近來客戶關(guān)系管理逐漸成為注目的焦點(diǎn)，客戶服務(wù)中心（即呼叫中心）已不再是電信企業(yè)、航空公司、商業(yè)銀行等大型企業(yè)與用戶密切交互的媒體，許多中小型企業(yè)也逐漸認(rèn)識(shí)良好客戶關(guān)系的提升已成為競爭時(shí)代的致勝關(guān)鍵。同時(shí)，呼叫中心經(jīng)過幾年的發(fā)展與摸索，產(chǎn)品的穩(wěn)定性和價(jià)格已經(jīng)鎖定在企業(yè)可以接受的范疇。在"完美服務(wù)質(zhì)量""對(duì)外有效提高客戶服務(wù)質(zhì)量，擴(kuò)大收入；對(duì)內(nèi)大幅提高員工生產(chǎn)力，降低成本"的巨大期待下，各企業(yè)開始了建設(shè)呼叫中心的步伐，也開始了對(duì)合作伙伴的挑剔選擇。而由日本沖電氣（OKI）公司提供基于CTI產(chǎn)品CTstage構(gòu)筑的UnPBX型呼叫中心，為中國的中小型企業(yè)量身打造了完美的客戶服務(wù)中心。

　　1） 能夠在短時(shí)間內(nèi)，用較低的成本構(gòu)筑完全符合企業(yè)需求的的呼叫中心。

四． 特點(diǎn)


·對(duì)外可提供統(tǒng)一的服務(wù)窗口，覆蓋整個(gè)服務(wù)層面，為用戶提供方便。
·對(duì)內(nèi)可規(guī)范并整合服務(wù)流程，培訓(xùn)、合理配置并統(tǒng)一管理服務(wù)座席，提供快速的信息傳遞和業(yè)務(wù)調(diào)度通道，從而為用戶提供規(guī)范周到、高效率、個(gè)性化的服務(wù)，并保障多部門、多級(jí)單位有序地、協(xié)同的完成服務(wù)工作。
·系統(tǒng)可以非常方便的紀(jì)錄客戶信息，因此可在日常工作中積累豐富的服務(wù)紀(jì)錄和客戶資料，便于及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，有助于進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，挖掘業(yè)務(wù)潛力，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。
·可以根據(jù)需要開通有針對(duì)性的業(yè)務(wù)功能，例如單位用戶服務(wù)跟蹤、特殊用戶服務(wù)跟蹤、服務(wù)請(qǐng)求統(tǒng)計(jì)分析等等。
· 可以與企業(yè)信息管理系統(tǒng)等已有系統(tǒng)整合，進(jìn)一步提高企業(yè)的信息化管理水平。
由于提供了高效科學(xué)的服務(wù)系統(tǒng)，因此能順利支持企業(yè)進(jìn)一步擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模。

沖電氣軟件公司供稿 CTI論壇編輯