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出版日期:2001/09/03 
星期一
總第五十九
本期目錄

CTI論壇 是CTI/呼叫中心/CRM 專業(yè)資訊網(wǎng),為用戶提供相關(guān)的信息服務(wù)和咨詢服務(wù)。 網(wǎng)址:www.yh9t5.com

 
CTI論壇動(dòng)態(tài) 個(gè)人在線報(bào)名—2001中國國際呼叫中心和CRM展會(huì)
2001中國國際呼叫中心與客戶關(guān)系管理展會(huì)部分網(wǎng)上報(bào)名參會(huì)單位名單(截止到8月31日)
2001年中國語音板卡產(chǎn)品市場調(diào)研——敬請關(guān)注
 
CallCenter 親臨芝加哥世界呼叫中心管理大會(huì)(三)
成都郵政185升級
湖北聯(lián)通1001系統(tǒng)升級話務(wù)量提高3倍
星際網(wǎng)絡(luò)簽約實(shí)施寧波方太廚具有限公司呼叫中心項(xiàng)目
武漢尋呼業(yè)實(shí)現(xiàn)了從“呼”到“尋”的轉(zhuǎn)折
成都市汽車票明年聯(lián)網(wǎng)銷售
一按電鈕服務(wù)上門 朝陽區(qū)居民享受數(shù)字化
新一代電力客戶服務(wù)中心方案的實(shí)現(xiàn)
Genesys呼叫中心速成解決方案
Genesys多媒體接觸中心解決方案
一個(gè)簡單有效的高可用性解決方案
談“基于一體化平臺(tái)”的呼叫中心
 
CRM ITApps與NICE Systems合作提供客戶體驗(yàn)管理方案
TurboCRM 進(jìn)軍保險(xiǎn)行業(yè)
易達(dá)CRM攜手金長城 為中小企業(yè)提供"金蘋果"
金蝶軟件又添新成員K/3-eCRM正式發(fā)版
CA榮獲“2001年度客戶溝通最出色公司”獎(jiǎng)
推展CRM必定失敗的原因及預(yù)防方法
網(wǎng)站盈利 路在何方
誰說“互聯(lián)網(wǎng)消滅品牌”
網(wǎng)站群是整合中的悲哀
 
CTI
CCID發(fā)布上半年中國通信計(jì)算機(jī)市場調(diào)研結(jié)果
明年下一代語音產(chǎn)品市場將達(dá)20億美元
全球第一套中文語音瀏覽器通過國家鑒定
語音技術(shù)助力遼電信 聲訊服務(wù)醞釀大變革
賽場訊息盡在掌握 語音技術(shù)大顯神通
"訊飛語音風(fēng)暴2001產(chǎn)品發(fā)布會(huì)"全國巡展上海站
IBM明年將語音識別技術(shù)應(yīng)用在PDA上
新商機(jī)突現(xiàn):電腦電話乍現(xiàn)通訊商機(jī)
VoIP市場7年擴(kuò)大10倍,中國增長迅速
網(wǎng)通推出17931企業(yè)IP直撥電話業(yè)務(wù)
3Com NBX 網(wǎng)絡(luò)話音系統(tǒng)在中國大步邁進(jìn)
微軟視窗XP助陣 網(wǎng)絡(luò)電話“枯木逢春”?
思安華勝成為INTEL Dialogic授權(quán)經(jīng)銷商
新太內(nèi)蒙聲訊聯(lián)網(wǎng)工程喜獲優(yōu)秀
VCON公司MXM和ViGO系統(tǒng)大演雙雄會(huì)
阿爾卡特贏得廣東電信數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)/幀中繼擴(kuò)容項(xiàng)目
阿爾卡特為四川聯(lián)通擴(kuò)容光傳輸網(wǎng)絡(luò)
Portal軟件公司攜手北京貝爾共拓國內(nèi)市場
聲訊TTS應(yīng)用解決方案
捷通TTS在掌上電腦、信息家電等領(lǐng)域的解決方案
數(shù)字電話錄音再掀浪潮
IP應(yīng)用開發(fā)市場廣闊
企業(yè)網(wǎng)遠(yuǎn)程寬帶接入訪問的實(shí)現(xiàn)
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個(gè)人在線報(bào)名—2001中國國際呼叫中心和CRM展會(huì)

個(gè)人在線報(bào)名—2001中國國際呼叫中心和CRM展會(huì)


2001中國國際呼叫中心與客戶關(guān)系管理展會(huì)部分網(wǎng)上報(bào)名參會(huì)單位名單(截止到8月31日)

部分網(wǎng)上報(bào)名參會(huì)單位名單(截止到8月31日)


2001年中國語音板卡產(chǎn)品市場調(diào)研——敬請關(guān)注

 

2001年中國語音板卡產(chǎn)品市場調(diào)研說明

2001年中國語音板卡產(chǎn)品市場調(diào)研用戶問卷

2001年中國語音板卡產(chǎn)品市場調(diào)研系統(tǒng)集成商&CT中間件廠商問卷


親臨芝加哥世界呼叫中心管理大會(huì)(三)

——行業(yè)最新調(diào)查報(bào)告

2001/08/30

ICCM Chicago . 2001年8月

主講人:Paul Stockford 和 Paul Anderson

講演內(nèi)容:

1.回顧行業(yè)的近況;

2.討論在過去的12到18個(gè)月里影響這個(gè)行業(yè)的趨勢;

3.提供一些有用的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù);

4.提供一些建議和意見;

5.展望將來;

......

網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/consultant/www.shcbs.com/column/shcbs_col04.htm


成都郵政185升級

張勁松 2001/08/27

24小時(shí)全天候服務(wù) 60對電話數(shù)字中繼線

8月17日22:00,按照全新的客戶服務(wù)理念構(gòu)建的四川成都郵政“185”客戶服務(wù)中心,成功地完成了新舊系統(tǒng)的切換工作,進(jìn)行了系統(tǒng)平臺(tái)、應(yīng)用系統(tǒng)、模擬中繼線向數(shù)字中繼線的切換。

新的185客戶服務(wù)中心是一個(gè)24小時(shí)全天候服務(wù)的、擁有60對電話數(shù)字中繼及100個(gè)業(yè)務(wù)受理臺(tái)席的電話服務(wù)中心。目前設(shè)置了20個(gè)人工坐席,根據(jù)業(yè)務(wù)情況,將首先開通10個(gè)坐席,向社會(huì)提供郵政業(yè)務(wù)的咨詢、投訴受理、郵件的查詢、郵件的攬收、電話訂報(bào)、鮮花禮儀受理、電話銷售、文藝演出票訂購等一系列的服務(wù)。服務(wù)范圍將擴(kuò)大至成都市7區(qū)12個(gè)縣,近期將陸續(xù)開通機(jī)票和火車票訂購業(yè)務(wù)、電話通知業(yè)務(wù)、電話市場調(diào)查業(yè)務(wù)、電話銀行業(yè)務(wù)、外包業(yè)務(wù)(系統(tǒng)的外包、坐席外包、服務(wù)外包)等一系列面向社會(huì)的信息類業(yè)務(wù)。同時(shí),成都郵局將進(jìn)一步加強(qiáng)對各項(xiàng)新業(yè)務(wù)及客戶服務(wù)中心和管理工作,使185客戶服務(wù)中心不僅是郵政服務(wù)的窗口,而且成為高效的、有序的、可以面向社會(huì)開放的信息接入平臺(tái)。

中國郵政報(bào) 2001/08/24

網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/hangye/post/2001/08/post0801.htm


湖北聯(lián)通1001系統(tǒng)升級話務(wù)量提高3倍

李雋 2001/08/28

本報(bào)訊 8月12日,經(jīng)過近一個(gè)月的系統(tǒng)設(shè)備安裝,湖北聯(lián)通分公司1001臺(tái)成功地割接到目標(biāo)系統(tǒng)。割接成功的當(dāng)天,1001臺(tái)受理的話務(wù)量由割接前的每天4萬次猛升到17萬次。

湖北聯(lián)通分公司1001客服系統(tǒng)始建于去年底,共有接入中繼線30條、坐席20個(gè),全部采用人工方式。由于業(yè)務(wù)發(fā)展迅速,話務(wù)量迅速增加,忙時(shí)接通率僅為20%左右,該系統(tǒng)已遠(yuǎn)不能滿足客戶的需求。這次割接后,該系統(tǒng)共有210條中繼線、120條電路,可以為全省用戶提供話費(fèi)查詢、賬單查詢、業(yè)務(wù)咨詢等多項(xiàng)服務(wù)。

人民郵電報(bào) 2001/08/28

網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/hangye/telecom/2001/telecom01_0801.htm


星際網(wǎng)絡(luò)簽約實(shí)施寧波方太廚具有限公司呼叫中心項(xiàng)目

2001/08/31

  近日,寧波方太廚具有限公司與星際(杭州)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司就建設(shè)方太公司呼叫中心正式簽約。

  方太公司是國內(nèi)著名的家電企業(yè),一貫重視售后服務(wù),此次經(jīng)過嚴(yán)格論證和多方評選,確定了由星際公司為其提供呼叫中心系統(tǒng)。這套系統(tǒng)融合了現(xiàn)代先進(jìn)的技術(shù)與管理理念,把方太客戶服務(wù)中心的前臺(tái)服務(wù)與后臺(tái)管理緊密聯(lián)系在一起,這將全面提升方太公司的售后服務(wù)水平,完善客戶服務(wù)流程,降低客戶服務(wù)總體成本,全面提高方太產(chǎn)品的競爭力。

  在方太廚具呼叫中心項(xiàng)目選擇中,星際公司籍優(yōu)越的系統(tǒng)性能、完整的系統(tǒng)解決方案和較高的性能價(jià)格比在眾多呼叫中心提供商中贏得了這個(gè)項(xiàng)目。通過與方太公司的合作,星際公司將更加完善在家電行業(yè)推廣呼叫中心的經(jīng)驗(yàn),為星際公司的呼叫中心系統(tǒng)全面進(jìn)入家電行業(yè)打下基礎(chǔ)。

星際(杭州)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司供稿 CTI論壇編輯2001/08/31

網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/ebanswer/ebanswer01_0802.htm


武漢尋呼業(yè)實(shí)現(xiàn)了從“呼”到“尋”的轉(zhuǎn)折

中國電子報(bào) 王子欣 2001/08/28

  武漢尋呼機(jī)價(jià)格再度直線下滑。連日來,武漢各大呼機(jī)經(jīng)銷點(diǎn)紛紛掛出醒目的降價(jià)牌,這是自年初國信尋呼使出降價(jià)重拳,尋呼業(yè)風(fēng)雨飄搖近半年后,尋呼價(jià)格再由“底線”直落谷底。

  尋呼業(yè)內(nèi)人士指出:呼機(jī)市場日益萎縮,逼迫生產(chǎn)廠家下調(diào)呼機(jī)出廠價(jià),是尋呼機(jī)市場整體降價(jià)的原因。而且,呼機(jī)價(jià)格還有可能下調(diào)。據(jù)悉,目前,市面上降價(jià)銷售呼機(jī)的價(jià)格只含機(jī)身價(jià)格,第一年的服務(wù)費(fèi)免費(fèi)贈(zèng)送。聯(lián)通呼臺(tái)有關(guān)人士聲稱,呼臺(tái)期望借此開拓客戶群,贏利的期待是第二年開始收取的服務(wù)費(fèi)。在一片慘淡經(jīng)營中,“呼叫中心”點(diǎn)燃了尋呼業(yè)的新希望。所謂“呼叫中心”服務(wù),即呼臺(tái)為用戶訂購交通票務(wù)、家用電器售后服務(wù)、汽車租賃、家庭保潔、鐘點(diǎn)工等服務(wù)。目前,國信尋呼的“呼叫中心”——126“直通車”已與湖北捷龍快速客運(yùn)公司、TCL電器、美的空調(diào)、長虹、榮事達(dá)及家政公司等企業(yè)達(dá)成合作,月接待量已突破萬余用戶,每天通過呼臺(tái)要求這種服務(wù)的業(yè)務(wù)電話已超出傳統(tǒng)找人的電話。

  業(yè)界分析,只靠降價(jià),尋呼業(yè)不僅難保用戶,也難保自身。守住領(lǐng)地的最好辦法是提供為人所需的增值服務(wù)。有了“呼叫中心”,尋呼超脫了傳統(tǒng)意義。走過16年歷程后,它從只做過路生意的“二傳手”變成了“主動(dòng)提供商”,實(shí)現(xiàn)了從“呼”到“尋”的轉(zhuǎn)折。

摘自賽迪網(wǎng), CTI論壇編輯 2001/08/28

網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/hangye/pager/newpager/2001/08/newpager0801.htm


成都市汽車票明年聯(lián)網(wǎng)銷售

龍剛 2001/08/28

  本報(bào)訊 成都市交通局昨日透露,包括GPS信息平臺(tái)、CALL-CENTER呼叫中心在內(nèi)的成都交通信息港建設(shè)目前正在緊鑼密鼓地進(jìn)行,據(jù)悉這是全國第一個(gè)建設(shè)中的交通信息港。

  據(jù)成都市交通局副局長涂智介紹,信息港是成都交通力爭在2005年實(shí)現(xiàn)信息化的標(biāo)志性內(nèi)容,此項(xiàng)率先在全國開展的工作得到了交通部的肯定。

  目前正在建設(shè)的“交通信息港”項(xiàng)目包括中心機(jī)房、GPS信息平臺(tái)、CALL-CENTER呼叫中心和交通城域網(wǎng)等。中心機(jī)房將是各種信息的集散地,而城域網(wǎng)將使客運(yùn)聯(lián)網(wǎng)、異地售票成為可能。

  據(jù)介紹,明年春運(yùn)前,至少有兩個(gè)車站將試點(diǎn)在市內(nèi)開通聯(lián)網(wǎng)售票。而明年下半年,成都各區(qū)縣則有可能通過這個(gè)網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂成都開往其他各地的汽車票。GPS信息平臺(tái)可以實(shí)現(xiàn)車輛、貨物快速定位、報(bào)警處理、動(dòng)態(tài)監(jiān)控、最優(yōu)路徑引導(dǎo)等。各旅行線路車輛及高速公路上的客運(yùn)車輛在該信息平臺(tái)開通之后都將安裝GPS定位儀,先進(jìn)的定位系統(tǒng)甚至可以監(jiān)測到油箱里剩好多油,發(fā)動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)速多少,并且在被監(jiān)控汽車超速行駛時(shí)通過該系統(tǒng)向司機(jī)發(fā)出警告甚至令汽車熄火。CALL-CENTER呼叫中心除了作為交通熱線供市民查詢交通法規(guī)、道路情況、客運(yùn)車次售票情況之外,還將開通汽車求援網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),車主只需將故障原因、車型、位置電話告之呼叫中心,就可以得到最及時(shí)的搶修。

華西網(wǎng)-華西都市報(bào) 2001/08/28

網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/news/2001news/08/news0817.htm


一按電鈕服務(wù)上門 朝陽區(qū)居民享受數(shù)字化

余鍇 2001/08/24

  那天,朝陽區(qū)潘家園地區(qū)武圣路朱女士家里的廚房下水道嚴(yán)重堵塞,臟水四溢,她急忙接通社區(qū)網(wǎng)絡(luò)呼叫中心,中心的工作人員通過電腦找到朱女士的住址、電話等資料,弄清情況后派出了專門的維修工。半個(gè)小時(shí)以后,朱女士家的廚房下水道修好了。目前朝陽區(qū)的22個(gè)街道已經(jīng)開始普及社區(qū)網(wǎng)絡(luò)呼叫系統(tǒng),僅朱女士所在的社區(qū)就有1500戶開始享受這樣的數(shù)字化生活。

  這一系統(tǒng)是由首信、清華同方、廈門恒達(dá)等企業(yè)專門為數(shù)字化社區(qū)建設(shè)而設(shè)計(jì)的。它的主要功能包括各種家政服務(wù)、醫(yī)療急救和治安報(bào)警等。這一系統(tǒng)的運(yùn)行包括三種形式:熱線電話,網(wǎng)上呼叫和一指通。熱線電話是通過電話直接與中心聯(lián)絡(luò),網(wǎng)上呼叫是指通過互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)絡(luò)中心,而一指通則是在居民家安裝呼叫終端器,用戶需要哪項(xiàng)服務(wù),只需按紅、藍(lán)、白按鈕就行,社區(qū)服務(wù)中心能馬上顯示居民的各種相關(guān)資料。社區(qū)網(wǎng)絡(luò)呼叫系統(tǒng)一上馬,就成為百姓生活好伴侶。今春,青年藝術(shù)劇院的一位老太太突發(fā)心臟病。老人行動(dòng)不便,萬分危急下老太太的老伴想起了網(wǎng)絡(luò)呼叫系統(tǒng),只是按了一下鍵,中心馬上就看到了老人的住址、病史等全部情況,迅速通知醫(yī)院。20分鐘之內(nèi)救護(hù)車趕到,老人終于脫離危險(xiǎn)。

  磁控報(bào)警鎖是網(wǎng)絡(luò)呼叫系統(tǒng)的配套設(shè)備,它與公安部門相連,是百姓家庭的新保護(hù)神。如果不是用配套的鑰匙開鎖,磁控報(bào)警鎖會(huì)直接通知警察。前不久,潘家園有一對老夫婦去海南度假,忘記了告訴在中關(guān)村的女兒安裝了這套設(shè)備。女兒回家開門時(shí)中心馬上有異常顯示,幾分鐘內(nèi)民警趕到現(xiàn)場。

