方案，并架構(gòu)一個適合電信級應(yīng)用的信令網(wǎng)關(guān)系統(tǒng)。

SURPASS解決方案是西門子公司應(yīng)對下一代網(wǎng)絡(luò)發(fā)展所推出的電信級整體解決方案，它使得大規(guī)模構(gòu)建基于IP的電信級統(tǒng)一核心傳送網(wǎng)絡(luò)及支持包括電信級端到端語音、數(shù)據(jù)、圖像等多媒體應(yīng)用的信令支撐網(wǎng)絡(luò)、開放的多媒體應(yīng)用平臺和滿足多種要求的靈活的用戶接入技術(shù)成為可能。該解決方案無縫隙連接現(xiàn)有PSTN，并支持其所有業(yè)務(wù)。

據(jù)悉，目前SURPASS在全世界一百多個電信運營商有應(yīng)用實例，其中商業(yè)應(yīng)用項目已達五十多個。

人民郵電報

網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f01_12/www.bisc.com.cn/bisc02_0301.htm

2002/03/27

　�。常茫铮砉�司的全資子公司ＣｏｍｍＷｏｒｋｓ和中國電信行業(yè)最大的上市公司之一東方通信公司日前宣布，雙方將共同合作為中國電信服務(wù)供應(yīng)商提供先進的基于ＩＰ的技術(shù)和產(chǎn)品。根據(jù)協(xié)議，東方通信將成為ＣｏｍｍＷｏｒｋｓ公司業(yè)界領(lǐng)先的ＩＰ電話、軟交換和無線數(shù)據(jù)接入產(chǎn)品在中國市場的系統(tǒng)集成商和分銷商。在雙方的初次聯(lián)合活動中，兩家公司已經(jīng)開始對高速ＣＤＭＡ２０００ １ＸＲＴＴ無線網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品進行互操作性測試。ＣｏｍｍＷｏｒｋｓ／東信聯(lián)合解決方案的客戶試用活動計劃于２００２年二季度開始。東方通信稱，通過與ＣｏｍｍＷｏｒｋｓ公司在一個開放的基于標準的３Ｇ網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)上進行合作，可為服務(wù)供應(yīng)商在部署高速網(wǎng)絡(luò)并向其客戶提供高級服務(wù)和功能方面提供靈活的選擇。

人民郵電報 2002/03/27

網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/3com/3com02_0302.htm

2002/03/27

作為目前全球最大的嵌入式電腦解決方案提供商之一的德國Kontron集團，3月26日宣布投資1億元人民幣分別在上海和北京成立公司和辦事處，并以加固型便攜式移動電腦，Compact PCI、VME、CXC產(chǎn)品，ICS機架式工控機，嵌入式板級產(chǎn)品、電腦電信整合系統(tǒng)和高端服務(wù)器六大產(chǎn)品線，進入中國工業(yè)控制電腦市場。

Kontron位于德國的慕尼黑，成立于1972年，原為BMW的子公司，主要提供檢測儀器產(chǎn)品，在1998年獨立之后，即投身于嵌入式電腦市場。在保持自身發(fā)展的同時，德國Kontron集團又并購了一些全球著名的工業(yè)電腦制造商，其中包括加拿大的高皆通訊電腦電話系統(tǒng)制造商Tekner、專長于VME、CXC、Compact PCI產(chǎn)品制造的德國PEP Moudlar、美國的ICS-Advent和德國著名的嵌入式電腦制造商Jumptec。2001年，Kontron的年均增長率達到342%，全球年營業(yè)額為16.5億美元，位居全球五大控制產(chǎn)品制造商之首，同時擁有4000多種嵌入式系統(tǒng)上的產(chǎn)品。

此次，Kontron在中國市場推出的加固型便攜式移動電腦系列的各項技術(shù)指標符合軍用要求，廣泛應(yīng)用于野外、車載、艦載設(shè)備上；Compact PCI產(chǎn)品將PCI總線的高速度和豐富的特性、處理器的獨立性與堅固性、模塊化與歐式卡結(jié)構(gòu)相結(jié)合，為電信、工控和圖像處理應(yīng)用建立了一個理想平臺；架式工控機和板機產(chǎn)品，則為自動化控制用戶提供了多樣性的選擇，并可以提高系統(tǒng)的可靠性。

