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CTI論壇 是CTI/呼叫中心/CRM 專業(yè)資訊網(wǎng)，為用戶提供相關(guān)的信息服務(wù)和咨詢服務(wù)。 網(wǎng)址：www.yh9t5.com

　

CTI論壇動(dòng)態(tài)

　

　

　

我國(guó)首家移動(dòng)多媒體信息服務(wù)試驗(yàn)網(wǎng)開通
上海信投與網(wǎng)通合作擬申請(qǐng)基礎(chǔ)電信經(jīng)營(yíng)牌照
江西聯(lián)通尋呼兼并９９９臺(tái)
無(wú)錫電信推出固話可向手機(jī)發(fā)“短信”業(yè)務(wù)
美國(guó)白領(lǐng)愛“即時(shí)通”網(wǎng)上聊天時(shí)間增一倍
信息遠(yuǎn)程傳送系統(tǒng)讓車主更加神通廣大
思科中標(biāo)湖北省農(nóng)業(yè)銀行全省新一代數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)改造工程
阿爾卡特與富士通聯(lián)手 現(xiàn)場(chǎng)演示端到端3G網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用
下一代網(wǎng)絡(luò)催生軟交換
ＵＴ斯達(dá)康全力推進(jìn)軟交換技術(shù)
朗訊多業(yè)務(wù)軟交換系統(tǒng)ESE/VSE
愛立信ADSL網(wǎng)上IP電話應(yīng)用獲突破
朗訊推出電信級(jí)VOIP和遠(yuǎn)程接入網(wǎng)關(guān)
網(wǎng)通大張旗鼓 IP800到底有戲沒戲？
中興視訊中標(biāo)埃及遠(yuǎn)程教學(xué)項(xiàng)目
VTEL會(huì)議電視網(wǎng)落戶山東高法
AT&T推出擴(kuò)展短信息服務(wù)
SMS生來(lái)正逢時(shí)
阿爾卡特推出簡(jiǎn)單、易裝的家用聯(lián)網(wǎng)解決方案
為九運(yùn)錦上添花——新太科技承建廣東電信聲訊聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目
無(wú)限商機(jī)"天贏"與合作伙伴共贏！
捷通嵌入式手寫識(shí)別、語(yǔ)音合成結(jié)合在PDA上的應(yīng)用
言豐科技提供VoiceXML產(chǎn)品帶動(dòng)語(yǔ)音理解市場(chǎng)增長(zhǎng)
上海郵通推出數(shù)碼語(yǔ)音導(dǎo)覽系統(tǒng)
認(rèn)清VoiceXML
基于Softswitch的組網(wǎng)及路由
Compact PCI簡(jiǎn)介
研華Compact PCI
MDSL多通道數(shù)字同步記錄儀
寬帶城域網(wǎng)論壇：侯自強(qiáng)、闞凱力“指點(diǎn)江山”
尋呼業(yè)會(huì)不會(huì)全盤出局？

　

CT技術(shù)培訓(xùn)

第一課 綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)ISDN基本概念——ISDN與其他網(wǎng)絡(luò)的互通
第一課 綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)ISDN基本概念——ISDN在語(yǔ)音通信方面的應(yīng)用
第一課 綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)ISDN基本概念——ISDN產(chǎn)品舉例：NMS AG Quad板卡

北京郵電大學(xué)“新太科技獎(jiǎng)學(xué)金”設(shè)立并頒發(fā)
大連華信計(jì)算機(jī)技術(shù)有限公司簡(jiǎn)介
信雅達(dá)榮獲2001年度IBM優(yōu)秀增值代理商杰出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)
北美半導(dǎo)體協(xié)會(huì)專家一行十余人訪問(wèn)信雅達(dá)公司

　

　

供求與合作

呼叫中心在報(bào)業(yè)中應(yīng)用的展示暨研討會(huì)

主辦單位： 中國(guó)報(bào)業(yè)協(xié)會(huì)

 中國(guó)新聞技術(shù)工作者聯(lián)合會(huì)

協(xié)辦單位： CTI論壇

承辦單位： 北京凱創(chuàng)興業(yè)展覽策劃有限公司

展會(huì)時(shí)間： 2002年3月5日—8日

展會(huì)地點(diǎn)： 北京 中國(guó)國(guó)際展覽中心

　　隨著2000年11月14日天津《今晚報(bào)》開通全國(guó)第一家報(bào)業(yè)呼叫中心 (今晚報(bào)公眾服務(wù)中心)以來(lái) , 截止到目前為止,已有《廣州日?qǐng)?bào)》、《南方都市報(bào)》駐深圳記者站等報(bào)社建立了自己的呼叫中心,同時(shí)還有《羊城晚報(bào)》、《青島日?qǐng)?bào)》等報(bào)社正在進(jìn)行呼叫中心的調(diào)研和招標(biāo)。

　　呼叫中心的建設(shè)越來(lái)越受到全國(guó)各報(bào)社的關(guān)注。

　　作為一種新興的信息服務(wù)形式, 報(bào)社公眾服務(wù)中心是報(bào)社與大眾溝通的第一窗口，是最直接的信息采集源, 它的開展和應(yīng)用比較貼近公眾。采用這種服務(wù)方式，可以激活一部分信息服務(wù)市場(chǎng)，為報(bào)業(yè)企業(yè)創(chuàng)造更多的商業(yè)機(jī)會(huì)。目前,全國(guó)有2000余家報(bào)社,只有很少一部分報(bào)社建立了自己的公眾服務(wù)中心,而更多的報(bào)社正在對(duì)此進(jìn)行了解和研討階段。所以，其在報(bào)業(yè)方面的業(yè)務(wù)發(fā)展和市場(chǎng)潛力將是非常巨大的。

　　目前,報(bào)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。南方的一些城市里報(bào)紙的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)到了白熱化的程度，如何才能在競(jìng)爭(zhēng)的大潮中站穩(wěn)腳跟，保持報(bào)業(yè)在其市場(chǎng)的地位和尋求更大的發(fā)展,報(bào)社同樣要靠提高整體服務(wù)質(zhì)量，讓客戶滿意，使得用戶數(shù)和營(yíng)業(yè)收入不斷增加，并形成良性循環(huán); 而呼叫中心正是報(bào)社提升服務(wù)的有力武器。我們要做的就是要讓大眾在需要服務(wù)的時(shí)候就會(huì)想起我們的呼叫中心。通過(guò)呼叫中心能夠擴(kuò)大對(duì)外宣傳并改善報(bào)社形象，擴(kuò)大報(bào)社影響。 　

　　建立報(bào)業(yè)公眾服務(wù)中心可使報(bào)社擁有一個(gè)讓人好記易記的號(hào)碼作為報(bào)社采集信息的統(tǒng)一窗口,集中處理的透明的第一信息源,可以使報(bào)社時(shí)刻掌握好廣大讀者和廣告客戶對(duì)報(bào)紙的要求，包括讀者提供的新聞線索、建議、咨詢、投訴等；也包括廣告客戶對(duì)報(bào)紙的廣告模式、規(guī)格、價(jià)位、影響力等方面的反饋等。

　　總之，報(bào)社要具有強(qiáng)大的生命力和發(fā)展前景，必須建立報(bào)社和其客戶群之間互動(dòng)的機(jī)制，使報(bào)社和客戶雙方滿意，共同發(fā)展。報(bào)社的企業(yè)化發(fā)展，其運(yùn)作模式也更商業(yè)化。

　　為此,我們定于2002年3月在北京舉辦的 “第二屆中國(guó)國(guó)際報(bào)業(yè)及配套技術(shù)設(shè)備展覽會(huì)”期間,同時(shí)舉辦 “呼叫中心在報(bào)業(yè)中的應(yīng)用的展示暨研討會(huì)” ,會(huì)議期間將舉辦多種形式的技術(shù)交流、專題報(bào)告、咨詢服務(wù),邀請(qǐng)已建立了成熟的公眾服務(wù)中心的報(bào)社有關(guān)工作人員到會(huì)推廣經(jīng)驗(yàn),將廣泛邀請(qǐng)全國(guó)各報(bào)社有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和電子技術(shù)部門的工作人員到會(huì)。同時(shí)希望國(guó)內(nèi)外提供大型呼叫中心系統(tǒng)的軟、硬件提供商、技術(shù)支持與工程服務(wù)等相關(guān)單位積極把握這次相互了解、合作的機(jī)會(huì),積極參與此次活動(dòng)。

　　形式：專題展示及研討、技術(shù)交流、主題報(bào)告、咨詢服務(wù)

詳細(xì)內(nèi)容......

----CT技術(shù)培訓(xùn)是CTI論壇為讀者提供的網(wǎng)上培訓(xùn)欄目，主要內(nèi)容包括：各種技術(shù)專題培訓(xùn)，學(xué)員注冊(cè)，學(xué)員BBS交流，常見問(wèn)題Q&A等。學(xué)員注冊(cè)（免費(fèi)）后，可以通過(guò)email得到技術(shù)支持服務(wù)，課程更新通知，參加相關(guān)活動(dòng)。NMS公司贊助了以下幾組專題培訓(xùn)：

CT基礎(chǔ)知識(shí)

7號(hào)信令

智能網(wǎng)

VoIP

VoADL

VoATM

----上培訓(xùn)內(nèi)容將陸續(xù)推出。CT技術(shù)培訓(xùn)專欄歡迎更多的廠商參與建設(shè)，我們希望通過(guò)這個(gè)欄目為廣大的CTI從業(yè)者提供系統(tǒng)的知識(shí)和參考資料。促進(jìn)CTI產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

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CT技術(shù)培訓(xùn)支持人員介紹：

ling：

----現(xiàn)為某通信公司總工。北京郵電學(xué)院85級(jí)。多年從事通信產(chǎn)品的開發(fā)和設(shè)計(jì)工作，熟悉語(yǔ)音板卡，交換機(jī)，7號(hào)信令。負(fù)責(zé)：7號(hào)信令,智能網(wǎng)，智能網(wǎng)與IP的融合。

聯(lián)系方法：ling@ctiforum.com

kuang:

----北京郵電學(xué)院在讀博士，北郵89級(jí)本科 負(fù)責(zé)CT基礎(chǔ)知識(shí)，VoIP, VoDSL,VoATM專欄.

聯(lián)系方法：kuang@ctiforum.com

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com//train/cttech/other/readme.htm

注冊(cè)學(xué)員將得到以下服務(wù)：

a. 電子郵件（必要時(shí)通過(guò)電話）答疑；

b. 新課程通知，相關(guān)活動(dòng)通知；

c. 發(fā)送部分非公開資料；

d. 結(jié)識(shí)其它產(chǎn)品的開發(fā)人員；

CT技術(shù)培訓(xùn)注冊(cè)

胡靖國(guó) 2001/11/16

　　由山西信托和山西證券組建的金典證券網(wǎng)(WWW.i618.COM.CN)，日前在率先全國(guó)開通了網(wǎng)上證券交易800免費(fèi)電話。這意味著股民只要撥打8008061618，就可以不花電話費(fèi)，通過(guò)金典證券網(wǎng)完成交易。

　　金典證券網(wǎng)去年8月開通以來(lái)，即以股民需求為導(dǎo)向，以其容量大、速度穩(wěn)定快捷的高技術(shù)平臺(tái)，為股民提供精致的個(gè)性化服務(wù)，成為中國(guó)證監(jiān)會(huì)核準(zhǔn)的首批23家券商網(wǎng)站之一。

新華網(wǎng) 2001/11/16

網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com//hangye/stock/2001/11/stock1101.htm

2001/11/20

　　近日，中國(guó)紅十字會(huì)中國(guó)造血干細(xì)胞捐獻(xiàn)者資料庫(kù)捐獻(xiàn)熱線96111058正式開通。

　　中國(guó)造血干細(xì)胞捐獻(xiàn)者資料庫(kù)前身即中華骨髓庫(kù)，成立于1992年，目的是為了宣傳和動(dòng)員社會(huì)各界人士為那些被“宣判死刑”的血液病患者及其他需要骨髓移植救治的患者捐獻(xiàn)造血干細(xì)胞，以挽救他們的生命。目前，全國(guó)有400多萬(wàn)血液病、先天性遺傳病和一些癌癥患者患者等待著社會(huì)的救助，而全國(guó)造血干細(xì)胞庫(kù)容資料僅3萬(wàn)多份，距離有臨床意義的10萬(wàn)人份資料還有一定距離，而我國(guó)臺(tái)灣省現(xiàn)在已達(dá)到20萬(wàn)人份的庫(kù)存，相對(duì)于美國(guó)450萬(wàn)人份的規(guī)模更是相去甚遠(yuǎn)。

　　可喜的是，隨著國(guó)家和社會(huì)各界的重視，越來(lái)越多的志愿者愿意加入捐獻(xiàn)的行列。報(bào)名捐獻(xiàn)造血干細(xì)胞的志愿者人數(shù)在一年之內(nèi)增至6萬(wàn)余人，咨詢捐獻(xiàn)的電話從各地源源不斷地打來(lái)，紅十字會(huì)原有的咨詢電話已遠(yuǎn)不能滿足來(lái)自全國(guó)各地志愿者的咨詢需求。針對(duì)這一情況，中國(guó)紅十字會(huì)決定再開通一條新的捐獻(xiàn)熱線。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com//factory/outsourcing/www.chinatdt.net/chinatdt01_1101.htm

蔡敏敏 2001/11/18

　　病毒發(fā)作、系統(tǒng)癱瘓、硬件損壞……怎么辦？從10月15日起上海市民可以撥打82000熱線尋求幫助。作為全國(guó)城市中首家開通的信息化服務(wù)熱線，82000被稱為“IT方面的120”，而且在到12月31日的試運(yùn)行期間解答疑問(wèn)、上門維修將免收服務(wù)費(fèi)

　　據(jù)悉，該熱線將提供以計(jì)算機(jī)病毒防范和信息安全為基礎(chǔ)的信息化應(yīng)用技術(shù)咨詢、數(shù)據(jù)恢復(fù)、維護(hù)保養(yǎng)、維修調(diào)試、應(yīng)用指導(dǎo)等服務(wù)。用熱線籌備組負(fù)責(zé)人周曦民的話來(lái)說(shuō)，就是“82000，幫儂靈靈靈”，知識(shí)庫(kù)中的1萬(wàn)多條信息可以看作是免費(fèi)家庭教師，市民只要有電腦方面的疑問(wèn)都可撥打；而120人的維修隊(duì)伍則是電腦的保健醫(yī)生。

　　目前我國(guó)感染過(guò)計(jì)算機(jī)病毒的用戶高達(dá)75％以上，3次感染病毒的用戶高達(dá)59％，而目前我國(guó)計(jì)算機(jī)用戶的技術(shù)水平普遍較低，計(jì)算機(jī)故障的自解決能力不足。

　　熱線每天的服務(wù)時(shí)間是早上8時(shí)至晚上10時(shí)，服務(wù)范圍暫定為機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位和內(nèi)環(huán)線內(nèi)的市民用戶。不過(guò)，周曦民表示，只要能力允許，將為所有打來(lái)熱線的市民提供上門服務(wù)。

《勞動(dòng)報(bào)》 2001/11/18

網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com//news/2001news/11/news1113.htm

謝揚(yáng)林 2001/11/22

　　記者近日在采訪上海電信相關(guān)部門負(fù)責(zé)人時(shí)得悉，上海電信新近成立的客戶服務(wù)中心,目前正大力發(fā)展CallCenter業(yè)務(wù)，CallCenter系統(tǒng)的設(shè)備選型工作正在進(jìn)行。

　　據(jù)悉，目前上海電信CallCenter的坐席尚不足200，而北京及廣州已達(dá)1000以上，上海電信計(jì)劃在兩年內(nèi)把CallCenter坐席發(fā)展到1000。建設(shè)的招標(biāo)工作將在近期啟動(dòng)。

計(jì)算機(jī)世界 2001/11/22

網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com//news/2001news/11/news1119.htm

戴遠(yuǎn)程 2001/11/19

　　昨天晚上，廣州市公安局與廣州金鵬集團(tuán)舉行簽字儀式，由雙方合作建設(shè)廣州市110社會(huì)聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)。廣州市市長(zhǎng)林樹森、市公安局局長(zhǎng)朱穗生、金鵬集團(tuán)董事長(zhǎng)劉錦湘，以及摩托羅拉副總裁王武小珍等出席了簽字儀式。

　　廣州市110社會(huì)聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)是廣州市政府的重點(diǎn)投資項(xiàng)目之一，計(jì)劃投資1·８億元人民幣，建設(shè)期為18個(gè)月。該系統(tǒng)建成后，將覆蓋廣州市整個(gè)行政區(qū)，將把公安、消防、急救、交警、公共事業(yè)、民防等政府部門納入統(tǒng)一的指揮調(diào)度系統(tǒng)，徹底改變目前多個(gè)特服電話號(hào)碼、多個(gè)社會(huì)應(yīng)急服務(wù)中心并存的離散狀況。

新浪網(wǎng) 2001/11/19

網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com//news/2001news/11/news1111.htm

王正鵬 2001/11/22

　　從有關(guān)方面?zhèn)鱽?lái)的信息表明，入世后外國(guó)資本將在“一、二、三”的口令中進(jìn)入中國(guó)電信業(yè)：第一年，外資進(jìn)入電信增值服務(wù)和無(wú)線尋呼業(yè)；第二年，進(jìn)入中國(guó)移動(dòng)通訊產(chǎn)業(yè)和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)；第三年，進(jìn)入中國(guó)基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)。

　　權(quán)威人士說(shuō)，這個(gè)過(guò)程大約需要五六年。有一點(diǎn)是肯定的，外資并沒有絕對(duì)控股。

　　包括呼叫中心、電子郵箱、短信、網(wǎng)絡(luò)會(huì)議等在內(nèi)的增值業(yè)務(wù)將首先拿到外國(guó)資本。信息產(chǎn)業(yè)部?jī)扇齻�(gè)月前已經(jīng)發(fā)文，把增值業(yè)務(wù)從以前的9項(xiàng)擴(kuò)大到17項(xiàng)，允許民間資本進(jìn)入這一領(lǐng)域，其良苦用心有二：提前開門，預(yù)熱概念。具體安排可能是第一年，外商股權(quán)不超過(guò)30%；第二年，擴(kuò)大到成都、重慶、大連等14個(gè)城市，外資不超過(guò)49%；第四年，全國(guó)開放，外資不超過(guò)50%。深圳潤(rùn)訊、鴻聯(lián)九五、中國(guó)聯(lián)通等將首先開戰(zhàn)。

......

