| 出版日期：2002/01/21 | 星期一 | 總第七十七期 | 周刊回顧 | CTI論壇 主頁(yè) |
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呼叫中心在報(bào)業(yè)中應(yīng)用的展示暨研討會(huì)
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呼叫中心在報(bào)業(yè)中應(yīng)用的展示暨研討會(huì) 主辦單位： 中國(guó)報(bào)業(yè)協(xié)會(huì) 中國(guó)新聞技術(shù)工作者聯(lián)合會(huì) 協(xié)辦單位： CTI論壇 承辦單位： 北京凱創(chuàng)興業(yè)展覽策劃有限公司 展會(huì)時(shí)間： 2002年3月5日—8日 展會(huì)地點(diǎn)： 北京 中國(guó)國(guó)際展覽中心 隨著2000年11月14日天津《今晚報(bào)》開通全國(guó)第一家報(bào)業(yè)呼叫中心 (今晚報(bào)公眾服務(wù)中心)以來 , 截止到目前為止,已有《廣州日?qǐng)?bào)》、《南方都市報(bào)》駐深圳記者站等報(bào)社建立了自己的呼叫中心,同時(shí)還有《羊城晚報(bào)》、《青島日?qǐng)?bào)》等報(bào)社正在進(jìn)行呼叫中心的調(diào)研和招標(biāo)。 呼叫中心的建設(shè)越來越受到全國(guó)各報(bào)社的關(guān)注。 作為一種新興的信息服務(wù)形式, 報(bào)社公眾服務(wù)中心是報(bào)社與大眾溝通的第一窗口，是最直接的信息采集源, 它的開展和應(yīng)用比較貼近公眾。采用這種服務(wù)方式，可以激活一部分信息服務(wù)市場(chǎng)，為報(bào)業(yè)企業(yè)創(chuàng)造更多的商業(yè)機(jī)會(huì)。目前,全國(guó)有2000余家報(bào)社,只有很少一部分報(bào)社建立了自己的公眾服務(wù)中心,而更多的報(bào)社正在對(duì)此進(jìn)行了解和研討階段。所以，其在報(bào)業(yè)方面的業(yè)務(wù)發(fā)展和市場(chǎng)潛力將是非常巨大的。 目前,報(bào)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。南方的一些城市里報(bào)紙的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)到了白熱化的程度，如何才能在競(jìng)爭(zhēng)的大潮中站穩(wěn)腳跟，保持報(bào)業(yè)在其市場(chǎng)的地位和尋求更大的發(fā)展,報(bào)社同樣要靠提高整體服務(wù)質(zhì)量，讓客戶滿意，使得用戶數(shù)和營(yíng)業(yè)收入不斷增加，并形成良性循環(huán); 而呼叫中心正是報(bào)社提升服務(wù)的有力武器。我們要做的就是要讓大眾在需要服務(wù)的時(shí)候就會(huì)想起我們的呼叫中心。通過呼叫中心能夠擴(kuò)大對(duì)外宣傳并改善報(bào)社形象，擴(kuò)大報(bào)社影響。 建立報(bào)業(yè)公眾服務(wù)中心可使報(bào)社擁有一個(gè)讓人好記易記的號(hào)碼作為報(bào)社采集信息的統(tǒng)一窗口,集中處理的透明的第一信息源,可以使報(bào)社時(shí)刻掌握好廣大讀者和廣告客戶對(duì)報(bào)紙的要求，包括讀者提供的新聞線索、建議、咨詢、投訴等；也包括廣告客戶對(duì)報(bào)紙的廣告模式、規(guī)格、價(jià)位、影響力等方面的反饋等。 總之，報(bào)社要具有強(qiáng)大的生命力和發(fā)展前景，必須建立報(bào)社和其客戶群之間互動(dòng)的機(jī)制，使報(bào)社和客戶雙方滿意，共同發(fā)展。報(bào)社的企業(yè)化發(fā)展，其運(yùn)作模式也更商業(yè)化。 為此,我們定于2002年3月在北京舉辦的 “第二屆中國(guó)國(guó)際報(bào)業(yè)及配套技術(shù)設(shè)備展覽會(huì)”期間,同時(shí)舉辦 “呼叫中心在報(bào)業(yè)中的應(yīng)用的展示暨研討會(huì)” ,會(huì)議期間將舉辦多種形式的技術(shù)交流、專題報(bào)告、咨詢服務(wù),邀請(qǐng)已建立了成熟的公眾服務(wù)中心的報(bào)社有關(guān)工作人員到會(huì)推廣經(jīng)驗(yàn),將廣泛邀請(qǐng)全國(guó)各報(bào)社有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和電子技術(shù)部門的工作人員到會(huì)。同時(shí)希望國(guó)內(nèi)外提供大型呼叫中心系統(tǒng)的軟、硬件提供商、技術(shù)支持與工程服務(wù)等相關(guān)單位積極把握這次相互了解、合作的機(jī)會(huì),積極參與此次活動(dòng)。 形式：專題展示及研討、技術(shù)交流、主題報(bào)告、咨詢服務(wù) |
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日本為2002世界杯設(shè)立呼叫中心
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2002/01/16 日本的國(guó)土和運(yùn)輸省將在今年的“2002日韓世界杯”足球賽期間建立一個(gè)呼叫中心，主要用于為觀看比賽的旅游者提供信息服務(wù)。 這個(gè)呼叫中心將從5月20日開放到7月10日，所有的信息將直接與10個(gè)世界杯比賽地點(diǎn)相連。除了提供英語(yǔ)服務(wù)外，還由一批精通韓語(yǔ)、中文、法語(yǔ)、德語(yǔ)、西班牙語(yǔ)和俄語(yǔ)的人員提供多語(yǔ)種服務(wù)。此外，還將同步開通專門的、多達(dá)10種語(yǔ)言服務(wù)的網(wǎng)站。 CTI論壇編譯 網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/hangye/trafic/2002/01/trafic0101.htm |
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開展全方位服務(wù)北京市社區(qū)服務(wù)信息網(wǎng)建成開通
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2002/01/04 經(jīng)過一年多的努力，北京市為民辦實(shí)事的又一工程——“社區(qū)居民基本生活不出社區(qū)”的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)了，它依靠日前正式建成開通的北京市社區(qū)服務(wù)信息網(wǎng)，可以為市民開展全方位的服務(wù)。 社區(qū)居民只要點(diǎn)擊信息網(wǎng)，居民生活中衣、食、住、行、樂等各方面的需求，都可以通過網(wǎng)絡(luò)得到便利的服務(wù)。該信息網(wǎng)開設(shè)了14大類180余項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，包括家政服務(wù)、醫(yī)療保健、文體娛樂、教育培訓(xùn)、咨詢服務(wù)、餐飲購(gòu)物等。信息網(wǎng)系統(tǒng)功能齊全，在網(wǎng)上可查詢北京市的區(qū)域風(fēng)貌、天氣預(yù)報(bào)、政務(wù)公開和辦事指南，以及國(guó)內(nèi)外的最新新聞，開設(shè)的政務(wù)公開欄目囊括了市、區(qū)（縣）、街道政府機(jī)構(gòu)的職責(zé)任務(wù)和辦事程序。 整個(gè)信息網(wǎng)由網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、網(wǎng)站系統(tǒng)、熱線呼叫系統(tǒng)組成，形成了集公共服務(wù)、社會(huì)服務(wù)、企業(yè)服務(wù)于一體的綜合服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。目前北京市社區(qū)和政府共169個(gè)網(wǎng)站和150套呼叫系統(tǒng)都與該信息網(wǎng)連通，各區(qū)縣、街道網(wǎng)站共發(fā)展3300多家服務(wù)商入網(wǎng)，社區(qū)便民服務(wù)網(wǎng)達(dá)9000個(gè)，從業(yè)人員27744人，注冊(cè)登記志愿者近30萬(wàn)人，專業(yè)志愿者服務(wù)隊(duì)近2千個(gè)，他們將在全市各個(gè)社區(qū)，滿足居民多種多樣的需求。 網(wǎng)絡(luò)世界 2002/01/04 網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2002news/01/news0103.htm |
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方便國(guó)稅異地納稅人納稅 四川眉山打個(gè)電話就可交稅
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廖興友 2001/12/29 在眉山出差的某公司總經(jīng)理王先生因事無(wú)法回到仁壽交稅，于是，他用電話撥通了17967系統(tǒng)語(yǔ)音電話，并按語(yǔ)音提示輸入納稅人代碼、報(bào)稅密碼，電話語(yǔ)音便傳出了他這個(gè)月應(yīng)繳稅數(shù)額。隨后，他再按語(yǔ)音提示告之了銀行賬號(hào)后，他這個(gè)月應(yīng)繳納的稅便準(zhǔn)確地進(jìn)入了國(guó)稅部門的賬號(hào)，整個(gè)過程一分鐘搞掂。這是昨日眉山電信與該市國(guó)稅局舉行的“國(guó)稅系統(tǒng)電話報(bào)稅演示”的情景。據(jù)悉，該業(yè)務(wù)將于明年1月1日起正式使用。 據(jù)悉，為了方便國(guó)稅異地納稅人納稅，眉山國(guó)稅部門近日與眉山電信通力合作，在全省率先采用電話申報(bào)納稅新業(yè)務(wù)。納稅人在進(jìn)行電話申報(bào)納稅時(shí)，只需按照17967系統(tǒng)語(yǔ)音提示就可完成。如電話申報(bào)納稅人在法定的納稅申報(bào)期內(nèi)，可隨時(shí)、隨地?fù)艽螂娫捝陥?bào)納稅號(hào)17967包括長(zhǎng)途17967，將應(yīng)納稅款通過銀行實(shí)時(shí)劃繳，進(jìn)行異地納稅。 四川在線-華西都市報(bào) 2001/12/29 網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2001news/12/news1212.htm |
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信雅達(dá)客戶服務(wù)中心系統(tǒng)被列為2001年度國(guó)家級(jí)火炬計(jì)劃項(xiàng)目
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2002/01/16 近日，經(jīng)國(guó)家科技部國(guó)科發(fā)計(jì)字[2001]350號(hào)文批準(zhǔn)，信雅達(dá)客戶服務(wù)中心系統(tǒng)同時(shí)入列2001年度國(guó)家級(jí)火炬計(jì)劃項(xiàng)目，與此同時(shí)，信雅達(dá)公司被認(rèn)定為2001年度國(guó)家火炬計(jì)劃重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè)。 今年獲此殊榮的信雅達(dá)客戶服務(wù)中心系統(tǒng)（Call Center）是指客戶通過電話、INTERNET、傳真等通訊媒體進(jìn)入客戶服務(wù)中心，得到自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)或人工坐席服務(wù)，除了傳統(tǒng)的語(yǔ)音交流以外還可以利用共享技術(shù)進(jìn)行可視化的交流，通過一個(gè)特定的機(jī)構(gòu)向客戶提供統(tǒng)一規(guī)范的全方位服務(wù)來提高服務(wù)質(zhì)量。它按照統(tǒng)一號(hào)碼、統(tǒng)一界面、統(tǒng)一功能、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的原則，可以全面受理精力咨詢、理財(cái)服務(wù)、業(yè)務(wù)交易和客房投訴處理，成為一個(gè)功能完善的對(duì)外服務(wù)窗口。 另一個(gè)同獲殊榮的項(xiàng)目是信雅達(dá)企業(yè)電子銀行系統(tǒng)，至此，信雅達(dá)公司已有四個(gè)項(xiàng)目入選國(guó)家級(jí)火炬計(jì)劃項(xiàng)目，包括信雅達(dá)票據(jù)光盤縮微系統(tǒng)和信雅達(dá)支付密碼系統(tǒng)。 信雅達(dá)公司供稿 CTI論壇編輯 網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/xinyada/xiyada02_0101.htm |
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思科與金融高層共商WTO解決之道締造新一代金融網(wǎng)絡(luò)
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2002/01/14 如何迅速適應(yīng)WTO后金融市場(chǎng)的巨大變化？如何滿足客戶隨時(shí)隨地對(duì)金融服務(wù)的需求？如何快速學(xué)習(xí)全球同行業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)？如何使自身的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)順利而迅速地向網(wǎng)絡(luò)化轉(zhuǎn)型？1月11日至14日，我國(guó)金融業(yè)百余位高層人士和海外專家匯聚海南興隆，在思科系統(tǒng)(中國(guó))網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司舉辦的高層金融論壇2002上就這些迫在眉睫的問題各抒己見。與會(huì)者一致認(rèn)為，入世將對(duì)國(guó)內(nèi)金融界產(chǎn)生巨大影響，以領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)提升金融服務(wù)和競(jìng)爭(zhēng)力水平，將企業(yè)運(yùn)作流程的各個(gè)環(huán)節(jié)同網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用緊密集成，利用網(wǎng)絡(luò)開展電子商務(wù)，運(yùn)用零售銀行渠道方式拓展金融業(yè)務(wù)是解決之道。會(huì)上還展示了思科金融行業(yè)網(wǎng)絡(luò)系列解決方案及呼叫中心解決方案，與會(huì)者在分享思科IT管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，對(duì)良好IT管理要素有了深刻的了解，將對(duì)其今后的發(fā)展產(chǎn)生指導(dǎo)性意義。 思科系統(tǒng)公司(中國(guó))網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司副總裁兼金融服務(wù)事業(yè)部總經(jīng)理劉維明先生出席論壇并致辭，他指出中國(guó)加入WTO之后將面臨著全球同行更加劇烈的競(jìng)爭(zhēng)，有效地利用網(wǎng)絡(luò)提高企業(yè)效率，通過網(wǎng)絡(luò)來實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型，提升客戶服務(wù)是企業(yè)在e時(shí)代取得成功的必由之路。思科利用世界領(lǐng)先網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和產(chǎn)品為金融機(jī)構(gòu)搭建一個(gè)平臺(tái)，讓不同客戶的不同業(yè)務(wù)都能夠隨時(shí)無(wú)縫、高效的在上面運(yùn)行，讓最終用戶享受到便捷周到的服務(wù)。思科舉辦此次論壇旨在給業(yè)內(nèi)人士創(chuàng)造一個(gè)可以彼此交流與討論的機(jī)會(huì)，促進(jìn)國(guó)內(nèi)金融業(yè)加快技術(shù)創(chuàng)新,從容應(yīng)對(duì)WTO的挑戰(zhàn)，全面面向金融電子化。 ...... 網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/Cisco/cisco02_0102.htm |
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具有WEB功能的華為INtess客戶服務(wù)中心服務(wù)于黑龍江電力
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2002/01/16 2001年年底，黑龍江省電力公司客戶服務(wù)中心項(xiàng)目招投標(biāo)工作全面結(jié)束，華為公司憑借優(yōu)異的產(chǎn)品性能及良好的售后服務(wù)品質(zhì)，一舉奪得齊齊哈爾、大慶、鶴崗、綏化四個(gè)地市的客戶服務(wù)中心項(xiàng)目，并作為唯一既能提供排隊(duì)機(jī)又能提供CTI中間件的設(shè)備供應(yīng)商，為黑龍江電力提供新型的Internet Call Center平臺(tái)解決方案。 黑龍江省電力公司響應(yīng)國(guó)電公司要求，把提高服務(wù)質(zhì)量作為當(dāng)前的首要任務(wù)，并充分認(rèn)識(shí)到，必須以客戶為中心，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，才能在未來的競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)。因此，對(duì)此次設(shè)備提出了兩點(diǎn)要求：一、設(shè)備的穩(wěn)定可靠性；二、具有先進(jìn)的多媒體技術(shù),即除支持傳統(tǒng)語(yǔ)音呼叫的處理外，還必須支持通過Web方式發(fā)起的護(hù)航瀏覽、點(diǎn)擊通話、文字交談等呼叫的處理（WECC功能），支持郵件、傳真呼叫的處理，支持視頻呼叫的處理等，從而使呼叫中心成為電力的客戶接觸中心。經(jīng)過嚴(yán)格的招標(biāo)程序，華為公司以產(chǎn)品的高可靠性、高性能、實(shí)用化的多媒體集成技術(shù)及平臺(tái)解決方案能力、強(qiáng)大的服務(wù)保障體系等優(yōu)勢(shì)最終中標(biāo)該工程。 根據(jù)整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)展，系統(tǒng)將于2002年中旬正式投入運(yùn)營(yíng)，在第一期工程中，每個(gè)地市的客戶服務(wù)中心座席數(shù)為15人，60條中繼，15路IP語(yǔ)音。 ...... 網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/huawei/huawei02_0105.htm |
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鼎銘助攀枝花開通環(huán)保熱線12369
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曉花 2002/01/17 2001世界環(huán)境日的主題是 “世間萬(wàn)物 生命之網(wǎng)”，突出了環(huán)境保護(hù)對(duì)于人類的重要性，保護(hù)環(huán)境的問題已成為重中之重，而環(huán)保系統(tǒng)呼叫中心的建設(shè)能夠調(diào)動(dòng)大家保護(hù)環(huán)境的主觀能動(dòng)性，同時(shí)及時(shí)查處危害環(huán)境的不道德和不法行為，增強(qiáng)全民環(huán)保意識(shí)。前不久，我國(guó)在全國(guó)范圍內(nèi)開通了12369環(huán)保熱線投訴系統(tǒng)，鼎銘公司也全力投入環(huán)保熱線投訴系統(tǒng)的建設(shè)。 鼎銘公司和四川攀枝花市志林網(wǎng)絡(luò)科技有限公司聯(lián)合開發(fā)的12369熱線投訴及管理系統(tǒng)，具有自動(dòng)受理電話錄音舉報(bào)、自動(dòng)受理傳真舉報(bào)、密碼管理體系、環(huán)保法律咨詢，自動(dòng)轉(zhuǎn)人工接聽、內(nèi)線撥外線、監(jiān)聽內(nèi)線等功能，可以實(shí)現(xiàn)與外界的24小時(shí)任意溝通。1月7日，系統(tǒng)成功運(yùn)行，攀枝花市的環(huán)保工作將積極聽取市民的投訴和建議；全面接受市民監(jiān)督，使環(huán)保系統(tǒng)的管理窗口得到了延伸并且成為環(huán)保局對(duì)大眾進(jìn)行電子化服務(wù)的門戶。 鼎銘公司供稿 CTI論壇編輯 網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f04/www.dingming.com/dingming02_0102.htm |
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華呼CTI中間件成功服務(wù)于上海HP呼叫中心
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2002/01/16 惠普公司作為國(guó)際頂尖的IT技術(shù)和服務(wù)提供商，對(duì)于自己內(nèi)部IT系統(tǒng)的每一部分的選用都要經(jīng)過嚴(yán)格的選型和測(cè)試。在選用華呼CTI中間件過程中，HP的資深工程師對(duì)華呼CTI中間件的每一個(gè)功能、每一個(gè)性能指標(biāo)都按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行嚴(yán)格的測(cè)試。經(jīng)過三個(gè)月的近乎苛刻測(cè)試，具有國(guó)內(nèi)自主產(chǎn)權(quán)的華呼CTI中間件，由于其產(chǎn)品的良好可靠性、擴(kuò)展性和開放性，終于得到HP的認(rèn)可，并已經(jīng)成功地運(yùn)行于上海HP呼叫中心。 上海HP呼叫中心選用華呼CTI中間件，又一次證明華呼CTI中間件的良好性能得到國(guó)際頂尖IT公司的認(rèn)可，也使華呼CTI中間件的優(yōu)秀性能再一次得到充分的發(fā)揮和體現(xiàn)。 華呼公司(www.cncall.com)作為一家專業(yè)的CTI軟件開發(fā)商，其提供的CTI Link系列中間件，可支持北電、AVAYA、西門子、阿爾卡特、愛立信等各種交換機(jī)，支持TAPI、CTC API、ActiveX控件等編程接口。 華呼公司供稿 CTI論壇編輯 網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f05/www.cncall.com/cncall02_0103.htm |
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佳訊公司AnyTouch智能信息交互平臺(tái)1.1版隆重推出
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2002/01/16 佳訊公司AnyTouch智能信息交互平臺(tái)1.1版于2002年1月17日正式推出。 AnyTouch1.1版是在1.0版的基礎(chǔ)之上，結(jié)合1.0版在“南方基金客戶服務(wù)中心”、“福建電力技術(shù)支持客戶服務(wù)中心”、“沈陽(yáng)CRIS”、“桂林CRIS”等大型項(xiàng)目中的應(yīng)用，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，增加了許多新的業(yè)務(wù)功能模塊，并完善了AnyTouch1.0版中的一些不足。AnyTouch1.1版在功能上更完備，性能上更穩(wěn)定，能夠?yàn)榭蛻艉拖到y(tǒng)集成商提供更完善和更可靠的服務(wù)。 佳訊公司供稿 CTI論壇編輯 網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f04/www.jiaxun.com/jiaxun02_0102.htm |
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易寶將推出針對(duì)證券行業(yè)的呼叫中心管理課程
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2002/01/15 最近,我們走訪了深圳眾多證券公司的客戶服務(wù)中心(Call Center), 通過與運(yùn)營(yíng)管理者的交流, 了解到大家所遇到的某些共性問題以及共同感興趣的主題. 因此, 易寶Call Center專業(yè)管理學(xué)院將于2002年2月1日-2日推出針對(duì)證券行業(yè)的Call Center管理課程, 籍此培訓(xùn)課程, 易寶愿與您分享多年運(yùn)營(yíng)Call Center所總結(jié)出的工作流程管理經(jīng)驗(yàn), 對(duì)于您的日常管理工作極具實(shí)用性! 同時(shí), 您也可以籍此良機(jī)結(jié)識(shí)更多的同行, 達(dá)成行業(yè)內(nèi)的良性交流. 在此, 我們特附上有關(guān)課程詳細(xì)資料. 如您有任何疑問, 請(qǐng)隨時(shí)與我們聯(lián)系. 我們真誠(chéng)期待您的參與! 潘馨 易寶通訊服務(wù)有限公司 電話: 0755-5514553, 5513761, 13602644844 傳真: 0755-5513578 電郵: jannie-pan@eprotel.com.hk ...... 網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/outsourcing/www.eprotel.com.hk/eprotel02_0101.htm |
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廣州農(nóng)行客服中心錄音質(zhì)檢系統(tǒng)案例分析
