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出版日期:2001/10/23  星期二 總第六十五 周刊回顧 CTI論壇 主頁(yè)
本期目錄
CTI論壇 是CTI/呼叫中心/CRM 專業(yè)資訊網(wǎng),為用戶提供相關(guān)的信息服務(wù)和咨詢服務(wù)。 網(wǎng)址:www.yh9t5.com

本周贊助廠商:深圳華為技術(shù)有限公司

 

CTI論壇動(dòng)態(tài)
 

CallCenter:
華勝天成與香港電信數(shù)碼盈科再度合作
兆維曉通和AVAYA企業(yè)級(jí)呼叫中心解決方案巡展
信雅達(dá)客戶服務(wù)中心系統(tǒng)(Call Center)入選2001年浙江省科技進(jìn)步獎(jiǎng)
暢捷商務(wù)電話中心助您”迎接挑戰(zhàn),解決難題”
暢捷商務(wù)電話中心企業(yè)應(yīng)用解決方案
兆維曉通客戶服務(wù)中心解決方案
北京市農(nóng)業(yè)銀行IP客戶服務(wù)中心系統(tǒng)
國(guó)創(chuàng)科技智能小區(qū)迷你型呼叫中心解決方案
聯(lián)想Internet呼叫中心解決方案
思科客戶服務(wù)中心:IP智能化網(wǎng)絡(luò)
幾種呼叫管理系統(tǒng)方案介紹
需要第四代呼叫中心的理由
即時(shí)的客戶服務(wù)管理系統(tǒng)
Voice Studio 2000 呼叫中心開發(fā)平臺(tái)簡(jiǎn)介
“藍(lán)色巨人”IBM的呼叫中心
廣州誠(chéng)伯談呼叫中心應(yīng)用
 

CRM
 

CTI
中國(guó)電信分拆方案終于出臺(tái) 四巨頭分占幾大業(yè)務(wù)
信息產(chǎn)業(yè)部正式開通電信設(shè)備進(jìn)網(wǎng)/認(rèn)證系統(tǒng)
電信管理局六項(xiàng)措施力促三網(wǎng)融合
中國(guó)通信市場(chǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀與投資趨勢(shì)
分析:寬帶,如何讓你茁壯成長(zhǎng)?
固網(wǎng)短信對(duì)中國(guó)電信意味著什么?解困?上套?
固網(wǎng)短信前景存疑
軟交換支持業(yè)務(wù)開放
全球ADSL挑戰(zhàn)有線電視
工業(yè)小組提議創(chuàng)建用于Web的語(yǔ)音標(biāo)準(zhǔn)
捷通華聲最新技術(shù)亮相全國(guó)第五屆現(xiàn)代語(yǔ)音學(xué)學(xué)術(shù)會(huì)議
第五屆語(yǔ)音學(xué)學(xué)術(shù)會(huì)議——炎黃新星與清華大學(xué)親密合作
國(guó)產(chǎn)中文VoiceXML語(yǔ)音瀏覽器成功實(shí)現(xiàn)與英特爾Dialogic板卡無(wú)縫結(jié)合
IBM ViaVoice軟件嵌入iPAQ掌上電腦
IBM、微軟為語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)添磚加瓦
意科特和Intel將開展產(chǎn)品促銷系列活動(dòng)
吉通與ElephantTalk合作國(guó)際IP電話業(yè)務(wù)
企業(yè)級(jí)VoIP應(yīng)用添新軍
朗訊聯(lián)通強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手,無(wú)線互聯(lián)嶄露頭角
朗訊與iPlanet統(tǒng)一移動(dòng)通信解決方案
視訊業(yè)務(wù):后話音時(shí)代的諾亞方舟
中國(guó)聯(lián)通客服及計(jì)費(fèi)系統(tǒng)建設(shè)
LinkTel-VR 多通道錄音系統(tǒng)
LinkTel-VR 監(jiān)獄專用數(shù)字錄音系統(tǒng)
通信智能告警器說(shuō)明書
 

廠商信息
 

推薦文章:
 

供求與合作
《CTI論壇》將推出免費(fèi)“CT技術(shù)培訓(xùn)”

2001/10/22

  

  CTI論壇(www.yh9t5.com)在全球領(lǐng)先的未來(lái)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)提供商N(yùn)MS國(guó)際通訊有限公司的大力贊助下,即將于10月25日起開辦“CT技術(shù)培訓(xùn)”課程,系統(tǒng)介紹包括SS7信令系統(tǒng)、智能網(wǎng)絡(luò)及智能網(wǎng)與IP融合技術(shù)的概念及技術(shù)實(shí)例。該項(xiàng)目是NMS公司贊助國(guó)內(nèi)教育事業(yè)計(jì)劃的組成部分。

  為配合培訓(xùn)的順利進(jìn)行,《CTI論壇》還將開設(shè)如下互動(dòng)交流渠道:設(shè)立BBS學(xué)員交流園地;對(duì)典型問(wèn)題及解答,建立問(wèn)與答欄目;對(duì)注冊(cè)學(xué)員提供更多服務(wù),包括:電子郵件/電話答疑;新課程通知,相關(guān)活動(dòng)通知;發(fā)放技術(shù)資料;與資深專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行交流等等。

  屆時(shí),歡迎各界朋友登錄www.yh9t5.com,申請(qǐng)免費(fèi)學(xué)員資格。


華勝天成與香港電信數(shù)碼盈科再度合作

2001/10/15

近日,華勝天成公司網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)事業(yè)部再度與電信盈科(原香港電信)合作,簽定了其廣州呼叫中心系統(tǒng)集成合同。

華勝天成公司與香港電信的初次合作開始于2000年底,華勝天成為其建立在北京的呼叫中心進(jìn)行平臺(tái)搭建和系統(tǒng)集成。此項(xiàng)目已于今年4月順利完成,通過(guò)此次愉快的合作,雙方不但加深了了解,而且希望在今后有進(jìn)一步的合作。

此次電信盈科準(zhǔn)備在廣州再建一呼叫中心,基于上次的成功合作雙方很快就此次合作達(dá)成協(xié)議,繼續(xù)由華勝天成為此廣州呼叫中心完成平臺(tái)搭建和系統(tǒng)集成。

此呼叫中心一期包括座席300個(gè),比北京呼叫中心的規(guī)模要大很多,未來(lái)將擴(kuò)展到500座席以上。未來(lái)的客戶服務(wù)力求達(dá)到面向世界,此廣州呼叫中心將由電信盈科在香港本地統(tǒng)一進(jìn)行管理及運(yùn)營(yíng)。電信盈科目前亞太區(qū)已在香港、臺(tái)灣、馬來(lái)西亞及中國(guó)建立了多個(gè)呼叫中心,用戶統(tǒng)一租用其鏈路將得到更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)及更優(yōu)惠的價(jià)格。

作為業(yè)內(nèi)成功的呼叫中心運(yùn)營(yíng)商,電信盈科對(duì)其合作伙伴的挑選是十分嚴(yán)格的。此呼叫中心項(xiàng)目技術(shù)復(fù)雜、服務(wù)要求高代表了當(dāng)今Call center技術(shù)的新趨勢(shì),是典型的數(shù)據(jù)與語(yǔ)言相融合的案例。有如下技術(shù)特點(diǎn):

1.國(guó)內(nèi)首次采用純IP技術(shù)通過(guò)國(guó)際數(shù)據(jù)鏈路實(shí)現(xiàn)呼叫中心組網(wǎng)。

2.國(guó)內(nèi)首次采用純AVAYA IP遠(yuǎn)端模塊R300實(shí)現(xiàn)呼叫中心組網(wǎng)備份。

3.國(guó)內(nèi)首次實(shí)現(xiàn)通過(guò)IP網(wǎng)絡(luò)利用AVAYA CMS呼叫管理系統(tǒng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)呼叫中心實(shí)現(xiàn)集中管理和話務(wù)動(dòng)態(tài)調(diào)整。

華勝天成與香港電信的合作也將在相互了解信任的基礎(chǔ)上不斷加強(qiáng),我們期望著以強(qiáng)大的實(shí)力為更多的用戶提供全面的服務(wù)。

華勝天成供稿 CTI論壇編輯

網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f01_01/www.teamsun.com.cn/teamsun01_1002.htm


兆維曉通和AVAYA企業(yè)級(jí)呼叫中心解決方案巡展

2001/10/15

經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的市場(chǎng)準(zhǔn)備,兆維曉通科技有限公司與AVAYA公司聯(lián)合推出新財(cái)年第一輪市場(chǎng)活動(dòng),本次活動(dòng)將從10月30日開始,首選四個(gè)中心城市,北京、上海、廣州、成都,以企業(yè)級(jí)解決方案為主題,推出AVAYA公司的全新的解決方案和新產(chǎn)品。

兆維曉通和AVAYA企業(yè)級(jí)呼叫中心解決方案巡展,詳情如下:

......

網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f01_10/www.choiceway.com.cn/choiceway01_1004.htm


信雅達(dá)客戶服務(wù)中心系統(tǒng)(Call Center)入選2001年浙江省科技進(jìn)步獎(jiǎng)

2001/10/16

  9月30日,浙江省科技廳在《浙江科技報(bào)》和浙江科技信息網(wǎng)(http://www.zjinfo.gov.cn)上公布2001年浙江省科技進(jìn)步獎(jiǎng)評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)項(xiàng)目,信雅達(dá)客戶服務(wù)中心系統(tǒng)(Call Center)名列其中。

杭州信雅達(dá)供稿 CTI論壇編輯

網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/xinyada/xiyada01_1001.htm


暢捷商務(wù)電話中心助您”迎接挑戰(zhàn),解決難題”

2001/10/17

您的客戶是否拿起電話就能順利拔通號(hào)碼,找到相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人?

多個(gè)業(yè)務(wù)電話的宣傳,版面設(shè)置困難,廣告經(jīng)費(fèi)較多,投資效果不佳,怎么辦?

貴公司的老客戶知道您的新產(chǎn)品或者您的新業(yè)務(wù)嗎?您每次都是怎么通知他們的?這種方法可靠嗎?

您是否為不定期的大量業(yè)務(wù)咨詢感到措手不及?

您是否被重復(fù)回答廣大用戶的同一問(wèn)題占據(jù)了大量時(shí)間?

如何收集廣大客戶的意見?他們對(duì)您的產(chǎn)品或服務(wù)滿意嗎?

客戶的反饋意見在哪里,您都了如指掌嗎?

如何解決上面提到的這些問(wèn)題,如何為您的客戶提供更優(yōu)質(zhì)更周到的服務(wù),將是企業(yè)面臨的一大挑戰(zhàn)。暢捷商務(wù)電話中心將助您”迎接挑戰(zhàn),解決難題”。北京暢捷通訊網(wǎng)絡(luò)有限公司的”暢捷商務(wù)電話中心”正是站在廣大中小企業(yè)的服務(wù)立場(chǎng)上,經(jīng)過(guò)市場(chǎng)人員的調(diào)研,技術(shù)人員的開發(fā),可為不同企業(yè)提供個(gè)性化服務(wù)的電話綜合服務(wù)平臺(tái)。

暢捷商務(wù)電話中心全方位為企業(yè)用戶提供7*24全天候優(yōu)質(zhì)快捷的服務(wù)。主要服務(wù)功能:呼叫轉(zhuǎn)移、自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答、自動(dòng)傳真回復(fù)、SMS等。企業(yè)將不會(huì)為多個(gè)甚至幾十個(gè)電話的宣傳困難而苦惱,使用統(tǒng)一96096特服號(hào)碼,節(jié)省宣傳費(fèi)用、便于用戶記憶、減少用戶咨詢掉線率,從而提升企業(yè)形象及市場(chǎng)能力,使企業(yè)贏得更多客戶的忠誠(chéng)度和更大的市場(chǎng)。

暢捷公司供稿 CTI論壇編輯

網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/outsourcing/www.2911.net/291101_1001.htm


暢捷商務(wù)電話中心企業(yè)應(yīng)用解決方案

2001/10/17 

一、暢捷商務(wù)電話中心簡(jiǎn)介

暢捷商務(wù)電話中心采用華為Intess客戶服務(wù)平臺(tái),實(shí)現(xiàn)IVR自動(dòng)語(yǔ)音、呼叫轉(zhuǎn)移、電話會(huì)議、自動(dòng)傳真回復(fù)、SMS短消息制定、語(yǔ)音留言信箱等24小時(shí)不間斷服務(wù)功能,為您提供方便,快捷實(shí)用的客戶服務(wù)系統(tǒng)。暢捷電話中心充足的線路資源及特服號(hào)碼(96096),不僅能為金融、保險(xiǎn)、銀行、郵政、等不同行業(yè)的大型客戶提供解決方案,也為中小型企業(yè)提供有特色、有針對(duì)性的電話服務(wù)。暢捷電話中心全方位為企業(yè)用戶提供7*24全天候優(yōu)質(zhì)快捷的服務(wù)。企業(yè)將不會(huì)為多個(gè)甚至幾十個(gè)電話的宣傳困難而苦惱,使用統(tǒng)一96096特服號(hào)碼,節(jié)省宣傳費(fèi)用、便于用戶記憶、減少用戶咨詢掉線率,從而提升企業(yè)形象及市場(chǎng)能力,使企業(yè)贏得更多客戶的忠誠(chéng)度和更大的市場(chǎng)。

暢捷電話中心自動(dòng)呼出功能為企業(yè)提供調(diào)研、客戶回訪、活動(dòng)統(tǒng)計(jì)等服務(wù),點(diǎn)時(shí)間內(nèi)同時(shí)呼出上百條話路,方便、快捷、省時(shí)、省力。電話中心數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)為您提供各種市場(chǎng)及服務(wù)數(shù)據(jù)的分析,為您的產(chǎn)品推廣及市場(chǎng)拓展提供方向,為您的經(jīng)營(yíng)及發(fā)展提供動(dòng)力。

二、暢捷商務(wù)電話中心基本功能

1.自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答服務(wù)(IVR)

自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答服務(wù)以其24小時(shí)不間斷的時(shí)間優(yōu)勢(shì),靈活機(jī)動(dòng)的技術(shù)優(yōu)勢(shì),不需人員值守的人力優(yōu)勢(shì)受到越來(lái)越多企事業(yè)單位的青睞。可以為用戶提供業(yè)務(wù)、聯(lián)系方式、產(chǎn)品介紹、活動(dòng)安排等內(nèi)容的查詢服務(wù),簡(jiǎn)單方便而又節(jié)省人力。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/outsourcing/www.2911.net/291101_1002.htm


兆維曉通客戶服務(wù)中心解決方案

2001/10/15

客戶服務(wù)中心系統(tǒng)是眾多不同組件的有機(jī)連接。不同組件在CTI服務(wù)器的協(xié)調(diào)和控制下工作,共同完成對(duì)客戶的服務(wù)。在整體設(shè)計(jì)中充分利用CTI技術(shù),不僅有利于各種業(yè)務(wù)的快速提供和生成,而且采用多樣化信息處理方式和開放式的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)接口,能同時(shí)處理語(yǔ)音、傳真、圖象和各種電子數(shù)據(jù);與各種信息資源系統(tǒng)互聯(lián),充分利用系統(tǒng)大容量、高速度的線路資源和交換控制能力,為各種信息服務(wù)提供了暢通無(wú)阻的信息高速公路。

AVAYA呼叫多媒體通信平臺(tái)DEFINITY系統(tǒng)采用科學(xué)的開放式和結(jié)構(gòu)化的設(shè)計(jì)思想,具有強(qiáng)大的擴(kuò)容能力,能快速提供各種適應(yīng)市場(chǎng)需求的業(yè)務(wù)。這樣,在未來(lái)幾年中可以滿足客戶業(yè)務(wù)多樣化發(fā)展的需要,在保護(hù)現(xiàn)有投資的基礎(chǔ)上,企業(yè)可以合理實(shí)施投資步驟,實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的平滑升級(jí)和擴(kuò)容,避免因選用功能單一的過(guò)渡性產(chǎn)品而重復(fù)投資。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f01_10/www.choiceway.com.cn/choiceway01_1003.htm


北京市農(nóng)業(yè)銀行IP客戶服務(wù)中心系統(tǒng)

2001/10/18

隨著客戶服務(wù)中心應(yīng)用的深入和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展,基于電話交換機(jī)技術(shù)及板卡解決方案的客戶服務(wù)中心逐漸暴露出自身的諸多不足,尤其在靈活擴(kuò)展方面,存在很多弊端。新晨科技股份有限公司考慮到北京農(nóng)行的投資保護(hù)以及對(duì)系統(tǒng)未來(lái)的擴(kuò)充,提出了基于CISCO IPCC平臺(tái)的解決方案,它是一個(gè)完整的整體解決方案,集成了國(guó)際著名品牌的軟硬件產(chǎn)品及新晨公司的應(yīng)用軟件。

1、系統(tǒng)特點(diǎn)

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f01_01/www.brilliance.com.cn/brilliance01_1001.htm


國(guó)創(chuàng)科技智能小區(qū)迷你型呼叫中心解決方案

2001/10/16

國(guó)創(chuàng)公司提供智能小區(qū)迷你型呼叫中心系統(tǒng),它的優(yōu)勢(shì)主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

1. 提高小區(qū)服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度

2. 優(yōu)化內(nèi)部管理體制,減少層次,加強(qiáng)管理, 提高工作效率

3. 提供小區(qū)決策支持所需的大量信息和數(shù)據(jù)

4. 利用自身的信息資源優(yōu)勢(shì),通過(guò)信息服務(wù)獲得利潤(rùn)

5. 擴(kuò)大社會(huì)影響,提升企業(yè)的知名度

國(guó)創(chuàng)迷你型智能呼叫中心是應(yīng)用現(xiàn)代化的計(jì)算機(jī)和通信技術(shù)。它依托于現(xiàn)有計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò),使之得到功能上的延伸。不僅著眼于提高房地產(chǎn)業(yè)的服務(wù)水平,增強(qiáng)公司的競(jìng)爭(zhēng)力,而且最終將其由"成本中心"轉(zhuǎn)化為"利潤(rùn)中心"。

國(guó)創(chuàng)公司呼叫中心系統(tǒng)主要提供查詢類、申告類、受理類、咨詢服務(wù)、報(bào)案、投報(bào)預(yù)約、急難救助和售后服務(wù)等功能,同時(shí)提供電話、傳真、Internet、E-mail、IP電話等多種訪問(wèn)和回復(fù)手段。

設(shè)計(jì)原則遵循:性能與服務(wù)優(yōu)化組合, 開放性與標(biāo)準(zhǔn)化, 先進(jìn)性和成熟性, 可靠性, 可擴(kuò)展性, 可管理性和可維護(hù)性相結(jié)合。

軟件是系統(tǒng)中的一個(gè)重要組成部分。本系統(tǒng)采用微軟的DNA三層結(jié)構(gòu)體系,依據(jù)軟件工程的模塊化和面向?qū)ο蟮脑瓌t進(jìn)行開發(fā)。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f04/www.gcinfo.com.cn/gcinfo01_1001.htm


