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出版日期:2002/01/28  星期一 總第七十八 周刊回顧 CTI論壇 主頁

 

本期目錄

CTI論壇 是CTI/呼叫中心/CRM 專業(yè)資訊網(wǎng),為用戶提供相關的信息服務和咨詢服務。 網(wǎng)址:www.yh9t5.com
 

CTI論壇動態(tài)
 

CallCenter:
AT&T正式進軍印度呼叫中心市場
浙江移動提升客服系統(tǒng)承載能力
聯(lián)通國脈走出尋呼困境
185—廣州信息化郵政的新平臺
北京供電局供電服務電話改為95598
賽迪呼叫簽約歐瑪特 創(chuàng)目錄銷售新理念
西門子中標寧夏電力客服排隊機系統(tǒng)
匯卓科技與長盛基金管理有限公司簽約合作
大連供電公司電力營銷管理信息系統(tǒng)分析
電力是個大市場
固網(wǎng)短信發(fā)展之路-與呼叫中心結(jié)合
結(jié)合國內(nèi)銀行業(yè)務特點談呼叫中心應用
證券呼叫“貼心”服務
證券業(yè)亟待統(tǒng)一CTI呼叫平臺
網(wǎng)絡電話交換機建中小客服中心
四種解決方案慎重選擇
GCTech-12345政府公開電話系統(tǒng)產(chǎn)品簡介
 

CRM
 

CTI
2002年2月奧迪堅北京免費技術培訓申請表
"新挑戰(zhàn),新機遇" 迎春茶話會邀請函
黑龍江國脈推出銀企對賬尋呼業(yè)務
Portal軟件公司與同天攜手共建中國OSS/BSS市場
新太開發(fā)應用新平臺Suntek-IVSP
Web服務系統(tǒng),讓客戶方便得到360°服務
美國高通公司推出點對點IP電話技術
思科深化VoIP策略 提供語音增值服務
企業(yè)網(wǎng)絡電話技術和市場及應用綜述
VoIP網(wǎng)守的功能
企業(yè)內(nèi)部IP電話網(wǎng)的建設
語音卡平臺也基于Linux
Speechify給TTS帶來新發(fā)展
言豐科技聲紋識別技術開創(chuàng)安全認證新天地
語音應用技術向?qū)嵱没~進應用日趨廣泛
談語音合成技術的具體應用
即時訊息將從聊天工具走向商業(yè)用途
AOL結(jié)合即時通信與音樂交換以增加營收
多媒體短信將登陸歐洲 中國正在研發(fā)之中
固定電話收發(fā)短信息:誰會用誰賺錢?
明天,你會用固定電話收發(fā)短信息嗎?
分析:ICW市場的蛋糕還有多大?
電子彩票:電信增值新天地
V2 Conference 3.0 產(chǎn)品介紹
話音網(wǎng)向下一代網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)演進的策略
《外商投資電信企業(yè)管理規(guī)定》
 

CT技術培訓
 
廠商信息
 

推薦文章:
 

供求與合作
呼叫中心在報業(yè)中應用的展示暨研討會

呼叫中心在報業(yè)中應用的展示暨研討會

主辦單位: 中國報業(yè)協(xié)會

 中國新聞技術工作者聯(lián)合會

協(xié)辦單位: CTI論壇

承辦單位: 北京凱創(chuàng)興業(yè)展覽策劃有限公司

展會時間: 2002年3月5日—8日

展會地點: 北京 中國國際展覽中心

  隨著2000年11月14日天津《今晚報》開通全國第一家報業(yè)呼叫中心 (今晚報公眾服務中心)以來 , 截止到目前為止,已有《廣州日報》、《南方都市報》駐深圳記者站等報社建立了自己的呼叫中心,同時還有《羊城晚報》、《青島日報》等報社正在進行呼叫中心的調(diào)研和招標。

  呼叫中心的建設越來越受到全國各報社的關注。

  作為一種新興的信息服務形式, 報社公眾服務中心是報社與大眾溝通的第一窗口,是最直接的信息采集源, 它的開展和應用比較貼近公眾。采用這種服務方式,可以激活一部分信息服務市場,為報業(yè)企業(yè)創(chuàng)造更多的商業(yè)機會。目前,全國有2000余家報社,只有很少一部分報社建立了自己的公眾服務中心,而更多的報社正在對此進行了解和研討階段。所以,其在報業(yè)方面的業(yè)務發(fā)展和市場潛力將是非常巨大的。

  目前,報業(yè)的競爭日益激烈。南方的一些城市里報紙的競爭已經(jīng)到了白熱化的程度,如何才能在競爭的大潮中站穩(wěn)腳跟,保持報業(yè)在其市場的地位和尋求更大的發(fā)展,報社同樣要靠提高整體服務質(zhì)量,讓客戶滿意,使得用戶數(shù)和營業(yè)收入不斷增加,并形成良性循環(huán); 而呼叫中心正是報社提升服務的有力武器。我們要做的就是要讓大眾在需要服務的時候就會想起我們的呼叫中心。通過呼叫中心能夠擴大對外宣傳并改善報社形象,擴大報社影響。  

  建立報業(yè)公眾服務中心可使報社擁有一個讓人好記易記的號碼作為報社采集信息的統(tǒng)一窗口,集中處理的透明的第一信息源,可以使報社時刻掌握好廣大讀者和廣告客戶對報紙的要求,包括讀者提供的新聞線索、建議、咨詢、投訴等;也包括廣告客戶對報紙的廣告模式、規(guī)格、價位、影響力等方面的反饋等。

  總之,報社要具有強大的生命力和發(fā)展前景,必須建立報社和其客戶群之間互動的機制,使報社和客戶雙方滿意,共同發(fā)展。報社的企業(yè)化發(fā)展,其運作模式也更商業(yè)化。

  為此,我們定于2002年3月在北京舉辦的 “第二屆中國國際報業(yè)及配套技術設備展覽會”期間,同時舉辦 “呼叫中心在報業(yè)中的應用的展示暨研討會” ,會議期間將舉辦多種形式的技術交流、專題報告、咨詢服務,邀請已建立了成熟的公眾服務中心的報社有關工作人員到會推廣經(jīng)驗,將廣泛邀請全國各報社有關領導和電子技術部門的工作人員到會。同時希望國內(nèi)外提供大型呼叫中心系統(tǒng)的軟、硬件提供商、技術支持與工程服務等相關單位積極把握這次相互了解、合作的機會,積極參與此次活動。

  形式:專題展示及研討、技術交流、主題報告、咨詢服務

詳細內(nèi)容......


AT&T正式進軍印度呼叫中心市場

2002/01/22

  美國電信業(yè)巨頭——AT&T公司日前已經(jīng)決定,在2002年下半年正式登陸印度呼叫中心市場,為印度公司建立呼叫中心。

  AT&T的主要計劃是在印度建立、設計、執(zhí)行和管理呼叫中心。同時也將與當?shù)毓竞献,共同設立呼叫中心培訓學校。

  按照預測,印度的呼叫中心市場在未來的幾年內(nèi)將有望以40%的速度增長,2005年達到10億美元,占亞太地區(qū)呼叫中心市場份額的四分之一。

CTI論壇編譯

網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/outsourcing/www.att.com/att02_0105.htm


浙江移動提升客服系統(tǒng)承載能力

蔣豐 2002/01/18

  近日,浙江移動對全。保眰市級分公司進行了客服系統(tǒng)的現(xiàn)場勘查,制訂了客服系統(tǒng)擴容計劃,分批、分階段的對全省客服系統(tǒng)進行擴容,以進一步提升客戶服務的整體質(zhì)量。

  為確保該次工程實施后能有效地解決目前客服上的某些問題,提升服務競爭力,浙江移動在勘查過程中匯集了廠家、設計院等單位,本著“提前安排,超前建設”的思路,現(xiàn)已確定了整個工程的實施順序與規(guī)模。本次工程實施結(jié)束后,浙江全省客服系統(tǒng)的用戶承載量將達到952萬戶,基本滿足公司用戶發(fā)展的需求,座席數(shù)將達到501個,超過目前座席數(shù)的一倍,大大超過現(xiàn)在的服務水平。

人民郵電報 2002/01/18

網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/hangye/mobile/2002/01/mobile0105.htm


聯(lián)通國脈走出尋呼困境

陰志華 2002/01/23

  在不久前聯(lián)通國脈九周年生日之際,中國聯(lián)通國信尋呼系統(tǒng)第一個外包式商務呼叫中心一期工程在上海通過驗收并隨之開通,這標志著聯(lián)通國脈已順利實現(xiàn)了戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。在尋呼業(yè)日益下滑的情況下,聯(lián)通國脈能迅速走出困境,得益于公司以商業(yè)呼叫中心為標志的基于電信業(yè)務的經(jīng)營多元化的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。

  首先,聯(lián)通國脈選擇呼叫中心作為將來的主業(yè)務并已經(jīng)取得突破。聯(lián)通國脈公司總經(jīng)理劉克選說,基于尋呼業(yè)的原有資源,聯(lián)通國脈從尋呼業(yè)向呼叫中心轉(zhuǎn)移有一定的優(yōu)勢。一是聯(lián)通國脈是該領域唯一一家國內(nèi)上市的運營公司,二是聯(lián)通國脈具有品牌效應,牌子比較響;另外聯(lián)通國脈在運營和管理方面也有自己獨特的優(yōu)勢。具體說,聯(lián)通國脈將從戰(zhàn)略上樹起"聯(lián)通國脈商務呼叫中心"這個品牌,立足上海,并通過中國聯(lián)通連向全國,從而走向國際市場。從戰(zhàn)術上,先從醫(yī)療、保險、家電維修等行業(yè)切入,逐步滲透到各行各業(yè);先從外商和合資企業(yè)入手,帶動起國有企業(yè);從有線起步再到無線,從移動再上互聯(lián)網(wǎng);將手機、PDA和尋呼機"三合一",讓更多的終端產(chǎn)品"增值無限",通過"呼叫"架起企業(yè)通向市場的橋梁,通過"呼叫"讓客戶贏得新的商務機會。

 

......

網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/hangye/telecom/2002/telecom02_0104.htm


185—廣州信息化郵政的新平臺

秧林海 王維奇 2002/01/15

  今年元旦,“珠江夜游 185免費送票系統(tǒng)”開通僅三天,廣州郵政185就接到咨詢電話10000多個,送票1000多張。接到游船票的市民非常高興,交口稱贊郵局為老百姓辦了好事,為市民的節(jié)日游玩增添了便利,體現(xiàn)了郵政嶄新的人性化服務,也亮出了185的品牌。

  隨著廣州市“三年一中變”建設的推進,珠江兩岸出現(xiàn)了水清魚躍、街寬燈靚的美景,廣州市民以及國內(nèi)外的游客紛紛到珠江乘船游覽,珠江夜游出現(xiàn)了空前的火暴現(xiàn)象。廣州局抓住這一商機,主動與客輪公司合作,在185語音平臺上開通了“珠江夜游 185免費送票系統(tǒng)”,并一炮打響。

 。玻埃埃蹦辏吃抡匠闪⒌膹V州郵政客戶服務中心,通過185語音服務,為客戶提供了與郵政企業(yè)最方便、最直接、最快捷的溝通渠道,擴大了郵政的服務范圍,以一種全新的服務方式推動了郵政商業(yè)化的進程。如先后開展了代發(fā)養(yǎng)老金,代售音樂會門票、演唱會門票、電影票、彩票等業(yè)務。特別是通過撥打185訂購一定數(shù)量的彩票,郵局即派人按時送上門,一家老少圍坐一起刮彩票,其樂融融。玻埃埃蹦辏吩轮粒冈,廣州郵政在185語音平臺開辦福利彩票銷售,共成交3600多宗,銷售總額近100萬元。到2001年年底,廣州185共代售各種演出票11300多張,實現(xiàn)的業(yè)務成交金額達495萬元,訂購機票18000多張,訂票金額達1436萬元。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/hangye/post/2002/post02_0101.htm


北京供電局供電服務電話改為95598

唐松寒 鄭淑華 2002/01/20

  從今天起,北京供電局客戶服務電話啟用統(tǒng)一的95598號碼,2003年年底,國家電力公司將在全國建成統(tǒng)一標準、統(tǒng)一功能的95598供電服務電話系統(tǒng)。

  原北京供電客戶服務中心電話63129999更改為95598,為方便客戶63129999設置了自動語音信息,若繼續(xù)撥打63129999,語音信息會自動提示撥打95598號碼。

  按照國家電力公司的統(tǒng)一部署,北京地區(qū)95598客戶服務系統(tǒng)還將完善電力營銷信息管理系統(tǒng),使用以電話、傳真和互聯(lián)網(wǎng)為主要接入手段的系統(tǒng)平臺,增加電力信息發(fā)布等功能,最終完成客戶服務技術支持系統(tǒng)集成,實現(xiàn)95598客戶服務系統(tǒng)功能,全面受理客戶用電申請業(yè)務。

北京青年報 2002/01/20

網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/hangye/electri/2002/electri02_0101.htm


賽迪呼叫簽約歐瑪特 創(chuàng)目錄銷售新理念

2002/01/23

  日前,賽迪呼叫中心成功與歐瑪特辦公超市簽約,內(nèi)容為通過主動呼出開拓目錄銷售業(yè)務。歐瑪特超市來自美國,是一家在辦公家具和辦公用品市場上占有重要地位的公司,現(xiàn)在北京已開有三家聯(lián)鎖店。