網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com//news/2001news/11/news1117.htm

利潤(rùn)從哪里來(lái)？

--2001年計(jì)算機(jī)世界CTI技術(shù)與呼叫中心應(yīng)用研討會(huì)

　　CTI（Computer Telephony Integration）是在電話網(wǎng)絡(luò)進(jìn)入數(shù)字化時(shí)代，計(jì)算機(jī)技術(shù)廣泛應(yīng)用于通訊領(lǐng)域后逐漸發(fā)展起來(lái)的一門綜合技術(shù)。基于這項(xiàng)技術(shù)，智能網(wǎng)業(yè)務(wù)、IP電話技術(shù)、ATM語(yǔ)音技術(shù)、統(tǒng)一消息技術(shù)、交互式會(huì)話系統(tǒng)等得到了快速的發(fā)展。呼叫中心（Call Center）是CTI技術(shù)最主要的應(yīng)用領(lǐng)域之一。由于在現(xiàn)代商務(wù)中，客戶關(guān)系的重要性日益凸現(xiàn)，因此增進(jìn)與客戶的溝通、交流成為企業(yè)發(fā)展業(yè)務(wù)的最關(guān)鍵的手段。那么，目前在大多數(shù)國(guó)家普遍采用的處理企業(yè)這方面工作的技術(shù)平臺(tái)就是呼叫中心（Call Center）。

　　長(zhǎng)期以來(lái)，呼叫中心在很多人的心目中，就是投資建設(shè)一個(gè)基于CTI技術(shù)的平臺(tái)系統(tǒng)。然而，這種對(duì)呼叫中心的簡(jiǎn)單理解是十分片面的。CTI技術(shù)與呼叫中心的發(fā)展已經(jīng)上升到了一個(gè)產(chǎn)業(yè)的高度，這個(gè)產(chǎn)業(yè)已經(jīng)號(hào)召了眾多企業(yè)參與其中。CTI產(chǎn)品與設(shè)備廠商需要通過(guò)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展帶動(dòng)企業(yè)自身的發(fā)展；建設(shè)呼叫中心的用戶也需要利用呼叫中心來(lái)贏利。

　　為了深入地挖掘產(chǎn)業(yè)機(jī)會(huì)，為用戶解答在選擇過(guò)程中的疑問(wèn)，《計(jì)算機(jī)世界》報(bào)組織舉辦本次研討活動(dòng)。在本次活動(dòng)中，邀請(qǐng)了國(guó)內(nèi)著名CTI技術(shù)與呼叫中心領(lǐng)域的專家學(xué)者、CTI產(chǎn)品及設(shè)備提供商、呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)廠商、軟件及應(yīng)用服務(wù)開發(fā)商、系統(tǒng)集成商以及呼叫中心系統(tǒng)的典型用戶。希望通過(guò)這次機(jī)會(huì)，各界人士能夠在相互的交流中，得到有益的啟發(fā)和合作機(jī)會(huì)。本報(bào)將為本次活動(dòng)制作重點(diǎn)的報(bào)道，對(duì)每個(gè)與會(huì)企業(yè)的精彩見解進(jìn)行更全面的宣傳、推廣。

本次研討會(huì)的中心議題為：產(chǎn)業(yè)利潤(rùn)從何而來(lái)？

主要包括以下具體問(wèn)題：

在產(chǎn)業(yè)鏈條中，每個(gè)類型的企業(yè)的生存之道是什么？發(fā)展前景又是什么？CTI技術(shù)與呼叫中心是否為每個(gè)企業(yè)帶來(lái)了實(shí)實(shí)在在的贏利機(jī)會(huì)？整個(gè)產(chǎn)業(yè)的利潤(rùn)是從哪里產(chǎn)生的？

會(huì)議時(shí)間：2001年11月23日下午2：00

會(huì)議地點(diǎn)：《計(jì)算機(jī)世界》報(bào)社大會(huì)議室（北京市海淀區(qū)萬(wàn)壽路翠微中里16號(hào)，西部樂(lè)園院內(nèi)3號(hào)樓4層）

網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com//news/2001news/11/news1118.htm

2001/11/21

今年6月，我國(guó)第一本關(guān)于呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理的譯著《呼叫中心數(shù)字化管理》正式與讀者見面。在過(guò)去的5個(gè)月中，許多從事和關(guān)心呼叫中心事業(yè)的管理人員，對(duì)該書的出版給予了極大的支持和幫助，并對(duì)書中的相關(guān)內(nèi)容提出了自己的見解和建議。由于個(gè)人經(jīng)歷和環(huán)境不同，大家對(duì)美國(guó)普杜大學(xué)（Purdue）喬恩.安東（Jon Anton）博士的呼叫中心數(shù)字化管理理論有不同的認(rèn)識(shí)和理解，并迫切希望有機(jī)會(huì)對(duì)該理論做進(jìn)一步的了解和探討。

為了滿足讀者的要求，該書主要譯者李農(nóng)先生將在北京舉辦的“CRM在金融研討會(huì)”上，做題為“呼叫中心數(shù)字化管理”專題報(bào)告，系統(tǒng)地講解喬恩.安東（Jon Anton）博士呼叫中心數(shù)字化管理理論，介紹呼叫中心的管理者應(yīng)該怎樣使用從呼叫中心系統(tǒng)中得到的數(shù)據(jù)，呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)該向管理者提供哪些信息，以及怎么才能通過(guò)對(duì)呼叫中心系統(tǒng)所提供數(shù)據(jù)的反復(fù)研究，來(lái)確定一個(gè)高水平的度量標(biāo)準(zhǔn)。

同時(shí)在研討會(huì)現(xiàn)場(chǎng)還將開展售書活動(dòng)。

報(bào)告時(shí)間：2001年11月29日在1:00pm-1:50pm

網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com//news/2001news/11/news1114.htm

2001/11/19

由西門子數(shù)字程控通信有限公司承接的我國(guó)第一套集救護(hù)、救災(zāi)、救助為一體的“999”城市緊急救援系統(tǒng)9月19日在北京正式運(yùn)行。其中，自五月十八日試運(yùn)行期間的四個(gè)月中，共接到呼救報(bào)警近萬(wàn)次，實(shí)載8736次，行程25萬(wàn)公里，并參加了21屆大運(yùn)會(huì)的醫(yī)療急救。并且，這條熱線多種語(yǔ)言的服務(wù)標(biāo)志著北京999在國(guó)內(nèi)率先納入全球SOS生命通道。

999這套投資4000萬(wàn)元建成的緊急救援系統(tǒng)包括13座電腦報(bào)警受理臺(tái),80輛嶄新的急救車都安裝了GPS全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)和移動(dòng)通訊系統(tǒng)及800兆無(wú)線通訊系統(tǒng)，這一條綠色生命通道系統(tǒng)總體技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)已達(dá)到國(guó)際一流水平。為提高急救反應(yīng)時(shí)間，他們還將5個(gè)急救站建到了交通隊(duì)，一旦出現(xiàn)交通事故、刑事案件，醫(yī)護(hù)人員可隨同交警一起出現(xiàn)在現(xiàn)場(chǎng)急救。調(diào)度人員可以通過(guò)大屏幕上的北京電子地圖清楚地看到呼救位置和每輛救護(hù)車的位置、速度，并對(duì)急救車進(jìn)行指揮。而且，如果一條路由于各種原因無(wú)法通行，電子地圖可以隨時(shí)更改。在電腦指揮系統(tǒng)中，最吸引人的是"信息支持"菜單，里面記錄著各種緊急、疑難病癥的診斷要點(diǎn)、處理方法、轉(zhuǎn)運(yùn)條件等，在每一輛999急救車中都配有一臺(tái)微型打印機(jī)，中心調(diào)度員可以將緊急救治的方法等相關(guān)內(nèi)容發(fā)到打印機(jī)上，及時(shí)給予隨車醫(yī)生幫助和指導(dǎo)。"999"還特別強(qiáng)調(diào)了其除了具有救護(hù)功能外，還具有救災(zāi)和救助的功能，這兩項(xiàng)功能會(huì)逐步啟動(dòng)。

如需參觀或了解詳細(xì)方案，請(qǐng)恰

TEL：021-58547733-6324

MAILTO：Zhang.li@sbcs.seimens.com.cn

上海西門子供稿 CTI論壇編輯

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2001/11/14

　　日前，上海貝爾與福建郵政正式簽訂合同，建設(shè)福建省級(jí)郵政185客戶服務(wù)中心。據(jù)悉，該客戶服務(wù)中心將成為福建省郵政系統(tǒng)規(guī)模最大、技術(shù)最先進(jìn)的客服中心，通過(guò)多媒體接入手段，快速、精確地完成各種信息交互及處理，使用戶無(wú)論何時(shí)、何地、何種方式都能與客戶服務(wù)中心聯(lián)系并得到服務(wù)。此項(xiàng)目的簽訂，同時(shí)也標(biāo)志著上海貝爾呼叫中心系列解決方案和產(chǎn)品已得到了用戶的充分認(rèn)可。

　　福建省郵政185客戶服務(wù)中心首期工程覆蓋福建全省第一、第二大市福州、泉州，采用兩城市間透明組網(wǎng)的解決方案，實(shí)現(xiàn)座席的共享，在福州地區(qū)下設(shè)兩個(gè)遠(yuǎn)端坐席，該項(xiàng)目不論在技術(shù)還是規(guī)模上都在國(guó)內(nèi)同行業(yè)呼叫中心的建設(shè)中遙遙領(lǐng)先。明年將覆蓋其它六地市（漳州、龍巖、三明、南平、莆田、寧德）。

　　呼叫中心近年來(lái)在我國(guó)發(fā)展迅速，它使得傳統(tǒng)的柜臺(tái)業(yè)務(wù)逐漸被電話自動(dòng)查詢方式所代替，使用戶方便、快捷獲得信息。目前，呼叫中心技術(shù)和業(yè)務(wù)在全球特別是發(fā)達(dá)國(guó)家應(yīng)用廣泛，它不僅更好地提供了客戶服務(wù)，同時(shí)也進(jìn)一步體現(xiàn)了信息化社會(huì)通信融合的理念。此次福建郵政建設(shè)省級(jí)客服中心也是和國(guó)際接軌，全面提升公共形象和郵政行業(yè)服務(wù)水平的重要舉措。

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2001/11/21

日前，經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的穩(wěn)定運(yùn)行，由深圳市友鄰?fù)ㄓ嵲O(shè)備有限公司承建的上海市82000信息化市民服務(wù)熱線錄音質(zhì)檢系統(tǒng)順利通過(guò)驗(yàn)收。這是友鄰?fù)ㄓ嵆�了首都信息呼叫中心之外，在政府性呼叫中心�?xiàng)目中的又一次成功應(yīng)用。

上海82000信息化市民服務(wù)熱線是國(guó)內(nèi)第一個(gè)完全構(gòu)建在CISCO IPCC平臺(tái)上的呼叫中心，建立了2萬(wàn)多條信息化知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)，可面向黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位和廣大市民提供計(jì)算機(jī)病毒防范及信息安全為基礎(chǔ)的信息化應(yīng)用技術(shù)咨詢、數(shù)據(jù)恢復(fù)、故障排除、維護(hù)保養(yǎng)、維修調(diào)試、應(yīng)用指導(dǎo)等全方位的服務(wù)。

作為2001年度實(shí)事工程之一，上海市政府信息辦對(duì)此項(xiàng)目極為重視，對(duì)所有設(shè)備的選型要求非常高。為了保證熱線的優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)，并從中收集有關(guān)市民建議、投訴、咨詢等方面的信息，以供領(lǐng)導(dǎo)做出正確的決策，需要一套成熟穩(wěn)定的呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)。在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，友鄰?fù)ㄓ嵅⒉痪邆渖虾１镜鼗�供�?yīng)商的優(yōu)勢(shì)，但憑借成熟的平臺(tái)結(jié)構(gòu)、穩(wěn)定的產(chǎn)品性能和獨(dú)特的技術(shù)方案等強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)，最終脫穎而出。

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2001/11/21

　　近日，經(jīng)國(guó)家科技部國(guó)科發(fā)計(jì)字[2001]350號(hào)文批準(zhǔn)，信雅達(dá)公司的信雅達(dá)企業(yè)電子銀行系統(tǒng)與信雅達(dá)客戶服務(wù)中心系統(tǒng)同時(shí)入列2001年度國(guó)家級(jí)火炬計(jì)劃項(xiàng)目；同時(shí)，信雅達(dá)公司認(rèn)定為2001年度國(guó)家火炬計(jì)劃重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè)。至此，信雅達(dá)公司共有四個(gè)項(xiàng)目入選國(guó)家級(jí)火炬計(jì)劃項(xiàng)目，其它兩個(gè)項(xiàng)目分別是信雅達(dá)票據(jù)光盤縮微系統(tǒng)和信雅達(dá)支付密碼系統(tǒng)，其中，信雅達(dá)支付密碼系統(tǒng)還入列重點(diǎn)國(guó)家級(jí)火炬計(jì)劃項(xiàng)目。

杭州信雅達(dá)供稿 CTI論壇編輯

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2001/11/21

廣東江門、茂名供電局于9月與朗新公司共同合作，建設(shè)江門、茂名電力客戶服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)，加速推進(jìn)了兩市供電系統(tǒng)的信息化建設(shè)。

此次江門、茂名市的電力客戶服務(wù)系統(tǒng)本著"整體規(guī)劃，分布實(shí)施"的原則進(jìn)行開發(fā)建設(shè)。系統(tǒng)的開發(fā)與建設(shè)全部采用行業(yè)、國(guó)家和國(guó)際化的標(biāo)準(zhǔn)，從而確保了信息傳遞快速順暢，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行安全可靠。該系統(tǒng)具有可擴(kuò)展性、安全穩(wěn)定、超前性等特點(diǎn)，為用戶提供報(bào)裝進(jìn)度、收費(fèi)情況、電量、電費(fèi)待情況的信息查詢功能，同時(shí)對(duì)業(yè)務(wù)受理須知、用電常識(shí)、電力法規(guī)、電價(jià)政策、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)等咨詢提供服務(wù)。此外，自動(dòng)語(yǔ)音系統(tǒng)為用用戶提供一個(gè)方便快捷的信息溝通渠道，極大改善了電力企業(yè)的形象，提高了電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，更好的促進(jìn)客戶用電，為江門、茂名供電局提高經(jīng)濟(jì)效益奠定了基礎(chǔ)。目前項(xiàng)目已在順利實(shí)施中。

朗新信息系統(tǒng)有限公司遵循"以人才為核心資源，技術(shù)為根本，服務(wù)為宗旨"的經(jīng)營(yíng)理念，實(shí)施開放的人才策略；設(shè)立新技術(shù)研發(fā)中心，針對(duì)電力、電信行業(yè)的最新技術(shù)進(jìn)行前瞻性的研究以及產(chǎn)品化工作；同時(shí)以先進(jìn)的技術(shù)、到位的服務(wù)為電力、電信行業(yè)客戶提供較為完善的一體化的解決方案。

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2001/11/21

11月1日，朗新呼叫中心系統(tǒng)（Lecc）在浙江紹興進(jìn)入全面測(cè)試。本測(cè)試計(jì)劃的目標(biāo)是在IA環(huán)境下全面測(cè)試?yán)市潞艚兄行南到y(tǒng)（LeCC）解決方案的功能和性能指標(biāo)，測(cè)試結(jié)果將向用戶全面的展示朗新基于IA架構(gòu)的呼叫中心解決方案的功能完整性與先進(jìn)性，并提供在不同IA服務(wù)器配置下的系統(tǒng)性能指標(biāo)，為用戶根據(jù)自身需求選擇系統(tǒng)功能和IA服務(wù)器配置提供技術(shù)依據(jù)。

此次測(cè)試將分為兩個(gè)階段進(jìn)行，第一階段為在浙江紹興電力局用戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行系統(tǒng)功能測(cè)試，第二階段為在朗新北京公司POC實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行系統(tǒng)性能測(cè)試。

在紹興電力局進(jìn)行的朗新呼叫中心系統(tǒng)功能測(cè)試的主要目標(biāo)是測(cè)試系統(tǒng)功能的完整性、穩(wěn)定性和系統(tǒng)的容錯(cuò)能力，系統(tǒng)功能測(cè)試包括系統(tǒng)功能完整性、穩(wěn)定性測(cè)試和系統(tǒng)容錯(cuò)能力測(cè)試兩大部分。據(jù)悉，此次現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試將歷史兩個(gè)月，明年一月一日將轉(zhuǎn)入第二階段測(cè)試。

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2001/11/22

本報(bào)訊 近日，中國(guó)電信迄今為止規(guī)模最大的客服系統(tǒng)——山東電信客戶服務(wù)中心招標(biāo)塵埃落定，中興通訊以絕對(duì)優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)勝對(duì)手，一舉拿下全省16個(gè)地市客服系統(tǒng)的建設(shè)合同，共計(jì)1000多座席。

中興通訊客服系統(tǒng)平臺(tái)采用智能網(wǎng)技術(shù)，提供功能強(qiáng)大的業(yè)務(wù)生成環(huán)境（SCE），用戶可以在不改動(dòng)軟、硬件環(huán)境的條件下，在現(xiàn)有平臺(tái)基礎(chǔ)上任意添加業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)新的功能。包括CTI服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器、Web服務(wù)器在內(nèi)的關(guān)鍵設(shè)備均采用UNIX平臺(tái)，具備良好的穩(wěn)定性和安全性。業(yè)務(wù)與系統(tǒng)平臺(tái)分離，平臺(tái)的升級(jí)和業(yè)務(wù)的升級(jí)互不影響。支持VOIP技術(shù)，簡(jiǎn)單擴(kuò)容即可升級(jí)為IP呼叫中心。

在招標(biāo)之前，包括中興通訊在內(nèi)的四家國(guó)內(nèi)廠商分別建設(shè)山東濟(jì)南、淄博、青島、德州四個(gè)地市試點(diǎn)局。試點(diǎn)局的開通質(zhì)量將直接影響全省招標(biāo)。在技術(shù)澄清中，中興通訊的技術(shù)實(shí)力和售后服務(wù)獲得評(píng)判小組的認(rèn)可，以總票數(shù)排名第一的成績(jī)?nèi)〉瞄_試驗(yàn)局的資格，承建濟(jì)南試點(diǎn)局工程。8月4日開始，山東電信對(duì)四個(gè)試點(diǎn)地市客服中心進(jìn)行驗(yàn)收，濟(jì)南試點(diǎn)局又以突出的性能、完善的流程，贏得驗(yàn)收小組專家的一致肯定，排名遙遙領(lǐng)先。

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2001/11/22

　　北京森泰克數(shù)據(jù)通信有限公司是由北京中關(guān)村科技發(fā)展（控股）股份有限公司控股，以移動(dòng)網(wǎng)增值電信業(yè)務(wù)服務(wù)運(yùn)營(yíng)為戰(zhàn)略定位的高新技術(shù)企業(yè)。

　　系統(tǒng)利用中國(guó)移動(dòng)通信、中國(guó)聯(lián)通的GMS網(wǎng)及專用的短消息中心，整合電信資源，統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)。系統(tǒng)與多個(gè)社會(huì)職能機(jī)構(gòu)（110、120、122、999等）緊密合作，為車輛提供全天候24小時(shí)的反劫、防盜、救援、醫(yī)療救助、位置查詢等服務(wù)。

　　系統(tǒng)的前端客服熱線接入部分采用CALLTHINK呼叫中心平臺(tái)，系統(tǒng)支持SS7、PRI、ISDN、LPS等多種形式的接入，系統(tǒng)包含了ACD、CTIServer、IVR、FAX、Voip、WEBPhone、智能網(wǎng)等多項(xiàng)功能，將全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)（GPS）和無(wú)線通信技術(shù)（GSM）緊密結(jié)合起來(lái)，向用戶提供無(wú)微不至的、個(gè)性化的服務(wù)。

　　系統(tǒng)以北京為中心，將云南、武漢、成都、杭州、天津、吉林等20幾個(gè)省市連為一體、構(gòu)成一個(gè)覆蓋全國(guó)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。 　

消息源自 http://www.allytel.com.cn/default.asp

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2001/11/21

在生活工作節(jié)奏日益加快的今天，你可能是否希望還生活在日常工作的電話交流的困擾中：總是有許多莫名其妙的電話？每一次出差之前總是要進(jìn)行一番辛苦，為出差期間的電話接聽做準(zhǔn)備，但好像還有許多重要電話沒有及時(shí)處理，遺漏了許多商機(jī)？今天，科技賦予我們新的動(dòng)力，一個(gè)全新的企業(yè)通訊服務(wù)器，將帶您走出困境，帶給您前所未有的便利。

Ebanswers企業(yè)通訊服務(wù)器是一款綜合的通訊平臺(tái)，它能通過(guò)Windows NT等通用系統(tǒng)平臺(tái)，提供卓越的電話交換、呼叫處理功能并具有很強(qiáng)的靈活性。與傳統(tǒng)交換機(jī)相比，tesynergyPC－PBX系統(tǒng)具有專用設(shè)備投資小，維護(hù)費(fèi)用低，易于集成和擴(kuò)容等優(yōu)勢(shì)，并具備網(wǎng)絡(luò)功能，滿足企業(yè)電子商務(wù)時(shí)代的需要，是員工人數(shù)在500人以下的企業(yè)電話系統(tǒng)的最佳選擇，是現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中的一個(gè)必要工具。與傳統(tǒng)交換機(jī)相比，PC-PBX有著巨大的優(yōu)勢(shì)：一個(gè)聯(lián)絡(luò)中心，再也不用擔(dān)心客戶找不著您