聯(lián)想Internet呼叫中心解決方案

王天邑 2001/10/16

  聯(lián)想是國(guó)內(nèi)較早介入呼叫中心的大廠商之一,隨著Internet網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展,傳統(tǒng)的呼叫中心必將和網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合,聯(lián)想根據(jù)市場(chǎng)需求,推出了聯(lián)想Call Center Internet專用版。

   硬件系統(tǒng)平臺(tái)

  硬件有CTI服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器。CTI服務(wù)器安裝聯(lián)想客戶服務(wù)軟件,是聯(lián)想Internet客戶服務(wù)系統(tǒng)的核心。它是一個(gè)以Windows NT為平臺(tái)的電腦主機(jī),內(nèi)置聯(lián)想公司的語(yǔ)音、交換機(jī)外線、內(nèi)線等模塊。該系統(tǒng)可同時(shí)支持公共電話網(wǎng)(PSTN)及Internet的通訊要求。數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器采用Windows NT為平臺(tái)的電腦主機(jī),用來(lái)安裝系統(tǒng)專用的數(shù)據(jù)庫(kù)(Oracle 8i或MS SQL Server 7.0),存儲(chǔ)客戶相關(guān)資料。該服務(wù)器可以同CTI服務(wù)器共用一臺(tái)機(jī)器。

   系統(tǒng)軟件模塊

  ◆主機(jī)功能模塊。

  包括自動(dòng)撥號(hào)模塊和服務(wù)請(qǐng)求檢測(cè)模塊。自動(dòng)撥號(hào)模塊提供了基本的自動(dòng)撥號(hào)功能,其模式是話務(wù)員預(yù)覽客戶資料后啟動(dòng)自動(dòng)撥號(hào)功能;服務(wù)請(qǐng)求檢測(cè)模塊會(huì)隨時(shí)去檢查網(wǎng)頁(yè)上是否有客戶請(qǐng)求服務(wù),并及時(shí)更新及通知服務(wù)人員最新狀態(tài)。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f01_10/www.legend.com.cn/legend01_1001.htm


思科客戶服務(wù)中心:IP智能化網(wǎng)絡(luò)

2001/10/17

  銀行間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)從國(guó)內(nèi)銀行支行、分理處之間的競(jìng)爭(zhēng)擴(kuò)大到分行、總行之間的競(jìng)爭(zhēng),以及國(guó)有銀行和涉足中國(guó)市場(chǎng)的國(guó)外銀行之間的競(jìng)爭(zhēng)。以最好價(jià)位提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù),在保留利潤(rùn)最高客戶的同時(shí),吸引那些能夠?yàn)榻鹑跈C(jī)構(gòu)帶來(lái)利潤(rùn)的新客戶是一個(gè)金融機(jī)構(gòu)成功的必備條件。作為全球領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)解決方案供應(yīng)商,思科一直致力研究金融行業(yè)的特點(diǎn)和需求,并提供優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)解決方案。思科圍繞“客戶關(guān)懷與管理”展示思科客戶服務(wù)中心(Call Center)、數(shù)據(jù)大集中、網(wǎng)絡(luò)管理及應(yīng)用。

  思科客戶服務(wù)中心:基于IP技術(shù)智能化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)

  客戶服務(wù)中心是金融服務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié),現(xiàn)代化的客戶服務(wù)中心不是自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)與客戶服務(wù)中心的簡(jiǎn)單組合,應(yīng)該是多層次的智能化系統(tǒng),并實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的新一代服務(wù)宗旨。

  傳統(tǒng)的基于板卡式和基于交換機(jī)的客戶服務(wù)中心之所以不能切合客戶需求,主要存在技術(shù)上的原因。板卡式的客戶服務(wù)中心容量和功能靈活性不夠,而基于交換機(jī)的客戶服務(wù)中心維護(hù)復(fù)雜,硬件升級(jí)擴(kuò)容費(fèi)用昂貴,投資太大,并且只能實(shí)現(xiàn)局部連接,很難實(shí)現(xiàn)不同地域的多點(diǎn)互連。

  IP技術(shù)的發(fā)展和價(jià)格低廉的IP網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn),造就了思科基于IP平臺(tái)的客戶服務(wù)中心智能化、網(wǎng)絡(luò)化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì):無(wú)處不在的網(wǎng)絡(luò)可以實(shí)現(xiàn)同城、異地之間的信息快速傳輸和共享,實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有資源的有效整合和數(shù)據(jù)的集中處理,可以實(shí)現(xiàn)單一平臺(tái)上的數(shù)據(jù)、語(yǔ)音、視頻等多媒體的響應(yīng),可以實(shí)現(xiàn)快速的應(yīng)用實(shí)施和統(tǒng)一的管理,系統(tǒng)維護(hù)簡(jiǎn)單,成本低廉。

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幾種呼叫管理系統(tǒng)方案介紹

呂華 2001/10/15

一 呼叫管理系統(tǒng)介紹

1. 引言

想知道你的呼叫中心平均每天接了多少個(gè)二級(jí)大客戶的咨詢電話?想準(zhǔn)確知道每個(gè)坐席人員的工作質(zhì)量?想通過(guò)鼠標(biāo)簡(jiǎn)單的拖拽就能獲得最適合你自己風(fēng)格的設(shè)計(jì)報(bào)表?現(xiàn)代的呼叫中心都需要一套完備的呼叫管理系統(tǒng)解決方案。

本文主要討論的是具體實(shí)現(xiàn)呼叫管理系統(tǒng)的幾種方案。

2. 什么是呼叫管理系統(tǒng)?以及其主要功能:

簡(jiǎn)單的說(shuō),呼叫管理系統(tǒng)就是專門負(fù)責(zé)記錄和匯報(bào)呼叫中心內(nèi)各種和呼叫有關(guān)數(shù)據(jù)的系統(tǒng)。和IVR(自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng))、ICC(因特網(wǎng)呼叫中心)、呼叫預(yù)撥系統(tǒng)、錄音系統(tǒng)等一樣,呼叫管理系統(tǒng)是目前呼叫中心解決方案中不可缺少的一環(huán)。根據(jù)被管理呼叫中心的結(jié)構(gòu)組成,可以分為單點(diǎn)呼叫管理系統(tǒng)(為集中式呼叫中心服務(wù))和組網(wǎng)呼叫管理系統(tǒng)(為分布式呼叫管理系統(tǒng)服務(wù))兩種。

一套標(biāo)準(zhǔn)的呼叫管理系統(tǒng)能夠提供的功能包括以下幾類:

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需要第四代呼叫中心的理由

雨文 2001/10/17

互聯(lián)網(wǎng)的普及給現(xiàn)有市場(chǎng)帶來(lái)一種新的競(jìng)爭(zhēng)手段,也給企業(yè)帶來(lái)了新的商業(yè)模式。這種進(jìn)步所帶來(lái)的沖擊是巨大的在目前企業(yè)間產(chǎn)品質(zhì)量、 供貨及時(shí)性等方面差距已經(jīng)很小的情況下,只有那些全面以客戶為中心、圍繞客戶開展市場(chǎng)活動(dòng)的企業(yè)才有可能生存。

面對(duì)市場(chǎng)形勢(shì)的新變化,傳統(tǒng)企業(yè)必須徹底改變過(guò)去的經(jīng)營(yíng)理念和方式,將產(chǎn)品為中心的管理模式發(fā)展為以客戶為中心。要實(shí)現(xiàn)這樣的轉(zhuǎn)化,企業(yè)的市場(chǎng)、銷售和客戶服務(wù)等部門必須主動(dòng)、及時(shí)、有效地獲取客戶的各種相關(guān)信息,并將其整合到一個(gè)統(tǒng)一的平臺(tái),為企業(yè)業(yè)務(wù)的各個(gè)層面提供一致和完整的信息服務(wù)。

而要實(shí)現(xiàn)這一進(jìn)化過(guò)程,企業(yè)就必須對(duì)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)、管理系統(tǒng)等進(jìn)行信息化的全面改造,引入計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)代通信、多媒體等豐富的信息技術(shù)手段,以強(qiáng)化企業(yè)的信息搜集和處理能力。所謂“第四代呼叫中心”的出現(xiàn)適時(shí)地滿足了這一需求。第四代呼叫中心在兩個(gè)關(guān)鍵技術(shù)領(lǐng)域有了顯著突破:接入方式上與Internet的集成、以及管理上與客戶關(guān)系管理(CRM)思想的融合。這種意義上的呼叫中心已經(jīng)不再僅僅是一個(gè)客戶服務(wù)部門,而是立足于全局的、集合了生產(chǎn)、銷售、配送、服務(wù)等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的一個(gè)互動(dòng)整體。

第四代呼叫中心將語(yǔ)音技術(shù)、呼叫系統(tǒng)集成技術(shù)、智能信息轉(zhuǎn)移處理技術(shù)和多媒體技術(shù)集于一身,被企業(yè)廣泛視為電子商務(wù)在通信服務(wù)領(lǐng)域的一種擴(kuò)展和延伸。為了滿足企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的需要,第四代呼叫中心融合了Web技術(shù),使對(duì)客戶關(guān)系的管理可以方便的通過(guò)電話、E-mail、Fax/IP Fax、Web、IP電話、語(yǔ)音信箱等多種渠道完成。數(shù)字化的管理模式以及專業(yè)客觀的管理數(shù)據(jù),為企業(yè)管理者的決策提供了可靠的依據(jù)?蛻魯(shù)據(jù)庫(kù)的建立,使企業(yè)相關(guān)人員可以對(duì)信息進(jìn)行及時(shí)的統(tǒng)計(jì)分析、處理、采掘和提煉,為企業(yè)各個(gè)部門提供客戶的詳細(xì)信息,如歷史交往記錄、喜好等,從而實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的服務(wù)。

企業(yè)建設(shè)呼叫中心的目的,不僅僅在于提高客戶服務(wù)水平,更重要的是,要深入挖掘呼叫中心應(yīng)用的種種潛力,將其從“服務(wù)中心”轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲摹摆A利中心”。電子商務(wù)的發(fā)展,為企業(yè)提供了一個(gè)很好的背景和機(jī)遇。那么,企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何發(fā)揮呼叫中心的競(jìng)爭(zhēng)力呢?

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即時(shí)的客戶服務(wù)管理系統(tǒng)

2001/10/16

以前,企業(yè)有許多同客戶溝通的方法,如面對(duì)面的接觸、電話、電子郵件、互聯(lián)網(wǎng)、通過(guò)合作伙伴進(jìn)行的間接聯(lián)系等,而現(xiàn)在,發(fā)揮著最重要的作用是網(wǎng)絡(luò)。現(xiàn)在的客戶,無(wú)論是個(gè)人和團(tuán)體客戶,都要求企業(yè)更多地尊重他們,在服務(wù)的及時(shí)性、質(zhì)量等方面都提出了很高的要求。我們通過(guò)海天即時(shí)語(yǔ)提供即時(shí),交互個(gè)性化的服務(wù),從而提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度,給企業(yè)帶來(lái)忠實(shí)和穩(wěn)定的客戶群。

一、軟件的基本信息:

軟件名稱: 海天即時(shí)語(yǔ)(clickman2001)

版本號(hào): clickman 2001

文件大。 1.21M

發(fā)布日期: 2000.12

軟件廠商: 海天軟件

系統(tǒng)平臺(tái): Win 95/98/NT/2000/ME

軟件類型: 免費(fèi)軟件

下載地址: http://www.clickman.com.cn/

軟件介紹:

即時(shí)語(yǔ)是由海天軟件有限公司開發(fā)的,基于Internet的實(shí)時(shí)客戶服務(wù)系統(tǒng)。你可以使用即時(shí)語(yǔ)和客戶、好友進(jìn)行交流,信息即時(shí)發(fā)送,即時(shí)回復(fù),收發(fā)及時(shí)、功能全面。此外系統(tǒng)能夠幫助商家迅速建立自己的客戶服務(wù)中心,為其客戶提供全方位的互動(dòng)客戶服務(wù)。它完美地集成了用戶實(shí)進(jìn)交互、E-Mail支持、留言服務(wù)、自助式服務(wù)等功能,能對(duì)客戶提供7x24x365的全天候客戶服務(wù)。而且即時(shí)語(yǔ)支持客服人員通過(guò)Internet或企業(yè)網(wǎng)絡(luò)可以分布在不同的地理位置,隨時(shí)隨地提供服務(wù)。

二、軟件的使用:

首先到http://www.clickman.com.cn/下載一個(gè)共享版的軟件,下載的文件是個(gè)可執(zhí)行文件,雙擊它直接安裝,安裝的過(guò)程很簡(jiǎn)單,一路“下一步”就可以了。安裝完成,在桌面自動(dòng)生成圖標(biāo)。

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Voice Studio 2000 呼叫中心開發(fā)平臺(tái)簡(jiǎn)介

隨著信息的飛速發(fā)展,人們對(duì)信息的需求也就越來(lái)越多。相對(duì)而言,問(wèn)詢電話也就越來(lái)越多,為了能更好的為用戶服務(wù)和減輕員工無(wú)謂的工作量, 幫助用戶較快地獲得自己感興趣的各種信息,企業(yè)就需要一種常常不需要操作員或有關(guān)的座席人員的介入,由語(yǔ)音自動(dòng)回答用戶的語(yǔ)音系統(tǒng)或是呼叫中心。

我公司根據(jù)多年的開發(fā)經(jīng)驗(yàn),將系統(tǒng)模塊化逐步形成了可提供二次開發(fā)的呼叫中心開發(fā)平臺(tái)。使用戶能自行維護(hù)系統(tǒng)并根據(jù)實(shí)際需要自行修改。

您只需有編成基礎(chǔ)即可在呼叫中心開發(fā)平臺(tái)上開發(fā)自己的呼叫中心。

Voice Studio 2000 呼叫中心開發(fā)平臺(tái)是一套多功能、多硬件體系的基于COM組件的開放的電話語(yǔ)音系統(tǒng)開發(fā)平臺(tái),可實(shí)現(xiàn),IVR、Call Center、Call Logging、Voice Mail等系統(tǒng),硬件支持LINKTEL全系列語(yǔ)音卡,Music Telecom 全系列語(yǔ)音卡,Dialogic 全系列語(yǔ)音卡,TELEWIND 全系列語(yǔ)音卡,4BRI ISDN卡,MODEM以及手機(jī)短消息服務(wù)。并支持Dialogic 的CT Media 及CT Connect ,ISDN 的CAPI 及MODEM 的TAPI 協(xié)議。支持VB,VC,DELPHI,C++ Bulider 等可生成COM組件的開發(fā)工具。

Voice Studio 2000 呼叫中心開發(fā)平臺(tái) 由三大部分組成:運(yùn)行平臺(tái),流程生成平臺(tái),以及COM組件測(cè)試平臺(tái),此外系統(tǒng)還包括一些實(shí)用工具程序,如語(yǔ)音錄音程序,語(yǔ)音卡測(cè)試程序,交換機(jī)收發(fā)碼測(cè)試程序等。 Voice Studio 2000 系統(tǒng)支持多語(yǔ)言接口,多流程接口。

在此平臺(tái)上可開發(fā)可實(shí)現(xiàn)查詢、主動(dòng)呼出、人工坐席

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“藍(lán)色巨人”IBM的呼叫中心

2001/10/17

  原先分布在北美地區(qū)的7000多個(gè)銷售支持人員,如今匯聚在多倫多、達(dá)拉斯、鳳凰城和佐治亞州Smyrna的4個(gè)大型IBM.com中心。大型的呼叫中心即將在澳大利亞悉尼和日本沖繩開張。呼叫中心的后勤支持工作非常細(xì)致,IBM呼叫中心副總裁Fred Fassman先生說(shuō): “僅在多倫多,我們就使用著28種語(yǔ)言,其中包括當(dāng)?shù)胤窖!?

  2000年5月,IBM.com設(shè)立了一個(gè)與產(chǎn)品配套的“回叫按鈕”,這樣,網(wǎng)絡(luò)用戶就可以輸入自己的電話號(hào)碼,在數(shù)秒鐘內(nèi),銷售代表就會(huì)打電話給他。IBM稱,客戶和銷售代表更喜歡網(wǎng)上的語(yǔ)音回叫服務(wù)。除了電話之外,IBM收到的客戶E-mail數(shù)量也扶搖直上。2000年,IBM共收到了約50萬(wàn)條信息,IBM承諾,在4個(gè)小時(shí)內(nèi)答復(fù)發(fā)方。不過(guò),IBM.com中心仍將接到大量呼叫。在一分鐘之內(nèi),該中心在全球范圍內(nèi)接到95次有關(guān)銷售的電話,所注冊(cè)記錄的銷售額為6.3萬(wàn)美元。

  參觀一下位于Smyrna的IBM.com中心,就可以對(duì)“藍(lán)色巨人”的新面貌有一個(gè)初步的了解。該中心占地15.6萬(wàn)平方英尺,是由倉(cāng)庫(kù)改造而成的。中心的天花板很高、室內(nèi)裝修非,F(xiàn)代化,1000名銷售和技術(shù)支持人員占據(jù)著布局合理的數(shù)百個(gè)小隔間,蔓延數(shù)英里的LAN電纜隱藏在地板下面。在這里,管理人員并不是被關(guān)在豪華的辦公室中,他們坐在最開放的地帶。他們下屬的銷售代表個(gè)個(gè)都受過(guò)大學(xué)教育,都在電話機(jī)旁和網(wǎng)絡(luò)上忙碌著。IBM呼叫中心像是一支足球隊(duì),銷售代表們知道如何配合傳球,最大限度地在“銷售綠茵場(chǎng)”上減少爭(zhēng)執(zhí),也懂得各盡職守。銷售人員Kenneth Vail說(shuō): “我們可以直接與現(xiàn)場(chǎng)人員和技術(shù)代表聯(lián)系,人人都可以隨時(shí)接受呼叫。” 為了協(xié)調(diào)一致,所有的客戶數(shù)據(jù)都通過(guò)IBM自行研制的計(jì)算機(jī)電話集成產(chǎn)品CallPath提交給IBM.com的銷售人員,當(dāng)銷售人員接聽電話時(shí),根據(jù)來(lái)電客戶的號(hào)碼,會(huì)在屏幕上彈出客戶的情況。

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廣州誠(chéng)伯談呼叫中心應(yīng)用

2001/10/18

關(guān)于呼叫中心在國(guó)內(nèi)的發(fā)展,本版在廣州誠(chéng)伯信息有限公司的大力支持下分別刊出兩期專題報(bào)道。為加深廣大讀者對(duì)呼叫中心的認(rèn)識(shí),本報(bào)與誠(chéng)伯公司再次推出‘呼叫中心應(yīng)用’這一主題,

