隨著語音數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的融合、IP電話技術(shù)的不斷發(fā)展，不但使得跨地區(qū)、分散式的呼叫中心成為可能，更因?yàn)榻档土似髽I(yè)通話成本、統(tǒng)一了服務(wù)窗口，而成為大型企業(yè)（如金融、電信）的首選。
　　北京浩豐時(shí)代科技有限公司（簡稱浩豐時(shí)代）是一家一直致力于CTI、CRM產(chǎn)品研發(fā)、實(shí)施和咨詢的內(nèi)資公司，其產(chǎn)品已經(jīng)在國內(nèi)制造、電信、銀行、保險(xiǎn)、公共事業(yè)、郵購等行業(yè)的200家企業(yè)中成功應(yīng)用。日前，浩豐時(shí)代推出先進(jìn)的全交互虛擬呼叫中心平臺(tái)——xContact，并在日本市場上獲得很大的反響。
　　xContact虛擬呼叫中心的獨(dú)特之處在于它在功能上已經(jīng)超越了傳統(tǒng)的板卡式交換機(jī)甚至電信級(jí)交換機(jī)，將呼叫中心的特有功能和強(qiáng)大的程控交換機(jī)功能巧妙的結(jié)合在一起，向客戶提供全面、完整的一站式服務(wù)。
產(chǎn)品功能
支持多點(diǎn)呼叫中心
支持基于多種原則的智能路由方案
內(nèi)置交互式語音應(yīng)答產(chǎn)品
強(qiáng)大的呼叫中心質(zhì)量管理工具
統(tǒng)一消息UMS
內(nèi)置基于優(yōu)秀核心算法的預(yù)撥號(hào)系統(tǒng)
系統(tǒng)配備強(qiáng)大的語音信箱
提供高質(zhì)量電話會(huì)議功能
產(chǎn)品功能
基于先進(jìn)的IP技術(shù)。
強(qiáng)大功能。
靈活的接入方式。
xContact提供多樣化的對(duì)外接口。
高可用性和穩(wěn)定性。
自動(dòng)維護(hù)，定期自檢。
　　xContact系統(tǒng)本身擁有多級(jí)監(jiān)控進(jìn)程實(shí)時(shí)對(duì)主程序進(jìn)行監(jiān)控，并可實(shí)行遠(yuǎn)程監(jiān)控。即使系統(tǒng)運(yùn)行出現(xiàn)意外，也可迅速自行修復(fù)。

浩豐時(shí)代科技公司供稿 CTI論壇編輯