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本期目錄

CTI論壇 是CTI/呼叫中心/CRM 專業(yè)資訊網(wǎng)，為用戶提供相關(guān)的信息服務(wù)和咨詢服務(wù)。 網(wǎng)址：www.yh9t5.com

　

CTI論壇動(dòng)態(tài)

　

　

　

NEC上市可收發(fā)IP數(shù)據(jù)包的高速數(shù)據(jù)通信LSI
Handspring推出與電話系統(tǒng)相連的新款Treo
微軟Stinger平臺(tái)的智慧型電話即將亮相
美國(guó)微軟等4公司推出“Pocket PC 2002”手機(jī)
“第四屆中國(guó)通信信息發(fā)展論壇暨2002年電信開放業(yè)務(wù)市場(chǎng)發(fā)展研討會(huì)”舉辦通知
中國(guó)2002企業(yè)信息化戰(zhàn)略總裁論壇即將召開
上海將建中國(guó)第一個(gè)數(shù)字集群通信商業(yè)共網(wǎng)
AVAYA為中遠(yuǎn)集團(tuán)構(gòu)建世界一流通信網(wǎng)絡(luò)
AVAYA為滬東造船廠擴(kuò)建通信系統(tǒng)
Avaya更新統(tǒng)一消息服務(wù)器
沈陽電業(yè)局?jǐn)U容，再次選擇通廣－北電Meridian 1
國(guó)航大廈選用通廣－北電Meridian 1通信系統(tǒng)
互聯(lián)網(wǎng)電話軟件buddyPhone推出新4.0
全球VoIP呼叫達(dá)到每月十億分鐘
Aculab 發(fā)布新款30信道IP電話網(wǎng)關(guān)語音卡
華為多業(yè)務(wù)綜合接入平臺(tái)登陸西南
探索者們的春天——北極星的VoIP探索之路
Voip(Voice over Ip)�牁I(yè)務(wù)
視頻應(yīng)用范圍日益擴(kuò)大 挖掘市場(chǎng)潛力大有可為
華為獲中國(guó)電信首張公眾視訊運(yùn)營(yíng)許可證
鐵通進(jìn)軍全國(guó)IP會(huì)議電視領(lǐng)域
“視點(diǎn)通”ViewPoint8000綜合視訊系統(tǒng)
捷通華聲語音合成（TTS）解決方案全面升級(jí)
簡(jiǎn)化語音應(yīng)用開發(fā)
SUN、BEVOCAL和NUANCE結(jié)成戰(zhàn)略同盟將SUN的VOICETONE平臺(tái)轉(zhuǎn)向電信級(jí)應(yīng)用
網(wǎng)通發(fā)動(dòng)寬帶圈地戰(zhàn) 全國(guó)1000家寫字樓悉歸帳下
網(wǎng)通秘密"核試"寬帶電話 威脅固話殺傷力難估量
實(shí)現(xiàn)三網(wǎng)合一 福州廣電網(wǎng)絡(luò)進(jìn)軍寬帶市場(chǎng)
青鳥華光推出“三網(wǎng)融合”系列產(chǎn)品
“霧里看花”：中國(guó)寬帶網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀
融合網(wǎng)絡(luò) 強(qiáng)化溝通
泰樂為浙江聯(lián)通移動(dòng)用戶改善話音質(zhì)量
SMS日趨火爆，康柏新方案解決網(wǎng)絡(luò)擁堵
中興推出短消息互通網(wǎng)關(guān)五月全國(guó)手機(jī)可互通
多家廠商宣布成立多媒體消息協(xié)調(diào)協(xié)同小組
聯(lián)通語音短信增值業(yè)務(wù)成都倍受用戶青睞
先杰無線領(lǐng)先短消息市場(chǎng)
運(yùn)營(yíng)商新的語音消息業(yè)務(wù)選擇:CommWorks
打破舊有電信網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu) 軟交換命運(yùn)如何？
中國(guó)電信總工：下一代網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)策略
Portal軟件公司最新融合計(jì)費(fèi)平臺(tái)亮相國(guó)際廣播電視展
電信計(jì)費(fèi)系統(tǒng)：高可用性和安全性是關(guān)鍵
CS Web會(huì)議數(shù)據(jù)也“說話”
OSS外包：服務(wù)局運(yùn)營(yíng)的一面和另一面
資本垂涎CTI
SI與軟件：不得不說的故事

　

CT技術(shù)培訓(xùn)

SS7在IP網(wǎng)上的發(fā)展趨勢(shì) 第五課 一個(gè)基于IP插口的ISUP服務(wù)器例子

意科特北京分公司遷址通知
時(shí)捷發(fā)展成為NMS公司一級(jí)分銷商
凌華PXI產(chǎn)品暨量測(cè)軟件研討會(huì)邀請(qǐng)函
用友ERP咨詢實(shí)施人才培訓(xùn)班在滬啟動(dòng)
用友U8/生產(chǎn)制造成功簽約江蘇銀河電子集團(tuán)
用友軟件 全面走向國(guó)際化
分析家：康柏在通信領(lǐng)域戰(zhàn)績(jī)不錯(cuò)
亞信：走出數(shù)據(jù)“藩籬”
Portal軟件公司亞太區(qū)注入新動(dòng)力
寶利通與Achieva合作 進(jìn)一步拓展中國(guó)業(yè)務(wù)
CommWorks CEO訪華 推廣“微服務(wù)”概念
聯(lián)想入股漢普 IT服務(wù)邁出可喜一步
軟件公司PeopleSoft將發(fā)布中國(guó)戰(zhàn)略
朗訊在CeBIT 2002通信展上詮釋業(yè)務(wù)智能網(wǎng)絡(luò)體系
朗訊貝爾實(shí)驗(yàn)室最新研制的新一代光傳輸系統(tǒng)服務(wù)德國(guó)電信
阿爾卡特在漢諾威 CeBIT 2002展覽會(huì)上提供現(xiàn)場(chǎng)UMTS服務(wù)

　

　

供求與合作

2002國(guó)際客戶服務(wù)中心與客戶關(guān)系管理展覽會(huì)

2002年7月11日—13日 北京 中國(guó)國(guó)際貿(mào)易中心

　　

特別支持： 信息產(chǎn)業(yè)部信息化推進(jìn)司 信息產(chǎn)業(yè)部經(jīng)濟(jì)體制改革與運(yùn)營(yíng)司

　中國(guó)軟件行業(yè)協(xié)會(huì) 韓國(guó)軟件振興院

　中國(guó)電信 中國(guó)移動(dòng) 中國(guó)聯(lián)通 中國(guó)網(wǎng)通 中國(guó)郵政

主辦單位： 中國(guó)電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院

承辦單位： 北京賽迪展覽有限責(zé)任公司

 CTI論壇 (www.yh9t5.com)

呼叫中心支持： 賽迪通呼叫中心有限公司

詳細(xì)介紹......

展會(huì)介紹

展會(huì)費(fèi)用

展會(huì)服務(wù)

會(huì)場(chǎng)布局

企業(yè)參會(huì)預(yù) 定表

個(gè)人參會(huì)申 請(qǐng)表

第四屆中國(guó)國(guó)際呼叫中心與客戶關(guān)系管理大會(huì)

Call Center & CRM China 2002

2002年7月2日—4日 北京 中國(guó)國(guó)際科技會(huì)展中心

　　

主辦單位： 信息產(chǎn)業(yè)部中國(guó)電子商會(huì)

承辦單位： IDG世展博覽（亞洲）有限公司

 北京洲域會(huì)展有限公司

協(xié)辦單位： CTI論壇 (www.yh9t5.com)

　　

第四屆中國(guó)國(guó)際呼叫中心和客戶關(guān)系管理大會(huì)新聞發(fā)布

第四屆中國(guó)國(guó)際呼叫中心和客戶管理關(guān)系大會(huì)贊助方案

第四屆中國(guó)國(guó)際呼叫中心和客戶管理關(guān)系大會(huì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

第四屆中國(guó)國(guó)際呼叫中心和客戶管理關(guān)系大會(huì)巡回研討會(huì)

第四屆中國(guó)國(guó)際呼叫中心與客戶關(guān)系管理大會(huì)背景資料

第四屆中國(guó)國(guó)際呼叫中心與客戶關(guān)系管理大會(huì)

　　本次大會(huì)組委會(huì)及會(huì)議舉辦地點(diǎn)“天鴻科園大酒店”日前接到北京市人民政府通知，由于“北京集成電路設(shè)計(jì)園開園儀式”將于2002年4月18日至4月20日在大運(yùn)村、天鴻科園大酒店舉行開園儀式及相關(guān)活動(dòng)，屆時(shí)將有北京市劉淇市長(zhǎng)、海燕市長(zhǎng)及國(guó)家信息產(chǎn)業(yè)部、國(guó)家科技部、中科院、中國(guó)電子科技集團(tuán)等有關(guān)部委和機(jī)構(gòu)的主要領(lǐng)導(dǎo)出席。按市領(lǐng)導(dǎo)指示，為配合此次重大活動(dòng)圓滿舉行，“首屆呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理研討會(huì)”日期更改為2002年4月23日至4月25日在北京天鴻科園大酒店舉行，望有關(guān)參會(huì)單位做好相應(yīng)的后續(xù)工作。特此通告！

　　組委會(huì)對(duì)有關(guān)參會(huì)單位的支持與配合表示真誠(chéng)的感謝。

首屆呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理研討會(huì)組委會(huì)

2002年3月4日

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/expo/2002/ccm2002/ccm07.htm

2002/03/05

CTI論壇是一個(gè)開放的網(wǎng)站，歡迎大家共同參與CTI論壇的建設(shè)。

企業(yè)在CTI論壇上可以免費(fèi)發(fā)布信息，內(nèi)容包括：新聞動(dòng)態(tài)，產(chǎn)品介紹，案例與解決方案，技術(shù)文章等。只要文章內(nèi)容沒有侵犯其他廠商利益或進(jìn)行虛假宣傳的內(nèi)容，經(jīng)CTI論壇編輯審校后，都會(huì)予以刊登。

投稿步驟：

使用電子郵件將文章發(fā)到cti@ctiforum.com或editor@ctiforum.com. 文章格式可以是文本，word，html。 投稿時(shí)請(qǐng)您注明姓名和聯(lián)系方法。

CTI論壇收到郵件后會(huì)回復(fù)電子郵件，通知投稿人已收到。

投稿一般會(huì)在2個(gè)工作日內(nèi)刊登在CTI論壇上。根據(jù)文章的內(nèi)容，文章會(huì)鏈接到首頁或所有相關(guān)欄目。例如：呼叫中心文章會(huì)放到呼叫中心專欄，論壇文摘，如果與某個(gè)行業(yè)相關(guān)，還會(huì)鏈接到行業(yè)的頁面。重點(diǎn)文章會(huì)鏈接到首頁。

刊登出來后，通知投稿人文章刊登的位置。

企業(yè)加入CTI論壇成為會(huì)員后，將擁有一個(gè)企業(yè)專欄。所有與該企業(yè)相關(guān)的內(nèi)容，都會(huì)鏈接到此頁面，內(nèi)容按照廠商簡(jiǎn)介，新聞動(dòng)態(tài)，產(chǎn)品介紹，解決方案，成功案例，聯(lián)系方法進(jìn)行編排。

CTI論壇還會(huì)為會(huì)員企業(yè)提供更多的服務(wù)，企業(yè)會(huì)員加入方法詳見：http://www.yh9t5.com/ads/join.htm。

歡迎大家參與CTI論壇的建設(shè)，如果大家有建議或意見，請(qǐng)發(fā)電子郵件到cti@ctiforum.com,所有來信都會(huì)有回復(fù)。

CTI論壇

網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/ads/contribute.htm

如何將您的客戶服務(wù)中心變成您的新型利潤(rùn)中心?

2002/03/21

　　在全球經(jīng)濟(jì)萎縮的今天，更要在細(xì)節(jié)取勝！客戶服務(wù)中心已成為新一輪競(jìng)爭(zhēng)成敗的關(guān)鍵！我們的目標(biāo)就是用我們卓越的技術(shù)為您帶來更高的利潤(rùn)，將您的客戶服務(wù)中心變成您的利潤(rùn)中心，幫助您在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地！因此，

—— 我們誠(chéng)摯地邀請(qǐng)您參加我們的產(chǎn)品推廣會(huì) ——

"嶄新的第四代呼叫中心技術(shù)帶來利潤(rùn)中心"

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f01_03/www.ctint.com/ctint02_0302.htm

2002/03/19

尊敬的各位電力公司的領(lǐng)導(dǎo)：

　　由美國(guó)Intel 公司通訊業(yè)務(wù)事業(yè)部和Intel Dialogic 產(chǎn)品中國(guó)總代理深圳市意科特實(shí)業(yè)有限公司聯(lián)合主辦的“Intel Dialogic 電力呼叫中心解決方案研討會(huì)”

　　將于2002年3月27日在北京中國(guó)大飯店隆重召開。

　　本次研討會(huì)是美國(guó)Intel 公司專門針對(duì)國(guó)家電力“call center”的建設(shè)而舉行的，屆時(shí)將會(huì)推出Intel 公司為電力“call center”量身度做的經(jīng)濟(jì)可行的呼叫中心解決方案及其系統(tǒng)演示，并有很多在業(yè)界有良好口碑的集成商參加，展示其成功案例及其為電力呼叫中心定制的解決方案。研討會(huì)為期一天，內(nèi)容詳實(shí)，敬請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)在百忙之中作為嘉賓光臨指導(dǎo)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/eleccomm/eleccomm02_0301.htm

客戶服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)管理高級(jí)培訓(xùn)班

（第七期）

2002/03/20

時(shí)間：2002年4月18日——4月20日

地點(diǎn)：北京星級(jí)酒店

課程內(nèi)容

4月 18日

一、客戶關(guān)系管理（CRM）中的客戶定位。

二、差異化市場(chǎng)營(yíng)銷、互動(dòng)式市場(chǎng)營(yíng)銷與關(guān)系營(yíng)銷。

三、CRM成本與利益。

四、CRM業(yè)務(wù)流程。

五、客戶服務(wù)管理系統(tǒng)。

六、客戶信息數(shù)據(jù)倉庫的建立、統(tǒng)計(jì)分析。

七、CRM的組織角色。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f01_08/beijing-shandao/shandao02_0301.htm

2002/03/19

　　菲律賓的呼叫中心企業(yè)將要求該國(guó)政府的投資部制定一些財(cái)政和非財(cái)政的激勵(lì)政策，以充分認(rèn)識(shí)到呼叫中心產(chǎn)業(yè)在增加新的就業(yè)機(jī)會(huì)和外商投資方面對(duì)國(guó)家財(cái)政所做的貢獻(xiàn)。

　　菲律賓呼叫中心協(xié)會(huì)主席Jose Ferreros在一項(xiàng)聲明中說，激勵(lì)政策將給這一產(chǎn)業(yè)帶來更多的機(jī)會(huì)，以擴(kuò)大和進(jìn)一步幫助當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)。呼叫中心企業(yè)希望能在稅收方面得到優(yōu)惠，此外，該協(xié)會(huì)也希望呼叫中心產(chǎn)業(yè)能夠被列為國(guó)家的優(yōu)先投資計(jì)劃中。

　　菲律賓的呼叫中心產(chǎn)業(yè)有望在2004年達(dá)到17億美元的規(guī)模，同時(shí)，也有望能分流一部分日本外包市場(chǎng)的業(yè)務(wù)。

CTI論壇編譯

網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2002news/03/news0354.htm

2002/03/18

　　近日，遼寧移動(dòng)信息產(chǎn)業(yè)有限公司的96139信息服務(wù)臺(tái)進(jìn)行了業(yè)務(wù)及受理改造。96139人工服務(wù)臺(tái)是一個(gè)以信息服務(wù)為主要手段的電信服務(wù)窗口。隨著用戶信息的增加和服務(wù)需求的多樣化，該系統(tǒng)在前臺(tái)受理界面、后臺(tái)維護(hù)、數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)方面都再難以適應(yīng)客戶的需求。因此，系統(tǒng)對(duì)應(yīng)用部分和話路控制部分，包括前臺(tái)受理、后臺(tái)維護(hù)和數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)在內(nèi)進(jìn)行了根本的改造，引入峰華CCMS管理概念和產(chǎn)品，對(duì)資源進(jìn)行統(tǒng)一管理。該系統(tǒng)目前開發(fā)并測(cè)試完成，并在2月份投入運(yùn)行。

中國(guó)計(jì)算機(jī)報(bào)　2002/03/18

網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2002news/03/news0361.htm

2002/03/21

　　眼下，汽車走進(jìn)普通家庭已成趨勢(shì)�？善�車外出一旦拋錨，就成了堵心的事兒。近日，山東青島郵政185熱線推出“汽車救援呼叫”新業(yè)務(wù)。外出汽車出現(xiàn)故障，駕駛員撥通電話185，將駕駛員的姓名、聯(lián)系電話、需救援的車型、救援內(nèi)容和故障車地點(diǎn)告知話務(wù)員，話務(wù)員隨將上述情況通知救援單位———青島郵政車輛修配廠。在最短的時(shí)間內(nèi)，救援人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行搶修。之后，救援單位將搶修結(jié)果反饋給“185”汽車救援中心，由中心回訪駕駛員，監(jiān)督救援單位的服務(wù)情況。

人民郵電報(bào) 2002/03/21

網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2002news/03/news0364.htm

——常德物流添“新菜”

2002/03/21

　　今年以來，湖南省常德局依靠其快速、便捷的物流投遞網(wǎng)絡(luò)，尋求名牌產(chǎn)品的配送權(quán)，與光明乳業(yè)、金健米業(yè)等企業(yè)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，向市民推出配送光明乳品和金健系列產(chǎn)品的服務(wù)。

　　今年以來，光明乳業(yè)、金健米業(yè)在眾多推介自身投送優(yōu)勢(shì)的營(yíng)銷廣告中，看中了常德郵政投遞網(wǎng)絡(luò)物流配送的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)與常德郵政投遞局協(xié)商合作，把５１種乳品、１０種金健系列產(chǎn)品交郵政配送。為使更多的用戶享受遞送上門的方便，該局向全市發(fā)送了４萬多份《中郵專送廣告》，用戶撥通１８５電話，郵局無償把產(chǎn)品送到市民家里。

中國(guó)郵政報(bào) 2002/03/21

　　

網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2002news/03/news0366.htm

2002/03/18

　　為給用戶帶來更穩(wěn)定的呼叫中心系統(tǒng)，奧迪堅(jiān)新增推出2款新型奧迪堅(jiān)專用主機(jī)：AltiGen IPC-6908 和 AltiGen IPC-622，以更全面地滿足用戶的不同需求。

　　奧迪堅(jiān)本次所推出的新款專用主機(jī)，以最新的技術(shù)為開發(fā)基礎(chǔ)，以ISO-9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證為管理標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)過奧迪堅(jiān)QA部門嚴(yán)格測(cè)試。

中國(guó)計(jì)算機(jī)報(bào)　2002/03/18

網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen02_0306.htm

2002/03/22

　　舉世矚目的博鰲亞洲論壇首屆年會(huì)將于4月11日至14日在中國(guó)海南博鰲舉行，作為論壇的政要嘉賓指定下榻的海南博鰲藍(lán)色海岸別墅渡假村的語音通信系統(tǒng)日前已經(jīng)順利通過驗(yàn)收并且投入運(yùn)行。

　　此次海南博鰲藍(lán)色海岸別墅渡假村的語音通信系統(tǒng)采用了AVAYA DEFINITY GUESTWOK的酒店管理解決方案，AVAYA在中國(guó)區(qū)的金牌合作伙伴神州迪科科技發(fā)展有限公司成功的完成了整個(gè)語音及酒店管理系統(tǒng)的建設(shè)工作，并且將為該項(xiàng)目提供有力的服務(wù)保證。

　　AVAYA公司是原來的朗訊科技企業(yè)網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)，是語音信息處理、呼叫中心以及結(jié)構(gòu)化布心的全球領(lǐng)袖，在語音通信系統(tǒng)市場(chǎng)位居美國(guó)首位，全球第二位。AVAYA公司是國(guó)際足聯(lián)2002年男子世界杯、2003年女子世界杯、2006年男子世界杯足球賽的官方贊助商和唯一的融合通信網(wǎng)絡(luò)提供商。在酒店解決方案方面，曾經(jīng)成功的為廣州中國(guó)大酒店、北京天倫王朝飯店、北京翠宮飯店、上海紅塔大酒店等知名的酒店提供了酒店管理解決方案。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f02_03/www.ditel.com.cn/ditel02_0302.htm

2002/03/18

　　日前，峰華公司與北京市電信公司簽訂112合臺(tái)改造合同，正式開始了112電信障礙申告受理臺(tái)的合臺(tái)改造項(xiàng)目。112是電信行業(yè)受理關(guān)于固定電話、ADSL、ISDN等業(yè)務(wù)申告的服務(wù)窗口, 原有六個(gè)受理中心。

　　該項(xiàng)目的改造主要基于公司自主研發(fā)的CCMS管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和技術(shù)背景，在技術(shù)上突出了分散接入、集中受理的特點(diǎn)。在該項(xiàng)目中，計(jì)劃將112原有的六個(gè)受理中心合并為兩個(gè)，并在原有功能基礎(chǔ)上，增加并席管理、集中質(zhì)監(jiān)處理、遠(yuǎn)程專家臺(tái)席受理及受理中心間的VoIP話路轉(zhuǎn)接控制等功能。該項(xiàng)目已經(jīng)完成了總體設(shè)計(jì)，預(yù)計(jì)在3月份交付使用。

《中國(guó)計(jì)算機(jī)報(bào)》 2002/03/18

網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f07/www.fhic.com/fhic02_0301.htm

