物流是商業(yè)發(fā)達(dá)社會(huì)必然高速度發(fā)展的產(chǎn)業(yè)之一，不僅僅要求物品從供應(yīng)地向接收地的實(shí)體流動(dòng)過程，同時(shí)也是信息流和資金流的過程，根據(jù)實(shí)際不同的需要，需要運(yùn)輸、儲存、裝卸、搬運(yùn)、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本過程有機(jī)結(jié)合，從而完成用最短的時(shí)間合理將物品運(yùn)向目的地。在整個(gè)物流過程中，涉及到的各個(gè)環(huán)節(jié)，分散在不同的區(qū)域，需要一個(gè)信息平臺將整個(gè)物流環(huán)節(jié)聯(lián)接起來，及時(shí)把握客戶的定貨需求，進(jìn)行車輛的調(diào)度管理，庫存管理以及票據(jù)管理等，力求實(shí)現(xiàn)用最少的庫存，最短的運(yùn)輸距離滿足客戶的需求。奧迪堅(jiān)呼叫中心系統(tǒng)可以將供應(yīng)鏈上的各個(gè)環(huán)節(jié)以及物流企業(yè)的各個(gè)部門有效的融入一個(gè)以"呼叫中心"為接入的信息交換平臺，結(jié)合物流企業(yè)的業(yè)務(wù)流程特點(diǎn)，提供一套完善的呼叫中心系統(tǒng)解決方案。該分布式的應(yīng)用系統(tǒng)，不僅可以提供本地區(qū)服務(wù)，而且還可以做到長距離的跨區(qū)域服務(wù)，能夠及時(shí)聆聽客戶的需求，有效地幫助物流企業(yè)解決客戶信息的采集、傳輸、共享、決策，從而可以實(shí)現(xiàn)在滿足客戶需求的前提下，進(jìn)行合理的庫存、運(yùn)輸、配送方式給企業(yè)帶來更多的效益。奧迪堅(jiān)基于IP地分布式呼叫中心技術(shù)，能夠有效幫助物流企業(yè)解決各個(gè)區(qū)域各個(gè)環(huán)節(jié)信息孤立不暢通的問題，對整個(gè)供應(yīng)鏈的信息進(jìn)行集中管理，合理分配，可以實(shí)現(xiàn)公司各地業(yè)務(wù)、物流中心、倉庫、銷售代表、售后服務(wù)等部門通過VoIP方式的有機(jī)結(jié)合，既可節(jié)省企業(yè)的運(yùn)營成本，也可以拓展企業(yè)銷售與服務(wù)的外延，提高企業(yè)工作效率的同時(shí)也給用戶帶來更優(yōu)良的服務(wù)。
　　現(xiàn)代物流企業(yè)與以往的物流企業(yè)不同，不僅僅局限于物流中的某一個(gè)環(huán)節(jié)，而是普遍采用了信息化管理技術(shù)，如ERP、物流管理（LM）、SCM等應(yīng)用系統(tǒng)，并通過Internet將遍布在各地的物流中心與客戶連接起來，形成一個(gè)高效率的物流配送網(wǎng)絡(luò)。建立在奧迪堅(jiān)基于IP的分布式呼叫中心平臺上的客戶服務(wù)系統(tǒng)，以IP技術(shù)為核心在網(wǎng)絡(luò)上構(gòu)建一個(gè)語音和數(shù)據(jù)的統(tǒng)一平臺，在一臺服務(wù)器上融合了CTI、PBX、ACD、VoIP、Voice、Mail，Recording，Call Routing等技術(shù)和應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代高效通訊所需所有常用功能。同時(shí)憑借其高度的靈活性和柔韌性，可以無縫地嵌入物流配送網(wǎng)絡(luò)的各個(gè)環(huán)節(jié)，成為真正滿足現(xiàn)代物流企業(yè)需要的綜合性服務(wù)和營運(yùn)中心，無論在世界的哪個(gè)角落，遠(yuǎn)程IP座席和分布的異地機(jī)構(gòu)都可以共享所有資源（語音、數(shù)據(jù)、座席），真正實(shí)現(xiàn)一個(gè)高效的、信息共享的分布式呼叫中心系統(tǒng)。
　　· 呼叫中心系統(tǒng)提供電話、傳真、Internet、Mail等多種接入方式，結(jié)合后臺訂購配送機(jī)構(gòu)定單管理、數(shù)據(jù)挖掘分析、庫存管理、財(cái)務(wù)管理等功能。

　　奧迪堅(jiān)基于IP的分布式呼叫中心技術(shù)在物流企業(yè)中的應(yīng)用設(shè)計(jì)原則：
　　基于奧迪堅(jiān)在物流企業(yè)中的應(yīng)用設(shè)計(jì)原則，奧迪堅(jiān)基于IP的分布式呼叫中心技術(shù)在物流企業(yè)中靈活應(yīng)用，成為物流企業(yè)對外服務(wù)的窗口，對內(nèi)的信息接口，幫助物流企業(yè)建立良好的現(xiàn)代企業(yè)的形象。物流企業(yè)在選擇建設(shè)呼叫中心之初，不得不認(rèn)真地考慮所選的系統(tǒng)是否支持IP，是否可以輕松平滑地?cái)U(kuò)容到分布式系統(tǒng)，以便有效地將整個(gè)物流運(yùn)營配送網(wǎng)，供應(yīng)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)有效連接起來。分布式的應(yīng)用，在降低物流企業(yè)分支機(jī)構(gòu)、配送機(jī)構(gòu)的高額管理費(fèi)用和運(yùn)營費(fèi)用的同時(shí)，也能快速響應(yīng)客戶咨詢、投訴，最大限度提高客戶服務(wù)滿意度，可以實(shí)現(xiàn)前、后臺的數(shù)據(jù)共享，從而保障企業(yè)資金流、物流、信息流的統(tǒng)一，建立基于IP的分布式呼叫中心現(xiàn)在已經(jīng)成為物流企業(yè)的首選應(yīng)用方案。

奧迪堅(jiān)公司供稿 CTI論壇編輯