CTI论坛周刊 ，第16期 2000/10/14
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CRM与呼叫中心高级培训消息
地点：北京鸿翔大厦浙江厅
时间：2000/10/18/ - 2000/10/20
为了提高企业的市场占有率与客户忠诚度，加强企业在客户关系管理方面的信息化水平，帮助企业借助计算机管理手段来理顺并优化市场营销、销售、客户服务等业务流程，同时确保企业前台的客户管理工作与后台的生产及保障工作之间的高度集成，上海汉普管理咨询有限公司(www.sinohelp.com)、企业资源管理研究中心─AMT（http://www.AMTeam.org）与CTI论坛（www.ctiforum.com）隆重推出“客户关系管理（CRM）与呼叫中心（Call Center）高级培训课程”。
本培训课程面向各行业的高层管理人员、市场营销经理、销售经理、客户服务经理、IT部门经理及相关领域的从业人员举行组班培训或赴企业内训。由业界经验人士组成师资力量，多种教学手段相结合，从基本概念以及企业普遍关心的问题入手，深入探讨企业在客户关系管理中面临的种种问题的解决之道，并结合实际软件的讲解帮助获得直观感性的认识，努力为企业高效地开发、整合与利用多种客户渠道与客户资源提供强大动力和坚实保障。
报名电话： 010 82012787 82079677 郭先生
授课内容：http://www.ctiforum.com/train/amttrain.htm
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本周赞助商：CTI论坛
CTI论坛是CTI和呼叫中心专业网站，为企业和客户提供专业的信息服务和咨询服务。
网址：www.ctiforum.com
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目录：
1. 呼叫中心培训十要素
2.一周回顾
3.厂商信息
4.推荐文章
5.供求信息
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<> 1.短文
呼叫中心培训十要素
CTI论坛编译 (郭晨东) 2000/10/12
1 围绕呼叫类型，为话务员提供循序渐进的培训程序
有许多的话务员培训参考资料，包括合理的规则、系统信息和公司编码等等。但是在大多数例子中缺乏一个步骤指南，可以使得话务员容易地获得在任何一个给定时间基于不同呼叫类型的一步步的指导。通过使用编制得很好的、针对每一个呼叫类型的步骤程序，所有的话务员将准确地知道如何在某个场合回答一个给定的呼叫。这将创建一致性并提高呼叫的精确度。即使没有时间接受正规的培训，为话务员提供一步步的程序指南也将提高呼叫中心的生产力和质量。
2 尽可能将现有的参考资料简单化
要尽可能地使信息容易被获取，将现有的参考资料缩短并定出要点。如果现有的资料是纸张印的，最好转成在线格式，要让话务员可以很快地找到想要的资料。
3 围绕呼叫类型组织培训要点
如果有时间进行正规的培训，创建的步骤指南将有助于支持培训效果，如果是围绕呼叫类型组织培训。这将允许培训实际操作，处理每一个在工作中希望得到的呼叫类型。先要从简单的、需要更多基础技巧的呼叫开始，逐渐到一些需要复杂技巧的呼叫。在培训进入更高级的阶段之前，要确保话务员已经具备了前面所学的每一个技巧的证实能力。
4 允许话务员在不同的呼叫类型中扮演角色
一旦话务员掌握了每一个呼叫类型，应该给他们一个机会，在学习的环境中扮演不同呼叫类型的角色。要尽可能将学习环境模拟成与实际工作一样。这种角色扮演应该包括不同的呼叫类型中简单和复杂的呼叫。
5 学习环境要尽量与实际工作条件相象
要将学习环境做得与话务员在实际中所面对的情况一样，是否有多种对话，话务座席是否是处于话务量高峰期等等。
6 允许话务员以自己的步骤学习，并尽可能多实践
人们只有从实践中才能更好地学习和掌握。要保证培训的成功，实践的课程要占总课程数的50%以上。
随着掌握的熟练程度，有些培训者可以比其他人少一些实践。要注意，不要让一些已经很有经验的培训者在培训中产生厌烦情绪，在编制课程时，要允许这部分培训者进入到更高一级的复杂技巧培训阶段。而对那些实践经验还欠缺的培训者要给予更多的培训时间，以使他们掌握技巧，并树立起在实际工作中所需的自信。
