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CTI論壇 是CTI/呼叫中心/CRM 專業(yè)資訊網(wǎng)，為用戶提供相關(guān)的信息服務(wù)和咨詢服務(wù)。 網(wǎng)址：www.yh9t5.com

本周贊助廠商：深圳華為技術(shù)有限公司

2001年中國語音板卡產(chǎn)品市場調(diào)研說明

2001年中國語音板卡產(chǎn)品市場調(diào)研用戶問卷

2001年中國語音板卡產(chǎn)品市場調(diào)研系統(tǒng)集成商&CT中間件廠商問卷

一 主辦單位：CTI論壇 潤迅電話商務(wù)公司

二 考察時間：2001年11月4日—11日

三 參團人員：呼叫中心和CRM領(lǐng)域中的相關(guān)企事業(yè)單位、呼叫中心設(shè)備商和運營商的高層管理者、項目管理人員、高級專業(yè)技術(shù)人員等

四 主要活動內(nèi)容：

參觀 LG 電信公司呼叫中心

訪問 SK 電信公司呼叫中心

參加韓國2001TMI (Tele Marketing International)展會

參觀三星電子公司呼叫中心

參觀MPC公司呼叫中心

中韓兩國業(yè)界人士交流洽談會

五 費用標準：

報名費：人民幣3,000元/人（國內(nèi)手續(xù)及簽證的辦理費用）

境外綜合費：人民幣11,800元/人（即國外組織、接待和業(yè)務(wù)安排費：含國際往返機票、境外交通、食宿、商務(wù)活動、會務(wù)安排等費用）

六 報名日期：9月7日——9月28日

七 申請表格：因名額有限，如果您有意參加本次交流和考察，請從速填寫下表：

http://www.yh9t5.com/expo/2001/09/expoin0901.htm

2001/09/14

活動描述及新聞背景 （下載word格式）

背景：面對入世帶來的沖擊，以技術(shù)促進服務(wù)的提升與增值，

普遍認為WTO給中國帶來的最大沖擊將集中體現(xiàn)在服務(wù)領(lǐng)域，特別是那些需要借助先進的技術(shù)手段而實現(xiàn)的，有更高標準和更強專指性的服務(wù)。目前中國與發(fā)達國家的差距，主要體現(xiàn)在技術(shù)設(shè)施和手段，以及對這些設(shè)施與手段的利用和管理兩個方面。前一個方面的差距已經(jīng)越來越小，而后一種差距則仍然巨大。

CALL CENTER的表意是“呼叫中心“，可以很容易地理解其利用電話提供服務(wù)的基本特征。實際上我們希望呼叫中心提供的服務(wù)是可方便獲取的、全面而又定向的、個性化和特殊的等等，實現(xiàn)這些苛刻要求的保證就是先進的技術(shù)集成、對服務(wù)的設(shè)計和對運營的管理。

CALL CENTER具有極其廣闊的應(yīng)用范圍，其服務(wù)幾乎能夠滲透到社會的各個領(lǐng)域。這是因為作為其服務(wù)觸角終端的電話，已經(jīng)成為現(xiàn)今最為普及的日常用品，遠遠超過了電腦，特別是連接在互聯(lián)網(wǎng)上的電腦的數(shù)量，而使用電話的技能又如此地容易掌握。另一方面，計算機與通信技術(shù)的快速發(fā)展又使得CALL CENTER的后臺功能日益強大，服務(wù)設(shè)計與運營管理的水平也借助于“客戶關(guān)系管理”（CRM）軟件技術(shù)的發(fā)展而不斷提升。所有這些都使CALL CENTER 成為了最現(xiàn)實可行的電子商務(wù)模式之一，并且在近幾年在全球范圍，獲得了巨大的發(fā)展。在中國，其發(fā)展速度也是驚人的，從三、四年前還只是在電信和金融領(lǐng)域小有應(yīng)用，現(xiàn)在已經(jīng)擴展到證券、保險、零售、咨詢、交通等多個行業(yè)，并在繼續(xù)發(fā)展。全國CALL CENTER的座席數(shù)量也已超過三萬個，較幾年前有百倍的增長，而專家的預(yù)測是入世后的五年內(nèi)將有十萬個以上的座席數(shù)量。

發(fā)展CALL CENTER的意義還在于其對社會經(jīng)濟的帶動作用，不僅可以促進計算機、網(wǎng)絡(luò)、通信和相關(guān)軟件技術(shù)的研發(fā)與生產(chǎn)，更能帶動服務(wù)經(jīng)濟的發(fā)展，提供給百姓更多更方便的服務(wù)，通過服務(wù)獲取增值收益，同時也促進了采用此類服務(wù)諸行業(yè)的發(fā)展。從這個意義上說，CALL CENTER 已經(jīng)成為社會經(jīng)濟發(fā)展的新增長點。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/expo/cc2001/cc0022.htm

2001/09/12 郭晨東

----倍受業(yè)界關(guān)注的2001中國國際呼叫中心和客戶關(guān)系管理大會于今日隆重開幕。信息產(chǎn)業(yè)部產(chǎn)品司副司長謝麟振和中國電子商會副會長王寧分別至開幕辭，來自國內(nèi)外的近兩千名觀眾參加了大會第一天的各項活動。（圖片）

----本屆大會無論是在展覽規(guī)模、參會廠商還是參觀人數(shù)上，都創(chuàng)下了新高，成為國內(nèi)最具影響力的業(yè)界年度大會，并吸引著越來越多的國外廠商參與。剛剛落成的中國國際科技會展中心也以嶄新的面貌和良好的展館設(shè)施為本屆增添了一道亮麗的風景。在寬敞明亮的展示大廳里，深圳潤迅、電訊盈科、臺灣客服、廣州新太、億陽信通、清華同方、佳訊飛鴻等廠商均以較大的展地面積向各界用戶展示最新的產(chǎn)品和運營管理方案。

----在未來的兩天中，還將有大量的觀眾參觀展會，并與業(yè)界同仁就呼叫中心和客戶關(guān)系管理產(chǎn)業(yè)發(fā)展的主題進行廣泛而深入的交流。

----大會開幕當晚，在比鄰的翠宮飯店還舉辦了盛大的招待酒會。

CTI論壇 2001/09/12

網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2001news/09/news0906.htm

圖片

2001/09/10

最近，南京北極星軟件公司正式推出其基于IP架構(gòu)的呼叫中心“FineSupportTM客服專家”。據(jù)悉，該產(chǎn)品的企業(yè)級版本價位在10萬左右，針對廣大有客戶服務(wù)需求的工商企業(yè)。

FineSupport?是基于IP架構(gòu)和VoIP技術(shù)的新型呼叫中心，其性能價格比遠遠高于傳統(tǒng)解決方案。在功能上完全支持來自普通電話和Web的 呼叫，其軟性ACD能實現(xiàn)多種 智能分配策略，獨特的IP－IVR極易定制。更由于采用IP技術(shù)，特別具有web管理的全面功能，呼叫中心完全通過Web管理頁面進行有效、便捷的管理統(tǒng)計。FineSupport?IP呼叫中心還具有硬件平臺和業(yè)務(wù)無關(guān)性，可集成任何基于Web的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。

據(jù)悉，國內(nèi)呼叫中心市場巨大，但價位一般較高，難為一般中小企業(yè)承受。此次北極星推出基于IP的呼叫中心產(chǎn)品，以純IP解決方案完美融合傳統(tǒng)與現(xiàn)代呼叫中心的功能，并且易升級、易管理，在國內(nèi)尚屬首家。FineSupportTM自進入市場以來，以強勢動力拉動呼叫中心市場需求，成功地為中國網(wǎng)通南京公司建立了客戶服務(wù)中心工程，客戶反饋良好。

南京北極星軟件公司供稿 CTI論壇編輯 2001/09/10

網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/software/www.finesupport.com/finesupport01_0901.htm

2001/09/10

北京英立訊科技有限公司（Zinglabs Beijing Co.，Ltd.）推出ZINGSERV?2.0軟件平臺，在ZINGSERV?1.0的基礎(chǔ)上，ZINGSERV?2.0更具備實時錄音、拖掛式IVR、來電顯示（CALLER ID）和第三方的TTS和FAX功能。無需額外板卡，即可輕松實現(xiàn)CALL CENTER的全部功能。

如果您想進一步的了解ZINGSERV?2.0，敬請垂詢。

62962503-522或MAIL至marketing@zinglabs.com

英立訊科技供稿 CTI論壇編輯

網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs01_0903.htm

2001/09/10

為了進一步推動企業(yè)信息化的進程，推動呼叫中心在國內(nèi)的普及。讓更多的大中小企事業(yè)單位擁有自己的呼叫中心，英立訊科技（Zinglabs Beijing Co.，Ltd.）全面推出針對集成商的零風險活動。

集成商只需要承擔很小的投入，即可試用功能全面的ZINGSERV?2.0呼叫中心平臺，ZINGSERV?2.0具備實時錄音、ACD、AMD、拖掛式IVR和來電顯示（CALLER ID）和TTS及FAX等功能，全面實現(xiàn)您對呼叫中心的要求。