新浪網(wǎng) 2001/08/24

網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/news/2001news/08/news0816.htm


新一代電力客戶服務(wù)中心方案的實(shí)現(xiàn)

林偉斌、陳李廷、伍揚(yáng)

(深圳路通達(dá)通訊設(shè)備有限公司) 2001/08/27

摘要:在與兩種傳統(tǒng)的呼叫中心構(gòu)建方式(PC方式和ACD方式)進(jìn)行比較的基礎(chǔ)上,闡述了基于可編程智能語音交換機(jī)的新一代呼叫中心的體系結(jié)構(gòu)及其優(yōu)點(diǎn),并詳細(xì)介紹了其在電力系統(tǒng)中的應(yīng)用。

關(guān)鍵詞:呼叫中心;電力客戶服務(wù)中心;計(jì)算機(jī)電話集成;可編程智能語音交換機(jī);

0 引言

  隨著電力體制改革的不斷深入和電力市場發(fā)展的不斷完善,建立適應(yīng)市場需求的電力營銷體系是電力部門必須解決的關(guān)鍵問題。要真正實(shí)現(xiàn)“人民電力為人民”的服務(wù)宗旨,必須對電力營銷全過程實(shí)施網(wǎng)絡(luò)化的控制和管理。按照國家電力公司有關(guān)決議,電力營銷管理信息系統(tǒng)按其功能可分為客戶服務(wù)層、營銷業(yè)務(wù)層、營銷工作質(zhì)量管理控制層、營銷管理決策支持層四個(gè)層面,呼叫中心作為客戶服務(wù)層的一個(gè)重要組成部分,可使用戶在家中、辦公室內(nèi)能通過電話、傳真或互聯(lián)網(wǎng)足不出戶即可享受電力服務(wù),開設(shè)這一看不見的服務(wù)窗口正是體現(xiàn)電力企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象的重要手段之一。。

兩種傳統(tǒng)的呼叫中心構(gòu)建方式

傳統(tǒng)的呼叫中心主要有兩種構(gòu)建方式,即PC方式和ACD方式。

1.1 PC方式

所謂的PC方式就是計(jì)算機(jī)+語音板卡,即在微機(jī)平臺(tái)上集成各種功能的資源處理卡,完成通信接口、語音處理、傳真處理、座席轉(zhuǎn)接等功能,再結(jié)合外部的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)各種應(yīng)用系統(tǒng)的需求。整個(gè)系統(tǒng)是一個(gè)Client/Server結(jié)構(gòu)的微機(jī)網(wǎng)絡(luò)。

這種系統(tǒng)的硬件系統(tǒng)在板卡上集成,由于是PC總線結(jié)構(gòu),可靠性差。系統(tǒng)的所有功能都是由軟件編程實(shí)現(xiàn)的,對軟件的開發(fā)要求繁復(fù)。目前中型以上的項(xiàng)目已基本不再采用。

......

網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f01_07/lutongda/lutongda01_0801.htm


Genesys呼叫中心速成解決方案

--Express Edition

2001/08/29

Genesys’ Express Edition是一個(gè)簡單易用的套裝式解決方案,能夠讓呼叫中心管理者在數(shù)天之內(nèi),迅速建立起多媒體式的接觸中心。除了大幅降低呼叫中心的建置成本外,也加速投資回收的周期。Express Edition支持單點(diǎn)呼叫中心架構(gòu)以及最多達(dá)七十五個(gè)的坐席數(shù),未來也可根據(jù)企業(yè)需求而升級到多點(diǎn)架構(gòu)與更多的坐席數(shù)。所有預(yù)先安裝與設(shè)定好的功能包括了Genesys Framework、Reporting、Enterprise Routing,以及Internet Contact solutions,使用MS-SQL數(shù)據(jù)庫,第一個(gè)版本目前支持Avaya以及Nortel的交換機(jī)。

Genesys Express Edition具有下列功能與特性:

集中所有互動(dòng)媒介的管理:

Express Edition能夠讓所有互動(dòng)媒介包括:語音、電子郵件、互聯(lián)網(wǎng)等被集中管理,通過單一點(diǎn)的控制可以管理與設(shè)定所有的應(yīng)用組件。

......

網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f01_08/genesys/genesys01_0801.htm


Genesys多媒體接觸中心解決方案

——Internet Contact Solution

2001/08/31

企業(yè)在跨入二十一世紀(jì)的電子商務(wù)時(shí)代,通過互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)新興的渠道與客戶進(jìn)行更有效率的溝通及服務(wù),已成為勢不可擋的時(shí)代洪流。而Genesys所提供的全套「多媒體接觸中心解決方案」 (Internet Contact Solution),旨在協(xié)助企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上集成與建立起一組最卓越的客服互動(dòng)管理系統(tǒng)。借助Genesys這套優(yōu)越的網(wǎng)絡(luò)解決方案,企業(yè)可以輕易的結(jié)合原有的呼叫中心,進(jìn)而拓展Internet的互動(dòng)機(jī)制與管理系統(tǒng),讓您的接觸中心(Contact Center)成功轉(zhuǎn)型為全方位的多媒體接觸中心。

GENESYS「多媒體接觸中心」 (Internet Contact Center Solution)包括以下五項(xiàng)功能強(qiáng)大的產(chǎn)品,可為企業(yè)建立起一個(gè)良好的多媒體接觸中心:

Genesys電子郵件管理系統(tǒng)(E-mail)

Genesys E-Mail可以讓呼叫中心人員像響應(yīng)傳統(tǒng)電話一般方便快捷地響應(yīng)客戶的電子郵件問題。對于客戶通過網(wǎng)絡(luò)傳達(dá)的各項(xiàng)詢問,Genesys E-Mail可根據(jù)企業(yè)所預(yù)先設(shè)定的關(guān)鍵詞與套裝答案集提供自動(dòng)回復(fù)/建議回復(fù)/自動(dòng)分發(fā)的機(jī)制,此外Genesys E-Mail也能與企業(yè)原有的郵件服務(wù)器(E-Mail)輕易集成后應(yīng)用。

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一個(gè)簡單有效的高可用性解決方案

潘雪芬 2001/08/27

摘要:高可用性的實(shí)現(xiàn)需要在硬件、系統(tǒng)軟件、中間件、應(yīng)用軟件上的整體考慮,以保證系統(tǒng)在任意環(huán)節(jié)失效的情況下,都能進(jìn)行及時(shí)恢復(fù),要求系統(tǒng)恢復(fù)時(shí)間極短,并且在系統(tǒng)恢復(fù)后保證數(shù)據(jù)的一致性。本文針對高可用性提出了一個(gè)完整的解決方案,該方案以訊泰信息技術(shù)有限公司的ezConnect? (呼叫中心軟件)為例,提出了一個(gè)能成功解決隨機(jī)發(fā)生的單點(diǎn)失效情況下系統(tǒng)的高可用性方案。

關(guān)鍵詞:高可用性、卷管理、冗余、High Availability、ezConnect?

1.前言

隨著軟件業(yè)的高速發(fā)展,高可用性越來越受到人們的重視。軟件的高可用性是指軟件的不間斷運(yùn)行能力,高可用性可能意味著每周7天、每天24小時(shí)的持續(xù)操作。這一方面要求軟件所依賴的設(shè)備本身具有高可靠性,另一方面可以從軟件的設(shè)計(jì)入手,實(shí)現(xiàn)一個(gè)高可用性的軟件產(chǎn)品。本文將簡要介紹高可用性技術(shù),以及提供一個(gè)實(shí)現(xiàn)高可用性的解決方案。

2.高可用性技術(shù)

高可用性是指可持續(xù)的、具有一致性和完整性的數(shù)據(jù)訪問。下面簡單列舉高可用性的幾個(gè)方面。

卷管理

卷管理對數(shù)據(jù)完整性起很重要的作用,它是操作系統(tǒng)的一部分。為了容錯(cuò)和性能的需要,卷管理系統(tǒng)把物理的磁盤系統(tǒng)劃分為邏輯上的卷。從某種角度上說,它等同于物理上的磁盤。卷管理系統(tǒng)利用磁盤陣列來提供冗余或者增加帶寬。卷管理能夠在磁盤失效的時(shí)候保證數(shù)據(jù)的可用性。

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談“基于一體化平臺(tái)”的呼叫中心

王明潭 2001/08/28

  現(xiàn)在,大家一提起呼叫中心,無外乎有兩種,一種是基于交換機(jī)的,一種是基于板卡的,前者價(jià)格一般較昂貴,主要應(yīng)用在高端,后者成本較低,但是穩(wěn)定性和功能等方面有一定的局限,主要應(yīng)用在低端。

  至于這種說法的來源和根據(jù),很多人都不是很清楚。

基于交換機(jī)的呼叫中心是在交換機(jī)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和框架下設(shè)計(jì)和構(gòu)建的。

  從歷史的角度來看,最早的呼叫中心當(dāng)然是在交換機(jī)上實(shí)現(xiàn)的,交換機(jī)通過CTI技術(shù)與電腦、網(wǎng)絡(luò)連到了一起。由于交換機(jī)的技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)是為了電話的傳輸和交換而設(shè)計(jì)的,于是一但涉及復(fù)雜的語音應(yīng)用,就顯得很笨拙。將他們集成到一起的代價(jià)是巨大的,而且隨著規(guī)模和功能的增加,其網(wǎng)絡(luò)的復(fù)雜性以及設(shè)備、安裝、維護(hù)等總成本大幅度增加。

  隨著電腦技術(shù)和后來CTI技術(shù)的飛速發(fā)展,在電腦上實(shí)現(xiàn)電話交換功能成為可能。在電腦板卡上進(jìn)行軟件開發(fā),實(shí)現(xiàn)了眾多的CTI應(yīng)用,如自動(dòng)語音回復(fù)。另一方面,將在板卡上開發(fā)的傳真、錄音等功能應(yīng)用在基于交換機(jī)的呼叫中心也加強(qiáng)了基于交換機(jī)系統(tǒng)的功能和靈活性。

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ITApps與NICE Systems合作提供客戶體驗(yàn)管理方案

——為客戶建立最適切的「以客為尊」忠誠服務(wù)

2001/08/29

[二零零一年八月二十八日,香港訊]—為各行業(yè)客戶提供全面客戶管理方案的供應(yīng)商先驅(qū)ITApps公司宣佈與多媒體數(shù)碼錄音方案的領(lǐng)導(dǎo)廠商N(yùn)ICE Systems [Nasdaq上市代號:NICE] 達(dá)成分銷協(xié)議,全面代理分銷客戶體驗(yàn)管理(Customer Experience Management)方案。

這項(xiàng)分銷協(xié)議將授權(quán)予ITApps銷售、安裝並全面支援NICE的客戶體驗(yàn)管理方案,包括多媒體數(shù)碼錄音和質(zhì)量管理?蛻趔w驗(yàn)管理商業(yè)平臺(tái)有助企業(yè)掌握、評估、分析和改善客戶體驗(yàn),從而提高客戶的滿意程度及建立品牌的知名度。

ITApps常務(wù)董事張志為先生表示:「我們能夠?yàn)榭蛻袈鋵?shí)客戶關(guān)係管理方案的成功因素,主要是把客戶互相接觸所獲得的資料從不同角度的分析及作出改善的建議。NICE所供應(yīng)的客戶體驗(yàn)管理產(chǎn)品,將成為我們的客戶關(guān)係管理及電子商貿(mào)方案不可分割的部分;它的多媒體數(shù)碼錄音產(chǎn)品,結(jié)合我們優(yōu)秀的系統(tǒng)整合及支援服務(wù),必能為各機(jī)構(gòu)建立以客戶為中心的長久忠誠關(guān)係。」

NICE亞太區(qū)總經(jīng)理Yoram Lotan先生說:「我們很高興能與ITApps結(jié)為策略性合作伙伴。ITApps在設(shè)計(jì)、實(shí)踐及支援精密的客戶關(guān)係管理方案,以及項(xiàng)目管理方法系統(tǒng)的往績有目共睹。因此,我們更有信心ITApps定能為各機(jī)構(gòu)提供切合不同方面需要的最佳方案!

ITApps是Siebel Systems的客戶關(guān)係管理方案集成伙伴。ITApps透過其在香港、中國、泰國、馬來西亞及新加坡的辦事處,為多間享負(fù)盛名的企業(yè)提供客戶關(guān)係管理服務(wù),當(dāng)中包括荷蘭銀行、美國運(yùn)通銀行、美國國際集團(tuán)成員公司(AIG)、渣打銀行、宏利人壽保險(xiǎn)、馬來西亞電訊公司DiGi Telecommunications、富達(dá)投資及諾基亞。

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TurboCRM 進(jìn)軍保險(xiǎn)行業(yè)

2001/08/27 

近日,中國平安保險(xiǎn)股份有限公司北京分公司正是簽約采用了TurboCRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng),對其車輛保險(xiǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)行市場、銷售和服務(wù)的一體化管理。

中國平安保險(xiǎn)股份有限公司北京分公司始終奉行“信譽(yù)第一、效率第一、客戶第一、服務(wù)至上”的服務(wù)宗旨,經(jīng)過多年的奮斗,在業(yè)務(wù)規(guī)模上取得了非?捎^的發(fā)展。隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化和中國加入WTO的到來,國內(nèi)保險(xiǎn)市場的競爭日趨激烈,為進(jìn)一步改善經(jīng)營模式,提供更優(yōu)質(zhì)的保險(xiǎn)服務(wù),提高客戶滿意度,做為中國保險(xiǎn)行業(yè)的一面旗幟,平安保險(xiǎn)北京分公司亟需引進(jìn)一套符合其業(yè)務(wù)發(fā)展需求的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。通過分析公司業(yè)務(wù)現(xiàn)狀,平安保險(xiǎn)北京分公司認(rèn)為需要引進(jìn)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)應(yīng)能對其市場、銷售、服務(wù)三部分業(yè)務(wù)進(jìn)行緊密的整合管理,以提高對客戶投保的響應(yīng)速度;應(yīng)具有強(qiáng)大的客戶信息自定義功能,可以對車險(xiǎn)的數(shù)萬客戶的各種資料進(jìn)行完備管理;管理層可以隨時(shí)輕松地了解每位員工的工作進(jìn)展情況,并可通過系統(tǒng)的數(shù)據(jù)挖掘功能,分析投保客戶特征,從而擴(kuò)大業(yè)務(wù)量。經(jīng)過多方調(diào)研和考察,平安保險(xiǎn)北京分公司認(rèn)為TurboCRM公司(www.turbocrm.com)開發(fā)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)完全能夠符合公司的業(yè)務(wù)管理和未來發(fā)展的需求,決定采用TurboCRM公司的軟件系統(tǒng)。近日TurboCRM公司的實(shí)施顧問已經(jīng)開始與平安保險(xiǎn)北京分公司的相關(guān)業(yè)務(wù)部門合作開展實(shí)施工作。

TurboCRM信息科技(北京)有限公司是專業(yè)從事CRM(客戶關(guān)系管理)產(chǎn)品研發(fā)、咨詢和服務(wù)的國際企業(yè),通過軟件和網(wǎng)上ASP兩種方式為用戶提供CRM的完整解決方案。公司擁有大批資深的專業(yè)技術(shù)人員、企業(yè)咨詢顧問和項(xiàng)目管理專家,建立了規(guī)模化的產(chǎn)品研發(fā)、咨詢、銷售和服務(wù)體系;谙冗M(jìn)的項(xiàng)目管理和知識管理模式,為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。

TurboCRM公司自2000年12月推出“TurboCRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)”后,就受到了廣大企事業(yè)單位以及行業(yè)用戶的青睞,已經(jīng)有科利華軟件集團(tuán)、清華同方光盤股份有限公司、清華紫光股份有限公司、安泰科技股份有限公司、賽迪網(wǎng)、中國平安保險(xiǎn)公司、中國國際旅行總社、央視調(diào)查咨詢中心和海南航空金鹿公務(wù)機(jī)有限公司等多家知名企業(yè)選擇“TurboCRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)”,這些客戶極具行業(yè)代表性。

此外,公司與Microsoft、Sun、HP、Intel Dialogic、聯(lián)想電腦、方正電子、浪潮、Xteam、turbolinux、國研電子商務(wù)有限公司、首創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)有限公司等國際知名公司建立了戰(zhàn)略聯(lián)盟伙伴關(guān)系。

TurboCRM供稿 CTI論壇編輯

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易達(dá)CRM攜手金長城 為中小企業(yè)提供"金蘋果"

馮軍 2001/08/28

  近期國內(nèi)優(yōu)秀的中小企業(yè)CRM軟件供應(yīng)商北京易達(dá)偉業(yè)軟件公司,為更好地為企業(yè)用戶提供全面CRM系統(tǒng)解決方案,與長城集團(tuán)建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系,與金長城至翔服務(wù)器進(jìn)行OEM打包形成面向中小企業(yè)的CRM全面解決方案,正式啟動(dòng)由長城集團(tuán)發(fā)起的"金蘋果"合作推廣計(jì)劃。該計(jì)劃將以長城至翔2600服務(wù)器為平臺(tái)核心構(gòu)成中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境,以網(wǎng)絡(luò)版易達(dá)CRM為應(yīng)用核心,構(gòu)成"適用、易用、經(jīng)濟(jì)"的CRM整體應(yīng)用解決方案,方案注重中小企業(yè)實(shí)際需求,以簡單易用、快速實(shí)施、經(jīng)濟(jì)實(shí)惠地構(gòu)建企業(yè)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行平臺(tái)和實(shí)施客戶管理信息系統(tǒng),來協(xié)助中小企業(yè)加強(qiáng)客戶信息管理,有效控制銷售和服務(wù)過程,提高銷售業(yè)績和客戶服務(wù)水平,進(jìn)而提升市場競爭力,該方案的推出必將推進(jìn)中小企業(yè)營銷信息化水平。

