CTI论坛周刊 ，第19期 2000/11/03
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目录：
1.板卡级电话资源
2.一周回顾
3.厂商信息
4.推荐文章
5.新产品
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1. 板卡级电话资源 2000/11/03 凌杏水 编译
几乎所有开放计算机电话系统都是基于ISA/PCI/(正在迅速增长的）compactPCI的板极产品，它们使计算机可以存储，获取和处理电话网络的数据信息。
这些板卡主要应用于4个CT领域：
媒体处理
电话网络接口和信令处理
交换和会议
IP电话
媒体处理
这是大多数自动电话系统的基础技术。它既包括处理和操作语音信号（滤波，分析，录音，数字化，压缩，存储，扩展和重放信号），又包括相关信息（传真，语音，信令或数据）的产生和接收。
除了基本的语音和传真媒体处理，这一领域还包括附加的自动语言识别（ASR）和文本转语音（TTS）处理资源。
自动语言识别技术（也叫做语音识别）识别某些人类语言，象不连续的号码和短命令，或一组连续号码，如信用卡号码。与讲话者无关的ASR可以识别呼叫者说的一组有限的词（通常是数字和短命令）。与讲话者相关的ASR可以从特定的讲话者识别出大量的命令词汇。讲话者相关的ASR通常用于密码控制的系统和需要解放双手的工作环境。
文本转语音（TTS）技术从存储在计算机文件中的文本产生合成语言。TTS为需要常常更新的信息和存储在计算机数据库中的大量信息提供一个语音界面。TTS是一种为客户提供通过电话访问信息的经济的方式，这些信息由于数据量大或过于昂贵，不适于将预先录制好的语音应用存储技术储存在计算机中。
电话网络接口和信令处理
网络接口技术使计算机电话系统可以与特定的电话系统通信。从电话网络来的呼叫可能使用不同种类的线路，从模拟环路和DID到数字T-1,E-1和ISDN PRI线路。网络接口可以解释在电话线路上传输的信令，提供数据缓存和冲击保护电路。
很多供应商现在可以提供“单槽位”板，板上具有所有种类的网络接口和板内媒体处理能力。
信号音处理具有接收，识别和生成特定电话和网络信号的能力。软件可以应用它启动呼叫并监视呼叫进程。处理的信号音包括：忙音，特殊信号音（SIT），无应答音，接续音，振铃音，拨号音，传真信号音，modem信号音和R2 MF信号音。
交换和会议
交换和会议技术对超过两方呼叫者的路由，转移，和接续进行处理。这些能力，过去都是属于PBXs处理的范围，现在可以通过采用扩展板结合到基于PC的电话系统中。
有几种结构支持交换和会议功能，应用可以访问和重新配置多个板的资源，使系统发展成可扩展的、模块化的结构。例如，一个中等规模的应用可能需要两个E-1电路接口（总共提供60个语音通道），60个语音数字转换器和回放单元，8个语音识别，8个传真处理通道，和30个连接耳机的模拟接口。这些资源必须可以在使用中重新配置，这意味着，一个在E-1通道的呼入呼叫必须能够以任意的组合方式分配到数字转换器，回放单元，识别器，传真处理器和模拟接口。
这种配置不能仅限于单一的电路板（即使可以，也会影响扩展能力）。因此，为了建立多资源系统，发展出了几种结构规范。直到不久之前，两个领先的规范是MVIP和SCSA，他们对多框架系统定义了时分总线和相应的交换机制。现在，企业计算机电话论坛（ECTF）已经负责了这项工作，并通过建立一个统一的超级总线标准扩展了现有标准（至少对PCI和cPCI）- 分别对应H.100和H.110。
IP电话
IP电话仍然是一项新技术，值得单独讨论。
IP电话现在对板级供应商是一个非常重要的市场。在这种情况下，我们所涉及的实际上是包括以上所有功能的一个新的电话领域。
IP电话应用单槽和多资源模型，将必要的DSP，电话线和IP访问资源结合到一起，这样语音可以从电路交换网络转到分组网络，包括语音信号编码（加上回波抑制和缓冲）、分组和组成语音帧，在接收端完成反向的过程。
如果需要了解更多的IP电话结构，可以看相关IP电话报告，包括：工作原理，IP传真（FoIP），网关等。
最后，对于板级电话产品的讨论都会涉及到一个“神奇”的芯片：数字信号处理器。
数字信号处理器DSP
多线计算机电话卡从80年代出现以来已经走过了很长一段路，早期大多数由分离的源件组成，每一块板完成特定的任务。
这种设计使每一路在板上占用很大的空间，尽管如此，他们能很好的完成自己的工作。当时没有什么方法可以用合理的成本解决这一问题。此外，任何功能的改变都需要换板或增加器件和重新布线。