  此次歐瑪特與賽迪呼叫的合作,意在通過呼叫中心高品質(zhì)、人性化的服務,將其品牌和產(chǎn)品按行業(yè)推廣到具有集團采購力的企業(yè)。具體做法是按賽迪呼叫提供的行業(yè)用戶數(shù)據(jù)庫進行主動呼出,確認后定向寄出歐瑪特產(chǎn)品的目錄,使用戶方便查詢到產(chǎn)品、性能和價格。并在一定時間內(nèi)以一定的方式向行業(yè)用戶提供優(yōu)惠促銷活動,吸引客戶光臨歐瑪特。短短兩個星期,已使歐瑪特門市的經(jīng)營狀況有了令人振奮的改變。

  通過呼叫中心開拓目錄銷售,新的探索帶來新的商業(yè)思路。

賽迪呼叫供稿 CTI論壇編輯

網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/outsourcing/www.ccidcall.com/ccidcall02_0101.htm


西門子中標寧夏電力客服排隊機系統(tǒng)

2002/01/25

  上海西門子數(shù)字程控通信系統(tǒng)有限公司近日再傳佳訊中標寧夏電力公司客戶服務中心排隊機系統(tǒng)。

  西門子憑借其出色的解決方案、良好的性價比、高標準的服務維修保證,以及豐富的經(jīng)驗和強大的實力,在眾多國內(nèi)外知名廠家競爭對手中脫穎而出,得到了客戶的首肯。

  客戶服務系統(tǒng)是一個促進企業(yè)營銷、市場開拓并為客戶提供友好的交互式服務的管理與服務系統(tǒng)。它面對的是客戶,強調(diào)的是服務,注重的是管理。客戶服務系統(tǒng)是企業(yè)為客戶提供服務的窗口,是聯(lián)系客戶與企業(yè)的紐帶,是傳統(tǒng)營業(yè)及服務手段的延伸,是企業(yè)為客戶提供個性化與交互式友好服務的平臺,是企業(yè)理順與客戶之間的關系并加強客戶資源管理和企業(yè)經(jīng)營管理的渠道。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/shanghai-siemens/sbcs02_0102.htm


匯卓科技與長盛基金管理有限公司簽約合作

2002/01/25

  2001年11月22日,北京匯卓科技有限公司與長盛基金管理有限公司(以下簡稱長盛)正式簽訂合約,采用目前業(yè)界最先進的第四代呼叫中心系統(tǒng)平臺Customer Interaction Center(簡稱CIC),為長盛搭建客戶服務中心系統(tǒng)。

  北京匯卓科技所提供的第四代呼叫中心解決方案CIC客戶服務中心系統(tǒng)平臺,將使長盛客戶服務中心系統(tǒng)實現(xiàn)自動服務、人工服務、主動服務、Email服務、監(jiān)控管理知識庫管理及客戶信息管理等多種業(yè)務功能。

  作為首批中國證監(jiān)會批準設立的十家基金管理公司之一的長盛,成立于1999年3月26日,由中信證券股份有限公司、長江證券有限責任公司、安徽省信托投資公司、天津北方國際信托投資公司各出資25%發(fā)起設立,經(jīng)營范圍包括發(fā)起設立基金及基金管理業(yè)務。。在這樣的背景下,想要在日益激烈的競爭中取得優(yōu)勝,同時為了開拓和發(fā)展市場,引進一套具有世界領先技術的呼叫中心(CALL CENTER)系統(tǒng)應當作為基金公司迎接挑戰(zhàn)的一項重要舉措。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f01_03/www.ctint.com/ctint02_0101.htm


大連供電公司電力營銷管理信息系統(tǒng)分析

段衛(wèi)綱 2002/01/24

  近年來,隨著電力走向市場步伐的逐步加快,我國電力工業(yè)管理體制開始由計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟轉(zhuǎn)變。各級供電企業(yè)均面臨著新的挑戰(zhàn),企業(yè)的工作重點已由單一安全生產(chǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)橐越?jīng)濟效益為中心的全方位綜合發(fā)展。為此,需要企業(yè)建立規(guī)范的制度,減人增效,提高勞動生產(chǎn)率,提高管理水平,加強信息反饋,提高決策的科學性和準確性,提高企業(yè)的綜合競爭力。為供電企業(yè)創(chuàng)造更好的社會效益和經(jīng)濟效益已經(jīng)成為電力營銷管理信息系統(tǒng)的核心理念。

  大連供電公司隸屬遼寧省電力有限公司,是國家大型I類供電企業(yè),供電面積1.3萬平方公里、抄表用戶97萬戶、用電人口540萬、下屬10個供電分公司,承擔大連市7區(qū)、三市和一縣的供電任務,為用戶提供220千伏及以下電力設施的設計、安裝、調(diào)試、維修以及供用電的咨詢服務。

  大連供電公司電力營銷的信息化建設一直處于國內(nèi)同行業(yè)領先地位,但限于系統(tǒng)建設時的信息技術和網(wǎng)絡條件,加之近年來國家電力體制的重大轉(zhuǎn)變對電力營銷工作提出了新的要求,大連供電公司迫切希望以較高的起點,重新構(gòu)建新電力市場化運作模式下的電力營銷管理信息系統(tǒng)。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f05/www.neu-alpine.com/alpine02_0101.htm


電力是個大市場

郭澄宇 2002/01/21

  日前,“CRM & 呼叫中心在電力”研究會在北京落幕。

  會議圍繞如何利用呼叫中心與CRM加強電力企業(yè)的競爭能力,以應對未來的市場化競爭而展開研討。

  這是電力行業(yè)注目于新一代電力變革而進行的、未雨綢繆的努力。

  如同所有其它行業(yè)一樣,公用事業(yè)也面臨越來越緊迫的變革壓力,其中尤以電力行業(yè)為甚,而其多年沿襲的傳統(tǒng)變遷卻并不為外人所熟悉。只是前一階段美國加州發(fā)生的電力危機事件,才使公眾開始矚目這個水面下的龐然大物。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/forum/2002/01/forum02_0120.htm


固網(wǎng)短信發(fā)展之路-與呼叫中心結(jié)合

2002/01/24

1.問題的提出

  中國電信固網(wǎng)短信業(yè)務使固定網(wǎng)突破原有的語音通話業(yè)務范圍,新增了文字交流和信息交互功能。數(shù)量龐大的用戶群和遍布城鄉(xiāng)的網(wǎng)絡是固網(wǎng)短信業(yè)務推廣的基礎和優(yōu)勢所在。目前固網(wǎng)短信推廣的過程中,阻力主要來自以下幾個方面:

  難題一:使用固網(wǎng)短信電話輸入漢字,對于中老年人來講也許過于復雜

  難題二:固網(wǎng)短信話機對于部分中低收入家庭來說,價格相對較高;

  難題三:如何提高使用量,從中盈利

  要解決上述問題,最有效的方法就是讓用戶通過普通電話就可以實現(xiàn)短信收發(fā),這樣數(shù)以億計的中國電信普通電話用戶就可以隨時使用固網(wǎng)短信業(yè)務,用戶規(guī)模和市場啟動速度在短期內(nèi)就可以實現(xiàn)數(shù)十倍甚至上百倍的增長。

  對于有能力購買并使用固網(wǎng)短信電話的用戶群而言,短信TTS也是一個非常有意義的補充。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly02_0106.htm


結(jié)合國內(nèi)銀行業(yè)務特點談呼叫中心應用

2002/01/21

前言

  隨著經(jīng)濟全球化進程的加快,加入WTO的日益臨近,給國內(nèi)企業(yè)帶來了不同程度的危機和挑戰(zhàn)。為了在未來的競爭中獲取有利地位,眾多企業(yè)紛紛在經(jīng)營理念、經(jīng)營方式方面尋求突破,他們急需獲得一種高效、優(yōu)質(zhì)、經(jīng)濟的服務方式與客戶進行良好的溝通,提供真正以客戶為中心的服務,吸引更多有價值的新客戶,同時留住老客戶,Call Center(呼叫中心)正是順應這種潮流的產(chǎn)物。

  在金融業(yè),面對外資銀行的不斷涌入,競爭環(huán)境日趨激烈,為尋求可持續(xù)發(fā)展,客戶資源的把握將成為中國銀行業(yè)競爭成敗的關鍵。在下文中我們將就呼叫中心技術和銀行業(yè)務的開展進行分析。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/huawei/huawei02_0106.htm


證券呼叫“貼心”服務

2002/01/21

  主持人:楊文飛 

  用戶:光大證券有限責任公司電腦中心 徐農(nóng)

  廠商:華為技術有限公司企業(yè)網(wǎng)絡事業(yè)部 鄧震

  隨著證券市場的迅速發(fā)展,各證券公司的實力大大增強,管理更加規(guī)范化和嚴格,但同時也存在各營業(yè)部自成一體、維護困難、擴展性不好及資源利用不合理等問題。在競爭日益激烈的今天,為了向廣大股民提供優(yōu)質(zhì)服務,吸引更多的投資客戶,證券公司正在利用IT技術進行服務水平提升,而建立呼叫中心和客戶服務中心正在成為眾多證券公司留住客戶的手段之一。那么,證券行業(yè)的呼叫中心有什么特色?證券公司如何選擇呼叫中心?相關廠商在這方面有哪些產(chǎn)品和解決方案呢?我們采訪了相關人士。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/huawei/huawei02_0107.htm


證券業(yè)亟待統(tǒng)一CTI呼叫平臺

——鼎銘集中分布式管理系統(tǒng)的市場切入

老寧 曉花 2002/01/25

  進入21世紀,加入WTO,我國的政治、經(jīng)濟形勢正發(fā)生著快速而深刻的變化,國內(nèi)金融、證券、保險及電信等行業(yè)正在逐漸向世界開放,以Internet為核心的網(wǎng)絡技術的發(fā)展正在改變著社會和經(jīng)濟生活的各個方面,證券公司面臨著我國加入WTO所帶來的巨大機遇和挑戰(zhàn),不僅要面對國內(nèi)同行業(yè)的競爭,還要積極迎接國外金融財團的挑戰(zhàn),都想在激烈的競爭中快速發(fā)展成為世界一流的證券投資公司。

  由于方方面面的因素,整個2001年的股市一直較為低迷,主要靠經(jīng)紀服務為收入來源的券商也一直未能活躍起來,業(yè)務量相對上一年在萎縮,經(jīng)營模式也較為單一,國家對券商的宏觀政策沒有根本性的變化,致使各個券商長期以來無論是在經(jīng)營品種上還是在收入模式上都沒有太大的變化,種種跡象表明,2001年是所有券商的一個潛伏期。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f04/www.dingming.com/dingming02_0104.htm


網(wǎng)絡電話交換機建中小客服中心

申紹中 2002/01/21

  對于不斷發(fā)展壯大的公司而言,有效的通信與資金運作強有力的企業(yè)規(guī)劃同樣至關重要。

  但是目前,當面對企業(yè)電話系統(tǒng)的時候,

  中小型企業(yè)和分支機構(gòu)仍然一籌莫展。而網(wǎng)絡電話交換機的出現(xiàn)改變了這一狀況。

  傳統(tǒng)電話交換機是使用電話線來傳輸語音信號,而網(wǎng)絡電話交換機則是使用統(tǒng)一的網(wǎng)絡通信設備和布線來傳輸話音和數(shù)據(jù),語音通過數(shù)據(jù)網(wǎng)絡以數(shù)據(jù)的形式來傳送。 在傳統(tǒng)的PBX系統(tǒng)中,話音呼叫通過與辦公PBX連接在標準的電話配線上接收和疏導話音業(yè)務量。而在網(wǎng)絡電話方案中,話音呼叫通過基于IP的PBX進行接收和疏導,而這種IP PBX是與現(xiàn)有的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡連接的。IP PBX是一種獨立電話網(wǎng)關的解決方案,IP數(shù)字話機直接插入數(shù)據(jù)網(wǎng)絡,并不使用傳統(tǒng)的電話配線。

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四種解決方案慎重選擇

劉剛 2002/01/21

  市場上存在四種解決方案:交換機方案、語音板卡方案、IP-PBX方案、一體化平臺的方案;用戶被包圍在廠商數(shù)不清的項目建議書中;該如何選取呼叫中心的方式?