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2002/01/16 日前，由深圳市友鄰?fù)ㄓ嵲O(shè)備有限公司承建的廣州農(nóng)行客服中心錄音質(zhì)檢系統(tǒng)順利完成，并上線運(yùn)行。AP Suite呼叫中心質(zhì)量管理軟件為廣州農(nóng)行客服中心的安全高效運(yùn)作提供了強(qiáng)大的技術(shù)支持和安全保證。 一 為什么選擇AP Suite 在廣州農(nóng)行的項(xiàng)目之前，友鄰?fù)ㄓ崊⑴c了南海農(nóng)行客服中心的建設(shè)。作為廣東省農(nóng)業(yè)銀行的試點(diǎn)項(xiàng)目，各方對(duì)此非常重視，對(duì)參與建設(shè)的廠商及產(chǎn)品有著非常嚴(yán)格的要求。在項(xiàng)目建設(shè)過程中，友鄰?fù)ㄓ嵉某錾憩F(xiàn)和專業(yè)素質(zhì)贏得了廣東農(nóng)行的充分信任，同時(shí)也表明了AP Suite又一次經(jīng)受住了關(guān)鍵行業(yè)的重大考驗(yàn)。 南海農(nóng)行客服中心錄音質(zhì)檢系統(tǒng)于2000年8月建成投入使用，經(jīng)過2個(gè)月的穩(wěn)定試運(yùn)行，在10月份一次性通過了客戶的驗(yàn)收。在此之后一年多的運(yùn)行中，AP Suite從未出現(xiàn)過任何系統(tǒng)故障和安全隱患，從而贏得了有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的交口稱贊，客戶最初對(duì)友鄰?fù)ㄓ嵉膿?dān)心也煙消云散。農(nóng)行科技部謝科長(zhǎng)說：“原來我對(duì)你們的系統(tǒng)很擔(dān)心，一旦你們的系統(tǒng)出現(xiàn)任何問題，客服中心就沒有辦法記錄交易數(shù)據(jù)，將導(dǎo)致所有經(jīng)過IVR和客服代表處理的交易被取消，從而嚴(yán)重影響服務(wù)，現(xiàn)在看來這一擔(dān)心是多余的了”。 ...... 網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f01_05/www.callray.com.cn/callray02_0101.htm |
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鼎銘電子：呼叫中心的春天來了
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曉花 2002/01/15 2001年鼎銘電子形成了語(yǔ)音板卡、交換機(jī)和呼叫中心連帶業(yè)務(wù)的一體化進(jìn)程，鼎銘呼叫中心在電力、物價(jià)、稅務(wù)、報(bào)社、電信、金融、證券等各個(gè)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)了廣泛運(yùn)用。新的一年，鼎銘電子應(yīng)用戶的要求，繼續(xù)使用于校園網(wǎng)絡(luò)、小區(qū)建設(shè)等新的領(lǐng)域。 鼎銘呼叫中心何以得到用戶的如此青睞呢？記者分析了以下原因： �。�1）擁有自主研發(fā)的硬件設(shè)備：語(yǔ)音板卡和交換機(jī)。全新設(shè)計(jì)的PCI接口系列語(yǔ)音板卡全線上市，采用CT-BUS交換總線，兼容國(guó)外PCI系列和ISA系列。2001年1月隆重發(fā)布鼎銘VDP100I型高端用戶可編程交換機(jī)，對(duì)國(guó)內(nèi)用戶正式推出CTI系統(tǒng)電信級(jí)硬件技術(shù)產(chǎn)品供應(yīng)商；成為國(guó)內(nèi)唯一提供板卡級(jí)和電信級(jí)硬件技術(shù)產(chǎn)品供應(yīng)商，是目前CTI系統(tǒng)僅有的高端智能產(chǎn)品，產(chǎn)品均擁有國(guó)家電信入網(wǎng)許可證。因此，用戶尋求呼叫中心解決方案的時(shí)候，鼎銘可以提供“軟硬一體”的全方位服務(wù)。 ...... 網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f04/www.dingming.com/dingming02_0101.htm |
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2001年呼叫中心產(chǎn)業(yè)三大困惑及其思考
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張欣 2002/01/16 2001年年初，有關(guān)專家指出：“呼叫中心已經(jīng)發(fā)展成為一個(gè)產(chǎn)業(yè)�！比欢�，作為一個(gè)產(chǎn)業(yè)，呼叫中心還顯得相當(dāng)稚嫩，還面臨諸多問題。存在不少困惑。 困惑之一 企業(yè)呼叫中心應(yīng)如何定位？ 目前，已經(jīng)建設(shè)了呼叫中心的企業(yè)經(jīng)常會(huì)問到這樣的問題：呼叫中心在企業(yè)中應(yīng)該如何定位？呼叫中心企業(yè)應(yīng)如何定位？ 一個(gè)企業(yè)，如果還沒有弄清楚呼叫中心的作用，就投資建設(shè)，真是一件不負(fù)責(zé)任且風(fēng)險(xiǎn)很大的事情。但目前的現(xiàn)狀是，這類本該企業(yè)老板考慮的問題恰恰甩給了呼叫中心的管理者。呼叫中心的管理者本來應(yīng)該回答的問題是: 呼叫中心什么時(shí)候開始幫助企業(yè)賺錢，或什么時(shí)候收回投資。而他們現(xiàn)在卻要思考的問題是：如何利用呼叫中心賺錢，或如何收回投資。 ...... 網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/forum/2002/01/forum02_0114.htm |
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中國(guó)尋呼業(yè)的唯一出路——主叫收費(fèi)
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周穎平 2002/01/14 尋呼機(jī)作為一種炙手可熱的通信工具，落戶國(guó)內(nèi)已有15個(gè)年頭了,曾幾何時(shí)，呼機(jī)在社會(huì)上是一種時(shí)尚的標(biāo)志和身份的象征。近幾年來，隨著我國(guó)固定電話和移動(dòng)電話的大量普及，尋呼由主流個(gè)人通訊工具轉(zhuǎn)變?yōu)檩o助通訊工具，尋呼市場(chǎng)過早地進(jìn)入蕭條，尋呼臺(tái)被兼并或倒閉的聲音不絕于耳，一些家底薄的小尋呼臺(tái)扔下用戶“蒸發(fā)”的消息也時(shí)有所聞。 河南省星河通訊有限公司是1993年國(guó)務(wù)院55號(hào)文件宣布對(duì)尋呼等9項(xiàng)業(yè)務(wù)放開之后成立的第一批社會(huì)辦尋呼臺(tái)。自1993年8月21日成立以來，已發(fā)展為超過20萬(wàn)用戶、累計(jì)投資超過2000萬(wàn)元、全省規(guī)模最大的優(yōu)秀民營(yíng)尋呼企業(yè)，歷年主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)見下表。 ...... 網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/hangye/pager/article/article02_0101.htm |
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華呼TelnetServer軟件
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2002/01/14 一 產(chǎn)品概述 北電Meridian 1交換機(jī)從OPT C型機(jī)開始（OPT 11C、11C MINI、51C、61C、81C等），提供一個(gè)以太網(wǎng)絡(luò)接口。我公司開發(fā)成功的TelnetServer軟件，支持通過TELNET訪問交換機(jī)�？稍诰钟蚓W(wǎng)上的任何一臺(tái)計(jì)算機(jī)，通過TELNET管理、維護(hù)、配置Meridian 1交換機(jī)，收集從交換機(jī)送來的各類信息。 二、通過TELNET訪問交換機(jī) TelnetServer提供了2個(gè)TCP服務(wù)端口以支持應(yīng)用程序通過TELNET訪問交換機(jī)。一個(gè)TCP服務(wù)端口是9910，其用戶類型為SCH（參見LD 17里的-USER提示），用于配置、維護(hù)交換機(jī)。另一個(gè)TCP服務(wù)端口是9911，其用戶類型為MTC、BUG、TRF，用于從交換機(jī)收集各類信息，如告警、差錯(cuò)、話務(wù)信息等。 當(dāng)TelnetServer軟件在服務(wù)器上運(yùn)行后，就可在局域網(wǎng)上的任何一臺(tái)計(jì)算機(jī)，運(yùn)行WINDOWS的TELNET程序或超級(jí)終端程序，連接遠(yuǎn)程系統(tǒng)，主機(jī)名為TelnetServer服務(wù)器的IP地址，端口為9910（或9911）。連接成功后，屏幕上出現(xiàn)“Done!”，按回車鍵，可看到提示信息。輸入“l(fā)ogi username”，（用戶名任意，交換機(jī)并不做判斷），注意在用戶名后跟上一個(gè)空格鍵，切不可輸入回車鍵。交換機(jī)提示“PASS?”，輸入密碼，并按回車鍵。密碼必須正確，可為PWD1或PWD2。 ...... 網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f05/www.cncall.com/cncall02_0102.htm |
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Accenture和Siebel攜手公共部門CRM
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2002/01/15 IT服務(wù)咨詢企業(yè)Accenture公司和軟件廠商Siebel公司結(jié)成了一個(gè)針對(duì)全球公共機(jī)構(gòu)的聯(lián)盟。 雙方表示將推廣Siebel的客戶關(guān)系管理（CRM）軟件，并承諾增強(qiáng)功能、降低價(jià)格、縮短面市時(shí)間。雙方將面向任何公共機(jī)構(gòu)，但重點(diǎn)是郵政、稅務(wù)管理和政府津貼計(jì)劃。 Siebel和Accenture表示，Siebel的軟件可以在一個(gè)機(jī)構(gòu)內(nèi)創(chuàng)建單一的信息源，然后可以通過多種渠道，包括Web和電話訪問這些信息。 網(wǎng)絡(luò)世界 2002/01/15 網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/crm/www.siebel.com/siebel02_0102.htm |
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四川移動(dòng)選擇亞信方案啟動(dòng)CRM建設(shè)
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2002/01/17 日前，從中國(guó)移動(dòng)省級(jí)分公司四川移動(dòng)得知，其率先啟動(dòng)的"市場(chǎng)分析及CRM系統(tǒng)"項(xiàng)目正在順利實(shí)施中。該系統(tǒng)正式應(yīng)用后，四川移動(dòng)可以及時(shí)了解主要客戶及其個(gè)性化需求，來制定積極的市場(chǎng)戰(zhàn)略，加強(qiáng)客戶關(guān)系，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有客戶價(jià)值的最大化，并吸引潛在客戶，這將大大增強(qiáng)其綜合競(jìng)爭(zhēng)力。 四川移動(dòng)"市場(chǎng)分析及CRM系統(tǒng)"項(xiàng)目符合中國(guó)移動(dòng)總公司的經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)規(guī)范。亞信科技（中國(guó)）公司憑借其領(lǐng)先的技術(shù)方案及服務(wù)能力獲得了四川移動(dòng)"市場(chǎng)分析及CRM系統(tǒng)"的建設(shè)合同，并提供其分析型CRM應(yīng)用方案。 該方案以亞信電信級(jí)經(jīng)營(yíng)分析及決策支持系統(tǒng)--AIOmniVision為核心。"經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)"項(xiàng)目是中國(guó)移動(dòng)繼BOSS建設(shè)后投入的又一重要項(xiàng)目，是向以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念的進(jìn)一步發(fā)展，充分體現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的前瞻性。 ...... 網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/asiatel/asiatel02_0102.htm |
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國(guó)能科諾助海通證券網(wǎng)獲殊榮
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2002/01/15 近日，國(guó)能科諾商用軟件有限公司幫助“海通證券網(wǎng)”對(duì)其原有信息系統(tǒng)進(jìn)行改造，并建立了新的個(gè)性化網(wǎng)上證券服務(wù)系統(tǒng)，使海通證券網(wǎng)保持了非常高的先進(jìn)性、實(shí)用性、可靠性、安全性、標(biāo)準(zhǔn)性、擴(kuò)充性、易用性，最大限度地滿足廣大股民的網(wǎng)上證券服務(wù)需求。 海通證券有限公司是中國(guó)證券史上最早成立的證券公司之一，目前擁有91家分公司和直屬營(yíng)業(yè)部，無(wú)論是業(yè)務(wù)總量，利潤(rùn)率，還是企業(yè)人才優(yōu)勢(shì)，均已位于國(guó)內(nèi)大型證券公司前列。海通證券網(wǎng)在由和訊網(wǎng)和新浪網(wǎng)聯(lián)合舉辦的“中國(guó)優(yōu)秀券商網(wǎng)站評(píng)選”上，以其領(lǐng)先業(yè)界的“個(gè)性化證券服務(wù)系統(tǒng)”為優(yōu)勢(shì)，榮獲 “最佳優(yōu)秀券商網(wǎng)站第一”、“最佳投資理財(cái)顧問獎(jiǎng)第一”、“最佳行情系統(tǒng)獎(jiǎng)第一”、“最佳頁(yè)面設(shè)計(jì)獎(jiǎng)第二” 等幾項(xiàng)大獎(jiǎng)。海通證券還在“2001年最受股(網(wǎng))民喜愛的中國(guó)證券網(wǎng)站”評(píng)選中，獲得了“券商類證券網(wǎng)站第三名”、“最佳個(gè)性化服務(wù)網(wǎng)站第三名”。 新版的海通證券網(wǎng)是由國(guó)內(nèi)新興的CRM軟件提供商——國(guó)能科諾商用軟件有限公司承銷實(shí)施的。軟件選用了世界領(lǐng)先的華美宏道的“個(gè)性化網(wǎng)上證券服務(wù)系統(tǒng)”、Oracle的數(shù)據(jù)庫(kù)，硬件選用了SUN的服務(wù)器。這次獲獎(jiǎng)標(biāo)志著在利用信息化系統(tǒng)方面，海通證券無(wú)論從投入規(guī)模、理念的前瞻性等方面均已走在了證券業(yè)的前列。 ...... 網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/crm/www.ges.com.cn/ges02_0101.htm |
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MyCRM得到系統(tǒng)集成行業(yè)認(rèn)可
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2002/01/11 北京高偉達(dá)集團(tuán)為了完善企業(yè)管理，增強(qiáng)企業(yè)實(shí)力，積極上馬CRM項(xiàng)目，與北京聯(lián)成互動(dòng)合作，實(shí)施MyCRM系統(tǒng)。在此之前，多家系統(tǒng)集成企業(yè)選擇MyCRM，不過高偉達(dá)集團(tuán)的CRM應(yīng)用更具意義，它一定程度上帶動(dòng)了整個(gè)系統(tǒng)集成行業(yè)客戶關(guān)系管理的應(yīng)用熱潮。它的實(shí)施成功將會(huì)為其他系統(tǒng)集成商的應(yīng)用提供一個(gè)很好的借鑒，并為系統(tǒng)集成行業(yè)更好的適應(yīng)國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)創(chuàng)造良好的條件。 高偉達(dá)集團(tuán)公司是一家迅速成長(zhǎng)的新興IT企業(yè)，致力于計(jì)算機(jī)與信息技術(shù)事業(yè)，為國(guó)內(nèi)各行各業(yè)，特別是國(guó)家機(jī)關(guān)、金融、保險(xiǎn)、證券、稅務(wù)、郵政、電信及外資企業(yè)提供全方位服務(wù)。集團(tuán)下轄高偉達(dá)科技發(fā)展有限公司與高偉達(dá)系統(tǒng)集成有限公司。 高偉達(dá)科技發(fā)展有限公司主要從事計(jì)算機(jī)代理、分銷及為客戶提供系統(tǒng)分析、網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)布線、系統(tǒng)維護(hù)、用戶培訓(xùn)等增值服務(wù)。企業(yè)遍布全國(guó)各地的銷售網(wǎng)絡(luò)日漸完備，擁有代理商達(dá)60余家。傳統(tǒng)的分銷業(yè)務(wù)管理存在著代理商管理松散、提供給下級(jí)代理商的產(chǎn)品信息不夠及時(shí)的情況，甚至有時(shí)還出現(xiàn)報(bào)價(jià)不統(tǒng)一的現(xiàn)象。并且，客戶訂單周期長(zhǎng)，回款風(fēng)險(xiǎn)大，合同及大客戶信息的管理還是單機(jī)操作，無(wú)法達(dá)到各相關(guān)部門的及時(shí)共享。 ...... 網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/crm/www.mycrm.com.cn/mycrm02_0102.htm |
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Generation CRM助漢軍公司完善客戶關(guān)系管理
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2002/01/18 追求卓越，盡善盡美，這是HUNDURE美國(guó)漢軍智能系統(tǒng)有限公司一貫的宗旨，也是為什么漢軍公司選用Generation CRM軟件來管理客戶關(guān)系的原因。 美國(guó)漢軍智能系統(tǒng)有限公司自1989年創(chuàng)立以來, 專業(yè)從事條碼、IC卡、磁卡、感應(yīng)卡等自動(dòng)辨識(shí)系統(tǒng)的研發(fā)、制造及銷售，近年來除了發(fā)展出各式門禁管制產(chǎn)品及電腦刷卡鐘外，亦推出各種多功能感應(yīng)式門禁系統(tǒng)，高科技指紋辨識(shí)系統(tǒng)及自動(dòng)化印卡系統(tǒng)。 秉持在業(yè)界多年耕耘的經(jīng)驗(yàn)，漢軍公司在門禁系統(tǒng)、考勤薪資系統(tǒng)、遠(yuǎn)端監(jiān)控系統(tǒng)、電梯管理系統(tǒng)、停車場(chǎng)管理系統(tǒng)、員工用餐管理系統(tǒng)、車道管制系統(tǒng)以及識(shí)別證卡系統(tǒng)等方面，提供其客戶從案例規(guī)劃、硬體系統(tǒng)設(shè)計(jì)至施工安裝、保養(yǎng)維護(hù)的完整解決方案。 ...... 網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/crm/www.chinaobjects.com/chinaobjects02_0103.htm |
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醫(yī)藥行業(yè)信息化：小“筆記本”大CRM
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蔡虹 2002/01/14 德國(guó)拜爾一直以來以其著名的藥物產(chǎn)品聞名于世，例如被稱為“阿司匹林之父”。最近拜爾醫(yī)藥購(gòu)買了2000臺(tái)惠普J(rèn)ornada720隨身電腦作為終端，在銷售和市場(chǎng)部門實(shí)施CRM。 很多醫(yī)藥公司已經(jīng)認(rèn)識(shí)到客戶關(guān)系管理的概念，并且已到準(zhǔn)備實(shí)施的階段。以前只要有高精尖的產(chǎn)品，不愁市場(chǎng)；而如今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，一些合資醫(yī)藥企業(yè)早已開始從以產(chǎn)品為導(dǎo)向的粗放型管理轉(zhuǎn)向以客戶關(guān)系為導(dǎo)向的精細(xì)型管理。Dendrite公司是惠普在醫(yī)藥行業(yè)的ISV，在其正式進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)以前，上海的施貴寶和美國(guó)的伊來藥廠已經(jīng)是其在中國(guó)市場(chǎng)的客戶。Dendrite公司Richard Pan說：“從我們對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的了解看，在中國(guó)制藥行業(yè)，首先CRM前景廣闊；其次在使用CRM方案時(shí)，掌上電腦是一個(gè)非常實(shí)用的工具。” ...... |
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紫華客戶關(guān)系管理系統(tǒng)2000
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2002/01/10 CRM是一個(gè)通過詳細(xì)管理企業(yè)與客戶之間的關(guān)系來實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化的方法。 客戶關(guān)系管理（CustomerRelationshipManagementCRM）源于"以客戶為中心"的新型商業(yè)模式，是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制。通過向企業(yè)的銷售、市場(chǎng)和服務(wù)等部門和人員提供全面，個(gè)性化的客戶資料，并強(qiáng)化跟蹤服務(wù)，信息分析能力，使他們能夠協(xié)同建立和維護(hù)一系列與客戶以及生意伙伴之間卓有成效的"一對(duì)一關(guān)系"，從而使企業(yè)得以提供更快捷和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高客戶滿意度，吸引和保持更多的客戶，從而增加營(yíng)業(yè)額，并通過信息共享和優(yōu)化商業(yè)流程有效地降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本。 CRM通過重視每個(gè)員工在業(yè)務(wù)上開拓、培養(yǎng)和維持多變而富于產(chǎn)出性的客戶關(guān)系來提高客戶忠誠(chéng)度，使企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和長(zhǎng)足利潤(rùn)。 紫華公司經(jīng)過全面的分析調(diào)查，推出了面向中小企業(yè)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（ecrm2000）。本軟件包括個(gè)人助手、客戶管理、銷售管理、市場(chǎng)管理、服務(wù)管理、系統(tǒng)管理、統(tǒng)計(jì)查詢七大模塊。 一、 個(gè)人助手 主要提供用戶管理個(gè)人事務(wù)的功能，包括個(gè)人約會(huì)、計(jì)劃、留言等功能，方便公司員工間工作中的溝通及合理安排個(gè)人工作進(jìn)度。 ...... 網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f02_01/www.ezihua.com/ezihua02_0101.htm |
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如何評(píng)估CRM集成的優(yōu)劣
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2002/01/09 每當(dāng)人們談?wù)摰娇蛻絷P(guān)系管理（CRM）計(jì)劃的破產(chǎn)時(shí)，經(jīng)常把大多數(shù)罪責(zé)歸結(jié)到軟件包身上，但其實(shí)更主要的原因在于客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的的集成本身 。 在綜合客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的過程中所接受的詳細(xì)檢查往往比要求的要少得多，這也許是因?yàn)槌杀镜木壒剩ń邮軝z查的成本價(jià)格比應(yīng)用軟件許可證的費(fèi)用要昂貴），合成成本較之應(yīng)用軟件許可證費(fèi)用來說，少則1.5倍，多則6倍。即使在綜合過程中進(jìn)行詳細(xì)檢查，那些在未來的的集成中用得上的部件在接受檢查時(shí)也多是技術(shù)層面上的（比如：企業(yè)應(yīng)用軟件平臺(tái)和適配器），但是范圍比較廣泛，包括系統(tǒng)的集成中絕大多數(shù)的部件。 由于人們對(duì)新的客戶關(guān)系管理計(jì)劃在2002年1月份亮相沒有抱什么希望，所以已經(jīng)在使用中的系統(tǒng)的集成正在接受進(jìn)一步的檢查與測(cè)量，（包括質(zhì)量、成本、價(jià)值等等）。在這個(gè)優(yōu)勝劣汰的時(shí)代，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的集成將受到超乎以往的關(guān)注，系統(tǒng)的集成質(zhì)量（而不是數(shù)量）的提高這一結(jié)果也會(huì)對(duì)2002年底2003年初產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)的重新振興提供幫助。 2004年到2005年將會(huì)重新出現(xiàn)大公司承諾承擔(dān)義務(wù)以支持完全的“用戶周期”（即：定貨、交易、執(zhí)行和服務(wù)）的情況，并且會(huì)接受這種系統(tǒng)的集成的需要。這種情況會(huì)促使那些處于領(lǐng)導(dǎo)地位的企業(yè)進(jìn)一步提高它們精挑細(xì)選的工作程序。這些企業(yè)還將頻繁地尋求第三方的協(xié)助，以根據(jù)苛刻的選擇標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估重新命名的系統(tǒng)的集成。包括： ...... 網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/technology/CRM/2002/01/crm0105.htm |
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從客戶關(guān)系管理到客戶價(jià)值管理(CVM)