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趙溪 李波 2001/11/20

　　電話銀行，顧名思義就是使用電話來(lái)完成銀行的各項(xiàng)基本金融業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù)。通過(guò)電話銀行，客戶在家里就可以完成大部分以前需要親自到營(yíng)業(yè)窗口才能辦理的業(yè)務(wù)，并且可以享受到一些新的服務(wù)。隨著國(guó)家金融政策改革，金融單位之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，為了鞏固和發(fā)展自己的業(yè)務(wù)，金融單位紛紛利用新的技術(shù)來(lái)宣傳和開拓各項(xiàng)業(yè)務(wù)，充分加強(qiáng)客戶服務(wù)。實(shí)踐證明電話銀行對(duì)銀行業(yè)務(wù)量的增長(zhǎng)和挽留顧客起了較大的作用，并且已成為新形勢(shì)下金融單位不可或缺的一項(xiàng)服務(wù)。

一、 郵政185電話銀行系統(tǒng)

　　呼叫中心的功能主要有兩方面，一是與用戶進(jìn)行交互，另外與金融主機(jī)房進(jìn)行數(shù)據(jù)交互。呼叫中心系統(tǒng)由兩部分組成：聲訊平臺(tái)（CALL CENTER）和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。聲訊平臺(tái)由話務(wù)接入設(shè)備（ACD）、IVR系統(tǒng)和CTI服務(wù)器組成，主要負(fù)責(zé)語(yǔ)音資源的管理、呼入話務(wù)的排隊(duì)、自動(dòng)業(yè)務(wù)以及人工座席的管理等；業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)是對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的收集、使用、管理、分析等。平臺(tái)間通過(guò)CTI技術(shù)實(shí)現(xiàn)數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)和語(yǔ)音數(shù)據(jù)的相互轉(zhuǎn)換和同步轉(zhuǎn)移。系統(tǒng)結(jié)構(gòu)如下。

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趙溪 李波 2001/11/20

二、基本業(yè)務(wù)功能

　　絕大部分郵政儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)前臺(tái)目前所開展的業(yè)務(wù)電話銀行都能夠開展，在郵政儲(chǔ)蓄開辦帳戶的儲(chǔ)戶可申請(qǐng)辦理多種電話銀行業(yè)務(wù)。其中部分業(yè)務(wù)必須要到郵政儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)前臺(tái)進(jìn)行專門申辦開通，每一個(gè)開通的客戶被指定一個(gè)惟一的客戶號(hào)。電話銀行賬戶清戶時(shí)必須先撤銷所有申辦的電話銀行業(yè)務(wù)，然后再進(jìn)行清戶處理。從業(yè)務(wù)性質(zhì)來(lái)看，電話銀行業(yè)務(wù)分為非帳務(wù)性業(yè)務(wù)和帳務(wù)性業(yè)務(wù)兩種。查詢、掛失、修改密碼等不引起存款帳戶余額變化的交易為非帳務(wù)性業(yè)務(wù)；繳費(fèi)、匯款、轉(zhuǎn)帳等引起存款帳戶余額變化的交易為帳務(wù)性業(yè)務(wù)，帳務(wù)性業(yè)務(wù)建立未登折項(xiàng)，儲(chǔ)戶要在一定的時(shí)機(jī)去進(jìn)行補(bǔ)登折處理。電話銀行業(yè)務(wù)是實(shí)時(shí)交易，指存款帳戶余額不足時(shí)不能辦理帳務(wù)性業(yè)務(wù)。為了保證系統(tǒng)安全穩(wěn)定的運(yùn)行，系統(tǒng)在業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)方面提供了數(shù)據(jù)加密機(jī)制，對(duì)帳、數(shù)據(jù)核查和錯(cuò)帳沖正，數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)備份與恢復(fù)等功能。

1、 業(yè)務(wù)受理

　　用戶執(zhí)金融網(wǎng)活期儲(chǔ)蓄存折到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)開通185電話銀行業(yè)務(wù)，簽訂業(yè)務(wù)委托協(xié)議書，系統(tǒng)記錄用戶信息和相關(guān)業(yè)務(wù)信息，用戶輸入電話銀行密碼以備使用。

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2001/11/23

康培研修學(xué)院英語(yǔ)學(xué)習(xí)中心（以下簡(jiǎn)稱學(xué)院）是華爾街學(xué)院授權(quán)的，在北京開辦的一家英語(yǔ)學(xué)習(xí)中心，華爾街學(xué)院目前有350```多所英語(yǔ)學(xué)習(xí)中心遍步了歐洲、拉丁美洲、中東、美國(guó)和亞洲。該學(xué)院采用全新的多元法教學(xué)，目前在中國(guó)大陸已經(jīng)開辦了北京和上海兩地的學(xué)院，每一地均有多個(gè)學(xué)習(xí)中心供學(xué)員學(xué)習(xí)。

目前，學(xué)院在北京設(shè)有一個(gè)總部及三個(gè)遠(yuǎn)程培訓(xùn)中心，其中，總部又分為數(shù)據(jù)采集錄入部門及客戶預(yù)約咨詢部門。

隨著學(xué)院在各地舉辦的活動(dòng)，客戶信息會(huì)源源不斷地匯總到總部，數(shù)據(jù)采集錄入部門將這一系列數(shù)據(jù)錄入數(shù)據(jù)庫(kù)中，并將其中需要外撥的數(shù)據(jù)分派給客戶預(yù)約咨詢部門；后者將根據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)中提供的信息，聯(lián)系客戶，并進(jìn)行預(yù)約；已經(jīng)確認(rèn)的預(yù)約將發(fā)送至遠(yuǎn)程培訓(xùn)中心，中心將提前獲知學(xué)員的預(yù)約信息，并及時(shí)分派指導(dǎo)老師，與客戶見面，并將結(jié)果反饋回總部。由此可見，整個(gè)系統(tǒng)是在一個(gè)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)環(huán)境下，實(shí)現(xiàn)的不同職能部門的分工協(xié)作，完成客戶記錄的建檔、咨詢、預(yù)約、培訓(xùn)、結(jié)果統(tǒng)計(jì)等功能，且不同人員對(duì)數(shù)據(jù)有不同的使用權(quán)限，保證數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的安全穩(wěn)定。

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2001/11/23

奧星天網(wǎng)GPS信息服務(wù)系統(tǒng)是集全球衛(wèi)星定位技術(shù)（GPS）、全球數(shù)字移動(dòng)通信技術(shù)（GSM）、地理信息技術(shù)（GIS）、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)（INTERNET）及呼叫中心技術(shù)（CALL CENTER）于一體，為用戶及用戶的車輛提供全天候24小時(shí)的反劫、防盜、救援、醫(yī)療救助、位置查詢等服務(wù)。系統(tǒng)利用中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通的GSM網(wǎng)及專用的短消息中心，整合電信資源建立全國(guó)范圍的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，使系統(tǒng)形成一個(gè)全國(guó)范圍的網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)全球定位系統(tǒng)和無(wú)線通訊技術(shù)(GSM)的緊密結(jié)合，用戶可以隨時(shí)隨地?fù)艽蛳到y(tǒng)的客服熱線，從而確保在第一時(shí)間內(nèi)為用戶提供正確快捷的服務(wù)。

在整個(gè)系統(tǒng)中北京聯(lián)訊創(chuàng)新公司承擔(dān)了奧星天網(wǎng)GPS信息服務(wù)系統(tǒng)的呼叫中心系統(tǒng)（CALL CENTER）的籌建。

網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)示意圖：

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2001/11/19

隨著入世的臨近，全球經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)展，企業(yè)的全球擴(kuò)張的步伐不斷加快，企業(yè)分支機(jī)構(gòu)之間的通信系統(tǒng)建設(shè)就顯得尤為迫切。構(gòu)建一個(gè)更高效更低成本的通信網(wǎng)絡(luò)，將成為企業(yè)擴(kuò)張進(jìn)程中的一個(gè)重要部分。星際網(wǎng)絡(luò)ebanswers企業(yè)通信服務(wù)器將企業(yè)的語(yǔ)音、留言、傳真、客戶信息、人工服務(wù)利用計(jì)算機(jī)語(yǔ)音系統(tǒng)集成技術(shù)融合在一起，使企業(yè)的通信系統(tǒng)既是聯(lián)系企業(yè)內(nèi)部交流溝通的紐帶，又是一個(gè)相對(duì)完備的銷售中心、客戶服務(wù)中心系統(tǒng)，為企業(yè)的產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)、決策實(shí)施和辦公自動(dòng)化提供不可缺少的支持，同時(shí)也是企業(yè)樹立良好的形象、打造過(guò)硬品牌的堅(jiān)實(shí)保障。

系統(tǒng)功能

自動(dòng)總機(jī)：相當(dāng)于數(shù)個(gè)電腦話務(wù)員，為企業(yè)降低運(yùn)營(yíng)成本；

自動(dòng)傳真收發(fā)：實(shí)現(xiàn)傳真的自動(dòng)收發(fā)，為企業(yè)提供可靠的24小時(shí)無(wú)人值班；

客戶留言：在客戶所找的人員不在時(shí)，提供語(yǔ)音留言服務(wù)，以便日后聯(lián)絡(luò)；

客戶資料自動(dòng)提�。寒�(dāng)客戶的電話打入時(shí)，自動(dòng)將該客戶的所有背景資料調(diào)出，方便接話人員即時(shí)查閱，樹立企業(yè)良好形象；

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--《計(jì)算機(jī)世界》報(bào)呼叫中心研討會(huì)發(fā)言稿

郭晨東

呼叫中心，利潤(rùn)從哪里來(lái)？這是一個(gè)很好的命題，同時(shí)也是一個(gè)很大的課題。在經(jīng)歷了近兩年網(wǎng)絡(luò)泡沫的"洗禮"后，人們有理由發(fā)問(wèn)，呼叫中心產(chǎn)業(yè)在走過(guò)一段熱潮后，是否也會(huì)象網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)和.com公司一樣，短暫的"虛榮"后會(huì)很快沒落呢？如果不是這樣，那呼叫中心，作為一個(gè)新興的產(chǎn)業(yè)，它的下一步利潤(rùn)又在哪里呢？

在探討這個(gè)問(wèn)題之前，我們不妨先借鑒一下國(guó)外的呼叫中心產(chǎn)業(yè)，看看他們的利潤(rùn)是從哪里來(lái)的。

根據(jù)IDC公司1999年6月所做的調(diào)查報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，全球呼叫中心服務(wù)市場(chǎng)主要由三大部分組成，分別是外包服務(wù)、系統(tǒng)集成和咨詢業(yè)務(wù)。1998年的數(shù)據(jù)顯示總的市場(chǎng)規(guī)模是230億美元，其中外包服務(wù)是最大的部分，為170億美元，占整個(gè)市場(chǎng)的74%。 1998年，全球呼叫中心軟件市場(chǎng)的規(guī)模是5.8億美元。呼叫中心運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)為70億美元，每年遞增21%。通過(guò)外撥呼叫帶來(lái)的銷售額是4822億美元，其中有2095億美元是直接從消費(fèi)者身上賺取的。全球每年由呼叫中心促成的銷售額已高達(dá)6500億美元。

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劉慧 2001/11/20

　　投資小、見效快的小型呼叫中心系統(tǒng)的需求正與日劇增，國(guó)內(nèi)呼叫中心的權(quán)威專家宋俊德教授也指出，未來(lái)市場(chǎng)上，最具潛力的也將是小型呼叫中心。

　　呼叫中心是根據(jù)業(yè)務(wù)代表座席量來(lái)區(qū)分系統(tǒng)大小的。大型的呼叫中心一般都超過(guò)100個(gè)座席代表，有的甚至上千；小型呼叫中心的座席數(shù)目一般多在50人以下，其實(shí)不到十個(gè)座席的呼叫中心的需求最多。大型的呼叫中心都配置龐大，價(jià)格極高。談到小型呼叫中心，在此首先需要澄清的是，以往市面上有一種被稱作小型呼叫中心的產(chǎn)品，其主要是由一些集成商在一些廠商的語(yǔ)音板卡上開發(fā)出的面向特定業(yè)務(wù)的CTI類產(chǎn)品，其座席數(shù)量不大，價(jià)格不高，系統(tǒng)整體功能及穩(wěn)定性也相應(yīng)減弱。從而致使很多人認(rèn)為，小型呼叫中心是"臨時(shí)的"、"隨意的"呼叫中心。其實(shí)這種基于板卡的呼叫中心并不能稱作真正意義上的呼叫中心，即使價(jià)格再便宜，對(duì)企業(yè)是否擁有它并不是非常的重要。

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朱朱 2001/11/22

　　電信、銀行等大行業(yè)雖然仍是我國(guó)目前呼叫中心的主體市場(chǎng)，但其所占市場(chǎng)比重將不斷下降，在未來(lái)的兩、三年中，呼叫中心發(fā)展的中心將逐步轉(zhuǎn)移向企業(yè)級(jí)的呼叫中心。

呼叫中心進(jìn)入企業(yè)的關(guān)鍵點(diǎn)是：

1）實(shí)用、適合的功能

2）能夠承受的價(jià)格

　　只要做到以上兩點(diǎn)，企業(yè)大規(guī)模上呼叫中心的時(shí)代還會(huì)遠(yuǎn)嗎？

　　值得幸運(yùn)的是，我們現(xiàn)在已看到這樣的面向企業(yè)的呼叫中心了。 不過(guò)，面對(duì)價(jià)格在十萬(wàn)元以下的呼叫中心，業(yè)內(nèi)人士和用戶都難免會(huì)產(chǎn)生這樣的疑惑：這樣有誘惑力的價(jià)格是否是以犧牲呼叫中心的性能為代價(jià)的呢？或者僅僅是一個(gè)CTI的平臺(tái)，需要復(fù)雜的二次開發(fā)？ 或者是惡性降價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)物？

　　其實(shí)所有人類創(chuàng)造的事物，都會(huì)經(jīng)歷從實(shí)驗(yàn)室-〉工程項(xiàng)目-〉最終的產(chǎn)品化規(guī)模生產(chǎn)。在這個(gè)過(guò)程中，其市場(chǎng)占有比重將逐步增長(zhǎng)，并且當(dāng)其實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品化后，市場(chǎng)將會(huì)出現(xiàn)一個(gè)突破性的擴(kuò)大，這是由于產(chǎn)品化帶來(lái)的規(guī)模效應(yīng)，使原本高居不下的成本大幅下降，價(jià)格和市場(chǎng)普及狀況往往總是成反向增長(zhǎng)的。

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2001/11/22

　　網(wǎng)站呼叫中心市場(chǎng)分析

　　當(dāng)今社會(huì)，商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，除了產(chǎn)品外，企業(yè)之間比拼的是服務(wù)。因此，現(xiàn)代企業(yè)非常重視呼叫中心，認(rèn)為呼叫中心是“用戶滿意的關(guān)鍵”。而所有企業(yè)都注意到這樣一個(gè)事實(shí)：70％的公司與用戶接觸是在呼叫中心上完成的。也就是說(shuō)，呼叫中心與用戶的接觸比商店的柜臺(tái)和四處游說(shuō)的推銷員還要多得多，許多公司開始嘗試在呼叫中心上做生意，收效甚為滿意，呼叫中心變成了“掙錢中心”。

　　目前在國(guó)內(nèi)，呼叫中心還是一個(gè)新生事物。隨著國(guó)際化進(jìn)程的加快以及服務(wù)意識(shí)的增強(qiáng)，尤其在那些外企的帶動(dòng)下，國(guó)內(nèi)許多企業(yè)已經(jīng)開始考慮呼叫中心的建設(shè)，并以此來(lái)迎接WTO的挑戰(zhàn)。預(yù)計(jì)，2001～2005年是中國(guó)呼叫中心發(fā)展的黃金時(shí)段，中國(guó)將在2003年以后成為世界主要呼叫中心市場(chǎng)之一。

　　網(wǎng)絡(luò)時(shí)代對(duì)呼叫中心的要求

　　目前的呼叫中心是PSTN呼叫中心，不具備網(wǎng)絡(luò)支持能力。但是，PSTN用戶增長(zhǎng)緩慢。而網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的速度卻以幾何級(jí)數(shù)遞增，網(wǎng)絡(luò)用戶每年翻番。另外，網(wǎng)絡(luò)用戶的消費(fèi)潛力非常巨大。據(jù)國(guó)內(nèi)和國(guó)外的權(quán)威機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)用戶中絕大部分是高學(xué)歷、低年齡、高收入、高消費(fèi)的人群，而且具備超前消費(fèi)的特點(diǎn)，很容易接受分期付款、貸款購(gòu)物等消費(fèi)方式，因此被譽(yù)為“黃金消費(fèi)群體”，是商家必爭(zhēng)之用戶。

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2001/11/21

根據(jù)資訊研究顧問(wèn)機(jī)構(gòu)Frost & Sullivan發(fā)表的最新報(bào)告，歐洲CRM市場(chǎng)已經(jīng)慢慢縮短與美國(guó)之間的差距。傳統(tǒng)上，歐洲市場(chǎng)在接受新科技上落后美國(guó)18個(gè)月，但是在CRM向eCRM轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，歐洲已經(jīng)加快轉(zhuǎn)型的速度。

部分原因是目前企業(yè)要求快速回收在IT上的投資，使得軟件產(chǎn)品的供應(yīng)商必須縮短導(dǎo)入的時(shí)間，加上歐洲本身也已經(jīng)有為數(shù)不少的新進(jìn)業(yè)者進(jìn)入市場(chǎng)，讓整個(gè)CRM市場(chǎng)發(fā)展更加快速。報(bào)告指出，目前主宰歐洲市場(chǎng)的依然SAP，Siebel，OraCL無(wú)線通訊e與PeopleSoft等四家公司，但是歐洲本土的Amacis,Selligent,eWare,Altitude與AIMS將扮演日漸重要的角色。

其次，使用移動(dòng)通訊技術(shù)的CRM在歐洲則已經(jīng)嶄露頭角，目前電信公司推出的GPRS服務(wù)將對(duì)所謂Wireless CRM市場(chǎng)發(fā)展產(chǎn)生相當(dāng)大的幫助，企業(yè)外勤人員將可以直接以手機(jī)登入企業(yè)intranet，獲得客戶資料與產(chǎn)品資訊，提供客戶更佳的服務(wù)。這個(gè)新技術(shù)在電信市場(chǎng)不發(fā)達(dá)的美國(guó)很難推動(dòng)，尤其是各地電信規(guī)格不同將產(chǎn)生相當(dāng)大的阻礙。

www.amteam.org

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2001/11/19

成立于1993年的京華山一證券是一家經(jīng)營(yíng)著承銷、期貨、債券、投顧及電子交易等業(yè)務(wù)的香港大型綜合券商，目前在港擁有十五間分店及兩間數(shù)碼金融服務(wù)中心，提供快速、安全、專業(yè)的全面性金融理財(cái)服務(wù)。

證券業(yè)在香港是相當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)，京華山一數(shù)碼金融服務(wù)部主管鄧君栩表示，「在這樣的市場(chǎng)條件下，讓我們認(rèn)知，即然要與客戶建立“長(zhǎng)久”的關(guān)系，我們就要得到她們的信任，不是今天別家的手續(xù)費(fèi)較低或有贈(zèng)品，他就跑去別家，我們要提供更好、更專業(yè)、更體貼的服務(wù)，當(dāng)客戶要買賣股票時(shí)就想到京華山一，因?yàn)槲覀冏盍私馑��！?/font>

基于這樣的認(rèn)知，京華山一認(rèn)真考慮如何與客戶建立良好的關(guān)系，并導(dǎo)入由美國(guó)艾克研發(fā)的CRM(客戶關(guān)系管理)系統(tǒng)，建立了整合網(wǎng)絡(luò)、電話、傳真等溝通渠道的前端客服中心和后段數(shù)據(jù)整理、分析的挖掘中心。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com//factory/f06/www.akup.com.cn/akup01_1103.htm

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石頭編譯 2001/11/23

　　馬上進(jìn)入旅游度假期了，Delta航空公司利用現(xiàn)有技術(shù)和它的程序員的工作在它的網(wǎng)站推出了一種新的客戶服務(wù)工具。

　　凱文·多諾萬(wàn)是Delta公司電子商務(wù)部經(jīng)理，他說(shuō)：從上星期五起，Delta的乘客已經(jīng)能通過(guò)他們的網(wǎng)站Delta.com 來(lái)了解航班時(shí)刻表、旅行路線等情況。

