為了更好的為客戶提供服務(wù)，現(xiàn)代企業(yè)一般都要建立自己的互聯(lián)網(wǎng)站，以便宣傳企業(yè)文化、企業(yè)產(chǎn)品以及提供在線售后服務(wù)；由于上網(wǎng)客戶數(shù)量相對(duì)較少，其作用相對(duì)沒(méi)有得到充分利用。

產(chǎn)品特性

·開(kāi)放標(biāo)準(zhǔn)：語(yǔ)音網(wǎng)站內(nèi)容由VoiceXML頁(yè)面組成，支持VoiceXML 2.0技術(shù)規(guī)范，標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)音瀏覽器功能，減少了客戶對(duì)開(kāi)發(fā)商和語(yǔ)音平臺(tái)的依賴。支持HTTP/XML／WebService技術(shù)，使語(yǔ)音平臺(tái)和客戶現(xiàn)有的各種后臺(tái)業(yè)務(wù)平臺(tái)具有很好的互聯(lián)性，支持各種第三方組件和引擎。
·應(yīng)用開(kāi)發(fā)簡(jiǎn)單：成熟的圖形開(kāi)發(fā)環(huán)境，使各類應(yīng)用的開(kāi)發(fā)簡(jiǎn)單化，客戶無(wú)需掌握復(fù)雜的編程工具。
·語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)（ASR）：用戶無(wú)需用鍵盤輸入，可直接進(jìn)入目的語(yǔ)音菜單。
·文本轉(zhuǎn)語(yǔ)音技術(shù)（TTS）：無(wú)需錄音，系統(tǒng)可直接播放網(wǎng)站上所有文本和數(shù)據(jù)庫(kù)上的內(nèi)容。
·收發(fā)傳真：用戶使用傳真機(jī)可以直接接收網(wǎng)站所有內(nèi)容，可以保存歷史活動(dòng)記錄。
·圖形管理界面：在同一套系統(tǒng)上可以監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)，可以得到各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表。
·多站點(diǎn)多業(yè)務(wù)： 同一套系統(tǒng)可以連接多個(gè)Web服務(wù)器，無(wú)需在同一個(gè)物理地點(diǎn)；同一套系統(tǒng)，可集成多種業(yè)務(wù)服務(wù)，多個(gè)分公司甚至多個(gè)公司可同時(shí)使用同一套系統(tǒng)，不同接入號(hào)對(duì)應(yīng)不同的網(wǎng)站，分公司可以自行更改自己的內(nèi)容，節(jié)約成本，擴(kuò)展新業(yè)務(wù)迅捷方便，易于緊跟市場(chǎng)的變化。
·同Email系統(tǒng)結(jié)合：支持企業(yè)內(nèi)部Email系統(tǒng)，為企業(yè)提供7x24小時(shí)投訴服務(wù)。
·穩(wěn)定性好：經(jīng)過(guò)實(shí)際檢驗(yàn)，系統(tǒng)性能穩(wěn)定，能為企業(yè)提供7x24服務(wù)，節(jié)省人力財(cái)力。
·擴(kuò)展性高：系統(tǒng)支持小到幾路模擬話路，大到幾十條E1的各類規(guī)模；等企業(yè)需求達(dá)到一定規(guī)模時(shí)，可以將系統(tǒng)升級(jí)到呼叫中心。
·開(kāi)發(fā)接口：開(kāi)放標(biāo)準(zhǔn)接口，便于同各種數(shù)據(jù)庫(kù)和企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)互聯(lián)，企業(yè)內(nèi)部技術(shù)人員可自行定制自己所需的服務(wù)內(nèi)容。

語(yǔ)音門戶網(wǎng)站業(yè)務(wù)功能分類（例舉）
信息服務(wù)類<	企業(yè)網(wǎng)站所有內(nèi)容：信息發(fā)布、產(chǎn)品介紹、報(bào)價(jià)、用戶信息、用戶狀態(tài)、公司信息、代理商信息、規(guī)章制度、其他社會(huì)公共新聞/天氣預(yù)報(bào)等等靜態(tài)或動(dòng)態(tài)信息
交易應(yīng)用類	通過(guò)電話同網(wǎng)絡(luò)后臺(tái)進(jìn)行特定交易，例如：股票買賣、安排旅行、預(yù)約會(huì)見(jiàn)以及購(gòu)買東西都是交易應(yīng)用
售后服務(wù)	提供7x24投訴和建議服務(wù)，對(duì)建議和投訴進(jìn)行錄音；提供售后服務(wù)信息等等
其他類	娛樂(lè)性：電子寵物、交友、聊天室…… 教育類：電話補(bǔ)課、英語(yǔ)角、電腦課堂…… 社區(qū)服務(wù)類：網(wǎng)上社區(qū)醫(yī)院、網(wǎng)上急救中心……