CT的这一特点导致了计算机电话总线的发明 - Dialogic的AEB总线。原因很简单，因为语音板需要互相连接以增加新的功能和系统容量。为了在系统中增加传真和会议功能，你可以购买一个传真卡或会议卡，将他们插在总线上。
后来，工业界发明了数字信号处理器（DSP），CT板的设计方法彻底改变了。
DSP属于计算机处理器中的一种类型，它对数据阵列的重复操作做了优化，常见的计算机处理器 - 象Intel类型的处理器 - 根据程序流执行指令。
DSP是一种用于计算机电话资源的完美类型，它需要经常对数据媒体阵列执行高强度的和重复的数学运算（象数字化语音）和处理事件（象回波抑制，呼叫进程监控，语言识别，文本转语音，语音压缩等）。
今天，DSPs用在几乎每一个计算机电话卡上，但是我们的工业并没有仅限于技术的应用。你会发现很多应用DSPs的地方 - 从网络路由器到空调控制器，导弹导航系统，微波炉，modem，协议转换器，胎儿监视器等等。
这实际上是DSP的另一个特点，与传统的电子器件不同，他们是可编程的。内部拥有完整的操作系统型开发环境。这意味着每一个芯片为了符合应用需求可以通过上载新软件动态改变。
在计算机电话上，每当你启动你的基于PC的系统时会自动完成装载程序工作。插在计算机内部的板可以成为“语音”板或“传真”板或“语言识别”板，其区别在于系统启动时从PC主机下载到DSP的代码。
最初，CT板制造者以一种非常严格的“固定功能”方式使用这种编程能力，既，装入DSP软件算法，然后作为一种特定功能的板使用。
然而，几年前这种方法开始改变，很多板卡的制造商象Aculab, Analogic, Bicom, Dialogic, NMS和Pika已经将他们的DSP向外部DSP软件供应商开放并/或允许他们的CT板根据应用需要接受装载各种各样的算法资源（从外部或，在多数情况下，来自他们自己的软件）。
这使得产品更为主动，象Analogic得TAP系列和Pika的AllOnBoard策略，可以根据需要订购不同的媒体处理DSP包。
某些板卡供应商甚至允许动态交换DSP代码。这使一个单槽语音板可以动态的变成传真处理器，然后在需要的时候在变回语音处理器。这种功能最先在NMS的VBX系列出现，随后应用在AG系列上。语音代码是NMS自己的。传真软件来自Commetrex的Multi-Fax产品。Commetrex又为Bicom提供了同样类型的动态DSP处理功能。
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板级电话资源的好处
板级电话资源的好处非常明显。只需问问自己：哪一种技术模型在长期的发展中最后胜出？是封闭的，昂贵的主机系统，还是开放的个人计算机平台和它的应用和网络？
这种情形正在电话系统的世界上出现，由开放电信组件建造的系统正在慢慢地，但是明确的替代专用的类似主机系统的技术 - 其确定性至少从开发角度可以得到证明。总的来说，这种组件特征使开发人员更容易快速创建具有丰富功能的平台。
所有这些的中心是基于PC的开放的呼叫控制结构，这种结构最初由MVIP和SCSA组织建立，现在ECTF扩展了这项工作。但是他们都是完全由软件控制的交换接口规范，允许开发商在电话呼叫和PC机箱或跨越多个机箱的应用资源模块间建立灵活的接续。基本上，呼叫控制现在由程序员和它的计算机负责，而不是封闭的PBX。
其结果是，从最开始基于PC的产品就以爆炸性的趋势发展，它们建立特殊用途的计算机电话呼叫控制应用 - 象国际回叫，借贷卡ASP平台，预拨号器，高级IVR系统和部门级分布式交换系统。
在板级电话产品上的可编程呼叫控制及交换接口规范建立起来之前，几乎不可能建造专用呼叫控制平台。当这些成为现实时，传统交换机（PBX）供应商开放了它们的交换机，允许从外部进行控制，它们永远不会让任何人完全进入他们的核心交换结构。那是他们的产品。基本上，他们只是为连接主机提供了一组可用的（有时非常有限）呼叫控制命令。
基于PC的CT系统有很大区别。他们说，“忘掉传统控制PBX的方式，从底层开始直接控制交换结构，可以建造任何你希望的应用”。他们允许完全定制。
他们没有任何过去遗留的负担，象用软件控制电话功能和路由，跟踪内部呼叫状态，提供呼叫计费等。PBX必须为一般的商业应用提供支持。
因此，即使PBX制造商对开发者说，“我们可以为你提供建立国际回叫系统的交换机专用接口”。对于开发者，由于其价值昂贵，并且具有内置非呼叫控制和不能适应特殊环境的呼叫处理功能的问题，他们可能会选择只需要少量费用的基于PC的开发环境，这种系统易于开发并且符合要求。