　　新的客戶關(guān)系管理( CRM) 工具可以預(yù)測(cè)美國(guó)和一些加勒比國(guó)家的115 座飛機(jī)場(chǎng)簽到、票柜臺(tái)和保安關(guān)卡的高峰期和非高峰期。

　　多諾萬(wàn)說(shuō)：緩慢的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和安全問(wèn)題的重視使大多數(shù)IT 工程拖延了進(jìn)度，但是因?yàn)樾枰�關(guān)于飛機(jī)場(chǎng)安全方面的新程序，在恐怖分子發(fā)動(dòng)9.11事件之后，這個(gè)設(shè)想被批準(zhǔn)并實(shí)施。

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2001/10/25

本報(bào)訊 CRM軟件廠商Avaya公司和IT服務(wù)企業(yè)Accenture公司日前宣布結(jié)成合作伙伴關(guān)系，旨在更方便地將后端應(yīng)用同聯(lián)系中心相結(jié)合。Avaya是去年從Lucent公司拆分出來(lái)的傳統(tǒng)語(yǔ)音應(yīng)用公司，同Accenture結(jié)成的伙伴關(guān)系涉及Avaya的聯(lián)系中心應(yīng)用的部署，包括“互動(dòng)管理”軟件和“委托管理”軟件�；�動(dòng)管理軟件有助于企業(yè)管理同客戶的多渠道互動(dòng)，如電子郵件、電話、Web聊天和Web協(xié)同，委托管理軟件為履行訂單和解決問(wèn)題提供工作流引擎。

網(wǎng)絡(luò)世界

網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/Lucent/avaya01_1003.htm

2001/11/22

日前，深圳市東進(jìn)通訊技術(shù)股份有限公司實(shí)施TurboCRM信息科技有限公司（www.turbocrm.com）的TurboCRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)獲得成功。通過(guò)系統(tǒng)，深圳東進(jìn)公司建立完善的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，圍繞客戶這一企業(yè)最重要的資源，實(shí)現(xiàn)了其市場(chǎng)、銷售、服務(wù)部門信息流、物流和資金流的一體化管理。

深圳東進(jìn)是國(guó)內(nèi)最早專業(yè)從事計(jì)算機(jī)電話集成基礎(chǔ)硬件產(chǎn)品的研發(fā)企業(yè)，是該領(lǐng)域技術(shù)和市場(chǎng)的倡導(dǎo)者和領(lǐng)先者，其產(chǎn)品在金融證券領(lǐng)域的市場(chǎng)占有率高達(dá)80%， MDR數(shù)字錄音設(shè)備在航空管制、電力調(diào)度等重要應(yīng)用領(lǐng)域也占有絕對(duì)的市場(chǎng)份額。

深圳東進(jìn)近年的年平均增長(zhǎng)率超過(guò)50%，企業(yè)規(guī)模迅速壯大。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)到亟需對(duì)企業(yè)的管理規(guī)范進(jìn)行重新規(guī)劃與設(shè)計(jì)，并建立與企業(yè)未來(lái)發(fā)展相適應(yīng)的信息化平臺(tái)。他們對(duì)國(guó)內(nèi)外多家CRM軟件廠商進(jìn)行了深入細(xì)致的考察與評(píng)估，在綜合考慮了廠商的產(chǎn)品技術(shù)、行業(yè)成功應(yīng)用、實(shí)施服務(wù)以及公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展前景等方面之后，最終決定采用TurboCRM客戶關(guān)系管理專家V2.0企業(yè)版。

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2001/11/23

　　近期，北京華光醫(yī)療電子設(shè)備有限公司（以下簡(jiǎn)稱華光醫(yī)療）與TurboCRM信息科技有限公司（www.turbocrm.com）攜手，在華光醫(yī)療成功實(shí)施了TurboCRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，邁出了華光醫(yī)療開展企業(yè)間電子商務(wù)的第一步。

　　華光醫(yī)療是中國(guó)醫(yī)藥包裝協(xié)會(huì)的理事成員，專門經(jīng)營(yíng)進(jìn)口醫(yī)藥包裝產(chǎn)品，為眾多的醫(yī)藥產(chǎn)品及生物制品廠家提供世界一流的包裝材料，在國(guó)內(nèi)外同行業(yè)中享有良好的聲譽(yù)。

　　華光醫(yī)療的客戶主要是國(guó)內(nèi)的各大藥廠，數(shù)量上只有有限的幾百家，但都屬于重復(fù)性消費(fèi)客戶，有些客戶已經(jīng)與公司有8年以上的業(yè)務(wù)往來(lái)。所以對(duì)重點(diǎn)客戶進(jìn)行關(guān)懷，保持住老客戶是公司銷售服務(wù)部門最重要的工作。為此，公司采用了TurboCRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，來(lái)加深對(duì)客戶需求的了解，為客戶提供個(gè)性化服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm01_1106.htm

2001/11/22

　　繼無(wú)錫市中原醫(yī)療器械有限公司成功實(shí)施了Ｋ／３工業(yè)版和Ｋ／３商貿(mào)版后，日前，無(wú)錫醫(yī)療再次攜手金蝶，在其上海及華南地區(qū)各銷售辦事處全面啟用金蝶Ｋ／３ ＣＲＭ系統(tǒng)。

　　無(wú)錫中原醫(yī)療器械有限公司為了有效整合企業(yè)的外部資源，提高企業(yè)客戶滿意度，于１０月１６日再次與金蝶合作，在華南地區(qū)各分支機(jī)構(gòu)全面啟動(dòng)金蝶Ｋ／３ ＣＲＭ系統(tǒng)。金蝶Ｋ／３ ＣＲＭ能夠與Ｋ／３系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)無(wú)縫連接，可實(shí)現(xiàn)集團(tuán)權(quán)限控制、業(yè)務(wù)內(nèi)容自定義、離線應(yīng)用等。包含ＥＲＰ和ＣＲＭ兩大功能模塊的金蝶Ｋ／３系統(tǒng)將中原醫(yī)療財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)、市場(chǎng)、銷售和服務(wù)有機(jī)地整合起來(lái)，幫助企業(yè)提高收入，降低成本、提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度，最終達(dá)到提高企業(yè)的盈利能力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的目的。

　　據(jù)悉，此次簽約是今年８月８日推出的金蝶Ｋ／３ ＣＲＭ系統(tǒng)首次進(jìn)入醫(yī)療行業(yè)，也是首次在無(wú)錫落戶，這不僅標(biāo)志著金蝶Ｋ／３ ＣＲＭ 已在較短的時(shí)間內(nèi)得到了市場(chǎng)的接受，也意味著客戶對(duì)金蝶全面解決方案和服務(wù)的認(rèn)可。

計(jì)算機(jī)世界 2001/11/22

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曉勇　2001/11/16

　　原本平靜的市場(chǎng)不知不覺間成為競(jìng)爭(zhēng)激烈的戰(zhàn)場(chǎng)，Tipper　Tie公司的決策者們最先想到的“解藥”是：能否用快速反應(yīng)和貼近客戶的手段來(lái)應(yīng)付這場(chǎng)越發(fā)殘酷的客戶爭(zhēng)奪戰(zhàn)呢？

　　Tipper　Tie公司是一家在鋁制夾子和食品加工包裝設(shè)備的制造方面處于世界領(lǐng)先地位的公司。他們的客戶使用價(jià)格昂貴的設(shè)備對(duì)各種各樣的肉食制品進(jìn)行包裝。因?yàn)檫@些肉制品包裝機(jī)器需要定期保養(yǎng)，并隨時(shí)需要更新零件及大量的金屬線和金屬夾，所以，Tipper　Tie公司的業(yè)務(wù)范圍包括上門推銷產(chǎn)品和進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)。但是，近年來(lái)，當(dāng)國(guó)外競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)入美國(guó)市場(chǎng)，一些新出現(xiàn)的包裝方法漸漸開始動(dòng)搖Tippe　Tie公司的客戶基礎(chǔ)。

　　Tipper　Tie公司的CRM系統(tǒng)計(jì)劃從專門的客戶服務(wù)人員開始，延伸到銷售人員。事實(shí)證明，他們是CRM系統(tǒng)最大受益的人。

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leaves 2001/11/20

　　隨著公司向全球擴(kuò)展業(yè)務(wù)，必然會(huì)接觸到各種不同母語(yǔ)的客戶和雇員，面臨語(yǔ)言溝通的問(wèn)題。是否能順利解決該問(wèn)題，影響到客戶關(guān)系管理的成功實(shí)施。瑞典的沃爾沃(Volvo)汽車公司在這方面積累了一些經(jīng)驗(yàn)，它目前正在試驗(yàn)一種CRM語(yǔ)言工具作為翻譯器，嘗試解決全球擴(kuò)展過(guò)程中的語(yǔ)言問(wèn)題。

　　“在沃爾沃，英語(yǔ)是正式的工作語(yǔ)言�！蔽譅栁制�車北美公司的一位地區(qū)銷售經(jīng)理司各特·杜恩說(shuō)，“在雇員和客戶之間交流信息時(shí)常常出現(xiàn)語(yǔ)言上的障礙。”沃爾沃公司在每一個(gè)洲都設(shè)有辦事處，不僅需要和客戶溝通，而且還要和說(shuō)不同母語(yǔ)的本地雇員溝通。在跟進(jìn)客戶的呼叫以及與客戶進(jìn)行其他的聯(lián)系時(shí)，語(yǔ)言成為影響客戶關(guān)系管理的一個(gè)重要因素。

　　有研究表明，在未來(lái)的幾年內(nèi)，英語(yǔ)將成為因特網(wǎng)上的次要語(yǔ)言。Dot.com革命使公司的觸角得以延伸到全球的每一個(gè)角落，而這些公司的網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容大多是英語(yǔ)的。IDG等研究機(jī)構(gòu)指出，到2003年，有67%的網(wǎng)絡(luò)用戶將來(lái)自美國(guó)之外的地方；到2004年，80%的跨國(guó)公司將部署網(wǎng)絡(luò)全球化方案。那些不具備外語(yǔ)處理能力的呼叫中心已經(jīng)變得越來(lái)越不合時(shí)宜，當(dāng)非英語(yǔ)用戶尋求支持服務(wù)時(shí)，它們只能雇用昂貴的翻譯人員，依靠人工的方法解決語(yǔ)言問(wèn)題。

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2001/11/21

　　J.D. Edwards公司開始發(fā)布一套客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，可以讓用戶在應(yīng)用CRM時(shí)緊密結(jié)合其旗艦產(chǎn)品企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）。

　　這是J.D. Edwards收購(gòu)位于北卡羅來(lái)納的YouCentric 股份有限公司后發(fā)布的第一個(gè)產(chǎn)品，收購(gòu)是在8月份宣布的，收購(gòu)YouCentric花了8600萬(wàn)美元。今天，J.D. Edwards已經(jīng)成為丹佛從事ERP 和供應(yīng)鏈管理等軟件的著名制造商，并已發(fā)布CRM模型的1.0版本，用戶可以通過(guò)OneWorld入口得到其CRM應(yīng)用。

　　根據(jù)一些分析家分析，J.D. Edwards的后臺(tái)軟件和Youcentric公司的CRM應(yīng)用緊密結(jié)合對(duì)雙方都具有潛在的利益，兩個(gè)公司的結(jié)合也是對(duì)代碼和企業(yè)文化相結(jié)合的挑戰(zhàn)。

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——從天意華的經(jīng)驗(yàn)看CRM如何讓企業(yè)抓住商業(yè)機(jī)會(huì)

聞達(dá) 2001/11/20

盡管公司的運(yùn)行狀況還不錯(cuò)，天意華廣告公司還是覺得應(yīng)該乘公司運(yùn)行良好的時(shí)機(jī)提升自己的管理水平，尤其是對(duì)銷售工作的管理。公司原來(lái)的客戶資源采用手工集中管理，通過(guò)業(yè)務(wù)人員日常填寫拜訪表單、統(tǒng)計(jì)客戶和機(jī)會(huì)進(jìn)展情況來(lái)管理銷售團(tuán)隊(duì)。各地區(qū)也單獨(dú)管理自己的客戶群，開展銷售。存在的主要問(wèn)題是：公司對(duì)銷售的方式、方法及管理方式的調(diào)整缺乏依據(jù)；雖然有好幾大柜子的歷史資料，卻沒法統(tǒng)計(jì)、難以發(fā)揮效益；對(duì)業(yè)務(wù)銷售過(guò)程監(jiān)督和指導(dǎo)在實(shí)踐上很難操作;在一定程度上存在業(yè)務(wù)員爭(zhēng)奪客戶的情況，對(duì)銷售團(tuán)隊(duì)的管理有一些負(fù)面影響。

面對(duì)這樣的形式，天意華決定在業(yè)務(wù)發(fā)展比較順利的時(shí)候乘勢(shì)而動(dòng)，全面實(shí)施計(jì)算機(jī)輔助銷售自動(dòng)化管理。經(jīng)過(guò)對(duì)比和市場(chǎng)考察，天意華決定選擇聯(lián)成互動(dòng)公司作為合作伙伴，選擇的產(chǎn)品是MyCRM for SFA。

在整個(gè)系統(tǒng)的實(shí)施上，他們采取了這樣的步驟：第一步，對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)、銷售主管、銷售人員進(jìn)行分級(jí)培訓(xùn)，并在公司安裝演示版，對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行模擬和學(xué)習(xí)實(shí)踐；第二步，在對(duì)銷售自動(dòng)化和MyCRM for SFA有了一定理解的基礎(chǔ)上安裝正式版，包括服務(wù)器端和客戶端；第三步，公司各級(jí)人員一起對(duì)銷售流程進(jìn)行定義，重新部署業(yè)務(wù)規(guī)范和操作細(xì)節(jié)；第四步，在充分培訓(xùn)和業(yè)務(wù)流程定義后進(jìn)行系統(tǒng)試運(yùn)行。整個(gè)實(shí)施過(guò)程大約進(jìn)行了2個(gè)月。

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——賽特國(guó)旅的應(yīng)用體驗(yàn)記

邢昊 2001/11/23

　　似乎每個(gè)企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中都會(huì)遇到這樣的問(wèn)題：銷售額不斷上升，客戶逐漸增多，公司的實(shí)力越大，可是員工的流動(dòng)卻越頻繁。對(duì)有些企業(yè)來(lái)說(shuō)，員工流動(dòng)不會(huì)造成很大的損失，甚至還有可能給企業(yè)帶來(lái)新鮮血液。然而對(duì)以銷售為主的旅游公司來(lái)說(shuō)，員工的流動(dòng)往往意味著客戶的流動(dòng)。

　　旅游公司最重要的崗位就是銷售，同客戶直接發(fā)生業(yè)務(wù)關(guān)系的是銷售人員。業(yè)績(jī)優(yōu)良的銷售人員往往能維持住很多重要的客戶，而旅游公司的利潤(rùn)在很大程度上就依靠這些大客戶。這種局面就使得旅游公司在某種程度上要依賴于這些銷售人員，他們一旦離開，將給旅游公司帶來(lái)極大的經(jīng)濟(jì)損失。北京賽特國(guó)際旅行社的伍經(jīng)理對(duì)此深有感觸，他認(rèn)為，一方面公司內(nèi)部必須有一套行之有效的管理平臺(tái)來(lái)記錄客戶的信息，使領(lǐng)導(dǎo)層及時(shí)了解到大客戶的信息。避免單一客戶對(duì)應(yīng)單一銷售人員的現(xiàn)象出現(xiàn)；另一方面企業(yè)要對(duì)客戶的相關(guān)信息進(jìn)行及時(shí)歸檔管理，保證客戶信息不會(huì)在銷售人員離開之后帶走或刪除這些數(shù)據(jù)。

　　賽特國(guó)旅的業(yè)務(wù)主要是為企業(yè)、政府等大型團(tuán)體客戶承辦海外商務(wù)活動(dòng)，因此更加注重與客戶保持長(zhǎng)久的合作關(guān)系。因?yàn)槌晒Φ赝瓿梢淮紊虅?wù)旅游合同，很有可能為公司贏得一年的商務(wù)合同。

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石頭（編譯） 2001/11/19

　　“CRM 有點(diǎn)過(guò)于復(fù)雜�？蛻舨幌胍�什么關(guān)系，他們想要的就是一個(gè)答案，并且能夠在最短的時(shí)間內(nèi)得到。

　　Dave Thomson（大衛(wèi)·索姆森）是EMEA的市場(chǎng)經(jīng)理，他是在CRM會(huì)議上作為主要發(fā)言人說(shuō)上述話的。他認(rèn)為一個(gè)豐富的知識(shí)庫(kù)是成功CRM戰(zhàn)略的核心部分，可以對(duì)客戶提出的問(wèn)題給予直接的答復(fù)。

　　如果知識(shí)庫(kù)成為解決方案的核心，最新CRM 工具就可以最大程度地發(fā)揮作用。CRM 軟件仍然是收集、處理數(shù)據(jù)，但知識(shí)庫(kù)可以給客戶和雇員提供大量的信息。這樣可以使CRM在早期就富有生命力。

　　目前存在的問(wèn)題

　　一個(gè)大型的技術(shù)公司最近發(fā)布了一個(gè)新產(chǎn)品，已經(jīng)有大量的消費(fèi)者開始使用。就象其它的許多新產(chǎn)品，顧客會(huì)在使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)許多問(wèn)題并打電話尋求解決辦法。呼叫中心的職員可能要忙于解答相同或類似的問(wèn)題，員工的情緒上可能發(fā)生煩躁，服務(wù)的水平可能要下降，。

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林建 2001/11/20

年初，筆者花1300元買了一臺(tái)伊萊克斯的電冰箱。半個(gè)月后伊萊克斯冰箱的售后服務(wù)人員打電話預(yù)約，要求回訪客戶。當(dāng)筆者在約定的時(shí)間給他開門的時(shí)候，看到的是一個(gè)身穿伊萊克斯工作服，手持伊萊克斯工作牌的工作人員，請(qǐng)筆者允許他為本公司的產(chǎn)品進(jìn)行售后服務(wù)。他查看了冰箱是否和墻壁保持了規(guī)定的距離，制冷的開關(guān)是否調(diào)到了合理的位置等等。檢查完畢之后，又介紹了這款冰箱的一些特性和使用注意事項(xiàng)，然后告訴筆者，伊萊克斯的空調(diào)產(chǎn)品即將面世，并將在6個(gè)月后再和筆者聯(lián)系，了解產(chǎn)品使用情況，若有需要可再次上門服務(wù)。

與家電行業(yè)相比，為證券公司貢獻(xiàn)了不菲手續(xù)費(fèi)的投資者有成千上萬(wàn)。但是，有幾個(gè)投資者收到過(guò)證券公司主動(dòng)的電話服務(wù)或是上門服務(wù)呢？同國(guó)內(nèi)的家電行業(yè)對(duì)每一個(gè)客戶必爭(zhēng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)程度相比，證券行業(yè)對(duì)客戶的服務(wù)還有很長(zhǎng)的路要走。

整個(gè)證券行業(yè)的大環(huán)境影響著證券公司的經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)模式的發(fā)展。在國(guó)家特定的價(jià)格政策和行業(yè)準(zhǔn)入壁壘的保護(hù)之下，證券行業(yè)在20世紀(jì)90年代無(wú)憂無(wú)慮地享受著股民保證金利差和交易手續(xù)費(fèi)所帶來(lái)的豐厚收入，證券公司的經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)需要的只是一種以確保公司的股民保證金總量和交易量為目標(biāo)的粗放型的經(jīng)營(yíng)模式。在證券經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)工作中，證券公司反而把國(guó)家給予的價(jià)格政策保護(hù)看成是一種束縛。在這一借口之下，不惜開出手續(xù)費(fèi)和保證金利差返還等各種優(yōu)惠待遇以達(dá)到留住大客戶和拉新客戶的目的。在經(jīng)營(yíng)上不斷地加大對(duì)固定資產(chǎn)的投資，營(yíng)業(yè)部之間攀比的是總面積、豪華的裝修和套房，結(jié)果使得營(yíng)業(yè)部的日常運(yùn)行成本和開支不斷攀升。這種以營(yíng)業(yè)部為主體的服務(wù)模式很難體現(xiàn)公司的核心理念和價(jià)值、形成公司的合力、樹立公司的整體形象和創(chuàng)建公司的品牌效應(yīng)。以營(yíng)業(yè)部為主體的服務(wù)模式更注重于對(duì)客戶的物質(zhì)服務(wù)和講究直觀的效應(yīng)，營(yíng)業(yè)部和客戶之間的關(guān)系更多是私人之間的照顧和賞臉，傳播市場(chǎng)消息成了最有效的客戶增值服務(wù)。

