一、概述
　　隨著我國(guó)改革開放的一步步深入，我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)期，經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅猛，國(guó)家實(shí)力空前強(qiáng)大。目前，進(jìn)一步深化我國(guó)的改革開放，"全面建設(shè)小康社會(huì)"是我們面臨的歷史任務(wù)。
　　在現(xiàn)代的社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，稅務(wù)部門作為關(guān)系國(guó)計(jì)民生的要害部門，在我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程中起到了舉足輕重的作用。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，納稅戶的增多，各地稅務(wù)系統(tǒng)的稅務(wù)征管工作面臨著越來(lái)越大的壓力。雖然電子化報(bào)稅已逐步被各稅務(wù)局所采用，并取得了一定效益，但由于其功能單一，開發(fā)維護(hù)成本高，而無(wú)法滿足日益增加的稅務(wù)征管工作的需要。
　　由河北遠(yuǎn)東哈里斯通信有限公司開發(fā)的SmartCon 開放式通信增值業(yè)務(wù)平臺(tái)，是在我公司哈里斯交換機(jī)基礎(chǔ)上，經(jīng)過(guò)廣泛市場(chǎng)調(diào)研、取證，開發(fā)完成的集成語(yǔ)音信箱疏忙系統(tǒng)、IVR(交互式語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng))、傳真系統(tǒng)、MDR錄音系統(tǒng)、GIS系統(tǒng)、VOIP、170自動(dòng)語(yǔ)音查費(fèi)系統(tǒng)等多種較常用業(yè)務(wù)子系統(tǒng)的功能完善的智能呼叫平臺(tái)。
　　利用客戶服務(wù)中心(呼叫中心)技術(shù)，建設(shè)納稅綜合服務(wù)系統(tǒng)，可極大地提高稅務(wù)機(jī)關(guān)稅務(wù)征管工作的效率，同時(shí)可為廣大納稅用戶提供電話、傳真、手機(jī)、因特網(wǎng)瀏覽等多種服務(wù)方式，方便其納稅。
二、系統(tǒng)特點(diǎn)
·本地增值業(yè)務(wù)全面解決方案
·良好的開放性、融合性、可適應(yīng)性
·新業(yè)務(wù)的生成快速、方便
·與省內(nèi)、國(guó)家智能網(wǎng)互連互通
三、系統(tǒng)的業(yè)務(wù)功能
　　對(duì)欠稅戶等通過(guò)自動(dòng)呼出或人工呼出進(jìn)行通知或預(yù)警提醒，提醒的次數(shù)由局方設(shè)定。
催報(bào)催繳。
·查詢業(yè)務(wù)
·投訴受理
·稅收輔助決策支持
·因特網(wǎng)(INTERNET)服務(wù)功能
　　納稅人可以通過(guò)瀏覽器，從互聯(lián)網(wǎng)上的稅務(wù)機(jī)關(guān)站點(diǎn)獲得辦事指南、政策、公告等稅政信息，也可以查詢和納稅人自己相關(guān)的納稅、發(fā)票信息等，還可以進(jìn)行網(wǎng)上申報(bào)稅款、舉報(bào)、投訴等。稅務(wù)局也可組織專家論壇宣傳稅務(wù)政策和公務(wù)、改善工作。

遠(yuǎn)東哈里斯公司供稿 CTI論壇編輯