  從產(chǎn)品到解決方案,呼叫中心的用戶被包圍在廠商數(shù)不清的項目建議書中,每份建議書都是厚厚的一疊,用戶需要從中抽絲剝繭,尋找真正適合自己企業(yè)的呼叫中心。

  四種方式

  目前,市場上主要存在四種解決方案:交換機方案、語音板卡方案、IP-PBX方案以及一體化整合平臺的解決方案。

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GCTech-12345政府公開電話系統(tǒng)產(chǎn)品簡介

2002/01/25

一、GCTech-12345?政府公開電話系統(tǒng)概述

  GCTech-12345?政府公開電話系統(tǒng),亦稱市長便民電話中心系統(tǒng)或市長決策支持系統(tǒng),是政府為了貼近群眾,傾聽民聲,加強政府與市民的溝通,快速、有效地傳達民情民意,解決市民生活中的實際困難而設立的多媒體辦公自動化網(wǎng)絡系統(tǒng)。系統(tǒng)采用先進的通訊與計算機相結(jié)合的CTI技術,并充分利用各級政府現(xiàn)有的信息網(wǎng)絡資源,將自動語音查詢、人工服務、信息資料處理緊密結(jié)合起來,提供24小時不間斷服務。市民可以利用電話、傳真、E-mail、網(wǎng)絡電話等方式向政府部門提出合理化建議,或?qū)Πl(fā)現(xiàn)的問題進行批評、投訴,對重大案件進行舉報,該系統(tǒng)為傳統(tǒng)的以電話為主要接入方式的政府熱線電話注入了新的活力,實現(xiàn)了辦公網(wǎng)絡化。GCTech-12345?系統(tǒng)在北京、石家莊、青島等各地政府的成功應用證明,該系統(tǒng)在提升政府形象、提高政府部門的辦事效率,加強市民與政府的關系,提高市民對政府的信任度、滿意度等方面發(fā)揮了重大作用。

二、GCTech-12345?系統(tǒng)功能描述

1.易記好打的政府專用電話號碼12345

  GCTech-12345?系統(tǒng)使用國家信息產(chǎn)業(yè)部提供的全國統(tǒng)一的政府公開電話專用號碼12345(取諧音“有事找政府”)。

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亞洲最大的客戶關系展會落戶中國

2002/01/24

  亞洲最大規(guī)模的CRM和呼叫中心展會——客戶聯(lián)系世界(Customer Contact World)攜其在全球五大洲多年的成功經(jīng)驗,于日前宣布正式進軍中國市場,將于2002年9月24日在上海舉辦展會。

  客戶聯(lián)系世界展會(Customer Contact World)每年度分別在悉尼、新加坡、香港、約翰內(nèi)斯堡、墨西哥等地舉辦,已成為全球客戶關系管理領域中重要的活動之一。

  這一系列展會的舉辦方是總部位于英國倫敦的泰拉賓公司(Terrapinn)。該公司1987年創(chuàng)辦于澳大利亞的悉尼。是一個國際性的、定位于B2B領域的媒體公司,擁有包括專業(yè)展覽、會議、雜志和網(wǎng)站等在內(nèi)的多項業(yè)務。目前,公司通過位于悉尼、新加坡、約翰內(nèi)斯堡、倫敦、波士頓和墨西哥等地的多個分之機構(gòu),進行全球化經(jīng)營。公司現(xiàn)有200多名員工。

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艾克國際香港上市成為大陸CRM市場重要事件

2002/01/24

  中國計算機報于日前召開了“2001年CRM市場回顧”的會議,對目前大陸CRM市場及廠商做出總結(jié)及評價。艾克國際于2001年在香港成功上市,體現(xiàn)出市場對艾克國際CRM理念的認知和期許,與其它國際知名企業(yè)NCR、SAP、Siebel并列評選為2001年大陸CRM市場四大重要事件。

  艾克國際首席運營官黃祥征先生表示:艾克國際于1999年正式進入亞洲市場,憑借多年國外成功實施CRM的經(jīng)驗和先進的整體解決方案,獲得了眾多肯定的目光和支持。通過3年的努力,艾克國際已經(jīng)被越來越多的客戶承認,并得到眾多媒體給與的高度評價。目前艾克國際在中國大陸、臺灣與香港等亞洲地區(qū),不但擁有如臺新銀行、聯(lián)邦銀行、板信銀行、中國銀行青島分行、建弘投信, 統(tǒng)一投信. 中華開發(fā)、國泰人壽保險公司、新光人壽保險公司、宏泰人壽保險公司、臺證證券、華夏證券、京華山一證券等大型金融業(yè)客戶,更擁有許多國際知名企業(yè)客戶,如:P&G中國、Lexmark(利盟臺灣、北京及新加坡分公司)。此外,艾克國際還涉足包括制造、旅游、房地產(chǎn)、流通零售等各個領域,還為好孩子集團、廣東易網(wǎng)通等公司成功的建置了客戶關系管理系統(tǒng)。

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Generation CRM助漢軍公司完善客戶關系管理

2002/01/18

  追求卓越,盡善盡美,這是HUNDURE美國漢軍智能系統(tǒng)有限公司一貫的宗旨,也是為什么漢軍公司選用Generation CRM軟件來管理客戶關系的原因。

  美國漢軍智能系統(tǒng)有限公司自1989年創(chuàng)立以來, 專業(yè)從事條碼、IC卡、磁卡、感應卡等自動辨識系統(tǒng)的研發(fā)、制造及銷售,近年來除了發(fā)展出各式門禁管制產(chǎn)品及電腦刷卡鐘外,亦推出各種多功能感應式門禁系統(tǒng),高科技指紋辨識系統(tǒng)及自動化印卡系統(tǒng)。

  秉持在業(yè)界多年耕耘的經(jīng)驗,漢軍公司在門禁系統(tǒng)、考勤薪資系統(tǒng)、遠端監(jiān)控系統(tǒng)、電梯管理系統(tǒng)、停車場管理系統(tǒng)、員工用餐管理系統(tǒng)、車道管制系統(tǒng)以及識別證卡系統(tǒng)等方面,提供其客戶從案例規(guī)劃、硬體系統(tǒng)設計至施工安裝、保養(yǎng)維護的完整解決方案。

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MyCRM挺進制造業(yè) 比澤爾鐘情聯(lián)成互動

2002/01/24

  近日比澤爾壓縮機(北京)有限公司與聯(lián)成互動簽訂CRM實施合同。此舉為制造業(yè)進行CRM改造提供了很好的示范作用。據(jù)悉,比澤爾壓縮機(北京)有限公司由德國比澤爾跨國集團投資建立。該集團是全球制冷設備(壓縮機及其關聯(lián)配件)的領導廠商,全球有近20家分公司。

  作為制造行業(yè)的巨擎,比澤爾有著跟其他行業(yè)與眾不同的行業(yè)特點。就比澤爾壓縮機(北京)有限公司而言,業(yè)務擴展迅速,大陸區(qū)各地辦事處增多,各地多為1名業(yè)務代表駐守。針對客戶專業(yè)的要求必須能實現(xiàn)各地間業(yè)務及技術的協(xié)同;同時,銷售項目有限,重復采購居多,制冷產(chǎn)品的骨干企業(yè)對部件供應商的產(chǎn)品品質(zhì)、技術服務在合作初期有較高要求,雙方交易規(guī)模的大小取決于部件供應商的所提供的1對1營銷水平;第四,要求能夠針對競爭對手的動態(tài),進行輔助銷售決策;最后,產(chǎn)品生產(chǎn)關聯(lián)于銷售預測,因其產(chǎn)品屬同類產(chǎn)品中高檔產(chǎn)品,某些核心部件需在海外制作,中國區(qū)的銷售工作需圍繞市場的預測計劃及相應的海外供貨能力。

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安祥企業(yè)部署CareCRM客戶關系管理系統(tǒng)

2002/01/22

  日前,福州安祥企業(yè)和億百合軟件科技正式簽署合作協(xié)議,分步驟部署億百合軟件科技獨立開發(fā)的CareCRM客戶關系管理系統(tǒng),首期基于客戶數(shù)據(jù)整合和銷售自動化的模塊已經(jīng)部署完畢,系統(tǒng)已經(jīng)開始融入到安祥企業(yè)的日常運作中,幫助安祥企業(yè)高效引入以客戶為中心的企業(yè)管理模式。

  福州安祥企業(yè)是一家集汽車貿(mào)易、汽車租賃、汽車經(jīng)紀、專業(yè)商務接待、汽車修理、汽配批發(fā)、汽車裝潢、客貨運代理、停車場、交通施救于體的大型專業(yè)化汽車服務公司。公司注冊資本2000萬元,固定資產(chǎn)已達6000多萬元,擁有十多家下屬公司,500多員工,年營業(yè)額達10億元,其骨干企業(yè)安祥汽車貿(mào)易是福建省最大的汽車租賃專業(yè)公司,在福州汽車租賃市場舉足輕重,其董事長徐承平也因此擔任福州市汽車租賃協(xié)會會長一職。

  安祥認為:隨著國內(nèi)汽車市場的成熟,汽車服務行業(yè)的競爭日趨激烈,以產(chǎn)品為中心的交易行為已經(jīng)不太適應市場的要求,因為客戶的汽車消費觀念已經(jīng)改變,他們的購買決定因素不單純是對汽車本身好與壞的選擇,更重要的是對服務商的服務行為滿意和不滿意的決定。過去安祥企業(yè)的汽車銷售只重結(jié)果而忽視過程,企業(yè)根本不知道客戶是否滿意。其二,公司掌握的客戶信息非常有限,重要的客戶信息分布在不同的業(yè)務人員手中,或在不同的部門中,形成不了公司的資源,更無法分析利用。其三是銷售人員的銷售過程難管理,造成銷售機會把握不當,業(yè)務人員相互協(xié)同合作困難并有惡性競爭發(fā)生等。

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企星CRM助企業(yè)抓市場機會

曹開彬 2002/01/21

  天津市企之星信息技術有限公司近期開發(fā)的新一代客戶關系管理系統(tǒng)企星CRM,是專為中國中小企業(yè)設計的CRM軟件。該軟件可以幫助企業(yè)“優(yōu)化客戶資源,提高客戶價值”。該軟件非常重視按階段跟蹤、管理銷售機會,如快速發(fā)現(xiàn)問題、調(diào)整和安排當前的工作重點、合理制定行動計劃等。運用該軟件,可以實現(xiàn)從銷售機會出現(xiàn)到與客戶形成訂單,再到交付產(chǎn)品全過程的管理,它通過滿足客戶個性化需求,提高客戶忠誠度和保有率,實現(xiàn)縮短銷售周期、降低銷售成本、增加收入、擴展市場,從而全面提升企業(yè)的贏利能力和競爭力。

  企星CRM包括以下幾個管理模塊:客戶信息管理、機會管理、行動管理、競爭信息管理、中介信息管理及系統(tǒng)管理、工具箱等,并提供與ERP系統(tǒng)的接口,使企業(yè)共享市場信息,幫助領導人員進行決策。它采用Power Builder開發(fā)語言,適用SQL Server數(shù)據(jù)庫,可運行于Windows98、WindowsNT/2000、Linux平臺,有良好的兼容性、先進性與擴充性。

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中小企業(yè)CRM勢在必行

曉花 2002/01/24

  中小企業(yè)由于規(guī)模不大,人手少,很難達到“一對一”的營銷境界,因此,利用新技術實現(xiàn)客戶關系管理(CRM)提高客戶滿意度,縮短產(chǎn)品銷售周期以及增加合同的成交率成為中小企業(yè)競爭的一種有效手段。

  鼎銘電子成功研制針對中小企業(yè)CRM的智能通訊系統(tǒng),能夠快速幫助中小企業(yè)實現(xiàn)一個最簡捷有效的客戶關系管理流程。該系統(tǒng)可以使用戶可以通過電話、傳真等方式實現(xiàn)與企業(yè)的任意時空溝通,即在系統(tǒng)語音提示下完成選擇操作,實現(xiàn)電話與傳真功能,同時利用系統(tǒng)的自動語音應答功能,在不需要人工幫助的情況下獲得所需信息。

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國內(nèi)現(xiàn)有CRM產(chǎn)品類型分析

海鵬 2002/01/18

  經(jīng)歷過.com的狂熱后,人們開始冷靜地思考一些東西,考慮信息技術為這個社會能帶來的真實價值在哪里?CRM的出現(xiàn),從一個方面讓許多企業(yè)看到IT技術與傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營相配合所產(chǎn)生的巨大效益。然而,各種不同規(guī)模、不同功能的CRM產(chǎn)品讓企業(yè)用戶感到難以選擇。筆者認為,目前市場上存在的CRM產(chǎn)品主要分為以下幾種,企業(yè)可根據(jù)自身情況做出選擇。

  傳統(tǒng)ERP型

  由于看好CRM的發(fā)展?jié)摿,許多主要的傳統(tǒng)后端ERP廠商,如Oracle、SAP、PeopleSoft等,都進入了CRM市場。其中,Oracle正致力于將自己轉(zhuǎn)型為一家提供全面電子商務解決方案的軟件公司,力推其第三代的CRM解決方案——Oracle CRM3i。

  該類產(chǎn)品的最大特點是采用了客戶智能、融會貫通的交流渠道和基于Internet技術的應用體系結(jié)構(gòu)三個關鍵戰(zhàn)略。Oracle CRM為企業(yè)改進客戶滿意度、擴展新的市場和商業(yè)渠道、縮減銷售周期和銷售成本提供了全方位的支持,同時還能為企業(yè)進軍電子商務開辟道路。Oracle CRM能做到這些應該歸功于其三個關鍵戰(zhàn)略的運用以及強大的Oracle ERP集成支持。

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2002年CRM前景預測

2002/01/17

  從很多方面來看,2001年對于客戶關系管理(CRM)的發(fā)展都是具有轉(zhuǎn)折意義的一年。特別是以客戶為中心的觀念受到了業(yè)內(nèi)的沖擊。有些人認為CRM的實現(xiàn)太困難,有些人已經(jīng)開始關注CRM越來越高的失敗率,還有一些人發(fā)現(xiàn)他們的CRM方案的實施成本太高了。 這些原因使得很多企業(yè)開始重新考慮他們應用CRM所要實現(xiàn)的目標,這當然不是一件壞事。很多企業(yè)應用CRM僅僅是由于其他企業(yè)好象都在這樣做,結(jié)果造成客戶感覺不到任何的區(qū)別。CRM并不是要使現(xiàn)有的工作程序更有效率,而是要圍繞客戶對工作程序進行重新設計。