当然，如果开发者需要在现成的板级产品（象Artsoft, NetPhone,等）上建造一个完全的商业电话系统，他们就需要自己编写额外的程序。
今天，几乎所有新媒体处理系统和越来越多的呼叫控制系统（电话交换机）正在由这些组件建造。实际上，可以将新系统中主要采用板级产品的开发商分为6个大类：
信息访问和处理应用
消息
连通
会议
基于网络的应用服务供应商
IP电话
世界上越来越多的企业正在将他们的企业通信系统扩展成“自动化雇员/客户访问信息系统”，并且具有处理信息的能力。例如，一个客户可能希望检查借贷余额，然后获得一份早期付款调整利率后帐目的报告。信息访问和处理应用系统可以改进通信，提高客户服务水平。
这些系统包括：
语音文本（Audiotext），为呼叫者提供预先录制的信息 - 通过音频按键或自动语言识别（ASR）为呼叫者提供企业信息。
按需传真（FOD），根据呼叫者的音频按键或ASR发送传真。
交互式语音应答（IVR），使呼叫者操作计算机数据库中的信息，例如获取帐号余额信息和在帐号之间转移资金。
消息
世界上大多数各种规模的企业已经接受了基于PC的消息系统，它可以增加企业效率和客户服务等级。这些系统可以减少雇员和客户之间联系丢失的次数，并且能够提供与公司的产品和服务相关的有用信息。这些系统包括语音/传真邮件处理器，传真服务器和统一消息系统，它们现在基本上全部是以板级资源为基础建造的。
连通
连通系统实际是将传统上由人工处理的业务变为自动接续。有很多应用提供这种服务，包括：企业自动总机；帮助台自动系统；国际回叫服务；和电话销售应用的预拨号系统。
会议
会议功能允许呼叫者在不同的地点共享同一个电话呼叫。有多种会议设备类型，包括扬声器电话，基于交换的会议呼叫通常包括一个会议桥。会议桥是一种设施或服务，允许每个人呼叫一个中心号码，在中心通过交换建立起会议通话组。
一些独立的系统建立在专用平台上。然而，如果采用具有板上处理器和DSP资源的板级产品，这种应用完全可以由基于PC的系统实现，其中包括处理基于网络的服务。
基于网络的应用服务供应商
这一应用领域利用公共和专用电话网络供应商的能力为用户提供一组服务。包括复杂的呼叫路由选择和交换，管理呼叫计费服务的数据库系统，和几种高密度多媒体技术类型。其它特殊应用包括电话局语音邮件、语音激活服务，语音文本和各种用于有线、无线及蜂窝网络的增值型服务。
IP电话（略）
第二部分：板卡级产品需要什么
板卡级产品与很多技术有关，基本因素包括：总线（ISA/PCI/cPCI），密度（单个槽位可以有4口到96口），OS驱动支持、板上处理和DSP功能，价格，语音信号的操作和处理质量，可用的网络接口（模拟， T-1 / E-1 / PRI, BRI)，专用TDM总线连通性（MVIP/SCbus/H.100/H.110），非常重要的电信系统（PTT）入网证，重要的第三方应用生成支持，技术支持，ISV（独立软件开发商）合作伙伴计划等。除了满足以上基本需要外，在三个主要板级电话应用领域还有些一般规则。
1。媒体处理
需要更多附加处理资源的支持（和成功的实例）- 自动语言识别(ASR)和文本转语音(TTS)。ASR的应用正在加速。在集成这些资源的时候，你不会希望从头开始。
在购买板卡的时候不要只选择最便宜的产品。这一点在低端FAX市场上最为重要，很多人尝试采用便宜的单线modom卡。问题是，这些解决方案在发送自动传真请求时比多线产品花费的时间多半分钟，明显增加了电话服务费用。
需要详细的呼叫过程分析能力。在自动CT系统中，它使应用程序可以知道什么时候呼叫者挂机，什么时候呼叫遇到忙音或错误音，等等。有些自动系统会因为呼叫错误进入等待状态，无谓的占用线路资源和时间。
传真板卡：相关的产品需要支持实时协议转换。当传真映像生成后，一般编码成MR或MMR压缩格式。MMR较好，但并不是所有的传真机都支持这种格式。如果你有一个MMR文件，需要发送到兼容MR的传真机上，你必须在发送前转换为MR编码格式。较好的卡都有实时MR到MMR或MMR到MR的转换功能，可以使支持MMR的传真机提高压缩率。
需要在一个槽位上同时支持语音和传真。可以根据需要选择使用，几乎所有自动电话传真应用都需要某些语音媒体处理功能。
重点要求：
第三方应用生成工具可以加速开发和生成更高级的应用系统，在你开始使用复杂的API库之前，应先查明是否有适用的工具存在。