  "金蘋果"計(jì)劃是由長城集團(tuán)服務(wù)器事業(yè)部在"貼近用戶實(shí)際,提供全面方案"的產(chǎn)品理念指導(dǎo)下,聯(lián)合優(yōu)秀的管理軟件產(chǎn)品,充分發(fā)揮品牌、資金、客戶等資源優(yōu)勢,進(jìn)行技術(shù)融合,市場攜同,渠道共享,在為中小企業(yè)用戶提供最優(yōu)解決方案中實(shí)現(xiàn)利益分享。在經(jīng)過嚴(yán)格調(diào)查和性能測試基礎(chǔ)上,確定易達(dá)CRM為唯一的CRM解決方案戰(zhàn)略合作伙伴。

  易達(dá)CRM是北京易達(dá)偉業(yè)軟件技術(shù)有限公司自2000年初開始在眾多用戶實(shí)際需求的開發(fā)基礎(chǔ)上,并充分調(diào)研和融合國外先進(jìn)CRM管理理念和軟件技術(shù),針對中小企業(yè)推出的適用CRM軟件精品。該軟件具有簡捷的銷售服務(wù)流程控制和靈活的客戶及關(guān)系信息個(gè)性化定制功能,注重客戶分析和效益分析,同時(shí)集成美國citrix集中管理軟件實(shí)現(xiàn)分支機(jī)構(gòu)的集中式CRM管理,融合CALL CENTER呼叫中心平臺(tái)技術(shù),完善企業(yè)與客戶的多種溝通方式,向用戶提供全面的CRM解決方案。該軟件在近20多家用戶的運(yùn)行效果良好,并分別針對廣告、制造、IT產(chǎn)品銷售、科研項(xiàng)目實(shí)施等行業(yè)提供針對性解決方案。

易達(dá)偉業(yè)軟件技術(shù)有限公司供稿 CTI論壇編輯 2001/08/28

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金蝶軟件又添新成員K/3-eCRM正式發(fā)版

2001/08/27

  伴隨著8月8日,金蝶8周年慶典的隆重舉行,金蝶公司投入百余人、歷時(shí)近一年、耗資千萬精心打造而成的K/3-eCRM也正式發(fā)版,至此K/3大家族中又增添了一位新成員。表明作為國內(nèi)最大的企業(yè)管理及電子商務(wù)解決方案供應(yīng)商,金蝶公司將通過其先進(jìn)的管理軟件———K/3系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)其強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的管理競爭力的使命。

  CRM即CustomerRelationshipManagement(客戶關(guān)系管理),源于“以客戶為中心”的 新型商業(yè)模式,是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制。金蝶公司一直是這一領(lǐng)域的領(lǐng)先探索者和實(shí)踐者,該集團(tuán)從1999年開始在內(nèi)部推行以“客戶為中心”的經(jīng)營理念,2000年提出“幫助顧客成功”戰(zhàn)略,并于同期開始投入巨資進(jìn)行CRM軟件產(chǎn)品的研發(fā)。

  由金蝶公司自行研制開發(fā)的K/3-eCRM系統(tǒng)是基于Internet、面向CRM應(yīng)用領(lǐng)域的新一代戰(zhàn)略產(chǎn)品,功能涵蓋了銷售(e-SALES),市場(e-MARKETING)和服務(wù)(e-SERVICE)等與客戶相關(guān)的各個(gè)方面。金蝶公司相關(guān)負(fù)責(zé)人指出,K/3-eCRM具有與K/3ERP實(shí)現(xiàn)無縫連接、100%純JAVE開發(fā)、集團(tuán)權(quán)限控制、業(yè)務(wù)內(nèi)容自定義、離線應(yīng)用和多語言支持等6大特點(diǎn),是國內(nèi)目前首套面向集團(tuán)化應(yīng)用的大型CRM軟件。

  金蝶的商業(yè)哲學(xué)是“幫助顧客成功”即“不僅要幫助企業(yè)管錢(財(cái)務(wù))和管家(ERP),更要幫助企業(yè)去賺錢和發(fā)家(CRM),企業(yè)才能實(shí)實(shí)在在地成功!”

  據(jù)悉在發(fā)版當(dāng)天,深圳卷煙廠即與金蝶公司簽定了K/3-eCRM的合作協(xié)議,卷煙廠將以K/3-eCRM為基礎(chǔ)平臺(tái),建立全新的營銷管理模式。

  答謝新老客戶:8月8日-8月31日購買金蝶2000系列財(cái)務(wù)軟件產(chǎn)品均可享受五折優(yōu)惠

青島新聞網(wǎng)-青島日報(bào) 2001/08/27

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CA榮獲“2001年度客戶溝通最出色公司”獎(jiǎng)

2001/08/27

  (2001年8月24日,北京)CA有限公司今天宣布,它被客戶界面雜志(Customer Interface Magazine)評為“2001年度客戶溝通最出色公司”(ACCE,Award for Customer Contact Excellence)。這一獎(jiǎng)項(xiàng)專門授予在客戶服務(wù)和客戶關(guān)系管理(CRM)領(lǐng)域表現(xiàn)優(yōu)異并且具有創(chuàng)新精神的企業(yè)客戶支持中心和代理機(jī)構(gòu)。

  由業(yè)界專家組成的獨(dú)立評選小組認(rèn)為,CA公司的“支持中心提供了最好的企業(yè)對企業(yè)集成化服務(wù)”。評選小組從以下四個(gè)部分分別給各入圍公司打分:呼叫中心對企業(yè)商務(wù)策略的支持程度,呼叫中心某個(gè)推廣項(xiàng)目的具體目標(biāo),以及該項(xiàng)目的執(zhí)行情況和所帶來的可計(jì)算的收益。

  客戶界面雜志的主編Angela Karr說:“近年來,CA公司世界級呼叫中心的效率不斷提高,配備了先進(jìn)的設(shè)備以支持快速客戶反應(yīng),并且還能與其他商業(yè)功能很好地集成,這給ACCE的評委們留下了深刻的印象。CA公司被評為‘2001年度客戶溝通最出色公司’當(dāng)之無愧!

  除了呼叫等待時(shí)間最短外,CA呼叫中心的工作人員和嚴(yán)密的管理制度也深受好評。這些工作人員都是技術(shù)和產(chǎn)品專家,對當(dāng)今領(lǐng)先的技術(shù)極為熟悉,能夠滿足客戶的各種需求。

  CA公司副總裁Joshua Horstmann說:“我們對過去幾年來CA呼叫中心在工作上所進(jìn)行的不斷改進(jìn)感到極為自豪。獲得ACCE的獎(jiǎng)項(xiàng),表明我們所做的工作以及我們?yōu)榭蛻舯M可能提供最好的服務(wù)的承諾得到了大家的認(rèn)可和贊同!

新浪網(wǎng) 2001/08/27

網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/news/2001news/08/news0818.htm


推展CRM必定失敗的原因及預(yù)防方法

胡興民/美國艾克公司總裁 2001/08/31

   

  隨著市場競爭的激烈,很多企業(yè)都意識到了以客戶為中心才是企業(yè)生存盈利的基本,因此很多的企業(yè)嘗試著建置客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)。但是,很多人說推展CRM項(xiàng)目失敗的多,成功的少,為什么?以下有兩個(gè)經(jīng)驗(yàn),可以讓大家有進(jìn)一步的認(rèn)識。

  第一個(gè)經(jīng)驗(yàn)是:

  最近筆者讀到了一篇臺(tái)灣科技雜志的報(bào)導(dǎo),該雜志采訪了十名銀行業(yè)的IT主管,結(jié)果所有受訪者都表明了有推展CRM的想法。但是在對四家已有CRM的項(xiàng)目(項(xiàng)目)在進(jìn)行的銀行受訪者提出「您的企業(yè)為什么要推展CRM?」這個(gè)問題時(shí),答案卻是出乎意料的一致,可是這個(gè)一致性的答案卻令人匪夷所思,哭笑不得,因?yàn)檫@些在進(jìn)行CRM的IT主管,共同的回答是「推展CRM的目標(biāo)是-達(dá)成CRM的目的!」。換句話說,「做CRM的原因是為了CRM!」,這也就難怪很多人會(huì)說CRM項(xiàng)目(項(xiàng)目)失敗者居多,因?yàn)闆]有目標(biāo)就無法衡量效果,當(dāng)然也就沒有所謂的成功。

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網(wǎng)站盈利 路在何方

王汝林 2001/08/27

當(dāng)前,網(wǎng)站虧損是制約網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)鍵。網(wǎng)站在經(jīng)歷了痛苦的陣痛之后,正在積極的、然而又是艱難的探尋著網(wǎng)站的發(fā)展之路、贏利之路。出水尚留兩腿泥。繼續(xù)探路的志向是可貴的,然而繼續(xù)探路的思維應(yīng)該是清醒的。

一、網(wǎng)站虧損 癥結(jié)在哪

1、理論上的誤導(dǎo)

當(dāng)電子商務(wù)的大潮滾滾而來的時(shí)侯,一些人用炒作時(shí)髦概念,代替了冷靜的、科學(xué)的、前瞻的理性研究。正是在“做電子商務(wù)不必贏利”!摆A利是以后的事情”這些說法的誤導(dǎo)下,相當(dāng)一批網(wǎng)站,以《亞馬遜》為榜樣,追逐“全國第一”,“中國最大”。創(chuàng)造“眼球吸引力”,玩“大手筆”,爭當(dāng)一夜暴富的“智本家”。以致大量的,極其寶貴的網(wǎng)上資源被浪費(fèi)了。無味的廣告,撲天蓋地的搞“燒錢大比拼”。收割眼球注意力的結(jié)果,只是收割了虛名。虧損網(wǎng)站,比比皆是。

然而,當(dāng)網(wǎng)站由熱浮躁,走向了冷思索,一些人又預(yù)言網(wǎng)絡(luò)的寒冬到來了。開始質(zhì)疑互聯(lián)網(wǎng)有無經(jīng)濟(jì)支點(diǎn);開始唉嘆電子商務(wù)網(wǎng)站能否繼續(xù)生存?

這種理論上的忽冷忽熱,不能不說是中國電子商務(wù)發(fā)展進(jìn)程中的一個(gè)病灶。

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誰說“互聯(lián)網(wǎng)消滅品牌”

王汝林 2001/08/27

八月四日,《中國經(jīng)濟(jì)時(shí)報(bào)》發(fā)表了門清同志的文章《互聯(lián)網(wǎng)消滅品牌》。這篇文章的觀點(diǎn)值得商榷。因此,作者想與之別議、別議。

作者說:“互聯(lián)網(wǎng)只有產(chǎn)品差異,沒有品牌差異!笔沁@樣嗎?

當(dāng)我們在網(wǎng)絡(luò)時(shí)空漫游的時(shí)候,為什么總是想登錄三大門戶網(wǎng)站?當(dāng)我們想使用搜索工具時(shí),為什么總會(huì)選擇雅虎?當(dāng)我們想發(fā)布商品信息的時(shí)候,為什么會(huì)首選阿里巴巴?當(dāng)我們想網(wǎng)上支付的時(shí)候,為什么會(huì)首選招商銀行?當(dāng)我們想在線購買電腦產(chǎn)品的時(shí)候,為什么會(huì)首選DELL。

這個(gè)“首先想到”和“首先選擇”,就是由于新浪、雅虎、阿里巴巴、搜狐、網(wǎng)易、招商銀行、DELL等已經(jīng)形成了巨大的品牌效應(yīng)和品牌吸引力。這“對于經(jīng)常在網(wǎng)上消費(fèi)的網(wǎng)民”來說,恐怕是不爭的事實(shí)吧!

顯然,互聯(lián)網(wǎng)擁有品牌、承認(rèn)品牌,而且確認(rèn)品牌差異。對于近1000多萬企業(yè)來說,為什么要搶注域名?就是要保護(hù)好企業(yè)的這一份無形資產(chǎn),保護(hù)好企業(yè)的網(wǎng)上品牌。

至于談到“互聯(lián)網(wǎng)對于產(chǎn)品性能毫無保留的檢驗(yàn),會(huì)打破品牌的神秘性,侵蝕已經(jīng)建立的客戶關(guān)系和原有的消費(fèi)人群,并使他們失去以品牌為基礎(chǔ)的價(jià)格優(yōu)勢”,這完全是另一回事。這正是互聯(lián)網(wǎng)影響一切、改變一切、滲透一切的巨大作用的生動(dòng)體現(xiàn)和對傳統(tǒng)營銷理念的有力沖擊。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/forum/2001/08/forum01_0817.htm


網(wǎng)站群是整合中的悲哀

王汝林 2001/08/27

不知從什么時(shí)候起,網(wǎng)站群悄然熱了起來。

何為網(wǎng)站群?據(jù)說:三個(gè)或三個(gè)以上的可獨(dú)立訪問的網(wǎng)站,按照某種約定,聚在某個(gè)網(wǎng)站下面,依然各人有各人的客戶群,叫網(wǎng)站群。乍聽起來,多么好聽的創(chuàng)意。

有人把網(wǎng)站群叫作“網(wǎng)站連鎖經(jīng)營的運(yùn)作摸式”。也有人把網(wǎng)站群,說成是一種“資源整合的摸式”。于是,吹鼓手們忙祿了起來。一陣吹吹打打,一面拔高總結(jié),好不熱鬧。

誰知,網(wǎng)站群是“咬不動(dòng)的蹦豆”,并沒有受到網(wǎng)民的寵愛,一站無人問津,群站依然門可羅雀。筆者特地留心了一下,一個(gè)被妙作為什么“新模式”的網(wǎng)站群,其在線人數(shù)僅有78人,尚不如我家門口的網(wǎng)吧熱鬧,悲哉,悲哉。

網(wǎng)站群并不是什么新鮮貨色。是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)程中,被競爭的驚濤嗆了口水的人們一種“冒頂”的游戲。妙言稱之為:整合。其實(shí)是一種整合中的悲哀。殊不見,穿著張家的格布衫,戴著李家的瓜皮帽,托著劉家的大頭鞋,是個(gè)什么形象呢?分明清晰地流露著整合中的刀釜,拼湊中的不諧。這樣的“網(wǎng)站群”尚且不管網(wǎng)民對它的評價(jià),網(wǎng)站群中的人們,自身的心態(tài),難道很舒服嗎?

在整合中進(jìn)行優(yōu)勢互補(bǔ),把分散優(yōu)勢,變成綜合優(yōu)勢,本無可非議。但這種整合是一種再創(chuàng)造。是力量的凝聚,人心的凝聚,內(nèi)容的優(yōu)化,版式的創(chuàng)新。只有這樣,才會(huì)形成一種增量無形資本。不從戰(zhàn)略上思考,不從心態(tài)上調(diào)整,各抱各的小山頭,各自張揚(yáng)自己的“核心能力”,硬在一個(gè)鍋里吃飯,只能拼湊出一幅零亂的招貼畫?窟@幅零亂的招貼畫去“化零為整”,優(yōu)勢在哪?力量在哪?

當(dāng)前,在網(wǎng)絡(luò)界有一些自恃高傲的“智本家”,老想出道花捎,玩“大手筆”。無奈老也掩飾不住市場經(jīng)濟(jì)知識的貧乏?偸亲杂X不自覺地,流露著一種小家子氣。熟不知,在市場經(jīng)濟(jì)條件下,任何“核心能力”,都是要經(jīng)過市場的驚濤去檢驗(yàn)的。一個(gè)企業(yè)也好,一個(gè)網(wǎng)站也罷,最本質(zhì),最核心的竟?fàn)幜κ侨说南蛐牧,企業(yè)的凝聚力。一個(gè)一盤散沙的網(wǎng)站,都自恃自己有“核心能力”。結(jié)果是,一人一把號,各吹各的調(diào)。那所謂的“核心能力”,怕只會(huì)變成一種“離散能力”了。想一拖二的好心,只會(huì)形成二拖一的慘狀。

但愿我們的網(wǎng)站群們一路走好!