7 使培训者按照与实际工作相同的标准操作
给予培训者足够的实践锻炼机会不仅将帮助培训者在不同的呼叫类型中获得成功，也要在培训中按实际标准进行要求，如通话时长等。对于那些在培训结束后没有能100%精通技巧的培训者，要在他们返回工作岗位时，再制定一些特殊的计划，这将有助于他们尽可能快地达到实际工作标准的要求。
8 将阅读减少到最小
对于任何的培训所需要的资料，要做到尽量不基于纸张，而是以在线形式或音频磁带。如果需要提供基于纸张的资料，只要写出要点即可，如"需要知道的"。在资料的旁边要留下大部分的空白空间。
9 培训结束后，要给予主管工具、技巧和资料，以使他们能够继续不断地指导话务员工作。为了保证培训的持续性成功，对于呼叫中心主管要强化培训，在培训期间要提供最好的实践。否则，新的接受培训的话务员在返回到工作实际中，就会发现与培训时不同的程序步骤、执行标准。
10 为新培训的话务员提供支持的工作环境
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2.一周回顾
<> NMS推出PowerBlade平台
Natural MicroSystems公司近日推出其用于开发VoIP网关、IP媒体服务器和企业通信服务器，使之具备内嵌的可升级性、高可用性和简便的可扩充性的PowerBlade平台。
PowerBlade集成了NMS高密度的CompactPCI硬件，获奖的语音包软件平台， Natural Access开发环境和一个专门处理语音包应用的内嵌PC处理器。通信设备开发商可以将这个“多合一”的软硬件解决方案安装到一个标准的CompactPCI机架 上，以迅速建立起他们自己的下一代VoIP网关和媒体服务器。这个即插即用的应用包还可以实现简便易行的扩展以及进一步提高整个方案的高可用性。只要将额外的PowerBlade热切换到CompactPCI机架的槽上，就可以增加更多的语音包端口。安装好的系统无需改变现有设置便可自行运行，在现有操作系统中增加新应用也无需中止运行中的应用，这个特性对ASP来说是一个很大的优势。
《网络世界》2000/10/08
<> 首位亚洲虚拟播音员露芳踪 2000/10/6
世界上第一个可以说流利华语、日语和韩语的亚洲虚拟播音人诞生了。她是女性，亚洲面孔，现代味十足！
这个虚拟播音人由本地一家公司设计，作为亚洲发言人，在体现亚洲女性温柔特性的同时，设计师为她设计了具有太空人的外形。
她目前的名字叫真言（Real Speak）小姐，头戴耳机，象征未来科技主流之一。她身上印有集成电路的条纹，整个身体充满高科技色彩。
为她赋予说话能力的是世界著名语音科技公司L&H，公司将最先进的语音科技装入虚拟播音人，让她能像真人一样说出流利自然的亚洲语言。
L&H亚太公关经理简婉君说，现在公司使用真言小姐来主持各种会议，大家对这名彬彬有礼的小姐留下良好印象。
谈到真言小姐未来的去向时，她说，传媒公司可以利用她作播音人，她可以24小时为观众服务。例如，早报网就可以把她放在网站上，用户只要按一下想听的新闻，她就立即用流利动听的华语为你播报。
你知道真言小姐纯正的华语来自何处吗？答案是新加坡。她的声音来自958城市频道原播音员曾慧红。
不久前，在L&H安排下，她专程飞到比利时，在L&H研究总部进行录音工作。慧红才是虚拟播音人清脆甜美的声音的背后功臣。
估计不久，大家就能在亚洲的网站上一睹虚拟播音人真言小姐的倩影。
世界第一个虚拟播音人“安娜诺娃”的诞生，只是一次革命的开始。那些见过她的人，从她身上产生了许多新的商业主意。她集创新、好奇以及高效率工具特点于一身。
其制作人洛维特指出，这个系统可以让一个人就能建立电视播音室。“现在的目标是让她有一张人的面孔，将即时新闻和资讯及时传递给听众。但是，安娜诺娃和类似化身的真正潜力在于她们在网上销售、客户服务、电子商务和普通个人服务的意义。”
现在，不论是使用个人电脑、苹果电脑或Linux电脑，通过最先进的录像压缩科技，都能在安娜诺娃网站及时得到新闻、体育、天气和商业资讯。网址是：www.ananova.com 。
此外，她还能在网上汪洋中为你寻找资讯，将处理后的资讯传递给特别的用户。她背后的运作过程是先收集有关资讯，将它转换成语音，然后再通过动画，让虚拟播音人以生动的表情播出。它甚至可以在重大新闻发生时，及时提醒用户。