杭州恒生電子股份有限公司 施政 2002/03/19

前言

　　近年來北京、沈陽、廈門、深圳等地陸續(xù)推出30B+D業(yè)務(wù)，發(fā)展迅速，不少地區(qū)甚至強(qiáng)烈推薦用戶使用30B+D來替代原有的E1業(yè)務(wù)。30B+D使用的是ISDN專用的DSS1用戶信令協(xié)議，該信令是共路信令，與普通的E1業(yè)務(wù)采用的1號(hào)信令相比，信令傳送速度快，減少了呼叫的建立時(shí)間，提高了傳輸設(shè)備和交換設(shè)備的使用效率，具有提供大量信令的潛力。為此，不少CTI硬件提供商提供了30B+D的接口板卡和設(shè)備，Intel Dialogic公司的D/300SC，東進(jìn)公司的D320/640等市場(chǎng)主流產(chǎn)品都支持30B+D接口。系統(tǒng)集成商應(yīng)用這些設(shè)備開發(fā)了PC-PBX，ACD，IVR，呼叫中心，電話銀行等系統(tǒng)，廣泛用在銀行、證券、電信、大型企業(yè)等領(lǐng)域。

　　東進(jìn)公司推出D320/640 DSS1、 D321/641/1281等產(chǎn)品以其高性價(jià)比引起業(yè)界廣泛關(guān)注。下面我們以D320/640 DSS1產(chǎn)品為例介紹該系列產(chǎn)品的功能和應(yīng)用及在實(shí)際應(yīng)用編程過程中的注意點(diǎn)。在上面我們提到，30B+D使用的是ISDN專用的DSS1用戶信令協(xié)議，該信令是共路信令，與普通的E1業(yè)務(wù)采用的1號(hào)信令相比，信令傳送速度快，減少了呼叫的建立時(shí)間，提高了傳輸設(shè)備和交換設(shè)備的使用效率，具有提供大量信令的潛力。比如在長(zhǎng)途呼叫中，普通E1線路需要4-6秒鐘才能建立呼叫，而30B+D在不到1秒鐘的時(shí)間內(nèi)就可以建立呼叫。因此，越來越多的呼叫中心、PC-PBX等CTI應(yīng)用開始采用30B+D的中繼接入方式，以提供良好的通訊業(yè)務(wù)。

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劉健全 古運(yùn)強(qiáng) 2002/03/22

　　由于ISDN PRI的許多固有的優(yōu)點(diǎn)，所以電信在國(guó)內(nèi)都一直推廣該類信令接入。東進(jìn)公司提供ISDN PRI接口語音中繼卡，其中包括單E1, 雙E1，四E1的產(chǎn)品。為各種電信增值業(yè)務(wù)提供接入平臺(tái)。

　　東進(jìn)的DSS1系列的板卡的使用情況：

　　1.采用CT_BUS總線，能通過過機(jī)卡與其他機(jī)器上的資源共享。如傳真，座席等。方便構(gòu)造大型的應(yīng)用系統(tǒng)。系統(tǒng)資源容量可以高達(dá)4096。

　　2.完全統(tǒng)一的解決方案。東進(jìn)的其他語音產(chǎn)品均能與之互連。因此，能夠構(gòu)建絕大部分功能的CTI系統(tǒng)。其中，包括傳真，會(huì)議，Modem，F(xiàn)SK，座席，其他信令卡，TTS，ASR，還有即將推出的IP產(chǎn)品。因此，東進(jìn)很快將成為完全硬件解決方案的供應(yīng)商。系統(tǒng)集成商選擇東進(jìn)的產(chǎn)品后，能夠?qū)⑵湎到y(tǒng)的功能發(fā)揮到最大，在長(zhǎng)期的合作過程中，節(jié)省巨大的開發(fā)研究成本。

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2002/03/19

1 概述

　　住房小區(qū)智能化程度的高低已經(jīng)成為購房者選擇的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。用戶在購買住房時(shí)特別希望在今后的小區(qū)生活中能獲得完善、及時(shí)和周到的服務(wù)，而且服務(wù)的內(nèi)容和方式也呈現(xiàn)了多樣化的趨勢(shì)。如何滿足小區(qū)住戶高標(biāo)準(zhǔn)、多變化、快速擴(kuò)展的服務(wù)需求已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)外評(píng)定五星級(jí)、高品質(zhì)的智能小區(qū)的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。

　　穎科技術(shù)（上海）有限公司的社區(qū)易通(eTone)智能服務(wù)系統(tǒng)方案綜合了當(dāng)今最新技術(shù)，彌補(bǔ)了原先智能小區(qū)信息服務(wù)系統(tǒng)的一些不足，走在了國(guó)內(nèi)智能小區(qū)信息化統(tǒng)一設(shè)計(jì)的前列。該設(shè)計(jì)方案將使新興的智能小區(qū)跨入高層次高品質(zhì)的行列，提升小區(qū)的品牌形象，成為全國(guó)和地區(qū)的一大亮點(diǎn)；同時(shí)，本方案還充分考慮了現(xiàn)狀與未來發(fā)展兩方面的因素，既滿足傳統(tǒng)通訊方式的要求，又為新技術(shù)的加入和服務(wù)擴(kuò)展提供了良好的接入平臺(tái)，體現(xiàn)運(yùn)營(yíng)低成本，擴(kuò)展低成本和升級(jí)低成本的原則。

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2002/03/19

方案描述

　　浪潮英信多功能客戶服務(wù)中心系統(tǒng)主要是由PBX交換機(jī)、CTI服務(wù)器、IVR設(shè)備、VoIP網(wǎng)關(guān)，應(yīng)用數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、無線通信網(wǎng)、應(yīng)用網(wǎng)關(guān)、座席系統(tǒng)等硬件設(shè)備和系統(tǒng)應(yīng)用軟件組成。它以電話服務(wù)為主要服務(wù)方式、結(jié)合計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的資料數(shù)據(jù)，為客戶提供全方位的服務(wù)，包括Web-800、電子商城信息查詢、信息咨詢、電子交易協(xié)助服務(wù)、網(wǎng)上業(yè)務(wù)受理、投訴和建議、申告預(yù)約、電話銀行、市場(chǎng)調(diào)查、市場(chǎng)營(yíng)銷等功能。它將企業(yè)內(nèi)分屬各職能部門為客戶提供的服務(wù)，集中在一個(gè)統(tǒng)一的對(duì)外聯(lián)系“窗口”。

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——Call Center+Case系統(tǒng)提升客戶滿意度

鄭松 2002/03/04

　　買方市場(chǎng)的形成，競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，使IT企業(yè)面臨前所未有的壓力。市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)正在由產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)演化為服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，能否使IT技術(shù)與自身業(yè)務(wù)相結(jié)合，為用戶提供全方位的服務(wù)，成為企業(yè)能否贏得市場(chǎng)的關(guān)鍵。Call Center作為提升老客戶滿意度和開拓新客戶的最方便快捷的手段，其價(jià)值正在被各行各業(yè)逐步認(rèn)識(shí)。

　　目前在中國(guó)市場(chǎng)，Call Center正在受到各行業(yè)的追捧。據(jù)有關(guān)機(jī)構(gòu)的保守預(yù)測(cè)，未來幾年，中國(guó)Call Center市場(chǎng)將以至少20%的速度遞增。作為時(shí)代標(biāo)志性產(chǎn)業(yè)的IT企業(yè)，更是把Call Center的建設(shè)作為提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要環(huán)節(jié)。

　　神州數(shù)碼從1999年開始建立了自身完善的Call Center系統(tǒng)，并于2001年在Call Center基礎(chǔ)上自主開發(fā)了更為先進(jìn)的Case自動(dòng)跟蹤系統(tǒng)。系統(tǒng)集成行業(yè)的特殊性，要求集成商必須為用戶提供全方位、全天候、及時(shí)的技術(shù)支持服務(wù)。本著對(duì)用戶負(fù)責(zé)的態(tài)度， Call Center+Case系統(tǒng)使神州數(shù)碼客戶服務(wù)水平躍上了一個(gè)新的臺(tái)階。

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2002/03/15

　　現(xiàn)代企業(yè)在積極開拓市場(chǎng)、提高技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的同時(shí)，也著力于建立完善的質(zhì)量服務(wù)體系。對(duì)于中國(guó)現(xiàn)在大多數(shù)大中型企業(yè)來講，都具有覆蓋全國(guó)各地的銷售網(wǎng)絡(luò)和用戶，為建立以市場(chǎng)為導(dǎo)向的先進(jìn)企業(yè)模式，給客戶樹立良好的企業(yè)形象，著力于加強(qiáng)客戶關(guān)系管理（CRM）是加快銷售節(jié)奏、提高市場(chǎng)反應(yīng)速度和增強(qiáng)客戶服務(wù)滿意度、忠誠(chéng)度的有效途徑。服務(wù)作為生產(chǎn)、銷售的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，直接面向我們的廣大消費(fèi)者，企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)逐漸由內(nèi)部運(yùn)作轉(zhuǎn)向客戶服務(wù)。重視客戶關(guān)系管理，建立高效、完備的客戶服務(wù)中心系統(tǒng)將拉近企業(yè)與客戶的距離；實(shí)現(xiàn)變被動(dòng)為主動(dòng)的一站式服務(wù)，將在客戶心目中樹立起一個(gè)全新的服務(wù)理念。

客戶服務(wù)中心是CRM的重心

　　企業(yè)管理信息系統(tǒng)的整體結(jié)構(gòu)，包括企業(yè)管理、CRM、市場(chǎng)和革新、供應(yīng)鏈管理、業(yè)務(wù)支持。而客戶服務(wù)中心——也就是我們常說的呼叫中心，是CRM中的重要組成部分。CRM的數(shù)據(jù)來源于用戶信息管理，它通過呼叫中心網(wǎng)絡(luò)及硬件平臺(tái)將客戶資料采集和存儲(chǔ)管理、安裝維修管理、產(chǎn)品和服務(wù)信息管理、以及電子商務(wù)等應(yīng)用緊密地聯(lián)系起來。

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門相卿 2002/03/18

　　電信1000號(hào)的建設(shè)依然如火如荼，也給呼叫中心產(chǎn)業(yè)帶來新的市場(chǎng)空間；圍繞1000號(hào)建設(shè)，呼叫中心設(shè)備供應(yīng)商以及解決方案提供商們提供了各種各樣的解決方案。

　　經(jīng)過近幾年客服系統(tǒng)的持續(xù)投入，中國(guó)電信陸續(xù)開通了189、176、180、114、112、223等特服號(hào)，為提高中國(guó)電信客戶服務(wù)水平發(fā)揮了積極的作用。但由于中國(guó)電信各客服平臺(tái)的建設(shè)按業(yè)務(wù)進(jìn)行分割，缺乏統(tǒng)一的規(guī)劃，其弊端也逐漸顯露出來。為了全面整合中國(guó)電信的號(hào)碼資源、服務(wù)資源和數(shù)據(jù)資源，2001年中國(guó)電信提出建設(shè)1000號(hào)客服平臺(tái)的規(guī)劃，將目前的各特服號(hào)碼統(tǒng)一為1000號(hào)。

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吳松 2002/03/18

　　縱觀人類發(fā)展史，交流技術(shù)經(jīng)歷了烽火、旗語、言傳到現(xiàn)在的電報(bào)、電話、互聯(lián)網(wǎng)、光通訊、衛(wèi)星通訊。每一次通訊技術(shù)的突破都給人類的進(jìn)步帶來革命性的變化。20世紀(jì)初最時(shí)髦的詞是TELEPHONE（電話），到了世紀(jì)末，INTERNET一詞出盡風(fēng)頭，成了婦孺皆知的寵兒。而在我們身處的21世紀(jì)，科學(xué)技術(shù)日新月異，什么技術(shù)將更加拉近人與人之間的溝通距離呢？

　　百姓生活中，我們會(huì)打一個(gè)電話頂訂份正廣和的純凈水；打個(gè)電話為自己訂份光明牛奶；也不必為初到大都市不熟悉密如蛛網(wǎng)的公交線路發(fā)愁，給城市導(dǎo)航者打個(gè)問訊電話，一切變的那么簡(jiǎn)單而親切。我們習(xí)慣于這樣方便快捷的服務(wù)卻很少關(guān)注背后的奧秘，就象我們每天習(xí)慣了日出日落，卻很少象科學(xué)家那樣關(guān)注太陽內(nèi)部每時(shí)每刻的核聚變，如果不影響到無線電通訊，公眾也不會(huì)對(duì)奧妙無窮的太陽黑子活動(dòng)產(chǎn)生興趣。事實(shí)上，上述便捷服務(wù)的背后，蘊(yùn)藏著一個(gè)噴薄欲出的朝陽行業(yè)—與時(shí)俱進(jìn)的呼叫中心技術(shù)。

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周黎豐 2002/03/21

　　“你好！這里是114查號(hào)臺(tái)。請(qǐng)問你需要查什么號(hào)碼？好的，請(qǐng)稍等，請(qǐng)記錄你的電話號(hào)碼……”就是這樣，上海電信114查號(hào)中心徐倩雯甜美的聲音，化解了用戶的萬千憂愁，譜寫了一曲曲“不是面對(duì)面，卻是心貼心”的愛的頌歌，詮釋著中國(guó)電信“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念。

　　塑造聲音的藝術(shù)

　　為了把微笑融進(jìn)聲音，徐倩雯剛到114查號(hào)臺(tái)，就踏上了艱苦的學(xué)習(xí)之路。她家距單位有兩個(gè)小時(shí)的路程，一坐上公交車，她不是看業(yè)務(wù)書籍、背英文單詞，就是打開隨身聽揣摩優(yōu)秀話務(wù)員的服務(wù)錄音。聽著聽著，她慢慢悟出語言塑造的規(guī)律：語速不能太快，快了給用戶的第一感覺是不耐煩，第二感覺是聽不清；也不能太慢，慢的感覺是有氣無力，不尊重對(duì)方；語調(diào)不能過高，高則像跟別人吵架；也不能過低，低則含糊不清。要充分體現(xiàn)女性親切而有柔性的特征。如這樣回答用戶：“你這個(gè)電話沒登記！”對(duì)方很可能會(huì)產(chǎn)生不滿；而如果委婉地向?qū)Ψ浇ㄗh：“對(duì)不起，你要的電話我們沒登記，是否換另一條電路上的相似電話試一試？”這會(huì)使對(duì)方體會(huì)到你已盡力了，也就會(huì)愉快地接受。

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馮亦珍 2002/03/18

　　 客戶關(guān)系管理對(duì)于企業(yè)的商務(wù)營(yíng)運(yùn)的重要性逐步為企業(yè)認(rèn)識(shí)，成為現(xiàn)代企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。從美國(guó)NCR公司近日在上海舉行的“Teradata數(shù)據(jù)倉庫峰會(huì)”上獲悉，專為企業(yè)提供的客戶關(guān)系管理理念和解決方案的CRM正西風(fēng)東漸，成為國(guó)內(nèi)企業(yè)信息化管理的新寵。

　　作為現(xiàn)代管理科學(xué)和信息技術(shù)結(jié)物的產(chǎn)物，CRM是以銷售為中心，轉(zhuǎn)向以客戶為中心的 商業(yè)理念，通過企業(yè)與客戶間的互動(dòng)，減少銷售環(huán)節(jié)，降低銷售成本。為客戶建立的數(shù)據(jù)倉庫，能幫助企業(yè)便捷而高效地進(jìn)行客戶關(guān)系管理，支持企業(yè)的商務(wù)流程，幫助企業(yè)更好地管理客戶、資源、聯(lián)系人等各種信息，全面地滿足客戶需求，改善與客戶的關(guān)系，提高客戶忠誠(chéng)度。NCR公司總裁兼數(shù)據(jù)倉庫事業(yè)部首席運(yùn)營(yíng)官賀爾德先生總結(jié)說，“采用數(shù)據(jù)倉庫方案的結(jié)果，能更好更快與客戶交流，造就更具競(jìng)爭(zhēng)力的公司”。

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——Linda Dotts女士談AVAYA公司

丁丁　2002/03/18

　　日前，AVAYA“釋放客戶關(guān)系管理威力”亞太區(qū)CRM系列巡回展來到了上海，上海作為中國(guó)IT技術(shù)的前沿城市，和北京一起入圍了AVAYA圈定的16個(gè)亞太區(qū)最重要的城市行列。記者獲悉，AVAYA公司負(fù)責(zé)CRM系列產(chǎn)品的產(chǎn)品管理總監(jiān)Linda Dotts女士對(duì)這次亞太區(qū)巡展十分重視，專程從美國(guó)趕來參加此次活動(dòng)，了解亞太區(qū)客戶對(duì)CRM的需要情況。于是，記者巡展期間采訪了Linda，向她了解AVAYA對(duì)于中國(guó)市場(chǎng)以及華東市場(chǎng)的看法。

　　渠道建設(shè)一分為二

　　Linda告訴記者，AVAYA在北京、上海、廣州和成都都設(shè)有辦事處。對(duì)于這家進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)不久的企業(yè)而言，如何在盡量短的時(shí)間內(nèi)找到合適的代理商，鋪設(shè)好經(jīng)銷渠道，是AVAYA目前的工作重點(diǎn)之一。

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2002/03/21

　　“我更愿意把雞蛋放在同一個(gè)籃子里面。”創(chuàng)智董事長(zhǎng)丁亮面對(duì)記者斬釘截鐵地說。也許這就是丁亮入選“2001年度中國(guó)軟件企業(yè)十大領(lǐng)軍人物”的重要原因。他認(rèn)為，對(duì)于中國(guó)軟件企業(yè)來說，最重要的能夠有軟件產(chǎn)業(yè)的規(guī)模，這樣企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力就比較高。

　　面對(duì)國(guó)內(nèi)還沒有成熟的CRM市場(chǎng)，這個(gè)精悍的創(chuàng)智領(lǐng)導(dǎo)者在接受記者采訪時(shí)表示，今年將投資1億元在CRM上，僅每月的推廣費(fèi)就達(dá)到了100萬元，而3條研發(fā)線（國(guó)內(nèi)兩條，國(guó)外一條）的投入費(fèi)用更加龐大。

　　投資CRM，丁亮頗有點(diǎn)孤注一擲的味道。當(dāng)記者向他提問這是否是一種豪賭時(shí)，他連連點(diǎn)頭�！半m然市場(chǎng)是一個(gè)起步的階段，但是如果你的研發(fā)不比別人早一點(diǎn)，就會(huì)喪失了先機(jī)，而且我感覺這個(gè)市場(chǎng)是在迅速膨脹的�！倍×琳f。

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2002/03/21

　　近日，聯(lián)成互動(dòng)公司與國(guó)際著名老牌旅游紀(jì)念品集團(tuán)達(dá)芬奇集團(tuán)簽署CRM軟件實(shí)施合同，MyCRM FOR SFA 3.0將幫助達(dá)芬奇集團(tuán)起發(fā)掘新客戶，同時(shí)維護(hù)與老客戶的關(guān)系，并監(jiān)督業(yè)務(wù)流程。

　　達(dá)芬奇集團(tuán)1921年創(chuàng)立于英國(guó)，至今已經(jīng)有80年歷史，是全球最大的旅游紀(jì)念品集團(tuán)之一，是旅游行業(yè)的名牌老號(hào)。許多世界著名的旅游景點(diǎn)都是達(dá)芬奇集團(tuán)的長(zhǎng)期合作伙伴，例如法國(guó)的艾菲爾鐵搭、大英博物館、美國(guó)的迪斯尼、環(huán)球影城等。達(dá)芬奇的藝術(shù)品也被許多國(guó)家的皇室和博物館收藏。今年達(dá)芬奇集團(tuán)進(jìn)入中國(guó)這一個(gè)潛力巨大的新興市場(chǎng)，總部設(shè)在上海。

　　達(dá)芬奇集團(tuán)在中國(guó)推行嚴(yán)格的國(guó)際化代理制度，并采用全球通行的代理商升級(jí)制度。在全國(guó)如北京，上海等地發(fā)展總代理。然后發(fā)展分銷商。最后由分銷商開發(fā)賓館，酒店，各旅游景點(diǎn)等。

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2002/03/18

　　美國(guó)P&G公司自從1988年在中國(guó)建立中國(guó)寶潔有限公司以來，目前已經(jīng)在國(guó)內(nèi)建立了十幾家生產(chǎn)洗發(fā)、護(hù)膚、洗滌、紙品和口腔保健產(chǎn)品的合資和獨(dú)資企業(yè)，其下屬飄柔、海飛絲、潘婷、沙宣、舒膚佳、玉蘭油等品牌在國(guó)內(nèi)家喻戶曉。

　　隨著中國(guó)寶潔業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)大和發(fā)展，以及網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下電子商務(wù)的發(fā)展需要，中國(guó)寶潔逐漸發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在的消費(fèi)者在要求產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，開始重視企業(yè)的整體形象和服務(wù)質(zhì)量。所以企業(yè)在提高產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，還應(yīng)該注重調(diào)整企業(yè)運(yùn)作流程，全方位、多渠道的滿足客戶服務(wù)需求，提供更先進(jìn)的個(gè)性化服務(wù)，增加客戶對(duì)企業(yè)的信任度。同時(shí)，中國(guó)寶潔通過多年的積累，擁有大量詳盡的客戶資料。如何充分的利用這些資料，更好為客戶提供貼心服務(wù)，成為寶潔公司建置客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）的初衷。

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2002/03/19

　　Ultract eCRM Suite 2.0 隆重發(fā)布！奧捷特公司開發(fā)的基于JAVA，J2EE技術(shù)的eCRM軟件試用版于3月1日正式發(fā)布。集成的Ultract eCRM Suite 2.0將全面滿足企業(yè)的業(yè)務(wù)需求。

