建設(shè)背景

組網(wǎng)結(jié)構(gòu)

應(yīng)用軟件

圖3: 應(yīng)用軟件體系結(jié)構(gòu)圖

　　北京網(wǎng)通10060綜合客服系統(tǒng)，這個(gè)國內(nèi)最大的虛擬分布式呼叫中心，目前已經(jīng)上線運(yùn)行，而且一直穩(wěn)定運(yùn)行，得到了北京網(wǎng)通公司領(lǐng)導(dǎo)、管理人員、業(yè)務(wù)人員的認(rèn)可。該系統(tǒng)將176、223、189等系統(tǒng)的服務(wù)功能完全融合在一個(gè)平臺(tái)上，并能根據(jù)實(shí)際情況為用戶提供相應(yīng)的增值服務(wù)，達(dá)到了系統(tǒng)建設(shè)的目標(biāo)。目前北京網(wǎng)通綜合客戶服務(wù)系統(tǒng)不僅成為企業(yè)最重要的用戶服務(wù)中心，同時(shí)亦成為企業(yè)重要的新業(yè)務(wù)發(fā)展推廣中心，成為企業(yè)真正的服務(wù)、競(jìng)爭(zhēng)、贏利最重要平臺(tái)與手段。真正發(fā)揮了北京網(wǎng)通綜合客戶服務(wù)系統(tǒng)在服務(wù)、營銷、新業(yè)務(wù)推廣、增值服務(wù)等方面的效用。

(摘自: <計(jì)算機(jī)世界>)

背景資料

　　中國網(wǎng)通北京通信客戶服務(wù)中心是北京通信重要的服務(wù)部門, 通過電話、傳真和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等方式向北京通信的客戶提供電信業(yè)務(wù)咨詢、話費(fèi)查詢、業(yè)務(wù)受理和投訴受理等綜合業(yè)務(wù)服務(wù)，是綜合性的服務(wù)窗口，是企業(yè)重要的營銷渠道, 她為北京市1400萬居民提供7X24小時(shí)的業(yè)務(wù)咨詢、投訴、業(yè)務(wù)辦理等各種服務(wù), 目前日平均呼入量為50萬/天。

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