本文由作者向CTI論壇提供

網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/forum/2001/08/forum01_0816.htm


CCID發(fā)布上半年中國通信計(jì)算機(jī)市場調(diào)研結(jié)果

2001/08/30

  CCID賽迪顧問發(fā)布2001年上半年中國通信市場調(diào)研結(jié)果

  與低迷的全球電信業(yè)相比,今年上半年我國通信業(yè)仍然保持較高的發(fā)展速度。上半年完成通信業(yè)務(wù)收入1893.6億元,比上年同期增長15%,高于國內(nèi)國民生產(chǎn)總值7.9%的增幅,其中電信業(yè)務(wù)收入完成1665.7億元,增長14.7%。同時(shí),移動(dòng)電話增長速度已經(jīng)超過固定電話,我國已經(jīng)成為全球移動(dòng)電話用戶規(guī)模最大的國家。上半年移動(dòng)電話用戶新增3149.5萬戶,達(dá)到11676萬戶;固定電話用戶新增2017.7萬戶,達(dá)到1.64億戶;以短消息為代表的移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛,中國移動(dòng)推出的夢網(wǎng)計(jì)劃刺激了該業(yè)務(wù)的迅速增長;互聯(lián)網(wǎng)開始進(jìn)入理性發(fā)展時(shí)期,發(fā)展速度趨于平穩(wěn),注冊用戶達(dá)到1246.9萬戶,新增395.1萬,全國網(wǎng)民達(dá)到2650萬。

  電信市場的競爭格局已經(jīng)基本形成。到今年6月底,中國電信業(yè)務(wù)收入的比重已下降到52.4%,中國移動(dòng)的比重為37.6%,中國聯(lián)通的比重為9.6%。特別是在移動(dòng)電話用戶和長途光纜線路方面,中國聯(lián)通的市場占有率已分別達(dá)到26.3%和23.4%,隨著今年年底CDMA網(wǎng)絡(luò)的建成投產(chǎn),聯(lián)通的用戶市場規(guī)模還將大幅度提高。在IP電話領(lǐng)域,中國電信通話時(shí)長的市場份額為76.5%,中國聯(lián)通為18.4%,吉通公司為3.6%,中國網(wǎng)通為1.5%。網(wǎng)通在線路出租等業(yè)務(wù)領(lǐng)域也占有一席之地,新組建的鐵通已開始發(fā)展用戶。

  快速發(fā)展的電信業(yè)仍然得益于持續(xù)增長的通信投資,寬帶接入、骨干網(wǎng)升級擴(kuò)容、移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)以及寬帶城域網(wǎng)等仍然是今年上半年的投資熱點(diǎn)。1至6月份,全國通信業(yè)固定資產(chǎn)投資完成806.6億元,其中電信完成固定資產(chǎn)投資785.9億元。其中中國移動(dòng)、中國聯(lián)通的投資總額增長速度已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了中國電信,同時(shí),其他新興運(yùn)營商今年上半年也加大了投資力度,但規(guī)模仍較小。中國電信、中國移動(dòng)和聯(lián)通仍然是我國電信市場最大的運(yùn)營商。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/news/2001news/08/news0819.htm


明年下一代語音產(chǎn)品市場將達(dá)20億美元

2001/08/28

  美國Infonetics Research于美國當(dāng)?shù)貢r(shí)間8月22日公布了有關(guān)下一代語音產(chǎn)品市場的調(diào)查結(jié)果。2001年第2季度的營業(yè)額為1億4300萬美元,與第1季度持平,但據(jù)預(yù)測到2002年,市場規(guī)模將超過20億美元。

  對應(yīng)語音的產(chǎn)品包括語音/數(shù)據(jù)交換機(jī)、VoB(voice over broadband)網(wǎng)關(guān)、VoIP(voice over IP)網(wǎng)關(guān)、Class 5數(shù)據(jù)包網(wǎng)關(guān)以及軟件交換機(jī)。

  那些致力于減少成本的服務(wù)供應(yīng)商們正在積極購買對應(yīng)下一代語音的產(chǎn)品。

  “服務(wù)供應(yīng)商正在努力減少TCO(total cost of ownership)和提高利潤率。同時(shí),他們還關(guān)注通過對應(yīng)新的語音服務(wù)來獲得收入。雖然目前經(jīng)濟(jì)低迷,但是語音/數(shù)據(jù)交換機(jī)市場在各個(gè)季度都持續(xù)獲得大幅度的增長。VoB網(wǎng)關(guān)市場正在進(jìn)行多種試驗(yàn)和開發(fā)活動(dòng)。由于現(xiàn)有的通信服務(wù)商和跨國服務(wù)供應(yīng)商的后援,到2002年,VoB網(wǎng)關(guān)市場將增長為7億2000萬美元的規(guī)!(Infonetics公司的分析家、Kevin Mitchell)。

  此次的調(diào)查是以美國Accelerated Networks、美國Clarent、美國Convergent Networks、美國CopperCom、美國General Bandwidth、Integral Access公司、ipVerse公司、美國Jetstream Communications、美國朗訊科技公司、Mockingbird Networks公司、Nuera公司、Santera公司、美國Sonus Networks、以色列的tdSoft、Telica公司、美國Terayon、美國Telcordia Technologies、美國TollBridge以及美國Unisphere Networks等為對象進(jìn)行分析的。

日經(jīng)BP社 2001/08/28

網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/technology/Voip/2001/08/voip0812.htm


全球第一套中文語音瀏覽器通過國家鑒定

——“電話家園”服務(wù)推出

2001/08/29

由國內(nèi)軟件企業(yè)和研究機(jī)構(gòu)自主開發(fā)的全球第一套中文語音瀏覽器日前通過了國家有關(guān)部門的鑒定,這標(biāo)志著我國軟件企業(yè)在中文語音應(yīng)用領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)了一次重大突破。

據(jù)介紹,這款名為“中文VoiceXML語音瀏覽器”的產(chǎn)品是由北京無限商機(jī)通信技術(shù)有限公司和北京郵電大學(xué)聯(lián)合開發(fā)的。來自信息產(chǎn)業(yè)部郵電科學(xué)技術(shù)委員會(huì)、中國電信數(shù)據(jù)局、中國移動(dòng)、聯(lián)通、網(wǎng)通、北京郵電大學(xué)和IBM公司的8名專家對該產(chǎn)品做出了高度評價(jià),認(rèn)為該語音瀏覽器遵循了國際通用的工業(yè)技術(shù)規(guī)范,采用了國際先進(jìn)的語音技術(shù),并在此基礎(chǔ)之上有所創(chuàng)新,形成了統(tǒng)一、完整的系統(tǒng)。

VoiceXML(語音可擴(kuò)展標(biāo)記語言)是一種被全球通信和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)非?春玫男滦陀(jì)算機(jī)語言。早在1999年,世界通信和計(jì)算機(jī)行業(yè)巨頭AT&T、IBM、朗訊科技和摩托羅拉公司就共同發(fā)起成立了“VoiceXML論壇”,旨在通過VoiceXML將語音技術(shù)和通信、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)融合在一起,實(shí)現(xiàn)“人與網(wǎng)絡(luò)的自然對話”。此后,VoiceXML逐漸被業(yè)界企業(yè)公認(rèn)為全球的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。目前,參加該論壇的公司已達(dá)150多家。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/tts/www.asiavol.com/asiavol01_0801.htm


語音技術(shù)助力遼電信 聲訊服務(wù)醞釀大變革

2001/08/29

2001年8月25日,安徽中科大訊飛信息科技有限公司與遼寧電信正式簽定合作合同?拼笥嶏w的語音合成技術(shù)將幫助遼寧電信,對其現(xiàn)有的聲訊服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行全面改造,從而使語音技術(shù)首次在聲訊領(lǐng)域的大規(guī)模應(yīng)用得以實(shí)現(xiàn)。

語音技術(shù)是21世紀(jì)的朝陽產(chǎn)業(yè),具有極其廣闊的應(yīng)用前景,智能信息服務(wù)是其最重要的應(yīng)用領(lǐng)域。語音合成(Text To Speech)技術(shù),簡稱TTS技術(shù),是中文信息處理領(lǐng)域的一項(xiàng)前沿技術(shù);是實(shí)現(xiàn)人與計(jì)算機(jī)之間語音通信,建立一個(gè)有聽和講能力的口語系統(tǒng)所必需的關(guān)鍵技術(shù)之一。它涉及聲學(xué)、語言學(xué)、數(shù)字信號處理技術(shù)、多媒體技術(shù)等多個(gè)學(xué)科技術(shù),解決的主要問題就是如何將文本狀態(tài)的文字信息轉(zhuǎn)化為可聽的聲音信息。科大訊飛是國家863計(jì)劃成果產(chǎn)業(yè)化基地中唯一一家以語音技術(shù)為主要產(chǎn)業(yè)化方向的高科技企業(yè),是目前中國產(chǎn)業(yè)化實(shí)體中在語音技術(shù)方面基礎(chǔ)研究時(shí)間最長、資產(chǎn)規(guī)模最大、歷次評測成績最好、專業(yè)人才最多以及市場占有率最高的公司。

在現(xiàn)代信息社會(huì)中,各種信息的交互、處理構(gòu)成了人們?nèi)粘I畹闹饕糠郑焖、便捷、及時(shí)地獲取信息成為人們?nèi)找嫫惹械男枨。傳統(tǒng)的聲訊服務(wù)領(lǐng)域采用的數(shù)字錄音回放技術(shù)對于日益龐大的信息量和諸如股票、航班等時(shí)效性要求高的信息的查詢顯得無能為力,因而導(dǎo)致聲訊臺(tái)存在著信息量小、更新速度慢等弊病,聲訊臺(tái)服務(wù)質(zhì)量也必然隨之下降。而采用語音合成技術(shù),聲訊服務(wù)平臺(tái)僅需200兆左右的硬盤空間,就可以將任意內(nèi)容的中文信息轉(zhuǎn)化為任意連續(xù)、自然、流暢的聲音信息供用戶查詢,而且這些信息每5分鐘就可以更新一次,因而圓滿地解決了海量、動(dòng)態(tài)信息的適時(shí)查詢。

科大訊飛首次在擁有300多萬用戶的遼寧電信成功地推廣其語音技術(shù),預(yù)示著語音技術(shù)在全國聲訊領(lǐng)域的全面應(yīng)用即將到來。據(jù)悉,此次語音合成技術(shù)在遼寧電信運(yùn)行成功以后,接下來科大訊飛還將繼續(xù)推廣其語音互聯(lián)網(wǎng)和Voicemail系統(tǒng)。遼寧電信公司信息分公司的王總在簽約儀式上說:“遼寧電信愿意成為科大訊飛公司新技術(shù)推廣應(yīng)用的試驗(yàn)田,我們希望科大訊飛公司能夠從遼寧走向全國,為我們?nèi)珖穆曈崕峁└嘣鲋捣⻊?wù)!”中國最大的聲訊平臺(tái)集成商廣州新太也出席的本次簽字儀式,并表示將基于訊飛先進(jìn)的語音技術(shù),為聲訊服務(wù)部門提供更具增值功能的聲訊平臺(tái)。

科大訊飛供稿 CTI論壇編輯

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賽場訊息盡在掌握 語音技術(shù)大顯神通

2001/08/31

十強(qiáng)賽戰(zhàn)火連天,中國足球隊(duì)第七次世界杯之夢,再次成為億萬球迷關(guān)注的熱點(diǎn)。如今,中國隊(duì)的最新戰(zhàn)況已經(jīng)成為人們迫切希望了解的信息,全國各地的聲訊服務(wù)臺(tái)也紛紛以此為契機(jī),力圖強(qiáng)占信息服務(wù)的制高點(diǎn)。最近,遼寧電信與安徽中科大訊飛信息科技有限公司合作,率先在其聲訊平臺(tái)中架構(gòu)科大訊飛的語音合成技術(shù),使得億萬球迷通過其開通的十強(qiáng)賽熱線16840168就可以及時(shí)、便捷地獲取十強(qiáng)賽的最新信息。

隨著人們運(yùn)動(dòng)熱情的不斷高漲,各種體育新聞,比賽戰(zhàn)況等信息的快速、及時(shí)的交互和獲取也成為人們?nèi)粘I钊找嫫惹械男枨蟆D壳,電信部門提供各種參與熱線的聲訊服務(wù)臺(tái)采用的數(shù)字錄音回放技術(shù)普遍存在著信息量小、更新速度慢等弊病,越來越不能滿足的人們的需求。而采用語音合成技術(shù),聲訊服務(wù)平臺(tái)在200兆左右的硬盤空間里,可以實(shí)現(xiàn)將任意內(nèi)容的中文信息轉(zhuǎn)化為任意連續(xù)、自然、流暢的聲音信息供用戶查詢。對于此次萬眾矚目的十強(qiáng)賽,諸如日程安排、國足動(dòng)態(tài)、對手情況以及比賽花絮等這些海量、動(dòng)態(tài)信息都可以通過集成語音技術(shù)聲訊平臺(tái)實(shí)現(xiàn)適時(shí)查詢和參與。

語音合成(Text To Speech)技術(shù),簡稱TTS技術(shù),它涉及聲學(xué)、語言學(xué)、數(shù)字信號處理技術(shù)、多媒體技術(shù)等多個(gè)學(xué)科技術(shù),解決的主要問題就是如何將文本狀態(tài)的文字信息轉(zhuǎn)化為可聽的聲音信息?拼笥嶏w是國家863計(jì)劃成果產(chǎn)業(yè)化基地中唯一一家以語音技術(shù)為主要產(chǎn)業(yè)化方向的高科技企業(yè),是目前中國產(chǎn)業(yè)化實(shí)體中在語音技術(shù)方面基礎(chǔ)研究時(shí)間最長、資產(chǎn)規(guī)模最大、歷次評測成績最好、專業(yè)人才最多以及市場占有率最高的公司。

據(jù)悉,科大訊飛此次把遼寧電信作為試驗(yàn)田,借十強(qiáng)賽的契機(jī),逐步在大型體育賽事的參與熱線中推廣應(yīng)用語音技術(shù),最終實(shí)現(xiàn)語音技術(shù)在奧運(yùn)會(huì)中的大規(guī)模應(yīng)用,為大家所倡導(dǎo)的科技運(yùn)動(dòng)會(huì)貢獻(xiàn)自己的力量。另外,在即將開幕的九運(yùn)會(huì)上,科大訊飛的TTS技術(shù)將再度登場。

科大訊飛供稿 CTI論壇編輯

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"訊飛語音風(fēng)暴2001產(chǎn)品發(fā)布會(huì)"全國巡展上海站

2001/08/27

  作為中文語音及語言技術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)廠商,科大訊飛公司引領(lǐng)中文語音技術(shù)的發(fā)展,并不斷取得新的突破,創(chuàng)造了中國語音技術(shù)及其產(chǎn)業(yè)的持續(xù)發(fā)展歷程中的一個(gè)個(gè)里程碑。

  同時(shí),通過與終端用戶、軟件開發(fā)商、系統(tǒng)集成商、服務(wù)運(yùn)營商和設(shè)備制造商不斷開展日益深入的合作,使得我們能夠不斷拓展語音技術(shù)及其應(yīng)用的市場空間,從而使我們能夠與包括用戶在內(nèi)的合作伙伴共同成長、共同獲益、共同分享市場的發(fā)展壯大。

  面對語音產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展的挑戰(zhàn),語音技術(shù)及其應(yīng)用領(lǐng)域需要構(gòu)建相互依存的合作關(guān)系,構(gòu)筑有共同利益導(dǎo)向的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)。我們希望:通過全面合作體系,帶來整個(gè)語音產(chǎn)業(yè)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)的提升和發(fā)展。

  8月8日,以"訊飛語音,溝通無限"為主題的訊飛語音新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)拉開幃幕,訊飛語音風(fēng)暴2001產(chǎn)品發(fā)布會(huì)北京站取得了巨大的成功,有300多位嘉賓參加了訊飛公司的現(xiàn)場活動(dòng),并對訊飛公司表現(xiàn)出來的產(chǎn)品與技術(shù)能力贊嘆不已。

  8月16日,“訊飛語音風(fēng)暴2001產(chǎn)品發(fā)布會(huì)”廣州站取得圓滿成功。

  現(xiàn)在,科大訊飛公司誠邀您參加9月6日在上海新錦江大酒店4樓白玉蘭廳舉行的"訊飛語音風(fēng)暴2001產(chǎn)品發(fā)布會(huì)"上海站活動(dòng)。訊飛希望與您攜手合作,共享產(chǎn)業(yè)成就!