　　企業(yè)的生存依賴于與客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的業(yè)務(wù)關(guān)系�，F(xiàn)在，通過Ultract eCRM Suite 2.0企業(yè)能夠有效減少客戶流失并吸引、保持有價(jià)值的客戶。Ultract eCRM Suite2.0，強(qiáng)大、無縫集成的客戶關(guān)系管理軟件，為銷售、客戶服務(wù)與市場(chǎng)營(yíng)銷提供完整的CRM解決方案。

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2002/03/20

　　日前，易必特商用系統(tǒng)咨詢有限公司與維奧集團(tuán)正式簽約，為維奧公司全面導(dǎo)入客戶關(guān)系管理（CRM）提供一整套的專業(yè)化的管理咨詢與項(xiàng)目實(shí)施服務(wù)。維奧CRM項(xiàng)目涵蓋了制藥行業(yè)銷售、營(yíng)銷、服務(wù)等所有與客戶相關(guān)的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，是目前國(guó)內(nèi)制藥企業(yè)為數(shù)不多的全面實(shí)施CRM的案例。該項(xiàng)目的簽訂，意味著易必特咨詢公司正式進(jìn)軍制藥行業(yè)。

　　維奧集團(tuán)本次啟動(dòng)CRM項(xiàng)目，主要是通過引入客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)，建立起統(tǒng)一的客戶資源，拓展、發(fā)掘最佳市場(chǎng)營(yíng)銷模式，管理分銷渠道，規(guī)范銷售流程，建立企業(yè)跨部門的互動(dòng)協(xié)作，實(shí)現(xiàn)以“客戶”為中心的企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式，最大化客戶價(jià)值，以面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，使自己在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

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2002/03/20

　　近日，從速達(dá)軟件技術(shù)(廣州)有限公司傳來消息，該公司在速達(dá)3000PRO專業(yè)版的基礎(chǔ)上融入先進(jìn)的數(shù)據(jù)中心理念新推出速達(dá)3000XP。該軟件融進(jìn)銷存財(cái)務(wù)、人事工資、決策支持、客戶關(guān)系、報(bào)表中心、數(shù)據(jù)中心功能模塊于一體，針對(duì)客戶的要求，把進(jìn)銷存財(cái)務(wù)、客戶關(guān)系和數(shù)據(jù)中心完美結(jié)合，能輕松建立與客戶的良好關(guān)系，隨時(shí)掌握供應(yīng)商和客戶情況，對(duì)企業(yè)銷售前景進(jìn)行預(yù)測(cè)分析，真正體現(xiàn)管理幫助決策。同時(shí)增加客戶關(guān)系管理的基本思想，幫助企業(yè)更好的管理好客戶。

　　速達(dá)3000XP建立了七大數(shù)據(jù)中心：客戶數(shù)據(jù)中心、客戶明細(xì)數(shù)據(jù)中心、供應(yīng)商數(shù)據(jù)中心、供應(yīng)商明細(xì)數(shù)據(jù)中心、貨品數(shù)據(jù)中心、貨品明細(xì)數(shù)據(jù)中心、公司數(shù)據(jù)中心，以上數(shù)據(jù)中心相互關(guān)聯(lián)、完美結(jié)合，能夠?qū)崿F(xiàn)快速查詢客戶銷售業(yè)務(wù)信息，提供任意客戶詳細(xì)銷售信息；了解與供應(yīng)商相關(guān)采購信息，優(yōu)化采購對(duì)象，從而最大程度降低成本；提供給企業(yè)任意貨品庫存信息，包括貨品庫存、采購、銷售支持?jǐn)?shù)據(jù)，保障企業(yè)經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)；公司數(shù)據(jù)中心還集中反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)資料，保證準(zhǔn)確經(jīng)營(yíng)決策。

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2002/03/20

　　2002年3月15日 上海瑞安廣場(chǎng)會(huì)議中心 華奧軟件(China Objects)在此舉行了名為“一切都與客戶相關(guān)”的客戶關(guān)系管理研討會(huì)，向來自制造、醫(yī)藥、廣告、酒店、進(jìn)出口貿(mào)易、投資、通信、系統(tǒng)集成、管理咨詢、包括軟件等諸多行業(yè)的90多位技術(shù)和管理人士全面展示了Generation CRM的功能亮點(diǎn)，共享華奧軟件在客戶關(guān)系管理領(lǐng)域的成功經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)應(yīng)用案例，探討了中國(guó)市場(chǎng)上客戶關(guān)系管理應(yīng)用面臨的問題和發(fā)展趨勢(shì)。

　　會(huì)上，華奧的客戶經(jīng)理潘勤先生深入詮釋了客戶關(guān)系管理在現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的重要意義，并做了Generation CRM產(chǎn)品演示。Generation CRM是由國(guó)內(nèi)自主開發(fā)的新一代針對(duì)中小型企業(yè)的客戶關(guān)系管理軟件。其完善的功能設(shè)計(jì)兼?zhèn)淞藝?guó)際上先進(jìn)的CRM概念架構(gòu)和針對(duì)國(guó)內(nèi)管理流程特殊需求的功能模塊，是先進(jìn)技術(shù)和科學(xué)的業(yè)務(wù)流程的完美結(jié)合。Generation CRM的銷售自動(dòng)化工具可以有效改善公司的銷售業(yè)績(jī)，協(xié)助銷售人員和管理者監(jiān)督和控制從潛在客戶辨認(rèn)至簽單過程中的每階段業(yè)務(wù)開展。

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李興村 2002/03/11

　　近年來，隨著電力走向市場(chǎng)步伐的逐步加快以及國(guó)家電力公司管理體制的改革，建立與之適應(yīng)的新的電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)成為供電企業(yè)進(jìn)行有效管理的一種重要手段。東軟股份集服務(wù)國(guó)內(nèi)近30家供電企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)電力營(yíng)銷管理的新變化及在其他行業(yè)應(yīng)用的最新信息技術(shù)，推出了多層結(jié)構(gòu)的電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)，2001年在大連供電公司進(jìn)行了系統(tǒng)的實(shí)施。

　　系統(tǒng)介紹

　　為適應(yīng)電力市場(chǎng)向規(guī)�；�、集約化發(fā)展的趨勢(shì)，提高供電企業(yè)在能源市場(chǎng)的整體競(jìng)爭(zhēng)力，大連供電公司電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)采取了全集中的技術(shù)方案，以配合集中管理、規(guī)范服務(wù)的應(yīng)用需求。在大連供電公司本部建立了基于HP N4000雙機(jī)集群、Sybase Adaptive Server數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)中心，為電力營(yíng)銷系統(tǒng)的業(yè)務(wù)運(yùn)行提供高性能、高可靠性的數(shù)據(jù)服務(wù)及應(yīng)用服務(wù)。16個(gè)人工座席的客戶服務(wù)呼叫系統(tǒng)也已開通，可以為客戶提供7×24小時(shí)的自助和人工服務(wù)。

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2002/03/18

　　日前，中圣公司與香港管理專業(yè)協(xié)會(huì)(HKMA)，中國(guó)區(qū)客戶關(guān)系管理組織展開全面合作，簽署三方聯(lián)盟協(xié)議，共同推進(jìn)客戶關(guān)系管理（CRM）在中國(guó)的發(fā)展和進(jìn)步。此次合作將主要在華東、華南區(qū)域展開，合作舉辦培訓(xùn)班、專題應(yīng)用講座、研討會(huì)等市場(chǎng)活動(dòng)以實(shí)現(xiàn)三方資源共享，建立探討各地CRM實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的平臺(tái),致力于推廣客戶關(guān)系管理CRM在企業(yè)信息化及客戶關(guān)系管理上的應(yīng)用水平。

　　上海中圣信息技術(shù)有限公司是新加坡國(guó)家電腦公司在華投資的企業(yè)，是從事CRM(客戶關(guān)系管理)產(chǎn)品研發(fā)、咨詢并為用戶提供完整的具有針對(duì)性的CRM解決方案的專業(yè)企業(yè)。

中國(guó)計(jì)算機(jī)報(bào)　2002/03/18

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2002/03/18

　　SAP近日宣布，在專注于客戶關(guān)系管理解決方案（CRM）咨詢和分析的ISM公司舉行的“2002年度最佳客戶關(guān)系管理軟件供應(yīng)商”評(píng)選中，其mySAP CRM 軟件被評(píng)為15個(gè)最佳CRM 解決方案之一。

中國(guó)計(jì)算機(jī)報(bào) 2002/03/18

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田同生 2002/03/18

有一句成語最能夠恰當(dāng)?shù)孛鑼戭櫺∝S對(duì)待企業(yè)信息化的態(tài)度，這句話是：“一朝被蛇咬，十年怕井繩。” 當(dāng)公司董事長(zhǎng)宋勇提出用信息化手段打造新的客戶關(guān)系時(shí)，作為公司總裁的他并沒有當(dāng)即表示支持，而是提出要慎重考慮。為什么一向敢于吃螃蟹的顧小豐對(duì)此表示出猶豫和疑問呢？“以前被IT傷過好幾回心，我們剛開始上財(cái)務(wù)軟件、數(shù)據(jù)庫時(shí)，沒有增加多少效率，還添了好多亂。大伙提議說這么麻煩，還不如改回原來的手工做帳。但廠商還不給退軟件�！闭f起當(dāng)年IT帶來的傷心事，至今顧小豐仍然有些憤憤不平。但是，一部半個(gè)小時(shí)的VCD點(diǎn)燃了他在信息化上面再次試水的念頭�！疤剿鳌笔撬�最喜歡看的電視節(jié)目，由于工作忙，經(jīng)常趕不上“點(diǎn)”，好些節(jié)目都沒有看上。有一次看到有賣“探索”VCD的，他就買了一大套，大約十幾張碟。其中的“數(shù)碼戰(zhàn)爭(zhēng)”，使他覺得“頭腦為之一亮”。在“數(shù)碼戰(zhàn)爭(zhēng)”中，數(shù)碼戰(zhàn)士不再憑借武力，而是靠數(shù)碼和通訊技術(shù)來征服敵人�！叭绻�迪瑞的業(yè)務(wù)員能夠像數(shù)碼戰(zhàn)士一樣，我們不就立于不敗之地了嗎？”興奮中的顧小豐拿著這張碟推開了宋勇辦公室的門。

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2002/02/07

　　電信運(yùn)營(yíng)商對(duì)于大客戶的業(yè)務(wù)與信息處理目前仍基本處于單機(jī)應(yīng)用階段，電信運(yùn)營(yíng)商的報(bào)表處理多以文件系統(tǒng)為主，文件傳輸采用紙質(zhì)報(bào)表傳輸，與其它各子系統(tǒng)之間也不存在用于數(shù)據(jù)傳輸?shù)慕涌�，因此，電信運(yùn)營(yíng)商的各種業(yè)務(wù)相關(guān)的數(shù)據(jù)處于一種信息孤島狀態(tài)，不能有效利用 。與大客戶有關(guān)的業(yè)務(wù)和信息處理的這種現(xiàn)狀，已不能適應(yīng)電信運(yùn)營(yíng)商整體戰(zhàn)略發(fā)展要求和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要，因此電信運(yùn)營(yíng)商需要建立綜合的信息處理與分析平臺(tái)。

　　BOCO TCRM是億陽信通公司融合數(shù)據(jù)庫技術(shù)、OA技術(shù)、Web技術(shù)和數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)，通過和電信運(yùn)營(yíng)商其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)及職能系統(tǒng)的有機(jī)結(jié)合，為電信運(yùn)營(yíng)商建立的一套發(fā)展?jié)撛诖罂蛻�，維持現(xiàn)有大客戶，并為大客戶提供全面服務(wù)的信息處理與分析平臺(tái)。

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于光輝 2002/03/18

　　方案精選——聯(lián)成互動(dòng)系統(tǒng)集成行業(yè)管理銷售方案

　　“項(xiàng)目型銷售”是IT業(yè)、建筑業(yè)等行業(yè)十分重要的銷售方式。相信包括眾多系統(tǒng)集成商（SI）在內(nèi)的不少IT人士都曾經(jīng)對(duì)項(xiàng)目型銷售的管理和客戶服務(wù)費(fèi)盡心思。聯(lián)成互動(dòng)（myCRM）在向中小型企業(yè)提供CRM建設(shè)方面支持的工作中積累了很多經(jīng)驗(yàn)，他們是怎樣解決這一銷售模式的客戶關(guān)系管理問題的呢？

　　所謂“項(xiàng)目型銷售”，就是公司產(chǎn)品或服務(wù)需要由銷售員或銷售團(tuán)隊(duì)針對(duì)客戶的需求狀況，制定推進(jìn)計(jì)劃和溝通方案之后，才能將產(chǎn)品或服務(wù)交付給客戶。它的特征是客戶的購買價(jià)值相對(duì)較大，客戶的購買一定是理性的、有一定的周期，如：專有設(shè)備的銷售、咨詢、系統(tǒng)集成、專業(yè)服務(wù)（律師、會(huì)計(jì)師等事務(wù)所）、廣告、會(huì)展等。因?yàn)橐�求個(gè)案服務(wù)于客戶，因此客戶的規(guī)模相對(duì)較少，對(duì)于銷售環(huán)節(jié)來講就是在優(yōu)化銷售成本的前提下提高銷售成功率和提高每個(gè)客戶的貢獻(xiàn)。要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)就必須清楚客戶狀態(tài)和量化業(yè)務(wù)過程。

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2002/03/20

　　摘要：本文詳細(xì)地闡述了醫(yī)藥行業(yè)的現(xiàn)狀以及客戶關(guān)系管理在醫(yī)藥行業(yè)中的結(jié)構(gòu)與功能；最后深入地分析了以客戶為中心的信息一體化企業(yè)的特點(diǎn)、一體化信息平臺(tái)的設(shè)計(jì)、信息分層結(jié)構(gòu)；該文章從企業(yè)信息能力方面全面闡述了客戶關(guān)系管理的作用，對(duì)醫(yī)藥企業(yè)有效地進(jìn)行信息化建設(shè)具有很強(qiáng)的指導(dǎo)作用。

　　關(guān)鍵詞：信息一體化、WTO、客戶關(guān)系管理、數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘

一、中國(guó)醫(yī)藥行業(yè)環(huán)境分析

　　近幾年，中國(guó)的醫(yī)藥行業(yè)可以說是經(jīng)歷了關(guān)、停、并、轉(zhuǎn)等重大的轉(zhuǎn)變，據(jù)有關(guān)部門統(tǒng)計(jì)，我國(guó)的醫(yī)藥企業(yè)每年以10%的速度遞減，個(gè)別省市的降幅達(dá)到了14%；但是，雖然醫(yī)藥企業(yè)的數(shù)量在快速減少，但市場(chǎng)規(guī)模卻在不斷擴(kuò)大，總量在不斷增加，說明企業(yè)數(shù)量的減少正是我國(guó)醫(yī)藥企業(yè)快速發(fā)展的具體表現(xiàn)�；仡欀袊�(guó)醫(yī)藥行業(yè)這幾年的發(fā)展之路，可以看出，在中國(guó)加入WTO以前的幾年，在國(guó)家主管部門的指導(dǎo)下，醫(yī)藥企業(yè)正在忙著“做大、做強(qiáng)、做新”，而市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇直接導(dǎo)致了大量企業(yè)走向重組和兼并。在發(fā)達(dá)國(guó)家廣泛采用的兼并與收購方式，也在我國(guó)醫(yī)藥企業(yè)得到了廣泛應(yīng)用。以上市為例，廣州藥業(yè)、太極集團(tuán)、哈藥集團(tuán)、華北制藥和東藥集團(tuán)等都是在近年來通過資產(chǎn)重組由弱變強(qiáng)，由小變大，直至發(fā)展成為行業(yè)的巨頭。

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美國(guó)艾克公司總裁 胡興民 2002/03/18

　　進(jìn)入WTO后，金融業(yè)面臨著巨大的挑戰(zhàn)，因此經(jīng)營(yíng)體制改革勢(shì)必在行，混業(yè)經(jīng)營(yíng)也成為金融業(yè)所有人的焦點(diǎn)�；鞓I(yè)經(jīng)營(yíng)的推動(dòng)，有助于降低金融公司倒閉的風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)通過集團(tuán)化或是聯(lián)盟來提高企業(yè)市場(chǎng)影響力，并且能夠綜合運(yùn)用客戶資源，發(fā)揮最大的效益。這些效果，是大家都期望的，但是應(yīng)該怎樣進(jìn)行組織規(guī)劃與分工才能到這些效果呢，參考國(guó)外模式可以考慮以下方向：

　　首先，客戶資料與客戶價(jià)值應(yīng)該“混在一起”

　　也就是說企業(yè)應(yīng)把同一客戶（甚至家庭）的消費(fèi)資料、銀行存款、貸款、股票、債券、保險(xiǎn)等金融商品的持有量放在一起，并且建立一個(gè)加總的指針，如此企業(yè)才能取得客戶的全貌，并掌握客戶的購買潛力、信用額度以及價(jià)值貢獻(xiàn)。

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周強(qiáng) 2002/03/20

　　許多企業(yè)已經(jīng)使用了分析型CRM工具來分析其和客戶的接觸點(diǎn)數(shù)據(jù)，使公司的日常營(yíng)銷更具效率。又一個(gè)新的名詞“客戶行為分析”（CBA）已經(jīng)來到了軟件領(lǐng)域，它是從客戶的角度來審視問題，是真正的“以客戶為中心”。通過記錄客戶和潛在客戶的“行為彈性”(即購買行為的變動(dòng))，企業(yè)可以判斷客戶的需求取向。同時(shí)，對(duì)于客戶來說，整個(gè)購買過程變得容易，他們更愿意重復(fù)購買。

分析型CRM：一個(gè)角度看問題

　　許多使用了分析型CRM的公司正在逐漸獲得其帶來的收益，同時(shí)他們也發(fā)現(xiàn)，他們需要更廣泛的視角來審視同客戶公司的各種交互細(xì)節(jié)。

　　雖然人們常說分析型CRM是360度地看待客戶，但是它僅僅是從“企業(yè)為中心”的視角來看的。軟件廠商們?cè)O(shè)計(jì)的分析型CRM系統(tǒng)，是基于數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、通過該企業(yè)的客戶接觸記錄數(shù)據(jù)（零售額、在線銷售額、客戶支持、電話銷售等）來幫助其分析客戶行為的。換一種說法，CRM系統(tǒng)將客戶勾畫成相對(duì)靜態(tài)的物體，而其周圍，則是不斷變化的產(chǎn)品和兜售技術(shù)。然而，我們是否能將任何新產(chǎn)品都賣給我們的任何客戶？

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周強(qiáng) 2002/03/22

　　CRM好像英國(guó)的天氣般難以捉摸。SFA系統(tǒng)不僅為了改進(jìn)銷售，更是為了提高客戶滿意度。

　　新英格蘭的城鎮(zhèn)居民常在每年首次預(yù)報(bào)降雪前買些食品，放置在他們的儲(chǔ)藏室以便過冬。然而，新英格蘭的天氣是如此變幻莫測(cè)，有時(shí)候，降雪遲遲不來往，存放在儲(chǔ)藏室里的食物最終只能被浪費(fèi)。

　　很多公司都熱切期待著CRM投資的收益，希望購買軟件后從此萬事大吉，營(yíng)銷能夠得到很好地改善。CRM技術(shù)比風(fēng)雪前購買存儲(chǔ)食物花費(fèi)更多的金錢，其價(jià)格也因不同企業(yè)、不同項(xiàng)目從幾千塊到上百萬。Aberdeen Group預(yù)測(cè)說，今后人們花費(fèi)在CRM技術(shù)上的金錢會(huì)越來越多，在2007年將達(dá)到278億美元。

　　CRM的實(shí)施就像英國(guó)的天氣一樣難以捉摸。決定購買哪個(gè)軟件來實(shí)施就是第一個(gè)難題。最難以捉摸的部分是，選用的軟件是否真的能做到一步到位？誠(chéng)然，許多公司發(fā)現(xiàn)，實(shí)施CRM的成功率常常還不到50%。

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決策支持從定性到定量

劉從新 2002/03/18

　　國(guó)內(nèi)知名的CRM供應(yīng)商國(guó)能科諾商用軟件有限公司與美國(guó)SAS研究所，聯(lián)合成立了國(guó)能科諾SAS企業(yè)數(shù)據(jù)挖掘?qū)嶒?yàn)室，共同推動(dòng)決策支持系統(tǒng)在中國(guó)企業(yè)中的應(yīng)用。本文分析了現(xiàn)代企業(yè)決策所遇到的挑戰(zhàn)，指出決策支持系統(tǒng)的概念和建設(shè)要點(diǎn)。

　　在過去的許多年內(nèi)，管理者制定決策是一門純粹的藝術(shù)，是管理者通過很長(zhǎng)一段時(shí)間的經(jīng)驗(yàn)所獲得的一項(xiàng)天賦。然而現(xiàn)代企業(yè)管理所面臨的外部環(huán)境正在迅速地發(fā)生變化，企業(yè)將面對(duì)全球的競(jìng)爭(zhēng)者和全球范圍的消費(fèi)市場(chǎng)。企業(yè)管理者在進(jìn)行決策時(shí)需要考慮更多、更復(fù)雜的制約因素。企業(yè)中采購、生產(chǎn)、銷售和服務(wù)等方面的聯(lián)系日益緊密，企業(yè)的整個(gè)運(yùn)作系統(tǒng)更加復(fù)雜和精密。某一環(huán)節(jié)的判斷失誤將產(chǎn)生連鎖反應(yīng)，造成企業(yè)重大的損失。隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大和機(jī)構(gòu)的日益復(fù)雜，管理者不能只依賴經(jīng)驗(yàn)和直覺來評(píng)價(jià)企業(yè)的整體表現(xiàn)，必須借助一些關(guān)鍵的系統(tǒng)化的定量分析方法，來幫助他們制定有效的決策。