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2001/11/16

不論是由于地方法規(guī)的規(guī)定還是出于市場(chǎng)壓力的結(jié)果，對(duì)于以消費(fèi)者為導(dǎo)向的公司企業(yè)來(lái)說(shuō)消費(fèi)者隱私權(quán)的保護(hù)始終是其商業(yè)運(yùn)作過(guò)程中的基本組成部分。不考慮業(yè)內(nèi)因素，Gartner在消費(fèi)者可以接受并且不違反相應(yīng)法律法規(guī)的程度上對(duì)可以提供的“消費(fèi)者隱私”做了詳細(xì)說(shuō)明：

1、經(jīng)過(guò)消費(fèi)者本人親自確定的消費(fèi)者個(gè)人信息以及公司企業(yè)所掌握消費(fèi)者信息的發(fā)布。

2、公司企業(yè)與已經(jīng)簽約或尚未簽約的第三方之間的市場(chǎng)合同。

3、經(jīng)授權(quán)的或未經(jīng)授權(quán)的，公司企業(yè)及其已經(jīng)簽約或尚未簽約合作方對(duì)消費(fèi)者個(gè)人信息的使用。

公眾對(duì)消費(fèi)者隱私權(quán)的日益關(guān)注將會(huì)引起對(duì)商家大量使用消費(fèi)者個(gè)人信息的普遍限制和對(duì)獲得非公開的消費(fèi)者個(gè)人信息的嚴(yán)格控制。

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2001/11/14

　　新華網(wǎng)福州11月14日專電 第一條移動(dòng)多媒體信息近日在福建泉州移動(dòng)通信分公司發(fā)送成功，這標(biāo)志著福建移動(dòng)短信中心具備了多媒體信息服務(wù)的功能，同時(shí)我國(guó)首個(gè)移動(dòng)多媒體信息服務(wù)試驗(yàn)網(wǎng)也在泉州正式開通。

　　移動(dòng)多媒體信息服務(wù)(MMS)是對(duì)短信息服務(wù)和圖片信息(圖片、運(yùn)營(yíng)商圖標(biāo)和鈴聲下載)傳遞的進(jìn)一步發(fā)展，能提供清晰的數(shù)碼圖像，可即時(shí)實(shí)現(xiàn)端到端、終端到互聯(lián)網(wǎng)或互聯(lián)網(wǎng)到終端的傳遞，可以傳遞豐富的信息內(nèi)容，包括圖像、音頻、視頻、數(shù)據(jù)以及文本信息。例如備受歡迎的明信片及賀卡都可通過(guò)MMS發(fā)送，這種發(fā)送方式十分簡(jiǎn)便、快速而且更富情趣。

　　此前，福建移動(dòng)與諾基亞公司簽署了建立省級(jí)多媒體信息服務(wù)試驗(yàn)網(wǎng)協(xié)議，通過(guò)該試驗(yàn)網(wǎng)測(cè)試基于GSM和GPRS的多媒體信息服務(wù)。此次采用的諾基亞多媒體信息服務(wù)中心MMSC遵循3GPP和WAP論壇制訂的規(guī)范，適用于2代、2.5代和3代網(wǎng)絡(luò)，在第二代移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)向第三代演進(jìn)的過(guò)程中，該多媒體信息服務(wù)中心可以做到平滑過(guò)渡。

新浪網(wǎng) 2001/11/14

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2001/11/15

　　上海信投公司將通過(guò)旗下的上海有線網(wǎng)絡(luò)公司與中國(guó)網(wǎng)通合作開發(fā)VOIP業(yè)務(wù)，并計(jì)劃就有關(guān)服務(wù)申請(qǐng)基礎(chǔ)電信經(jīng)營(yíng)牌照。

　　據(jù)了解，上海信投公司則由香港聯(lián)交所上市公司“上實(shí)控股”持有20%股份。本次與中國(guó)網(wǎng)通合作將開發(fā)VOIP(三網(wǎng)合一，即指電話、電視和電腦)和雙向媒體應(yīng)用服務(wù)，預(yù)計(jì)最快可于明年推出市場(chǎng)。

　　香港媒體報(bào)道說(shuō)，上海信投公司主要投資于上海市通信管線建設(shè)、有線電視雙向改造及增值服務(wù)、電子商務(wù)安全認(rèn)證系統(tǒng)及個(gè)人信用聯(lián)信征信系統(tǒng)。據(jù)了解，以上大部分業(yè)務(wù)未來(lái)幾年仍是投資多于回報(bào)。

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趙陽(yáng) 2001/11/16

本報(bào)訊 繼在吉安、鷹潭、上饒三市收并海華臺(tái)之后，近日，江西聯(lián)通尋呼又成功收并了省內(nèi)第二大尋呼臺(tái)——９９９臺(tái)。這是江西省尋呼業(yè)內(nèi)最大規(guī)模的一次兼并，標(biāo)志著江西省尋呼業(yè)的重組進(jìn)入了一個(gè)新階段。

為使原９９９臺(tái)４萬(wàn)名現(xiàn)有用戶方便快捷地轉(zhuǎn)入聯(lián)通尋呼１２７臺(tái)，從１０月２２日起，南昌市３個(gè)現(xiàn)場(chǎng)受理點(diǎn)、５個(gè)尋呼營(yíng)業(yè)點(diǎn)、４個(gè)縣營(yíng)業(yè)廳同時(shí)開辦了９９９用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)，每天轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶近６００人。截至１１月６日，江西聯(lián)通尋呼已接收９９９臺(tái)用戶８０００多名。

此次江西聯(lián)通尋呼對(duì)９９９臺(tái)的收并將為原９９９用戶提供更多的尋呼業(yè)務(wù)、尋呼網(wǎng)絡(luò)的選擇，使他們享受到更多更好更新的尋呼服務(wù)；同時(shí)也將進(jìn)一步擴(kuò)大江西聯(lián)通尋呼的用戶規(guī)模，增加尋呼業(yè)務(wù)的收入，為下一步江西聯(lián)通尋呼服務(wù)朝著信息化方向發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。另外，它還將起到凈化江西省尋呼市場(chǎng)的作用，有利于在尋呼市場(chǎng)建立公平競(jìng)爭(zhēng)、優(yōu)勝劣汰的良性機(jī)制，從而提高整個(gè)江西省尋呼行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和抗風(fēng)險(xiǎn)力。

人民郵電報(bào)

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周曉慷 王楓 2001/11/21

　�。保痹拢度�，由江蘇無(wú)錫電信分公司在無(wú)錫信息港“網(wǎng)上短消息”平臺(tái)的基礎(chǔ)上開發(fā)的“短消息平臺(tái)”正式投入使用，從此，無(wú)錫市民只要在固定電話或是移動(dòng)電話上撥打“１６００”（特別服務(wù)號(hào)碼），就可向本地所有的手機(jī)用戶發(fā)送短消息。這種電話服務(wù)方式在國(guó)內(nèi)尚屬少見。

　　目前，無(wú)錫市擁有一百三十多萬(wàn)固定電話用戶和一百二十多萬(wàn)移動(dòng)手機(jī)用戶。固定電話與手機(jī)、以及手機(jī)與手機(jī)之間的“互連互通”業(yè)務(wù)如何走出新的途徑，以方便更多的通信用戶呢？經(jīng)過(guò)半年的時(shí)間的策劃、設(shè)計(jì)和開發(fā)，這一服務(wù)平臺(tái)終于順利面世。

　　在無(wú)錫信息港網(wǎng)上短消息平臺(tái)的基礎(chǔ)上，無(wú)錫電信用半年時(shí)間策劃和開發(fā)了短消息服務(wù)平臺(tái)，解決了以往固定電話不能發(fā)送短消息以及中國(guó)移動(dòng)用戶與中國(guó)聯(lián)通用戶不能互發(fā)短消息的問(wèn)題；同時(shí)也為聲訊服務(wù)與多媒體技術(shù)的結(jié)合尋找到了一條新的出路，拓寬了聲訊的服務(wù)市場(chǎng)，使１６００人工信息服務(wù)形成新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com//news/2001news/11/news1116.htm

清晨 2001/11/15

　　美國(guó)朱比特調(diào)查研究公司的副主席媒體研究受者查爾斯-巴切沃特稱，經(jīng)過(guò)認(rèn)真的調(diào)查之后，他們發(fā)現(xiàn)短信息的使用正和當(dāng)初電子郵件的發(fā)展一樣在飛速地增加著。

　　根據(jù)朱比特公司發(fā)布的一項(xiàng)報(bào)告表明，由于人們?cè)谵k公室和家中工作時(shí)間越來(lái)越多，去年一年當(dāng)中，短信息的使用人群和他們花在短信息上的時(shí)間都經(jīng)歷了一個(gè)飛速發(fā)展的過(guò)程。全美國(guó)在辦公室使用短信息的人群增加了34％，從2000年9月份的1000萬(wàn)人增加到了2001年 9月的1340萬(wàn)人。在家里使用短信息的人群增加了28％，從4200萬(wàn)人提高到了5380萬(wàn)人。

　　人們花在網(wǎng)上短信息聊天的時(shí)間也在迅猛增漲，在辦公室里聊天的時(shí)間比去年同期增加了110％，達(dá)到49億分鐘，家中聊天時(shí)間增加了48％，達(dá)到13億6000萬(wàn)分鐘，絕大多數(shù)用戶使用的是美國(guó)在線、微軟和雅虎的短信息服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com//technology/im/2001/11/im1105.htm

阿健 2001/11/19

　　從明年開始，德爾福公司將向4種新的日本車型提供信息遠(yuǎn)程傳送系統(tǒng)。德爾福的信息遠(yuǎn)程傳送系統(tǒng)將全球定位接收器、手提電話模塊和數(shù)字信息處理器合為一體。這套系統(tǒng)使駕車者能夠通過(guò)免提系統(tǒng)與呼叫中心進(jìn)行溝通。

　　該信息遠(yuǎn)程傳送系統(tǒng)為駕車者提供下列獨(dú)特的功能：

錄音電話——提供5分鐘的錄音時(shí)間，以便重復(fù)播放，這一功能也可以將呼叫中心傳來(lái)的行駛指南錄下來(lái)，在行車途中回放參考。 　

　

分析診斷——如果車輛出現(xiàn)問(wèn)題，這項(xiàng)功能將會(huì)提醒車主將汽車送到經(jīng)銷商處檢測(cè)。 　　

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com//hangye/trafic/2001/11/trafic1101.htm

2001/11/19

　　日前，思科系統(tǒng)(中國(guó))網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司中標(biāo)湖北省農(nóng)業(yè)銀行新一代網(wǎng)絡(luò)改造工程，該系統(tǒng)采用思科基于IP技術(shù)的“三網(wǎng)合一”AVVID架構(gòu)，可實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)、語(yǔ)音、視頻的相互融合，同時(shí)可提供VoIP、IP/TV、IP電視會(huì)議、電子學(xué)習(xí)、客戶服務(wù)中心等多種增值應(yīng)用。思科為其提供了全部產(chǎn)品及服務(wù)，包括60余臺(tái)支持語(yǔ)音的思科3662、6509、7513、7507路由器，PIX防火墻，50套IP電話和2套IP/TV系統(tǒng)。

　　思科在骨干級(jí)網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)中采用雙網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、雙服務(wù)提供商模式，輔以撥號(hào)備用技術(shù)，消除骨干網(wǎng)的單故障點(diǎn)，提供最高的網(wǎng)絡(luò)可靠性，以保障全省業(yè)務(wù)的穩(wěn)定運(yùn)行。該網(wǎng)絡(luò)具有極好的擴(kuò)展性，提供多種增值應(yīng)用。采用思科VoIP技術(shù)構(gòu)造的IP電話系統(tǒng)可大量節(jié)省農(nóng)行系統(tǒng)內(nèi)部的普通電話、長(zhǎng)途電話的費(fèi)用，而且充分利用現(xiàn)有電話銀行系統(tǒng)資源，大大降低了改造成本。湖北農(nóng)行的各個(gè)部門還可以利用建成的IP/TV系統(tǒng)開展電子化教育(e-Learing)，將各種影像資料轉(zhuǎn)換成數(shù)字信號(hào)，以優(yōu)化的傳輸算法分發(fā)到省行與各個(gè)支行、網(wǎng)點(diǎn)。此舉不僅可節(jié)省培訓(xùn)費(fèi)用，而且能有效地增加員工的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，提高員工素質(zhì)。

　　湖北農(nóng)行負(fù)責(zé)人指出，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)是應(yīng)對(duì)市場(chǎng)挑戰(zhàn)的最佳手段，規(guī)劃中的湖北農(nóng)行在充分利用現(xiàn)有資源的情況下，建成一個(gè)集語(yǔ)音、視頻和數(shù)據(jù)應(yīng)用于一體的高速、高效的主干網(wǎng)絡(luò)，支撐新一代中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行綜合應(yīng)用系統(tǒng)(簡(jiǎn)稱ABIS)的同時(shí)，為數(shù)據(jù)大集中打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，幫助湖北農(nóng)行在未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)中取得主動(dòng)并保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，獲得持久的發(fā)展動(dòng)力。選擇思科作為合作伙伴，不僅因?yàn)殡p方在認(rèn)知上有著強(qiáng)烈的共識(shí)，而且作為全球領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)解決方案提供商及IP領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者，思科產(chǎn)品具有卓越的高性能、通用性及穩(wěn)定性，同時(shí)擁有充足的售后服務(wù)技術(shù)人員、高水平的技術(shù)支持和豐富建網(wǎng)經(jīng)驗(yàn)。思科的聯(lián)網(wǎng)方案已經(jīng)為國(guó)內(nèi)眾多用戶提供了方便快捷的信息傳輸途徑。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com//factory/Cisco/cisco01_1102.htm

2001/11/23

2001年11月23日，北京－阿爾卡特和富士通有限公司近日在北京首次成功地現(xiàn)場(chǎng)展示了完全符合 W-CDMA 3GPP 99標(biāo)準(zhǔn)的語(yǔ)音和高速數(shù)據(jù)和視頻通信。在剛剛結(jié)束的2001年中國(guó)國(guó)際通信設(shè)備展覽會(huì)上， 雙方利用現(xiàn)有的應(yīng)用系統(tǒng)、通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)端到端3G/UMTS移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)了此次展示，這是繼續(xù)加強(qiáng)在 無(wú)線技術(shù)領(lǐng)域的合作的又一成果。

此次演示著重表現(xiàn)了語(yǔ)音通信的質(zhì)量和Evolium(tm)3G基礎(chǔ)設(shè)施的高速數(shù)據(jù)和視頻傳輸能力 （最終用戶可獲得360Kbps的帶寬），內(nèi)容包括網(wǎng)頁(yè)瀏覽、在線信息訪問(wèn)、圖片發(fā)送、流式 視頻和下載，還演示了一場(chǎng)遠(yuǎn)自上海的Webcam現(xiàn)場(chǎng)網(wǎng)上轉(zhuǎn)播。同時(shí)展出的還有由富士通開發(fā)、 目前已在日本投入使用的部分移動(dòng)應(yīng)用成果，例如手機(jī)訂房和訂票服務(wù)等。

為了這次演示，兩家公司在其展位上安裝了一套Evolium(tm) Node B （基站）和UTRAN（UMTS地面 無(wú)線接入網(wǎng)絡(luò)）無(wú)線系統(tǒng)的部分組件。該網(wǎng)絡(luò)通過(guò)E1中繼線連接到位于上海的Evolium(tm) UTRAN無(wú)線網(wǎng)絡(luò) 控制器（RNC）和阿爾卡特核心網(wǎng)絡(luò)上（距離約為1200公里）。Evolium SAS是阿爾卡特和富士通公司 的合資公司，主要從事產(chǎn)品定義和2G和3G/UMTS無(wú)線基礎(chǔ)設(shè)施的研發(fā)。3G/UMTS網(wǎng)絡(luò)不僅能夠以回路模式 進(jìn)行語(yǔ)音通信，而且能夠以分組打包模式實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)和高速視頻圖象傳輸。其通信鏈路通過(guò)富士通公司的 icTerm 3G終端加以實(shí)現(xiàn)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/alcate/alcatel01_1103.htm

易龍 2001/11/14

　　在日前在京舉辦的２００１國(guó)際軟交換技術(shù)高級(jí)研討會(huì)上，c研究院副院長(zhǎng)、網(wǎng)絡(luò)與交換標(biāo)準(zhǔn)組主席趙慧玲女士在報(bào)告中介紹了下一代網(wǎng)絡(luò)和軟交換技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)。

　　她指出，業(yè)務(wù)需求推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)不斷前進(jìn)，１９７０年中期至１９８０年主要應(yīng)用是傳真、話音及電傳，１９８０年中期至１９９０年主要是傳真和話音應(yīng)用，１９９０年中期至今主要業(yè)務(wù)包括Ｗｅｂ、傳真、話音，而ＶｏＩＰ、ＶｏＡＴＭ、ＶｏＭＰＬＳ、ＶｏＤＳＬ、ＶｏＥｔｈｅｒｎｅｔ等目前也在積極研究中。業(yè)務(wù)需求使人們提出了下一代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)（ＮＧＮ），ＮＧＮ將提供新的服務(wù)和應(yīng)用，具有新的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，將是一個(gè)ＩＰ網(wǎng)絡(luò)并具備服務(wù)質(zhì)量保證（ＱｏＳ），具備新的管理控制能力，方便引入新的網(wǎng)絡(luò)單元，支持新的協(xié)議和網(wǎng)絡(luò)安全……ＮＧＮ反映了以下幾個(gè)關(guān)鍵趨勢(shì)：其一是數(shù)據(jù)與話音融合，其二是窄帶與寬帶融合，其三是因特網(wǎng)將無(wú)處不在。

　　當(dāng)前，電信運(yùn)營(yíng)商面臨業(yè)務(wù)提供的挑戰(zhàn)，利用現(xiàn)有的電路交換網(wǎng)絡(luò)難以快捷、靈活地提供豐富的業(yè)務(wù)，由于現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)控制與承載合一，因此提供新業(yè)務(wù)周期長(zhǎng)，且有些新業(yè)務(wù)無(wú)法提供。而在下一代網(wǎng)絡(luò)中，業(yè)務(wù)控制與承載、信令相分離，它將具備獨(dú)立的服務(wù)層，繼承和發(fā)展智能業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)開放的接口，并提供對(duì)第三方應(yīng)用的支持，這將使網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務(wù)能力變得空前強(qiáng)大。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com//technology/PBX/2001/11/pbx1103.htm

易龍 2001/11/14

　　作為２００１年國(guó)際軟交換技術(shù)高級(jí)研討會(huì)的承辦單位，ＵＴ斯達(dá)康在軟交換技術(shù)方面進(jìn)行了戰(zhàn)略性投入。研討會(huì)期間，ＵＴ斯達(dá)康的相關(guān)人士接受了記者的采訪，他們向記者介紹了ＵＴ斯達(dá)康公司對(duì)軟交換技術(shù)的看法和研發(fā)情況。

　　記者：為什么軟交換是ＩＰ網(wǎng)絡(luò)的核心？

　�。眨运惯_(dá)康：ＩＰ網(wǎng)應(yīng)該是開放的平臺(tái)。開放性體現(xiàn)在兩點(diǎn)，一是業(yè)務(wù)可擴(kuò)充性。目前，呼叫處理（三方通話）、智能業(yè)務(wù)（呼叫轉(zhuǎn)移、對(duì)方付費(fèi)、三方通話等）、應(yīng)用業(yè)務(wù)（自由交互應(yīng)答）這三個(gè)業(yè)務(wù)是靠三重不同網(wǎng)絡(luò)完成的。使用ＩＰ網(wǎng)，它們將在同一網(wǎng)絡(luò)完成。二是業(yè)務(wù)的交換性，業(yè)務(wù)由模塊組成，用戶可以自由定義新業(yè)務(wù)，任何用戶可以通過(guò)增加模塊的方式實(shí)現(xiàn)新的業(yè)務(wù)。將來(lái)的電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，很多運(yùn)營(yíng)商通過(guò)增加新業(yè)務(wù)來(lái)吸引客戶，軟交換的兩個(gè)特點(diǎn)恰能滿足這種需求，所以軟交換技術(shù)有很大發(fā)展空間。