一 好的開端是成功的一半——與客戶的首次接觸

現(xiàn)今企業(yè)在進(jìn)行大量市場(chǎng)投入的同時(shí),往往忽略了與客戶的首次接觸。大多數(shù)企業(yè)每年都會(huì)花費(fèi)相當(dāng)?shù)馁Y金用于廣告、促銷、宣傳等市場(chǎng)活動(dòng),其明確的目的就是爭(zhēng)取客戶,且電話仍然是客戶與企業(yè)之間進(jìn)行溝通的主要手段?梢约僭O(shè)一下,在強(qiáng)大的宣傳攻勢(shì)下,客戶的消費(fèi)欲望被激發(fā)起來(lái),他(她)可能主動(dòng)給企業(yè)打一個(gè)電話,遺憾的是他(她)遇到的忙音、電話無(wú)人接聽、電話被轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去、服務(wù)人員答非所問(wèn)或態(tài)度不友善等等情況,此時(shí),客戶那被激發(fā)出的消費(fèi)欲望又可能在瞬間消失了。說(shuō)明在資金龐大的市場(chǎng)活動(dòng)支出之后,因?yàn)闆]有提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)的原因而將客戶拒之門外。

另外影響客戶是否消費(fèi)的關(guān)鍵因素便是消費(fèi)信心的建立過(guò)程,而首次接觸將是影響消費(fèi)信心的建立關(guān)鍵。在該問(wèn)題上誠(chéng)伯公司的觀點(diǎn)值得向大家推薦:“每一次與客戶的接觸意味著每一次商機(jī)、意味著每一次爭(zhēng)取客戶的機(jī)會(huì)。不論客戶采用哪一種方式與我們聯(lián)系,我們都必須珍惜這次機(jī)會(huì),并保證讓客戶滿意!”。

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創(chuàng)智科技超大型CRM亮相第三屆高交會(huì)

李映宏 2001/10/12

  今天開始在深圳舉行的第三屆中國(guó)國(guó)際高新技術(shù)成果交易會(huì)上,四大民族軟件企業(yè)之一的創(chuàng)智科技(0787),帶來(lái)了其潛心研發(fā)的國(guó)內(nèi)第一款超大型CRM軟件及解決方案——PowerCRM。

  創(chuàng)智科技在去年高交會(huì)后,投入了上億元的資金和一百人以上的研發(fā)團(tuán)隊(duì),自主開發(fā)出了PowerCRM軟件及解決方案。今年7月,PowerCRM正式推出,它是中國(guó)第一款自主開發(fā)的能夠處理百萬(wàn)級(jí)的用戶信息量、針對(duì)中高端用戶、大型企業(yè)及行業(yè)用戶設(shè)計(jì)制作的CRM系統(tǒng),其設(shè)計(jì)開國(guó)內(nèi)軟件企業(yè)之先河,因而有“航母級(jí)”CRM之稱。PowerCRM的出現(xiàn)改變了以往沒有本土化大型CRM產(chǎn)品的局面,在短短的兩個(gè)月之內(nèi),就有國(guó)內(nèi)著名證券企業(yè)與創(chuàng)智簽下項(xiàng)目合同,從而創(chuàng)下了大型CRM從研發(fā)轉(zhuǎn)向應(yīng)用實(shí)施的業(yè)內(nèi)紀(jì)錄。

  創(chuàng)智科技總裁丁亮表示,PowerCRM的產(chǎn)品理念就是要幫客戶贏利,其主要目標(biāo)用戶定位在需要將產(chǎn)品和服務(wù)實(shí)施在Internet網(wǎng)絡(luò)上、具有較好信息化和管理基礎(chǔ)、全面進(jìn)入電子商務(wù)模式的大中型企業(yè),如通信、金融、證券、保險(xiǎn)、制造、服務(wù)、顧問(wèn)咨詢、IT等行業(yè)。丁亮希望通過(guò)3年的努力,使PowerCRM成為中國(guó)第一品牌。

  此次高交會(huì)上,除了PowerCRM以外,創(chuàng)智科技還將推出眾多軟件產(chǎn)品:電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)(網(wǎng)站介紹)、電子商務(wù)軟件產(chǎn)品(Power EC)等。

新浪網(wǎng) 2001/10/12

網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/crm/www.powerise.com.cn/powerise01_1001.htm


IBM:金蝶K/3 CRM可滿足集團(tuán)客戶需求

張瑩 2001/10/11

近日,IBM全球應(yīng)用開發(fā)商部傳來(lái)消息:在IBM上海技術(shù)支持中心SPC(Solution Partnership Center)和北京技術(shù)支持中心SEC(Solution Enable Center)的配合下,金蝶公司最新研發(fā)推出的K/3 CRM系統(tǒng)在上海通過(guò)了IBM服務(wù)器認(rèn)證(IBM ServerProven Program),即K/3 CRM成功通過(guò)了基于IBM軟件平臺(tái)Websphere和DB2,及硬件RS6000/AIX、NetFinity/WIN2000服務(wù)器上,并發(fā)用戶總數(shù)高達(dá)1000的系統(tǒng)級(jí)壓力測(cè)試,和十萬(wàn)級(jí)數(shù)據(jù)訪問(wèn)量的數(shù)據(jù)庫(kù)負(fù)載測(cè)試。

測(cè)試證明:金蝶K/3 CRM不僅可滿足跨平臺(tái)運(yùn)行,而且在大規(guī)模應(yīng)用環(huán)境中,系統(tǒng)工作穩(wěn)定,數(shù)據(jù)準(zhǔn)確,已完全符合企業(yè)級(jí)用戶的要求。該系統(tǒng)是金蝶基于Internet、面向CRM應(yīng)用領(lǐng)域的新一代戰(zhàn)略產(chǎn)品,具有與K/3 ERP實(shí)現(xiàn)無(wú)縫連接、100%純JAVA開發(fā)、集團(tuán)權(quán)限控制、業(yè)務(wù)內(nèi)容自定義、離線應(yīng)用和多語(yǔ)言支持等6大特點(diǎn),是國(guó)內(nèi)目前首套面向集團(tuán)化應(yīng)用的大型CRM軟件。

據(jù)悉,IBM服務(wù)器認(rèn)證始于1998年,旨在幫助廣大應(yīng)用開發(fā)商對(duì)其運(yùn)行于Windows 2000,Unix和Linux操作系統(tǒng)上的商業(yè)應(yīng)用進(jìn)行真實(shí)而有效的認(rèn)證。在順利通過(guò)認(rèn)證并簽署商標(biāo)使用協(xié)議后,該系統(tǒng)將被允許使用“IBM ServerProven”標(biāo)記。

賽迪網(wǎng) 2001/10/11

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TurboCRM將舉辦客戶關(guān)系管理高層經(jīng)理人應(yīng)用講座

2001/10/15

近日, TurboCRM信息科技(北京)有限公司將再次舉辦“聚焦客戶價(jià)值,拓展無(wú)限商機(jī)”------TurboCRM客戶關(guān)系管理高層經(jīng)理人應(yīng)用講座。TurboCRM的資深咨詢專家將再次為北京地區(qū)的企業(yè)管理人員(企業(yè)總經(jīng)理、市場(chǎng)主管、銷售主管、運(yùn)營(yíng)主管)開設(shè)專業(yè)培訓(xùn)講座,圍繞市場(chǎng)管理、銷售管理、競(jìng)爭(zhēng)管理、服務(wù)管理、決策分析等內(nèi)容,全面深入地介紹企業(yè)客戶價(jià)值管理體系的建立、跨部門工作協(xié)同、員工績(jī)效管理、效率提升和綜合競(jìng)爭(zhēng)力整合、員工知識(shí)管理平臺(tái)建立等應(yīng)用解決方案,展示全新的應(yīng)用技術(shù)和研究成果。    

同時(shí),與會(huì)者還將獲得最新的客戶關(guān)系管理成果資料和"幫助你快速提升銷售業(yè)績(jī)"工具光盤!

講座安排:

主講人之一:邢波(Robert)先生

工作背景:邢波先生現(xiàn)任TurboCRM公司市場(chǎng)總監(jiān),1991年-2000年就職于中國(guó)最大的企業(yè)管理軟件專業(yè)公司--北京用友軟件股份有限公司,曾擔(dān)任用友軟件集團(tuán)商用軟件公司總經(jīng)理。在用友軟件集團(tuán)任職期間,負(fù)責(zé)用友集團(tuán)全國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷體系及技術(shù)服務(wù)體系的構(gòu)建、發(fā)展和管理。在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷和服務(wù)方面有非常豐富的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)。對(duì)企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷體系和技術(shù)服務(wù)體系構(gòu)建和發(fā)展方向,都有非常深刻的認(rèn)識(shí)。邢波先生從事市場(chǎng)營(yíng)銷和技術(shù)服務(wù)工作十余年,曾對(duì)CRM市場(chǎng)有多年的深入研究和系統(tǒng)分析。在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷流程分析、目標(biāo)客戶市場(chǎng)分析、營(yíng)銷關(guān)鍵環(huán)節(jié)分析、客戶服務(wù)體系建立和客戶價(jià)值體系建立等方面都具備豐富經(jīng)驗(yàn)。 

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PowerCRM 完整解決方案

2001/10/17

一 概述:

統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明,現(xiàn)代企業(yè)57%的銷售額是來(lái)自12%的重要客戶,而其余88%中的大部分客戶對(duì)企業(yè)是微利甚至是無(wú)利可圖,開發(fā)一個(gè)新客戶的成本是留住一個(gè)老客戶的5倍,而流失一個(gè)有價(jià)值老客戶的損失,需要爭(zhēng)取到10個(gè)新客戶才能彌補(bǔ)。因此,企業(yè)要想獲得最大程度的利潤(rùn),就必須對(duì)不同類型的客戶采取不同的策略。

在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力下以及獲取最大利潤(rùn)的動(dòng)機(jī)驅(qū)使下,企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)越來(lái)越多地轉(zhuǎn)移到如何掌握更多的有價(jià)值的客戶上來(lái)。各類人士和商業(yè)機(jī)構(gòu)都開始要求得到更多的關(guān)注和更及時(shí)的服務(wù),有頭腦的公司都開始相應(yīng)地調(diào)整自己的商業(yè)策略。由于需要將更多的注意力集中到客戶身上,許多企業(yè)都再度開始尋求技術(shù)的幫助,即求助于客戶關(guān)系管理(CRM)軟件。而CRM正是達(dá)到這一目的的一個(gè)好工具和好幫手。

二 客戶關(guān)系管理 (Customer Relationship Management, CRM)

CRM不僅僅是一個(gè)管理名詞和管理概念,更是一套人機(jī)交互式系統(tǒng)和一種解決方案,它能幫助企業(yè)更好地留住最有價(jià)值的客戶、并且爭(zhēng)取更多的潛在客戶。

什么是客戶關(guān)系管理(CRM)?

關(guān)于CRM的定義有很多,簡(jiǎn)單明了地說(shuō),可以將CRM定義為:

通過(guò)合適的渠道,

將合適的產(chǎn)品,

在合適的時(shí)間,

提供給合適的人

CRM的焦點(diǎn)是實(shí)現(xiàn)銷售、市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶服務(wù)和支持等領(lǐng)域的與客戶關(guān)系有關(guān)的商業(yè)流程自動(dòng)化。CRM既是一套原則制度,也是一套軟件和技術(shù)。它的目標(biāo)是縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴(kuò)展業(yè)務(wù)所需的新的市場(chǎng)和渠道以及提高客戶的價(jià)值、滿意度、贏利性和忠實(shí)度。CRM應(yīng)用軟件將最佳的實(shí)踐具體化,并使用了先進(jìn)的技術(shù)來(lái)協(xié)助各企業(yè)實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。

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分析型CRM的6大支柱

薛斐 2001/10/15

如果說(shuō)運(yùn)營(yíng)與協(xié)作是企業(yè)的臂膀,那么分析型CRM(Analytical CRM )就是企業(yè)的大腦,它能夠建立全面的客戶信息體系并通過(guò)一切可能的渠道與客戶進(jìn)行持續(xù)性的溝通,從而為企業(yè)贏得更大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

記者在最近與分析型CRM專業(yè)提供商N(yùn)CR數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)事業(yè)部大中華區(qū)總裁吳輔世先生和專業(yè)服務(wù)總監(jiān)林幼玲女士的一次交談中了解到,分析型CRM軟件應(yīng)該具備6大支柱性功能。

第一支柱:客戶分析

客戶行為分析(Analysis)功能旨在讓行銷人員可以完整、方便地了解客戶的概貌信息,通過(guò)分析與查詢,掌握特定細(xì)分市場(chǎng)的客戶行為、購(gòu)買模式、屬性以及人口統(tǒng)計(jì)資料等信息,為行銷活動(dòng)的展開提供方向性的指導(dǎo)。

此外,行銷人員可以通過(guò)客戶行為分析功能追蹤行銷活動(dòng)的執(zhí)行過(guò)程,從而了解這類活動(dòng)的內(nèi)容和隨之傳達(dá)的信息對(duì)客戶所造成的實(shí)際影響。一個(gè)良好的分析型CRM軟件應(yīng)該有能力讓行銷人員通過(guò)輕松的鼠標(biāo)點(diǎn)擊即可鎖定特定客戶群、建立新的細(xì)分市場(chǎng)。

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CRM的客戶維系策略

施福萊 王海艷 2001/10/16

客戶是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ),市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)質(zhì)其實(shí)就是爭(zhēng)奪客戶資源。《哈佛商業(yè)評(píng)論》的一項(xiàng)研究報(bào)告指出:再次光臨的客戶可帶來(lái)25%?

85%的利潤(rùn),而吸引他們的主要原因是服務(wù)質(zhì)量,其次是產(chǎn)品,最后才是價(jià)格。另一項(xiàng)調(diào)查表明:1個(gè)滿意的客戶會(huì)引發(fā)8筆潛在的生意,其中至少有1筆成交;1個(gè)不滿意的客戶會(huì)影響25個(gè)人的購(gòu)買意向;爭(zhēng)取1位新客戶的成本是保住1位老客戶的5倍。競(jìng)爭(zhēng)加大了贏得新客戶的難度和成本,使越來(lái)越多的企業(yè)轉(zhuǎn)向保持老客戶。把營(yíng)銷重點(diǎn)放在獲利較為豐厚的客戶群上,即使不在新客戶上投資,企業(yè)也能夠?qū)崿F(xiàn)大部分的盈利目標(biāo)。因此,客戶關(guān)系管理(CRM)的策略主要在于維系現(xiàn)有客戶,而不是一味地爭(zhēng)取新客戶。

客戶維系策略的必要性———“漏斗”原理以往在企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)中,有相當(dāng)一部分企業(yè)只重視吸引新客戶,而忽視保持現(xiàn)有客戶。這可以用“漏斗”原理來(lái)解釋。由于企業(yè)將管理重心置于售前和售中,造成售后服務(wù)中存在的諸多問(wèn)題得不到及時(shí)有效的解決,現(xiàn)有客戶大量流失。企業(yè)為保持銷售額,必須不斷補(bǔ)充“新客戶”,如此不斷循環(huán)。企業(yè)可以在一周內(nèi)失去100個(gè)客戶,而同時(shí)又得到另外100個(gè)客戶,表面看來(lái)銷售業(yè)績(jī)沒有受到任何影響,而實(shí)際上,爭(zhēng)取這些新客戶的成本顯然要比保持老客戶昂貴得多,從客戶盈利性的角度考慮是非常不經(jīng)濟(jì)的。按照“漏斗”原理的模式來(lái)經(jīng)營(yíng)的企業(yè),如果說(shuō)在賣方市場(chǎng)上還不至于出現(xiàn)大的問(wèn)題,在競(jìng)爭(zhēng)激烈的買方市場(chǎng)上卻會(huì)舉步維艱!蛻舴蓊~CRM強(qiáng)調(diào)以客戶為中心的管理模式。相對(duì)于市場(chǎng)份額,CRM以客戶份額作為衡量標(biāo)準(zhǔn)。大多數(shù)企業(yè)都是以短期的市場(chǎng)份額變化來(lái)估計(jì)企業(yè)的得失,隨著信息技術(shù)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的廣泛應(yīng)用,企業(yè)對(duì)市場(chǎng)和客戶信息的把握更為準(zhǔn)確,CRM更側(cè)重于客戶份額所帶來(lái)的長(zhǎng)期收益。這主要有兩方面原因:其一,傳統(tǒng)上一般以短期利潤(rùn)的增減論企業(yè)的成敗,而短期利潤(rùn)則是以交易量為基礎(chǔ)的;CRM策略則投資于客戶的忠誠(chéng),通過(guò)保持客戶來(lái)使企業(yè)獲得長(zhǎng)期收益,而不計(jì)較一時(shí)得失;其二,信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)了企業(yè)與客戶間交互式的溝通,有助于企業(yè)與客戶建立長(zhǎng)期關(guān)系。這樣,以客戶份額作為衡量企業(yè)業(yè)績(jī)顯得更為現(xiàn)實(shí)。

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CRM是家電業(yè)的生存必備戰(zhàn)略

胡興民 2001/10/19

筆者日前造訪了一個(gè)國(guó)際品牌的家電業(yè)在亞洲地區(qū)的總部,該公司位在香港的營(yíng)運(yùn)總部負(fù)責(zé)管理整個(gè)日本以外的亞洲市場(chǎng)。它的產(chǎn)品包括電視、冰箱、洗衣機(jī)、冷氣機(jī)、計(jì)算機(jī)、音響以及種類繁多的小家電。該公司的高階主管在對(duì)談中談到他對(duì)CRM的觀念,我認(rèn)為是個(gè)很好的觀念,值得類似行業(yè)參考。

首先,他指出CRM在家電業(yè)的必要性:

1、成熟產(chǎn)品差異性很難創(chuàng)造

特別像家電業(yè)這類產(chǎn)品,基本上除了定期變更外觀設(shè)計(jì),其實(shí)各家所能展現(xiàn)的功能差異,已不足讓消費(fèi)者「非買不可」。

2、傳統(tǒng)的促銷方式只能得到客戶短期的偏好,但無(wú)法產(chǎn)生長(zhǎng)期的忠誠(chéng)

現(xiàn)在家電業(yè)者通常采行的方法是季節(jié)性的折扣或贈(zèng)品促銷,這些促銷可能暫時(shí)能刺激單項(xiàng)產(chǎn)品的買氣,但這么多家電產(chǎn)品,不太可能同時(shí)推出各別不同的項(xiàng)目,所以其它產(chǎn)品就被忽略了。

3、成熟市場(chǎng)環(huán)境下,競(jìng)爭(zhēng)必須靠市場(chǎng)深化,而非新增

就家電業(yè)而言,它的市場(chǎng)總規(guī)模與人口有直接關(guān)系,所以不太可能有爆炸性的新成長(zhǎng),所以A廠商的新客戶,一定是由B廠商那里奪過(guò)來(lái)的。

筆者同時(shí)也響應(yīng)了另外兩個(gè)非做不可的理由:

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創(chuàng)智:CRM是中國(guó)軟件業(yè)最后一個(gè)機(jī)會(huì)

田申 2001/10/15

  10月12日在深圳開幕的第三屆國(guó)際高新技術(shù)成果交易會(huì),商機(jī)涌動(dòng),商賈云集。在高交會(huì)上,創(chuàng)智信息科技股份有限公司向華南市場(chǎng)全力推廣其投資上億元,用100多人的研發(fā)團(tuán)隊(duì)耗時(shí)一年多自主研發(fā)的CRM管理軟件——PowerCRM。 “創(chuàng)智將把PowerCRM的市場(chǎng)重點(diǎn)放在廣東的制造業(yè)、零售業(yè)、金融行業(yè)三個(gè)領(lǐng)域! 創(chuàng)智科技懂事長(zhǎng)丁亮毫不掩飾地表達(dá)了自己對(duì)華南特別是廣東珠江三角洲巨大的CRM潛在市場(chǎng)市場(chǎng)的“野心”。

WTO催熟華南CRM市場(chǎng)

  現(xiàn)在的市場(chǎng)大環(huán)境是買方市場(chǎng),華南特別是珠江三角洲地區(qū)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈,在這樣的商業(yè)環(huán)境下,丁亮表示:“客戶是企業(yè)的利潤(rùn)來(lái)源,客戶資源的爭(zhēng)奪成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)!痹谄髽I(yè)爭(zhēng)奪客戶資源的“戰(zhàn)役”中,CRM將扮演十分重要的角色。

  當(dāng)我國(guó)加入WTO的談判塵埃落定的時(shí)候,市場(chǎng)化程度最高的華南地區(qū)的企業(yè) ,已經(jīng)明顯感受到面臨的巨大的競(jìng)爭(zhēng)壓力,國(guó)外的企業(yè)會(huì)蜂擁而至,與國(guó)內(nèi)企業(yè)爭(zhēng)奪客戶。丁亮告訴記者:“在這次高交會(huì)上,很多來(lái)參觀的企業(yè)代表表現(xiàn)出對(duì)這種競(jìng)爭(zhēng)壓力的焦慮!比绾瘟糇】蛻,如何爭(zhēng)取更多的客戶成為這些觀眾焦慮的所在。華南的企業(yè)在銷售、市場(chǎng)營(yíng)銷和服務(wù)方面雖然從國(guó)內(nèi)來(lái)看還處于領(lǐng)先水平,但與國(guó)外企業(yè)相比,其差距卻是明顯的,而這正是這些企業(yè)面對(duì)入世產(chǎn)生焦慮的根源。“CRM能夠很好地為企業(yè)解決這些問(wèn)題?梢哉f(shuō),WTO的到來(lái),在很大程度上將催熟華南CRM市場(chǎng)!倍×翞檫@些企業(yè)開出的藥方就是創(chuàng)智科技的PowerCRM。

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Gartner Group:CRM項(xiàng)目失敗七大原因及對(duì)策

2001/10/17

就目前而言,CRM尚為一項(xiàng)新技術(shù),多數(shù)企業(yè)亦仍處于初期建置階段。倘若企業(yè)業(yè)已準(zhǔn)備著手建置CRM,那么不妨先從初期采用者的錯(cuò)誤中記取部分可避免之教訓(xùn)。Gartner Group研究主任Barb Gomolski,歸納七項(xiàng)CRM項(xiàng)目失敗常見原因,以及企業(yè)因應(yīng)之對(duì)策:

原因一:數(shù)據(jù)錯(cuò)誤

CRM之關(guān)鍵核心在于數(shù)據(jù),包括客戶、產(chǎn)品、庫(kù)存及交易等內(nèi)容。然大量信息卻必須配合正確地點(diǎn)、正確格式以及正確的時(shí)間。

矯正方式:建立數(shù)據(jù)質(zhì)量策略,將CRM項(xiàng)目態(tài)半時(shí)間,用于確保數(shù)據(jù)正確之動(dòng)作上。

原因二:政治

此處所謂的政治,是指單一部門可能會(huì)將本身CRM需求置于企業(yè)整體CRM需求之上,在此種狀況下,最佳情況是CRM部門化,最糟則是部門與企業(yè)之CRM截然不同步。

矯正方式:由最高層將CRM策略正式化,指名負(fù)責(zé)跨部會(huì)CRM的資深經(jīng)理人。

原因三:IS與業(yè)務(wù)使用者無(wú)法合作

CRM為依賴技術(shù)的一項(xiàng)業(yè)務(wù)策略,如IS與業(yè)務(wù)使用者無(wú)法相互支持合作,企業(yè)可能僅是徒有無(wú)法解決問(wèn)題的光鮮科技,而大量咨詢報(bào)告亦無(wú)法運(yùn)用。

矯正方式:在過(guò)程初期即建立跨部會(huì)團(tuán)隊(duì),以確保雙方在CRM程序所有步驟上均能允諾支持。

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CRM:賣家太多,選擇太少

劉莉莉 2001/10/17

  CRM行業(yè)面臨的最大威脅不是別的,而是缺乏清晰的定義

  2001年版《CRM自動(dòng)化指南》評(píng)出了全美最具影響的15家CRM廠商,今年2月,應(yīng)Selling Power雜志之邀,這15家企業(yè)齊聚芝加哥,探討了CRM的相關(guān)問(wèn)題。

  CRM自誕生之日起就一直身份模糊,曾被用作銷售工具、市場(chǎng)工具和客服工具。發(fā)展到今天,按說(shuō)至少?gòu)S商應(yīng)該比別人更了解自己的產(chǎn)品,但在回答“CRM是什么?”這個(gè)問(wèn)題時(shí),15個(gè)參會(huì)者給出了15種不同答案。看來(lái)這個(gè)行業(yè)面臨的最大威脅不是別的,而是缺乏清晰的定義。

  市場(chǎng)對(duì)CRM的需求一直在增加。據(jù)IDC預(yù)測(cè),到2004年,該行業(yè)市場(chǎng)將達(dá)到121億美元。一哄而上的結(jié)果是現(xiàn)在有600多家企業(yè)在做CRM,真正有分量的卻沒多少。買家面臨著“賣家太多,選擇太少”的困境。

  到會(huì)的CRM專家一致認(rèn)為,這個(gè)行業(yè)雖然相對(duì)年輕,但也相當(dāng)成熟,單靠技術(shù)已不足以吸引客戶,必須將重點(diǎn)轉(zhuǎn)到投資回報(bào)率上。如果不能提供明確的投資回報(bào)率,勸說(shuō)用戶購(gòu)買產(chǎn)品將非常困難,這也是很多用戶認(rèn)為CRM華而不實(shí)的重要原因。用戶不敢貿(mào)然下決心的另一個(gè)原因是軟件的實(shí)際操作消耗巨大,花費(fèi)是購(gòu)買價(jià)的三到五倍,這還可能僅僅是最保守的估計(jì)。

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中國(guó)電信分拆方案終于出臺(tái) 四巨頭分占幾大業(yè)務(wù)

2001/10/16

  千龍新聞網(wǎng)訊 據(jù)記者從有關(guān)方面獲悉,在中國(guó)即將加入WTO的前夕,舉世矚目的中國(guó)電信重組方案原則終于在近日確定。該方案基本是按照將中國(guó)電信劃分為南北兩大公司的思路設(shè)計(jì)的。

  具體方案為:將現(xiàn)在的中國(guó)電信華北、東北和山東10個(gè)省公司整體劃出,和現(xiàn)在的中國(guó)網(wǎng)通公司合并,成立新中國(guó)網(wǎng)通集團(tuán)公司;其余省市電信公司組建為新的中國(guó)電信集團(tuán)公司;現(xiàn)中國(guó)聯(lián)通和鐵通合并,組建新的中國(guó)聯(lián)通集團(tuán)公司;現(xiàn)中國(guó)移動(dòng)公司和吉通合并,組建新的中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)公司。

  另悉,現(xiàn)任中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)公司總經(jīng)理張立貴可能將調(diào)任新組建的中國(guó)網(wǎng)通集團(tuán)公司主持工作,現(xiàn)中國(guó)移動(dòng)(香港)公司總經(jīng)理王曉初出任中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)公司總經(jīng)理。

  據(jù)稱,在上述重組完成后,中國(guó)電信、中國(guó)網(wǎng)通、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)移動(dòng)將同時(shí)獲得經(jīng)營(yíng)全部電信業(yè)務(wù)的許可,成為中國(guó)電信業(yè)的四巨頭,中國(guó)電信業(yè)將面臨重新洗牌。

新浪網(wǎng) 2001/10/16

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信息產(chǎn)業(yè)部正式開通電信設(shè)備進(jìn)網(wǎng)/認(rèn)證系統(tǒng)

2001/10/17

  信息產(chǎn)業(yè)部電信設(shè)備進(jìn)網(wǎng)/認(rèn)證系統(tǒng)已于2001年10月18日正式開通。該系統(tǒng)屬于信息產(chǎn)業(yè)部網(wǎng)站(http://www.mii.gov.cn/)電子政務(wù)欄目的一個(gè)子系統(tǒng),系統(tǒng)的開通將為國(guó)內(nèi)外電信設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)和廣大用戶提供電信設(shè)備進(jìn)網(wǎng)申請(qǐng)的網(wǎng)上受理、電信設(shè)備進(jìn)網(wǎng)證書查詢和標(biāo)志驗(yàn)證及有關(guān)電信設(shè)備進(jìn)網(wǎng)/認(rèn)證領(lǐng)域的政策和權(quán)威信息。

  信息產(chǎn)業(yè)部電信設(shè)備進(jìn)網(wǎng)/認(rèn)證系統(tǒng)的建設(shè)不僅適應(yīng)了我國(guó)進(jìn)一步深化改革,擴(kuò)大開放的需要,也適應(yīng)了我國(guó)電信設(shè)備市場(chǎng)發(fā)展的需要。該系統(tǒng)的主要內(nèi)容有以下幾個(gè)方面。

  一是為國(guó)內(nèi)外電信設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)提供電信設(shè)備進(jìn)網(wǎng)申請(qǐng)的網(wǎng)上受理業(yè)務(wù)。提供網(wǎng)上受理是該系統(tǒng)的重要職能之一,電信設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)可以在注冊(cè)會(huì)員用戶之后通過(guò)程序進(jìn)行電信設(shè)備進(jìn)網(wǎng)申請(qǐng)。用戶可以通過(guò)進(jìn)網(wǎng)指南欄目了解進(jìn)網(wǎng)申請(qǐng)的必要步驟,有注冊(cè)會(huì)員、準(zhǔn)備資料等程序。

  二是為社會(huì)公眾提供進(jìn)網(wǎng)許可證書的查詢和進(jìn)網(wǎng)標(biāo)志的驗(yàn)證等服務(wù)。由于國(guó)家對(duì)接入公用電信網(wǎng)使用的電信終端設(shè)備、無(wú)線電通信設(shè)備和步及網(wǎng)間互聯(lián)的電信設(shè)備實(shí)行進(jìn)網(wǎng)許可制度,所以實(shí)行時(shí)網(wǎng)許可制度的電信設(shè)備必須獲得信息產(chǎn)業(yè)部頒發(fā)的進(jìn)網(wǎng)許可證。本系統(tǒng)可幫助用戶方便的查詢所有已頒發(fā)的進(jìn)網(wǎng)許可證信息。進(jìn)網(wǎng)許可標(biāo)志是加貼在已獲得進(jìn)網(wǎng)許可的電信設(shè)備上的質(zhì)量標(biāo)志,由信息產(chǎn)業(yè)部統(tǒng)一印制和核發(fā)。該系統(tǒng)的標(biāo)志驗(yàn)證功能可幫助用戶對(duì)所有進(jìn)網(wǎng)許可標(biāo)志上的信息進(jìn)行查詢驗(yàn)證。

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電信管理局六項(xiàng)措施力促三網(wǎng)融合

2001/10/16

9月25日,由中國(guó)通信學(xué)會(huì)和IIR國(guó)際會(huì)議機(jī)構(gòu)共同組織的“首屆中國(guó)國(guó)際三網(wǎng)融合與下一代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)高級(jí)研討會(huì)”在北京舉行。會(huì)上,信息產(chǎn)業(yè)部電信管理局副局長(zhǎng)韓夏指出,應(yīng)從技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)融合、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、體制改革等方面積極推廣電信市場(chǎng)和有線電視傳輸市場(chǎng)的對(duì)稱開放,實(shí)現(xiàn)三網(wǎng)融合。

韓夏表示,信息產(chǎn)業(yè)部將采取積極的管制政策,并從六個(gè)方面促進(jìn)融合的實(shí)現(xiàn)。第一,大力加強(qiáng)電信業(yè)務(wù)的市場(chǎng)管理,規(guī)范建立電信業(yè)務(wù)市場(chǎng)的準(zhǔn)入程序;第二,規(guī)范電信新業(yè)務(wù)、新技術(shù)的管理,鼓勵(lì)電信新技術(shù)、新業(yè)務(wù)的應(yīng)用;第三,進(jìn)行寬帶用戶駐地網(wǎng)開放試點(diǎn);第四,加強(qiáng)網(wǎng)間互聯(lián)工作;第五,繼續(xù)加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理工作,定期向社會(huì)通告企業(yè)服務(wù)質(zhì)量狀況;第六,針對(duì)電信市場(chǎng)和政府管理過(guò)程中遇到的新情況、新問(wèn)題,積極開展研討活動(dòng)。

會(huì)議期間,今年3月進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的網(wǎng)絡(luò)化IP業(yè)務(wù)增值平臺(tái)供應(yīng)商CoSine通信公司作為本次研討會(huì)的惟一贊助商,展示了其在電信業(yè)務(wù)中的全線產(chǎn)品。此外,UT斯達(dá)康、中興通訊等公司還就下一代網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和服務(wù)做了精彩的講解。

計(jì)算機(jī)世界網(wǎng)

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中國(guó)通信市場(chǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀與投資趨勢(shì)

陳育平 2001/10/18

摘要:本文首先介紹了2000年中國(guó)通信市場(chǎng)的情況,然后從電話交換、接入網(wǎng)、光通信網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)通信、數(shù)據(jù)通信和因特網(wǎng)這六個(gè)方面預(yù)測(cè)了2001年中國(guó)通信市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì),并指出未來(lái)5年內(nèi)中國(guó)通信市場(chǎng)的發(fā)展主要集中在移動(dòng)通信、數(shù)據(jù)通信和與因特網(wǎng)相關(guān)聯(lián)的通信業(yè)務(wù)方面。

  中國(guó)通信市場(chǎng)現(xiàn)狀

  2000年,我國(guó)通信業(yè)以改革重組為動(dòng)力,始終保持了快速增長(zhǎng)的良好勢(shì)頭。根據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示:到2000年底,全國(guó)通信業(yè)務(wù)收入完成3498億元,比上年增長(zhǎng)24.8%,而國(guó)內(nèi)同期工業(yè)增長(zhǎng)率為11.5%,國(guó)民經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)率為8%。

  郵政、電信業(yè)務(wù)均呈快速增長(zhǎng)。在通信業(yè)務(wù)收入中,郵政業(yè)務(wù)收入424億元,增長(zhǎng)14.7%;電信業(yè)務(wù)收入3074億元,增長(zhǎng)26.4%。其中,中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通收入分別為1709億、1116億和245億元。

  固定資產(chǎn)投資力度加大。到2000年底,全國(guó)通信固定資產(chǎn)投資2144億元,比上年增長(zhǎng)25.5%。其中,郵政90億元,減少14.1%;電信2054億元,增長(zhǎng)28%。

  全國(guó)通信能力進(jìn)一步增強(qiáng)。全年新增局用電話交換機(jī)容量2260萬(wàn)門,總?cè)萘窟_(dá)到1.79億門;長(zhǎng)途自動(dòng)交換機(jī)容量新增46萬(wàn)路端,達(dá)到549萬(wàn)路端;移動(dòng)通信交換機(jī)容量新增4920萬(wàn)戶,達(dá)到1.3億戶。長(zhǎng)途電路新增139.6萬(wàn)路,達(dá)到369.6萬(wàn)路。長(zhǎng)途光纜線路新增4.6萬(wàn)公里,達(dá)到28.6萬(wàn)公里,全國(guó)光纜線路總長(zhǎng)度達(dá)到125.2萬(wàn)公里。IP網(wǎng)端口數(shù)達(dá)到357.7萬(wàn)個(gè);寬帶網(wǎng)端口數(shù)達(dá)到3.7萬(wàn)個(gè)。

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分析:寬帶,如何讓你茁壯成長(zhǎng)?

王學(xué)峰 于東輝 2001/10/18

  寬帶會(huì)成為中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的救命稻草嗎?

  人們發(fā)現(xiàn),被資本和傳媒炒得發(fā)燙的寬帶技術(shù)根本沒有辦法走近自己的消費(fèi)者,起碼目前的狀況是這樣。下面一組數(shù)字可以作為佐證:

  上海電信的ADSL已經(jīng)覆蓋了全市400萬(wàn)用戶,實(shí)際接通的家庭只有6000戶,開通率為0.15%。

  上海有線網(wǎng)在完成了100萬(wàn)戶的雙向改造后,僅僅“網(wǎng)”到了3000戶,開通率為0.3%。

  今年7月28日北京電信在市內(nèi)部分地區(qū)開通ADSL“超級(jí)一線通”業(yè)務(wù),截止到9月10日,北京市區(qū)內(nèi)申請(qǐng)ADSL業(yè)務(wù)的總用戶數(shù)只有2500戶,與北京電信前期巨大的期望值相差甚遠(yuǎn)。

  萬(wàn)能集團(tuán)主席馮侖就認(rèn)為目前不是發(fā)展寬帶的好時(shí)機(jī),他說(shuō),寬帶應(yīng)用應(yīng)該是未來(lái)的事,我們現(xiàn)在的客戶在寬帶方面給我們反饋回來(lái)的信息并不多。中國(guó)發(fā)展起來(lái)是最近十幾年的事情,許多人現(xiàn)在還在打拼,很少在家里呆很長(zhǎng)時(shí)間,在家里呆很長(zhǎng)時(shí)間的人一般又不懂上網(wǎng),更別說(shuō)使用寬帶。

  原中公網(wǎng)總裁謝文在去年被解職后曾做過(guò)一段時(shí)間的寬帶,他回憶說(shuō),去年這個(gè)時(shí)候我就在忙寬帶的事情,很可惜受到了投資者的冷遇。為什么呢?有它的邏輯。大家都忙于修路,在路沒有修成以前,大家想什么樣的跑車比較時(shí)髦自然過(guò)于超前。再一個(gè),在去年的時(shí)候,很多意氣風(fēng)發(fā)的同事們的態(tài)勢(shì)把大家嚇壞了,窄帶還沒有燒夠,燒到寬帶上來(lái)了,非要把投資銀行燒垮了不可,F(xiàn)在在中國(guó),動(dòng)不動(dòng)就說(shuō)要涵蓋全國(guó)?扇澜缒囊粋(gè)地方被涵蓋了?香港有全世界最普及的寬帶設(shè)施,但用戶不過(guò)幾萬(wàn)人而已。

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固網(wǎng)短信對(duì)中國(guó)電信意味著什么?解困?上套?