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2002/03/22

　　CRM的未來，是市場(chǎng)、銷售、服務(wù)和IT全面合作，在所有渠道提供無縫的、一致性的客戶體驗(yàn)的未來；是集成市場(chǎng)營(yíng)銷的分析、操作、創(chuàng)意，強(qiáng)化公司的品牌地位，提高客戶價(jià)值，在每一個(gè)渠道與每一位客戶進(jìn)行明智的、有益的交互的未來；也是關(guān)系如何取得當(dāng)前CRM投資回報(bào)最大化的未來。

　　想要在這個(gè)時(shí)代成為市場(chǎng)營(yíng)銷專家，真是太不容易了。目前，在消費(fèi)市場(chǎng)參與競(jìng)爭(zhēng)的公司的數(shù)量還在不斷膨脹，而與此同時(shí)，大家對(duì)于市場(chǎng)需要什么產(chǎn)品的考慮卻陷入了深深的迷惘。近年來，市場(chǎng)上廣告的“噪音”四處蔓延，加上推銷員無時(shí)不在的上門推銷行動(dòng)，造成消費(fèi)者對(duì)傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷方法無動(dòng)于衷，甚至開始反感了。但是消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的要求卻在提升。除此之外，近來低迷的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)使得公司要想在市場(chǎng)營(yíng)銷投資上獲得好的回報(bào)也更加艱難了。

　　許多公司將眼光投向了信息技術(shù)（IT），希望IT可以幫助他們對(duì)付所面臨的挑戰(zhàn)。但是，即使這些IT解決方案在市場(chǎng)銷售和客戶服務(wù)方面帶來了收益，但是，單靠這些IT技術(shù)并不足以解決公司的根本問題，原因在于，這些解決方案沒有成功地將市場(chǎng)、銷售和客戶服務(wù)集成起來，達(dá)到“提供全新的客戶體驗(yàn)，建立持久的客戶關(guān)系，創(chuàng)建出眾的品牌價(jià)值”的商業(yè)效果。

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2002/03/22

CRM才露尖尖角

　　相對(duì)于其他產(chǎn)業(yè)來說，發(fā)軔于1990年的CRM在全球范圍內(nèi)可以說是一個(gè)新興的客戶服務(wù)市場(chǎng)。而在中國(guó)，CRM則顯得更為年輕。到1999年上半年，CRM的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)幾乎為零，從1999年下半年開始，CRM開始在國(guó)內(nèi)風(fēng)行起來。2000年，CRM市場(chǎng)雖然發(fā)展很快，但無論是從產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、區(qū)域結(jié)構(gòu)、行業(yè)結(jié)構(gòu)，還是從銷售渠道來看，整個(gè)市場(chǎng)體態(tài)都還不很健全，提供CRM產(chǎn)品的廠商也比較少，但到了2001年，國(guó)內(nèi)的CRM市場(chǎng)雖然與國(guó)際市場(chǎng)相比仍有較大差距，與2000年相比卻是要完善了許多。以“客戶為中心”的理念日益為企業(yè)所接受，企業(yè)對(duì)客戶關(guān)系管理的客觀需求已經(jīng)日益凸現(xiàn)。國(guó)內(nèi)眾多知名企業(yè)涉足CRM產(chǎn)品領(lǐng)域，從企業(yè)級(jí)的綜合軟件開發(fā)商用友到CRM專業(yè)軟件開發(fā)商聯(lián)成互動(dòng)，甚至各種以系統(tǒng)集成為主業(yè)的公司，都把CRM納入到自己的產(chǎn)品鏈，極大地推動(dòng)了中國(guó)CRM市場(chǎng)的蓬勃發(fā)展，而專門針對(duì)中小企業(yè)提出的CRM方案成為2001年CRM市場(chǎng)的亮點(diǎn)。

　　總數(shù)在600－800家的中國(guó)中小企業(yè)群體不僅規(guī)模巨大；而且，它們大都是民營(yíng)體制、市場(chǎng)化程度更高、面臨更激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，在大廠商和最終客戶間處于相對(duì)弱勢(shì)的地位；同時(shí)，中小企業(yè)發(fā)展的欲望更強(qiáng)、實(shí)施新的管理模式也更快。

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2002/03/14

　　NEC電子元件公司日前開發(fā)出了面向3G移動(dòng)電話基站及xDSL線路集成裝置（DSLAM）的高速數(shù)據(jù)通信LSI“μPD98413”。工業(yè)樣品的供貨將從2002年4月下旬開始。

　　μPD98413在一枚芯片上配備了4條622Mbit/秒SONET/SDH調(diào)幀器(Framer)功能的線路。除了基于原有UTOPIA接口進(jìn)行ATM單元收發(fā)信號(hào)外，還新采用了SPI-3（System Packet Interface Level 3）接口，可以向SONET/SDH調(diào)幀器收發(fā)IP數(shù)據(jù)包。在線路側(cè)的接口部分內(nèi)置了根據(jù)接收到的數(shù)據(jù)生成時(shí)鐘的“Clock Recovery（SERDES）”功能，通過“μPD98413”和光模塊便可實(shí)現(xiàn)SONET/SDH光通信的接口支持部分。

　　另外，在線路報(bào)警、故障等信息監(jiān)控通信中還可使用SONET/SDH的Overhead部分，進(jìn)行DCC（數(shù)字色碼）信道的收發(fā)信。根據(jù)設(shè)定的條件，還內(nèi)置了故障、報(bào)警、線路品質(zhì)降低時(shí)的檢測(cè)、線路質(zhì)量監(jiān)視、發(fā)生故障時(shí)的預(yù)備線路的OAM（操作維護(hù)管理）控制功能。工業(yè)樣品的價(jià)格為3萬日元/個(gè)，計(jì)劃將于2002年11月投入量產(chǎn)。

日經(jīng)BP社 2002/03/14

網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2002news/03/news0348.htm

2002/03/19

　　美國(guó)掌上型電腦商Handspring周二稱，該公司結(jié)合個(gè)人數(shù)碼助理(PDA)與電話的設(shè)備Treo，將與美國(guó)電話公司Sprint的高速無線網(wǎng)絡(luò)相連；這項(xiàng)協(xié)議讓Handspring得以及于數(shù)百萬的潛在美國(guó)客戶。這項(xiàng)協(xié)議的財(cái)務(wù)細(xì)節(jié)并未公布。

　　Handspring稱，將替Sprint的新碼分多址(CDMA)系統(tǒng)開發(fā)一款Treo設(shè)備。Sprint版本的Treo將于夏天開始販?zhǔn)�，并將以兩家公司之名為品牌名。Sprint將與Handspring共同行銷該設(shè)備。

　　Handspring已與全球的電信公司簽下合作協(xié)議，使其得以及于逾4,000萬人。Handspring營(yíng)運(yùn)長(zhǎng)科利根表示，也正與全球逾20家業(yè)者洽談，希望能拓展Treo的版圖。

　　Sprint將整合該公司一些無線產(chǎn)品至新版的Treo。這項(xiàng)設(shè)備的設(shè)計(jì)將運(yùn)用Sprint 預(yù)計(jì)2002年中推出的第三代(3G)無線網(wǎng)絡(luò)。

新浪科技 2002/03/19

網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2002news/03/news0362.htm

2002/03/18

　　電腦業(yè)巨擘微軟周一宣布，全美第二大無線電話公司Cingular將推出采用其Stinger平臺(tái)的智慧型電話(智能電話)，為此項(xiàng)產(chǎn)品的首度亮相，同時(shí)也象征了微軟尋求擴(kuò)大個(gè)人電腦(PC)以外運(yùn)算市場(chǎng)的重要里程碑。

　　微軟稱，除了智慧型電話外，另有二家無線公司也正推出以微軟Pocket PC口袋型電腦系統(tǒng)為基礎(chǔ)的電話服務(wù)。

　　微軟移動(dòng)集團(tuán)主管安迪昂于訪問中表示，Verizon Communications將在其無線網(wǎng)路上執(zhí)行電話版的Pocket PC Phone Edition。而德國(guó)電信(Deutsche Telekom)旗下的VoiceStream，將開始提供以一般Pocket PC附加特制電話軟件的整合封包無線通訊服務(wù)(GPRS)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft02_0302.htm

2002/03/21

　　美國(guó)Audiovox的子公司Audiovox Communications、美國(guó)Verizon Wireless、美國(guó)微軟以及美國(guó)Sierra Wireless于美國(guó)時(shí)間3月18日推出了配備微軟公司的PDA用OS“Pocket PC 2002”的手機(jī)“Thera”。

　　Thera(希臘語，意為“打開”或者是“入口”)將由東芝移動(dòng)式通訊公司制造，以Audiovox公司的品牌發(fā)售。該產(chǎn)品配備CDMA2000 1X制式語音以及數(shù)據(jù)無線通信功能。Verizon公

司從今年春季開始負(fù)責(zé)銷售和市場(chǎng)開拓。企業(yè)顧客可以通過Verizon在美國(guó)的營(yíng)業(yè)部門購買，消費(fèi)者則可以通過該公司的零售店以及WWW網(wǎng)站購買。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2002news/03/news0363.htm

2002/03/21

隨著中國(guó)加入WTO和電信市場(chǎng)逐漸開放，電信開放業(yè)務(wù)已經(jīng)引起業(yè)內(nèi)人士越來越廣泛的關(guān)注，目前開放業(yè)務(wù)主要體現(xiàn)為各項(xiàng)電信增值業(yè)務(wù)的開放。近年來，信息網(wǎng)絡(luò)的演變?yōu)殡娦旁鲋禈I(yè)務(wù)的發(fā)展提供了廣闊的空間，整個(gè)電信網(wǎng)的業(yè)務(wù)流量正在發(fā)生質(zhì)的變化，IP技術(shù)在網(wǎng)絡(luò)中的廣泛應(yīng)用將使得未來核心網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)和功能變得簡(jiǎn)單而且開放，從而使網(wǎng)絡(luò)能夠提供的業(yè)務(wù)品種大大增加，也使電信運(yùn)營(yíng)商在一個(gè)統(tǒng)一平臺(tái)上提供多樣化的業(yè)務(wù)形式成為可能，而同時(shí)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)模式的不斷翻新，也促進(jìn)了電信開放業(yè)務(wù)的發(fā)展。

為進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)電信開放業(yè)務(wù)特別是各項(xiàng)增值業(yè)務(wù)的認(rèn)識(shí)和理解，促進(jìn)增值業(yè)務(wù)價(jià)值鏈上各環(huán)節(jié)的整體推進(jìn)，繁榮電信開放業(yè)務(wù)的整體市場(chǎng)，信息產(chǎn)業(yè)部電信科學(xué)技術(shù)情報(bào)研究所決定于2002年4月中旬在北京主辦“第四屆中國(guó)通信信息發(fā)展論壇暨2002年電信開放業(yè)務(wù)市場(chǎng)發(fā)展研討會(huì)”，本次大會(huì)將是情報(bào)所和電信研究院2002年組織的重大行業(yè)發(fā)展研討活動(dòng)。屆時(shí)，將有來自政府主管部門、電信運(yùn)營(yíng)公司、增值業(yè)務(wù)提供商、部委信息中心、通信設(shè)備制造企業(yè)、網(wǎng)絡(luò)集成商、應(yīng)用軟件開發(fā)商、ISP和ICP的代表對(duì)電信開放業(yè)務(wù)中的政策、管理、業(yè)務(wù)拓展、技術(shù)解決方案等若干熱點(diǎn)問題進(jìn)行深入研討。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2002news/03/news0365.htm

2002/03/15

　　企業(yè)信息化正在給全球的企業(yè)帶來管理、生產(chǎn)等方面飛躍性的發(fā)展，而入世和全球競(jìng)爭(zhēng)的加劇，更是將國(guó)內(nèi)的各類企業(yè)推向了風(fēng)口浪尖。如何最大限度地利用信息技術(shù)，提高企業(yè)的生產(chǎn)銷售、提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力水平，已經(jīng)成了企業(yè)迫在眉睫的當(dāng)務(wù)之急。

　　推進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè)工作的首要問題是解決企業(yè)的認(rèn)識(shí)問題，但是目前絕大多數(shù)企業(yè)的總裁、總經(jīng)理等高層管理人員并不能清楚的明確自己在整個(gè)工作中究竟該充當(dāng)什么角色，該承擔(dān)哪些事情。企業(yè)一把手有許多事情需要協(xié)調(diào)，但對(duì)于企業(yè)信息化建設(shè)這樣新的事情還缺乏一個(gè)最起碼的認(rèn)識(shí)過程。

　　為此，由中國(guó)企業(yè)信息化理論與實(shí)踐研究中心、全國(guó)現(xiàn)代集成制造系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)中心主辦，由北京世紀(jì)之尚管理咨詢公司、艾克國(guó)際（AKuP）、神州數(shù)碼、IBM（中國(guó)）公司、Intel（中國(guó)）公司 、Oracle（中國(guó)）公司、聯(lián)想集團(tuán)、SAP、微軟（中國(guó)）Mapics（中國(guó)）、EDS（中國(guó)）等公司協(xié)辦，于2002年4月共同召開“中國(guó)2002企業(yè)信息化戰(zhàn)略總裁論壇”。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2002news/03/news0338.htm

2002/03/15

　　ZDNet China上海3月15日消息：今天，摩托羅拉與上海聯(lián)通國(guó)脈通信股份有限公司(600640)簽訂合同，將在上海建成目前中國(guó)規(guī)模最大，技術(shù)最先進(jìn)，功能最齊全的數(shù)字集群通信商業(yè)運(yùn)營(yíng)共網(wǎng)，這也是中國(guó)第一個(gè)商業(yè)運(yùn)營(yíng)共網(wǎng) 。

　　根據(jù)合同，雙方將對(duì)上海聯(lián)通國(guó)脈現(xiàn)有800兆IDEN(集成數(shù)字增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò))系統(tǒng)進(jìn)行大規(guī)模擴(kuò)容，耗資約1.1億元人民幣，預(yù)計(jì)今年底完成。擴(kuò)容后的上海IDEN網(wǎng)將擁有40個(gè)基站，成為具有相當(dāng)規(guī)模的區(qū)域性共網(wǎng)，不僅將為上海眾多企事業(yè)單位提供全新的、量身定制的移動(dòng)通信和指揮調(diào)度服務(wù)，為他們應(yīng)對(duì)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)提供高效而全新的管理工具和信息平臺(tái)，而且還將數(shù)字集群共網(wǎng)這一成功的商業(yè)模式帶到中國(guó)，從而引發(fā)中國(guó)共網(wǎng)運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)的無限商機(jī)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2002news/03/news0351.htm

2002/03/18

2002年2月, 由AVAYA公司金牌代理商上海郵電通信設(shè)備股份有限公司承建的規(guī)模龐大的DEFINITY通信網(wǎng)絡(luò)在中遠(yuǎn)集團(tuán)(COSCO)投入使用。 在漫長(zhǎng)而激烈的競(jìng)爭(zhēng)后,選定AVAYA公司為COSCO的通信網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商是COSCO新世紀(jì)通訊戰(zhàn)略發(fā)展的第一步,在此基礎(chǔ)上AVAYA公司將攜手上海郵通為COSCO度身定制世界一流的企業(yè)通信工程網(wǎng)絡(luò)。

AVAYA公司是全球第一的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商, 客戶包括85%以上的世界500強(qiáng)大企業(yè)。 在中國(guó)也已為中遠(yuǎn),海爾,海信,美的,上海滬東等一批未來的國(guó)際型企業(yè)提供了世界級(jí)的技術(shù)服務(wù)及合作。

中遠(yuǎn)集團(tuán)是以國(guó)際航運(yùn)為主業(yè),集船務(wù)代理、貨運(yùn)代理、空運(yùn)代理、 碼頭倉儲(chǔ)、內(nèi)陸集疏運(yùn)、貿(mào)易、工業(yè)、金融、保險(xiǎn)、房地產(chǎn)開發(fā)、旅游、勞務(wù)輸出、院校教育等業(yè)務(wù)于一體的超大型企業(yè)集團(tuán),是國(guó)家確定的 56家大型試點(diǎn)企業(yè)集團(tuán)之一。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/Lucent/avaya02_0306.htm

2002/03/18

2002年初, 滬東造船廠由AVAYA公司金牌代理商上海郵電通信設(shè)備股份有限公司承建的3000門DEFINITY通信網(wǎng)絡(luò)再次擴(kuò)建。 此次擴(kuò)建,將繼續(xù)提升滬東造船廠在語音融合信息處理方面的能力,以達(dá)到通信先行的目標(biāo)。

AVAYA公司是全球第一的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商, 擁有世界一流的語音數(shù)據(jù)綜合布線產(chǎn)品及解決方案。在中國(guó),AVAYA公司已經(jīng)為電信、移動(dòng)、聯(lián)通、郵政、金融、電力、航空、跨國(guó)公司等多個(gè)行業(yè)的大批客戶提供了先進(jìn)的通信設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品。

上海郵電通信設(shè)備股份有限公司是郵電部第一家國(guó)有大中型通信骨干企業(yè)，是中國(guó)五百家重點(diǎn)扶持國(guó)有企業(yè)之一。 上海郵通在四十多年的發(fā)展歷程中，先后取得了包括試制成功中國(guó)第一臺(tái)電傳機(jī)、第一架載波機(jī)和第一只晶體管在內(nèi)的800多項(xiàng)科研成果的優(yōu)秀業(yè)績(jī)，確立了在中國(guó)通信產(chǎn)業(yè)的骨干企業(yè)地位.

AVAYA公司供稿 CTI論壇編輯

網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/Lucent/avaya02_0307.htm

2002/03/18

　　 Avaya公司日前發(fā)布了一個(gè)新的統(tǒng)一消息服務(wù)器，新軟件把對(duì)無線客戶和語音識(shí)別的支持集成到了Avaya的集成語音郵件/電子郵件和會(huì)議服務(wù)器中。

　　 Avaya統(tǒng)一通信中心產(chǎn)品可以幫助企業(yè)將語音郵件、電子郵件、傳真消息，以及協(xié)作工具和個(gè)人信息管理系統(tǒng)集成到一個(gè)供最終用戶使用的單一界面，同時(shí)幫助IT管理員將不同消息服務(wù)器的管理整合到后端。

　　 統(tǒng)一通信中心為最終用戶提供消息管理、呼叫和會(huì)議管理、聯(lián)系人和信息管理、個(gè)人效率管理和語音訪問等五個(gè)管理消息和其他數(shù)據(jù)的應(yīng)用。

網(wǎng)絡(luò)世界 2002/03/18

網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/Lucent/avaya02_0309.htm

2002/03/18

　　日前，沈陽電業(yè)局由于業(yè)務(wù)發(fā)展需求，對(duì)原設(shè)備進(jìn)行2000線的擴(kuò)容。通廣－北電有限公司Meridian 1以設(shè)備技術(shù)的先進(jìn)性、系統(tǒng)的高穩(wěn)定性和良好的擴(kuò)展性等諸多優(yōu)勢(shì)，在眾多的廠商中再次成為中標(biāo)者。

　　通廣－北電是世界著名的電信企業(yè)北電網(wǎng)絡(luò)在華投資的第一家合資企業(yè)，自成立以來一直致力于傳播先進(jìn)網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)，成功地為華北電力、華中電力等國(guó)內(nèi)多家電力企業(yè)提供產(chǎn)品和解決方案。

通廣-北電有限公司供稿　CTI論壇編輯

網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/tgnortel/tgnortel02_0310.htm

2002/03/22

　　近日，國(guó)航大廈與通廣－北電簽定合作合約，選用北電先進(jìn)的Meridian 1 Option 61C建設(shè)網(wǎng)絡(luò)辦公司通信系統(tǒng)，為客戶提供更加便利、更多功能的服務(wù)。

　　通廣－北電是北電網(wǎng)絡(luò)在華最早成立的合資企業(yè)，為用戶提供全球先進(jìn)的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。Meridian 1　是北電網(wǎng)絡(luò)最優(yōu)秀的產(chǎn)品，其豐富的功能和優(yōu)良的性能，以及無代演進(jìn)的設(shè)計(jì)思想，最大程度地保護(hù)用戶的初期投資和將來的發(fā)展。

通廣-北電有限公司供稿　CTI論壇編輯

網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/tgnortel/tgnortel02_0312.htm

2002/03/20

　　亞洲網(wǎng)加利福尼亞州圣迭戈消息，美國(guó)軟件buddyPhone的升級(jí)版本已于日前在網(wǎng)上推出。任何人都可以免費(fèi)測(cè)試這一電話軟件。升級(jí)軟件究竟提供了什么新的功能呢？通過使用buddyPhone，您可以免費(fèi)在個(gè)人電腦之間撥打電話。視頻會(huì)議同樣免費(fèi)。該升級(jí)版的全新功能在于它使得在全球網(wǎng)絡(luò)上通過個(gè)人電腦撥打電話的費(fèi)用有可能降到極低的水平。

　　這個(gè)程序是由亨里克·普夫呂格爾于1999年發(fā)明的。 buddyPhone公司的軟件和硬件構(gòu)架是由甲骨文、思科和太陽公司提供的。盡管采用了多項(xiàng)技術(shù)， 4.0版本十分容易理解，且使用簡(jiǎn)便。buddyPhone的使用就象移動(dòng)電話一樣簡(jiǎn)單。撥號(hào)是通過用鼠標(biāo)點(diǎn)擊屏幕上的鍵盤完成的。還有一個(gè)“摘機(jī)”和“掛機(jī)”的按鈕以及一個(gè)記錄了每一個(gè)通話者的清單。如果你通過你自己的電腦打電話，你只需要在電腦的鍵盤上輸入一般的電話號(hào)碼即可。使用虛擬電話的費(fèi)用要低于固定的陸地線路電話。這里沒有月租費(fèi)甚至連接費(fèi)。電話的費(fèi)用通常可以立即在線查出。