只需要3萬元RMB押金，您就可以三個月試用英立訊ZINGSERV?2.0呼叫中心平臺及所有功能并享受部分源碼公開。如果您要求，英立訊三個月后可以退回您的押金并收回設(shè)備。英立訊充分為集成商考慮，在活動中真正做到集成商承擔零風險。英立訊將為集成商配備全部功能，包括ACD、AMD、拖掛式IVR、實時錄音等，還包括ZINGSERV?2.0的AGENTWARE、MONITOR以及CTI-REPORT和一定數(shù)量的板卡和LICENCE。還將提供兩人共兩天的技術(shù)培訓(xùn)。

投入的一小步，前進的一大步！

此次活動為期三個月，名額數(shù)量有限。

注：此次活動解釋權(quán)屬于英立訊科技有限公司。

英立訊科技供稿 CTI論壇編輯

網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs01_0902.htm

2001/09/10

面臨的挑戰(zhàn)：

　　為了迎接電信戰(zhàn)國時代的來臨，許多通訊市場投入者，除了積極吸引新客戶外，更應(yīng)思索如何加強客戶服務(wù)以維系現(xiàn)有客戶，建立客戶忠誠度.遠傳電信可謂是相當重視呼叫中心服務(wù)品質(zhì)的典范。

　　去年，由于遠傳電信面臨用戶數(shù)、服務(wù)需求激增，呼叫中心接聽來電的效率也面臨了更嚴格的挑戰(zhàn)。當時，在線的客戶常�？嗫嗟群颍�而話務(wù)員也在轉(zhuǎn)接不恰當?shù)膩黼娚侠速M太多時間﹔在幾經(jīng)思考后，遠傳電信決心導(dǎo)入Genesys解決方案以突破困境。

Genesys提供的解決方案及成效：

　　Genesys所提供的解決方案幫助遠傳將客戶呼入電話及話務(wù)員呼出電話集成在同一工作平臺上，促進工作效率，避免重復(fù)投資。另外，為配合遠傳的高客戶增長量，更利用Genesys獨有之智能多點電話路由系統(tǒng)，建置全國首創(chuàng)的分布式呼叫中心，遍布于全省不同的三處﹔多點集成的服務(wù)網(wǎng)有別于一般單點的呼叫中心，不但能有效減少因大量來電擁塞而造成用戶等候時間過長的現(xiàn)象，而且可以減少單點服務(wù)的風險，甚至可以為中南部地區(qū)群眾提供本地性的服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f01_08/genesys/genesys01_0904.htm

2001/09/12

一位IT分析家預(yù)測，未來呼叫中心將向基于Web的媒介遷移。

Frost & Sullivan公司通信與信息技術(shù)分析家Mulieri說，兩個原因?qū)⒃斐上蚧�于Web的技術(shù)的遷移：呼叫中心降低費用的需要和客戶的需求。他說：“勞動力費用可能是呼叫中心除設(shè)備之外最主要的費用。并且呼叫中心的人員更新率很高。”Mulieri說，與空中交通控制員一樣，呼叫中心的人員發(fā)現(xiàn)自己的工作費力、壓力大，并且報酬低。他說，更糟的是不提供培訓(xùn)。

Mulieri說，在采用基于Web的技術(shù)(如具有自動回答功能的電子郵件)的情況下，呼叫中心可以降低勞動力費用并實際改進客戶服務(wù)。他補充說，從傳統(tǒng)呼叫中心提交方式向基于Web的方式遷移不一定會使培訓(xùn)問題更糟。Mulieri說：“基于Web的呼叫中心使每位代理可以回答更多的詢問，使你可以拿出更多的錢、更好地培訓(xùn)人員�！�

Frost & Sullivan公司最近對100位呼叫中心經(jīng)理進行了一次調(diào)查，發(fā)現(xiàn)電子郵件回答和語音識別列在這些經(jīng)理希望得到的技術(shù)的清單榜首。（IDG電訊）

轉(zhuǎn)摘自：計算機世界網(wǎng)

網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2001news/09/news0904.htm

吳衛(wèi)群 2001/09/06

　　當您撥打廣發(fā)銀行的客戶服務(wù)中心電話，聽到“你好，這里是廣發(fā)銀行”的問候語時，你可知道，對面的接線小姐并非來自廣發(fā)銀行，而是電信行業(yè)的專業(yè)客戶服務(wù)人員。據(jù)介紹，把客戶服務(wù)中心外包給專業(yè)公司來經(jīng)營的商業(yè)模式，已成為最近電信增值業(yè)務(wù)中增長最快的業(yè)務(wù)之一。

　　時下一些大中型企業(yè)，一般都設(shè)有客戶服務(wù)中心（CallCenter）。電信行業(yè)推出的商用客戶服務(wù)中心，就是把企業(yè)客戶服務(wù)中心的職能承擔過來，進行專業(yè)化集約化管理。據(jù)悉，目前不僅有世紀新元、聯(lián)通國脈等電信背景的公司介入這一領(lǐng)域，也有潤迅、鴻聯(lián)九五等非電信背景的公司。

　　商用客戶服務(wù)中心扮演了3項角色，一是信息咨詢員，也即接線員。據(jù)上海世紀新元公司介紹，這些接線員起碼是大專學(xué)歷，有的還是碩士、博士。為什么？因為從集約經(jīng)營的角度出發(fā)，接線員的知識必須廣博。假如一家商用客戶服務(wù)中心要攬下20家企業(yè)的服務(wù)熱線，接線員必須是上知銀行保險知識、下懂電器維修的“百寶全書”。當然，電腦里也輸有各類咨詢業(yè)務(wù)的標準答案，比如當客戶需要咨詢銀行業(yè)務(wù)時，就會彈出有關(guān)銀行業(yè)務(wù)的標準題庫，確保接線員個個都是“問不倒”。二是資料分析員。企業(yè)自己的客戶服務(wù)中心，只能起到一般性的咨詢或者客戶資料登記功能，而商用客戶服務(wù)中心備有一套強大的服務(wù)器，能夠把客戶資料歸入數(shù)據(jù)庫后進行數(shù)據(jù)分析，諸如哪種產(chǎn)品缺陷用戶反映最多？哪幾名客戶老是喜歡挑刺？客戶最關(guān)心的新業(yè)務(wù)是什么？說它是“網(wǎng)上咨詢公司”一點也不為過。三是市場調(diào)查員，即接受相關(guān)企業(yè)的委托，并由委托公司提供客戶資料，進行市場調(diào)查。

　　業(yè)內(nèi)人士認為，商用客戶服務(wù)中心浮出水面，對把客戶服務(wù)中心僅僅理解為一門電話、一個總機接線員的傳統(tǒng)觀念是一種挑戰(zhàn)，同時，商用客戶服務(wù)中心作為一種新型的電信增值業(yè)務(wù)能夠取得成功，說明在競爭越來越激烈的增值業(yè)務(wù)領(lǐng)域，尋求個性化差異化的服務(wù)將成為今后的競爭主旋律。

新浪網(wǎng) 2001/09/06

網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2001news/09/news0903.htm

2001/09/11

1.系統(tǒng)概要

“客戶服務(wù)中心Call Center”對各類公司的運作產(chǎn)生了重要的影響，并給公司帶來了巨大的經(jīng)濟效益。近年來，商品競爭已轉(zhuǎn)向品牌競爭，服務(wù)成為商品競爭的重要手段。隨著電信市場的發(fā)展與擴大，以及電話資費的調(diào)整；固定電話，移動電話及因特網(wǎng)得到了越來越廣泛的應(yīng)用。對企業(yè)來說，充分利用電信資源，拓寬服務(wù)范圍，全面滿足客戶需求，為公司帶來更大的利潤，是當前的發(fā)展方向。

有效的利用電信資源，建立“客戶服務(wù)中心Call Center”，在客戶心中塑造一個服務(wù)周到，工作高效的良好企業(yè)形象是企業(yè)追求的目標。

充分的利用電信資源與計算機技術(shù)的客戶服務(wù)中心，為客戶與公司的交流創(chuàng)造了前所未有的高效通道：

撥入客戶服務(wù)中心的客戶，首先由自動語音應(yīng)答導(dǎo)航：“您好，歡迎您使用……”， 客戶聽到的是專業(yè)播音員的錄音，語音清晰、親切，避免了由于業(yè)務(wù)員情緒不佳等因素對客戶情緒的影響。有利于減少投訴，提高公司形象。

客戶可按自己的意愿選擇自動語音播報及人工座席應(yīng)答；對于新客戶可以選擇自動語音播報了解公司情況、產(chǎn)品種類、價格等與客戶有關(guān)的信息，如需人工座席應(yīng)答可轉(zhuǎn)入相關(guān)座席。

由于大量重復(fù)性的信息可引導(dǎo)到自動語音播報系統(tǒng)，這樣就可使話務(wù)員從大量的重復(fù)性勞動中解放出來；從而可以減少人工座席數(shù)量，并為客戶提供更專業(yè)，周到的服務(wù)。與熱線電話相比，客戶服務(wù)中心運營成本更低，服務(wù)質(zhì)量更高。

客戶服務(wù)中心可提供24小時全天候服務(wù)，自動語音播報系統(tǒng)為客戶提供全天候服務(wù)。

智能化呼叫路由采用智能呼叫分配（ACD）,由多種條件選擇路由，如業(yè)務(wù)員的忙閑統(tǒng)計、業(yè)務(wù)員的服務(wù)能力、每天不同時段呼叫統(tǒng)計、主叫客戶的號碼、該客戶曾聯(lián)絡(luò)過的業(yè)務(wù)員、業(yè)務(wù)員的專業(yè)技能等級等信息。