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IBM明年將語音識別技術(shù)應(yīng)用在PDA上

2001/08/28

  語音識別技術(shù)一直為人們所期待,希望早日用在電腦和各種手持設(shè)備上,除手機(jī)早有語音撥號等應(yīng)用外,明年在PDA、掌上電腦等手持產(chǎn)品上,也將應(yīng)用語音識別技術(shù)。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,語音識別技術(shù)的應(yīng)用將成為未來高度成長的市場之一。

  IBM是全世界最早投入語音技術(shù)的企業(yè)之一,也是目前全球語音技術(shù)解決方案的領(lǐng)導(dǎo)廠商。目前正積極由個(gè)人電腦應(yīng)用拓展到企業(yè)服務(wù)器以及嵌入式產(chǎn)品的應(yīng)用,該三種領(lǐng)域也是 IBM語音辨識側(cè)重的方向。

  目前IBM語音技術(shù)在我國臺(tái)灣的合作廠商包括宏棋(緯創(chuàng))、華碩,都是直接在計(jì)算機(jī)中搭配IBM ViaVoice,蒙恬的手寫技術(shù)也是由IBM授權(quán)的。

IBM當(dāng)然也會(huì)與我國臺(tái)灣業(yè)者擴(kuò)及在PDA上合作,為康柏iPaq代工的宏達(dá)國際電子即為合作對象之一。

  目前IBM已經(jīng)和手機(jī)制造商愛立信合作,推出數(shù)款具有中文語音溝通接口的手機(jī),可用語音控制撥號、WAP上網(wǎng)等,另將推出以中文語音應(yīng)用的PDA、車載電腦、GPS(衛(wèi)星定位系統(tǒng))以及DVD等。曼妮斯表示,明年IBM就會(huì)有漢化的PDA語音識別軟件,不過一切仍要看市場需求。而由于移動(dòng)裝置中內(nèi)存與處理器不如PC,因此目前識別率也不如在PC上的表現(xiàn)。

  對于IBM語音技術(shù)下一步的發(fā)展,IBM表示,對話式的接口是一個(gè)重要門檻,不過語音技術(shù)進(jìn)入下一階段的主要驅(qū)動(dòng)力是移動(dòng)化、商業(yè)活動(dòng)的執(zhí)行,以及全球化。為了順應(yīng)全球化的趨勢,IBM今年已推出建置在Websphere軟件平臺(tái)上的翻譯技術(shù),可支持多國語言間的轉(zhuǎn)換。目前語音辨識的應(yīng)用程序也逐漸都在VoiceXML的標(biāo)準(zhǔn)上發(fā)展,IBM是在1999年與AT&T、摩托羅拉、朗訊共同成立了VoiceXML論壇。   

《賽迪市場專家》 2001/08/28

網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/IBM/IBM01_0808.htm


新商機(jī)突現(xiàn):電腦電話乍現(xiàn)通訊商機(jī)

李健 2001/08/28

  通訊產(chǎn)品及家用電器的代理商隨著廠商之間的價(jià)格戰(zhàn),利潤空間已經(jīng)極度縮水而今年高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的不景氣更使渠道代理苦不堪言,由北至南蜘蛛網(wǎng)般的分銷渠道都十分焦躁地等待著新商機(jī)的到來。

  當(dāng)開創(chuàng)傳統(tǒng)座式電話機(jī)數(shù)字化革命新紀(jì)元的世界第一臺(tái)數(shù)字化電話機(jī)漢王e風(fēng)電腦電話問世之時(shí),代理商們表現(xiàn)出非同一般的熱情。e風(fēng)電腦電話不僅保留并完善了電話機(jī)語音留言、來電顯示、來電儲(chǔ)存等性能,而且還具有上網(wǎng)、收發(fā)E-mail、PDA、無紙傳真、手寫輸入等十多項(xiàng)功能,可以說是電話、電腦、傳真機(jī)、PDA(個(gè)人數(shù)字助理)的有機(jī)集成。

  江浙小城試吹風(fēng)

  漢王e風(fēng)電腦電話從今年5月份開始正式上市銷售,由于市場運(yùn)作的策略性需要,漢王謹(jǐn)慎地選擇了幾個(gè)銷售試點(diǎn)。遍布27個(gè)省市的代理渠道給漢王極大的選擇空間。

  以輕紡和微電子工業(yè)聞名的常州市區(qū)不過70萬人。從市場消費(fèi)的潛力和市場影響力度上考慮,在常州試吹'e風(fēng)'完全能夠見微知著、從一斑以窺天下。同時(shí),漢王長設(shè)在常州的分公司一直業(yè)績卓著,市場操控經(jīng)驗(yàn)十分成熟,在常州打響第一槍也是漢王總部檢驗(yàn)渠道隊(duì)伍的'局部演習(xí)'。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/forum/2001/08/forum01_0820.htm


VoIP市場7年擴(kuò)大10倍,中國增長迅速

2001/08/27

  美國Frost & Sullivan于美國當(dāng)?shù)貢r(shí)間8月22日公布的一項(xiàng)預(yù)測分析指出,“Voice-Over IP(VoIP)設(shè)備將顯著增長。尤其是該技術(shù)在長途通信領(lǐng)域中的增長將更明顯。到2007年,市場規(guī)模將從2000年的13億9000萬美元擴(kuò)大為140億3000萬美元的規(guī)模,7年內(nèi)將擴(kuò)大約10倍”。

  “服務(wù)供應(yīng)商企業(yè)將拉動(dòng)市場發(fā)展。由于服務(wù)供應(yīng)商企業(yè)基于數(shù)據(jù)包提供IP網(wǎng)絡(luò)服務(wù),因此不會(huì)受到線路交換機(jī)網(wǎng)絡(luò)等制約,從而便于引進(jìn)”(Frost & Sullivan公司分析家、Jon Arnold)。

  “下一代運(yùn)營商除了通過IP網(wǎng)絡(luò)提供數(shù)據(jù)服務(wù)以外,還將提供語音服務(wù)等。這些運(yùn)營商正在迅速引進(jìn)新技術(shù),同時(shí)加緊在尚未開展該服務(wù)的地區(qū)積極拓展業(yè)務(wù),擴(kuò)大各自的市場占有率”(Frost & Sullivan公司)。

  按不同地區(qū)分析以后發(fā)現(xiàn),中國和東南亞地區(qū)的增長引人注目。Arnold指出,在一些新興市場中,將不經(jīng)過使用傳統(tǒng)電話技術(shù)的階段,一步到位進(jìn)入建立IP網(wǎng)絡(luò)的階段。

  在2001年,引進(jìn)VoIP的情況將達(dá)到臨界水平。從2001年后半年到2002年初的這段時(shí)間,傳統(tǒng)運(yùn)營商將大舉擴(kuò)大引進(jìn)VoIP,使市場陡然擴(kuò)大。

  另外,IP電話和軟交換機(jī)應(yīng)用軟件等技術(shù)也在迅速成形!坝捎谲浗粨Q機(jī)可以以低成本迅速建立面向某些特定市場的服務(wù),因此對于企業(yè)頗具有吸引力”(Arnold)。

  另外,F(xiàn)rost & Sullivan公司曾經(jīng)在于2001年3月份公布的一項(xiàng)調(diào)查報(bào)告中指出,“服務(wù)供應(yīng)商引進(jìn)軟交換機(jī)的步伐正在加快。到2006年,服務(wù)供應(yīng)商花費(fèi)在軟交換機(jī)技術(shù)上的費(fèi)用將超過3900萬美元的規(guī)模,服務(wù)的營業(yè)額將大幅上漲到850億美元的規(guī)模”。

日經(jīng)BP社 2001/08/27

網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/technology/Voip/2001/08/voip0811.htm


網(wǎng)通推出17931企業(yè)IP直撥電話業(yè)務(wù)

2001/08/31

  隨著國內(nèi)市場經(jīng)濟(jì)的日漸繁榮,許多企業(yè)在開展國內(nèi)外業(yè)務(wù)時(shí)已經(jīng)具有越來越明顯的跨地區(qū)性,不少企業(yè)還需要經(jīng)常與國外客戶進(jìn)行直接溝通,而費(fèi)用低廉的IP電話自然成為企業(yè)的首選。為了滿足國內(nèi)企業(yè)用戶對于IP電話日益增長的使用需求,并且減少普通IP電話在使用上諸多不便,中國網(wǎng)絡(luò)通信有限公司(www.cnc.net.cn)推出了專門面向企業(yè)用戶“17931企業(yè)IP直撥電話”業(yè)務(wù)。該項(xiàng)業(yè)務(wù)采取“主叫后付費(fèi)”方式,即首先對開通IP業(yè)務(wù)的主叫號碼進(jìn)行認(rèn)證,而后允許用戶先使用,再根據(jù)每月帳單記錄支付實(shí)際發(fā)生的IP話費(fèi)。憑借網(wǎng)通公司遍及全國的寬帶網(wǎng)絡(luò)資源,17931企業(yè)IP直撥電話具有操作簡單、質(zhì)優(yōu)價(jià)廉、計(jì)費(fèi)靈活、易于管理等優(yōu)勢,非常適合需要經(jīng)常使用長途電話業(yè)務(wù)的中小企業(yè)、大型集團(tuán)用戶、高質(zhì)量生活社區(qū)等。該項(xiàng)業(yè)務(wù)的推出能夠最大限度的幫助企業(yè)提高工作效率、節(jié)約開支,隨著網(wǎng)通公司17931業(yè)務(wù)逐漸推廣和應(yīng)用,國內(nèi)企業(yè)用戶的通訊將從此進(jìn)入IP時(shí)代。

  普通的IP卡電話雖然價(jià)格低廉,但也存在很多使用上的不便,如撥打程序煩瑣、話費(fèi)金額受到十分嚴(yán)格的限制、無法查詢通話記錄等。網(wǎng)通公司推出的“17931企業(yè)IP直撥電話”完全從用戶對于IP電話的各種使用因素出發(fā),采取了各種便捷措施:首先,用戶可以直撥“17931+被叫電話號碼”完成呼叫,這不僅省去了冗長的帳號、密碼和提示語音,提高了工作效率,而且如果呼叫未通,將不會(huì)產(chǎn)生市話費(fèi)用;其次,用戶一旦開通該項(xiàng)業(yè)務(wù),即可隨時(shí)查詢通話記錄和控制話費(fèi)使用,并且能夠得到網(wǎng)通計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的話費(fèi)余額提示,企業(yè)可以隨時(shí)掌握和控制其電話使用情況。

  據(jù)網(wǎng)通公司介紹,目前在國內(nèi)開通17931業(yè)務(wù)的城市已經(jīng)達(dá)到100個(gè),而網(wǎng)通IP電話通達(dá)的地區(qū)包括國內(nèi)110個(gè)城市,以及國際150個(gè)國家和地區(qū)。與其他網(wǎng)通語音產(chǎn)品業(yè)務(wù)不同的是,“17931企業(yè)IP直撥電話”業(yè)務(wù)不設(shè)立營業(yè)廳,網(wǎng)通的銷售和業(yè)務(wù)人員將為企業(yè)用戶提供“一站式”的上門服務(wù)和咨詢,并幫助企業(yè)完成認(rèn)證手續(xù)、安裝開通以及調(diào)試培訓(xùn)。網(wǎng)通相關(guān)人士表示,巨大的寬帶網(wǎng)絡(luò)資源和高品質(zhì)的服務(wù)是網(wǎng)通語音業(yè)務(wù)產(chǎn)品的基礎(chǔ),網(wǎng)通公司不僅要推出優(yōu)質(zhì)、快捷的產(chǎn)品,更要為企業(yè)提供完善的增值服務(wù),讓用戶真正進(jìn)入高效的IP通訊時(shí)代。

新浪網(wǎng) 2001/08/31

網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/technology/Voip/2001/08/voip0814.htm


3Com NBX 網(wǎng)絡(luò)話音系統(tǒng)在中國大步邁進(jìn)

2001/08/29

  北京, 2001年8月28日,網(wǎng)絡(luò)話音解決方案領(lǐng)導(dǎo)者3Com公司今天宣布,經(jīng)過在中國半年多的播種耕耘,3Com網(wǎng)絡(luò)話音系統(tǒng)的本土化應(yīng)用開發(fā)碩果初成,渠道架構(gòu)也漸羽翼豐滿。3Com公司最近新簽兩家話音方案提供商(VSP),捷成洋行和北京網(wǎng)音信息技術(shù)有限公司將作為3Com區(qū)域性合作伙伴,與3Com及眾多的話音方案集成商(VSI)和話音應(yīng)用方案提供商(SP)一起,共同推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)電話市場在中國的發(fā)展。

  3Com NBX網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)是一種面向未來的企業(yè)語音通信平臺(tái),它通過局域網(wǎng)(LAN)同時(shí)支持話音和數(shù)據(jù)服務(wù),實(shí)現(xiàn)多站點(diǎn)通信、統(tǒng)一消息、計(jì)算機(jī)電話集成、呼叫中心、基于瀏覽器的管理和日常商業(yè)電話等多種功能豐富的應(yīng)用,從而簡化話音通信,節(jié)省用戶開支。它基于采用工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò),可替代傳統(tǒng)的商業(yè)PBX電話系統(tǒng)。3Com NBX網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)還在于它是基于IP的開放體系結(jié)構(gòu),向客戶提供對其業(yè)務(wù)工具和應(yīng)用的更有效訪問,并可針對行業(yè)用戶量身定做應(yīng)用方案,幫助他們在今天的競爭環(huán)境下獲得成功。自3Com公司于今年2月向中國推出領(lǐng)先的NBX網(wǎng)絡(luò)電話解決方案以來,網(wǎng)絡(luò)電話的概念很快即根植業(yè)界,NBX一時(shí)間幾乎成了網(wǎng)絡(luò)電話的代名詞。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/3com/3com01_0803.htm


微軟視窗XP助陣 網(wǎng)絡(luò)電話“枯木逢春”?

sanman編譯 2001/08/30

  網(wǎng)絡(luò)電話在發(fā)展的過程中并非一帆風(fēng)順,甚至有一種末路黃花的感覺,但是微軟將于近期推出的Windows XP操作系統(tǒng)卻可能為其發(fā)展帶來新的機(jī)遇。

  預(yù)言沒有成為現(xiàn)實(shí),網(wǎng)絡(luò)電話境況不佳

  5年前因特網(wǎng)電話曾經(jīng)預(yù)言將改變?nèi)澜绲耐ㄐ欧绞,然而截至目前,網(wǎng)絡(luò)電話依然沒有獲得大規(guī)模應(yīng)用,而且阻礙其發(fā)展的因素依然存在:語音質(zhì)量不高;人們已經(jīng)習(xí)慣了傳統(tǒng)電話,對于使用PC機(jī)進(jìn)行通話感到很不自然。

  在洛杉磯工作的28歲網(wǎng)絡(luò)咨詢顧問Gavin Cowi一直在使用Net2Phone公司的因特網(wǎng)電話業(yè)務(wù),但是他說,“由于因特網(wǎng)電話費(fèi)用很便宜,所以打長途很合算,但是有時(shí)它的話音質(zhì)量實(shí)在不敢恭維,我好像就在水下打電話一樣。而且你需要一個(gè)耳機(jī)和麥克風(fēng)。我認(rèn)為人們并不喜歡對著PC機(jī)的屏幕進(jìn)行通話!

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思安華勝成為INTEL Dialogic授權(quán)經(jīng)銷商

  為了進(jìn)一步市場在中國大陸市場推廣美國INTEL公司的Dialogic系列語音產(chǎn)品,積極開拓電腦語音在各個(gè)領(lǐng)域的應(yīng)用,迅速推廣下一代網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品和計(jì)算機(jī)的融合,近日,北京華勝云深科貿(mào)有限責(zé)任公司出資和陜西西安思安股份有限公司共同發(fā)起成立北京思安華勝科技有限公司。

  北京思安華勝科技有限公司已與美國INTEL公司,成為其INTEL Dialogic全系列語音產(chǎn)品在中國大陸最大的授權(quán)經(jīng)銷商。原北京華勝云深科貿(mào)有限責(zé)任公司將一如既往,嚴(yán)格遵守向用戶所做的承諾,繼續(xù)為用戶。北京思安華勝科技有限公司將秉承兩個(gè)公司的優(yōu)良傳統(tǒng),發(fā)揮各自的優(yōu)勢,充分利用原有銷售渠道的通暢,廣泛,直達(dá),努力開展電信,金融,證券,電子等領(lǐng)域的增值業(yè)務(wù)。

CTI論壇報(bào)道 2001/08/30

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新太內(nèi)蒙聲訊聯(lián)網(wǎng)工程喜獲優(yōu)秀

2001/08/27

8月下旬,正值新太集團(tuán)沉浸在15周年大慶的喜悅之中時(shí),新太科技工程中心再次傳出喜訊:新太科技承建的內(nèi)蒙古全省聲訊聯(lián)網(wǎng)工程通過了省局的終驗(yàn),并被評定為優(yōu)秀工程!這不僅是新太科技強(qiáng)大技術(shù)實(shí)力的又一次體現(xiàn),更是新太科技作為高科技上市公司良好企業(yè)形象的最好印證.

該工程2000年6月5日竣工并初驗(yàn),共計(jì)有呼和浩特、呼和浩特省中心、烏蘭浩特、赤峰、包頭、烏海、集寧、東勝、通遼、海拉爾、錫林浩特、臨河、巴顏浩特13個(gè)工程點(diǎn),采用新太I(xiàn)NAPII平臺(tái)進(jìn)行全區(qū)的160聲訊聯(lián)網(wǎng)。此工程是由新太原通訊事業(yè)部負(fù)責(zé),新太工程服務(wù)中心與華麗達(dá)公司合作共同參與施工及維護(hù).新太工程中心專門于2001年1月在呼和浩特增設(shè)了工程駐點(diǎn),安排了三至四名工程師常駐內(nèi)蒙古全區(qū)進(jìn)行全區(qū)系統(tǒng)的維護(hù)工作,包括各種日常的維護(hù)及升級軟件版本等細(xì)致工作,為終驗(yàn)的順利進(jìn)行鋪平了道路,其優(yōu)良的服務(wù)最終也博得了用戶的一致好評.