　　另外，該軟件不僅可以傳輸圖像和聲音，還可以使用拖放功能進(jìn)行文件傳輸。每月有3萬人次下載使用buddyPhone軟件。每天使用buddyPhone通話的時(shí)間達(dá)到500萬分鐘。評(píng)論人士一致認(rèn)為，這一應(yīng)用軟件便于使用、服務(wù)免費(fèi)并且通話質(zhì)量很好。 buddyPhone公司成立于2001年10月，其總部位于加利福尼亞州圣迭戈。

摘自新華網(wǎng) 2002/03/20

網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2002news/03/news0372.htm

2002/03/21

　　IP電話的研究機(jī)構(gòu)iLocus宣布，在2001年，全球共傳送了68億個(gè)呼叫，平均每一個(gè)月要處理10億分鐘的VoIP。

　　iLocus共調(diào)查了100個(gè)IP電話公司后認(rèn)為，2001年國(guó)際VoIP的呼叫是運(yùn)營(yíng)商收入最大的一部分，僅此部分的收入已達(dá)到17億美元。從業(yè)務(wù)量上看，中國(guó)國(guó)內(nèi)的長(zhǎng)途VoIP業(yè)務(wù)量超過了國(guó)際業(yè)務(wù)量。這大部分是因?yàn)橹袊?guó)的國(guó)內(nèi)VoIP數(shù)量巨大，在2001年，中國(guó)的用戶進(jìn)行了大約1.2億個(gè)呼叫。

　　美國(guó)TeleGeography的調(diào)查結(jié)果也顯示，2001年在全球電話機(jī)之間進(jìn)行的通話之中，通過IP網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行語音(VoIP)傳輸量的所占比率從2000年的3.8%增加到6%。而且該調(diào)查僅以在電話機(jī)之間通過通信服務(wù)商進(jìn)行的通話為調(diào)查對(duì)象，不包括個(gè)人電腦與電話機(jī)之間以及個(gè)人電腦之間的通話。2001年VoIP將占全球國(guó)際通話中的6%，通話時(shí)間已達(dá)100億分鐘。這一數(shù)字大大超過了TeleGeography公司在2000年預(yù)測(cè)的62億分鐘。另外，2001年全球國(guó)際通話的合計(jì)時(shí)間達(dá)到1600億分鐘以上，在2000年的1350億分鐘的基礎(chǔ)上進(jìn)一步得到增加。

通信產(chǎn)業(yè)報(bào) 2002/03/21

網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2002news/03/news0373.htm

2002/03/19

　　最近，英國(guó)Aculab公司（一家著名的CTI產(chǎn)品制造商）發(fā)布了新款30信道IP電話網(wǎng)關(guān)語音卡。相對(duì)于此公司先前大獲成功的60信道IP電話網(wǎng)關(guān)語音卡，此款新產(chǎn)品不但繼續(xù)支持G.711, G.723.1 和 G.729 (A&B)編碼制，而且支持E1支持T1數(shù)字中繼，從而賦予此款產(chǎn)品更加豐富、強(qiáng)大的功能。目前，此款產(chǎn)品已被許多歐美公司開始用于基于VOIP的UN-PBX呼叫中心系統(tǒng)。與其他同類產(chǎn)品不同的是，Aculab IP電話網(wǎng)關(guān)語音卡提供了以下特性：

　　1.易用性。對(duì)于熟悉Aculab產(chǎn)品的用戶來說，此款產(chǎn)品的API只是Aculab Generic API的一個(gè)小小的擴(kuò)展，而對(duì)于新用戶來說，所有要做的也只是掌握一些簡(jiǎn)單的API函數(shù)而已，因?yàn)閷?duì)于第一次接觸VoIP的開發(fā)者來說，開發(fā)者只需將開發(fā)過程視為對(duì)PCM口的開發(fā)，如：可將10/100 BASE-T和75Ω/120Ω PCM口在編程中均視為對(duì)PCM口進(jìn)行開發(fā)編程，從而忽略如：協(xié)議轉(zhuǎn)換、RTP數(shù)據(jù)包處理以及語音壓縮等其他復(fù)雜過程的考慮，因此無論新、老用戶都會(huì)很快上手，大大地縮短了開發(fā)周期。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f02_03/www.voicecodes.com/voicecodes02_0301.htm

2002/03/18

　　日前，華為公司推出的多業(yè)務(wù)綜合接入平臺(tái)Quidway　A8010 Expert已正式進(jìn)入西南。該產(chǎn)品是華為公司為解決運(yùn)營(yíng)商撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)接入和VoIP/FoIP業(yè)務(wù)的新需求而研發(fā)的新一代旗艦產(chǎn)品。隨著該產(chǎn)品在西南的面市，將進(jìn)一步滿足西南地區(qū)的運(yùn)營(yíng)商對(duì)建設(shè)多業(yè)務(wù)、低成本、可增值、可管理、易演進(jìn)的新一代撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)和VoIP網(wǎng)絡(luò)的迫切需求。

　　據(jù)天網(wǎng)科技楊寸鋒總經(jīng)理介紹，該產(chǎn)品繼承了華為Quidway A8010 Refiner結(jié)構(gòu)小巧和Quidway　A8010 Master電信級(jí)、大容量、高密度等特點(diǎn)及所有業(yè)務(wù)功能，集撥號(hào)接入、IP電話網(wǎng)關(guān)、專線接入等功能于一體，可提供Internet接入、IP電話及IP傳真等基本業(yè)務(wù)和完整的用于PC和電話之間交叉呼叫的增值業(yè)務(wù)。

中國(guó)計(jì)算機(jī)報(bào)　2002/03/18

網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/huawei/huawei02_0309.htm

2002/03/18

　　過去的一年，"互聯(lián)網(wǎng)的冬天"讓互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者們感受到或多或少的寒意。但VoIP技術(shù)卻以驚人的速度發(fā)展著，據(jù)IDC統(tǒng)計(jì)，全球VoIP市場(chǎng)值在2004將從1999年的4.8億美元增長(zhǎng)到190億美元。IDC應(yīng)該考慮到了，推動(dòng)VoIP市場(chǎng)進(jìn)步的除了廣大用戶的需求外，還有許多像北極星這樣的致力于耕耘VoIP市場(chǎng)的廠商。他們的探索之路是怎樣的？他們的努力是否能被用戶廣泛認(rèn)同？

　　北極星軟件有限公司自1997年成立至今，從最初的3人創(chuàng)業(yè)公司成長(zhǎng)為有60多名員工的有限公司，她的歷程也見證了中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展歷程。開始時(shí)北極星并沒有將自己的方向定位于做VoIP�？梢哉f是經(jīng)過了數(shù)次的嘗試和摸索，才確定了今天的方向，并在這個(gè)方向上取得了一定的成就。

　　創(chuàng)業(yè)開始，北極星就放棄了傳統(tǒng)系統(tǒng)集成公司以貿(mào)易為主的經(jīng)營(yíng)模式，而采用技術(shù)經(jīng)營(yíng)策略。有一點(diǎn)北極星的創(chuàng)業(yè)者們是非常清楚的，那就是，北極星要關(guān)注Internet技術(shù)，關(guān)注個(gè)人通信。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/software/www.finesupport.com/finesupport02_0303.htm

2002/03/21

　　ＩＰ技術(shù)的誕生和廣泛應(yīng)用使得我們的信息通信模式從集中走向分布，建立了遍布全球開放而對(duì)等的、前所未有的、靈活可擴(kuò)展的網(wǎng)絡(luò)通信平臺(tái)。從運(yùn)營(yíng)商的ＩＰ基礎(chǔ)設(shè)施和增值應(yīng)用服務(wù)、企業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用到個(gè)人的Ｉｎｔｅｒｎｅｔ瀏覽，它正改變著我們的工作方式甚至生活方式。近年來隨著統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)概念的提出和逐步深入，許多傳統(tǒng)的信息傳輸和服務(wù)業(yè)務(wù)正逐步遷移甚至被以ＩＰ為基礎(chǔ)的新一代信息業(yè)務(wù)所替代。電話業(yè)務(wù)這一存在數(shù)十年的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，目前正處在ＩＰ洪流的旋渦中，它就是ＶｏＩＰ�煟郑铮椋悖� ｏｖｅｒ ＩＰ�牁I(yè)務(wù)。

　　采用ＩＰ網(wǎng)絡(luò)承載話音業(yè)務(wù)與傳統(tǒng)的電話業(yè)務(wù)相比存在著諸多的優(yōu)勢(shì)。ＶｏＩＰ可以使電話物理網(wǎng)絡(luò)和Ｉｎｔｅｒｎｅｔ或ＩＰ物理數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)合二為一，有效地簡(jiǎn)化通信系統(tǒng)，降低系統(tǒng)成本和管理成本；利用ＩＰ分布式的、靈活而可擴(kuò)展的通信方式，以及ＶｏＩＰ所提供的新功能可以使企業(yè)、雇員、合作伙伴和客戶更靈活而有效的溝通；ＶｏＩＰ可以使話音應(yīng)用與原有的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)應(yīng)用有機(jī)地融合在一起，開創(chuàng)新一代業(yè)務(wù)應(yīng)用。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/technology/Voip/2002/03/voip0308.htm

鄒奕萍 2002/03/19

　　在追求效益的經(jīng)濟(jì)時(shí)代，越來越多的企業(yè)都在尋求一種利用更少的資源來完成更多任務(wù)的策略，其中一個(gè)引人注目的解決方案就是視頻會(huì)議系統(tǒng)。

　　視頻會(huì)議系統(tǒng)是一種支持人們遠(yuǎn)距離進(jìn)行實(shí)時(shí)信息交流、開展協(xié)同工作的應(yīng)用系統(tǒng)，不僅能實(shí)時(shí)傳輸視頻與音頻信息，使協(xié)作成員可以遠(yuǎn)距離進(jìn)行直觀、真實(shí)的視音頻交流，還可利用多媒體技術(shù)的支持，幫助使用者對(duì)工作中各種信息進(jìn)行處理，如共享數(shù)據(jù)、共享應(yīng)用程序等，從而構(gòu)造出一個(gè)多人共享的工作空間。由于視頻會(huì)議允許用戶在可視的情況下交換信息，因此它幾乎能夠應(yīng)用于任何情況下，從而提高通信的質(zhì)量和效率。無論是用于傳達(dá)產(chǎn)品介紹、銷售活動(dòng)、員工培訓(xùn)、管理信息還是增強(qiáng)分散地的協(xié)作計(jì)劃，視頻會(huì)議都日益成為一種能帶來競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的實(shí)用工具。

　　作為一個(gè)能行之有效提高企業(yè)員工工作效率的途徑，如今越來越多的企業(yè)已經(jīng)開始在自己的一些部門嘗試推廣這種視頻會(huì)議。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/technology/videophone/2002/03/videop0312.htm

2002/03/18

日前，在中國(guó)電信集團(tuán)公司組織的“新視通”公眾化視訊運(yùn)營(yíng)許可證的測(cè)試中，華為公司具有完全自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的“視點(diǎn)通”ViewPoint 8000綜合視訊系統(tǒng)以其先進(jìn)的設(shè)計(jì)理念和卓越的產(chǎn)品性能，順利通過測(cè)試，成為業(yè)界第一個(gè)獲得中國(guó)電信集團(tuán)公司公眾視訊運(yùn)營(yíng)許可證的產(chǎn)品。同時(shí)華為公司也成為目前業(yè)界唯一獲此認(rèn)證的設(shè)備供應(yīng)商。

華為“視點(diǎn)通”ViewPoint 8000綜合視訊系統(tǒng)采用先進(jìn)的三層結(jié)構(gòu)，特別為適應(yīng)視訊業(yè)務(wù)的公眾運(yùn)營(yíng)所設(shè)計(jì)，并具備傳統(tǒng)的會(huì)議電視功能。該系統(tǒng)具有電信級(jí)的視訊交換模塊，采用主備倒換、模塊冗余、負(fù)荷分擔(dān)、數(shù)據(jù)備份等技術(shù)，能夠保證系統(tǒng)24小時(shí)不間斷運(yùn)行；系統(tǒng)容量大，平滑擴(kuò)容、接入能力強(qiáng)，可接入不同廠家、不同接口的設(shè)備，全面兼容H320/H323標(biāo)準(zhǔn)。該系統(tǒng)具備完善的計(jì)費(fèi)、用戶和設(shè)備管理功能，所有業(yè)務(wù)和設(shè)備可由業(yè)務(wù)中心和網(wǎng)管中心集中管理，也可通過業(yè)務(wù)中心分散受理業(yè)務(wù)。系統(tǒng)具有完善的自動(dòng)化視訊業(yè)務(wù)流程，會(huì)議召集、控制等過程無需維護(hù)人員干預(yù)，MCU側(cè)全面實(shí)現(xiàn)無人值守。系統(tǒng)終端提供會(huì)議控制和主叫呼集等功能，撥號(hào)即用，使終端用戶使用視訊業(yè)務(wù)象打電話一樣方便。華為“視點(diǎn)通”ViewPoint 8000綜合視訊系統(tǒng)可廣泛應(yīng)用于遠(yuǎn)程會(huì)議、企業(yè)會(huì)商、遠(yuǎn)程教學(xué)、遠(yuǎn)程醫(yī)療、遠(yuǎn)程監(jiān)控、指揮調(diào)度、應(yīng)急通信等視訊業(yè)務(wù)領(lǐng)域。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/huawei/huawei02_0307.htm

2002/03/18

　　新華網(wǎng)鄭州3月18日電　中國(guó)鐵通與IP視像會(huì)議系統(tǒng)的管理軟件提供商Vision Nex以及IP視像會(huì)議的硬件提供商RADVISION合作，建設(shè)以RAD VISIO NviaIP網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為基礎(chǔ)的會(huì)議電視網(wǎng)，在中國(guó)各地提供IP視像通信服務(wù)。

　　中國(guó)鐵通將利用RADVISION的viaIP多點(diǎn)會(huì)議設(shè)備(MCU)、多媒體網(wǎng)關(guān)、強(qiáng)化通訊服務(wù)器(ECS)、數(shù)據(jù)合作服務(wù)器(DCS)以及VisionNex通信服務(wù)(VCS)，在全國(guó)各地提供IP視像會(huì)議服務(wù)。中國(guó)鐵通的目標(biāo)是在國(guó)內(nèi)建立最大的H.323視像會(huì)議網(wǎng)絡(luò)和全國(guó)的第一個(gè)完全基于IP的視像會(huì)議系統(tǒng)。

　　目前，中國(guó)鐵通已經(jīng)把RADVISION的設(shè)備安裝在沈陽、南京、成都和北京等城市，并將于2002年擴(kuò)展在全國(guó)各地的視像會(huì)議服務(wù)。

新華網(wǎng) 2002/03/18

網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2002news/03/news0353.htm

2002/03/19

前言

　　“視點(diǎn)通”ViewPoint?8000綜合視訊系統(tǒng)可以滿足不同領(lǐng)域用戶的多種視訊業(yè)務(wù)需求：遠(yuǎn)程教學(xué)、異地會(huì)商、遠(yuǎn)程醫(yī)療、應(yīng)急通信、軍事會(huì)議、遠(yuǎn)程監(jiān)控、遠(yuǎn)程調(diào)度、會(huì)議出租、家庭應(yīng)用等。

　　“視點(diǎn)通”ViewPoint?8000綜合視訊系統(tǒng)可以充分利用現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)資源，為網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商提供完善的訊業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)解決方案，使得視訊業(yè)務(wù)真正能夠廣泛服務(wù)于遠(yuǎn)程教學(xué)、企業(yè)會(huì)商、遠(yuǎn)程醫(yī)療、應(yīng)急通信、行政會(huì)議等領(lǐng)域，并逐步進(jìn)入千家萬戶。

　　華為公司將公眾視訊運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)劃分為運(yùn)營(yíng)支撐層、視訊交換層和視訊用戶層三個(gè)層面：

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/huawei/huawei02_0308.htm

2002/03/18

　　北京捷通華聲語音技術(shù)有限公司于近期推出了捷通華聲語音技術(shù)(jTTS) V3.0版，其各類解決方案，包括開發(fā)工具包（jTTS SDK）、語音合成服務(wù)器（jTTS Service）、離線合成工具（jTTS Builder）都將再次同步進(jìn)行升級(jí)。目前，對(duì)新老用戶的升級(jí)工作已經(jīng)展開。

　　jTTS V3.0版的主要改進(jìn)體現(xiàn)以下幾點(diǎn)：

語音合成的正確率、自然度都有所改進(jìn)，繼續(xù)保持著捷通華聲在中文語音合成核心技術(shù)方面的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。

在服務(wù)器/客戶端架構(gòu)的實(shí)現(xiàn)得到了很大的增強(qiáng)。和jTTS Service 的上一版本相比較，穩(wěn)定性更強(qiáng)，擴(kuò)展性更好，使用更為方便，對(duì)服務(wù)器集群的管理有了很大的改進(jìn)。

　　

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/tts/www.infoquick.com.cn/infoquick02_0301.htm

——VoiceXML2.0新標(biāo)準(zhǔn)即將確定

陳聰 2002/03/18

　　VoiceXML1.0面向互聯(lián)網(wǎng)的語音支持功能為進(jìn)一步開掘互聯(lián)網(wǎng)資源的價(jià)值鋪平了道路。VoiceXML2.0的出現(xiàn)，又為互聯(lián)網(wǎng)語音應(yīng)用的開發(fā)者提供了更強(qiáng)大的詞匯和語法生成及擴(kuò)充工具。

　　VoiceXML促進(jìn)語音上網(wǎng)

　　圍繞VoiceXML標(biāo)記語言，業(yè)界差不多已經(jīng)討論了三年。通過VoiceXML，互聯(lián)網(wǎng)語音應(yīng)用運(yùn)營(yíng)商能向電話用戶發(fā)布他們感興趣的信息，就像管理Web頁的網(wǎng)管人員向Web服務(wù)器發(fā)布網(wǎng)頁內(nèi)容那樣，而且發(fā)布的信息內(nèi)容也與一般的垂直服務(wù)網(wǎng)站所提供的內(nèi)容差不多，如訂貨信息、股票查詢、航班時(shí)刻等等，不一而足。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/technology/voiceXML/2002/03/voiceXML0302.htm

TO DELIVER "SUN VOICETONE PLATFORM"

TO TELECOMMUNICATIONS CARRIERS

2002/03/13

編者按：

SUN、BEVOCAL和NUANCE結(jié)成戰(zhàn)略同盟將SUN的VOICETONE平臺(tái)轉(zhuǎn)向電信級(jí)應(yīng)用......