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蔡虹 2002/01/11 WTO在各行各業(yè)都吹響了激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的前號(hào)，尤以銀行、證券、保險(xiǎn)三大金融行業(yè)為最。各種“鐵老大”、“電老大”們臉上開始掛上微笑，“顧客就是上帝”、以客戶為中心被提升到前所未有的高度。而在金融這塊最先被放進(jìn)鯰魚的池塘里，大家已經(jīng)在談?wù)摗坝袃r(jià)值的客戶才是上帝”，調(diào)用最先進(jìn)的IT技術(shù)手段來發(fā)現(xiàn)并特別服務(wù)于這部分最有價(jià)值的客戶。管理客戶關(guān)系的CRM技術(shù)更恰當(dāng)?shù)卣f起來應(yīng)該是“客戶價(jià)值管理（CVM）”。 現(xiàn)在金融行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入第二個(gè)信息化建設(shè)的高潮。三數(shù)年前，銀行等在國(guó)家組織下已經(jīng)開始大規(guī)模地進(jìn)行先進(jìn)IT技術(shù)的應(yīng)用�，F(xiàn)在第二次建設(shè)高潮的主要內(nèi)容有三：第一是數(shù)據(jù)大集中；第二是為網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)做探索、試點(diǎn)和準(zhǔn)備；第三是進(jìn)一步運(yùn)用IT技術(shù)，提高經(jīng)營(yíng)管理效率，提高效益，防范風(fēng)險(xiǎn)。美洲銀行的顧女士說：“金融企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)防范是最重要的問題。在美洲銀行這是我們最先要考慮的。但我感覺目前國(guó)內(nèi)銀行在這方面考慮得還不夠，工具方法上也不足夠有力。良好的CRM系統(tǒng)是必要的�！� ...... 網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/technology/CRM/2002/01/crm0106.htm |
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CRM，何時(shí)能吃的奶酪
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2002/01/15 唧唧的故事 唧唧自從開始了尋找新奶酪的生活之后，日益感受到日子的充實(shí)，同時(shí)結(jié)交了不少新朋友。一位朋友告訴他，以他的經(jīng)歷為內(nèi)容的“紀(jì)實(shí)文學(xué)”《誰(shuí)動(dòng)了我的奶酪》正在被地球人傳誦著。唧唧一下子有了種沖動(dòng)，想馬上找來看看，不僅為了知道書里到底怎樣描寫自己，也想回顧一下那段似乎不太遙遠(yuǎn)的日子。唧唧快速取下脖子上的鞋子，跑出迷宮，按照朋友的指點(diǎn)，進(jìn)了城堡附近一家新開張的書店。一抬頭，看到了自己以及匆匆、嗅嗅在“工作”的招貼畫。沒來得及細(xì)看，柜臺(tái)后迎上一位小姐的笑臉，“歡迎光臨嘻嘻哈哈書屋！想要《誰(shuí)動(dòng)了我的奶酪》是吧？昨天剛到的，已經(jīng)缺貨一個(gè)星期了，您今天來得正好�！闭f著，遞給唧唧一本印刷精美的硬皮書。唧唧有點(diǎn)興奮，剛準(zhǔn)備打開翻翻，耳邊又傳來賣書小姐的問候“歡迎光臨嘻嘻哈哈書屋......”。書屋的生意不錯(cuò)，又有三位客人進(jìn)來了。唧唧一想，反正就是奔著這書來的，沒什么可說的，買了回去好好看看吧。掏出錢來伸給忙碌的小姐，“來一本”。小姐嘴里應(yīng)承著“來了”，轉(zhuǎn)身從柜臺(tái)底下抽出一張紙，笑盈盈地說，“我們書屋正在搞活動(dòng)，填上這份卡，您就成為我們的會(huì)員，享受更加周到的服務(wù)，比如我們會(huì)按您的要求通知您新書情況、優(yōu)惠情況等等�！边筮笥X得今天心情挺好，對(duì)書屋的印象不錯(cuò)，自己正需要關(guān)注關(guān)注“潮流”，表格也不太復(fù)雜，除了姓名、年齡等基本情況，就是在個(gè)人愛好的幾個(gè)選擇項(xiàng)后劃鉤，唧唧劃了烹飪、旅游。對(duì)于聯(lián)系方式，唧唧不喜歡別人打電話，就留下了自己的email地址。填完表，唧唧想著售書小姐或許認(rèn)出了自己就是那本“奶酪”暢銷書的主人公，帶著得意腳步輕松地離開了“嘻嘻哈哈”。 但從此，唧唧的生活真的有了新的變化。 ...... 網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/technology/CRM/2002/01/crm0107.htm |
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年內(nèi)CRM開支趨于平穩(wěn)
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2002/01/14 據(jù)Meridien調(diào)研公司在1月3日發(fā)布的報(bào)告表明，用戶今明兩年在客戶關(guān)系管理（CRM）技術(shù)上的開支將趨于平穩(wěn)，CRM領(lǐng)域的玩家也會(huì)進(jìn)行合并。 跟蹤調(diào)研金融行業(yè)技術(shù)動(dòng)態(tài)的Meridien預(yù)測(cè)，今年CRM開支將達(dá)100億美元，基本與2001年持平。去年全球零售業(yè)的CRM開支近67億美元，而企業(yè)開支（大部分在商業(yè)銀行）為30億美元，今年這些數(shù)字不會(huì)有太多變化。CRM開支到2004年才會(huì)開始上揚(yáng)。 Meridien的CRM調(diào)研主任Tom Richards說，CRM領(lǐng)域可能會(huì)繼續(xù)出現(xiàn)合并。他提到了去年企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）供應(yīng)商J.D.Edwards 收購(gòu)CRM提供商Youcentric。Richards 認(rèn)為，CRM提供了行之有效的業(yè)務(wù)流程管理，能夠支持出色的客戶關(guān)系戰(zhàn)略，而ERP系統(tǒng)卻不能，結(jié)果ERP市場(chǎng)在過去兩年遭受打擊。Richards說：“ERP系統(tǒng)難以實(shí)施，而且常常被稱為封閉系統(tǒng)，因?yàn)樗笥脩糍?gòu)買供應(yīng)商的業(yè)務(wù)流程。Youcentric則使用戶能利用處于核心的強(qiáng)大客戶數(shù)據(jù)擴(kuò)展ERP應(yīng)用，并延伸至面向客戶的業(yè)務(wù)流程�！� ...... 網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/technology/CRM/2002/01/crm0108.htm |
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2002 CRM看到發(fā)展的曙光
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雨林茶 2002/01/17 Pivotal（Nasdaq:PVTL）最近在新CEO的策劃下推出了一系列廣告活動(dòng)。 這則廣告投放在《華爾街日?qǐng)?bào)》和其他的一些科技出版物上：“一些公司是如此富有和龐雜，可以支付得起在全公司范圍內(nèi)花費(fèi)36個(gè)月才完成CRM項(xiàng)目的實(shí)施，如果你也想這樣，請(qǐng)讓你的下屬致電那些銷售龐大軟件的經(jīng)銷商”。然后，廣告提供了3個(gè)需要花費(fèi)很長(zhǎng)時(shí)間才能完成的龐大CRM軟件提供商的電話號(hào)碼，廣告接著說：“如果你更喜歡在3到6個(gè)月內(nèi)就完成自己的CRM項(xiàng)目，請(qǐng)致電我們�！� 這就是Pivotal目前所希望的直白信息傳達(dá)方式。過去，公司也曾經(jīng)圍繞著公司認(rèn)為時(shí)CRM和電子商務(wù)未來發(fā)展方向的需求鏈網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了復(fù)雜的信息營(yíng)銷，但是最后公司發(fā)現(xiàn)所強(qiáng)調(diào)的概念對(duì)于市場(chǎng)來說太過于超前了，所以又重新回到了CRM業(yè)務(wù)上來，強(qiáng)調(diào)公司可以比Siebals和SAPs節(jié)省一半的時(shí)間獲取到客戶結(jié)果。 ...... 網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/technology/CRM/2002/01/crm0109.htm |
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信息產(chǎn)業(yè)部發(fā)布《電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證管理辦法》
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2002/01/11 中華人民共和國(guó)信息產(chǎn)業(yè)部令 第19號(hào) 《電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證管理辦法》已經(jīng)2001年11月8日第8次部務(wù)會(huì)議通過，現(xiàn)予公布，自2002年1月1日起施行。 部長(zhǎng) 吳基傳 二○○一年十二月二十六日
電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證管理辦法 第一章 總 則 第一條為規(guī)范電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證的管理，根據(jù)《中華人民共和國(guó)電信條例》及其他法律、行政法規(guī)的規(guī)定，制定本辦法。 第二條在中華人民共和國(guó)境內(nèi)申請(qǐng)、審批和管理電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證（以下簡(jiǎn)稱“經(jīng)營(yíng)許可證”），適用本辦法。國(guó)家另有規(guī)定的，從其規(guī)定。 ...... 網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/resource/law/2002/01/law0101.htm |
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網(wǎng)通“企業(yè)信息化寬帶應(yīng)用論壇”在京舉行
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2002/01/17 2002年1月17日，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)通信有限公司在北京舉行了"企業(yè)信息化寬帶應(yīng)用論壇"，從網(wǎng)通現(xiàn)有寬帶數(shù)據(jù)產(chǎn)品出發(fā)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)型數(shù)據(jù)中心(IDC)、基于多協(xié)議標(biāo)記交換技術(shù)的虛擬專網(wǎng)(MPLS-VPN)和專線接入服務(wù)(DIA)等相關(guān)技術(shù)和產(chǎn)品做了詳盡的描述，并推出了網(wǎng)通為商業(yè)樓宇、券商等不同行業(yè)量身定做的行業(yè)解決方案。實(shí)達(dá)集團(tuán)、北京華義聯(lián)合軟件開發(fā)有限公司在論壇上分別介紹了各自與網(wǎng)通合作，充分利用寬帶在新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的成功案例。 面對(duì)目前的激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與企業(yè)自身發(fā)展的需要，企業(yè)信息化建設(shè)的重點(diǎn)正由基礎(chǔ)性信息管理向綜合性信息管理轉(zhuǎn)移，而企業(yè)綜合信息化建設(shè)表現(xiàn)出大數(shù)據(jù)量、跨地域等特征，這對(duì)新一代企業(yè)信息化平臺(tái)提出了更高的要求。長(zhǎng)期以來，作為寬帶電信運(yùn)營(yíng)商，中國(guó)網(wǎng)通一直關(guān)注基于寬帶的企業(yè)信息化發(fā)展。依托中國(guó)高速寬帶互聯(lián)網(wǎng)CNC net，在充分研究企業(yè)用戶的實(shí)際需求之后，中國(guó)網(wǎng)通逐步推出的互聯(lián)網(wǎng)專線接入產(chǎn)品(DIA)、虛擬專網(wǎng)(MPLS-VPN)、網(wǎng)絡(luò)型數(shù)據(jù)中心(IDC)等寬帶業(yè)務(wù)和解決方案，并正得到更多企業(yè)的關(guān)注�；趪�(guó)內(nèi)企業(yè)對(duì)新一代企業(yè)信息化平臺(tái)的緊迫需求，中國(guó)網(wǎng)通召開了此次 "企業(yè)信息化寬帶應(yīng)用論壇"。 目前，中國(guó)網(wǎng)通的互聯(lián)網(wǎng)專線接入(DIA)已經(jīng)成為新一代企業(yè)信息化平臺(tái)的入口，它通過網(wǎng)通全光纖骨干網(wǎng)CNCnet及各地城域網(wǎng)，利用多種專線接入方式，為企業(yè)客戶提供2M-1000M規(guī)格的Internet高速接入端口。CNCnet作為率先采用IPOverDWDM和MPLS技術(shù)的全國(guó)性IP骨干網(wǎng)，擁有高達(dá)40G的帶寬和服務(wù)質(zhì)量(QoS)保證，且具備510M超大容量國(guó)際出口(即將擴(kuò)容至1G)，在確保國(guó)內(nèi)外信息暢通無(wú)阻的同時(shí)，為用戶帶來真正的寬帶速度。 ...... 網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/hangye/broadband/2002/boardband0102.htm |
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神州訊霸助企業(yè)電話、計(jì)算機(jī)雙網(wǎng)融合
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中國(guó)電子報(bào)記者劉英赫 中國(guó)計(jì)算機(jī)報(bào)記者彭芳 2002/01/18 1月18日，神州數(shù)碼、英特爾（中國(guó)）有限公司、北京青牛軟件技術(shù)有限公司聯(lián)合在北京推出神州訊霸產(chǎn)品，該產(chǎn)品是中小企業(yè)的融合通信平臺(tái)，將為方興未艾的國(guó)內(nèi)CTI產(chǎn)業(yè)注入新的發(fā)展動(dòng)力。 隨著計(jì)算機(jī)通信技術(shù)的發(fā)展，多種通信方式的融合已迅速由一種概念轉(zhuǎn)變成了現(xiàn)實(shí)。神州訊霸就是這樣一個(gè)實(shí)現(xiàn)了計(jì)算機(jī)網(wǎng)與用戶交換機(jī)功能合一的綜合業(yè)務(wù)平臺(tái)。它不僅能夠進(jìn)行通常的語(yǔ)音通話，還能實(shí)現(xiàn)傳真、電子郵件、VOICEMAIL、INTERNET、SMS、WAP等多種業(yè)務(wù)的綜合接入，可將電話網(wǎng)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)一融合為一個(gè)整體，真正成為企業(yè)融合通信的綜合門戶。 據(jù)介紹，基于神州訊霸的通信平臺(tái)，企業(yè)將可以輕松構(gòu)建自己的融合通信辦公系統(tǒng)、呼叫中心系統(tǒng)及CRM系統(tǒng)。神州訊霸是Intel多年研發(fā)的結(jié)晶，神州數(shù)碼這次作為Intel融合通信平臺(tái)在中國(guó)的主要OEM廠商，標(biāo)志著神州數(shù)碼在通信領(lǐng)域又邁出了一大步。 賽迪網(wǎng) 2002/01/18 網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/legend/legend02_0102.htm |
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應(yīng)用服務(wù)器TongWeb架構(gòu)中國(guó)聯(lián)通全國(guó)10省市客戶服務(wù)系統(tǒng)
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2002/01/18 中國(guó)聯(lián)通客戶服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)目標(biāo)是建立一個(gè)統(tǒng)一的面向客戶的綜合平臺(tái)，融合GSM（含如意卡）/CDMA、IP電話、數(shù)據(jù)165、193長(zhǎng)途、尋呼及其相應(yīng)增值業(yè)務(wù)，通過全網(wǎng)統(tǒng)一的客戶服務(wù)接入號(hào)碼接入，提供語(yǔ)音、傳真、E-mail、WWW、信函等接入方式，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)咨詢、資費(fèi)查詢、帳務(wù)查詢、障礙申告、投訴管理、建議受理、話費(fèi)催繳、自動(dòng)回復(fù)、業(yè)務(wù)受理、預(yù)約服務(wù)、信息服務(wù)等一體化的服務(wù)與管理，同時(shí)提供分銷/代銷商管理功能以及大客戶特色服務(wù)。 中國(guó)聯(lián)通新疆、重慶、云南、內(nèi)蒙、甘肅、浙江、青海、寧夏、吉林、貴州等分公司，按照《聯(lián)通客戶服務(wù)系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范》、《聯(lián)通客戶服務(wù)系統(tǒng)業(yè)務(wù)規(guī)范》，相繼采用東方通科技的TongWeb 與TongEASY架構(gòu)客戶服務(wù)系統(tǒng)，以達(dá)到高效、穩(wěn)定、可靠、安全、抗壓能力強(qiáng)、易維護(hù)、易擴(kuò)展的技術(shù)要求。 應(yīng)用服務(wù)器產(chǎn)品TongWeb是一個(gè)強(qiáng)大的Internet應(yīng)用支撐平臺(tái)。TongWeb基于J2EE標(biāo)準(zhǔn)體系，包含一組應(yīng)用開發(fā)工具，幫助企業(yè)用戶方便、快捷地開發(fā)、部置和管理關(guān)鍵性、分布式Internet應(yīng)用。TongWeb在Web服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器之間，提供關(guān)鍵技術(shù)的支撐環(huán)境，使用戶在開發(fā)基于Internet應(yīng)用時(shí)能專注于業(yè)務(wù)邏輯。 ...... 網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f02_01/www.tongtech.com/tongtech02_0102.htm |
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曙光語(yǔ)音功能服務(wù)器助力檢查機(jī)關(guān)
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張強(qiáng) 2002/01/14 曙光語(yǔ)音功能服務(wù)器以CTI技術(shù)為核心，是通過電話獲取和傳遞信息的信息處理平臺(tái)。電話目前作為信息獲取和交流的工具是使用人數(shù)最多、最方便快捷的通信設(shè)備，是每個(gè)人都很熟悉和常用的。曙光語(yǔ)音功能服務(wù)器就是把握電話大眾性和方便性這一特點(diǎn)，作為信息獲取的終端設(shè)備，信息獲取操作簡(jiǎn)單，選擇性強(qiáng)，不受時(shí)間和空間限制。 國(guó)家現(xiàn)大力開展“反腐倡廉”行動(dòng)，并將長(zhǎng)期進(jìn)行下去。檢查機(jī)關(guān)作為這一行動(dòng)的執(zhí)行者更具重要意義。所以廣泛發(fā)動(dòng)人民群眾進(jìn)行違法行為的檢舉是重中之重的一件大事。為了保證對(duì)舉報(bào)工作及時(shí)、有效地開展，防止和杜絕對(duì)檢舉人推諉、不負(fù)責(zé)任、報(bào)復(fù)等現(xiàn)象發(fā)生，對(duì)舉報(bào)工作要進(jìn)行科學(xué)的規(guī)范和有效地監(jiān)督，各檢查機(jī)關(guān)設(shè)立一個(gè)電話舉報(bào)中心是較為科學(xué)實(shí)用的措施，形成多點(diǎn)多面的舉報(bào)形式。曙光的語(yǔ)音服務(wù)器作為檢查機(jī)關(guān)的投訴舉報(bào)系統(tǒng)，可接受人民群眾對(duì)違法違紀(jì)行為進(jìn)行的舉報(bào)。 曙光語(yǔ)音功能服務(wù)器作為檢查機(jī)關(guān)的投訴舉報(bào)系統(tǒng)具體功能包括：信息查詢、投訴舉報(bào)、 統(tǒng)計(jì)記錄、 語(yǔ)音信箱、 電話會(huì)議、人工處理、語(yǔ)音識(shí)別和語(yǔ)音合成等擴(kuò)展功能。 ...... 網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f02_01/www.dawning.com.cn/dawning02_0101.htm |
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朗訊、倬躍構(gòu)建四川公檢法綜合信息通信網(wǎng)
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2002/01/15 朗訊科技(中國(guó))有限公司(以下簡(jiǎn)稱朗訊科技)與其重要合作伙伴倬躍信息技術(shù)有限公司(以下簡(jiǎn)稱倬躍公司)合作，近日順利完成了四川省公檢法綜合信息通信網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)工程。該網(wǎng)絡(luò)工程是目前中國(guó)唯一一個(gè)成功建設(shè)，并在線運(yùn)行的政法網(wǎng)。 新建成的綜合網(wǎng)是一個(gè)新型的多媒體、話音和數(shù)據(jù)融合的網(wǎng)絡(luò)，以四川省公安廳作為網(wǎng)絡(luò)中心，剩下的18個(gè)地市州及位于成都的省檢察院、省法院分別作為下一級(jí)網(wǎng)絡(luò)中心，構(gòu)架成一個(gè)星型結(jié)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)。整個(gè)網(wǎng)絡(luò)采用IP VPN技術(shù)劃分為公安信息專網(wǎng)、檢察信息專網(wǎng)、法院信息專網(wǎng)及視頻會(huì)議專網(wǎng)。新網(wǎng)絡(luò)將改變四川省公檢法機(jī)構(gòu)以往以話音和傳真為主的傳統(tǒng)辦公方式，而采用現(xiàn)代化的多媒體通信手段，有效地提高了辦公的效率，并保障了信息的安全傳遞。 根據(jù)公檢法機(jī)構(gòu)對(duì)網(wǎng)絡(luò)的特殊要求，朗訊科技與倬躍公司對(duì)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了整體規(guī)劃。網(wǎng)絡(luò)采用2M的PCM E1線路作為星型連接的傳輸線路，ATM核心骨干部分選用的是朗訊公司的B-STDX 8000/9000多業(yè)務(wù)路由交換機(jī)。網(wǎng)絡(luò)分為3級(jí)，一級(jí)節(jié)點(diǎn)由一臺(tái)B-STDX9000構(gòu)成，提供集中接入和交換功能；54個(gè)二級(jí)節(jié)點(diǎn)負(fù)責(zé)連接本地視頻會(huì)議終端、話音以及數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，并對(duì)三級(jí)節(jié)點(diǎn)廣域網(wǎng)線路提供了接入功能，為各大市的檢察院和法院以及三級(jí)接入節(jié)點(diǎn)提供多業(yè)務(wù)接入服務(wù)；三級(jí)節(jié)點(diǎn)主要分布在各地市，負(fù)責(zé)上聯(lián)二級(jí)節(jié)點(diǎn)和連接本地局域網(wǎng)絡(luò)和語(yǔ)音終端。整個(gè)網(wǎng)絡(luò)還將配置H.323多媒體電視會(huì)議系統(tǒng)作為四川省公檢法二級(jí)綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)絡(luò)的電視會(huì)議終端設(shè)備，實(shí)現(xiàn)多媒體電視會(huì)議的功能。 ...... 網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/Lucent1/lucent02_0101.htm |
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PacketMedia通訊平臺(tái)獲得美國(guó)《互聯(lián)網(wǎng)電話》雜志年度產(chǎn)品獎(jiǎng)
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2001/12/31 全球領(lǐng)先的未來網(wǎng)絡(luò)技術(shù)提供商N(yùn)MS國(guó)際通訊有限公司(NASDAQ: NMSS)日前宣布，該公司的PacketMedia IP媒體服務(wù)器開發(fā)平臺(tái)已獲得美國(guó)《互聯(lián)網(wǎng)電話》雜志(Internet Telephony)頒發(fā)的2001年“年度產(chǎn)品獎(jiǎng)”。NMS以其遠(yuǎn)見卓識(shí)、領(lǐng)先及創(chuàng)新技術(shù)而設(shè)計(jì)開發(fā)的PacketMedia，用于為分組網(wǎng)絡(luò)和公共電話交換網(wǎng)(PSTN)上提供最為廣泛的增值服務(wù)。 PacketMedia可以支持先進(jìn)的基于IP的增強(qiáng)服務(wù)，諸如電話聲頻流、語(yǔ)音控制撥號(hào)、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)接入、語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和IP會(huì)議，以及許多傳統(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目，如交互語(yǔ)音應(yīng)答(IVR)和整合通訊。這一軟/硬件整合平臺(tái)通過其高密度接口、高性能混合媒體處理以及全面的多協(xié)議通訊，支持快速方便服務(wù)實(shí)施。 據(jù)《互聯(lián)網(wǎng)電話》編輯主任Greg Galitzine先生介紹，之所以選中PacketMedia，是因?yàn)樵摦a(chǎn)品所表現(xiàn)出的卓越創(chuàng)新能力，這正是評(píng)定年度產(chǎn)品獎(jiǎng)得主的標(biāo)準(zhǔn)。Greg Galitzine先生說道：“年度產(chǎn)品獎(jiǎng)不僅是為了表彰獲獎(jiǎng)產(chǎn)品的開發(fā)者及提供產(chǎn)品與服務(wù)的優(yōu)秀隊(duì)伍，同時(shí)也是為業(yè)內(nèi)的廣大讀者推薦最優(yōu)秀的產(chǎn)品。選出獲獎(jiǎng)?wù)呤且粋�(gè)十分艱難的過程，我們的編輯人員花費(fèi)了大量時(shí)間來研究各個(gè)廠家遞交的申請(qǐng)，同時(shí)研究一年來我們收集的各種資料，最終經(jīng)過嚴(yán)格篩選而得出結(jié)論的�！� ...... |