随着科技的发展，安娜诺娃使用的领域将更加广泛。她可以出现在电视、个人数据助手（PDA）、手机、家用电器以及任何你想用来接收资讯的工具。
相信不久大家也能在电视、手机、掌上型电脑等电器上看到可以说中文或多种语言的虚拟播音人了。
（联合早报 张晓中）
<> 长天ePhone服务福建联通
致力于电子商务平台建设的长天集团近期赢得了福建联通的移动信息个人综合服务系统项目。长天的移动通信个人综合服务系统ePhone是移动数据领域的领先产品。通过ePhone系统与移动运营商的移动电话短消息中心相连，可以为移动用户提供各种信息点播业务，如股票查询、股票交易、移动金融服务、各种新闻、娱乐和气象等信息服务。该项目目前已经运营。福建联通近期开通的“联通股情快递”系统，得到用户的极大欢迎，每天的使用量达到平均15万次。
<> 我国首台汽车语音智能电话问世 于寅虎
日前，国内第一台全智能化车载语音电话研制成功。在深圳率先电器有限公司最近召开的秋季新品展示会上，该公司的技术人员向与会者展示了这款名为VR868的商务型车载电话。吸引了众多关注的目光。此产品的研制成功，填补了国内同类产品的空白，标志着我国车载电话市场由国外品牌独霸天下的格局将被打破。
据了解，汽车语音智能电话采用全过程语音输入、语音呼出、全免提接听方式，大容量的语音储存系统可储存56个人名和220个电话号码。使用者在高速行驶过程中，无论是拨打或接听电话，都无须用手，只需讲出被叫方名字即能快速接通电话，语音确认功能准确率达100%。此外，该车载电话还可以一机二用，上车是车机，下车是手机，给使用者带来了极大的方便。
该公司技术人员介绍说，该款汽车语音智能电话是专门为国内有车族量身打造的，在设计上充分考虑了国内消费者的消费习惯和使用特点。首先是使用简单，储存电话号码全部采用语音技术，高灵敏度的语音识别系统可自动辨别普通话、粤语、方言、外语等多种语音，充分体现了智能化的设计主旨；其次是价格适宜，国外同类产品价格昂贵，将不少消费者拒之门外，而这款汽车语音智能电话系统售价只为国外品牌的一半。
权威人士认为，在行车过程中使用免提电话，不仅出于对自己或他人的安全考虑，更是文明社会进步和一种表现。随着我国汽车销售政策的逐步出台，汽车消费将会进入一个高峰期，因此，车载电话这一伴生于汽车行业的高科技产品亦有着巨大的市场前景。
《赛迪市场专家》2000/09/30
<> 语音识别：未来网络应用技术的明星
ABI（Allied Business Intelligence）认为，在未来的网络化世界中，语音识别技术将扮演越来越重要的角色。
固定或移动网络用户和相关市场需求的不断增长必将推动语音识别技术的发展，高级语音识别技术系统也将成为行业的新标准。
据ABI的分析家Anna Karampahtsis介绍，新的语音识别技术可以让用户更为轻松地收发电子邮件，获取股市行情，了解天气、交通和道路情况，不久的将来，它将提供更为全面的更有价值的应用服务。
预计到2001年，北美地区将有400万固定语音接入用户，而到2005年这一数字将达到约1700万。移动语音接入用户到2001年将增至100万，2005年底会突破5600万。
VoiceXML作为新的行业标准，和Speech Objects、W3C一起为语音识别技术注入了新的活力。VoiceXML使通过语音创建互联网网页和信息更为容易，Speech Objects可以提高语音应用程序运行速度，而语音浏览器W3C则允许人们通过语音指令访问互联网。
许多公司看好语音识别技术，打算创建语音网站，到2001年会出现2000个语音站点，到2005年这一数字将会达到250万。语音认证技术的出现会进一步拓展语音电子商务（v-commerce）市场，2005年v-commerce市场交易额将达到500亿美元。
<> 华腾与通广-北电进行项目开发合作 2000/10/10
上海华腾软件系统有限公司近日与通广－北电有限公司达成合作协议。华腾此次与通广－北电合作，希望在客户服务中心解决方案和其它电子商务解决方案方面与通广－北电结成更为紧密合作的战略伙伴关系，以共同开发中国的金融增值服务市场。双方愿意共享市场资源，加大互助式销售力度 ，并共同开发有益于双方的产品。华腾将选择通广－北电作为其呼叫中心解决方案的首选供应商，通广－北电将在市场推广、销售活动中支持华腾。作为对华腾技术开发工作的支持，通广－北电将提供相关设备，共同搭建开发平台；通广－北电还将向华腾提供有关的产品技术培训和相关资料等。