Pre-Integrated Solution Combines Hardware, Software and Services to Speed Delivery of Standards-based Speech Applications

預(yù)先集成的解決方案包括硬件、軟件及服務(wù)，以便能盡快提供基于標(biāo)準(zhǔn)的語音應(yīng)用。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f01_12/www.nuance.com/nuance02_0301.htm

2002/03/18

　　中國(guó)網(wǎng)通昨天驕傲地說，5月前，要拿下全國(guó)1000家頂級(jí)寫字樓的寬帶合同，并保證在半個(gè)小時(shí)內(nèi)完成任何一家公司的接入要求。

　　中國(guó)網(wǎng)通一單打下全國(guó)最有價(jià)值的寬帶企業(yè)用戶，這是寬帶市場(chǎng)疲軟了幾個(gè)月后令人振奮的一件事情。

　　這一龐大計(jì)劃的主要內(nèi)容是：中國(guó)網(wǎng)通用世界最先進(jìn)的寬帶網(wǎng)把1000家寫字樓連起來，為公司用戶提供全部電信業(yè)務(wù)，包括固定電話、高速互聯(lián)網(wǎng)、無線上網(wǎng)、IP電話、寬帶電話、視頻會(huì)議、IP800電話、企業(yè)虛擬專網(wǎng)等。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2002news/03/news0352.htm

　　

2002/03/21

　　ZDNet China北京3月21日綜合消息：一種資費(fèi)更便宜的、寬帶的“固定電話”正在廣州悄悄地進(jìn)行試驗(yàn)，網(wǎng)通華南區(qū)在寬帶小區(qū)麗江花園推出寬帶電話首批測(cè)試用戶，目前這一試用仍在進(jìn)行。

　　據(jù)香港媒體報(bào)道，寬帶電話每個(gè)話機(jī)都有一個(gè)號(hào)碼，因?yàn)闆]有固定電話的經(jīng)營(yíng)權(quán)及號(hào)碼資源，這些號(hào)碼的身份特殊，共有15位數(shù)。電話使用可撥出也可打進(jìn)，可以撥打固定電話，也可撥打部分城市的手機(jī)（廣東省內(nèi)城市還不行）。每?jī)刹繉拵щ娫捴�間可直撥后六位號(hào)碼。

　　寬帶電話最引人關(guān)注的是它的資費(fèi)，據(jù)了解，一種是寬帶網(wǎng)內(nèi)的通話是免費(fèi)的，比如說，北京的寬帶用戶打給廣州的寬帶用戶是免費(fèi)的；其次，對(duì)于網(wǎng)外的固定電話或移動(dòng)電話，寬帶電話用戶既可以接進(jìn)來，也可以打出去，而據(jù)分析資費(fèi)則可能低于目前的IP話費(fèi)，至少可以免交通常撥打IP電話時(shí)必須支付的市話費(fèi)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2002news/03/news0369.htm

孫賢迅 2002/03/20

　　中新社福州三月十九日電　一個(gè)多功能的寬帶綜合信息網(wǎng)絡(luò)即將在福州面世，該市傳統(tǒng)單向廣播式網(wǎng)絡(luò)正向雙向、交互式信息網(wǎng)絡(luò)飛躍。

　　福州今日正式啟動(dòng)廣播電視網(wǎng)絡(luò)升級(jí)改造工程，改造后的福州廣電綜合信息網(wǎng)同時(shí)具備電視、數(shù)據(jù)和話音三網(wǎng)合一的功能，圖、形、聲傳送更為安全、高速，可為用戶提供數(shù)十套模擬、數(shù)字電視節(jié)目傳輸及交互式多功能增值業(yè)務(wù)服務(wù)，為政府、金融、證券、教育系統(tǒng)和企事業(yè)單位的數(shù)據(jù)傳輸和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用提供全面解決方案，并在傳統(tǒng)的電視業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上，提供高速上網(wǎng)、高速局域網(wǎng)互聯(lián)、虛擬專用網(wǎng)、視頻點(diǎn)播、網(wǎng)上娛樂、遠(yuǎn)程醫(yī)療、教育、電子商務(wù)等寬帶網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)業(yè)務(wù)。

　　由福州廣播電視集團(tuán)與福建省廣播電視網(wǎng)絡(luò)投資公司合資組建的高科技信息網(wǎng)絡(luò)傳輸公司--福州廣播電視網(wǎng)絡(luò)有限公司今日亦掛牌成立。始建于上世紀(jì)九十代初期的福州有線電視網(wǎng)絡(luò)屬于光纖同軸電纜混合網(wǎng)，目前僅福州市區(qū)就擁有四十多萬用戶，是入戶率最高的有線網(wǎng)絡(luò)，但無法滿足社會(huì)生活信息化的要求。為適應(yīng)現(xiàn)代化城市發(fā)展的需要，福州廣電集團(tuán)全力進(jìn)軍寬帶領(lǐng)域，對(duì)原有的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行升級(jí)改造和多功能應(yīng)用開發(fā)。

　　目前，福州廣電網(wǎng)已鋪設(shè)光纜線路八百公里，光纖總長(zhǎng)度近二萬多芯公里，光節(jié)點(diǎn)二百多個(gè)。

中國(guó)新聞網(wǎng) 2002/03/20

網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2002news/03/news0360.htm

2002/03/21

　　在北京舉行的中國(guó)國(guó)際廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)展覽會(huì)上，致力于為廣電數(shù)字化提供產(chǎn)品、技術(shù)、解決方案與服務(wù)的專業(yè)型高科技企業(yè)濰坊北大青鳥華光科技股份有限公司帶來了他們的三網(wǎng)融合系列產(chǎn)品并充分展示“三網(wǎng)融合，一纜接通，搭建雙贏的廣電網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)”的新思想。

　　青鳥華光以推進(jìn)廣電數(shù)字化和家庭用戶的數(shù)字化生活為目標(biāo)，為廣電行業(yè)提供專業(yè)化服務(wù)，近年來一直致力于廣電網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和服務(wù)的綜合服務(wù)(技術(shù)服務(wù)、運(yùn)營(yíng)服務(wù)等)，目前已研制出在HFC網(wǎng)上開展視頻、語音、數(shù)據(jù)綜合業(yè)務(wù)等關(guān)鍵設(shè)備，并推出“三網(wǎng)融合”系列產(chǎn)品：IP電話網(wǎng)關(guān)IPXG-30、機(jī)頂盒MDV2000、電纜調(diào)制解調(diào)器JCM2000EU及頭端系統(tǒng)BCA2000、數(shù)據(jù)廣播系統(tǒng)JB-DBS2000、視頻播出系統(tǒng)JB-DVEB2000等。以這些產(chǎn)品為主組成的青鳥華光廣電網(wǎng)絡(luò)綜合業(yè)務(wù)平臺(tái)，能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)字電視廣播、寬帶互聯(lián)網(wǎng)、IP電話網(wǎng)的功能；而且綜合考慮了國(guó)內(nèi)外多種品牌的產(chǎn)品特點(diǎn)，在保證系統(tǒng)的實(shí)用性、兼容性、經(jīng)濟(jì)性和可靠性的同時(shí)，滿足了未來的網(wǎng)絡(luò)升級(jí)需要。有線電視網(wǎng)絡(luò)公司可以很方便地以此為廣電網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)擴(kuò)展和增加大量增值業(yè)務(wù)，為家庭和集團(tuán)廣電網(wǎng)絡(luò)用戶增添更多的寬帶服務(wù)和樂趣，提供高速INTERNET訪問、收發(fā)電子郵件、數(shù)字視頻廣播、影音點(diǎn)播、電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)炒股、遠(yuǎn)程教學(xué)、IP電話、遠(yuǎn)程醫(yī)療、交互游戲等全新網(wǎng)絡(luò)寬帶數(shù)字服務(wù)；還能提供WEB服務(wù)、物業(yè)管理、三表遠(yuǎn)傳、家庭網(wǎng)絡(luò)銀行、居家購物等真正意義的小區(qū)信息化、智能化服務(wù)。也可為政府、大型企業(yè)組建多業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)綜合業(yè)務(wù)平臺(tái)。有線電視運(yùn)營(yíng)商的用戶管理也會(huì)相當(dāng)方便。

賽迪網(wǎng) 2002/03/21

網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2002news/03/news0368.htm

2002/03/21

　　最近幾年，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)業(yè)蓬勃發(fā)展，網(wǎng)民隊(duì)伍也日益壯大，上網(wǎng)已成為大中型城市居民的業(yè)余消遣方式之一，而傳統(tǒng)的撥號(hào)上網(wǎng)和ISDN因?yàn)樯暇W(wǎng)速度緩慢已逐漸落后于時(shí)代，寬帶網(wǎng)絡(luò)在此契機(jī)下已漸漸走入人們的生活，引起了眾多上網(wǎng)人士的興趣。眾多企業(yè)看好中國(guó)居民的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)能力，紛紛推出寬帶接入服務(wù)，各種寬帶智能小區(qū)的建設(shè)也進(jìn)行得日漸火爆。2001年初，全國(guó)更是興起了大規(guī)模的寬帶建設(shè)熱潮，2001年更是被一些網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商稱作“寬帶年”，然而，這股熱潮在一年內(nèi)迅速降溫，“中國(guó)寬帶年”名不副實(shí)。

　　中國(guó)寬帶熱降溫帶來了一個(gè)疑問，中國(guó)寬帶建設(shè)發(fā)展到了怎樣的程度，寬帶的接入率到底有多少呢？人們對(duì)于寬帶上網(wǎng)又有著哪些要求呢？眾多已經(jīng)推出寬帶接入業(yè)務(wù)的企業(yè)，其發(fā)展前景到底如何呢？

　　近日，明略市場(chǎng)策劃(上海)有限公司采用街頭定點(diǎn)隨機(jī)攔截訪問方式，在上海、廣州、北京、南京這四個(gè)網(wǎng)絡(luò)普及程度較高的城市對(duì)1263名平均每周有3次上網(wǎng)習(xí)慣的網(wǎng)民進(jìn)行了一次問卷調(diào)查，Spss置信度為95%。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/hangye/broadband/2002/03/boardband0303.htm

——Cisco AVVID集數(shù)據(jù)、視頻、語音為一體

聞丹巖 2002/03/18

　　第一次聽說AVVID(視頻、語音、集成數(shù)據(jù))融合網(wǎng)絡(luò)體系架構(gòu)是在1999年，一晃三年過去了。3月12日，Cisco中國(guó)產(chǎn)品市場(chǎng)總經(jīng)理竺宏說：“Cisco的觀點(diǎn)是將數(shù)據(jù)、語音和視頻集成于網(wǎng)中之網(wǎng)。今天，我們可以說AVVID成熟了�！�

　　3月12日獲悉，Cisco推出了用于Catalyst 4006系列交換機(jī)的交換引擎Supervisor Engine Ⅲ，作為AVVID體系結(jié)構(gòu)的一部分，此產(chǎn)品可增強(qiáng)語音、視頻、數(shù)據(jù)融合網(wǎng)絡(luò)的控制功能。它使企業(yè)和城域以太網(wǎng)用戶能夠經(jīng)濟(jì)高效地快速部署融合網(wǎng)絡(luò)，提供IP數(shù)據(jù)、流式視頻、電話業(yè)務(wù)及其它基于互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)應(yīng)用。Current Analysis 的資深分析家Joel Conover 說：“這一交換引擎所表現(xiàn)出的性能和控制能力，重新界定了對(duì)布線室智能網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的期望值�！�

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/Cisco/cisco02_0303.htm

劉英赫　2002/03/19

　　浙江聯(lián)通日前選用泰樂國(guó)際有限公司的設(shè)備為其400萬移動(dòng)用戶增強(qiáng)話音質(zhì)量用以增進(jìn)其客戶滿意度。浙江聯(lián)通將使用泰樂的VERITY3100話音質(zhì)量增強(qiáng)系統(tǒng)來消除網(wǎng)絡(luò)中的背景噪音、聲學(xué)回音，并同時(shí)將話音電平控制在令通話者感覺舒適的范圍內(nèi)，以向其用戶提供音質(zhì)清晰的移動(dòng)通話服務(wù)。

　　浙江聯(lián)通一直將改善話音質(zhì)量視為增加客戶滿意度的重點(diǎn)。此次選擇泰樂主要是看重泰樂在話音質(zhì)量增強(qiáng)領(lǐng)域內(nèi)的豐富經(jīng)驗(yàn)。他們對(duì)于采用泰樂的產(chǎn)品改善通話質(zhì)量充滿信心，相信他們的用戶從此將更樂意使用手機(jī)。

　　浙江聯(lián)通承諾建設(shè)和運(yùn)營(yíng)最優(yōu)的GSM網(wǎng)絡(luò)，以向其用戶提供可靠和高質(zhì)量的通信服務(wù)。

　　“泰樂的話音質(zhì)量增強(qiáng)技術(shù)會(huì)幫助浙江聯(lián)通將其定位成中國(guó)最致力于增強(qiáng)移動(dòng)通話質(zhì)量的運(yùn)營(yíng)商，”泰樂亞太區(qū)副總裁兼總經(jīng)理JohnCole說，“泰樂緊密的聆聽浙江聯(lián)通的需求，我們提供最好的設(shè)備來提高話音質(zhì)量以增進(jìn)客戶滿意度�！�

賽迪網(wǎng)　2002/03/19

網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2002news/03/news0358.htm

2002/03/14

　　為了幫助GSM移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商有效解決日益突出的網(wǎng)絡(luò)擁堵問題，康柏電腦公司日前推出創(chuàng)新的GSM　Offload解決方案。該方案允許運(yùn)營(yíng)商以一種比傳統(tǒng)方式成本更低、更靈活、更容易實(shí)現(xiàn)的方式轉(zhuǎn)移短消息業(yè)務(wù)（SMS）通信量，通過把SMS通信量從主干網(wǎng)轉(zhuǎn)移到次干網(wǎng)，能夠有效處理由定位服務(wù)、虛擬聊天、多媒體消息等多種不斷涌現(xiàn)的新消息在與SMS同步傳輸時(shí)所引發(fā)的容量超載問題，達(dá)到緩解網(wǎng)絡(luò)擁堵的目的。

　　擁有快捷、方便、費(fèi)用低、存儲(chǔ)轉(zhuǎn)發(fā)等優(yōu)點(diǎn)的短消息業(yè)務(wù)自推出以來就一直受到移動(dòng)用戶的青睞，市場(chǎng)發(fā)展迅速。據(jù)GSM協(xié)會(huì)的統(tǒng)計(jì)報(bào)告，全球SMS業(yè)務(wù)總量正以指數(shù)速度增長(zhǎng)，到2003年，全球短消息業(yè)務(wù)總量每月將達(dá)到1000億條。為了應(yīng)對(duì)快速增長(zhǎng)的市場(chǎng)，許多移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)架構(gòu)都處于嚴(yán)重超負(fù)荷運(yùn)行狀況，致使網(wǎng)絡(luò)擁堵現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。而網(wǎng)絡(luò)的擁堵也使運(yùn)營(yíng)商蒙受巨大損失：容易引起客戶的不滿而導(dǎo)致的客戶流失，另一方面，也無力開發(fā)和提供新的服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2002news/03/news0349.htm

馬兵 王琦　2002/03/19

　　日前，中興通訊在上海首家推出ZXMG短消息系統(tǒng)網(wǎng)間互通移動(dòng)網(wǎng)關(guān)。該網(wǎng)關(guān)在近期的上海聯(lián)通短信網(wǎng)關(guān)招標(biāo)中一舉中標(biāo)。

　　目前，中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通兩大移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商都設(shè)立了短消息中心，隨著雙方網(wǎng)絡(luò)的廣泛覆蓋，短消息業(yè)務(wù)量日益增長(zhǎng)。由于二者沒有實(shí)現(xiàn)短消息的互通，雙方用戶之間無法相互直接發(fā)送或接收短消息。手機(jī)短信拜年是馬年春節(jié)的一大亮點(diǎn)。然而，中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通手機(jī)短消息不能互聯(lián)，給1．46億手機(jī)用戶帶來了極大的不便，并在一定程度上抑制了短信息消費(fèi)。充分發(fā)揮現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)資源、運(yùn)用新業(yè)務(wù)來提高競(jìng)爭(zhēng)力，已成為各大運(yùn)營(yíng)商的共識(shí)。為此，中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通在短消息業(yè)務(wù)上的互通勢(shì)在必行。

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2002/03/18

　　近期，在法國(guó)戛納舉行的世界3GSM大會(huì)上，先杰無線公司、康維、愛立信、羅捷克、摩托羅拉、諾基亞、西門子和索尼愛立信公司近日宣布成立多媒體消息協(xié)調(diào)協(xié)同小組－IOP。該小組經(jīng)由3G合作計(jì)劃（3GPP）和WAP論壇同意并定義其工作范疇。共同加強(qiáng)多媒體消息設(shè)備的兼容性。多媒體消息作為一種基于3G伙伴計(jì)劃（3GPP）和WAP論壇的工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的消息服務(wù)，是未來3G網(wǎng)絡(luò)的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)內(nèi)容之一。加強(qiáng)多媒體消息設(shè)備的兼容性，將有助于其主要目的是確保多媒體消息服務(wù)平穩(wěn)滑地進(jìn)入市場(chǎng)，并使這一移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)能夠在來自不同供應(yīng)商的品牌的手持終端和不同的網(wǎng)絡(luò)之間實(shí)現(xiàn)無障礙、連續(xù)的端對(duì)端無縫的傳遞。

　　多媒體消息協(xié)調(diào)小組力求促使多媒體信息在業(yè)界得到更廣泛和更開放的應(yīng)用, 以便使用戶能夠享受到更好的端對(duì)端服務(wù)。小組已經(jīng)共同編制定了一份聯(lián)合多媒體信息業(yè)務(wù)順從書一致性文件。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2002news/03/news0355.htm

2002/03/08

　　“歡迎使用聯(lián)通如意聽業(yè)務(wù)，你的ID號(hào)是xxxxxxx，按鍵2如意交友……”這是去年12月成都聯(lián)通面向130用戶推出的全國(guó)第一個(gè)語音短信增值業(yè)務(wù)。經(jīng)過近三個(gè)月的市場(chǎng)檢驗(yàn)，已有幾萬用戶通過語音短信進(jìn)入“如意交友網(wǎng)”，并留下了個(gè)人資料、個(gè)性留言。語音短信因其使用方便、費(fèi)用低而倍受用戶青睞。

　　 據(jù)介紹，只要撥打2800131就能輕松進(jìn)入“如意交友網(wǎng)”。根據(jù)語音提示可以選擇進(jìn)入“如意交友”、“浪漫對(duì)對(duì)聊”、“手機(jī)信箱”等不同的區(qū)間。用戶可以選擇需要的朋友類型，聽取對(duì)方的個(gè)人資料、個(gè)性留言，并把滿意的列為好友；給對(duì)方留言，邀請(qǐng)對(duì)方聊天等。和文本短信業(yè)務(wù)相比，語音短信無須鍵盤中文輸入、無須注冊(cè)，任何手機(jī)都能使用。每個(gè)用戶能管理1000條新舊語音短信，而且整個(gè)操作流程十分簡(jiǎn)便快捷，給習(xí)慣使用語音交流、無暇編輯短信和不支持中文輸入的手機(jī)用戶帶來了極大的方便。

　　據(jù)悉，語音短信技術(shù)主要通過交互式語音應(yīng)答工作站、計(jì)算機(jī)電話集成服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器和應(yīng)用服務(wù)器實(shí)現(xiàn)。目前該語音短信業(yè)務(wù)已申請(qǐng)國(guó)家專利。

cnii.com.cn

網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2002news/03/news0323.htm

2002/03/21

　　近日，在首屆中國(guó)國(guó)際短消息業(yè)務(wù)大會(huì)上，先杰無線公司(CMG)就人們所關(guān)心的“如何使SMS的效益最大化，以及多媒體消息的發(fā)展現(xiàn)狀”闡述觀點(diǎn)�！　�

　　2002年，“短消息”已經(jīng)成為一項(xiàng)流行時(shí)尚，在國(guó)內(nèi)掀起了一個(gè)又一個(gè)浪潮。據(jù)來自美林(MerrillLynch)的調(diào)查報(bào)告顯示：到2005年，亞洲(不包括日本)短消息收入將達(dá)到45億美元，而其中的37%將來自中國(guó)。

　　作為移動(dòng)消息領(lǐng)域的佼佼者，先杰無線公司的高性能、大容量、高穩(wěn)定性的短消息服務(wù)中心(SMSC)至今在世界居于領(lǐng)先地位，而其多媒體消息服務(wù)中心(MMSC)也開始服務(wù)于世界各大知名運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)。迄今為止，先杰無線公司已有5套多媒體消息系統(tǒng)投入商用。

通信產(chǎn)業(yè)報(bào) 2002/03/21

網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2002news/03/news0370.htm

劉英赫　2002/03/19

　　近日，以建設(shè)基于軟交換網(wǎng)絡(luò)以使電信服務(wù)供應(yīng)商輕松快捷地推出新業(yè)務(wù)的領(lǐng)先廠商CommWorks公司，又為電信服務(wù)商提供了一個(gè)新選擇，這一新選擇將使電信服務(wù)供應(yīng)商不必在新硬件和軟件方面進(jìn)行大量投資即可提高營(yíng)收。

　　CommWorks 消息送達(dá)系統(tǒng)（CommWorks Message Delivery System）允許服務(wù)供應(yīng)商能滿足那些希望享有語音消息的便捷性卻不愿支持固定月使用成本的客戶的需要，因?yàn)榭蛻艨梢灾痪唧w的使用情況交費(fèi)，就可享受到語音消息服務(wù)。實(shí)際上，CommWorks 消息提供系統(tǒng)可“即時(shí)”（“on the fly”）創(chuàng)建一個(gè)語音信箱，該信箱的生命期是從消息留下到消息被訪問為止。當(dāng)有呼叫進(jìn)入，但客戶線路忙時(shí)，或當(dāng)受話人不方便接聽時(shí)，CommWorks 消息送達(dá)系統(tǒng)允許呼叫方留下一條消息。如果呼叫方選擇了留下消息，那么系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)創(chuàng)建一個(gè)語音信箱，消息存儲(chǔ)在該信箱中。

　　利用7號(hào)信令系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)提供的能力和本地位置寄存器（HLR）功能，系統(tǒng)可以判斷什么時(shí)候被呼叫方回到網(wǎng)絡(luò)。CommWorks 系統(tǒng)會(huì)振鈴提醒被呼叫人，并播放簡(jiǎn)短的通知，告知被呼叫人有一條留給他的信息，支付少量費(fèi)用即可播放。如果被呼叫人決定不收聽該消息，則系統(tǒng)不會(huì)收費(fèi)并同時(shí)將消息刪除。如果用戶選擇接收該消息，那么系統(tǒng)會(huì)生成一條呼叫詳單（CDR）并將其發(fā)送到電信商的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)中，這筆費(fèi)用也將在該用戶的帳戶中被計(jì)入。消息發(fā)送后，臨時(shí)信箱則被刪除。

賽迪網(wǎng)　2002/03/19

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林紫玉 2002/03/18

　　以“分離交換和控制”為核心思想的軟交換打破了舊有的電信網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，為數(shù)據(jù)和話音的融合、催生大量新業(yè)務(wù)做好了充足準(zhǔn)備。在電信市場(chǎng)開放競(jìng)爭(zhēng)不斷加深的今天，軟交換被賦予“下一代網(wǎng)絡(luò)核心”的歷史意義。

　　去年11月，美國(guó)SPRINT公司與北電網(wǎng)絡(luò)簽定了價(jià)值1個(gè)多億的軟交換工程合同，準(zhǔn)備在幾年內(nèi)實(shí)現(xiàn)向“下一代網(wǎng)絡(luò)”演進(jìn)；從去年到今年，中國(guó)電信、中國(guó)網(wǎng)通已經(jīng)宣布建立軟交換實(shí)驗(yàn)局，中國(guó)聯(lián)通也在積極備戰(zhàn)，招標(biāo)工作即將開始。軟交換在全球最重要的兩個(gè)電信市場(chǎng)表現(xiàn)如此活躍，除了驗(yàn)證了資格最老的電信運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)開始接受這個(gè)新技術(shù)之外，還表明軟交換已經(jīng)開始走向成熟商用階段。

　　特別是在中國(guó)，這個(gè)無論是從現(xiàn)在還是將來來看，都是全球第一大的電信市場(chǎng)所給予軟交換的命運(yùn)，幾乎就代表了它所有的未來。

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中國(guó)電信集團(tuán)公司總工程師 韋樂平 2002/03/21

發(fā)展下一代電信網(wǎng)的驅(qū)動(dòng)力量

　　1.革命性的技術(shù)

