愛波瑞的咨詢實踐錘煉了一支富于創(chuàng)新，實踐經(jīng)驗豐富的顧問師團(tuán)隊。他們?nèi)�部來自豐田、三星、LG等世界五百強(qiáng)在華投資企業(yè)，他們深刻理解中國企業(yè)的特點與內(nèi)涵，他們承載著先進(jìn)的精益與六西格瑪系統(tǒng)理念和豐富的操作經(jīng)驗，他們將在工廠管理的物流、生產(chǎn)效率、作業(yè)方式等生產(chǎn)系統(tǒng)改善，以及以六西格瑪為核心的品質(zhì)改善中，為客戶量身打造制造過程中的問題診斷、及解決方案，愛波瑞的策劃與創(chuàng)意融匯其間。愛波瑞還定期舉辦的區(qū)域改善成果發(fā)表會，展示咨詢成果，促進(jìn)客戶交流，而且將改善精神融入客戶的企業(yè)文化之中，撥撒下企業(yè)自身改善進(jìn)取的"燎原之火"。
　　伴隨著與國內(nèi)外多家合作伙伴的合作歷程，愛波瑞已成長為國際化的咨詢機(jī)構(gòu)。目前與澳大利亞的奧利大學(xué)、國內(nèi)的摩托羅拉大學(xué)已開展多項合作辦學(xué)項目，與中國汽車協(xié)會、中國企業(yè)家聯(lián)合會定期合作舉辦公開培訓(xùn)，并在著名的《中外管理》雜志設(shè)有生產(chǎn)物流運(yùn)作的合作專欄。愛波瑞還同國外的精益與六西格瑪?shù)耐瑯I(yè)咨詢機(jī)構(gòu)保持著良好的互通關(guān)系，及時獲取業(yè)內(nèi)最新資訊。
　　中國已成為全球制造中心，提升中國制造業(yè)的永續(xù)競爭力是我們的永恒使命。
需求
　　愛波瑞管理咨詢近年來業(yè)務(wù)迅速成長，管理中心設(shè)在上海，研發(fā)中心設(shè)在天津，現(xiàn)已擁有青島、大連、蘇州三家分公司及培訓(xùn)中心，以前公司內(nèi)部信息通過"口說筆記"的方式在部門之間，員工之間相互傳遞，在傳遞的過程中經(jīng)常發(fā)生丟失或誤差，隨著公司規(guī)模的迅速膨脹，公司的內(nèi)部溝通開始混亂無序：各地員工無法獲得急需的信息；客戶的要求或信息變動之后不能夠及時通知給相關(guān)員工；客戶資源由客戶代表分散存放，由于員工流動造成這些寶貴資源的流失；公司管理者無法了解工作的具體開展情況等。
解決方案
　　根據(jù)愛波瑞管理咨詢面臨的現(xiàn)狀和對業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，富慧軟件有限公司為其量身制定了一套對應(yīng)的實施計劃：第一，跨越區(qū)域障礙。面對多辦事處的情況，富慧軟件有限公司為愛波瑞管理咨詢提供了Internet模式的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，該應(yīng)用方式是利用現(xiàn)有的固定IP上網(wǎng)資源，讓處于全國各地的員工只要登陸內(nèi)部網(wǎng)，就可以在同一平臺上辦公，共享客戶信息和業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況，從而實現(xiàn)跨越區(qū)域的一體辦公，這一方案充分發(fā)揮了FW-CRM的B/S結(jié)構(gòu)的優(yōu)勢。第二，信息資源統(tǒng)一整合，將原來分散在各個業(yè)務(wù)員中的客戶信息、業(yè)務(wù)信息進(jìn)行整合，建立了統(tǒng)一的數(shù)據(jù)倉庫，把各辦事處和湖南本部的所有數(shù)據(jù)信息建立在同一個數(shù)據(jù)庫中，整合了客戶、銷售、市場等方面數(shù)據(jù)信息。第三，構(gòu)建業(yè)務(wù)管理平臺，讓需要多人、多部門協(xié)調(diào)完成的工作在同一個系統(tǒng)平臺中實現(xiàn)，讓主管人員能夠及時了解到下達(dá)到各個辦事處和部門的任務(wù)的執(zhí)行完成情況，對不同的工作任務(wù)及時進(jìn)行有效的調(diào)配。為了做到這一點，F(xiàn)W-CRM的實施顧問與愛波瑞管理咨詢的項目負(fù)責(zé)人緊密合作，反復(fù)探討《實施方案》，討論市場、銷售和服務(wù)的流程中跨越部門和接口人的信息傳遞，并把這些流程作為愛波瑞管理咨詢的內(nèi)部管理規(guī)范固定下來。
評價
　　愛波瑞管理咨詢的項目負(fù)責(zé)人包小姐介紹，"為了解決迅速膨脹的企業(yè)中管理混亂的問題，我們借助FW-CRM軟件的流程化管理，順利搭建一套非常符合公司工作流程的新管理體系�，F(xiàn)在，我們將各地的資源和管理任務(wù)下達(dá)都集中在統(tǒng)一的平臺上，信息傳達(dá)和更改是統(tǒng)一和實時的，消除了混亂的溝通狀態(tài)。FW-CRM系統(tǒng)中的客戶分配功能，使我們的主管為業(yè)務(wù)人員及時分配客戶資源，避免多個客戶代表聯(lián)系一位客戶帶來的業(yè)務(wù)沖突。FW-CRM系統(tǒng)中的任務(wù)管理模塊，使上層領(lǐng)導(dǎo)隨時了解員工的工作狀態(tài)，同時員工的工作也變得更有計劃性；各地主管之間也能隨時了解相互間的業(yè)務(wù)開展情況，加強(qiáng)了彼此的交流。FW-CRM系統(tǒng)提供的規(guī)范化的業(yè)務(wù)環(huán)境已經(jīng)成為公司快速發(fā)展有力的保障，應(yīng)用了FW-CRM系統(tǒng)后，我們在公司人員增長200%的情況下，整體工作沒有絲毫的混亂，仍然能夠有序、高效。
　　此外，以前管理層要通過專門的工作人員調(diào)用定期的分析報告，才能看到公司近期的各項業(yè)務(wù)分析�，F(xiàn)在，通過FW-CRM系統(tǒng)的各項分析模塊，領(lǐng)導(dǎo)不需依賴其他員工就可以隨時自主地查閱公司的銷售情況、有價值客戶上升或下降趨勢、客戶構(gòu)成等分析圖表，領(lǐng)導(dǎo)的分析自由度隨之上升了。"

富慧軟件公司供稿 CTI論壇編輯