班長座席可管理與監(jiān)聽其他座席，監(jiān)聽過程不會被客戶發(fā)現(xiàn)，也可加入到客戶與座席的談話，對新手進行培訓(xùn)或為客戶提供更專業(yè)的服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen01_0904.htm

2001/09/10

Call Center解決方案是高陽科技為幫助銀行業(yè)實施CRM管理，提高服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)形象而設(shè)計的一整套全面解決方案。該方案以美國IBM公司的系列成熟的產(chǎn)品為基礎(chǔ)，結(jié)合了目前國內(nèi)商業(yè)銀行實施CRM的實際情況和需求，是目前國內(nèi)最優(yōu)秀的Call Center解決方案。

Call Center的概念

Call Center通過計算機技術(shù)和電話語音技術(shù)的結(jié)合，可為銀行的客戶提供集中和規(guī)范化的服務(wù)。Call Center通過與銀行的業(yè)務(wù)系統(tǒng)銜接可以為銀行的客戶提供金融服務(wù)，例如，金融查詢，金融轉(zhuǎn)帳，金融交易等服務(wù)。

Call Center的設(shè)計目標

為銀行客戶提供先進的信息技術(shù)手段，幫助客戶取得成功。

◆ 保留已有客戶

◆ 吸引新客戶

◆ 拓展與客戶的關(guān)系

◆ 獲取并分析客戶的需求

◆ 向客戶提供理財建議

◆ 向客戶推薦和銷售金融產(chǎn)品

◆ 節(jié)省運營成本提高服務(wù)質(zhì)量和效率

Call Center結(jié)構(gòu)圖（下圖所示）：

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f06/www.abs.com.cn/abs01_0902.htm

——Enterprise Routing Solution

2001/09/11

Genesys Enterprise Routing Solution利用客戶資料以及互動的歷史紀錄作為電話路由的依據(jù)。這樣的解決方案可以讓每一通呼入電話都能夠附帶客戶的相關(guān)資料并呈現(xiàn)給接聽的話務(wù)員。話務(wù)員在這樣的情況下可以充分根據(jù)每一位客戶的不同需求來提供最個性化的服務(wù)。

Genesys Enterprise Routing Solution具有下列功能與特性：

智能路由 (Intelligent Routing)：

Genesys Enterprise Routing Solution所提供的智能路由功能，能夠讓話務(wù)員有效地去處里每一通客戶的來電。精確的電話路由能夠大大提高呼叫中心的效率與服務(wù)水平，Genesys Solution在這方面提供企業(yè)多樣的智能路由模式作為呼叫中心在各種不同情況下的應(yīng)用。

Service Level 路由策略 (Service Level Routing)：

Enterprise Routing Solutions能夠針對不同類別的客戶，分別設(shè)定不同的Service Level值來確定電話的路由。例如VIP客戶在來電時，可以設(shè)定以較高的Service Level值來確定該電話的路由。Genesys Solution會自動根據(jù)呼叫中心的人員組別與技能級別等條件，實時調(diào)整出符合Service Level目標值的來電路由策略。

數(shù)據(jù)導(dǎo)向的路由策略(Data Driven Routing)：

Genesys Enterprise Routing Solution可以與市場上大部分主流的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)相集成，因此呼入電話在進行智能路由時，可以與企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)庫相結(jié)合，根據(jù)企業(yè)所制定的商業(yè)策略來進行電話的路由分配。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f01_08/genesys/genesys01_0905.htm

2001/09/14

　　德國SAP AG日前宣布，該公司已開始在全球范圍內(nèi)供應(yīng)顧客關(guān)系管理（CRM）解決方案的最新版“mySAP Customer Relationship Management（mySAP CRM）”。

　　最新版mySAP CRM追加了員工管理等功能。另外，該軟件還可以與SCM軟件、PLM（product lifecycle management）軟件等該公司或其他公司的商務(wù)應(yīng)用軟件組合使用。同時SAP公司還宣 布，該公司計劃為這個軟件派出200名專職銷售員和500名顧問。

　　mySAP CRM目前支持中文、希臘語以及泰語等超過20種語言。

日經(jīng)BP社 2001/09/14

網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/technology/CRM/2001/09/crm0904.htm

2001/09/11

近日，海南金鹿公務(wù)機有限公司成功實施了TurboCRM系統(tǒng)。海南航空金鹿公務(wù)機公司應(yīng)用TurboCRM系統(tǒng)實現(xiàn)了北京、上海、深圳、香港等地辦事處跨地域的信息傳遞、信息共享和統(tǒng)一管理。同時，通過TurboCRM客戶關(guān)系管理軟件的分析挖掘功能，海南航空金鹿公務(wù)機公司更好地實現(xiàn)了客戶特征分析，從而辨別出有價值客戶，尋求更多的銷售機會。

海南金鹿公務(wù)機有限公司是擁有亞洲最大的公務(wù)機隊及全球最先進的中型公務(wù)機。近年來由于公司業(yè)務(wù)迅速成長，內(nèi)部的管理溝通面對規(guī)模的急劇擴大顯得混亂無序。公司的項目負責人介紹：“為了解決企業(yè)迅速膨脹帶來的管理混亂的問題，我們采用了TurboCRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的流程化管理，搭建了一套非常符合公司工作流程的新管理體系。這樣，我們管理任務(wù)下達和各地的資源都集中在統(tǒng)一的信息平臺上，信息傳達和更改是統(tǒng)一和實時的，消除了混亂的溝通狀態(tài)。

此外，TurboCRM系統(tǒng)的很多功能對我們非常有用，如客戶分配功能，避免多個銷售代表聯(lián)系一位客戶帶來的業(yè)務(wù)沖突；任務(wù)管理模塊，使上層領(lǐng)導(dǎo)隨時了解員工的工作狀態(tài)，同時員工的工作也變得更有計劃性；各主管之間也能隨時了解相互間的業(yè)務(wù)開展情況，加強了彼此的交流。TurboCRM的各項分析模塊使領(lǐng)導(dǎo)不需依賴其他員工的定期報表就可以隨時自主地查閱公司的銷售情況、有價值客戶上升或下降趨勢、客戶構(gòu)成等分析圖表，公司領(lǐng)導(dǎo)的決策也更加有依據(jù)。應(yīng)用了TurboCRM系統(tǒng)后，我們在公司人員增長300%的情況下，整體工作能夠保持有序和高效率�！�

此次，海南航空金鹿公務(wù)機有限公司成功實施TurboCRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，標志著客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)已經(jīng)在國內(nèi)航空業(yè)實現(xiàn)了第一個成功的應(yīng)用。TurboCRM信息科技有限公司做為中國知名的CRM產(chǎn)品及應(yīng)用解決方案供應(yīng)商，成功實現(xiàn)了“全面進軍航空業(yè)”的公司戰(zhàn)略部署。

TurboCRM供稿 CTI論壇編輯

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm01_0901.htm

2001/09/12

　　9月10日，京報集團北京晨報、北大方正電子有限公司、和美國3COM公司在北京嘉里中心隆重召開聯(lián)合實施報業(yè)CRM系統(tǒng)新聞發(fā)布會，并同時舉行方正電子與北京晨報以及北京晨報與3COM的合作簽約儀式。在本次合作中，北大方正作為晨報客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)的總集成供應(yīng)商，負責相關(guān)應(yīng)用軟件的研究開發(fā)；3COM為本系統(tǒng)提供通訊網(wǎng)絡(luò)平臺產(chǎn)品和技術(shù)與服務(wù)支持。本次合作開創(chuàng)了媒體作為產(chǎn)業(yè)實體實施CRM的先河，必然會引發(fā)媒體發(fā)展的新一代革命，因此受到相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、IT和媒體人士的普遍關(guān)注。出席的領(lǐng)導(dǎo)有：北京市市委宣傳部部長蔣效愚、市委宣傳部常務(wù)副部長何卓新、新聞出版署科技司副司長李琛、中宣部新聞局宣傳處處長劉春京、北京廣電集團書記馬朝軍、新聞出版局副局長解宇、中國報協(xié)技術(shù)進步委員會王振鐸處長、北京電信局網(wǎng)絡(luò)管理處處長孫立新、北京電臺臺長降鞏民、北京電臺總編輯汪良、北京電視臺副臺長寇義軍、北京青年報副總編輯孫偉、千龍新聞網(wǎng)總裁周科進、千龍新聞網(wǎng)副總裁邵東平，出席儀式的領(lǐng)導(dǎo)還有北京日報報業(yè)集團社長滿運來、北京日報報業(yè)集團總編輯劉宗明、北京晚報總編輯肖培、北京經(jīng)濟報總編輯張樹桐、北京晨報社總編輯張雅賓、北大方正電子有限公司總裁肖建國先生、副總裁劉軍先生，美國3Com公司北亞區(qū)總裁鄧元？先生。出席會議的還有京城媒體行業(yè)的眾多專業(yè)人士、部分京外的業(yè)界同行以及京城近四十家媒體的記者。