PTT证书，如果你希望将系统在全球应用，必须通过入网许可。
技术支持和合作伙伴计划同样是重要问题。安装板卡和为它们编写程序不是一件简单的事情，你需要真正的帮助；使系统运转起来还只是第一步；下一步是销售你的产品。板卡厂商应能提供有保证的市场营销和销售支持。
2。电话网络接口和呼叫控制
数字接口。大多数主要板卡制造商都有模拟线路接口板，可与传统电路交换电话网络连接。但是数字接口就不这么简单了。其中一个最大的问题是信号协议标准问题，各个国家采用的标准不相同。例如，本地信令标准包括1TR6（德国），DPNSS（英国专网标准），TNA133（新西兰），IDA-P（香港），INS1500（日本），VN3（法国）等等。
数字电话网络工作的方式也有区别，其中包括：
帧格式。模拟语音信号通过每秒采样8000次变成数字信号，分成8-bit字节。北美的T-1系统，字节通过24个不同的64kbps通道采用时分复用（TDM）顺序发送，称为一帧，每1/8000秒发送一帧，传输速率为1.544Mbps。
欧洲的E-1在技术上类似。主要差别是传输速率为2.048Mbps，因此它可以在一帧中传送30个通道的语音/数据呼叫和2个通道的信令。
线路编码。T-1采用锁相环电路，其端到端时钟由双极性信号保持。这意味着他们需要比特传送，否则会产生漂移并且失去同步。
线路码的安排可以保证这一点。T-1线路编码采用B8ZS，E-1采用HDB3。
ISDN PRI和非-“回收-比特”信令。T-1使用回收比特功能，它限制了呼叫信息的容量，在使用回收比特时，呼叫信息只能指示出振铃，挂机，闪动和脉冲拨号。因此高级CT呼叫处理转为使用ISDN PRI（主要在欧洲使用）。
PRI将T-1电路变为23个传送通道和1个数据（信令）通道（或23B+1D）。
IP电话
需要支持标准编码和协议。你的IP电话板和系统应该能够发出和接收来自其他板和网关供应商系统的呼叫。为了做到这一点，发送和接收方必须共同遵守呼叫控制协议和语音编解码方式。今天最常用的标准是G.729a, G.723.1 和H.323。
H.323是一个呼叫控制协议 - 协议栈在两端的机器上运行，协商呼叫建立，清除，语音编解码器，及会话过程中节点间语音和数据业务流的优先级。
H.323可以使用G.729a编解码或G.723.1编解码。编解码表示编码-解码 - 这是在IPT呼叫中两端使用的语音压缩算法或某种公共压缩语言。
编解码由DSP作为固件实时下载，这需要足够强大的（MIPS)能力运行同一个编解码的多个实例（每个DSP多线索），同时需要足够的存储空间和支持每个DSP对多编解码的可配置能力。
需要静音抑制/发生舒适的噪音。这从另一方面说明传统电路交换网络浪费带宽的问题 - 在没人讲话的时候仍要占用64kb的带宽。去掉静音后可以省出大量带宽。
大多数网关和分组板卡装置有静音抑制或语音激活检测功能选项。在静音的时候接收端产生白噪音，使收听者感觉到舒适，不会误以为断线。
需要仔细了解中继信令支持情况，一个熟悉电话系统的供应商会告诉你电话接口的重要性。
数据-电话的新兴厂商可能不理解QSIG或支持T-1呼叫建立/拆除相关的各种设置/消息和国际信号音。但是CT板卡供应商了解这些。
除开呼叫完成过程，聚合电话系统中开发的某些更强大的应用，如果不能处理传统系统的信令（比如一个单独的网络语音邮件系统），就会成为分离的系统。例如，是否可以将主叫号码通过IP传送？如何处理DTMF和带内信令，等等？
需要自动增益控制。以每一个呼叫为基础自动设置音量等级。否则你就需要在通话时拧板上的旋钮，就象街角的投币公用电话。
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2.一周回顾
<> 昆明电信开通1000号并提供外包服务 曾艳 2000/11/01
云南省昆明市电信分公司近日正式开通使用1000号客户服务中心。该中心具备电信“业务受理、查询、咨询、投诉”四大功能，并有专门物理空间为商业用户提供客户呼叫中心出租服务。这种兼具电信客户服务中心与外包型呼叫中心功能，并且所有电信特服台都纳入统一平台的功能完备的客户服务中心，在国内除“香港电讯”的“龙系统”外尚无先例。目前已有二百多位用户通过拨打1000号办理了新装电话业务。与此同时，客户服务中心的网站www.km1000.com也已初步建成。
据了解，昆明市电信分公司除了完善业务流程，实现所有业务的电话、传真、网上受理外，今后还将开办1000号电话、电话代付业务、预定业务和其他一些特色业务，并为企业界提供座席出租、平台接入业务等呼叫中心的服务。据了解，目前已有送水公司、航空售票公司对租用平台接入建立自己的小型客户服务中心表示了浓厚的兴趣。