劉燕 2001/10/17

  從有關(guān)部門獲悉,中國(guó)電信固網(wǎng)發(fā)送短消息業(yè)務(wù)將很快有選擇地在一些省市開通,北京地區(qū)預(yù)計(jì)十月底將推出此項(xiàng)業(yè)務(wù)。目前固網(wǎng)短信業(yè)務(wù)的相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)完成,上海貝爾等主要設(shè)備供應(yīng)商的相關(guān)產(chǎn)品,包括系統(tǒng)平臺(tái)、終端(信息電話)已正式推出,固網(wǎng)短消息傳送技術(shù)與終端設(shè)備測(cè)試工作也已近尾聲。

  近幾年我國(guó)通信市場(chǎng)最大的變化就是網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商的傳統(tǒng)思維模式被市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)無(wú)情打破,通過(guò)不斷開發(fā)面向終端用戶的新業(yè)務(wù)增加收入成為運(yùn)營(yíng)商最關(guān)心的課題。盡管中國(guó)電信對(duì)固網(wǎng)發(fā)送短消息業(yè)務(wù)一直保持低調(diào),但這項(xiàng)新業(yè)務(wù)對(duì)中國(guó)電信是一個(gè)進(jìn)一步挖掘網(wǎng)絡(luò)潛力、充分利用現(xiàn)有資源開發(fā)新業(yè)務(wù)的有效手段之一,對(duì)已處境艱難的中國(guó)電信來(lái)說(shuō),任何能激起獲利可能的新業(yè)務(wù)都具有強(qiáng)烈誘惑。但固網(wǎng)短信究竟是為中國(guó)電信解困還是讓其陷入更深的失望?同所有新業(yè)務(wù)一樣,固網(wǎng)短信在理論上有市場(chǎng)前景,但實(shí)際運(yùn)作中必須解決的問(wèn)題依然存在。

  使用費(fèi)用與運(yùn)營(yíng)模式

  據(jù)專家介紹,利用中國(guó)電信現(xiàn)有的覆蓋全國(guó)的電話網(wǎng)開展固網(wǎng)短信業(yè)務(wù)比較方便,網(wǎng)絡(luò)本身無(wú)須變動(dòng),只增加網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)設(shè)備即可,因此前期網(wǎng)絡(luò)投資不會(huì)太大,但是在使用費(fèi)用與運(yùn)營(yíng)收益上的矛盾將非常突出,尋找這兩者之間的平衡點(diǎn)是中國(guó)電信在業(yè)務(wù)推出前必須解決的問(wèn)題。

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固網(wǎng)短信前景存疑

趙旭 文平 2001/09/25

中國(guó)電信終入短信戰(zhàn)團(tuán)

2001年7月底,中國(guó)電信發(fā)布消息說(shuō),預(yù)計(jì)今年10月底前,基于固定網(wǎng)的短信業(yè)務(wù)即可開通。如果得以實(shí)現(xiàn),中國(guó)短信市場(chǎng)一年多來(lái)的歷史也許可以用幾個(gè)標(biāo)志性的事件來(lái)描述:

2000年11月,中國(guó)移動(dòng)發(fā)布其“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)計(jì)劃”,以“運(yùn)營(yíng)商與服務(wù)(內(nèi)容)提供商雙贏”的模式啟動(dòng)短信市場(chǎng)。

2001年8月,中國(guó)聯(lián)通在移動(dòng)短信市場(chǎng)被催熟之后,開始提供“聯(lián)通在信”業(yè)務(wù)。作為跟隨者,中國(guó)聯(lián)通在基本依照中國(guó)移動(dòng)業(yè)務(wù)模式的基礎(chǔ)上,對(duì)與服務(wù)(內(nèi)容)提供商的利益分配模式、與固定數(shù)據(jù)網(wǎng)的結(jié)合方式做了調(diào)整。

2001年10月,中國(guó)電信以固網(wǎng)短信業(yè)務(wù)切入短信市場(chǎng)。

實(shí)際上,中國(guó)電信固網(wǎng)短信業(yè)務(wù)的推出,絕非倉(cāng)促之舉—該公司對(duì)固網(wǎng)短信的設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)支持、業(yè)務(wù)模式的研究去年即已展開。但中國(guó)電信本次進(jìn)行的宣傳仍然相當(dāng)有限、低調(diào)。的確,在中國(guó)電信未來(lái)體制不確定的背景下,受諸多歷史和現(xiàn)實(shí)因素制約,中國(guó)電信的固網(wǎng)短信業(yè)務(wù)前景并不明朗。

無(wú)奈之舉?

中國(guó)電信其實(shí)并不孤獨(dú)。

已經(jīng)提供和宣布將要提供固網(wǎng)短信服務(wù)的運(yùn)營(yíng)商,前有德國(guó)電信、NTT,后有韓國(guó)電信。全球范圍內(nèi),在電信市場(chǎng)增長(zhǎng)大幅放緩的情況下,運(yùn)營(yíng)商們都不能對(duì)飛速發(fā)展的短信市場(chǎng)無(wú)動(dòng)于衷。這其中既包括全業(yè)務(wù)提供商,也包括中國(guó)電信這樣的固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商。

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軟交換支持業(yè)務(wù)開放

2001/10/17

網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展正從技術(shù)驅(qū)動(dòng)向業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)的方向演進(jìn),雖然因特網(wǎng)快速發(fā)展,豐富多彩的數(shù)據(jù)型業(yè)務(wù)不斷涌現(xiàn),但受制于現(xiàn)有的電信網(wǎng)絡(luò)和IP網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和技術(shù),如何實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)與話音業(yè)務(wù)的融合,如何開拓更多更豐富的服務(wù),如何加快面向用戶的業(yè)務(wù)開發(fā)節(jié)奏提高靈活性,這些課題成為驅(qū)動(dòng)整個(gè)信息網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的動(dòng)力。為此,在傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上,人們通過(guò)智能網(wǎng)技術(shù)來(lái)提供增值業(yè)務(wù),但面向分組、面向?qū)拵А⒚嫦驑I(yè)務(wù)的未來(lái)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)代表了網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)的大趨勢(shì)。未來(lái)的網(wǎng)絡(luò)將是一個(gè)面向用戶的網(wǎng)絡(luò),是一個(gè)業(yè)務(wù)開放的網(wǎng)絡(luò)。

軟交換是一種功能實(shí)體,為下一代網(wǎng)絡(luò)提供具有實(shí)時(shí)性要求的業(yè)務(wù)的呼叫控制和連接控制功能,是下一代網(wǎng)絡(luò)呼叫與控制的核心。簡(jiǎn)單來(lái)看,軟交換是實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)程控交換機(jī)的“呼叫控制”功能的實(shí)體,但傳統(tǒng)的“呼叫控制”功能是和業(yè)務(wù)結(jié)合在一起的,不同的業(yè)務(wù)所需要的呼叫控制功能不同,而軟交換則是與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的,這要求軟交換提供的呼叫控制功能是各種業(yè)務(wù)的基本呼叫控制。軟交換將為業(yè)務(wù)的獨(dú)立和開放提供重要的支持。

軟交換作為一個(gè)開放的實(shí)體,與外部的接口必須采用開放的協(xié)議。

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全球ADSL挑戰(zhàn)有線電視

黃費(fèi)穩(wěn) 2001/10/17

  近日,西班牙電信Telefonica通過(guò)引進(jìn)ADSL服務(wù),已全方位進(jìn)攻有線市場(chǎng),西班牙電信將通過(guò)ADSL為用戶提供電話、互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)及電視服務(wù)。據(jù)悉,到2005年,Telefonica 投資在ADSL上的資金將達(dá)到21億至44億歐元之間。在全球范圍內(nèi),ADSL受人青睞已是毋庸置疑的事實(shí),隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,用戶對(duì)寬帶接入的需求水漲船高,以及成熟的ADSL技術(shù)價(jià)格已經(jīng)大幅下降,ADSL已全面進(jìn)入大眾市場(chǎng),且形成了向有線電視挑戰(zhàn)的態(tài)勢(shì),以至今年被譽(yù)為“ADSL年”。

  早在去年底,英國(guó)最大的衛(wèi)星廣播公司B Sky B與英國(guó)電信(不列顛電信)合作,在英國(guó)家庭中大力推廣ADSL業(yè)務(wù),利用ADSL線路向用戶提供多路電視廣播和Internet的接入業(yè)務(wù)。英國(guó)廣播(BT)公司還投入7億英鎊資金,計(jì)劃到2002年讓英國(guó)全國(guó)70%的家庭接通ADSL線路。B Sky B公司還與擁有ADSL線路覆蓋面廣的英國(guó)廣播公司合作,向英國(guó)本土全境提供ADSL電視業(yè)務(wù)。

  在日本,截至今年5月末,ADSL用戶已達(dá)到18萬(wàn)戶,而1999年4月享受這項(xiàng)服務(wù)的用戶僅有400家。Yahoo日本公司自今年6月開展ADSL業(yè)務(wù)以來(lái),至2001年10月5日,其ADSL預(yù)約用戶已達(dá)111.8萬(wàn)戶。

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工業(yè)小組提議創(chuàng)建用于Web的語(yǔ)音標(biāo)準(zhǔn)

孫秀山編譯 2001/10/16

計(jì)算機(jī)世界網(wǎng)消息 10月15日,在微軟硅谷校園舉行的一次會(huì)議上,來(lái)自于Cisco系統(tǒng)公司、Intel公司和微軟等公司的管理人員組成的一個(gè)工業(yè)小組提議創(chuàng)建用于開發(fā)語(yǔ)音激活Web應(yīng)用程序的標(biāo)準(zhǔn)。這一標(biāo)準(zhǔn)被稱為“語(yǔ)音應(yīng)用程序語(yǔ)言標(biāo)識(shí)”(SALT),可用于通過(guò)音頻命令訪問(wèn)Web服務(wù)和其他Internet上的信息。

據(jù)這幾家公司介紹,開發(fā)這一標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)的目的是使用戶可以通過(guò)電話或任何能發(fā)送語(yǔ)音信息的設(shè)備訪問(wèn)Web服務(wù)。利用這一技術(shù),語(yǔ)音可以代替鍵盤、電話撥號(hào)面板和手持筆等設(shè)備的功能。對(duì)于公司來(lái)說(shuō),利用SALT標(biāo)準(zhǔn)可以在其站點(diǎn)中嵌入聲音命令,就像目前BeVocal公司和美國(guó)在線-時(shí)代華納公司在市場(chǎng)上所提供的一些服務(wù)一樣。提出這一標(biāo)準(zhǔn)的工業(yè)小組認(rèn)為,由于目前具有音頻功能的設(shè)備越來(lái)越小,而且要求更為容易的訪問(wèn)服務(wù)操作方法,因此這種設(shè)備的市場(chǎng)隨時(shí)都可能繁榮起來(lái)。

SALT除了可以創(chuàng)建一個(gè)傳送和接受語(yǔ)音信息的標(biāo)準(zhǔn)之外,還可以允許硬件和軟件制造商創(chuàng)建用于在計(jì)算設(shè)備上收集最新語(yǔ)音信息的標(biāo)準(zhǔn)用戶界面。SALT研討會(huì)將同幾家公司一起在Web站點(diǎn)上創(chuàng)建一個(gè)語(yǔ)音界面,這樣用戶通過(guò)電話或移動(dòng)設(shè)備就可以訪問(wèn)這一站點(diǎn)。

據(jù)悉,微軟公司將把SALT標(biāo)準(zhǔn)集成到Visual Studio.Net技術(shù)中,這樣開發(fā)人員就可以利用這一軟件套件開發(fā)語(yǔ)音激活的應(yīng)用程序。同時(shí),Internet Explorer瀏覽器也將支持這一標(biāo)準(zhǔn),而且它將成為微軟通過(guò)Internet傳送服務(wù).Net技術(shù)的一部分。另外,SALT標(biāo)準(zhǔn)是獨(dú)立于操作系統(tǒng)的,可以在任何計(jì)算設(shè)備上使用。SALT標(biāo)準(zhǔn)的最初版本將于2002年第一季度發(fā)布,并于年中提交給標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)審議。

計(jì)算機(jī)世界網(wǎng) 2001/10/16

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捷通華聲最新技術(shù)亮相全國(guó)第五屆現(xiàn)代語(yǔ)音學(xué)學(xué)術(shù)會(huì)議

2001/10/15

全國(guó)第五屆現(xiàn)代語(yǔ)音學(xué)學(xué)術(shù)交流會(huì)于10月13日在清華大學(xué)隆重召開,國(guó)內(nèi)外語(yǔ)音合成、語(yǔ)音識(shí)別專家學(xué)者、研究單位與開發(fā)廠商齊聚一堂。這次會(huì)議在深入交流探討語(yǔ)音技術(shù)的研究成果的同時(shí),與會(huì)專家及廠商對(duì)語(yǔ)音技術(shù)的市場(chǎng)前景表示樂(lè)觀與關(guān)注。北京捷通華聲語(yǔ)音技術(shù)公司出席并贊助了此次會(huì)議。

來(lái)自捷通華聲的研究與市場(chǎng)開發(fā)團(tuán)隊(duì)在會(huì)上與海內(nèi)外各知名企業(yè)中致力于語(yǔ)音合成(TTS)技術(shù)的專家,與來(lái)自全國(guó)的各地的專家教授就語(yǔ)音合成(TTS)技術(shù)發(fā)展的未來(lái)展開了切合實(shí)際的討論。并與IBM、微軟,摩托羅拉等國(guó)際企業(yè)就語(yǔ)音合成、語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)的市場(chǎng)發(fā)展方向與未來(lái)的應(yīng)用前景進(jìn)行了深入的交流。與會(huì)專家學(xué)者、廠商代表對(duì)捷通華聲語(yǔ)音技術(shù)公司的“語(yǔ)音合成技術(shù)”表示肯定和關(guān)注,并一致認(rèn)為經(jīng)過(guò)近幾十年的共同努力,語(yǔ)音技術(shù)已達(dá)到了實(shí)用化階段。

在會(huì)上捷通華聲首席科學(xué)家呂士楠教授進(jìn)行了演講及演示。闡述了捷通華聲語(yǔ)音技術(shù)的研究重點(diǎn)與下一步的發(fā)展方向,并就中國(guó)漢語(yǔ)人機(jī)智能交互技術(shù)的應(yīng)用前景與與會(huì)的專家學(xué)者、廠商代表進(jìn)行深入的交流。呂士楠教授表示捷通華聲公司將一如既往地與國(guó)內(nèi)外專家學(xué)者合作,共同推進(jìn)中文語(yǔ)音技術(shù)的發(fā)展;捷通華聲將繼續(xù)努力為國(guó)內(nèi)國(guó)際廠商提供世界一流的語(yǔ)音合成技術(shù),力爭(zhēng)發(fā)展成為國(guó)內(nèi)外第一流的中文語(yǔ)音技術(shù)與方案提供商!

在會(huì)議中,捷通華聲作為國(guó)內(nèi)出席此次會(huì)議的唯一語(yǔ)音合成技術(shù)的開發(fā)廠商與微軟、摩托羅拉等企業(yè)共同展示了各自的最新研究成果。

捷通軟件供稿 CTI論壇編輯

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第五屆語(yǔ)音學(xué)學(xué)術(shù)會(huì)議——炎黃新星與清華大學(xué)親密合作

2001/10/17

2001年10月13日、14日在清華大學(xué)召開的為期兩天的第五屆全國(guó)語(yǔ)音學(xué)學(xué)術(shù)交流會(huì)受到了國(guó)內(nèi)外語(yǔ)音界專家、學(xué)者及開發(fā)廠商的矚目。作為清華大學(xué)語(yǔ)音合成技術(shù)研發(fā)的合作伙伴,北京炎黃新星網(wǎng)絡(luò)科技有限公司積極贊助并參加了此次會(huì)議。

在學(xué)術(shù)研討會(huì)上,主持炎黃新星華意語(yǔ)音計(jì)算機(jī)研究中心的清華大學(xué)蔡蓮紅教授及其帶領(lǐng)的博士生分別就目前語(yǔ)音學(xué)和TTS語(yǔ)音合成技術(shù)研究過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的一些問(wèn)題、難點(diǎn)、疑點(diǎn)與來(lái)自全國(guó)各地的專家教授進(jìn)行了交流、討論。專家、學(xué)者們提出的問(wèn)題和建議對(duì)以后語(yǔ)音合成技術(shù)(TTS)的發(fā)展有極大的幫助。

炎黃新星CTO柳呈文先生在會(huì)上做了關(guān)于TTS技術(shù)應(yīng)用方面的演講。他強(qiáng)調(diào)了學(xué)術(shù)研究、科研開發(fā)要與市場(chǎng)要緊密結(jié)合,形成互動(dòng)、互利的良性循環(huán)。柳呈文先生還介紹了炎黃新星在TTS技術(shù)的基礎(chǔ)上開發(fā)的滿足大容量電信級(jí)客戶使用的語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)產(chǎn)品(VOICE GATEWAY),以及公司目前在北京168聲訊臺(tái)、移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)等應(yīng)用的成功案例。

炎黃新星致力于充當(dāng)市場(chǎng)與科研的橋梁作用,充分發(fā)揮清華大學(xué)的技術(shù)優(yōu)勢(shì),將一流的語(yǔ)音合成產(chǎn)品推向市場(chǎng)。

炎黃新星供稿 CTI論壇編輯

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國(guó)產(chǎn)中文VoiceXML語(yǔ)音瀏覽器成功實(shí)現(xiàn)與英特爾Dialogic板卡無(wú)縫結(jié)合

2001/10/17

  繼Intel中國(guó)公司和北京無(wú)限商機(jī)通信技術(shù)有限公司(UBO)簽定合作備忘錄,約定在VoiceXML語(yǔ)音應(yīng)用領(lǐng)域建立緊密的合作伙伴關(guān)系之后,近日,UBO中文VoiceXML語(yǔ)音器及其解決方案成功實(shí)現(xiàn)了與英特爾Dialogic板卡的無(wú)縫結(jié)合,鑒于雙方各自在中文VoiceXML語(yǔ)音器和語(yǔ)音板卡領(lǐng)域的強(qiáng)大領(lǐng)先實(shí)力,此舉將大大加強(qiáng)雙方在電信市場(chǎng)和其它行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力,有力促進(jìn)VoiceXML語(yǔ)音應(yīng)用在國(guó)內(nèi)的發(fā)展和推廣。

  由于VoiceXML是融合互聯(lián)網(wǎng)與電話網(wǎng)的關(guān)鍵,它開創(chuàng)了交互式語(yǔ)音應(yīng)用的新局面,據(jù)美國(guó)權(quán)威機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè),2002年基于VoiceXML的語(yǔ)音產(chǎn)品市場(chǎng)總值將超過(guò)20億美元。