<> 平安保险启用长天呼叫中心
日前，国内保险行业第一个大型集中式客户服务中心系统在平安保险完成上线联调，并在苏州投入正式运营。
众所周知，如何提高客户服务整体水平已经成为公众服务行业所争创的目标，长天在三年前就已经开始了大型客户服务中心（e-center）研究工作，是国内起步最早，产品成熟度最高的厂商之一。基于internet技术的客户服务中心，能够真正体现信息时代的客户服务意识和客户服务精神，为实现真正意义上的高增值客户服务创造了技术基础。平安保险呼叫中心是国内保险行业第一个基于交换机的大型集中式客户服务中心系统，也是长天签署的第一个行业性集中式e-center系统。
<> FYinfo2000寻呼综合信息平台问世 (欣)
近日，由深圳风云实业有限公司开发的FYinfo2000寻呼综合信息平台向市场推出，该平台充分采用计算机网络技术和FLEX suite编码技术，实现了真正意义上的寻呼联网与综合信息服务。该信息平台具有快捷的速度、广泛的协议、多层客户机/服务器模式与分布式处理、灵活的组网方案、功能框架与控件结合、服务框架与注册表结合、明晰的功能分类、易学易用、操作高效、丰富的在线帮助等设计特点。其核心服务可在多种操作系统上运行，并具有最小寻呼系统结构。由于在设计中可分离功能模块、数据中心、寻呼设备，因此能方便地支持远程寻呼受理、寻呼台的合并、虚拟寻呼系统的接入、与其它完整寻呼系统或寻呼平台联网等应用。该平台同时引入网管概念，保证了信息平台具有主叫、机主、系统等应用功能及股票资讯、人工声讯、供求撮合、Internet服务、秘书等服务类功能。
<>从ASP到BSP (冉隆科)
许多公司已经意识到了ASP（Application Service Providers)模式的不足之处。许多以前的ASP们现在开始自称是BSP（Business Solution Providers），即“企业解决方案”提供商。BSP们用更高的投资回报去吸引用户，把产品和服务与应用租赁市场分离开来，因为单纯的应用租赁市场不能满足企业管理层的期望。
业界人士认为，BSP将成为一种新型的ASP。传统的ASP通过Web，除提供应用租赁外，只提供很少几种服务。BSP使这种模式又前进了一步。BSP为企业非核心商务业务提供更多的外包选择，这种模式对于内部资源配置很薄弱的中小企业具有特殊的魅力。
美国加利福尼亚的eConvergent公司自称是BSP。该公司不仅租用E.piphany公司开发的CRM客户关系软件，而且还提供咨询服务，包括针对客户个性化需求的定制工作、特殊软件产品培训以及有关CRM软件的一般培训。该公司还提供外包客户服务代表等服务。
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http://www.ctiforum.com/forum/2000/10/f1006.htm
<> Nortel喜获C&W网络改造工程 张镇
Cable&Wireless已选择Nortel为其进行网络改造工程，在三年内将C&W原有的电路转换结构改造为IP声音平台。这次改造将使C&W具有在单一网络上进行声音、数据传输和多媒体服务的功能，并能为商业带来较低的传输费用。
这个工程将使得C&W向其遍布北美和欧洲的电信网络中引入IP技术，向商业提供统一的信息传输服务。这样，网络能对各种类型的不同的通信方式进行传输，不仅能使用户通过电子邮件等方式获得声音邮件，还能得到视频的传输服务。此外，声音IP平台还能为Cable&Wireless提供更为廉价的长途电话服务。传统的电话服务使用的电路转换方式，将每个电话放置在不同的频道，而声音IP平台把不同的声音数据分别放在数字包，可以从任何可用的频道进行发送。
在这个工程中，Notel负责C&W电路转换、建立声音IP平台的管理工作，C&W将全盘掌握网络改造及声音IP平台的设计，并维持原有的用户关系，并可能派遣C&W现有的工作人员前往Notel进行工作。
<>会议电视��未来通信的热点 北京长途电话局 王屹 刘继
随着我国改革开放的不断深入，经济的迅猛发展，通信已成为人们生活中的重要组成部分，特别是在经济领域、信息传递、现代化企业管理等各方面，不仅要有语音通信、数据通信，而且对图像的要求也更加迫切。会议电视业务作为先进的现代化通信手段，得到了广泛的应用。