<> Qwest提供语音门户服务 赵峰 2000/11/01
Qwest通信国际公司已经开始向移动电话用户提供一种新的语音互联网服务��Qwest语音浏览。
Qwest通信国际公司新推出的这项语音驱动互联网浏览服务，可以向美国西部和中西部8个州的消费者和小型企业提供个人化的时事新闻，体育报道，交通状况，航班信息，股票报价和天气预报。
Qwest无线集团的总裁彼得·马莱迪说：“‘Qwest语音浏览’不仅允许用户对互联网说话，还允许互联网通过移动电话回话。用户不需要电脑，他们只需简单地用语音询问所需的信息，‘Qwest语音浏览’将在几秒钟内用语音进行回答。”
“Qwest语音浏览”服务由Qwest通信国际公司和BeVocal公司合作开发。Qwest通信国际公司拥有的光纤网络可以接触到2900万消费者，而BeVocal公司则是一家语音软件，应用程序和服务的开发商。
为了推广“Qwest语音浏览”服务，从现在到2001年1月份，Qwest通信国际公司将不向现有用户和新用户收取每月4.95美元的服务费。
<> 诚伯信息为21CN提供在线客户服务 2000/11/02
广州诚伯信息有限公司与世纪龙信息网络有限责任公司（www.21CN.com）携手合 作，以外包形式由诚伯为21CN网站提供在线客户服务中心方案。该服务于2000年10 月21日正式推出。 其最大特点是将互联网呼叫中心与传统呼叫中心有机结合，为客户提供PSTN呼入 （020-85111021）、VOIP，文本交谈等多种接入手段；提供咨询、投诉、在线帮 助、技术支持、业务联系等多项服务类型，并在中国互联网客户服务中心服务、运 营体系上作出可贵的探索。在近3年的外营呼叫中心的正式项目运营中，诚伯也真 心希望将其至诚的客户服务回报于社会！
<> 声控免提汽车电话问世
日前，摩托罗拉汽车通讯事业集团在京推出并演示了其最新研制的尖端通讯科技产品��“８９８９”型声控免提汽车电话。
该电话为全球首部双频汽车智能电话，这套电话系统具有独特的语言识别功能，可以储存１００组的电话号码以及人名，车主在最初先将需要储存的资料用英语、普通话或广东话对着高灵敏度麦克风声音清晰地灌录进去。当车在行驶中，拨打电话只要清晰而稳定地对着麦克风说出预先灌录好的启动语，例如“一路平安！”之类的话语，车内音响会自动静音，系统随之柔和发出：“请说姓名。”司机再呼出自己想要拨通人的名字，系统会很快自动拨号并接通对方，通话完毕，也无需用双手去按任何ＥＮＤ或ＮＯ之类的切断键，系统便自动断线，并回复到待机状态。接听来电也同样简单，在一般情况下，来电时，音响自动静音。当铃声响两声之后自动开始接听，或者也可以在听到铃声响起后，清晰地将启动语（例如“一路平安！”）对着麦克风说一次，来电就会立即被接听。拨号和接听完全无需动手操作，可确保行车安全。该电话还具有短信息、传真、电脑接驳等功能。专家预言，今后汽车将不仅作为交通工具带给驾驶者便利，而且汽车将可充当信息平台，为驾乘人员提供移动办公、移动娱乐的方便。
<>手机输入欲乘语音“快车” 2000/10/26
今天的手机变得越来越小，功能却越来越多，尤其是网波的出现，使用者发现在小小的键盘上输入文字是件很头痛的事。
于是，人们把解决难题的目光转向语音输入。因为，这毕竟是最自然、最方便的输入方法。
语音科技公司SpeechWorks研究开发出网站语音输入科技，使用者只要对着手机说出网站名字，网站就立刻显示在手机屏幕上。
手机用户可以用华语、英语输入网站名称，不久，他们可以根据不同领域，用语音输入查找网站或关键字，就能立即得到网上资讯，省去了键盘输入的烦恼。
公司设在新加坡的亚洲语音研究中心日前正式启开幕。它具有当今最先进的语音科技和设备，专门用来研究和开发亚洲语音产品。
中心早在一年半前就开始进行亚洲不同国家和地区的语音模式的开发，目前已经完成新加坡英语与华语、香港英语与华语以及广东话、澳洲英语模式的开发工作。
SpeechWorks亚太总经理吴正全，昨天在接受本报专访时说，公司计划和新加坡政府部门合作，今后陆续推出更多的语音服务，使政府部门的服务更加简单方便。
在回答公司将和新加坡政府进行合作推出哪些服务时，他举例说，新加坡政府指南上有成千上万的电话号码。如果将它们语音化，公众只要说出相关部门的名称，电话号码就会自动报出。
http://www.ctiforum.com/technology/asr/10/asr1009.htm