  作為國(guó)際上第一家推出中文VoiceXML瀏覽器并通過(guò)權(quán)威認(rèn)證的技術(shù)開發(fā)商,UBO針對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商、虛擬運(yùn)營(yíng)商、企業(yè)&政府,分別提供千線級(jí)、百線級(jí)和十線級(jí)的語(yǔ)音瀏覽器系統(tǒng)產(chǎn)品。通過(guò)這些系統(tǒng)產(chǎn)品,UBO能十分容易地幫助運(yùn)營(yíng)商和行業(yè)用戶建立起語(yǔ)音門戶、UMS平臺(tái)、VoiceXML呼叫中心以及股市雷達(dá)這樣的應(yīng)用系統(tǒng)。而Intel作為全球知名的語(yǔ)音技術(shù)設(shè)備的提供商,其Dialogic系列語(yǔ)音板卡在國(guó)內(nèi)有著最廣泛的用戶基礎(chǔ)與應(yīng)用平臺(tái)。雙方優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),在提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí),使發(fā)展國(guó)內(nèi)較大范圍的VoiceXML語(yǔ)音應(yīng)用得到有力推進(jìn)。

  據(jù)了解,雙方有意在此之后進(jìn)一步加強(qiáng)合作,建立基于Intel IA架構(gòu)的中文VoiceXML語(yǔ)音瀏覽系統(tǒng)及其DEMO應(yīng)用平臺(tái),共拓電信與行業(yè)市場(chǎng)。

新浪網(wǎng) 2001/10/17

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IBM ViaVoice軟件嵌入iPAQ掌上電腦

2001/10/16

  IBM公司近日宣布康柏公司將把IBM的語(yǔ)音識(shí)別軟件應(yīng)用在其商用掌上電腦iPAQ上,幫助用戶訪問(wèn)和接收語(yǔ)音信息。

  日前推出的新型康柏iPAQ掌上電腦H3800系列產(chǎn)品采用了IBM ViaVoice移動(dòng)版本的嵌入式套件,實(shí)現(xiàn)了通過(guò)語(yǔ)音命令完成預(yù)約,收發(fā)電子郵件,查詢電話號(hào)碼、地址等多種功能。

  這樣,用戶只需說(shuō)出“讀取我12月1日的預(yù)約”或“讀取我的下一次預(yù)約”,就可以獲得經(jīng)過(guò)合成的相關(guān)語(yǔ)音信息。這同樣適用于電子郵件等信息。

  通過(guò)IBM語(yǔ)音識(shí)別軟件,用戶還可以自由選擇輸入筆或鍵盤等操作設(shè)備。而更方便的是,用戶只需要聽信息,而不必讀信息。

  IBM最近同用戶、服務(wù)提供商、獨(dú)立軟件開發(fā)商開展了廣泛合作,使語(yǔ)音成為通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)電話、汽車控制板或手提設(shè)備獲取信息的自然途徑?蛋剡x擇IBM語(yǔ)音識(shí)別軟件為其新型的iPAQ系列產(chǎn)品提供支持正是這種合作的典型范例。

  9月初,IBM公司Lotus軟件宣布推出移動(dòng)解決方案,使客戶可以創(chuàng)建及部署移動(dòng)版本的Lotus Domino應(yīng)用程序,并通過(guò)Lotus Mobile Notes client訪問(wèn)iPAQ掌上電腦的應(yīng)用程序。

新浪網(wǎng) 2001/10/16

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IBM、微軟為語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)添磚加瓦

小芹編譯 2001/10/15

  微軟發(fā)表的一份聲明稱,它將于當(dāng)?shù)貢r(shí)間本周一與思科、Intel、菲利浦和SpeechWorks一道在芒廷維尤舉辦一次新聞發(fā)布會(huì)。屆時(shí),它們將公布一項(xiàng)協(xié)作計(jì)劃,為使用語(yǔ)音命令訪問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)奠定基礎(chǔ)。

  微軟表示,這一計(jì)劃的目的是提出一個(gè)“在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)通過(guò)包括PC、手持機(jī)、移動(dòng)電話和電話在內(nèi)的多種設(shè)備向客戶提供信息”的實(shí)際方案。

  IBM將公開PowerPC 405LP芯片的詳細(xì)技術(shù)資料,這是一款內(nèi)置語(yǔ)音識(shí)別電路、面向手持機(jī)的嵌入式芯片。有分析家稱,這是手持機(jī)語(yǔ)音識(shí)別方面的一大突破。在當(dāng)前的手持機(jī)運(yùn)行語(yǔ)音識(shí)別應(yīng)用,就需要關(guān)閉其他的應(yīng)用軟件,而在配置PowerPC 405LP芯片的手持機(jī)上則無(wú)需這樣作。此外,IBM已經(jīng)推出了服務(wù)器、手持機(jī)和PC用的語(yǔ)音識(shí)別軟件。

  盡管有關(guān)語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)的報(bào)道屢見不鮮,業(yè)界也為此作了不懈的努力,但語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)目前并不太成熟,其識(shí)別率還相當(dāng)?shù)。目前,在語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)方面最有實(shí)力的公司是IBM,只有一些大學(xué)可以與它相媲美。

  另外,微軟和Intel都分別對(duì)各自的拳手產(chǎn)品━━Windows XP操作系統(tǒng)和Pentium 4芯片進(jìn)行了優(yōu)化,使它們能夠更好地運(yùn)行語(yǔ)音識(shí)別應(yīng)用軟件。

計(jì)算機(jī)世界網(wǎng) 2001/10/15

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意科特和Intel將開展產(chǎn)品促銷系列活動(dòng)

2001/10/15

為了促進(jìn)Dialogic 系列語(yǔ)音卡和其新產(chǎn)品:7號(hào)信令產(chǎn)品和高密度產(chǎn)品在中國(guó)市場(chǎng)的推廣和應(yīng)用,推動(dòng)中國(guó)cti事業(yè)的發(fā)展。深圳意科特實(shí)業(yè)有限公司和Intel 公司將在第四季度開展一系列的產(chǎn)品促銷活動(dòng)。其中包括:7號(hào)信令產(chǎn)品、高密度產(chǎn)品。

促銷期內(nèi)產(chǎn)品價(jià)格優(yōu)惠多多,望廣大的Dialgoic產(chǎn)品的新老用戶莫失良機(jī),從速訂購(gòu),詳情請(qǐng)?jiān)L問(wèn)http://www.eleccomm.com.

深圳意科特供稿 CTI論壇編輯

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吉通與ElephantTalk合作國(guó)際IP電話業(yè)務(wù)

劉陽(yáng) 2001/10/10

主營(yíng)IP電話的美國(guó)ElephantTalk(中文名:異地傳音,是Hartcourt的附屬子公司)與吉通網(wǎng)絡(luò)通信股份有限公司簽署了一項(xiàng)全球合作備忘錄,雙方將使用吉通的品牌來(lái)共同開拓IP電話市場(chǎng)。

吉通將取道ElephantTalk遍布全球的接入節(jié)點(diǎn)為其客戶提供IP電話的服務(wù),ElephantTalk則將成為吉通的代理和銷售商,并提供渠道、技術(shù)和售后支持服務(wù)。

相關(guān)的交易細(xì)節(jié)暫沒有被披露,吉通是否持有ElephantTalk的股份也暫不清楚。

天極網(wǎng)

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企業(yè)級(jí)VoIP應(yīng)用添新軍

小夏 2001/10/10

VoIPtalk可為企業(yè)及小型辦公室提供完全基于標(biāo)準(zhǔn)的、高質(zhì)量的IP網(wǎng)絡(luò)長(zhǎng)途語(yǔ)音及傳真服務(wù),其中包括對(duì)公用電話網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)關(guān)服務(wù)。很多做傳統(tǒng)電話業(yè)務(wù)的公司,都非常清楚地意識(shí)到:IP時(shí)代到來(lái)了。同時(shí),那些擅長(zhǎng)做數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)的公司,也將語(yǔ)音與數(shù)據(jù)的融合作為其新的增長(zhǎng)點(diǎn)。融合技術(shù)成為了網(wǎng)絡(luò)與通信廠商的“兵家必爭(zhēng)之地”。

日前,安奈特推出了其基于VoIPtalk產(chǎn)品的企業(yè)IP語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò)的解決方案。VoIPtalk方案包括電話/IP網(wǎng)關(guān)、PSTN/IP網(wǎng)關(guān)以及控制網(wǎng)絡(luò)操作所需的管理軟件。采用這個(gè)方案,企業(yè)可以降低電信成本,因?yàn)樗梢圆皇褂脴?biāo)準(zhǔn)電話網(wǎng)絡(luò)而通過(guò)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò),把電話按不同的線路發(fā)送。

產(chǎn)品功能介紹

1. AT-VP504E FXS電話/IP網(wǎng)關(guān)

AT-VP504E FXS(外部交換業(yè)務(wù))可在IP網(wǎng)絡(luò)上把4臺(tái)以下傳統(tǒng)電話機(jī)或G3傳真機(jī)連接到一個(gè)局域網(wǎng)上,可訪問(wèn)內(nèi)部網(wǎng)或Internet,進(jìn)行高質(zhì)量、全雙工的音頻/傳真通信。Allied Telesyn公司的AR系列路由器為Internet或公司IP WAN上的連接提供所需的網(wǎng)關(guān),支持服務(wù)質(zhì)量(QoS)性能,以保證最佳的語(yǔ)音質(zhì)量。AT-VP504E FXS 把所有IP電話作業(yè)匯集到一個(gè)小型的獨(dú)立范圍內(nèi)。它把來(lái)自電話或傳真的聲音信號(hào)數(shù)字化,然后壓縮打包,以便在TCP/IP網(wǎng)絡(luò)上傳輸。

......

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朗訊聯(lián)通強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手,無(wú)線互聯(lián)嶄露頭角

——CDMA 1X現(xiàn)場(chǎng)展示下一代無(wú)線應(yīng)用方案

隆重慶典活動(dòng)在滬舉行

2001/10/18

朗訊科技公司今天宣布與中國(guó)聯(lián)通分公司上海聯(lián)通攜手在上海海侖賓館展示了CDMA 1X無(wú)線通信技術(shù),為亞太經(jīng)貿(mào)合作會(huì)議(APEC)提供支持。為配合APEC會(huì)議的舉行,朗訊與中國(guó)聯(lián)通及其他合作伙伴聯(lián)合進(jìn)行CDMA 1X系統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)演示,包括可提供高達(dá)153Kbps數(shù)據(jù)傳輸速率的下一代無(wú)線通信應(yīng)用和服務(wù)方案。

十月十三日,中國(guó)聯(lián)通和朗訊科技宣布在中國(guó)首次完成了CDMA 1X高速數(shù)據(jù)呼叫。本次活動(dòng)是專為慶祝這一里程碑以及中國(guó)聯(lián)通在構(gòu)建CDMA移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)方面取得的進(jìn)展而舉行的。美國(guó)商務(wù)部副部長(zhǎng)Samuel W. Bodman在會(huì)上做了演講。出席本次會(huì)議的還有朗訊科技中國(guó)公司董事長(zhǎng)戚道協(xié)以及摩托羅拉、高通、北電和愛立信等公司的代表。

成功的呼叫及實(shí)況演示反映了中國(guó)聯(lián)通和朗訊科技在聯(lián)手向中國(guó)市場(chǎng)提供先進(jìn)的數(shù)據(jù)服務(wù)方面所付出的努力。此外,它還為CDMA 1X技術(shù)在中國(guó)實(shí)現(xiàn)商用化鋪平了道路。

朗訊科技中國(guó)公司董事長(zhǎng)戚道協(xié)先生表示:“我們對(duì)協(xié)助中國(guó)聯(lián)通展示這一激動(dòng)人心的全新服務(wù)形式感到非常榮幸。在不久的將來(lái),聯(lián)通將能夠依據(jù)現(xiàn)有的CDMA網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)為用戶提供這些服務(wù)!

為支持APEC會(huì)議的召開,兩家公司向參觀者提供了業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的CDMA 1X服務(wù)。通過(guò)采用多種移動(dòng)設(shè)備,參觀者將享受到基于朗訊技術(shù)的中國(guó)聯(lián)通CDMA 1X移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)所提供的高速移動(dòng)數(shù)據(jù)連接,從而體驗(yàn)包括視頻點(diǎn)播(VoD)、無(wú)線網(wǎng)頁(yè)瀏覽、收發(fā)電子郵件、文件下載和視頻明信片等在內(nèi)的移動(dòng)互聯(lián)應(yīng)用。

CDMA 1X是一項(xiàng)先進(jìn)有效的全球性無(wú)線通信技術(shù),與目前中國(guó)聯(lián)通和朗訊科技合作部署的CDMA網(wǎng)絡(luò)兼容,可以提供兩倍于現(xiàn)有CDMA網(wǎng)絡(luò)的語(yǔ)音容量,以及十倍于現(xiàn)有技術(shù)的高速數(shù)據(jù)容量。中國(guó)聯(lián)通將能夠通過(guò)采用現(xiàn)有的無(wú)線電頻率以及CDMA網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施提供滿足高速傳輸容量需求的新服務(wù)。

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朗訊與iPlanet統(tǒng)一移動(dòng)通信解決方案

衛(wèi)東編譯 2001/10/15

計(jì)算機(jī)世界網(wǎng)消息 朗訊公司的AnyPath消息系統(tǒng)和iPlanet公司的移動(dòng)訪問(wèn)套件(Mobile Access Pack)將整合為一個(gè)統(tǒng)一的通信解決方案。

軟件供應(yīng)商iPlanet公司上周宣布它將把該公司的移動(dòng)訪問(wèn)套件(Mobile Access Pack)與朗訊公司的AnyPath消息系統(tǒng)(AnyPath Messaging System)以及Sun公司的Netra服務(wù)器系統(tǒng)進(jìn)行整合。這一舉措的目的在于提供統(tǒng)一的通信服務(wù)。終端用戶將可以瀏覽網(wǎng)絡(luò),收發(fā)語(yǔ)音和普通電子郵件,通過(guò)語(yǔ)音命令讀取地址簿中的地址信息進(jìn)行呼叫,以及在語(yǔ)音郵件中附加附件等。

Mobile Access Pack是iPlanet公司去年春季推出的產(chǎn)品,也是該公司端口服務(wù)器系列中的一員。端口服務(wù)器則是Sun公司開放網(wǎng)絡(luò)環(huán)境(Open Net Environment,縮寫為One)的一個(gè)組成部分。開放網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的設(shè)計(jì)目標(biāo)是創(chuàng)建基于Web的服務(wù)。

據(jù)iPlanet公司產(chǎn)品市場(chǎng)部主任John Fanelli稱,Mobile Access Pack可以跟任何介于2.5與3代之間的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)兼容。

利用Mobile Access Pack,朗訊公司的AnyPath消息系統(tǒng)可以將個(gè)人化的內(nèi)容以及來(lái)自不同數(shù)據(jù)源(包括電子郵件,語(yǔ)音和傳真消息,日歷記錄,互聯(lián)網(wǎng)頻道等)的信息匯集在一起。

朗訊是頭一家在自己的產(chǎn)品中融入iPlanet端口服務(wù)器技術(shù)的制造商,但iPlanet也直接向其他服務(wù)提供商和公司出售該服務(wù)器技術(shù)?蛻舭ㄒ恍┙鹑诜⻊(wù)公司在內(nèi)。后者通常使用iPlanet公司的技術(shù)作為雇員端口或客戶端口。

朗訊也不是唯一的推動(dòng)新的統(tǒng)一消息技術(shù)的廠商。愛立信公司也已經(jīng)升級(jí)它的OneBox產(chǎn)品系列,目前可以在美國(guó)買到新的升級(jí)產(chǎn)品OneBox 2.0。用戶可以使用這種新產(chǎn)品通過(guò)電話、基于Windows的PC或Web瀏覽器訪問(wèn)電子信息。

愛立信公司的軟件支持統(tǒng)一的傳真、語(yǔ)音和電子郵件消息,用于遠(yuǎn)程訪問(wèn)電子郵件的文語(yǔ)轉(zhuǎn)換,遠(yuǎn)程訪問(wèn)傳真,語(yǔ)音攔截消息,以及短信息服務(wù)等。

計(jì)算機(jī)世界網(wǎng) 2001/10/15

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視訊業(yè)務(wù):后話音時(shí)代的諾亞方舟

葉閃 2001/10/16

伊甸不再

由教育部《中國(guó)大學(xué)生就業(yè)》雜志組織的“新世紀(jì)中國(guó)大學(xué)生就業(yè)首選企業(yè)調(diào)查”結(jié)果近日揭曉。調(diào)查結(jié)果顯示,大學(xué)生進(jìn)行就業(yè)選擇時(shí)首選的行業(yè)是IT業(yè),薪酬和福利是大學(xué)生選擇職業(yè)時(shí)首先考慮的因素。排名在前50名的企業(yè)中,IT與通信企業(yè)有30多家,中國(guó)電信也在此列,但排名并不是很靠前。

今年8月底,由中國(guó)電信發(fā)起并邀請(qǐng)近20位資費(fèi)調(diào)整聽證委員和部分新聞界代表召開的“中國(guó)電信上半年生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況匯報(bào)會(huì)”在天津舉行。聽證代表和記者會(huì)前都沒有想到中國(guó)電信上半年的經(jīng)營(yíng)情況會(huì)這么“慘”:收入增長(zhǎng)僅為5.8%——相對(duì)于中國(guó)移動(dòng)16.4%和中國(guó)聯(lián)通57.4%的同比增長(zhǎng)差了一大截。這是中國(guó)電信自1984年以來(lái)首次低于同期的GDP增長(zhǎng)率。

兩件事情透露出一個(gè)信息: 原先被很多人視為金飯碗的中國(guó)電信,“含金量”似乎正在下降。中國(guó)電信提供的數(shù)字顯示,今年1~6月份,累計(jì)新增電話用戶195l萬(wàn)戶,累計(jì)新增因特網(wǎng)用戶791萬(wàn)戶。在這樣大業(yè)務(wù)量的情況下,收入?yún)s僅僅增長(zhǎng)5.8%,累計(jì)收入873億元,創(chuàng)造了1978年以來(lái)的歷史最低水平。

環(huán)球同此涼熱,國(guó)外電信運(yùn)營(yíng)商的情況更加讓人沒有信心。今年上半年,德國(guó)電信虧損4億歐元,法國(guó)電信裁員3000人;AT&T、Worldcom、Sprint等美國(guó)主力電信運(yùn)營(yíng)商財(cái)政困難,半年來(lái)已經(jīng)有近100家電信運(yùn)營(yíng)商倒閉。

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中國(guó)聯(lián)通客服及計(jì)費(fèi)系統(tǒng)建設(shè)

