有別于傳統(tǒng)單一形態(tài)的呼叫中心，在多媒體處理技術日漸發(fā)達的今天，呼叫中心已經(jīng)被賦予更多功能。這不僅指某個訂票系統(tǒng)多了一項功能，而是今天的呼叫中心完全可以承載不同領域的業(yè)務類型。
　　航空票務和演出票務，曾經(jīng)是基本不搭界的業(yè)務，但追本溯源，既然服務和營銷系統(tǒng)同為呼叫中心主導，為什么不能通過多媒體處理技術整合到一起呢？“中國票（www.chinapiaowang.com）”即是這樣一個票務網(wǎng)站，其主營的兩大塊，包括航空票務和演出票務。好處是顯而易見的，無論是硬件、人員、還是相關資源，效率都提升了至少一倍。企業(yè)在沒有增加非常大投入的情況下，開拓了一項可以與舊有業(yè)務平行的新業(yè)務。市場、渠道、甚至是收入，都可能有成倍數(shù)的增長。還是以攜程網(wǎng)為例，包括機票服務、訂房、租車、旅游等商旅行業(yè)的一體化、多元化的服務，已經(jīng)成為票務代理行業(yè)發(fā)展的趨勢。
　　由北京華欣遠達為中國票搭建的一體化呼叫中心，采用東進技術的Keygoe多媒體交換機系統(tǒng)平臺，利用全球領先的多媒體處理技術、計算機通信技術、軟件技術等，把傳統(tǒng)呼叫中心功能放大，將航空售票業(yè)務功能和演出票務業(yè)務功能合二為一。系統(tǒng)的特點在于――
1、實用性強：
2、功能完善，高效：
　　電信級的呼叫中心，保證系統(tǒng)絕對的安全穩(wěn)定，而這對于以網(wǎng)站和呼叫中心為運營主體的業(yè)務體系來說尤為重要。
　　對于keygoe來說，通過成熟穩(wěn)定的多媒體處理技術實現(xiàn)高標準的新型呼叫中心系統(tǒng)并不難，在運營者這里，高瞻遠矚的目光和對業(yè)務需求導向的判斷尤為重要。與華欣遠達合作的這套復合型呼叫中心已經(jīng)非常成熟，作為產(chǎn)業(yè)引導者，東進仍然在與合作伙伴一起，不斷探尋技術發(fā)展和市場發(fā)展中的新熱點和新亮點。

CTI論壇報道