2．語音網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的應(yīng)用

　　在建設(shè)VoIP網(wǎng)絡(luò)過程中有如下幾點(diǎn)值得注意和借鑒。

1．VoIP語音網(wǎng)絡(luò)的規(guī)模要明確

　　要根據(jù)當(dāng)前現(xiàn)有的業(yè)務(wù)量，以及今后幾年的發(fā)展情況，明確中心端的話路總數(shù)、座席人數(shù)和IVR路數(shù)，結(jié)合地市端的業(yè)務(wù)開展?fàn)顩r確定各地市話路數(shù)。江蘇省分行中心端有1000路話路容量，地市端按業(yè)務(wù)量大小劃分為3類，分別是120路、60路和30路。只有規(guī)模明確了，才能確定網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架的模式。

2．要合理分配主干網(wǎng)絡(luò)的帶寬資源

　　根據(jù)業(yè)務(wù)量和VoIP語音網(wǎng)絡(luò)的規(guī)模，對(duì)語音占用的帶寬進(jìn)行測(cè)算，確定目前的主干網(wǎng)絡(luò)帶寬能否滿足需求。如果不能滿足需求，應(yīng)如何擴(kuò)展主干網(wǎng)絡(luò)的帶寬。同時(shí)對(duì)主干網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的帶寬管理能力要有充分的認(rèn)識(shí)。江蘇省分行的可用主干網(wǎng)絡(luò)帶寬達(dá)2Mbps，通過劃分PVC分別為業(yè)務(wù)網(wǎng)、語音網(wǎng)和辦公網(wǎng)各提供了512Kbps、768Kbps和512Kbps的永久虛電路，業(yè)務(wù)網(wǎng)、語音網(wǎng)和辦公網(wǎng)三者之間互不影響，各類業(yè)務(wù)不會(huì)侵占其他業(yè)務(wù)的帶寬。

3．要了解當(dāng)?shù)仉娦欧��?wù)商的話路中繼的信令支持能力

　　對(duì)于話路較少的地市行可以采用模擬中繼接入，但一般采用E1方式的數(shù)字中繼接入。實(shí)踐證明數(shù)字中繼比模擬中繼接續(xù)速度快，話音質(zhì)量高。常用的E1方式中繼信令主要有E1 ISDN/PRI 和E1 R2。ISDN E1/PRI信令配置簡(jiǎn)單，管理方便。

4．設(shè)備選擇

　　我們主要選用了Cisco的語音網(wǎng)關(guān)和關(guān)守設(shè)備。Cisco的75系列和36系列以及58系列和53系列均支持語音功能，對(duì)于話路數(shù)較多、規(guī)模較大的VoIP網(wǎng)絡(luò)最好采用Cisco 58、53系列產(chǎn)品，其語音處理能力強(qiáng)，功能全，是專門的語音網(wǎng)關(guān)設(shè)備。

5．靜音檢測(cè)和語音編碼壓縮技術(shù)

　　對(duì)于有背景音樂的語音應(yīng)答系統(tǒng)，采用語音編碼壓縮技術(shù)可以降低對(duì)帶寬的占用。但需要注意的是: 采用的G.711方式可以得到最好的語音質(zhì)量，但是需要占用64Kbps的帶寬；采用其他編碼方式（如G.729、G.723等）能大大降低帶寬的占用，但語音質(zhì)量也會(huì)相應(yīng)變差，因此必須根據(jù)實(shí)際的帶寬情況和語音質(zhì)量的要求選擇最合適的編碼壓縮方式。

6．注意高端的容錯(cuò)備份問題

　　在省行中心，2臺(tái)作為關(guān)守的Cisco 3662路由器采用HSRP技術(shù)解決關(guān)守的可靠性問題；2臺(tái)Cisco 7206 VXR（Router Shelf）與2臺(tái)Cisco AS 5800（Dial Shelf）之間建立很好的對(duì)應(yīng)關(guān)系，無論采用負(fù)載分擔(dān)模式，還是熱備份模式，都會(huì)盡可能降低設(shè)備故障造成的影響。

7．集中模式更加經(jīng)濟(jì)高效

　　利用VoIP語音網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建集中式客戶服務(wù)中心，在總的投入方面比建立分散式客戶服務(wù)中心要經(jīng)濟(jì)，管理成本和維護(hù)成本也更加低。（作者地址：工商銀行江蘇分行計(jì)算中心）