.王勇 2001/10/15

隨著193、165、智能網(wǎng)等電信服務(wù)的陸續(xù)開通,中國(guó)聯(lián)通已經(jīng)成為可以提供綜合電信業(yè)務(wù)的電信運(yùn)營(yíng)商之一。這些對(duì)客戶服務(wù)及計(jì)費(fèi)系統(tǒng)就提出了更高的要求,使它成為電信商運(yùn)營(yíng)的支撐系統(tǒng)(OSS)的重要組成部分。其框架結(jié)構(gòu)如下圖所示。

該系統(tǒng)由東軟軟件股份有限公司的客戶服務(wù)及計(jì)費(fèi)系統(tǒng)(CCB,Customer Care & Billing)產(chǎn)品Unibilling構(gòu)成。Unibilling是針對(duì)綜合電信業(yè)務(wù)的集中客戶服務(wù)和計(jì)費(fèi)系統(tǒng),是電信商運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)的核心部分。

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LinkTel-VR 多通道錄音系統(tǒng)

LinkTel-VR 數(shù)字多路錄音系統(tǒng)是一種能同時(shí)進(jìn)行多路電話實(shí)時(shí)錄音及語(yǔ)音播放的設(shè)備,是計(jì)算機(jī)技術(shù)與語(yǔ)音技術(shù)的完美結(jié)合。由于采用了先進(jìn)的數(shù)碼錄音技術(shù),配以功能強(qiáng)大、可靠的軟件,并借助大容量計(jì)算機(jī)硬盤作為存儲(chǔ)介質(zhì),完全突破了傳統(tǒng)的電話錄音概念。通過(guò)LinkTel-VR 數(shù)字多路錄音系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)自動(dòng)記錄主叫號(hào)碼和被叫號(hào)碼,同時(shí)對(duì)多路語(yǔ)音通道錄音或監(jiān)聽,自動(dòng)備份,以及靈活的錄音查詢方式。系統(tǒng)可以按客戶需求自動(dòng)對(duì)硬盤進(jìn)行維護(hù),從而保證系統(tǒng)的不間斷和穩(wěn)定工作。

LinkTel-VR 數(shù)字多路錄音系統(tǒng)已廣泛應(yīng)用在電力、交通、石油等行業(yè)的指揮調(diào)度部門,機(jī)場(chǎng)、港口、公安、安全、司法、軍事等要害部門,為及時(shí)查詢和發(fā)現(xiàn)事故原因以及提供準(zhǔn)確可靠的原始錄音記錄,發(fā)揮了巨大作用。

LinkTel-VR多路數(shù)字錄音系統(tǒng)基本功能

1. 多路同時(shí)錄音:可同時(shí)錄音1-64路電話,而且各通道之間互不干擾,對(duì)通話質(zhì)量沒有影響。

2. 多種錄音方式:可以全自動(dòng)錄音(采用聲控或壓控),也可手動(dòng)錄音(鍵控)。

3. 適合多種錄音環(huán)境:可直接對(duì)直線電話錄音;也可與交換機(jī)配合使用,對(duì)交換機(jī)的外線、內(nèi)線同時(shí)錄音;還可以對(duì)無(wú)線電話、對(duì)講機(jī)錄音。

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LinkTel-VR 監(jiān)獄專用數(shù)字錄音系統(tǒng)

LinkTel-VR 數(shù)字多路錄音系統(tǒng)已廣泛應(yīng)用在電力、交通、石油等行業(yè)的指揮調(diào)度部門,機(jī)場(chǎng)、港口、公安、安全、司法、軍事等要害部門,為及時(shí)查詢和發(fā)現(xiàn)事故原因以及提供準(zhǔn)確可靠的原始錄音記錄,發(fā)揮了巨大作用。

在監(jiān)獄中,錄音系統(tǒng)是十分重要的設(shè)備,對(duì)于了解罪犯的思想,穩(wěn)定罪犯的情緒,監(jiān)控罪犯的改造過(guò)程,起著非常重要的作用。

監(jiān)獄原有的磁帶式錄音系統(tǒng),在監(jiān)督、管理罪犯過(guò)程中,發(fā)揮了重要作用。隨著科技水平的提高與完善,新一代數(shù)字錄音系統(tǒng)逐步取代原有的磁帶式錄音系統(tǒng),成為錄音系統(tǒng)的主流。

一、監(jiān)獄專用數(shù)字錄音系統(tǒng)的特點(diǎn):

錄音過(guò)程可劃分為三個(gè)階段,錄音前、錄音中和錄音后。

1. 在錄音前,需要安排罪犯在會(huì)見室中的座位,會(huì)見的時(shí)間等。這就要求數(shù)字錄音系統(tǒng)能夠滿足這一要求。既錄音系統(tǒng)要有罪犯錄音管理功能,該功能是監(jiān)獄數(shù)字錄音系統(tǒng)所獨(dú)有的,其他在線數(shù)字錄音系統(tǒng)均無(wú)該功能。

2. 在錄音中,錄音系統(tǒng)會(huì)對(duì)所有在會(huì)見室的罪犯錄音,并對(duì)罪犯的談話進(jìn)行監(jiān)聽,如發(fā)現(xiàn)罪犯說(shuō)了不應(yīng)該說(shuō)的話,看守需要強(qiáng)行插入,制止罪犯繼續(xù)說(shuō)下去,如罪犯不服從命令,看守可強(qiáng)行切斷通話線路。如滿足上述要求,數(shù)字錄音系統(tǒng)應(yīng)具有強(qiáng)大的語(yǔ)音處理能力;而且要求數(shù)字錄音系統(tǒng)不但可以錄音、監(jiān)聽,還應(yīng)具有對(duì)通話線路的控制能力,現(xiàn)有的數(shù)字錄音系統(tǒng)均采用并線錄音,不具備對(duì)通話線路的控制權(quán)。

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通信智能告警器說(shuō)明書

2001/10/15

※ 交換機(jī)、微波機(jī)、光端機(jī)等告警信號(hào)收集

※ 電源、UPS等告警信號(hào)收集

※ 機(jī)房溫、濕度測(cè)量,超限告警

※ 主機(jī)聲、光報(bào)警指示

※ 遠(yuǎn)端模塊聲、光報(bào)警指示

※ 自動(dòng)傳呼告警信息給機(jī)務(wù)人員BP機(jī)或電話報(bào)警

一. 產(chǎn)品簡(jiǎn)介

此產(chǎn)品不愧為機(jī)房管理人員的好幫手。它收集各種通信設(shè)備的告警信息,檢測(cè)機(jī)房溫度、濕度。一發(fā)現(xiàn)有異常情況便立即發(fā)出聲光報(bào)警,同時(shí)讓遠(yuǎn)端指示模塊發(fā)出告警,另外還會(huì)自動(dòng)將告警信息送到您腰間的BP機(jī),即使您出門在外也隨時(shí)洞悉機(jī)房異常情況。

本告警器可收集交換機(jī)、微波機(jī)、光端機(jī)等智能通信設(shè)備的告警信息;也可對(duì)機(jī)房電源、UPS等動(dòng)力設(shè)備運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)視。

良好的機(jī)房溫、濕度環(huán)境是確保通信設(shè)備正常工作和延長(zhǎng)壽命的關(guān)鍵。本告警器實(shí)時(shí)檢測(cè)機(jī)房溫、濕度狀況,如果超過(guò)設(shè)定的門限,便發(fā)出報(bào)警。有了它,機(jī)房管理維護(hù)人員便能隨時(shí)洞悉機(jī)房的環(huán)境狀況,知道什么時(shí)候該開增濕機(jī)、什么時(shí)候該開抽濕機(jī);同時(shí)能及時(shí)知曉機(jī)房異常情況(如空調(diào)機(jī)壞了導(dǎo)致機(jī)房過(guò)熱)及時(shí)處理,可使通信設(shè)備免受危害。

二. 功能說(shuō)明

1 通信設(shè)備告警信號(hào)收集

本告警器后面板有兩個(gè)告警輸入接口,通過(guò)四蕊電話線與設(shè)備相連。一臺(tái)主機(jī)可收集五種告警。連接距離可達(dá)5公里。

2 電源設(shè)備告警信號(hào)收集

電源、UPS設(shè)備的告警信號(hào)從告警器后面板告警輸入接口輸入,通過(guò)四蕊電話線相連。一臺(tái)主機(jī)可收集五種告警。連接距離可達(dá)5公里。

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信雅達(dá)參展第三屆中國(guó)國(guó)際高新技術(shù)成果交易會(huì)

2001/10/16

第三屆中國(guó)國(guó)際高新技術(shù)成果交易會(huì)10月12日上午在深圳開幕。信雅達(dá)公司作為全國(guó)著名的軟件供應(yīng)商和開發(fā)商,參加這了一高新技術(shù)的盛會(huì),信雅達(dá)電子影像處理系統(tǒng)、CALL CENTER等產(chǎn)品亮相此屆"高交會(huì)",引起了眾多參展商的興趣。會(huì)上,浙江省副省長(zhǎng)魯松庭和杭州市副市長(zhǎng)丁德明來(lái)到信雅達(dá)展區(qū)進(jìn)行參觀指導(dǎo),在聽取信雅達(dá)公司人員的介紹后,對(duì)近年來(lái)公司所取得的成就給予了充分肯定,并希望我省參展企業(yè)在此次"高交會(huì)"上能把浙江成熟的高新技術(shù)推向市場(chǎng),同時(shí)了解和引進(jìn)有發(fā)展?jié)摿Φ母咝录夹g(shù)項(xiàng)目。中央政治局候補(bǔ)委員、國(guó)務(wù)委員吳儀等今天上午也參觀了浙江展區(qū)。

杭州信雅達(dá)供稿 CTI論壇編輯

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鑄造輝煌 共同收獲——信雅達(dá)產(chǎn)品亮相中國(guó)軟交會(huì)

2001/10/16

隨著我國(guó)加入WTO的日期迫近,我國(guó)IT業(yè)特別是軟件產(chǎn)業(yè)面臨著巨大的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。如何加快信息化建設(shè),增強(qiáng)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì),提高競(jìng)爭(zhēng)能力已成為當(dāng)務(wù)之急。2001年9月26日,在第十二屆中國(guó)計(jì)算機(jī)軟件交流交易會(huì)暨'2001中國(guó)(杭州)信息技術(shù)展覽交易會(huì)上,作為中國(guó)金融證券軟件業(yè)的驕子——杭州信雅達(dá)系統(tǒng)工程股份有限公司以“日日創(chuàng)新,年年輝煌”為口號(hào),向人們集中展示了信息時(shí)代的電子化軟件產(chǎn)品。

此次展會(huì)上,信雅達(dá)從極具特色的展臺(tái)設(shè)計(jì)到一系列的電子化軟件精品,都無(wú)不吸引著眾多關(guān)注的目光,從而成為本次展會(huì)的一大亮點(diǎn)。來(lái)自政府機(jī)關(guān)、工商、稅務(wù)等行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)界人士來(lái)到信雅達(dá)展區(qū)紛紛前來(lái)參觀,并饒有興趣地聆聽了技術(shù)人員的講解,對(duì)信雅達(dá)產(chǎn)品表現(xiàn)出較為濃厚的興趣,并從技術(shù)層面上與相關(guān)人員進(jìn)行了更為深入的實(shí)質(zhì)性探討。會(huì)上,展臺(tái)前人潮涌動(dòng),熙熙攘攘,信雅達(dá)技術(shù)人員熱情地向來(lái)自全國(guó)各地的業(yè)界朋友介紹著產(chǎn)品的架構(gòu)、特點(diǎn),并與來(lái)自業(yè)界的技術(shù)專家在技術(shù)及業(yè)務(wù)發(fā)展方面作了坦率而又具前瞻性的交流,精彩的講解及信雅達(dá)展臺(tái)傳達(dá)的企業(yè)風(fēng)貌給所有在場(chǎng)的人員留下了深刻的印象。

整個(gè)展會(huì),信雅達(dá)推出了以電子影像系統(tǒng)、CALL CENTER、數(shù)字化監(jiān)控系統(tǒng)為主題的一系列具有國(guó)際先進(jìn)水平的電子產(chǎn)品,為銀行、證券、保險(xiǎn)、工商、公安、稅務(wù)等多領(lǐng)域的電子化建設(shè)提供完整的解決方案。尤其是CALL CENTER系統(tǒng)因其技術(shù)成熟、概念超前,以其較高的集成度、良好的擴(kuò)展性和優(yōu)良的性價(jià)吸引了眾多業(yè)內(nèi)人士的注意力,成為信雅達(dá)展區(qū)一大亮點(diǎn)。

信雅達(dá)公司作為國(guó)家火炬計(jì)劃軟件產(chǎn)業(yè)基地的骨干企業(yè)、中國(guó)著名的金融及證券軟件開發(fā)商和提供商,經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展在電子影像、電子商務(wù)、數(shù)據(jù)安全領(lǐng)域形成了自己的產(chǎn)品和市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。在1996年全國(guó)首推“票據(jù)電子影像處理系統(tǒng)”,并與國(guó)內(nèi)外知名公司——柯達(dá)公司、漢王公司緊密合作,在實(shí)現(xiàn)文檔快速處理和票據(jù)自動(dòng)識(shí)別技術(shù)方面不斷提高和創(chuàng)新,集成更多的先進(jìn)技術(shù),向更多的業(yè)務(wù)擴(kuò)展。幾年來(lái),該系統(tǒng)被列為國(guó)家火炬計(jì)劃推廣項(xiàng)目、國(guó)家863計(jì)劃項(xiàng)目、國(guó)家重點(diǎn)新產(chǎn)品,并獲得國(guó)家和省市多項(xiàng)優(yōu)惠政策的支持。目前信雅達(dá)公司電子影像系統(tǒng)已經(jīng)成功在銀行、保險(xiǎn)、工商、稅務(wù)、土管等多個(gè)行業(yè)成功應(yīng)用。

杭州信雅達(dá)供稿 CTI論壇編輯

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信雅達(dá)軟件被評(píng)為浙江省名牌

2001/10/16

  9月27日,根據(jù)《浙江名牌產(chǎn)品認(rèn)定和管理(暫行)辦法》,由浙江名牌產(chǎn)品認(rèn)定委員會(huì)認(rèn)定,信雅達(dá)軟件被評(píng)為2001年度浙江省名牌產(chǎn)品。

  本年度名牌產(chǎn)品的評(píng)選,重點(diǎn)針對(duì)主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)、傳統(tǒng)支柱產(chǎn)業(yè)、重點(diǎn)骨干企業(yè)的整機(jī)產(chǎn)品和最終產(chǎn)品;高技術(shù)含量產(chǎn)品、高附加值產(chǎn)品和高出口創(chuàng)匯產(chǎn)品;小而特、小而專、小而精的日用消費(fèi)類小商品等。浙江省名牌產(chǎn)品認(rèn)定委員會(huì)根據(jù)《浙江名牌產(chǎn)品認(rèn)定和管理(暫行)辦法》(浙計(jì)經(jīng)質(zhì)[1998]602號(hào)),在企業(yè)評(píng)價(jià)、產(chǎn)品評(píng)價(jià)和用戶評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上,對(duì)全省產(chǎn)品的技術(shù)、質(zhì)量、規(guī)模、市場(chǎng)占有率、企業(yè)形象等方面進(jìn)行了綜合論證,評(píng)出2001年度浙江省名牌產(chǎn)品,其中軟件產(chǎn)品2種。

  據(jù)悉,信雅達(dá)軟件此次被評(píng)為浙江省名牌產(chǎn)品,在浙江省軟件行業(yè)中尚屬首次。這不僅標(biāo)志著浙江省的名牌產(chǎn)品已經(jīng)從傳統(tǒng)的工業(yè)品領(lǐng)域履蓋到高新軟件領(lǐng)域,同時(shí),它標(biāo)志著浙江省的軟件業(yè)從此擁有了自己的知名品牌,軟件業(yè)在浙江省作為一項(xiàng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展已跨上了一個(gè)嶄新的臺(tái)階,初具規(guī)模。我們相信,信雅達(dá)軟件等2種軟件產(chǎn)品被評(píng)為名牌產(chǎn)品,是浙江省建設(shè)"天堂硅谷"事業(yè)的一次重大進(jìn)展。我們真誠(chéng)地期待,越來(lái)越多的軟件產(chǎn)品能夠成為浙江省名牌產(chǎn)品、乃至全國(guó)的、全球的名牌產(chǎn)品,讓獨(dú)具特色的信雅達(dá)軟件等浙江名牌成為天堂硅谷的璀璨明珠,照耀在文明的、科學(xué)的新時(shí)代里。

  杭州信雅達(dá)系統(tǒng)工程股份有限公司成立于1996年,是國(guó)家軟件產(chǎn)業(yè)基地——杭州高新軟件園的六家骨干企業(yè)之一、浙江省首批認(rèn)定的四家軟件高新技術(shù)企業(yè)之一,1998年度和1999年度杭州國(guó)家高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)先進(jìn)企業(yè),1998、1999、2000連續(xù)三年被評(píng)為AAA級(jí)信用等級(jí)單位,是一家專業(yè)從事電子影像軟件、電子商務(wù)軟件和數(shù)據(jù)安全技術(shù)的研究開發(fā)和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的高科技企業(yè),產(chǎn)品主要應(yīng)用于金融業(yè)、證券業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)等領(lǐng)域。幾年來(lái)公司資產(chǎn)、銷售收入和利潤(rùn)迅速增長(zhǎng),已發(fā)展成為我國(guó)最大的金融軟件、證券軟件的開發(fā)商和供應(yīng)商之一。

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上海靈訊科技有限公司公司介紹

上海靈訊科技有限公司(LinkTel Technologies CO.,LTD.)是由海外歸國(guó)精英注資創(chuàng)辦的高科技股份制軟件公司。是從事計(jì)算機(jī)電話語(yǔ)音集成及相關(guān)應(yīng)用的高新技術(shù)公司。

上海靈訊科技有限公司一直致力于計(jì)算機(jī)語(yǔ)音集成技術(shù)(CTI)的開發(fā)與應(yīng)用,公司在電話語(yǔ)音技術(shù)、交換技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、軟件編制等方面有著豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),產(chǎn)品及服務(wù)深受廣大客戶的肯定與好評(píng)。LinkTel系列語(yǔ)音產(chǎn)品包括 語(yǔ)音信箱、錄音系統(tǒng) 、交換機(jī)保留音樂(lè)、電話語(yǔ)音查詢系統(tǒng) 、電話防偽系統(tǒng)、呼叫中心等。所有的產(chǎn)品都擁有獨(dú)立的自主知識(shí)產(chǎn)權(quán),并在長(zhǎng)期的應(yīng)用中不斷的發(fā)展與完善,LinkTel系列產(chǎn)品穩(wěn)定、可靠,并具有極高的性價(jià)比,已得到廣泛應(yīng)用。

