目 錄

大中型物流企業(yè)多媒體呼叫中心系統(tǒng)解決方案具有以下顯著特色：
　　1 深圳博宇科技作為國(guó)內(nèi)知名的專業(yè)從事多媒體呼叫中心（也稱為客戶服務(wù)中心，CALL CENTER）研究開發(fā)、系統(tǒng)集成、軟件信息服務(wù)的現(xiàn)代高科技企業(yè)，以多媒體呼叫中心系統(tǒng)的研發(fā)作為核心業(yè)務(wù)，擁有以博士、碩士、本科生為核心的具有開拓、創(chuàng)新、求實(shí)精神的一流研究開發(fā)團(tuán)隊(duì)，由多媒體呼叫中心系統(tǒng)領(lǐng)域資深的歸國(guó)留學(xué)博士后擔(dān)任技術(shù)總監(jiān)。博宇科技在基于一體化交換機(jī)方式的大中型多媒體呼叫中心系統(tǒng)以及排隊(duì)機(jī)方式的大中型多媒體呼叫中心系統(tǒng)方面，在基于語音板卡+工控機(jī)方式的小型多媒體呼叫中心系統(tǒng)方面，以及不同區(qū)域多媒體呼叫中心系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)方面都具有豐富的研發(fā)和實(shí)際項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)。

　　2 博宇科技深刻理解國(guó)內(nèi)大中型物流企業(yè)的業(yè)務(wù)流程與客戶服務(wù)需求，已經(jīng)成功實(shí)施完成眾多復(fù)雜的大中型物流企業(yè)多媒體呼叫中心系統(tǒng)案例，為這些大中型物流企業(yè)創(chuàng)造了很好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，樹立了全新的良好社會(huì)形象，大大提高了客戶服務(wù)人員的工作效率和工作質(zhì)量，極大的提高了這些大中型物流企業(yè)的客戶服務(wù)質(zhì)量以及客戶服務(wù)響應(yīng)速度。

　　3博宇科技大中型物流企業(yè)多媒體呼叫中心系統(tǒng)采用在電信、銀行、證券、企業(yè)、政府、電力、聲訊臺(tái)等眾多行業(yè)的多媒體呼叫中心系統(tǒng)（CALL CENTER）得到了極其廣泛的成功應(yīng)用的一體化交換機(jī)ZINGSWITCH的技術(shù)建設(shè)方案，反映了當(dāng)前第四代多媒體呼叫中心的最新技術(shù)成就，具有高可靠性、高穩(wěn)定性、易擴(kuò)容升級(jí)、易管理維護(hù)、高度智能化的業(yè)務(wù)流程生成器（大大方便了以后貴公司業(yè)務(wù)的擴(kuò)展）。

　　4提供了強(qiáng)大的統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表以及定制功能
　　系統(tǒng)在提供座席接聽電話數(shù)量、每個(gè)電話通話時(shí)長(zhǎng)、平均通話時(shí)長(zhǎng)、不同工作狀態(tài)的時(shí)長(zhǎng)以及總接聽電話數(shù)量，總來電數(shù)量，總溢出數(shù)量，轉(zhuǎn)入留言數(shù)量，總呼出數(shù)量統(tǒng)計(jì)功能的同時(shí)，內(nèi)嵌多種報(bào)表生成工具，可根據(jù)用戶的需要，在統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)生成報(bào)表時(shí)，由用戶按自己的需要選擇報(bào)表形式，提供直方圖、圓餅圖、線性圖等直觀圖表生成功能分析表，可以隨時(shí)增加日后實(shí)際工作中所需的統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告。

　　5 具有完整的系統(tǒng)高可靠性（HA）和安全性設(shè)計(jì)，確保了系統(tǒng)在發(fā)生災(zāi)難性事件時(shí)人工座席仍然能夠正常的由人工接聽客戶電話，處理客戶服務(wù)請(qǐng)求。

　　6 提供了完整的總部與各地區(qū)多媒體呼叫中心系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)的先進(jìn)技術(shù)方案，以方便地處理不同地區(qū)多媒體呼叫中心系統(tǒng)的話務(wù)呼叫轉(zhuǎn)移，數(shù)據(jù)（包括電子郵件，錄音文件等）的相互傳遞，總部對(duì)對(duì)各地區(qū)多媒體呼叫中心系統(tǒng)的監(jiān)控；系統(tǒng)的設(shè)計(jì)完全站在全國(guó)分布式多媒體呼叫中心系統(tǒng)的高度上進(jìn)行設(shè)計(jì)。

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博宇科技公司供稿 CTI論壇編輯