【賽迪網(wǎng)訊】

網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2002news/03/news0390.htm

2002/03/28

　　朗訊科技公司日前宣布，公司下屬研發(fā)機構(gòu)貝爾實驗室的科學家們最近成功地以每秒2.56TB的速度將信息傳輸4,000公里（2,500英里），相當于從佛羅里達州奧蘭多到加利福尼亞州圣地亞哥的距離，從而將當前高帶寬、超遠距離傳輸紀錄提高了一倍。此前的最高紀錄是以每秒1.60TB的速度將信息傳輸2,000公里（1,250英里）距離。

　　朗訊光網(wǎng)絡(luò)部總裁Tim Sullivan表示：“此項突破最終將有助于我們的客戶降低資金需求和運營成本�！庇嘘P(guān)該項成果的技術(shù)白皮書已于近日在加利福尼亞州阿納海姆舉行的光纖通信（OFC）大會發(fā)布。

　　為創(chuàng)造這一全新超遠距離全光傳輸紀錄，貝爾實驗室科學家們采用了64信道密集波分復用（DWDM）系統(tǒng)，其單信道傳輸速度可達每秒40GB。（1GB相當于1,000本小說所含信息；通過64個信道每秒傳輸40GB信息則相當于每秒傳送256萬本小說所含信息。）由貝爾實驗室發(fā)明的DWDM技術(shù)使沿同一光纖傳輸多個信息流成為可能。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/Lucent1/lucent02_0305.htm

2002/03/22

　　2000年以來，整個高技術(shù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展出現(xiàn)了停頓。但是我們可以看到，IT類上市公司業(yè)績?nèi)匀黄毡楦哂谌�部上市公司的平均水平。而軟件類上市公司的情況似乎更加樂觀。前不久，作為軟件類上市公司之一的創(chuàng)智科技發(fā)布公告，預(yù)計公司2001年的利潤總額將較2000年有50%以上的增長。許多投資者都非常關(guān)心創(chuàng)智科技這50%以上的增長是怎么來的？今后公司能否保持這種高速增長的勢頭？今天(20日)本欄目北京直播室請來了創(chuàng)智科技的董事長丁亮，同時來到本欄目直播室的還有對IT業(yè)有過多年研究的行業(yè)研究員董志強先生。

　　創(chuàng)智科技全稱“創(chuàng)智信息科技股份有限公司”，他的前身是1980年成立的長沙五一文化用品商場，1997年6月26日在深交年上市交易，1998年4月湖南創(chuàng)智科技有限公司成為五一文第一大股東。隨著主業(yè)的不斷轉(zhuǎn)型，1999年11月8日公司股票簡稱由“五一文”變更為“創(chuàng)智科技”。目前公司主營：研制、開發(fā)、生產(chǎn)、銷售計算機軟件及配套系統(tǒng)、電子商務(wù)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品、提供軟件制作及軟件售后服務(wù)，提供技術(shù)咨詢和技術(shù)培訓等業(yè)務(wù)。公司的產(chǎn)品主要面向電信、保險、金融證券、電力、稅務(wù)等領(lǐng)域。2001年是公司完成主營業(yè)務(wù)變更，全身心向高科技發(fā)展的一年。公司獲得摩托羅拉寬帶業(yè)務(wù)中國總代理，與日本NEC第三公共系統(tǒng)開發(fā)中心正式落戶長沙創(chuàng)智軟件園。并且推出了CRM軟件及整體解決方案--創(chuàng)智POWERCRM，被評為國家計委高技術(shù)產(chǎn)業(yè)化示范工程。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/crm/www.powerise.com.cn/powerise02_0305.htm

