目錄
第二章Land 2000 解決方案
第四章
第一章 呼叫中心概述
　　呼叫中心是伴隨著激烈的市場競爭和企業(yè)成功的經(jīng)營理念而生，既低端的價格競爭向高端的服務(wù)競爭以及對企業(yè)核心客戶的保持。它融合了傳統(tǒng)的公共電話網(wǎng)PSTN，計算機網(wǎng)絡(luò)，以及數(shù)據(jù)庫存儲技術(shù)和自動語音應(yīng)答IVR等技術(shù)，將語音與數(shù)據(jù)資源有效的結(jié)合，為企業(yè)在技術(shù)上保證核心客戶的高忠誠度打下了堅實的基礎(chǔ)。
　　目前呼叫中心從技術(shù)構(gòu)成上來說主要分為基于交換機的大型呼叫中心和基于板卡的小型呼叫中心，大型的呼叫中心投入大，周期長，管理復(fù)雜，主要適用于于電信級別的客戶服務(wù)系統(tǒng)以及大型聲訊臺等。小型的呼叫中心投入小，周期短，管理也不是很繁瑣，主要應(yīng)用于企業(yè)級的熱線電話等系統(tǒng)。由于目前國內(nèi)大型呼叫中心系統(tǒng)市場趨向飽和，而廣大的企業(yè)級客戶的市場因為國內(nèi)的經(jīng)營理念以及一些客觀環(huán)境等還處于起步階段。為此北京蘭德時代公司適時推出了主要針對企業(yè)級別客戶的 Land 2000 系統(tǒng)，在下面我們將對此系統(tǒng)做詳細(xì)的介紹。
第二章 Land 2000 解決方案
·技術(shù)構(gòu)架
Land 2000 采用了三層體系結(jié)構(gòu)
拓?fù)鋱D如下：

典型應(yīng)用結(jié)構(gòu)圖：

Land 2000 產(chǎn)品特點
1 開放性 ：
2易操作及界面的友好性：
3技術(shù)先進(jìn)性性：
4高效性：
5可擴充性：
6安全性與可靠性：
·Land 2000 功能概述
內(nèi)置IVR功能
內(nèi)置錄音功能
內(nèi)置電子郵件服務(wù)功能
內(nèi)置傳真功能
內(nèi)置自動話務(wù)分配
內(nèi)置語音信箱
內(nèi)置自動話務(wù)臺
內(nèi)置CRM擴展功能
內(nèi)置自動語音識別功能（ASR）
實現(xiàn)文本語音轉(zhuǎn)換（TTS）
配套 VOIP 網(wǎng)關(guān)
報表統(tǒng)計功能
遠(yuǎn)程監(jiān)控功能
·Land 2000 行業(yè)應(yīng)用范圍
企業(yè)客務(wù)熱線
聲訊服務(wù)咨詢行業(yè)
金融，電信，保險行業(yè)
其它行業(yè)
第三章 成功案例
·天津理工大學(xué)校園熱線系統(tǒng)
·濟(jì)南市七喜信息有限公司
·哈爾濱蔚藍(lán)科技有限公司
·哈爾濱石油天然氣開發(fā)總公司
·�？谖瀛h(huán)信息有限公司
·哈爾濱奧環(huán)咨詢有限公司
·湛江五環(huán)信息有限公司
第四章 完善的技術(shù)服務(wù)體系
服務(wù)體系
蘭德公司始終秉承"服務(wù)更優(yōu)，客戶至上"的經(jīng)營原則。熱忱的為客戶提供全周期的滿意服務(wù)是我們最大的使命，并因此贏得了業(yè)界良好的聲譽。
培訓(xùn)咨詢
電話網(wǎng)站支持
　　客服電話： 82866868

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