隨著我國(guó)社會(huì)物流需求的增加，以及對(duì)物流認(rèn)識(shí)的深化，大批運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)及貨代企業(yè)，為適應(yīng)新形勢(shì)下競(jìng)爭(zhēng)的需要，正努力改變?cè)�有單一的倉(cāng)儲(chǔ)或運(yùn)輸服務(wù)方向，積極擴(kuò)展經(jīng)營(yíng)范圍，延伸物流服務(wù)項(xiàng)目。但是由于我國(guó)物流企業(yè)的經(jīng)營(yíng)規(guī)模、管理技術(shù)和管理水平相對(duì)落后，其服務(wù)質(zhì)量還很難滿足一些企業(yè)的需求，國(guó)際上一些著名物流企業(yè)在普遍看好我國(guó)物流的情況下陸續(xù)涌入我國(guó)，對(duì)我國(guó)剛剛起步的物流企業(yè)帶來較大的沖擊。
　　目前我國(guó)物流的企業(yè)基礎(chǔ)薄弱、效率低下，與西方發(fā)達(dá)國(guó)家相比有較大差距。由于規(guī)模小、技術(shù)落后，使得物流企業(yè)專業(yè)化程度不夠，成本高居不下，低成本的物流供應(yīng)鏈系統(tǒng)在我國(guó)就更為罕見，極大的限制了我國(guó)物流業(yè)的發(fā)展。一些大型的國(guó)內(nèi)物流企業(yè)正在利用現(xiàn)代通信技術(shù)逐步在建設(shè)信息管理系統(tǒng)和客戶服務(wù)系統(tǒng)，更多的物流企業(yè)也在躍躍欲試。
二、 如何面對(duì)物流業(yè)信息化建設(shè)
　　物流領(lǐng)域在推進(jìn)信息化的進(jìn)程之中，既帶有一般行業(yè)信息化的共性，也有其特性。這是因?yàn)槲锪鳂I(yè)全面融匯了多學(xué)科的經(jīng)濟(jì)科學(xué)和技術(shù)科學(xué)，涵蓋資源配置科學(xué)、倉(cāng)儲(chǔ)科學(xué)、流通科學(xué)、環(huán)境科學(xué)、運(yùn)輸科學(xué)、搬運(yùn)科學(xué)及至營(yíng)銷科學(xué)、再生科學(xué)、系統(tǒng)科學(xué)等諸多內(nèi)容。一次性投入解決所有問題是不可能的，所以物流企業(yè)的信息化建設(shè)要分階段、分步驟地進(jìn)行實(shí)施。
　　從目前我國(guó)物流業(yè)的現(xiàn)狀分析，首先應(yīng)該解決的是基礎(chǔ)信息化，利用計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)實(shí)現(xiàn)信息共享、信息傳輸，使得信息更廣泛地成為控制、決策的依據(jù)和基礎(chǔ)，在這個(gè)過程中重要的是解決信息的采集、傳輸、加工、共享，就能提高決策水平，從而帶來效益。在這個(gè)層面上可以不涉及或少涉及流程改造和優(yōu)化的問題，信息系統(tǒng)的任務(wù)就是為決策提供及時(shí)、準(zhǔn)確的信息。
　　其次是流程信息化，將系統(tǒng)論和優(yōu)化技術(shù)用于物流的流程設(shè)計(jì)和改造，融入新的管理制度之中。一方面可以固化新的流程或新的管理制度，使其得以規(guī)范地貫徹執(zhí)行；另一方面在規(guī)定的流程中提供優(yōu)化的操作方案，例如倉(cāng)儲(chǔ)存取的優(yōu)化方案、運(yùn)輸路徑的優(yōu)化方案等。此時(shí)信息系統(tǒng)作用主要在于固化管理和優(yōu)化操作。此類信息化建設(shè)涉及流程，因此帶有明顯的行業(yè)特點(diǎn)。
　　然后是供應(yīng)鏈的形成管理，通過對(duì)上下游企業(yè)的信息反饋服務(wù)來提高供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)性和整體效益，如生產(chǎn)企業(yè)與銷售企業(yè)的協(xié)同、供應(yīng)商與采購(gòu)商的協(xié)同等。物流信息系統(tǒng)不僅是供應(yīng)鏈的血液循環(huán)系統(tǒng)，也是中樞神經(jīng)系統(tǒng)。供應(yīng)鏈的基礎(chǔ)是建立互利的利益機(jī)制，但是這種機(jī)制需要一定的技術(shù)方案來保證，信息系統(tǒng)在這里的主要作用是實(shí)現(xiàn)這種互利機(jī)制的手段。例如銷售商的庫(kù)存由供應(yīng)商的自動(dòng)補(bǔ)貨系統(tǒng)來管理，生產(chǎn)商的生產(chǎn)計(jì)劃根據(jù)銷售商的市場(chǎng)預(yù)測(cè)來安排等等。
三、 Focustar物流信息化的層次結(jié)構(gòu)
　　Focustar物流解決方案是基于"流程管理"和"客戶管理"的理念而設(shè)計(jì)的，主要包含六大組成部分，十幾個(gè)基本功能模塊。請(qǐng)參見下圖：

　　流程管理和客戶管理是產(chǎn)生決策的重要依據(jù)，也是提高工作效率、加強(qiáng)過程管理、完善客戶服務(wù)的重要手段。這兩方面的建設(shè)基于內(nèi)部基礎(chǔ)信息的管理和挖掘，其數(shù)據(jù)的采集涵蓋了各個(gè)流程階段：訂單、收貨、庫(kù)存、出貨、調(diào)撥、調(diào)度、車輛、運(yùn)輸、配送等等，同時(shí)提供了費(fèi)用、客戶、分公司等信息的管理�？蛻艄芾戆�含兩部分內(nèi)容：統(tǒng)一的服務(wù)平臺(tái)接入和客戶數(shù)據(jù)處理，服務(wù)平臺(tái)可以借助互聯(lián)網(wǎng)和計(jì)算機(jī)電話技術(shù)實(shí)現(xiàn)，而客戶的數(shù)據(jù)處理則和流程管理息息相關(guān)。
　　Focustar物流信息化系統(tǒng)分為兩個(gè)相對(duì)獨(dú)立又緊密聯(lián)系的部分組成：Focustar客戶聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)和Focustar信息管理系統(tǒng)。具體兩部分的詳細(xì)內(nèi)容，請(qǐng)參見下文。
四、 Focustar物流信息管理
4.1系統(tǒng)概述
主要包含以下主要模塊：
　　物流企業(yè)可以根據(jù)自身企業(yè)的狀況進(jìn)行模塊的選擇，量身定做的積木式系統(tǒng)架構(gòu)是Focustar物流信息管理平臺(tái)所獨(dú)有的特性。積木式架構(gòu)方案可以明顯降低企業(yè)的再次投入成本，使整個(gè)系統(tǒng)可以無障礙的分期實(shí)施，投入應(yīng)用速度快，投資壓力大大緩解。
五、 Focustar物流客戶聯(lián)絡(luò)中心
5.1系統(tǒng)概述
主要包含以下模塊：
·系統(tǒng)支持遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)處理、遠(yuǎn)程坐席服務(wù)；
附：《Focustar物流信息化建設(shè)（技術(shù)白皮書）》 請(qǐng)和我司聯(lián)系索取
《如何進(jìn)行物流業(yè)信息化建設(shè)》 請(qǐng)和我司聯(lián)系索取

廣州聚星源公司供稿 CTI論壇編輯