　　隨著全球經(jīng)濟一體化進程的加快，網(wǎng)絡(luò)在企業(yè)經(jīng)營、管理、服務(wù)中的支撐地位日益重要，引領(lǐng)著企業(yè)網(wǎng)絡(luò)市場的快速發(fā)展。2000年3月，華為成立了企業(yè)網(wǎng)事業(yè)部，并于2001年1月，在國內(nèi)市場設(shè)立東部大區(qū)（上海）、南部大區(qū)（廣州）、西部大區(qū)（成都）和北部大區(qū)（北京）四個大區(qū)，專門面向金融、政府、大中小型企業(yè)網(wǎng)提供設(shè)備及解決方案。華為大規(guī)模進入企業(yè)網(wǎng)市場不僅為國內(nèi)企業(yè)提供全面的解決方案，而且也是華為全面參與海外市場競爭的戰(zhàn)略步驟，華為企業(yè)網(wǎng)面向全球市場建立業(yè)務(wù)發(fā)展目標，2001-2002年面向全球市場建立渠道體系，國內(nèi)企業(yè)網(wǎng)市場居于主導地位，2003-2005年成為具有全球競爭力的企業(yè)網(wǎng)設(shè)備及解決方案供應(yīng)商。

　　面對下一代網(wǎng)絡(luò)向IP化、寬帶化、智能化的發(fā)展趨勢，華為1994年開始從事數(shù)據(jù)通信產(chǎn)品技術(shù)的研究開發(fā)，經(jīng)過多年的發(fā)展，華為已經(jīng)能夠提供一體化端到端IP解決方案，華為能夠提供從核心交換層、骨干轉(zhuǎn)發(fā)層、邊緣接入層到用戶終端層的設(shè)備及解決方案，成為全球少數(shù)幾個能夠提供端到端解決方案的廠商。在IP產(chǎn)品解決方案整體上取得與業(yè)界最優(yōu)秀公司競爭的能力，并且在路由器、以太網(wǎng)交換機、遠程接入、IP電話、呼叫中心、會議電視等領(lǐng)域提供了業(yè)界領(lǐng)先的產(chǎn)品及解決方案。在企業(yè)網(wǎng)市場，全面提供四個主流網(wǎng)絡(luò)通信產(chǎn)品系列及解決方案：

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/huawei/huawei01.htm

百里挑一的實踐：呼叫中心服務(wù)代表的招聘

曾智輝 2002/03/26

　　看完這篇文章，或許僅僅看了這個題，有些人就可能會大罵，現(xiàn)在工作這么不好找，你還要對我們百里挑一！但我相信，很多呼叫中心管理人員肯定和我有同感，有時招一個合格的呼叫中心服務(wù)代表，真是不容易。

　　事情都是相對的，容易不容易也要看你對職位的要求。通常，普通的咨詢類服務(wù)代表職位的要求不是太高，其次是處理售后問題和接受客戶投訴抱怨的，再次是電話銷售，要求最高的恐怕是做呼出銷售的電話銷售人員。招聘普通的服務(wù)代表如果說“百里挑一”是有點危言聳聽，但如果招一名呼出銷售的電話銷售人員恐怕“二百里挑一”也不為過。

　　呼叫中心服務(wù)代表的招聘，與其它非呼叫中心工作職位的招聘相比，有很多相同的地方，甚至招聘的步驟、過程都可能相同，但呼叫中心作為一個特別工作，有很多特別的作法和要求。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/forum/2002/03/forum02_0327.htm

壓力緩解方法與技巧

田淑紅 袁道唯 2002/03/25

　　如果在座席代表中做一個調(diào)查，問他們什么是工作中最關(guān)心的問題，美國的一項結(jié)果表明前三個答案是:

如何緩解壓力

如何選擇正確的語言

學會處理復雜事務(wù)。

　　壓力對于一個高效運轉(zhuǎn)的呼叫中心是一個必然的現(xiàn)象，緩解壓力就必須是一個值得花精力去做的任務(wù)。除了企業(yè)要采取一系列的方式來幫助員工減壓外，做為一個座席代表，我們自己應(yīng)該怎樣面對呢？

　　電話代表的壓力一半來源于客戶，一半來源于企業(yè)內(nèi)部。我們這里重點談?wù)勅绾尉徑庥捎诓粷M/發(fā)怒客戶而引起的壓力。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/resource/columns/csr/csr02_0301.htm

