2008/10/27

系統(tǒng)概述
　　HSIPCC（HundSun IP CallCenter，恒生IP聯(lián)絡(luò)中心）平臺，是恒生公司自主研發(fā)并完全擁有自主知識產(chǎn)權(quán)，基于Softswitch（軟交換）技術(shù)的純IPCC平臺。該平臺集IPCTI、IPIVR、IPFAX、SMS、Email、HSLOG錄音監(jiān)控、電話會議、統(tǒng)一智能路由、呼出管理等功能于一體，可用于構(gòu)建各類聯(lián)絡(luò)中心、自動語音系統(tǒng)、熱線電話、會議電話、電話銷售等系統(tǒng)，輕松滿足各行業(yè)客戶、合作伙伴個性化建設(shè)需求。
系統(tǒng)優(yōu)勢 

• 基于先進(jìn)的VOIP技術(shù)，支持分布座席、分布接入，并可實現(xiàn)多個分布式聯(lián)絡(luò)中心互聯(lián)，負(fù)載均衡；


HSIPCC平臺組成
HSIPCC設(shè)計特點
　　高效性
　　聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)，特別是實現(xiàn)集中部署的聯(lián)絡(luò)中心典型特點就是呼叫接入量大、處理能力要求高、負(fù)荷大，如何在大負(fù)荷情況下，保持系統(tǒng)的高效、實時、穩(wěn)定運行，是作為實時應(yīng)用軟件的一個基本要求。HSIPCC產(chǎn)品在設(shè)計時，就特別注重了系統(tǒng)的高效性和實時性。
　　由于HSIPCC采用集群堆疊模式進(jìn)行配置，因此，系統(tǒng)的接入容量可以隨著接入語音網(wǎng)關(guān)和HSIPCC媒體服務(wù)器數(shù)量的擴(kuò)展而平行擴(kuò)展，整個系統(tǒng)的性能具有很好的延展性和擴(kuò)容性，可以很好地滿足未來業(yè)務(wù)量的不斷擴(kuò)大。
　　隨著聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)的發(fā)展，傳統(tǒng)的語音通話已不能滿足日益增長的業(yè)務(wù)需求，HSIPCC平臺整合了視頻Video、文本Text、電子郵件Email、短消息SMS、互聯(lián)網(wǎng)Web以及3G等多媒體通訊方式。高效、統(tǒng)一的把各種媒體渠道融合在一起，并極大地拓展了聯(lián)絡(luò)中心業(yè)務(wù)應(yīng)用的類型和范圍。
　　高可靠性
　　聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)提供了是作為企業(yè)與客戶溝通的7*24小時語音/數(shù)據(jù)通道，系統(tǒng)必須具有高穩(wěn)定性和高可靠性。因此，在設(shè)計過程中特別注重系統(tǒng)可靠性的設(shè)計。系統(tǒng)提供了多級的冗余備份配置機(jī)制，可根據(jù)客戶的實際需求，選擇最合適的冗余備份部署：




　　部分典型案例如下：
• 上海證券交易所交易系統(tǒng)服務(wù)平臺；


• 東方證券聯(lián)絡(luò)中心；


• 廣發(fā)證券聯(lián)絡(luò)中心；


• 交通銀行總行數(shù)據(jù)服務(wù)中心；


• 華一銀行聯(lián)絡(luò)中心；


• 中山市農(nóng)村信用合作聯(lián)社聯(lián)絡(luò)中心；


• 上海宜保投資咨詢有限公司電銷中心；


• 海西12320健康服務(wù)熱線（福建福州市）；


• 上海環(huán)游網(wǎng)絡(luò)聯(lián)絡(luò)中心；


• ……

CTI論壇編輯