　　記者：對(duì)于軟交換技術(shù)，ＵＴ斯達(dá)康公司有什么獨(dú)到的見解？

　�。眨运惯_(dá)康：當(dāng)前，軟交換技術(shù)已為國(guó)內(nèi)外運(yùn)營(yíng)商普遍接受，被認(rèn)為是下一代網(wǎng)絡(luò)十分重要的技術(shù)，對(duì)此，大家已形成了共識(shí)。目前的軟交換技術(shù)出現(xiàn)了兩個(gè)基本的分支，一個(gè)是基于傳統(tǒng)電信網(wǎng)絡(luò)，業(yè)務(wù)在ＩＰ網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)的軟交換技術(shù)；另一個(gè)是完全采用Ｉｎｔｅｒｎｅｔ體系結(jié)構(gòu)，在ＩＰ網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)開放式業(yè)務(wù)的軟交換技術(shù)。前者是一直被大家所接受的，而后者正被逐漸接受，并且技術(shù)也在逐漸發(fā)展。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com//factory/f01_10/www.utstar.com.cn/utstar01_1101.htm

——多業(yè)務(wù)開放平臺(tái)，VoIP網(wǎng)絡(luò)解決方案

2001/11/22

ESE/VSE市場(chǎng)狀況

目前，中國(guó)的通信業(yè)正處在一個(gè)飛速發(fā)展的時(shí)期，有線/無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，話音/數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，無(wú)論從容量方面，還是業(yè)務(wù)方面，在世界上都位于先進(jìn)水平。但在網(wǎng)絡(luò)的開放性，融合性，還存在一定的欠缺，朗訊的新產(chǎn)品ESE/VSE可以禰補(bǔ)這一不足。它可應(yīng)用于VoIP網(wǎng)絡(luò)及電路/IP融合網(wǎng)絡(luò)的增值業(yè)務(wù)平臺(tái)。

朗訊公司的ESE/VSE融合了電路交換技術(shù)和基于最佳工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的IP技術(shù)，能經(jīng)濟(jì)的支持電路，分組以及兩者融合的網(wǎng)絡(luò)。它具有開放的API接口,專有的PPL語(yǔ)言,作為朗訊軟交換解決方案中的產(chǎn)品系列之一,可部署于語(yǔ)音/數(shù)據(jù)融合網(wǎng)絡(luò)及增值業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)中。

ESE/VSE做為朗訊貝爾實(shí)驗(yàn)室)的最新研發(fā)成果，于今年進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，目前的市場(chǎng)定位主要是融合網(wǎng)絡(luò)的增值業(yè)務(wù)平臺(tái)和VoIP網(wǎng)絡(luò)的解決方案。它可采用靈活的市場(chǎng)銷售手段，如直銷，渠道銷售，或通過(guò)與第三方的合作來(lái)開拓市場(chǎng)。具體的做法是朗訊提供ESE/VSE平臺(tái)及開放API接口，第三方在此基礎(chǔ)上開發(fā)電信增值業(yè)務(wù)，并提供給最終用戶。朗訊也可以在這個(gè)開放平臺(tái)上，自行設(shè)計(jì)，開發(fā)客戶定制的業(yè)務(wù)，如PHS 預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)，短消息業(yè)務(wù),等等。對(duì)于VoIP市場(chǎng)，我們可以采用直銷與渠道銷售相結(jié)合的方式。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com//factory/Lucent1/lucent01_1105.htm

2001/11/20

本報(bào)訊 日前，愛立信與Ｓｏｎｅｒａ集團(tuán)公司下屬的Ｓｏｎｅｒａ Ｅｎｔｒｕｍ有限公司簽訂了提供數(shù)字住地網(wǎng)關(guān)（ＤＲＧ）的協(xié)議。ＤＲＧ網(wǎng)關(guān)將使Ｓｏｎｅｒａ Ｅｎｔｒｕｍ公 司在提供現(xiàn)有的互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)之外，新增加了提供話音服務(wù)的能力。這是愛立信公司在ＡＤＳＬ網(wǎng)絡(luò)上的家用ＩＰ電話解決方案方面取得的一項(xiàng)突破性的商業(yè)合同。

在運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)能在其寬帶網(wǎng)絡(luò)上提供高速互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)之后，將話音服務(wù)囊括進(jìn)其不斷擴(kuò)大的服務(wù)范圍，則是一個(gè)順理成章的步驟。通過(guò)愛立信的ＤＲＧ，Ｓｏｎｅｒａ公司的用戶在上網(wǎng)時(shí)，還可以用普通模擬電話同時(shí)撥打兩個(gè)ＩＰ電話，所有這一切全部是在ＡＤＳＬ網(wǎng)絡(luò)上的一個(gè)寬帶連接上進(jìn)行的。ＤＲＧ將提供給對(duì)Ｓｏｎｅｒａ公司“Ｐｕｈｅｋａｉｓｔａ”（語(yǔ)音帶）服務(wù)感興趣的客戶。

據(jù)估計(jì)，在未來(lái)幾年內(nèi)使用家用寬帶連接的人數(shù)將增加到３０萬(wàn)。目前，愛立信向Ｓｏｎｅｒａ公司提供ＤＲＧ家用網(wǎng)關(guān)的供貨已經(jīng)開始進(jìn)行。

人民郵電報(bào)

網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com//factory/ericson/ericson01_1101.htm

2001/11/20

朗訊科技公司日前宣布推出具有“電信級(jí)”可靠性、高性能和可擴(kuò)展性的新型通用網(wǎng)關(guān)APX1000，這將有助于增強(qiáng)朗訊科技在IP語(yǔ)音（VoIP）和遠(yuǎn)程接入技術(shù)方面的地位，并幫助服務(wù)供應(yīng)商迅速實(shí)現(xiàn)創(chuàng)收并降低網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施成本。

新型APX1000通用網(wǎng)關(guān)使服務(wù)供應(yīng)商--包括互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)供應(yīng)商（ISP）、CLEC和 IXC--可以為住宅用戶和企業(yè)用戶提供業(yè)界最高密度的解決方案，以提供融合的語(yǔ)音和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，包括V.92和V.44遠(yuǎn)程接入、互聯(lián)網(wǎng)呼叫轉(zhuǎn)移（ICD）和SS7呼叫控制、虛擬專用網(wǎng)（VPN）及七英尺機(jī)架內(nèi)的VoIP。朗訊公司稱，其他同類解決方案在相同的占地面積內(nèi)僅提供上述語(yǔ)音和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的一半，并且可靠性也低于APX1000。APX1000還包括一些“電信級(jí)”特性，例如：在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行過(guò)程中即可安裝的多處理器體系結(jié)構(gòu)、完全冗余的電源和風(fēng)扇。

朗訊通用網(wǎng)關(guān)業(yè)務(wù)部副總裁兼總經(jīng)理Linda Manchester說(shuō)：“APX1000增強(qiáng)了朗訊在VoIP和遠(yuǎn)程接入方面的領(lǐng)導(dǎo)地位。APX1000具有業(yè)界最高級(jí)別的無(wú)間斷業(yè)務(wù)和分組智能處理性能，適用那些希望立即創(chuàng)造新的收入機(jī)會(huì)并同時(shí)降低運(yùn)營(yíng)成本的服務(wù)供應(yīng)商”。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com//factory/Lucent1/lucent01_1106.htm

李導(dǎo)齡 2001/11/23

　　當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)成為像電話、手機(jī)人人可擁有的工具后，所有語(yǔ)音成為網(wǎng)上方便傳輸時(shí)，IP800才可能前景光明。

　　10月30日，北京嘉里中心二樓的會(huì)議廳中，來(lái)自中國(guó)銀行、招商銀行、聯(lián)想、IBM、惠普、潤(rùn)訊通信等國(guó)內(nèi)外一百多家著名企業(yè)的代表擠滿了整個(gè)大廳。在這場(chǎng)名為“終結(jié)電子商務(wù)的無(wú)聲時(shí)代”的會(huì)議中，網(wǎng)通正式對(duì)外宣布開通IP800在線服務(wù)。選在嘉里中心再找一些企業(yè)代表來(lái)捧場(chǎng)，這個(gè)被網(wǎng)通運(yùn)營(yíng)總裁鄭昌幸稱為“網(wǎng)通寬帶生出的第一個(gè)孩子”的IP800業(yè)務(wù)受到網(wǎng)通高度重視，網(wǎng)通總裁田溯寧甚至表示，IP800將成為未來(lái)中國(guó)網(wǎng)通VOIP業(yè)務(wù)核心競(jìng)爭(zhēng)力之所在。

　　可是業(yè)界專家認(rèn)為：讓網(wǎng)通抱如此希望的IP800并非世界首創(chuàng)的網(wǎng)絡(luò)通訊模式，它是將傳統(tǒng)的800電話與網(wǎng)絡(luò)電話技術(shù)合二為一。推出此業(yè)務(wù)，網(wǎng)通得意之處在于，一是可搶得國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)電話頭籌；二是多了一個(gè)進(jìn)錢模式。在業(yè)內(nèi)咨詢專家王冉對(duì)網(wǎng)通提出的警告“沒有人能再打著‘新興電信企業(yè)’的幌子而享有忽視利潤(rùn)的特權(quán)”聲音下，網(wǎng)通當(dāng)然也急于找利潤(rùn)。只是IP800這個(gè)新生兒似乎營(yíng)養(yǎng)不良。

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2001/11/22

本報(bào)訊 日前，在由外經(jīng)貿(mào)部招標(biāo)的援埃及遠(yuǎn)程教學(xué)項(xiàng)目中，由中興通訊研制的中興視訊產(chǎn)品一舉中標(biāo)。中興通訊將以優(yōu)質(zhì)的視訊產(chǎn)品和完整的遠(yuǎn)程教學(xué)解決方案，為埃及教育基礎(chǔ)設(shè)施總局提供遠(yuǎn)程教學(xué)系統(tǒng)。

本次工程覆蓋埃及遠(yuǎn)程教學(xué)工程第一期33個(gè)節(jié)點(diǎn)的建設(shè)，其中包括1個(gè)主中心和7個(gè)分中心。系統(tǒng)采用8個(gè)ZXMVC8800和33個(gè)ZXMVC3000終端以及相應(yīng)的遠(yuǎn)教外設(shè)，每個(gè)節(jié)點(diǎn)均設(shè)置1個(gè)授、聽課多媒體教室，每個(gè)教室裝有視頻、音頻、控制、路由器、PC機(jī)（部分）、服務(wù)器、電子白板等設(shè)備，各教室之間做到語(yǔ)言交互、圖像交互、白板交互和數(shù)據(jù)交互。

中興通訊擁有當(dāng)今視訊領(lǐng)域最為全面的產(chǎn)品群，并以其先進(jìn)的技術(shù)、良好的市場(chǎng)占有率成為國(guó)內(nèi)多媒體通信市場(chǎng)同類產(chǎn)品中的首選品牌。繼陜西省網(wǎng)、廣西省網(wǎng)、廣東省備用網(wǎng)、重慶市網(wǎng)、上海長(zhǎng)途局等大型網(wǎng)絡(luò)之后，中興通訊又承擔(dān)了多個(gè)骨干網(wǎng)的建設(shè)，廣泛應(yīng)用于各類專網(wǎng)，并在軍網(wǎng)中成為主力擔(dān)綱。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/zhongxing/zhongxing01_1104.htm

2001/11/20

VTEL近日與山東省高級(jí)人民法院達(dá)成協(xié)議，負(fù)責(zé)組建山東省高法系統(tǒng)會(huì)議電視網(wǎng)絡(luò)。該會(huì)議電視網(wǎng)采用了VTEL具備高清晰圖像及強(qiáng)大數(shù)據(jù)功能的銀河（Galaxy）5500、755、725系列產(chǎn)品，并集成了傲科（Accord）MGC-100多媒體會(huì)議服務(wù)器。據(jù)悉，這是全國(guó)法院系統(tǒng)第一個(gè)會(huì)議電視網(wǎng)絡(luò)。

計(jì)算機(jī)世界報(bào)

網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com//factory/video/www.vtel.com.cn/vtel01_1102.htm

JAVIS編譯 2001/11/20

當(dāng)?shù)貢r(shí)間周一，美國(guó)第三大移動(dòng)電話運(yùn)營(yíng)商AT&T無(wú)線服務(wù)公司表示，它的用戶現(xiàn)在能夠向美國(guó)的任何一個(gè)移動(dòng)電話用戶發(fā)送短信息（SMS），而無(wú)需考慮接受短信息用戶的無(wú)線服務(wù)提供商是哪家公司。

此前，由于美國(guó)移動(dòng)電話運(yùn)營(yíng)商使用互不兼容的技術(shù)，AT&T無(wú)線服務(wù)公司的用戶只能與AT&T無(wú)線服務(wù)公司的用戶發(fā)送短信息。美國(guó)的其他移動(dòng)電話服務(wù)運(yùn)營(yíng)商在短信息服務(wù)方面也存在著類似的問(wèn)題。

AT&T無(wú)線服務(wù)公司稱，由于采用了InphoMatch公司開發(fā)的新軟件，它將能夠提供擴(kuò)展短信息服務(wù)。AT&T無(wú)線服務(wù)公司的移動(dòng)電話用戶每個(gè)月發(fā)送3500萬(wàn)條短信息，預(yù)計(jì)這一數(shù)字會(huì)隨著擴(kuò)展短信息服務(wù)的推出而迅速增加。該公司希望，由于用戶會(huì)向朋友和家人祝賀圣誕，圣誕節(jié)假期期間會(huì)形成一個(gè)短信發(fā)送高潮。

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——與康維科技東南亞區(qū)總裁劉龍萬(wàn)獅城交流

李良玉 2001/11/20

康維科技（Comverse）系全球知名的網(wǎng)絡(luò)多媒體增值服務(wù)軟件和系統(tǒng)供應(yīng)商，擁有15年以上與全球遍布100多個(gè)國(guó)家、375家無(wú)線和有線通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商合作并提供增值服務(wù)系統(tǒng)及軟件的豐富經(jīng)驗(yàn)。在移動(dòng)通信蓬勃發(fā)展的今天，康維科技可提供從網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商到第三方提供商，再到最終移動(dòng)用戶的完全集成化和先進(jìn)的SMS解決方案。本報(bào)記者應(yīng)康維科技公司邀請(qǐng), 于2001年10月23～25日在花園城市新加坡與康維科技東南亞區(qū)總裁劉龍萬(wàn)先生進(jìn)行了交流，并借機(jī)參觀了“SMS Messaging Asia Pacific Summit 2001”展示。

SMS—發(fā)展空間無(wú)限

盡管目前3G電信服務(wù)尚不成熟，但手機(jī)的短消息服務(wù)（SMS）已呈現(xiàn)蓬勃發(fā)展之勢(shì)。SMS市場(chǎng)專家預(yù)測(cè), 最近幾年SMS仍將繼續(xù)增長(zhǎng)，2004～2005年期間將出現(xiàn)短消息使用高峰。據(jù)統(tǒng)計(jì)，新加坡手機(jī)用戶平均每個(gè)月發(fā)出的手機(jī)短消息達(dá)75次，短消息使用率居亞洲之冠。據(jù)劉龍萬(wàn)先生講，手機(jī)應(yīng)用還有許多發(fā)展空間有待開發(fā)，電信運(yùn)營(yíng)商提供的短消息服務(wù)內(nèi)容還會(huì)不斷增加。手機(jī)除作為移動(dòng)商務(wù)、廣告、投票、游戲、娛樂(lè)等用途外，未來(lái)還可傳送圖片信息、就地?cái)z取鏡頭作為傳送信息之用、在短消息中附上文件夾等。

他認(rèn)為, 手機(jī)的短消息服務(wù)將逐漸走向多媒體化，使其更具動(dòng)感，內(nèi)容也更為豐富。但這項(xiàng)服務(wù)估計(jì)要到2003年之后才會(huì)大量出現(xiàn)。手機(jī)用戶之間相互傳送圖片信息將會(huì)提高使用手機(jī)的樂(lè)趣。事實(shí)上，無(wú)論是個(gè)人信息，還是商業(yè)用途信息，移動(dòng)信息的許多用途都在于增加情趣。

據(jù)電信部門統(tǒng)計(jì)顯示，全球手機(jī)用戶每個(gè)月平均傳送160億條信息，在各地的電信市場(chǎng)上，短消息服務(wù)在移動(dòng)電話服務(wù)的營(yíng)業(yè)額中占據(jù)重要份額。SMS在為全球移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商創(chuàng)造移動(dòng)數(shù)據(jù)最大份額的營(yíng)收，并且開發(fā)基于SMS的應(yīng)用仍有提高總收入的空間。

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2001/11/19

Speed Touch 510和510i型ADSL住宅網(wǎng)關(guān)可連接數(shù)臺(tái)電腦，實(shí)現(xiàn)DSL寬帶接入

2001年11月19日,北京－－數(shù)字用戶線和寬帶解決方案的全球領(lǐng)先廠商阿爾卡特公司今天宣布，推出 阿爾卡特Speed Touch 510和510i兩款家庭聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，它們可使多臺(tái)電腦共享一個(gè)DSL與互聯(lián)網(wǎng)的連接。

這種ADSL住宅網(wǎng)關(guān)是專門為多用戶家庭或小型辦公室設(shè)計(jì)的，在傳統(tǒng)電話線路（POTS）或ISDN上使用， 新的ADSL網(wǎng)關(guān)可使用單一接入點(diǎn)連接數(shù)臺(tái)設(shè)備（電腦、游戲控制臺(tái)、PDA和其它）,它使簡(jiǎn)單連接和先進(jìn) 功能達(dá)到完美結(jié)合。

新的阿爾卡特 Speed Touch 510/510i是完美的ADSL住宅網(wǎng)關(guān)，支持通用即插即用能力*，這將大大提高住宅 網(wǎng)關(guān)的用戶體驗(yàn)，使通過(guò)以太網(wǎng)安裝硬件僅需點(diǎn)擊即可完成。路由器中內(nèi)置的PPP客戶功能避免了在電腦上 安裝客戶軟件，提高了整體的功能。

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2001/11/21

第九屆全運(yùn)會(huì)本月11日在廣東隆重開幕。此次全運(yùn)會(huì)是歷屆全運(yùn)會(huì)比賽規(guī)模最大、場(chǎng)館分布最多、比賽項(xiàng)目和參賽人數(shù)最多的一次，引起了全國(guó)人民的廣泛關(guān)注。現(xiàn)在，無(wú)論你在廣東任何一個(gè)城市撥打當(dāng)?shù)?60或168都可查詢到九運(yùn)賽場(chǎng)的最新信息。這一功能的實(shí)現(xiàn)，正是廣東電信與新太科技為九運(yùn)獻(xiàn)上的一份禮物--廣東電信聲訊聯(lián)網(wǎng)工程。

廣東電信160/168聲訊臺(tái)早在數(shù)年前已被大家所熟悉，目前全省23個(gè)本地網(wǎng)均建有160/168平臺(tái)，但由于沒有實(shí)現(xiàn)全省聯(lián)網(wǎng)，各地聲訊業(yè)務(wù)獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，無(wú)法實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)共享，從而導(dǎo)致許多同類的信息由于平臺(tái)不同需重復(fù)制作或經(jīng)常性地編制數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換程序，造成了人力資源和設(shè)備的浪費(fèi)。同時(shí)由于各地同樣的業(yè)務(wù)號(hào)碼不統(tǒng)一，不能形成品牌統(tǒng)一的業(yè)務(wù)形象，這些因素均在一定程度制約了聲訊業(yè)務(wù)的發(fā)展。比如，在聯(lián)網(wǎng)前，如果某個(gè)地市的160話務(wù)員全忙，只能讓后進(jìn)來(lái)的用戶等待或是掛機(jī)，但在聯(lián)網(wǎng)之后，則可以通過(guò)省中心統(tǒng)一調(diào)度，將用戶的話路轉(zhuǎn)接到其它160較閑的地市，由該地市的話務(wù)員為用戶提供服務(wù)，實(shí)現(xiàn)全省范圍內(nèi)的資源共享�；�于以上原因，加上九運(yùn)會(huì)又是開展聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)很好的契機(jī)，廣東電信決定在九運(yùn)開幕前實(shí)現(xiàn)全省的160/168聲訊聯(lián)網(wǎng)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com//factory/chinasuntek/chinasuntek01_1102.htm

