DAS120交換平臺(tái)采用1-4個(gè)E1連接,可以簡潔實(shí)現(xiàn)PCM信號(hào)轉(zhuǎn)模擬信號(hào)引出到座席。E1接口的信令可選配為隨路信令CAS和透明通道Clear Channel。E1可通過光端機(jī)、微波、HDSL等設(shè)備來傳輸,從而實(shí)現(xiàn)分布式組網(wǎng)。
DAS120與億景座席卡MAC配合使用,可使系統(tǒng)的優(yōu)越性發(fā)揮到最大。MAC卡提供的強(qiáng)大功能(收發(fā)DTMF和450HZ信號(hào)音,語音錄放等)有效地簡化系統(tǒng)軟件的設(shè)計(jì),并可降低系統(tǒng)成本,如EXCEL交換平臺(tái)可不用配置DSP卡,IVR可簡化等。還可以有效地降低交換平臺(tái)的處理負(fù)荷,提高話務(wù)處理能力。
1. 應(yīng)用實(shí)例:透明通道+MAC+軟話機(jī)
·DAS120與交換平臺(tái)采用E1連接,信令為透明通道Clear Channel。所有通道在初始化時(shí)就實(shí)現(xiàn)連接。
·DAS120采用8ATU接口板提供的兩線音頻接口連接MAC卡。
·MAC卡配置為非饋電接口,其它功能如耳機(jī)內(nèi)振鈴、DTMF收發(fā)、音量調(diào)節(jié)、語音錄放等根據(jù)需要可靈活選配。
·呼叫過程:所有呼叫通過座席終端的軟話機(jī)軟件與MAC卡配合實(shí)現(xiàn)。
1. 入呼叫(交換平臺(tái)到座席):服務(wù)器通過LAN向座席PC發(fā)送TCP/IP報(bào)文,該座席收到后控制MAC卡向耳機(jī)發(fā)出振鈴。話務(wù)員點(diǎn)擊"摘機(jī)"后,該座席PC向服務(wù)器發(fā)送"摘機(jī)"報(bào)文,服務(wù)器收到后控制交換平臺(tái)完成交換。
2. 出呼叫(座席到交換平臺(tái)):話務(wù)員點(diǎn)擊"摘機(jī)"后,該座席PC向服務(wù)器發(fā)送"摘機(jī)"報(bào)文,服務(wù)器收到后控制交換平臺(tái)向該座席送撥號(hào)音。話務(wù)員撥號(hào),服務(wù)器收到后控制交換平臺(tái)轉(zhuǎn)發(fā)該號(hào)碼,如需二次撥號(hào)可通過控制MAC來完成。此過程中所需的所有信號(hào)音都可通過MAC來產(chǎn)生。
·特點(diǎn):信令簡單,實(shí)現(xiàn)容易,特低功耗(20瓦),可靠性高。
·個(gè)性化設(shè)置:由于座席卡具有靈活的耳機(jī)音量調(diào)節(jié)功能,集成商可以方便為用戶提供個(gè)性化設(shè)置服務(wù):話務(wù)員預(yù)先設(shè)置好自己喜歡的音量、背景音樂、界面顏色、最優(yōu)輸入法等信息,PC軟件把該設(shè)置值和工號(hào)對應(yīng)起來,以后當(dāng)她登陸時(shí),PC軟件根據(jù)她輸入的工號(hào)找到對應(yīng)的設(shè)置值,然后對座席卡進(jìn)行音量設(shè)置,話務(wù)員就可以得到自己喜歡的音量和界面。
·監(jiān)聽錄音以及撥工號(hào)和背景音樂功能的實(shí)現(xiàn):
1. 網(wǎng)絡(luò)型監(jiān)聽錄音功能:利用MAC卡提供的線路輸入和輸出功能與聲卡接口,座席PC可實(shí)時(shí)進(jìn)行錄音,并將錄音文件打包通過LAN送往負(fù)責(zé)監(jiān)聽錄音的班長席或錄音設(shè)備。
2. 撥工號(hào)和背景音樂功能:利用MAC卡提供的線路輸入和輸出功能與聲卡接口,提供聲音播放功能?捎糜谕ㄔ捛皳芊殴ぬ(hào)和通話時(shí)撥放背景音樂等。
3. 總線型監(jiān)聽錄音:利用MAC卡所提供的高阻線路輸出功能,可將座席組所有座席用一對線并接起來,用一臺(tái)監(jiān)聽錄音設(shè)備進(jìn)行錄音。