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CMS-6000 被選為電信級(jí)媒體服務(wù)器市場(chǎng)的先進(jìn)產(chǎn)品
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2002/01/07 Convedia公司的新聞公布：本公司CMS-6000媒體服務(wù)器于本月被Internet Telephony雜志評(píng)為該雜志的年度最佳產(chǎn)品。這個(gè)榮譽(yù)稱號(hào)是專門授予那些在數(shù)據(jù)語(yǔ)音合成領(lǐng)域中最具影響的創(chuàng)新服務(wù)或產(chǎn)品。 “在IP電話業(yè)中，CMS-6000是電信級(jí)媒體服務(wù)器領(lǐng)域的領(lǐng)先產(chǎn)品�！� TMC公司總裁兼INTERNET TELEPHONY 雜志的首席編輯Rich Tehrani說到，“產(chǎn)品的獲選主要是因?yàn)樗邆淞四甓茸罴旬a(chǎn)品的優(yōu)秀特點(diǎn)，即在產(chǎn)品升級(jí)、性能和功能等方面有真正的創(chuàng)新發(fā)明。我們?yōu)樵摦a(chǎn)品的創(chuàng)新設(shè)計(jì)及Convedia因此而付出的努力感到驕傲。” 通過添加新的增值服務(wù)品種，Convedia的媒體服務(wù)器可使世界范圍內(nèi)的電訊運(yùn)營(yíng)商們減少服務(wù)傳遞成本并提高營(yíng)業(yè)收入。該產(chǎn)品為網(wǎng)絡(luò)及增值服務(wù)的媒體處理提供一個(gè)與開放式標(biāo)準(zhǔn)兼容的綜合性服務(wù)方案。這種綜合性服務(wù)集中了許多傳統(tǒng)的功能，如：公告服務(wù)、實(shí)時(shí)語(yǔ)音響應(yīng)/語(yǔ)音響應(yīng)單元（IVR/VRU）、會(huì)議橋、短信息和話音平臺(tái)等。 ...... 網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/fIP/ww.convedia.com/convedia02_0101.htm |
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Aculab開始專注于國(guó)家軍事防御體系
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英國(guó)Aculab公司與國(guó)家防御體系提供商新近簽定了一項(xiàng)合同。屆時(shí)，Aculab公司的系列產(chǎn)品將用于提高緊急情況應(yīng)付能力以及戰(zhàn)時(shí)通訊能力。 Aculab將依靠良好的協(xié)議支持以及用于戰(zhàn)時(shí)航空通訊的DSP（digital signal processing）來提供CDS(Cogent Defence System).此合同價(jià)值2500萬(wàn)英鎊。 CDS(Cogent Defence Systems )將把Aculab的Prosody CompactPCI(cPCI)整合到鸕鶿計(jì)劃中----英國(guó)快速聯(lián)合反應(yīng)部隊(duì)的通訊網(wǎng)絡(luò)。 屆時(shí)，英國(guó)的武裝部隊(duì)將可以在一些緊急情況下，如最近的塞拉利昂的英國(guó)居民撤退、科索沃的維和行動(dòng)使用語(yǔ)音、數(shù)據(jù)以及傳真等通訊手段。 ...... 網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f02_01/www.voicecodes.com/voicecodes02_0101.htm |
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三匯公司CTI產(chǎn)品通過ISO9000認(rèn)證
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2002/01/17 杭州三匯數(shù)字信息技術(shù)有限公司近日取得ISO9000：2000版證書，標(biāo)志著杭州三匯在設(shè)計(jì)、生產(chǎn)與服務(wù)的管理能力有了新的提升。 認(rèn)證范圍：計(jì)算機(jī)電話集成（CTI）類產(chǎn)品（含語(yǔ)音卡、數(shù)字中繼卡、傳真卡、信令卡）的設(shè)計(jì)、制造和服務(wù)，證書編號(hào)為：WIT/01-1430。 杭州三匯多年來致力于CTI技術(shù)的研發(fā)，此次借ISO9000認(rèn)證的東風(fēng)，公司上下舉辦了數(shù)次以質(zhì)量、管理為主題的培訓(xùn)和宣傳活動(dòng)，使質(zhì)量意識(shí)深入人心，保證三匯語(yǔ)音卡能長(zhǎng)期在業(yè)界享有良好的聲譽(yù)。 三匯公司供稿 CTI論壇編輯 網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f07/www.sanhuid.com/sanhuid02_0102.htm |
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中興通訊中標(biāo)多個(gè)鐵通省級(jí)智能網(wǎng)
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吳曼 吳西鎮(zhèn) 2002/01/09 中興通訊(000063)開發(fā)的中興智能網(wǎng)系統(tǒng)，繼中標(biāo)鐵通第一個(gè)商用省級(jí)智能網(wǎng)項(xiàng)目——湖南鐵通省級(jí)智能網(wǎng)和鐵通規(guī)模最大的省級(jí)智能網(wǎng)系統(tǒng)——四川鐵通省級(jí)智能網(wǎng)之后，日前又成功中標(biāo)提供業(yè)務(wù)數(shù)量最多的鐵通省級(jí)智能網(wǎng)——新疆鐵通省級(jí)智能網(wǎng)項(xiàng)目。 據(jù)公司有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，中興通訊中標(biāo)的鐵通第一個(gè)商用省級(jí)智能網(wǎng)項(xiàng)目——湖南鐵通省級(jí)智能網(wǎng)日前已建成開通，該項(xiàng)目從項(xiàng)目中標(biāo)到工程開通僅用了10天時(shí)間。在試運(yùn)行中，系統(tǒng)以良好的可維護(hù)性和強(qiáng)大功能，為湖南鐵通取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。四川鐵通省級(jí)智能網(wǎng)項(xiàng)目共設(shè)9個(gè)SSP(業(yè)務(wù)交換點(diǎn))，分布在四川全省各個(gè)地市，是目前鐵通規(guī)模最大的省智能網(wǎng)系統(tǒng)。在四川鐵通省級(jí)智能網(wǎng)項(xiàng)目中，中興通訊為客戶度身定制網(wǎng)絡(luò)解決方案，提出切實(shí)可行的運(yùn)營(yíng)建議，為四川鐵通成功發(fā)展大客戶提供堅(jiān)實(shí)的技術(shù)支持。新疆鐵通省智能網(wǎng)項(xiàng)目在新疆全省地市分設(shè)8個(gè)SSP，提供記帳卡、智能公話、固定預(yù)付費(fèi)、集團(tuán)800、親子800、語(yǔ)音信箱、VPN和移機(jī)不改號(hào)等業(yè)務(wù)，是迄今為止提供業(yè)務(wù)數(shù)量最多的鐵通省智能網(wǎng)。 另?yè)?jù)介紹，中興通訊還協(xié)助新疆鐵通在烏魯木齊建設(shè)了201智能平臺(tái)，首期卡容量2萬(wàn)張，用戶數(shù)量已擴(kuò)容到了10萬(wàn)。 全景網(wǎng)絡(luò)證券時(shí)報(bào) 2002/01/09 網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/zhongxing/zhongxing02_0103.htm |
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雅虎IP電話震動(dòng)日本電話業(yè)界
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高橋史忠 2002/01/17 “我們最早推出了IP電話，費(fèi)了那么大的勁這才把話費(fèi)降了下來，誰(shuí)想到...”——得知軟銀集團(tuán)將于2002年春季開始的IP電話服務(wù)“BB Phone”概要后，率先在日本推出基于VoIP技術(shù)的電話服務(wù)、即所謂的IP電話服務(wù)的某日本大型通信運(yùn)營(yíng)商的負(fù)責(zé)人后悔莫及。軟銀集團(tuán)將推出的“BB Phone”是面向軟銀集團(tuán)旗下的日本雅虎等提供的ADSL服務(wù)“Yahoo！BB”用戶的電話服務(wù)。 這一服務(wù)的問世，有可能會(huì)迫使現(xiàn)有的電話服務(wù)提供商改變收費(fèi)體制、下調(diào)通信費(fèi)用。就連提供寬帶服務(wù)的通信運(yùn)營(yíng)商，也不得不在這一服務(wù)的沖擊下加強(qiáng)IP電話的投入力度。 BB Phone有兩大特點(diǎn)：一是無(wú)論在什么地方撥打電話，通話費(fèi)用都相當(dāng)?shù)土艽騈TT東西地方公司的電話，在日本各地一律為每3分鐘7.5日元，比起其他的電話運(yùn)營(yíng)商，市內(nèi)電話便宜1日元左右、長(zhǎng)途電話則便宜10～70日元。而且，Yahoo！BB用戶間更可以免費(fèi)通話。在談到BB Phone的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，軟庫(kù)集團(tuán)董事長(zhǎng)孫正義(軟庫(kù)董事長(zhǎng)兼總裁)表示：“這一服務(wù)絕對(duì)比任何其它電話服務(wù)都要便宜”，言語(yǔ)間對(duì)該服務(wù)的普及充滿了自信。 ...... 網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/technology/Voip/2002/01/voip0107.htm |
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濟(jì)南：聯(lián)通吉通IP超市爭(zhēng)相搶灘高校
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金嶺 2002/01/06 在濟(jì)南，巨幅的IP電話超市廣告牌在學(xué)生宿舍樓外的醒目位置高高聳立，電話超市里擺放的電話基本沒有空閑，聯(lián)通、吉通等電信運(yùn)營(yíng)商的IP 電話超市已爭(zhēng)相涌入高校，爭(zhēng)搶電信客源。 聯(lián)通IP 電話超市已悄然出現(xiàn)在山東大學(xué)等省城高校。吉通山東分公司也已在山東建工學(xué)院建起了IP 電話超市，而且正緊鑼密鼓地將此項(xiàng)業(yè)務(wù)向省城其他高校拓展。盡管相當(dāng)一部分高校學(xué)生宿舍內(nèi)都裝有電信公司的固定電話，但不少學(xué)子仍愿舍近求遠(yuǎn)去IP 超市打電話，顯然是便宜的話費(fèi)頗具誘惑力。聯(lián)通立在戶外的巨幅廣告牌上顯示，在IP 超市打國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途每分鐘僅需３毛錢，比普通國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途低出４毛錢。 IP 電話超市搶灘省城高校，顯然是運(yùn)營(yíng)商想通過價(jià)格優(yōu)勢(shì)從電信公司的盤子里切得一塊蛋糕。濟(jì)南電信公司一位部門負(fù)責(zé)人也承認(rèn)，按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，其它電信運(yùn)營(yíng)商可在高于或低于電信公司15%~20%的幅度內(nèi)浮動(dòng)話費(fèi)，但I(xiàn)P 電話超市的長(zhǎng)途話費(fèi)降幅顯然遠(yuǎn)不止此。運(yùn)營(yíng)商普遍認(rèn)為這是一項(xiàng)全新業(yè)務(wù)，并且目前國(guó)家尚無(wú)具體的話費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 天極網(wǎng) 2002 網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/technology/Voip/2002/01/voip0104.htm |
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巨燁科技談當(dāng)今VoIP技術(shù)的問題與發(fā)展
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2002/01/14 VoIP技術(shù)的發(fā)展 自從95年以色列的Vocaltel公司推出I-Phone以后，很快便成為一個(gè)熱門話題。其最吸引人之處在于可以用低廉的價(jià)格來打原本非常昂貴的長(zhǎng)途電話。但目前VoIP的發(fā)展仍存在以下幾個(gè)問題： 由于各種VoIP產(chǎn)品使用的通訊協(xié)定尚未統(tǒng)一，所以使用的雙方往往必需使用相同廠家生產(chǎn)的VoIP產(chǎn)品才能通話。 很多VoIP設(shè)備的使用方法和一般電話的使用方法不同，使用者需要重新學(xué)習(xí)。 VoIP話質(zhì)不好是眾所皆知的事，這是由于帶寬不足以及目前網(wǎng)路的協(xié)定設(shè)計(jì)無(wú)法提供較好的服務(wù)質(zhì)量管理(QoS)所造成的。 上述的第二及第三的問題已在努力解決： 許多新一代的VoIP產(chǎn)品，如巨燁科技的MOSA系列，撥號(hào)方式如同傳統(tǒng)撥號(hào)方式，使用者無(wú)需重新學(xué)習(xí)撥號(hào)方式，并且已經(jīng)直接在產(chǎn)品內(nèi)部提供服務(wù)質(zhì)量管理的功能，可以自動(dòng)分辨語(yǔ)音封包與數(shù)字封包，讓語(yǔ)音封包優(yōu)先通過，提供最佳的語(yǔ)音質(zhì)量。 ...... 網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f02_01/www.nexusnet.com.tw/nexusnet02_0101.htm |
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北極星與微軟再次締結(jié)新的合作
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2002/01/15 近日，北極星軟件與微軟簽署《守密協(xié)議》，雙方擬定于2002年合作發(fā)展WindowCE上的VoIP解決方案。 Windows CE可用于多種嵌入式系統(tǒng)和產(chǎn)品，它提供了一個(gè)功能豐富的、可伸縮的開放式平臺(tái)。目前，基于Windows CE的產(chǎn)品涉及范圍包括從用戶電子設(shè)備到特定的工業(yè)控制器和嵌入式通信設(shè)備。 自1999年，微軟就確定北極星軟件為其在中國(guó)的技術(shù)合作伙伴。北極星軟件以VoIP技術(shù)為核心，為電信運(yùn)營(yíng)商、傳統(tǒng)行業(yè)及電子商務(wù)企業(yè)開發(fā)基于IP技術(shù)的融合通訊軟件產(chǎn)品，在業(yè)內(nèi)享有盛譽(yù)。此次，雙方就Windows CE上的VoIP解決方案再次締結(jié)新的合作關(guān)系，同時(shí)也預(yù)示著今后雙方將逐步展開更廣泛的多方面合作。 新浪科技 2002/01/15 網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/software/www.finesupport.com/finesupport02_0101.htm |
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布署IP電話
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申紹中 2002/01/14 企業(yè)IP電話系統(tǒng)真正擺脫了原有PBX系統(tǒng)為實(shí)現(xiàn)新特性而增加開支的問題。 同時(shí)，它帶來了簡(jiǎn)化通信管理的新方法，對(duì)于添加新特性幾乎沒有任何限制，而且具有完全免費(fèi)的良好擴(kuò)展能力，這使企業(yè)開始轉(zhuǎn)而關(guān)注以數(shù)據(jù)為核心業(yè)務(wù)的企業(yè)IP電話系統(tǒng)。 在過去的十幾年中，電話交換機(jī)和集團(tuán)電話在企業(yè)中的應(yīng)用已經(jīng)非常普及，對(duì)于很多企業(yè)而言，它們希望能夠使用先進(jìn)的IP電話功能，同時(shí)又希望能夠保護(hù)已有的投資。而且隨著我國(guó)寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的成熟，這種愿望也越來越迫切。 企業(yè)對(duì)IP電話的需求是多方面的，對(duì)于具有眾多分支機(jī)構(gòu)的大型企業(yè)，有可能最需要的是利用VoIP實(shí)現(xiàn)跨地區(qū)、跨國(guó)度的免費(fèi)長(zhǎng)途電話。對(duì)于同一地區(qū)具有不同辦公地點(diǎn)的企業(yè)，它們希望通過互連的局域網(wǎng)布署一個(gè)統(tǒng)一的公司電話。對(duì)于一些銷售型企業(yè)，它們希望利用IP電話迅速提高銷售部門的工作效率。而對(duì)于客戶服務(wù)要求比較高的企業(yè)，它們則希望利用IP電話建立呼叫中心，加快對(duì)客戶的反饋效率。 ...... 網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/technology/Voip/2002/01/voip0105.htm |
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打通另一個(gè)世界
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李亞波 2002/01/14 IP電話僅僅可以幫企業(yè)省去不菲的長(zhǎng)途電話費(fèi)嗎？ 其實(shí)，它的功能遠(yuǎn)比電話豐富得多，其最大價(jià)值在于為企業(yè)提供豐富的增值服務(wù)，而單純代替現(xiàn)有的長(zhǎng)途業(yè)務(wù)只在其次。 IP電話，作為一種以Intranet、Internet等IP數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)為傳輸載體的話音/傳真通信技術(shù)，在它誕生之日就顯示出強(qiáng)大的生命力。它既可以作為IP網(wǎng)絡(luò)的新業(yè)務(wù)功能，極大地降低企業(yè)商務(wù)通信費(fèi)用，同時(shí)又可以滿足企業(yè)的話音與傳真通信需求，而且還可以在此基礎(chǔ)上擴(kuò)充許多新的增值業(yè)務(wù)，為企業(yè)提供更好的服務(wù)，因此它在企業(yè)中具有極大的應(yīng)用前景。 ...... 網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/technology/Voip/2002/01/voip0108.htm |
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終結(jié)PBX
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Ed Wadbrook 2002/01/14 IT經(jīng)理一般從滿足三個(gè)最基本的標(biāo)準(zhǔn)情況，來對(duì)企業(yè)IP電話產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)估，這包括：易于管理、節(jié)省成本以及豐富的特性。要成為當(dāng)今優(yōu)秀的企業(yè)IP電話產(chǎn)品家族中的一員，滿足以上三項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)是必不可少的條件。 簡(jiǎn)單管理 企業(yè)IP電話系統(tǒng)的一個(gè)最成功最顯著的優(yōu)點(diǎn)是，它將電話系統(tǒng)與典型的公司以太網(wǎng)融合在了一起。對(duì)于大部分公司來說，企業(yè)IP電話系統(tǒng)的組件以及電話本身，現(xiàn)在都一起成為公司局域網(wǎng)內(nèi)的以太網(wǎng)端口設(shè)備�，F(xiàn)在只需要將每一個(gè)用戶用一條單一的以太網(wǎng)線纜聯(lián)接即可，擺脫了同時(shí)安裝單獨(dú)的電話線纜和單獨(dú)的局域網(wǎng)線纜的麻煩，同時(shí)還擺脫了如在新辦公地點(diǎn)安裝電話線路以及為了將用戶轉(zhuǎn)入新電話網(wǎng)絡(luò)時(shí)可能遇到的眾多的麻煩。而且它還應(yīng)該具備自我檢測(cè)和自動(dòng)配置功能。利用這一特性，用戶可以從辦公室拆除一部電話，并將其插入新的辦公地點(diǎn)的電話系統(tǒng)中，此時(shí)該用戶不但可以馬上使用其原來的電話號(hào)碼，而且還能夠享受原有電話具備的特性，例如原來預(yù)先編好的“迅速撥號(hào)”程序。 ...... 網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/technology/Voip/2002/01/voip0106.htm |
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融合辦公環(huán)境
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李建林 2002/01/14 新一代語(yǔ)音系統(tǒng)正與以太網(wǎng)相融合，使用戶無(wú)需再建立獨(dú)立的語(yǔ)音基礎(chǔ)線路。 企業(yè)IP電話系統(tǒng)正以其強(qiáng)大的功能迅速取代傳統(tǒng)的PBX電話系統(tǒng)，成為融合辦公環(huán)境的基礎(chǔ)。 隨著通信方式和各種商務(wù)運(yùn)行模式的不斷發(fā)展，企業(yè)內(nèi)部的通信模式也面臨著巨大的變革。越來越多的企業(yè)為提高員工的通信效率、降低企業(yè)運(yùn)行成本，開始把更多的目光投向基于統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的多元融合通信網(wǎng)絡(luò)。而且，隨著企業(yè)運(yùn)行模式的逐漸轉(zhuǎn)變，越來越多的企業(yè)開始采用全新的辦公方式，即越來越多的分支機(jī)構(gòu)和越來越多的移動(dòng)辦公需求要求企業(yè)通信系統(tǒng)具有非常大的可塑性和靈活性，在家辦公的上班方式也逐漸被現(xiàn)代化企業(yè)所重視。企業(yè)可利用現(xiàn)有寬帶網(wǎng)絡(luò)資源，建立集中式IP語(yǔ)音融合系統(tǒng)，即在全網(wǎng)設(shè)置一臺(tái)核心語(yǔ)音交換平臺(tái)，由統(tǒng)一平臺(tái)為各個(gè)分支機(jī)構(gòu)和遠(yuǎn)端辦公用戶提供IP話機(jī)及統(tǒng)一信箱的控制和管理，如圖所示。 ...... 網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/Lucent/avaya02_0103.htm |
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廠商關(guān)注VoIP安全
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2002/01/10 據(jù)Yankee集團(tuán)公司最新研究報(bào)告稱，2002年網(wǎng)絡(luò)廠商將發(fā)布一系列VoIP安全產(chǎn)品，通過解除人們對(duì)惡意入侵或DoS攻擊的恐懼推動(dòng)IP電話的采用。 Yankee分析師表示，語(yǔ)音入侵檢測(cè)產(chǎn)品、防范對(duì)話啟動(dòng)請(qǐng)求洪水的DoS解決方案、以及安全地建立和管理多呼叫者對(duì)話的高速NAT服務(wù)是幾種創(chuàng)新形式。 北電網(wǎng)絡(luò)、Aravox和Aspect等網(wǎng)絡(luò)公司都在給VoIP增加安全功能。 ...... 網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/technology/Voip/2002/01/voip0103.htm |
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2002年網(wǎng)絡(luò)生存之路：數(shù)字融合（上）
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廖錚 編譯 2002/01/11 不斷增長(zhǎng)的帶寬和日益更新的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)使上個(gè)世紀(jì)才萌芽、發(fā)端的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)黯然失色。如今，最新的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用都紛紛趨于融合，其紛繁蕪雜的混亂場(chǎng)面宛如荒野的西部。 音頻、視頻同數(shù)據(jù)的集成帶來了新的挑戰(zhàn)，可以預(yù)見，在將來，流式媒體、綜合消息、數(shù)字電話和視頻會(huì)議應(yīng)用等也將走向融合。這些綜合性應(yīng)用將大大增加用戶對(duì)帶寬的需求，同時(shí)還提高了數(shù)據(jù)存儲(chǔ)成本，早就已負(fù)擔(dān)承重的支持團(tuán)隊(duì)也會(huì)因?yàn)樾氯蝿?wù)的出現(xiàn)而變得疲憊不堪。如果你打算繼續(xù)讓網(wǎng)絡(luò)沿著這樣的道路走下去，你需要仔細(xì)計(jì)劃你的事務(wù)需求以獲得最大的投資回報(bào)。 綜合應(yīng)用可以讓企業(yè)使用和重用豐富的媒體內(nèi)容來提高企業(yè)通訊能力，同時(shí)還能降低培訓(xùn)和協(xié)同工作的成本。不僅如此，企業(yè)還可能通過同時(shí)承載語(yǔ)音和數(shù)據(jù)服務(wù)而有助于提升現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)。雖然這一切既迷人又給人以希望，但是，綜合性的應(yīng)用不應(yīng)呈現(xiàn)同現(xiàn)有關(guān)鍵應(yīng)用競(jìng)爭(zhēng)的態(tài)勢(shì)。它們?cè)谌〈F(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用之前還需要走完其必經(jīng)之路。如果你在認(rèn)真地考慮融合后的綜合應(yīng)用，你首先可以判斷一下應(yīng)用的融合是否能減少成本、增加工作效率以及引入新的利潤(rùn)來源。如果判斷的結(jié)果是否定的，你不妨繼續(xù)觀望下去，當(dāng)然，融合技術(shù)本身還會(huì)繼續(xù)發(fā)展下去。 ...... 網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/forum/2002/01/forum02_0117.htm |
