1 天朗分布式語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)簡(jiǎn)介
　　基于傳統(tǒng)按鍵方式的IVR系統(tǒng)目前已廣泛分布應(yīng)用，在電信、金融等客服方面以及在旅游、教育、電子商務(wù)等方面的信息查詢(xún)、交易都得到很好的應(yīng)用。但是基于傳統(tǒng)按鍵方式的IVR系統(tǒng)最大缺點(diǎn)在于系統(tǒng)菜單層層分級(jí)、使得菜單級(jí)數(shù)增加，從而讓用戶(hù)受到按鍵級(jí)數(shù)的限制；而手機(jī)的小鍵盤(pán)和小屏幕顯示同時(shí)也讓越來(lái)越多的用戶(hù)感受到不便，從而使得整個(gè)客服系統(tǒng)使用變得非常繁瑣。另外，按鍵個(gè)數(shù)限制也使得有許多任務(wù)使用傳統(tǒng)按鍵方式的IVR系統(tǒng)無(wú)法完成(如訂票、股票查詢(xún)等)。

　　對(duì)于已有現(xiàn)成IVR產(chǎn)品的廠商，集成天朗分布式語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)是一件非常簡(jiǎn)便的工作。一般來(lái)說(shuō)，常見(jiàn)的IVR系統(tǒng)如圖1所示，其中IVR服務(wù)器會(huì)運(yùn)行著流程控制引擎，控制系統(tǒng)流程的執(zhí)行。目前的IVR一般都是通過(guò)菜單方式來(lái)給用戶(hù)提供服務(wù)的，系統(tǒng)播放菜單項(xiàng)，提示用戶(hù)按鍵來(lái)選擇相應(yīng)的功能。加入語(yǔ)音識(shí)別后，則采用語(yǔ)音的方式來(lái)選擇菜單。因此，集成的主要工作是把IVR服務(wù)器和天朗分布式語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)集成起來(lái)。集成包括硬件連接和軟件連接。

　　軟件連接：天朗分布式語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)經(jīng)過(guò)精心設(shè)計(jì)，把復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)通訊和負(fù)載平衡等工作都隱藏起來(lái)，提供了一套簡(jiǎn)單、實(shí)用的API接口，來(lái)幫助用戶(hù)使用天朗分布式語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)。對(duì)于菜單式的IVR系統(tǒng)，集成天朗分布式語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)，只要修改原有的IVR系統(tǒng)，在放完提示音后等待用戶(hù)按鍵時(shí)，開(kāi)始調(diào)用板卡的錄音功能，錄取用戶(hù)的聲音，并調(diào)用天朗分布式語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)的API函數(shù)，把語(yǔ)音送入識(shí)別服務(wù)器進(jìn)行識(shí)別。在識(shí)別系統(tǒng)返回識(shí)別結(jié)果時(shí)，根據(jù)識(shí)別結(jié)果模擬用戶(hù)按了相應(yīng)的按鍵，從而完成菜單選擇。

天朗語(yǔ)音公司供稿 CTI論壇編輯