新太科技公司供稿 CTI論壇編輯 2001/08/27

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VCON公司MXM和ViGO系統(tǒng)大演雙雄會(huì)

2001/08/28

   日前、作為全球IP視頻領(lǐng)域的技術(shù)先鋒,VCON公司憑借其在研發(fā)MXM(媒體交換管理系統(tǒng))和ViGO個(gè)人會(huì)議系統(tǒng)時(shí)所做的杰出成就,一舉榮獲世界權(quán)威互聯(lián)網(wǎng)雜志《網(wǎng)絡(luò)技術(shù)》的“2001年編輯選擇獎(jiǎng)”。其中通過和ViGO及其他H.323終端相配合的MXM系統(tǒng)更是由于強(qiáng)大的互動(dòng)性功能和獨(dú)特的創(chuàng)新技術(shù),倍受廣大用戶的青睞和推崇。

  這次VCON公司能在眾多的品牌廠商中脫穎而出,首先得益于該公司無與倫比的技術(shù)優(yōu)勢。VCON公司作為IP視頻高新技術(shù)的倡導(dǎo)者和推動(dòng)者,一直致力于為用戶提供世界一流的整體網(wǎng)絡(luò)多媒體解決方案。據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示,在IP領(lǐng)域VCON公司已占有全球一半以上的市場份額。另外VCON公司積極推行的人性化理念,也是公司獲獎(jiǎng)的重要因素。

   VCON公司的MXM系統(tǒng)可提供便捷的使用效果,例如呼叫轉(zhuǎn)接,呼叫轉(zhuǎn)移,呼叫接聽的功能。同時(shí)該系統(tǒng)還可以進(jìn)行集中管理和監(jiān)控,這使得召開大型網(wǎng)絡(luò)會(huì)議成為可能。MXM系統(tǒng)的基于軟件設(shè)計(jì)的處理方式使得用戶的操作變得相當(dāng)簡單,網(wǎng)絡(luò)管理可以從用戶終端到中心控制平臺(tái)之間網(wǎng)絡(luò)的任何地方進(jìn)行。MXM系統(tǒng)既降低了網(wǎng)絡(luò)會(huì)議的成本,又能增加了用戶的滿意度。

  而ViGO系統(tǒng)也是極具革命性的私人會(huì)議系統(tǒng),專為筆記本電腦和臺(tái)式電腦量身定做。ViGO采用了USB接口,便于聯(lián)接,且為便攜式,使用戶不論在辦公室還是在路上都可隨時(shí)進(jìn)行高質(zhì)量的可視會(huì)議。ViGO具備獨(dú)特的功能,主要包括:USB HUB;數(shù)據(jù)流通可達(dá)1.5bps每秒;個(gè)人視頻郵件制作軟件(Vclip)和 交互式的多點(diǎn)廣播會(huì)議功能。ViGO系統(tǒng)還針對用戶的不同需求,設(shè)計(jì)了標(biāo)準(zhǔn),專業(yè),高級三種類型。

  對于VCON公司兩項(xiàng)主導(dǎo)產(chǎn)品齊獲《網(wǎng)絡(luò)技術(shù)》的“2001年編輯選擇獎(jiǎng)”,在業(yè)界產(chǎn)生了較大的影響,廣大讀者更是對VCON公司得獎(jiǎng)給以高度評價(jià)。VCON公司的總裁Bobromano也深感激動(dòng):VCON很自豪成為世界領(lǐng)先的可以提供可視會(huì)議服務(wù)的公司,獲獎(jiǎng)是我們的榮譽(yù)。我非常激動(dòng)我們的VIGO產(chǎn)品也獲了獎(jiǎng),同時(shí)MXM系統(tǒng)的第一個(gè)版本也榜上有名。由于VCON公司成功地將客戶終端結(jié)構(gòu)引進(jìn)到可視會(huì)議技術(shù)的研發(fā)中,從而使相關(guān)組織及媒體看到了網(wǎng)際協(xié)議技術(shù)的最新成果。

【eNews消息】 2001/08/28

網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/video/www.vcon.com.cn/vcon01_0801.htm


阿爾卡特贏得廣東電信數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)/幀中繼擴(kuò)容項(xiàng)目

2001/08/29

2001年8月28日,北京--世界寬帶接入領(lǐng)域的領(lǐng)先廠商阿爾卡特公司今天宣布贏得廣東電信一系列合同,將為廣東的省級骨干網(wǎng)和城市網(wǎng)擴(kuò)容提供數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)/幀中繼系統(tǒng)。合同的總價(jià)值約合1600萬美元。

隨著廣東省經(jīng)濟(jì)和電子商務(wù)的迅猛發(fā)展,企業(yè)、銀行、辦事處等商業(yè)用戶對數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)/幀中繼及租用專線的需求大大增長。通過使用數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò),商業(yè)用戶將可以享受一體化的語音數(shù)據(jù)和多媒體業(yè)務(wù),并獲得較高 的帶寬和安全接入。

作為合同的一部分,阿爾卡特將向運(yùn)營著中國最大數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)/幀中繼網(wǎng)絡(luò)的廣東電信提供獲得大獎(jiǎng)的阿爾卡特7670路由交換平臺(tái)(RSP)和阿爾卡特7470多業(yè)務(wù)平臺(tái)(MSP)。在今年下半年項(xiàng)目完成后,廣東數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)網(wǎng) 絡(luò)將擴(kuò)展到該省的100多個(gè)縣市。

阿爾卡特在1992年為該省建設(shè)了第一個(gè)數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。從那時(shí)起,阿爾卡特就成為該運(yùn)營商主要的數(shù)據(jù)網(wǎng) 絡(luò)解決方案供應(yīng)商。

7670路由交換平臺(tái)是阿爾卡特下一代的多協(xié)議平臺(tái),具有在50Gbit/秒到450Gbit/秒之間擴(kuò)展的能力,交換和路由能力強(qiáng),服務(wù)質(zhì)量安全可靠。7670路由交換平臺(tái)在一個(gè)電信級的平臺(tái)上整合了ATM,多協(xié)議標(biāo)簽交換和IP路由功能,以建立ATM核心網(wǎng)絡(luò)并在IP/多協(xié)議標(biāo)簽交換核心網(wǎng)絡(luò)間調(diào)整ATM流量。7470多業(yè)務(wù)平臺(tái)發(fā)揮著多協(xié)議、多業(yè)務(wù)的邊緣交換功能,可以從所有的多路復(fù)用器那里匯集流量,并傳送幀中繼、X.25和租用專線。

廣東電信總經(jīng)理馮雄說:“通過這次擴(kuò)容,廣東電信可以更好地滿足客戶的需求。我們對與阿爾卡特的合作非 常滿意,該公司一直向我們提供可靠、易于維 護(hù)、且表現(xiàn)優(yōu)異的系統(tǒng)!

阿爾卡特中國公司董事長兼首席執(zhí)行官戴伯松說:“中國的數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)和幀中繼市場非常強(qiáng)勁,服務(wù)提供商 擴(kuò)容需求很強(qiáng)。阿爾卡特一體化的和可擴(kuò)展的解決方案將為服務(wù)提供商大大節(jié)省開支、減少成本,使他們可以 根據(jù)不同的商業(yè)市場需求定制他們的業(yè)務(wù)。”

在2001年6月,阿爾卡特7670獲得了美國工業(yè)設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)授予的優(yōu)秀設(shè)計(jì)金獎(jiǎng)。由于其具有匯集ATM和IP流量的多 協(xié)議標(biāo)簽交換能力,且性能可靠、服務(wù)質(zhì)量高,7670被全世界的運(yùn)營商廣為采用,并可同時(shí)為升級到通過多協(xié) 議標(biāo)簽交換進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)核心匯聚做準(zhǔn)備。

阿爾卡特供稿 CTI論壇編輯

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阿爾卡特為四川聯(lián)通擴(kuò)容光傳輸網(wǎng)絡(luò)

2001/08/31

2001年8月30日,北京--世界智能光網(wǎng)絡(luò)的領(lǐng)導(dǎo)者阿爾卡特公司今天宣布與四川聯(lián)通簽訂了價(jià)值兩千萬美元的端到端光傳輸網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容合同。這一合同的簽定,使阿爾卡特成為四川聯(lián)通光傳輸系統(tǒng)最大的供應(yīng)商。

根據(jù)合同,阿爾卡特將為四川聯(lián)通提供先進(jìn)的DWDM/SDH解決方案和網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng),覆蓋網(wǎng)絡(luò)的省級層、地區(qū)層和本地層。

阿爾卡特提供的該傳輸網(wǎng)絡(luò)將以2.5Gbit/s的速率進(jìn)行運(yùn)營,將與四川聯(lián)通的GSM網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接(該GSM網(wǎng)絡(luò)擁有3000個(gè)基站,服務(wù)于一百五十多萬用戶)。同時(shí),在省級傳輸系統(tǒng)中將安裝的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)也將與新的地區(qū)級網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)聯(lián)接,形成一個(gè)統(tǒng)一的綜合性平臺(tái),統(tǒng)籌管理17個(gè)地區(qū)維護(hù)中心。

此次擴(kuò)容項(xiàng)目將原有網(wǎng)絡(luò)進(jìn)一步分層,形成省骨干層(采用DWDM和SDH)、地區(qū)骨干層(2.5Gbit/s SDH)及地區(qū)本地網(wǎng)層(155Mbit/s和622Mbit/s SDH) 三層網(wǎng)絡(luò),因此,網(wǎng)絡(luò)的靈活性得到大大提升,從而使得四川聯(lián)通的GSM網(wǎng)絡(luò)不僅能夠滿足地區(qū)商業(yè)發(fā)展的需要,也為今后CDMA、數(shù)據(jù)傳輸?shù)葮I(yè)務(wù)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。項(xiàng)目完成后,該網(wǎng)絡(luò)將不僅能滿足四川聯(lián)通GSM網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí),還為今后提供新的業(yè)務(wù),如CDMA、數(shù)據(jù)傳輸建立了發(fā)展的平臺(tái)。

四川聯(lián)通總經(jīng)理童曉渝說:“阿爾卡特先進(jìn)的技術(shù)和產(chǎn)品幫助我們不斷滿足客戶日益增加的需求,這也是阿爾卡特成為我們主要供應(yīng)商的原因!

阿爾卡特中國公司董事長兼首席執(zhí)行官戴伯松說:“作為全球領(lǐng)先的傳輸網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商,我們受過良好培訓(xùn)的客戶服務(wù)隊(duì)伍不但在地理位置上貼近客戶,更重要的是他們高水平的服務(wù)和專業(yè)技能能夠滿足客戶的不同需求,這其中就包括我們?yōu)榭蛻籼峁┒说蕉说囊惑w化的光解決方案的能力!

在過去三年中,阿爾卡特為四川聯(lián)通實(shí)施了省級DWDM干線工程以及數(shù)個(gè)GSM光傳輸擴(kuò)建項(xiàng)目。此番簽定的合同使得阿爾卡特為四川聯(lián)通實(shí)施的傳輸工程價(jià)值總額達(dá)6000萬美元。

Optinex簡介

Optinex系列電信級傳輸解決方案設(shè)計(jì)獨(dú)特、功能卓越,它使運(yùn)營商可以向商業(yè)用戶和住宅用戶提供全面的服務(wù),包括能確保服務(wù)質(zhì)量的新的IP業(yè)務(wù)。Optinex多業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)和網(wǎng)關(guān)引入了IP和ATM的修飾和前向功能,因此大大減少了建設(shè)和運(yùn)營傳輸網(wǎng)絡(luò)的費(fèi)用,F(xiàn)在,陸地Optinex產(chǎn)品系列還包括寬帶光放大器和具有高信道量和高性能性能應(yīng)用的密集波分復(fù)用系統(tǒng),該系統(tǒng)可增加到160個(gè)信道,最多可升級到240個(gè)信道,光傳輸速度可從100Mbit/秒到10Gbit/秒。在這個(gè)范圍內(nèi), Optinex光網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的速率最高可以達(dá)到2.4Tbit/秒。所有上述系統(tǒng)可以通過一個(gè)單一的、完全一體化的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)來管理,以有效控制整個(gè)網(wǎng)絡(luò)層的流量和路 由,包括從本地到洲際鏈接,從海底到地面?zhèn)鬏敗?/font>

阿爾卡特供稿 CTI論壇編輯

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Portal軟件公司攜手北京貝爾共拓國內(nèi)市場

2001/08/27

  2001年8月27日星期一,北京——全球領(lǐng)先的新一代通信和服務(wù)管理軟件供應(yīng)商美國Portal軟件公司日前宣布與北京貝爾通信設(shè)備制造有限公司簽署了一項(xiàng)商業(yè)聯(lián)盟協(xié)議,旨在共同拓展Infranet用戶管理和計(jì)費(fèi)平臺(tái)在語音、數(shù)據(jù)、固定、無線等新興及傳統(tǒng)電信運(yùn)營商市場的應(yīng)用和推廣。雙方的合作范圍涉及系統(tǒng)的增值開發(fā)、規(guī)劃、安裝、配置和調(diào)試以及售前售后支持與服務(wù)等。為此,Portal軟件公司將為北京貝爾提供全面的培訓(xùn)工作。

  在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的推動(dòng)下,數(shù)據(jù)正迅速取代語音成為電信領(lǐng)域的主流業(yè)務(wù)。面對傳統(tǒng)語音和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的融合趨勢以及不斷涌現(xiàn)的增值業(yè)務(wù),電信運(yùn)營商需要?jiǎng)?chuàng)建具備用戶管理、服務(wù)部署及計(jì)費(fèi)結(jié)算等多重功能的先進(jìn)業(yè)務(wù)體系結(jié)構(gòu),因此對用戶管理和計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的處理能力、實(shí)時(shí)性、靈活性和擴(kuò)展性等提出了前所未有的要求。

  Portal軟件公司的Infranet平臺(tái)是目前業(yè)界應(yīng)用最為廣泛的綜合性實(shí)時(shí)用戶管理和計(jì)費(fèi)平臺(tái)之一,為管理傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)及其他新興業(yè)務(wù)提供了功能強(qiáng)大的融合解決方案。Infranet平臺(tái)獨(dú)特的體系結(jié)構(gòu)可以帶來靈活的業(yè)務(wù)與費(fèi)率設(shè)置功能、強(qiáng)大的處理能力以及無限制的可擴(kuò)展性,使電信服務(wù)提供商有效滿足當(dāng)前融合多種業(yè)務(wù)類型的需求以及未來對更高容量、更多業(yè)務(wù)的需求,充滿信心地面對快速增長的用戶群及其對日趨豐富的語音和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的需求。

  Infranet用戶管理和計(jì)費(fèi)平臺(tái)可以有效加快多業(yè)務(wù)模式的實(shí)施,其優(yōu)勢突出體現(xiàn)在大量并發(fā)用戶使用環(huán)境下優(yōu)異的實(shí)時(shí)性能及其對業(yè)務(wù)配置和計(jì)費(fèi)策略靈活的支持等方面。Infranet平臺(tái)在全球擁有美國在線時(shí)代華納、英國沃達(dá)豐、日本電報(bào)電話公司、德國電信、法國電信及澳大利亞Telstra等眾多世界級電信運(yùn)營商用戶;在國內(nèi)也得到中國電信、中國移動(dòng)、中國吉通、中國鐵通、中國網(wǎng)通及其子公司的廣泛應(yīng)用。Portal軟件公司先進(jìn)的技術(shù)、成熟的產(chǎn)品、豐富的成功案例以及完善的支持和服務(wù),將為國內(nèi)新興和傳統(tǒng)電信運(yùn)營商在瞬息萬變的市場環(huán)境中確保競爭優(yōu)勢提供有力的保障。

  北京貝爾通信設(shè)備制造公司總裁鄧華先生表示:“北京貝爾公司的目標(biāo)是為客戶提供可靠、穩(wěn)定、高品質(zhì)的電信服務(wù)平臺(tái),幫助用戶增加業(yè)務(wù)收入、提高用戶滿意度,相信我們的合作將進(jìn)一步增強(qiáng)北京貝爾的競爭力,為國內(nèi)電信服務(wù)提供商提供通向未來的可靠途徑!

  Portal軟件公司亞太區(qū)副總裁劉文熙先生表示:“Portal軟件公司始終遵循著與國內(nèi)集成商精誠合作、共謀發(fā)展的戰(zhàn)略,并由此積累了豐富的本地化經(jīng)驗(yàn),建立了強(qiáng)大的本地化支持能力。事實(shí)證明,我們的戰(zhàn)略取得了巨大的成功,Infranet目前已經(jīng)成為廣大國內(nèi)傳統(tǒng)電信運(yùn)營商以及新興網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商的首選用戶管理和計(jì)費(fèi)平臺(tái)。此次與北京貝爾的聯(lián)盟將進(jìn)一步擴(kuò)大Portal軟件公司在國內(nèi)市場的領(lǐng)先地位!