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2002年網(wǎng)絡(luò)生存之路：數(shù)字融合（下）
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廖錚 編譯 2002/01/11 VOIP技術(shù) 語(yǔ)音最終作為一種應(yīng)用跑在數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)上不過是個(gè)時(shí)間問題，但這并等于說這個(gè)時(shí)間恰好就在2002年。VoIP產(chǎn)品正日趨成熟，可也確實(shí)沒有成熟到廠商們夸耀的那種程度。此外，扔掉現(xiàn)有的PBX系統(tǒng)用VoIP代替不一定就能給你帶來多大的好處。假如你正在部署電話系統(tǒng)，這種情況下考慮VoIP倒也無(wú)妨。 在動(dòng)手之前，你要保證自己的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)是可靠的，而且還能提供VoIP所需要的服務(wù)質(zhì)量，至少你應(yīng)該保證語(yǔ)音分組可以獲得首要的優(yōu)先級(jí)而其他類型的分組全都排在后面。 在服務(wù)供應(yīng)商的網(wǎng)絡(luò)上運(yùn)行語(yǔ)音應(yīng)用可能會(huì)面臨相當(dāng)棘手的問題。如果你決定在Internet上運(yùn)行VoIP，請(qǐng)保證你所擁有的所有連接都由同一家ISP提供。而且你還得保證這家ISP可以提供你需要的服務(wù)質(zhì)量。如果你打算通過多家ISP來完成以上工作，請(qǐng)三思而后行。其后果說的好聽點(diǎn)不過被上頭批評(píng)一番，說得不好聽點(diǎn)你算是把一切都搞砸了。 ...... 網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/forum/2002/01/forum02_0118.htm |
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Portal軟件公司Infranet平臺(tái)再拔頭籌
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——吉林電信數(shù)據(jù)網(wǎng)二期擴(kuò)容繼續(xù)采用Infranet融合計(jì)費(fèi)平臺(tái) 2002/01/14 2002年1月14日星期一，北京——全球領(lǐng)先的計(jì)費(fèi)及客戶管理軟件提供商美國(guó)Portal軟件公司近日宣布，吉林電信數(shù)據(jù)網(wǎng)二期擴(kuò)容工程將繼續(xù)選用其旗艦產(chǎn)品Infranet實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)和用戶管理解決方案，建設(shè)一個(gè)容量更龐大、性能更穩(wěn)定、功能更完善、使用更靈活的計(jì)費(fèi)平臺(tái)。這是Portal軟件公司今年繼中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)吉通、湖北電信、遼寧電信、新疆電信、上海電信之后贏得的又一重要合同。Infranet計(jì)費(fèi)平臺(tái)強(qiáng)大的可擴(kuò)展性為吉林電信業(yè)務(wù)向?qū)拵Ш途C合內(nèi)容服務(wù)過渡奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。 作為吉林主要的電信運(yùn)營(yíng)商，吉林電信擁有近百萬(wàn)用戶，其提供的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)包括用戶注冊(cè)、主叫業(yè)務(wù)、預(yù)付費(fèi)和專業(yè)計(jì)費(fèi)等多種服務(wù)。過去幾年，在Infranet平臺(tái)的支持下，吉林電信的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)取得了突飛猛進(jìn)的發(fā)展。但隨著用戶數(shù)量及業(yè)務(wù)種類的迅速增長(zhǎng)，原有計(jì)費(fèi)系統(tǒng)已不能滿足日益增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)需求。加之，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進(jìn)步，用戶需求的提升，吉林電信非�？春脤拵袌�(chǎng)，為了將來能夠順利的開展寬帶業(yè)務(wù)，吉林電信對(duì)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的可擴(kuò)展性提出了極高的要求。所以，在數(shù)據(jù)網(wǎng)二期擴(kuò)容中，吉林電信對(duì)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的建設(shè)給予了高度重視，并為此進(jìn)行了全面的調(diào)研和比較。鑒于現(xiàn)有Infranet平臺(tái)在功能性、靈活性，尤其是擴(kuò)展性等方面的優(yōu)異表現(xiàn)，以及該公司在國(guó)內(nèi)外眾多成功的案例，吉林電信最終決定繼續(xù)采用Portal軟件公司的Infranet實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)和用戶管理解決方案，建設(shè)一個(gè)具備更高性能的計(jì)費(fèi)平臺(tái)。 ...... 網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f01_05/www.portal.com/portal02_0102.htm |
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言豐科技及廣大合力推出全臺(tái)灣首個(gè)多語(yǔ)種虛擬接待員
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2002/01/18 臺(tái)北及香港，2002年1月17日──在全球多語(yǔ)種交談式語(yǔ)音理解技術(shù)上首屈一指的言豐科技與廣大興業(yè)股份有限公司為臺(tái)灣陽(yáng)明山信用合作社（陽(yáng)信銀行）開發(fā)了虛擬接待員系統(tǒng)。該系統(tǒng)為全臺(tái)灣首個(gè)虛擬接待員系統(tǒng)，已在陽(yáng)信銀行臺(tái)灣四十家分行全線開通運(yùn)作，讓客戶體驗(yàn)全新的電話服務(wù)，助銀行改善客戶服務(wù)，全面提升其企業(yè)形象。 該虛擬接待員由言豐科技屢獲殊榮的多語(yǔ)種交談式語(yǔ)音理解技術(shù)支持，全面理解英語(yǔ)及國(guó)語(yǔ)等語(yǔ)言，同時(shí)能靈活處理臺(tái)灣不同地區(qū)人士的國(guó)語(yǔ)口音。 該虛擬接待員是專為陽(yáng)信銀行而設(shè)計(jì)的�？蛻糁码娖髽I(yè)查詢服務(wù)時(shí)，往往希望能實(shí)時(shí)獲取有關(guān)服務(wù)。虛擬接待員首先會(huì)歡迎來電客戶，客戶只需向虛擬接待員說出所需服務(wù)、員工姓氏、全名、別名，甚至部門名稱，系統(tǒng)便會(huì)迅速將來電接駁至有關(guān)部門員工，由專人提供有關(guān)服務(wù)。客戶因此無(wú)需久候接線員接聽來電，亦可避免電話被錯(cuò)誤轉(zhuǎn)接至其它部門�？蛻艨梢虼烁旄奖惬@取服務(wù)；另外，企業(yè)亦可更有效處理客戶服務(wù)，避免浪費(fèi)不必要的資源。 ...... 網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/tts/www.infotalkcorp.com/infotalkcorp02_0102.htm |
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東芝將在年內(nèi)實(shí)現(xiàn)利用語(yǔ)音控制家電的Head
Set的產(chǎn)品化
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中田敦 2002/01/10 東芝于2002年1月8日宣布，該公司利用藍(lán)牙規(guī)格的無(wú)線通信和語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，開發(fā)出通過語(yǔ)音控制家電產(chǎn)品的頭戴式帶話筒耳機(jī)（Head Set）。該產(chǎn)品形狀如呼叫中心的咨詢員使用的配備麥克風(fēng)的頭戴式耳機(jī)，其中配備了語(yǔ)音識(shí)別芯片和無(wú)線模塊等。該公司計(jì)劃在2002年內(nèi)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品化。 此次東芝發(fā)表的Head Set是以“利用藍(lán)牙規(guī)格的無(wú)線通信來連接并且操作個(gè)人與其周圍的個(gè)人電腦、掌上電腦以及家電產(chǎn)品”為概念而開發(fā)的。該公司計(jì)劃在配備語(yǔ)音識(shí)別引擎和語(yǔ)音合成引擎藍(lán)牙模塊、天線、內(nèi)存以及鋰離子電池等的狀態(tài)下，使產(chǎn)品的重量限制在100g以內(nèi)。 ...... 網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/technology/asr/2002/01/asr0104.htm |
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我國(guó)通過語(yǔ)音方式瀏覽互聯(lián)網(wǎng)指日可待
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2002/01/15 1月14日，據(jù)網(wǎng)絡(luò)部件供應(yīng)商N(yùn)MS Communications稱，中國(guó)很快就能通過語(yǔ)音方式瀏覽互聯(lián)網(wǎng)。 NMS語(yǔ)音門戶網(wǎng)站提供的這種技術(shù)使用戶可以通過一個(gè)帶語(yǔ)音認(rèn)證功能的移動(dòng)電話傳遞和接收信息。據(jù)NMS稱，中國(guó)移動(dòng)正在進(jìn)行系統(tǒng)測(cè)試。預(yù)計(jì)該服務(wù)有望于今年下半年推出。 在北京，Tom.com已經(jīng)利用IBM的技術(shù)開通一個(gè)語(yǔ)音門戶網(wǎng)站，使用戶通過語(yǔ)音訪問方式獲取股票、交通服務(wù)、世界新聞、電影和天氣預(yù)報(bào)等信息。該技術(shù)還使美國(guó)的雅虎用戶可以通過普通電話收聽電子郵件。 據(jù)悉，NMS同時(shí)也正在與一些香港系統(tǒng)集成商和運(yùn)營(yíng)商合作，提供類似服務(wù)，預(yù)計(jì)今年上半年可以投入使用。 【賽迪網(wǎng)訊】 2002/01/15 網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/factory/nms/nms02_0101.htm |
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Oracle收購(gòu)語(yǔ)音門戶公司
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2002/01/16 Oracle公司日前宣布收購(gòu)語(yǔ)音門戶公司Indicast，旨在使用戶利用基于語(yǔ)音的無(wú)線方式訪問其一系列應(yīng)用和數(shù)據(jù)庫(kù)。 Oracle計(jì)劃把Indicast的語(yǔ)音應(yīng)用技術(shù)作為托管服務(wù)推出，并將該技術(shù)集成到未來推出的Oracle9i應(yīng)用服務(wù)器中。Indicast的語(yǔ)音門戶技術(shù)還將被集成到Oracle E-Business Suite和Oracle在線服務(wù)中。 在收購(gòu)Indicast后，Oracle計(jì)劃向客戶推出一系列基于語(yǔ)音的服務(wù)，包括專用標(biāo)記語(yǔ)音門戶、VoiceXML會(huì)話增強(qiáng)、以及預(yù)先錄制的音頻內(nèi)容等。 網(wǎng)絡(luò)世界 2002/01/16 網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/oracle/oracle02_0101.htm |
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NTT通信推出聲音朗讀電子郵件服務(wù)
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鈴木孝知 2002/01/17 NTT通訊公司(NTTCOM)從1月16日開始面向利用手機(jī)和固定電話的一般消費(fèi)者提供通過聲音傳遞股票信息和天氣預(yù)報(bào)等信息，以及朗讀電子郵件內(nèi)容等的服務(wù)——“V門戶”。 NTT通訊公司在初期共準(zhǔn)備了18種信息內(nèi)容。該公司將從2月份開始公開征集信息內(nèi)容，信息內(nèi)容供應(yīng)商可以從用戶收取使用費(fèi)。由于信息內(nèi)容描述語(yǔ)言采用了“VoiceXML”，因此用戶可以利用聲音搜索信息。NTT通信公司的消費(fèi)者＆辦公事業(yè)部的市川修司開發(fā)營(yíng)業(yè)部長(zhǎng)表示，“希望增加音樂、聲音游戲以及利用偶像聲音的服務(wù)等娛樂型信息內(nèi)容”。 朗讀來信電子郵件項(xiàng)目將以該公司的因特網(wǎng)接入服務(wù)“OCN”的電子郵件服務(wù)用戶為服務(wù)對(duì)象。用戶還可以將聲音文件附在附件中回信。 ...... 網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/technology/tts/2002/01/tts0101.htm |
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Nuance VoiceXML應(yīng)用案例研究
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2002/01/16 Nuance 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)準(zhǔn)確度高、伸縮空間大、質(zhì)量穩(wěn)定可靠，是創(chuàng)建高質(zhì)量的語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)的理想之選 Service 服務(wù)概要 什么是VOIZI? ...... 網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f01_12/www.nuance.com/nuance02_0101.htm |
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康維智能短信服務(wù)中心支持香港跨網(wǎng)短信平臺(tái)
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王小慶 2002/01/11 康維科技有限公司成功為香港6大移動(dòng)電話網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商提供跨網(wǎng)短信平臺(tái)，利用康維科技的智能短信服務(wù)中心解決方案，無(wú)論用戶移動(dòng)電話號(hào)碼是否具有可攜性，現(xiàn)在香港移動(dòng)電話用戶均可將短信發(fā)送予香港任何一個(gè)移動(dòng)電話用戶。 康維科技的智能短信服務(wù)中心解決方案可處理及互通CSL、和記電訊、新世界傳動(dòng)網(wǎng)、PEOPLES、數(shù)碼通和 SUNDAY之間的跨網(wǎng)短信。該項(xiàng)技術(shù)解決方案能互通采用GSM、TDMA及CDMA等不同技術(shù)的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的短信。即使在MNP環(huán)境下，康維科技的智能短信服務(wù)中心解決方案仍能將短信準(zhǔn)確發(fā)送到指定網(wǎng)絡(luò)的用戶。 康維中國(guó)區(qū)總裁連納德(Craig Leonard)先生透露，跨網(wǎng)短信服務(wù)自12月3日在香港推出至今，持續(xù)呈現(xiàn)了每天平均超過10萬(wàn)的通信流量，單是除夕及元旦兩天，香港跨網(wǎng)短信的數(shù)量已高達(dá)100萬(wàn)左右。 ...... 網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/hangye/mobile/2002/01/mobile0104.htm |
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愛立信贏得沃達(dá)豐MMS定單,該服務(wù)今年將獲應(yīng)用
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2002/01/17 愛立信公司于1月16日宣布已經(jīng)贏得了沃達(dá)豐公司提供的手機(jī)圖片信息的軟件的全球定單。沃達(dá)豐公司是世界上最大的移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商。多媒體信息(MMS) 是一種文本信息的后繼新生產(chǎn)物，能夠允許用戶發(fā)送彩色圖片、動(dòng)畫、視頻聲訊節(jié)選摘錄。據(jù)悉此種服務(wù)將在今年應(yīng)用于3G手機(jī)。沃達(dá)豐的全球產(chǎn)品服務(wù)執(zhí)行長(zhǎng)官托馬斯·蓋特納爾說：“我們相信MMS的強(qiáng)大功能將有助于3G市場(chǎng)的拓寬�！绷�?yè)?jù)報(bào)道，諾基亞和愛立信在MMS方面失去了一次重大的成功機(jī)會(huì)，但不會(huì)再次錯(cuò)失良機(jī)。他們將會(huì)依靠與運(yùn)營(yíng)商的強(qiáng)勢(shì)關(guān)聯(lián)來行銷自己的MMS軟件，很有可能還會(huì)將他們的設(shè)備成套出售。 CNII國(guó)際 2002/01/17 網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/ericson/ericson02_0101.htm |
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ICQ最新版本2001b將免費(fèi)支持手機(jī)中文短信
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宗文 2002/01/14 近日，全球最大的網(wǎng)絡(luò)聊天工具ICQ推出了最新版本2001b。據(jù)悉，該版本ICQ支持中文短信發(fā)送功能。ICQ用戶可以通過該功能向離線網(wǎng)友發(fā)送短信息，收到短消息的網(wǎng)友可以通過手機(jī)給在線的ICQ網(wǎng)友回復(fù)信息。 目前，通過手機(jī)回復(fù)短信是否收費(fèi)還尚不清楚，但可以肯定的是，使用ICQ發(fā)送短消息是免費(fèi)的。當(dāng)然，由于該版本軟件還是測(cè)試版本，因此在發(fā)送短消息時(shí)，其性能可能不是十分穩(wěn)定。但相信該軟件勢(shì)必將給國(guó)內(nèi)的聊天工具OICQ造成巨大沖擊，因?yàn)镺ICQ也提供類似服務(wù)，但OICQ的服務(wù)是收費(fèi)服務(wù)。 據(jù)業(yè)內(nèi)人士表示，ICQ在功能和穩(wěn)定性上都要超過國(guó)內(nèi)的OICQ。目前，ICQ在國(guó)內(nèi)的使用率不高，主要是因?yàn)椴恢С种形陌�。不過隨著MSN等國(guó)外競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的重視，相信ICQ也不會(huì)放棄中國(guó)這一巨大潛在市場(chǎng)。 賽迪網(wǎng) 2002/01/14 網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/technology/im/2002/01/im0102.htm |
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SMS的終結(jié)者——MMS還有多遠(yuǎn)？
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吳海菁（編譯） 2002/01/07 SMS，也就是中國(guó)人所熟悉和喜愛的短消息業(yè)務(wù)，它一經(jīng)出現(xiàn)即讓尋呼業(yè)大受挫折，而隨著3G時(shí)代的日益臨近，SMS也面臨被MMS取而代之的命運(yùn)。MMS,Multimedia Messaging Service，多媒體消息服務(wù)。MMS來勢(shì)洶洶，它的優(yōu)越性能也成為行家們大力捧吹的資本，被人們稱為SMS的終結(jié)者，但是消費(fèi)者會(huì)真的想要它嗎？ SMS，Short Messaging Service短消息服務(wù)，這個(gè)術(shù)語(yǔ)最早出現(xiàn)在80年代初期，但一直到了90年代早期才開始進(jìn)入商用市場(chǎng)，并且一直到99年，該業(yè)務(wù)才在世界各國(guó)迅速蔓延，并持續(xù)爆炸性的增長(zhǎng)趨勢(shì)，它可以通過手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備發(fā)送文本型消息�？蓜傔M(jìn)入21世紀(jì)，人們又提出EMS--Enhanced Message Service增強(qiáng)消息息服務(wù),除文本之外，它可提供簡(jiǎn)單的圖片和聲音的消息服務(wù)，在2001年六月份，幾家手機(jī)巨頭聯(lián)合起來要統(tǒng)一EMS的標(biāo)準(zhǔn)，并且要生產(chǎn)具有這種功能的手機(jī)，可是因?yàn)闆]有Nokia的支持，不久就不了了之。那么手機(jī)業(yè)的龍頭老大—Nokia為什么不支持EMS呢？因?yàn)镹okia認(rèn)為MMS時(shí)代將很快來臨，沒有必要再生出一個(gè)過渡性標(biāo)準(zhǔn)。 MMS是目前短信技術(shù)開發(fā)的最高標(biāo)準(zhǔn)，甚至被吹捧為無(wú)線通信技術(shù)中最偉大的一個(gè)發(fā)明。它最大的特色就是支持多媒體功能，它可以完全整合視頻片段、圖片、聲音和文字，傳送方式除了在手機(jī)間傳送外，還可以是手機(jī)與電腦間的傳送。 ...... 網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/hangye/mobile/2002/01/mobile0103.htm |
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固網(wǎng)短信開創(chuàng)固網(wǎng)業(yè)務(wù)新模式
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2001/10/23 盡管截至目前中國(guó)電信一直保持低調(diào)，但中國(guó)電信即將開通固網(wǎng)短信業(yè)務(wù)的消息還是引起了普遍關(guān)注。這些關(guān)注，既有一貫對(duì)中國(guó)電信保持高度注意力的新聞媒體，也有中國(guó)電信固網(wǎng)短信業(yè)務(wù)的潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。在9月20日于天津開幕的一次通信展覽會(huì)上，天津電信在其業(yè)務(wù)展示臺(tái)上，推出了一項(xiàng)名為“家家e固網(wǎng)信息”的新業(yè)務(wù)，引起觀眾的普遍興趣。此一舉動(dòng)在一定程度上昭示了備受關(guān)注的中國(guó)電信固網(wǎng)信息業(yè)務(wù)已經(jīng)進(jìn)入實(shí)質(zhì)性階段。 從各方面了解的情況，目前，固網(wǎng)短信業(yè)務(wù)的相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)完成，上海貝爾等主要的設(shè)備供應(yīng)商的相關(guān)產(chǎn)品，包括系統(tǒng)平臺(tái)、終端（信息電話）也已正式推出。業(yè)務(wù)將很快有選擇地在一些省市開通。各方的準(zhǔn)備工作正在緊鑼密鼓地進(jìn)行著。 有一點(diǎn)是肯定的，中國(guó)電信將固網(wǎng)短信視為面向普通電話終端用戶的一項(xiàng)新業(yè)務(wù)，同時(shí)也是其增加業(yè)務(wù)收入的一個(gè)新途徑。 ...... 網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/video/www.sbell.com.cn/sbell01_1004.htm |
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固話可發(fā)短信了 南京電信推出“家家e”
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管潤(rùn)生 孫可嘉 顧燕 2002/01/10 本報(bào)訊 記者今天上午從南京電信獲悉，40部可發(fā)短消息的固定電話本周將投放在南京電信的對(duì)外營(yíng)業(yè)窗口，供電信用戶試用，春節(jié)前，南京電信將正式推出固定電話發(fā)送短信息即“家家e”業(yè)務(wù)，全面開通中國(guó)電信全國(guó)統(tǒng)一的“家家e”業(yè)務(wù)人工接入碼號(hào)“11866?。 南京電信有關(guān)人士說，“家家e”短信業(yè)務(wù)是充分利用中國(guó)電信的網(wǎng)絡(luò)資源和客戶資源，適應(yīng)市場(chǎng)需求而開發(fā)的新業(yè)務(wù)。其目的是讓固定電話用戶同樣能夠享受短消息、信息定制、短信息應(yīng)用等服務(wù)，并逐步實(shí)現(xiàn)固定電話與移動(dòng)電話、互聯(lián)網(wǎng)等信息終端的信息互發(fā)與接收。南京電信首批推出的短信業(yè)務(wù)包括：固定短消息服務(wù)，即固定電話用戶同網(wǎng)間短消息的互發(fā)和接收，用戶也可通過固定短信息中心的話務(wù)員發(fā)送短消息；信息點(diǎn)播訂閱業(yè)務(wù)，用戶通過信息電話機(jī)接入11866,即可訂閱天氣預(yù)報(bào)、新聞速遞、體壇快訊、個(gè)股預(yù)警、名家薦股、彩票中獎(jiǎng)號(hào)碼、電視節(jié)目預(yù)告、幽默笑話、娛樂信息等。據(jù)了解，開通“家家e”業(yè)務(wù)的用戶須使用信息電話機(jī)，并同時(shí)開通來電顯示功能，月使用費(fèi)(包括來電顯示費(fèi)用)預(yù)計(jì)在10元左右，發(fā)送短消息每條在一角以下，但正式實(shí)施則要通過物價(jià)部門批準(zhǔn)。 揚(yáng)子晚報(bào) 2002/01/10 網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2002news/01/news0102.htm |
