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   個人信息（編號100301）
姓名：   肖志敏
出生日期：
 1976年8月
性別： 男
戶口所在地 ：
四川省
個人描述：

　　一: 3年國內(nèi)呼叫中心相關(guān)軟件研發(fā)設(shè)計經(jīng)驗。
　　二: 2年國內(nèi)呼叫中心技術(shù)支持及項目建設(shè)經(jīng)驗。
　　三: 4年海外呼叫中心技術(shù)支持及項目建設(shè)經(jīng)驗。
　　四: 英語口語熟練,能夠獨立進行技術(shù)培訓(xùn)和交流,查閱英語資料。
　　五: 有團隊精神，積極向上。
　　六: 做事仔細、認真負責，有耐心，樂于助人。
    教育經(jīng)歷 （從大學(xué)起）
最高學(xué)歷：   本科   專業(yè)： 計算機軟件
畢業(yè)院校： 桂林電子科技大學(xué)
詳細教育經(jīng)歷：  
計算機水平： 熟練   外語水平： 4級，口語熟練
    培訓(xùn)經(jīng)歷
詳細培訓(xùn)經(jīng)歷：

 
    工作經(jīng)歷
詳細工作經(jīng)歷： 2006年3月 - 2009年11月
在深圳市華為技術(shù)股份有限公司 任職 全球技術(shù)服務(wù)工程師
主要工作職責和業(yè)績:
1. 呼叫中心(IPCC)海外市場售前技術(shù)支持(英語交流)
協(xié)助銷售人員分析客戶需求設(shè)計整體技術(shù)方案, 解答國外客戶的技術(shù)疑問和需求.
負責協(xié)助項目經(jīng)理對項目實施方案資源,時間,風險評估, 制訂各模塊的項目的實施計劃.
2. 呼叫中心(IPCC)海外市場項目工程實施(英語交流)
客戶現(xiàn)場環(huán)境(電力,空調(diào),網(wǎng)絡(luò),傳輸)勘測,工程設(shè)計.
程控交換機(CC&08,UAP/URP)安裝配置.
網(wǎng)絡(luò)設(shè)備(交換機,路由器,防火墻)安裝配置.
服務(wù)器(ATAE,IBM,HP,SUN)系統(tǒng)安裝配置.
數(shù)據(jù)庫(Oracle,SQLServer)安裝配置及參數(shù)優(yōu)化.
CTI平臺及IVR流程安裝調(diào)試.
3. 呼叫中心(IPCC)海外市場客戶培訓(xùn)(英語交流)
結(jié)合客戶實際業(yè)務(wù)需求培訓(xùn)客戶對呼叫中的業(yè)務(wù)系統(tǒng)的管理和應(yīng)用.
根據(jù)呼叫中心原始業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)客戶化定制業(yè)務(wù)報表(日,周,月,季度,業(yè)務(wù)分類,百分比).
協(xié)助客戶分析呼叫中業(yè)務(wù)統(tǒng)計數(shù)據(jù),提升呼叫中心工作效率和降低資源消耗.

2003年3月 - 2006年2月
在深圳市東進通訊技術(shù)股份有限公司 高級軟件工程師
主要工作職責和業(yè)績:
1. 負責4~6人的開發(fā)團隊研發(fā)、維護公司數(shù)字錄音系統(tǒng)軟件項目。(負責軟件設(shè)計, 研發(fā)質(zhì)量控制)
2. 負責開發(fā)東進TTS產(chǎn)品的研發(fā)。(負責設(shè)計及研發(fā))
3. 負責與日本軟件公司(NTT DATA)合作開發(fā)軟件中間件。(負責設(shè)計,質(zhì)量控制, 測試)
4. 負責制定測試管理流程和技術(shù)問題總結(jié)報告。

2000年9月 - 2003年2月
在深圳市友鄰?fù)ㄓ嵓夹g(shù)股份有限公司 軟件工程師
主要工作職責和業(yè)績:
1.貴州貴陽移動客戶呼叫中心服務(wù)質(zhì)量管理系統(tǒng)(負責質(zhì)檢員和話務(wù)員的應(yīng)用開發(fā)).
2. 上海山東證券電話安全管理呼叫中心管理軟件系統(tǒng)(負責質(zhì)檢員和話務(wù)員的應(yīng)用開發(fā)).
3. 浙江移動全省呼叫中心服務(wù)質(zhì)量管理系統(tǒng)(負責項目實施、進度控制、人力資源的安排).
4. 組織5人的開發(fā)小組開發(fā)了(中國國際航空公司航班變更通知預(yù)撥號系統(tǒng), 廣東移動客戶中心外呼系統(tǒng)).
    求職意向
期望職位： 呼叫中心技術(shù)支持，系統(tǒng)維護經(jīng)理，軟件開發(fā) 期望月薪： 面談