会议电视就是利用电视技术和设备，通过传输信道在两地或多地进行开会的一种通信手段。早期的电视会议采用模拟信号，即由摄像机直接摄取人物或实物，经过模拟信道进行传输，所占带宽为６ＭＨｚ，犹如广播电视节目一样，其运营成本高，因此也未能得到广泛推广和应用。８０年代以来，随着数字传输，编码技术的不断发展，会议电视的传输也随之完善，经过多年的不断发展，电视会议的传输标准也随之完善，１９９０年１１月，国际电联（ＩＴＵ）通过了有关图像编码的Ｈ．２６１建议，解决了Ｈ．１２０及Ｈ．１３０等建议带来的ＴＶ制式和ＰＣＭ标准不相容的问题，并为各国电视会议的实用化提供了可靠的依据，使得各厂家的电视会议的设备相互兼容有了一定的标准依据，这样，各国电视会议业务在１９９０年以后得到了迅猛的发展和应用。
目前，电视会议作为基础传输网上的增值业务，其优越性是其他通信手段无法比拟的。我国于１９９４年使用美国ＣＬＩ公司的产品建立了国家电视会议骨干网，一期工程３３个点已全面开通。１９９５年４月份原邮电部开始筹建骨干网二期工程，使国家电视会议网变成由二级ＭＣＵ（多点控制器）组成的大型电视会议网。这就使党政专网与社会公众网在使用上得以分开，达到互不影响，互为补充的效果，对电视会议业务发展，起到了重要的作用。
近几年，信息、时间、效益等现代化的观念已开始深入人心，使得电视会议的业务量和用户不断增加。新技术、新设备不断涌现，各省电视会议网也有了较大发展，并使全国电视会议网得以完善，甚至可以通达区县。......
http://www.ctiforum.com/technology/videophone/10/videop1002.htm
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3.厂商信息
<> 新太科技参展信息
新太科技参展信息将连续参加两场大型的展览会：
北京国际通信展 2000/10/24-28 （地点：北京中国国际展览中心 中国馆8007）
深圳高交会 2000/10/11~17 （地点：深圳市中国国际高新技术成果交易会展览中心A2--314号馆）
北京通讯展是信息产业部与中国邮电器材总公司联合举办，展示计算机、通讯、网络最新成果和专业技术，会强烈的吸引我们的目标客户（中国电信、中国移动、中国联通、网通等通信公司等业内人士）参观。我公司将会利用这次机会，充分展示新太科技的企业形象和全线产品，以及新太在CTI、Internet方面的核心技术，我们将在现场搭建演示环境，模拟操作，利用 Lotus screen、幻灯片形式( PowerPoint )以及展板等多种展示方式，充分展示我公司的技术和产品实力及上市公司的品牌形象。为了配合两会的形象宣传，我公司还专门策划了一盘VCD，全面展示新太科技作为上市公司的企业形象、全线产品、以及人才技术实力等。
深圳高交会将吸引各行各业对技术感兴趣的单位，特别是深圳、珠三角以及华南的大型公司。我公司展会宣传的重点放在：新太科技为各行各业提供呼叫中心和电子商务的解决方案，特别是对地处深圳以及华南的大型企业提供量身定做的解决方案和优质服务。深交会还安排了一场"呼叫中心--电子商务的门户"的主题演讲，由梁平副总裁主讲（10月14日下午2：00-3：20 D馆）。
<> “NY Call-Center”公共客户服务中心的成功伙伴
上海南康科技有限公司 林哲明
一. Call-Center的概念
Call-Center又称为呼叫中心或客户服务中心，是通过电话、传真、Internet等快捷、方便和低成本的交流途径向用户提供各种服务的一种经营模式，是将电信服务紧密地与企业的核心业务相结合，从而提升企业服务质量和经营效率的一种有效手段。
Call-Center的价值在于提供高质量的客户服务，为企业和客户创造价值；Call-Center的生命力在于不断地加强对服务的管理，加强与客户之间的交流，为企业与客户提供更加更加全面、高效和经济的服务。
http://www.ctiforum.com/factory/f09/nankang/nankang1001.htm
<> 北京普天和平通信技术公司CALL CENTER产品
参加深圳"第二届中国国际高新技术成果交易会"