  那么2002年對CRM的發(fā)展意味著什么呢?在眾多的意見和看法中,有四種預測觀點顯得比較突出。

  預測之一:對客戶隱私權(quán)的保護再次受到關注

  隱私權(quán)的問題已經(jīng)不是一個新問題了,各個企業(yè)為了這個問題已經(jīng)努力了多年之久。有一些企業(yè)甚至還在這方面任命了專門的官員。然而,在2002年,客戶隱私權(quán)的保護問題將成為一個主要的問題。盡管現(xiàn)在在包括德國、澳大利亞和加拿大在內(nèi)的市場上關于客戶隱私權(quán)保護的立法工作已經(jīng)提上議事日程,客戶們?nèi)匀灰蟾鱾企業(yè)對他們的個人信息加強控制和管理,保護他們的隱私權(quán)。

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清華紫光網(wǎng)聯(lián)實施TurboCRM 2.0 (企業(yè)版) 案例分析

2002/01/21

  2001年6月,全新上市的TurboCRM 2.0(企業(yè)版)獲得了第一個中國國內(nèi)的用戶-清華紫光。兩家公司在簽約的同時也明確了實施計劃,由紫光網(wǎng)聯(lián)公司開始邁出了清華紫光集團的供應鏈改善的第一步。對于TurboCRM來說,清華紫光不僅僅是一個客戶,而且是重要的合作伙伴。正是因為紫光集團的郭元林副總裁和TurboCRM CEO薛峰先生在管理理念、企業(yè)運作以及面臨市場環(huán)境急速改變的企業(yè)應具備的應對措施等多方面達成的共識,才奠定了這一合作的基礎。雙方都希望以應用TurboCRM軟件為契機,為高科技制造企業(yè)的內(nèi)部管理提升作出表率,為中國企業(yè)進行供應鏈整合的新模式樹立樣板。本案例就是結(jié)合這次實施,具體分析在電子商務的時代,代理分銷體制下的客戶關系及庫存配送將發(fā)生什么變化,這些變化又是如何促進企業(yè)的發(fā)展,提升渠道的競爭力。

紫光網(wǎng)聯(lián)背景和前端運營模式

  清華紫光股份有限公司于1999年3月18日成立。紫光網(wǎng)聯(lián)公司是紫光集團中以防火墻等網(wǎng)絡安全產(chǎn)品為龍頭,同時生產(chǎn)網(wǎng)絡交換機、集線器、路由器、調(diào)制解調(diào)器等網(wǎng)絡產(chǎn)品的高科技企業(yè),具有自身的網(wǎng)絡產(chǎn)品的生產(chǎn)線,擁有全方位的自有技術,在業(yè)內(nèi)鮮明地樹立清華紫光國產(chǎn)網(wǎng)絡品牌。公司借助清華紫光集團經(jīng)營高科技產(chǎn)品的良好企業(yè)形象和不斷完善的銷售及服務體系,與IBM等國際企業(yè)簽署了不同層次的合作協(xié)議,建立起了長期、穩(wěn)定的代理關系。

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用友IT業(yè)客戶關系管理解決方案

2002/01/21

l.企業(yè)簡介:

  **軟件銷售公司是**集團眾多分子公司中規(guī)模最大、創(chuàng)利能力最強的分公司,主要產(chǎn)品是上級**集團研發(fā)產(chǎn)品,經(jīng)營范圍集中在北京及其周邊地區(qū),年銷售額達4000萬元,現(xiàn)有員工180余人,其內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)圖如下:

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如何保證CRM的成功實施

李蓓 2002/01/21

  在過去的一年來,客戶關系管理(CRM)正在逐步從概念走向應用,從理論走向?qū)嵺`。對于TurboCRM來說,我們能夠在近百家跨行業(yè)的企業(yè)中成功地完成CRM實施,在這一新興的管理軟件領域積累了一定的經(jīng)驗。從某種意義上來說,這些經(jīng)驗具有代表性和典型性,是TurboCRM和我們的客戶共同的寶貴財富。我們將這些經(jīng)驗總結(jié)成本文,希望為正在考慮或正在實施CRM的中國企業(yè)提供幫助。

  成功實施CRM的第一個關鍵是贏得企業(yè)的高層支持。高層支持的項目,或稱“一把手”工程,往往能夠推行得比較順利。在我們的實施中,最經(jīng)常項目牽頭人是客戶方負責運營的老總或總經(jīng)理。企業(yè)要應用CRM系統(tǒng),不應當僅僅是信息部門或銷售部門內(nèi)部的事情,而應當是整個企業(yè)在高層領導的直接參與指導之下的多方協(xié)同調(diào)整,因為CRM涉及的是市場、銷售、服務等多個與客戶打交道的部門和流程。企業(yè)內(nèi)部的高層管理者必須承擔起項目負責人的角色,才能讓CRM實施順利地開展,才能完成部門之間的協(xié)同,才能實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的文化轉(zhuǎn)變。高層參與的程度可以由下面的圖示說明:

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2002年2月奧迪堅北京免費技術培訓申請表

2002/01/25

主辦:奧迪堅通訊系統(tǒng)(上海)有限公司北京辦事處

時間:2002年2月1日

地點:北京西客站南廣場中國亞視大廈1608室聯(lián)合舉辦

(點擊打開或下載申請表)

奧迪堅免費技術培訓詳細時間及內(nèi)容安排表:

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"新挑戰(zhàn),新機遇" 迎春茶話會邀請函

尊敬的各位CTI 系統(tǒng)集成商和軟件開發(fā)商:

  在這辭舊迎新,展望未來的日子里,我們衷心感謝貴公司在過去的一年中對我們深圳市意科特實業(yè)有限公司的支持,為了更好的為貴公司提供有針對性的服務以及就在新的一年中如何利用我們的資源協(xié)同貴公司在CTI行業(yè)保持新的優(yōu)勢和挖掘新的商業(yè)機會,我們真誠的邀請您們參加我們的“新挑戰(zhàn),新機遇”迎春茶話會。

  在這新的一年中,我們公司將盡我們的最大能力給予貴公司全方位的支持,憑借自己各方面的優(yōu)勢和貴公司聯(lián)手開拓新的市場,強強聯(lián)合,雙贏互利,以爭取最大的目標市場份額。這次茶話會將主要針對這個主題進行研討,共同探討我們未來的合作商機。我們堅信:你們的市場就是我們的商機,你們的發(fā)展就是我們的未來。

  我們將恭候您的光臨。

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茶話會舉辦時間及地點:

深圳 深圳市新世紀酒店四樓多功能廳 1月25日 2:00pm-6:00pm

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黑龍江國脈推出銀企對賬尋呼業(yè)務

徐茂盛 陳巖 李宏波 2002/01/22

  近日,黑龍江電信國脈尋呼公司與哈爾濱市商業(yè)銀行合作,在全省率先推出 “銀企對賬尋呼”業(yè)務,使用戶足不出戶即可隨時了解賬戶資金變動情況,此業(yè)務一經(jīng)推出就受到用戶的熱烈歡迎,開通當天即售出銀企對賬尋呼機二百四十多臺。

  面對日益萎縮的尋呼市場,黑龍江電信國脈尋呼股份有限公司在全力發(fā)展傳統(tǒng)尋呼業(yè)務的同時,結(jié)合市場情況不斷開拓新的增值業(yè)務,從而為企業(yè)的長遠發(fā)展開辟新的空間。此次他們就是在細化消費群體、分析市場需求的基礎上,推出了銀企對賬尋呼業(yè)務,用戶不必再反復奔波,只要通過尋呼機就能及時掌握賬戶資金情況,既為個人用戶提供了方便,也為企業(yè)的經(jīng)營決策提供了快捷有力的幫助。

人民郵電報 2002/01/22

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Portal軟件公司與同天攜手共建中國OSS/BSS市場

2002/01/22

  2002年1月21日星期一,北京全球領先的實時和融合計費軟件提供商美國Portal軟件公司近日與同天公司達成一項合作協(xié)議。根據(jù)協(xié)議,同天公司將在新建的OSS/BSS實驗室中引入Portal軟件公司的旗艦產(chǎn)品Infranet?融合計費解決方案,以建成一套功能完善的電信綜合管理平臺。

  隨著中國電信市場創(chuàng)新業(yè)務的不斷涌現(xiàn),融合趨勢日益增強,國內(nèi)電信運營商迫切需要一套整合的業(yè)務運營支持系統(tǒng)。OSS/BSS支持系統(tǒng)集網(wǎng)絡管理、系統(tǒng)管理、計費、營業(yè)、帳務和客戶服務等功能于一體,已被國外電信運營商廣泛采用。此次同天引入Portal軟件公司全球領先的Infranet融合計費平臺建成的OSS/BSS實驗室,將大力推進OSS/BSS系統(tǒng)在中國的應用,全面提升國內(nèi)電信運營商的多業(yè)務運營能力。

  Portal軟件公司的Infranet融合計費平臺能在單一平臺上支持語音、數(shù)據(jù)、視頻和內(nèi)容服務等50多種業(yè)務,其業(yè)務范圍跨越有線、無線、電纜、衛(wèi)星等眾多領域,是真正意義上的全方位融合計費解決方案。該方案具備基于價值的定價支持功能、折價功能和強大的定價工具,能夠提供全面的多語種的國際化支持。借助其先進的數(shù)據(jù)庫報表功能,運營商能夠迅速抓住市場機遇,推出創(chuàng)新業(yè)務。另外,面對用戶數(shù)量的激增,業(yè)務的日趨復雜,Infranet計費解決方案憑借其精密的費率引擎、實時認證和授權(quán)功能,為運營商提供了與財務系統(tǒng)完全集成的收入管理,同時其功能強大的付款監(jiān)控工具,能在各個層次上幫助運營商方便地管理、跟蹤和保護收入。

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新太開發(fā)應用新平臺Suntek-IVSP

李瀛寰 2002/01/22

  新太科技公司基于朗訊OPENet EXS交換機開發(fā)出了新一代的應用平臺,提供語音增值服務系統(tǒng)、綜合信息服務系統(tǒng)(含多媒體計算機可視圖文服務),并與Internet相結(jié)合開發(fā)出豐富的網(wǎng)上應用,該應用平臺成為目前語音增值業(yè)務平臺的主流產(chǎn)品,稱為Suntek-IVSP(Integrated Value-add Service Platform)。

  Suntek-IVSP平臺在設計過程中采用了朗訊OPENet EXS交換機作為接入設備,使用朗訊OPENet EXS交換機的開放、可編程、可擴展、接口靈活、高集成度、高性能價格比的特點,完成交換處理的開發(fā)工作,同時在交換處理模塊中,嚴格遵照了歐洲計算機制造工業(yè)協(xié)會(ECMA)的建議CSTA(Computer Supported Telecommunication Application)模型來完成設計,采用構(gòu)件化的設計思想來完成中間件CCS(Call Center Server)的開發(fā),并且有完善的語音處理技術和媒體服務技術,從適用范圍來看,Suntek-IVSP可適合提供大規(guī)模的增值業(yè)務。

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Web服務系統(tǒng),讓客戶方便得到360°服務

2002/01/21

提供給客戶最方便的溝通方式是企業(yè)客戶服務工作成功開展的一個關鍵。在買方市場時代,產(chǎn)品逐漸趨同,產(chǎn)品之間的差異性越來越小的時候,客戶服務逐漸成為企業(yè)在競爭中取勝的關鍵。當前主要的客戶服務的主要媒介是電話,企業(yè)開通800服務熱線或者其他的客戶服務熱線電話,為客戶解答疑難,這種方式大大改進了企業(yè)的服務質(zhì)量,但是隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,單純的電話服務已經(jīng)不再滿足客戶需求。網(wǎng)絡正成為人們獲取信息和服務的另一個重要重要渠道,因此,在網(wǎng)絡經(jīng)濟時代,一種新的服務方式也應勢而產(chǎn)生了。這就是Web客戶服務方式。

Web客戶服務它是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的產(chǎn)物,跟傳統(tǒng)的電話服務不同,Web客戶服務以Internet為傳輸媒介,為客戶進行解答。它擴充了企業(yè)客戶服務的客戶接入渠道,客戶既可以選擇電話、傳真,也可以從Web進入,通過Email、文本交談、IP800等得到自己所需的服務。這就讓用戶擁有最方便的接入渠道。

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美國高通公司推出點對點IP電話技術

2002/01/15

  美國高通公司(Qualcomm)星期四推出了點對點IP電話(VoIP)技術。該公司稱,無線通信運營商可在第三代無線服務中提供這種技術服務。

  這種技術的代號為“QChat”,用戶按下手機的一個按鍵就可以打IP電話。如果被叫方在的話,無論他在世界的什么地方,電話都可以接通。此外,使用這種技術還能夠?qū)崿F(xiàn)多人通話。