4. 支持普通模擬線監(jiān)聽錄音
2. 應(yīng)用實(shí)例:隨路信令CAS+硬話機(jī)
·DAS120與交換平臺(tái)采用E1連接,信令為隨路信令CAS。
·DAS120采用8ALU接口板提供帶饋電的兩線音頻接口連接電話機(jī)。
·呼叫過程:所有呼叫通過服務(wù)器控制交換平臺(tái)改變E1隨路信令的abcd碼來實(shí)現(xiàn)。DAS120提供鈴流向話機(jī)振鈴。
·特點(diǎn):所有呼叫通過交換平臺(tái)來完成與LAN無關(guān),功能簡單,使用方便,交換平臺(tái)負(fù)荷較高。
3. 應(yīng)用實(shí)例:透明通道+硬話機(jī)+軟話機(jī)
·應(yīng)用示意圖
·DAS120與交換平臺(tái)采用E1連接,信令為透明通道Clear Channel。所有通道在初始化時(shí)就實(shí)現(xiàn)連接。
·DAS120采用8ALU接口板提供帶饋電的兩線音頻接口連接電話機(jī)。
·硬話機(jī)為帶耳機(jī)接口的電話機(jī)。
·呼叫過程:所有呼叫通過座席終端的軟話機(jī)軟件與電話機(jī)配合實(shí)現(xiàn)?捎呻娫挋C(jī)實(shí)現(xiàn)二次撥號(hào)。
·特點(diǎn):信令簡單,功能簡單、實(shí)現(xiàn)容易,使用方便。
·監(jiān)聽錄音功能按照通常方法實(shí)現(xiàn)。
4. 應(yīng)用實(shí)例:隨路信令CAS+MAC+軟話機(jī)
·應(yīng)用示意圖
·DAS120與交換平臺(tái)采用E1連接,信令為隨路信令CAS。
·DAS120采用8ALU接口板提供帶饋電的兩線音頻接口連接MAC卡。
·MAC卡配置為饋電接口,其它功能如耳機(jī)內(nèi)振鈴、DTMF收發(fā)、音量調(diào)節(jié)、語音錄放等根據(jù)需要可靈活選配。
·呼叫過程:基本呼叫功能通過服務(wù)器控制交換平臺(tái)改變E1隨路信令的abcd碼來實(shí)現(xiàn)。DAS120提供鈴流向話機(jī)振鈴。更多的功能座席終端的軟話機(jī)軟件與MAC卡配合實(shí)現(xiàn)。
·特點(diǎn):傳統(tǒng)電話呼叫模式與MAC卡增強(qiáng)功能的結(jié)合,易學(xué)易用。
·個(gè)性化設(shè)置:由于座席卡具有靈活的耳機(jī)音量調(diào)節(jié)功能和錄放音功能,集成商可以方便為用戶提供個(gè)性化設(shè)置服務(wù):話務(wù)員預(yù)先設(shè)置好自己喜歡的音量、背景音樂、界面顏色、最優(yōu)輸入法等信息,PC軟件把該設(shè)置值和工號(hào)對應(yīng)起來,以后當(dāng)她登陸時(shí),PC軟件根據(jù)她輸入的工號(hào)找到對應(yīng)的設(shè)置值,然后對座席卡進(jìn)行音量設(shè)置,話務(wù)員就可以得到自己喜歡的音量和界面。
·監(jiān)聽錄音以及撥工號(hào)和背景音樂功能的實(shí)現(xiàn):
1. 網(wǎng)絡(luò)型監(jiān)聽錄音功能:利用MAC卡提供的線路輸入和輸出功能與聲卡接口,座席PC可實(shí)時(shí)進(jìn)行錄音,并將錄音文件打包通過LAN送往負(fù)責(zé)監(jiān)聽錄音的班長席或錄音設(shè)備。
2. 撥工號(hào)和背景音樂功能:利用MAC卡提供的線路輸入和輸出功能與聲卡接口,提供聲音播放功能?捎糜谕ㄔ捛皳芊殴ぬ(hào)和通話時(shí)撥放背景音樂等。
3. 總線型監(jiān)聽錄音:利用MAC卡所提供的高阻線路輸出功能,可將座席組所有座席用一對線并接起來,用一臺(tái)監(jiān)聽錄音設(shè)備進(jìn)行錄音。
4. 支持普通模擬線監(jiān)聽錄音
廣州億景通信公司供稿 CTI論壇編輯