　　北京晨報張雅賓總編輯致詞中說：“我們北京晨報是由北京日報報業(yè)集團主管的一張面向市場的都市報，創(chuàng)刊三年，已經(jīng)在北京報業(yè)市場上形成超過百萬的讀者群。報社一直堅持走技術(shù)進步輔助辦報的道路，來提高報紙質(zhì)量，提高新聞時效，使新聞更貼近時代，貼近生活，貼近市民。而我們管理層為了報紙的長期穩(wěn)定發(fā)展，對媒體的經(jīng)營管理、服務(wù)理念又提出了更高的要求，目的是為了更快、更好地適應(yīng)廣大的長期支持報社發(fā)展的讀者和客戶的不斷變化的需求即經(jīng)受住市場的千變?nèi)f化。所以，我們非常愿意與中國傳媒最具實力的IT企業(yè)？？方正電子及全球數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)話音技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者3Com公司聯(lián)手合作建設(shè)報社的CRM系統(tǒng)，預(yù)祝我們?nèi)�方的合作圓滿成功�！�

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2001/09

日前,先進科技集團在福建實達網(wǎng)絡(luò)科技公司CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)項目投標中,憑借成熟適用的產(chǎn)品,成功的行業(yè)專業(yè)化經(jīng)驗及精深的咨詢服務(wù)隊伍壓倒群芳,一舉中標。

先進科技集團是Momentum Technologies(Holdings)ltd香港高科技公司，專門致力基于Internet的客戶關(guān)系管理(mCRM)軟件的研究開發(fā)與行業(yè)專業(yè)化解決方案的提供。此次為福建實達網(wǎng)絡(luò)科技公司（以下簡稱實達網(wǎng)絡(luò)）承建的CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是根據(jù)實達網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)有的企業(yè)信息化管理系統(tǒng)狀況進行系統(tǒng)無縫連接，即針對其后臺資源管理系統(tǒng)ERP與物流鏈,以及B-B電子商務(wù)，為其裁身訂做前臺市場營銷管理（Marketing Management&Sales Management）與服務(wù)管理（Service Management）全套CRM管理系統(tǒng)。

實達網(wǎng)絡(luò)是國內(nèi)大型網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品制造商之一，建有直銷與分銷并存的全方位市場營銷體系。全國設(shè)有24個分公司，擁有百多名銷售人員的隊伍遍布各地。同時，實達網(wǎng)絡(luò)已建有成熟穩(wěn)定的ERP，Call center和B-B電子商務(wù)企業(yè)信息系統(tǒng)。這就要求新建的CRM系統(tǒng)既能對實達網(wǎng)絡(luò)全國所有的市場、銷售與服務(wù)進行統(tǒng)一有效的監(jiān)控管理，還能與現(xiàn)有的信息系統(tǒng)全面高度集成。面對此龐大規(guī)模的實施項目，先進科技集團派出一支在國內(nèi)外有著豐富成功實施經(jīng)驗的項目小組，專門對實達網(wǎng)絡(luò)CRM系統(tǒng)建設(shè)進行全面分析與考察，并將具體實施工作分成兩個階段進行：

第一階段搭建前端銷售自動化系統(tǒng)（SFA），解決其目前迫在眉睫的繁雜產(chǎn)品自動化管理與龐雜的銷售隊伍管理。

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矢口龍?zhí)��?2001/09/10

　　KPMG咨詢公司的首席咨詢員丸山悟日前指出：“多數(shù)日本企業(yè)打算導(dǎo)入客戶關(guān)系管理(CRM，Customer Relationship Management )系統(tǒng)，但卻遭到了失敗。因為這些企業(yè)的體制本身存在問題。遭到失敗的企業(yè)基本不知道要拿CRM去干什么”。

　　在認識到為什么要導(dǎo)入CRM系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，“就可以把CRM看作是打造企業(yè)品牌的一種營銷方法”，丸山接著解釋說。因為只有意識到了要確立企業(yè)的品牌，“才能拿出想通過CRM搞清楚的項目來” 。

　　使用CRM系統(tǒng)可以通過問卷的形式獲得客戶的意見和感想。只有宣傳通過問卷得到的“令客戶滿意的優(yōu)勢”，才能提高公司產(chǎn)品和服務(wù)的品牌影響力。

　　丸山將品牌所具有的能夠吸引消費者購買的能力稱作“品牌影響力”。品牌影響力和客戶滿意度有很高的相關(guān)性。而且，有品牌影響力的企業(yè)在價格競爭中往往會處于不敗之地。丸山將品牌影響力的培養(yǎng)定位于企業(yè)經(jīng)營中最重要的位置。 　　品牌影響力和品牌價值伴隨客戶不斷使用產(chǎn)品和服務(wù)而提高。正因為是這樣，丸山表示“建議將CRM理解為Customer Repeat Marketing”。

日經(jīng)BP社 2001/09/10

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2001/09/12

您了解CTI嗎？您的企業(yè)是否實現(xiàn)了CTI應(yīng)用？您知道CTI技術(shù)將會為您的企業(yè)和生活帶來多大好處嗎？

為了更好地推進CTI技術(shù)在華東地區(qū)的發(fā)展，使更多的企業(yè)和用戶逐漸認識到CTI技術(shù)所能夠帶來的增值應(yīng)用和增值服務(wù)，奧迪堅通訊系統(tǒng)（上海）有限公司與中國計算機世界上海分公司，將于2001年9月26日在上海金茂君悅大酒店（原金茂凱悅大酒店）共同舉辦“CTI技術(shù)發(fā)展和企業(yè)應(yīng)用”研討會，并特邀上海市信息辦，共同討論CTI技術(shù)如何提高企業(yè)的增值效益。

本次研討會集中業(yè)界的相關(guān)廠商、系統(tǒng)集成商，介紹CTI技術(shù)在國外的應(yīng)用情況和現(xiàn)有的CTI行業(yè)應(yīng)用解決方案，與此同時研討會還組織大批對CTI應(yīng)用感興趣的企業(yè)和用戶，收集客戶需求，直接促進CTI技術(shù)的研發(fā)和應(yīng)用。

大會還將共同討論CTI技術(shù)在中國的發(fā)展現(xiàn)狀，預(yù)測CTI在中國的具體發(fā)展方向。

_奧迪堅通訊系統(tǒng)（上海）有限公司系美國獨資企業(yè)，多年來一直致力于計算機及網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)、語音和多媒體通訊技術(shù)的研究、開發(fā)和應(yīng)用，在CTI技術(shù)和應(yīng)用領(lǐng)域處于行業(yè)領(lǐng)先地位。公司產(chǎn)品在北美地區(qū)占有約40%的市場份額，有10000多套奧迪堅通訊平臺平穩(wěn)地運行于電信、金融、證券和房產(chǎn)租售等各種行業(yè)。公司于1998年10月進駐上海后，結(jié)合中國市場特點，專注于產(chǎn)品的本地化開發(fā)和應(yīng)用，先后構(gòu)建新浪網(wǎng)綜合通訊系統(tǒng)、聯(lián)想調(diào)頻客戶服務(wù)中心和上海市政協(xié)96900“城市導(dǎo)航者”熱線等綜合通訊平臺，以其卓越的性價比和良好的售后服務(wù)，贏得客戶的一致信賴�；�于奧迪堅呼叫中心平臺開發(fā)的“客戶服務(wù)呼叫中心”曾榮獲第十一屆全國“星火杯”創(chuàng)造發(fā)明競賽優(yōu)秀項目金獎。

CTI (計算機與電話系統(tǒng)的集成)在國外發(fā)達國家應(yīng)用相當普及，已經(jīng)深入到普通企業(yè)及一般用戶的生活。在中國，CTI技術(shù)還主要應(yīng)用在電信、金融、證券等大行業(yè)、大企業(yè)。在這里，我們可以預(yù)言，誰掌握了CTI技術(shù)，誰就贏得了未來；誰實現(xiàn)了CTI應(yīng)用，誰就將贏得更穩(wěn)固的市場地位，在不久的將來，中國一定會成為CTI大國。

本次研討會日前正在進行緊張的準備工作，感興趣者可以致電奧迪堅公司或進行網(wǎng)上報名。

聯(lián)系人：奧迪堅通訊系統(tǒng)（上海）有限公司，曾艷小姐（021-64401060-509）

奧迪堅網(wǎng)址：http://www.altigen.com.cn

奧迪堅公司供稿 CTI論壇編輯

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2001/09/14

　　日前，2001-9-11信息產(chǎn)業(yè)部公布第六批獲準從事電信業(yè)務(wù)經(jīng)營單位的通告。根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定，現(xiàn)將第六批(2000年12月21日至2001年6月30日)經(jīng)信息產(chǎn)業(yè)部審查批準，并已取得經(jīng)營許可證的跨省從事電信業(yè)務(wù)的經(jīng)營單位予以公布。同時將因故被注銷經(jīng)營許可證的單位一并予以公布。在省、自治區(qū)、直轄市行政區(qū)域內(nèi)經(jīng)營增值電信業(yè)務(wù)的，由省(區(qū)、市)通信管理局核發(fā)經(jīng)營許可證，并由相關(guān)省(區(qū)、市)通信管理局公布。