  然而,與打標準的無線電話不同,講話人的聲音被轉(zhuǎn)換成數(shù)字并以數(shù)據(jù)包的方式在互聯(lián)網(wǎng)上傳遞。據(jù)高通公司介紹,該系統(tǒng)以半雙工方式工作,這樣一次只能有一個人講話。

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思科深化VoIP策略 提供語音增值服務

2002/01/23

  新華網(wǎng)北京1月23日專電 近日,思科協(xié)議與會話應用部副總裁Michael Frendo闡述了思科的VoIP策略。他指出,思科系統(tǒng)公司并不滿足于僅僅制造一些提供VoIP服務必需的設備,它還將向運營商、服務供應商和企業(yè)提供統(tǒng)一消息、基于IP的呼叫中心和“交互式客戶”應用等增值服務。這些服務使客戶只需單擊一下網(wǎng)頁上的某個圖標,即能通過語音方式同正在提供服務的操作員進行聯(lián)系。

  Frendo說:“如果考察一下思科在企業(yè)領域的作用,大家會發(fā)現(xiàn)思科不僅建立骨干網(wǎng)、開發(fā)各種交換技術和服務質(zhì)量機制來傳送語音,思科還實現(xiàn)了一些我們認為具有獨特價值的服務!钡獸rendo同時還指出,這些服務類型的成、敗在很大程度上取決于將數(shù)據(jù)、語音和視頻組合起來的統(tǒng)一網(wǎng)絡,因為統(tǒng)一網(wǎng)絡形成了基本的傳輸途徑,能夠為客戶快速提供實惠的新應用。

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企業(yè)網(wǎng)絡電話技術和市場及應用綜述

唐勇 2002/01/14

  IP技術的誕生和廣泛應用使得我們的信息通信模式從集中走向分布,建立了遍布全球開放而對等的、前所未有的、靈活可擴展的網(wǎng)絡通信平臺。從運營商的IP基礎設施和增值應用服務、企業(yè)的電子商務應用到個人的Internet瀏覽,它正改變著我們的工作方式甚至生活方式。近年來隨著統(tǒng)一網(wǎng)絡概念的提出和逐步深入,許多傳統(tǒng)的信息傳輸和服務業(yè)務正逐步遷移甚至被以IP為基礎的新一代信息業(yè)務所替代。電話業(yè)務這一存在數(shù)十年的傳統(tǒng)業(yè)務,目前正處在IP洪流的旋渦中,它就是VoIP(Voice over IP)業(yè)務。

  采用IP網(wǎng)絡承載話音業(yè)務與傳統(tǒng)的電話業(yè)務相比存在著諸多的優(yōu)勢。VoIP可以使電話物理網(wǎng)絡和Internet或IP物理數(shù)據(jù)網(wǎng)絡合二為一,有效地簡化通信系統(tǒng),減低系統(tǒng)成本和管理成本;利用IP分布式的、靈活而可擴展的通信方式,以及VoIP所提供的新功能可以使企業(yè)、雇員、合作伙伴和客戶更靈活而有效的溝通;VoIP可以使話音應用與原有的數(shù)據(jù)業(yè)務應用有機的融合在一起,開創(chuàng)新一代業(yè)務應用。

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VoIP網(wǎng)守的功能

潘曉成 2002/01/22

  在我國長話業(yè)務中, IP電話業(yè)務所占比例由1999年全年電話業(yè)務量的0.192%, 迅速上升到2000年末的4.5%(數(shù)據(jù)來源:ccidnet),2001年的統(tǒng)計數(shù)據(jù)還沒有見到,預計將在10%左右。IP語音業(yè)務的迅速增長,讓我們已經(jīng)見到他的強大生命力。下面我們就來談一下VoIP網(wǎng)守的功能。

  在IP電話中,網(wǎng)守處于高層,是用來管理IP電話網(wǎng)關的,下面這張圖描述了網(wǎng)守在網(wǎng)絡中的位置。

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企業(yè)內(nèi)部IP電話網(wǎng)的建設

牛峰 2002/01/25

一、IP電話脫穎而出的網(wǎng)絡融合技術

  信息時代的到來極大地改變了每一個人的生活。人們對于傳遞信息、處理信息的要求越來越高。電話和互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為人們工作和生活中的重要組成部分。而對于一些大的企業(yè)和行業(yè)(如金融、公安等),信息的交流更是日常工作中不可缺少的內(nèi)容。

  在傳統(tǒng)方式下,話音業(yè)務和數(shù)據(jù)業(yè)務是由兩個互相獨立的網(wǎng)絡電話通信網(wǎng)和數(shù)據(jù)通信網(wǎng)分別提供的。由于這種方式針對不同的應用,采用最適合這項應用的技術體制,所以能夠有效、高質(zhì)量的完成不同業(yè)務的傳遞。但是,使用者和維護者必須同時面對多個不同的物理網(wǎng)絡和網(wǎng)絡技術,這給網(wǎng)絡的使用和維護帶來了一定的難度。人們希望能夠在同一個網(wǎng)絡上進行語音、數(shù)據(jù)和圖象等多業(yè)務的傳遞,電信制造業(yè)為了滿足這個要求,進行了大量的研究和嘗試。

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語音卡平臺也基于Linux

張官勇 2002/01/21

  隨著計算機技術和語音相關技術的發(fā)展,語音卡的應用得到了進一步的深入,也開始介入一些新的領域。但是在語音卡應用不斷深入的同時,對系統(tǒng)開發(fā)的要求也隨之提高。尤其在某些領域,它們通常采用Linux/Unix系統(tǒng),要求開發(fā)的應用系統(tǒng)必須能安全、穩(wěn)定、高效的運行。鑒于這種現(xiàn)狀,三匯公司推出了Linux操作系統(tǒng)的語音卡驅(qū)動程序。

  用戶需要Linux平臺

  Linux是一個誕生于網(wǎng)絡、成長于網(wǎng)絡且成熟于網(wǎng)絡的操作系統(tǒng)。Linux的發(fā)展凝聚了世界各地無數(shù)開發(fā)人員的大量心血,體現(xiàn)了一種信息世界的共建、共享和共榮的精神。現(xiàn)在,Linux憑借其設計和性能,加上IBM、Intel、CA、Core、Oracle等企業(yè)的大力支持,市場份額逐步擴大,逐漸成為主流的操作系統(tǒng)之一。

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Speechify給TTS帶來新發(fā)展

陳代壽 2002/01/21

  日前,SpeechWorks開發(fā)出一種具有自主知識產(chǎn)權(quán)的文本語音轉(zhuǎn)換技術(TTS),進一步完善了它的語音識別軟件。軟件最新版本為Speechify1.0,基于AT&T的核心語音合成系統(tǒng)而設計;通過AOL或Yahoo!提供的相關門戶站點,運用Speechify,用戶借助普通電話即可進行語音E_mail通信。

  Speechify繼承發(fā)展了AT&T實驗室30多年的語音開發(fā)技術,語音合成具備精密復雜的語言分析功能。公司自己開發(fā)的TTS引擎能幫助系統(tǒng)處理大量同時性呼叫,還提供廉價的軟件開發(fā)工具包(SDK)。

  業(yè)界也看好Speechify的發(fā)展?jié)摿。Speechify的測試版自2000年9月發(fā)布以來,已為多家公司所采用,有的甚至計劃在一些關鍵服務領域應用,如Net2Phone就曾計劃在數(shù)月內(nèi)采納這一系統(tǒng)。語音Web服務公司NetByTel也認為,對于網(wǎng)絡中廣為運用的交互式會話,Speechify省卻了預錄音過程,為公司客戶節(jié)省了大量訪問時間。Speechify具備的實時、動態(tài)文本語音轉(zhuǎn)換功能具有極大的商業(yè)應用價值。NetByTel目前正著手為它的連接平臺開發(fā)基于Speechify的客戶服務系統(tǒng)。

中國計算機報 2002/01/21

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言豐科技聲紋識別技術開創(chuàng)安全認證新天地

2002/01/24

  北京,2002年1月24日――在多語種交談式語音理解技術領域內(nèi)首屈一指的言豐科技今日宣布推出其新一代語音產(chǎn)品――[言豐-聲紋識別器]。通過[言豐-聲紋識別器],用戶可利用任何固定或移動設備,使用最基本的交流介質(zhì)――聲音,為要求具備高度個性化服務行業(yè)及移動商務行業(yè)創(chuàng)建安全機制雙重保護,將安全認證服務標準提升到全新高度。

 。垩载S-聲紋識別器]是一個多語種語音身份驗證系統(tǒng),可與言豐的語音理解引擎e-t@lk及言豐其它一系列語音軟件完美結(jié)合,應用于各種需要提供高度安全與便利服務的行業(yè),如金融、保險、證券、電信及電子商務等行業(yè),為客戶提供要求極高的應用,例如個人銀行服務、個人投資組合、繳納費用及遠程信用卡購物等。

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語音應用技術向?qū)嵱没~進應用日趨廣泛

2002/01/23

  經(jīng)過二十多年來對語音識別與語音合成技術的不斷改進,最近,語音技術應用領域又出現(xiàn)新動向,各大廠商對語音技術標準的關注使語音技術又向?qū)嵱没~進了一大步。

 。玻埃埃蹦辏吩,AT&T、IBM、朗訊及摩托羅拉等重量級公司提出一項新技術標準——VoiceXML,可望使人們通過普通或移動電話實現(xiàn)Web瀏覽。這一技術能夠讓用戶借助簡單的話語進行電子郵箱檢查、服務預約或其它的網(wǎng)上操作。目前這項技術已得到了包括IBM、Cisco、Oracle及Charles Schwab等近五百家公司的支持。Oracle計劃在產(chǎn)品中集成語音支持功能。由于語音識別技術的日臻完善,加上J2EE和XML語言的問世,Oracle語音系統(tǒng)的準確率可達95%。同時,Cisco、Intel、微軟、飛利浦、Comverse公司及SpeechWorks國際公司等的語音處理部門,共同發(fā)起成立了SALT(Speech Application Language Tags)論壇,以合作研發(fā)可使用戶通過語音實現(xiàn)無線設備數(shù)據(jù)輸入與訪問的新型Web語言。

  在我國,語音應用技術已在電信聲訊、呼叫中心等領域得到了應用,達到了商用化的初步要求。隨著互聯(lián)網(wǎng)語音門戶的發(fā)展和實施,語音應用技術將發(fā)揮更大的作用。

人民郵電報 2002/01/23

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談語音合成技術的具體應用

2002/01/17

  打電話查詢列車時刻不是新聞,打電話查股票信息不是新聞,可是查到的信息就是你撥打電話那一時刻的,而且你聽到的聲音“字正腔圓”就像播音員一樣,這就是新聞了;不僅如此,打個電話就能聽到網(wǎng)上的信息,還能收發(fā)郵件……幾乎是一夜之間,人們發(fā)現(xiàn)有些東西變得越來越奇妙,越來越讓人不懂。

  有些普通的老百姓會說:“不管這是怎么回事,我們只管用好了!本拖裼秒娫捦ㄔ捨覀儾还苁裁赐ǖ朗裁凑Z音編解碼、語音傳輸一樣,就像用手機通話我們不管它用的是什么協(xié)議一樣。其實,了解這些奇妙的事情并不難。

  上面所列舉的種種現(xiàn)象,它們的“罪魁禍首”都是同一樣東西——語音合成技術。說簡單點兒,語音合成技術就是讓電腦會說話的技術,你打電話聽到的聲音,并不是由播音員讀給你聽的,而是機器把文字合成出聲音讀給你聽的。有人會說:“弄得這么難干嘛,把信息找人先錄進去,等要播放的時候再放出來不就行了!币郧暗拇_是這么做的,但是這樣做就存在問題了:第一,有些信息是不斷變化的,它錄進去的信息等你要查的時候就不是新的了,沒有價值了;第二,有些信息用錄音的方法根本沒有辦法實現(xiàn),比如網(wǎng)上的信息,每天上億條,沒有辦法錄完。第三,人工錄音有出錯的時候。

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即時訊息將從聊天工具走向商業(yè)用途

2002/01/21

  即時通信(Instant messaging)的應用已經(jīng)不僅僅局限在實時聊天的用途上了,它越來越多地被作為辦公工具來使用。使用即時通信服務來聯(lián)系業(yè)務的公司用戶也越來越多。根據(jù)IDC公司的預測,到2004年,商業(yè)即時通信用戶將從現(xiàn)在的6百萬激增至1億8千萬,F(xiàn)在的用戶中,百分之七十使用的都是免費的公共即時通信服務,如Yahoo!信使(Yahoo! Messenger)、MSN信使(MSN Messenger)和AOL即時信使(AIM)等。這些服務的用戶量很大,而且沒有加密和病毒掃描功能,由于網(wǎng)上病毒泛濫,人員混雜,即時通信的純文本信息可以很容易就被截取等原因,所以公司的安全和隱私都得不到保障。很可能會造成重大損失。

