一 長城國際廣告有限公司山東分公司介紹
　　長城國際廣告有限公司山東分公司、山東長城梅地亞文化傳播有限公司（以下簡稱長城廣告）成立于1999年10月18日，現(xiàn)有員工116人，省內(nèi)分支機(jī)構(gòu)6個(gè)，辦公面積1200平米。先后為海爾、時(shí)風(fēng)、富爾達(dá)、玉柴、移動(dòng)、郵政、農(nóng)行、三角、東阿阿膠、嘉吉化肥、中通時(shí)間、德棉集團(tuán)等大型企業(yè)提供廣告發(fā)布、制作和營銷、管理咨詢服務(wù)，長期穩(wěn)定大客戶60--80家。長城公司擁有衛(wèi)星電視監(jiān)錄分析系統(tǒng)、全數(shù)字電視制作系統(tǒng)、三維動(dòng)畫工作站系統(tǒng)、平面設(shè)計(jì)系統(tǒng)等一流專業(yè)設(shè)備。致力于為山東及周邊省份的企事業(yè)單位提供專業(yè)的媒介代理、平面設(shè)計(jì)、影視制作、戶外媒體、品牌規(guī)劃管理、全程營銷策劃、管理咨詢等。
　　長城廣告作為一個(gè)近年來迅速發(fā)展的廣告公司，業(yè)務(wù)種類繁多，客戶數(shù)量巨大，能否突破管理瓶頸迫在眉睫。經(jīng)過反復(fù)研究，公司開始探討充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，完成客戶管理的信息化改造并在實(shí)踐中逐步完善并初見成效。
二 "客戶關(guān)系管理系統(tǒng)"的具體實(shí)施辦法及內(nèi)容
1、 成立信息中心，再造業(yè)務(wù)流程
　　為了更好地促進(jìn)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的實(shí)施，公司確定以副總經(jīng)理牽頭負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的實(shí)施工作，組成了強(qiáng)有力的項(xiàng)目小組，定期召開項(xiàng)目會(huì)議，落實(shí)各部門的責(zé)任，加強(qiáng)項(xiàng)目考核，保證了項(xiàng)目的正常運(yùn)行。
2、 主要實(shí)施內(nèi)容
2） 機(jī)會(huì)管理
3） 項(xiàng)目管理
4） 合同（訂單）管理
5） 費(fèi)用管理
6） 知識(shí)管理
7） 時(shí)間管理
8） 服務(wù)管理
9） 決策支持
三 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的實(shí)施效果
　　長城國際山東分公司確定應(yīng)用濟(jì)南艾思維軟件有限公司的ACV客戶關(guān)系管理系統(tǒng)為工具，加強(qiáng)其信息化水平，通過"分析需求、實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)、全面培訓(xùn)、系統(tǒng)完善、正式運(yùn)行"五個(gè)階段，基于B/S架構(gòu)的CRM系統(tǒng)平臺(tái)目前已得到用戶的認(rèn)可。包括各分公司在內(nèi)的全體員工根據(jù)級(jí)別權(quán)限，無論何時(shí)，無論何地，通過INTERNET網(wǎng)絡(luò)都可方便輕松地管理和共享客戶信息，徹底實(shí)現(xiàn)了客戶管理的升級(jí)：
　　1、客戶資源的集中管理：構(gòu)建公司與客戶聯(lián)系的穩(wěn)定長期渠道，減少由于人員流動(dòng)帶來的客戶資源損失；協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部資源，圍繞重要項(xiàng)目協(xié)同工作。
　　項(xiàng)目實(shí)施以后，達(dá)到了客戶開發(fā)與管理的預(yù)期目標(biāo)。初步建立起了跨地區(qū)的營銷業(yè)務(wù)管理平臺(tái)，并在客戶開發(fā)維護(hù)等方面初見成效，達(dá)到了降低成本、簡化操作、提高效益、穩(wěn)步發(fā)展的預(yù)期目的。

濟(jì)南艾思維軟件有限公司供稿 CTI論壇編輯