2001/11/15

　　VoiceXML正在引爆一個(gè)嶄新的語(yǔ)音產(chǎn)業(yè)！在語(yǔ)音通信網(wǎng)絡(luò)逐步向數(shù)字通信網(wǎng)絡(luò)過(guò)渡的過(guò)程中，以VoiceXML為核心的人機(jī)對(duì)話技術(shù)和產(chǎn)品體系蘊(yùn)含了無(wú)限商機(jī)。

　　無(wú)限商機(jī)通信技術(shù)有限公司是中國(guó)第一個(gè)推出自主版權(quán)中文VoiceXML瀏覽器的廠商，中國(guó)第一個(gè)完成VoiceXML平臺(tái)開發(fā)的廠商，也是目前唯一一個(gè)能提供中文VoiceXML全面解決方案的廠商。

　　整合VoiceXML瀏覽器、ASR、TTS，無(wú)限商機(jī)已正式推出了Tel-Win（天贏）100企業(yè)級(jí)人機(jī)對(duì)話平臺(tái)，Tel-Win（天贏）1000電信級(jí)人機(jī)對(duì)話平臺(tái)，企業(yè)智能總機(jī)，以及基于VoiceXML的智能呼叫中心。

　　以豐厚的技術(shù)產(chǎn)品為基礎(chǔ)，無(wú)限商機(jī)隆重推出"天贏計(jì)劃"，在全國(guó)范圍內(nèi)征集合作伙伴！緊扣激動(dòng)人心的VoiceXML技術(shù)與應(yīng)用，無(wú)限商機(jī)愿與區(qū)域合作伙伴共創(chuàng)商機(jī)！

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網(wǎng)址:www.6637.com

　　 www.VoiceXML.org.cn

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2001/11/19

　　最近,捷通華文公司在嵌入式領(lǐng)域的研究取得了重大進(jìn)展。已經(jīng)成功完成了捷通華文手寫識(shí)別引擎、結(jié)合語(yǔ)音合成技術(shù)在掌上電腦PDA產(chǎn)品上的移植。

　　該嵌入式手寫識(shí)別引擎體積小,識(shí)別率高,具有方便可移植性.并且還能夠結(jié)合捷通嵌入式語(yǔ)音合成技術(shù)讓PDA實(shí)現(xiàn)即寫即讀的即時(shí)校對(duì)功能。

　　捷通華文公司開發(fā)的嵌入式手寫識(shí)別引擎：可同時(shí)識(shí)別中文、英文、數(shù)字及符號(hào)，并支持連筆草書識(shí)別；該嵌入式手寫識(shí)別系統(tǒng)目前已經(jīng)成功移植到windows ce的操作系統(tǒng)中.具有高識(shí)別率，方便移植等特點(diǎn)。結(jié)合捷通嵌入式語(yǔ)音合成引擎，能夠讓PDA掌上產(chǎn)品開口說(shuō)話！

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com//factory/tts/www.infoquick.com.cn/infoquick01_1103.htm

2001/11/23

香港，二零零一年十一月二十二日──在多語(yǔ)種交談式語(yǔ)音理解技術(shù)領(lǐng)域內(nèi)首屈一指的言豐科技今日宣布廣泛應(yīng)用言豐－語(yǔ)音瀏覽器。言豐－語(yǔ)音瀏覽器是全面支持VoiceXML 1.0標(biāo)準(zhǔn)（Voice eXtensible Markup Language，語(yǔ)音可擴(kuò)展性標(biāo)識(shí)語(yǔ)言）的VoiceXML編譯器，產(chǎn)品技術(shù)亦正擴(kuò)展以支持VoiceXML 2.0標(biāo)準(zhǔn)。

亞太地區(qū)人民語(yǔ)言習(xí)慣較為獨(dú)特，有多種語(yǔ)言在亞太區(qū)內(nèi)被普遍使用。言豐─語(yǔ)音瀏覽器基于言豐科技屢獲殊榮的交談式語(yǔ)音理解技術(shù)，是首個(gè)專門為亞太區(qū)語(yǔ)言習(xí)慣度身開發(fā)的VoiceXML編譯器。該產(chǎn)品主要面向亞太區(qū)市場(chǎng)，能處理英語(yǔ)及亞太區(qū)常用語(yǔ)言，專門針對(duì)亞洲語(yǔ)言的特性而設(shè)計(jì)，具備編譯以亞洲語(yǔ)言編寫的VocieXML文本內(nèi)容的強(qiáng)大能力，如中文VocieXML。

言豐－語(yǔ)音瀏覽器讓言豐科技的合作伙伴及客戶能迅速提供以VoiceXML為基礎(chǔ)的解決方案。應(yīng)用方案開發(fā)商在安裝言豐－語(yǔ)音瀏覽器后，將可以利用由VoiceXML 論壇（VoiceXML Forum）制定的非專利開放標(biāo)準(zhǔn)VoiceXML程序語(yǔ)言，便利地開發(fā)豐富多樣的語(yǔ)音新應(yīng)用。采用VoiceXML標(biāo)準(zhǔn)后，語(yǔ)音應(yīng)用解決方案的開發(fā)時(shí)間將大幅縮短，有利開發(fā)商成功攫取迅速增長(zhǎng)的語(yǔ)音應(yīng)用市場(chǎng)商機(jī)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/tts/www.infotalkcorp.com/infotalkcorp01_1103.htm

2001/11/20

在歐洲著名旅游景點(diǎn)，往往可以看到游客手持一塊形似電視機(jī)遙控板的器具，在仔細(xì)聆聽解說(shuō)。它將根據(jù)游客的需要，用數(shù)十種語(yǔ)言將景點(diǎn)的歷史背景和文化底蘊(yùn)和盤托出，使游客們眼耳同步，視野頓開。目前，這種被稱為“數(shù)碼語(yǔ)音導(dǎo)覽系統(tǒng)”的設(shè)備在中國(guó)也出現(xiàn)了，它是由上海郵電通信設(shè)備股份有限公司研制開發(fā)的。日前在北京舉行的首屆中國(guó)企業(yè)文化論壇與展示會(huì)上，該公司展示了這項(xiàng)新產(chǎn)品，受到有關(guān)人士的好評(píng)。

數(shù)碼語(yǔ)音導(dǎo)覽系統(tǒng)是上海郵通具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的高科技產(chǎn)品。它屬專用語(yǔ)音播放系統(tǒng)，廣泛適用于博物館、展覽館和旅游景點(diǎn)。設(shè)備采用先進(jìn)的語(yǔ)音數(shù)據(jù)庫(kù)及語(yǔ)音壓縮技術(shù)，使用高效率ＤＳＰ集成電路和非遺失快閃記憶體，具有可靠性高、存儲(chǔ)量大、電池壽命長(zhǎng)等特點(diǎn)。

人民郵電報(bào)

網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com//news/2001news/11/news1115.htm

黃偉峰 2001/11/22

　 隨著CTI(Computer and Telephone Integrated)技術(shù)和語(yǔ)音技術(shù)的發(fā)展，IBM，LUCENT，AT&T和MOTOROLA四大通信公司成立了VoiceXml（Voice Extensible Markup Language）的論壇，通過(guò)使用這種新的語(yǔ)言，能使用戶通過(guò)電話和語(yǔ)音來(lái)訪問(wèn)INTERNET。這項(xiàng)技術(shù)能夠幫助企業(yè)，電信公司，互連網(wǎng)公司增加網(wǎng)絡(luò)使用率，提高用戶忠誠(chéng)度，開發(fā)新市場(chǎng)，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

VoiceXml的起源

　　Voice XML 是一個(gè)新的 XML schema 用來(lái)制定通過(guò)語(yǔ)音對(duì)話訪問(wèn)Web 的內(nèi)容和其交互語(yǔ)音應(yīng)答的傳遞標(biāo)準(zhǔn)。在 1999 年初，IBM, 摩托羅拉, 朗訊, 和 AT&T 成立了 Voice XML 論壇， 來(lái)協(xié)調(diào)現(xiàn)有的語(yǔ)音技術(shù)使得可以通過(guò)聲音和電話訪問(wèn)因特網(wǎng)。語(yǔ)音技術(shù)不但讓那些由于環(huán)境或生理限制無(wú)法使用圖形化瀏覽器的人得以訪問(wèn) Web，也為所有的用戶提供了更為便捷的 Web 訪問(wèn)功能。

　　新的語(yǔ)音技術(shù)可以創(chuàng)建出對(duì)話驅(qū)動(dòng)的應(yīng)用程序,例如語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)（ASR），語(yǔ)音合成技術(shù)(TTS)以及記錄和回放數(shù)字化語(yǔ)音在 PC 和服務(wù)器(分發(fā)到客戶端設(shè)備)上 。Voice XML 提供了一種與技術(shù)語(yǔ)言，可無(wú)關(guān)的以用在語(yǔ)音應(yīng)用程序。這些應(yīng)用程序?qū)⒑蠖颂幚碚Z(yǔ)音的服務(wù)和處理機(jī)制與前端基于 Voice XML 的表示層分離開。例如，一個(gè)精心設(shè)計(jì)的 Web 站點(diǎn)可以輕而易舉地支持語(yǔ)音驅(qū)動(dòng)的瀏覽器(比如您很可能在移動(dòng)電話上會(huì)使用的那種)，同時(shí)它有能支持其它的瀏覽器(比如一個(gè) WAP 瀏覽器或 HTML 瀏覽器)。當(dāng)接受到來(lái)自瀏覽器的最初請(qǐng)求時(shí)，服務(wù)器將監(jiān)測(cè)出瀏覽器的類型。如果瀏覽器被確認(rèn)為一個(gè)語(yǔ)音瀏覽器，服務(wù)器將返回對(duì)應(yīng)的 Voice XML 頁(yè)面。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/technology/voiceXML/2001/voiceXML1103.htm

中興通訊南京研究所 馮德娟 李海鵬 2001/11/06

Softswitch網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)概述

Softswitch體系結(jié)構(gòu)（后文對(duì)Softswitch簡(jiǎn)稱SS）是目前頗受推崇的面向網(wǎng)絡(luò)融合的新一代多媒體業(yè)務(wù)整體解決方案，在繼承的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)了對(duì)目前在各個(gè)業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)（如PSTN／ISDN、PLMN、IN和Internet等）之間進(jìn)行互通的思想的突破。它通過(guò)優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)不但實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)的融合，更重要的是實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)的融合，使得包交換網(wǎng)絡(luò)能夠繼承原有電路交換網(wǎng)中豐富的業(yè)務(wù)功能，同時(shí)可以在全網(wǎng)范圍內(nèi)快速提供原有網(wǎng)絡(luò)難以提供的新型業(yè)務(wù)。

該體系結(jié)構(gòu)將網(wǎng)絡(luò)設(shè)備劃分四個(gè)主要層次：邊緣接入層、核心傳輸層、控制層、業(yè)務(wù)層。

在SS的框架下的呼叫過(guò)程，其尋址可以有以下幾種方式達(dá)到本SS外用戶：

1.通過(guò)本SS控制的TG、SG等設(shè)備上PSTN、PLMN網(wǎng)，依賴龐大的現(xiàn)有電路交換網(wǎng)絡(luò)到達(dá)被叫（PSTN、PLMN）用戶。

2.直接在數(shù)據(jù)網(wǎng)上定位被叫用戶所受控的SS，向該SS發(fā)起呼叫，完成呼叫，這種尋址方式能定位到被叫SS內(nèi)PSTN、PLMN用戶同時(shí)也可到達(dá)被叫SS控制的數(shù)據(jù)網(wǎng)智能語(yǔ)言終端、IAD等用戶。

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2001/11/21

一 什么是Compact PCI？

Compact PCI是一種基于標(biāo)準(zhǔn)PCI總線的小巧而堅(jiān)固的高性能總線技術(shù)。1994年P(guān)ICMG（PCI Computer Manufacturer’s Group, PCI工業(yè)計(jì)算機(jī)制造商聯(lián)盟）提出了Compact PCI技術(shù)，它定義了更加堅(jiān)固耐用的PCI版本。在電氣、邏輯和軟件方面，它與PCI標(biāo)準(zhǔn)完全兼容�？ò惭b在支架上，并使用標(biāo)準(zhǔn)的Eurocard外型。

二 Compact PCI規(guī)格

業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)PCI芯片組，以低價(jià)格提供高性能

單總線8個(gè)槽，可通過(guò)PCI橋擴(kuò)展

歐式插卡結(jié)構(gòu)

高密度氣密2mm針孔接頭

前面板安裝和拆卸

板卡垂直安裝利于冷卻

強(qiáng)抗沖擊和震動(dòng)特性

三 Compact PCI的三大核心技術(shù)

Compact PCI具有以下特點(diǎn)：

PCI局部總線

標(biāo)準(zhǔn)的Eurocard尺寸（根據(jù)IEEE 1101.1機(jī)械標(biāo)準(zhǔn)）

HD（高密度）2mm引腳與插座連接器（IEC認(rèn)可，Bellcore）

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2001/11/21

Enclosure(機(jī)箱)

MIC-3035/3037/3039

1U高的Compact PCI平臺(tái)，集成2槽背板

特點(diǎn)

緊湊型，1U高

2槽6U Compact PCI背板

支持后備板I/O（MIC-3035）

200W ATX電源

MIC-3035/3037/3039是研華公司最新推出的Compact PCI平臺(tái)，經(jīng)過(guò)緊湊設(shè)計(jì)，高度僅為1U。帶有2個(gè)6U Compact PCI的槽的背板，MIC-3035/3037/3039支持一個(gè)2槽的單板計(jì)算機(jī)（如MIC-3389），或支持一個(gè)單槽的單板計(jì)算機(jī)（如MIC-3357）以及一個(gè)單槽的擴(kuò)展插卡。

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2001/11/21

數(shù)字化生存時(shí)代，就是數(shù)碼存儲(chǔ)時(shí)代，四川川大智勝軟件股份有限公司以新一代MDSL多通道數(shù)字同步記錄儀，為廣大的行業(yè)客戶提供最佳的數(shù)字語(yǔ)音記錄解決方案。

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音樂(lè)浪子 2001/11/22

　　——侯自強(qiáng)：寬帶網(wǎng)有兩種前景。一是健康發(fā)展，建成低成本、高性能寬帶網(wǎng)絡(luò)，二是成為新的網(wǎng)絡(luò)泡沫。

　　——闞凱力：換個(gè)思維考慮駐地網(wǎng)的盈利模式，用戶駐地網(wǎng)是電信公司本地旁路業(yè)務(wù)的發(fā)展的基礎(chǔ)。

　　市場(chǎng)的變化以及寬帶技術(shù)的發(fā)展引致的運(yùn)營(yíng)環(huán)境變化促使了技術(shù)、業(yè)務(wù)、經(jīng)營(yíng)模式的融合和創(chuàng)新。對(duì)每一個(gè)寬帶網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，如何根據(jù)我國(guó)目前的政策和自己的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)及資源優(yōu)勢(shì)進(jìn)行定位、構(gòu)建運(yùn)營(yíng)平臺(tái)、整合可能的合作資源、開辟富有特色的寬帶業(yè)務(wù)、采取有效的市場(chǎng)策略、選擇合適的盈利模式，是在競(jìng)爭(zhēng)激烈并日益開放的市場(chǎng)環(huán)境中必須考慮的問(wèn)題。

　　在剛剛結(jié)束的第二屆“中國(guó)寬帶城域網(wǎng)論壇”上，中國(guó)網(wǎng)通首席科學(xué)顧問(wèn)侯自強(qiáng)教授、北京郵電大學(xué)闞凱力教授就目前寬帶網(wǎng)市場(chǎng)的諸多問(wèn)題發(fā)表了看法。我有幸與兩位教授就一些問(wèn)題進(jìn)行了交流，應(yīng)新浪科技之邀，將部分交流內(nèi)容成文與大家共討論。

　　發(fā)展寬帶IP網(wǎng)要建設(shè)健康的生態(tài)系統(tǒng)

　　侯自強(qiáng)教授說(shuō)：“如今的寬帶IP網(wǎng)，有兩種可能的前景。一是健康發(fā)展，建成低成本、高性能寬帶網(wǎng)絡(luò)，二是成為新的網(wǎng)絡(luò)泡沫�！鼻耙环N情況下，寬帶網(wǎng)為企、事業(yè)單位實(shí)現(xiàn)信息化打下了基礎(chǔ)，同時(shí)寬帶網(wǎng)消費(fèi)者將拉動(dòng)新的寬帶網(wǎng)業(yè)務(wù)，使其成為消費(fèi)熱點(diǎn)。而后一種情況下，炒作和低水平重復(fù)，無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)破壞寬帶網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)。沒有內(nèi)容和服務(wù)支持不能形成寬帶網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)。因此，對(duì)于寬帶IP網(wǎng)要從以下幾個(gè)方面來(lái)考慮對(duì)策：

　　1.技術(shù)發(fā)展戰(zhàn)略，方案選擇，設(shè)備成熟過(guò)程。

　　2.寬帶業(yè)務(wù)要形成健康的生態(tài)系統(tǒng)。

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2001/11/23

日前，北京聯(lián)通尋呼公司與北京華商尋呼公司聯(lián)合宣布，雙方達(dá)成合作協(xié)議，華商尋呼將其1．2萬(wàn)用戶的網(wǎng)絡(luò)并入聯(lián)通尋呼。這本是一個(gè)再尋常不過(guò)的市場(chǎng)行為，但在發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)筆者見到近十家尋呼臺(tái)的負(fù)責(zé)人不請(qǐng)自到來(lái)旁聽，并表示是“我們來(lái)是為關(guān)注自己未來(lái)的命運(yùn)�！�

聯(lián)通尋呼公司的一位負(fù)責(zé)人告訴筆者，兼并華商的談判工作是從8月開始的，那時(shí)華商還擁有1．5萬(wàn)用戶，但僅僅3個(gè)月，就“縮水”到1．2萬(wàn)戶。因此，聯(lián)通尋呼僅花了30萬(wàn)元就整體購(gòu)并了北京華商尋呼，包括華商的防震減災(zāi)預(yù)報(bào)網(wǎng)絡(luò)。

據(jù)了解，到目前為止，北京市場(chǎng)上有90多家尋呼臺(tái)，而兩年前這個(gè)數(shù)字是150家。那些小尋呼臺(tái)因?yàn)槿狈�資金，只能處于維持狀態(tài)，由于服務(wù)不到位，又使用戶進(jìn)一步減少，形成了惡性循環(huán)。即便是現(xiàn)在的90多家，聯(lián)通人士認(rèn)為也太多了，“美國(guó)全國(guó)也只有5、6家尋呼臺(tái)呀，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)必將進(jìn)入全國(guó)聯(lián)網(wǎng)、技術(shù)更新、規(guī)�；�、集約化時(shí)代”。

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第一課 綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)ISDN基本概念

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3. ISDN與其他網(wǎng)絡(luò)的互通

　　從現(xiàn)有的通信網(wǎng)過(guò)渡到未來(lái)的ISDN網(wǎng)，是長(zhǎng)期的過(guò)程，這就必然存在ISDN網(wǎng)和現(xiàn)有通信網(wǎng)的互通問(wèn)題。除了用戶設(shè)備接入ISDN的S/T參考點(diǎn)，ISDN定義了四個(gè)附加參考點(diǎn)用于網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)。見下圖。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/train/cttech/base/base_003.htm

第一課 綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)ISDN基本概念

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4. ISDN在語(yǔ)音通信方面的應(yīng)用

　　ISDN具有傳統(tǒng)電話網(wǎng)不可比擬的優(yōu)點(diǎn)，使得它自提出就得到各廠商和廣大用戶的歡迎。目前它已廣泛用于語(yǔ)音和非語(yǔ)音通信。

