2.產(chǎn)品及價格管理
　　·在SYNLEAD CRM中，客戶是整個業(yè)務鏈的核心，而產(chǎn)品資料和產(chǎn)品價格是整個業(yè)務過程的基本要素。所以建立完善的產(chǎn)品體系及價格體系，可以極大的完善和規(guī)范企業(yè)的業(yè)務管理，同時也方便的各種業(yè)務操作和資料產(chǎn)品資料查詢。
　　·SYNLEAD CRM中產(chǎn)品資料信息包括：產(chǎn)品名稱、型號、編號、類型、生產(chǎn)線、產(chǎn)品規(guī)格、特性、缺陷等信息。

3.銷售管理
　　·SYNLEAD CRM 系統(tǒng)可以幫助每一個業(yè)務員快速進入業(yè)務叫色，完善自己的業(yè)務流程。為每一個業(yè)務員提供獨立的業(yè)務管理空間平臺，實現(xiàn)業(yè)務員的辦公自動化。同時為每一個業(yè)務員提供快速便捷的數(shù)據(jù)查詢和分析工具，協(xié)助業(yè)務員合理安排好每日的工作計劃。詳盡的業(yè)務過程任務管理幫助業(yè)務員在客戶跟蹤過程中不會顧此失彼，提高銷售成功率和客戶滿意度。同時能與他人進行工作協(xié)同，真正實現(xiàn)以客戶為核心的一對一客戶營銷模式。
　　·生意機會的內(nèi)容主要包括：機會名稱、相關客戶、聯(lián)系人、銷售產(chǎn)品、報價、合同等。

4.客戶服務管理
　　·如何對客戶的售后服務請求進行快速響應？如何應對客戶提出的各種問題？如何了解客戶服務過程的細節(jié)？如何對售后服務部門的業(yè)務進行考核和評價？如何對客戶服務滿意度進行計量和評價？這些實際上都是很多公司在售后服務管理中存在的問題。而SYNLEAD CRM能夠為服務部門完善自己的業(yè)務管理提供強大的現(xiàn)實手段，最終實現(xiàn)客戶滿意度的提高和公司武夫管理水平的提高，將以客戶為核心的業(yè)務模式用最真切的手段體系出來。
　　·SYNLEAD CRM 通過客戶資產(chǎn)管理、客戶服務合約管理、客戶服務請求管理、服務請求任務管理、問題解決方案管理、客戶滿意度計量等多種手段對客戶的服務進程進行管理和分析。

5.業(yè)務分析
（1）客戶資源分析

（2）銷售分析

（3）客戶服務分析

SYNLEAD CRM 軟件特點

　　1.與Office軟件緊密集成。如與Outlook同步，自動生成各種Word格式的報價單、服務合約、合同等，將各種數(shù)據(jù)表導入導出為Excel數(shù)據(jù)表格式，建立各種PowerPoint演示文檔等。

　　2. 強大的離線辦公功能�？蛻艨梢詫⑺�有需要的數(shù)據(jù)下載到本地數(shù)據(jù)庫中，可以實現(xiàn)移動辦公中的幾乎所有操作。

　　3. 商務思想可視化的設計界面。在SynleadCRM中，一切信息都井然有序、分門別類地按照X*Y矩陣方式進行布局，定位各類信息一目了然；當前的工作界面既可承載各種信息記錄，也可直接在工作界面希望的位置設定各種查詢條件，執(zhí)行查詢后該工作界面展現(xiàn)記錄查詢結果集；所見即所得。SynleadCRM充分實現(xiàn)了“商務思想可視化”。它是迄今為止國內(nèi)廠商中信息查詢（Query）功能最強大、操作最方便的軟件產(chǎn)品。

　　4. 支持多業(yè)務流程。SynleadCRM在驅(qū)動商務與客戶關系管理上采用了“What什么àWho誰àHow to do怎么做àDetails做事細節(jié)”的人性化思維趨勢。但有時客戶的業(yè)務流程不盡相同，即使同一個人，對不同的銷售對象也可能產(chǎn)生不同的業(yè)務流程。SynleadCRM支持多樣化的業(yè)務流程，針對不同的情況要根據(jù)實際需要選擇效率最高或者最合適的業(yè)務流程。SYNLEAD CRM絕不限定客戶按照一種固定的業(yè)務流程進行軟件操作，多樣化的業(yè)務流程完全依據(jù)您個性化的實際需要，十分靈活。

起點公司供稿 CTI論壇編輯