  隨著商業(yè)用戶對安全可靠的即時通信服務的需求的增加,成熟的企業(yè)級即時通信服務就變得炙手可熱了,F(xiàn)erris調(diào)查公司稱到2005年商業(yè)用戶即時通信信息量將占即時通信總流量的60%,各家提供即時通信解決方案的公司如Jabber,Divine軟件,Lkimbo和Bantu為了爭奪市場,競相推出了各種各樣的服務,包括無線即時通信,自動報警,文件共享服務,虛擬私人會議室以及IP語音通話服務等。Bantu公司的總裁兼CEO拉利-斯奇朗(Larry chlang)說:“公司級的用戶都已經(jīng)意識到了即時通信的重要用途,我們認為市場的潛力是很大的!奔磿r通信服務不僅僅可以提高通信和信息傳遞的效率,在其他領域,如在公司的客戶關系管理中也會大有作為。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/technology/im/2002/01/im0103.htm


AOL結(jié)合即時通信與音樂交換以增加營收

2002/01/21

  AOL時代華納公司當?shù)貢r間1月20日表示,該公司正在研制一系列收費互聯(lián)網(wǎng)音樂服務,其中包括基于AOL即時信息傳遞軟件的樂曲交換服務,目的是為了增強AOL互聯(lián)網(wǎng)音樂業(yè)務的實力。

  目前使用AOL即時信息傳遞軟件的全球用戶已超過1億人,AOL時代華納表示利用這種即時信息傳遞軟件提供互聯(lián)網(wǎng)音樂交換服務一定能夠成為AOL的營收增長點。

  據(jù)稱,很多使用AOL即時信息(IM)和ICQ軟件的用戶早就開始在網(wǎng)上與其他用戶交換樂曲鏈接以及音樂會信息等。AOL表示將來IM將與收費數(shù)字音樂下載服務MusicNet融為一體,該服務由AOL、BMG以及EMI等大公司支持。此外,AOL還希望索尼和環(huán)球音樂公司的Pressplay網(wǎng)上音樂交換服務也能夠使用IM軟件。

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多媒體短信將登陸歐洲 中國正在研發(fā)之中

辛宏 2002/01/22

  伴隨著全球領先的運營商英國沃達豐與瑞典愛立信剛剛簽訂的有關手機多媒體短信服務的全球合同,這項被眾通信巨頭一致看好的新增長點終于有了確切的面世時間表:今年下半年,該服務將首先在德國、意大利、英國等歐洲9國推出。屆時,配備新型手機的用戶在申請服務后,能以短消息方式向其他享有此項服務的手機用戶傳遞圖片、動畫以及傳遞聲音、視頻剪輯。

  中國用戶何時能享受到這一服務?愛立信有關負責人今天上午告訴記者,這關鍵還要看本地運營商的營運計劃和本地市場的成熟情況。據(jù)介紹,愛立信與重慶移動等通信公司共同進行多媒體信息服務(MMS)測試的工作也已進入實質(zhì)性階段。另一家通信巨頭諾基亞則在福建建成了具有標志性意義的第一個多媒體移動信息服務實驗網(wǎng),并在剛剛強勢發(fā)布的7款新手機中率先推出了7650和9210C這兩款能支持多媒體短信服務的高端手機。諾基亞全球CEO約瑪.奧利拉更在巴塞羅那的新手機發(fā)布會上雄心勃勃地宣稱:到今年底,一半以上的諾基亞手機將支持多媒體短信服務,而到2003年,全部諾基亞手機都將具備此項功能。

北京晚報 2002/01/22

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固定電話收發(fā)短信息:誰會用誰賺錢?

于姍姍 2002/01/22

  手機短信息業(yè)務的巨大利潤和業(yè)務潛力顯然大大刺激了固網(wǎng)。固網(wǎng)的最大運營商中國電信宣布,利用中國電信的固網(wǎng)發(fā)送短消息的業(yè)務今年將很快有選擇地在一些省市開通。而此前,廣州電信已率先進行了固定電話短信息業(yè)務的嘗試,其業(yè)務包括用戶話機之間互發(fā)中、英文短消息;通過服務中心和因特網(wǎng)發(fā)送短消息;與因特網(wǎng)、電信業(yè)務受理及計算系統(tǒng)相聯(lián)等6項服務。固網(wǎng)短信業(yè)務的推出幾乎不增加網(wǎng)絡成本,又將可能形成新的利潤增長點。但是,固網(wǎng)短信究竟能否被老百姓所接受和認可,沒有人敢打包票。

  中國電信覬覦短信“大蛋糕”

  最新調(diào)查表明:歐洲手機用戶平均每個月要發(fā)送150億條短信息,全球運營商每月在短消息方面獲得的利潤更是超過2億美元。在國內(nèi),開通不到一年的短信息業(yè)務也表現(xiàn)出誘人的市場潛力,據(jù)北京移動公布的數(shù)字,在北京申奧成功的當天,北京地區(qū)短消息業(yè)務量超過1000萬條/小時,如果按每條短消息一角錢來計算,這一個小時的時間北京移動便進賬100萬元。而上海移動目前短消息業(yè)務平均每天近300萬條。去年年初,中國移動定下了全年短信收入要過10億元的目標。

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明天,你會用固定電話收發(fā)短信息嗎?

張愉平 2002/01/23

揭開固話短信息神秘面紗

  1月18號,從上海傳來的消息稱,上海電信開通固話短信息業(yè)務。上海開通了固話短信息服務,讓我們再次關注起了短信息市場。

  用手機發(fā)短信息,似乎已成為都市人生活的時尚。但是,用固定電話發(fā)送短信息,可能很多人都沒有嘗試過,對此也不太熟悉。2001年10月底,中國電信在北京悄悄地開通了固定電話短信息服務。

  固話短信息與普通固定所不同。電話用戶需要安裝一種可接收短消息的新型話機才能享受固話短信息服務,或在已有話機上安裝一個短消息接收器,也可享受這項新業(yè)務。在全國聯(lián)網(wǎng)的短信息平臺建成后,長途收發(fā)中文短信息將成為可能,F(xiàn)在市場上已經(jīng)可以看收發(fā)短信息的專用話機,普及型話機價格大概在400元左右。象電話機又象手機,有大的液晶顯示屏,鍵盤,收到短信息時指示燈閃爍提示。另外,普通話機用戶可以通過118固話短信服務平臺發(fā)送短消息。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/forum/2002/01/forum02_0123.htm


分析:ICW市場的蛋糕還有多大?

2002/01/21

  根據(jù)CNNIC的最新的調(diào)查結(jié)果顯示,我國約有2650萬上網(wǎng)用戶,其中撥號上網(wǎng)的用戶為2196萬(含同時使用專線與撥號的用戶),約占全部總數(shù)的83%,純粹專線上網(wǎng)的用戶僅占17%。這些數(shù)據(jù)有什么意義?對于電信運營商、ISP、ICP和部分軟件開發(fā)商來說,它的意義在于顯示了中國的ICW市場依然前景無限。

  ICW為何物?學名為“互聯(lián)網(wǎng)呼叫處理系統(tǒng)”的ICW(Internet Call waiting)是利用PSTN中的遇忙呼叫前轉(zhuǎn)(CFB)功能,根據(jù)登記用戶在上網(wǎng)時登錄的IP地址,將對該用戶(前提是該用戶必須已登記ICW業(yè)務)的PSTN呼叫通過Internet發(fā)送給該上網(wǎng)用戶,并通過用戶的客戶端程序,在用戶界面上顯示主叫號碼、姓名及時間等信息,并提示用戶采用在線接聽、轉(zhuǎn)移接聽、稍后再撥、稍后撥回或放棄接聽等方式對這次呼叫進行處理的業(yè)務系統(tǒng)。簡單說來,就是使撥號上網(wǎng)的用戶在上網(wǎng)的時候可接聽電話,對電話進行不同的處理的工具。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/software/www.finesupport.com/finesupport02_0102.htm


電子彩票:電信增值新天地

陳金嶺 2002/01/22

  毋庸置疑,隨著中國加入WTO和一系列新電信政策的出臺,2002年我國電信增值服務市場將會迎來巨大的發(fā)展空間。

  然而提起電信增值服務,現(xiàn)在仍有好多人以為它就是短信服務。其實,電信增值服務應該是豐富多彩,不斷發(fā)展的。2001年下半年,中國電信就推出了一種把電子商務和電信增值業(yè)務結(jié)合起來的電信增值服務——電子彩票。

  近年來,體育彩票、福利彩票等彩票業(yè)務發(fā)展極為迅速,已經(jīng)成為我國一個朝陽產(chǎn)業(yè)。目前體彩和福彩年銷售額在200億元左右,預計到2005年將達到2500億元。為充分發(fā)揮電信網(wǎng)絡優(yōu)勢,給中國電信帶來新的贏利空間,同時探索電子商務新應用、新技術和新模式,2001年下半年,拆分重組前夕的中國電信開始介入電子彩票領域,統(tǒng)一包裝推出了17987電子彩票業(yè)務。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/forum/2002/01/forum02_0122.htm


V2 Conference 3.0 產(chǎn)品介紹

2002/01/21

V2 Conference 3.0會議系統(tǒng)概述

  V2 Conference是北京威速科技有限公司完全自有技術開發(fā)的具有國際領先技術的會議系統(tǒng),它結(jié)合了電話會議和網(wǎng)絡會議的方便快捷,實現(xiàn)了網(wǎng)絡語音和視頻全方位交流,不但替您節(jié)省大量成本,而且可以提高您的工作效率。V2 Conference會議系統(tǒng)同時結(jié)合了網(wǎng)絡會議系統(tǒng)的所需要的全部功能,方便的遠程會議管理、便捷的文件傳送,PC機+Internet的實現(xiàn)方式,讓您的遠程會議輕松而精彩。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/tts/www.voicity.com.cn/voicity02_0101.htm


話音網(wǎng)向下一代網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)演進的策略

2002/01/23

  多年來,電信業(yè)一直在努力解決這樣一個問題:基本技術如何演進并被用于幫助運營商面對激烈的競爭和解除管制的形勢,繼續(xù)保持競爭力。下一代網(wǎng)絡(NGN)以其分解式網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)充分利用先進技術,既可以提供高級的新業(yè)務,增加運營商的收益,又能降低其投資和運營成本。

  為了減少過渡期內(nèi)必需的投資并早日利用NGN結(jié)構(gòu)的優(yōu)勢,必須為今天的網(wǎng)絡平穩(wěn)演進到新的網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)制訂策略。過渡期內(nèi)所采取的任何步驟都應當便于網(wǎng)絡演進到一個基于分組的NGN結(jié)構(gòu)。無論選擇什么方法,傳統(tǒng)的交換系統(tǒng)都會在若干年內(nèi)與采用新技術的網(wǎng)元并立共存。

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《外商投資電信企業(yè)管理規(guī)定》

2002/01/23

  第一條為了適應電信業(yè)對外開放的需要,促進電信業(yè)的發(fā)展,根據(jù)有關外商投資的法律、行政法規(guī)和《中華人民共和國電信條例》(以下簡稱電信條例),制定本規(guī)定。

  第二條外商投資電信企業(yè),是指外國投資者同中國投資者在中華人民共和國境內(nèi)依法以中外合資經(jīng)營形式,共同投資設立的經(jīng)營電信業(yè)務的企業(yè)。

  第三條外商投資電信企業(yè)從事電信業(yè)務經(jīng)營活動,除必須遵守本規(guī)定外,還必須遵守電信條例和其他有關法律、行政法規(guī)的規(guī)定。

  第四條外商投資電信企業(yè)可以經(jīng)營基礎電信業(yè)務、增值電信業(yè)務,具體業(yè)務分類依照電信條例的規(guī)定執(zhí)行。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/resource/law/2002/01/law0102.htm


第一課 低成本的VoDSL技術

第一課 低成本的VoDSL技術

1 . DSL技術

   DSL技術是在人們對高速互聯(lián)網(wǎng)訪問需求推動下的產(chǎn)物。DSL利用頻率復用和OFDM調(diào)制技術,在不影響傳統(tǒng)電話業(yè)務的前提下可以為用戶提供最高達8Mbps的數(shù)據(jù)傳輸速率。這個速率是基于POTS的Modem速率(以目前的最高速率56kbps為參考)的140倍;DSL技術所帶來的巨大帶寬為家庭和小型公司提供了一個寬帶數(shù)字業(yè)務的新平臺。這個DSL平臺可以支持多種寬帶業(yè)務:包括高速Internet接入、虛擬專網(wǎng)及VOD等流媒體業(yè)務。其基本原理如下圖1所示:

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/train/cttech/vodsl/vodsl_001.htm


信息產(chǎn)業(yè)部吳基傳部長調(diào)研北京合力金橋公司

2002/01/25

  中國入世后,IT行業(yè)的中小企業(yè)將如何在愈加殘酷的競爭中生存并發(fā)展?針對這一問題,國家信息產(chǎn)業(yè)部部長吳基傳日前對普納科技集團北京合力金橋系統(tǒng)集成有限公司進行了調(diào)研。

  吳部長首先聽取了合力金橋主要領導馬宏耀和陳儉所做的關于合力金橋5年來發(fā)展的工作匯報。北京合力金橋系統(tǒng)集成技術有限公司成立于1996年11月,主要從事計算機技術和通信技術相結(jié)合的大型開放式系統(tǒng)集成及應用軟件的研發(fā)與應用,是國內(nèi)系統(tǒng)集成領域的一流服務提供商,中關村科技園區(qū)中型高新技術企業(yè),也是國內(nèi)IT行業(yè)中小企業(yè)的優(yōu)秀代表。吳部長高度肯定了合力金橋的成績,指出:合力金橋幾年來的業(yè)務增長勢頭很好,公司的成長歷程折射出中關村企業(yè)的發(fā)展軌跡,在一定程度上也是中國IT產(chǎn)業(yè)發(fā)展的縮影。合力金橋公司在技術、品牌、管理、產(chǎn)品、資本運營等很多方面,都有與其他中小型高新技術企業(yè)互相學習和借鑒的地方。但公司要保持好的增長勢頭,還要注意不斷地拓寬市場。在系統(tǒng)集成、應用軟件方面,不但要作電信行業(yè),還可以向諸如紡織品等行業(yè)拓寬。信息要和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)結(jié)合,要瞄準傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的改造。市場拉動很重要,再先進的技術也要有市場,才會體現(xiàn)它的最終價值。

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合力金橋的增值之道

張振 2002/01/21

  管理學大師彼得杜拉克認為,不斷成長的企業(yè)需要不斷變化的方法論來指導前行,他稱之為“事業(yè)理論”。這個理論包括:不斷對環(huán)境做出正確的假設,確定自身的發(fā)展使命,最后形成自己的核心競爭力。這其實說的是增值之道。市場環(huán)境變化了,當初的價值也隨之時過境遷,所以如何增值就納入了進一步發(fā)展的討論日程。本期的主角,專注于電信和煙草行業(yè)系統(tǒng)集成和服務的合力金橋公司于2001年6月上市,年底通過系統(tǒng)集成一級資質(zhì)認證,在上市以前已經(jīng)獲得CISCO金牌認證,面臨的市場環(huán)境已非當初6個人創(chuàng)業(yè)之時,它的增值之道何在?