　　一、基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù): 鐵道通信信息有限責任公司

　　二、計算機信息網(wǎng)絡(luò)國際聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù): 湘財證券有限公司; 澳通通信技術(shù)公司; 北京華堂時代資訊公司; 上海網(wǎng)宿科技發(fā)展公司; 成都炎黃在線網(wǎng)絡(luò)公司; 北京青鳥科聯(lián)數(shù)碼科技公司; 廣州寬帶主干網(wǎng)絡(luò)公司; 兆通通信網(wǎng)絡(luò)工程公司; 中企網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)公司; 廣東金宇通網(wǎng)絡(luò)公司; 天津開發(fā)區(qū)新中大置業(yè)發(fā)展公司; 上海光通神洲網(wǎng)絡(luò)通信發(fā)展公司; 北京中科三方網(wǎng)絡(luò)技術(shù)公司; 北京互聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)科技公司; 天津市速通通訊技術(shù)公司; 北京金漢王系統(tǒng)工程公司; 上海寅宇科技發(fā)展公司; 北京互聯(lián)天地信息技術(shù)公司; 北京東方網(wǎng)景數(shù)據(jù)通訊公司; 北京光谷科技公司; 北京中林海聯(lián)數(shù)碼技術(shù)公司; 廣東訊網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)科技開發(fā)公司; 北京燕山華爾森實業(yè)集團; 四川中城網(wǎng)絡(luò)發(fā)展股份公司; 北京中關(guān)村通信網(wǎng)絡(luò)公司; 北京金海聯(lián)數(shù)碼技術(shù)公司; 中國惠通集團總公司; 福建訊通網(wǎng)絡(luò)科技公司; 北京華晨世紀通網(wǎng)絡(luò)技術(shù)公司; 北京怡華通聯(lián)信息技術(shù)公司; 國電通信中心; 上海維賽特網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)公司; 北京城市網(wǎng)絡(luò)股份公司; 北京黑蜘蛛科技發(fā)展公司; 同德天地信息產(chǎn)業(yè)公司; 中廣視訊網(wǎng)絡(luò)公司; 航天四創(chuàng)科技有限公司; 廣東京鷺通信發(fā)展有限公司; 東莞市誠立通信發(fā)展公司; 民盈電訊有限公司; 清華同方股份公司; 賽爾網(wǎng)絡(luò)有限公司。

　　三、國內(nèi)VSAT通信業(yè)務(wù): 四川安迪科技實業(yè)有限公司; 北京諾思衡網(wǎng)絡(luò)科技有限公司; 中國寰島集團公司; 天宇網(wǎng)絡(luò)通信集團有限公司。

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2001/09/14 李廣宇/文

　　近年來，隨著電信市場的逐漸開放和競爭格局的形成，電信虛擬運營作為電信服務(wù)的“外包”形式終于浮出了水面。據(jù)IDC、JP摩根和安永的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，全球范圍語音業(yè)務(wù)收入正以1％的速度緩慢下降，數(shù)據(jù)收入業(yè)務(wù)雖然尚以18％的年增長緩慢攀升，但增長趨勢明顯放緩，而服務(wù)業(yè)收入?yún)s以68％的增長率急劇上升。

　　有專家指出，當前虛擬電信運營正逐步成為國際電信行業(yè)流行的趨勢。在香港與國外一些地區(qū)，虛擬運營商已經(jīng)大量出現(xiàn)。香港最近提出的3G方案明確提出不管誰中標3G，都要拿出帶寬資源的30％提供給虛擬運營商，讓虛擬運營商來參與。鴻聯(lián)九五的董事長李慶樸更是大膽預(yù)言：“三五年內(nèi)，電信增值市場將全面開花，虛擬電信運營將成為繼網(wǎng)絡(luò)之后的另一熱潮�！�

　　時勢催生電信虛擬運營

　　當前，隨著經(jīng)濟的迅速發(fā)展，用戶對通信消費的要求越來越高。電信的發(fā)展雖然很快，但是用戶的需求比電信的發(fā)展更快。因此，要解決這個服務(wù)問題，就需要有更加專業(yè)的公司來做。虛擬電信運營商的出現(xiàn)就體現(xiàn)了這種專業(yè)化。實際上，虛擬電信運營商就是從電信網(wǎng)絡(luò)商處買業(yè)務(wù)，然后將業(yè)務(wù)細化、個性化，將服務(wù)升級，再貼上自己的商標提供給消費者。虛擬電信運營商不擁有電信網(wǎng)絡(luò)和頻率資源，但可以通過與主體電信運營企業(yè)進行合作，利用他們的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，通過業(yè)務(wù)代理和分銷等方式向用戶提供各種電信服務(wù)。

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2001/09/14

　　有分析家指出，周二恐怖襲擊事件發(fā)生后，諸多公司紛紛減少航空旅行，通信公司Verizon、WorldCom以及其它地區(qū)和長途電話公司可能發(fā)現(xiàn)對于電信會議及視頻會議的需求會有所增長。

　　知名市場調(diào)查集團Yankee旗下首席運營官Brian Adamik表示，預(yù)期視頻會議的需求會成長8-10倍。

《賽迪市場專家》 2001/09/14

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2001/09/10

　　互聯(lián)網(wǎng)專家近日表示，到2004年，“即時信息傳遞”(Instant Messaging)將取代“電子郵件”(e-mail)，成為最流行的互聯(lián)網(wǎng)通訊工具。截止目前為止，全球約有一億人使用某種形式的“即時信息傳遞”服務(wù)。各大互聯(lián)網(wǎng)公司也已展開爭奪戰(zhàn)，希望爭取用戶使用它們的服務(wù)，進行即時通訊。

　　“即時信息傳遞”是一種互聯(lián)網(wǎng)通訊服務(wù)，它可以確保用戶創(chuàng)造一個私人的“交談室”(Chat Room)，與其他人進行即時通訊。同時，它也可以發(fā)出信息，使用戶知道有另外一個人在線上，并能安排用戶與這個人進行即時通訊。不過現(xiàn)在市場上有各種不同的“即時信息傳遞”系統(tǒng)，用戶只能用相同的軟件系統(tǒng)才能進行即時通訊。

　　Instant Messaging公司的發(fā)言人說，微軟視窗XP軟件系統(tǒng)、美國在線(AOL)和雅虎(yahoo)等均在它們的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)上設(shè)置“即時信息傳遞”服務(wù)。這名發(fā)言人表示，“即時信息傳遞”可以增加用戶對企業(yè)和品牌的忠誠，并為最終的用戶提供重要的服務(wù)。

　　不過，有些企業(yè)家反對即時通訊的構(gòu)想，主要是擔憂一些廣告商利用這種服務(wù)推銷商品。

新浪網(wǎng) 2001/09/10

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2001/09/11

InfoTalk Corporation Limited, a leading provider of multilingual conversational speech understanding technology, today announced that its SmartCaller, the world's first multilingual interactive voice portal, received the "Business Applications & E-Commerce Award" at the Asia Pacific Information and Communications Technology Awards (APICT Awards) held in Kuala Lumpur, Malaysia on September 7, 2001. The award was organized by the Multimedia Development Corporation (MDC), a Malaysian Government-owned Corporation, to spearhead the development and implementation of the Multimedia Super Corridor initiative. Dr. Alex Leung, our CEO, was invited by YAB Datuk Seri Utama Dr Mahathir bin Mohamad, Prime Minister of Malaysia, to receive the award at the ceremony.

InfoTalk was nominated by the Hong Kong Computer Society to represent Hong Kong to participate in this multi-national contest. Competing against thirteen entries from nine other countries in the Asia Pacific region, Australia, Brunei, Indonesia, Korea, Malaysia, Myanmar, the Philippines, Thailand and Vietnam, InfoTalk won the award in the Business Applications & E-Commerce category.

“'We are very excited that InfoTalk's technology is again being recognized by leaders in Asia Pacific. This APICT Award is a recognition of InfoTalk’s effort in improving the efficiency and quality of people’s daily lives with speech technology,” said Dr. Alex Leung, CEO of InfoTalk. “SmartCaller is built to address the needs of users, helping anyone access information and do transactions anytime, anywhere, via any device, simply by using the most basic form of communication, the voice. InfoTalk aims to follow this direction and continue to provide the technology in different vertical industries, like telecom, banking and finance, government and utilities, in different parts of the world.”

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天倫 2001/09/10

　　日前，思科將推出Unity 3.0，這是新一代綜合通訊軟件解決方案，可以允許終端用戶通過語音、傳真和電子郵件進行交流。這種交流可以通過多種設(shè)備來完成，包括PC和電話。該版本3.0同樣支持微軟Windows 2000和Exchange 2000。

　　思科聯(lián)合產(chǎn)品線的資深營銷經(jīng)理Dan Albaum說，思科的目標之一就是增強平臺的靈活性。Unity 3.0能夠支持多達5000名用戶/每臺服務(wù)器，支持用戶的總量為100000名。該軟件還支持網(wǎng)絡(luò)和信息切換，企業(yè)可以利用TDM(時分多路)技術(shù)使投資達到最佳化。該軟件還有新的語言支持功能，包括日語和中文。上市價格為145美元。

新浪網(wǎng) 2001/09/10

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2001/09/12

　　AudioCodes是提供專用的VoIP語音壓縮芯片、網(wǎng)關(guān)級VoIP語音板、用戶模塊、通信系統(tǒng)軟件的主要供應(yīng)商。

　　隨著通信業(yè)的迅猛發(fā)展， AudioCodes也在不斷地更新和完善自己的產(chǎn)品。已提供的產(chǎn)品包括：4和5通道語音壓縮打包處理器、 8信道/32信道/60信道/120信道VoIP語音板�，F(xiàn)在AudioCodes又研發(fā)出新的產(chǎn)品 ，如：1/2/12通道語音壓縮打包處理器、適用于電信級應(yīng)用的4/6/16 個E1的CompactPCI VoIP語音板、適用于終端用戶的模擬/數(shù)字媒體網(wǎng)關(guān)OEM模塊,以及4個E1多媒體語音板系列。AudioCodes產(chǎn)品以其高度的開放性、良好的性價比，為多層次的用戶提供完善的VoIP解決方案。