　　其中的熱點(diǎn)之一便是所謂"一線通"業(yè)務(wù)。申請(qǐng)?jiān)摌I(yè)務(wù)的用戶只需一條普通電話線，就可同時(shí)進(jìn)行電話和數(shù)據(jù)（包括傳真、上網(wǎng)等多種）兩類業(yè)務(wù)，互不干擾，總帶寬為128Kbps（2B=2*64KBps）。

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第一課 綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)ISDN基本概念

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5. ISDN產(chǎn)品舉例：NMS AG Quad板卡

　　AG Quad系列DSP板卡是高性能的數(shù)字電話接口平臺(tái)，包含用于PCI和CompactPCI總線的板卡，提供高級(jí)呼叫處理和集成的數(shù)字中繼接口。作為NMS之業(yè)界領(lǐng)先的Alliance-Generation數(shù)字信號(hào)處理器板卡家族的成員，這些板卡為開發(fā)商提供了高密度、低功耗和低成本的處理能力，用于大規(guī)模、高性能的中繼應(yīng)用。

單插槽內(nèi)（PCI或CompactPCI）支持120路呼叫處理和可編程控制的60路語(yǔ)音處理。

支持CT(H.100/H.110)總線。板上集成隨路信令（CAS）和ISDN協(xié)議。其中的高速DSP處理能力提供語(yǔ)音錄制與回放、DTMF接收與生成、呼叫過(guò)程分析或其它的電話功能。

提供高性能Nature Access二次開發(fā)CTI軟件支持。

開放的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和廠商獨(dú)立性。

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廖仲陽(yáng) 黃妙佳 2001/11/23

北京郵電大學(xué)2000－2001學(xué)年學(xué)生表彰大會(huì)于11月15日下午在北郵科技會(huì)堂隆重召開，大會(huì)上北郵有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各項(xiàng)學(xué)生評(píng)優(yōu)工作進(jìn)行總結(jié)，并表彰了獲得年度獎(jiǎng)學(xué)金的品學(xué)兼優(yōu)的學(xué)生，隨后進(jìn)行頒獎(jiǎng)。其中，有25名學(xué)生，包括本科10人，研究生12人，博士生3人榮獲“新太科技獎(jiǎng)學(xué)金”，獎(jiǎng)學(xué)金總額達(dá)十萬(wàn)元人民幣。廣州新太科技有限公司常務(wù)副總裁梁平先生作為特邀嘉賓出席表彰大會(huì)，并在大會(huì)上發(fā)言對(duì)獲獎(jiǎng)的學(xué)生表示祝賀，同時(shí)為獲得“新太科技獎(jiǎng)學(xué)金”的學(xué)生頒獎(jiǎng)。會(huì)后，梁平副總裁以及新太科技研究院院長(zhǎng)姚小波博士、開發(fā)中心副總經(jīng)理陳源凱先生、營(yíng)銷中心華北中央?yún)^(qū)副總經(jīng)理朱大明等與北郵的獲獎(jiǎng)學(xué)生舉行了座談會(huì)，雙方就同學(xué)們所關(guān)心的問(wèn)題進(jìn)行了充分交流。座談會(huì)結(jié)束后，許多同學(xué)都感到意猶未盡，并紛紛表示，這種與業(yè)內(nèi)一流企業(yè)高層人士面對(duì)面交流的機(jī)會(huì)十分難得，收獲匪淺。

新太科技一直以來(lái)非常重視與高校的合作，與不少高校有著良好、緊密的聯(lián)系與合作。日前與北京大學(xué)計(jì)算機(jī)系共同創(chuàng)立了“北大計(jì)算機(jī)系-新太科技聯(lián)合創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室”，該實(shí)驗(yàn)室將致力于數(shù)據(jù)庫(kù)及相關(guān)領(lǐng)域技術(shù)的研究、開發(fā)與應(yīng)用。隨之又在北京郵電大學(xué)、華南理工大學(xué)設(shè)立“新太科技獎(jiǎng)學(xué)金”，此項(xiàng)工作旨在支持我國(guó)教育事業(yè)的建設(shè)，加強(qiáng)對(duì)高校學(xué)生的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制以及激勵(lì)學(xué)生的奮發(fā)進(jìn)取精神，為我國(guó)通信事業(yè)培養(yǎng)高素質(zhì)的人才，同時(shí)也加強(qiáng)了企業(yè)與高校的友好合作。

新太科技供稿 CTI論壇編輯

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大連華信計(jì)算機(jī)技術(shù)有限公司成立于1996年，是專門從事計(jì)算機(jī)應(yīng)用軟件開發(fā)、大型數(shù)據(jù)庫(kù)開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)開發(fā)和系統(tǒng)集成的民營(yíng)股份制企業(yè)�，F(xiàn)有員工600多人，其中95%以上為專業(yè)技術(shù)人員。公司在市場(chǎng)開發(fā)中堅(jiān)持以國(guó)內(nèi)項(xiàng)目為基礎(chǔ)，積極開拓國(guó)外市場(chǎng)的原則。華信一直致力于中國(guó)的電信，銀行，政府，物流/分銷，醫(yī)療和保險(xiǎn)等行業(yè)的計(jì)算機(jī)應(yīng)用軟件開發(fā)和服務(wù)，并占有相當(dāng)大的市場(chǎng)份額，收益在同行業(yè)中處于領(lǐng)先水平。過(guò)去的幾年里，在國(guó)內(nèi)電信業(yè)、金融保險(xiǎn)業(yè)等諸多行業(yè)中，華信的電信綜合管理系統(tǒng)、呼叫中心系統(tǒng)、醫(yī)療保險(xiǎn)系統(tǒng)和交互式語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)等成功地實(shí)施于用戶，并得到用戶一致好評(píng)，市場(chǎng)上佳績(jī)不斷。

在業(yè)務(wù)發(fā)展過(guò)程中，公司十分重視產(chǎn)品的質(zhì)量和對(duì)員工質(zhì)量意識(shí)的教育和培養(yǎng)。目前，公司已取得 ISO9001（計(jì)算機(jī)軟件開發(fā)和系統(tǒng)集成）國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系認(rèn)證，所有工作都以該質(zhì)量體系為核心運(yùn)做，各項(xiàng)管理已納入規(guī)范化管理。這對(duì)今后更進(jìn)一步開發(fā)國(guó)內(nèi)、國(guó)外市場(chǎng)打下良好的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

大連華信計(jì)算機(jī)技術(shù)有限公司是一個(gè)年輕的，同時(shí)也是有實(shí)力、有競(jìng)爭(zhēng)力、有發(fā)展前途的公司。公司將繼續(xù)堅(jiān)持“求實(shí)、創(chuàng)新”的精神，并以這種精神為動(dòng)力，在中國(guó)建立起一流的以應(yīng)用軟件開發(fā)為核心的系統(tǒng)集成公司。

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2001/11/21

在11月2日舉行的IBM華東、華中地區(qū)增值代理商高階經(jīng)理人學(xué)院大會(huì)上，信雅達(dá)被授予2001年度IBM優(yōu)秀增值代理商杰出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)。

杭州信雅達(dá)供稿 CTI論壇編輯

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2001/11/21

　　11月19日，北美半導(dǎo)體協(xié)會(huì)專家一行十余人，由浙江省信息產(chǎn)業(yè)廳領(lǐng)導(dǎo)陪同，參觀訪問(wèn)信雅達(dá)公司。同時(shí)，各位專家領(lǐng)導(dǎo)與公司董事長(zhǎng)兼總裁郭華強(qiáng)先生、總工程師朱寶文先生一起，就公司產(chǎn)品、公司發(fā)展等方面進(jìn)行廣泛深入的交流。

杭州信雅達(dá)供稿 CTI論壇編輯

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2001/11/20

在呼叫中心管理的實(shí)施過(guò)程中，技術(shù)應(yīng)用使得人員班次的安排更多地成為科學(xué)而非藝術(shù)。特別是在班次較多，任務(wù)多樣化的呼叫中心，什么時(shí)候需要多少人、是否安排進(jìn)修、批準(zhǔn)休假、增加后備人員全都可以在管理軟件中一目了然而不需要憑經(jīng)驗(yàn)估計(jì)。節(jié)假日、季節(jié)性的人力安排借助于技術(shù)可保證既不會(huì)有人閑著，也不會(huì)讓客戶因無(wú)法呼入而不滿甚至丟失生意機(jī)會(huì)。

大幅電子動(dòng)態(tài)顯示屏幫助許多呼叫中心的經(jīng)理與座席代表隨時(shí)掌握來(lái)電數(shù)量、等候時(shí)間、座席接通數(shù)等，避免讓來(lái)電者過(guò)長(zhǎng)等候或遭遇忙音，這些動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)也可以在電腦屏幕上滾動(dòng)播出，或者在設(shè)定的閾值上自動(dòng)彈出，提醒正確措施的及時(shí)采取。

語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)也逐漸開始在一些企業(yè)被投入使用，雖然說(shuō)IVR技術(shù)更多地是和話機(jī)按鍵選擇連在一起，但在適當(dāng)時(shí)機(jī)（其中包括人們的使用習(xí)慣形成）引進(jìn)語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)可進(jìn)一步提高效率，增加客戶的方便程度。語(yǔ)音輸入可避免按鍵菜單的逐級(jí)選擇而一步到位；也可避免需要用按鍵逐個(gè)拼出名詞或短語(yǔ)的時(shí)候，特別是用按鍵極難拼寫出中文的情況下，如要在一個(gè)IVR數(shù)據(jù)庫(kù)中查詢電腦零配件的指標(biāo)或價(jià)格時(shí),相當(dāng)大比例的來(lái)電者因?yàn)椴涣?xí)慣或不理解而在起始或中途放棄按鍵選擇. 更有一部分話機(jī)因是圓盤型而無(wú)法按鍵；或有一部分殘障來(lái)電者有按鍵困難. 語(yǔ)音輸入都可幫助解決這些問(wèn)題。

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發(fā)布日期：2001年11月21日

有效期: 90天

　　北京無(wú)限商機(jī)通信技術(shù)有限公司（UBO）作為通信和網(wǎng)絡(luò)軟件開發(fā)商，為客戶提供由軟件和設(shè)備組成的應(yīng)用解決方案，以優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù)賦予人們?cè)谌魏螘r(shí)間、任何地點(diǎn)、通過(guò)任何設(shè)備進(jìn)行便捷溝通和創(chuàng)造的能力。目前，公司正致力于聯(lián)合社會(huì)各界力量，推動(dòng)人機(jī)自然語(yǔ)言對(duì)話技術(shù)和產(chǎn)業(yè)逐漸成熟，并在此過(guò)程中奠定公司作為國(guó)際優(yōu)秀軟件企業(yè)的基礎(chǔ)。為適應(yīng)公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，現(xiàn)高薪誠(chéng)聘以下人員:

　　以下職位除注明外，工作地點(diǎn)均為北京，應(yīng)聘者一經(jīng)錄用，公司即為其提供廣闊的個(gè)人發(fā)展空間、完善的福利待遇，并享有公司期權(quán)等。誠(chéng)邀社會(huì)各界志同道合之士與我們共同創(chuàng)業(yè)。

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　　我公司征求呼叫中心外包服務(wù)商，請(qǐng)與我們聯(lián)系！

 

 

刊登日期 2001年11月20日

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求購(gòu)內(nèi)容

需要購(gòu)買外包服務(wù)

　　我公司主要從事證券咨詢業(yè)務(wù)，客戶有幾千人，每天電話量有很多接不過(guò)來(lái)，準(zhǔn)備做個(gè)電話應(yīng)答，要用IVR，問(wèn)：1、用什么的好？2、需要購(gòu)買還是租用？3、用幾條中繼線合適？希望外包商盡快給我答復(fù)！最好用MAIL，謝謝！

　

刊登日期 2001年11月23日

有效期 7 天

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北京長(zhǎng)江巨蜂公司

合作內(nèi)容

尋求企業(yè)呼叫中心的ASP服務(wù)合作

　　 業(yè)內(nèi)是否有已經(jīng)相對(duì)成熟的呼叫中心的ASP服務(wù)提供商，想尋求合作。

 

 

刊登日期 2001年11月20日

有效期 30 天

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美國(guó)英福特科技實(shí)業(yè)有限公司

合作內(nèi)容

e路通--英福特?cái)?shù)碼辦公中心 尋求合作伙伴及最終用戶

　　美國(guó)英福特公司的e路通產(chǎn)品，具有全部的PBX功能，并整合了電子郵件，無(wú)紙傳真，VOIP，netmeeting等先進(jìn)功能，含有call center基本模塊，方便進(jìn)行二次開發(fā)及擴(kuò)容。真正實(shí)現(xiàn)移動(dòng)辦公。

　　歡迎來(lái)函來(lái)電聯(lián)系！

　

刊登日期 2001年11月19日

有效期 30 天

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北京合力金橋系統(tǒng)集成有限公司

合作內(nèi)容

提供呼叫中心外包/咨詢，培訓(xùn)，集成，電話呼出服務(wù)

　　本公司是最早致力于呼叫中心開發(fā)建設(shè)的廠商之一，提供呼叫中心外包/咨詢，培訓(xùn)，集成，電話呼出等等各種服務(wù)。合力金橋擁有全國(guó)統(tǒng)一的特服號(hào)碼：95188。合力金橋擁有強(qiáng)大的技術(shù)支持平臺(tái)以及豐富的實(shí)際建設(shè)/項(xiàng)目操作經(jīng)驗(yàn)。在CSR/TSR的管理上也有相當(dāng)?shù)慕?jīng)驗(yàn)，保證專業(yè)/親和/敬業(yè)。希望能和您一道建設(shè)好您自己的呼叫中心或者能在外包的基礎(chǔ)上為您解除企業(yè)的煩惱。

　　我們的客戶有：信息產(chǎn)業(yè)部、浙江移動(dòng)通信寧波分公司 北京電信管理局、北京電報(bào)局、海南移動(dòng)通信公司、8848電子商務(wù)公司、浙江移動(dòng)通信公司、95資訊產(chǎn)業(yè)集團(tuán)、浙江移動(dòng)通信溫州分公司、泰康人壽保險(xiǎn)公司等等知名大企業(yè)。

 

刊登日期 2001年11月21日

有效期 30 天

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上海富葉通信股份有限公司

合作內(nèi)容

選擇富葉多媒體客服務(wù)中心—?jiǎng)?chuàng)造無(wú)限商機(jī)

上海富葉通信股份有限公司，注冊(cè)資金：陸仟伍佰壹拾萬(wàn)（6510萬(wàn)）元人民幣。集團(tuán)下屬五個(gè)子公司，公司員工700多人，全國(guó)設(shè)有多個(gè)分公司及辦事處。是以無(wú)線網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)和信息服務(wù)為主，虛擬電信服務(wù)、時(shí)代傳動(dòng)、時(shí)代尋呼、統(tǒng)一消息、呼叫中心外包、集電子商務(wù)、通信產(chǎn)品貿(mào)易、系統(tǒng)集成、應(yīng)用軟件開發(fā)、通信信息技術(shù)服務(wù)于一體的高科技企業(yè)。已經(jīng)與中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)網(wǎng)通、朗訊通信、路透社等國(guó)內(nèi)外通訊、信息業(yè)巨頭建立了全面、穩(wěn)定的合作伙伴關(guān)系。

呼叫中心的靈魂就是“客戶關(guān)系管理”。客戶關(guān)系管理（CRM）是“呼叫中心”產(chǎn)品的一項(xiàng)非常重要的業(yè)務(wù)功能。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，客戶將永遠(yuǎn)是企業(yè)的重中之重，將最好的服提供給現(xiàn)有的客戶群體，并以此來(lái)吸引新的潛在客戶的加入，是企業(yè)賴以生存與不斷發(fā)展的根本。而“呼叫中心”系統(tǒng)平臺(tái)正是架起了企業(yè)與客戶及時(shí)有效溝通的橋梁。

上海富葉通信股份有限公司率先在上海開通了富葉多媒體客戶服務(wù)中心，服務(wù)于金融業(yè)、企業(yè)集團(tuán)、證券業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)等行業(yè)，應(yīng)用系統(tǒng)推向社會(huì)后，引起社會(huì)各界的熱烈反響。

　　一、首先向您介紹一下關(guān)于我們富葉多媒體客戶服務(wù)中心及其業(yè)務(wù)應(yīng)用范圍？ 　　

答：我公司的呼叫中心業(yè)務(wù)，是經(jīng)國(guó)家信息產(chǎn)業(yè)部于２００1年月批準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)的項(xiàng)目。我公司現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)的富葉多媒體服務(wù)中心，完全不同于尋呼簡(jiǎn)單地找人服務(wù)，也不同于互聯(lián)網(wǎng)被動(dòng)式的等待服務(wù)。富葉多媒體客戶服務(wù)中心是通信與計(jì)算機(jī)技術(shù)相結(jié)合，以信息技術(shù)為核心，以公眾電話網(wǎng)為基礎(chǔ)，以互聯(lián)網(wǎng)為補(bǔ)充，提供２４小時(shí)人對(duì)人親情化的主動(dòng)服務(wù)。

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深圳市新中飛無(wú)線網(wǎng)絡(luò)有限公司

合作內(nèi)容

提供智能呼叫中心

　　由本公司開發(fā)生產(chǎn)的智能呼叫中心實(shí)現(xiàn)了各網(wǎng)的無(wú)縫鏈接，能為企業(yè)節(jié)省寵大的通訊費(fèi)用，強(qiáng)化企業(yè)管理，提高工作效率。本呼叫中心廣泛應(yīng)用于酒店、醫(yī)院、學(xué)校、機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位，歡迎各外包服務(wù)商前來(lái)聯(lián)系索取資料。

 

刊登日期 2001年11月23日

有效期 30 天

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北京泰克偉業(yè)技術(shù)開發(fā)有限公司

合作內(nèi)容

提供全面的呼叫中心解決方案

　　 北京泰克偉業(yè)公司匯集了一大批多年專業(yè)從事呼叫中心技術(shù)研究、軟件開發(fā)、系統(tǒng)集成、技術(shù)咨詢、人員培訓(xùn)等方面的人才，可為客戶提供與呼叫中心有關(guān)的各種整體解決方案，以及專業(yè)化的咨詢顧問(wèn)服務(wù)。 產(chǎn)品主要有：智能IVR流程控制器、呼叫中心、IVR交互式語(yǔ)音系統(tǒng)、專業(yè)電信系統(tǒng)、IP電話系統(tǒng)以及中、小型的CTI系統(tǒng)等等。 　

 

 

刊登日期 2001年11月19日

有效期 30 天

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深圳綜網(wǎng)通信技術(shù)開發(fā)有限公司

合作內(nèi)容

提供DSP語(yǔ)音、數(shù)據(jù)算法

　　 本公司專業(yè)提供TI、AD公司DSP 320c5x.2181系列語(yǔ)言壓縮算法（G.723.1\G.729\G.711\mp3\GSM)數(shù)據(jù)（FAX.V.17V.29\MODEM.V.32V.36)

 

 

刊登日期 2001年11月19日

有效期 30 天

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舜遠(yuǎn)科技股份有限公司

合作內(nèi)容

語(yǔ)音卡產(chǎn)品征求經(jīng)銷商及合作伙伴

　 語(yǔ)音卡、傳真卡、交換機(jī)卡、錄音卡、T1、E1數(shù)字中繼卡 長(zhǎng)期征求全國(guó)各地經(jīng)銷商、系統(tǒng)整合商、交換機(jī)廠商及合作伙伴。

 

刊登日期 2001年11月23日

有效期 90 天

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北京網(wǎng)音信息技術(shù)有限公司

合作內(nèi)容

提供MUSIC 語(yǔ)音卡

　　有MUSIC各種類型的語(yǔ)音卡,長(zhǎng)期有效.

 

刊登日期 2001年11月21日

有效期 30 天

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公司名稱 個(gè)人

合作內(nèi)容

現(xiàn)有Dialogic語(yǔ)音卡一塊出賣

　　 D/300sc-e1,使用期8個(gè)月左右，售價(jià)18,500元

 

刊登日期 2001年11月19日

有效期 7 天

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