全球CTI第一品牌Genesys公司的最新一代語音產(chǎn)品 Voice Portal,日前在Gartner Group的調(diào)研報(bào)中獲得絕佳的執(zhí)行(Ability to Execute) 效能及前瞻性(Completeness of Vision) 的整體表現(xiàn)殊榮
　　Genesys Voice Portal（以下簡(jiǎn)稱GVP）為最新一代的語音自助服務(wù)系統(tǒng)，企業(yè)可以通過GVP用簡(jiǎn)潔易懂的語音導(dǎo)航來實(shí)現(xiàn)與客戶的互動(dòng)。GVP是一種先進(jìn)的軟件產(chǎn)品，它將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)融入到語音交互處理之中，為自助式語音應(yīng)用提供了更為靈活的應(yīng)用方法和更廣闊的發(fā)展前景。通過GVP，企業(yè)可以為大量客戶提供高質(zhì)量的7×24小時(shí)服務(wù)，成為企業(yè)隨時(shí)隨地與客戶溝通的無阻塞的信息交互平臺(tái)，以此可以大大提高對(duì)客戶服務(wù)的滿意度，進(jìn)而提升客戶的忠誠(chéng)度，最終為企業(yè)帶來收益。
　　Genesys Voice Portal為新一代語音交互系統(tǒng)的技術(shù)先鋒。GVP所采用的系統(tǒng)架構(gòu)和多種技術(shù)都優(yōu)于傳統(tǒng)的語音交互系統(tǒng)，所提供的分布式發(fā)布、自助式語音服務(wù)以及用語音來選擇菜單的方式等讓人耳目一新。其強(qiáng)大的可擴(kuò)展性、靈活性、高可靠性和安全性等更是讓傳統(tǒng)的語音交互系統(tǒng)望塵莫及。
Genesys Voice Portal系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

GVP三個(gè)主要的軟件模塊：
·Voice Portal Manager（VPM）
·Genesy Studio
Genesys Voice Portal特性
　　GVP采用VoiceXML作為系統(tǒng)中數(shù)據(jù)的傳遞以及對(duì)外集成接口的格式標(biāo)準(zhǔn)，使得GVP應(yīng)用開發(fā)更簡(jiǎn)單，與其它語音產(chǎn)品集成更容易，因此可以大大提前系統(tǒng)的開發(fā)和實(shí)施進(jìn)度以及減少上線后維護(hù)成本�；�于VXML標(biāo)準(zhǔn)使得GVP語音應(yīng)用的開發(fā)更加靈活，只要遵循VXML標(biāo)準(zhǔn)，第三方的工具也可以產(chǎn)生為GVP所識(shí)別的語音應(yīng)用流程。
·分布式架構(gòu)
·圖形化的開發(fā)工具

·集中管理靈活發(fā)布
　　GVP提供了基于Web頁面的管理工具（VPM），通過VPM可以在遠(yuǎn)程對(duì)GVP的應(yīng)用進(jìn)行必要的配置，可以更改以及發(fā)布語音應(yīng)用，可以查看IVR端口實(shí)時(shí)的使用及通話狀態(tài)，可以配置集成進(jìn)來的第三方語音產(chǎn)品等等。

·根據(jù)DNIS調(diào)用不同的語音應(yīng)用
　　GVP系統(tǒng)可以由多個(gè)接入號(hào)碼，系統(tǒng)可以根據(jù)不同得DNIS走不同的語音流程，大大的增強(qiáng)了系統(tǒng)的靈活性。對(duì)于外包呼叫中心此項(xiàng)優(yōu)勢(shì)更為突出，添加一個(gè)新的接入號(hào)碼的非常的方便。
·第三方語音產(chǎn)品的集成
　　GVP支持與第三方語音產(chǎn)品（文語轉(zhuǎn)換和語音識(shí)別）的整合，并提供簡(jiǎn)潔友好的集成接口。由于支持MRCP（Media Resource Control Protocol），所以與其它語音產(chǎn)品的集成更為容易。目前已經(jīng)與國(guó)外的多家著名的語音產(chǎn)品做了無縫整合，如：Scansoft、Speechworks以及Nuance，國(guó)內(nèi)也不乏已成功整合的合作伙伴，如：科大訊飛以及華聲捷通。GVP結(jié)合目前已經(jīng)整合的語音產(chǎn)品能夠支持對(duì)世界上20多個(gè)語種的文語轉(zhuǎn)換和語音識(shí)別。對(duì)與已經(jīng)整合好的語音產(chǎn)品，在GVP的開發(fā)工具中提供相應(yīng)的調(diào)用模板，使得語音應(yīng)用的開發(fā)極為高效快捷。
·與Genesys Framework的集成
·豐富的系統(tǒng)功能

·豐富的報(bào)表功能

·P本身報(bào)表：

上海益遜通(eSOON）公司供稿 CTI論壇編輯