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奧迪堅產(chǎn)品系列介紹:功能強(qiáng)大的管理員軟件AltiSupervisor

2005-08-29 00:00:00   作者:   來源:   評論:0 點(diǎn)擊:


  奧迪堅AltiSupervisor™ 是專門為呼叫中心班長席或管理人員設(shè)計的桌面應(yīng)用軟件。通過該軟件,班長或管理人員可以對所管轄的每個工作組的表現(xiàn)進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控和數(shù)據(jù)分析,包括座席電話活動狀態(tài)、通話記錄、工作組數(shù)據(jù)的實(shí)際時間和外線狀況等,從而對整個呼叫中心的運(yùn)營情況進(jìn)行評估,提高工作質(zhì)量和效率,值得一提的是針對IP分布式呼叫中心,奧迪堅超強(qiáng)的班長席功能可以讓班長席實(shí)時看到其他分支點(diǎn)的隊列狀況和工作組的狀態(tài) ,總部班長席能夠?qū)ζ渌鞣种c(diǎn)的座席和工作組的狀態(tài)進(jìn)行統(tǒng)一監(jiān)控 ,可以監(jiān)聽工作組成員的通話,如果系統(tǒng)允許的話,還可強(qiáng)行插入成員的通話。


  • 監(jiān)控隊列中的來電

  • 顯示來電號碼或來電者信息

  • 可提供通話統(tǒng)計數(shù)據(jù)、原因代碼的登錄/退出以及座席就緒/未就緒狀態(tài)等功能。

  • 提供有關(guān)來電者、工作組隊列、服務(wù)水平和座席當(dāng)天所處理來電情況的實(shí)時信息。

  • 可根據(jù)座席提供的原因代碼了解其退出的理由。

  • 可提供分機(jī)組統(tǒng)計數(shù)據(jù)、監(jiān)聽以及插話等功能。

  • 工作組的管理者可通過以下三個方面來實(shí)現(xiàn)有效的管理呼叫中心:座席和工作組表現(xiàn),無聲監(jiān)控,歷史通話信息。

  • 軟件自動升級

  • 在狀態(tài)欄顯示座席狀態(tài)時間

  • 在隊列中優(yōu)先級有顏色顯示

  • 從隊列中接聽/轉(zhuǎn)接電話

  • 查看/更改工作組電話優(yōu)先級

  • 迫使座席分機(jī)成為虛擬分機(jī)

  • 強(qiáng)迫座席登錄/退出

  • 開啟座席通話錄音

  • 查看工作組

  • 插話、監(jiān)聽等強(qiáng)大的監(jiān)控功能

  • 話務(wù)統(tǒng)計

  • ……

奧迪堅公司供稿 CTI論壇編輯

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