　　當(dāng)前，電信界正面臨著一場(chǎng)百年未遇的巨變，開放市場(chǎng)、引入競(jìng)爭(zhēng)的進(jìn)度明顯加快，電信管制體制改革的力度明顯加大。特別是近年來，以因特網(wǎng)為代表的新技術(shù)革命正在深刻地改變傳統(tǒng)的電信觀念和體系框架，其迅猛發(fā)展的速度是人類歷史上所有工業(yè)中最快的。盡管其年增長(zhǎng)率已經(jīng)逐步放慢，但其增長(zhǎng)率本身特別是積累的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)量仍然十分可觀。多數(shù)專家相信，微電子技術(shù)會(huì)繼續(xù)按摩爾定律發(fā)展(18個(gè)月翻番)，可以持續(xù)10到15年；光傳輸容量正以超摩爾定律發(fā)展(9個(gè)月翻番)，可至少持續(xù)10年，成本中的距離因素正逐漸趨向死亡；無線容量也正以超摩爾定律發(fā)展(9個(gè)月翻番)，估計(jì)也能持續(xù)若干年，其用戶數(shù)將在未來2年左右超過有線用戶數(shù)。高性能路由器技術(shù)也已有重要進(jìn)展，服務(wù)質(zhì)量問題也有望基本解決。

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2002/03/21

　　2002年3月21日星期四，北京全球領(lǐng)先的實(shí)時(shí)和融合計(jì)費(fèi)軟件提供商美國(guó)Portal軟件公司在由國(guó)家廣電總局主辦的第十屆中國(guó)國(guó)際廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)展覽會(huì)上，隆重展示了其針對(duì)有線電視產(chǎn)業(yè)開發(fā)的技術(shù)領(lǐng)先的融合計(jì)費(fèi)解決方案Infranet有線和衛(wèi)星軟件，贏得了與會(huì)者極大的興趣和關(guān)注。

　　中國(guó)的有線電視業(yè)正面臨著前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。一方面，隨著三網(wǎng)融合的加速以及電信增值業(yè)務(wù)的開放，有線電視行業(yè)面對(duì)著現(xiàn)有9,000多萬有線電視用戶帶來的巨大的潛在業(yè)務(wù)和市場(chǎng)需求。另一方面，隨著中國(guó)正式加入WTO，國(guó)外有線媒體攜其先進(jìn)的技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)逐步進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，必將為剛剛起步的國(guó)內(nèi)有線電視業(yè)帶來巨大沖擊。國(guó)內(nèi)有線電視運(yùn)營(yíng)商迫切需要一套可以在日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)中幫助其迅速占領(lǐng)市場(chǎng)，提高效率，并實(shí)現(xiàn)盈利的戰(zhàn)略性解決方案。

　　經(jīng)過幾年的高速發(fā)展，國(guó)內(nèi)有線電視行業(yè)已經(jīng)形成了規(guī)模龐大、技術(shù)先進(jìn)的硬件基礎(chǔ)設(shè)施，為發(fā)展多種增值服務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。然而，與傳統(tǒng)有線電視業(yè)務(wù)主要依賴用戶數(shù)量增長(zhǎng)不同，新興寬帶有線和衛(wèi)星業(yè)務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)收及盈利能力更多地來自于單位用戶價(jià)值的提高，如果缺少一套同樣先進(jìn)的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)架構(gòu)的支持，基礎(chǔ)設(shè)施本身并不能自動(dòng)為服務(wù)供應(yīng)商帶來收入和利潤(rùn)。

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程云 2002/03/16

　　江西省移動(dòng)通信綜合業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)是覆蓋省、地市和區(qū)縣的三層結(jié)構(gòu)，主要包含1個(gè)省級(jí)業(yè)務(wù)管理中心，11個(gè)地市業(yè)務(wù)管理中心和135個(gè)區(qū)縣營(yíng)業(yè)廳。

擴(kuò)容

　　根據(jù)江西省移動(dòng)公司的目標(biāo)和業(yè)務(wù)發(fā)展預(yù)測(cè)，未來兩年內(nèi)全省移動(dòng)電話用戶數(shù)將達(dá)到300萬。此次擴(kuò)容工程的建設(shè)規(guī)模要求滿足300萬移動(dòng)電話實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)和業(yè)務(wù)管理需要，同時(shí)實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)也應(yīng)具備一定的擴(kuò)展能力，經(jīng)擴(kuò)容后能夠支持500萬移動(dòng)電話實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)和業(yè)務(wù)管理需要。因此，在建設(shè)和完善信息存儲(chǔ)系統(tǒng)時(shí)，對(duì)數(shù)據(jù)的安全性、高可用性及系統(tǒng)的可擴(kuò)充能力都有著嚴(yán)格的要求。江西移動(dòng)選擇了HP　SureStore　E　XP512(簡(jiǎn)稱為XP512)磁盤陣列存儲(chǔ)解決方案。

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童銘 2002/03/11

　　很多傳統(tǒng)公司太注重音頻和視頻的發(fā)展，而不注重在數(shù)據(jù)方面的協(xié)作。而很多應(yīng)用要求在音頻、視頻和數(shù)據(jù)三個(gè)方向共同發(fā)展，只有做到這一點(diǎn)，才能稱之為是一個(gè)超媒體Web會(huì)議。CS 6.0的優(yōu)勢(shì)就在于把這三項(xiàng)技術(shù)綜合在一起。

　　有沒有想過這樣一個(gè)問題：當(dāng)可口可樂的設(shè)計(jì)小組在設(shè)計(jì)一個(gè)新的瓶子時(shí)，有的工作人員在工作現(xiàn)場(chǎng)，有的工作人員在設(shè)計(jì)室，但他們又需要具體地討論一個(gè)設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)，如果僅僅是彼此能夠互相看見和聽到聲音，而沒有產(chǎn)品的具體數(shù)據(jù)，沒有一個(gè)三維圖像來進(jìn)行描述，是描述不清、無法進(jìn)行充分交流的。

　　可口可樂設(shè)計(jì)小組的需求只是一個(gè)簡(jiǎn)單的例子。在現(xiàn)代商業(yè)社會(huì)中，業(yè)務(wù)往往要求公司比以往更趨向于分散在不同地理位置，因而，公司內(nèi)部、公司與公司之間會(huì)出現(xiàn)不同時(shí)區(qū)和地點(diǎn)的合作，遠(yuǎn)程辦公不可避免。

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Frost & Sullivan 公司中國(guó)部主管 王昕 2002/03/14

　　背景:當(dāng)OSS作為外包服務(wù)而提供之時(shí)，廠商提供實(shí)際的OSS功能，包括：計(jì)費(fèi)、出具賬單/托收賬款、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)與恢復(fù)、客戶服務(wù)、質(zhì)量管理、服務(wù)定單管理、服務(wù)配置、定單處理、問題處理、運(yùn)營(yíng)商互聯(lián)。

　　類似的外包OSS解決方案有時(shí)稱為“服務(wù)局”運(yùn)營(yíng)。廠商在對(duì)所有的硬件、軟件以及與提供OSS功能相關(guān)的支持問題負(fù)責(zé)的基礎(chǔ)上提供這些功能。一般說來，有兩類外包的運(yùn)營(yíng)服務(wù)：只提供所需的硬件/軟件的運(yùn)營(yíng)，與除了提供硬件與軟件之外，還提供行使該功能的服務(wù)與員工。前一種情況例如，外包商只提供硬件與軟件，而不提供管理網(wǎng)絡(luò)的人員。后一種情況的例子就是一個(gè)外包商同意在沒有CLEC(新生代本地電話運(yùn)營(yíng)商)本身的介入之下，就能夠管理與監(jiān)測(cè)一個(gè)CLEC的網(wǎng)絡(luò)。

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郭晨東 2002/03/18

　　資本的腳步已悄然走來。國(guó)外資本覬覦電信增值市場(chǎng)；國(guó)際廠商兼并并購以擴(kuò)大市場(chǎng)份額；國(guó)內(nèi)廠商完成初始資本積累，開始邁向資本市場(chǎng)。資本的進(jìn)入，將掀開CTI產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新篇章。

　　當(dāng)我們回首CTI產(chǎn)業(yè)發(fā)展的軌跡時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前產(chǎn)業(yè)的發(fā)展已經(jīng)開始進(jìn)入一個(gè)新的層次和階段，資本的腳步已悄然走來。

　　國(guó)外資本覬覦電信增值市場(chǎng)

　　從有關(guān)方面?zhèn)鱽淼男畔⒈砻鳎�在中�?guó)加入WTO后，外國(guó)資本將在五六年分三步進(jìn)入中國(guó)電信業(yè)。第一年，外資進(jìn)入電信增值服務(wù)和無線尋呼業(yè)；第二年，進(jìn)入中國(guó)移動(dòng)通信產(chǎn)業(yè)和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)；第三年，進(jìn)入中國(guó)基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)。其中，包括呼叫中心、電子郵箱、短信、網(wǎng)絡(luò)會(huì)議等在內(nèi)的增值業(yè)務(wù)將首先拿到外國(guó)資本。同時(shí)，增值業(yè)務(wù)從以前的9項(xiàng)擴(kuò)大到17項(xiàng)，允許民間資本進(jìn)入這一領(lǐng)域，其良苦用心有二：提前開門，預(yù)熱概念。

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張振 2002/03/04

　　由于脫胎于硬件代理，SI（系統(tǒng)集成商）在開始的時(shí)候?qū)�軟件并沒有多少感覺，客戶不認(rèn)可，集成商自己也不在乎。那時(shí)候的SI徜徉在豐厚的硬件利潤(rùn)差價(jià)的“奶酪”中，甚至怕分銷商做客戶搶自己的飯碗。

　　是硬件設(shè)備的普及和應(yīng)用水平的提高讓SI逐漸發(fā)生了轉(zhuǎn)變：他們發(fā)現(xiàn)曾經(jīng)在自己面前高高堆起的“奶酪”不見了！于是，在SI的思索、追尋與探索中，行業(yè)應(yīng)用軟件開始走進(jìn)SI的視線；于是，在兩者之間也就發(fā)生了一段不得不說的故事。

　　軟件體現(xiàn)SI價(jià)值

　　提及系統(tǒng)集成商將自身的核心價(jià)值轉(zhuǎn)向軟件的歷程，神州數(shù)碼系統(tǒng)集成事業(yè)部總經(jīng)理于立山至今仍清晰地記得，那是在1993年以后�！澳菚r(shí)候一些集成商開始參與客戶的一部分信息化建設(shè)、定制和開發(fā)軟件階段，其中還有一部分是半定制，是基于原有客戶的部分軟件開發(fā)和工程實(shí)施。經(jīng)過5年左右的時(shí)間，集成商的能力開始逐漸轉(zhuǎn)向基于行業(yè)客戶的應(yīng)用軟件開發(fā)和解決方案上”。

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第五課 一個(gè)基于IP插口的ISUP服務(wù)器例子

1. 概述

　　 ISUP服務(wù)器是什么？一個(gè)ISUP服務(wù)器可以是信令網(wǎng)關(guān)的一部分，用于提供基本呼叫控制所需的一系列API，以取代NMS公司Natural Access平臺(tái)提供的呼叫控制API。

　　 更具體地說，ISUP服務(wù)器就是：在至少插有一塊TX卡的系統(tǒng)（或叫機(jī)器）上運(yùn)行的軟件。這個(gè)時(shí)候，其它機(jī)器上插上別的語音卡（如AG4000）就可以作為ISUP服務(wù)器的客戶端，這樣的客戶端就是利用插口API函數(shù)通過網(wǎng)絡(luò)和ISUP服務(wù)器進(jìn)行通信的。

　　 ISUP服務(wù)器對(duì)呼叫控制作出響應(yīng)，而客戶端則是對(duì)語音處理作出響應(yīng)。

ISUP服務(wù)器提供的一些功能：

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2002/03/22

　　由于公司業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)大，為更加及時(shí)地為用戶提供最新的產(chǎn)品、最新的技術(shù)和最優(yōu)的服務(wù)。我公司北京分公司決定于2002年3月23日搬遷至海淀區(qū)中關(guān)村大街27號(hào)中關(guān)村大廈510室。在INTEL公司的鼎力支持下，我們將在北京、深圳兩地建設(shè)全國(guó)最大的CTI演示中心和技術(shù)支持中心，充分利用自身10年的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，真誠(chéng)為各位朋友提供完美服務(wù)。

　　新址電話：010 - 82856201 82856203 82856205

　　---傳真： 010 - 82856206

意科特公司供稿 CTI論壇編輯

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2002/03/08

　　新的分銷網(wǎng)絡(luò)為NMS公司在整個(gè)大中華區(qū)的業(yè)務(wù)拓展帶來強(qiáng)勁動(dòng)力

　　全球領(lǐng)先的未來網(wǎng)絡(luò)技術(shù)提供商N(yùn)MS國(guó)際通訊有限公司日前宣布，正式授權(quán)時(shí)捷發(fā)展有限公司作為其在大中華區(qū)一級(jí)分銷商。至此，加上早先簽約的北京林克海德信息技術(shù)有限公司，目前NMS已在國(guó)內(nèi)擁有兩家實(shí)力雄厚的技術(shù)型公司協(xié)助在本地的分銷業(yè)務(wù)。此次協(xié)議的簽署，標(biāo)志著NMS公司已完成了在國(guó)內(nèi)分銷渠道的重新整合，開始了新一年度雄心勃勃的市場(chǎng)拓展戰(zhàn)略。

　　根據(jù)協(xié)議，時(shí)捷發(fā)展有限公司將負(fù)責(zé)在整個(gè)大中華區(qū)（包括大陸、香港及臺(tái)灣）的NMS各系列語音板卡及相應(yīng)服務(wù)的提供。而林克海德公司將繼續(xù)專注于國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，發(fā)揮在系統(tǒng)集成和方案提供方面的優(yōu)勢(shì)，為國(guó)內(nèi)客戶提供服務(wù)。

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2002/03/19

　　成立于1995年的凌華科技致力于研究、制造基于PC技術(shù)的專業(yè)電腦、自動(dòng)化數(shù)據(jù)量測(cè)系統(tǒng)及工業(yè)過程自動(dòng)化控制設(shè)備。幾年來我們站在PC技術(shù)的前沿，充分發(fā)揮我們?cè)诋a(chǎn)品研發(fā)和制造上的能力，為全世界的用戶提供了高品質(zhì)、經(jīng)濟(jì)化的量測(cè)與自動(dòng)化產(chǎn)品。

　　不論是在SCADA系統(tǒng)、工業(yè)過程控制、測(cè)量?jī)x器、智能機(jī)器，還是在現(xiàn)代通訊系統(tǒng)、智能交通、醫(yī)療設(shè)備、航天軍工產(chǎn)品，您都能看到我們產(chǎn)品的應(yīng)用。我們以我們專業(yè)的技術(shù)給您提供全面的解決方案。

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2002/03/18

　　日前，即成功舉辦第一期“用友ERP咨詢實(shí)施人才培訓(xùn)班”廊坊站后，國(guó)內(nèi)最大的管理軟件廠商、獨(dú)立軟件廠商――用友股份有限公司又在上海市開始正式向社會(huì)招生，舉辦了被譽(yù)為"黃埔軍校"的第二期用友軟件ERP咨詢實(shí)施人才培訓(xùn)班，開啟了培養(yǎng)ERP實(shí)施咨詢顧問的生力軍，打造滬上“新金領(lǐng)”的培訓(xùn)工程。

　　在上海西部的上海電視大學(xué)分部里，來自全國(guó)各地近40名不同教育與工作背景的學(xué)員抱著同樣的目的，參與到用友公司組織的ERP軟件咨詢實(shí)施顧問培訓(xùn)學(xué)習(xí)班，成為ERP實(shí)施顧問。而他們的目標(biāo)只有一個(gè)：成為國(guó)內(nèi)為數(shù)不多的ERP咨詢實(shí)施顧問中的成員。記者注意到，40名來自全國(guó)地各區(qū)，所學(xué)的專業(yè)也不盡相同的首期學(xué)員，有的學(xué)管理，有的學(xué)財(cái)務(wù)，有的學(xué)計(jì)算機(jī)，以前從事的工作也不錯(cuò)，之所以到用友來學(xué)習(xí)，關(guān)鍵是看上了ERP實(shí)施顧問這個(gè)行業(yè)的前景。學(xué)員當(dāng)中既有在企業(yè)擔(dān)任管理工作的，也有在金融部門工作的，還有從國(guó)外回來的留學(xué)生。而且由于時(shí)間較長(zhǎng)，大部分學(xué)生都是辭掉工作來報(bào)名的。具體的培訓(xùn)情況我們將做跟蹤報(bào)道；

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2002/03/22

　　2002年3月11日，江蘇銀河電子集團(tuán)與北京用友軟件股份有限公司蘇州分公司達(dá)成協(xié)議，選用用友的ERP系統(tǒng)中的U8/生產(chǎn)制造系統(tǒng)助其建立生產(chǎn)制造系統(tǒng)的信息化。

　　江蘇銀河電子股份有限公司，位于長(zhǎng)江三角洲新興港城張家港市，是省高新技術(shù)企業(yè)和國(guó)家火炬計(jì)劃重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè)。公司注冊(cè)資本4400萬元，年銷售收入超6億。企業(yè)綜合實(shí)力處于同行領(lǐng)先地位，電腦機(jī)箱、電源等產(chǎn)品獲江蘇省名牌產(chǎn)品稱號(hào)，占據(jù)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)半壁江山。公司先后承擔(dān)并完成了多項(xiàng)國(guó)家級(jí)、省級(jí)火炬計(jì)劃項(xiàng)目，分別有五項(xiàng)產(chǎn)品列入國(guó)家"雙高一優(yōu)"和省重點(diǎn)技改項(xiàng)目，二十多種產(chǎn)品通過了國(guó)家級(jí)、省級(jí)鑒定，多種產(chǎn)品獲部級(jí)、省級(jí)科技成果獎(jiǎng)。

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用友軟件股份有限公司 產(chǎn)品發(fā)展總監(jiān) 鄭雨林

用友軟件股份有限公司 高級(jí)產(chǎn)品顧問 張瑞君 博士

2002/03/19

　　近日，用友軟件在賽迪資訊顧問公司發(fā)布“2001—2002年中國(guó)軟件市場(chǎng)研究年度報(bào)告”中，用友軟件獲得三個(gè)第一：中國(guó)管理軟件市場(chǎng)份額第一；中國(guó)財(cái)務(wù)軟件市場(chǎng)份額第一；國(guó)產(chǎn)品牌的ERP軟件市場(chǎng)第一�！�2001年，用友軟件借助成功上市的機(jī)遇，實(shí)踐‘全面升級(jí)，擴(kuò)展發(fā)展’的戰(zhàn)略，積極打造U8和NC兩條產(chǎn)品線，完成由財(cái)務(wù)軟件供應(yīng)商向管理軟件供應(yīng)商的轉(zhuǎn)型。2001年度用友軟件進(jìn)一步鞏固了在中國(guó)管理軟件市場(chǎng)第一品牌的領(lǐng)導(dǎo)地位。”用友軟件已經(jīng)取得了在中國(guó)市場(chǎng)上的成功，在今后的發(fā)展過程，用友將全面走向國(guó)際化。

中國(guó)能不能產(chǎn)生世界級(jí)的軟件公司？中國(guó)有巨大的市場(chǎng)需求，而且這個(gè)市場(chǎng)正在迅速和世界接軌，因此，中國(guó)本地化市場(chǎng)完全有潛力培養(yǎng)世界級(jí)的軟件公司。真正的挑戰(zhàn)在于，中國(guó)本地化的軟件公司有沒有實(shí)力與國(guó)際一流水平的軟件公司較量。

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2002/03/14

　　“美國(guó)康柏計(jì)算機(jī)公司在全球通信業(yè)務(wù)領(lǐng)域中豎下了多個(gè)里程碑，并在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施中的5個(gè)領(lǐng)域確保了市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)”。康柏引用業(yè)界分析家的報(bào)告，于美國(guó)當(dāng)?shù)貢r(shí)間3月12日發(fā)布了上述消息。

　　該公司目前向包括排名世界前50名企業(yè)的通信運(yùn)營(yíng)商在內(nèi)的200多家主要通信運(yùn)營(yíng)商提供解決方案和系統(tǒng)平臺(tái)等產(chǎn)品。　

　　“雖然在業(yè)界以外，很少有人會(huì)將康柏與通信業(yè)務(wù)聯(lián)系起來，但在面向數(shù)千萬固定電話和無線電話用戶的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施中，本公司的服務(wù)解決方案正在發(fā)揮著重要的作用。”（康柏Business　Critical　Solutions　Group的Howard　Elias）　

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張振 2002/03/20

　　亞信在電信行業(yè)的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)領(lǐng)域一直扮演著“老大”的角色，市場(chǎng)地位可比之于硬件領(lǐng)域的聯(lián)想PC，其縱深的商業(yè)模式一直被業(yè)內(nèi)看好。然而，市場(chǎng)唯一不變的特征就是變化。所以，與聯(lián)想騰挪于硬件領(lǐng)域要做“大聯(lián)想”異曲同工的是，亞信也要給自身增值，從投資英思克到收購邦訊，從組織機(jī)構(gòu)改革到深層業(yè)務(wù)整合，亞信已經(jīng)發(fā)出了明確的信號(hào)——要走出數(shù)據(jù)的“藩籬”，從IP步入全電信。

　　從外到內(nèi)的“召喚”

