廣東金羊發(fā)行有限公司（以下簡稱"金羊公司"）是羊城晚報報業(yè)集團屬下的全資子公司。主要負責羊城晚報報業(yè)集團所有報刊的征訂發(fā)行、金羊連鎖書店。為了提高報業(yè)競爭能力，拓展新的業(yè)務領域，公司引入了富慧銷售業(yè)務自動化系統(tǒng)。
二、FW-SFA的技術架構
　　FW-SFA完全采用Browser/Server架構，整個系統(tǒng)可以分為四層的結構：Client（客戶端）--Presentation（表現(xiàn)層）--Application（應用服務層）--Database（數(shù)據(jù)服務層），這四層分別由Browser--Web Server--Application Server--Database Server構成。由于整個系統(tǒng)使用了Browser/Server架構，在客戶端使用標準的Web頁面瀏覽器（如Internet Explorer等），不需安裝特殊的應用程序，減少了升級和維護的難度；所有的業(yè)務數(shù)據(jù)都保存在服務器（Server）端，確保了業(yè)務的安全；在通訊方面，由于使用的是標準的Http協(xié)議，使得系統(tǒng)可以輕松的實現(xiàn)移動辦公和分布式管理，同時，為系統(tǒng)與電子商務的整合與擴展打下了堅實的技術基礎。
三、FW-SFA的功能應用
1. 客戶管理
四、FW-SFA實施步驟
1、分析現(xiàn)有差距
2、確定應用方案
3、客戶化開發(fā)
4、建設運行環(huán)境
5、模擬應用方案
6、系統(tǒng)正式啟用
五、實施后的效果
　　金羊公司通過對實施FW-SFA，取得了以下的成效。
1、 系統(tǒng)運行穩(wěn)定、安全可靠，深受用戶好評，具有較高的實用價值和推廣價值。
　　此外，F(xiàn)W-SFA系統(tǒng)提供了多種分析報表，"構成分析"、"客戶排行分析"等能從不同角度對金羊公司業(yè)務信息進行綜合分析，更加了解自身的優(yōu)勢和弱點，從而及時采取有效的措施，提高服務的競爭力，達到提高市場占有率的目標。

富慧軟件公司供稿 CTI論壇編輯