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上海用戶可用固話發(fā)短信 費(fèi)用比手機(jī)便宜
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劉永鋼 魏宗剴 2002/01/17 近日獲悉，上海電信將在1月18日正式推出其全新的“家家e”固網(wǎng)短消息業(yè)務(wù)。 據(jù)介紹，開通該項(xiàng)服務(wù)后，用戶就可以利用固定電話收發(fā)短消息，此外，還能訂閱、點(diǎn)播新聞時(shí)事、電視節(jié)目、天氣預(yù)報(bào)、金融財(cái)務(wù)等信息服務(wù)，并還可以在家中利用電話進(jìn)行彩票、銀行、證券等業(yè)務(wù)操作。不過，目前這些服務(wù)暫時(shí)還只能在固定電話之間進(jìn)行，但由于技術(shù)上并無(wú)任何問題和困難，因此只待電信與移動(dòng)、聯(lián)通實(shí)現(xiàn)互連互通，即可實(shí)現(xiàn)與手機(jī)的互發(fā)功能。 用戶必須先到電信部門申請(qǐng)開通，并支付開戶費(fèi)、月租費(fèi)和發(fā)送費(fèi)。不過據(jù)說費(fèi)用都很低，其中發(fā)送信息費(fèi)用比手機(jī)短信還便宜。而且上海電信還將在業(yè)務(wù)開通后的一段時(shí)間內(nèi)提供一些優(yōu)惠。 ...... 網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2002news/01/news0104.htm |
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固話“一號(hào)通”業(yè)務(wù)將在四川成都開通
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2002/01/14 新華網(wǎng)成都1月14日專電(鄒彤) 今年3月，四川省電信公司將于成都率先推出固話“一號(hào)通”業(yè)務(wù)，隨后在全省范圍內(nèi)推廣。 據(jù)了解，“一號(hào)通”又稱為“個(gè)人惟一通信號(hào)碼”，用戶可以在固話本機(jī)上設(shè)置4個(gè)至5個(gè)電話號(hào)碼，這些電話號(hào)碼可以是辦公電話，也可以是家庭或其它場(chǎng)所電話，也可以是手機(jī)號(hào)碼。當(dāng)別人撥打本機(jī)電話時(shí)，如果沒有接聽，電話將自動(dòng)轉(zhuǎn)移到你所設(shè)置的其它電話上，直到最終找到你本人為止。 該業(yè)務(wù)開通后，固話用戶可到成都市的各電信營(yíng)業(yè)廳申請(qǐng)辦理。電信方面表示，目前資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)尚未確立，但可以肯定，費(fèi)用比較便宜，估計(jì)每月不會(huì)超過10元。撥打電話的用戶在呼叫轉(zhuǎn)移的過程中無(wú)需付費(fèi)，接通后從通話時(shí)開始計(jì)費(fèi)。 新華網(wǎng) 2002/01/14 網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2002news/01/news0101.htm |
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新太科技中標(biāo)吉林省固網(wǎng)短信項(xiàng)目
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2002/01/17 新太科技日前在吉林省固網(wǎng)短信和增值業(yè)務(wù)統(tǒng)一接入服務(wù)平臺(tái)的招標(biāo)中中標(biāo)，這標(biāo)志著新太科技在中國(guó)電信市場(chǎng)新業(yè)務(wù)開發(fā)上實(shí)現(xiàn)了新的飛躍，為新太科技在新世紀(jì)實(shí)現(xiàn)高速發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。新太科技將為吉林電信固網(wǎng)短信和增值業(yè)務(wù)統(tǒng)一接入服務(wù)平臺(tái)提供系統(tǒng)的硬件安裝及軟件調(diào)測(cè)全過程服務(wù)。 固網(wǎng)短信是一個(gè)很有前途的應(yīng)用，它將原來只能聽的電話變成了可聽可看的信息終端，而且價(jià)格合理、使用簡(jiǎn)單，適合中國(guó)電信廣大的用戶使用，除收發(fā)短信外，新聞、經(jīng)濟(jì)信息、證券交易等等都是深受用戶歡迎的欄目。 新太科技遵循了中國(guó)電信的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，充分發(fā)揮了在固定電話短信息和電信增值業(yè)務(wù)方面的技術(shù)創(chuàng)新和成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合了吉林電信的具體情況，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行了認(rèn)真細(xì)致的設(shè)計(jì)。該系統(tǒng)的開通試用，將對(duì)吉林省電信增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)的蓬勃發(fā)展帶來幫助。 新太科技供稿 CTI論壇編輯 網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/chinasuntek/chinasuntek02_0101.htm |
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評(píng)論：紅杏出墻？固定電話也搶短信市場(chǎng)
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小刀馬 2002/01/18 從今天開始上海的固定電話也可以收發(fā)短消息了。開通該項(xiàng)服務(wù)后，用戶就可以利用固定電話收發(fā)短消息，此外，還能訂閱、點(diǎn)播新聞時(shí)事、電視節(jié)目、天氣預(yù)報(bào)、金融財(cái)務(wù)等信息服務(wù)，并還可以在家中利用電話進(jìn)行彩票、銀行、證券等業(yè)務(wù)操作。不過，遺憾的是，目前這些服務(wù)暫時(shí)還只能在固定電話之間進(jìn)行。南京電信不久前也投放了40部可發(fā)短消息的固定電話在南京電信的對(duì)外營(yíng)業(yè)窗口，供電信用戶試用，春節(jié)前，南京電信將正式推出固定電話發(fā)送短信息業(yè)務(wù)。據(jù)說，僅北京申奧成功當(dāng)天，北京地區(qū)短信息發(fā)送量就超過1000萬(wàn)條／小時(shí)。于是有人預(yù)計(jì)全年短信息的發(fā)送量將高達(dá)200億條。以一條1毛錢來算，也是20億的市場(chǎng)。 其實(shí)早在去年二月份時(shí)，由廣州市電信局和中大新太高科技有限公司合作開發(fā)的固定電話中文短消息中心平臺(tái)及新型電話終端系統(tǒng)就在廣州通過固定電話網(wǎng)試驗(yàn)，并且獲得成功，這是國(guó)內(nèi)首個(gè)固定電話收發(fā)中文短消息系統(tǒng)，不過當(dāng)時(shí)并沒有引起多大的波瀾，因?yàn)楫?dāng)時(shí)手機(jī)短信息的業(yè)務(wù)還沒有深入人心。隨著短信息在移動(dòng)用戶中風(fēng)靡之后，人們才發(fā)現(xiàn)原來這是一個(gè)極大的市場(chǎng)，因此固話也瞄上了這個(gè)市場(chǎng)，但是如果僅僅是在固話之間可以發(fā)送短信的話顯然是沒有意義的。固話之間發(fā)短信實(shí)際和語(yǔ)音電話，留言電話沒什么實(shí)質(zhì)的區(qū)別，人們期待的就是固話和移動(dòng)之間的互通。 ...... 網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/forum/2002/01/forum02_0119.htm |
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Cisco升級(jí)統(tǒng)一消息軟件
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2002/01/16 Cisco公司日前發(fā)布了其Unity統(tǒng)一消息服務(wù)器的升級(jí)版。新版本擁有安全功能并支持一個(gè)允許使用不同電子郵件客戶軟件的最終用戶用PC機(jī)訪問語(yǔ)音郵件的Web客戶軟件。 Unity 3.1的語(yǔ)音郵件現(xiàn)在可以通過微軟的IE 5.5或以上版本用一個(gè)叫可視消息界面（VMI）的Web瀏覽器客戶軟件訪問。VMI允許使用不同電子郵件客戶軟件的最終用戶訪問基于Unity的語(yǔ)音郵件系統(tǒng)。 Cisco還將Unity服務(wù)器支持的用戶數(shù)從5000擴(kuò)大到了7500，并改進(jìn)了它的故障恢復(fù)功能，在主服務(wù)器發(fā)生故障時(shí)，允許冗余配置中的備份Unity服務(wù)器上線。此外，Cisco還在3.1中加入了主機(jī)入侵檢測(cè)系統(tǒng)硬件，允許Unity服務(wù)器掃描未經(jīng)授權(quán)的用戶。 網(wǎng)絡(luò)世界 2002/01/16 網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/Cisco/cisco02_0103.htm |
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面向服務(wù)提供商的UMS系統(tǒng)
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鄭建兵 2002/01/16 背景 UMS系統(tǒng)是最近幾年出現(xiàn)的信息新技術(shù)之一。成熟的郵件技術(shù)和CTI技術(shù)的發(fā)展促使UMS系統(tǒng)的誕生。 傳統(tǒng)郵件系統(tǒng)作為信息交換的手段在PC后的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代廣為運(yùn)用，但是，郵件系統(tǒng)一個(gè)大的缺點(diǎn)是離不開電腦。CTI技術(shù)技術(shù)通過傳統(tǒng)的電話網(wǎng)絡(luò)傳遞語(yǔ)音信息。電話網(wǎng)具有廣泛普及，人人使用這一特點(diǎn)，這兩大技術(shù)的發(fā)展促使兩大技術(shù)的融合，那就是隨時(shí)隨地（anytime and anywhere）人們都可以通過電話，電腦使用郵件，訪問郵件。 這一技術(shù)就是我們現(xiàn)在經(jīng)常能聽到的UMS（Unified Message System）技術(shù)。 問題 我們知道，UMS主要有幾大技術(shù)構(gòu)成：IVR（CTI），Mail，TTS/ASR, 終端系統(tǒng)信息交換技術(shù)等。目前國(guó)內(nèi)有不少企業(yè)都推出了UMS系統(tǒng)，運(yùn)營(yíng)UMS系統(tǒng)的公司都不下十家，在UMS運(yùn)營(yíng)給企業(yè)樹立了良好的品牌。但是，經(jīng)濟(jì)效益并不明顯，系統(tǒng)的收入根本不能滿足系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)的需要。 ...... 網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/outsourcing/www.chinamotion.com/chinamotion02_0101.htm |
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中國(guó)電信與美國(guó)VTEL攜手完善會(huì)議電視網(wǎng)絡(luò)
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劉英赫 2002/01/15 近日，中國(guó)電信集團(tuán)公司與VTEL美國(guó)視訊公司在北京就“全國(guó)會(huì)議電視網(wǎng)完善工程”達(dá)成了雙方進(jìn)入新世紀(jì)以來的首次合作。這也是雙方在1993年建設(shè)的全國(guó)會(huì)議電視骨干網(wǎng)（黨政專網(wǎng)骨干網(wǎng)）基礎(chǔ)上的進(jìn)一步合作。 雙方此次達(dá)成的全國(guó)會(huì)議電視網(wǎng)完善工程基于中國(guó)電信網(wǎng)絡(luò)，采用了數(shù)十套VTEL旗艦產(chǎn)品——銀河5500系統(tǒng)、以及2套MGC-100多點(diǎn)會(huì)議服務(wù)器。該工程將加強(qiáng)和完善全國(guó)各省、市政府機(jī)構(gòu)的遠(yuǎn)程辦公通訊手段，提高政府各級(jí)會(huì)議與辦公的效率。 VTEL公司是最早進(jìn)入中國(guó)并通過原郵電部選型的會(huì)議電視廠商。該公司于1993年與原國(guó)家郵電部電信總局共同建設(shè)的全國(guó)會(huì)議電視骨干網(wǎng)，是當(dāng)時(shí)乃至當(dāng)今中國(guó)最重要的和最具影響力的會(huì)議電視骨干網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)也是會(huì)議電視技術(shù)應(yīng)用于中國(guó)政府辦公及會(huì)議的成功典范。 ...... 網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/video/www.vtel.com.cn/vtel02_0102.htm |
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視頻會(huì)議系統(tǒng)的應(yīng)用、需求與趨勢(shì)分析
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梁建軍 2002/01/11 視頻會(huì)議系統(tǒng)是支持人們遠(yuǎn)距離進(jìn)行實(shí)時(shí)信息交流、開展協(xié)同工作的應(yīng)用系統(tǒng)。視頻會(huì)議系統(tǒng)實(shí)時(shí)傳輸視頻與音頻信息，使協(xié)作成員可以遠(yuǎn)距離進(jìn)行直觀、真實(shí)的視音頻交流。另一方面，利用多媒體技術(shù)的支持，視頻會(huì)議系統(tǒng)可以幫助使用者對(duì)工作中各種信息進(jìn)行處理，如共享數(shù)據(jù)、共享應(yīng)用程序等，從而構(gòu)造出一個(gè)多人共享的工作空間。 應(yīng)用狀況――教育、醫(yī)療領(lǐng)域大有可為 視頻會(huì)議系統(tǒng)在我國(guó)開始發(fā)展的初期，政府部門的應(yīng)用就占據(jù)了重要位置，覆蓋中央到直轄市和各省會(huì)城市的國(guó)家公眾視頻會(huì)議骨干網(wǎng)已經(jīng)完工。自1994年9月投入使用以來，國(guó)務(wù)院等機(jī)關(guān)先后利用該網(wǎng)召開了三百多次全國(guó)范圍的可視通訊會(huì)議。整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行情況良好，得到了國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人和各部委領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚(yáng)。近年來隨著電子政務(wù)工程的逐步推進(jìn)，政府部門更加關(guān)注視頻會(huì)議系統(tǒng)建設(shè)。在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)（例如浙江、山東、廣東），視頻會(huì)議網(wǎng)已覆蓋到地市級(jí)城市，有的甚至覆蓋到縣一級(jí)。除各級(jí)政府之外，其它諸如檢察院、法院、公安和和水利等職能部門也是視頻會(huì)議系統(tǒng)的重要用戶。如圖1所示，政府辦公已占全部市場(chǎng)份額的46.6%。 ...... 網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/technology/videophone/2002/01/videop0102.htm |
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視訊市場(chǎng)要火
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劉兵 2002/01/10 經(jīng)過一段時(shí)間的沉寂之后，VTEL又重新活躍在視訊市場(chǎng)中。不久前，VTEL大張旗鼓地為其獨(dú)資子公司—威泰視訊設(shè)備(中國(guó))有限公司慶賀2周年生日，著實(shí)讓人感受到視訊市場(chǎng)要火。 可以說任何一個(gè)公司的沉浮都離不開大環(huán)境的興衰，那么目前，視訊市場(chǎng)的大環(huán)境都呈現(xiàn)哪些特點(diǎn)呢? 據(jù)VTEL新上任的CEO鮑博·斯韋姆先生介紹：“美國(guó)‘9·11恐怖事件’使人們意識(shí)到足不出戶便能開會(huì)、辦事的好處，一時(shí)間，視頻應(yīng)用的喝彩聲不斷，美國(guó)一些視頻會(huì)議中心的出租業(yè)務(wù)空前火爆。” ...... 網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/video/www.vtel.com.cn/vtel02_0101.htm |
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軟交換、業(yè)務(wù)分析合力驅(qū)動(dòng)CTI'2001加速
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段云峰 2002/01/16 21世紀(jì)的第一年，給CTI技術(shù)帶來了新的發(fā)展機(jī)會(huì)，在這一年里，國(guó)內(nèi)的CTI產(chǎn)業(yè)取得了飛速發(fā)展。CTI產(chǎn)業(yè)的專業(yè)化分工越來越明顯，用戶市場(chǎng)越來越成熟，CTI產(chǎn)業(yè)在技術(shù)上也有一個(gè)新的飛躍。CTI技術(shù)分別在前端接入技術(shù)和后臺(tái)的信息處理技術(shù)上都取得了理論上的突破，為CTI產(chǎn)業(yè)注入了新的活力。 前端接入技術(shù)牽引 在前端接入技術(shù)領(lǐng)域，通過引入軟交換，CTI技術(shù)上了一個(gè)新臺(tái)階。軟交換是從VoIP技術(shù)發(fā)展而來的，借鑒了電信網(wǎng)絡(luò)中智能網(wǎng)的“呼叫與控制相分離”的思想，提出了在包交換網(wǎng)絡(luò)中提供增值業(yè)務(wù)的體系結(jié)構(gòu)。同時(shí)，軟交換也提供了與傳統(tǒng)PSTN電信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行互連的接口，為其開辟了向?qū)淼腎P包網(wǎng)絡(luò)平滑過渡的解決途徑。 軟交換與CTI結(jié)合的必要性 軟交換體系結(jié)構(gòu)是建立在VoIP基礎(chǔ)上的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，而VoIP和呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)是CTI技術(shù)在電信方面的兩個(gè)典型應(yīng)用，因此軟交換技術(shù)與CTI技術(shù)存在緊密結(jié)合的基礎(chǔ)。 ...... 網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/technology/cti/cti02_0101.htm |
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吳基傳稱兩年后形成電信四綜合運(yùn)營(yíng)商格局
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孫麗霞 2002/01/09 中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)部部長(zhǎng)吳基傳近日在接受媒體采訪時(shí)談到，中國(guó)電信改革將使中國(guó)擁有四個(gè)綜合電信運(yùn)營(yíng)商。 海內(nèi)外媒體對(duì)此非常關(guān)注，并且多有疑問。信息產(chǎn)業(yè)部新聞處副處長(zhǎng)王立健今天在接受本社記者采訪時(shí)，向記者“復(fù)述”了吳部長(zhǎng)的原話。 吳基傳在談到電信改革的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)時(shí)說：“中國(guó)將擁有四個(gè)綜合電信運(yùn)營(yíng)商，他們能夠經(jīng)營(yíng)固定、移動(dòng)、數(shù)據(jù)和其他各種基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)。由于市場(chǎng)擁有了四個(gè)運(yùn)營(yíng)商，競(jìng)爭(zhēng)將非常激烈，消費(fèi)者也將享受到合理的價(jià)格和高質(zhì)量的服務(wù)。但是，這個(gè)目標(biāo)至少要兩年才能實(shí)現(xiàn)，因?yàn)榇蠖鄶?shù)運(yùn)營(yíng)商目前擁有的固定或移動(dòng)電話業(yè)務(wù)執(zhí)照都是彼此分開的。政府將首先讓他們?cè)诟髯缘男袠I(yè)中形成競(jìng)爭(zhēng)。在電信改革進(jìn)行了三年以后，一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的階段對(duì)運(yùn)營(yíng)商而言是有益的。” 中國(guó)新聞網(wǎng) 2002/01/09 網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2002news/01/news0105.htm |
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亞信掀起OSS/BSS熱潮
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王瑞祥 2002/01/09 近日，亞信攜手思科在上海共同舉辦了“亞信OSS/BSS解決方案中心”技術(shù)交流會(huì)，與廣大電信運(yùn)營(yíng)商代表就OSS/BSS發(fā)展及亞信ComPoss解決方案進(jìn)行了充分的交流和探討。 亞信OSS/BSS解決方案中心是國(guó)內(nèi)首個(gè)支持新電信全業(yè)務(wù)運(yùn)維支撐系統(tǒng)的模擬、演示中心，是面向整個(gè)業(yè)界提供電信運(yùn)維支撐系統(tǒng)（OSS/BSS）解決方案軟硬組件測(cè)試的技術(shù)平臺(tái)，旨在協(xié)助、促進(jìn)國(guó)內(nèi)電信運(yùn)維領(lǐng)域的研究和應(yīng)用，全面提升電信運(yùn)營(yíng)管理能力，以迎接新電信時(shí)代的到來。 亞信新一代運(yùn)維支撐系統(tǒng)ComPoss解決方案，是綜合考慮了電信運(yùn)維現(xiàn)狀、發(fā)展和未來，以客戶管理與計(jì)費(fèi)為中心的大容量實(shí)時(shí)綜合運(yùn)維支撐系統(tǒng)；它涵蓋了從網(wǎng)絡(luò)管理層/業(yè)務(wù)管理層、客戶服務(wù)層到商務(wù)管理層的范圍，面向各大電信運(yùn)營(yíng)商均可提供完整的OSS/BSS解決方案。它具體展示端到端的業(yè)務(wù)管理、客戶信息的統(tǒng)一視圖、"一站購(gòu)齊"式（One Stop Shopping）的客戶管理、"直通"式（Flow-Through）的業(yè)務(wù)開通、數(shù)據(jù)集中與中心化、運(yùn)維支撐系統(tǒng)的自動(dòng)化與集成化、建立整體的運(yùn)作視圖等電信企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理上的新的理念和功能以及在實(shí)現(xiàn)這樣一個(gè)完整的OSS/BSS系統(tǒng)的過程中所應(yīng)用的新技術(shù)、新方案，例如：公共信息總線技術(shù)、公共信息模型、企業(yè)級(jí)工作流程管理等。 中國(guó)計(jì)算機(jī)報(bào) 2002/01/09 網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/asiatel/asiatel02_0103.htm |
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北京電信IP與寬帶新業(yè)務(wù)