经中华人民共和国国务院批准，由国家对外贸易经济合作部、科学技术部、信息产业部、中国科学院、深圳市人民政府联合主办的第二届中国国际高新技术成果交易会将于2000年10月11至17日在深圳举行。深圳高交会是继中国出口商品交易会（广州）、中国投资贸易洽谈会（厦门）之后又一个国家级展示交易盛会。本届高交会包括高新技术成果展示与交易、高新技术专业产品展、高新技术论坛三大组成部分。在组织形式上由国家有关部委、各省市自治区、大专院校、投资商、港澳台及外国团体以组团方式参展。
信息产业部组团这次高交会参展占地面积达600平方米，云集了中国通信运营企业及中国普天、中国CEC、大唐电信、烽火通信等国内电信骨干企业的高新技术成果。北京普天和平通信技术公司Call Center（呼叫中心）十分有幸作为信息产业部代表团的展品参展。
北京和平公司这次参展的产品包括：中国普天第四代呼叫中心、邮政客户服务（呼叫）中心 、工商12315呼叫中心、电子商务及邮购公司电话呼叫中心、企业用电话客户服务中心。
中国普天北京和平通信公司呼叫中心的基础平台及业务系统在全国市场有一定的知名度和较宽阔的市场前景。中国普天第四代呼叫中心是一种很有潜力的高新技术产品，符合今后Call Center发展的趋势。
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http://www.ctiforum.com/factory/peace/peace0902.htm
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4. 推荐文章
<> 《ＩＰ电话／传真业务总体技术要求》内容简介（上）
近日，ＩＰ标准研究组圆满完成了《ＩＰ电话／传真业务总体技术要求》的制定工作，经信息产业部批准，现已正式颁布发行。《ＩＰ电话／传真业务总体技术要求》对ＩＰ电话业务给出了全面而详细的规定，使国内ＩＰ电话标准有了一个明晰的概念，故此，本刊特分上、下两期对《ＩＰ电话／传真业务总体技术要求》作一个概要的介绍，以飨读者。
《ＩＰ电话／传真业务总体技术要求》（以下简称《总体技术要求》）是基于Ｈ．３２３协议系列，由于Ｈ．３２３是ＩＰ网会议系统的协议，不是专门为ＩＰ电话设计，再加上它原本设计是在局域网上使用，没有过多考虑到电信级网的特点，因而国内的技术体制在Ｈ．２３２基础之上作了必要的补充和增强。
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http://www.ctiforum.com/technology/Voip/10/voip1001.htm
《IP电话／传真业务总体技术要求》内容简介（下）
��关于H.323、SIP、MGCP、H.248和软交换
对于IP电话的标准问题，由于存在不同国际组织学术上的争议和不同设备制造商商业利益上的问题，因而众说纷纭。这使得国内的运营企业和设备制造企业很难把定主意，因而有必要对目前说法最多的几个方面作一些说明。目前说法最多一般涉及下列四个问题：
http://www.ctiforum.com/technology/Voip/10/voip1002.htm
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5. 供求信息
<> 陕西所罗文化科技发展有限公司 刊登日期 2000年10月14日
求购内容: 我方有一60平方米的会议室，拟定与会人员共10名。请贵方就国际可视会议系统提供方案及设备配置和报价。最好有两种语言的同声传译功能。 急 谢谢
联系方法: Tel：029-8239548 Fax：029-8225770 联系人：高燕
<> 刊登日期 2000年10月14日
求购内容 : 急需168/160自动／人工语音平台,如有请速于我联系
联系人 : 许红
电话:（0357）4224025-4135 4222046
传呼:（0357）128-1768658
<> 长沙望原科技开发有限公司 刊登日期 2000年10月09日
求购内容: 由于本公司正在进行call center的项目开发，所以想了解有关dialogic和nms的相关产品以及产品功能、报价等相关的信息。 例如：语音处理机、语音处理、中继接口、七号信令网关等一系列的语音设备。
联系方法:
公司地址：湖南长沙银盆南路高新技术开发区火炬城MO栋3楼望原科技开发有限公司
联系电话：0731-8912966 0731-8904666
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