　　這次筆者采訪的是亞信科技（中國(guó)）有限公司高級(jí)副總裁趙耀博士。他在述說亞信業(yè)務(wù)擴(kuò)張策略的時(shí)候用了一個(gè)詞：召喚。這個(gè)詞背后的潛臺(tái)詞是，亞信從數(shù)據(jù)跨入移動(dòng)，然后逐步覆蓋整個(gè)電信，橫跨業(yè)務(wù)領(lǐng)域固然是本身業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的內(nèi)在需要，更重要的是市場(chǎng)需求趨勢(shì)的變化使然，所以亞信是在適應(yīng)和迎合市場(chǎng)需求的變化趨勢(shì)，既然這樣，亞信的擴(kuò)張舉措必然是被客戶認(rèn)可的。

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——John Tull先生接任Portal軟件公司亞太區(qū)副總裁兼總經(jīng)理

2002/03/19

2002年3月19日星期二，北京——全球領(lǐng)先的實(shí)時(shí)和融合計(jì)費(fèi)軟件提供商美國(guó)Portal軟件公司近日宣布任命John Tull先生為亞太區(qū)副總裁兼總經(jīng)理。Tull先生將直接對(duì)公司首席運(yùn)營(yíng)官Glenn Wienkoop先生負(fù)責(zé)，坐鎮(zhèn)公司位于香港的亞太區(qū)總部，管理公司在亞太區(qū)的機(jī)構(gòu)，包括設(shè)在北京、香港、臺(tái)北、新加坡、漢城、悉尼和吉隆坡等地的辦事處。

Portal軟件公司首席運(yùn)營(yíng)官Weinkoop先生稱：“對(duì)致力于擴(kuò)展全球業(yè)務(wù)的Portal軟件公司來說，John在服務(wù)于亞太區(qū)領(lǐng)先電信服務(wù)供應(yīng)商期間取得的豐富管理經(jīng)驗(yàn)將是一筆極為寶貴的財(cái)富。許多最富創(chuàng)新的、先進(jìn)的新一代通信業(yè)務(wù)和設(shè)備均源自亞太區(qū)，而我們?cè)谠摰貐^(qū)的合作伙伴對(duì)于公司提供這些領(lǐng)先的創(chuàng)新技術(shù)和產(chǎn)品也起著至關(guān)重要的作用�！�

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f01_05/www.portal.com/portal02_0301.htm

2002/02/25

　　全球領(lǐng)先的語音、視頻及數(shù)據(jù)整合互動(dòng)通訊方案供貨商寶利通公司 (Polycom, Inc.)(納斯達(dá)克：PLCM) 今天宣布與新加坡Achieva Limited (SI: ACHL.S) 達(dá)成分銷協(xié)議，以進(jìn)一步提高寶利通在中國(guó)市場(chǎng)的占有率，發(fā)展迅速的中國(guó)市場(chǎng)為寶利通在亞洲區(qū)的第二大市場(chǎng)，排名僅次于日本。

　　寶利通負(fù)責(zé)亞太區(qū)銷售的副總裁 Leo Cortjens 表示：“隨著越來越多的國(guó)企及公司利用視頻會(huì)議以提高生產(chǎn)力及大幅節(jié)省出差費(fèi)用，Achieva 勢(shì)必成為寶利通提高公司在中國(guó)市場(chǎng)的產(chǎn)品銷量的重要伙伴。我們熱切期望能與 Achieva 此等業(yè)界知名企業(yè)攜手，憑借其龐大的分銷網(wǎng)絡(luò)，以及與商界、政府部門及貿(mào)易團(tuán)體的良好關(guān)系，進(jìn)一步拓展寶利通的中國(guó)業(yè)務(wù)�！�

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/video/www.polycomasia.com/polycom02_0308.htm

2002/03/21

　　3月20日上午，CommWorks公司首席執(zhí)行官Irfan Ali先生在北京介紹了基于IP的微服務(wù)來提高性能和發(fā)展新的服務(wù)。

　　微服務(wù)是一種新型的可定制的目標(biāo)細(xì)化的通信業(yè)務(wù)，可以使電信運(yùn)營(yíng)商輕松、快捷地為用戶創(chuàng)建基于IP的個(gè)性化服務(wù)，使電信運(yùn)營(yíng)商在激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中處于不敗之地�，F(xiàn)在的電信運(yùn)營(yíng)商提供的服務(wù)大都相同，微服務(wù)可以讓電信運(yùn)營(yíng)商提供更多的服務(wù)，用戶可以有所選擇，為用戶開展新服務(wù)帶來靈活性。微服務(wù)將會(huì)在未來的十年中推動(dòng)市場(chǎng)的發(fā)展，改變企業(yè)做生意的方式、改變個(gè)人與其所應(yīng)用的通信服務(wù)間的交互方式，并改變電信運(yùn)營(yíng)商創(chuàng)建和推出新服務(wù)的方式。

　　另外Irfan Ali先生還介紹了與東方通信已建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，以后東方通信將分銷CommWorks的IP電話，軟交換和無線數(shù)據(jù)設(shè)備。作為軟交換市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者，CommWorks利用自己的力量，醞釀出了全新的遠(yuǎn)景與策略，為全世界的電信運(yùn)營(yíng)商和服務(wù)供應(yīng)商以更具競(jìng)爭(zhēng)力的解決方案。

賽迪網(wǎng) 2002/03/21

網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2002news/03/news0367.htm

2002/03/21

　　3月21日，聯(lián)想集團(tuán)在香港召開新聞發(fā)布會(huì)，宣布入股國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的管理咨詢及IT服務(wù)企業(yè)漢普國(guó)際咨詢有限公司，發(fā)展中國(guó)IT管理咨詢業(yè)務(wù)。集團(tuán)總裁兼CEO楊元慶、高級(jí)副總裁馬雪征、俞兵，漢普公司總裁張后啟悉數(shù)到會(huì)，聯(lián)想集團(tuán)入股漢普是聯(lián)想向IT服務(wù)進(jìn)軍邁出的可喜一步。

　　2001年初，聯(lián)想集團(tuán)發(fā)布了三年戰(zhàn)略規(guī)劃，確立了六大業(yè)務(wù)群組的發(fā)展方向，并堅(jiān)定地推進(jìn)全公司的向服務(wù)轉(zhuǎn)型。IT服務(wù)既是聯(lián)想的重要業(yè)務(wù)發(fā)展方向之一，更是實(shí)現(xiàn)聯(lián)想向服務(wù)轉(zhuǎn)型的重要保證。三年規(guī)劃中明確指出，聯(lián)想將積極通過合資、并購等資本運(yùn)作方式，促使業(yè)務(wù)快速發(fā)展作為公司的重要策略之一，入股漢普正是這一策略的具體體現(xiàn)。

　　在談聯(lián)想為什么會(huì)極為重視IT服務(wù)市場(chǎng)時(shí)，聯(lián)想集團(tuán)總裁楊元慶表示，中國(guó)IT服務(wù)市場(chǎng)潛力龐大，預(yù)計(jì)市場(chǎng)總值將由2000年的8.4億美元增加至2005年的64.8億美元，年增長(zhǎng)達(dá)50%。隨著中國(guó)加入世貿(mào)，國(guó)內(nèi)企業(yè)急切需要以信息化手段提高管理效率及競(jìng)爭(zhēng)力，IT服務(wù)的需求將以幾何級(jí)數(shù)增長(zhǎng)，聯(lián)想自身的發(fā)展歷程，使得聯(lián)想在這一業(yè)務(wù)領(lǐng)域已經(jīng)積累了必需的經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，發(fā)展IT服務(wù)業(yè)務(wù)可以為聯(lián)想原有業(yè)務(wù)帶來協(xié)同作用，更好地解決用戶的應(yīng)用瓶頸問題，是聯(lián)想必然的選擇。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/consultant/www.sinohelp.com/sinohelp02_0301.htm

2002/03/22

　　PeopleSoft軟件公司(納斯達(dá)克: PSFT)近日宣布，將正式進(jìn)軍中國(guó)市場(chǎng)。PeopleSoft總裁兼首席執(zhí)行官康可為(Mr. Craig Conway)先生屆時(shí)將親臨發(fā)布會(huì)，宣布PeopleSoft的中國(guó)戰(zhàn)略與計(jì)劃。

　　PeopleSoft北亞區(qū)總經(jīng)理魏思博(Mr. Rob Wells)說："中國(guó)是PeopleSoft今年的重點(diǎn)投資市場(chǎng)。入世為中國(guó)創(chuàng)造了新的機(jī)遇，但也給中國(guó)企業(yè)帶來前所未有的壓力，提高競(jìng)爭(zhēng)力已成為許多本地企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。這意味著它們需要重新評(píng)估內(nèi)部經(jīng)營(yíng)流程、降低成本、不斷提高業(yè)績(jī)。PeopleSoft致力于在這些方面為中國(guó)企業(yè)提供獨(dú)特、專業(yè)的咨詢服務(wù)和解決方案。我們期待著與中國(guó)企業(yè)分享世界頂尖的經(jīng)營(yíng)理念和成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)。我們相信，有了世界一流的企業(yè)管理軟件產(chǎn)品，我們的中國(guó)伙伴擁有更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力，在世界舞臺(tái)上獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷。"

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2002news/03/news0371.htm

同時(shí)宣布贏得總額近5億歐元的十項(xiàng)合同

2002/03/18

　　全球最大的電信設(shè)備供應(yīng)商朗訊科技公司于2002年3月13日在德國(guó)漢諾威開幕的CeBIT通信展上展出了可以為全球主要服務(wù)提供商提供先進(jìn)解決方案當(dāng)前及未來所需系統(tǒng)、軟件和服務(wù)的下一代網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。朗訊正式宣布了其在光網(wǎng)絡(luò)、核心交換和高速DSL接入領(lǐng)域推出的系列解決方案，同時(shí)宣布最近在歐洲贏得十項(xiàng)總體潛在價(jià)值近5億歐元（約合4.35億美元）的合同。

　　朗訊科技貝爾實(shí)驗(yàn)室總裁兼企業(yè)戰(zhàn)略及市場(chǎng)執(zhí)行副總裁Bill O’Shea先生表示：“朗訊承諾為全球主要服務(wù)供應(yīng)商提供具備創(chuàng)新性、可靠性以及性能價(jià)格比優(yōu)勢(shì)的解決方案，幫助其面對(duì)業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)。我們的業(yè)務(wù)智能網(wǎng)絡(luò)體系意味著服務(wù)提供商可以針對(duì)其目前的網(wǎng)絡(luò)選擇朗訊的光纖、數(shù)據(jù)及無線解決方案，同時(shí)確保投資為未來的網(wǎng)絡(luò)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)�！�

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/Lucent1/lucent02_0303.htm

　

LambdaXtreme?Transport以更低的成本、更快的速度、實(shí)現(xiàn)更遠(yuǎn)距離的傳輸

2002/03/22

　　朗訊科技公司日前宣布將其能跨越大陸傳輸數(shù)萬億字節(jié)信息的業(yè)界領(lǐng)先的光網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)LambdaXtreme™ Transport系統(tǒng)正式交付德國(guó)電信使用。德國(guó)電信計(jì)劃于下月開始在其網(wǎng)絡(luò)中現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試該系統(tǒng)每秒40G的傳輸能力。此舉標(biāo)志著LambdaXtreme Transport系統(tǒng)目前已開始全面上市。

　　LambdaXtreme Transport是一套密集波分復(fù)用（DWDM）系統(tǒng)，采用貝爾實(shí)驗(yàn)室的一系列創(chuàng)新技術(shù)，能夠顯著降低網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計(jì)和建造成本，與以往相比，可以更快的速度、向更遠(yuǎn)距離傳輸更多的信息。其創(chuàng)新設(shè)計(jì)還顯著降低了運(yùn)營(yíng)商為滿足未來的業(yè)務(wù)流量需求升級(jí)網(wǎng)絡(luò)所需的成本。

　　朗訊科技光網(wǎng)絡(luò)部總裁Timothy Sullivan先生指出：“LambdaXtreme Transport的正式面市表明，朗訊正繼續(xù)按原定計(jì)劃陸續(xù)為客戶提供其所需的具備更高性價(jià)比的技術(shù)卓越型系統(tǒng)。LambdaXtreme Transport系統(tǒng)將目前的DWDM技術(shù)向前推進(jìn)了一大步，可以滿足服務(wù)供應(yīng)商在傳輸距離和傳輸容量方面的全部需求，同時(shí)繼續(xù)大幅降低了運(yùn)營(yíng)成本�！�

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/Lucent1/lucent02_0304.htm

　　現(xiàn)場(chǎng)端到端應(yīng)用證明了阿爾卡特致力于提供經(jīng)過驗(yàn)證的3G基礎(chǔ)設(shè)施和最佳技術(shù)和服務(wù)的決心

2002/03/19

　　2002年3月19日，北京－在漢諾威舉行的CeBIT 2002展覽會(huì)上，阿爾卡特公司 邀請(qǐng)所有的參觀者在其現(xiàn)場(chǎng)的3G/UMTS網(wǎng)絡(luò)上自由沖浪，實(shí)時(shí)體驗(yàn)第三代移動(dòng)通信應(yīng)用和服務(wù)。

　　本次 CeBIT 2002展上使用的UMTS網(wǎng)絡(luò)，是由阿爾卡特高水平的 Evolium™ 無線和核心解決方案驅(qū)動(dòng)的，不但為阿爾卡特的展位提供實(shí)時(shí)的UMTS通信服務(wù)，還覆蓋了領(lǐng)先的電信廠商，如MobilCom和三菱的展位。該網(wǎng)絡(luò)顯示了UMTS應(yīng)用的現(xiàn)實(shí)，包括符合3GPP標(biāo)準(zhǔn)的UMTS手機(jī)上的電視電話（其電路交換速度可達(dá)64Kbps）、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用、基于MPEG-4的視頻流或?qū)崟r(shí)及互動(dòng)游戲 （其包交換連 接速度可 達(dá)483Kbps）。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/alcate/alcatel02_0303.htm

趙溪 2002/03/19

服務(wù)指標(biāo)的重要性及其保障手段：

　　呼叫中心作為客戶服務(wù)的重要載體，開通運(yùn)營(yíng)后最關(guān)鍵的一個(gè)問題就是――如何保障服務(wù)指標(biāo)達(dá)到設(shè)定的要求，以及跨越指標(biāo)的標(biāo)桿達(dá)至成本效益的最佳。許多境外成熟的呼叫中心運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)往往通過建立“主要表現(xiàn)指針(Key Performance Indicator)”系統(tǒng)來衡量Call Center運(yùn)行的實(shí)時(shí)狀況。KPI的建立，對(duì)外主要是面向服務(wù)水平和客戶滿意度；對(duì)內(nèi)則主要衡量Call Center運(yùn)營(yíng)的成本效益。

　　KPI系統(tǒng)建立的基礎(chǔ)，首先需要一個(gè)真正有效的手段將現(xiàn)行運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)中的即時(shí)情況進(jìn)行收集和分析。這當(dāng)中大量的數(shù)據(jù)來源于ACD系統(tǒng)的報(bào)表，根據(jù)這些報(bào)表，呼叫中心的運(yùn)營(yíng)主管可以方便科學(xué)地進(jìn)行人員排班、呼入/呼出業(yè)務(wù)的時(shí)間調(diào)配、制定系統(tǒng)資源的安排計(jì)劃、根據(jù)不同情況調(diào)整外包服務(wù)銷售的策略，甚至于工作餐的安排等等內(nèi)容。呼叫中心運(yùn)營(yíng)的良性秩序因此形成。然而，盡管如此，呼叫中心的運(yùn)營(yíng)主管和培訓(xùn)主管依然很困惑――呼叫服務(wù)的“成功率”為什么還是不高，究竟該在哪些方面下功夫呢？。通過運(yùn)營(yíng)實(shí)踐我們發(fā)現(xiàn)：對(duì)于服務(wù)素質(zhì)關(guān)系最緊密，同時(shí)也是最難于收集的數(shù)據(jù)是客戶服務(wù)代表（TSR/CSR）的話務(wù)品質(zhì)指標(biāo)。通過電話監(jiān)聽（Monitoring）對(duì)話務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤分析就是在此需求基礎(chǔ)上通過實(shí)踐逐步積累的一整套行之有效的呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)管理方法。

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公司名稱

 ChinaeTourism

 

求購內(nèi)容

急需Call Center

在北京做一個(gè)Call Center:

16線進(jìn)56線分機(jī)。

費(fèi)用在10萬人民幣左右。

涉及到兩個(gè)樓（距離100米內(nèi)）。

寬帶（1M）（費(fèi)用另外計(jì)）。

原來的方案是。。。。

16ISDN

西門子318com程控交換機(jī)

FM3000

一臺(tái)電腦。

我覺得這個(gè)方案中，西門子318com程控交換機(jī)的使用是不太理想的。

 

刊登日期 2002年03月20日

有效期 30 天

詳細(xì)內(nèi)容......http://www.yh9t5.com/users/require/2002/03/xuqiu03_03.htm

公司名稱

 賽爾網(wǎng)絡(luò)有限公司

 

求購內(nèi)容

急需CISCO2600語音網(wǎng)關(guān)

現(xiàn)急需CISCO2600語音網(wǎng)關(guān)，16M內(nèi)存，4語音口，價(jià)格要合理。有意者盡快與我聯(lián)系。

 

刊登日期 2002年03月22日

有效期 30天

詳細(xì)內(nèi)容......http://www.yh9t5.com/users/require/2002/03/xuqiu03_06.htm

公司名稱

　

求購內(nèi)容

求購rhetorex語音卡

本單位需要RHETOREX語音卡，有貨者請(qǐng)與我聯(lián)系。

刊登日期 2002年03月21日

有效期 30 天

詳細(xì)內(nèi)容......http://www.yh9t5.com/users/require/2002/03/xuqiu03_04.htm

公司名稱

 撫順石化

 

求購內(nèi)容

需購30門語音會(huì)議電話系統(tǒng)

現(xiàn)有用戶交換機(jī)增加設(shè)備，使30門電話連接起來 開電話會(huì)議，不再單獨(dú)鋪線，請(qǐng)?zhí)峁﹫?bào)價(jià)，功能。

 

刊登日期 2002年03月21日

有效期 7天

詳細(xì)內(nèi)容......http://www.yh9t5.com/users/require/2002/03/xuqiu03_05.htm

公司名稱

 韓國(guó)MPC公司

合作內(nèi)容

尋找數(shù)字錄音系統(tǒng)代銷商

我公司是韓國(guó)國(guó)內(nèi)比較著名的集呼叫中心解決方案、外包服務(wù)、咨詢?yōu)橐惑w的CRM專門公司。目前在中國(guó)地區(qū)尋找能夠代理我公司錄音系統(tǒng) -“基于VoIP的多通道實(shí)時(shí)數(shù)字錄音系統(tǒng)”的合作商。該系統(tǒng)已全部實(shí)現(xiàn)中文化，目前成功適用在中國(guó)三星電子服務(wù)中心。 希望有意向的公司和我們聯(lián)系。 謝謝！

公司網(wǎng)址：www.mpc.co.kr

 

刊登日期 2002年03月19日

有效期 30天

詳細(xì)內(nèi)容......http://www.yh9t5.com/users/cooperation/2002/03/co419.htm

公司名稱

 東信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司

合作內(nèi)容

誠(chéng)征無線網(wǎng)絡(luò)小區(qū)廣播產(chǎn)品代理

小區(qū)廣播短消息是一種點(diǎn)對(duì)多點(diǎn)的通信業(yè)務(wù)，可以在指定區(qū)域向該區(qū)域內(nèi)的所有手機(jī)用戶發(fā)送消息。相對(duì)于尋呼臺(tái)發(fā)送的廣播消息而言，廣播短消息存在著三大優(yōu)點(diǎn)：

區(qū)域性:能夠設(shè)定廣播的范圍，提供社區(qū)化服務(wù)。廣播的范圍可以是一個(gè)移動(dòng)通信本地網(wǎng)、一個(gè)基站控制器的服務(wù)范圍、一個(gè)基站位或一個(gè)基站的某個(gè)扇區(qū)。

廣播頻道:小區(qū)廣播中心能夠?qū)⒉煌�類型的信息在不同的廣播頻道上發(fā)送，接收手機(jī)也能夠在手機(jī)上設(shè)定不同的接收頻道以接收自己感興趣的廣播消息。

發(fā)送效率高：發(fā)送較長(zhǎng)篇幅的相同信息，小區(qū)廣播發(fā)送的時(shí)延要小得多，且占用空中資源少。

本公司是隸屬于杭州東方通信股份有限公司的全資子公司，本公司ND-21 CBC小區(qū)廣播產(chǎn)品是國(guó)內(nèi)第一家通過國(guó)家信產(chǎn)部入網(wǎng)測(cè)試的小區(qū)廣播產(chǎn)品。現(xiàn)征尋有實(shí)力，有市場(chǎng)渠道的公司與我方建立代理合作關(guān)系。另急尋有興趣于小區(qū)廣播業(yè)務(wù)的廣告公司參與運(yùn)營(yíng)。

欲了解詳情，請(qǐng)與本人聯(lián)系，可提供有關(guān)技術(shù)資料。

 

刊登日期 2002年03月21日

有效期 30天

詳細(xì)內(nèi)容......http://www.yh9t5.com/users/cooperation/2002/03/co421.htm

合作內(nèi)容

大型社保CALL CENTER項(xiàng)目尋求合作

我公司現(xiàn)有一大型社保呼叫中心項(xiàng)目尋求項(xiàng)目合作（一期投資1000萬左右），由于我公司缺乏呼叫中心項(xiàng)目集成經(jīng)驗(yàn)和案例，因此尋求有過社保呼叫中心完整解決方案和實(shí)際案例的有實(shí)力公司加盟，共謨大計(jì)。

請(qǐng)將詳細(xì)方案和相關(guān)公司簡(jiǎn)歷MAIL到信箱，電話聯(lián)系。

 

刊登日期 2002年03月20日

有效期 30天

詳細(xì)內(nèi)容......http://www.yh9t5.com/users/cooperation/2002/03/co420.htm