公司名稱

 北京國創(chuàng)富盛通信技術(shù)有限公司

合作內(nèi)容

自動數(shù)字錄音產(chǎn)品尋求代理或OEM合作伙伴

我公司現(xiàn)有自主知識產(chǎn)權(quán)的數(shù)字錄音產(chǎn)品：

1、采用CTI技術(shù)，能與現(xiàn)有的呼叫中心系統(tǒng)很好地結(jié)合，有為呼叫中心提供二次開發(fā)接口。

2、主要面向呼叫中心市場：

（1）采用特定排隊機（如AVAYA DEFINITY G3系列、Nortel Meridian1系列等）建設(shè)的呼叫中心

（2）需要結(jié)合座席應(yīng)用進行任務(wù)制定、錄音查詢的呼叫中心

3、主要特性

（1）系統(tǒng)能支持多臺錄音主機同時工作；

（2）每臺錄音主機能裝載多塊語音板卡用于錄音/播放；

（3）系統(tǒng)運行穩(wěn)定，錄音核心程序能連續(xù)運行3個月以上；

（4）錄音準確率達到99.9%（準確的錄音指錄音的開始和停止時機都正確無誤。）

（5）錄音開始響應(yīng)速度 <1秒

（6）錄音停止響應(yīng)速度 <1秒

（7）放音響應(yīng)速度 <2秒

（8）采用CTI技術(shù)進行錄音控制

（9）能夠管理分機、座席（或者話務(wù)員）、分組

（10）能夠提供錄音質(zhì)量選擇 （11）提供錄音啟動控制的二次開發(fā)接口

（12）有獨立于外部DBMS系統(tǒng)運行的能力（也可以使用呼叫中心提供的DBMS）

（13）支持錄音通道數(shù)的平滑擴容和錄音主機冗余工作模式（TBD） （14）支持使用許可控制

尋求代理或OEM合作伙伴

 

刊登日期 2002年03月25日

有效期 365天

詳細內(nèi)容......http://www.yh9t5.com/users/cooperation/2002/03/co422.htm

公司名稱

 重慶拓時科技有限責任公司

合作內(nèi)容

提供電信增值業(yè)務(wù)、呼叫中心等產(chǎn)品

我公司現(xiàn)有電信增值業(yè)務(wù)解決方案，主要有：

固定電話預(yù)付費立即計費系統(tǒng)、

固定電話一號通系統(tǒng)、

長話遇忙語音插入提示系統(tǒng)、

170話費查詢、

語音信箱、

欠費催繳和通知、

114查號、

112氣象臺等等。

如果貴公司有相應(yīng)的客戶資源，請與我們聯(lián)系。

提供小型呼叫中心的項目咨詢和建設(shè) 　

提供10萬元左右的小型呼叫中心建設(shè)，歡迎有意建立呼叫中心的公司及時與我聯(lián)系，我們提供尖端的技術(shù)，忠實的服務(wù). 如果有公司需要升級現(xiàn)有的系統(tǒng)，我們同時歡迎您。

刊登日期 2002年03月26日

有效期 30天

詳細內(nèi)容......http://www.yh9t5.com/users/cooperation/2002/03/co423.htm

公司名稱

 長江公司

 

求購內(nèi)容

需求基于RHETOREX語音卡的開發(fā)包及編程團隊

要求具有基于RHETOREX語音卡開發(fā)綜合信息平臺的經(jīng)驗。

 

刊登日期 2002年03月27日

有效期 30天

詳細內(nèi)容......http://www.yh9t5.com/users/require/2002/03/xuqiu03_07.htm

公司名稱

 某外資公司

 

求購內(nèi)容

收購一家call center 外包運營商（經(jīng)營場地在上海）

現(xiàn)有一外資公司擬收購一家call center 外包運營商（經(jīng)營場地在上海），請有意向者盡快將公司簡單介紹及聯(lián)系方法E-MAIL至 ctiinfo1@21cn.com，將會有專員與您接洽，并商談詳細情況。

 

刊登日期 2002年03月29日

有效期 30天

詳細內(nèi)容......http://www.yh9t5.com/users/require/2002/03/xuqiu03_08.htm