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　　可能有人會問，已經(jīng)有了客戶咨詢電話，為什么還要建設煙草公司呼叫中心？電話是最原始的溝通手段，而且電話有它不可彌補的缺陷。電話只是1對1的服務，如果有第2個人打電話進來只能聽見占線的聲音。如果訪問量很大的話，沒有多少人能真正得到專業(yè)的指導。呼叫中心能夠從根本上解決上述問題，而且系統(tǒng)運行正常。

　系統(tǒng)的功能結構如下圖所示：

　本系統(tǒng)示意性的人工座席界面如下圖所示：

　　恒訊達通訊的煙草公司呼叫中心由以下子系統(tǒng)構成：

·交換接入子系統(tǒng)


　　廣東恒訊達通訊技術有限公司是一家專門從事開發(fā)和生產(chǎn)電信與網(wǎng)絡設備的高新技術企業(yè)。本公司由一批畢業(yè)于清華、北郵、上海交大的通訊專業(yè)人才組成，我們長期從事交換機和語音卡的研制開始和生產(chǎn)、早已是各自領域的佼佼者。強烈的創(chuàng)業(yè)精神和民族責任心，使我們共同開發(fā)出具有自主知識產(chǎn)權的全新概念的 CALL CENTER 核心設備 － HXD09可編程智能語音交換機。該設備集交換機、語音、傳真、坐席、IP電話于一體，更配以高度智能化的業(yè)務流程生成器，可以滿足各類呼叫服務應用的需要，填補了該項目的國內(nèi)外空白。公司全體同仁將繼續(xù)堅持求實創(chuàng)新、奮發(fā)向上的精神，不斷追蹤國際電信領域先進技術，努力為社會奉獻更多、更好的產(chǎn)品。

產(chǎn)權與榮譽
　　廣東省百項重點工程之一
　　深圳市軟件產(chǎn)品開發(fā)優(yōu)秀單位
我們的定位
　　系統(tǒng)集成商的最佳助手
發(fā)展方向
　　軟件企業(yè)認定證書號：深R-2000-0071
　　HXD09中國專利號：ZL99258848.0
　　不斷完善 HXD 系列可編程智能語音交換機，使其向大規(guī)模發(fā)展，支持多種接入方式　　寬頻數(shù)據(jù)接入、視頻接續(xù)的 call center
售后支持
　　硬件產(chǎn)品保修
　　公司對硬件產(chǎn)品提供一年的免費維修服務；
　　·電話技術支持服
　　提供7X24小時的電話技術支持服務。當設備發(fā)生故障時，可聯(lián)絡技術工程師，以提供緊急支援服務。
　　·遠程維護服務
　　系統(tǒng)設有遠程維護，發(fā)生故障時可通過遠程維護系統(tǒng)，作出遠程診斷，解決故障。也可通過此系統(tǒng)進行軟件新版本的升級。
　　·硬件設備先行替換服務
　　硬件故障設備先行替換服務指在接收客戶硬件設備故障信息后的24小時內(nèi)，用于替換的硬件設備會從倉庫發(fā)運給客戶。倘若完全相同的備件缺貨，會發(fā)出功能相近的產(chǎn)品供客戶暫時使用。
　　·現(xiàn)場技術支持服務
　　呼叫中心用戶將享受有公司派技術專家或工程師到用戶指定的地點，提供技術培訓、現(xiàn)場技術支持及服務。
　　·軟件產(chǎn)品升級服務
　　用戶在合同期內(nèi)會得到相關軟件的最新版本。

恒訊達公司供稿 CTI論壇編輯