2006/11/27

　　跨國企業(yè)，特別是以消費(fèi)者為目標(biāo)客戶的大企業(yè)都擁有海量的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)有些來自于銷售終端，有些來自于渠道供應(yīng)商。分散、凌亂是這些數(shù)據(jù)較為顯著的特征。然而這些數(shù)據(jù)涵蓋了關(guān)鍵的信息因素，例如：品類鋪市率，再者就是貨架占有率、價格或是貨物在渠道中的周轉(zhuǎn)周期，庫存數(shù)量等等。數(shù)據(jù)和事實是決策的依據(jù)。但是，如何利用這海量的數(shù)據(jù)挖掘出對企業(yè)有用的信息，往往成為企業(yè)困惑的難題。因為分析挖掘數(shù)據(jù)都需要時間成本，關(guān)鍵在于：能否在短時間內(nèi)快速而準(zhǔn)確地收集有用數(shù)據(jù)，分析出對企業(yè)有用的信息，特別是商品流轉(zhuǎn)快速的FMCG以及制藥行業(yè)企業(yè)非常具有參考價值。
分析型思考”而不是“觀察型思考”
　　財富500強(qiáng)企業(yè)的傳統(tǒng)做法往往是，零售終端或分銷商通過EMAIL或傳真方式提交至公司總部，由公司商業(yè)銷售部的分析團(tuán)隊進(jìn)行校對、整理，再從公司的ERP系統(tǒng)中取得各經(jīng)銷商的銷售指標(biāo)等數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，最后使用Excel進(jìn)行手工匯總、分析，制作報表，發(fā)送至銷售管理者。
　　有些企業(yè)往往采取EXCEL或其他的收集工具，但信息收集點如果比較分散，增加了傳輸?shù)臅r間成本和信息的準(zhǔn)確率。往往采用的方式是在原有系統(tǒng)建立在Excel基礎(chǔ)上，數(shù)據(jù)量有限，對于歷史數(shù)據(jù)的保存及分析都無法達(dá)到要求，在與數(shù)據(jù)代理公司的數(shù)據(jù)交換和糾錯，對用戶報表的查看和權(quán)限控制， 報表數(shù)據(jù)的查詢速度，多維分析能力和分析深度的限制等方面也不盡人意。
分析分散而零星的數(shù)據(jù)
　　隨著業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)展，企業(yè)需要與數(shù)量不斷增加地供應(yīng)商打交道，需要快速準(zhǔn)確的收集分銷商的銷售、庫存數(shù)據(jù)。依據(jù)現(xiàn)有的管理流程，企業(yè)的銷售管理者往往會要求分銷商定時將產(chǎn)品的銷售、庫存信息錄入，通過EMAIL或傳真方式提交至公司總部，由商業(yè)銷售部的分析團(tuán)隊進(jìn)行校對、整理，再從公司的ERP系統(tǒng)中取得各經(jīng)銷商的銷售指標(biāo)等數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，最后使用Excel進(jìn)行手工匯總、分析，制作報表，發(fā)送至銷售管理者，同時人工進(jìn)行權(quán)限控制，保證銷售人員只能瀏覽自己所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的數(shù)據(jù)。整個流程花去了大量人力和時間，始終需要人力參與，分析團(tuán)隊終日忙于數(shù)據(jù)的校驗、整理和維護(hù)，幾乎沒有充分的時間與精力進(jìn)行商業(yè)分析。
　　在技術(shù)層面上，用戶寄希望BI系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)：在提供豐富數(shù)據(jù)存儲空間的容量的同時，能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)據(jù)收集快速、準(zhǔn)確、實時校驗。在此基礎(chǔ)上，BI系統(tǒng)兼具多維度查詢功能，能夠進(jìn)行多維度的旋轉(zhuǎn)、托拽、鉆取等。企業(yè)還可以自定義需要，設(shè)置報表的查詢條件。當(dāng)然，BI系統(tǒng)并不能孤立，需要與原有ERP、CRM系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)進(jìn)行全面分析。并且為了方便于公司總部的管理層和銷售人員能夠?qū)崟r收集來自遍布全國各地的幾百個終端或是供應(yīng)商的數(shù)據(jù)，BI系統(tǒng)要能做到，按照權(quán)限不同，分別進(jìn)行不同程度的遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)查詢或報表分析。
GrapeCity的商務(wù)智能解決方案
　　商務(wù)智能是企業(yè)利用現(xiàn)代信息技術(shù)收集、管理和分析結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的商務(wù)數(shù)據(jù)和信息，創(chuàng)造和累計商務(wù)知識和見解，改善商務(wù)決策水平，采取有效的商務(wù)行動，完善各種商務(wù)流程，提升各方面商務(wù)績效，增強(qiáng)綜合競爭力的智慧和能力。
商業(yè)智能的一般過程是：

1. 從不同的數(shù)據(jù)源（交易系統(tǒng)或其他內(nèi)容儲存系統(tǒng)）收集的數(shù)據(jù)中提取有用的數(shù)據(jù)


