人為因素：
非人為因素：
　　方正科技根據(jù)目前計(jì)算機(jī)設(shè)備集中應(yīng)用、集中管理的特點(diǎn)，推出了E&E系統(tǒng)，在保證Call Center正常運(yùn)行的前提下，全面提高其運(yùn)行的效率。
E&E系統(tǒng)方案優(yōu)勢(shì)
超強(qiáng)統(tǒng)一管理功能：
豐富的多種應(yīng)用環(huán)境功能：
增強(qiáng)系統(tǒng)安全性：
完整的PC功能：

主要特點(diǎn)
·安裝簡(jiǎn)便、快速部署
·軟件單點(diǎn)維護(hù)、全網(wǎng)更新
·日常維護(hù) 輕松寫(xiě)意
·性?xún)r(jià)比最高
基于E&E系統(tǒng)的Call Center部署
Call Center信息中心
管理機(jī)
　　對(duì)于企業(yè)的客服中心來(lái)說(shuō)，E&E管理機(jī)可以提供包括座席操作程序在內(nèi)的應(yīng)用服務(wù)。在系統(tǒng)安裝之初，可以把應(yīng)用的所有軟件的客戶(hù)端程序事先安裝在管理機(jī)上，只要E&E終端登陸到管理機(jī)，進(jìn)入系統(tǒng)之后，操作習(xí)慣與普通PC完全一樣。
　　在使用的過(guò)程中，如果需要更新軟件，只要通過(guò)一臺(tái)E&E終端安裝軟件并上傳后，就可以為所有登陸到該臺(tái)管理機(jī)的E&E終端提供新的軟件。
　　同時(shí)，為了保證管理端應(yīng)用程序的安全性和穩(wěn)定性，管理機(jī)還提供了多級(jí)密碼安全保護(hù)功能管理員密碼、屏幕保護(hù)密碼等。
　　為保證能夠提供更多的應(yīng)用服務(wù)，E&E管理機(jī)需配備較大容量的硬盤(pán)（60G以上），如果在管理機(jī)上安裝有比較重要的系統(tǒng)或軟件，更可以在E&E管理機(jī)上增加硬盤(pán)實(shí)現(xiàn)RAD1或RAID5，最大的保護(hù)系統(tǒng)運(yùn)行。E&E管理機(jī)運(yùn)行在100M交換網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中。
E&E終端
　　在使用的過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)由于誤操作或軟件兼容性出現(xiàn)的系統(tǒng)故障，影響正常工作，現(xiàn)在面對(duì)同樣的問(wèn)題，只要重新啟動(dòng)機(jī)器就可以恢復(fù)正常，極大節(jié)約了維護(hù)時(shí)間，提高效率。而且為了更準(zhǔn)確的還原系統(tǒng)，E&E終端還可以根據(jù)E&E管理機(jī)提供的多重時(shí)間戳記進(jìn)行選擇還原。
　　E&E終端同樣運(yùn)行在100M交換網(wǎng)絡(luò)中，為了保證使用者盡可能使用更多的軟件環(huán)境，應(yīng)保證所有的E&E管理機(jī)、E&E終端都接入企業(yè)網(wǎng)絡(luò)，并保證網(wǎng)絡(luò)的暢通。

E&E網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖

　　基于應(yīng)用服務(wù)層、存儲(chǔ)管理層、計(jì)算層的方正輕松Call Center解決方案，不但最大體現(xiàn)了計(jì)算機(jī)的計(jì)算和存儲(chǔ)性能，而且極大的增加了桌面計(jì)算機(jī)使用的靈活性，并擴(kuò)展應(yīng)用的范圍。方正輕松Call Center解決方案為企業(yè)進(jìn)行信息化構(gòu)筑堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

方正科技供稿 CTI論壇編輯