新浪網(wǎng) 2001/08/27

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聲訊TTS應(yīng)用解決方案

2001/08/29

一、語音合成技術(shù)及其在聲訊臺(tái)中的應(yīng)用

1 語音合成簡介

語音合成(Text To Speech),簡稱TTS技術(shù),它涉及聲學(xué)、語言學(xué)、數(shù)字信號處理技術(shù)、多媒體技術(shù)等多個(gè)學(xué)科技術(shù),是中文信息處理領(lǐng)域的一項(xiàng)前沿技術(shù)。解決的主要問題就是如何將文本狀態(tài)的文字信息轉(zhuǎn)化為可聽的聲音信息。使以往只能用眼睛看的文字信息,也可以用耳朵來聽。通俗地說,就是讓電腦開口說話的技術(shù)。這項(xiàng)技術(shù)在以語音信息服務(wù)為主要方式的聲訊業(yè)務(wù)中尤其有應(yīng)用意義。

2 語音合成技術(shù)的優(yōu)點(diǎn)

語音是信息傳播的一大媒介,隨著多媒體信息需求的增大,語音服務(wù)系統(tǒng)近年來發(fā)展較為迅速。下表是語音合成技術(shù)和傳統(tǒng)錄音回放技術(shù)在語音服務(wù)中相比較的情況。

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捷通TTS在掌上電腦、信息家電等領(lǐng)域的解決方案

2001/08/30

1. 掌上電腦

1.1 捷通TTS在掌上電腦上的應(yīng)用

由于掌上電腦的屏幕太小,閱讀信息很不方便,這形成了信息獲取的一個(gè)瓶頸。人們對掌上電腦追求越來越小巧,但是越小,這個(gè)瓶頸就越發(fā)突出。雖然各個(gè)廠家都在大力發(fā)展掌上電腦的應(yīng)用軟件,尤其是互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的軟件,使其能夠收發(fā)郵件,瀏覽網(wǎng)頁,但是面對互聯(lián)網(wǎng)上的大量信息,如果都通過一個(gè)比手掌還小的屏幕去閱讀,其難度可想而知。不僅眼睛容易疲勞,不停滾屏也需要很大的耐心。因此,如果我們能夠在掌上電腦上應(yīng)用語音合成技術(shù),通過“聽”而不是“看”來讀取大量的信息,就可以打破瓶頸的束縛,為掌上電腦的進(jìn)一步普及提供一個(gè)很有力的基礎(chǔ)。

由于掌上電腦內(nèi)存存儲(chǔ)容量十分小,而且沒有硬盤一類的外部存儲(chǔ)設(shè)備,這些因素導(dǎo)致了很多在臺(tái)式微機(jī)上得到很好應(yīng)用的軟件無法在嵌入式操作系統(tǒng)環(huán)境下運(yùn)行,TTS系統(tǒng)也是如此。由于普通的TTS技術(shù)需要20M以上的音庫才能完成男女聲的語音合成,顯然不能完成在掌上電腦的應(yīng)用,而由于捷通公司的TTS技術(shù)具有音庫壓縮技術(shù)和音色轉(zhuǎn)化技術(shù),從而使捷通TTS技術(shù)在掌上電腦上的應(yīng)用成為可能。

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數(shù)字電話錄音再掀浪潮

美國MUSIC Telecom公司北京代表處 王宏 2001/08/30

眾所周知,對電話呼叫進(jìn)行錄音的需求,在近年來已變得越來越旺盛。這個(gè)應(yīng)用領(lǐng)域的產(chǎn)生,最初是出于安全方面的考慮,后來是為了對有關(guān)責(zé)任的記錄和追蹤。隨著通信產(chǎn)業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展,電話錄音系統(tǒng)也應(yīng)用到了更為廣泛的領(lǐng)域,例如甚至只是為了控制企業(yè)居高不下的話費(fèi)。而電話錄音也因此成為一個(gè)產(chǎn)業(yè),是CTI專業(yè)領(lǐng)域中一個(gè)重要的組成。

一、國內(nèi)電話錄音市場

最初的電話錄音系統(tǒng)使用磁帶式錄音設(shè)備,占據(jù)市場多年。利用大規(guī)模多軌道的磁帶錄音設(shè)備,對模擬聲頻信號進(jìn)行記錄,結(jié)果存放在一卷一卷的磁帶之上。這種系統(tǒng)存在著明顯的不足。

首先,錄音的音質(zhì)較差。

其次,查詢和檢索較難。磁帶設(shè)備是一種順序存儲(chǔ)設(shè)備,是不可能做到隨機(jī)的檢索和查詢的。

最后,保存難度較大。磁記錄設(shè)備受各種環(huán)境影響較大,從而很難長時(shí)間保存。而每一次檢索和重放,也都會(huì)給磁帶帶來各種損傷。

隨著數(shù)字處理技術(shù)的發(fā)展,數(shù)字處理效率和精確度的提高,同時(shí)存儲(chǔ)設(shè)備費(fèi)用的下降,數(shù)字電話錄音設(shè)備迎來了巨大的增長。

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IP應(yīng)用開發(fā)市場廣闊

2001/08/28

近年來,信息化的發(fā)展使IP應(yīng)用的范圍迅速的擴(kuò)展,同時(shí)也使IP應(yīng)用的開發(fā)成為一個(gè)迅速發(fā)展的新領(lǐng)域。由于網(wǎng)絡(luò)接入層的漸趨獨(dú)立,為IP應(yīng)用市場的發(fā)展提供了廣闊的空間。

在因特網(wǎng)迅速普及的今天,許許多多的不同類型的企業(yè)都在探索如何利用因特網(wǎng)技術(shù)為企業(yè)的發(fā)展包括企業(yè)管理、商務(wù)運(yùn)作、市場開發(fā)等服務(wù),需求非常旺盛。首先,由于經(jīng)濟(jì)全球化的壓力,使企業(yè)必須具備應(yīng)用IP技術(shù)的條件。其次,IP應(yīng)用是目前擴(kuò)展企業(yè)業(yè)務(wù)最為經(jīng)濟(jì)的一種手段。第三,許多先鋒企業(yè)應(yīng)用IP所獲得的成就也起到了非常好的示范作用,據(jù)介紹,思科公司在IP應(yīng)用的商務(wù)實(shí)踐中,每年至少為公司增加盈利8.25億美元,公司與員工90%的交流都是通過因特網(wǎng)完成的,其90%的訂單也來自網(wǎng)上。

但是,目前對IP應(yīng)用的開發(fā)與市場需求相比還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足要求,因?yàn)椴煌钠髽I(yè)對IP應(yīng)用的要求有著非常大的差別,有的是希望利用IP技術(shù)加強(qiáng)日益擴(kuò)展的公司的管理,有的則是希望利用IP技術(shù)構(gòu)建嶄新的銷售系統(tǒng),同時(shí),具有IP應(yīng)用需求的行業(yè)分布越來越廣,幾乎可以涵蓋所有的傳統(tǒng)和新興領(lǐng)域。這樣,市場就迫切需要適應(yīng)不同行業(yè)應(yīng)用需求的多種多樣的IP應(yīng)用系統(tǒng),這就給從事IP應(yīng)用開發(fā)的企業(yè)帶來了巨大的發(fā)展商機(jī),有著巨大的市場前景。由于需求的千差萬別,不同規(guī)模和不同層次的開發(fā)企業(yè)都有同樣的發(fā)展機(jī)遇。而從技術(shù)角度看,除了許多人們已經(jīng)熟悉并在普通環(huán)境下被廣泛應(yīng)用的技術(shù),如辦公處理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)等之外,IP技術(shù)無疑是應(yīng)用開發(fā)的核心技術(shù),誰能更好地掌握IP技術(shù),誰能更好地把IP技術(shù)與其他應(yīng)用技術(shù)結(jié)合起來,誰就能在IP應(yīng)用開發(fā)市場上取得領(lǐng)先的地位。在中國,誰能更好地使IP應(yīng)用符合中國的國情,誰就能在中國巨大的經(jīng)濟(jì)增長中獲益。這一點(diǎn),國內(nèi)企業(yè)可能比國外企業(yè)具有更大的優(yōu)勢。

人民郵電報(bào) 2001/08/28

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企業(yè)網(wǎng)遠(yuǎn)程寬帶接入訪問的實(shí)現(xiàn)

——VPN技術(shù)的應(yīng)用

Avaya公司中國區(qū)技術(shù)經(jīng)理李海彬 2001/08/29

作為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的一種有效的延伸,遠(yuǎn)程訪問接入技術(shù)一直在我們的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用中扮演著非常重要的角色。它克服了局域網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在覆蓋范圍和接入形式上的局限性,使網(wǎng)絡(luò)用戶在局域網(wǎng)絡(luò)范圍之外也能夠方便地隨時(shí)訪問企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。得益于這種便利技術(shù),企業(yè)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用才得以廣泛實(shí)施和普及,并不斷發(fā)展。

一、遠(yuǎn)程訪問技術(shù)及其發(fā)展:

顧名思義,遠(yuǎn)程訪問技術(shù)首先解決的問題就是地域的局限。用戶不再需要處于企業(yè)局域網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)覆蓋范圍之內(nèi),通過局域網(wǎng)接入方式來訪問企業(yè)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)。此外,遠(yuǎn)程訪問技術(shù)解決的另一個(gè)問題是靈活性,不論用戶身在何處��在家中,亦或在另一個(gè)城市出差,均能夠利用遠(yuǎn)程訪問技術(shù)接入到企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。

正因?yàn)橐獙?shí)現(xiàn)這些目標(biāo),遠(yuǎn)程訪問技術(shù)必須要使用公共傳輸媒介。換句話說,企業(yè)私有網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)是無法實(shí)現(xiàn)該功能的,盡管目前有某些網(wǎng)絡(luò)技術(shù)可以突破局域網(wǎng)覆蓋范圍,使傳輸距離達(dá)到數(shù)公里甚至數(shù)十公里。姑且不談其建設(shè)成本問題,僅僅靈活性一項(xiàng)要求便是私有網(wǎng)絡(luò)無法滿足的。

由于上述原因,遠(yuǎn)程訪問技術(shù)長期以來一直使用一種最為普通、隨處可得的傳輸媒介——PSTN(公用電話網(wǎng))。利用Modem模擬撥號技術(shù)來實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程連接。利用PSTN進(jìn)行遠(yuǎn)程接入,用戶只要利用一條電話線和普通的Modem(調(diào)制解調(diào)器),對于用戶來說,一次性投入很小。當(dāng)然如果用戶想同時(shí)獲得數(shù)據(jù)服務(wù)和模擬的電話傳真服務(wù),就不得不再申請一個(gè)號碼,因?yàn)樵谶@種通訊方式下,數(shù)據(jù)和模擬通訊均要求獨(dú)占一個(gè)信道。而企業(yè)需在局域網(wǎng)邊緣設(shè)置遠(yuǎn)程訪問接入設(shè)備并配備一定數(shù)量的語音中繼線路供遠(yuǎn)程訪問用戶撥入。如下圖所示:

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HXD09可編程智能語音交換機(jī)特點(diǎn)

2001/08/29

HXD09是基于交換機(jī)、CTI和TCP/IP技術(shù),實(shí)現(xiàn)語音、會(huì)議、傳真、座席、IP電話多種服務(wù)方式一體化的可編程智能語音交換機(jī)。

1、 基于數(shù)字程控交換技術(shù),主控系統(tǒng)通過LAN與SERVER交互語音與傳真數(shù)據(jù);

2、 支持語音、會(huì)議、傳真、座席、IP電話、文語轉(zhuǎn)換、語音識別等;

3、 標(biāo)準(zhǔn)機(jī)架式結(jié)構(gòu),實(shí)現(xiàn)所有功能板上架、可熱插拔、熱備份;

4、 大容量,單機(jī)16條E1全交換,適用于30-4096線;

5、 支持中國一號、七號信令、模擬、ISDN、T1、IP等多種信令接入方式;

6、 全分布式控制,故障分離,互不影響;

7、高度可靠,千萬次以上呼叫測試,呼損小于萬分之一;

8、 高度智能化的業(yè)務(wù)流程生成器,涵蓋目前各類呼叫中心應(yīng)用需求,可節(jié)省該部分系統(tǒng)集成80%以上工作量;

9、已通過信息產(chǎn)業(yè)部測試并獲得入網(wǎng)許可證。

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HXD09交換機(jī)系統(tǒng)硬件簡介

系統(tǒng)硬件簡介

1.總體結(jié)構(gòu)

1.1 4K×4K數(shù)字程控交換網(wǎng),背板總線式交換機(jī)結(jié)構(gòu)。 標(biāo)準(zhǔn)機(jī)架式結(jié)構(gòu),所有模塊熱插拔、熱備份。

1.2 主控CPU、內(nèi)部交換網(wǎng)、系統(tǒng)時(shí)鐘、七號信令控制模塊、鈴流、二次電源、CTI-SERVER均可雙備份。

1.3 內(nèi)嵌式操作系統(tǒng),內(nèi)嵌工業(yè)用CPU。全分布式控制,故障分離。

1.4 結(jié)合以太網(wǎng)技術(shù),每個(gè)模塊提供10M帶寬,保證通訊暢通。交換網(wǎng)和以太網(wǎng) 雙網(wǎng)合用,實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)處理的高效性、合理性、靈活性。

1.5 主控系統(tǒng)軟件可通過LAN下載升級,主控系統(tǒng)通過LAN和SERVER交互語音、傳真、數(shù)據(jù)。

1.6 百兆網(wǎng)、千兆網(wǎng)、LAN SWITCH的帶寬是本機(jī)實(shí)現(xiàn)幾乎無限量擴(kuò)容的堅(jiān)強(qiáng)保證。

 

2 單板原理框圖

2.1 *提供時(shí)鐘、交換、主控。 *可實(shí)現(xiàn)CPU、時(shí)鐘、網(wǎng)絡(luò)、七號信令多鏈路冗余備份。 *支持256×256(Ⅰ型)全交換 *512×512(Ⅱ型)全交換 *4096×4096(Ⅲ型)全交換 熱插拔

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炎黃新星計(jì)劃控股網(wǎng)易收購談判進(jìn)入實(shí)質(zhì)階段   

2001/08/29

  8月28日炎黃新星公司CEO張毅女士向記者透露:炎黃新星計(jì)劃控股網(wǎng)易,收購金額大約會(huì)在網(wǎng)易目前市值的3000多萬美金到上季評估現(xiàn)金價(jià)格7000萬美金之間。6月香港有線寬頻公司與網(wǎng)易的并購談判在最后一刻失敗,網(wǎng)易究竟花落誰家眾說紛紜,終于冒出炎黃新星這個(gè)名聲不甚響亮的大冷門。炎黃新星稱看中的是網(wǎng)易的內(nèi)容以及對網(wǎng)民較好的“黏度”,可與自己屬下兩大塊業(yè)務(wù)——八佰拜B2C網(wǎng)站以及電信業(yè)務(wù)形成較好的互補(bǔ),發(fā)展如ICP計(jì)費(fèi)、ISP等業(yè)務(wù),形成AOL式的捆綁模式。另外網(wǎng)易的股東結(jié)構(gòu)也比較簡單。

  據(jù)稱談判已經(jīng)進(jìn)入實(shí)質(zhì)性階段,但還未到最后時(shí)刻。張毅表示炎黃新星是電信運(yùn)營商的緊密合作伙伴,中國電信對此項(xiàng)合作也比較支持,電信認(rèn)為這對將來發(fā)展增值業(yè)務(wù)有好處。網(wǎng)易丁磊方面是委托國外某投資銀行進(jìn)行此事。目前雙方討價(jià)還價(jià)的問題主要有三個(gè):收購金額中現(xiàn)金和股票的組成、支付方式以及管理層之間業(yè)務(wù)模式的討論。至于炎黃新星方面用于收購的大額資金從何而來,張毅未做透露。張毅本人在美獲計(jì)算機(jī)碩士和MBA學(xué)位,曾就職于瑞銀華寶銀行、華爾街摩根斯坦利投資銀行,任高級投資顧問。炎黃新星公司現(xiàn)在盈虧持平,自2000年以來陸續(xù)進(jìn)行了幾項(xiàng)幾百萬美金的收購行為。

  電子商務(wù)目前仍是炎黃新星主要的收入來源,占70%-80%之多。張毅表示除B2C直銷外,八佰拜正在加快做分銷的步伐,也在考慮進(jìn)入上游做自有品牌。電子商務(wù)比傳統(tǒng)方式起步快,品牌易于樹立,但必須與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)結(jié)合。面對最終用戶的直銷要求對產(chǎn)品源的控制很強(qiáng),由生產(chǎn)廠商自己做比較容易,所以八佰拜在考慮分銷和自己制造的可能。主要采用合作方式以降低投資風(fēng)險(xiǎn),具體做法有二:參股產(chǎn)品、業(yè)務(wù)有競爭力的小型公司,然后逐漸介入運(yùn)營,使其財(cái)務(wù)透明、管理規(guī)范以保障收益;做自有品牌會(huì)考慮個(gè)人數(shù)字產(chǎn)品,可能與國內(nèi)著名廠商合作,共同貼標(biāo)。八佰拜網(wǎng)站目前注冊用戶280多萬人,有采購行為的用戶超過5萬,月營業(yè)額幾百萬元人民幣。2001年6月八佰拜開始吸引網(wǎng)吧、IT產(chǎn)品專賣店及商場電子產(chǎn)品專賣柜臺(tái)等加盟,建立“八佰拜購物角”這一特許加盟連鎖經(jīng)營模式。

  另外炎黃新星承擔(dān)著聯(lián)通165新網(wǎng)絡(luò)、183中國郵政電子商務(wù)網(wǎng)、政府家庭上網(wǎng)工程入門網(wǎng)站以及政府上網(wǎng)、企業(yè)上網(wǎng)入門網(wǎng)站的維護(hù)工作。這與炎黃新星1999年下半年進(jìn)入市場時(shí)定位于“網(wǎng)站解決方案供應(yīng)商”有關(guān),業(yè)務(wù)隨著政府拉動(dòng)的信息化工程進(jìn)展及搶占了先機(jī)而成長迅速。

  炎黃新星的另一主要業(yè)務(wù)是提供電信級軟件產(chǎn)品,有一定核心技術(shù),包括電子郵件系統(tǒng)、IVR(語音交互系統(tǒng))、TTS(語音合成)等。另外與電信合作代理ISP、DDN、IDC等業(yè)務(wù);提供寬帶網(wǎng)絡(luò)增值系統(tǒng)、B2B電子商務(wù)、網(wǎng)上商城、銷售業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、電信網(wǎng)上營業(yè)廳、移動(dòng)網(wǎng)上營業(yè)廳等解決方案。也有做移動(dòng)電子商務(wù)的構(gòu)想,如果可能方式會(huì)是與移動(dòng)成立合資公司來運(yùn)做,尚待用戶成長及GPRS等技術(shù)投入商用。

  炎黃新星此次與網(wǎng)易的收購談判一旦披露,勢必使其名聲大振,該公司也有此意圖。另外炎黃新星的電子商務(wù)與電信兩大塊業(yè)務(wù)彼此相對獨(dú)立,起因是當(dāng)初創(chuàng)業(yè)時(shí)“進(jìn)可攻、退可守”的保守考慮,現(xiàn)在也可借機(jī)進(jìn)行整合。(蔡虹)