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2001/09/11

克萊電子的LiteLink新產(chǎn)品是世界上首家應(yīng)用光電半導(dǎo)體技術(shù)取代傳統(tǒng)繞線式變壓器技術(shù)；并且，連同通信線路上的數(shù)位信號拾取處理部份（DAA;Data Access Arangement）整合于一片超薄型（2mm）封裝，32支腳的SOIC之內(nèi)。ICR 總面積（含腳的長度）僅為10.41mm×10.44mm。

克萊電子的LiteLink,因為使用獨特的Opto Mos技術(shù)取代傳統(tǒng)的變壓器，用光隔離代替線圈隔離，隔離效果極佳，信號的耦合度很高，失真極低（THD＝-80dB）.而且，沒有磁漏損失，更沒有雜音，消耗功率低于1W。

克萊電子的LiteLink適用于56Kbps 的數(shù)據(jù)機，備有完全的響鈴偵測線路，掛鉤開關(guān)，電子式電感器，呼叫者身份信號偵測，偵察監(jiān)視（Snoop）線路，及限流保護裝置。其輸入/輸出的隔離電壓為3750Vrms，此Lite Link的特性符合V.90及CTR21等國際通訊協(xié)議。并可配合FCC的要求。能夠直接用于美國及國際的撥號電話線系統(tǒng)中。

克萊電子的LiteLink新IC，除了可用于56K數(shù)據(jù)機外，因其體積小，超薄包裝；因此極適合于PCMCIA Modem 中。此外，也可應(yīng)用于語音信箱系統(tǒng)，Cable TV Modem, Set Top Box, 網(wǎng)路Router等。

北京東勝千禧科技有限責任公司供稿 CTI論壇編輯

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——構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)電話和呼叫中心系統(tǒng)的全功能服務(wù)器

2001/09/11

　　現(xiàn)代通訊的發(fā)展，大大促進了企業(yè)的進步，但是大多數(shù)企業(yè)在面對高昂的價格及復(fù)雜的設(shè)備時，網(wǎng)絡(luò)電話及呼叫中心還是顯得那么得遙不可及。

　　奧迪堅高度整合的通訊服務(wù)器，正是針對企業(yè)的具體特點，提升企業(yè)通訊系統(tǒng)，以最小的投入最大限度地發(fā)揮原有投資的效應(yīng)，平滑升級和改造通訊系統(tǒng)，使企業(yè)通訊上升到一個劃時代的水平，滿足企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)時代市場競爭的需要，成為現(xiàn)代企業(yè)制勝的關(guān)鍵。

　　奧迪堅高度整合通訊服務(wù)器，憑借七年的成熟技術(shù)，在美國同類產(chǎn)品的市場占有率中名列前茅，深得用戶厚愛。

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2001/09/11

1．奧迪堅完備的網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)

奧迪堅網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)是傳統(tǒng)電話系統(tǒng)的升級換代產(chǎn)品，其最大特點是三網(wǎng)合一，將傳統(tǒng)的電話網(wǎng)絡(luò)、計算機局域網(wǎng)絡(luò)與互聯(lián)網(wǎng)無縫地整合在一起，大大擴充了傳統(tǒng)電話系統(tǒng)的功能，在一臺整合的服務(wù)器上實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)電話新功能。移動辦公、遠程 IP、虛擬分機、語音郵件等再也不是價格昂貴的、遙不可及之夢想。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen01_0903.htm

2001/09/10

一、 概述

　　企業(yè)內(nèi)部IP電話網(wǎng)，是借助于我公司的IVR技術(shù)和VOIP技術(shù)，利用豐富的線路資源，在全國各地建立的以面向企業(yè)IP電話為主要服務(wù)內(nèi)容的IP電話網(wǎng)絡(luò)。

　　建立該網(wǎng)絡(luò)的主要目標是以低價位、高質(zhì)量、服務(wù)功能專項化、高度自動化、廉價的線路租用費用為支撐點，為外向型企業(yè)提供低價位的IP電話服務(wù)為主要目的，吸納眾多國內(nèi)外企業(yè)為本系統(tǒng)的主要客戶為目標，集系統(tǒng)建設(shè)、運營維護為一體簡單實用、覆蓋面廣、低價位的IP電話網(wǎng)絡(luò)。

二、 可行性研究

　　根據(jù)當前的競爭環(huán)境，建立具有競爭優(yōu)勢的IP電話網(wǎng)絡(luò)，主要依賴于以下幾個方面：

2.1 本公司成熟的技術(shù)條件

　　借助本公司多年來在IT行業(yè)尤其是在Call Center行業(yè)的研究成果，以低價位、高質(zhì)量、功能完善的技術(shù)條件和設(shè)備為依托，全部技術(shù)和設(shè)備都由本公司自行解決，從而在技術(shù)上可以得到完全的保證，同時為每個站點少量的資金投入，建立覆蓋全國范圍網(wǎng)絡(luò)體系創(chuàng)造了有利條件。

2.2 廉價而豐富的線路資源

　　豐富而覆蓋廣泛的線路資源，是本系統(tǒng)建立的一個有利條件，通過申請租用專線，使我們可以得到高質(zhì)量的、覆蓋范圍廣泛的線路資源，從而為高質(zhì)量、低收費的通信環(huán)境創(chuàng)造了有利的條件。

2.3 無人值守、高度自動化的運營環(huán)境

　　無論從本系統(tǒng)的功能要求還是設(shè)備條件，建立高度自動化的接入站點是本系統(tǒng)降低運營費用的主要出發(fā)點，從本公司的技術(shù)條件來看建立自動化、集中遠程維護的站點已經(jīng)完全具備了技術(shù)條件，現(xiàn)有的產(chǎn)品完全可以滿足需要，所有站點的設(shè)備可以托管于鐵路各個地方的電務(wù)處進行一般的管理，極大的節(jié)約運營費用，為提供低價位的電話費用創(chuàng)造了條件。

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2001/09/14

　　隨著IP電話網(wǎng)絡(luò)的蓬勃發(fā)展和各電信運營商的市場競爭加劇，各電信運營商紛紛對IP計費管理軟件提取新的需求。日前，業(yè)界領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)及服務(wù)供應(yīng)商----威發(fā)系統(tǒng)有限公司其所屬西安軟件公司，基于在電信計費領(lǐng)域的豐富經(jīng)驗, 根據(jù)這一需求，適時的成功推出了IP計費軟件2.0版，該IP計費新系統(tǒng)采用世界領(lǐng)先的“能力成熟度模型（CMM）”為軟件開發(fā)模式，并融入了平臺化的概念，是威發(fā)系統(tǒng)專門針對日益繁忙的IP業(yè)務(wù)潛心研發(fā)的IP計費系統(tǒng)解決方案。

　　威發(fā)系統(tǒng)有限公司總裁陳錫強先生指出：“該計費系統(tǒng)解決方案能最大限度地保護投資者的利益、有效降低經(jīng)營風險。” IP計費新系統(tǒng)能通過先進的統(tǒng)計和分析，為運營商正確制定業(yè)務(wù)策略提供科學(xué)依據(jù)，從而為整體的經(jīng)營收益提供有利支持。新的2.0版采用了模塊化和分布式結(jié)構(gòu)，更方便日后的升級，確保并延長運營商投資的先進性和可擴展性，從而進一步保護了投資者的利益。

　　其中特別值得一提的是該IP計費新系統(tǒng)采用的是威發(fā)特有的BScript(r)計費語言，該語言高度易用，完全替代了原來費率x時長的統(tǒng)一模式。當條件改變時，該Bscript語言能避免多種因素對計費復(fù)雜程度的影響，避免了傳統(tǒng)計費語言從界面到數(shù)據(jù)更改的煩瑣工作，輕松實現(xiàn)計費策略自定義。同時該語言可根據(jù)特定的價格計劃設(shè)置不同的計費單位和靈活的優(yōu)惠方案，支持在線實時調(diào)整價格計劃，可以在線提供按時長、流量、次數(shù)和多種方式實現(xiàn)組合計費。

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2001/09/13 小梅

　　Microsoft Office XP現(xiàn)有30多個語言版本，其中美國英語、日語和簡體中文版等3個版本具有語音功能。Office的語音技術(shù)分為兩個方面，第一個方面是語音識別(SR, Speech Recognition)技術(shù)，包括語音輸入和語音命令，目前所有的Office組件都支持聽寫和內(nèi)置的聲音命令；另一方面是文本到語音(TTS, Text To Speech)技術(shù)，目前只有Excel 2002內(nèi)置了這一功能。要擴展語音功能，需要進行設(shè)置和簡單的開發(fā)。

　　擴展TTS功能

　　在Excel 2002中，有一個文本到語音的工具欄(見圖1)，可以選擇按行或按列朗讀單元格內(nèi)容，也可以在輸入時朗讀單元格的內(nèi)容，這對于保證手工輸入數(shù)據(jù)的正確性是非常有幫助的。用戶可能希望在Word和PowerPoint中也使用類似的功能，此時可以利用Office所提供的開發(fā)工具Visual Basic for Applications (VBA)經(jīng)過簡單的編程即可完成。