LinkTel除了擁有自己的產(chǎn)品外,還為系統(tǒng)集成商提供開發(fā)平臺(tái)和LinkTel硬件產(chǎn)品。

LinkTel不但擁有國(guó)內(nèi)市場(chǎng),而且產(chǎn)品已出口國(guó)外,早在1999年網(wǎng)絡(luò)電話剛剛投入使用時(shí),就與世界上最大的網(wǎng)絡(luò)電話公司合作開發(fā)出網(wǎng)絡(luò)電話計(jì)費(fèi)系統(tǒng),并出口日本,打入國(guó)際市場(chǎng)。該計(jì)費(fèi)系統(tǒng)比日本第一套網(wǎng)絡(luò)電話計(jì)費(fèi)系統(tǒng)早兩個(gè)月投入使用。日本的計(jì)費(fèi)軟件是由富士通公司制造的。

靈訊科技還與新加坡麥迪科技有限公司(MULTI-TECH RESOURCE PTE LTD)合作,共同開發(fā)與銷售靈訊科技的全部產(chǎn)品,通過(guò)新加坡麥迪科技,LinkTel系列產(chǎn)品正在銷往新加坡、馬來(lái)西亞、印尼、泰國(guó)、菲律賓等國(guó)際市場(chǎng)。

LinkTel產(chǎn)品的最大特點(diǎn)是性能價(jià)格比高。靈訊科技的系列產(chǎn)品,都有獨(dú)立的自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)。因?yàn)橛凶约旱能浖瑹o(wú)須購(gòu)買昂貴的開發(fā)平臺(tái),所以整個(gè)系統(tǒng)的造價(jià)非常低,而又能保證產(chǎn)品的性能。

LinkTel產(chǎn)品的另一特點(diǎn)是優(yōu)良的服務(wù)。靈訊科技在長(zhǎng)期的系統(tǒng)研發(fā)過(guò)程中積累了豐富的經(jīng)驗(yàn),不但為客戶提供高質(zhì)量低價(jià)格的產(chǎn)品,而且將豐富的經(jīng)驗(yàn)容入售后服務(wù)的全過(guò)程,為客戶提供專業(yè)的、全方位的服務(wù)與支持。

基于互聯(lián)網(wǎng)的多種應(yīng)用是現(xiàn)在IT發(fā)展的熱點(diǎn)。公司在Web站點(diǎn)的搭建與構(gòu)造方面積累了豐富的經(jīng)驗(yàn),能為客戶提供完善的系統(tǒng)集成解決方案。Web 站點(diǎn)與呼叫中心的集成,更體現(xiàn)出本公司在CTI業(yè)界的顯著優(yōu)勢(shì)。

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兆維曉通科技有限公司簡(jiǎn)介

兆維曉通科技有限公司是與兆維集團(tuán)合資的高新技術(shù)企業(yè),成立至今一直致力于IT行業(yè)高科技含量項(xiàng)目的拓展。公司定位于INTERNET SOLUTION PROVIDER,旨在不斷提高客戶滿意度,做最優(yōu)秀的互聯(lián)網(wǎng)解決方案提供商。通過(guò)聯(lián)合世界一流生產(chǎn)廠商,制定各行業(yè)及不同種類用戶的個(gè)性化解決方案,以及不斷擴(kuò)大的合作伙伴渠道,快速向最終用戶提供最合理優(yōu)化的解決方案。

公司總部設(shè)在北京,在上海、廣州、沈陽(yáng)、深圳、成都等十一個(gè)主要城市設(shè)有分公司及辦事處。公司成立以來(lái),相繼與世界一流生產(chǎn)廠商合作。其中包括:

美國(guó)Cisco公司

美商網(wǎng)捷Foundry Networks公司

美國(guó)Multi-Tech公司

美國(guó)Enterasys Networks(原Cabletron Systems公司)

美國(guó)Lucent Technologies公司 美國(guó)AVAYA公司 加拿大Nordx/CDT公司

美國(guó)VPNet公司

兆維曉通針對(duì)不同行業(yè)應(yīng)用特點(diǎn),提供卓越的解決方案。其中具有代表性的方案包括:

● 基于應(yīng)用的解決方案

●無(wú)線數(shù)據(jù)通信解決方案

●企業(yè)級(jí)IP語(yǔ)音解決方案

●主機(jī)托管解決方案

●針對(duì)行業(yè)的解決方案

●電信行業(yè)解決方案

● 證券行業(yè)解決方案

●有線電視網(wǎng)解決方案

●智能小區(qū)解決方案

兆維曉通不但提供全面解決方案,同時(shí)致力于網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的增值服務(wù)和建立更加完善的客戶服務(wù)體系。兆維曉通科技有限公司憑借著對(duì)國(guó)內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的敏銳洞察力和前瞻性的經(jīng)營(yíng)意識(shí),以及多年的行業(yè)推廣經(jīng)驗(yàn),在IT界樹立了自己有創(chuàng)造力的、穩(wěn)定可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)營(yíng)模式。 "學(xué)習(xí)、進(jìn)取、創(chuàng)新"的企業(yè)精神,融洽、和睦的公司氛圍,造就了一支優(yōu)質(zhì)、高效、團(tuán)結(jié)的隊(duì)伍,以非常專業(yè)的做事風(fēng)格實(shí)現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)高速發(fā)展。

2000年11月7日兆維集團(tuán)正式上市。兆維曉通在資源重組的基礎(chǔ)上,憑借雄厚的技術(shù)和資金實(shí)力、科學(xué)高效的客戶服務(wù)與運(yùn)作體系進(jìn)一步鞏固和開拓國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)。

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兆維曉通技術(shù)服務(wù)

2001/10/15

兆維曉通在AVAYA 產(chǎn)品方面有豐富的工程實(shí)施經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)過(guò)AVAYA認(rèn)證的工程師,有正規(guī)、完善的技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)支持和售后服務(wù)。

培訓(xùn)方式有集中培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。集中培訓(xùn)地點(diǎn)是代理商的培訓(xùn)中心。培訓(xùn)對(duì)象是管理人員、技術(shù)人員、操作人員(業(yè)務(wù)代表)。 培訓(xùn)內(nèi)容有系統(tǒng)管理、故障處理、日常系統(tǒng)測(cè)試、系統(tǒng)維護(hù)、應(yīng)用系統(tǒng)操作等。

完整的服務(wù)體系,以保證用戶的呼叫中心正常運(yùn)營(yíng)。項(xiàng)目的實(shí)施和維護(hù)以及其他的客戶支持都由經(jīng)過(guò)嚴(yán)格培訓(xùn)和資質(zhì)認(rèn)證的系統(tǒng)安裝維護(hù)工程師負(fù)責(zé)。客戶支持部門根據(jù)工程所需要的資源,組織專門的項(xiàng)目組負(fù)責(zé)相應(yīng)工程的實(shí)施。

工程實(shí)施過(guò)程中采用項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制,項(xiàng)目經(jīng)理從頭至尾全面負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目組的工作:工程實(shí)施計(jì)劃的制定、工程時(shí)間的安排、工程項(xiàng)目的實(shí)施、工程質(zhì)量的監(jiān)督和考核,以保證工程按計(jì)劃順利高質(zhì)量完成。

技術(shù)支持方式是在接到客戶通知后,采用立即實(shí)時(shí)遠(yuǎn)程維護(hù)和現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)2兩種方式為客戶提供高效、實(shí)時(shí)的技術(shù)支持。平時(shí)采用定期走訪、電話咨詢、許可的遠(yuǎn)程登錄到客戶系統(tǒng)上的多種方式了解客戶設(shè)備運(yùn)行情況,這樣可以預(yù)防異常情況的發(fā)生,保證系統(tǒng)常年可靠的運(yùn)行。

兆維曉通供稿 CTI論壇編輯

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兆維曉通主要產(chǎn)品

2001/10/15

DEFINITY G3R交換機(jī)

DEFINITY G3r是一個(gè)大型的商業(yè)解決方案,它為本地和廣域網(wǎng)絡(luò)提供了一個(gè)多媒體的交換平臺(tái),它支持25,000個(gè)分機(jī)和4,000條中繼線,性能在250,000BHCC以上,可支持5200個(gè)坐席。支持E1/T1,支持ISDN PRI和BRI;與其它DEFINITY家族成員組網(wǎng);遵循QSIG并能與同類非AVAYA系統(tǒng)組網(wǎng)。

DEFINITY G3si交換機(jī)

DEFINITYG G3si是一個(gè)專業(yè)但易用的通信系統(tǒng),使用疊加式機(jī)柜與模塊化結(jié)構(gòu),擴(kuò)容靈活,可以滿足規(guī)模和功能兩方面的增長(zhǎng)需要,同時(shí)它支持多媒體應(yīng)用。在沒有內(nèi)存的情況下可以支持400個(gè)分機(jī)/100條中繼線,有內(nèi)存時(shí)可以支持2400個(gè)分機(jī)/400條中繼線,即內(nèi)線容量 2400門(最少40門),外線容量400線(最少4線),可支持多達(dá)500個(gè)坐席。支持E1/T1,支持ISDN PRI和BRI;與其它DEFINITY家族成員組網(wǎng);遵循QSIG并能與同類非AVAYA系統(tǒng)組網(wǎng)。

DEFINITY Prologix交換機(jī)

適合40~600分機(jī)的企業(yè),具有分布通訊網(wǎng)絡(luò)功能,支持最新ATM和TCP/IP協(xié)議。完全支持呼叫中心功能,包括BCMS、IVR、FAX回復(fù)、多媒體信息處理等,支持無(wú)線通訊功能?膳cAVAYA產(chǎn)品無(wú)縫連接,可將IP電話接入企業(yè)網(wǎng)絡(luò)內(nèi),通過(guò)附加的遠(yuǎn)程辦公系統(tǒng)可延伸系統(tǒng)的功能至遠(yuǎn)程站點(diǎn),AVAYA IP軟件電話可將筆記本變成語(yǔ)音終端。友好的DSA管理界面,升級(jí)簡(jiǎn)單。內(nèi)置可靠性功能保護(hù)投資,可靠性可與大型DEFINITY媲美。

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座席代表的職業(yè)生涯規(guī)劃

袁道唯 2001/10/17

  上個(gè)月(2001,9)我在北京參加了呼叫中心與CRM大會(huì),一位發(fā)言者談到其呼叫中心的人才與崗位時(shí)說(shuō),他們的座席代表的學(xué)歷要求是中專,主管的學(xué)歷要求是大學(xué)。在隨后題為《中國(guó)呼叫中心管理人面臨的挑戰(zhàn)》的演講中,我以這種實(shí)踐為例問(wèn)道,那些座席代表的升遷機(jī)會(huì)在哪里,他們主管的自身行業(yè)經(jīng)驗(yàn)又從何而來(lái)?

  呼叫中心行業(yè)較之其他行業(yè)人員流失通常較高。呼叫中心的座席代表的工作經(jīng)歷通常也充滿壓力。給呼叫中心的從業(yè)人員設(shè)計(jì)一個(gè)好的生涯通路不容易,但往往又是企業(yè)能否成功的一個(gè)重要因素。

  在美國(guó)等呼叫中心較發(fā)達(dá)的國(guó)家,呼叫中心的座席代表就業(yè)在年齡上沒有什么限制,可以是大學(xué)生兼職,也可是婦女在生兒育女的任務(wù)逐漸完成后重新回到職場(chǎng)的去路。許多其他行業(yè)也莫非不是如此,但在中國(guó)情況就完全不一樣了,這類工作必須是招30歲以內(nèi)的人,年齡歧視是完全合法的。既然現(xiàn)實(shí)如此,設(shè)計(jì)一個(gè)適合年輕人的職業(yè)生涯道路就是呼叫中心管理人不可回避的題目。而這個(gè)題目在一個(gè)外包型呼叫中心中較之企業(yè)內(nèi)部自建的呼叫中心更為難找到理想方案。

  為什么這樣說(shuō)?呼叫中心的座席代表技巧與經(jīng)驗(yàn)其實(shí)是多方面的。首先,溝通—Communication,通過(guò)每天與幾十上百的客戶打交道,溝通的技巧逐漸培養(yǎng)出來(lái)。他們對(duì)客戶的需求與心理的迅速理會(huì)并立即給出最佳解答或建議的能力是十分寶貴的。再次是毅力與熱情,面對(duì)不同需求、不同性格與修養(yǎng)的客戶提供始終如一的服務(wù)。更多的技能與經(jīng)驗(yàn)包括對(duì)公司的結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品的知識(shí)、服務(wù)的情況的熟悉,對(duì)客戶服務(wù)技巧、電話營(yíng)銷技巧的掌握。許多提供技術(shù)知識(shí)的座席代表的專業(yè)知識(shí)可能是公司內(nèi)最拔尖的,許多提供客服、營(yíng)銷的座席代表對(duì)客戶的熟悉與關(guān)系的維護(hù)可能在公司其他部門無(wú)人能比。在一個(gè)企業(yè)內(nèi)部座席代表的職業(yè)發(fā)展除了走向呼叫中心管理或資深座席之外,進(jìn)入到技術(shù)、營(yíng)銷、銷售、公關(guān)等領(lǐng)域都可以是職業(yè)發(fā)展的選擇。但這在一個(gè)外包型呼叫中心企業(yè)的選擇性就相對(duì)少了許多。

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呼叫中心座席主管的職責(zé)

曾智輝 2001/10/16

一個(gè)呼叫中心運(yùn)營(yíng)的好壞,有一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)即是人的管理,一個(gè)良好的組織結(jié)構(gòu)是呼叫中心這臺(tái)大機(jī)器正常運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ),而作為零件的呼叫中心中的各個(gè)職位的盡職工作則是呼叫中心整體正常運(yùn)轉(zhuǎn)的保證。作為第一線的管理人員的坐席主管(或稱之為班長(zhǎng),supervisor,team leader)的工作質(zhì)量如何就有著尤其重要的影響。作為坐席主管,他/她要承擔(dān)什么樣的職責(zé)呢?

從總體來(lái)看,坐席主管是管理層與一線服務(wù)代表(CSR)之間的橋梁和紐帶,是呼叫中心管理措施實(shí)施的具體執(zhí)行者,對(duì)一線服務(wù)代表的士氣及服務(wù)水平高低有著直接的影響。

作為一個(gè)坐席主管,他/她的主要職責(zé)主要包括對(duì)一線服務(wù)代表的管理,保證業(yè)務(wù)過(guò)程的正常完成,對(duì)業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)估及具體實(shí)施相應(yīng)的改進(jìn)措施三個(gè)方面。在這三個(gè)職責(zé)中,對(duì)一線服務(wù)代表的管理是最基本的一個(gè)。而對(duì)一線服務(wù)代表的管理又分為兩個(gè)方面,一是培訓(xùn)和指導(dǎo)服務(wù)代表,保證他們服務(wù)的專業(yè)化,二是參與或主導(dǎo)招聘活動(dòng)和控制排班。

除上述三個(gè)職責(zé)之外,坐席主管的職責(zé)還體現(xiàn)在:

幫助建立整個(gè)呼叫中心的管理和業(yè)務(wù)流程,并維護(hù)它們的正常運(yùn)轉(zhuǎn);

對(duì)CSR進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控,和把質(zhì)量監(jiān)控的結(jié)果對(duì)CSR進(jìn)行反饋(通常專業(yè)的呼叫中心中都有專門的質(zhì)量監(jiān)控人員,坐席主管通常不是質(zhì)量監(jiān)控的主要執(zhí)行者);

參與呼叫中心戰(zhàn)略規(guī)劃制定;

參與與呼叫中心軟硬件系統(tǒng)相關(guān)的決策,比如對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)升級(jí)的要求,如何更有效地改進(jìn)或使用相關(guān)系統(tǒng)等;

參與或負(fù)責(zé)一些特定的業(yè)務(wù)項(xiàng)目,比如說(shuō)臨時(shí)的市場(chǎng)調(diào)查,促銷活動(dòng)等(這類型的活動(dòng)通常由專門的項(xiàng)目經(jīng)理來(lái)負(fù)責(zé))

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鼎銘電子上海辦事處提供全系列語(yǔ)音板卡等

提供 TB/ISA,DM/PCI全系列語(yǔ)音板卡,VDP100i CTI交換機(jī)

包括

TB-08A

TB-08A/4FX

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歡迎選購(gòu)!(誠(chéng)征代理)

 

刊登日期 2001年10月15日

有效期 30 天

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深圳市明亞電子有限公司提供小型化內(nèi)、外線接口模塊

深圳市明亞電子有限公司

合作內(nèi)容

提供小型化內(nèi)、外線接口模塊

本公司提供語(yǔ)音卡用和呼叫中心用小型內(nèi)、外線接口模塊,可大幅度提高板卡線路容量。

 

刊登日期 2001/10/17

有效期 365天

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九五資訊提供全方位的呼叫中心解決方案與服務(wù)

九五資訊產(chǎn)業(yè)有限公司

合作內(nèi)容

提供全方位的呼叫中心解決方案與服務(wù)

九五資訊是目前國(guó)內(nèi)著名的呼叫中心運(yùn)營(yíng)商,目前已為300多家國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)提供外包,咨詢,培訓(xùn),集成,電話呼出服務(wù)。希望能為更多的企業(yè)提供全方位的服務(wù)。

 

刊登日期 2001/10/17

有效期 30天

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廣州市聚星源公司-呼叫中心系統(tǒng)供應(yīng)商

廣州市聚星源科技有限公司

合作內(nèi)容

呼叫中心系統(tǒng)供應(yīng)商

我公司研制成callcenter系統(tǒng)配套產(chǎn)品,應(yīng)用行業(yè)主要集中在 電信,金融,郵政,家電,旅游等行業(yè),如果貴公司/運(yùn)營(yíng)商有此方面的需求,我們將為您提供高品質(zhì)的服務(wù),并以最優(yōu)的性價(jià)比與您合作。歡迎垂詢!

 

刊登日期 2001/10/17

有效期 30天

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神童網(wǎng)絡(luò)科技(上海)有限公司尋求上海地區(qū)CALL CENTER合作

神童網(wǎng)絡(luò)科技(上海)有限公司

合作內(nèi)容

尋求上海地區(qū)CALL CENTER合作

  我們是首家外資企業(yè)參與發(fā)行銀行卡的公司,而且我們的卡還有打折功能,我們?cè)谏虾S星в饧疑碳铱梢源蛘,我們主要銷售模式是通過(guò)CALL CENTER,所以我們很想了解上海的CALL CENTER的,尋求與之合作的可能,我們的網(wǎng)頁(yè)是www.eastlink.cc,在那可以多了解我們公司.希望各call-center能與我聯(lián)系!

 

 

刊登日期 2001年10月15日

有效期 30 天

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湖南幸?萍脊拘枰惶椎胤秸疅峋系統(tǒng)

湖南幸?萍脊

 

求購(gòu)內(nèi)容

需要一套地方政府熱線系統(tǒng)

   請(qǐng)能夠提供該系統(tǒng)的公司與我們聯(lián)系。

刊登日期 2001年10月15日

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