  隨著行業(yè)用戶應用水平和原廠商系統(tǒng)開放程度的不斷提高,系統(tǒng)集成商靠簡單硬件集成和維護的價值日益得不到認可。今后要發(fā)展,集成商必須要增值。合力金橋認為,今后集成商要生存,一定要專業(yè),對行業(yè)應用非常熟悉。合力金橋副總經(jīng)理曲道俊說:“現(xiàn)在一個集成商可以面對幾個行業(yè),但一定不能像過去那樣聲稱自己是做哪個產(chǎn)品的,而一定要了解行業(yè)的過去、現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢”。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/holybridge/holybridge02_0101.htm


北郵UBO共建實驗室致力語音數(shù)據(jù)兩網(wǎng)融合

廖雅娟 2002/01/23

  1月23日,北京郵電大學與無限商機公司(UBO)在京舉行簽字儀式,雙方聯(lián)合建立BUPT-UBO通信技術實驗室,將在語音數(shù)據(jù)融合應用、無線寬頻、軟交換等領域展開全方位、深層次的技術與項目合作。此舉不僅將加快學院技術研究成果的產(chǎn)業(yè)化,同時也有利于提升無限商機的核心競爭力,開創(chuàng)雙贏的合作局面。

  根據(jù)雙方達成的協(xié)議,BUPT-UBO通信技術實驗室研究與開發(fā)的課題主要集中在語音互聯(lián)網(wǎng)關、融合的語音及數(shù)據(jù)網(wǎng)絡解決方案、無線寬頻、軟交換等領域。從電信增值業(yè)務發(fā)展趨勢來看,語音與數(shù)據(jù)相融合、語音互聯(lián)正得到越來越多的電信運營商的積極響應,以Voicexml瀏覽機制為基礎,電話網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)將實現(xiàn)突破性的融合。據(jù)了解, UBO是目前國內(nèi)惟一一家擁有自主產(chǎn)權(quán)Voicexml語音互聯(lián)網(wǎng)關的廠商,也是第一個提供相關解決方案的廠商。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/tts/www.asiavol.com/asiavol02_0101.htm


亞美亞任命威通為數(shù)據(jù)網(wǎng)絡產(chǎn)品中國總代理

2002/01/21

  北京在全球企業(yè)通信解決方案及服務領域處于領先地位的亞美亞公司(Avaya)1月18日與北京威通網(wǎng)訊網(wǎng)絡技術公司(Vcom)簽署協(xié)議,正式委任威通為亞美亞在中國地區(qū)的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡產(chǎn)品總代理。這是雙方首次建立合作伙伴關系。

  亞美亞數(shù)據(jù)網(wǎng)絡系統(tǒng)中國區(qū)總經(jīng)理張紅梅女士說:“渠道的選擇是我們發(fā)展的一個重要條件。我們很榮幸能夠委任威通這樣一個在數(shù)據(jù)網(wǎng)絡領域有著豐富的產(chǎn)品銷售、應用開發(fā)及服務經(jīng)驗的高科技公司擔當我們的數(shù)據(jù)產(chǎn)品總代理,增加數(shù)據(jù)網(wǎng)絡產(chǎn)品市場份額!彼硎,亞美亞公司有信心通過威通的合作為中國的企業(yè)用戶提供一流的產(chǎn)品、應用方案及服務,以適應中國經(jīng)濟的快速發(fā)展并面對WTO的挑戰(zhàn)。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/Lucent/avaya02_0104.htm


積極開拓行業(yè)市場 Avaya西南筑渠

莊鵬 2002/01/17

  1月15日,Avaya西南辦事處與兆維曉通成都分公司在成都舉行“Avaya-Choiceway多元融合網(wǎng)絡解決方案研討會”,近100名渠道伙伴參加了會議。

  作為西南地區(qū)知名的網(wǎng)絡解決方案提供商,兆維曉通成都分公司的銷售網(wǎng)絡遍布西南各地,積累了相當?shù)目蛻艚?jīng)驗,此番與Avaya攜手,使他們分銷的產(chǎn)品線更為齊全,“這有助于我們?yōu)榭蛻籼峁└喔咝詢r比的解決方案!闭拙S曉通成都分公司經(jīng)理馬江川告訴記者。

  “與兆維曉通攜手,標志著我們在西南的一級分銷渠道進一步完善!盇vaya西南辦事處經(jīng)理張子凡表示,Avaya在西南采用二級渠道銷售模式,第一級為分銷商,第二級為系統(tǒng)集成商,Avaya為他們提供宏觀支持,包括市場、銷售、技術及培訓等方面的區(qū)域支持,同時,Avaya將與第三方合作建立專門的技術服務中心,為客戶提供技術支持和售后服務,讓渠道伙伴全力拓展市場。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/Lucent/avaya02_0105.htm


電訊盈科預計未來公司一半收入將來自內(nèi)地

2002/01/21

  據(jù)香港媒體報導,電訊盈科有限公司預期,未來公司一半收入可能來自中國大陸業(yè)務。目前內(nèi)地業(yè)務占集團整體收入約10%,其中以電訊網(wǎng)絡類業(yè)務占多。

  報導引述集團營運總監(jiān)張錦洪表示,不會奇怪電盈未來數(shù)年將有一半收入來自中國大陸,但他沒透露公司未來在內(nèi)地的投資額和盈利預測。他解釋,公司的內(nèi)地業(yè)務仍在發(fā)展,當生意有一定增長,出現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟效果,便會看到盈利上升。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/outsourcing/www.pccw.com/pccw02_0101.htm


AT&T向綜合業(yè)務通信企業(yè)轉(zhuǎn)變

2002/01/16

  AT&T是美國最大的長途通信運營商,自1998年以來,它在經(jīng)營方向上進行了戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移,推出了全球信息通信經(jīng)營戰(zhàn)略。通過降低成本、強化長途、市內(nèi)通信市場、進入移動通信和因特網(wǎng)接入領域以及加強全球戰(zhàn)略聯(lián)盟等一系列措施,AT&T實現(xiàn)了從經(jīng)營語音業(yè)務為主向語音、數(shù)據(jù)、視頻等多業(yè)務綜合的通信企業(yè)的轉(zhuǎn)變,并贏得了全球電信運營商排名第一的地位。

  AT&T經(jīng)營戰(zhàn)略

  1998年初,AT&T開始大幅度降低經(jīng)營成本,積極建立適應數(shù)字時代的經(jīng)營體制,積極向因特網(wǎng)和無線市場拓展。

  降低成本

  將占AT&T收入29%的一般管理費(SG&A)用2年時間降低到22%,每年消減少30-35億美元的成本,其具體措施是裁減人員,1998年一年解雇員工1.8萬。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/outsourcing/www.att.com/att02_0104.htm


談談激勵機制

2002/01/22

這里列舉了一些在討論呼叫中心激勵機制時常見的一些問題與疑問,這篇文章就以這樣的問答形式來進行吧.

1. 問:呼叫中心與其它部門比,需要特別的激勵制度嗎?

答:我個人給以肯定的回答,從先前數(shù)篇文章的討論可以看出,呼叫中心座席代表所從事的工作與其它部門員工是有很多性質(zhì)的不同的.其它主要三點決定了呼叫中心應該有而且可以有獨特的激勵機制:1)座席代表的日常工作壓力巨大.2)座席代表面對的是公司最寶貴的資產(chǎn):用戶.3)呼叫中心能夠進行高度量化的管理.

2. 問:設計激勵機制時要注意那些方面?

答:1)精神鼓勵與物質(zhì)鼓勵缺一不可.2)長期目標與短期目標并行.3)所有的目標結(jié)果要全部能夠被衡量,被量化.4)實時的與階段性激勵并舉.5)用正面的激勵取代負面的激勵.6)盡可能估計公司內(nèi)外大小環(huán)境的變化趨勢,降低"因無法抗拒因素"而不能兌現(xiàn)承諾的幾率.7)注重團隊精神但更重視對個人表現(xiàn)的獎勵.

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/resource/columns/yuandaowei/yuandaowei11.htm


我們今天如何打造呼叫中心

袁道唯 2002/01/25

  呼叫中心是國內(nèi)近兩年來發(fā)展最快的產(chǎn)業(yè)與業(yè)務之一. 根據(jù)2000年底相關資料推算, 中國大陸現(xiàn)有的呼叫中心座席數(shù)也該有十幾萬. 中國入世之后, 企業(yè)間的競爭逐漸處在完全化的市場經(jīng)濟之中. 根據(jù)呼叫中心在歐美等國的實踐來看, 越來越多的企業(yè)會將眼光放到呼叫中心上來. 這一方面的更加快速發(fā)展幾乎沒有人能夠置疑. 呼叫中心這個對很多企業(yè)決策者幾年前還是很生疏的名詞一下子變成了一個就在眼前的現(xiàn)實問題: 上還是不上? 如何上?

  不少企業(yè)的決策者看到, 聽到---常常是經(jīng)過提供商的宣傳活動---呼叫中心的種種可能作用后作出上馬的決策. 于是籌建的工作就由IT(或通信)部門負責了. 盡管呼叫中心使用了大量其他前端部門常常不會用的技術. 但呼叫中心通常應該是, 一旦建成之后, 企業(yè)與其最寶貴資產(chǎn)-客戶接觸最多, 影響力最大的門戶. 許許多多的客戶可能永遠也感覺不到除了呼叫中心以外的其他部門存在或認識除了座席代表以外公司的任何其他人. 企業(yè)今后如何經(jīng)營業(yè)務, 如何面對客戶可能會隨著呼叫中心的建立而改變, 由呼叫中心的榮辱而興衰.

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建立高效運營的呼叫中心

2002/01/25

  呼叫中心,源于80年代的航空系統(tǒng),現(xiàn)在幾乎已經(jīng)成為客戶服務的代名詞。那么呼叫中心是怎樣工作的呢,為我們帶來什么利益呢?這個問題可以從許多不同角度進行回答。比如我們可以通過電話系統(tǒng)、語音應答系統(tǒng)以及其他技術工具得到相關的報表,可以進行運行狀態(tài)的統(tǒng)計,實施質(zhì)量監(jiān)控,提升銷售利潤,以及調(diào)查客戶滿意度等等……非常重要的一點,那就是呼叫中心讓我們的客戶服務在一種自然狀態(tài)下,進入了一個“以數(shù)據(jù)為中心”的工作氛圍,這將非常有助于我們進行最優(yōu)的企業(yè)資源分配。

  相對于傳統(tǒng)客戶服務中心而言,呼叫中心結(jié)束了以往一大堆紙張、幾個柜子、幾部電話的時代,它讓我們對數(shù)據(jù)的處理擁有更多的靈活與方便,通過電腦、網(wǎng)絡進行高效準確的數(shù)據(jù)處理,讓我們最迅速地找到我們所需要的信息。但是羅馬并不是一日可建的,一個高效運作的呼叫中心需要經(jīng)過考察、計劃再實施。在不斷的實踐中,星際網(wǎng)絡(www.ebanswers.com)積累的豐富的項目實施經(jīng)驗,在以下的內(nèi)容中我們將向您介紹構(gòu)建高效運作呼叫中心的幾大步驟;

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/ebanswer/ebanswer02_0103.htm


深圳某公司需尋呼系統(tǒng)解決方案

深圳某公司

 

求購內(nèi)容

需尋呼系統(tǒng)解決方案

系統(tǒng)要求

功能:

★、 七號信令與模擬兼容、>5個臺號、入中繼~150對 (30E1+模擬總合,可以分期到位)、座席~200個;

★、 95×××號碼的七位自動號一次撥;

★、 三個96×××號碼分別直接入數(shù)字操作座席、中文操 作座席和自動撥號提示;。

★、 數(shù)字尋呼操作員的座席能將來電轉(zhuǎn)入中文座席處理;

★、 模擬中繼無來電顯示,故語音提示撥回電號碼;

★、 根據(jù)每個臺號查詢、統(tǒng)計呼入次數(shù);

語音提示: 尋呼電話分別呼入尋呼臺后排隊機的語音提示:

自動尋呼請按“1”

數(shù)字尋呼請按“2”

中文尋呼請按“3”

咨詢投訴請按“4”

1、自動尋呼:語音提示操作。

2、數(shù)字尋呼:接入指定座席排隊由數(shù)字尋呼操作員接聽。

3、中文尋呼:接入指定座席排隊由中文尋呼操作員接聽。

4、咨詢投訴:接入指定座席排隊由咨詢投訴操作員接聽。

能滿足以上功能的公司請發(fā)詳細的報價和系統(tǒng)解決方案 免中介!