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Avaya實驗室是從全球首屈一指的貝爾實驗室分離出來的世界一流實驗室，現(xiàn)為雄居企業(yè)通信解決方案及服務(wù)領(lǐng)域全球領(lǐng)先地位的Avaya公司的下屬研發(fā)機構(gòu)。該實驗室總裁Ravi Sethi博士在日前訪問中國時稱，Avaya公司的成敗與否在很大程度上依賴于Avaya實驗室的實力，由此可見該實驗室在公司的地位。

Sethi博士說：“創(chuàng)新是Avaya公司的核心價值之一。Avaya實驗室只有一如既往地專注于基礎(chǔ)科學(xué)和技術(shù)，緊密結(jié)合企業(yè)在通信方面的需求，開發(fā)出業(yè)界領(lǐng)先的通信系統(tǒng)和軟件，才能幫助企業(yè)在電子商務(wù)時代取勝。”

盡管Avaya實驗室是一個全新的研發(fā)實驗室，但她卻繼承了貝爾實驗室長達75年的創(chuàng)新傳統(tǒng)，從而成為全球最具實力的研發(fā)機構(gòu)之一。Avaya實驗室于2000年正式從貝爾實驗室分離時，直接吸收了貝爾實驗室3,000名研發(fā)人員以及1,500多項專利，自創(chuàng)建伊始就具備很高的起點。

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第九屆中國國際金融（銀行）技術(shù)暨設(shè)備展覽會將于今年9月16～19日在北京中國國際展覽中心舉行。本屆展會的主題是："電子化金融服務(wù)"，涵蓋了軟件及存儲、銀行卡、信息安全等技術(shù)領(lǐng)域。展會將圍繞這一主題重點展示電子商務(wù)、新概念銀行、銀行卡技術(shù)、支付清算系統(tǒng)、信息服務(wù)系統(tǒng)、電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)等。

本次展會上，來自國內(nèi)外200余家知名IT廠商參加此次國內(nèi)金融界的盛會。信雅達公司作為國內(nèi)著名的軟件開發(fā)商和供應(yīng)商，將向廣大業(yè)界用戶展出包括電子影像、電子商務(wù)、數(shù)據(jù)安全等領(lǐng)域的數(shù)十個產(chǎn)品，整個展會信雅達以解決方案展示為主，按業(yè)務(wù)應(yīng)用分三大產(chǎn)品區(qū)，按照以用戶為導(dǎo)向的原則，以場景環(huán)境設(shè)計展位，將信雅達各部的方案產(chǎn)品與合作伙伴的解決方案有機地整合，統(tǒng)一在信雅達特色的演示場景中，給人以耳目一新的感覺。同時，由信雅達最新開發(fā)的電子影像處理系統(tǒng)，基于IBM公司OnDemand技術(shù)的高端賬表管理系統(tǒng)，基于CISCO IPCC方案的最新的Call Center產(chǎn)品，銀行驗印系統(tǒng)、領(lǐng)款專用密碼系統(tǒng)、數(shù)字化監(jiān)控系統(tǒng)等系列化電子金融產(chǎn)品也首次在展會上閃亮登場。通過這些方案和產(chǎn)品的展示，充分體現(xiàn)了信雅達在金融行業(yè)中的應(yīng)用實力，樹立了金融用戶與信雅達合作的信心，也展現(xiàn)了信雅達關(guān)注金融行業(yè)應(yīng)用，致力于金融行業(yè)應(yīng)用、以領(lǐng)先的高新技術(shù)服務(wù)于金融行業(yè)的企業(yè)形象。同時也為信雅達與參展的金融行業(yè)系統(tǒng)集成商建立起深層次的合作關(guān)系，進一步了解金融行業(yè)的應(yīng)用和需求，為今后深入開拓打下了堅實的基礎(chǔ)。

在參展過程中，信雅達公司還舉行了方案介紹、現(xiàn)場咨詢等活動，與業(yè)內(nèi)人士進行深入探討，達到與用戶之間的雙向交流，進一步了解需求，旨在推進金融電子化建設(shè)的步伐。

憑借著多年來的系統(tǒng)開發(fā)和集成經(jīng)驗，信雅達在電子影像處理、電子商務(wù)、數(shù)據(jù)安全等領(lǐng)域開展廣泛而深入的研究，形成了自己的核心技術(shù)，成功推出了一系列具有國際先進水平的軟件產(chǎn)品，并已成為我國著名的金融業(yè)應(yīng)用軟件開發(fā)商和供應(yīng)商。長期以來，信雅達與金融行業(yè)保持著緊密的合作，以其一流的品質(zhì)、一流的服務(wù)以及一流的形象，贏得了金融行業(yè)用戶的首肯和贊許。龍騰世紀，信息大潮撲面而來，信雅達順應(yīng)IT發(fā)展的潮流、著力適應(yīng)市場需求，致力于民族軟件發(fā)展，為金融電子化建設(shè)添磚加瓦。

信雅達供稿 CTI論壇編輯

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合作伙伴

加入我們

美國英福特科技實業(yè)有限公司（InfoTech Essentials，Inc.），總部位于世界高科技發(fā)展源地---硅谷。

公司擁有以多數(shù)畢業(yè)于國內(nèi)外著名院校的博士、碩士為主的高科技交叉學(xué)科型人才，多年來始終致力于高新科技產(chǎn)品，尤其是IT產(chǎn)品的研發(fā)和推廣。

公司發(fā)展戰(zhàn)略--堅持以全球市場未來需求為導(dǎo)向，專注于為高新科技產(chǎn)品尋找和創(chuàng)造最優(yōu)越的IT生態(tài)環(huán)境。目前公司擁有著IT行業(yè)富有世界一流前瞻性和權(quán)威性的最新產(chǎn)品：

英福特數(shù)碼辦公中心 NBX3000 系統(tǒng)，代表了現(xiàn)代辦公通訊數(shù)字化、革命性的創(chuàng)新成果。此產(chǎn)品連續(xù)三年獲得美國計算機通訊工業(yè)博覽會（CTI）金獎。它將綜合語音、數(shù)據(jù)和VOIP建立在計算機互聯(lián)網(wǎng)上的便捷使用和“以人為本”的應(yīng)用集成功能，從而震蕩了百年來傳統(tǒng)交換機的市場地位。她為中小企業(yè)可以節(jié)約大量的辦公通訊費用，并為她們營造了一個沒有時間、空間限制的優(yōu)越辦公環(huán)境，是現(xiàn)代化辦公的最佳套餐式綜合解決方案。

英福特OmniSecure系統(tǒng)，獲得美國網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)專利。在網(wǎng)絡(luò)安全軟件、文檔文件高精密安全保護系統(tǒng)領(lǐng)域中，是可謂獨樹一幟的最新成果，有著極大的全球市場應(yīng)用前景。

英福特三維（3D）瞬間立體數(shù)碼成像系統(tǒng)，獲得多項國際專利。她是迄今為止世界上唯一能夠在瞬間拍攝高保真立體圖像的數(shù)碼相機。她的問世預(yù)示著在眾多行業(yè)領(lǐng)域中孕育了無與倫比的應(yīng)用開發(fā)和潛在市場價值。

公司秉承---創(chuàng)造最優(yōu)越的IT 生態(tài)環(huán)境的發(fā)展宗旨，讓客戶在第一時間直接享用當今世界最新科技成果，并以謀求客戶最大增值效益為目標，不斷推陳出新和竭誠服務(wù)。為此，公司在矢志不移地開發(fā)和創(chuàng)新世界最高科技成果的同時，愿與國內(nèi)外各行各業(yè)的精英團隊精誠合作，共創(chuàng)輝煌。

美國英福特科技實業(yè)有限公司 2001/09/12

目錄：

一、 前言

二、 NBX3000數(shù)碼辦公系統(tǒng)介紹

三、 客戶需求分析

四、 系統(tǒng)功能分類

五、 客戶使用策略、功能規(guī)劃

六、 客戶系統(tǒng)布設(shè)計劃（使客戶快速的建立自己的通訊系統(tǒng)）

七、 技術(shù)策略

八、 系統(tǒng)安全策略

九、 報價單、價格定位

十、 電信IP服務(wù)與VOIP的費用比較

十一、 技術(shù)支持計劃、售后服務(wù)計劃

十二、 代理商、客戶培訓(xùn)計劃

附錄一：公司簡介

附錄二：自動傳真回復(fù)設(shè)置

附錄三：電話使用者操作表

附錄四：系統(tǒng)技術(shù)指標參數(shù)

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——談Call Center 在企業(yè)信息化過程中的作用

賀澄君 楊興加 2001/09/10

提要

在當前新經(jīng)濟時代，信息化建設(shè)已經(jīng)成為企業(yè)共同面臨的重大課題。那么，什么是綜合信息平臺？在企業(yè)信息化建設(shè)過程中，為什么要采用綜合信息平臺？它有什么特性？它將如何發(fā)揮作用？在本文中，筆者將就以上問題提出自己的見解。

最近，由于工作的關(guān)系，我有幸接觸了國內(nèi)的許多企業(yè)，尤其是具有多分支機構(gòu)的大中型企業(yè)，他們都在考慮同一個問題：如何把自己融入到全球經(jīng)濟一體化的大潮之中，實現(xiàn)從“以產(chǎn)品為中心”到“以客戶為中心”的管理理念的轉(zhuǎn)變？為此，企業(yè)不得不將信息化建設(shè)工作提到議事日程上來。