2. 將數(shù)據(jù)經(jīng)轉(zhuǎn)換、重構(gòu)后存入數(shù)據(jù)倉庫或數(shù)據(jù)集市（這時數(shù)據(jù)變?yōu)樾畔ⅲ?/li>
   
3. 最后將知識呈現(xiàn)于用戶面前，轉(zhuǎn)變?yōu)闆Q策

　　GrapeCity在數(shù)據(jù)的提取，轉(zhuǎn)換，展現(xiàn)方面擁有豐富經(jīng)驗，能幫助用戶了解商業(yè)智能概念，分析自身是否需要商業(yè)智能解決方案。GrapeCity 的BI系統(tǒng)主要分為三部分：數(shù)據(jù)錄入，主數(shù)據(jù)維護(hù)，報表展現(xiàn)。從技術(shù)實現(xiàn)的角度，主要完成以下三步驟：（一）在數(shù)據(jù)錄入端，采用Smart Client技術(shù)，提供離線數(shù)據(jù)錄入、數(shù)據(jù)校驗、數(shù)據(jù)上傳、上傳校驗、定制錄入界面等功能。（二） 在服務(wù)器端實現(xiàn)主數(shù)據(jù)的實時維護(hù)，同時也提供一些服務(wù)端日志功能。（三）在報表展現(xiàn)端，采用業(yè)內(nèi)流行的商務(wù)智能（BI）平臺工具，進(jìn)行大量數(shù)據(jù)的深層挖掘和鉆取。
【具體系統(tǒng)架構(gòu)圖如下所示】


靈活易用的權(quán)限控制
　　為了與具體的職責(zé)任務(wù)相結(jié)合，GrapeCity的BI系統(tǒng)將角色、數(shù)據(jù)、報表的權(quán)限控制貫穿于整個系統(tǒng)使用的始終。首先，BI系統(tǒng)中將權(quán)限賦予角色，再通過給每個用戶賦予特定的角色來決定其權(quán)限。其次，通過給每個用戶設(shè)定區(qū)域來限定其可訪問的數(shù)據(jù)范圍。然后，對具體的某個用戶設(shè)定其是否可訪問某個具體報表。從而明確地確認(rèn)相關(guān)人員的職責(zé)和任務(wù)。從數(shù)據(jù)的原始收集開始到分類、整理以及提取、分析，都使其在相應(yīng)崗位上各司其職。
快速的海量數(shù)據(jù)查詢和計算響應(yīng)
　　考慮到了系統(tǒng)的可擴(kuò)展性和可維護(hù)性，BI系統(tǒng)中部署了GrapeCity Microsoft Smart Client系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。Smart Client不僅易部署和維護(hù)的、可自動升級，并能支持在線和離線工作，方便數(shù)據(jù)的實時收集。系統(tǒng)充分利用了客戶端的資源，并縮短客戶端的響應(yīng)時間，即使面對海量數(shù)據(jù)，網(wǎng)絡(luò)傳輸量也非常小。系統(tǒng)在確保高安全性的同時，支持增量式同步和多用戶的登陸。
　　強(qiáng)大的離線分析功能，使得用戶可將數(shù)據(jù)保存至Excel，進(jìn)行離線分析，并仍可使用拖拽、鉆取、圖示等功能。用戶還可定義（Business Performance Management）的多個目標(biāo)值，由系統(tǒng)進(jìn)行全程的主要業(yè)務(wù)的進(jìn)程監(jiān)控。
GrapeCity BI系統(tǒng)所帶來的收益
　　在BI方案的支持下，用戶無論是從工作方式，而是時間效率上所獲得的提升是顯著的。通過GrapeCity的商業(yè)智能（BI）解決方案，能幫助企業(yè)銷售各個環(huán)節(jié)中，能迅速、合理的收集相關(guān)的內(nèi)容，保持各個關(guān)鍵環(huán)節(jié)的工作流程更為順暢，改善冗長且效率低下的數(shù)據(jù)收集和整理方式，減少傳統(tǒng)人工輸入的錯誤，保證了數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。
　　從管理的層面上看，智能系統(tǒng)能夠幫助領(lǐng)導(dǎo)層靈活地管理銷售團(tuán)隊和產(chǎn)品結(jié)構(gòu), 實現(xiàn)了原先無法做到的智能化的數(shù)據(jù)統(tǒng)計和商務(wù)智能分析（多維度海量數(shù)據(jù)即席查詢分析），大大節(jié)省手工制作報表的時間。并利用這些精細(xì)準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和信息隨時調(diào)整市場策略，制定有針對性的促銷推廣方案，滿足現(xiàn)今市場極為細(xì)分的不同消費(fèi)群體的需求。
　　商業(yè)的競爭，已不在只是單純的產(chǎn)品層面上的比拼，對于成熟的市場，如需增加更多的市場份額，就不得不覬覦競爭者的現(xiàn)有客戶市場。所以，數(shù)據(jù)的效用、時間的效率對于這些大型企業(yè)來說已顯得尤為重要，誰更占有先機(jī)，誰就更接近用戶。

GrapeCity公司供稿　CTI論壇編輯