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唐雄燕 2002/01/10 一、北京電信業(yè)務(wù)現(xiàn)狀及面臨的挑戰(zhàn) 改革開放以來，伴隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，中國(guó)的電信和信息產(chǎn)業(yè)取得了令世人矚目的成就。北京電信作為中國(guó)的龍頭電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)，業(yè)務(wù)發(fā)展更是蒸蒸日上。截至2001年9月，北京電信PSTN電話交換機(jī)容量已達(dá)到670萬(wàn)門，電話用戶己突破500萬(wàn)產(chǎn)，ISDN用戶已近23萬(wàn)產(chǎn)，因特網(wǎng)用產(chǎn)己近150萬(wàn)戶。雖然話音業(yè)務(wù)依然是北京電信最主要的業(yè)務(wù)收入來源，但數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)己成為北京電信新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)，成長(zhǎng)速度遠(yuǎn)快于話音業(yè)務(wù)，2000年數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入已占到業(yè)務(wù)總收入的11％。寬帶業(yè)務(wù)在近年也引起了很大重視，是北京電信未來發(fā)展的重點(diǎn)之一。 在傳統(tǒng)電話網(wǎng)絡(luò)向基于IP的下一代網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的大趨勢(shì)下，北京電信作為傳統(tǒng)電信運(yùn)官商，也面；臨許多嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。由于互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的爆炸式增長(zhǎng)，在發(fā)達(dá)國(guó)家許多傳統(tǒng)電信運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)中的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)量已超過了話音業(yè)務(wù)量，在中國(guó)發(fā)達(dá)地區(qū)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)量也會(huì)在未來的3-5年時(shí)間內(nèi)超過話音業(yè)務(wù)量。由于話音業(yè)務(wù)長(zhǎng)期以來是傳統(tǒng)電信運(yùn)營(yíng)商最主要的收入來源，但伴隨互聯(lián)網(wǎng)而來的新業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)己在不斷地削減傳統(tǒng)電話業(yè)務(wù)的收入，尤其是IP電話的發(fā)展一方面在分流PSTN電話業(yè)務(wù)量，另一方面在壓迫傳統(tǒng)的PSTN電話不斷降價(jià)。目前北京電信的IP電話時(shí)長(zhǎng)在國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途通話時(shí)長(zhǎng)中所占的比例己近50％，在國(guó)際通話時(shí)長(zhǎng)中所占比例已達(dá)到20％。由于國(guó)際長(zhǎng)途話音業(yè)務(wù)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，北京電信的國(guó)際與港澳電話業(yè)務(wù)量呈不斷下降的趨勢(shì)。另外北京電信的撥號(hào)上網(wǎng)通話次數(shù)占本地通話次數(shù)的比重在迅速上升，目前已占到1／3，撥號(hào)上網(wǎng)己成為增加本地話務(wù)量的重要手段。因此根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的趨勢(shì)，北京電信必須將IP業(yè)務(wù)放在重要位置，而不能再僅僅將其視為傳統(tǒng)電話業(yè)務(wù)的補(bǔ)充。另一方面光通信的發(fā)展使得帶寬越來越廉價(jià)，帶寬出租業(yè)務(wù)的資費(fèi)不斷下降是必然趨勢(shì)，這樣一來不單是傳統(tǒng)話音業(yè)務(wù)，曾產(chǎn)生良好收益的DDN等數(shù)據(jù)專線業(yè)務(wù)也會(huì)好景不長(zhǎng)，因此必須大力發(fā)展寬帶業(yè)務(wù)。 ...... 網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/hangye/telecom/2002/telecom02_0102.htm |
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較量在電信市場(chǎng)邊緣地帶升溫
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黃松飛 2002/01/04 近期，虛擬運(yùn)營(yíng)商開始在國(guó)內(nèi)出現(xiàn)，并逐漸成為業(yè)內(nèi)關(guān)注的一個(gè)焦點(diǎn)。虛擬運(yùn)營(yíng)商起源于歐洲，1999年底在英國(guó)誕生，盡管這個(gè)新事物出現(xiàn)的時(shí)間較短，但是其蓬勃發(fā)展的勢(shì)頭已向業(yè)界顯示了其強(qiáng)大的生命力。人們紛紛把目光聚集于虛擬運(yùn)營(yíng)這一市場(chǎng)，并開始重新審視電信運(yùn)營(yíng)業(yè)的運(yùn)作規(guī)律和業(yè)務(wù)分工。 虛擬電信“大餅”怎么分 “虛擬電信運(yùn)營(yíng)商”的角色，實(shí)際上是從基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商那里購(gòu)買電信服務(wù)或租用電信設(shè)施，重新包裝成自有品牌，或在此基礎(chǔ)上開發(fā)出新業(yè)務(wù)，然后再銷售給用戶，從中獲取利潤(rùn)。 目前，虛擬運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)在世界各地蔓延開來，其中瑞典有B2，愛爾蘭有Imagine，英國(guó)有Colt Telecom、Virgin Mobile、通用汽車、Value Telecom 、Kingston Communications等公司。 ...... 網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/forum/2002/01/forum02_0112.htm |
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虛擬運(yùn)營(yíng)商：未來電信的“代理人”
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李廣宇 2002/01/16 編者按：中國(guó)加入WTO后，國(guó)內(nèi)電信業(yè)已經(jīng)承諾對(duì)外資開放，而其中電信增值業(yè)務(wù)領(lǐng)域開放力度最大，也最快。雖然國(guó)內(nèi)自2000年9月《電信條例》頒布后，就對(duì)內(nèi)資進(jìn)入電信增值業(yè)務(wù)領(lǐng)域沒有明確限定，但到目前為止，真正宣布自己為電信虛擬運(yùn)營(yíng)商的國(guó)內(nèi)企業(yè)還寥寥無(wú)幾。許多中小企業(yè)還在觀望，他們都期待著在政策更為明朗的條件下進(jìn)入。今年1月1日，《電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證管理辦法》開始實(shí)施，為內(nèi)資“入市”掃清了障礙，明確了條件，虛擬電信運(yùn)營(yíng)商再次成為業(yè)界關(guān)注的焦點(diǎn)。本版推出關(guān)于電信虛擬運(yùn)營(yíng)的專題，從虛擬電信運(yùn)營(yíng)商如何產(chǎn)生，當(dāng)前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況，中國(guó)加入WTO后可能面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)等等方面進(jìn)行探討，希望對(duì)讀者有所裨益。 電信虛擬運(yùn)營(yíng)商是電信業(yè)高速發(fā)展的產(chǎn)物 近年來，隨著社會(huì)化分工的越來越細(xì)，當(dāng)一個(gè)企業(yè)雖有生產(chǎn)、營(yíng)銷、設(shè)計(jì)、財(cái)務(wù)等功能，但卻沒有精力執(zhí)行好這些功能的組織時(shí)，就需要留住企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)層的功能，把企業(yè)專利、專有技術(shù)等依賴性強(qiáng)的高增值部分掌握在自己手中，把自己不擅長(zhǎng)的、實(shí)力不夠或沒有優(yōu)勢(shì)的其他部分分化出去，這就產(chǎn)生了虛擬經(jīng)營(yíng)的概念。虛擬經(jīng)營(yíng)更有利于企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中最大限度地利用有限的資源，集中精力和特長(zhǎng)，加速發(fā)展，因此在各行各業(yè)得到有效利用和發(fā)展。 在當(dāng)前電信業(yè)日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)下，對(duì)電信企業(yè)而言，同樣需要電信虛擬運(yùn)營(yíng)商的介入為其服務(wù)，使基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商能專注于網(wǎng)絡(luò)建設(shè)維護(hù)與發(fā)展，而將相對(duì)“弱化”的功能交給虛擬電信運(yùn)營(yíng)商經(jīng)營(yíng)。這是因?yàn)�，第一，�?jīng)過近十年來，隨著程控交換技術(shù)的出現(xiàn)和應(yīng)用以及數(shù)字移動(dòng)通信技術(shù)的推廣，使全球的電信市場(chǎng)獲得了空前的繁榮和發(fā)展，固定和移動(dòng)電話用戶數(shù)飛速增長(zhǎng)，基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)市場(chǎng)不斷擴(kuò)大并走向成熟。于是，用戶對(duì)電信業(yè)務(wù)的需求也在悄悄地發(fā)生著變化，他們需要更多種類的電信業(yè)務(wù)，需要更豐富多彩的個(gè)性化服務(wù)；第二，隨著全球電信市場(chǎng)開放格局的形成，競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，而競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)又集中在對(duì)用戶的爭(zhēng)奪上，因此，更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、更多彩的業(yè)務(wù)成為運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。第三，虛擬電信運(yùn)營(yíng)商的出現(xiàn)也是電信產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈逐漸專業(yè)細(xì)分的結(jié)果。從現(xiàn)代工業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈來看，一個(gè)完整的產(chǎn)業(yè)鏈包括原材料加工、銷售、服務(wù)等多個(gè)環(huán)節(jié)，不同的環(huán)節(jié)有不同的角色參與運(yùn)行，發(fā)揮不同的作用，并獲得各自的利益。第四，電信虛擬運(yùn)營(yíng)商的出現(xiàn)也是電信市場(chǎng)利潤(rùn)向服務(wù)業(yè)傾斜的結(jié)果。據(jù)IDC、JP摩根和安永的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，全球范圍語(yǔ)音業(yè)務(wù)收入正以1％的速度緩慢下降，數(shù)據(jù)收入業(yè)務(wù)雖然尚以18％的年增長(zhǎng)緩慢攀升，但增長(zhǎng)趨勢(shì)明顯放緩，而服務(wù)業(yè)收入?yún)s以68％的增長(zhǎng)率急劇上升。 ...... 網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/forum/2002/01/forum02_0115.htm |
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中國(guó)虛擬專網(wǎng)（VPN）市場(chǎng)前景分析
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Frost & Sullivan (中國(guó)) 2001/12/13 一、VPN供需雙方熱情互動(dòng)、傳統(tǒng)電信面臨模式突破 通過虛擬專網(wǎng)（VPN），企業(yè)可以在公網(wǎng)上建立非永久性企業(yè)專用網(wǎng)絡(luò)，不僅可以節(jié)省傳統(tǒng)專網(wǎng)建設(shè)與維護(hù)費(fèi)用以及長(zhǎng)途話費(fèi)，而且能擁有可高度操控的安全的網(wǎng)絡(luò)信息通道，因此，對(duì)于那些分支機(jī)構(gòu)多而分散的企業(yè)，VPN的出現(xiàn)真可謂是天賜良機(jī)。此外大大小小的ISP們也已經(jīng)嗅到了這一市場(chǎng)巨大潛力，正磨刀霍霍、紛紛圈定自己的客戶群。無(wú)疑，VPN在急劇升溫，VPN市場(chǎng)在今后一段時(shí)期內(nèi)，將出現(xiàn)令人瞠目的增長(zhǎng)。 Frost & Sullivan 曾預(yù)測(cè)美國(guó)的VPN業(yè)務(wù)收入將從2000年的65億美元，飚升到2004年的180億美元，年復(fù)合增長(zhǎng)率高達(dá)44%。中國(guó)VPN市場(chǎng)的加力啟動(dòng)，是一種技術(shù)的跟進(jìn)，也是市場(chǎng)發(fā)展的必然。 Frost & Sullivan （中國(guó)）分析測(cè)算，2001年1-6月，國(guó)內(nèi)各類ISP的VPN業(yè)務(wù)收入4.2億元。目前VPN的用戶主要是IBM、MOTOROLA 等跨國(guó)公司的國(guó)內(nèi)分支機(jī)構(gòu)，以及部分與IT有關(guān)的高科技企業(yè)，但VPN已經(jīng)出現(xiàn)向銀行、保險(xiǎn)、運(yùn)輸、大型制造與連鎖企業(yè)迅速擴(kuò)散的趨勢(shì)。隨著世紀(jì)互聯(lián)、鴻聯(lián)九五等重量級(jí)的虛擬運(yùn)營(yíng)商進(jìn)入VPN服務(wù)領(lǐng)域，以及更多獲得電信業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的ISP浮出水面，下半年國(guó)內(nèi)VPN市場(chǎng)將更趨熱絡(luò)，預(yù)計(jì)VPN全年業(yè)務(wù)收入將達(dá)到9.8億元。 可以斷言，VPN的興起不可避免地會(huì)蠶食傳統(tǒng)電信的某些高端業(yè)務(wù)，尤其是企業(yè)用戶的國(guó)際、國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途需求會(huì)有相當(dāng)一部分轉(zhuǎn)向VPN， 面對(duì)電信技術(shù)的迅猛推進(jìn)，傳統(tǒng)的包攬式運(yùn)營(yíng)模式已經(jīng)不能適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)的需要，市場(chǎng)中勝出的往往是‘快魚’而不是‘大魚’，電信運(yùn)營(yíng)服務(wù)價(jià)值鏈的重新鍛位是市場(chǎng)專業(yè)化分工的要求，傳統(tǒng)電信運(yùn)營(yíng)模式突破在即。 ...... 網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/forum/2001/12/forum01_1226.htm |
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固定電話網(wǎng)側(cè)網(wǎng)關(guān)局建設(shè)的探討
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郭顥莉 2002/01/09 伴隨著中國(guó)聯(lián)通的成立，我國(guó)電信業(yè)的改革拉開了序幕，電信運(yùn)營(yíng)業(yè)日益呈現(xiàn)出多元化的發(fā)展趨勢(shì)。新運(yùn)營(yíng)商的出現(xiàn)，打破了壟斷時(shí)代中國(guó)電信一統(tǒng)天下的局面，電信市場(chǎng)呈現(xiàn)出前所未有的繁榮和激烈競(jìng)爭(zhēng)局面。在電信增值業(yè)務(wù)領(lǐng)域如因特網(wǎng)接入、移動(dòng)電話業(yè)務(wù)、長(zhǎng)途電話（IP電話）業(yè)務(wù)，甚至在最為基礎(chǔ)的本地固定電話業(yè)務(wù)領(lǐng)域均已展開了不同程度的競(jìng)爭(zhēng)。 電信市場(chǎng)的開放與競(jìng)爭(zhēng)給用戶帶來了更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)和相對(duì)低廉的價(jià)格，但給電信運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)帶來一定的難度。多家電信運(yùn)營(yíng)商、多種電信業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)的并存，使運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)之間的互通和網(wǎng)間結(jié)算變得日益重要和迫切。這種互通和結(jié)算不僅包括其他電信業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商與主導(dǎo)電信企業(yè)（中國(guó)電信）的互通和結(jié)算，還包括其他運(yùn)營(yíng)商之間的互通與結(jié)算，這是保證各個(gè)電信企業(yè)健康發(fā)展和整個(gè)電信運(yùn)營(yíng)業(yè)共同繁榮的必要條件和重要基礎(chǔ)。 面對(duì)復(fù)雜的電信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和日益激烈的電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，如何維護(hù)國(guó)家的利益和廣大用戶的合法權(quán)益，保護(hù)電信企業(yè)之間公平、有效的競(jìng)爭(zhēng)，保證電信網(wǎng)間公正、公開、迅速、合理的互聯(lián)，網(wǎng)關(guān)局的建設(shè)已經(jīng)擺在每一個(gè)電信運(yùn)營(yíng)商的面前。 ...... 網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/forum/2002/01/forum02_0111.htm |
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變電話號(hào)碼為上網(wǎng)工具的新標(biāo)準(zhǔn)ENUM
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2002/01/09 固定電話網(wǎng)、移動(dòng)電話網(wǎng)、分組數(shù)據(jù)網(wǎng)與因特網(wǎng)的共存與融合需要制訂許多標(biāo)準(zhǔn)才能實(shí)現(xiàn)。目前正在制訂的標(biāo)準(zhǔn)中不少涉及電話網(wǎng)與因特網(wǎng)這兩大網(wǎng)絡(luò)之間的交互作用。ＥＮＵＭ即是其中之一，它試圖變電話號(hào)碼為用戶上網(wǎng)獲取服務(wù)的一個(gè)工具。 電話號(hào)碼是我們最熟悉的尋址工具，人人都會(huì)使用。我們每個(gè)人往往一天要使用電話許多次，電話號(hào)碼可以為我們?cè)陔娫捑W(wǎng)上找到人、單位和地方。雖然因特網(wǎng)在過去幾年中飛速發(fā)展，迄今全世界的因特網(wǎng)用戶數(shù)已經(jīng)超過４億，但今天我們獲取因特網(wǎng)服務(wù)還不是非常方便的。電話號(hào)碼仍是通信領(lǐng)域中使用最廣泛的尋址和命名方法。不管網(wǎng)絡(luò)如何發(fā)展和融合，全世界十幾億部話機(jī)和１２位的鍵盤將依然存在，不可能被取代和拋棄。惟有設(shè)法更好更通用地來使用它，使它在因特網(wǎng)上也能發(fā)揮作用才切合實(shí)際情況。因特網(wǎng)電話是往這一方向邁出的第一步，同時(shí)也向我們提出了如下問題：如果人們不能保留他們現(xiàn)有的電話號(hào)碼，他們會(huì)使用因特網(wǎng)電話嗎？因特網(wǎng)電話的尋址和撥號(hào)應(yīng)不應(yīng)該與ＰＳＴＮ一樣容易使用？是否應(yīng)該讓電話號(hào)碼在因特網(wǎng)上發(fā)揮更多的用途？１９９６年美國(guó)電信法修改以后，為了促進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)，ＦＣＣ要求運(yùn)營(yíng)商提供號(hào)碼攜帶功能的事實(shí)清楚地告訴我們，人們是不會(huì)輕易放棄或更換已經(jīng)使用習(xí)慣的電話號(hào)碼的。 ...... 網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/forum/2002/01/forum02_0113.htm |
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第七課 智能網(wǎng)的通信協(xié)議
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第七課 智能網(wǎng)的通信協(xié)議 智能網(wǎng)的通信采用SS7信令，SS7信令系統(tǒng)中的智能網(wǎng)應(yīng)用部分（INAP）是專門用于智能網(wǎng)通信的。INAP是建立在TCAP和SCCP協(xié)議層之上的，在下面SS7協(xié)議棧中可以看出INAP在SS7協(xié)議棧中所處的位置： ...... |
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第八課 智能網(wǎng)應(yīng)用舉例
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第八課 智能網(wǎng)應(yīng)用舉例 1. 現(xiàn)在的智能網(wǎng)能做什么? 依據(jù)以下項(xiàng)來控制呼出或呼入 一天中的時(shí)間和/或一星期中的某天 所撥號(hào)碼 誰(shuí)在呼叫 主叫或被叫權(quán)限認(rèn)證 在呼叫完成前為提示輸入數(shù)據(jù)而發(fā)的一般性聲明。 相互作用并擴(kuò)展了一些更通用的特性。 為了解用戶如何使用業(yè)務(wù)生成可定制報(bào)表。 為呼叫計(jì)費(fèi)系統(tǒng)提供信息。 2. 業(yè)務(wù)例子1: 呼出管理 用戶(或使用用戶電話的其他人)以往常習(xí)慣的方式撥號(hào)呼出時(shí),呼出可以通過以下可設(shè)置的信息片來控制: 時(shí)間 星期幾 被叫號(hào)碼 附加信息集 ...... |
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第九課 用NMS通信公司產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)SCF和SRF功能
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第九課 用NMS通信公司產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)SCF和SRF功能 NMS通信公司提供的SS7產(chǎn)品已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了MTP1、MTP2、MTP3、SCCP、TCAP、ISUP、TUP等各層的功能，開發(fā)人員只要在此基礎(chǔ)上開發(fā)一些INAP函數(shù)就可以實(shí)現(xiàn)相應(yīng)的智能網(wǎng)業(yè)務(wù)。下面以實(shí)現(xiàn)SCF和SRF功能為例，說明軟硬件環(huán)境、實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的功能框圖、INAP函數(shù)的描述。 硬件需求： 工控機(jī)一臺(tái)：PIII 800MHZ，128M內(nèi)存，40G硬盤。 NMS TX3220卡一塊。 NMS AG4000卡一塊。 軟件需求： WINDOWS NT4.0操作系統(tǒng)。 NMS CT access 及相關(guān)軟件、驅(qū)動(dòng)程序。 MICROSOFT Visial C++ 6.0 ü NMS SS7 開發(fā)環(huán)境。 若要把SCF和SRF在兩個(gè)不同的業(yè)務(wù)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)，則要兩套工控機(jī)系統(tǒng)及軟件，SCF業(yè)務(wù)點(diǎn)只要TX3220卡一塊，而SRF業(yè)務(wù)點(diǎn)還要一塊TX3220卡和一塊AG4000卡。 ...... |
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奧迪堅(jiān)近期將在北京舉辦產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)會(huì)
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2002/01/15 為使廣大集成商更好地了解奧迪堅(jiān)企業(yè)級(jí)高度整合通訊服務(wù)器和一體化呼叫中心平臺(tái)，推動(dòng)呼叫中心在企業(yè)的廣泛應(yīng)用，奧迪堅(jiān)近期將在北京舉辦產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)會(huì)，現(xiàn)已開始接受網(wǎng)上報(bào)名。 奧迪堅(jiān)是全球IP-PBX及呼叫中心平臺(tái)的領(lǐng)導(dǎo)廠商，其高度整合的通訊技術(shù)在全球一直處于領(lǐng)先地位。在進(jìn)入中國(guó)不長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)，奧迪堅(jiān)平臺(tái)已經(jīng)應(yīng)用于一大批知名企業(yè)，并以其簡(jiǎn)單易用及高度的可靠性受到廣泛好評(píng)。 和構(gòu)造傳統(tǒng)呼叫中心的方式不同，奧迪堅(jiān)整合式呼叫中心平臺(tái)整合了傳統(tǒng)交換機(jī)和語(yǔ)音板卡的功能和優(yōu)勢(shì)，并融入新一代IP技術(shù)和WEB技術(shù)，從而使系統(tǒng)同時(shí)具備了高度的穩(wěn)定性和靈活性，為用戶搭建企業(yè)通訊系統(tǒng)提供了一個(gè)全新的選擇。 ...... 網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen02_0104.htm |
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三匯公司廣州辦事處成立