背景知識(shí)：VoIP的實(shí)現(xiàn)過程

　　VoIP是Voice Over Internet Protocol的簡(jiǎn)稱，這個(gè)新興技術(shù)把標(biāo)準(zhǔn)的電話信號(hào)轉(zhuǎn)換為經(jīng)過壓縮的數(shù)據(jù)包，通過TCP/IP數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行傳輸，而不是通過傳統(tǒng)的電話線。也就是說，VoIP使得用于連接計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的系統(tǒng)和線路可以起著電話線路的作用，可以為標(biāo)準(zhǔn)的電話機(jī)和PC提供實(shí)時(shí)的聲音。

　　基于IP的電話系統(tǒng)有兩類：IP電話和Internet電話。它們都是基于同一種技術(shù)，但操作在不同的網(wǎng)絡(luò)上，所以提供的服務(wù)質(zhì)量是不一樣的。Internet電話運(yùn)行在一個(gè)公共的、無管理的龐大的網(wǎng)絡(luò)中，服務(wù)質(zhì)量沒有保證，但價(jià)格便宜。而IP電話是建立在自己的專有的局域網(wǎng)或廣域網(wǎng)上，只是運(yùn)行TCP/IP協(xié)議，因?yàn)槭亲约旱膶＞W(wǎng)，自己可以控制各種應(yīng)用如何使用資源，所以服務(wù)質(zhì)量有保證。而且國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織目前在VoIP技術(shù)上制定了許多新的標(biāo)準(zhǔn)，控制網(wǎng)絡(luò)延遲，保證話音實(shí)時(shí)傳輸，具有高擴(kuò)展性，方便用戶管理等優(yōu)勢(shì)。

　　在國(guó)際上，企業(yè)內(nèi)部VoIP語音網(wǎng)絡(luò)的實(shí)現(xiàn)一般采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的H.323體系來完成的（VoIP協(xié)議族如附表所示），配合過程如下：

　　1）地址映射：在路由器（網(wǎng)關(guān)）內(nèi)撥號(hào)規(guī)則映射功能把撥號(hào)數(shù)字映射為 IP 地址；

　　2）呼叫建立：源路由器（網(wǎng)關(guān)）向?qū)��?yīng)于該IP地址的遠(yuǎn)程站點(diǎn)發(fā)送Q.931通話建立請(qǐng)求信令；

　　3）信令傳輸：在呼叫建立的同時(shí)，系統(tǒng)使用實(shí)時(shí)信道建立控制協(xié)議（RTCP），建立信道，傳輸Q.931 信令；

　　4）話音傳輸：經(jīng)壓縮的話音采用RTP 協(xié)議傳輸，并使RSVP協(xié)議申請(qǐng)服務(wù)質(zhì)量（QoS）；

　　5）話音接收：遠(yuǎn)程路由器（網(wǎng)關(guān)）接收到Q.931通話請(qǐng)求后，它向PBX發(fā)送線路選擇信令，PBX應(yīng)答相應(yīng)的信令后，路由器（網(wǎng)關(guān)）將被叫號(hào)碼發(fā)送至PBX，并通知源路由器（網(wǎng)關(guān)）。在網(wǎng)絡(luò)內(nèi)增加H.323關(guān)守，可以完成地址轉(zhuǎn)換和帶寬管理。通過RAS信令向關(guān)守發(fā)出請(qǐng)求， 關(guān)守告知被叫號(hào)碼所在的目的地網(wǎng)關(guān)IP報(bào)告地址，源網(wǎng)關(guān)（主叫號(hào)碼所在的網(wǎng)關(guān)）通過Q.931發(fā)起對(duì)目的地網(wǎng)關(guān)的呼叫。

附表：VoIP協(xié)議族

附表：VoIP協(xié)議族 應(yīng)用層 呼叫中心
表示層 G.723.1、G.711、G.729v
會(huì)話層 H.323、SGCP、MGCP、Station Protocol
傳輸層 RTP/UDP、RTCP
網(wǎng)絡(luò)層 IP
鏈路層 以太網(wǎng)、幀中繼
物理層 銅纜、光纖

計(jì)算機(jī)世界網(wǎng)(www.ccw.com.cn)