互聯(lián)網(wǎng)周刊消息

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eSOON股份有限公司簡介

eSOON Communications International Corporation

2001/08/30

eSOON - 企業(yè)互動(dòng)管理(EIM)解決方案的領(lǐng)導(dǎo)者

eSOON股份有限公司 (eSOON Communications International Corporation) 于1999年由中興保全、仲琦信息、Call Center 產(chǎn)業(yè)相關(guān)廠商、及經(jīng)營團(tuán)隊(duì)集資成立,以世界級領(lǐng)導(dǎo)性產(chǎn)品與最先進(jìn)的軟件開發(fā)技術(shù),為企業(yè)提供用戶電話、計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)流程、在線交易流程的互動(dòng)集成方案,期望能為企業(yè)在e世代的新經(jīng)濟(jì)環(huán)境中,在以客為尊的經(jīng)營理念的基礎(chǔ)上,奠定長期穩(wěn)固的競爭優(yōu)勢。

eSOON的主要業(yè)務(wù)范圍涵蓋世界頂級的Genesys CTI/EIM(計(jì)算機(jī)電話集成平臺(tái)/企業(yè)互動(dòng)管理平臺(tái))的大中國區(qū)專業(yè)總代理業(yè)務(wù)、eContact Center/CRM產(chǎn)品代理和技術(shù)支持服務(wù)、顧問咨詢、客戶培訓(xùn)與支持服務(wù)。

eSOON作為Genesys在大中國區(qū)的總代理商,與Genesys有著良好穩(wěn)固的合作關(guān)系以及廣泛的戰(zhàn)略合作范圍。這一范圍的廣泛性體現(xiàn)在eSOON將對Genesys產(chǎn)品及其所有相關(guān)用戶操作手冊和技術(shù)文檔進(jìn)行全面漢化;幫助當(dāng)?shù)貜S商開發(fā)可與Genesys產(chǎn)品相連的應(yīng)用接口;發(fā)展行業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)增值服務(wù)商(如:電信、銀行、金融、航空和電力等);提供符合Genesys原廠標(biāo)準(zhǔn)的售前售后服務(wù)方案,包括熱線服務(wù)、升級更新及培訓(xùn)等;對Genesys產(chǎn)品提供卓越的產(chǎn)品維護(hù)和技術(shù)支持服務(wù);同時(shí)在國內(nèi)和國際建立龐大的戰(zhàn)略合作銷售網(wǎng)絡(luò),擴(kuò)大市場滲透力。

由于多點(diǎn)分布的呼叫中心已成為企業(yè)客戶服務(wù)策略的一大趨勢,eSOON于2000年7月成立臺(tái)中分公司后,為在全島各處設(shè)立呼叫中心的企業(yè)提供更有效、更直接的服務(wù)。有鑒于中國加入WTO后,其日益龐大且不容忽視的市場潛力,eSOON也于2001年第一季度在上海成立分公司,并將以此為據(jù)點(diǎn)拓展整個(gè)大中國區(qū)的業(yè)務(wù)。

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eSOON--Genesys大中國區(qū)的唯一總代理

eSOON是企業(yè)互動(dòng)管理解決方案(Enterprise Interaction Management; EIM)全球領(lǐng)導(dǎo)廠商Genesys Telecommunications Laboratories(以下簡稱Genesys)在大中國區(qū)的專業(yè)總代理商,負(fù)責(zé)其全系列CTI智能型解決方案在大中國地區(qū)的市場行銷、業(yè)務(wù)推廣及技術(shù)支持等工作。

Genesys - 世界級的多媒體接觸中心(Contact Center)解決方案

Genesys 是一套開放的、高延展性且符合標(biāo)準(zhǔn)的平臺(tái),不僅能與各品牌的軟硬件相兼容,其本身還提供一套完整的多媒體接觸中心解決方案,從計(jì)算機(jī)電話集成(CTI)到智能話務(wù)分配或互聯(lián)網(wǎng)接觸中心功能一應(yīng)俱全,除能管理各種形式的客戶接觸方式,如:Email、網(wǎng)絡(luò)聊天、VoIP、傳統(tǒng)電話等,及發(fā)揮「來電零等候,去電無障礙」之功能外,Genesys亦開發(fā)出一系列協(xié)助呼叫中心管理者進(jìn)行有效管理的分析報(bào)表、人力資源管理及工作排班等應(yīng)用工具。

Genesys系列方案之特色與優(yōu)勢:

最完整的解決方案提供 – Genesys提供呼入、呼出電話管理、Internet解決方案、客服人力資源管理以及WorkFlow等機(jī)制,并集成在同一個(gè)平臺(tái)上。此外Genesys也提供了Network Routing Solution提供打入電話在公網(wǎng)端進(jìn)行預(yù)先轉(zhuǎn)接的機(jī)制,大大提高了在多點(diǎn)分布的呼叫中心中的話務(wù)處理效率。

全球唯一綜合性企業(yè)多媒體接觸平臺(tái) - 企業(yè)用戶可以通過多元化的渠道與客戶進(jìn)行互動(dòng),包括語音(PSTN, IN, VoIP, wireless)、網(wǎng)站、電子郵件、傳真等。所有的Genesys解決方案均是通過這些多媒體的渠道來運(yùn)作的,并針對各種互動(dòng)渠道提供統(tǒng)計(jì)報(bào)表與管理的機(jī)制。

平臺(tái)架構(gòu)的開放性與擴(kuò)展性 -Genesys解決方案在軟硬件方面的開放性與擴(kuò)展性,使其能夠支持最多品牌的交換機(jī)、IVR、錄音系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫和CRM軟件等,使企業(yè)在呼叫中心建設(shè)的規(guī)劃方面更為靈活。

強(qiáng)大的系統(tǒng)運(yùn)作能力 - 長期以來,Genesys產(chǎn)品以其強(qiáng)大的擴(kuò)展性和高效的運(yùn)作能力,一直是世界級大型呼叫中心的最佳選擇。

全方位的集中型方案 – 多點(diǎn)(Multi-Site)架構(gòu)的支持,使企業(yè)用戶可根據(jù)其運(yùn)營上的戰(zhàn)略應(yīng)用建立多點(diǎn)呼叫中心并加以集中管理,以達(dá)到呼叫中心運(yùn)作效能的最佳化配置。

特有的Multi-Tenant 功能 - Genesys的Multi-Tenant功能,可協(xié)助各大集團(tuán)及外包服務(wù)商建立虛擬呼叫中心,在同一個(gè)呼叫中心系統(tǒng)下構(gòu)筑不同的話務(wù)轉(zhuǎn)接策略、用戶數(shù)據(jù)庫、以及其它各類型的應(yīng)用程序。

最實(shí)時(shí)性的決策支持 – Genesys提供了各種強(qiáng)大的管理與統(tǒng)計(jì)工具,讓呼叫中心的管理者能隨時(shí)獲悉中心的運(yùn)作狀況,也能調(diào)閱歷史資料作為管理決策的依據(jù)。

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eSOON的豐富經(jīng)驗(yàn)與成功案例

2001/08/30

Genesys的客戶在其專業(yè)領(lǐng)域中皆處于領(lǐng)導(dǎo)地位,因此對于呼叫中心的服務(wù)品質(zhì)有相當(dāng)高的要求。目前Genesys的解決方案在大中國區(qū)已經(jīng)成功地協(xié)助這些企業(yè)用戶建立總席次超過3,000席的呼叫中心。eSOON身為Genesys在大中國地區(qū)的專業(yè)總代理商,也是其深受信賴的戰(zhàn)略伙伴。除不斷協(xié)助Genesys擴(kuò)展業(yè)務(wù),并為大中國地區(qū)的用戶與聯(lián)盟伙伴提供服務(wù),成績斐然。

eSOON成立一年以來,憑借著優(yōu)異的產(chǎn)品與項(xiàng)目承建能力,已直接或通過經(jīng)銷商間接提供產(chǎn)品與服務(wù)的用戶包括:遠(yuǎn)傳電信、和信電信、東森寬頻固網(wǎng)、新世紀(jì)資通固網(wǎng)、大眾電信、亞太在線、裕隆汽車行遍天下、臺(tái)新銀行、PC Service 捷修網(wǎng)等。ESOON的目標(biāo)是在臺(tái)灣維持百分之六十以上的市場占有率,并在大中國區(qū)設(shè)立分公司,進(jìn)而拓展更大的市場。

Genesys在大中國的著名客戶包括:

電信業(yè)

上海郵電局

南貝爾上海公司(Bell South Shanghai)

 

 網(wǎng)絡(luò)/科技業(yè)

通用電器(General Equipment)

Sun電子計(jì)算器公司(Sun Micro)

1-Square

CNNIC

 

Genesys在臺(tái)灣地區(qū)的著名客戶包括:

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某公司大型項(xiàng)目尋求合作

 

合作內(nèi)容

大型項(xiàng)目尋求合作

  分布式呼叫中心(14個(gè)點(diǎn),預(yù)估每點(diǎn)平均日呼叫量20,000) 尋求集成商,并希望長期合作。

 

 

 

刊登日期 2001年08月27日

有效期 30 天

詳細(xì)內(nèi)容......


華普公司需要建設(shè)一話務(wù)中心

華普公司

 

求購內(nèi)容

需要建設(shè)一話務(wù)中心

  我公司需建設(shè)一話務(wù)中心,一期席位為70席.二期為150-200席.該系統(tǒng)配置為:

1) Nortel PBX trunks: 90 PRI/Symposium/IVR 30 channel/Agent:70 OR

2) Avaya PBX Trunks: 90 PRI/CMS/IVR 30 channel/Agent:70

我們已有前/后臺(tái)軟件,需與上述設(shè)備連接. 謝謝

 

 

 

刊登日期 2001年08月27日

有效期 14 天

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廣東一大型家電企業(yè)需要建設(shè)呼叫中心

廣東一大型家電企業(yè)

 

求購內(nèi)容

需要建設(shè)呼叫中心

  我公司是國內(nèi)大型家電企業(yè),現(xiàn)準(zhǔn)備建設(shè)全國性呼叫中心,一期總部席位為20席。

 

 

刊登日期 2001年08月31日

有效期 15 天

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北京萬業(yè)興聯(lián)公司語音信箱、傳真服務(wù)器軟件誠征代理

 北京萬業(yè)興聯(lián)科技發(fā)展發(fā)展有限公司

合作內(nèi)容

語音信箱、傳真服務(wù)器軟件誠征代理

  北京萬業(yè)興聯(lián)科技發(fā)展發(fā)展有限公司自行研制,傳真服務(wù)器無需板卡,與局域網(wǎng)緊密集成,局域網(wǎng)用戶可以用PC機(jī)直接收聽、處理留言信息,并可以發(fā)送傳真,本系統(tǒng)具有極高的性能/價(jià)格比,高效穩(wěn)定,支持各類國內(nèi)、國外交換機(jī),目前已在加拿大大使館某機(jī)構(gòu)等單位使用,效果良好。歡迎有銷售渠道的公司、個(gè)人合作。 每套售價(jià):8000人民幣

 

 

 

刊登日期 2001年08月27日

有效期 30 天

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量子無線應(yīng)用科技有限公司歡迎集成商加盟,共享豐厚回報(bào)

量子無線應(yīng)用科技有限公司

合作內(nèi)容

歡迎集成商加盟,共享豐厚回報(bào)

  量子公司最新推出一款連接PC到手機(jī)的短信發(fā)送軟件,支持群發(fā)、定時(shí)、信息查詢、通訊錄管理等,功能強(qiáng)大,界面友好,能大幅提高企業(yè)辦公效率,降低企業(yè)運(yùn)營成本。

  誠意邀請廣大OA、CRM、ERP、MIS、Callcenter等集成商加入我們的同盟計(jì)劃,共享豐厚回報(bào)。 進(jìn)一步了解我們的產(chǎn)品請登錄我們的網(wǎng)站: www.xiaoxinshi.com

 

刊登日期 2001年08月30日

有效期 30 天

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82680000“易撥”電話購物中心——為您提供無店鋪銷售捷徑

上海世紀(jì)新元信息產(chǎn)業(yè)有限公司

合作內(nèi)容

82680000“易撥”電話購物中心

—— 為您提供無店鋪銷售捷徑

“易撥”電話購物是由上海電信下屬的上海世紀(jì)新元信息產(chǎn)業(yè)有限公司創(chuàng)立的無店鋪銷售服務(wù)品牌。該項(xiàng)服務(wù)自2001年4月開展以來,已擁有一批客戶源,實(shí)現(xiàn)銷售數(shù)百萬。

“易撥”電話購物實(shí)行全天14小時(shí)(8:00 ~ 22:00)熱情在線人工服務(wù)、10小時(shí)(22:00 ~ 次日8:00)自動(dòng)語音應(yīng)答恭候的方式,每時(shí)每刻接待每一位撥打82680000電話的消費(fèi)者。

“易撥”電話購物借助呼叫中心豐富的通信資源,依靠專業(yè)人員規(guī)范的電話溝通服務(wù),使廣大消費(fèi)者僅僅利用傳統(tǒng)的電話,就能感受到前所未有的便捷、準(zhǔn)確和富有個(gè)性。

“易撥”電話購物建有自己的網(wǎng)站82680000.com,并與著名網(wǎng)站“上海熱線”進(jìn)行友好合作,能以時(shí)尚快捷的方式向廣大消費(fèi)者傳遞最新的商品信息。

“易撥”電話購物緊跟消費(fèi)潮流,讓消費(fèi)者足不出戶,坐享送貨到家的免費(fèi)服務(wù)。

“易撥”電話購物目前開展了圖書和電信卡的電話訂購和免費(fèi)送貨。

“易撥”電話購物作為已有一定知名度和影響力的電話訂購服務(wù)品牌,愿為有意開展無店鋪銷售服務(wù)的廠商提供一個(gè)現(xiàn)成的銷售和服務(wù)渠道。

 

 

刊登日期 2001年08月31日

有效期 長期

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杭州三匯數(shù)字信息技術(shù)有限公司尋求呼叫中心合作伙伴

杭州三匯數(shù)字信息技術(shù)有限公司

合作內(nèi)容

尋求呼叫中心合作伙伴

  現(xiàn)三匯所有語音卡用同一個(gè)驅(qū)動(dòng)程序,基于任何一款三匯語音卡三層結(jié)構(gòu)驅(qū)動(dòng)基礎(chǔ)上開發(fā)的系統(tǒng),程序不用改動(dòng)就可以使用三匯任何型號語音卡(包括一號、七號、ISDN信令卡、傳真卡等),顯著減少系統(tǒng)開發(fā)量及維護(hù)難度,F(xiàn)在全國范圍內(nèi)尋找合作伙伴,或代理開發(fā)商. http://www.sanhuid.com

 

刊登日期 2001年08月30日

有效期 30 天

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思安華勝科技有限公司——Dialogic語音卡的熱線

思安華勝科技有限公司

合作內(nèi)容

Dialogic語音卡的熱線

  各種Dialogic語音卡的需求請您找我們公司聯(lián)系,我們會(huì)為您帶來強(qiáng)大的技術(shù)支持與完善的售前售后服務(wù),相信我們您就得到了最好的服務(wù)!因?yàn)槲覀兪荌NTEL公司Dialogic語音系列的總代理!!

 

 

刊登日期 2001年08月30日

有效期 30 天

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維音數(shù)碼(上海)有限公司人才招聘

維音數(shù)碼(上海)有限公司

發(fā)布日期:2001年08月27日

有效期: 30天

公司簡介:

  Vision-x is a US-based contact center, CRM and software D&D company. Over the years it has become a world leader in inbound and outbound ethnic telemarketing and customer management. It has also grown to include mainstream full-service marketing, database management, survey, call center planning and management as well as high-tech customer relationship application system and management. In the coming years, VXI will focus on expanding its operations within the U.S. and on integrating its American know-how in China with its extensive contacts, cultural awareness and presence.

  In Shanghai, VXI is building up its state-of-the-art call center facility. Here, we offer customer interaction services in telephony and web-based platforms both in Chinese and English to Chinese government agencies and China-based businesses. In addition, we cater to American businesses eager to enter both China itself and the worldwide Chinese market. We are a world-class Application Service Provider with a plan to design, sell, manage and consult on CRM systems and applications for Chinese and international companies in China. Thirdly, we have expanded our software development group to position it as one of the leading providers of software to the world.

  We are looking for a dedicated staff of call center executives and agents, marketing & business development specialists and IT experts to join us in our Shanghai office:

  美國 Vision-x 公司(VXI)是一家致力于客戶關(guān)系管理以及CRM軟件開發(fā)的企業(yè),多年來已發(fā)展成為針對美國少數(shù)族裔市場的最大的電話行銷和客戶服務(wù)中心之一,其業(yè)務(wù)逐步延伸至主流商業(yè)社會(huì),提供包括市場行銷,數(shù)據(jù)庫管理,呼叫中心籌劃和管理等綜合服務(wù)。VXI在美國設(shè)有三家分公司,員工愈一千人。

  VXI將運(yùn)用多年的呼叫中心管理經(jīng)驗(yàn),積極拓展中國市場。VXI于今年年初成立了中國分公司-維音數(shù)碼(上海)有限公司。維音數(shù)碼公司將致力于建設(shè)一流的呼叫中心,為中國政府和企業(yè)提供基于話音和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的客戶關(guān)系管理服務(wù),同時(shí)還將為希望進(jìn)入中國和全球華人市場的外商提供服務(wù)。此外,公司正在逐步擴(kuò)大軟件開發(fā)隊(duì)伍,目標(biāo)是成為世界一流的軟件外包服務(wù)供應(yīng)商。

  經(jīng)人事部全國人才流動(dòng)中心批準(zhǔn),維音數(shù)碼公司誠聘以下員工加盟。維音將提供給員工專業(yè)的培訓(xùn)機(jī)會(huì),良好的工作環(huán)境以及盡顯個(gè)人才能的廣闊天地。

歡迎登陸VXI網(wǎng)站: www.vxiusa.com

請將簡歷寄至以上地址,注明申請職位。

E-mail: vxihr@vxichina.com

地址:上海浦東福山路455號 維音數(shù)碼(上海)有限公司人事部 200122

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