<> 广州将开辟“148”法律电话服务 (林洁袁 文杰) 2000/10/26
广州市民解决法律疑问不用太愁了。记者昨日了解到，广州市司法局“148”法律服务协调指挥中心的全部设备已完成调试，年底前就将全部启动。
该中心的通信网络不仅具备了“110”的全部通讯功能，还能接收电子邮件和其它多媒体信息，市民们打的咨询电话可以免费自动转接分流到所属区、县级市的“148”，必要时，还可以通过该网络向市民所在街镇司法所“148”发送法律服务令，让其上门提供法律服务。出现紧急事故时，中心的指挥员甚至可用无线远程摄像监控系统了解发生纠纷的现场及提供法律服务。
<> 湖南联通“呼叫中心”服务多 2000/10/13
日前，中国联通湖南分公司的客户服务“呼叫中心”投入运行。投资700万元、历时近一年时间建成的“呼叫中心”覆盖湖南全省，通过电脑实现全自动综合服务。通过电话、传真、E�mail等多种途径，为客户提供业务咨询、费用查询、业务受理、业务变更、投诉建议等服务。
<> 棒！夏普语音检索电脑 2000/10/19
在“WORLD PC EXPO 2000”上，夏普在其展台上演示可以使用语音检索因特网的个人电脑而引起轰动。除此之外，该公司还参考展示了便携式信息终端Zaurus的下一个产品。
语音检索功能采用了夏普独自开发的检索导航系统“个人电脑冲浪2001”。当用户在因特网上进行检索时，不必将按单词分别输入，而是只需对着话筒按平时讲话的方式发音就可以检索到所需要的信息。该技术已经配备到具有电视节目录像功能的“PC-X2001”以及A4文件大小的笔记本电脑“MJ-700M”等中。 另外，在新产品方面，夏普还展示了10月10日刚公布的12.1英寸液晶笔记本电脑“PC-FJ500R”以及10月13日公布的掌上型电脑Telios“HC-AJ3”等。
<> 各公司存争议，即时信息协议难出台 张文芹 2000/10/30
一直在开发即时消息标准协议的一家技术团体日前表示，它将不会选择一个最终的协议方案，而是把这一任务留给另一个机构，此举将影响采用不同的IM系统通信、并希望使之标准化的企业。
这个名叫即时消息协议（IMPP）工作组的团体自今年6月份以来一直在进行开发工作，试图从它收到的来自开发商的协议中建立一个标准的协议。其目标是方便使用不同IM服务的用户可以相互进行通讯。这虽然在技术上可行的，但目前还没有实现，主要原因是由于不同的IM公司之间存在争议，尤其是AOL和微软。
尽管中止了开发标准的工作，但IMPP工作组已经将建议的标准精选到了三个。另外，它正在讨论在12月份将向IETF提出的最终草案中应该包括那些条款。
草案将基于IMXP方案，这是由包括富士通、微软在内的大公司提出的，它使用了XML语言。在向IETF提出草案后，这个工作小组将被解散。
这个小组主席之一Harald Alvestrand称，虽然这个小组将不提出一个草案作为工业标准，但它将定义这一服务的基本要求，而将标准最后设计和完成的工作留给一个机构完成。
作为工作组主席之一的Leslie Daigle补充说，虽然工作组不会确定最终的协议，但它开发的草案将可供未来开发这一标准协议时参考。
<> 开放源码的客户关系管理软件发布 2000/10/27
本月25日，Stratabase公司发布最新的、开放了源代码的客户关系管理CRM应用软件－Relata，为开放源码软件运动注入全新的动力。Stratabase公司成为第一个完全专注于开发和支持开放源码CRM软件的上市公司。
开放源码软件运动是软件行业中一场划时代的革命，因为Linux操作系统、Apache Web服务器以及邮件系统Sendmail已经获得了惊人的市场份额。作为开放源码软件的支持者，Stratabase公司一直活跃在这场革命的最前线。
开放源码CRM应用软件的发布为企业带来了开放源码革命。随着越来越的软件商支持开放源码运动，必将为开放源码运动带入一个全新的境界。 有关Relata软件的更多的信息，请访问 Relata 的站点：http://www.relata.org/。
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3. 厂商信息
<> Cisco全面展示新电信解决方案 2000/10/28
2000年中国国际通讯设备及技术展览会10月24日至28日在北京国际展览中心举办。思科系统（中国）网络技术有限公司在展会上布置了规模宏大的展区，以充分展示其在业界领先的解决方案，包括互联网数据中心（IDC）、城域网（MAN）以及呼叫中心（Call Center）。