 

 

刊登日期 2002年01月21日

有效期 30 天

詳細內(nèi)容......


鼎銘誠征高端數(shù)字可編程交換機行業(yè)增值總代理商

深圳市鼎銘電子技術有限公司北京辦事處

合作內(nèi)容

鼎銘誠征高端數(shù)字可編程交換機行業(yè)增值總代理商

CTI技術作為專門的技術經(jīng)歷了十幾年的高速發(fā)展,系統(tǒng)的研發(fā)逐漸由語音板卡級初級平臺技術向電信級增值業(yè)務高端平臺發(fā)展。

鼎銘公司作為國內(nèi)最大的CTI系統(tǒng)硬件平臺研發(fā)提供商,在保持先進的語音卡技術的同時, 為國內(nèi)的CTI系統(tǒng)增值商和用戶,全力推出高速成長的電信級平臺技術----鼎銘全新VDP-100i型高端數(shù)字可編程交換機;VDP-100i型高端數(shù)字可編程交換機全面采用國際標準ITU技術規(guī)范,改進了板卡級技術構(gòu)成的平臺的系統(tǒng)缺限和基于傳統(tǒng)交換機的準電信級平臺的復雜性、多媒體性、可編程性,全面提升了CTI系統(tǒng)多媒體通信技術的安全性、穩(wěn)定性和增值服務性,完全、真正的達到電信級標準的平臺,具有專業(yè)化、智能化和產(chǎn)品一體化、極高的性價比、易擴展等特點。

鼎銘VDP-100i型高端數(shù)字可編程交換機一經(jīng)推出,其先進的可編程交換機技術和網(wǎng)絡技術、全新的電信級平臺一體化解決方案理念和極具市場競爭力、最具增值潛力的平臺,馬上引起了國內(nèi)外眾多軟件開發(fā)供應商的關注,并且在國內(nèi)外的大型呼叫中心系統(tǒng)招標中成為該公司主要的解決方案及中標方案之一。

為了能夠把鼎銘VDP-100i高端數(shù)字可編程交換機的技術優(yōu)勢性和極佳的性價比帶給廣大用戶,現(xiàn)誠征各行業(yè)的增值總代理。鼎銘公司對行業(yè)總代理商提供:銷售支持政策,市場保護政策,技術支持(銷售服務、增值服務、技術服務),技術培訓(完善的售前、售后的技術培訓)。

如果有意了解更多細節(jié),歡迎來電咨詢和索取代理商相關的政策資料!

 

刊登日期 2002年01月21日

有效期 30 天

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浙大網(wǎng)新宇通尋求各地合作

浙大網(wǎng)新宇通網(wǎng)絡通訊有限公司

合作內(nèi)容

浙大網(wǎng)新宇通尋求各地合作

浙大網(wǎng)新宇通網(wǎng)絡通訊有限公司是上海證券交易所上市公司浙大網(wǎng)新科技股份有限公司的控股子公司,注冊資金為人民幣貳仟萬元。公司位于天堂硅谷杭州國家高新技術產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)內(nèi),是一家專業(yè)從事計算機軟件及通訊產(chǎn)品研究、開發(fā)、集成、銷售與服務為一體的高新技術企業(yè)。年輕而富有勃勃生機的網(wǎng)新宇通公司具有鮮明的企業(yè)特征:強大的技術和產(chǎn)品優(yōu)勢,堅實的渠道和客戶基礎,豐富的企業(yè)內(nèi)涵,清晰的企業(yè)經(jīng)營理念和思路,網(wǎng)羅IT界精英的優(yōu)秀員工隊伍。這一切,使網(wǎng)新宇通公司自成立以來,以其嶄新的姿態(tài)屹立于天堂硅谷的一隅。

公司理念

客戶為中心

技術為基礎

網(wǎng)絡為平臺

研發(fā)力量

公司擁有一支強大的研究開發(fā)隊伍和經(jīng)驗豐富的銷售服務隊伍,他們集電信、計算機、網(wǎng)絡及金融等專業(yè)知識于一身,具有強烈的敬業(yè)精神與良好的服務意識。公司員工均具有大學本科以上學歷,并有多年從事電信、Internet、金融等大型計算機系統(tǒng)開發(fā)和集成的成功經(jīng)驗。

產(chǎn)品與技術

公司憑著雄厚的技術實力、豐富的開發(fā)經(jīng)驗、強大的市場開拓能力和科學完善的售前售后服務管理體制,一直致力于CTI技術和VOIP語音技術的研發(fā)。而且,注重與應用的結(jié)合,先后開發(fā)了基于WEB的多媒體網(wǎng)絡會議系統(tǒng)、可視聊天室系統(tǒng)、遠程股評系統(tǒng)、遠程教育系統(tǒng)、Web phone系統(tǒng)、VOICE-MAIL系統(tǒng)、FAX-MAIL系統(tǒng)、網(wǎng)上客戶服務中心、網(wǎng)上服務語音熱線等一系列業(yè)界領先的產(chǎn)品,獲得了客戶的好評。并在國內(nèi)率先推出了將CTI(計算機與通信集成技術)推進到CTII(計算機技術、通信技術與互聯(lián)網(wǎng)技術集成),并將網(wǎng)絡(寬帶網(wǎng))應用作為重點發(fā)展方向,為新一代寬帶網(wǎng)絡運營商、寬帶內(nèi)容提供強大的應用平臺。 同時網(wǎng)新宇通還推出真正的IP網(wǎng)絡電話機(YTNP-2108電話機),它是建立于INTERNET基礎上的新型數(shù)字傳輸技術,長途電話的成本僅相當于傳統(tǒng)電話的10-20%,大大降低了長途費用,是很具有市場前景的產(chǎn)品。

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大連易科合作轉(zhuǎn)讓IP寬帶計費系統(tǒng)代碼

大連易科網(wǎng)絡有限公司

合作內(nèi)容

合作轉(zhuǎn)讓IP寬帶計費系統(tǒng)代碼

管理網(wǎng)絡資源,實現(xiàn)按賬號、按IP的上網(wǎng)管理,對訪問流量、時間進行統(tǒng)計和計費,可按企業(yè)管理需求對上網(wǎng)時間、流量進行控制,實現(xiàn)企業(yè)網(wǎng)絡資源的有效管理與高效使用。 控制訪問內(nèi)容,可對員工上網(wǎng)內(nèi)容進行屏蔽,防止員工訪問與工作無關的網(wǎng)站。 尋求合作伙伴,轉(zhuǎn)讓系統(tǒng)代碼。

 

 

刊登日期 2002年01月21日

有效期 30 天

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提供美國AUDIOLOG數(shù)字錄音系統(tǒng)

gaoxunjie

合作內(nèi)容

提供美國AUDIOLOG數(shù)字錄音系統(tǒng)

專業(yè)錄音設備,主要用于呼叫中心,證券交易、航空管制、調(diào)度中心等

 

刊登日期 2002年01月22日

有效期 30 天

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三海公司提供呼叫中心遠程接入全套解決方案

三海公司

合作內(nèi)容

呼叫中心遠程接入全套解決方案

有以下系統(tǒng)已穩(wěn)定運行,尋求合作或轉(zhuǎn)售。

1、已穩(wěn)定運行的30路語音壓縮設備。美國名牌(TIMEPLEX),可在384K、512K的DDN電路上壓縮30路語音、傳真

2、DDN MODEM(RAD I45一臺,NOKIA BB512一臺)

3、5.8GHz 無線直擴系統(tǒng) 傳輸速率:2M 接口:G. 703 阻抗:75歐姆 傳輸距離:20-50KM 天線:1.2米、0.6米各一個 發(fā)射功率:200mv

4、可編程交換機一臺,最多配置可達50個E1,支持多種信令。

 

 

刊登日期 2002年01月23日

有效期 30 天

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Dialogic特價酬賓,機會難得

思安華勝科技有限公司

合作內(nèi)容

Dialogic特價酬賓,機會難得

為答謝客戶對我們的一貫支持,我公司決定在春節(jié)前搞一個特價活動,真正的機會難得,望近期購買Dialogic卡的朋友從速與我聯(lián)系!

 

刊登日期 2002年01月24日

有效期 30 天

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深圳東進D080D 八線主叫識別錄音卡

深圳市東進通訊技術股份有限公司

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深圳東進D080D 八線主叫識別錄音卡

D080D 八線主叫識別錄音卡 看看這塊卡是不是最高配置的錄音卡。 請各位朋友多多關照!

有好消息請聯(lián)系: marketing@dj.com.cn

電話:0755-3636988-6104 唐先生

D080D是深圳東進公司在具有8年悠久歷史的廣受歡迎之TC-08D基礎上,為錄音監(jiān)聽應用領域最新及更高需求而量身定做的錄音卡,采用數(shù)字信號處理技術(DSP),提供壓控、聲控、鍵控三種錄音啟動方式,準確識別FSK/DTMF兩種格式的主叫號碼,支持G.723壓縮格式,方便構(gòu)造多功能、高密度、高性價比的電話錄音系統(tǒng)。

性能特點:

。 單卡提供八個獨立的、可并行工作的電話錄音接口,一個遠程電話提取接口和專用放音接口。

。單機可以提供高達128路電話錄音、128路直接交換互聯(lián)或16路同時遠程電話查詢。

。提供壓控錄音、聲控錄音、鍵控錄音三種錄音啟動方式。

。連續(xù)檢測電話線路上的電壓變化,精確判定電話摘機、掛機、斷線等線路情況,提供精確信號音分析與判別。

。對于聲控錄音,能動態(tài)調(diào)整閥值;對于壓控錄音,可以精確檢測電壓值,支持軟件設置電壓閥值。

。精確振鈴和摘掛機檢測、數(shù)字錄音和放音、接受識別用戶按鍵碼、自動撥號等。

。識別接收FSK和DTMF兩種格式的主叫信息(Caller ID)。

。大于200K歐姆的線路接口阻抗,采用搭線并聯(lián)的接線方式,不摘機實現(xiàn)高阻數(shù)字錄音。任何時候都不會對通話雙方造成絲毫影響。

。支持G.723壓縮格式、A率PCM語音編碼,ADPCM壓縮格式的錄音;在保證聲音質(zhì)量的情況下,可以提供6.3KBPS或5.3KBPS的壓縮速率。連續(xù)錄音1小時只占用2.2M磁盤空間,30G硬盤可以不間斷錄音13400小時。該壓縮算法被廣泛應用于IP電話中。

。支持G.723壓縮格式、A率PCM語音編碼,ADPCM壓縮格式的直接放音,提供4路同步放音(會議)功能。

。錄放音音量可以自動增益控制(AGC),也可以軟件調(diào)節(jié)增益控制?筛鶕(jù)需要把遠端音量調(diào)高和把近端音量適當調(diào)低。

。采用業(yè)界標準的TMS320C5402@100MHz信號處理器和全球領先的高性能語音算法。單卡采用多達4個TMS320C5402數(shù)字信號處理器(DSP),處理能力高達400MIPS,實現(xiàn)高性能的電話語音錄音信號處理,完成所有的G.723壓縮、電壓采樣、收號(DTMF、FSK)、會議功能、信號音檢測、錄放音(a律、ADPCM)。

。每片D080D有0-7共八個通道,每個通道都是一個搭線錄音通道,可以進行搭線錄音等操作。而0通道除了是一個搭線錄音通道外,還是一個模擬中繼通道,即可以:

● 摘機、掛機

● 對電話線路放音、接收DTMF按鍵

● 監(jiān)聽其它通道聲音

● 發(fā)DTMF碼(向外呼出)

支持的操作系統(tǒng):

Windows 2000 Windows 98 Windows NT4.0 Windows Me

開發(fā)接口: Visual Basic C (Visual C++, Borland C++ ……) Delphi Visual FoxPro Power builder 其它支持動態(tài)連接庫(DLL)的開發(fā)平臺 軟件工具: 語音編輯工具 VEditor

產(chǎn)品應用:

。呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng) (Quality Assurance Systems)

。呼叫中心認證、培訓、考核(Employee Training)

。公共安全錄音(Public Safety Recording)

。多通道話音記錄儀(MDR)

。銀行、保險、證券等關鍵部門錄音監(jiān)聽監(jiān)控 (Call Logging) 。調(diào)度部門:航空、電力、鐵路、石油、港口、交通等指揮調(diào)度中心

。政府部門和軍事機構(gòu)

訂貨信息: D080D 八線主叫識別錄音板

 

刊登日期 2002年01月25日

有效期 30 天

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