語(yǔ)音門戶網(wǎng)站應(yīng)用實(shí)例
企業(yè)信息查詢	公司介紹、產(chǎn)品介紹、資料發(fā)放、代理商查詢
企業(yè)客戶服務(wù)中心	面向廣大中小企業(yè)的低成本的客戶服務(wù)中心
社區(qū)服務(wù)系統(tǒng)	提供醫(yī)療、法律、心理咨詢、天氣預(yù)報(bào)等及時(shí)服務(wù)信息
勞動(dòng)保障咨詢熱線	采用TTS語(yǔ)音合成技術(shù)降低成本，對(duì)保險(xiǎn)業(yè)，保險(xiǎn)知識(shí)都可通過(guò)語(yǔ)音播報(bào)以滿足客戶的需求
房地產(chǎn)信息查詢	足不出戶就可以了解到房?jī)r(jià)信息
航班、車次查詢	通過(guò)與民航、鐵路客運(yùn)服務(wù)中心合作，可以實(shí)現(xiàn)電話查詢即時(shí)信息
防偽查詢	只需撥通電話，就可獲知產(chǎn)品、文憑的真?zhèn)�，適合廣大公司和學(xué)校等企事業(yè)單位
天氣預(yù)報(bào)查詢	隨時(shí)隨地?fù)艽蛱鞖忸A(yù)報(bào)查詢號(hào)碼，就可以聽(tīng)到及時(shí)更新的天氣預(yù)報(bào)
交警服務(wù)熱線	實(shí)現(xiàn)違規(guī)車輛、駕駛員違章處理和日常交通法規(guī)等信息的及時(shí)查詢，真正解決了司機(jī)的查詢難問(wèn)題
旅游預(yù)報(bào)熱線	方便的電話查詢，游客出行不可多得的好"幫手"
商品報(bào)價(jià)查詢系統(tǒng)	實(shí)時(shí)給撥打用戶播報(bào)最新商品價(jià)格，既滿足了客戶的需要，又能克服人工播報(bào)的誤差
政府百姓一線通	通過(guò)電話把政府公告、政策、法規(guī)、辦事程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、報(bào)批結(jié)果等信息存入計(jì)算機(jī)
貸款流程查詢	使房屋買賣雙方從復(fù)雜的貸款業(yè)務(wù)流程中解脫出來(lái)，不但準(zhǔn)確性較高，周期也大大縮短
e-傳真	通過(guò)設(shè)定虛擬傳真分機(jī)號(hào)獨(dú)立接收，統(tǒng)一管理，自動(dòng)過(guò)濾垃圾信息，節(jié)約紙張，真正實(shí)現(xiàn)無(wú)紙辦公

與國(guó)外同類產(chǎn)品比較
·國(guó)內(nèi)開(kāi)發(fā)，對(duì)中文支持特別好
·國(guó)內(nèi)自主產(chǎn)權(quán)的VoiceXML產(chǎn)品，成本肯定低
·立足國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，充分了解市場(chǎng)狀況，熟悉客戶需求，產(chǎn)品高效，針對(duì)性強(qiáng)
·本地化服務(wù)、快捷服務(wù)
·開(kāi)放式架構(gòu)，語(yǔ)音識(shí)別/合成引擎可由客戶指定，不做捆綁銷售
·支持國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上主流PBX和CTI服務(wù)器，系統(tǒng)已經(jīng)具有升級(jí)到呼叫中心的功能，客戶有多種選擇，保證客戶投資利益

與傳統(tǒng)IVR產(chǎn)品比較
·通用的語(yǔ)音門戶產(chǎn)品，不是單一的某個(gè)具體應(yīng)用產(chǎn)品
·提供高效的語(yǔ)音應(yīng)用開(kāi)發(fā)環(huán)境，客戶可自行定制內(nèi)容
·圖形開(kāi)發(fā)工具，業(yè)務(wù)生成簡(jiǎn)單快捷，有利于客戶捕捉商機(jī)
·同企業(yè)已存在的網(wǎng)站和業(yè)務(wù)后臺(tái)系統(tǒng)集成，提供業(yè)務(wù)服務(wù)，節(jié)省成本
·客戶基于本產(chǎn)品的業(yè)務(wù)，并不受限于本平臺(tái)，支持跨平臺(tái)
·WEB/XML技術(shù)，便于和客戶業(yè)務(wù)系統(tǒng)互聯(lián)

系統(tǒng)功能
·VoiceXML頁(yè)面
·動(dòng)態(tài)和靜態(tài)腳本語(yǔ)言
·同企業(yè)網(wǎng)站集成
·可支持多個(gè)網(wǎng)站
·JavaScript
·可訪問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)
·ASR語(yǔ)音識(shí)別（可選部件）
·語(yǔ)音合成（TTS）
·收發(fā)傳真
·電話呼出
·固定電話
·移動(dòng)電話
·電話鍵盤輸入
·錄制語(yǔ)音
·業(yè)務(wù)詳單、詳細(xì)話單
·圖形管理界面
·圖形VoiceXML開(kāi)發(fā)環(huán)境
·Email功能
·主被叫號(hào)碼識(shí)別
·負(fù)載均衡
·SNMP網(wǎng)絡(luò)管理
·分布式結(jié)構(gòu)
·可升級(jí)呼叫中心
支持標(biāo)準(zhǔn)
·VoiceXML 2.0
·DTMF
·HTTP
·SNMP
·TCP/IP

支持的信令
·中國(guó)一號(hào)/R2
·ISDN PRI
·SS7/CCS7

電信接口
·普通模擬線
·Digital Line
·ISDN PRI
·E1/T1

支持環(huán)境
·Windows 2000
·Windows NT
·Dialogic Board
·NMS Board
·TCP/IP
·HTTP
·XML
·WebService

TTS&ASR引擎
·Nuance
·L&H
·科大訊飛
·言豐科技

上海聲軟技術(shù)（Voicesoft）公司供稿 CTI論壇編輯