科勝通(Concerto Software)的聯(lián)絡(luò)中心解決方案不僅能滿足新式聯(lián)絡(luò)中心的需求，而且能與現(xiàn)有的聯(lián)絡(luò)中心很好地接口。我們幫助公司把技術(shù)當(dāng)作戰(zhàn)略的一部分來實施和應(yīng)用，從而使其能提供一流的客戶服務(wù)，并成功地獲取、保持，并提升公司與客戶之間的關(guān)系。我們將會一天24小時，一周7天地為使用我們解決方案的客戶提供技術(shù)支持，此外我們還提供各種可由客戶自己定制的培訓(xùn)和咨詢服務(wù)，以您的聯(lián)絡(luò)中心的效用。
我們提供五種軟件解決方案以滿足您特定的聯(lián)絡(luò)中心需求：
　　EnsemblePro - EnsemblePro是我們所有產(chǎn)品的全部優(yōu)秀功能的一個超集，它把這些功能都集中到一個單獨(dú)的解決方案中。該軟件的設(shè)計應(yīng)用了當(dāng)今聯(lián)絡(luò)中心所需的各種多媒體功能——包括ACD，預(yù)制撥號，IVR，電子郵件，網(wǎng)上聊天和協(xié)作，通用隊列、記錄，以及報告功能。此外，EnsemblePro還能與現(xiàn)有的聯(lián)絡(luò)中心點(diǎn)解決方案連接，為其增值。集成這一特性使得傳統(tǒng)意義上與實施、擁有，和運(yùn)作多媒體聯(lián)絡(luò)中心相關(guān)的復(fù)雜性大大減少。

　　Ensemble - 這款客戶交互管理軟件套餐將撥入和撥出呼叫無縫地整合在一起。Ensemble是一個模塊化的軟件平臺，它允許公司分階段部署產(chǎn)品，并隨著業(yè)務(wù)需求的擴(kuò)充增加其功能。系統(tǒng)的設(shè)計在確保快速部署的同時，還充分考慮到了公司在電話和系統(tǒng)架構(gòu)上所作的先期投資。

　　Unison－這是我們在業(yè)內(nèi)擁有領(lǐng)先地位的撥出和混合呼叫管理解決方案，它可以對主動的客戶聯(lián)絡(luò)活動進(jìn)行自動化處理。該軟件對撥出和混合型的呼叫促銷活動進(jìn)行管理，并提供了高效的工具，用于增加所處理的電話數(shù)目，和每次客戶聯(lián)絡(luò)的質(zhì)量。

　　LYRICall - Concerto Software的基于瀏覽器的腳本解決方案充分利用了瀏覽器技術(shù)所帶來的巨大能量和簡便性，提供了強(qiáng)健、平臺獨(dú)立的代理窗口和腳本功能。該軟件將一線的代理與后臺的客戶信息系統(tǒng)鏈接起來，使得代理可以快速、無縫地訪問他們進(jìn)行成功客戶聯(lián)絡(luò)所需地所有數(shù)據(jù)。

科勝通公司供稿 CTI論壇編輯