在以客戶為中心的新經(jīng)濟時代，贏得市場的關(guān)鍵已不再是產(chǎn)品、技術(shù)、價格、促銷手段等的競爭，而是取決于企業(yè)了解客戶的需求、客戶對產(chǎn)品所能承受的價格、向客戶能提供的方便程度以及是否能與客戶保持經(jīng)常溝通諸多因素。因此，企業(yè)迫切希望構(gòu)建一種通向客戶的、無障礙的、人性化的綜合信息平臺。通過這一平臺，企業(yè)能夠與客戶經(jīng)常溝通，及時了解客戶的需求，同時客戶又能從企業(yè)得到所需的信息，包括各種服務(wù)。

綜合信息平臺建設(shè)是企業(yè)信息化過程中的必經(jīng)之路

當前的經(jīng)濟環(huán)境，有人稱之為電子商務(wù)時代，有人叫知識經(jīng)濟時代，也有人叫新經(jīng)濟時代，還有人叫客戶關(guān)系時代，等等，不一而足，這就象對呼叫中心的稱呼一樣，有的叫電話呼叫中心，也有的叫客戶聯(lián)系中心、客戶關(guān)照中心、客戶接觸中心等等，不管怎么稱謂，關(guān)鍵的問題是要看到這些叫法的背后，也就是事情的本質(zhì)。所有的這些提法，實質(zhì)上都蘊涵著“以客戶為中心”的理念，這是時代“4C（Customer ,Competitive ,Cooperation ,Change）”特征所決定的�；蛟S大家聽到更多的是CRM、CALL CENTER、BPR等一系列的概念和理念，這太多的概念和定義，有的時候會使人覺得無所適從，它們之間到底是什么樣的關(guān)系？企業(yè)、客戶究竟需要什么？企業(yè)應(yīng)該做什么，怎么做，做到什么程度，客戶才能買他們的帳？這一切正是我們所要關(guān)心的。

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意科特實業(yè)有限公司

合作內(nèi)容

Dialogic 語音卡供應(yīng)中心

　　 Dialogic 語音卡供應(yīng)中心

刊登日期 2001年09月10日

有效期 30 天

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東進成都辦事處

合作內(nèi)容

全系列PCI語音卡成都現(xiàn)貨

　　 提供全系列東進PCI語音卡,包括數(shù)字卡,座席卡,模擬卡,過機卡,傳真卡,7號信令卡,以及正在促銷的TTS產(chǎn)品.全部采用CT-Bus(H.100)總線. 成都現(xiàn)貨供應(yīng),提供本地化技術(shù)支持.請聯(lián)系028-5255741,5257408,徐先生,馬先生

刊登日期 2001年09月14日

有效期 30 天

http://www.yh9t5.com/users/cooperation/2001/09/co212.htm

Channel Software Co.,Ltd.

合作內(nèi)容

Dialogic CT-Connect 5.0 現(xiàn)貨供應(yīng)

　　 Dialogic CT-Connect 5.0 現(xiàn)貨供應(yīng)

刊登日期 2001年09月10日

有效期 30 天

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上海精靈科技有限公司(Shanghai Kinglink Technologies)

合作內(nèi)容

一小時搞定一個呼叫中心,推薦可視化電話語音平臺

　　 如果您是搞CTI這行的，這個機會您一定不會錯過， 想必您已經(jīng)被無數(shù)的CTI應(yīng)用需求搞得暈頭轉(zhuǎn)向，面對大量的用戶要求， 有的甚至是無理要求，您都必須要為其更改源代碼。

現(xiàn)在您可以把以往一周甚至是一個月的工作量壓縮在一個小時內(nèi)完成， 聽起來不可思議吧，用用就知道了。 大體功能如下： 1. 多種數(shù)據(jù)庫連接支持(MSSQL,Paradox,Foxpro,Sybase,Oracle等)

2. 內(nèi)部多種變量類型支持

3. 全面編譯/糾錯機制

4. 支持多家電話語音卡(TW,Shp,Dialogic等)

5. 內(nèi)建程控交換功能

6. 外掛接口支持，提供VC,Delphi,VB接口范例

7. 如果您覺得上面的功能還不夠多，我們可以再加，反正整個系統(tǒng)是 我們自行設(shè)計的。

如果您覺得我沒再講廢話，或想用用看，Email和我聯(lián)系我們會根據(jù) 您的具體情況向您發(fā)放免費的集成開發(fā)環(huán)境(包含1小時的服務(wù)程序)

刊登日期 2001年09月10日

有效期 30 天

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上海創(chuàng)時信息系統(tǒng)有限公司

合作內(nèi)容

專業(yè)提供外包呼叫中心服務(wù)

　　 上海創(chuàng)時信息系統(tǒng)有限公司以覆蓋全國的衛(wèi)星寬頻通道為基礎(chǔ)，提供衛(wèi)星寬頻互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心服務(wù)及呼叫中心服務(wù)等一系列計算機應(yīng)用服務(wù)，公司致力于利用目前最先進的DirecPC衛(wèi)星通信系統(tǒng)和CTI技術(shù)，在全國范圍內(nèi)組建衛(wèi)星寬頻ISP接入系統(tǒng)和基于互聯(lián)網(wǎng)的Call Center平臺，為從個人用戶到公司用戶提供高速優(yōu)質(zhì)的互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)和全面的接入解決方案。公司的主要業(yè)務(wù)有衛(wèi)星寬頻ISP接入、主機托管和Call Center服務(wù)。整個系統(tǒng)以北京為營運中心，以廣州、上海、香港為分中心，在全國100個城市建立衛(wèi)星地面站及衛(wèi)星網(wǎng)絡(luò)，服務(wù)覆蓋全國1750個縣市。 如果有意向外包服務(wù)合作的企業(yè),我方將出具詳細的合作方案書.

刊登日期 2001年09月13日

有效期 30 天

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南京北極星軟件有限公司

合作內(nèi)容

北極星IP呼叫中心產(chǎn)品誠征代理商

隨著現(xiàn)代信息技術(shù)和企業(yè)管理理念的發(fā)展，呼叫中心已為越來越多的企業(yè)所重視。呼叫中心是率先應(yīng)用在發(fā)達國家先進企業(yè)中的應(yīng)用系統(tǒng)，傳統(tǒng)意義上指的是通過電話提供客戶服務(wù)的管理系統(tǒng)。現(xiàn)代呼叫中心已經(jīng)發(fā)展成為集語音技術(shù)、呼叫系統(tǒng)集成技術(shù)、智能信息轉(zhuǎn)移處理技術(shù)、多媒體技術(shù)為一體，集多項客戶服務(wù)功能和管理功能為一體的電子商務(wù)綜合信息服務(wù)系統(tǒng)，是企業(yè)界健全現(xiàn)代客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、開拓市場、溝通客戶的一座金橋。因此，呼叫中心在世界范圍內(nèi)發(fā)展迅猛，當前已成為企業(yè)實現(xiàn)增值效益的有效途徑。

為數(shù)眾多的中小企業(yè)和政府機構(gòu)對呼叫中心有著更為廣泛的需求。南京北極星軟件公司推出了面向中小企業(yè)和工商政府機構(gòu)的低價呼叫中心產(chǎn)品。北極星軟件公司是一家具有創(chuàng)新性的專業(yè)開發(fā)研制融合通信產(chǎn)品的高科技公司。公司自主開發(fā)的IP呼叫中心產(chǎn)品FineSupportTM采用國際領(lǐng)先的IP技術(shù)架構(gòu)，為企業(yè)打造高性能、低價位的綜合性客戶服務(wù)體系。FineSupport?呼叫中心完全產(chǎn)品化，易于安裝、運行和管理。

為使FineSupport IP Contact Center盡快在國內(nèi)各行業(yè)中得到應(yīng)用，促進眾多有潛在客戶服務(wù)需求的企業(yè)使用呼叫中心建立自己的客戶服務(wù)體系，南京北極星軟件公司誠招產(chǎn)品區(qū)域代理商，精誠合作共同發(fā)展。

資格要求：

1、獨立法人資格，自主經(jīng)營，無違反國家法律、法規(guī)、法令的紀錄；

2、經(jīng)營有關(guān)計算機、互聯(lián)網(wǎng)方面的業(yè)務(wù)，有IT行業(yè)運營經(jīng)驗；

3、.有很強的市場拓展能力，能完成協(xié)議允諾的銷售量；

4、有較高的商業(yè)信用和良好的公司形象。

優(yōu)惠政策：

1. 北極星提供有關(guān)產(chǎn)品的培訓(xùn)；

2. 提供整體市場宣傳支持；

3. 進行必要的技術(shù)支持；

4. 實行優(yōu)厚的獎勵制度。

有意者請與北極星軟件公司聯(lián)系，或者進行在線申請（http://www.lodesoft.com/）

北極星愿與各方精英真誠攜手，共創(chuàng)輝煌！

刊登日期 2001年09月10

有效期 長期有效

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珠海佳和公司

合作內(nèi)容

尋找有電話短信系統(tǒng)的廠商合作

　　 珠海佳和電子有限責任公司是一家專業(yè)交換機開發(fā)廠商，現(xiàn)有客戶需要電話短信系統(tǒng)，希望尋找提供電話短信系統(tǒng)的公司合作。

佳和公司介紹：http://www.yh9t5.com/factory/cel/cel.htm

刊登日期 2001年09月10日

有效期 30 天

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