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太平洋產(chǎn)險(xiǎn)95500人工接通率持續(xù)提升

2012-06-28 15:37:34   作者:   來(lái)源:CTI論壇   評(píng)論:0 點(diǎn)擊:


     CTI論壇(ctiforum)6月28日消息(記者 歐陽(yáng)):  人工接通率是衡量呼叫中心是否“打得通”的重要指標(biāo)。今年以來(lái),太平洋產(chǎn)險(xiǎn)從提升客戶體驗(yàn)出發(fā),著力優(yōu)化95500運(yùn)營(yíng)管理,一手抓增投人力、充實(shí)隊(duì)伍,一手抓合理排班、優(yōu)化運(yùn)營(yíng),同時(shí)加強(qiáng)數(shù)據(jù)通報(bào)、案例分享和競(jìng)賽推動(dòng),針對(duì)指標(biāo)水平偏低的區(qū)域,開(kāi)展一對(duì)一督導(dǎo),人工接通率指標(biāo)持續(xù)穩(wěn)定提升。截至6月24日,全司95500電話中心平均人工接通率達(dá)到97.6%,創(chuàng)出歷史新高,各呼叫中心人工接通率的差異也明顯縮小,取得了明顯成效。 
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