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2002/01/07 適逢辭舊迎新之際，三匯公司廣州辦事處日前在廣州順利地成立了，廣州辦事處是三匯公司在全國(guó)成立的第一個(gè)辦事處，廣州辦事處的成立標(biāo)志著三匯公司在2002年新的一年里將以增加各地客戶的便利為宗旨，以華東為根據(jù)地的同時(shí)向華南及周邊地區(qū)不斷幅射，從而在進(jìn)一步擴(kuò)大三匯語(yǔ)音卡業(yè)務(wù)量的同時(shí)，逐步提高三匯公司在華東、華南乃至全國(guó)的知名度，拓寬、拓廣三匯語(yǔ)音卡在全國(guó)的市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)覆蓋面。廣州辦事處的成立是三匯公司在新年之初給華南地區(qū)各位新老客戶的一份薄禮，之后三匯公司會(huì)不斷地推陳出新，為大家?guī)砀嗟捏@喜。 廣州辦事處地址：廣州市天河北路616號(hào)金�；▓@金灝閣1808室 聯(lián)系電話：020-38736522，13073058598 聯(lián)系人：柯宏偉 三匯公司供稿 CTI論壇編輯 網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f07/www.sanhuid.com/sanhuid02_0101.htm |
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東方通科技喜獲中國(guó)聯(lián)通大批定單
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2002/01/18 近期，東方通科技與中國(guó)聯(lián)通再次達(dá)到共識(shí)，正式簽定合同。 東方通科技的交易中間件TongEASY和應(yīng)用服務(wù)器TongWeb將共同服務(wù)于上海聯(lián)通客服項(xiàng)目，合作伙伴為東大阿樂派；內(nèi)蒙聯(lián)通客服項(xiàng)目，合作伙伴為華為公司；湖南聯(lián)通的客服項(xiàng)目，合作伙伴為深圳現(xiàn)代；中國(guó)聯(lián)通新疆分公司客服項(xiàng)目，合作伙伴為宏智科技股份有限公司。 另外，東方通科技的交易中間件TongEASY也喜獲中國(guó)聯(lián)通定單，將服務(wù)于新疆聯(lián)通營(yíng)帳項(xiàng)目和安徽聯(lián)通營(yíng)帳項(xiàng)目，合作伙伴為東大阿樂派；湖南聯(lián)通營(yíng)帳系統(tǒng)項(xiàng)目，合作伙伴為深圳現(xiàn)代；廣西聯(lián)通計(jì)費(fèi)系統(tǒng)項(xiàng)目，合作伙伴為北京朗新信息系統(tǒng)有限公司；中國(guó)聯(lián)通重慶分公司第五期計(jì)費(fèi)系統(tǒng)項(xiàng)目，合作伙伴為深圳市中興通訊股份有限公司。 東方通科技 2002/01/18 網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f02_01/www.tongtech.com/tongtech02_0101.htm |
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阿爾卡特再創(chuàng) DWDM 光陸地傳輸距離新紀(jì)錄
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2002/01/16 2002年1月15日，北京－－世界智能光網(wǎng)絡(luò)的領(lǐng)導(dǎo)廠商阿爾卡特公司近日在實(shí)驗(yàn)室再次成功地創(chuàng)造了光網(wǎng)絡(luò)方面的一個(gè)世界記錄：在1500公里的距離上，使用 TeraLight(tm)光纖，以高效的每信道40Gbit/s的速度傳輸125信道的DWDM信號(hào)，相當(dāng)于5Tbit/s。它意味著一個(gè)單一光纖每秒鐘的總吞吐量可達(dá)到同時(shí)傳輸8,000萬(wàn)個(gè)語(yǔ)音呼叫或超過 50萬(wàn)個(gè)高比特速率的ADSL互聯(lián)網(wǎng)線路的水平。 阿爾卡特公司一直致力于使用DWDM技術(shù)在單一光纖中以最低的價(jià)格實(shí)現(xiàn)最大的帶寬和傳輸距離，這一紀(jì)錄的實(shí)現(xiàn)為阿爾卡特2001年以來連續(xù)創(chuàng)造的眾多紀(jì)錄再添光彩（參見阿爾卡特2001年打破光纖傳輸記錄表）。 此次突破使用了阿爾卡特雙級(jí)混合餌/喇曼放大器、40Gbit/sWDM系統(tǒng)，前向糾錯(cuò)技術(shù)（FEC）、和專為高速遠(yuǎn)程和超遠(yuǎn)程傳輸優(yōu)化的TeraLight Ultra光纖。 TeraLight Ultra是阿爾卡特的非零色散位移光纖（NZDSF），是遠(yuǎn)程高速傳輸?shù)睦?想之選。它增強(qiáng)了偏振膜色散梯度上的性能，減少了在關(guān)鍵喇曼放大波長(zhǎng)上的弱 化，實(shí)現(xiàn)了創(chuàng)記錄的高效率，滿足了運(yùn)營(yíng)商使用先進(jìn)技術(shù)提高遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)性的需要。 ...... 網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/alcate/alcatel02_0102.htm |
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阿爾卡特開創(chuàng)DSL部署的新篇章
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2002/01/17 2002年1月17日，北京－－世界數(shù)字用戶線（DSL）技術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)廠商阿爾卡特公司今天宣布，推出增強(qiáng)版阿爾卡特7300先進(jìn)業(yè)務(wù)接入管理器（ASAM），對(duì)原有的一系列特性進(jìn)行了升級(jí)。阿爾卡特7300 ASAM是世界上應(yīng)用最為廣泛的寬帶網(wǎng)絡(luò)接入平臺(tái)，這一系列升級(jí)使阿爾卡特7300 ASAM能夠進(jìn)一步使運(yùn)營(yíng)商增加贏利、提高運(yùn)行效率、推出優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)，同時(shí)全面降低資本支出。更為重要的是，通過加強(qiáng)SUBTENDING遠(yuǎn)程級(jí)連能力，那些擁有由阿爾卡特1000 ASAM組成的“傳統(tǒng)”阿爾卡特DSL網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)供應(yīng)商也可盡享這些升級(jí)的好處。 2002年1月初，法國(guó)電信成為第一家部署增強(qiáng)版阿爾卡特7300 ASAM的重要客戶，并宣布選擇阿爾卡特作為其全球DSL設(shè)備供應(yīng)商。法國(guó)電信計(jì)劃在未來三年內(nèi)，基于這一超高密度平臺(tái)為其國(guó)內(nèi)外的客戶提供所有對(duì)稱和非對(duì)稱DSL業(yè)務(wù)。 ...... 網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/alcate/alcatel02_0103.htm |
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上海某電信運(yùn)營(yíng)商欲組建商用綜合信息中心
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上海市某電信運(yùn)營(yíng)商
求購(gòu)內(nèi)容 上海某電信運(yùn)營(yíng)商欲組建商用綜合信息中心 我公司系上海市一電信運(yùn)營(yíng)商，現(xiàn)欲組建商用綜合信息中心，滿足自用、商用、外包等需求，望有實(shí)力的系統(tǒng)集成商提供以往業(yè)績(jī)及方案實(shí)例，我公司將擇優(yōu)與之聯(lián)系并商討進(jìn)一步合作。
刊登日期 2002年01月18日 有效期 15 天 |
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匯卓科技有限公司 誠(chéng)聘
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匯卓科技有限公司 誠(chéng)聘 發(fā)布日期：2002年01月14日 有效期: 30天 -------------------------------------------------------------------------------- 職位名稱 : 客戶經(jīng)理 （2名） 電子郵箱： maggie.lu@ctint.com 職位發(fā)布日期：2002/01/14 工作所在地：北京市 人數(shù)：不限 職責(zé)：在華北地區(qū)負(fù)責(zé)不同行業(yè)的多媒體聯(lián)絡(luò)中心及電子客戶關(guān)系管理系統(tǒng)銷售。 要求： ①兩年以上銷售工作經(jīng)驗(yàn)； ②曾從事銀行、證券、電信及電力行業(yè)者優(yōu)先； ③曾做過客戶關(guān)系管理、呼叫中心方面的系統(tǒng)集成和計(jì)算機(jī)軟件者優(yōu)先。 ...... |
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國(guó)利95100呼叫中心尋求合作或外包
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廣東國(guó)利信息網(wǎng)絡(luò)有限公司 合作內(nèi)容 國(guó)利95100呼叫中心尋求合作或外包 國(guó)利95100呼叫中心是一家專業(yè)的外包型呼叫中心。建設(shè)了全國(guó)第一家政府的外包呼叫中心--廣州市天河區(qū)95100政務(wù)呼叫中心。歡迎合作或外包服務(wù)。 附：公司介紹 廣東國(guó)利集團(tuán)公司，是以無(wú)線網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)和信息服務(wù)為主，集電子商務(wù)、產(chǎn)品貿(mào)易、系統(tǒng)集成、通信信息技術(shù)服務(wù)，應(yīng)用軟件、安全軟件開發(fā)、銷售等多項(xiàng)業(yè)務(wù)于一體的民營(yíng)科技企業(yè)。 國(guó)利集團(tuán)公司成立于1993年，以服務(wù)社會(huì)、造福大眾為宗旨，依托高新科技，引進(jìn)國(guó)際國(guó)內(nèi)先進(jìn)的技術(shù)和設(shè)備，建立了無(wú)線高速信息網(wǎng)、無(wú)線雙向數(shù)據(jù)傳輸網(wǎng)、客戶服務(wù)網(wǎng)、無(wú)線尋呼網(wǎng)以及互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的立體網(wǎng)絡(luò)，快捷、準(zhǔn)確、熱情為社會(huì)大眾提供個(gè)性化信息服務(wù)。業(yè)務(wù)范圍橫跨廣東、四川、重慶、河北、江蘇、陜西、山西七個(gè)省，27個(gè)城市。集團(tuán)設(shè)有5家地區(qū)性公司，27家分公司，現(xiàn)有員工3000多人，服務(wù)客戶110多萬(wàn)。 廣東國(guó)利信息網(wǎng)絡(luò)有限公司是國(guó)利集團(tuán)屬下企業(yè)，主營(yíng)呼叫中心業(yè)務(wù)、計(jì)算機(jī)信息服務(wù)。呼叫中心業(yè)務(wù)是國(guó)家信息產(chǎn)業(yè)部[2000]電信批字17號(hào)批準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)的新項(xiàng)目，全國(guó)統(tǒng)一專用電話號(hào)碼為95100。
刊登日期 2002年01月18日 有效期 30 天 |
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深圳恩大免費(fèi)提供“公益”呼叫中心
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深圳市恩大科技有限公司 合作內(nèi)容 免費(fèi)提供“公益”呼叫中心 深圳市恩大科技有限公司，是專業(yè)開發(fā)“呼叫中心”軟件及其配套硬件的公司。為了推廣產(chǎn)品，提高公司的知名度，現(xiàn)為全國(guó)公益事業(yè)、機(jī)關(guān)單位免費(fèi)提供“呼叫中心”系統(tǒng)軟件。時(shí)間為8個(gè)月，自2002年1月18至2002年9月18日止。 1、凡是用于非營(yíng)利性的、免費(fèi)為公眾服務(wù)的公益事業(yè)、機(jī)關(guān)單位，都可以免費(fèi)使用深圳恩大公司的“呼叫中心”系統(tǒng)軟件，配套硬件只收取成本費(fèi)。這樣的單位包括：市長(zhǎng)熱線、消費(fèi)者投訴熱線、“148”法律咨詢服務(wù)熱線，醫(yī)療衛(wèi)生部門為兒童免疫保健服務(wù)的有關(guān)單位，其他公益事業(yè)部門，如確有需要，請(qǐng)與深圳恩大公司直接聯(lián)系。 （1）“12345有事找政府服務(wù)熱線”，主要功能包括：自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答功能、主叫號(hào)自動(dòng)識(shí)別功能、人工坐席服務(wù)功能、電話轉(zhuǎn)接功能、自動(dòng)接收/發(fā)送傳真功能、信息發(fā)送功能、語(yǔ)音信箱功能、市長(zhǎng)信箱答復(fù)系統(tǒng)、在線錄音功能、民意調(diào)查功能、信息統(tǒng)計(jì)管理功能、事件分類功能、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等13項(xiàng)功能。 （2）、“12315消費(fèi)者投訴熱線”，主要功能包括：自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答功能、主叫號(hào)自動(dòng)識(shí)別功能、人工坐席服務(wù)功能、電話轉(zhuǎn)接功能、自動(dòng)接收/發(fā)送傳真資料功能、信息發(fā)送功能、法律支援查詢、投訴處理結(jié)果查詢功能、在線錄音功能、投訴信息統(tǒng)計(jì)管理功能、案件分類功能、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等12項(xiàng)功能。 （3）、“兒童免疫保健咨詢服務(wù)系統(tǒng)”（江澤民總書記在1996年12月5日提出：“普及兒童免疫，向孩子們獻(xiàn)出一片愛心�！� ）主要功能包括：自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答功能、主叫號(hào)自動(dòng)識(shí)別功能、人工坐席服務(wù)功能、電話轉(zhuǎn)接功能、自動(dòng)接收/發(fā)送傳真資料功能、信息發(fā)送功能、醫(yī)生信箱答復(fù)系統(tǒng)、兒童免疫計(jì)劃登記管理系統(tǒng)、語(yǔ)音信箱功能、信息統(tǒng)計(jì)管理功能、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等11項(xiàng)功能。該系統(tǒng)可以用于醫(yī)院、衛(wèi)生防疫站等醫(yī)療衛(wèi)生部門，為兒童免疫保健實(shí)施全面的管理，提供周到的咨詢、服務(wù)。 （4）、“12348法律咨詢服務(wù)熱線”，主要功能包括：自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答功能、主叫號(hào)自動(dòng)識(shí)別功能、人工坐席服務(wù)功能、電話轉(zhuǎn)接功能、自動(dòng)接收/發(fā)送傳真資料功能、信息發(fā)送功能、群眾信箱答復(fù)系統(tǒng)、語(yǔ)音信箱功能、信息統(tǒng)計(jì)管理功能、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等10項(xiàng)功能。 2、系統(tǒng)分為“CTI系統(tǒng)”和“人工坐席服務(wù)系統(tǒng)”兩部分，可以直接安裝應(yīng)用。系統(tǒng)維護(hù)、使用簡(jiǎn)單。系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境為奔騰3或以上、128RAM、30G的電腦（坐席端電腦配置可以是64RAM），Win NT 4.0或以上操作系統(tǒng)，應(yīng)用MS SQL數(shù)據(jù)庫(kù)，基于語(yǔ)音處理卡（支持8到128條線路接入）。 3、系統(tǒng)設(shè)計(jì)：用戶撥通系統(tǒng)后，按電話機(jī)上的1、2、3號(hào)鍵，可以得到相關(guān)的自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)。自動(dòng)語(yǔ)音可以通過電話機(jī)直接錄制，系統(tǒng)可以容納多達(dá)584條不同的語(yǔ)音內(nèi)容。7號(hào)鍵為自動(dòng)語(yǔ)音信箱。8號(hào)鍵為自動(dòng)傳真功能，可以在線接收傳真，或向系統(tǒng)發(fā)送傳真。9號(hào)鍵自動(dòng)轉(zhuǎn)人工坐席服務(wù)。0號(hào)鍵為轉(zhuǎn)電話分機(jī)或指定號(hào)碼的電話機(jī)上。系統(tǒng)無(wú)開通坐席時(shí)，以自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答、語(yǔ)音信箱對(duì)外服務(wù)。 4、系統(tǒng)硬件配置。恩大公司只免費(fèi)提供 “呼叫中心”系統(tǒng)相應(yīng)的系統(tǒng)軟件（包括CTI系統(tǒng)和人工坐席服務(wù)系統(tǒng)），與系統(tǒng)配套的硬件則由使用單位自己購(gòu)置。因系統(tǒng)是即裝即用的，所以請(qǐng)使用單位盡可能地使用我公司的語(yǔ)音處理卡，卡的成本價(jià)：8T8U(8路線接入，支持8個(gè)坐席)ISA接口的每張為7610元；16路ISA接口的每張為7680元（內(nèi)線可為坐席卡），16路PCI接口帶2路傳真每張為12590元。其他硬件，如坐席耳機(jī)電話機(jī)等可自由配置。 5、相關(guān)服務(wù)：我公司提供有關(guān)的技術(shù)支持服務(wù)�？梢蕴峁┳詣�(dòng)語(yǔ)音制作服務(wù)（免費(fèi)），將系統(tǒng)直接安裝在硬盤上（硬盤成本由使用單位支付），使用單位通過電話試聽滿意后，我公司以“特快專遞”寄出，或者使用單位派人親自上門驗(yàn)收領(lǐng)取，還可以派系統(tǒng)維護(hù)人員到深圳參加技術(shù)培訓(xùn)。隨系統(tǒng)附《系統(tǒng)使用手冊(cè)》。 6、其他說明：為確保我公司所提供的系統(tǒng)是被用于“公益事業(yè)”，請(qǐng)使用單位提供以下證明資料：?jiǎn)挝蝗Q，聯(lián)系地址，負(fù)責(zé)人聯(lián)系電話，負(fù)責(zé)人簽名確認(rèn)，單位蓋章。需要特別說明的是，系統(tǒng)被撥通后，第一句語(yǔ)音是報(bào)系統(tǒng)名稱，例如，系統(tǒng)被用于深圳市消費(fèi)者投訴熱線，則第一句自動(dòng)語(yǔ)音是“您好！深圳市12315消費(fèi)者投訴熱線�！� 并且這一句話是不能改變的 。 7、業(yè)務(wù)直接聯(lián)系：0755-5724658，5738384（系統(tǒng)演示），16049481614，李旭陽(yáng)，Email：lixuyang @ etang . com 。本信息可以轉(zhuǎn)載。同時(shí)歡迎代理我公司“呼叫中心”軟件和硬件產(chǎn)品。
刊登日期 2002年01月18日 有效期 30 天 |
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百合易通呼叫中心服務(wù)器
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百合易通 合作內(nèi)容 百合易通呼叫中心服務(wù)器 面向中小企業(yè)，即插即用型呼叫中心系統(tǒng)，服務(wù)器內(nèi)含多個(gè)行業(yè)流程和數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)，用戶也可通過服務(wù)器自帶的generator呼叫流程編輯器可視化建立呼叫流程，無(wú)需編程，無(wú)需熟悉電話語(yǔ)音技術(shù)。詳情可參見我公司網(wǎng)址www.cncalling.com
刊登日期 2002年01月16日 有效期 30 天 |
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北京易商時(shí)代科技有限公司誠(chéng)征代理
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北京易商時(shí)代科技有限公司 合作內(nèi)容 誠(chéng)征代理 北京易商時(shí)代科技有限公司是一家由清華人創(chuàng)辦的高科技企業(yè),是一個(gè)專業(yè)的軟件開發(fā)和系統(tǒng)集成商，為民航、電信、郵政、媒體、船舶、街道、社區(qū)、第三產(chǎn)業(yè)等國(guó)內(nèi)重要行業(yè)的業(yè)務(wù)信息化提供行業(yè) 產(chǎn)品和解決方案。易商的服務(wù)范圍包括IT戰(zhàn)略及技術(shù)咨詢、完整應(yīng)用解決方案的設(shè)計(jì)、構(gòu)造和開發(fā)、系統(tǒng)集成、電子商務(wù)以及行業(yè)整體解決方案的提供及實(shí)施服務(wù)。 現(xiàn)有多款產(chǎn)品，適用于各行業(yè)，現(xiàn)誠(chéng)征代理商，價(jià)格優(yōu)惠。 民航售票終端仿真系統(tǒng) "易訊"手機(jī)短信管理系統(tǒng) 列車安全檢測(cè)系統(tǒng) 民航票務(wù)管理系統(tǒng) 電話：（010）64448007 網(wǎng)址：www.ebtek.com
刊登日期 2002年01月18日 有效期 30 天
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杭州三匯尋求華中地區(qū)合作伙伴
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杭州三匯數(shù)字信息技術(shù)有限公司 合作內(nèi)容 尋求華中地區(qū)合作伙伴 杭州三匯數(shù)字信息技術(shù)有限公司是華東地區(qū)唯一一家專業(yè)生產(chǎn)語(yǔ)音卡的的廠家，現(xiàn)因業(yè)務(wù)擴(kuò)展大力推向華中市場(chǎng)，對(duì)于華中市場(chǎng)任何語(yǔ)音卡需求公司給予絕對(duì)的優(yōu)惠。 您要是想了解我公司產(chǎn)品您可以到我公司網(wǎng)站了解更多！ 公司網(wǎng)站：WWW.SANHUID.COM 聯(lián)系電話：0571-88861158 13093740661 聯(lián)系人 ：姚治群
刊登日期 2002年01月14日 有效期 30 天
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北京高訊捷科技數(shù)字錄音系統(tǒng)
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北京高訊捷科技發(fā)展中心 合作內(nèi)容 數(shù)字錄音系統(tǒng) 美國(guó)AUDIOLOG產(chǎn)品中國(guó)區(qū)代理，提供專業(yè)的服務(wù)。 客戶： 上海建行客戶服務(wù)中心 上海工行客戶服務(wù)中心 上海農(nóng)行客戶服務(wù)中心 大連電信客戶服務(wù)中心 等等
刊登日期 2002年01月14日 有效期 30 天 |
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北京上行通信提供大話務(wù)量測(cè)試儀
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北京上行通信 合作內(nèi)容 提供大話務(wù)量測(cè)試儀 QJC06D模擬呼叫器的詳細(xì)技術(shù)指標(biāo)與特點(diǎn) 1、系統(tǒng) 系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 1至8個(gè)測(cè)試單元通過系統(tǒng)總線與計(jì)算機(jī)相連，接受協(xié)調(diào)、統(tǒng)一的調(diào)度；測(cè)試單元通過用戶線接口與交換機(jī)相連。 系統(tǒng)容量 每測(cè)試單元含64線測(cè)試電路，8臺(tái)測(cè)試單元通過系統(tǒng)總線可復(fù)連成一個(gè)512線的測(cè)試系統(tǒng)。 單元復(fù)連 測(cè)試單元間通過DB25復(fù)連電纜復(fù)連。不同測(cè)試單元中的測(cè)試電路在調(diào)度與時(shí)序控制中由計(jì)算機(jī)統(tǒng)一控制以保證呼損定位精度。 呼叫能力 測(cè)試單元典型呼叫發(fā)生能力為24,000呼叫/小時(shí)（雙音頻撥號(hào)、通路測(cè)試、32對(duì)線）。實(shí)際測(cè)試呼叫量與被測(cè)交換機(jī)響應(yīng)速度有關(guān)。測(cè)試者可以提前指定也可以在測(cè)試進(jìn)行過程中隨時(shí)改變?cè)拕?wù)發(fā)生強(qiáng)度，便于發(fā)現(xiàn)交換機(jī)的臨界處理能力，也便于適應(yīng)不同的測(cè)試目的，這在國(guó)際同類產(chǎn)品中也沒有類似先例。 QJC06D模擬呼叫器系統(tǒng)的特點(diǎn)是在測(cè)試時(shí)可以根據(jù)需要將1至8個(gè)測(cè)試單元復(fù)連成一測(cè)試系統(tǒng)，由一部計(jì)算機(jī)統(tǒng)一協(xié)調(diào)控制，從而達(dá)到預(yù)定的話務(wù)量發(fā)生強(qiáng)度。讓所有的測(cè)試單元中的所有測(cè)試電路接受系統(tǒng)統(tǒng)一的協(xié)調(diào)控制，通過系統(tǒng)內(nèi)的全程調(diào)度，不同測(cè)試單元中的測(cè)試電路可以隨機(jī)組合，使得交換機(jī)被測(cè)路徑數(shù)量獲得幾何增長(zhǎng)，交換機(jī)缺陷暴露無(wú)遺；同時(shí)，電路間可以實(shí)現(xiàn)有效的時(shí)序配合，進(jìn)一步提高了測(cè)試精度。目前其他同類廠商也宣稱自己有互聯(lián)功能，但事實(shí)上只有QJC06D是真正地能夠在必要時(shí)將8個(gè)獨(dú)立的測(cè)試單元互聯(lián)成同一測(cè)試系統(tǒng)，由一臺(tái)電腦便可實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)內(nèi)的任意調(diào)度。QJC06D能在512路間提供話務(wù)發(fā)生的GENERAL模式,該模式可使呼叫在系統(tǒng)內(nèi)任意兩路間隨機(jī)發(fā)生,其他的呼叫器即使是在一個(gè)單元(通常為64路)中也無(wú)法做到這一點(diǎn),而能否使測(cè)試呼叫在盡可能大的范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)隨機(jī)性又是能否有效地檢測(cè)出交換機(jī)現(xiàn)實(shí)存在問題的關(guān)鍵。 |
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