此前，在展会组委会于10月22日举办的研讨会上，思科中国公司电信事业部市场总监徐涌先生应邀发表了精彩的演讲。他说："基于 IP 网络的新一代电信业务迅猛发展，给中国带来了空前的机遇。这个变革时代需要新思想，创造了新机遇。近年来，中国积极推动 IP 网络基础设施建设，大量采用思科提供的全面的联网解决方案，包括当今世界最先进的网络技术和产品。思科今后将一如既往地支持和参与中国的网络建设，提供最先进的解决方案，为中国社会信息化提供帮助。"
在本次展会上，思科展示了最先进的电信网络解决方案，包括 IDC、城域网以及呼叫中心等。
IDC 是迎接 e 时代的一项重要的基础设施，它支持数量巨大、方式多样的互联网服务和应用需求。当前，IDC 正在成为思科倡导的"新世界网络"服务的主流应用之一，它为互联网内容服务商（ICP）、企业、媒介和各类网站提供大规模、高质量、安全可靠的专业化服务，包括服务器托管、系统/数据库管理、虚拟 Web 租用、群件服务、网络带宽批发、专线接入等基本服务，以及应用服务（ASP）、电子商务方案等增值服务。
http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco1003.htm
<> 上海时佑为电子邮政再作贡献 2000/10/30
日前，河北省石家庄邮政局宣布其185邮政客户服务中心开通。石家庄邮政客户服务中心是一个统一的面向客户的综合性服务平台，通过统一的特服号接入，实现与邮政有关的业务受理、查询/咨询、投诉和其他增值业务等服务。它将作为石家庄邮政局对外的业务窗口，极大的提高邮政企业的服务水平，增强河北邮政的竞争力。
石家庄邮政客户服务中心由中科院软件所上海时佑信息系统有限公司开发。上海时佑信息系统有限公司是中科院软件所在上海的高新技术企业。公司依托软件所强大的技术力量和上海地区丰富的人力资源，并与IBM、北电、阿尔卡特和华为等国内外著名厂商紧密合作，从公司成立之时即定位于邮政行业的专业服务，致力于将现代信息技术与传统的邮政行业进行完美的结合，将传统的邮政业务逐步转变为信息化的邮政业务。在与北京、上海邮政部门合作的过程中，公司培养了一支既懂邮政业务，又精通计算机技术的专业队伍，能够以较快的速度为邮政行业构造实用的信息系统。
http://www.ctiforum.com/factory/f07/www.siusoft.com.cn/siusoft1001.htm
<> 捷通推出TTS自动应答系统 钟季 2000/10/25
北京捷通软件公司近日推出被称之为“智能语音中心”的TTS（语音合成）自动应答系统。据悉，中关村开发区已将其集成到数字办公系统中。
捷通“智能语音中心” 可以部分地替代工作人员回答电话中常见或重复性的问题，减少了对简单机械问题的回答，提高了工作效率。更重要的服务时间向8小时以外延伸，可以提供非工作时间的无人值守语音服务。
“智能语音中心”系统由板卡级的CTI、捷通TTS、检索文本数据库及可视化编程工具组成。
<> 上海中达一斯米克推出新一代客服中心 2000/10/27
最近，上海中达一斯米克电器电子有限公司推出了新一代客服中心解决方案�� CallCenter2000。据悉，新方案的自动话务分配ACD，可透过来电的各种信息、历史资料及设定的转接策略，将电话转送到最适合的坐席上。
客服中心（CallCenter）是建立电子商务系统的重要组成部分。早期的系统必须通过排队机来完成，中达智能客服呼叫中心平台系统则采用先进的CTS2000软件、智能转接方式完成话务分配，在提高效率的同时增加了修改的弹性及灵活性。在客户电话拨入后，系统会配合后端数据库，调出相关资料，直接呈现在话务员的微机上。
中达客服中心的信息自动显示功能，可在画面上给出话务员提供回答客户的台词或相关资料的查询。若是话务员有必要将资料转给其它专业坐席时，资料会随着话路一并转移，话务员的计算机上会有要转接的坐席目前状态，客户不必重复已经回答的问题。
中达 CallCenter是目前在东南亚唯一实现CTS（ComputerTelophy Server）结构的呼叫中心平台。它不仅具有传统的交换功能．同时基于开放、标准的CT通信接口板卡。可以很轻易地达成各种电信增值业务，是目前较为先进的智能信息平台引擎，可广泛府用于185邮政呼叫中心、179金融商务信息平台、168自动声讯台等服务拓展平台。 （王珂）
<> 奥迪坚CTI语音平台及通讯系统进军中国 2000/10/30
刚刚闭幕的2000年中国国际通信设备技术展览会，美国奥迪坚通讯系统有限公司奥迪坚CTI语音平台及通讯系统获得众人瞩目。
美国奥迪坚通讯系统有限公司于2000年8月与北京贝尔通信设备制造公司和签订了中国总代理协议，北京华泰贝通科技贸易有限责任公司(网址：http://www.huataibell.com/ 正式成为美国奥迪坚产品的中国代理。2000年9月产品通过中国有关主管部门的检测并取得入网许可证(许可证号为05-2168-002049)，标志着美国奥迪坚公司CTI语音平台及通讯系统全面进入中国市场。
成立于1994年的美国奥迪坚通讯系统有限公司总部位于美国加州的硅谷，并在纽约、洛衫机、亚特兰大、达拉斯、芝加哥、台湾、香港和上海设有办事机构。"明日科技，今日创新"的口号及6F企业文化一直鼓励着奥迪坚人去创新和发展。1999年NASDAQ的上市为公司带来了强大的资金来源，同时也促使奥迪坚不断革新自己的产品，使奥迪坚的产品始终走在业界的最前沿
http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.huataibell.com/bell1001.htm
<> 台湾声硕抢进大陆语音辨识市场 2000/10/10
据悉，在台湾最早推出语音识别软体的声硕科技 ，目前正积极打入中国大陆市场，虽然目前在中 国的语音识别软体市场，仍以IBM的核心技术为主流 ，但声硕总经理杨大卫表示，希望明年在中国抢 下1/10的占有率。他并预测，在2000年，两岸的语音识别 软体市场，将有30亿台币的产值。
声硕科技的北京分公司将在10月底正式开幕，杨大 卫表示，北京分公司的主要任务将是在中国地区 推动业务，并与中国的学术界建立语音辨识技术 的合作关系。该公司目前已与中国的清华大学， 以及安徽科技大学等学术单位进行技术合作。在 10月底也将於北京、上海、广州、哈尔浜、武汉、 西安等地，同时推出“说亦通”的简体版本。
他表示，目前声硕在台湾的语音识别软体零售市 场，占有率接近50%，搭售与授权的产品则有70%以上。 而在拥有超过3亿电脑使用人囗的中国，杨大卫则 表示，虽然当地目前仍为IBM核心的天下，但声硕希 望明年的市场占有率可以超过10%。
<> IBM推出网络语音浏览器 张小军 2000/10/30
美国IBM公司日前推出一种网络语音浏览器，它主要用于浏览电子商务网址，能够帮助弱视患者和盲人在网上进行交易。
这种名为“网页阅读者3.0”的软件适用于微软Windows 98以上版本的操作系统，共支持英、中、葡等9种语言。该浏览器简化了安装和操作步骤，用户只需通过标准键盘和鼠标等设备，就能轻松地安装和使用这种软件，让网络“说话”。新软件能够读出网页上的所有信息，包括文本、表格和图片简介等。
“网页阅读者3.0”的建议售价为149美元，按计划将在今年12月15日以后大规模上市。
<> 同天建设石油专用VoIP网 ----2000/10/30
本报讯 日前，同天科技集团属下同天国际有限公司依靠自身优势，采用国际最新技术，承担了中国石油VoIP网系统集成项目的建设开发工程。
中国石油VoIP网是全国最大的VOIP企业网之一，同天公司承担了该项目的系统集成，包括方案设计、设备供货、安装调试、用户培训等工作。通过采用美国CISCO公司网关设备，结合同天自己的数据语音网络设计施工的经验，在保证集团公司数据通信的基础上，充分利用现有的数据网络，在现有的数据网络上开展IP电话业务，这样不仅可以充分利用专网设备和电路资源，而且为专网的生存和发展提供新的机遇，创造新的经济增长点。
<> L&H发布语音门户产品套件 2000/11/02
比利时语音技术企业L&H公司同美国SimplySay公司结成了联盟。L&H公司表示，同SimplySay的策略联盟是L&H语音门户策略的关键部分。L&H语音门户是以L&H的自动语音识别和L&H的RealSpeak文本到语音（TTS）技术为基础开发的，它基于SimplySay平台，该平台为快速有效地创建语音门户提供了一套可伸缩的、容错的和基于标准的软硬件产品。该语音门户应用包括翻译Web内容的L&H iTranslator、检索音频文件的Audio Mining和从Web页中概括和抽取主题的IntelliScope Topic Extractor and Summarizer。
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